Клиент не активен сдэк ошибка

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Сергиев Посад, Московская область; Екатеринбург, Свердловская область; Тюмень; Ростов-на-Дону, Ростовская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Как оформить заказ в СДЭК

При отправке грузов, посылок и документов мы заполняем накладные, проводим оплату. Федеральная компания СДЭК уделила этому процессу максимальное внимание и предлагает провести оформление комфортно и в онлайне. Личный кабинет позволяет получить всю необходимую информацию, максимально точно внести сведения в сопровождающие документы и оплатить доставку.

В обзоре мы решили подробно рассказать не только об оформлении заказа в СДЭК, но и обо всех нюансах, с которыми Вы можете столкнуться на разных этапах отправки груза или посылки.

Правила отправки посылки

Вы можете отправить посылку через ближайший офис СДЭК или вызвав курьера в офис или домой. В первом случае нужно на сайте компании найти адрес ближайшего пункта.

Онлайн-сервис автоматически определяет Ваше местонахождение, но можно изменить сведения вручную. Вверху слева кликните по отображающемуся городу и выберите нужный вариант. В верхней строке меню перейдите в раздел “Адреса офисов”. На открывшейся странице появится список пунктов СДЭК, график их работы и контакты.

Придите в выбранный офис с паспортом или нотариально заверенной доверенностью, если действуете как третье лицо. Заполните накладную, в которой укажите:

• об отправителе: личные данные, серия и номер паспорта, контактная информация и адрес прописки;
• о получателе: личные данные, адрес доставки, мобильный телефон;
• данные о грузе: вес, габариты, тип.

В пункте СДЭК можно приобрести упаковку и дополнительные компоненты для сохранности содержимого: обрешётка, крафт бумага, плёнка и прочее. Например, для хрупких вещей есть в наличии пенопакет, который деликатно обволакивает содержимое коробки, сохраняя его от ударов.

Справка! При оформлении услуги “Посылочка” упаковка уже входит в оплату.

В видео рассказано об упаковке груза и о работе склада СДЭК:

Если Вы пришли со своей коробкой, то она должна быть открытой. Сотрудник проверит содержимое на соответствие данным накладной и во избежание отправки запрещённых грузов. После этого посылка запечатывается и отправляется на склад. А Вам нужно будет оплатить услуги доставки наличным или безналичным путём.

В компании СДЭК действуют правила упаковки грузов:

• мелкая бытовая техника и полиграфическая продукция укладывается в картонные коробки и оборачивается плёнкой или пенопластом;
• хрупкие изделия, бытовая техника и мебель должны упаковываться с использованием амортизирующих прокладок, а также установлен на европоддон и иметь обрешётку;
• растения перевозятся в специальной коробке, обеспечивающей их вертикальную транспортировку;
• мелкие предметы (бижутерия, медикаменты, бытовая химия) оборачивается в три слоя пупырчатой плёнки, причём каждая единица в отдельности;
• документы перевозятся в пластиковых конвертах.

Вы решили вызвать курьера СДЭК на дом или в офис? Тогда на официальном сайте перейдите в раздел “Сервисы”. В нём переключитесь на вкладку “Вызвать курьера”, где укажите адрес отправления и получения посылки.

В открывшемся онлайн-калькуляторе нужно указать вес и габариты отправления, а затем выбрать вариант работы курьерской службы СДЭК:

• от двери до пункта выдачи;
• от двери до двери.

Ниже будут предложены тарифы с указанием сроков доставки заказа.

Сервис предложит застраховать заказ, оформить подъём груза на этаж и прочее. Вам нужно поставить галочки в интересующих пунктах или пропустить предложение.

Выбираем, кто оформляет заказ: отправитель, получатель или третья сторона. А затем указываем способ оплаты.

После отправления онлайн-заказа Вам на почту придут документы для оформления посылки и свяжется курьер.

Какие документы нужны для отправки заказа?

В случаях отправления и получения заказа в СДЭК потребуется представить сотруднику компании документ для удостоверения личности, а именно один из вариантов:

• паспорт гражданина РФ;
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана, офицера запаса;
• временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П).

В том случае, когда Вы действуете от лица компании или представляете интересы отправителя/получателя, то необходима нотариально заверенная доверенность. При этом копии документов не принимаются сотрудниками ПВЗ и курьерами.

Важно! Для удостоверения личности в логистической компании не принимается водительское удостоверение.

Помимо этого, Вам предстоит подписать договор на оказание услуг перевозки грузов с компанией СДЭК. Сделать это можно непосредственно в офисе или через личный кабинет. Сам факт регистрации своей страницы на сайте СДЭК уже являет собой подписание договора и согласия на обработку персональных данных.

Отправки без договора

С юридическими лицами обязательно заключается договор об оказании услуг. А вот физические лица могут работать без договора. Разница будет в наборе доступных услуг:

Услуга	С договором	Без договора
Отслеживание заказа	+	+
Страхование	+	+
СМС-информирование	+	+
Личный кабинет	+	—
Безналичная постоплата	+	—
Скидки	+	—
Закреплённый менеджер	+	—
Посылочка	—	—
Наложенный платёж	—	—
Сбор в 20% при оплате заказа получателем	—	+

Как получить деньги после отправки посылки?

Сервис курьерской доставки предлагает разные варианты оплаты и в том числе наложенным платежом. Таким способом обычно пользуются интернет-магазины, то есть отправляют заказ и потом получают от СДЭК деньги за доставленный товар. Такая система называется “Наложенный платёж”.

