Касса микро 104к ошибка е11

Начало смены

Включить кассу
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»

Снятие X отчета
(Показательный отчет. Может сниматься сколько угодно раз. Снимается с утра как начинается смена.)

Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-1-»,
нажать «1» (на цифровой клавиатуре) ,
нажать «ENTER»
Результат – Х отчет распечатается на чеке
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»

Короткий чек (выбить одну покупку)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»

Длинный чек (выбить много покупок)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
…..
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»

Формирование чека со сдачей
Набрать цену,
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «Итог»
набрать сумму, которую дает покупатель
нажать «ENTER»

Повтор последней покупки в пределах одного чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»

Аннулирование общего итога до окончания формирования чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела), нажать «Итог», нажать «А»

Снятие Z отчета
(Выполняется для ЗАКРЫТИЯ смены, делается В КОНЦЕ СМЕНЫ один раз)
Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-2-», потом нажать «1» (на цифровой клавиатуре) , нажать «ENTER», на индикаторе «Ч. 00-00-00», ввести текущую дату, нажать «ENTER», Z отчет распечатается на чеке.

Снятие блокировки.
Выключить ККМ.
Удалить ленту из принтера и закрыть термоголовку.
На выключенной ККМ, нажать кнопку «Д».
Удерживая нажатой кнопку «Д», включить ККМ. Кнопку «Д» отпустить.
Если блокировка снялась, то на индикаторе — дата.

Перевод времени.
Нажимать «Р» до тех пор пока на экране не будет «РП О».
Ввести время на цифровой клавиатуре в формате ЧЧ-ММ.
Нажать одновременно кнопки «Д» и «2» на цифровой клавиатуре.
Нажать «СК».

Ошибки Микро 104К
E00 – Ошибка оператора.
Е06 – Ошибка печатающего устройства, посмотреть принтер, проверить закрыта ли термоголовка.
Е07 – Отсутствие чековой ленты, заправить ленту (Часто ошибка возникает, когда неправильно заправляют чековую ленту. Лента должна идти под железной пластинкой.)
Е11 – Продолжительность смены превышает допустимую, снять Z отчет.
Е13 – Попытка вводы даты более ранней, чем дата последнего Z отчета, ввести правильную дату, в случае повторения ошибки обратится в ремонтную организацию
E22 – Машина обнаружила ошибку, которая блокирует продолжение работы. Выключить, включить ККМ. При необходимости провести процедуру снятия блокировки. Если не помогло, обратиться в ЦТО
Е32 – Корректировка даты или времени невозможна до снятия Z отчета, снять Z отчет

Во всех иных случаях обращайтесь в ЦТО.

