Кассовый аппарат ошибка е103

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.

онлайн касса для ИП

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения. 

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М

Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.

Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.

Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.

Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.

Ошибка Е 244

В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.

Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:

  • проблемы с маршрутизатором;
  • технические неполадки у провайдера;
  • нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
  • неполадки со стороны ОФД и прочим.

Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.

Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:

  • удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
  • позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
  • внести средства на счет СИМ-карты;
  • оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.

Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.

Ошибка Е 153

Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.

Причина. Смена закрыта, операция невозможна.

Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.

Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.

Причина. Кассовая лента не обнаружена.

Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.

Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.

Ошибка Е 40

Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.

Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.

Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.

Ошибка Е 217

Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.

Причина. Дата и время указаны некорректно.

Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).

Техподдержка

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица

Коды

Причины

Способы устранения

Acc. Lo

Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме)

Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте).

Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить.

8

Цена введена неверно

Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки)

9

Неправильно указана система налогообложения

Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно

10

Неправильно указано количество

Указать правильно (то есть, менее 999)

17

Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе)

Ввести код, который включен в список в товарной базе

18

Штриховой код не обнаружен

В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу

44

Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД)

Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить

88

Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать.

Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины

В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты.

Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене

115

Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция)

Указать корректную сумму возврата

121

Сбой часов внутри кассового аппарата

Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр

Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.

Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица

Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.

Коды

Описание

Метод устранения

210

Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение

Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления.

Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить

211

Формат передачи сведений некорректен

ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах

212

Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе

Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства

213, 215

Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется

Заменить накопитель

237

В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД

Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически

Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.

Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Что такое фискальный накопитель в онлайн-кассе

В статье рассмотрим, что такое фискальный накопитель (ФН) и какие модели актуальны в 2022 году. Он стал заменой ЭКЛЗ, которая раньше использовалась в кассовых аппаратах. С 2017 года для расчетов…


572
Узнать больше

Все о маркировке велосипедов и велосипедных рам

К концу 2021 года 1/5 реализуемой в РФ велотехники была контрафактной (при годовом обороте около 4 млн. единиц это весьма ощутимые цифры). Ее ввозили в обход таможни  без документов и сертификации. Потребителям не гарантировалось качество…


661
Узнать больше

Наименование товара в чеке в 2022 году

Наименование товара ― обязательный реквизит в чеке. Требование введено с 1 февраля 2021 года (ч. 17 ст. 7 ФЗ-290 от 03.07.2016) и продолжает действовать в 2022-ом. Наименование товара ― часть…


975
Узнать больше

Как сменить ОФД — порядок действий

Для тех, кто подключился к одному из операторов фискальных данных, но его не устроило качество оказания услуг, стоимость или функционал личного кабинета, важно узнать как сменить ОФД, нужна ли для…


390
Узнать больше


Автор
Тема: Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО  (Прочитано 35727 раз)


Добрый день!
В руки попала касса модернизированная ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф с купленной прошивкой 20%. Ситуация такова, что последний переданный чек в ЛК ОФД датируется 20.12.18 9:12, но сама касса отправляла чеки куда-то вплоть до 20.03.2019. Бог с ним что чеки не туда летели, сейчас касса ни в какую не хочет передавать чеки вываливаясь в ошибку Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО. Пробовали через все доступные каналы связи, с разных интернетов и рабочих мест. Тех поддержка ОФД не дала ответа куда чеки могли улетать. Личный кабинет ОФД ОДНОЗНАЧНО куплен только один.

« Последнее редактирование: 25 Апреля 2019, 16:26:40 от 4362 »


Записан


А что это за ОФД с таким ip? Судя по порту должен быть Эвотор… но ip точно не их
Лучше всего пробовать выгрузить чеки через ПК с помощью адаптера и ПО.

« Последнее редактирование: 26 Апреля 2019, 07:49:36 от 4879 »


Записан


В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.


Записан


1. На платформе в «Оплата касс» подписка актуальна ?
2. В настройках ККМ данные ОФД указаны верно ?
3. Передача данных по какому каналу организована ?
4. Дата активации ФН ?


Записан

Мы работаем быстро, качественно, недорого…
Выберите ДВА любых пункта, и мы  заключим с Вами договор.


Возможно проблема в ФН, т.е. там есть «битый» чек, который в ОФД приходит, то ОФД не может его расшифровать.
Попробуйте так: «Лучше всего пробовать выгрузить чеки через ПК с помощью адаптера и ПО.»
Чеки уйдут ?

В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.

Да, есть такой баг в прошивке от 24.10.2018, но на работу это не влияет, чеки отправляются по верному адресу, который указан в таблице 19.


Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.


В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.

Да, есть такой баг в прошивке от 24.10.2018, но на работу это не влияет, чеки отправляются по верному адресу, который указан в таблице 19.

Раз уж на то пошло: Дмитрий, а когда будит доступна новенькая прошивка ??? А то, насколько знаю, релизов уже вышло много, а в загрузках тишина.


Записан

Мы работаем быстро, качественно, недорого…
Выберите ДВА любых пункта, и мы  заключим с Вами договор.


Это вопрос не к нам, «команды» на выкладку обновлений прошивок не было.


Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.


Добрый день! такая же ошибка на Штрих Мини 02Ф, к адаптеру подключали накопленные чеки улетели, после подключения ФН обратно выдает опять ошибку. (ОФД такском) Данные по ОФД и кассе сверили все везде совпадает и верно.
 Версия ПО                 : C.1
 Сборка ПО                 : 60325
 Дата ПО                   : 24.10.2018
 —————————————-


Записан


Интерфейс, по которому осуществляется подключение для передачи: RNDIS или Ethernet?


Записан

С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО «Штрих-М»
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru


Интерфейс, по которому осуществляется подключение для передачи: RNDIS или Ethernet?

Проблема была в сети, решили подключением через OFDProxy, спасибо.


Записан


Добрый день!

Та же проблема на кассе Штрих ОНЛАЙН!
Зарегистрировали кассу, но чек не уходит :Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО
ОФД Ярус. — техподдержка ответила что с ее стороны проблем нет.
Посоветуйте пожалуйста куда копать!?


Записан


ККТ: ШТРИХ-ФР-01Ф
ОФД: Петерсервис

При возникновении такой ошибки в Т21П2 ставим 0 и чеки летят дальше. При этом на соседнем ПОС-е в Т21П2 стоит 1 и чеки также благополучно уходят в ОФД.
Ребус, кроксворд (с), однако…


Записан


За второй день уже вторая ККМ Элвес-ФР-Ф с ошибкой 103. Отправили чеки через адаптер. Ни одним из вышеуказанных способов ошибка не устраняется.
Даже в самом простом варианте — подключение ККМ через rs232 и wi-fi
Версия ПО С1.1, сборка ПО 5190, дата ПО 29.04.2019 г.


Записан


С.1 05190 от 29.04.19 ошибка 103
С.1 60325 от 24.10.18 — работает


Записан


И 24.10.2018 не работает.
Через адаптер чеки все уходят.


Записан

вопросы

Из нашей статьи вы узнаете:

Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.

Возможные причины:

  • слабое интернет-соединение;
  • ошибки в серийных и регистрационных номерах;
  • неверная информация у ОФД о новой кассе;
  • не оплачены услуги интернет-провайдера.

Чтобы устранить ошибку:

  • проверьте качество интернет-соединения;
  • перезагрузите аппарат;
  • переустановите драйверы кассы;
  • сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.

Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

Причины:

  • некорректно указаны регистрационные данные;
  • неверно указан ip-адрес;
  • ошибки в прошивке системы.

Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:

  • ИНН ОФД: 4029017981
  • Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
  • Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.68)
  • Порт: 7777
  • DNS-сервер: 8.8.8.8
  • Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru

Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:

  • некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
  • неоплаченное обслуживание оборудования;
  • слабое интернет-соединение.

При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.

Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:

  • проверьте серию и регистрационный номер;
  • переустановите драйвер;
  • перезагрузите кассу.

