Кассовый аппарат меркурий 115 ошибка 480

Ошибка 480 на кнопочных кассах Меркурий (115Ф, 185Ф) звучит как «ФИО оператора не запрограммированы». Означает, что при входе в кассовый режим техника не нашла ФИО в таблице кассиров.

Почему возникает

Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

Как исправить ошибку 480

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова набрать пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. 

Как задать ФИО кассира 

1. В меню кнопками + и — найдите пункт «Программирование».

2. Нажмите ИТ и введите установленный пароль либо код по умолчанию.

3. Кнопками +/- дойдите до пункта «Операторы», подтвердите действие. 

4. Найдите пользователя Админ. Подтвердите вход кнопкой ПИ. Снова введите пароль. 

5. На экране вы увидите данные об администраторе и пункт с паролем. Теперь введите фамилию, имя и отчество оператора. На самой кассе это можно сделать при помощи таблицы символов (смотрите скриншот из инструкции ниже). Либо подключите клавиатуру и с неё напечатайте ФИО. 

6. Когда впишите данные, нажмите ИТ и РЕЖ. Вы увидите окно подтверждения. 

7. Чтобы записать изменения, нажмите кнопку 3. 

Коды символов из инструкции производителя

Готово! Проблема решена. Если не получается самостоятельно все настроить или нет времени, свяжитесь с инженером сервисного центра, где вы обслуживаете ККТ.   

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Популярные ошибки онлайн-касс Меркурий и пути их решения

Торговое оборудование – одно из ведущих направлений производства российской компании Incotex Electronics Group. В ассортименте производителя большой выбор бюджетных кассовых аппаратов и фискальных регистраторов серии Меркурий. Данные модели пользуются неизменным спросом среди предпринимателей и широко используются при выездной торговле, в небольших ларьках и закусочных.

Ошибки на ККМ Меркурий могут появляться вследствие несоблюдения правил эксплуатации онлайн-кассы, установленных производителем, либо из-за некорректной настройки устройства.

О самых популярных ошибках кассовых аппаратов Меркурий и путях их решения – в нашем материале.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 478.

Ошибка 478 возникает на ККМ Меркурий тогда, когда время автономной работы кассового аппарата истекло.

В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса должна передавать данные о расчетах в ОФД и ФНС в режиме реального времени (за исключением отдельных случаев, когда предпринимательская деятельность осуществляется в отдаленных районах, а ККТ работает в автономном режиме). В случае, если связь с сетью Интернет по каким-либо причинам будет нарушена, допускается автономная работа кассового аппарата. Однако период такого функционирования не может превышать 30 суток. По истечении указанного срока онлайн-касса и фискальный накопитель автоматически блокируются.

Решение.

Необходимо устранить неполадки, в связи с которыми отсутствует соединение с сетью Интернет. После восстановления соединения все накопленные на фискальном накопителе данные автоматически будут отправлены в ОФД. Далее после проведения диагностики работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.

Настройка интернет-соединения на всех кассовых аппаратах Меркурий проходит по однотипной схеме:

1. Если связь организована посредством GSM:
• Проверить баланс SIM-карты.
• Включить онлайн-кассу.
• Проверить правильность указанных времени и даты. Изменить данные можно при помощи кнопки «Х».
• Внести данные для подключения к сети. Для этого нажать последовательно кнопки «ИТ» и «РЕ»  ввести пароль администратора (по умолчанию — 22)  перейти в меню «Настройки GPRS» и снова нажать «ИТ». После того, как необходимая информация будет указана, завершить операцию кнопкой «ИТ».
2. Если для выхода в интернет используется модуль Wi-Fi:
• С помощью кнопки «РЕ» выбрать меню «Программирование
• Внести пароль.
• Выбрать строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
• В подразделе «Активная точка» найти необходимую сеть и авторизоваться.
3. Для создания нового интернет-соединения:
• Нажав кнопку «РЕ» перейти в раздел Wi-Fi SSID.
• Указать название новой сети.
• Ввести логин и пароль.
• Завершить ввод клавишей «3».

Онлайн касса Меркурий, ошибка 474.

Ошибка 474 на кассовых аппаратах Меркурий может возникать вследствие неправильного алгоритма действий при закрытии смены на онлайн-кассе.

Так в случае, когда при создании отчета о закрытии смены на ККМ происходит подвисание системы, многие операторы онлайн-касс перезагружают устройство. При этом отчет не успевает сформироваться и при повторном включении на экране онлайн-кассы возникает ошибка 474 «Смена закрыта».

Решение.

Для устранения указанной выше ошибки необходимо произвести очистку «Журнала продаж». Для этого нажмите на кассовом аппарате кнопку «ИТ» и перейдите в раздел «Техсброс». Введите команду «995578», выберите меню «Журнал продаж» и произведите очистку.

Если данные действия не привели к нужному результату, попробуйте отформатировать flash-накопитель. Для правильного проведения этой процедуры лучше обратиться к специалистам службы техподдержки.

