Kfc ошибка оплаты

На днях решили побаловать себя едой из KFC.

Пятница, вечер. Все домочадцы только пришли из школы, из детского садика, с работы. Все расслабились.

Куда-то ехать специально уже не хотелось. Особенно учитывая то, что столько курьеров, доставляющих еду, постоянно едут мимо по тротуару, почти сбивая пешеходов с ног.

В смартфоне удобное приложение: забросал в корзину всё, что хочется, оплатил еду с доставкой и сиди, жди курьера. Красота. Но как оказалось, только на первый взгляд.

Семья у нас большая, детишки любят картошку фри, да и взрослые не откажутся. А сейчас рекламируют Песто Бургер, который тоже было решено попробовать.

Все необходимые действия выполнены. Заказ с на сумму 2643 руб. оплачен.

Обещали доставить примерно через 45 минут. Заказ доставили в срок. Но на этом положительная часть закончилась.

Началась негативная часть.

При распаковке пакетов выяснилось, что не хватает четырех(!) позиций.

Не просто каких-нибудь маленьких соусов, а достаточно крупных двух ведер Баскет Фри и немаленькой коробки с Сандерс Баскет оригинальный. А четвертой позицией оказался тот самый рекламируемый Песто Бургер, который хотели попробовать.

Сумма этих отсутствующих четырех позиций составила 606 рублей.

Вдобавок, вместо заказанного пирожка с вишней, привезли пирожок с клубникой. Хотя, по сравнению с отсутствием заказанных продуктов, это уже мелочь. Но тоже неприятно!

Кассового чека тоже в пакетах не оказалось.

Сразу позвонили в службу поддержки по телефону в приложении KFC (номер горячей линии 8 (800) 707-54-77)..

И здесь, друзья, тоже начинается квест.

Записали жалобу и сказали, что жалоба будет рассмотрена в течение 48 часов.

Прошло 48 часов, никаких сообщений мне не поступило. Снова звоню по указанному выше номеру и объясняю проблему.

Получаю следующий ответ, что жалоба рассматривается 48 часов, а потом они должны меня известить о результате рассмотрения жалобы еще через 48 часов.

В общем, четверо суток И еще не известно, чем закончится эта эпопея. Хотя деньги с карты снимаются сразу, авансом, без всяких 48-ми часов ожидания.

Вопрос пока остается открытым, о результатах напишу позже.

Дети расстроились, любимую картошку не привезли, Песто Бургер так и не попробовали.

Настроение было испорчено.

Интересно, это ошибка, невнимательность или целенаправленная акция? Неплохой получается заработок — с каждого большого заказа 600 рублей себе оставлять.

После подобной ситуации я крайне не рекомендую заказывать еду с доставкой в приложении KFC.

Находясь в кафе, вы всегда можете подойти и сказать о недостаче, а находясь дома этой возможности у Вас нет.

Не наступайте на мои грабли, и тем более не стоит дарить свои деньги неизвестному «дяде».

Я уж точно больше не повторю своих ошибок и заказывать в приложении KFC еду с доставкой больше не стану!

Еще один выход — это не делать большой заказ с множеством позиций, чтобы сборщик «не забыл» половину из них добавить в доставку.

ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ.

Спустя несколько дней получила такое СМС сообщение

То есть, если показать сообщение на кассе, то мне выдадут недостающие в заказе позиции и в качестве извинения (комплимента) бесплатный обед.

Были некоторые сомнения, которые мы отправились развеять.

Пришли в KFC, показали на кассе полученное СМС. Кассир пригласила более ответственное лицо. В итоге выдали нам недополученные позиции. Но что касается бесплатного обеда в качестве комплимента, здесь обеда не получилось. Девушка объяснила мне так: если ресторан будет таким образом раздавать бесплатные обеды, то разорится, поэтому в качестве комплимента мы можем взять соусы или напиток.

От соусов и напитка мы отказались. Не получилось комплимента.

В общем, делайте выводы.

Приложением пользоваться можно и даже удобно, но исключительно при самовывозе. При получении сразу проверить, что положили в заказ. Очень часто сборщики заказа забывают положить некоторые позиции.

Как отменить заказ в Кфс?

Отказаться от заказа можно не позднее, чем через 20 минут после оформления заказа. В случае, если Вам не оказана услуга, необходимо обратиться к операторам колл-центра по e-mail [email protected]kfc-dostavka.moscow (При обращении необходим номер заказа). Операторы Вас обязательно проконсультируют.

Можно ли отменить заказ в KFC?

Вне зависимости от того, каким образом был оформлен Заказ, его отмена возможна только по звонку в Контактный центр.

Можно ли отменить онлайн заказ?

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения.

Что делать если долго ждешь заказ в Кфс?

Если вам не понравилось блюдо, то вы можете заменить его на аналогичное в том же ресторане KFC в день покупки. Предъявлять чек необязательно. А за долгое ожидание (свыше 10 минут) ждите компенсации в виде купонов, мороженого в рожке, маленькой порции картофеля фри либо напитка.

Почему курьеры выбрасывают отмененные заказы, а не сдают в Макдональдс

Как отменить оплаченный заказ на JOOM?

1. Войти в свой профиль и выбрать раздел «Мои заказы».
2. Кликнуть по интересующему вас товару.
3. Выбрать вкладку «Информация о заказе».
4. Отметить галочкой строку «Отменить заказ».