Номер ошибки Причина ошибки Методы устранения ошибки Фатальные ошибки ККМ не дает зайти в кассовый режим (режим регистрации) Один из тумблеров на плате кассового аппарата включен в положение ON Переключите оба тумблера в положение OFF Е01 ЭКЛЗ НЕИСПРАВНА ЭКЛЗ неисправна Е02 ОТКАЗ ПАМЯТИ КЛ Отказ памяти контрольной ленты Е0З ОТКАЗ ТАЙМЕРА Отказ таймера Е04 АВАРИЯ ФП Авария фискальной памяти Е05 ФП НЕ ИНИЦИАЛИЗ. Фискальная память не инициализирована Е06 АВАРИЯ ОБМЕНА ФП Авария обмена с фискальной памятью Е07 ТАЙМ_АУТ ФП Превышено время обращения к ФП Е08 ПАМЯТЬ НЕ ИНИЦ. Память не инициализирована Е09 ЗАВ.НОМ.НЕ РАВНЫ Заводской номер в ФП не соответствует заводскому номеру ККМ Е10 Nсм ФП # NсмЭКЛЗ Различие номеров смен в ФП и ЭКЛЗ Е11 Nсм ФП # Nсм ККМ Различие номеров смен в ФП и ККМ Е12-19   Зарезервированные номера ошибок Ошибки ввода Е20 Неверная сумма
  • Введенная сумма при инкассации превышает сумму наличности в кассе
  • Cумма скидки больше итоговой суммы чека
Е21 Сумма < Итога Введенная сумма наличных меньше итога чека Е22 Переполнение Операция вызвала переполнение счетчика Е23 Итог >Наличности Сумма возврата превышает сумму наличных в кассе E24 значение Е24 Неверный код Введенный код товара содержит десятичную точку или превышает максимальное Е25 Некорр. значение Значение скидки/наценки некорректно Е26 Неверное кол-во Превышена разрядность количества (>3 разрядов целой части) Е27  Меньше даты в ФП Введенная дата меньше даты последней сменной записи в ФП Е28 Номер смены=0000 Номер смены в ФП равен нулю Е29 Номер смены>4000 Номер смены в ФП больше 4000 НЕВЕРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА Неверные действия оператора ЕЗ0 Докум. не открыт
  • Попытка включить режим сторно при закрытом чеке
  • Попытка выполнить операцию скидки/наценки при закрытом чеке
  • Попытка получения промежуточного итога при закрытом чеке
  • Нажатие клавиши [ ИТОГ ] при закрытом чеке
Е31 Операция запрещ. Блокировка операции при ее запрете в настройках ККМ: скидка/наценка, продажа по коду, продажа по свободной цене Е32 Неверное сторно
  • Попытка сторнирования товара, не зарегистрированного в текущем чеке
  • При сторнировании свободной суммы сторнируемая сумма больше зарегистрованной в чеке
  • Попытка повтора немедленного сторно
Е33 Введ. скидка/нац
  • Блокировка регистрации после операции скидки/наценки
  • Попытка повторной операции скидки/наценки
Е34 Отдел закрыт Регистрация в отдел запрещена в настройках Е35 Превыш. разрядн. Разрядность регистрируемой суммы превышает запрограммированную разрядность для отдела Е36 Запрет дробного Запрещена продажа дробного количества товара (для продажи по коду/штрихкоду) Е37 Запись запрещена Запрещено изменение данных о товаре, если по нему были продажи за смену Е38 Интервал дат Превышено максимальное расхождение между датой в ККМ и вводимой датой Е40 Не закрыта смена Операция выполняется только при закрытой смене Е41 Смена > 24 часов Продолжительность смены превысила 24 часа, необходимо снять сменный отчет с гашением Е42 ЭКЛЗ не новая ЭКЛЗ ранее активизирована Е43 Уст. другая ЭКЛЗ Подключена ЭКЛЗ, активизированная на ККМ с другим заводским номером Е44 ККМ фискальная Попытка фискализировать уже фискализированную ККМ Е45 ККМ нефискальная Операция выполняется только на фискализированной ККМ (активизация, перерегистрация) Е46 ФАТАЛЬНАЯ ОШ.E Действие блокируется из-за произошедшей ранее фатальной ошибки ЕХХ ОШИБКИ ЭКЛЗ Ошибки ЭКЛЗ Е50 SCL> доп.времени Время захвата ЭКЛЗ линии SCL больше допустимого Е51 Нет подтвержден. Нет подтверждения от ЭКЛЗ Е52 SCL > 100 mks Время захвата ЭКЛЗ линии SCL больше 100мкс Е53 0-я длина команд Ошибка ЭКЛЗ Е54 SCL>1,5с или 30с Время захвата ЭКЛЗ линии SCL больше 1,5с или 30с Е55 Ошибка контр сум Ошибка контрольной суммы Е56 Низкий уров. SDA Низкий уровень сигнала на линии SDA Е57 Низкий уров. SCL Низкий уровень сигнала на линии SCL Е58 SCL > 300 mks Время захвата ЭКЛЗ линии SCL больше 300мкс Е59 Тайм-аут ЭКЛЗ Превышено время ожидания ответа от ЭКЛЗ Е60 Сбой таймера Сбой таймера Е61 Ошибки ЭКЛЗ 3-7 Ошибка ЭКЛЗ Е62 Архив закрыт Закрыт архив ЭКЛЗ Е63 ЭКЛЗ неактивиз. Подключенная ЭКЛЗ не активизирована Е64 Отчет открыт Запрещено выполнение операции при открытом отчете Е65 Документ открыт Запрещено выполнение операции при открытом документе Е66 Смена открыта Запрещено выполнение операции при открытой смене Е67 Неисправ. ошибка Неисправимая ошибка Е68 Больше посл.зап. Запрошенная дата/номер смены больше даты/номера последней записи Е69 Меньше 1-ой зап. Запрошенная дата/номер смены меньше даты/номера первой записи Е70 Меньше нач.отч. Запрошенная дата/номер смены меньше даты/номера начала отчета Е71 Некорр. команда Некорректная команда Е72 Некорр.состояние Некорректное состояние Е73 Авария ЭКЛЗ Авария ЭКЛЗ Е74 Авария КС Авария криптографического сопроцессора Е75 Исчерпан лимит Исчерпан лимит времени функционирования ЭКЛЗ Е76 ЭКЛЗ переполнена ЭКЛЗ переполнена Е77 Неверная дата Введена неверная дата Е78 Нет данных отч. Нет данных для запрошенного отчета Е79 Перепол. регистр Переполнение регистров Ошибки фискальной памяти Е80 Ош. уровня фиск. Ошибка фискализации Е81 Ош.уровня актив. Ошибка активизации ЭКЛЗ Е82 Ош. в ном. смены Ошибка в номере смены Е83 Ош. в рекв.фиск. Ошибка в реквизитах фискализации Е84 Ош.в рекв.актив. Ошибка в реквизитах активизации Е85 В ФП нет зав.ном Заводской номер ФП отсутствует или имеет недопустимый формат Е86 ФП не чистая При попытке фискализации в ФП обнаружены записи ОШИБКИ СВЯЗАННЫЕ С ПЕРЕПОЛНЕНИЕМ ФП Е87 Переполнение ФП Переполнение ФП Е88 Лимит перере-ций Исчерпан лимит перерегистраций Е89 Лимит активизац. Исчерпан лимит активизаций Е98 ЗН СП не введен ЗН СП отсутствует или имеет недопустимый формат Е99 Товар не найден
  • запись товара с указанным кодом в таблице товаров имеет нулевое поле «Цена»
  • запись товара с полем «Штрих-код», равным введенныму штрих-коду не найдена в таблице товаров

Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.

У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.

Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?

Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.

  • 8 — Неверная цена (сумма).
  • 10 — Неверное количество.
  • 11 — Нулевая цена.
  • 12 — Невозможно сторно последней операции.
  • 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
  • 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
  • 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
  • 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
  • 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
  • 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
  • 29 — Превышение количество операций в чеке.
  • 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
  • 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
  • 50 — Переполнение регистров денежного итога.
  • 100 — Нельзя распечатать копию чека.
  • 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
  • 103 — Нет бумаги.
  • 115 — Накопление меньше суммы возврата.
  • 123 — Неверная скидка.
  • 124 — Скидка/надбавка невозможна.
  • 125 — Неверная секция.
  • 126 — Неправильный вид оплаты.
  • 127 — Переполнение при умножении.
  • 129 — Итог чека переполнен.
  • 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
  • 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
  • 133 — Переполнение сменных регистров.
  • 136 — Смена превысила 24 часа.
  • 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
  • 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
  • 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
  • 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
  • 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
  • 153 — Смена не открыта.
  • 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
  • 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
  • 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
  • 195 — Память КСА не инициализирована.
  • 196 — Ошибка памяти.
  • 197 — Сбой часов реального времени.

Ошибки, связанные с СКНО:

  • 210 — Нет связи с СКНО.
  • 211 — Некорректная команда и параметры.
  • 212 — Нет ответа.
  • 213 — Ошибка связи.
  • 214 — Отсутствует СКЗИ.
  • 215 — СКНО неисправно.
  • 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
  • 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
  • 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
  • 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.

Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.

При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.

Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».

 Симптомы: ККМ заблокировалась с ошибкой Е0, невозможно
проделать на одной операции.

Поиск неисправности: Данная ситуация прослеживается на всей
линейке микро. Это шибка в ПО, даже не знаю почему разработчики до сих пор ее
не исправили. От версии к версии эта ошибка переходит полностью от старых ККМ в
новые. Суть проблемы такова: если вечером клиент по какой либо причине не снял
Z-отчет, и к моменту блокировки «24 часа» в ККМ будет выбит
не законченный чек в любой секции, то в момент перехода 24 часов ККМ входит в
ступор и перестает реагировать на любые команды. Выход из ситуации один, снять
крышку, установить перемычку 5-6 и включить ККМ. Блокировка снимется, доделать
или отменить застрявший чек и вывести
Z-отчет.

Статистика: +10

 
Симптомы:
ККМ заблокировалась ошибкой Е06, на чеке печатается
сообщение – «пониженное напряжение при формировании чека»
См.Фото

Поиск неисправности: Эта неисправность является
разновидностью неисправности описанной выше, возникает из-за сбоя в программе.
Блокировка снимается при включении с установленной перемычкой 5-6

Статистика: +3
 

Симптомы: При включении ККМ появляется надпись «НАПР»

Поиск неисправности: Проверил входные цепи блока питания, в
норме. Напряжения и сигналы на выв 5 и выв 11 присутствуют что говорит об исправности
КР1114. напряжения +5 с кренов идут, а вот напряжение +12 за стабилизатором
отсутствует, значит
В схеме по этой линии КЗ. Отключаю
потребители, первым принтер, напряжение сразу восстанавливается. После замены
принтера М190 работа ККМ восстановилась.