При такой системе оплаты стоимость доставки возрастает до 20%. Связано это с рисками неоплаты получателем. Здесь логистическая организация выступает посредником между интернет-магазином и клиентом.

При отправке заказа нужно в накладной в пункте “Оплата” указать “Наложенный платёж”. Платить ничего не нужно. Отправитель и получатель груза отслеживают его передвижение по трек-номеру.

После получения заказа покупатель оплачивает стоимость товара, указанной в накладной, а также его доставку. После этого СДЭК переводит на счёт интернет-магазина сумму, за вычетом своих услуг. Деньги могут поступить на счёт организации от 3 до 30 дней, в зависимости от условий договора.

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Вариантов оплаты и доставки предостаточно в СДЭК и одна из популярных — отправка посылки за счёт получателя груза. В таком случае отправитель приносит заказ в пункт логистической компании. Выбирает упаковку, тип отправки, указывает в накладной все данные и внизу ставит отметку “Оплата за счёт получателя”.

После вручения заказа получатель оплачивает его транспортировку, согласно накладной. То есть отправитель не платит за услуги СДЭК.

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

Ранее Вы могли только изменить адрес доставки, но сервис недавно доработали и теперь в нём стало возможно изменять:

• способ доставки заказа от двери до склада без внесения дополнительной оплаты;
• поменять пункт выдачи СДЭК;
• внести изменения в информацию о доставке.

Для этого нужно в личном кабинете перейти в раздел “Отследить заказ”, где найти его по трек-номеру.

На открывшейся странице перейдите по кнопке “Изменить дату и адрес доставки”.

Как видно, оформить заказ в СДЭК можно непосредственно в пункте выдачи или через личный кабинет, вызвав курьера на дом или в офис. Логистическая организация постаралась учесть потребности разных клиентов, поэтому Вы можете оформить разные услуги, купить упаковку и необходимые сопутствующие материалы для сохранности груза. Таким образом, создан полноценный сервис для отправителя и получателя.

А какими услугами в СДЭК пользовались Вы? Пожалуйста, расскажите о понравившемся сервисе и поделитесь своими пожеланиями по улучшению транспортировки грузов в СДЭК.

СДЭК не работает сегодня?

Узнайте, работает ли СДЭК в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

СДЭК сбои за последние 24 часа

Не работает СДЭК?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы СДЭК

Что делать, если сайт CDEK.RU недоступен?

Если CDEK.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к CDEK.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум СДЭК

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте cdek.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 57 дней назад # 7 сентября 2021

Не могу оформить
Не могу оформить накладную. «Некооректный телефон отправителя» и всё тут.
Со вчерашнего дня не могу заполнить, хоть убейся

Ручной ввод не помогает

Гость • 62 дней назад # 2 сентября 2021

С трудом открывается сайт
С трудом открывается сайт СДЭК, при нажатии отследить посылку, выдает ошибку, наша действительность.

гость • 91 дней назад # 4 августа 2021

сайт не работает

Максим • 100 дней назад # 26 июля 2021

Приложение не работает. Сегодня

Александр • 120 дней назад # 6 июля 2021

Здравствуйте! с 05-07-21 сайт
Здравствуйте! с 05-07-21 сайт СДЭК не работает
Сегодня ( 06-07-21 7:00) выдал: Please enable cookies and javascript to access this site
подробнее о сбоях и их последствиях здесь: site2days.ru в рубрике «Ошибки 21 века»

Александр • 142 дней назад #

Приложение не работает
Приложение не работает второй день пишет сервер временно не доступен

Игорь • 143 дней назад #

Через приложение Сдэк не работает ничего.

Антон • 152 дней назад #

Не отслеживается заказ, ошибка 500 или null

Яна • 152 дней назад #

В личном кабинете вот
В личном кабинете вот такое предупреждение: Технические сбои в Личном кабинете
Приносим извинения в связи с техническими проблемами. Сейчас мы работаем над исправлением ошибки: «Клиент (получатель) не активен». Мы ожидаем исправленную версию в это воскресенье.

Яна • 152 дней назад #

сайт заработал, но при
сайт заработал, но при создании заказа пишет: Ошибка при сохранении данных заказа

БЫВШИЙ СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

Малахов • 152 дней назад #

Берегите себя и своих близких

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

ВСЕМ СПАСИБО ВСЁ СВОБОДНЫ

г • 152 дней назад #

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

CDEEEK ***** • 152 дней назад #

люби чинить сайты, а за них
люби чинить сайты, а за них получишь , членны , но сайт сначало ,

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

НЕ ОБИЖАЮСЬ ПРОСТО ЛЮБЛЮ МУЖСКИЕ ЧЛЕНЫ

Иди чини лучше сайт

^) не Обижайся , СДЭКК ты и
^) не Обижайся , СДЭКК ты и так Обиженный с рождения Компании

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

CDEEEK ***** • 152 дней назад #

Попродажи франшиз у*6анам и сами уе*аны

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

П*д*расы а не СДЭК, все хуже и хуже

Гость • 152 дней назад #

504 Gateway Time-out

СОТРУДНИК СДЕК • 152 дней назад #

Гость • 152 дней назад #

В пунктах выдачи не
В пунктах выдачи не выдают. Программа сломалась. И уже не первый раз такое.