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.

Другие причины появления ошибок

Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.

Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.

«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.

Существует ряд ситуаций, при которых ОФД не сможет принимать чеки от вашей ККТ. Ниже подробно описаны возможные коды ошибок и порядок действий в случае их возникновения. Вы можете настроить правила уведомления вас о таких ошибках в разделе Оповещения .

Ошибка: «1 — такой комбинации в ФНС не существует (в ФНС найдено 0 записей)»

Что означает эта ошибка:

При регистрации кассы вы неверно ввели РНМ, заводской номер кассы или номер ФН или вы не выполнили перерегистрацию кассы после замены ФН.

Что необходимо сделать:

  1. Выполните перерегистрацию кассы в ФНС, если ранее это сделано не было. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС.
  2. Проверьте, что данные в карточке кассы на сайте ФНС совпадают с данными на кассе. Для этого воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . В случае, если данные не совпадают, вам следует обратиться в ваше отделение ФНС и уточнить порядок ваших действий.

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «2 — регистрация ККТ не завершена»

Что означает эта ошибка:

При регистрации (перерегистрации) кассы вы не завершили второй шаг этого процесса в ФНС (не ввели данные из отчета о регистрации (перерегистрации).

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «4 — ККТ снята с регистрации по заявлению»

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса снята с учета по заявлению пользователя, поэтому новые чеки на ней формировать нельзя.

Что необходимо сделать:

Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «5 — ККТ снята с регистрации по инициативе НО»

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса снята с учета по решению налоговой инспекции, поэтому новые чеки на ней формировать нельзя.

Что необходимо сделать:

Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «6 — ККТ без передачи ФД в адрес ОФД»

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса зарегистрирована без передачи данных в ОФД (т.е. как автономная касса).

Что необходимо сделать:

  • Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).
  • Если же вы ошибочно зарегистрировали кассу, как «автономную» или забыли выполнить перерегистрацию, то вам необходимо срочно сделать это. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС .

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «7 — ОФД, указанный в карточке регистрации ККТ и ОФД id, указанный в запросе не совпадают»

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС для кассы, по которой была возвращена такая ошибка нет договора с ОФД, указанным при регистрации кассы в ФНС (договор истек или расторгнут).

Что необходимо сделать:

  • Проверить в ЛК ОФД, что у кассы не истекла оплата. Посмотреть это можно в инструкции Как посмотреть карточку кассы .
  • Если же вы ошибочно выбрали при регистрации кассы в ФНС другой ОФД или сменили ОФД, но не сообщили ФНС об этом, то вам необходимо выполнить перерегистрацию кассы на сайте ФНС. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС .

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «ФФД 1.0»

Что означает эта ошибка:

Прошивка кассы неактуальна (использует ФФД 1.0), а касса формирует чеки не соответствующие закону или в прошивке выбран неверный формат ФФД (1.0 вместо 1.05).

Что необходимо сделать:

  1. Проверить актуальность прошивки вашей ККТ и обновить при необходимости (актуальность модели уточняйте у производителя кассы).
  2. Если прошивка актуальна, то проверить в настройках выбранный формат ФФД (должно быть 1.05).
  3. Убедиться, что в период с 05.10.2020 по 07.10.2020 касса отправила все чеки (в эти дни будут приниматься все чеки, не зависимо от формата ФФД).

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится. При этом все не переданные в ОФД (а далее в ФНС) чеки будут считаться «неверными» и по ним придется формировать чек коррекции.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .

Ошибка: «Неизвестная ошибка»

Что означает эта ошибка:

Если вы видите подобную недокументированную ошибку, значит, ФНС прислала ошибку без описания. Данные с кассы не могут быть приняты ОФД, согласно протоколу информационного обмена фискальными документами (версия 1.05) между техническими средствами ОФД и АИС ФНС России.

За более подробной информацией обратитесь в ФНС.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их
по телефону горячей линии ФНС: 8-800-222-2222 .

Для того, что бы определить какой интерфейс используется для передачи данных (т.е. является активным) и какая версия
программного обеспечения процессора системной платы используется в ККТ необходимо распечатать чек тестового прогона.
Получить такой чек можно последовательно выполнив следующие операции: 

1) Выключите ККТ; 

2) Нажмите и удерживайте кнопку промотки чека; 

3) Не отпуская кнопку промотки чека включите питание ККТ; 

4) После того как ККТ начала печатать чек тестового прогона, отпустите кнопку промотки чека; 

5) Для прерывания печати чека тестового прогона необходимо через некоторый промежуток времени (через 20 — 30 сек)
нажать на кнопку промотки чека.

Поскольку любая ККТ, соответствующая новому порядку применения, обладает несколькими интерфейсами, то это можно использовать для диагностики проблем связанных с отсутствием передачи данных в ОФД, при этом физически не отключая ККТ от ПК, на котором установлено кассовое ПО. Поэтому следующим этапом проведения диагностики является подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра с использованием свободного, не задействованного, интерфейса. Определить свободный интерфейс можно визуально и опираясь на данные приведенные в чеке тестового прогона. Например, строка в тестовом прогоне (см. фото):


говорит о том, что активным (т.е. интерфейсом, через который передаются данные в ОФД) является интерфейс RNDIS (подключение через порт USB). Значит свободным (не задействованным) является интерфейс RS232 (COM).
Если в данной строке напечатано «ETHERNET», то передача данных осуществляется через интерфейс Ethernet и свободным может быть интерфейс RS232 (COM) или USB.
Если в данной строке напечатано «WIFI», то передача данных осуществляется через интерфейс Wi-Fi и свободным может быть так же интерфейс RS232 (COM) или USB.
Определив свободный интерфейс, можно производить подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра.

Рассмотрим ситуацию, когда свободным интерфейсом является RS232 (СОМ). Тогда подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра можно осуществить с использованием интерфейсного кабеля СОМ, из комплекта поставки ККТ с завода изготовителя. После подключения ККТ к ПК нужно выполнить несколько операций.

2) Затем выполнить поиск подключенной ККТ нажав кнопку «Поиск оборудования»

3) В открывшемся окне инициировать поиск нажав на кнопку «Начать».

4) Если связь с устройством есть, то по окончании поиска результат будет выведен в окне поиска. Далее следует закрыть поиск.



5) В окне «Свойства Драйвера ФР» введите параметры, которые были получены при поиске оборудования, и нажмите кнопку «Проверка связи» Результат отобразится в поле «Код ошибки» в виде модели устройства и его заводского номера.



После того, как с ККТ установлена связь необходимо убедиться в том, что ККТ имеет доступ в Internet. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР» нужно перейти к пункту «15». Прочее» закладка «Команда», в поле «URL» ввести любой существующий публичный адрес (например: www.yandex.ru или адрес ОФД) и нажать не кнопку «Пинг». Если результат пинга будет равен «0», то это говорит о том, что ККТ имеет доступ в Internet. Любой другой результат говорит о том, что доступа в Internet нет.


В случае, если проверка доступа в Internet при помощи пинга дала отрицательный результат, совместно с локальной IT-службой выполните следующие операции.

При использовании для передачи данных интерфейса Ethernet необходимо:

— убедиться, что ККТ физически подключена к локальной сети предприятия;

— Ethernet кабель исправен;

— проверить доступность ККТ по локальной сети с любого ПК, подключенного к данной локальной сети;

Если для передачи данных задействован интерфейс USB (протокол RNDIS) необходимо:

— убедиться, что ККТ физически подключена к ПК при помощи кабеля USB;

— кабель USB исправен;

— порт USB, к которому подключена ККТ, в ПК исправен;

— ПК, к которому подключена ККТ, подключен к локальной сети предприятия и имеет доступ в Internet;

— проверить правильность настройки ККТ в соответствии с инструкцией «Настройка ККТ для передачи данных», которая доступна для

скачивания в «Личном кабинете ЦТО»;

Если ККТ имеет доступ к сети Internet, то для дальнейшей диагностики возможных проблем можно использовать встроенный механизм логирования последней попытки передачи данных. Данное логирование реализовано в таблицах ККТ, а именно в таб. №20 «Статус обмена ФН». Для просмотра лога необходимо открыть указанную таблицу.

