Касса меркурий ошибка 162 переполнение гросс итогов - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

При использовании кассы Меркурий 185 нередко можно встретить ошибку 162 “Переполнение гросс итогов”.

Эта ошибка сообщает о том, что журнал гросс итогов кассы переполнен и необходима его очистка. Как это исправить мы подскажем в данном материале.

Итак, для того, чтобы исправить ошибку “Переполнение гросс итогов” необходимо проделать следующие действия с кассой.

Выключаем кассу.
Включаем ее, удерживая при этом нажатой кнопку “ВЗ”.
На экране отобразится надпись: “ТЕХ. СБРОСЫ”, нажимаем кнопку “ИТ”, после чего появляется внизу надпись “ПАРОЛЬ:”.

Вводим пароль для входа в режим тех. сбросов: 95578.
После попадания в режим тех. сбросов необходимо попасть в режим сброса гросс итогов, для этого переключаемся по меню, используя кнопки “+” и “-” до тех пор, пока на экране не будет отображаться надпись “ТЕХ. СБРОСЫ ГРОСС-ИТОГОВ”.

Затем нажимаем кнопку “ИТ” и подтверждаем действие, нажав на кнопку “З”.
Затем ждем пока выполнится сброс и появится сообщение “СБР. ДЕН. РЕГИСТР. УСПЕШНО!”.

Перезагружаем кассовый аппарат и при необходимости закрываем смену. При открытии смены чеки можно будет пробивать.

В данном материале, описан способ очистки гросс-итогов и устранения ошибки 162 “Переполнение гросс итогов”.

Нужна помощь с 1С и онлайн-кассами?

Специалисты компании «Легасофт» помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса.

У нас богатый опыт автоматизации розничных магазинов, ознакомиться с ним можно в разделе «Наш опыт».

Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Свяжитесь со мной

Наш специалист

Специалист отдела сопровождения

Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию

Чем мы можем быть вам полезны?

Источник

Incotex Electronics Group является российским производителем различного спецоборудования, такого, как: счетчики электроэнергии, системы освещения, видеокамеры, тахографы и т.д. А оборудование для автоматизации торговли является одним из основных направлений организации. В ассортименте представлено большое количество разнообразных недорогих моделей кнопочных ККМ и фискальных регистраторов Меркурий. Данные кассы применяются, в основном, для обеспечения торговли разъездного характера, ритейла и сферы общественного питания.

Не смотря на большое количество достоинств, а также высокое качество комплектующих, при работе на ККМ Меркурий, так же как и на кассовом оборудовании других производителей, вследствие нарушения правил использования или выставления неверных настроек могут возникать неполадки. О наиболее частых ошибках и путях их решения мы расскажем в данной статье.

ККМ Меркурий от Incotex: официальный портал и функциональные характеристики

Кнопочные ККМ Меркурий дают пользователю возможность оптимизировать взаиморасчёты с клиентами из учёта требований ФЗ №54. Устройства данного производителя являются одними из самых экономичных на российском рынке кассового оборудования – на момент написания статьи стоимость на модели, представленные в данной категории, начинается от 5700 рублей.

С полным ассортиментом кнопочных ККМ Меркурий можно ознакомиться во вкладке «Каталог» на официальном портале Инкотекс.

Главные достоинства оборудования:

Лёгкость использования.
Возможность подсоединения ККМ к компьютеру, а также интеграции со сканером штрих-кодов.
Долгий срок использования.
Наличие удобной кнопочной клавиатуры, облегчающей внесение данных.
Автономность. Энергоёмкий аккумулятор позволяет использовать ККМ до 30 часов без дополнительной подзарядки.
Возможность выхода в сеть как через WiFi, так и через 2G/3G.
Возможность внесения в товарный каталог до 10000 позиций.

