Время прочтения 4 минуты.
Не можете понять, почему сайт Казань Экспресс не работает? Ознакомьтесь с перечнем причин:
- Если сайт не загружается, значит, либо у вас проблемы с Интернетом, либо случился сбой на серверах Казань Экспресс;
- Если не загружаются только фотографии, проблема в настройках браузера;
- Не работает, именно, приложение Казань Экспресс? Проверьте: корректность его установки, предоставление утилите всех необходимых разрешений, количество свободного места на карте памяти телефона, бесперебойный доступ к сети;
- Не проходит оплата? В числе причин: превышение вами лимита платежей по карте, другие запреты вашего банка, отсутствие возможности заказать из-за территориального ограничения (магазин пока не делает доставку в ваш город), перебои в работе Интернета.
Почему не работает сайт?
Для начала, рассмотрим, почему не работает сам интернет ресурс Казань Экспресс.
- Самая распространенная причина – у вас глючит Интернет. Обратите внимание на иконку Wi-Fi в правой части строки состояния, рядом с часами. Кликните на ней правой кнопкой мыши и щелкните по «Диагностика неполадок».
- Если проблемы не будут обнаружены, почему бы вам не отключить/подключить Интернет? А еще лучше, перезагрузите компьютер. Мы не знаем почему, но эти нехитрые действия, нередко, дают результат.
- Если не поможет, чтобы узнать, почему сеть не работает, позвоните своему провайдеру. Возможно, на линии ведутся ремонтные действия.
- Если все остальные сайты работают, значит сбой случился на самом сервере Казань Экспресс. Возможно, там ведутся технические работы, происходит какая-то перезагрузка, установка обновлений. Советуем немного подождать.
Или можете позвонить на горячую линию Казань Экспресс: 8 800 700 96 16. Работают с 8.00 до 19.00 Мск, без выходных. Также техподдержка есть в Телеграм: @KazanExpress_bot, можете написать со смартфона в любое время. И еще один способ связи – написать им на почту, но тут могут ответить не сразу: info@kazanexpress.ru.
Почему не загружаются фотографии?
Если сам интернет-магазин работает, не подгружаются только картинки товаров, значит, вы отключили их отображение в браузере (мобильном или на ПК).
Проверьте в другом загрузчике.
На примере Google Chrome покажем, как можно решить проблему:
- Откройте Настройки;
- Дополнительные;
- Настройки контента;
- Картинки;
- Показывать;
- Готово.
Проблемы с приложением
Отдельно рассмотрим, почему не работает приложение Казань Экспресс:
- Кривая установка. Почему так произошло выяснять не стоит, это долго. Просто удалите утилиту и поставьте заново. Делов на 2 минуты!
- Если не получается, именно, установить, проверьте, достаточно ли на карте памяти телефона места. Для Андроида требуется всего 10 Мб и версия старше 5.0, для IOS – 81 Мб и версия от 12.1;
- Утилита может не работать, если ей не предоставили необходимые разрешения на телефоне: идентификационные данные, контакты, местоположение, телефон, фото-медиа, хранилище, Wi-Fi и др. Уточните эти моменты.
- Ну, и, убедитесь, что телефон стабильно выходит в Интернет. Проверьте остаток по трафику или работоспособность Wi-Fi.
Почему не проходит оплата?
Многие спрашивают, почему я не могу оплатить в Казань Экспресс через QiWi или, например, с кошелька на Вебмани или Яндекс Деньги?
В настоящий момент в Казань Экспресс действует только оплата по банковской карте.
Она проходит на стадии оформления заказа, онлайн, в размере 100% (полная предоплата). Принимаются кредитные и дебетовые карточки всех популярных в России платежных систем: Visa, MasterCard, American Express, Мир.
- Если у вас все, как положено, но вы все равно не можете понять, почему на Казань Экспресс не проходит оплата, проверьте, не исчерпали ли вы лимит онлайн-платежей. Это легко сделать в мобильном приложении банка или, позвонив в него на горячую линию. Если, действительно, превысили, увеличьте;
- Возможно банк наложил на ваш счет ограничение. Или там недостаточно средств. И снова рекомендуем атаковать техподдержку не Казань Экспресс, а своего банка;
- Если вы вообще не видите способов оплаты, даже по банковской карте, скорее всего, Казань Экспресс пока не делает доставку в ваш город. Заказать, увы, не получится;
- Проверьте Интернет.
Это были самые популярные ситуации сбоев при работе с магазином Казань Экспресс. Не нашли свою? Обратитесь в службу поддержки ресурса, вам непременно помогут. И не забудьте оставить здесь комментарий! Поделитесь с другими пользователями решением.
Ещё по теме
KazanExpress — привлекает продавцов и покупателей удобным сервисом. Но, иногда в абсолютно каждом программном обеспечении могут случаться сбои в работе. Эта статья расскажет, почему у вас не работает приложение Казань-Экспресс и как можно решить проблему.
Причины, по которым не работает Казань-Экспресс
На самом деле причин может быть сразу несколько. Перечислим самые популярные из них:
- Технические работы на платформе.
- Нередко пользователи устанавливают некорректный или устаревшие файлы для своего смартфона. Кроме того, при остановке каждая программа требует предоставление определенных разрешений для корректной работы. Зайдите в «Настройки», затем в раздел «Приложения», найдите «Казань-Экспресс» и предоставьте полный доступ.
- В определенных ситуациях могут не проходить платежи. Причина может оказаться на поверхности — либо закончились средства на пластике, либо установленный лимит не позволяет произвести оплату. В таком случае вам потребуется открыть приложение банка и предоставить разрешение для электронных платежей.
Если вы после проверки смартфона по-прежнему не смогли получить доступ к полноценному функционалу сервиса, попробуйте получить доступ к личному кабинету через официальный сайт. Если не ведутся профилактические работы, сервер позволит получить актуальные данные о местоположении посылки.
Технические работы
Технические работы проводятся на каждой площадке и призваны устранять неполадки сервиса. Они носят систематические функции и позволяют платформе улучшать взаимодействие с поисковыми системами. Сайт и приложение оптимизирует нагрузку для высокой скорости отклика каждого действия. Если администрация не будет проводить технические работы, сервис перестанет выполнять даже самые базовые функции. Поэтому группа специалистов на регулярной основе запускает плановую проверку, чтобы выявить явные недостатки в работе и устраняет их. Обычно время проведения предупреждается со стороны администрации сайта. В эти часы функционал сервиса ограничен или полностью может быть неработоспособным.
Обновить приложение до актуальной версии
Нередко бывают случаи, когда у пользователя установлена старая версия программы. Как было сказано выше, разработчики внедряют новые алгоритмы, поэтому каждый сервис нуждается в обновлениях. Затем появляются новые функции, которые до этого не были доступны.
Но, не все стремятся обновлять приложение до последней версии. Некоторые умышленно оставляют предыдущую, так как она работает более стабильно. Но даже если такое происходит, разработчики стремятся устранить неполадки в самые кратчайшие сроки.
Других привлекает старый интерфейс или меньший объем. Это особенно актуально для тех кто, имеет бюджетную версию смартфонов с ограничениями памяти устройства.
Чтобы без видимых проблем пользоваться сервисом «Казань-Экспресс», необходимо периодически проверять обновления в электронном каталоге приложений. Алгоритм для проверки выглядит практически идентично как и для пользователей Android, так и для iOS. Вам потребуется произвести следующие действия:
- Откройте магазин приложений Play Маркет или App Store.
- В верхней части расположилась строка поиска. Введите «Казань-Экспресс».
- Если используется устаревшая программа, появится клавиша «Обновить».