Также одним из вариантов решения возникшей проблемы может стать замена заменить Data Flash или обновление конфигурации онлайн кассы.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 453.

Ошибка 453 может возникать на кассовых аппаратах Меркурий по нескольким причинам:

• При регистрации онлайн-кассы необходимые данные указаны не полностью.
• Предприниматель перерегистрирует кассовый аппарат по причине смены настроек, однако дополнительно поменял настройки ОФД.
• При перерегистрации устройства не была произведена замена фискального накопителя.
• Несовместимость ККМ и программного обеспечения.
• При открытии новой смены после закрытия архива отслужившего фискального накопителя.

Решение.

Выбор пути устранения ошибки 453 на онлайн-кассе Меркурий зависит прежде всего от причины ее возникновения:

1. Если проблемы возникли при попытке корректировки время при открытой смене онлайн-кассы, необходимо сформировать отчет о закрытии текущей смены и открыть новую.
2. Если ошибка возникает из-за того, что старый фискальный накопитель не заменен на новый, но архив по нему уже закрыт, необходимо установить на кассовый аппарат новое устройство.
3. Если срок службы фискального накопителя истек, перед заменой необходимо сформировать отчет о его закрытии. Для этого:

• Нажмите кнопку «РЕЖ»
• Выберете меню «ПРОГ.ФН и ОФД»
• Нажмите «ИТ»
• Введите пароль
• Кнопка «ИТ»
• Меню «НАСТР.ФН»
• Кнопка «ПИ»
• «Закрытие ФН»
• Кнопка «ИТ»
• Пароль закрытия ФН «212205»
• Кнопка «3»

Онлайн касса Меркурий, ошибка 066.

Ошибка 066 означает, что рабочая смена онлайн-кассы не закрыта вовремя (в соответствии с 54-ФЗ, если рабочая смена длится более 24 часов фискальный накопитель и ККМ автоматически блокируются).

Решение.

Закрыть текущую смену (меню «Отчеты ФН»  «Закрыть смену»). Открыть новую и продолжить работу в обычном режиме.

Онлайн-касса Меркурий, ошибка 162.

Возникает по причине переполнения регистра ККМ.

Решение.

Необходимо произвести очистку в режиме техсброса. Для этого:

• Выключить онлайн-кассу и заново включить войдя в режим техсброса (удерживать кнопку «ВЗ»)
• Нажать «ИТ» и ввести пароль
• Кнопка «ИТ»
• «995578»
• Нажать кнопку «ПИ» 4 раза
• Кнопка «ИТ»
• 3
• Кнопка «ИТ»
• Перезагрузить кассовый аппарат

Онлайн касса Меркурий, ошибка 480.

Ошибка 480 означает, что в настройках ККМ не указана фамилия оператора, осуществляющего работу с онлайн-кассой.

Решение.

Внести необходимые данные:

• Нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
• Кнопка «ИТ»
• «22»
• Кнопка «ИТ»
• «- – – -»
• Кнопка «ИТ»
• «00 -»
• Кнопка «ИТ»
• Кнопки «ПИ» и «Х»
• Ввести фамилию кассира
• Нажать «ИТ»  «РЕЖ»  «3»  «РЕЖ»

Чтобы избежать возникновения ошибок при работе с онлайн-кассами Меркурий следует внимательно изучить инструкцию по работе с конкретной моделью ККМ, а также:

• Отслеживать качество Интернет-соединения
• Проводить диагностику и техническое обслуживание оборудования в соответствии с регламентом
• Вовремя продлевать срок действия договора с ОФД
• Вовремя создавать отчет о закрытии рабочей смены
• В конце рабочего дня проверять наличие данных по операциям, не переданных в налоговую службу.

Содержание

Как исправить ошибку 162 на Меркурий 115Ф?

Ошибка 162 на Меркурий 115Ф — это переполнение гросс итогов

Чтобы внести исправления, нужно:

• включить ККМ;
• нажать и удерживать кнопку «ВЗ» при включении;
• дождаться сообщения «ТЕХ. СБРОСЫ» на экране;
• нажать «ИТ» и ввести пароль 995578;
• выбрать >ДЕН.РЕГИСТРОВ с помощью клавиши «ПИ»;
• нажать «ИТ», «3» затем снова  «ИТ»;
  выключить и включить кассу.

Как исправить ошибку 201 на Меркурий 115Ф?

Перезагрузите кассу путем выключения и включения, затем выполните закрытие смены. При повторной выдаче ошибки обратитесь в сервисный центр.

Что делать, если появилась ошибка 025 на Меркурий 115Ф?

Этот номер говорит о сбое системы файлов.

Если вы не знаете, как исправить ошибку 025 на Меркурий 115Ф, следует обновить конфигурацию кассы и отформатировать флэш. Если устройство все еще выдает ошибку, замените Data Flash. Также можно обратиться в АСЦ.

Как устранить ошибку 450 на Меркурий 115Ф?