ККМ Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф отлично подходят для продажи маркированных товаров, к примеру, в табачных магазинах. Сканирующее устройство подсоединяется при помощи micro-USB. Для настройки взаимодействия через USB-порт дополнительно требуется переходник. При использовании ККМ Меркурий от Инкотекс, также как и при использовании кассового оборудования других производителей, могут возникать ошибки. Ниже мы разберём наиболее популярные из них.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий: пути решения

На основании ФЗ №54, в ККМ должна быть реализована функция онлайн передачи данных обо всех совершенных на ККМ операциях оператору, исключая лишь хозяйствующих субъектов, которые ведут свою деятельность в местах, удалённых от сетей сотовой связи.

В случае, если соединение с интернетом было потеряно, ККМ переходят в автономный режим, продолжая фиксировать сведения на ФН, но без непосредственной их передачи ОФД. Правда, в случае, если данные не будут пересылаться оператору больше 30 дней, ККМ будет заблокирована, а на дисплее отобразиться код ошибки 487 с системным сообщением «Время автономной работы кассы истекло».

Причиной данной ошибки может служить:

Потеря соединения с интернетом.
Неверно выставленные настройки соединения с ОФД.

В обоих случаях, не смотря на блокировку кассового аппарата, замены ФН не требуется. После того как соединение будет налажено, функциональность кассы будет восстановлена, а накопленные за время автономной работы сведения в автоматическом режиме будут переданы ОФД.

Для определения причины необходимо, в первую очередь, произвести диагностику:

Следуя инструкции по эксплуатации ККМ Меркурий, войдите во вкладку «Диагностика».
Для осуществления проверки WiFi-соединения, нажмите кнопку «8».
Если неполадка заключается не в WiFi-соединении, то для проверки работоспособности GSM-модема, нажмите кнопку «7».

Если ни одна из проверок не дала результата, то следует убедиться в отсутствии неполадок со стороны поставщика интернет услуг.

Для исправления ошибки «487» на любой ККМ Меркурий предусмотрен единый алгоритм действий. В первую очередь, конечно, стоит убедиться, оплачены ли услуги интернет провайдера. Если с балансом всё в порядке, то переходим к настройке связи:

Включите кассу.
Убедитесь в том, что корректно указаны дата и время, для их корректировки воспользуйтесь кнопкой «Х».
Кликните на «ИТ», а затем на «PE».
Введите администраторский пароль (стандартно – 22).
Используя кнопки «+» и «-», найдите вкладку «Настройки GPRS», после чего нажмите «ИТ».
Авторизуйтесь.

Настройка Wi-Fi:

Откройте вкладку «Программирование», после чего нажмите на кнопку «PE».
Введите администраторский пароль.
В основном меню выберите строку Wi-Fi и для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ».
После чего откройте вкладку «Активная точка», найдите нужную сеть и войдите.

Создание новой сети:

Нажмите кнопку «PE».
Откройте вкладку Wi-Fi SSID.
Вручную введите наименование для новой сети.
Внесите логин и пароль.
Подтвердите действие, нажав на кнопку «3».

В случае, когда причиной возникновения ошибки послужили неправильные настройки связи с ОФД, то требуется:

В основном меню ККМ откройте вкладку «НАСТР.ОФД».
Используя кнопки «+» и «-» выберите нужную строку и внесите данные.
После заполнения каждой строки, для подтверждения действия, последовательно нажмите кнопки «ИТ» и «ПИ», после чего переходите к следующей строке.

По завершению устройство необходимо перезагрузить. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Если ни один из приведённых выше способов не помог, то следует убедиться в отсутствии сбоев со стороны провайдера. Также неполадка может крыться в неисправности сетевого оборудования.

Проблема взаимодействия с ОФД может быть вызвана сбоями на сервере оператора (к примеру, если он перегружен, или проводится техническое обслуживание). В данном случае, на экране устройства отобразится сообщение с кодом ошибки «434».

После того как неполадка со стороны оператора будет устранена, все непереданные ранее чеки будут пересланы на сервер в автоматическом режиме.