После загрузки данных нужно перезапустить приложение и ввести логин и пароль.
Читайте также: как сделать возврат на Казань-Экспресс
Как написать в службу поддержки
Если проблемы не были устранены даже после обновления, потребуется обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. В отдельных случаях допускается прием заявлений через мессенджер https://t.me/KazanExpress_bot. Администрация сайта поможет решить проблему с переводом средств или с процессом оформления заказа.
Вам потребуется указать свои контактные данные (Ф.И.О), номер заказа, выбрать тему и предоставить развернутую информацию о проблеме. В некоторых случаях целесообразно использовать скриншоты или актуальные фотографии.
Кроме того, каждый пользователь может направить претензионное письмо на электронный адрес info@kazanexpress.ru. Не дожидаясь ответа от группы техподдержки, вы можете самостоятельно изучить ответы в разделе «Часто задаваемые вопросы» на сайте https://kazanexpress.ru/faq.
Заключение
Разработчики платформы стремятся улучшить систему и уровень сервиса. Поэтому в приложении могут возникать некоторые сложности и сбои. Проверяйте обновление на вашем смартфоне или при необходимости пишите в службу поддержки клиентов. Это поможет максимально быстро устранять проблемы.
Оценка статьи:
Загрузка…
Узнайте, работает ли Kazanexpress.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ульяновск, Ульяновская область; Альметьевск, Татарстан.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Ксения
•
12 дней назад
#
23 мая 2023
+
0
—
Не работает!
Приложение просто мгновенно вылетает не открывшись и так целый месяц. Удаление и повторное скачивание не даёт результатов. В чём дело, почему разработчики не принимают меры?
Кет
•
13 дней назад
#
22 мая 2023
+
1
—
Почему не заходит в личный кабинет?
Эльвира
•
23 дней назад
#
12 мая 2023
+
0
—
Товар приехал, а код для получения открыть не могу
Ксения
•
30 дней назад
#
5 мая 2023
+
0
—
Не грузятся фотки в отзывах что делать
Руслан
•
32 дней назад
#
3 мая 2023
+
1
—
Не открывается
Елена
•
33 дней назад
#
+
0
—
Ошибка. » Не удалось загрузить товар »
Гумер
•
34 дней назад
#
+
0
—
У меня не оформляется заказ
Венера
•
36 дней назад
#
+
2
—
Не могу открыть приложение
Лиана
•
39 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в приложение,при попытке открыть вылетает
Елена
•
40 дней назад
#
+
-1
—
Не могу ничего положить в карзину. Пишет что то пошло не так
Вита
•
40 дней назад
#
+
1
—
Что происходит с приложением?!
Приложение Казань Экспресс второй день пишет «что-то пошло не так, проверьте подключение к интернету или зайдите позже» С интернетом все норм.
Диля
•
43 дней назад
#
+
3
—
Не работает приложение. При выборе товара — вылетает
Анна
•
44 дней назад
#
+
0
—
Добрый день, не возможно положить товар в корзину , пишет не удалось загрузить товар
Анастасия
•
45 дней назад
#
+
3
—
Не грузит товары, выходит ошибка ‘не удалось открыть товар’.
Floyfi
•
45 дней назад
#
+
1
—
Технические неполадки на нашей стороне казань экспресс 
Влад
•
45 дней назад
#
+
3
—
Почему не показывают пункты выдачи товара?
Гость
•
52 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не прогружает до конца, не грузят фотографии товаров и отзывов
Семен
•
68 дней назад
#
+
9
—
сайт открывается но картинки не грузятся, что на компе что в приложении
Марина
•
71 дней назад
#
+
0
—
Копейск Челябинская область уже несколько дней не могу зайти на Казань экспресс
Винера
•
85 дней назад
#
+
4
—
Не открывается приложение Казань экспресс, страница просто взбесилась и пролистывается и пролистывается, что делать?
Оксана
•
86 дней назад
#
+
0
—
У меня на телефоне не работает приложение Kazanexpress.ru .что делать ?
Айрат
•
88 дней назад
#
+
7
—
Не могу оплатить товар.
Елена
•
102 дней назад
#
+
0
—
В отзывах не добавляются фотографии.
Елизавета
•
135 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в корзину, инет вроде есть но корзину просто не грузит. Хотя товары добавляются.
123
•
137 дней назад
#
+
0
—
2 день невозможно зайти в личный кабинет — пишет что то пошло не так и такая ерунда у всех
Алексей
•
139 дней назад
#
+
2
—
Саит не работает, или китайцы его так глушат ?
При поиске абсолютно любого товара пишет: Что-то пошло не так
Не удалось осуществить поиск, попробуйте ещё раз.
При попытке поменять город Казань на любой другой пишет: Введённый вами город не найден
Проблема на нескольких ПК
Гость
•
139 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
При поиске абсолютно любого товара пишет: Что-то пошло не так
Не удалось осуществить поиск, попробуйте ещё раз.
При попытке поменять город Казань на любой другой пишет: Введённый вами город не найден
Динар
•
163 дней назад
#
+
3
—
не загружаются фото
Игорь
•
166 дней назад
#
+
1
—
Не могу оформить оплату долями ! Почему я не знаю ( перекидывает на рассрочку и так 2 ю неделю !!! Сумма не превышает 10000 рублей
Гость
•
166 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
★
★
Не открывается карта, чтобы указать пункт выдачи заказов!!! Всё остальное очень замечательно!!! Спасибо, люблю Казань Экспресс!!!!
Гость
•
167 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Часто не возможно оформить заказ. За декабрь 2022 г. подобная ситуация была 5 раз. Доставка постоянно задерживается часов на 6- 8. Пора сменить слоган, т.к. обещания не выполняются.
Лия
•
167 дней назад
#
+
1
—
Полная попа
Мы оплатили наш заказ всё хорошо как бы там статус собирается Но я утром зашла и почему-то заказ у меня вылетел я не знаю почему как бы там какая-то фигня и ничего не понимаю не знаю кто вернёт нам деньги за это получается администратор может быть или кто что-нибудь скажет напишет про это я не знаю что делать
Гость
•
237 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти
Елена
•
238 дней назад
#
+
4
—
Кнопка оплаты активна, но на страничку оплаты не выходит
Полина
•
241 дней назад
#
+
3
—
Не проходит оплата
Светлана
•
244 дней назад
#
+
0
—
Вылетает из корзины
Василина
•
245 дней назад
#
+
0
—
Вылетает с корзины
Гость
•
250 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
зашел с мобильника в opera на их сайт, теперь невозможно пользоваться- браузер их сайт мнгновенно открывает, прячет кнопки перейдти никуда невозможно и вкладку закрыть не дает.
Виктория
•
251 дней назад
#
+
0
—
Оплата не проходит
Гость
•
252 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Гость
•
252 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
.
•
252 дней назад
#
+
0
—
Оплата не проходит.
Анастасия
•
254 дней назад
#
+
0
—
нихера не работает
Ксения
•
259 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата.
Дмитрий
•
259 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата по карте мир
Vasek1989
•
259 дней назад
#
+
0
—
Не дает авторизироваться
Люция
•
260 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата
Екатерина
•
260 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата по карте мир
Екатерина
•
260 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата по карте мир, причем разных банков
Рустам
•
262 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата картой мир!
юля
•
264 дней назад
#
+
0
—
почему не проходит оплпта долями
Максим
•
265 дней назад
#
+
0
—
Не авторизуется
Регина
•
266 дней назад
#
+
0
—
И у мужа и у меня приложение не работает, не можем открыть его даже, сразу вылетает
Юлия
•
266 дней назад
#
+
0
—
И вчера и сегодня не заходит в приложение
Олег Агафонов
•
266 дней назад
#
+
0
—
Что случилось с приложением пожалуйста подскажите?! У меня одного сегодня вылетает?!