Как отменить заказ на суши мастер?

1. Перейдите на страницу Мои заказы
2. Найдите в списке заказ, который хотите отменить. В нижней части каждого заказа из списка расположена ссылка “Отменить заказ”

Как отменить заказ на атоми?

Оставьте обращение на возврат товара через Клиентский портал Атоми https://helpdesk.atomydoc.ru/ru/knowledge_base/article/41/category/-2#/ и приложите копию подписанного Заявления на возврат товара. 3. Возврат отправьте на склад, с которого был отправлен заказ. Адрес склада указан в Заявлении на возврат товара.

Как отказаться от заказа в интернет магазине детский мир?

Чтобы отказаться от заказанного в «Детском мире» товара, рекомендуется позвонить на номер 8 (800) 250-00-00. Оператор сообщит подробности, возможно, для отказа потребуется написать электронное письмо на почту интернет—магазина с номером заказа. После его отмены, пользователю придет смс-оповещение.

Можно ли отменить заказ если он не отправлен?

Добрый день, Отменить оплаченный заказ на сайте можно, если он еще не был отправлен (статус заказа — Awaiting Shipment).

Как отменить заказ в XXI веке?

1. Зайдите в раздел Мои заказы;
2. Найдите нужный заказ;
3. Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Как отменить заказ в next?

Как отменить заказ на Next

Для отмены заказа или изменения содержимого посылки вам потребуется связаться с отделом по обслуживанию клиентов по номеру: +44 116 284 7948.

Сколько времени нужно ждать заказ в ресторане?

В кафе или ресторане среднего ценового сегмента время ожидания может составить 20 — 40 минут. Если вы пришли в пиццерию, приготовление заказа должно занимать в идеале 10-15 минут. В кофейне достаточное время для обслуживания 3−5 минут, в сетевом фастфуде — от 1 до 5 минут.

Источник

Горячая линия КФС в России, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КФС в России, как связаться с поддержкой онлайн?

О компании

KFC (КФС) — известная международная сеть ресторанов быстрого питания. По итогам многих голосований и оценок, компания занимает второе место в мире по торговому обороту после McDonald’s. Рестораны представлены в более 130 странах, открыто свыше 15 000 «точек». В России заведения КФС появились только в 1993 году в Москве. Сейчас кафе компании можно встретить в каждом крупном населенном пункте страны.

Если у вас, как у посетителей или юридических лиц, есть замечания по организации работы и прочим темам, рекомендуем связаться с контакт-центром KFC.

Горячая линия KFC

В Москве и других регионах страны можно дозвониться в call-центр компании бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона для связи единый — 8 (800) 707 54 77. Телефон горячей линии запущен для обсуждения общих тем, связанных с работой организации в нашей стране.

Обратившись по номеру, клиенты смогут выяснить условия заказа еды, сделать заказ, обсудить условия оплаты и т.д.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов KFC доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки писем в КФС достаточно использовать встроенную форму обратной связи на официальном сайте — https://www.kfc.ru/feedback .

Уточните причину обращения, укажите контактные данные, опишите суть вопроса и дождитесь ответа от специалистов.

Социальные сети

Служба поддержки KFC готова ответить и обсудить острые вопросы, как через сайт, так и в социальной сфере.

Ссылки на официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/kfcrussia .
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53854456184833 .
• Facebook — https://facebook.com/kfcrussia .
• Instagram — https://www.instagram.com/kfcrussia .
• Twitter — https://twitter.com/kfcrussia .

Делитесь впечатлениями, оставляйте рекомендации, отзывы, запросы, жалобы, просматривайте новости, информацию о новинках.

Сервис KFC Feedback

Отдельно стоит уточнить о такой форме обратной связи, как Feedback. Речь идет о том, что клиенты смогут оставить отзыв о своих впечатлениях от посещения ресторана, рассказать о его кухне, уровне обслуживания и т.д.

Публикуйте свои отзывы на портале или оставляйте комментарии на сторонних площадках, предусмотренных для того, чтобы граждане делились впечатлениями о заведениях быстрого питания.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение можно делать заказы доставки еды и общаться с техподдержкой КФС.

Приложение KFC.

Оставляйте вопросы в разделе «Обратная связь», выбирая причину обращения.

Установить ПО можно на устройства, где используется операционная система Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки КФС пригодится при рассмотрении жалоб, отзывов или других запросов в адрес компании.

Специалисты готовы ответить на любые замечания, вопросы.

Например, как сделать заказ, какие блюда представлены в ресторанах, адреса «точек» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Точно не сможет помочь поддержка только с вопросами личного характера, а также с обращениями, в которых пользователи пытаются выяснить личные, контактные данные о третьих лицах (клиенты, персонал KFC).

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать форму на сайте или в приложении. С жалобами готовы справиться и операторы call-центра.

Позвоните по номеру — 8 (800) 707 54 77 и расскажите о своих сложностях, выразите свое мнение и т.д.

Жалоба может быть оформлена и через социальные сети. Но, для всех случаев важно указать подробные сведения, выбрать тему и причины.

Источник

Политика возврата и возмещения:

Вы имеете право отменить свой заказ в течение 30 дней без объяснения причин.

Крайний срок для отмены заказа составляет 30 дней с даты получения вами товаров или с момента, когда назначенное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает во владение доставленным товаром.

Чтобы воспользоваться своим правом на отмену заказа, вы должны сообщить нам о своём решении с помощью заявления.