В случае, когда ККТ передает данные в ОФД, лог (поля с №8 по №17) будет выглядеть следующим образом:


При этом содержимое данных полей будет следующим:

-поле №8 «Log0» будет содержать время включения ККТ и активный интерфейс для передачи данных в ОФД (RNDIS, ETH или WIFI);

-поле №9 «Log1» будет содержать время получения и IP-адрес установленный в ККТ (таб. №16 «Сетевой адрес») ;

-поле №10 «Log2» будет содержать время получения и IP-адрес сервера ОФД;

-поле №11 «Log3» будет содержать время и результат подключения к порту ОФД, который указан в таб. №19 «Параметры ОФД»;

-поле №12 «Log4» будет содержать время отправки пакета данных и его размер на сервер ОФД;

-поле №13 «Log5» будет содержать время ответа ОФД и его размер;

-поля №14 по №16 зарезервированы;

-поле №17 «Log9» будет содержать информацию о состоянии связи между ККТ и ПК (или ККТ и локальной сетью, в случае использования Ethernet (ETH));

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212). При этом лог может выглядеть как на фото:


Здесь возможны следующие пути решения. Нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:


Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:


Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД, то в таблице №20, поле №11 «Log3» будет храниться запись следующего вида:


Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212):



Соответственно, нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:


Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:


Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Коды ошибок ККТ

Коды ошибок

Описание

Код ошибки

Расшир. код ошибки

DEC

HEX

0

00h

Ошибок нет

8

08h

Неверная цена (сумма)

10

0Ah

Неверное количество

11

0Bh

Переполнение счетчика наличности

12

0Ch

Невозможно сторно последней операции

13

0Dh

Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом)

14

0Eh

Невозможен повтор последней операции

15

0Fh

Повторная скидка на операцию невозможна

16

10h

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

17

11h

Неверный код товара

18

12h

Неверный штрихкод товара

19

13h

Неверный формат

20

14h

Неверная длина

21

15h

ККТ заблокирована в режиме ввода даты

22

16h

Требуется подтверждение ввода даты

24

18h

Нет больше данных для передачи ПО ККТ

25

19h

Нет подтверждения или отмены регистрации прихода

26

1Ah

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.

27

1Bh

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые способы расчета).

30

1Eh

Вход в режим заблокирован

31

1Fh

Проверьте дату и время

32

20h

Дата и время в ККТ меньше чем в ФН

33

21h

Невозможно закрыть архив

61

3Dh

Товар не найден

62

3Eh

Весовой штрихкод с количеством <>1.000

63

3Fh

Переполнение буфера чека

64

40h

Недостаточное количество товара

65

41h

Сторнируемое количество больше проданного

66

42h

Заблокированный товар не найден в буфере чека

67

43h

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

70

46h

Неверная команда от ККТ

102

66h

Команда не реализуется в данном режиме ККТ

103

67h

Нет бумаги

104

68h

Нет связи с принтером чеков

105

69h

Механическая ошибка печатающего устройства

106

6Ah

Неверный тип чека

107

6Bh

Нет больше строк картинки/штрихкода

108

6Ch

Неверный номер регистра

109

6Dh

Недопустимое целевое устройство

110

6Eh

Нет места в массиве картинок/штрихкодов

111

6Fh

Неверный номер картинки/штрихкода (картинка/штрихкод отсутствует)

112

70h

Сумма сторно больше, чем было получено данным способом расчета

113

71h

Сумма не наличных платежей превышает сумму чека

114

72h

Сумма платежей меньше суммы чека

115

73h

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

117

75h

Переполнение суммы платежей

118

76h

Предыдущая операция не завершена

119

77h

Ошибка GSM-модуля

122

7Ah

Данная модель ККТ не может выполнить команду

123

7Bh

Неверная величина скидки / надбавки

124

7Ch

Операция после скидки / надбавки невозможна

125

7Dh

Неверная секция

126

7Eh

Неверная форма/способ расчета

127

7Fh

Переполнение при умножении

128

80h

Операция запрещена в таблице настроек

129

81h

Переполнение итога чека

130

82h

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

132

84h

Переполнение буфера контрольной ленты

134

86h

Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека

135

87h

Открыт чек возврата – операция невозможна

136

88h

Смена превысила 24 часа

137

89h

Открыт чек прихода – операция невозможна

138

8Ah

Переполнение ФП

140

8Ch

Неверный пароль

141

8Dh

Буфер контрольной ленты не переполнен

142

8Eh

Идет обработка контрольной ленты

143

8Fh

Обнуленная касса (повторное гашение невозможно)

145

91h

Неверный номер таблицы

146

92h

Неверный номер ряда

147

93h

Неверный номер поля

148

94h

Неверная дата

149

95h

Неверное время

150

96h

Сумма чека по секции меньше суммы сторно

151

97h

Подсчет суммы сдачи невозможен

152

98h

В ККТ нет денег для выплаты

154

9Ah

Чек закрыт – операция невозможна

155

9Bh

Чек открыт – операция невозможна

156

9Ch

Смена открыта, операция невозможна

158

9Eh

Заводской номер/MAC-адрес уже задан

159

9Fh

Исчерпан лимит перерегистраций

162

A2h

Неверный номер смены

163

A3h

Неверный тип отчета

164

A4h

Недопустимый пароль

165

A5h

Недопустимый заводской номер ККТ

166

A6h

Недопустимый РНМ

167

A7h

Недопустимый ИНН

168

A8h

ККТ не фискализирована

169

A9h

Не задан заводской номер

170

AAh

Нет отчетов

171

ABh

Режим не активизирован

172

ACh

Нет указанного чека в ЭЖ

173

ADh

Нет больше записей в ЭЖ

174

AEh

Некорректный код или номер кода защиты ККТ

175

AFh

Отсутствуют данные в буфере ККТ

176

B0h

Требуется выполнение общего гашения

177

B1h

Команда не разрешена введенными кодами защиты ККТ

178

B2h

Невозможна отмена скидки/надбавки

179

B3h

Невозможно закрыть чек данным способом расчета (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

180

B4h

Неверный номер маршрута

181

B5h

Неверный номер начальной зоны

182

B6h

Неверный номер конечной зоны

183

B7h

Неверный тип тарифа

184

B8h

Неверный тариф

186

BAh

Ошибка обмена с фискальным модулем

190

BЕh

Необходимо провести профилактические работы

191

BFh

Неверные номера смен в ККТ и ФН

200

C8h

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

201

C9h

Нет связи с внешним устройством

202

CAh

Ошибочное состояние ТРК

2031

CBh

Больше одной регистрации в чеке

2041

CСh

Ошибочный номер ТРК

205

CDh

Неверный делитель

208

D0h

Активизация данного ФН в составе данной ККТ невозможна

209

D1h

Перегрев головки принтера

210

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

211

D3h

Ошибка формата передачи ФН

212

D4h

Неверное состояние ФН

213

D5h

Неисправимая ошибка ФН

214

D6h

Ошибка КС ФН

215

D7h

Закончен срок эксплуатации ФН

216

D8h

Архив ФН переполнен

217

D9h

В ФН переданы неверная дата или время

218

DAh

В ФН нет запрошенных данных

219

DBh

Переполнение ФН (итог чека)

220

DCh

Буфер переполнен

221

DDh

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

223

DFh

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога или больше суммы регистрации