Клео
•
266 дней назад
#
+
0
—
При входе вылетает приложение
Ева
•
267 дней назад
#
+
0
—
Вылетает приложение)
Валерия
•
267 дней назад
#
+
1
—
Вылетает приложение , а через сайт все грузит , пыталась удалять приложение и скачивать снова , все равно не работает
Лилия
•
267 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Ан
•
267 дней назад
#
+
0
—
Сразу вылетает
Наталья Барлукова
•
267 дней назад
#
+
0
—
Вылетаю при входе
Ирис
•
268 дней назад
#
+
0
—
Вылетает при входе.
Павел
•
269 дней назад
#
+
0
—
не возможно зайти в лк, ни с сайта, ни с приложения
Гость
•
271 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
сайт прогружается долго, зарегистрироваться невозможно, постоянно выдает ошибку сервера
Павел
•
274 дней назад
#
+
1
—
Более 12 часов не меняется статус заказа. Оплата прошла, а статус оплатите заказ
Лонг
•
278 дней назад
#
+
1
—
Ошибка при оформлении заказа. Не удалось провести платеж.
Гость
•
280 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Выдаёт ошибку при открытии товара
Анатолий
•
282 дней назад
#
+
0
—
Не грузятся фото в приложении
Яна
•
284 дней назад
#
+
1
—
В ЛК зайти вообще не реально!!!! Ни зарегистрироваться ни зайти, ну когда это исправят?????
Илья
•
285 дней назад
#
+
1
—
В личных кабинетах продавцов 23 августа 2022 года исчезли все данные!
Нет ни данных о продавце, ни накладных, ни о товарах, ни сведений о продажах!
Мария
•
291 дней назад
#
+
0
—
Куда- то пропали товары из корзины, каких найти ? Если их купили, и вернут, хотела бы заказать , или как найти в просмотренных ( там данные только за утро, а товар выбрала вчера).
Наталья
•
291 дней назад
#
+
1
—
При выборе товара пишет что нет в наличии, и так происходит со всеми товарами.
Данная ситуация длится уже около полтора месяца.
Так если маркерплейс не хочет работать или закончили свою деятельность, зачем тогда рекламировать и вводить людей в заблуждения
слава
•
292 дней назад
#
+
0
—
браво мандурову,все заменил толи еще будит
Ирина
•
296 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в ЛК. При смене пароля выдаёт ошибку
Ололошка
•
297 дней назад
#
+
0
—
Не грузятся некоторые товары
СВетлана
•
297 дней назад
#
+
0
—
не вогу войти в лк.пишут-не зарегистрирован.хотя уже года 2 как зарегестрирован
Марина
•
298 дней назад
#
+
0
—
Невозможно заказать товар,сайт пишет что нет в наличии,причём это происходит С АБСОЛЮТНО ЛЮБЫМ товаром, который я заказывала ранее.Найти нужный мне товар даже в строке поиска не предстовляется возможным.Происходит данная ситуация уже в течении двух дней. Очень жаль что такой крупный маркетплейс не в состоянии подлутать сайт второй день подряд.
Елена
•
298 дней назад
#
+
0
—
Исчезли активные заказы в разделе «Мои заказы» . Что делать?
Наталья
•
299 дней назад
#
+
0
—
Не могу заказать товар, пишет что нет в наличии. Причём любой товар .
Анастасия
•
311 дней назад
#
+
1
—
не могу положить товар в корзину,пишет ошибка
Тони
•
318 дней назад
#
+
0
—
Нет возможности оплатить, страница Тинькофф касса не загружается.
Алексей
•
351 дней назад
#
+
0
—
После заказа товара и оплаты товар исчез из перечня заказов. «Нет активных заказов». В истории моего банка есть запись об оплате. Что делать, где контакт с живыми людьми? боты отвечают
Инна
•
366 дней назад
#
+
0
—
Приложение вроде работает, но не даёт положить товар в корзину и совершить покупку. Либо отметить товар как желаемый ❤. В личном кабинете исчезла вся история заказов. Хотела повторить заказ, а там пусто
ясик
•
371 дней назад
#
+
0
—
не могу положить товар в корзину,пишет ошибка
Анна
•
379 дней назад
#
+
0
—
Зависает приложение когда хочу посмотреть товар
Кристина
•
392 дней назад
#
+
0
—
Зависает приложение сразу после открытия
фуккрио
•
394 дней назад
#
+
0
—
не могу зарегистрироваться для покупки, ввожу новый пароль и дальше никаких действий
Рита
•
395 дней назад
#
+
1
—
Не могу войти в свой аккаунт. Выдает код ошибки 429. При запросе на смену пароля пишет, что такой аккаунт не найден.
Дарья
•
396 дней назад
#
+
0
—
Зависает приложение через 5 секунд после открытия.
Лариса
•
396 дней назад
#
+
0
—
Опять все повисло, невозможно выбрать товар , по каждой позиции -нет в наличии
Елена
•
399 дней назад
#
+
0
—
Уже неделю не могу даже в корзину зайти, виснит(
Игорь
•
402 дней назад
#
+
0
—
Приложение висит ни даёт ни чего выбрать
Лариса
•
404 дней назад
#
+
0
—
Приложение висит ,невозможно ничего выбрать и так уже не первый день
Гость
•
412 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
НЕ могу войти в приложение
Светлана
•
412 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить заказ, выходит ошибка. Хотя, вчера все работало.
Юлия
•
416 дней назад
#
+
0
—
Совершенно не работает приложение, в корзину невозможно зайти, все висит
Олег
•
417 дней назад
#
+
0
—
Только что делал покупки, сегодня 13_04_22 не могу не войти, не перезарегистрироваться.
Накрылись?
Гость
•
418 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Всем
Вера
•
418 дней назад
#
+
1
—
уже месяца 2 не могу зайти на сайт, белый экран..
Гость
•
419 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывает страницу
Гость
•
422 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт, ни разу не могла на него попасть
ольга
•
424 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт. белый экран. в чем дело?
Митин Нижний Новгород
•
429 дней назад
#
+
0
—
Белый экран и с телефона и с компьютера, приложение работает нормально. Пожаловался на это в пункте выдачи, там работает и с телефона и с компа.
#байкер63тольятти
•
430 дней назад
#
+
0
—
белый экран SOS
Саша
•
433 дней назад
#
+
0
—
Белый экран на сайте. В приложении, ошибки. Поиск в приложение не работает уже месяц
Гость
•
433 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
белый экран уже несколько дней
Владимир
•
433 дней назад
#
+
0
—
белый экран, работайте над своим казань, а то все уйдут. прощайте
Мишан
•
434 дней назад
#
+
0
—
Белый экран, КЭ не работает
maks911-nik
•
438 дней назад
#
+
0
—
пока, простачки!!
…
•
439 дней назад
#
+
0
—
Блин как задолбало это переподключение в акк. что там происходит? ни в приложение ни на сайти войти не возможно — ответ «Что то пошло не так…»
Гость
•
440 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
белый экран
евгений
•
440 дней назад
#
+
0
—
белый экран
Кристина
•
444 дней назад
#
+
0
—
Белый экран
Анатолий
•
446 дней назад
#
+
0
—
белый экран и адресная строка.
Раис
•
448 дней назад
#
+
0
—
Белый экран. Вообще ничего, только адресная строка. Казань.