Мы возместим вам расходы не позднее 30 дней со дня получения возвращённого товара. Мы будем использовать те же средства оплаты, которые вы использовали для заказа, и вы не будете оплачивать никаких комиссий за такое возмещение.

Условия возврата:

Чтобы товары подлежали возврату, убедитесь, что:

• Товары были приобретены в последние 30 дней
• Товар находится в оригинальной упаковке

Следующие товары возврату не подлежат:

• Доставка товара сделана в соответствии с вашими требованиями или чётко под заказ.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату, например, товары, которые быстро портятся или те, у которых истёк срок годности.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату по соображениям безопасности здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
• Отправка товаров, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешиваются с другими товарами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате любого товара, который не соответствует вышеуказанным условиям возврата.

Возврат товаров

Вы несете ответственность за расходы и риски, связанные с возвратом нам товаров. Вы должны отправить товар по следующему адресу:

125 315, ул. Усиевича д. 25/2

Мы не несём ответственности за товары, повреждённые или утерянные при обратной доставке. Поэтому мы рекомендуем выбирать безопасную и отслеживаемую почтовую службу. Мы не можем оформить возврат без фактического получения товара или подтверждения полученной обратной доставки.

Подарки:

Если товары были помечены как подарок при покупке, а затем отправлены непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращённого продукта вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товары не были помечены как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим деньги дарителю.

Свяжитесь с нами

Источник

Войти

• Войти

• Зарегистрироваться

Добавить жалобу

• Войти

• Зарегистрироваться

Добавить жалобу

На днях решили побаловать себя едой из KFC.

Пятница, вечер. Все домочадцы только пришли из школы, из детского садика, с работы. Все расслабились.

Куда-то ехать специально уже не хотелось. Особенно учитывая то, что столько курьеров, доставляющих еду, постоянно едут мимо по тротуару, почти сбивая пешеходов с ног.

В смартфоне удобное приложение: забросал в корзину всё, что хочется, оплатил еду с доставкой и сиди, жди курьера. Красота. Но как оказалось, только на первый взгляд.

Семья у нас большая, детишки любят картошку фри, да и взрослые не откажутся. А сейчас рекламируют Песто Бургер, который тоже было решено попробовать.

Все необходимые действия выполнены. Заказ с на сумму 2643 руб. оплачен.

Обещали доставить примерно через 45 минут. Заказ доставили в срок. Но на этом положительная часть закончилась.

Началась негативная часть.

При распаковке пакетов выяснилось, что не хватает четырех(!) позиций.

Не просто каких-нибудь маленьких соусов, а достаточно крупных двух ведер Баскет Фри и немаленькой коробки с Сандерс Баскет оригинальный. А четвертой позицией оказался тот самый рекламируемый Песто Бургер, который хотели попробовать.

Сумма этих отсутствующих четырех позиций составила 606 рублей.

Вдобавок, вместо заказанного пирожка с вишней, привезли пирожок с клубникой. Хотя, по сравнению с отсутствием заказанных продуктов, это уже мелочь. Но тоже неприятно!

Кассового чека тоже в пакетах не оказалось.

Сразу позвонили в службу поддержки по телефону в приложении KFC (номер горячей линии 8 (800) 707-54-77)..

И здесь, друзья, тоже начинается квест.

Записали жалобу и сказали, что жалоба будет рассмотрена в течение 48 часов.

Прошло 48 часов, никаких сообщений мне не поступило. Снова звоню по указанному выше номеру и объясняю проблему.

Получаю следующий ответ, что жалоба рассматривается 48 часов, а потом они должны меня известить о результате рассмотрения жалобы еще через 48 часов.

В общем, четверо суток И еще не известно, чем закончится эта эпопея. Хотя деньги с карты снимаются сразу, авансом, без всяких 48-ми часов ожидания.

Вопрос пока остается открытым, о результатах напишу позже.

Дети расстроились, любимую картошку не привезли, Песто Бургер так и не попробовали.

Настроение было испорчено.

Интересно, это ошибка, невнимательность или целенаправленная акция? Неплохой получается заработок — с каждого большого заказа 600 рублей себе оставлять.

После подобной ситуации я крайне не рекомендую заказывать еду с доставкой в приложении KFC.

Находясь в кафе, вы всегда можете подойти и сказать о недостаче, а находясь дома этой возможности у Вас нет.

Не наступайте на мои грабли, и тем более не стоит дарить свои деньги неизвестному «дяде».

Я уж точно больше не повторю своих ошибок и заказывать в приложении KFC еду с доставкой больше не стану!

Еще один выход — это не делать большой заказ с множеством позиций, чтобы сборщик «не забыл» половину из них добавить в доставку.

ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ.

Спустя несколько дней получила такое СМС сообщение

То есть, если показать сообщение на кассе, то мне выдадут недостающие в заказе позиции и в качестве извинения (комплимента) бесплатный обед.

Были некоторые сомнения, которые мы отправились развеять.

Пришли в KFC, показали на кассе полученное СМС. Кассир пригласила более ответственное лицо. В итоге выдали нам недополученные позиции. Но что касается бесплатного обеда в качестве комплимента, здесь обеда не получилось. Девушка объяснила мне так: если ресторан будет таким образом раздавать бесплатные обеды, то разорится, поэтому в качестве комплимента мы можем взять соусы или напиток.