Если выдается ошибка 450 на Меркурий 115, неисправен ФН либо с ним нет связи. Чтобы исправить это, замените шлейф подключения накопителя. Если неисправность осталась, протестируйте фискальный накопитель, подключив его к другой кассе. При отображении той же ошибки обратитесь в АСЦ.

Как исправить ошибку 059 на Меркурий 115Ф?

Эта ошибка говорит о ошибке оператора ККТ и нажал неверную кнопку. Чтобы исправить неполадку, нажмите «С» и действуйте по данной инструкции.

Как устранить ошибку 035 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит об ошибке сумм. операций. Чтобы решить проблему, нужно выполнить технологический сброс и стереть данные флэш. Войдите в режим ТЕХ. СБРОСЫ, выберите пункт >СТЕРЕТЬ ФЛЕШ и выполните удаление.

Как исправить ошибку 433 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит об ошибке подключения к серверу ККТ, ОФД или соединения с настройками ЕГАИС.

• Если ошибка возникла из-за неправильных настроек сервера ККМ, проверьте, все ли данные в них установлены по умолчанию. Это не касается только поля ID-кассы — шестизначного номера, который генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера. Если сервер ККМ не применяется, поле следует оставить пустым.
• Проверьте настройки оператора фискальных данных в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи и все настройки в личном кабинете ОФД. Сравните показатели с запрограммированными в ККМ.
• Проверьте настройки ЕГАИС.

Как исправить ошибку 476 на кассе Меркурий 115Ф?

Ошибка 476 на Меркурий 115Ф говорит о некорректном времени и дате. Эти данные должны соответствовать последнему документу в фискальном накопителе, то есть быть не более ранними, чем в финальном чеке.

Для коррекции в главном меню выберите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ» и нажмите «ИТ». На экран будет выведено сообщение:

Введите пароль (22 — по умолчанию) и подтвердите нажатием «ИТ».

На экране появится текст:

Выберите нужную позицию подменю с помощью кнопок «+», «-» и «ПИ»

После выбора нажмите «ИТ». На экране появится приглашение к установке даты:

Введите корректную дату цифровыми клавишами в таком виде:

,

где ДД — день, ММ — месяц, ГГ — год. Подтвердите ввод нажатием «ИТ».

Как устранить ошибку 060 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит о недопустимой операции. Такая ошибка выдается при пробитии 0.00 копеек по безналичной оплате. 

Как исправить ошибку 436 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит об ошибке получения ответа сервера. Чтобы исправить, следует проверить настройки Wi-Fi и баланс на SIM-карте. Если проблема осталась, необходимо обратиться в АСЦ.

Как устранить ошибку 435 на Меркурий 115Ф?

Номер говорит об ошибке отправки пакета информации на сервер из-за нарушения передачи данных после соединения. Чтобы устранить ошибку, проверьте связь Wi-Fi и SIM-карту. При повторе ошибки обратитесь в АСЦ.

Как исправить ошибку 160 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит о неверном значении СНО по умолчанию на Меркурий 115Ф. Верный параметр можно запрограммировать в 15 опции.

Как исправить ошибку 017 на Меркурий 115Ф?

Указанный номер говорит об ошибке формата при проверке флэш. Чтобы устранить неисправность, выберите режим «ТЕХ. СБРОСЫ», затем >СТЕРЕТЬ ФЛЕШ и удалите флэш. Проверьте работоспособность кассы, и если проблема осталась, обратитесь в АСЦ.

Как устранить ошибку 201 на Меркурий 115?

Перезагрузите кассу путем последовательного выключения и включения, затем закройте смену, как зарыть смену вы можете узнать здесь. Если ошибка все еще выходит, обратитесь за решением проблемы в АСЦ.

Как исправить ошибку 351 на Меркурий 115Ф?

Ошибка 351 на Меркурий 115Ф говорит о том, что сеть занята: касса передает информацию по Wi-Fi или через модем. Чтобы продолжить работу нужно подождать, пока устройство закончит передачу данных, затем повторить начатую операцию.

Как исправить ошибку 065 на Меркурий 115Ф?

Указанное значение свидетельствует о совершении недопустимой операции: попытка оплаты в кредит безналичными средствами. Для устранения ошибки нажмите «С». Все последующие операции проводите в соответствии с руководством по эксплуатации.

Сервер разорвал соединение: ошибка 434 на Меркурий 115Ф. Как исправить?

Такую ошибку ККМ может периодически выдавать при нестабильном подключении к серверу ОФД. Чтобы устранить неполадку, смените канал соединения с оператором фискальных данных. В случае подключения кассы к интернету через GPRS может понадобиться смена оператора мобильной связи.

Как исправить ошибку 474 на Меркурий 115Ф?

Ошибка 474 на Меркурий 115Ф отображается после неправильного закрытия смены. Касса ведет подсчет итогов и в ходе процесса не отвечает на нажатие клавиш. Оператор, как правило, решает, что ККМ «зависла», и перезагружает ее. Это нарушает целостность данных итогов смены. Ошибка 474 на Меркурий 115 появляется, когда оператор открывает новую смену.