224

E0h

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

225

E1h

Неверный номер ФН

228

E4h

Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа

230

E6h

Операция невозможна, недостаточно питания

231

E7h

Некорректное значение параметров команды ФН

232

E8h

Превышение размеров TLV данных ФН

233

E9h

Нет транспортного соединения ФН

234

EAh

Исчерпан ресурс КС ФН

235

EBh

Исчерпан ресурс хранения ФД для отправки ОФД

236

ECh

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237

EDh

В ФН есть неотправленные ФД

238

EEh

Запросить расширенный код ошибки в регистре 55

239

EFh

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения в ФН

240

F0h

Продолжительность смены ФН более 24 часов

241

F1h

Неверная разница во времени между двумя операциями ФН

242

F2h

Неверная команда

243

F3h

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

244

F4h

Отсутствуют данные в команде

245

F5h

Продажа подакцизного товара

246

F6h

00h

Превышение максимального размера чека

F6h

01h

Некорректная версия ФФД

F6h

03h

Внутренняя ошибка ККТ

F6h

04h

Параметр доступен только для чтения

1 – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неизвестная команда

2

02h

Неверное состояние ФН

3

03h

Ошибка ФН

4

04h

Ошибка КС

5

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

6

06h

Архив ФН переполнен

8

08h

Нет запрошенных данных

9

09h

Некорректное значение параметров команды

10

0Ah

Неверная команда

11

0Bh

Неразрешенные реквизиты

12

0Ch

Дублирование данных

13

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

14

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

15

0Fh

Отсутствуют данные в команде

16

10h

Превышен размер TLV

17

11h

Нет транспортного соединения

18

12h

Исчерпан ресурс КС

20

14h

Исчерпан ресурс хранения

21

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

22

16h

Продолжительность смены более 24 часов

23

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

24

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

25

19h

Продажа подакцизного товара

26

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

32

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

Код ошибки (Hex)

Описание

ККТ

ФН

D2h

Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

D3h

01h

Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры

D4h

02h

Неверное состояние ФН

D5h

03h

Ошибка ФН

D6h

04h

Ошибка КС

D7h

05h

Закончен срок эксплуатации ФН

D8h

06h

Архив ФН переполнен

D9h

07h

Неверные дата и/или время

DAh

08h

Нет запрошенных данных

E7h

09h

Некорректное значение параметров команды

0x50B1

0Bh

Неразрешенные реквизиты

0x50С1

0Ch

Дублирование данных

0x50D1

0Dh

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

E8h

10h

Превышение размеров TLV данных

E9h

11h

Нет транспортного соединения

EAh

12h

Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора)

EBh

14h

Исчерпан ресурс хранения

ECh

20h

Сообщение от ОФД не может быть принято

EFh

15h

Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения

F0h

16h

Продолжительность смены более 24 часов

F1h

17h

Неверная разница во времени между двумя операциями

F2h

0Ah

Неверная команда

0x5182

18h

В данном реквизите параметры не соответствуют форматам данных

F3h

0Eh

Количество позиций, подлежащих учету в документе, превысило разрешенный лимит

F4h

0Fh

Отсутствуют данные в команде

F5h

19h

Продажа подакцизного товара

0x51A1

1Аh

Неустановленный реквизит в товарной позиции

1 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

2 – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Отсутствует физический канал связи

2

02h

Ошибка сетевых настроек/нет соединения с сервером ОФД

3

03h

Ошибка при передаче документа на сервер

4

04h

Некорректный заголовок сессионного пакета

5

05h

Превышен таймаут ожидания квитанции

6

06h

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

07h

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

08h

ОФД-процесс не инициализирован

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Код

Описание

Dec

Hex

0

00h

Нет ошибок

1

01h

Неверный фискальный признак

2

02h

Неверный формат сообщения оператора

3

03h

Неверный номер ФД

4

04h

Неверный номер ФН

6

06h

Разрыв связи на этапе приема сообщения

11

0Bh

Неисправимая ошибка

14

0Eh

Ошибка обработки документа

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Код

Содержание сообщения оператора

11

Неисправимая ошибка. Содержание документа не распознано

14

Ошибка форматно-логического контроля при обработке документа

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Номер бита

Содержание сообщения оператора

Формат ПФ

1-й бит = 1

Ошибка форматно-логического контроля документа

ОШИБКА ФЛК

6-й бит = 1

Требуется связаться с ОФД для изменения настройки параметров связи ККТ и ОФД

ТРЕБ. НАСТР. ККТ

7-й бит = 1

Оператор уведомляет пользователя ККТ о прекращении деятельности

ОФД АННУЛИРОВАН

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Код

Описание

6

Разрыв соединения при приеме квитанции

7

Превышен таймаут передачи документа на сервер

8

ОФД-процесс не инициализирован

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

26 декабря 2022

102

Время чтения:
8 мин.

0

Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему. 

Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих). 

Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем. 

Содержание 
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo 
Ошибка е 103 
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя) 

ШТРИХ-М ошибка е 247

Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы. 

Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя. 

  1. Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт. 

  2. Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках. 

ШТРИХ-М ошибка е 244

Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных. 

Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:

  • дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),

  • на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);

  • сбились настройки на самой кассе;

  • сбои на стороне ОФД (редко, но возможно). 

Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти. 

Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М

Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства. 

Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка. 

Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.

ШТРИХ-М ошибка е 153

Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.

Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.

Acc. Lo

Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:

  1. Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый. 

  2. Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ. 

  3. Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть. 

В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.

Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась. 

Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек. 

Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.

Ошибка е 217 ШТРИХ-М

Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени. 

Решение: через меню установите корректные данные.

ШТРИХ-М ошибка е 229

Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти. 

Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.

Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!

Оставьте заявку и получите спецпредложение.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

ШТРИХ-М ошибка е 40

Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.

Другие проблемные ситуации

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации  в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

  • проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
  • пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
  • оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
  • проверить параметры в разделе программирования ККМ 

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину. 

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн:   Подольск   Серпухов   Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!


Автор
Тема: Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО  (Прочитано 35738 раз)


Добрый день!
В руки попала касса модернизированная ШТРИХ-ЛАЙТ-02Ф с купленной прошивкой 20%. Ситуация такова, что последний переданный чек в ЛК ОФД датируется 20.12.18 9:12, но сама касса отправляла чеки куда-то вплоть до 20.03.2019. Бог с ним что чеки не туда летели, сейчас касса ни в какую не хочет передавать чеки вываливаясь в ошибку Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО. Пробовали через все доступные каналы связи, с разных интернетов и рабочих мест. Тех поддержка ОФД не дала ответа куда чеки могли улетать. Личный кабинет ОФД ОДНОЗНАЧНО куплен только один.

« Последнее редактирование: 25 Апреля 2019, 16:26:40 от 4362 »


Записан


А что это за ОФД с таким ip? Судя по порту должен быть Эвотор… но ip точно не их
Лучше всего пробовать выгрузить чеки через ПК с помощью адаптера и ПО.

« Последнее редактирование: 26 Апреля 2019, 07:49:36 от 4879 »


Записан


В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.


Записан


1. На платформе в «Оплата касс» подписка актуальна ?
2. В настройках ККМ данные ОФД указаны верно ?
3. Передача данных по какому каналу организована ?
4. Дата активации ФН ?


Записан

Мы работаем быстро, качественно, недорого…
Выберите ДВА любых пункта, и мы  заключим с Вами договор.


Возможно проблема в ФН, т.е. там есть «битый» чек, который в ОФД приходит, то ОФД не может его расшифровать.
Попробуйте так: «Лучше всего пробовать выгрузить чеки через ПК с помощью адаптера и ПО.»
Чеки уйдут ?

В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.

Да, есть такой баг в прошивке от 24.10.2018, но на работу это не влияет, чеки отправляются по верному адресу, который указан в таблице 19.


Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.


В прошивках был косяк, ip отображался в статусе некорректно.

Да, есть такой баг в прошивке от 24.10.2018, но на работу это не влияет, чеки отправляются по верному адресу, который указан в таблице 19.

Раз уж на то пошло: Дмитрий, а когда будит доступна новенькая прошивка ??? А то, насколько знаю, релизов уже вышло много, а в загрузках тишина.