Ошибка 474 «Не открывается смена»: пути решения

Данная ошибка может возникать на ККМ Меркурий, в случаях, когда прошлая смена была закрыта некорректно. В конце каждой смены кассир создаёт Z-отчёт и при пересчёте ФД устройство может «зависнуть», не реагируя на команды. Тогда некоторые пользователи перезагружают кассу, но отчёт, в таком случае, сформироваться не может и на следующий день. При открытии смены на дисплее тогда отображается ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для исправления данной неполадки, пользователю требуется применить технический сброс и удалить записи из журнала продаж:

Включить ККМ, удерживая кнопку «В3».
Нажав «ИТ», войти в технический сброс и ввести «995578».
Воспользовавшись кнопкой навигации, открыть «Журнал продаж» и очистить его.

Если после этого ошибка всё равно отображается, необходимо отформатировать flash-накопитель, но для выполнения данной процедуры лучше обратиться за помощью к специалистам АСЦ.

Если форматирование не помогло, то требуется произвести замену Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» и другие сбои ФН на ККМ Меркурий: пути решения

Ошибка «453» может отображаться, если пользователь пытается открыть смену на ККМ, на которой уже был закрыт архив отслужившего ФН.

Помимо этого причиной ошибки может послужить:

Неверная регистрация, если пользователь не внёс каких-то сведений (место инсталляции, реквизиты и т.п.).
Пользователь осуществляет перерегистрацию после смены настроек, при том, что дополнительно были изменены настройки ОФД.
Собственник не произвёл замену ФН во время перерегистрации ККМ.

В некоторых случаях ошибка «453» может отображаться из-за несовместимости ККМ с установленным там ПО. Для обновления ФФД, требуется предварительно внести поправки в прошлой версии ПО, после чего перейти на следующую версию. Если неполадка всё равно не была исправлена, то можно «откатить» систему до заводских настроек и заново прописать место установки, после чего перерегистрировать устройство, выставив как причину «Изменение реквизитов». Замена накопителя при этом не требуется (кроме случаев, когда истёк срок их службы).

Иные пути решения ошибки «453» на КММ Меркурий:

Если пользователь пытается изменить время при открытой смене, то ККМ будет заблокирована. Для исправления ситуации в таком случае, необходимо, закрытии смену, после чего открыть новую и приступить к работе.
Когда пользователь пытается открыть смену на ККМ, после того как на ней был закрыт архив ФН, появится сообщение «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае требуется замена ФН, после чего можно снова приступать к работе.

Если срок службы ФН на ККМ Меркурий истёк, то перед его заменой, пользователю обязательно требуется произвести закрытие архива, набрав следующую комбинацию:

Удерживайте «РЕЖ», до того момента как не отобразится системное сообщение «ПРОГ.ФН и ОФД».
Нажмите «ИТ» и введите пароль – 22.
Нажмите «ИТ»→«НАСТР.ФН» и удерживайте «ПИ», пока не отобразится сообщение «Закрытие ФН».
Для подтверждения действия нажмите «ИТ».
Внесите пароль 212205, после чего выберите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «3».

Также в случае возникновения ошибок и неисправностей, необходимо извещать об этом ОФД, с которым заключён договор на предоставление услуг.

Ошибка «450» на ККМ Меркурий может указывать на неисправность ФН, или потерю связи между ККМ и ФН. В таких случаях, лучше обратиться за помощью в АСЦ, для проведения диагностики работоспособности устройства, так как есть вероятность того, что подсоединительный шлейф отошёл или повреждён.

Ошибка «066» на ККМ Меркурий: пути решения

Если продолжительность открытой смены превышает 24 часа, то на дисплее ККМ Меркурий отображается ошибка «066».

Для продолжения работы необходимо произвести гашение, для этого:

Несколько раз нажмите кнопку «PE», пока не экране не отобразится системное сообщение «Отчёты ФН».
Нажмите кнопку «ИТ» и войдите под администраторскими правами (по умолчанию, пароль 22), далее выберите команду «Закрыть смену».
Для подтверждения действия нажмите кнопку «ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии, после чего можно будет заново открыть смену.