От соусов и напитка мы отказались. Не получилось комплимента.

В общем, делайте выводы.

Приложением пользоваться можно и даже удобно, но исключительно при самовывозе. При получении сразу проверить, что положили в заказ. Очень часто сборщики заказа забывают положить некоторые позиции.

Как отменить заказ в Кфс?

Отказаться от заказа можно не позднее, чем через 20 минут после оформления заказа. В случае, если Вам не оказана услуга, необходимо обратиться к операторам колл-центра по e-mail [email protected]kfc-dostavka.moscow (При обращении необходим номер заказа). Операторы Вас обязательно проконсультируют.

Можно ли отменить заказ в KFC?

Вне зависимости от того, каким образом был оформлен Заказ, его отмена возможна только по звонку в Контактный центр.

Можно ли отменить онлайн заказ?

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения.

Что делать если долго ждешь заказ в Кфс?

Если вам не понравилось блюдо, то вы можете заменить его на аналогичное в том же ресторане KFC в день покупки. Предъявлять чек необязательно. А за долгое ожидание (свыше 10 минут) ждите компенсации в виде купонов, мороженого в рожке, маленькой порции картофеля фри либо напитка.

Почему курьеры выбрасывают отмененные заказы, а не сдают в Макдональдс

Как отменить оплаченный заказ на JOOM?

1. Войти в свой профиль и выбрать раздел «Мои заказы».
2. Кликнуть по интересующему вас товару.
3. Выбрать вкладку «Информация о заказе».
4. Отметить галочкой строку «Отменить заказ».

Как отменить заказ на суши мастер?

1. Перейдите на страницу Мои заказы
2. Найдите в списке заказ, который хотите отменить. В нижней части каждого заказа из списка расположена ссылка “Отменить заказ”

Как отменить заказ на атоми?

Оставьте обращение на возврат товара через Клиентский портал Атоми https://helpdesk.atomydoc.ru/ru/knowledge_base/article/41/category/-2#/ и приложите копию подписанного Заявления на возврат товара. 3. Возврат отправьте на склад, с которого был отправлен заказ. Адрес склада указан в Заявлении на возврат товара.

Как отказаться от заказа в интернет магазине детский мир?

Чтобы отказаться от заказанного в «Детском мире» товара, рекомендуется позвонить на номер 8 (800) 250-00-00. Оператор сообщит подробности, возможно, для отказа потребуется написать электронное письмо на почту интернет—магазина с номером заказа. После его отмены, пользователю придет смс-оповещение.

Можно ли отменить заказ если он не отправлен?

Добрый день, Отменить оплаченный заказ на сайте можно, если он еще не был отправлен (статус заказа — Awaiting Shipment).

Как отменить заказ в XXI веке?

1. Зайдите в раздел Мои заказы;
2. Найдите нужный заказ;
3. Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Как отменить заказ в next?

Как отменить заказ на Next

Для отмены заказа или изменения содержимого посылки вам потребуется связаться с отделом по обслуживанию клиентов по номеру: +44 116 284 7948.

Сколько времени нужно ждать заказ в ресторане?

В кафе или ресторане среднего ценового сегмента время ожидания может составить 20 — 40 минут. Если вы пришли в пиццерию, приготовление заказа должно занимать в идеале 10-15 минут. В кофейне достаточное время для обслуживания 3−5 минут, в сетевом фастфуде — от 1 до 5 минут.

Источник

Горячая линия КФС в России, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КФС в России, как связаться с поддержкой онлайн?

О компании

KFC (КФС) — известная международная сеть ресторанов быстрого питания. По итогам многих голосований и оценок, компания занимает второе место в мире по торговому обороту после McDonald’s. Рестораны представлены в более 130 странах, открыто свыше 15 000 «точек». В России заведения КФС появились только в 1993 году в Москве. Сейчас кафе компании можно встретить в каждом крупном населенном пункте страны.

Если у вас, как у посетителей или юридических лиц, есть замечания по организации работы и прочим темам, рекомендуем связаться с контакт-центром KFC.

Горячая линия KFC

В Москве и других регионах страны можно дозвониться в call-центр компании бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона для связи единый — 8 (800) 707 54 77. Телефон горячей линии запущен для обсуждения общих тем, связанных с работой организации в нашей стране.

Обратившись по номеру, клиенты смогут выяснить условия заказа еды, сделать заказ, обсудить условия оплаты и т.д.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов KFC доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки писем в КФС достаточно использовать встроенную форму обратной связи на официальном сайте — https://www.kfc.ru/feedback .

Уточните причину обращения, укажите контактные данные, опишите суть вопроса и дождитесь ответа от специалистов.

Социальные сети

Служба поддержки KFC готова ответить и обсудить острые вопросы, как через сайт, так и в социальной сфере.

Ссылки на официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/kfcrussia .
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53854456184833 .
• Facebook — https://facebook.com/kfcrussia .
• Instagram — https://www.instagram.com/kfcrussia .
• Twitter — https://twitter.com/kfcrussia .

Делитесь впечатлениями, оставляйте рекомендации, отзывы, запросы, жалобы, просматривайте новости, информацию о новинках.

Сервис KFC Feedback

Отдельно стоит уточнить о такой форме обратной связи, как Feedback. Речь идет о том, что клиенты смогут оставить отзыв о своих впечатлениях от посещения ресторана, рассказать о его кухне, уровне обслуживания и т.д.