Даниил
•
448 дней назад
#
+
0
—
Белый экран. Оплата не проходит. Нахожусь в Ижевске
Жасмин
•
451 дней назад
#
+
0
—
Белый экран. Не могу оплатить товары, выходит ошибка
Ольга
•
451 дней назад
#
+
0
—
Белый экран, второй день. Ижевск
Алёна
•
452 дней назад
#
+
0
—
Не оплачивает покупку по карте, выходит ошибка
Роза
•
452 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить покупку по карте, пишет сбой веб страницы
Кристина
•
456 дней назад
#
+
0
—
Захожу в корзину,только начинаю выбирать товар и все вылетает из приложения и так постоянно
I luv :з
•
457 дней назад
#
+
0
—
Пытаюсь войти, ввела логин и пароль, ничего не происходит, а потом выходит «Вышла ошибка».Что происходит?
Sonia
•
457 дней назад
#
+
0
—
При оплате покупок вылезает страница с ошибкой: «Не удалось загрузить веб-страницу»
Соня
•
457 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить покупку, открывает страницу с ошибкой , уже второй день так????
Нина
•
458 дней назад
#
+
0
—
Не работает, товар добавила в корзину, хочу оформить для оплаты, нажимаю на корзину долго грузит, а потом пишит не удалось загрузить. Повторите попытку, и это уже 2 дня так. Может нас все таки отключили от всего, все функции в телефоне?
Евгений
•
463 дней назад
#
+
0
—
В Торой день не могу зайти на сайт
,
•
465 дней назад
#
+
0
—
добрый второй день не могу войти на сайт не по адресу не по номеру
Яна
•
473 дней назад
#
+
0
—
Ужасно! Не могу зайти на сайт, в место этого, в приложение перехожу, а оно мне нахер не нужно!!
Гость
•
473 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно зайти на сайт, вместо этого перебрасывает на приложение. А оно мне не нужно!!
Наталья
•
474 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти на сайт и через приложение тоже не пропускает. Не принимает логин и пароль, (что-т пошло не так) Только у меня так?
Надя
•
485 дней назад
#
+
0
—
Второй день недоступен. Покупки в корзину отправляет, а не открывает
Елена
•
525 дней назад
#
+
0
—
Доставка — один день. Заказала 24 декабря. Сегодня уже 26. Тишина. Никуда не дозвониться. Отсылка на ботов и только
Детдомовский медведь
•
556 дней назад
#
+
0
—
Корзина умерла
Елена
•
557 дней назад
#
+
0
—
При входе или добавлении товара в корзину пишет не удалось загрузить данные повторите попытку. В чем причина? Интернет ест, приложение обновлено,ранее все работало стабильно
Мир
•
557 дней назад
#
+
0
—
корзина не открывается, пишет неполадки (Уфа) вещи заказать не могу..
Наиля
•
557 дней назад
#
+
0
—
Мой заказ и номер пропал. Бот с поддержки заказов в телеграмма пишет что я заказ получила! третий день прошел
Алиночка беброчка
•
557 дней назад
#
+
0
—
Не работает поиск товара,а ещё нету старых заказов и которые идут
Хей
•
557 дней назад
#
+
0
—
Не грузит приложение вообще
это Я
•
557 дней назад
#
+
0
—
Не работает поиск товара.
рина
•
567 дней назад
#
+
0
—
у них там в оффисе свет вырубили, как и интернет, заказы в системе есть, заказ собирут, и доставят, не пугайтесь, накопилось очень много заказов, всё собирают, даже если пропало со вкладки мои заказы, они пытаются решить проблему, повторяюсь, заказов много, не только у вас такая проблема
Айдар
•
567 дней назад
#
+
0
—
Такая же фигня. Ничего не фурычит. Сижу жду.
Александр
•
567 дней назад
#
+
0
—
Везде по телику рекламируете свой казанэкспресс, а ни приложение, ни сайт по нормальному сделать не можете. Не умеете не беритесь.
Валентина
•
567 дней назад
#
+
0
—
Все заказы исчезли из личного кабинета, как их теперь получить???
Карина
•
567 дней назад
#
+
0
—
Тоже после обеда пропали все заказы и старые, которые получила, и новые, которые заказала вчера.
Александра
•
567 дней назад
#
+
0
—
У меня тоже сегодня не работает, раньше у меня такого не было. Пишут проблема с сервером, вашей вины мол нет, хотела сегодня заказ забрать, а у меня номера заказа нет, ничего не открывается(((
Алина
•
567 дней назад
#
+
0
—
Вчера пришло уведомление,что заказ пришёл,а сейчас захожу и показывает,что ничего не заказанного.
Татьяна
•
567 дней назад
#
+
0
—
Делала заказ 12.11,сегодня должны были доставить. Уведомления нет и приложение ни фига не работает
Екатерина
•
567 дней назад
#
+
0
—
Второй день жду заказ, сегодня пришло уведомление что могу забрать, захожу на сайт и не могу найти свои заказы????????
Влад
•
567 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Заказывал адаптер 12.11 а заказа нет
Алексей
•
567 дней назад
#
+
0
—
Вчера заказал смарт часы, сегодня с утра они были на сборке, а к вечеру пишет, что заказов нет.
Эльмира
•
567 дней назад
#
+
0
—
Не работает казаньэкспресс поиск товара, когда заработает?
Нори
•
567 дней назад
#
+
0
—
Пишет, что заказов нет, хотя я заказ 13 ноября сделала)
Анд
•
567 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает совсем. Нет соединения с сервером.
Фая
•
567 дней назад
#
+
0
—
Заказ пришёл, всё в порядке, хотя сайт глючил и сейчас глючит, пишет нет заказов. У меня полегче, я по уведомлению получила
Денис
•
567 дней назад
#
+
0
—
У них там короче, что то сгорело, день они сидели без света. А в связи с 11.11 было много заказов, сейчас они разгребают эту кучу. Возможно ниши проблемы связаны с этим.
Ильгам
•
567 дней назад
#
+
0
—
Нет октивных заказов пишет
Катя
•
567 дней назад
#
+
0
—
у меня у одной заказ из вкладки «мои заказы» исчез, и пишут что нету активных заказов?
Олег
•
567 дней назад
#
+
0
—
Такая же беда,активных заказов нет
Даша
•
567 дней назад
#
+
0
—
Что такое почему пишет, что заказов нет?
Радик
•
567 дней назад
#
+
0
—
Видимо у всех такая же проблема как и у меня, вчера. Заказал щас пишет типо активных заказов нет
Саша
•
567 дней назад
#
+
0
—
Такая же история, как и у большинства, заказ был 13 ноября, сейчас вообще нет заказов
Денис
•
567 дней назад
#
+
0
—
Заказал товар 12 ноября, должно прийти сегодня, но не чего, не пришло.
Обычно, уведомление о приходе товара выскакивает в районе 12 дня, не чего, не пришло. Пишет заказов нет. Что творится?!
АНАСТАСИЯ
•
567 дней назад
#
+
0
—
Заказали товары 12 ноября, оплата прошла успешно. Весь день 13 ноября был статус «заказ собирается», сегодня утром 14 ноября отображался, что «доставляется», сейчас время 16:04,приложение не работает, информация о доставке и вообще о наличии заказа отсутствует. От магазина никаких оповещений нет
Вадим
•
567 дней назад
#
+
0
—
Все точно также как и у всех, заказал, а не пришло и заказ не отображается
Наталья
•
567 дней назад
#
+
0
—
Заказ сделала12 ноября, деньги сняли, доставки нет и в приложении пишут нет активных заказов
кира
•
567 дней назад
#
+
0
—
солидарна со всеми. вчера заказала заказ, а в активных его нету. надеемся на полное выздоровление)
никита
•
567 дней назад
#
+
0
—
заказал наушники за 5000 и пропал заказ если прийдут напишу а так я пока не доволен сайтои так как боюсь что не прийдет доставка
Ильгиз
•
567 дней назад
#
+
0
—
У меня тоже тупит
Елена
•
567 дней назад
#
+
0
—
Не могу посмотреть доставку. Вообще нечего не могу сделать . надеюсь баги исправят
Олег
•
567 дней назад
#
+
0
—
не в телефоне не в компьютере не грузится сайт поиска!когда исправят?