Данная ошибка чаще всего возникает в круглосуточных розничных торговых точках, а также ночных барах и ресторанах.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это итог ККМ, который нарастает с момента регистрации.

Для исправления данной неполадки, требуется произвести очистку регистра в режиме технологического обнуления, для этого:

Отключите ККМ и запустите её в режиме технологического обнуления, зажав кнопку «В3».
Далее нужно нажать кнопку «ИТ» и произвести вход под администраторским паролем.
Внесите комбинацию «ИТ»→995578→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ИТ»→3→«ИТ».
Перезагрузите устройство.

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути решения

Указание фамилии кассира в ФД является обязательным реквизитом, поэтому если он не будет задан в настройках, на дисплее отобразится код ошибки «480».

Чтобы выставить фамилию в настройках, необходимо:

Многократно нажать кнопку «PE», пока на экране не отобразится сообщение «Программирование».
Поочерёдно нажмите следующие кнопки: «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«»→«»→«»→«»→«ИТ»→«00»→«»→«ИТ»
Нажмите «ПИ», а потом «Х».
Внесите фамилию кассира.
После чего по очереди наберите: «ИТ»→«реж»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставить фамилии для каждого кассира и администратора.

Как избежать ошибок на ККМ Меркурий

Перед тем как приступить к работе на ККМ Меркурий, требуется открыть официальный сайт Инкотекс, войти во вкладку «Поддержка» и внимательно изучить пособие по его использованию. Также избежать ошибок помогут такие действия как:

Регулярный контроль качества интернет-соединения.
Осуществление своевременной диагностики на предмет возникновения ошибок.
Отслеживать срок действия договора с ОФД и своевременно его продлевать.

В конце рабочего дня необходимо изучать Z-отчёт на предмет наличия непереданных ФД.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Российский производитель Incotex Electronics Group выпускает более 800 типов оборудования: счетчики электроэнергии, осветительные системы, видеокамеры, тахографы, устройства для отображения информации (дисплеи) и др. Торговое оборудование — одно из ведущих направлений компании. В линейке представлен большой выбор моделей бюджетных кнопочных касс и фискальных регистраторов Меркурий. ККМ этого бренда используются преимущественно в разъездной торговле, столовых, закусочных, ларьках и на других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Самые распространенные ошибки касс Меркурий возникают в результате неправильного обращения с аппаратом, некорректных настроек и несоблюдения правил эксплуатации, предусмотренных производителем. С какими проблемами могут столкнуться пользователи и как их решить, рассмотрим в статье.

Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.

Оставьте заявку и получите консультацию.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы Меркурий позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. Кассовые аппараты этого бренда входят в бюджетную категорию и считаются самыми дешевыми на рынке — на момент публикации цены начинаются от 5 700 рублей.

С линейкой ККТ Меркурий можно ознакомиться в разделе «Каталог» на официальном сайте Инкотекс. Основные преимущества оборудования:

простота управления, не требуется специальной подготовки;
возможность подключения к ПК и синхронизации со сканером штрихкодов;
длительный срок эксплуатации (от 10 лет);
удобная и продуманная клавиатура, исключающая случайные нажатия и ошибки при вводе;
мощный аккумулятор обеспечивает до 30 часов непрерывной работы без подзарядки (порядка 1 500 чеков);
несколько способов взаимодействия с оператором фискальных данных (ОФД): Wi-Fi, 2G/3G;
добавление до 10 000 единиц товара.

Кассовые аппараты Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф подходят для реализации маркированной продукции, например, в обувных магазинах. Сканер подключается через micro-USB. Для интеграции через стандартный USB-разъем потребуется переходник.

Кассы от Инкотекс кодируют ошибки цифровыми комбинациями. Ниже рассмотрим самые распространенные из них.