Гость • 152 дней назад #

Г • 152 дней назад #

с • 152 дней назад #

не работает сайт и приложение

Наталья • 152 дней назад #

Лусия • 152 дней назад #

Да уж, пусть не работает, лишь бы посылки не пропали.

Гост • 152 дней назад #

шо делать, когда починят?

Антон • 152 дней назад #

Не могу войти на сайт.
Не могу войти на сайт. Мобильнон приложение тоже не работает.

Алена • 157 дней назад #

Чертов сдэк. Сначала
Чертов сдэк. Сначала произошёл сбой и написали в статусе «вручено», хотя человек ничего не получал. Потом начали гонять по всей Москве посылку 3 дня, пооому что у них неправильно в базе забит номер получателя. В итоге, они не могут внести никакие изменения, чтобы человек уже пошёл САМ забрал из пункта выдачи вместо курьерской доставки. На сайте не работает возможность поменять адрес. Операторы не могут внести изменения. Посылка хранится ещё два дня, и потом её отправят мне обратно по ИХ же вине. Больше с этой конторой не связываюсь

Прохожий • 169 дней назад #

Хотел заказать доставку
Хотел заказать доставку товара СДЭКом. Полез прикинуть срок доставки от продавца.
А вот лежит сайт. Уже, как минимум, вторые сутки.
Ни один адрес не выдает ничего вменяемого.
Судя по комментариям тут, серьёзные проблемы у СДЭКа уже давно.

Сергей • 188 дней назад #

1. Посылка не
1. Посылка не отслеживается. Ошибка в сервисах СДЭК.
2. Вход под данным логином не доступен. Что это значит?

гость • 194 дней назад #

не работает расчет стоимости

Гость • 202 дней назад #

Не открывается сайт
Не открывается сайт СДЭК,невозможно отследить трек номер,мобильное приложение открывается почему то на ура

игорь • 204 дней назад #

не открывается страница
не открывается страница или просто грузится и просит подождать или закрыть жду посылку

Александр • 232 дней назад #

Сегодня у всех сбоит при создании накладных?

Титан • 236 дней назад #

Вообще сайт не открывается – даже через VPN и Tor

Никодим • 239 дней назад #

Сбой, ищет местоположение и аут.

Гость • 239 дней назад #

Ни предприниматели, ни физ
Ни предприниматели, ни физ лица не могут воспользоваться сервисом, такие технические проблемы постоянно! Наймите нормального админа системы.

Лариса • 239 дней назад #

Ошибка. и судя по отзывам
Ошибка. и судя по отзывам практически постоянно. поймать корректную работу сайта трудно. Почтой РФ посылку уже бы получила.

Юлия • 247 дней назад #

Зачем только я опять
Зачем только я опять связалась с СДЭК. Не могу отследить посылку.Лучше посылать почтой РФ. Дешевле и нервы в порядке!

Г • 247 дней назад #

Вход и трек номера не работают

Гость • 247 дней назад #

Павел Зюзь • 247 дней назад #

Не могу отследить заказ.
Не могу отследить заказ. Ошбика. Ошибка в сервисах СДЭК. Эхх, даже слово «ошибка» не могут нормально написать

он • 248 дней назад #

Гость • 252 дней назад #

Не появляется накладная в Истории Заказов. Надоело!

Гость • 252 дней назад #

Что за неудачная попытка доставки хотели и не смогли?

Аноним • 252 дней назад #

Александр В. • 252 дней назад #

Сайт СДЭКа сдох.

Татьяна • 252 дней назад #

Хорошо отметили 23 февраля — всё повисло..

Денис • 252 дней назад #

Александр • 252 дней назад #

Сайт рухнул.ошибка 505

Murka • 252 дней назад #

502 bad gateway

Mister GEL • 252 дней назад #

502 Bad Gateway

Гость • 252 дней назад #

Что с сайтом? Не работает

нат • 252 дней назад #

не открывается сайт

Гость • 252 дней назад #

Сайт не работает

дима • 260 дней назад #

Ошибка
Не удалось
Ошибка
Не удалось создать заказ. Выполните операцию ещё раз.

гость • 260 дней назад #

не создается накладная

ivan • 261 дней назад #

Failed to access the database 15.02.2021 18:06

Relikt • 261 дней назад #

Failed to access the database

Гость • 261 дней назад #

Гость • 261 дней назад #

Сайт и приложение, не возможно войти в личный кабинет

Hards • 272 дней назад #

Точно проверено что сайт
Точно проверено что сайт на 04/02/2021 не работает через любой анонимайзер будь то Squid или https://translate.google.com/translate?hl=&sl=ru&tl=en&u=https%3A%2F%2Fcdek.ru%2F , а на прямую без прокси работает. Открывать прямой доступ в инет сотрудникам не буду.

Елена • 274 дней назад #

В ЛК нет возможности
В ЛК нет возможности оформить накладную. Не отслеживаются заказы.

Галина • 277 дней назад #

Не отслеживается , пишет
Не отслеживается , пишет Ошибка в сервисах СДЭК . И как теперь выбрать офис доставки ?

Наталия • 278 дней назад #

Не работает уже несколько дней.. Вообще.

Игорь • 279 дней назад #

Екатерина • 284 дней назад #

Когда сайт будет работать?