Как устранить ошибку 474 на Меркурий 115Ф?

Войдите в режим технических сбросов и очистите журнал продаж. Это происходит так:

• зажмите и удерживайте кнопку «В3» во время включения кассы;
• нажмите кнопку «ИТ», чтобы войти в режим технических сбросов, и введите пароль 995578;
• с помощью кнопок «+» и «-» найдите журнал продаж и очистите его.

Если же ошибка 474 на Меркурий 115Ф при закрытой смене осталась, отформатируйте флэш.

Как исправить ошибку 480 на кассе Меркурий 115Ф?

Причина ошибки 480 на Меркурий 115 в том, что не запрограммированы ФИО оператора. Это можно сделать войдя в режим программирования.

Выберите режим «ПРОГРАММИРОВАНИЕ» в главном меню и нажмите «ИТ». На экран будет выведено сообщение:

Введит пароль (22 — по умолчанию) и подтвердите нажатием  «ИТ». На экране появится текст:

Перейдите в режим « ›ОПЕРАТОРЫ» нажатием клавиш  «+», «-»
и «ПИ».

Нажмите «ИТ». На экране появятся данные первого оператора из базы в таком виде:

Нажимайте кнопки «+»
и «-», чтобы просматривать следующие пароли:

• кассиров 1–16; 
• администратора.

Нажмите «ПИ», чтобы смотреть эти поля оператора:

• «ПАРОЛЬ» — пароль оператора;  
• «ФИО» — имя оператора;  
• «ДОЛЖН» — название должности оператора;  
• «ИНН» — ИНН оператора;  
• «ПРАВА» — права оператора.

Нажмите «х», чтобы запрограммировать имя оператора и название должности. На дисплей выйдет сообщение:

Наберите ФИО оператора в соответствии с таблицей кодов символов. Далее нажмите «ИТ», «РЕЖ», «3», «РЕЖ».

Как устранить ошибку 066 на Меркурий 115Ф?

Причина — смена, длившаяся больше 24 часов. Для исправления ошибки на Меркурий 115Ф требуется провести гашение. Выполните закрытие смены и откройте ее заново.

Как исправить ошибку 453 на Меркурий 115Ф?

Ошибка 453 на Меркурий 115Ф — это ошибка ФН. Она возникает в следующих случаях:

• попытка перерегистрировать кассу без замены ФН с изменением настроек, требующих замены накопителя;
• попытка работы с накопителем с закрытым архивом;
• попытка перерегистрировать кассу по причине смены настроек, при этом с изменениями настроек ОФД или реквизитов.

При необходимости перехода на иную версию ФФД внесите сначала на прежнем релизе все необходимые изменения реквизитов, настроек и ОФД. Если устройство по-прежнему выдает ошибку, восстановите параметры по умолчанию, выполните перерегистрацию по причине «смена настроек», затем дополните место установки (обязательно для ФФД 1.05). Выполните перерегистрацию по причине «смена реквизитов». Чтобы исправить ошибку 453 на Меркурий 115, все изменения проводите последовательно, подтверждая всякий раз перерегистрацией.

Как исправить ошибку 478 на Меркурий 115Ф?

Ошибка 478 на Меркурий 115Ф означает, «Время автономной работы истекло». Этот сигнал устройство подает, когда с момента первого непереданного ОФД фискального документа прошло более 30 дней. Чтобы исправить ошибку 478 на кассе Меркурий 115Ф, отправьте чеки ОФД.

Действуйте в такой последовательности, пока связь с ОФД не восстановится и касса не продолжит работать:

• проверьте соединение с интернетом. Возможно, на SIM-карте закончились средства, не работает точка доступа Wi-Fi или ослаб сигнал сотовой связи;
• проверьте наличие и срок действия договора с оператором фискальных данных, продлите подписку;
• проверьте настройки доступа к серверу оператора фискальных данных.

Меркурий 115: ошибки.

Полный список ошибок Меркурий 115Ф.