Как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий

Согласно Закону № ФЗ-54, кассовые аппараты должны передавать информацию ОФД в режиме реального времени. Исключение — субъекты, работающие в местностях, отдаленных от сетей связи. При потере соединения с интернетом, кассы переходят на автономный режим работы, то есть записывают данные на фискальный накопитель (ФН), но не отправляют их ОФД. В таком формате разрешается работать не более 30 дней. По истечении этого срока работа блокируется, на экране кассы Меркурий появляется ошибка 487 и уведомление «Время автономной работы кассы истекло».

Как исправить ошибку 478 на кассовом аппарате Меркурий

Проблема может возникать по двум причинам:

Отсутствует доступ к Сети.
Связь с оператором фискальных данных настроена некорректно.

И в одном, и в другом случае касса блокируется, но замена ФН и обращение в сервис не потребуются. После восстановления доступа к Сети данные автоматически отправятся ОФД, и касса будет работать в привычном режиме. Но для начала необходимо выполнить диагностику:

Пользуясь инструкцией к кассе Меркурий, перейти в раздел «Диагностика».
Нажать кнопку «8» для проверки Wi-Fi-соединения.
При отсутствии проблем с беспроводным соединением нажать «7» для диагностики GSM-модема (если владелец ККМ пользуется мобильным интернетом).

Если в результате диагностики не выявлено проблем, необходимо проверить качество соединения с интернетом.

Настройка интернет-соединения

На любом кассовом аппарате Меркурий устранение ошибки «478» предполагает одинаковый порядок действий. Если ККМ подключается к Сети с помощью SIM-карты (GSM), необходимо убедиться, что баланс не ушел в минус. Если лицевой счет пополнен, можно перейти к настройке связи:

Включить ККМ.
Проверить дату и время, при необходимости изменить их с помощью кнопки «Х».
Нажать кнопку «ИТ» (в нижнем правом углу), а далее — «РЕ».
Ввести пароль администратора (по умолчанию — 22).
Перемещаясь по меню клавишами «+» и «-», выбрать раздел «Настройки GPRS» и нажать «ИТ»;
Ввести данные для подключения (логин, пароль и т. д.), прописанные в договоре с оператором, и подтвердить ввод кнопкой «ИТ».

Для настройки Wi-Fi необходимо:

Выбрать пункт «Программирование», нажимая кнопку «РЕ».
Ввести пароль Администратора.
В меню найти строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
В меню «Активная точка» выбрать нужную сеть и авторизоваться.

Создание новой сети:

Нажать «РЕ».
Выбрать раздел Wi-Fi SSID.
Ввести название новой сети вручную.
Указать логин и пароль.
Подтвердить запись нажатием клавиши «3».

Если причина — в неправильных настройках связи с ОФД, необходимо действовать следующим образом:

В меню ККТ выбрать раздел «НАСТР.ОФД».
С помощью кнопок «+» и «-» выбирать пункты настроек (например, хост, имя порта, ИНН, сайт и т. д.) и последовательно их заполнять.
После ввода каждого пункта нажимать «ИТ» и кнопку «ПИ» для перехода к следующей строчке.

После перезагрузки аппарата ошибка «478» должна исчезнуть. Если этого не произошло, следует проверить, нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера. Также причина может быть в неисправности сетевого оборудования.

Проблема соединения с ОФД может быть связана со сбоями на сервере оператора (например, он перегружен или на техобслуживании). В этом случае пользователь увидит на дисплее уведомление с кодом «434». Когда ОФД устранит неполадки, связь будет восстановлена, и непереданные чеки автоматически отправятся на сервер.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется вследствие некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня оператор формирует соответствующий отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда касса не реагирует на нажатия. В этот момент некоторые пользователи перезагружают устройство, хотя это действие не рекомендовано, поскольку отчет о закрытии не сформирован.