Алика
•
570 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте. Не прогружает картинки/фото…Как делать заказ, если ничего не показывает ???? Я уже несколько раз прогружала, ни через сайт ни через приложение-просто белый экран ????????????
Анна
•
579 дней назад
#
+
0
—
Эй , что творится с приложением….??? Сделала заказ 26 октября до сих пор не пришёл…. Сегодня сделала заказ деньги списались, а в приложение написано, нужно оплатить заказ… Что за фигня???
Александра
•
580 дней назад
#
+
0
—
Что с приложением? Когда исправят глюк?
Искушение
•
580 дней назад
#
+
0
—
Проблемы со всем вместе
Ангелина
•
580 дней назад
#
+
0
—
Ужасно глючит приложение, тормозит, ничего просмотреть невозможно
Лера
•
580 дней назад
#
+
0
—
А я все на соединение грешила, в оказывается у всех приложение висит
Александр
•
580 дней назад
#
+
0
—
Чебоксары . Приложение глючит . Ау , хозяева .
Дарья
•
580 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение
Я
•
580 дней назад
#
+
0
—
Второй день работает отвратительно. На сайте ошибка, приложение очень сильно тормозит и постоянно глючит.
Гость
•
583 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, но владельцам видимо пофигу
Татьяна
•
602 дней назад
#
+
0
—
Сайт вообще не работает,ничего не открывается,буду заказывать на Али как всегда…Удачи!
Гость
•
613 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Анна
•
617 дней назад
#
+
0
—
Да, со вчерашнего вечера не могу зайти. Удалила приложение, теперь и установить не могу)
Кристина
•
617 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение в данный момент
НАТАЛЬЯ
•
619 дней назад
#
+
0
—
ПРОБЛЕММА С ОПЛАТОЙ
Ann
•
639 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает, выдаёт «технические неполадки» и это после сегодняшнего обновления приложения.
Гость
•
643 дней назад
#
+
1
—
А что делать когда починят?
Игорь
•
647 дней назад
#
+
0
—
Несколько дней не удаётся попасть на сайт «Казань экспресс». В чём дело?
Елена
•
647 дней назад
#
+
0
—
До сих пор у них тех.работы! Это что же за чудо сайт, где неделю не могут сделать всё как надо?! Ну и х с ним, буду заказывать на али, да долго, но всегда работает!
Екатерина
•
648 дней назад
#
+
0
—
Сегодня утром сайт работал, сейчас пишет, что Ведутся Технические работы…
И как мне забрать свой заказ, черт возьми?
Елена
•
650 дней назад
#
+
0
—
Сегодня весь день не открывается сайт, что случилось? Может больше уже его нет?
Алексей
•
683 дней назад
#
+
0
—
Технические работы, ничего не работает
Виталии
•
683 дней назад
#
+
0
—
Приложение не открывается
Света
•
683 дней назад
#
+
0
—
Как забрать заказ, если сайт не работает? Нет ни данных, ни кода, ни номера, а сообщения были что доставлено.
Ксения
•
683 дней назад
#
+
0
—
Как посмотреть статус заказа , если приложение и сайт не работает?
Наталия
•
715 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Я☺️????????
•
740 дней назад
#
+
0
—
Не удаётся загрузить данные профиля в приложении
Артур
•
785 дней назад
#
+
0
—
3 дня не могу зайти в приложение. Пишет что » Не удалось загрузить данные»
Ирина
•
788 дней назад
#
+
0
—
Ошибка о данных пользователя при заказе
Разина
•
829 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти с айфона
Можно ли возвращать на Казань Экспресс
Возврат товара надлежащего качества продавцу
То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.
Как сделать возврат на Казань-Экспресс:
- Каждый покупатель может отказаться от товаров в течение двух недель с момента покупки, причем, неважно, что послужило данному решению. Главное, чтобы товар был в надлежащем виде, не был использован или испорчен по вашей вине. Вы должны иметь документ — чек, подтверждающий, что вы действительно приобрели данный товар.
- Если вы оформляли платную доставку и решили вернуть товары назад, то ее стоимость вам уже не вернут.
- Нельзя вернуть некоторые виды товаров, например, нижнее белье, косметику и парфюмерию, средства личной гигиены и другое. Это регулируется законом «О защите прав потребителей».
- Вы можете вернуть вещи, у которых замечен брак или неисправность.
- Товар не соответствует внешнему виду, который изображен на сайте, а также имеет совершенной другой размер. В таком случае, вы также, можете его обменять.
- Товары, которые не подпадают под категорию возврата, оговоренную в законе «О защите прав потребителей», например, нижнее белье, косметика и парфюмерия, средства личной гигиены и другие.
- Если товар был использован или испорчен по вашей вине, то возврат невозможен.
- Если вы не имеете чека, подтверждающего покупку товара, то его возврат также невозможен.
- Если вы оформляли платную доставку и решили вернуть товар, то стоимость доставки вам уже не вернут.
- Однако, вы можете вернуть товар, у которого есть замеченный брак или неисправность, а также в случае, если товар не соответствует внешнему виду, который был представлен на сайте, или имеет другой размер.
Как происходит возврат на Казань Экспресс
- Покупатель имеет право отказаться от товара в течение двух недель с момента покупки, если товар находится в надлежащем состоянии и не был использован или испорчен по вашей вине.
- Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
- Статус «Выдан покупателю/Возвращен» означает, что товар был получен покупателем или от него был отказ.
- Если заказ не был забран в пункте выдачи, то он будет храниться там в течение 5 дней, после чего можно продлить хранение на 14 дней.
Причины отказа в оплате Долями на Казань Экспресс
- Причина отказа в оплате Долями на Казань Экспресс может быть связана с работой самого сервиса.
- В таком случае можно попробовать оплатить заказ этим способом еще раз через некоторое время или обратиться за помощью в службу поддержки покупателей «Долями» на сайте или в мобильном приложении.
Почему Казань Экспресс доставляет быстро
- Казань Экспресс хранит всю продукцию интернет-магазина на своих складах, что позволяет сразу же комплектовать заказ и передавать его в логистический отдел.
- Таким образом, не нужно тратить время на доставку товаров из других регионов или стран, что позволяет быстрее доставлять товары до пункта выдачи.
- Как работает возврат на Казань Экспресс
- Можно ли вернуть товар на Казань
- Что значит возвращен в Казань Экспресс
- Что будет если я не заберу заказ с Казань Экспресс
- Почему не получается оплатить Долями на Казань Экспресс
- Почему Казань Экспресс быстро доставляет
- В каком случае нельзя вернуть товар
- В каком случае могут не принять товар обратно
- Можно ли вернуть товар который не подошёл
- Что видят сотрудники пункта выдачи озон
- Как оплатить долями в Казань Экспресс
- Что такое красный ящик на Казань Экспресс
- Что делать если не хочешь забирать посылку
- Что будет если не забрать возвращенную посылку
- Что делать если нет возможности забрать посылку
- Сколько дней хранится товар на Казань Экспресс
- Что то пошло не так при оплате Казань Экспресс
- Как продавать свой товар на Казань Экспресс
- Что делать если продавец не принимает товар обратно
- Можно ли вернуть товар если не соответствует описанию
- Можно ли вернуть вещь на рынок
- Что будет если заказать товар и не забрать его
- Можно ли отказаться от получения посылки наложенным платежом
- Чем грозит отказаться от заказа в интернет магазине
- Можно ли забрать посылку без паспорта Казань Экспресс
- Что будет если не забрать заказ в Постамате
- Как работает доставка Казань Экспресс
- Сколько идет посылка с Казань Экспресс
Как работает возврат на Казань Экспресс
Возврат товара надлежащего качества продавцу
То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.