Максим • 288 дней назад #

Сайт не работает вообще
Сайт не работает вообще уже дней 5. Однако из мобильного браузера могу зайти и отследить номер посылки. Правда, там показывает странные вещи: мол, товар уже доставлен, хотя курьер ещё не звонил

Игорь • 300 дней назад #

Вообще не работает ничего.
Вообще не работает ничего. Ни личный кабинет, ни сайт. Бардак. Стыдно должно быть. А то крутые вроде были, а оказались в смятку.

Фф • 300 дней назад #

У них там что то числа с 30
У них там что то числа с 30 декабря происходит. Ждали доставку заказа 6.01, вчера автоматически изменилась на 09.01, сегодня вообще ничего не грузится. ни отследить заказы, не отправку заказать, ппц

Гости • 301 дней назад #

Не работает отслеживание, пишет заказ не найден

пользователь • 301 дней назад #

сайт не грузится. уже с неделю

Гость • 303 дней назад #

Не работает отслеживание
Не работает отслеживание посылки
С какой стати, ааааа?

Гость • 306 дней назад #

Ошибка в сервисах СДЭК

Вася • 306 дней назад #

проникновение со взломом

СПб Zinaida • 309 дней назад #

server error. Ни одна ссылка не работает

Константин • 309 дней назад #

Михаил • 309 дней назад #

GEL • 316 дней назад #

Не работает сайт

RUS • 322 дней назад #

Снова сдек не работает, ни
Снова сдек не работает, ни сайт, ни личный кабинет. Как оформляться-то?

Светлана • 322 дней назад #

Как отслеживать? и телефон не берут.

Евгений • 331 дней назад #

«необходима авторизация»- что бы не нажимал

Разочарованный клиент • 331 дней назад #

Приложение уже несколько
Приложение уже несколько дней показывает один и тот же статус посылки, а сегодня уже просит авторизоваться.

Рус • 331 дней назад #

Не пашет приложение —
Не пашет приложение — пишет Необходима авторизация, хотя я авторизован. Нажимаешь Выход — зайти уже не сможешь. Сайт тоже не пашет. По ходу, сервак лёг у них намертво(

сергей • 346 дней назад #

не работает.пишет ошибка в
не работает.пишет ошибка в сервисах сдек..
приложениее вроде начало работать,до этого писал нет такого отправления по треку

Гость • 346 дней назад #

Сбой в сервисах Сдэк.

Гость • 346 дней назад #

Посылка не отслеживается,
Посылка не отслеживается, «Сбой в сервисах Сдэк».

Данк • 351 дней назад #

Не удалось создать заказ.
Не удалось создать заказ. Выполните операцию ещё раз.

Гость • 351 дней назад #

гость 2 • 351 дней назад #

гость 2 • 351 дней назад #

Олег • 352 дней назад #

Не оформляется накладная в личном кабинете. Сбой.

виктор • 360 дней назад #

не выводится расчет доставки на сайте

Сергей • 380 дней назад #

Глючит личный кабинет, теперь не могу зайти.

гость • 386 дней назад #

остлеживание не работате во всех браузерах

Вито • 396 дней назад #

Не работает отслеживание/калькулятор на сайте

Гость • 413 дней назад #

Сайт перестал обновлять
Сайт перестал обновлять информацию по местонахождению товара, у всех такая проблема?

Сергей • 429 дней назад #

Не работает отслеживание с 28 августа !

Светлана • 429 дней назад #

Не работают камеры виднонаблюдения,причина

Аскар • 433 дней назад #

Ужас просто, не работает, как с ними работать

1 • 433 дней назад #

****** сдэк 2 дня не работает

гость • 434 дней назад #

ошибка отправки запроса

Андрей • 437 дней назад #

Заказ исчез, не
Заказ исчез, не отслеживается, заказ не найден, не достаточно прав((

Елизавета Иванова • 437 дней назад #

Ошибка в отслеживании

Ильтар • 437 дней назад #

Заказ не найден

Игнат • 437 дней назад #

Не работает отслежиаание

Alien • 452 дней назад #

вчера (7.08.2020) перестало
вчера (7.08.2020) перестало корректно работать мобильное приложение, а сегодня уже с компьютера весь сайт не прогружается, сделайте уже что-нибудь со своими серверами.

Люся • 460 дней назад #

приложение очень часто не
приложение очень часто не работает. Зачем оно вообще нужно.

Елена • 464 дней назад #

Когда закончится этот бардак с личным кабинетом.

Ирина • 464 дней назад #

1Track здесь можно отследить

гость • 476 дней назад #

не возможно отследить отправление

Гость • 476 дней назад #

Не отследить посылку.

Алекс Болдвин • 481 дней назад #

Не могу войти в приложение
Не могу войти в приложение сдек с смартфона . удалял приложение,снова ставил ,все разрешения на смартфоне ему дал,и кэш чистил,перезагружал телефон,пробовал через WI FI ,сбрасывал настройки сети,кароче все способы кот.и здесь не перечислял использовал,сдаюсь .Пишет сервер недоступен и досвидос

Анна • 491 дней назад #

невозможно отследить заказ. ошибка в сервисах сдэк

Елена • 491 дней назад #

Отслеживание посылки не работает

Мое имя • 492 дней назад #

отслеживание не работает ((

Гость • 492 дней назад #

Отслеживание не работает

Тимофей • 497 дней назад #

«Ошибка в сервисах
«Ошибка в сервисах СДЭК» при попытке проверить track

Михаил • 498 дней назад #

В личном кабинете ,пропал
В личном кабинете ,пропал раздел Обратная связь. Очень удобный был формат общения и оператр быстро отвечал на текущие вопросы . Верните раздел- он очень помогает.