На следующий день, когда кассир попытается открыть смену, он увидит на экране ошибку «474» и уведомление «Смена закрыта». Проблему можно устранить без обращения в сервисный центр — собственными силами. Для этого требуется зайти в техсброс и удалить записи в журнале продаж:

Включить ККТ, зажав кнопку «ВЗ».
Нажатием «ИТ» зайти в техсброс и ввести «995578».
С помощью кнопки навигации выбрать «Журнал продаж» и очистить его.

Если это не помогло, придется форматировать flash-накопитель, но эту процедуру рекомендуется доверить специалистам по обслуживанию кассовой техники. Та же процедура показана, если на кассе Меркурий сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: устранение проблем

Обычно проблема с кодом «453» возникает при попытке открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН. Кроме этого, могут быть следующие причины:

некорректная регистрация, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.);
пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД;
владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.

Иногда ошибка «453» на кассе Меркурий возникает из-за несовместимости аппарата и установленного ПО. Для обновления формата фискальных данных необходимо заранее указать корректировки на предыдущей прошивке, а затем осуществить переход на следующую версию. Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении корректив с перерегистрацией после каждого действия. ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения ошибки «453» на кассовом аппарате Меркурий:

Если неполадка возникла при попытке откорректировать время при открытой смене, все кассовые операции станут недоступными. Пользователю требуется завершить текущую смену и после этого начать новую.
Если открывать смену на ФН с закрытым архивом, отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае не обойтись без покупки нового ФН.

Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.

При обнаружении неполадки рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключен договор обслуживания.

Ошибка «450» в Меркурий может свидетельствовать о том, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с ФН. Устройство рекомендуется отнести в сервисный центр для диагностики. Возможно, просто «отходит» кабель подключения ФН, и замена накопителя не потребуется.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как устранить ошибку «066» на кассовом аппарате Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, возникает ошибка «066». Чтобы продолжить работу в штатном режиме, на кассовом аппарате Меркурий нужно провести гашение, то есть закрыть текущую смену. Как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

Многократно нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не появится строка «Отчеты ФН».
Нажать «ИТ» и зайти под правами Администратора (с паролем «22») — появится команда «Закрыть смену».
Подтвердить закрытие кнопкой «ИТ».

Касса выпустит отчет о закрытии, после чего можно открывать новую смену.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально закрывать смену каждые 23 часа, иначе регулярные задержки спровоцируют еще большие проблемы в системе.

Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это нарастающий итог ККМ с момента регистрации. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Процедура выполняется строго в соответствии с инструкцией к кассовому аппарату Меркурий:

Выключить устройство и активировать повторно в режиме техсброса, удерживая «ВЗ» до полной загрузки.
Нажать «ИТ» и войти с паролем Администратора.
Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке:

По завершении требуется перезапустить аппарат.

Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

Фамилия оператора — обязательный реквизит кассовых чеков. Если он не запрограммирован в настройках, на экране появляется код «480». Фамилию кассира можно задать следующим образом:

Несколько раз нажать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке (распечатается таблица кодов символов).
Нажать «ПИ» и «Х.
В соответствии с таблицей, набрать на клавиатуре первый символ из фамилии оператора, затем второй и так до последней буквы.
По завершении последовательно нажать.

Аналогичным образом можно задать фамилии всех кассиров и администратора.

Ошибки оператора

Эта категория неполадок связана с некорректными действиями кассира. В качестве примера рассмотрим самые распространенные из них:

Код	Значение
045	Отсутствует чековая лента
059	Кассир нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
060	Попытка создать чек на 0 рублей по безналу
065	Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
081	Неправильный пароль при входе в систему
088	Попытка реализовать заблокированную в системе продукцию

Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

Вернуться назад.
Указать корректную сумму платежа.
В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

Остальные ошибки из этого блока устраняются аналогичным образом: кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККМ не требуется.