Публикуйте свои отзывы на портале или оставляйте комментарии на сторонних площадках, предусмотренных для того, чтобы граждане делились впечатлениями о заведениях быстрого питания.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение можно делать заказы доставки еды и общаться с техподдержкой КФС.

Приложение KFC.

Оставляйте вопросы в разделе «Обратная связь», выбирая причину обращения.

Установить ПО можно на устройства, где используется операционная система Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки КФС пригодится при рассмотрении жалоб, отзывов или других запросов в адрес компании.

Специалисты готовы ответить на любые замечания, вопросы.

Например, как сделать заказ, какие блюда представлены в ресторанах, адреса «точек» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Точно не сможет помочь поддержка только с вопросами личного характера, а также с обращениями, в которых пользователи пытаются выяснить личные, контактные данные о третьих лицах (клиенты, персонал KFC).

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать форму на сайте или в приложении. С жалобами готовы справиться и операторы call-центра.

Позвоните по номеру — 8 (800) 707 54 77 и расскажите о своих сложностях, выразите свое мнение и т.д.

Жалоба может быть оформлена и через социальные сети. Но, для всех случаев важно указать подробные сведения, выбрать тему и причины.

Источник

Политика возврата и возмещения:

Вы имеете право отменить свой заказ в течение 30 дней без объяснения причин.

Крайний срок для отмены заказа составляет 30 дней с даты получения вами товаров или с момента, когда назначенное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает во владение доставленным товаром.

Чтобы воспользоваться своим правом на отмену заказа, вы должны сообщить нам о своём решении с помощью заявления.

Мы возместим вам расходы не позднее 30 дней со дня получения возвращённого товара. Мы будем использовать те же средства оплаты, которые вы использовали для заказа, и вы не будете оплачивать никаких комиссий за такое возмещение.

Условия возврата:

Чтобы товары подлежали возврату, убедитесь, что:

• Товары были приобретены в последние 30 дней
• Товар находится в оригинальной упаковке

Следующие товары возврату не подлежат:

• Доставка товара сделана в соответствии с вашими требованиями или чётко под заказ.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату, например, товары, которые быстро портятся или те, у которых истёк срок годности.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату по соображениям безопасности здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
• Отправка товаров, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешиваются с другими товарами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате любого товара, который не соответствует вышеуказанным условиям возврата.

Возврат товаров

Вы несете ответственность за расходы и риски, связанные с возвратом нам товаров. Вы должны отправить товар по следующему адресу:

125 315, ул. Усиевича д. 25/2

Мы не несём ответственности за товары, повреждённые или утерянные при обратной доставке. Поэтому мы рекомендуем выбирать безопасную и отслеживаемую почтовую службу. Мы не можем оформить возврат без фактического получения товара или подтверждения полученной обратной доставки.

Подарки:

Если товары были помечены как подарок при покупке, а затем отправлены непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращённого продукта вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товары не были помечены как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим деньги дарителю.

Свяжитесь с нами

Источник

На днях решили побаловать себя едой из KFC.

Пятница, вечер. Все домочадцы только пришли из школы, из детского садика, с работы. Все расслабились.

Куда-то ехать специально уже не хотелось. Особенно учитывая то, что столько курьеров, доставляющих еду, постоянно едут мимо по тротуару, почти сбивая пешеходов с ног.

В смартфоне удобное приложение: забросал в корзину всё, что хочется, оплатил еду с доставкой и сиди, жди курьера. Красота. Но как оказалось, только на первый взгляд.

Семья у нас большая, детишки любят картошку фри, да и взрослые не откажутся. А сейчас рекламируют Песто Бургер, который тоже было решено попробовать.

Все необходимые действия выполнены. Заказ с на сумму 2643 руб. оплачен.

Обещали доставить примерно через 45 минут. Заказ доставили в срок. Но на этом положительная часть закончилась.

Началась негативная часть.

При распаковке пакетов выяснилось, что не хватает четырех(!) позиций.

Не просто каких-нибудь маленьких соусов, а достаточно крупных двух ведер Баскет Фри и немаленькой коробки с Сандерс Баскет оригинальный. А четвертой позицией оказался тот самый рекламируемый Песто Бургер, который хотели попробовать.

Сумма этих отсутствующих четырех позиций составила 606 рублей.

Вдобавок, вместо заказанного пирожка с вишней, привезли пирожок с клубникой. Хотя, по сравнению с отсутствием заказанных продуктов, это уже мелочь. Но тоже неприятно!

Кассового чека тоже в пакетах не оказалось.

Сразу позвонили в службу поддержки по телефону в приложении KFC (номер горячей линии 8 (800) 707-54-77)..

И здесь, друзья, тоже начинается квест.

Записали жалобу и сказали, что жалоба будет рассмотрена в течение 48 часов.

Прошло 48 часов, никаких сообщений мне не поступило. Снова звоню по указанному выше номеру и объясняю проблему.

Получаю следующий ответ, что жалоба рассматривается 48 часов, а потом они должны меня известить о результате рассмотрения жалобы еще через 48 часов.

В общем, четверо суток И еще не известно, чем закончится эта эпопея. Хотя деньги с карты снимаются сразу, авансом, без всяких 48-ми часов ожидания.

Вопрос пока остается открытым, о результатах напишу позже.

Дети расстроились, любимую картошку не привезли, Песто Бургер так и не попробовали.

Настроение было испорчено.