Евгений • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах СДЭК» при отслеживании послыки

краснодар • 500 дней назад #

как вы уже надоели своими сбоями сервисов

Гость • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах
«Ошибка в сервисах CDEK» при отслеживании номера через сайт

Андрей • 500 дней назад #

Денис • 500 дней назад #

Отслеживание не работает.

Ксения • 500 дней назад #

Ребята, это виновато
Ребята, это виновато ЗАТМЕНИЕ)))
Поэтому сдэк сломался)
У меня тоже не работает.

Гость • 500 дней назад #

Тоже самое отслеживание посылки не работает

Александр • 500 дней назад #

По ссылкам тоже не открывает

Т • 500 дней назад #

Проблема с отслеживанием —
Проблема с отслеживанием — в моб. приложении не загружается, исчезли номера всех заказов, на сайте выдаеёт ответ «Сбой в сервисах СДЭК»

Один из вас • 500 дней назад #

«Ошибка в сервисах СДЭК»

гость • 500 дней назад #

посылка не отслеживается
посылка не отслеживается на сайте «ошибка сервера СДЭК». Не отслеживается посылка в приложении «посылка не найдена»

Гость • 500 дней назад #

Не отслеживается посылка
Не отслеживается посылка на сайте «ошибка сервера СДЭК». Не отслеживается посылка в приложении «посылка не найдена»

Слава • 500 дней назад #

Дамы и Господа такая же
Дамы и Господа такая же ерунда , ошибка сервира сдек , не можем найти посылку(

Елена • 505 дней назад #

Не работает отслеживание

Михаил • 508 дней назад #

Господа! Отслеживание заработало проверяйте!

Анастэйша • 508 дней назад #

Ужас что происходит

Сергей • 508 дней назад #

Всеми ссылками
Всеми ссылками пользовался_ ничего. Что происходит.

Сергей • 508 дней назад #

Я сутки не могу отследить
Я сутки не могу отследить отправления. Что происходит.

Гость • 508 дней назад #

У этого сдэка когда нибудь
У этого сдэка когда нибудь что нибудь работает? Куда более надежно отправлять почтовыми голубями, а не через эту шарашкину контору

Михаил • 508 дней назад #

Понятно ! Будем ждать!
Понятно ! Будем ждать! Только-бы потом косяков с номерами отправлений при отслеживание не было!

Вера • 508 дней назад #

«К сожалению, у нас
«К сожалению, у нас наблюдаются технические проблемы с программой, сайтом и личным кабинетом. Специалистам данная проблема уже передана. Сроки устранения, пока, неизвестны.
Абсолютно все ресурсы брошены на устранение данной проблемы.
Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание и терпение.
Ожидаем восстановление в течение дня—двух.»

Михаил • 508 дней назад #

Когда заработает сайт отслеживание отправлений?

Виктория • 508 дней назад #

Почему не работает сайт? Как отследить посылку?

Инна • 508 дней назад #

Не отслеживается посылка

иван • 508 дней назад #

не отслеживается 2 дня

Мария • 508 дней назад #

Отслеживание выдаёт ошибку !

Виктория • 508 дней назад #

Невозможно отследить
Невозможно отследить посылку, должны доставить сегодня, время 10-14 доставки, остался час.

Мадина • 508 дней назад #

Невозможно отследить посылку

Оксана • 508 дней назад #

Со вчерашнего дня
Со вчерашнего дня перестала отслеживаться посылка. Пишут, что заказ не найден!

Настя • 508 дней назад #

Не работает отслеживание,
Не работает отслеживание, срок уже истёк, зачем они принимают заказы вообще

Любовь • 508 дней назад #

Отслеживание до сих пор не
Отслеживание до сих пор не работает ни на сайте ни в программе!

Елена • 508 дней назад #

Не отслеживается посылка

Виталий • 508 дней назад #

Отследить посылку невозможно, не работает

Антон • 509 дней назад #

На сайте СДЭК ведутся
На сайте СДЭК ведутся профилактические работы до суббот(13.06) 06:00 по МСК.

Павел • 509 дней назад #

При оформлении заявки
При оформлении заявки выдает — Failed to access the database, и не рассчитывает.
Как быть?

Катерина • 519 дней назад #

В ЛК не сохраняет заказ.
В ЛК не сохраняет заказ. Пишет «ошибка при сохранении данных»

Андрей • 530 дней назад #

Оформление посылки от
Оформление посылки от инет-магазина не работает уже неделю.
Дозвонится не реально — просто сброс.

Игорь • 534 дней назад #

В личном кабинете при расчёте ошибки.

Андрей • 544 дней назад #

Доставка Подмосковье в
Доставка Подмосковье в Москву. Уже не исполнены два срока.
Дозвониться абсолютно нереально. Ни один канал связи не работает.

Гость • 545 дней назад #

На звонки не отвечают.
На звонки не отвечают. Доставка просрочена на 3 дня. Москва-Москва.