Можно ли вернуть товар на Казань
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Что значит возвращен в Казань Экспресс
«Выдан покупателю / Возвращён» — данный статус в личном кабинете означает, что вы уже получили на руки товар или отказались от него в пункте выдачи товаров Казань Экспресс.
Что будет если я не заберу заказ с Казань Экспресс
Если с Казань Экспресс не забрал заказ, то он будет храниться в течение 5 дней в пункте выдачи. Можно написать боту в Телеграме или позвонить по номеру горячей линии, чтобы продлить хранение на 14 суток.
Почему не получается оплатить Долями на Казань Экспресс
Причину отказа мы, к сожалению, не знаем, так как заказы обрабатываются на стороне сервиса. Вы можете попробовать оплатить покупку этим способом еще раз спустя какое-то время. Если снова не получится — обратитесь в службу поддержки покупателей «Долями» на сайте сервиса или в мобильном приложении.
Почему Казань Экспресс быстро доставляет
Про доставку Казань Экспресс
Фишка в том, что вся продукция интернет магазина хранится там. В отличие от аналогов, товары не нужно везти из Китая, Москвы или откуда-нибудь из Сибири. Как только заказ оформляется, его тут же комплектуют и передают логистическому отделу. Теперь про перевозчика.
В каком случае нельзя вернуть товар
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§
В каком случае могут не принять товар обратно
Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);
Можно ли вернуть товар который не подошёл
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что видят сотрудники пункта выдачи озон
Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат.
Как оплатить долями в Казань Экспресс
Выберите оплату «Долями» при оформлении заказа. Подтвердите покупку и оплатите часть заказа картой. Оставшаяся сумма автоматически спишется тремя равными платежами с интервалом 2 недели.
Что такое красный ящик на Казань Экспресс
Красный ящик: товары с бесплатной доставкой за сутки на KazanExpress.
Что делать если не хочешь забирать посылку
Адресат имеет право отказаться от посылки в момент ее получения. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на извещении. Сотрудник почты возвращает отправление назад отправителю, если его не забрали в течение 30 дней.
Что будет если не забрать возвращенную посылку
По истечении сроков хранения отправления пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное письмо или посылку, оно считается невостребованным, хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.
Что делать если нет возможности забрать посылку
Если вы знаете, что вам должна прийти посылка, но вас не будет в городе и вы не успеете в срок, то вы можете написать доверенность на вашего родственника или знакомого, заверить ее печатью и подписью начальника почтового отделения и ваши близкие смогут получить ее вместо вас.
Сколько дней хранится товар на Казань Экспресс
Заказ хранится в пункте выдачи заказов в течение 5 дней с момента его поступления на пункт выдачи заказов.
Что то пошло не так при оплате Казань Экспресс
Не проходит оплата? В числе причин: превышение вами лимита платежей по карте, другие запреты вашего банка, отсутствие возможности заказать из-за территориального ограничения (магазин пока не делает доставку в ваш город), перебои в работе Интернета.
Как продавать свой товар на Казань Экспресс
На KazanExpress могут продавать только организации, ИП и самозанятые, зарегистрированные в России. Если вы только собираетесь начать бизнес, рекомендуем пройти онлайн-регистрацию в качестве ИП на сайте «Госуслуг». Регистрация займет 3 дня.
Что делать если продавец не принимает товар обратно
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец не принимает товар обратно, не имея на это законных оснований, покупатель может пожаловаться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Можно ли вернуть товар если не соответствует описанию
— Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст.
Можно ли вернуть вещь на рынок
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Что будет если заказать товар и не забрать его
Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю. Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней.
Можно ли отказаться от получения посылки наложенным платежом
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки.
Чем грозит отказаться от заказа в интернет магазине
26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего
Можно ли забрать посылку без паспорта Казань Экспресс
Администратор пвз (или курьер) не станут просить у вас документы. Чтобы получить товар, просто покажите СМС с номером заказа. Однако, удостоверение все же возьмите, вдруг захотите оформить отмену. Как видите, забрать посылку с Казань Экспресс очень легко.
Что будет если не забрать заказ в Постамате
В ячейках постамата товар хранится до 2 дней. Если его не забрать, он отправляется обратно на склад.
Как работает доставка Казань Экспресс
Покупки по Казани доставляют в 17 пунктов выдачи в разных районах города. Забрать их можно в любой день в удобное время — до 20.00, а некоторые пункты работают до 21.00. Заказы бесплатно хранятся 5 дней, после чего бесплатное хранение можно продлить, написав в техподдержку.
Сколько идет посылка с Казань Экспресс
KazanExpress.ru — первый маркетплейс с бесплатной доставкой за 1 день в 119 городов России.
Оставить отзыв (1)
Казань Экспресс – отзывы продавцов заставляют новичков пересмотреть планы по сотрудничеству с маркетплейсом. Быстрое развитие маркетплейса привлекает все больше новых продавцов, как опытных так и начинающих.
Как выясняется, не все предприниматели остаются довольными. Мы изучили отзывы продавцов Казань Экспресс и объединили их на 6 основных проблем, с которыми они сталкиваются.
Возможно вы слышали об успешном успехе тех, кто работает с КЕ. Посмотрели презентации, прошли курсы, подписались на ТОПовых селлеров. И вам конечно же не терпится закупить товар и начать зарабатывать.
Рекомендую все-таки снять минут на 7 розовые очки и дочитать статью до конца, прежде чем принять окончательное решение. На самом то деле, несмотря на все плюсы и выгоды работы с онлайн площадкой, существует немало проблем. Из-за которых можно уйти в убыток и потерять вложенные деньги.
1. Демпинг со стороны Казань Экспресс
Одной из проблем, на которую в своих отзывах жалуются продавцы является демпинг или другими словами существенное снижение цены на товар с целью повышения продаж и борьбы с конкурентами. И вы будете очень удивлены, что демпингом занимается непосредственно сам маркетплейс.
На любых курсах, в том числе и в Академии Казань Экспресс, учат, что демпинг – это не лучший инструмент в конкуренции. Так как от занижения цен в конечном итоге страдают все. Но похоже сами менеджеры маркетплейса, ответственные за свои магазины об этом не знают.
На самом деле это возмутительно. Предприниматель затрачивает усилия на поиск ниши, поставщиков, просчитывает экономику, закупает и завозит товар на Казань Экспресс. И в один прекрасный день на площадке обнаруживает те же товары, только по оптово-закупочной цене.
Отличить магазин, который принадлежит самому маркетплейсу очень просто. В описании магазина нажмите кнопочку «i» – появится его владелец. Если будет выглядеть так, как на картинке, значит этот магазин принадлежит самому маркетплейсу.
Конечно же КЕ не берет комиссию со своих магазинов, но даже школьнику понятно, что от этих цен не выигрывает никто.