Записан

Мы работаем быстро, качественно, недорого…
Выберите ДВА любых пункта, и мы  заключим с Вами договор.


Это вопрос не к нам, «команды» на выкладку обновлений прошивок не было.


Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.


Добрый день! такая же ошибка на Штрих Мини 02Ф, к адаптеру подключали накопленные чеки улетели, после подключения ФН обратно выдает опять ошибку. (ОФД такском) Данные по ОФД и кассе сверили все везде совпадает и верно.
 Версия ПО                 : C.1
 Сборка ПО                 : 60325
 Дата ПО                   : 24.10.2018
 —————————————-


Записан


Интерфейс, по которому осуществляется подключение для передачи: RNDIS или Ethernet?


Записан

С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Руководитель отдела
технической поддержки АО «Штрих-М»
тел. (495) 787-60-96.
support@shtrih-m.ru


Интерфейс, по которому осуществляется подключение для передачи: RNDIS или Ethernet?

Проблема была в сети, решили подключением через OFDProxy, спасибо.


Записан


Добрый день!

Та же проблема на кассе Штрих ОНЛАЙН!
Зарегистрировали кассу, но чек не уходит :Ошибка получения ответа ОФД 103:НЕИЗВЕСТНО
ОФД Ярус. — техподдержка ответила что с ее стороны проблем нет.
Посоветуйте пожалуйста куда копать!?


Записан


ККТ: ШТРИХ-ФР-01Ф
ОФД: Петерсервис

При возникновении такой ошибки в Т21П2 ставим 0 и чеки летят дальше. При этом на соседнем ПОС-е в Т21П2 стоит 1 и чеки также благополучно уходят в ОФД.
Ребус, кроксворд (с), однако…


Записан


За второй день уже вторая ККМ Элвес-ФР-Ф с ошибкой 103. Отправили чеки через адаптер. Ни одним из вышеуказанных способов ошибка не устраняется.
Даже в самом простом варианте — подключение ККМ через rs232 и wi-fi
Версия ПО С1.1, сборка ПО 5190, дата ПО 29.04.2019 г.


Записан


С.1 05190 от 29.04.19 ошибка 103
С.1 60325 от 24.10.18 — работает


Записан


И 24.10.2018 не работает.
Через адаптер чеки все уходят.


Записан

Содержание

  1. Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок
  2. Прочие неисправности ККМ

Инструкция по использованию ККТ от компании «Штрих-М» содержит перечень основных неисправностей, возникающих при работе с кассой, расшифровку их кодов, а также возможных причин возникновения. При невозможности устранения самостоятельно следует обратиться к оператору фискальных данных или к компании, обслуживающей оборудование.

Как исправить ошибки кассового аппарата «Штрих-М»

Компания «Штрих-М» – лидер среди поставщиков новой контрольно-кассовой техники, необходимой юридическим лицам и ИП согласно закону № 54 – ФЗ. Руководство пользователя кассового оборудования содержит полную информацию о настройке техники, работе с ней, возникающих неполадках и способах их устранения. Для удобства клиентов ошибки кассы «Штрих-М» всегда сопровождаются звуковым сигналом и отображением специального кода на дисплее:

Рис.1 Отображение ошибки, где ННН – код неисправности.

Рис.1 Отображение ошибки, где ННН – код неисправности.

После ознакомления с кодом необходимо нажать на C, чтобы выйти в рабочий интерфейс кассы и начать исправлять ошибку.

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Коды с расшифровкой:

  • Е 0 – ошибок в работе ККМ нет.
  • Е 103 – нет чековой ленты. Для устранения необходимо проверить наличие бумаги, устранить замятие ленты (подмотать) (может высвечиваться код 107).

[attention type=green]Примечание от автора! Данный код может появляться и при обрыве чековой ленты. В этом случае нужно поменять бумагу: чек, на котором произошел обрыв ленты, будет напечатан заново.[/attention]

  • Е 153 (156) – сбой режима кассовой смены: в данном случае необходимо сверить информацию с учетной программой (например, при ведении торговли в 1С). Е153 – смена закрыта – отменить проведение последнего документа и перезакрыть смену, Е156 – смена открыта – принудительно закрыть смену. Дополнительно нужно перепроверить установленные дату и время, а также номер открываемой / закрываемой смены (при сбое настроек даты и времени могут возникать ошибки с кодами 192, 197, 221).
  • Е 185 – ограничение прав доступа к режиму: необходимо перепрограммировать права доступа или обнулить аппарат и восстановить верные пароли администрирования.
  • Е 190 – сбой работы фискального регистратора.
  • Е 220 – неизвестная ошибка: необходимо сразу обратиться к техническим специалистам (можно дополнительно попробовать перезагрузить оборудование, если ранее происходил сбой электропитания).

[attention type=green]Материал в тему: Что делать, если заблокирован фискальный накопитель[/attention]

Прочие неисправности ККМ

Контрольно-кассовая техника «Штрих-М» может быть подвержена следующим неисправностям при включении и начале работы:

  1. Нет реакции на кнопку промотки кассовой ленты: проверить питание, перезагрузить кассовую ленту в технику, дождаться выполнения всех операций.
  2. Нет соединения с оператором фискальных данных: необходимо перепроверить настройки кассы.
  3. Кассовые чеки не передаются к оператору фискальных данных в автоматическом режиме: необходимо обратиться к специалистам – сотрудникам ОФД.

Неиспользование онлайн-оборудования при расчетах  – нарушение действующего законодательства. Если выполнение действий по самостоятельному устранению неисправностей не привело к результату, следует незамедлительно обратиться в обслуживающую компанию для получения инструкции, что делать далее.

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства. 

_Исчерпан ресурс КС_.jpg

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.  

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

  • Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится  на криптопроцессоре.

  • Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН. 

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.       

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

  • Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.

  • Восполнить баланс на SIM-карте.

  • Оплатить услуги оператора.

  • В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247. 

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка Смена превысила 24 часа на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие. 

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М.jpg

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.   

Кода

Причины

Пути решения

8

Выставлена некорректная цена

Ввести корректное значение

9

Ошибка CHO

Выставить корректную CHO

10

Указано некорректное количество

Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)

11

Превышен лимит суммы операции для одной секции

Внести значение мене 999 999 рублей

17

Внесён неверный товарный код

Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение

18

Штрих-код не обнаружен

Штрих-кода нет в базе

  е 40

Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi

Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи

44

Отсутствует соединение с сервером

Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения

46

Сбой при пересылке сведений ТСР/IP

Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP

47

Неполадки со стороны ОФД

Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии  задолженности по договору.

88

Нет бумаги в лотке.

Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой

Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.

120

В памяти ФН нет документов для отправки ОФД

Документы уже пересланы, ничего делать не нужно

121

Сбой хронометрических данных

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

153

Смена на ККМ не была открыта

Открыть смену и повторить операцию

1079

Неправильный пароль

Ввести правильное значение

1088

ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати

Нажать кнопку «Х»

1116

Сбой ОЗУ

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

Асс. Lo

Села аккумуляторная батарея

Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код

Причина

Пути решения

210

Нет соединения с ФН

ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён

Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности

211

Неверный ФФД

Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС

212

Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации

Требуется произвести регистрацию ФН

213,215

Истёк срок работы ФН, отведённый производителем

Необходимо произвести замену ФН

217

Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)

Выставить верные значения

237

Имеются непереданные ОФД документы

Обеспечить ККМ выход в интернет

В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

26 декабря 2022

288

Время чтения:
8 мин.

0

Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему. 

Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих). 

Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем. 

Содержание 
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo 
Ошибка е 103 
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя) 

ШТРИХ-М ошибка е 247

Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы. 

Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя. 

  1. Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт. 

  2. Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках. 

ШТРИХ-М ошибка е 244

Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных. 

Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:

  • дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),

  • на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);

  • сбились настройки на самой кассе;

  • сбои на стороне ОФД (редко, но возможно). 

Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти. 

Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М

Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства. 

Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка. 

Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.

ШТРИХ-М ошибка е 153

Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.

Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.

Acc. Lo

Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:

  1. Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый. 

  2. Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ. 

  3. Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть. 

В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.

ШТРИХ-М ошибка е 103

Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась. 

Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек. 

Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.

Ошибка е 217 ШТРИХ-М

Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени. 

Решение: через меню установите корректные данные.

ШТРИХ-М ошибка е 229

Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти. 

Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.

Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!

Оставьте заявку и получите спецпредложение.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

ШТРИХ-М ошибка е 40

Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.

Другие проблемные ситуации

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

07.11.2021

Исчерпание ресурса КС на кассе Штрих-М, что означает

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Это не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память фискального накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах Штрих-М. В этом случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в крипто процессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка Е244 на ККМ Штрих-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных в ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации  в ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране кассы Штрих-М отображается код ошибки Е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку Е244 на ККТ Штрих-М, в зависимости от причины сбоя:

  • проверить связь с интернетом, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
  • пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
  • оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
  • проверить параметры в разделе программирования ККМ 

Ошибка Е247 онлайн-кассы Штрих-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка Е247. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка Е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки Е247 на ККМ Штрих-М отредактировать нужные параметры.

Ошибка Е115 ККМ Штрих-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку Е115. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка Е103 кассы Штрих-М

Ошибка Е103 на кассе Штрих-М возникает в случае отсутствия кассовой ленты, когда принтер не может напечатать бумажный чек. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка. Неисправность принтера.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину. 

Ошибки фискального накопителя и их устранение

Сбой фискального накопителя (ФН) в работе и причины возникновения проблем ФН, Возможные пути решения возникающих проблем с ФН:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

Удостовериться в правильности ввода номера ФД.

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравнить номер ФН указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы пользователь ККТ обязан хранить его в течение 5 лет.

По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Штрих-М можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн:   Подольск   Серпухов   Троицк

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М

Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.

Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.

Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.

Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.

На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.

Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:

  • проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
  • пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
  • оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
  • проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.

Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить

Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.

Причина. Неверная разница во времени между операциями.

Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.

Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.

Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить

От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.

Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.

Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.

Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.

Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить

Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.

Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.

Решение. Ввести корректную сумму.

Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М

Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.

Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.

Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица

В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.

Коды Причины Решение
Acc. Lo Аккумулятор разрядился Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор
8 Неверная цена Ввести правильную сумму
9 Ошибка СНО Указать правильную систему налогообложения в настройках
10 Неверное количество Указать количество менее 999
11 Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей
17 Код товара указан некорректно Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно
18 Штрихкод не найден Считываемый штрихкод не введен в базу данных
40 Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие)
44 Невозможность подключения к серверу Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения
46 Сбой при отправке данных по TCP/IP Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP
47 Запрет подключения со стороны ОФД Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя
88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,

обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы

120 В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно
121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) Сбой часов, установленных в устройстве Обратиться в сервисный центр
153 Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию
1079 Неверный пароль Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира
1088 Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати Нажать на кнопку «х»
1116 Сбой ОЗУ Обратиться в сервисный центр

Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.

Ошибки ФН

Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.

Коды Описание Метод устранения
210 Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить
211 Некорректный формат передачи данных Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой
212 Неверное состояние Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы
213, 215 Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации Накопитель требует замены
217 Время и дата переданы в память устройства неверно Установить правильные значения времени и даты
237 Есть неотправленные документы Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных

Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.

онлайн касса для ИП

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения. 

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М

Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.

Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.

Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.

Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.

Ошибка Е 244

В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.

Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:

  • проблемы с маршрутизатором;
  • технические неполадки у провайдера;
  • нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
  • неполадки со стороны ОФД и прочим.

Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.

Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:

  • удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
  • позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
  • внести средства на счет СИМ-карты;
  • оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.

Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.

Ошибка Е 153

Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.

Причина. Смена закрыта, операция невозможна.

Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.

Ошибка е103

Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.

Причина. Кассовая лента не обнаружена.

Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.

Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.

Ошибка Е 40

Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.

Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.

Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.

Ошибка Е 217

Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.

Причина. Дата и время указаны некорректно.

Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).

Техподдержка

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица

Коды

Причины

Способы устранения

Acc. Lo

Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме)

Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте).

Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить.

8

Цена введена неверно

Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки)

9

Неправильно указана система налогообложения

Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно

10

Неправильно указано количество

Указать правильно (то есть, менее 999)

17

Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе)

Ввести код, который включен в список в товарной базе

18

Штриховой код не обнаружен

В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу

44

Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД)

Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить

88

Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать.

Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины

В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты.

Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене

115

Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция)

Указать корректную сумму возврата

121

Сбой часов внутри кассового аппарата

Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр

Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.

Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица

Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.

Коды

Описание

Метод устранения

210

Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение

Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления.

Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить

211

Формат передачи сведений некорректен

ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах

212

Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе

Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства

213, 215

Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется

Заменить накопитель

237

В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД

Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически

Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.

Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Как записать RSA-сертификат ЕГАИС на Рутокен или Jakarta

Данный сертификат выпускается бесплатно, он необходим для безопасного подключения к ЕГАИС и идентификации организации в системе. Ключ для ЕГАИС на Рутокен со скидкой Выгодное предложение на оформление ключа для ЕГАИС…


604
Узнать больше

Онлайн-кассы для интернет-магазина — гид по выбору и подключению

Требования закона 54-ФЗ распространяются на все виды торговли, включая удаленную, ― для интернет-магазина тоже нужна онлайн-касса (за исключением отдельных случаев).  Но в стационарных торговых точках кассир пробивает покупку на кассе,…


940
Узнать больше

ФГИС Сатурн — система прослеживаемости пестицидов и агрохимикатов

С 1 сентября 2022 года запущена в промышленную эксплуатацию новая государственная система ФГИС «Сатурн». В ней должны регистрироваться все участники оборота пестицидов и агрохимикатов. Расскажем, что представляет собой эта система…


654
Узнать больше

Способы печати этикеток

В статье рассмотрим виды и способы печати этикеток, которые массово используются в торговле, складской деятельности, на производстве и в других сферах. Для их изготовления часто применяется термопринтер или термотрансферный принтер,…


1053
Узнать больше

26 декабря 2022

1239

Время чтения:
8 мин.

0

Статья посвящена ошибкам касс ШТРИХ-М. Приведём коды и названия, расшифруем, что они означают, и расскажем, как решить проблему. 

Материал актуален для всей линейки ККТ ШТРИХ-М, включая фискальные регистраторы ШТРИХ-ON-LINE и ШТРИХ-М-01Ф, смарт-терминалы СМАРТПОС, СМАРТПОС-Ф МИНИ и ШТРИХ-КАРТ-Ф, мобильную кассу ШТРИХ-НАНО, а также кассовый аппарата Элвес МФ (поставщик данного бренда тоже компания Штрих). 

Коды, расшифровку и решение расположили по частоте возникновения проблем. 

Содержание 
Ошибка е 247
Ошибка е 244
Смена превысила 24 часа
Ошибка е 153
Acc. Lo 
Ошибка е 103 
Ошибка е 217
Ошибка е 229
Ошибка е 40
Другие проблемные ситуации (инструкция производителя) 

ШТРИХ-М ошибка е 247

Возникает, если время фискального документа оказывается меньше, чем время предыдущего действия. Как правило, из-за разницы во времени ФН и кассы. 

Решение: в первую очередь напечатайте отчёт с текущими параметрами фискального накопителя. 

  1. Если время на кассе больше, чем у накопителя, закройте смену, снова откройте смену и напечатайте чек. Ошибка е 247 пропадёт. 

  2. Если значения неверные, поставьте верные параметры в настройках. 

ШТРИХ-М ошибка е 244

Этот код означает, что исчерпан ресурс хранения ФН, то есть прошло более 30 дней с момента, когда касса в последний раз отправила чеки Оператору фискальных данных. 