Интересно, это ошибка, невнимательность или целенаправленная акция? Неплохой получается заработок — с каждого большого заказа 600 рублей себе оставлять.

После подобной ситуации я крайне не рекомендую заказывать еду с доставкой в приложении KFC.

Находясь в кафе, вы всегда можете подойти и сказать о недостаче, а находясь дома этой возможности у Вас нет.

Не наступайте на мои грабли, и тем более не стоит дарить свои деньги неизвестному «дяде».

Я уж точно больше не повторю своих ошибок и заказывать в приложении KFC еду с доставкой больше не стану!

Еще один выход — это не делать большой заказ с множеством позиций, чтобы сборщик «не забыл» половину из них добавить в доставку.

ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ.

Спустя несколько дней получила такое СМС сообщение

То есть, если показать сообщение на кассе, то мне выдадут недостающие в заказе позиции и в качестве извинения (комплимента) бесплатный обед.

Были некоторые сомнения, которые мы отправились развеять.

Пришли в KFC, показали на кассе полученное СМС. Кассир пригласила более ответственное лицо. В итоге выдали нам недополученные позиции. Но что касается бесплатного обеда в качестве комплимента, здесь обеда не получилось. Девушка объяснила мне так: если ресторан будет таким образом раздавать бесплатные обеды, то разорится, поэтому в качестве комплимента мы можем взять соусы или напиток.

От соусов и напитка мы отказались. Не получилось комплимента.

В общем, делайте выводы.

Приложением пользоваться можно и даже удобно, но исключительно при самовывозе. При получении сразу проверить, что положили в заказ. Очень часто сборщики заказа забывают положить некоторые позиции.

Как отменить заказ в Кфс?

Отказаться от заказа можно не позднее, чем через 20 минут после оформления заказа. В случае, если Вам не оказана услуга, необходимо обратиться к операторам колл-центра по e-mail [email protected]kfc-dostavka.moscow (При обращении необходим номер заказа). Операторы Вас обязательно проконсультируют.

Вне зависимости от того, каким образом был оформлен Заказ, его отмена возможна только по звонку в Контактный центр.

Можно ли отменить онлайн заказ?

Порядок отмены заказа в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения.

Что делать если долго ждешь заказ в Кфс?

Если вам не понравилось блюдо, то вы можете заменить его на аналогичное в том же ресторане KFC в день покупки. Предъявлять чек необязательно. А за долгое ожидание (свыше 10 минут) ждите компенсации в виде купонов, мороженого в рожке, маленькой порции картофеля фри либо напитка.

Почему курьеры выбрасывают отмененные заказы, а не сдают в Макдональдс

Как отменить оплаченный заказ на JOOM?

1. Войти в свой профиль и выбрать раздел «Мои заказы».
2. Кликнуть по интересующему вас товару.
3. Выбрать вкладку «Информация о заказе».
4. Отметить галочкой строку «Отменить заказ».

Как отменить заказ на суши мастер?

1. Перейдите на страницу Мои заказы
2. Найдите в списке заказ, который хотите отменить. В нижней части каждого заказа из списка расположена ссылка “Отменить заказ”

Как отменить заказ на атоми?

Оставьте обращение на возврат товара через Клиентский портал Атоми https://helpdesk.atomydoc.ru/ru/knowledge_base/article/41/category/-2#/ и приложите копию подписанного Заявления на возврат товара. 3. Возврат отправьте на склад, с которого был отправлен заказ. Адрес склада указан в Заявлении на возврат товара.

Как отказаться от заказа в интернет магазине детский мир?

Чтобы отказаться от заказанного в «Детском мире» товара, рекомендуется позвонить на номер 8 (800) 250-00-00. Оператор сообщит подробности, возможно, для отказа потребуется написать электронное письмо на почту интернет—магазина с номером заказа. После его отмены, пользователю придет смс-оповещение.

Можно ли отменить заказ если он не отправлен?

Добрый день, Отменить оплаченный заказ на сайте можно, если он еще не был отправлен (статус заказа — Awaiting Shipment).

Как отменить заказ в XXI веке?

1. Зайдите в раздел Мои заказы;
2. Найдите нужный заказ;
3. Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Как отменить заказ в next?

Как отменить заказ на Next

Для отмены заказа или изменения содержимого посылки вам потребуется связаться с отделом по обслуживанию клиентов по номеру: +44 116 284 7948.

Сколько времени нужно ждать заказ в ресторане?

В кафе или ресторане среднего ценового сегмента время ожидания может составить 20 — 40 минут. Если вы пришли в пиццерию, приготовление заказа должно занимать в идеале 10-15 минут. В кофейне достаточное время для обслуживания 3−5 минут, в сетевом фастфуде — от 1 до 5 минут.

Источник

Горячая линия КФС в России, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КФС в России, как связаться с поддержкой онлайн?

О компании

KFC (КФС) — известная международная сеть ресторанов быстрого питания. По итогам многих голосований и оценок, компания занимает второе место в мире по торговому обороту после McDonald’s. Рестораны представлены в более 130 странах, открыто свыше 15 000 «точек». В России заведения КФС появились только в 1993 году в Москве. Сейчас кафе компании можно встретить в каждом крупном населенном пункте страны.

Если у вас, как у посетителей или юридических лиц, есть замечания по организации работы и прочим темам, рекомендуем связаться с контакт-центром KFC.