Гость • 545 дней назад #

Не возможно вызвать
Не возможно вызвать курьера через сайт, нет не одного города после буквы Б, оператор говорит что у них все работает

Раиса • 552 дней назад #

Заказ 1170303198 отправлен
Заказ 1170303198 отправлен 4апреля, сегодня 30 апреля уже, где может быть посылка, сдек ответьте? Отмазываетесь сбоем на сайте

Раиса • 552 дней назад #

Работники сдека
Работники сдека изолировались, поэтому сайт не работает, им плевать на нас, самая отвратительная компания,

Накладная № 1172739299 • 553 дней назад #

Накладная № 1172739299
Дата
Накладная № 1172739299
Дата создания: 18.04.2020
Крайняя дата доставки: 29.04.2020
В пути
Откуда:
Пенза
Куда:
Самара
Текущее состояние: Отправлен в транзитный город, Пенза, 24.04.2020
Детали доставки
Отслеживание
Статус Местоположение Дата
Принят в городе отправителя Пенза 24.04.2020
Отправлен в транзитный город Пенза 24.04.2020

Алексей • 553 дней назад #

http://cdek.ru https://cdek.ru
http://cdek.ru https://cdek.ru http://www.cdek.ru https://www.cdek.ru
Ссылки не работают, дозвонится не возможно. Посылка идет 5 дней, расстояние 400км. Сам бы уже 5 раз забрал(((

Алексей • 553 дней назад #

Не могу отследить груз.
Не могу отследить груз. Должен придти сегодня. Как узнать? через мессенджер ничего конкретно не указано только дата отправки. Трек код 1172739299

Gipsy • 553 дней назад #

Доступ запрещен (403 forbidden)

Гость • 553 дней назад #

Сайт просто напросто
Сайт просто напросто выдает ошибку 502, хоть сломайся

Алексей Васильевич • 553 дней назад #

Посылку обещали еще вчера,
Посылку обещали еще вчера, а воз и ныне там — в пункте куда её принес отправитель.

Очень плохо, сдэк.

Буду избегать эту службу доставки. Дернул меня черт воспользоваться их услугами, с боксберри подобных проблем ни разу не было.

Роман • 553 дней назад #

Сайт не работает «502 Bad
Сайт не работает «502 Bad Gateway», но помогла рекомендация коллеги зайти на https://cdek.kg/, по ней можно отслеживать доставки по России.
Правда радости это не принесло, ибо посылка из СПб отправленная 23.04. два раза была переслана в распределительный центр СДЕК-СЦ СПб, с 25.04 там и лежит, без движения. Видимо, у сотрудников Питерского филиала, согласно распоряжению Президента уже начались праздничные дни. А ведь посылка тоже, как и у многих — подарок/сюрприз к 1 маю 🙁 Все план насмарку из-за этой необъявленной эпидемии (((

Иван • 554 дней назад #

«сайт сдэка иногда
«сайт сдэка иногда тупит и не рассчитывает заказы» сказали мне в тех поддержке данного интернет магазина https://kypidetal.ru. Решайте вопрос.

Гость • 555 дней назад #

403 Forbidden пишет

Гость • 555 дней назад #

Андрей • 555 дней назад #

Вчера с огромным трудом
Вчера с огромным трудом дозвонился до оператора и попросил внести изменения по доставке заказа. Она этого сделать не смогла, так как у нее ничего не работало и висело. Сегодня вообще сайт не открывается. Не иначе covid-oм заражен.

Анна • 555 дней назад #

не работает сайт, ошибка502

Валерия • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Egor • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Артём • 555 дней назад #

сайт не работает.

Диана • 555 дней назад #

Посылка должна была
Посылка должна была придти ещё 23.04 сегодня 27.04 до сих пор нету, вчера отслеживала, все без изменений как последний раз было 18.04 в транзитном городе так и не менялся статус, сегодня вообще не работает сайт! В итоге уже 11 дней прошло и ничего не известно

Андрей • 555 дней назад #

https://cdek.kg/ я через него отследил

мар • 555 дней назад #

502 Bad Gateway

Вячеслав • 555 дней назад #

не загружается
ошибка 500
500 Internal Server Error

Павел • 556 дней назад #

При поптыке распечатать
При поптыке распечатать заказ пишет «Can not get contract»

Светлана • 557 дней назад #

Пытаюсь отследить
Пытаюсь отследить нахождение заказа, который был отгружен 22 апреля, это сделать невозможно! Номер трека 1173366155. Мне очень нужен этот заказ т.к. я собиралась подарить его к определенной дате. Неужели нельзя сообщить о конкретной ситуации?! Сайт в Петербурге не работает, по телефону отвечает автомат. в итоге , информации никакой.

Полина • 558 дней назад #

Первый раз
Первый раз воспользовалась услугой. доставка из Москвы в СПБ-вчера должны были привезти.. что мне делать.. к телефону ни кто не подходит.. на вопросы не отвечают. В статусе груз еще в Москве. подскажите что делать?(((

Рина • 559 дней назад #

Отвратительная работа
Отвратительная работа сайта, не можем отправитт заказ в течении дня.

Ольга • 559 дней назад #

Ссылки тоже не работают

гость • 560 дней назад #

не работает сайт

Диля • 563 дней назад #

Это просто пипец
Это просто пипец какой-то. Посылка затерялась где-то, дозвониться невозможно. Сайт не работает. Все сваливают на этот вирус, нашли козла отпущения. Техподдержка- это сборище ********* и дэбилов, не работают. Если вы уже все больны, дебилизмом и тугоумием, то так и скажите, самоликвидируйтесь.