Ошибка	Описание
Ошибки ФН
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда	Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние	Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН	Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Ошибка ФН 0х04	Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН	Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04 ошибка КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС	Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки ККТ
ошибка 000	Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш
ошибка 0001	Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 005	Неисправен кварцевый резонатор основной платы ZQ1, проверить, заменить
ошибка 014	Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 018	Критическая ошибка системного лога, произвести форматирование флеш.
ошибка 025	Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027	Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031	Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032	Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034	Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера
ошибка 045	нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050	нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ
ошибка 051	Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057	Переполнение денежных регистров
ошибка 059	Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060	Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065	Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит, так же такая ошибка может возникать из-за ограничения по сумме в опции 16 или ограничение цены запрограммировано в секции
ошибка 066	Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067	Процесс прерван пользователем
ошибка 081	Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083	Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085	Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088	Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097	Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0
ошибка 126	Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128	Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем
ошибка 132	Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135	Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154	Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ
ошибка 157	В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование
ошибка 160	Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162	Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176	Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 255	«ОШИБКА СОХРАН. НАСТРОЕК» — ошибка сохранения конфигурации
ошибка 256	«ОШИБКА ЧТЕНИЯ НАСТРОЕК» — ошибка чтения конфигурации
ошибка 257	«ОШИБКА ФОРМАТА ФАЙЛА НАСТРОЕК» — не файл настроек конфигурации
ошибка 258	«НЕСОВМЕСТИМАЯ ВЕРСИЯ НАСТРОЕК» — несовместимая версия настроек конфигурации
ошибка 259	«ОШИБКА ДАННЫХ НАСТРОЕК» — некорректные данные файла настроек конфигурации (формат, CRC…)
ошибка 260	«ОШИБКА ЗНАЧЕНИЙ НАСТРОЕК» — некорректные значения данных файла настроек (например, значение поля)
ошибка 261	«ДАННЫЕ НЕ ТОГО ТИПА» — данные файла настроек не того типа (например, в настройки ККТ подсовывают базу товаров)
ошибка 300	Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
ошибка 301	Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304	Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310	Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 330	«ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ (порт занят)»
ошибка 345	Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351	Сеть занята
ошибка 353	Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359	Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362	Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
ошибка 367	«НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS» – проверить баланс на SIM карте.
ошибка 400	WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме
ошибка 401	Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 404	Неверный пароль WiFi
ошибка 405	Точка доступа WiFi не найдена
ошибка 430	Ошибка настройки сервера. Обновить настройки сервера ККТ (стереть и ввести заново)
ошибка 431	Ошибка канала передачи данных. В зависимости от возникновения ошибки:
	— при ошибке связи с сервером ККТ – обновить настройки сервера ККТ, и т.п.
ошибка 433	Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi
ошибка 434	Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные
ошибка 435	Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи данных после коннекта
ошибка 436	Ошибка получения ответа от сервера
ошибка 437	Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема
ошибка 450	Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН
ошибка 451	Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново
ошибка 453	Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: —  провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, —  работы с ФН с закрытым архивом, —  провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, или реквизиты (добавили место установки) и т.п. Общая рекомендация: при необходимости перехода на другую версию ФФД сначала на прежнем релизе проводим все необходимые изменения (с мена ОФД, реквизитов, настроек) и только потом меняем версию ФФД. При этом если всё равно возникает ошибка, то сначала восстанавливаем все параметры по умолчанию и ничего дополнительно не программируем (даже место установки), делаем перерегистрацию по причине «смена настроек», а затем уже дополняем место установки (обязательно для ФФД 1.05) и делаем перерегистрацию по причине «смена реквизитов», то есть все изменения делаются последовательно подтверждая их каждый раз перерегистрацией
ошибка 454	ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку
ошибка 470	ККТ не зарегистрирована
ошибка 474	При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме тех. сбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш
ошибка 475	Ошибка параметров ФН
ошибка 476	Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН
ошибка 478	время автономной работы истекло
ошибка 480	ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора
ошибка 481	Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя
ошибка 482	Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи
ошибка 513	Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи
ошибка 713	«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕТ» — не настроены опции (17 – 22) в ККТ.
ошибка 714	«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОШИБКА ПРОТОКОЛА» — нет совместимости по протоколу, или качество сигнала (неверная контрольная сумма и т.д.)
ошибка 715	«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО» — вышел тайм-аут на получения ответа
ошибка 716	«ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ» — произошла ошибка кодирования/декодирования, приём/передача файла прервана.

Incotex Electronics Group является российским производителем различного спецоборудования, такого, как: счетчики электроэнергии, системы освещения, видеокамеры, тахографы и т.д. А оборудование для автоматизации торговли является одним из основных направлений организации. В ассортименте представлено большое количество разнообразных недорогих моделей кнопочных ККМ и фискальных регистраторов Меркурий. Данные кассы применяются, в основном, для обеспечения торговли разъездного характера, ритейла и сферы общественного питания.

Не смотря на большое количество достоинств, а также высокое качество комплектующих, при работе на ККМ Меркурий, так же как и на кассовом оборудовании других производителей, вследствие нарушения правил использования или выставления неверных настроек могут возникать неполадки. О наиболее частых ошибках и путях их решения мы расскажем в данной статье.

ККМ Меркурий от Incotex: официальный портал и функциональные характеристики

Кнопочные ККМ Меркурий дают пользователю возможность оптимизировать взаиморасчёты с клиентами из учёта требований ФЗ №54. Устройства данного производителя являются одними из самых экономичных на российском рынке кассового оборудования – на момент написания статьи стоимость на модели, представленные в данной категории, начинается от 5700 рублей.    

С полным ассортиментом кнопочных ККМ Меркурий можно ознакомиться во вкладке «Каталог» на официальном портале Инкотекс.  

Главные достоинства оборудования:

• Лёгкость использования.

• Возможность подсоединения ККМ к компьютеру, а также интеграции со сканером штрих-кодов.

• Долгий срок использования.

• Наличие удобной кнопочной клавиатуры, облегчающей внесение данных.