Как исправить? Наладить подключение к интернету. Проверьте, все ли в порядке со связью, возможно:

  • дело в роутере (при проводном соединении или через Wi-Fi),

  • на счету закончились деньги (при работе через sim-карту или с провайдером);

  • сбились настройки на самой кассе;

  • сбои на стороне ОФД (редко, но возможно). 

Когда наладите связь и кассовый аппарат отправит фискальные данные, ошибка должна уйти. 

Хотите исправить ошибку на кассе ШТРИХ-М?
Инженеры АСЦ помогут решить проблему.

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Смена превысила 24 часа на ККТ ШТРИХ-М

Кассовая смена на любой кассе, независимо от бренда, рассчитана на работу в течение максимум 24 часов. Таково требование законодательства. 

Если смена открыта больше этого интервала, появится соответствующая ошибка. 

Решение одно и оно довольно простое: закрыть смену, открыть снова и тогда уже работать.

ШТРИХ-М ошибка е 153

Касса покажет код 153, если кассир попытается при закрытой смене пробить чек или провести какие-то другие операции. Или если вы уже закрыли смену, а потом снова пытаетесь её закрыть.

Вопрос решится, если сначала открыть смену, а потом работать дальше.

Acc. Lo

Бывает у смарт-терминалов ШТРИХ с аккумулятором и означает «низкий заряд». Поставьте ККТ на зарядку. Если это не помогает, возможны три причины:

  1. Сам аккумулятор неисправен. Надо купить новый. 

  2. Сломалось зарядное устройство. Заменить на работающее ЗУ. 

  3. Расшатался разъём питания. Инженер в мастерской заменит запчасть. 

В любом случае самым простым решением станет отнести технику в Авторизованный сервисный центр. Мастер разберётся, что случилось, и озвучит цену ремонта.

ШТРИХ-М ошибка е 103

Под кодом 103 зашифрованы проблемы с чековой лентой. Например, если бумага кончились, замялась, оборвалась. 

Решение: поставьте новый рулон, если лента закончилась. Если дело в замятии, достаточно бывает отрезать повреждённый участок ЧЛ и снова поставить бобину в отсек. 

Ниже показаны фрагменты инструкции про правильную замену чековой ленты в разных моделях ККТ ШТРИХ-М на примере фискального регистратора Штрих ON-LINE и смарт-терминала Штрих СмартПОС.

Ошибка е 217 ШТРИХ-М

Относится к ошибкам фискального накопителя. Сообщение с кодом 217 на чеке говорит о том, что стоит неверное значение даты / времени. 

Решение: через меню установите корректные данные.

ШТРИХ-М ошибка е 229

Появляется, если у фискального накопителя закончился срок действия. Решение: обновите ПО кассового аппарата (если стоит старая прошивка), а потом поставьте новый блок памяти. 

Рекомендуем доверить замену ФН инженерам Авторизованного сервисного центра. Услуга недорогая, зато все получится с первого раза, а вам не придётся вникать в тонкости процесса.

Нужен фискальный накопитель?
ФН-М в наличии!

Оставьте заявку и получите спецпредложение.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

ШТРИХ-М ошибка е 40

Код оповещает о проблеме подключения кассы к Wi-Fi. Проверьте, почему не удаётся установить связь. Чаще всего дело в том, что пароль для доступа поменялся или на касса сбились настройки, реже причина в технических проблемах у провайдера.

Другие проблемные ситуации

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства. 

_Исчерпан ресурс КС_.jpg

Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М

Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».

Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.  

Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:

  • Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится  на криптопроцессоре.

  • Исчерпан ресурс памяти.

Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН. 

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.       

Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.

Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:

  • Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.

  • Восполнить баланс на SIM-карте.

  • Оплатить услуги оператора.

  • В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.

В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения

Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247. 

Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.

Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.

Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.

Ошибка Смена превысила 24 часа на ККМ ШТРИХ-М пути решения.jpg

Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».

Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.

Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения

В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.

Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.

Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.

Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М

Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.

Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие. 

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М.jpg

Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М

Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.   

Кода

Причины

Пути решения

8

Выставлена некорректная цена

Ввести корректное значение

9

Ошибка CHO

Выставить корректную CHO

10

Указано некорректное количество

Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999)

11

Превышен лимит суммы операции для одной секции

Внести значение мене 999 999 рублей

17

Внесён неверный товарный код

Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение

18

Штрих-код не обнаружен

Штрих-кода нет в базе

  е 40

Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi

Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи

44

Отсутствует соединение с сервером

Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения

46

Сбой при пересылке сведений ТСР/IP

Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP

47

Неполадки со стороны ОФД

Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии  задолженности по договору.

88

Нет бумаги в лотке.

Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой

Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство.

120

В памяти ФН нет документов для отправки ОФД

Документы уже пересланы, ничего делать не нужно

121

Сбой хронометрических данных

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

153

Смена на ККМ не была открыта

Открыть смену и повторить операцию

1079

Неправильный пароль

Ввести правильное значение

1088

ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати

Нажать кнопку «Х»

1116

Сбой ОЗУ

Обратиться за помощью к специалистам АСЦ

Асс. Lo

Села аккумуляторная батарея

Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить.

Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.

Ошибки ФН

Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.

Код

Причина

Пути решения

210

Нет соединения с ФН

ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён

Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности

211

Неверный ФФД

Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС

212

Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации

Требуется произвести регистрацию ФН

213,215

Истёк срок работы ФН, отведённый производителем

Необходимо произвести замену ФН

217

Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время)

Выставить верные значения

237

Имеются непереданные ОФД документы

Обеспечить ККМ выход в интернет

В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Элвес МФ. Коды ошибок.

Ошибки: e40, 108, 166, 212, 187, 195, 201, 212, 217, 236, 244, 238…

Элвес МФ

Элвес МФ, ошибка на дисплее

Ошибки в режиме регистрации

8 Неверная цена (сумма)
9 Ошибка СНО чека (в чеке уже есть продажи с другой СНО)
10 Неверное количество
11 Превышение ограничения суммы операции в секцию
14 Невозможен повтор последней операции
17 Неверный код товара
18 ШК не найден
1079 Неверный пароль — Пояснение

1088 Ожидание команды продолжения печати — Решение

1089 Документ открыт другим кассиром — Решение

1107 Нет чековой ленты — Решение

1115 Команда не поддерживается в данном режиме — Решение

1116 Ошибка ОЗУ — Обратитесь в сервисный центр

1020 Исчерпан ресурс хранения — Решение

Ошибки со связью

40 Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi — Решение

44 Ошибка подключения к Серверу — Пояснение

46 Ошибка передачи (отправки) данных по TCP/IP
47 Сервер закрыл соединение — Решение

48 Ошибка приема данных по TCP/IP — Пояснение

49 Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP

95 Ошибка системы налогообложения
96 Ошибка значения режим работы ФН
97 Ошибка значения систем налогообложения
98 В ФН нет данных открытого документа
99 Операция отменена
101 Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа – не кассовый чек)
102 Неверный режим
103 Нет бумаги
106 Ошибка ИНН кассира
107 Ошибка ИНН ОФД
108 Ошибка ИНН пользователя
112 Документ в ФН закрыт
113 Ошибка повторной печати документа
114 Нулевая сумма чека
115 Накопление меньше суммы возврата
118 В ФН имеются неотправленные сообщения — Решение

119 В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД
120 В ФН нет данных для передачи в ОФД
126 Ошибка оплаты (сумма данным типом оплаты уже задана)
127 Переполнение при умножении
128 Операция запрещена в таблице настроек
129 Переполнение итога чека
132 Переполнение буфера чека
133 Переполнение денежных регистров
134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека
136 Смена превысила 24 часа — Решение

Коды ошибок Элвес МФ с прошивкой 0973

144 Поле превышает размер, установленный в настройках — Пояснение

Ошибки кассира

151 Подсчет суммы сдачи невозможен
152 В ККМ нет денег для выплаты
153 Смена закрыта (не открыта), операция невозможна — Пояснение