Статистика: +1

Симптомы: Версия 9.0, при включении на ленте печатается
ошибка 08, двигатель начинает постоянно гнать ленту.

Поиск неисправности: При осмотре обнаружен нагрев VT3 в блоке ключей, если отключить двигатель нагрев
прекращается. Осмотрев плату принтера можно увидеть перегрев
SMD конденсатора,
после его замены нагрев
прекратился и работа ККМ
восстановилась. См Фото

Статистика: +1

Симптомы: При включении ККМ принтер постоянно гонит  ленту.

Поиск неисправности: При осмотре принтера обнаружен разбитый
геркон, См
ото принтер
не может установить свою нулевую точку поэтому и тянет ленту. После замены
работа восстановилась

Статистика: +1

Симптомы: ККМ заблокировалась ошибкой Е15. На индикаторе
некоторые сегменты не работают.

Поиск неисправности: Рассмотрев ленту, видно что перед тем
как заблокироваться Е15 проскакивала ошибка Е18. Отсюда вывод что вышел из
строя элемент объединяющий эти ошибки. Был заменен регистр
DD1, регистр младшей половины адреса ФП, клавиатуры и
индикации
  (определен осциллографом).
После замены М/С работа восстановилась.

Статистика: +1

Симптомы: На чеке Z-отчета
появились огромные суммы, хотя в контрольной ленте они отсутствуют. Фото

Писк неисправности: Счетчик был сбит сетевой помехой, после отчета
сумма попадает в ФП.

Статистика: +1

Симптомы: При включении
ККМ заблокировалась ошибкой Е04

Поиск
неисправности: Превоначально ККМ разболкировалась при
включении с установленной 5-6 пермычкой, немного
поработав опять появилась эта ошибка. Чтобы добиться
полной ясности эту ошибку тоже сбросили и стали проверять
появится ли она снова, включив и выключив машину порядка
20 раз эта ошибка снова появилась. Заменен процессор,
после замены работа ККМ восстановилась.
См.Фото

Статистика:
+1

Симптомы: При включении ККМ начинает гнать ленту

Поиск
неисправности: При осмотре разъема ШД обнаружено ослабление
крепления наконечника провода в разъеме. Провод частично
выходит из разьема принтера нарушая его работу. После
восстановления разъема работа ККМ восстановилась.
См.Фото

Статистика:
+1

Замена вышедшей из строя термоголовки ТВ4032А на
ТД4032А. Эти головки не совпадают распайкой шлейфа (распиновку можно посмотреть
здесь) , для использования обеих термоголовок на плате предусмотрены два
разъема, один под ТВ другой под ТД
См.Фото. Для использования термоголовки ТВ необходимо
впаять второй разъем, перед этим лучше выпаять первый т.к. он будет мешать
установке нового
См.Фото

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

вопрос

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Иконка восклицательный

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

609

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

621

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

627

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

1003

Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

1008

Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

  • 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
  • 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
  • 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

    Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Иконка восклицательный

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Е000-134

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Е000-153

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Е000-191

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Е000-017

Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.

Е000-136

Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Е000-103

Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Иконка восклицательный

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

00

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

01

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

02

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

03

Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

04

Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

05

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

+/-

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Иконка восклицательный

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

045

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

050

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

051

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

060

Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

066

Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

081

Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

088

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

474

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

478

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

453

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. 

АП

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

  • 1.  Включите кассовое устройство.
  • 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
  • 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена фискального накопителя

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

  • Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
  • Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
  • Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

  • 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
  • 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

  • 1.  Отключите кассовое устройство.
  • 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
  • 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Иконка восклицательный

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

212

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

213

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

215

Окончание срока эксплуатации устройства.

Заменить ФН.

235

Память накопителя заполнена.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

237

Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…


874
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…


431
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…


322
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…


810
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Товар добавлен в корзину

Сумма

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Касса меркурий 130к ошибка ап
  • Касса меркурий ошибка поан гпу
  • Касса меркурий 115 ф ошибка 453
  • Касса меркурий 130f ошибка 160
  • Касса меркурий ошибка 478 что это