Горячая линия KFC

В Москве и других регионах страны можно дозвониться в call-центр компании бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона для связи единый — 8 (800) 707 54 77. Телефон горячей линии запущен для обсуждения общих тем, связанных с работой организации в нашей стране.

Обратившись по номеру, клиенты смогут выяснить условия заказа еды, сделать заказ, обсудить условия оплаты и т.д.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов KFC доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки писем в КФС достаточно использовать встроенную форму обратной связи на официальном сайте — https://www.kfc.ru/feedback .

Уточните причину обращения, укажите контактные данные, опишите суть вопроса и дождитесь ответа от специалистов.

Социальные сети

Служба поддержки KFC готова ответить и обсудить острые вопросы, как через сайт, так и в социальной сфере.

Ссылки на официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/kfcrussia .
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53854456184833 .
• Facebook — https://facebook.com/kfcrussia .
• Instagram — https://www.instagram.com/kfcrussia .
• Twitter — https://twitter.com/kfcrussia .

Делитесь впечатлениями, оставляйте рекомендации, отзывы, запросы, жалобы, просматривайте новости, информацию о новинках.

Сервис KFC Feedback

Отдельно стоит уточнить о такой форме обратной связи, как Feedback. Речь идет о том, что клиенты смогут оставить отзыв о своих впечатлениях от посещения ресторана, рассказать о его кухне, уровне обслуживания и т.д.

Публикуйте свои отзывы на портале или оставляйте комментарии на сторонних площадках, предусмотренных для того, чтобы граждане делились впечатлениями о заведениях быстрого питания.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение можно делать заказы доставки еды и общаться с техподдержкой КФС.

Приложение KFC.

Оставляйте вопросы в разделе «Обратная связь», выбирая причину обращения.

Установить ПО можно на устройства, где используется операционная система Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки КФС пригодится при рассмотрении жалоб, отзывов или других запросов в адрес компании.

Специалисты готовы ответить на любые замечания, вопросы.

Например, как сделать заказ, какие блюда представлены в ресторанах, адреса «точек» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Точно не сможет помочь поддержка только с вопросами личного характера, а также с обращениями, в которых пользователи пытаются выяснить личные, контактные данные о третьих лицах (клиенты, персонал KFC).

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать форму на сайте или в приложении. С жалобами готовы справиться и операторы call-центра.

Позвоните по номеру — 8 (800) 707 54 77 и расскажите о своих сложностях, выразите свое мнение и т.д.

Жалоба может быть оформлена и через социальные сети. Но, для всех случаев важно указать подробные сведения, выбрать тему и причины.

Источник

Политика возврата и возмещения:

Вы имеете право отменить свой заказ в течение 30 дней без объяснения причин.

Крайний срок для отмены заказа составляет 30 дней с даты получения вами товаров или с момента, когда назначенное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступает во владение доставленным товаром.

Чтобы воспользоваться своим правом на отмену заказа, вы должны сообщить нам о своём решении с помощью заявления.

Мы возместим вам расходы не позднее 30 дней со дня получения возвращённого товара. Мы будем использовать те же средства оплаты, которые вы использовали для заказа, и вы не будете оплачивать никаких комиссий за такое возмещение.

Условия возврата:

Чтобы товары подлежали возврату, убедитесь, что:

• Товары были приобретены в последние 30 дней
• Товар находится в оригинальной упаковке

Следующие товары возврату не подлежат:

• Доставка товара сделана в соответствии с вашими требованиями или чётко под заказ.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату, например, товары, которые быстро портятся или те, у которых истёк срок годности.
• Отправка товаров, которые не подлежат возврату по соображениям безопасности здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки.
• Отправка товаров, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешиваются с другими товарами.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате любого товара, который не соответствует вышеуказанным условиям возврата.

Возврат товаров

Вы несете ответственность за расходы и риски, связанные с возвратом нам товаров. Вы должны отправить товар по следующему адресу:

125 315, ул. Усиевича д. 25/2

Мы не несём ответственности за товары, повреждённые или утерянные при обратной доставке. Поэтому мы рекомендуем выбирать безопасную и отслеживаемую почтовую службу. Мы не можем оформить возврат без фактического получения товара или подтверждения полученной обратной доставки.

Подарки:

Если товары были помечены как подарок при покупке, а затем отправлены непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращённого продукта вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товары не были помечены как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим деньги дарителю.

Свяжитесь с нами

Источник

Некоторые ошибки не исправляют годами.

Судя по всему, KFC в России ждёт судьба «Макдоналдса» — после продажи ресторанов местным операторам сеть вряд ли сможет обойтись без масштабных изменений. Но если в случае с «Маком» ещё можно было надеяться на сохранение прежних стандартов качества, то в заведениях Полковника Сандерса тоскливо находиться даже сейчас. Ниже — главные причины, почему про KFC уже можно и нужно забыть.

Главные хиты испортились

Одно из самых великих блюд в истории KFC — боксмастер. Точнее, его можно было считать таким до весны этого года. Что же пошло не так? Во-первых, судя по наблюдениям, размер гениальной закуски действительно уменьшился, а овощей внутри лепёшки стало в разы меньше. Во-вторых, не так давно в боксы перестали класть роскошные хашбрауны. Вместо драников теперь подсовывают несчастные дольки картофеля по-деревенски. Они кардинально портят прежний сбалансированный вкус всего блюда — это просто преступление. В самой компании объясняют такую замену разрывом логистических цепочек — по словам пресс-службы, хашбрауны делали из польской картошки, которую теперь не завозят в Россию. Понятно, что людей такое объяснение не удовлетворило.