Если кассир ошибся и неправильно пробил чек, необходимо выполнить возврат. Операция возможна под ролью Администратора. Подробная инструкция, как сделать возврат на кассе Меркурий, описана в Руководстве пользователя. Приведем основные комбинации:

Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, следует посетить официальный сайт Инкотекс, зайти во вкладку «Поддержка» и изучить руководство к нужной модели ККТ. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

следить за качеством интернет-соединения;
предусмотреть альтернативный интернет-канал (например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, приобрести SIM-карту);
регулярно проводить диагностику на предмет ошибок;
следить за сроком действия договора с ОФД и вовремя его продлевать;

По завершении рабочего дня важно внимательно читать отчет о закрытии смены — в нем отображается количество непереданных фискальных документов (если их больше «0», нужно проверять интернет и канал связи с ОФД).

Подскажем, какая касса Меркурий из нашего каталога подойдет для вашего магазина.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее

Пояснение

Действия

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ

Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |

Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени.

Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска

Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом

Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

SIM карта заблокирована

Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI

Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

Обновить конфигурацию

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш

Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Аккумулятор разряжен

Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032

Аккумулятор заряжен

Информационное сообщение

ОШИБКА 034

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

ОШИБКА 059

Недопустимое значение!

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Недопустимая операция!

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Недопустимая операция!

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение

Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем

Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Доступ запрещен

Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО

Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров

Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш

Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая

Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолчанию

Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 301

Ошибка логики

Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

Ошибка электронного журнала

В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модем занят

Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения

Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту

Заменить SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi

Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

ФН неисправен

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН не настроен

ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476

Неверные дата / время

Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано

Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию

Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

Изменилась контрастность

1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.

Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Источник

Онлайн касса Меркурий, ошибка 478.

Ошибка 478 возникает на ККМ Меркурий тогда, когда время автономной работы кассового аппарата истекло.

В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса должна передавать данные о расчетах в ОФД и ФНС в режиме реального времени (за исключением отдельных случаев, когда предпринимательская деятельность осуществляется в отдаленных районах, а ККТ работает в автономном режиме). В случае, если связь с сетью Интернет по каким-либо причинам будет нарушена, допускается автономная работа кассового аппарата. Однако период такого функционирования не может превышать 30 суток. По истечении указанного срока онлайн-касса и фискальный накопитель автоматически блокируются.

Решение.

Необходимо устранить неполадки, в связи с которыми отсутствует соединение с сетью Интернет. После восстановления соединения все накопленные на фискальном накопителе данные автоматически будут отправлены в ОФД. Далее после проведения диагностики работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.

Настройка интернет-соединения на всех кассовых аппаратах Меркурий проходит по однотипной схеме:

Если связь организована посредством GSM:

Проверить баланс SIM-карты.
Включить онлайн-кассу.
Проверить правильность указанных времени и даты. Изменить данные можно при помощи кнопки «Х».
Внести данные для подключения к сети. Для этого нажать последовательно кнопки «ИТ» и «РЕ»  ввести пароль администратора (по умолчанию — 22)  перейти в меню «Настройки GPRS» и снова нажать «ИТ». После того, как необходимая информация будет указана, завершить операцию кнопкой «ИТ».

Если для выхода в интернет используется модуль Wi-Fi:

С помощью кнопки «РЕ» выбрать меню «Программирование
Внести пароль.
Выбрать строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
В подразделе «Активная точка» найти необходимую сеть и авторизоваться.

Для создания нового интернет-соединения:

Нажав кнопку «РЕ» перейти в раздел Wi-Fi SSID.
Указать название новой сети.
Ввести логин и пароль.
Завершить ввод клавишей «3».

Онлайн касса Меркурий, ошибка 474.

Ошибка 474 на кассовых аппаратах Меркурий может возникать вследствие неправильного алгоритма действий при закрытии смены на онлайн-кассе.

Так в случае, когда при создании отчета о закрытии смены на ККМ происходит подвисание системы, многие операторы онлайн-касс перезагружают устройство. При этом отчет не успевает сформироваться и при повторном включении на экране онлайн-кассы возникает ошибка 474 «Смена закрыта».

Решение.