• Автономность. Энергоёмкий аккумулятор позволяет использовать ККМ до 30 часов без дополнительной подзарядки. 

• Возможность выхода в сеть как через WiFi, так и через 2G/3G.

• Возможность внесения в товарный каталог до 10000 позиций. 

ККМ Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф отлично подходят для продажи  маркированных товаров, к примеру, в табачных магазинах. Сканирующее устройство подсоединяется при помощи micro-USB. Для настройки взаимодействия через USB-порт  дополнительно требуется переходник. При использовании ККМ Меркурий от Инкотекс, также как и при использовании кассового оборудования других производителей, могут возникать ошибки. Ниже мы разберём наиболее популярные из них.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий: пути решения

На основании ФЗ №54, в ККМ должна быть реализована функция онлайн передачи данных обо всех совершенных на ККМ операциях оператору, исключая лишь хозяйствующих субъектов, которые ведут свою деятельность в местах, удалённых от сетей сотовой связи.    

В случае, если соединение с интернетом было потеряно, ККМ переходят в автономный режим, продолжая фиксировать сведения на ФН, но без непосредственной их передачи ОФД. Правда, в случае, если данные не будут пересылаться оператору больше 30 дней, ККМ будет заблокирована, а на дисплее отобразиться код ошибки 487 с системным сообщением «Время автономной работы кассы истекло».

Причиной данной ошибки может служить:

• Потеря соединения с интернетом.

• Неверно выставленные настройки соединения с ОФД.

В обоих случаях, не смотря на блокировку кассового аппарата, замены ФН не требуется. После того как соединение будет налажено, функциональность кассы будет восстановлена, а накопленные за время автономной работы сведения в автоматическом режиме будут переданы ОФД.

Для определения причины необходимо, в первую очередь, произвести диагностику:

1. Следуя инструкции по эксплуатации ККМ Меркурий, войдите во вкладку «Диагностика».

2. Для осуществления проверки WiFi-соединения, нажмите кнопку «8».

3. Если неполадка заключается не в WiFi-соединении, то для проверки работоспособности GSM-модема, нажмите кнопку «7».

Если ни одна из проверок не дала результата, то следует убедиться в отсутствии неполадок со стороны поставщика интернет услуг.

Для исправления ошибки «487» на любой ККМ Меркурий предусмотрен единый алгоритм действий. В первую очередь, конечно, стоит убедиться, оплачены ли услуги интернет провайдера. Если с балансом всё в порядке, то переходим к настройке связи:

1. Включите кассу.

2. Убедитесь в том, что корректно указаны дата и время, для их корректировки воспользуйтесь кнопкой «Х».

3. Кликните на «ИТ», а затем на «PE».

4. Введите администраторский пароль (стандартно – 22).

5. Используя кнопки «+» и «-», найдите вкладку «Настройки GPRS», после чего нажмите «ИТ».

6. Авторизуйтесь.

Настройка Wi-Fi:

1. Откройте вкладку «Программирование», после чего нажмите на кнопку «PE».

2. Введите администраторский пароль.

3. В основном меню выберите строку Wi-Fi и для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ».

4. После чего откройте вкладку «Активная точка», найдите нужную сеть и войдите.

Создание новой сети:

1. Нажмите кнопку «PE».

2. Откройте вкладку Wi-Fi SSID.

3. Вручную введите наименование для новой сети.

4. Внесите логин и пароль.

5. Подтвердите действие, нажав на кнопку «3».

В случае, когда причиной возникновения ошибки послужили неправильные настройки связи с ОФД, то требуется:

1. В основном меню ККМ  откройте вкладку «НАСТР.ОФД».

2. Используя кнопки «+» и «-» выберите нужную строку и внесите данные.

3. После заполнения каждой строки, для подтверждения действия, последовательно нажмите кнопки «ИТ» и «ПИ», после чего переходите к следующей строке.

По завершению  устройство необходимо перезагрузить. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Если ни один из приведённых выше способов не помог, то следует убедиться в отсутствии сбоев со стороны провайдера. Также неполадка может крыться в неисправности сетевого оборудования.     

Проблема взаимодействия с ОФД может быть вызвана сбоями на сервере оператора (к примеру, если он перегружен, или проводится техническое обслуживание). В данном случае, на экране устройства отобразится сообщение с кодом ошибки «434».    

После того как неполадка со стороны оператора будет устранена, все непереданные ранее чеки будут пересланы на сервер в автоматическом режиме.  

Ошибка 474 «Не открывается смена»: пути решения

Данная ошибка может возникать на ККМ Меркурий, в случаях, когда прошлая смена была закрыта некорректно. В конце каждой смены кассир создаёт Z-отчёт и при пересчёте ФД устройство может «зависнуть», не реагируя на команды. Тогда некоторые пользователи перезагружают кассу, но отчёт, в таком случае, сформироваться не может и на следующий день. При открытии смены на дисплее тогда отображается ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для исправления данной неполадки, пользователю требуется применить технический сброс и удалить записи из журнала продаж:

• Включить ККМ, удерживая кнопку «В3».