В-третьих, цена на этом фоне существенно повысилась — раньше за боксмастер просили всего 199 рублей, сейчас прайс составляет 224 рубля. Спасибо, но таких денег это блюдо сейчас уже точно не стоит — лучше приобрести какой-нибудь ланчбаскет за 200-300 рублей, чем тратиться на растерявший былое величие бокс.

• 5 блюд, ради которых стоит зайти к полковнику Сандерсу

Других позиций этот тезис тоже касается. В ай-твистере соус зачем-то поменяли с сырного на чесночный, байтсы стали совсем крохотными, а наггетсы стали настолько сухими и безвкусными, что есть их без соуса и напитков просто невозможно. Наггетсы, кстати, местный офис KFC чаще всего пытается впарить гостям через разные акции — лучшее доказательство того, что добровольно эту курицу в темпуре почти никто не берёт. Так что не ведитесь, когда вас в следующий раз будут умолять купить 9 наггетсов за 69 рублей по купону. Потом вы их сами не доедите.

Новинки просто ужасны

Особено бездарна линейка «Сандерс». Проблема в не самом сбалансированном составе бургеров — ингредиентов много, а соуса почти всегда мало. К тому же параллельно в KFC зачем-то постоянно экспериментируют с рецептурой. Из Сандерса Де Люкс, к примеру, убрали сыр Гауда и оставили только Чеддер. Из всех бургеров под эгидой Сандерса по ощущениям хороша лишь самая гигантская конфигурация. С другой стороны, она имеет свойство разваливаться. Плюс весь вкус перебивает сладость булки Бриошь — разумеется, с классическими решениями такой проблемы нет, но это уже субъективно.

Хуже бургеров только Сандерс Картофель с соусом и жареным луком за 144 рубля — тоже пустая переплата денег. Спасибо, но я и сам могу докупить к своей порции картошки условный Ранч. А ещё раньше любители картофельных ломтиков примерно за те же деньги могли просто взять гигантский Баскет Фри, но буквально на днях его вывели из продажи, ровно как и среднюю порцию картофеля. Такие дела.

Летние новинки — тоже провал. Выделю только Чикен Питу — по факту это тот же твистер, но в другой обёртке и на десять рублей дороже. Только вот такой форм-фактор дичайше неудобен — не стоит заказывать Питу на доставку. Но основная претензия состоит в том, что порции в рекламе и в реальной жизни радикально отличаются.

Вот Чикен-Пита в промо-материалах:

Ниже —  Чикен Пита, которую готовят в ресторанах. Выводы очевидны.

Проблемы с напитками

В последнее время их регулярно не бывает в наличии в ресторанах. Не исключаю, что в Москве, Петербурге и других больших городах всё в порядке, но на примере четырех точек в провинции убедился, что проблема с поставками есть. Понятно, что в KFC виноваты только отчасти — в конце концов, PepsiCo сами покинули рынок, а «Черноголовка» пока физически не справляется с заказами на всю сеть. С другой стороны, в последние недели в заведениях часто не торговали вообще никаким пойлом. Не преувеличиваю — в приложении вместо цен на лимонады, чай, кофе, коктейли и воду всё чаще красуется надпись «Будет позже». Бесит.

• В меню российского KFC появились восемь новых напитков. Есть и загадочная замена Pepsi

Кстати, если вдруг надумаете брать что-то из фирменных напитков, то максимум, к чему можно присмотреться — «Апельсиновый спритц». А вот точно нельзя брать местную вариацию Айс Кофе — работники как будто издеваются, когда вместо нормального холодного кофаса подают буквально остывший кофе с молочной пенкой.

Скорость обслуживания, терминалы и приложение

Проблема, которая появилась задолго до 2022 года — казнь ленивых сотрудников вышла на «Палаче» ещё в 2018 году. С тех пор, кажется, ничего не изменилось — обычно ждать еду приходится больше десяти минут. Лично испытанный антирекорд в одной из точек, где я делал заказ — 40 минут. И всё бы ничего, но в том заказе не было ничего, кроме милкшейка.

• Если ты тупой тормоз, катись работать в KFC

Окей, ещё KFC предлагает скачать приложение вместо того, чтобы стоять в очередях. Правда, в половине случаев заказать что-то оттуда на самовывоз нереально — вылезает таинственная ошибка оплаты. Ещё иногда могут просто не приходить коды для авторизации. Терминалы самообслуживания тоже часто «временно не работают». А ещё в KFC экономят на бумаге — киоски не выплевывают чеки, а просят сфотографировать выскочивший на экране номер заказа.

Бонус: саппорт в соцсетях

Мы уже выяснили, что KFC сейчас не имеет ничего общего с оперативностью работы и стабильным качеством еды. Но оказывается, полковник Сандерс ещё и не знает, что такое клиентоориентированность. Для местного SMM откровенно сомнительные ответы, видимо, считаются нормальными. Со стороны они кажутся скорее грубыми, чем остроумными ребятами. Так что при возможности обходите красные рестораны стороной — скорее всего, в случае чего вам даже не захотят чем-то помочь.

Подписывайся на канал «Палача» в Telegram

Подписывайся на лучшие скидки и экономь вместе с нами