Для устранения указанной выше ошибки необходимо произвести очистку «Журнала продаж». Для этого нажмите на кассовом аппарате кнопку «ИТ» и перейдите в раздел «Техсброс». Введите команду «995578», выберите меню «Журнал продаж» и произведите очистку.

Если данные действия не привели к нужному результату, попробуйте отформатировать flash-накопитель. Для правильного проведения этой процедуры лучше обратиться к специалистам службы техподдержки.

Также одним из вариантов решения возникшей проблемы может стать замена заменить Data Flash или обновление конфигурации онлайн кассы.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 453.

Ошибка 453 может возникать на кассовых аппаратах Меркурий по нескольким причинам:

При регистрации онлайн-кассы необходимые данные указаны не полностью.
Предприниматель перерегистрирует кассовый аппарат по причине смены настроек, однако дополнительно поменял настройки ОФД.
При перерегистрации устройства не была произведена замена фискального накопителя.
Несовместимость ККМ и программного обеспечения.
При открытии новой смены после закрытия архива отслужившего фискального накопителя.

Решение.

Выбор пути устранения ошибки 453 на онлайн-кассе Меркурий зависит прежде всего от причины ее возникновения:

Если проблемы возникли при попытке корректировки время при открытой смене онлайн-кассы, необходимо сформировать отчет о закрытии текущей смены и открыть новую.
Если ошибка возникает из-за того, что старый фискальный накопитель не заменен на новый, но архив по нему уже закрыт, необходимо установить на кассовый аппарат новое устройство.
Если срок службы фискального накопителя истек, перед заменой необходимо сформировать отчет о его закрытии. Для этого:

Нажмите кнопку «РЕЖ»
Выберете меню «ПРОГ.ФН и ОФД»
Нажмите «ИТ»
Введите пароль
Кнопка «ИТ»
Меню «НАСТР.ФН»
Кнопка «ПИ»
«Закрытие ФН»
Кнопка «ИТ»
Пароль закрытия ФН «212205»
Кнопка «3»

Онлайн касса Меркурий, ошибка 066.

Ошибка 066 означает, что рабочая смена онлайн-кассы не закрыта вовремя (в соответствии с 54-ФЗ, если рабочая смена длится более 24 часов фискальный накопитель и ККМ автоматически блокируются).

Решение.

Закрыть текущую смену (меню «Отчеты ФН»  «Закрыть смену»). Открыть новую и продолжить работу в обычном режиме.

Онлайн-касса Меркурий, ошибка 162.

Возникает по причине переполнения регистра ККМ.

Решение.

Необходимо произвести очистку в режиме техсброса. Для этого:

Выключить онлайн-кассу и заново включить войдя в режим техсброса (удерживать кнопку «ВЗ»)
Нажать «ИТ» и ввести пароль
Кнопка «ИТ»
«995578»
Нажать кнопку «ПИ» 4 раза
Кнопка «ИТ»
3
Кнопка «ИТ»
Перезагрузить кассовый аппарат

Онлайн касса Меркурий, ошибка 480.

Ошибка 480 означает, что в настройках ККМ не указана фамилия оператора, осуществляющего работу с онлайн-кассой.

Решение.

Внести необходимые данные:

Нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
Кнопка «ИТ»
«22»
Кнопка «ИТ»
«- – – -»
Кнопка «ИТ»
«00 -»
Кнопка «ИТ»
Кнопки «ПИ» и «Х»
Ввести фамилию кассира
Нажать «ИТ»  «РЕЖ»  «3»  «РЕЖ»

Чтобы избежать возникновения ошибок при работе с онлайн-кассами Меркурий следует внимательно изучить инструкцию по работе с конкретной моделью ККМ, а также:

Отслеживать качество Интернет-соединения
Проводить диагностику и техническое обслуживание оборудования в соответствии с регламентом
Вовремя продлевать срок действия договора с ОФД
Вовремя создавать отчет о закрытии рабочей смены
В конце рабочего дня проверять наличие данных по операциям, не переданных в налоговую службу.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Источник