154 Чек закрыт – операция невозможна
155 Чек открыт – операция невозможна
156 Смена открыта, операция невозможна — Пояснение

Ошибки связанные с памятью

116 Ошибка ОЗУ
166 Ошибка РН ККТ — Пример

167 Ошибка ЗН ККТ
185 Нет прав доступа к режиму (операции)
186 Ошибка КС ПО загрузчика
187 Неверная фаза жизни ФН — Пояснение

191 Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО)
192 Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера
193 Сбой ПО (Переполнение стека)
194 Недостаточно памяти РПЗУ
195 Память ККМ не инициализирована — Решение

196 Ошибка обмена с РПЗУ
197 Ошибка обмена с часами
198 Ошибка шины I2C (шина занята)
199 Часы стоят
200 Нет устройства, обрабатывающего команду(в Табл.9 не указан тип устройства подключенного к порту RS232, которое может обработать команду)

Ошибки ФН

201 Нет связи — Пояснение

205 Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания)
210 Ошибка связи с ФН или ФН отсутствует — Решение

211 Некорректный формат команды или параметров ФН
212 Некорректное состояние ФН — Пояснение

213 Ошибка ФН
214 Авария крипто-процессора ФН
215 Исчерпан временной ресурс ФН
216 Переполнение архива ФН
217 Неверные дата или время, переданные в ФН — Решение

218 Нет запрошенных данных в ФН
219 Некорректное значение параметров команды ФН
220 Неизвестная ошибка
229 Исчерпан ресурс КС — Решение

236 Ошибка при приеме ШК — Решение

238 Нет связи с контроллером интерфейсной платы
240 Продолжительность смены более 24 часов
242 Превышение размеров TLV-данных
243 Нет транспортного соединения

244 Исчерпан ресурс хранения — Решение

246 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
247 Неверная разница во времени между двумя операциями — Решение

249 Сообщение не может быть принято
252 Неизвестная ошибка ФН
255 Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Сайт производителя:
ЗАО «Штрих-М»

Полезные заметки:

Фискальный накопитель

Регистрация онлайн касс

Просмотров: 180953

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-02-02

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

На экране сообщение barcode на кассе элвес мы что это значит и как устранить ? Спасибо.

ошибка, Выключение питания, код восстановления: 15Н, печатает постоянно при включении смена открыта, при попытки сделать тех. обнуление входит в boob. как решить данную ошибку?

Здраствуйте , подскажите пожалуйста как исправить ошибку E 244 ? Заранее спасибо

Здравствуйте, возникла проблема: кассир уже не первый раз пробивает сумму в кредит на кассе Элвес-МФ. Не знаем что с этим делать. Техник по кассе тоже не может разобраться. В функции возврат возможности внести отмену данной операции нет. Может вы подскажите как исправить такую ошибку? Спасибо

Здравствуйте. Подробнее опишите последовательность действий.

Помогите закрыть смену! После нажатия клавиши «2» не загорается ни СО , ни 00, а появляется «ВЫБОР».
И чек пробить не могу, пишет — превышено 24 часа.
Заранее спасибо!

Как из чека убрать предварительную оплату (аванс)?

Доброе утро. Как исправить ошибку Е244

добрый день!Как исправить ошибку Е244-использован ресурс хранения .У кассы ЭЛВИС мф

Код восстановления 15Н. Нужно сделать процедуру тех.обнуления.

Не открывается смена. После нажатия 11 опл, появляется AP I conn, и потом ВЫБОР

Код восстановления 15Н. что значит?

Ошибка Е 1121 как устранить?

Не могу открыть смену. После ввода 11ит появляется питание и всё скидывается

Первый раз работала с кассой. Не понятно было. появилась надпись Е244. Как устранить ошибку, что делать?

Почитала в комментариях. Написано — нужно закрыть смену. А как ее закрыть, если начинать надо со слова ВЫБОР, а у меня после этой ошибки дисплей вообще потух.

Почитала в комментариях, написано — надо закрыть смену. А как ее закрыть, если дисплей вообще потух, а начинать закрытие смены надо со слова ВЫБОР

Добрый день. Не уходит точка внизу слева, как будто есть непереданные документы. ПС дает Соед.Да. Попытка принудительно отправить документы , нажав опл в режиме выбор, дает ошибку Е48. И так на всех кассах.Не подскажете где рыть?

Добрый день!При открытие смены выходит boot

Добрый день. Хотели бы узнать что за прошивка на ккт Элвес МФ в чеке технологический чек выдает инфу Версия ПО С.1 от 29.03.19 07.07 Сборка 00147 ? На сайте цто ее нет и ккт не принимает прошивку от выложенные на цто сайте

как устранить ошибку Е 126?

Ошибка 244. Как устранить?

При входе в режим регистрации после нажатия клавиши ОПЛ на дисплее С-00, нажимаем 00, после этого появляется сообщение об ошибке 1018. Что это означает и как исправить. Впервые такое.

Где найти ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНСТРУКЦИЮ???

Ошибка е 1088 на х нажимаю, толку нет

ошибка е 11 и е 8 как исправить?

ошибка 247 распечатал показывает посл в фн 24.11.18 13:33 окончание 25.11.18 13:33, а как отредактировать время ти дату???

ошибка е 247 как устранить

Здравствуйте Ляйсан. 10. Распечатать текущую дату и время из ФН
«Выбор»→>. Откорректировать дату и время.

Е 156 выдает и превышено 24 часа, хотя смену закрывали день назад, повторно сделали закрытие показывает ВЫБОР , и все, кроме закрытия ни на что не реагирует?

Здравствуйте Манзура. Отчет о закрытие смены вышел?

Аппарат включён в сеть, а смену закрыть невозможно, на аппарате высвечивается Acc.Lol, что делать?

ошибка Е 96 при перерегистрации , поменяю прошивку на 966 и чек выдаст , а через налоговую не пройдёт.Это на 1275 перерегистрирую , все данные внёс , нажимаю 3 перегистрация , и сразу Е 96 .

Элвес-мф , ошибка 229 «исчерпан ресурс КС» , поменял прошивку на 1.05 1479 , потом 1.05 1575 , ошибка возникает при закрытии архива и не уходит , при смене прошивок.

касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите Пожалуйста

Подскажите что за ошибка Е1116???????
И что с ней делать?

Добрый день.Как устранить ошибку Е217

На экране написаноbooF и касса не реагирует на нажатие кнопок

Здравствуйте. У Вас залипла кнопка ИТ или ОПЛ. Выкл. и вкл.

как устранить ошибку 255, чтоб можно было делать внесение размена в кассу и выбивать чек коррекции

написано boot и касса ни на что не реагирует

Сначала выдавало ошибку Е 200,сейчас написано boot и касса ни на что не реагирует.

Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.

Как устранить ошибку Е 247? Помогите, пожалуйста.

касса элвес-мф выдаёт ошибку Е247. Что делать? подскажите

У нас касса выдаёт С-00 что бы это могло быть

Е 44 код ошибки подскажите пожалуйста

Как проверить соединение с офд

Не могу пробить чек ,Выдает ошибку с после нажатия на клавишу вв

Элвес МФ Выдает ошибку е 236

как устранить код ошибки Е-244

как устранить код ошибки Е — 44

как устранить ошибку превышено 24 часа

Как устранить ошибку Е 98, кнопкой С не сбрасывается

как устранить ошибку превышено 24 часа

Элвес МФ онлайн выдает ошибку Е 244 Исчерпан ресурс хранения. как ее устранить?

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Кассовый аппарат ошибка 474 что делать
  • Кассовый аппарат ошибка 453 что делать меркурий
  • Кассовый аппарат ошибка 152
  • Кассовый аппарат ошибка 126
  • Кассовый аппарат орион 100ф ошибка 03 как исправить