Леонид • 568 дней назад #

Клиенты еще не
Клиенты еще не сталкиваются с тем, как программа работает в офисах. Билять, последние недели три не было дня, чтобы все работало. Постоянно плановые и внеплановые работы. Выматывает очень, когда нихера ничего не можешь сделать. Звонишь в техподдержку, где, видимо, сотрудники понимают, что нифига сделать не могут. Предлагают оставить сообщение на внутреннем форуме — типа там все все решим. Но там задача может неделями весеть. Зато на почту постоянно сыпятся ккие-то новшества, заумные круглые столы.
Хочется попросить Гольдорта, чтобы с техническим обеспечением разобрался, работать просто невозможно. Уйма времени уходит на какие-то выяснения и поиски решения проблем. Повторяю, техподдержка нихера не помогает..

Лилия • 568 дней назад #

Посылки не отслеживаются.
Посылки не отслеживаются. на входе тоже показывает ошибку.

Евген • 573 дней назад #

Сайт не работает и телефоны не отвечают

Сергей • 574 дней назад #

Сергей • 574 дней назад #

Ошибка сервера. Плохой шлюз. Сайт не открывается .

СДЭК «Неудачная попытка доставки» – что это значит, что делать

Российская транспортная компания СДЭК занимает лидирующие позиции в сфере грузоперевозок. Для информирования клиентов о текущем местоположении посылок предусмотрена система статусов, позволяющая получателям своевременно забирать свои грузы или предпринимать необходимые меры в случае возникновения проблемных ситуаций. Далее будет рассмотрен статус «Неудачная попытка доставки» и шаги, которые рекомендуется выполнить для того, чтобы получить свою посылку.

Что означает «Неудачная попытка доставки»

Перед тем, как попасть к получателю, посылка проделывает длинный путь, минуя ряд транзитных узлов. Когда отправление попадает на территорию пункта выдачи, клиент получает соответствующее уведомление. Способы извещения могут варьироваться в зависимости от ситуации. Информация о текущем статусе посылки доступна в личном кабинете на официальном сайте компании cdek.ru, а также в мобильном приложении. Статус, уведомляющий о «неудачной попытке доставки», появляется в следующих случаях:

• курьер доставил посылку по адресу проживания клиента, однако не застал его дома;
• сотрудники компании пытались связаться с получателем, но он игнорировал SMS-уведомления и телефонные звонки;
• контактная информация получателя была заполнена некорректно, что послужило причиной отсутствия возможности связаться с ним;
• клиент не получил уведомление о прибытии груза, поэтому не забрал его в установленный срок.

Если получатель не успевает забрать груз в течение 7 дней с момента прибытия в пункт выдачи, он отправляется на склад. Для того, чтобы забрать его, клиент должен оплатить дополнительные расходы на доставку от склада до пункта выдачи.

Что делать в случае появления такого статуса

При появлении статуса «Неудачная попытка доставки» стоит позвонить на телефон горячей линии +7-495-00-904-05, написать письмо на электронный адрес mf@cdek.ru или воспользоваться формой обратной связи (находится в правой нижней части главной страницы официального сайта cdek.ru). Данный статус может отобразиться в связи с системной ошибкой или из-за действий операторов. Нередки случаи, когда клиенты получают уведомления о неудачной доставки, при этом их посылки находятся в пунктах выдачи грузов.

Если по истечению нескольких дней статус остается неизменным, стоит связаться со службой поддержки для получения подробной информации о своем отправлении. Компания СДЭК имеет официальные сообщества в социальных сетях Instagram, Facebook и ВКонтакте, в которых работают менеджеры, готовые ответить на любые вопросы клиентов.

Как узнать информацию о дате получения посылки в СДЭК

Расчет точной даты получения посылки в СДЭК – задача довольно непростая в связи с целым рядом факторов. Для получения приблизительной информации можно воспользоваться специальной формой на сайте cdek.ru или мобильным приложением «СДЭК» (доступно в Play Market и AppStore). Когда посылка поступает в один из пунктов выдачи, сотрудники компании уведомляют получателя посредством телефонного звонка или СМС-уведомления. Многие клиенты СДЭК столкнулись со статусами о неудачной попытке доставки во время недавней пандемии коронавируса, поскольку работа некоторых отделений была парализована.

Отзывы

Заказал на Алиэкспрессе довольно объемную посылку с портативными гаджетами и всякими расходными материалами. Посылка прибыла в Москву около полутора месяцев назад, однако я до сих пор ее не получил. Вначале мне несколько раз звонили сотрудники компании СДЭК и говорили, что посылка будет доставлена в течение дня, но курьер ни разу не появлялся несмотря на то, что все эти дни я был дома и никуда не отлучался. Потом меня набрал менеджер и сказал, что поблизости от моего дома есть пункт выдачи, где я могу получить свой груз на следующий день в первой половине дня. Однако посылка не появилась в нем ни на следующий день, ни через три дня. Спустя еще какое-то время на сайте высветился статус о неудачной попытке доставки. Когда я позвонил на горячую линию СДЭК, мне ответили, что посылка отправилась обратно продавцу в Китай. Теряюсь в догадках, что теперь делать.

Много раз заказывал посылки через транспортную компанию СДЭК, и только один раз сталкивался с проблемой, когда на сайте высвечивался статус о неудачной попытке доставки. В итоге выяснилось, что курьер привозил посылку ко мне домой, но как раз в тот день я был на работе. Позвонил в местный филиал и успешно забрал ее на следующий день.