• Нажав «ИТ», войти в технический сброс и ввести «995578».

• Воспользовавшись кнопкой навигации, открыть «Журнал продаж» и очистить его. 

Если после этого ошибка всё равно отображается, необходимо отформатировать flash-накопитель, но для выполнения данной процедуры лучше обратиться за помощью к специалистам АСЦ.

Если форматирование не помогло, то требуется произвести замену Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» и другие сбои ФН на ККМ Меркурий: пути решения

Ошибка «453» может отображаться, если пользователь пытается открыть смену на ККМ, на которой уже был закрыт архив отслужившего ФН.

Помимо этого причиной ошибки может послужить:

• Неверная регистрация, если пользователь не внёс каких-то сведений (место инсталляции, реквизиты и т.п.).

• Пользователь осуществляет перерегистрацию после смены настроек, при том, что дополнительно были изменены настройки ОФД.

• Собственник не произвёл замену ФН во время перерегистрации ККМ. 

В некоторых случаях ошибка «453» может отображаться из-за несовместимости ККМ с установленным там ПО. Для обновления ФФД, требуется предварительно внести поправки в прошлой версии ПО, после чего перейти на следующую версию. Если неполадка всё равно не была исправлена, то можно «откатить» систему до заводских настроек и заново прописать место установки, после чего перерегистрировать устройство, выставив как причину «Изменение реквизитов».  Замена накопителя при этом не требуется (кроме случаев, когда истёк срок их службы).

Иные пути решения ошибки «453» на КММ Меркурий:

1. Если пользователь пытается изменить время при открытой смене, то ККМ будет заблокирована. Для исправления ситуации в таком случае, необходимо, закрытии смену, после чего открыть новую и приступить к работе.  

2. Когда пользователь пытается открыть смену на ККМ, после того как на ней был закрыт архив ФН, появится сообщение «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае требуется замена ФН, после чего можно снова приступать к работе.

Если срок службы ФН на ККМ Меркурий истёк, то перед его заменой, пользователю обязательно требуется произвести закрытие архива, набрав следующую комбинацию:

• Удерживайте «РЕЖ», до того момента как не отобразится системное сообщение «ПРОГ.ФН и ОФД».

• Нажмите «ИТ» и введите пароль – 22.

• Нажмите «ИТ»→«НАСТР.ФН» и удерживайте «ПИ», пока не отобразится сообщение «Закрытие ФН».

• Для подтверждения действия нажмите «ИТ».

• Внесите пароль 212205, после чего выберите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «3».

Также в случае возникновения ошибок и неисправностей, необходимо извещать об этом ОФД, с которым заключён договор на предоставление услуг.

Ошибка «450» на ККМ Меркурий может указывать на неисправность ФН, или потерю связи между ККМ и ФН. В таких случаях, лучше обратиться за помощью в АСЦ, для проведения диагностики работоспособности устройства, так как есть вероятность того, что подсоединительный шлейф отошёл или повреждён.   

Ошибка «066» на ККМ Меркурий: пути решения

Если продолжительность открытой смены превышает 24 часа, то на дисплее ККМ Меркурий отображается ошибка «066».

Для продолжения работы необходимо произвести гашение, для этого:

• Несколько раз нажмите кнопку «PE», пока не экране не отобразится системное сообщение «Отчёты ФН».

• Нажмите кнопку «ИТ» и войдите под администраторскими правами (по умолчанию, пароль 22), далее выберите команду «Закрыть смену».

• Для подтверждения действия нажмите кнопку «ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии, после чего можно будет заново открыть смену.

Данная ошибка чаще всего возникает в круглосуточных розничных торговых точках, а также ночных барах и ресторанах.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это итог ККМ, который нарастает с момента регистрации.

Для исправления данной неполадки, требуется произвести очистку регистра в режиме технологического обнуления, для этого:

1. Отключите ККМ и запустите её в режиме технологического обнуления, зажав кнопку «В3».

2. Далее нужно нажать кнопку «ИТ» и произвести вход под администраторским паролем.

3. Внесите комбинацию «ИТ»→995578→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ИТ»→3→«ИТ».

4. Перезагрузите устройство.

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути решения

Указание фамилии кассира в ФД является обязательным реквизитом, поэтому если он не будет задан в настройках, на дисплее отобразится код ошибки «480».

Чтобы выставить фамилию в настройках, необходимо:

1. Многократно нажать кнопку «PE», пока на экране не отобразится сообщение «Программирование».

2. Поочерёдно нажмите следующие кнопки: «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«»→«»→«»→«»→«ИТ»→«00»→«»→«ИТ»

3. Нажмите «ПИ», а потом «Х».

4. Внесите фамилию кассира.

5. После чего по очереди наберите: «ИТ»→«реж»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставить фамилии для каждого кассира и администратора.