Цель маркетплейса – это хотя бы искусственно показать присутствие на КЕ как можно большего количества известных брендов. Причем судьба остальных продавцов этих же товаров хозяев площадки похоже мало волнует.
Непонятно, почему владельцы КЕ роняют рынок в убыток всем, в том числе и себе.
2. Утеря товара на складе
Еще одно головная боль продавцов – это утеря товара. Причем потеряться может как целая коробка, так и по 1-2 шт. И те продавцы, у которых большой ассортимент даже не замечают утери. Тем более если это недорогие вещи.
Основные причинами можно назвать:
- частые переезды с одного склада в другой;
- отмена заказа покупателем – товар не возвращается на склад (и никто не знает куда он девается);
- пересортица при формировании заказа;
- халатное отношение сотрудников склада при обработке заказа.
Вот некоторые примеры отзывов, касательно утерянного товара:
Вопрос руководству! Поступило такое сообщение от клиентки: «Добрый день! Заказывала у вас футболку, мне ошибочно прислали 3 штуки, а заказывала я одну. Мне лишние футболки вернуть на пункт выдачи?» И в этой позиции как раз половина размеров утеряно. Это как вообще понимать. Каждая футболка у меня упакована в индивидуальный пакет. У вас на складе что за бардак. Отправили мешок с футболками вместо одной. Может по-этому одежда плохо продаётся тут.
Или вот еще пример:
У меня тоже вчера отмена заказа, товар утерян. И остатки исчезли с продаже. Очень не удобно отслеживать утерянный товар, ведь не видно сколько всего товара поступило на склад, это нужно вскрывать все накладные.
Отзыв от Татьяны:
Добрый вечер! С выводами понятно….ждать другого нам не остаётся. Но с утерями товара это уже перебор какой-то. За неделю три товара утеряны. У меня вопрос куда они могут пропасть на складе? Или это все таки недобросовестные сотрудники так работают?
В телеграмм-канале продавцов Казань Экспресс Галина пишет отзыв негодования и возмущения:
Почему столько товара в статусе «УТЕРЯН «?? Вопрос к руководству в первую очередь ! Может быть ваши сотрудники просто не могут его найти и ставят в утерянные ?? Ладно, когда товар за 100 рублей, но когда за 3000 пропадает, возмущению не предела !!! и как может товар быть периодически «утерян» если его еще 20 штук на остатке, сегодня он утерян, вчера не был утерян, такого же не может быть ! Бардак какой то! Техподдержка не отвечает неделями!! Как решать проблемы???
Вот еще интересный отзыв от Руслана:
Коллеги добрый день всем ! У меня купили товар , я так понимаю он по не известным причинам не дошёл до покупателя и во вкладке финансы эта операция была обозначена красным крестиком, а позже все таки появилась дата и время получения.
Теперь мне показывает это как возврат и в примечании что товар утерян. Вслед за этим у меня также пропали товары все этого цвета, их в наличии тоже нет теперь . Остались только других цветов и была по ними совершена сегодня новая покупка . Тех поддержка не отвечает второй день. Не знаю к кому обратиться и что делать ?)
Скрин отзыва из телеграмм-канала:
Еще одной из причин утери товара может быть то, что при поступлении на склад новых SKU по 1 шт. сразу забирают на фотостудию. Ну и как вы сами понимаете, в продажу они может вернуться даже через 2-3 месяца или не вернутся вовсе.
3. Работа фотостудии Казань Экспресс
Изначально конечно же задумка менеджмента компании очень даже хорошая – сделать все фотографии в едином корпоративном стиле. Для удобства весь процесс изготовления и загрузки фотографий в карточки товара происходит без участия продавца. И причем все это делается бесплатно.
Но здесь возникает много нюансов как, связанных с моделями, ракурсом, и тем, что отснято. Продавец здесь остается с краю и даже не имеет возможности указать на преимущества товара и на что нужно обратить внимание покупателя.
Вот один из подробных отзывов касательно фотостудии КЕ:
Мы вложили в контент(фото) своих товаров сотни тысяч рублей и сделали конверсионные фото, которые великолепно продают товар. И вместо этих фото ваши наикрутейшие контент мейкеры сделали фото коробки товара и инструкции по сборке))) И говорят, что это лучшее, что только можно было придумать. Разумеется после таких фото продажи провалились вниз.
Сама идея отличная решать вопрос с качеством фото на стороне КЭ, но было бы правильно это делать в добровольном порядке (по желанию), а не принудительно. Ведь есть селллеры, которые сами вкладывают немалые деньги в контент. Они прекрасно понимают УТП своего продукта, а ваш вариант, это конвейер в котором фотограф не будет заморачиваться и думать над ракурсами.
Один из наглядных примеров из серии было/стало:
А вот что пишет про фотостудию продавец Ирина:
Согласна. Тоже писала ранее.
КЭ рассмотрите добровольное подключение вашей фотостудии, я понимаю что площадка хочет единый визуал и все такое, у нас тоже есть регламент представления нашего товара покупателям( т.к. мы продаем свои торговые марки) фотографии которые не несут никакого информативного посыла наш штатный фотограф обработал с нужным фоном, мы готовы предоставить уже готовые фото, чтобы были нормальные продающие карточки) ответ нет, как так я не понимаю… Просто ссылаться на оферту с пунктами, что с фотостудии прикрепили фото по прописанным стандартам…
Ильдар также недоволен качеством фото:
У кого получалось менять фото от фотостудии КЕ через поддержку ?
Фото ужасные) У нас было 10 профессиональных фото, за которые отдали не мало денег, а теперь (тут была картинка в виде свернувшейся в клубок коричневой змеи).
Продавец Марат жалуется на падение продаж после новых фотографий:
А после фотосъемки нижнее белье вообще попадает в брак. Для продавцов выходит довольно-таки накладно. Поэтому пользователь Екатерина просит не отправлять ее товар на фотостудию:
Татьяна про фотостудию отзывается так:
По мне так, такая работа с их стороны не приемлема. Мало того, эти фотки и удалить нельзя. Они даже убирают те фото, которые сами же отфотографировали, а мы деньги заплатили. И вставляют не глядя на общий формат всей карточки. Бред просто!
Здесь определенно нужен контакт между фотостудией и продавцами, чтобы можно было учитывать пожелания последних. На данный момент многих не устраивают фотографии от студии Казань Экспресс.
Но если проблемы с фотками можно еще пережить, а иногда посмотреть на них с юмором, то совсем не до шуток становится, когда дело касается задержек по выплатам.
4. Задержка вывода денежных средств
Проблема с выводом денежных средств вызывает больше всего негодования. По условиям договора максимальный срок для выплаты составляет 14 дней. Это прописано в договоре оферты.
С большим сожалением вынуждены отметить, что это не всегда соответствует действительности. Задержки с выводом денег могут достигать 40, 50 и более дней. Подобные перебои возникают 2 — 3 раза в год.
Так например, один из последних случаев проблем с выводами заработанных предпринимателями денег начался с декабря 2021 года.
Многие продавцы обнаружили в своих личных кабинетах, что при запросе вывода денег вместо их расчетных счетов в системе появились чужие банковские реквизиты. Деньги списались, но до адресатов так и не дошли.
Руководство сообщило, что это был технический сбой. Хотя вполне возможно, что имел место взлом или хакерская атака с целью фрода (умышленной подмены платежных реквизитов). После этого события в январе 2022 денег практически никто не получил.
Официальный телеграмм-канал маркетплейса регулярно успокаивает продавцов, уделяя внимание динамичному росту компании, увеличению заказов в геометрической прогрессии, расширении географии присутствия.