Как избежать ошибок на ККМ Меркурий

Перед тем как приступить к работе на ККМ Меркурий, требуется открыть официальный сайт Инкотекс, войти во вкладку «Поддержка» и внимательно изучить пособие по его использованию. Также избежать ошибок помогут такие действия как:

• Регулярный контроль качества интернет-соединения.

• Осуществление своевременной диагностики на предмет возникновения ошибок.

• Отслеживать срок действия договора с ОФД и своевременно его продлевать.

В конце рабочего дня необходимо изучать Z-отчёт на предмет наличия непереданных ФД.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Иногда техника выходит из строя, и проблему бывает сложно устранить самостоятельно. Однако, в ситуации, когда кассовый аппарат Меркурий выходит из строя, способен разобраться каждый.

Следуя тому алгоритму действий, которые описываются в представленной статье, решить задачу по поломке будет легко.

Меркурий зарекомендовал себя, как один из наиболее отличных и простых в работе онлайн-кассовых аппаратов. Такое устройство смогло адаптироваться к уже устаревшим версиям электронных контрольных лент EKLZ и KKT. Кассовый аппарат Меркурий не идеален.

Однако Меркурий однозначно соответствует всем правилам и требованиям стандарта. В работе устройств наступает момент, когда аппарат может выдавать определенные ошибки.

Самая распространенная ошибка именно этого аппарата – код ошибки 480, 474, 066, 453.

На что опирается аппарат, когда выдает такую ошибку, как 480?

Первое, что может вызывать ошибку кассы 480 – это не запрограммированное ФИО оператора. Достаточно просто заполнить ФИО оператора. Самая нестабильная связь с сетью Wi-Fi или GPRS может стать причиной возникновения такого рода поломки аппарата. Причиной поломки является и противоречивость с кассового аппарата Меркурий и данных владельца.

Самая распространённая проблема решается быстро и легко, для этого нажать пару кнопок будет достаточным . Сотруднику достаточно пересмотреть настройку регистрации оператора, которая связана с операцией о системе обработки информации.

Такая ошибка кассы 480 встречается часто на самом раннем этапе использования онлайн-кассы. Чтобы переключаться по кнопкам кассового аппарата Меркурий, нужно использовать «+» и «-».

Данную проблему можно устранить, приведя в действие следующий алгоритм:

1. Нужно найти на кассовом аппарате такой пункт, как Программирование.
2. Кнопка «IT» обозначает итог. Ее необходимо нажать.
3. Далее система попросит ввести установленный пароль или код. Нужно ввести эти данные.
4. С помощью кнопок управления найдите столбец «Операторы» и подтвердите действие.
5. Находим «Админа», чаще всего с более жестоким надавливанием кнопок «+» и «-».
6. Подтверждаем ввод с помощью ключа «PI». Система снова должна попросит ввести пароль.
7. В случае, если правильно соблюдены все пункты алгоритма, то на интерфейсе должны отобразиться сведения оператора и элементы пароля.
8. Введите сведения оператора –ФИО. На данном этапе нужно подключить к действию другие кнопки и символы, находящиеся в таблице.
9. Нажмите «IT», затем «MODE», и откроется окно, чтобы подтвердить введенные данные.
10. Нажмите клавишу «3», и операция завершилась.

А что же делать, если возникает код ошибки 474?

Чаще всего такая ошибка возникает из-за самих сотрудников, которые имеют доступ к аппарату Меркурий. Работники попросту закрыли смену не по правилу. А конкретнее – кассовый аппарат в некоторый момент времени начинает обрабатывать информацию, передает отчет в ОФД.

Чтобы настроить аппарат верным способом, нужно:

1. Открыть раздел «Технического сброса».
2. Включите CCP с помощью клавиши «B3».
3. Подтвердить переход кнопкой «IT»..

После перезагрузки устройство приходит в рабочий режим. Однако, если такие манипуляции не помогли, то проблема правильного запуска заключается в поломке контактного чипа. Тут уже нужна помощь ремонтников.

Еще один сценарий-ошибка 066.

Опять же, как и предыдущая заключается в человеческом факторе. Аппарат работает в режиме перезаписи смены через 24 часа. Если смена превысила период суток, то аппарат выводит на экран такую ошибку.

Для устранение неполадки выполняем выключение кассы и заканчиваем тем самым сменный сеанс. 

Ошибка 453 в Меркурии

Возникает в том случае, если сотрудниками совершается перерегистрация кассового аппарата Меркурий. Такое действие вызывает сбой в операционной системе.

Рекомендуется следовать следующим методом:

Сбросить настройки и вернуться к начальным. Специалисты рекомендуют использовать опции до FFD 1.05 – например, взять основу настройки марта месяца 2020 года.

Вывод

В случае, когда ошибку устранить самостоятельно не получилось, то рекомендуется обратиться за помощью в компанию FDO, которая назначается центром сервисного обслуживания. Решать проблему нужно незамедлительно. Если же задержитесь с исправлением ошибки, то приоритетные органы определят размер санкция в виде штрафа.