Официальной причиной задержки выплат назывались следующие:
- проблемы с зачислением денег на стороне банка;
- принятие годового бюджета компании;
- снижение биржевого курса акций маркетплейса Озон и последующее решение взять паузу для оценки ситуации;
- проблема с возвратами платежей, связанная с произвольным изменением реквизитов после появления возможности выбора счёта в конце года.
Ооочень странные объяснения, на мой взгляд. Когда совершается заказ, то маркетплейс получает деньги от покупателя сразу. Через сутки счастливый покупатель получает то, за что заплатил. А продавец так и не видит денег уже 2 месяца.
Какие бюджеты, какие Озоны, при чем ту это все? Маркетплейс не выполняет условия договора, который сам же и придумал.
Отзывы продавцов Казань Экспресс касательно вывода денег
Разгневанный Илья пишет:
Как инвестор не вижу никакой взаимосвязи между падением рынков и задержками в возврате средств. То же банкам кредиты не буду платить, скажу рынки колбасит, ждите. Или вы на наши деньги акции скупаете ? Тогда конечно. Вам нужны сильные партнеры или дохлые?
Дмитрий поддерживает:
Надо трейдера им менять. Я понимаю все компании чужие деньги крутят(страховые компании и микрофинансовые), но они деверсифицируют свой портфель, а не на всё Акции озона берут
. Обложались ребята с нашими деньгами. Финансовый отдел меняйте.
На что руководитель Казань Экспресс парирует:
Никто не крутит чужие деньги ни на каких рынках. Я сейчас не только из чата, но и из продавцов вас забаню, если продолжите ахинею писать. Возьмите в руки себя плз. Компанию аудирует Большая четвёрка. В учредителях крупнейшие мировые и российские корпорации. Мы же не ИП Иванов и не ооо Ромашка. Соображайте немного пожалуйста. Паниковать не нужно, сами себе в ногу стреляете. Бывало за 4 года всякое и по серьёзнее. И это пройдём сейчас.
Очень странный на мой взгляд аудит, при котором останавливаются важнейшие бизнес-процессы компании.
Евгений пишет:
Классное объяснение. Озон как бы ни дешевел, ни разу деньги поставщиков не задержал. И не очень понятно, как деньги поставщиков коррелируют с вашим бюджетом…
Леонид добавляет:
Согласно данного сообщения, когда Вы приняли решение отодвинуть согласование бюджета на несколько недель на 2022 год. Вы уже тогда знали , что без принятого бюджета , никаких оплат поставщикам не будет , согласно Вашим внутренним правилам. Приняли решение получается уже в 2021 году.Решили об этом сообщить в конце января 2022 года. Да уж. Предупредить конечно можно было своих партнёров заранее, о предстоящих проблемах с выводами(
Опытные и лояльные маркетплейсу продавцы рекомендуют новичкам иметь финансовую подушку безопасности. Ну это же элементарно, конечно абсолютно все бизнесмены, особенно начинающие должны иметь такую подушку.
А если серьезно, то многие закупили товар в кредит или на заемные деньги. Почему маркетплейс на такие случаи не имеет подушку? Это же так удобно – распечатал подушку и раздал долги!
Евгения удивляется:
Читаю и диву даюсь. Должна быть подушка безопасности вы же бизнесмен…вопрос к КЕ а где у вас подушка безопасности? Чтобы деньги партнерам перевести во время? Утери в подвешенном состоянии, денег по ним нет, товара нет, решать эти проблемы не кому. Слотов нет, на складе бардак. Когда это уже закончится? Персональный менеджер не отвечает, как и служба поддержки месяцами. Товар в фотостудии вскрывают и переносят в брак, хотя должны открыть до заводской упаковки когда будут решены эти вопросы?
5. Служба поддержки
Казалось бы все предельно ясно – основной задачей службы поддержки является оказание помощи в решении проблем продавцов. Но как показывает практика, достучаться до саппорта не так то просто.
Отзывы про техподдержку это подтверждают:
Сейчас сильно участились отказы до получения товара. Мне в чате покупатель спрашивает: » Почему мой заказ отменили?» Я не знаю что ответить.
Служба поддержки:
«Здравствуйте!
Сейчас к нам поступает очень много обращений от партнеров, поэтому нам понадобится чуть больше времени, чтобы ответить на ваш вопрос. Пожалуйста, подождите, мы обязательно вам поможем!»Кто решать вопрос будет?
Также Ольга возмущается:
У всех поддержка молчит по 2 дня? Как вообще работать, менеджера жди, 4 месяца ждём… поддержка не отвечает… про выплаты молчу
Все отзывы про техподдержку Казань Экспресс примерно одинаковые. Продавцы не могут связаться со своим личным менеджеров. Общение идет через телеграмм. Возможности позвонить и оперативно решить вопрос к сожалению пока нет.
Таймслоты на Казань Экспресс были введены в конце 2021 года. Главная задача этой функции заключается в том, чтобы регулировать количество поступающего на склад маркетплейса товара.
Говоря простыми словами, продавец создает накладную в личном кабинете на товар, который планирует отвезти на склад. Но при сохранении накладной система предлагает выбрать дату и время, когда склад сможет принять этот товар.
Если кто то отменяет накладную, то этот таймслот станет доступным. И нужно постоянно сидеть за компьютером и ежесекундно обновлять страницу личного кабинета, в надежде словить освободившийся.
Опытные продавцы заранее создают накладные и бронируют таймслоты. Возможно это является одной из причин, почему они быстро заканчиваются.
Новички же в полном осадке:
- Только зашли на площадку и несколько дней ждут пока им техподдержка активирует онлайн магазин.
- Пошли первые продажи, но приходится ждать вывод денег более месяца.
- Получили наконец-то деньги, но нет возможности отвезти новую партию товара на склад, так как закончились таймслоты.
Вот один из отзывов про таймслоты:
По поводу таймслотов, я так понимаю, что не у всех одинаково показываются они. И это уже проверяли, когда у одного пишет нет вообще таймслотов, а у другого целый список выходит. Я уже пару дней не вижу вообще, а если появляется, то на конец марта, один или два дня. И то когда начинаешь хотя бы этот день брать пишет ошибка. Так что не пишите, что нужно уметь ловить и так далее. У всех этот Квест с разным сценарием
Казань Экспресс отзывы продавцов – выводы
Нужно с должным уважением заметить, что:
- недавно сайт для продавцов КЕ обновился, стал визуально более приятным, понятным и информативным
- пункты выдачи заказов всегда чистые, сотрудники приветливые и вежливые
- сроки доставки заказов – браво! – позавидует любой другой маркетплейс.
Отзыв новичка на Казань Экспресс
Всем привет , я новичок , отправил первую партию через фулфилмент, все сработало очень быстро, решил попробовать сам, поймал Слот на конец марта, читаю теперь про выводы, и теперь вообще сомневаюсь не пора ли вообще сваливать отсюда? Что скажете дорогие коллеги, по мне так сложилось мнение что в кэ нас просто имеют
Наружная сторона интернет-площадки выглядит вполне достойно и привлекательно. Чего к сожалению пока нельзя сказать о скрытых от глаз обывателя бизнес-процессах.
В последнее время по многим параметрам условия работы на меркетплейсе Казань Экспресс для продавцов сильно ухудшились. Новичкам, кто только планирует заходить на площадку нужно тщательно взвесить всевозможные риски. И обязательно обзавестись подушкой финансовой безопасности, а лучше двумя)).
Менеджмент часто объясняет все трудности временным явлением. Нужно немного подождать и вот вот скоро все наладится.
Обязательно пишите в комментариях ваш опыт работы с Казань Экспресс – отзывы продавцов будут познавательны для начинающих!