Заключение

Статус «Неудачная попытка доставки» в СДЭК может возникнуть из-за системного сбоя, ошибки оператора, отсутствии своевременного СМС-уведомления или по причине отсутствия клиента на связи. В случае появления такого статуса рекомендуется незамедлительно обратиться в службу поддержки компании для выяснения обстоятельств.

СДЭК не работает сегодня 2021

Сбой сервиса СДЭК 22.12.2021г.

Сегодня 22 декабря 2021 наблюдаются перебои в работе приложения СДЭК и веб-версии сайта cdek.ru.

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

На большей части России сегодня 22 декабрь 2021 не работает приложение СДЭК. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Тюменская область (г. Тюмень)	Тульская область (г. Тула)
Магаданская область (г. Магадан)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Архангельская область (г. Архангельск)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Мурманская область (г. Мурманск)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Забайкальский край (г. Чита)	Орловская область (г. Орёл)
Ивановская область (г. Иваново)	Калужская область (г. Калуга)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Республика Саха — Якутия (г. Якутск)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Псковская область (г. Псков)
Ульяновская область (г. Ульяновск)	Кировская область (г. Киров)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Приморский край (г. Владивосток)	город Москва
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	город Севастополь
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Воронежская область (г. Воронеж)	Амурская область (г. Благовещенск)
Республика Крым (г. Симферополь)	Тверская область (г. Тверь)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Томская область (г. Томск)
Смоленская область (г. Смоленск)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Астраханская область (г. Астрахань)
Пензенская область (г. Пенза)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Омская область (г. Омск)	Владимирская область (г. Владимир)

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 22 декабря?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии cdek.ru:

Или в ближайшее отделение курьерской службы СДЭК:

Источник

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в личный кабинет → получатели → добавить получателя.

Для максимально быстрой отправки заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, просто нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Огромная просьба предупреждать клиентов заранее об этом. Желательно, на моменте формирования заказа: без паспортных данных мы не сможем выслать груз.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все, что мы отправляли для вас.
Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом:

обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.

Также для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу названию товара посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения мы советуем разделять ваши посылки в личном кабинете заранее т.е. до получения посылки на склад, подробнее об этом также писали в данном разделе.

Если же вы хотите разделить посылку, например, с 5 кроссовками на 2 части после того как она уже пришла на склад вам нужно:

1. Написать на почту mf@cdek.ru и попросить разделить посылку, указать номер посылки и попросить открыть редактирование посылки

2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви

3. Из разделяемой посылки удалить ненужные товары, оставив 2 пары кроссовок и нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада»

4. В комментариях обязательно укажите «Просьба разделить посылку, часть товаров нужно добавить в посылку № XXXXXX»

Тогда операторы сразу поймут что вашу посылку надо не просто проверить, а разделить и часть товаров положить в определенную посылку. Если вы будете следовать этим правилам процесс разделения будет намного быстрее

Обращаем ваше внимание что разделение уже принятой посылки услуга платная и ее стоимость составляет 325p.
Стоимость указана за каждую разделенную часть

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

— когда мы вас просим неоднократно присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей
— когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования и пытаетесь нас убедить в обратном
— когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров
— когда вы нарушаете таможенное законодательство
— когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы, к сожалению, не сможем его разблокировать. Мы стремимся к созданию безопасного пространства для онлайн-покупок и снятие блокировки с аккаунта при подозрении в мошенничестве невозможно. Вы всегда можете воспользоваться услугой «Возврат», чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежании подобных проблем всем призываем тщательно читать наш раздел «Вопросы-Ответы» и не нарушать правил сервиса.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.

Как она работает на примере 5 кроссовок:

1. Если вы собираетесь делить посылки огромная просьба прописывать максимально подробное описание,
пример хорошего описания на английском языке:

— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS

пример плохого описания:

— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes

Ваши посылки разделяют люди, которые читают ваше описание и если в нем нет деталей, а пришло 5 пар кроссовок, такую посылку мы разделить не сможем и попросим вас изменить описание. Подробные описания залог качественного разделения посылок

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам, так как про них у нас спрашивают чаще всего. Их делить очень сложно, особенно когда в посылке больше 10 товаров, поэтому мы советуем просто делать небольшие закупки до 10 товаров и тогда мы сможем разделить вашу посылку. Но если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то можем предложить вам 2 варианта решения проблемы:

1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо

2. Мы можем разделить посылку по типу товаров, например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры. Далее точно также после получения посылки сможете ее разделить так, как вам надо. Для этого в комментариях обязательно укажите чтобы разделили посылку по типу товаров, не обращая внимания на цвета и размеры, иначе операторы просто поставят по посылке проблему и напишут что не будут делить посылку.

Источник

Изменение получателя посылки в СДЭК: что для этого нужно сделать?

Компания СДЭК, занимающаяся транспортными перевозками и предоставляющая курьерские услуги разным категориям клиентов, пользуется на российском рынке логистики большой популярностью. Это, в первую очередь, благодаря ее обширной сети, охватывающей всю территорию РФ, а также многие страны мира. Своим потенциальным клиентам, независимо от того, кто это – официально зарегистрированная организация, индивидуальный предприниматель либо частное лицо, компания предлагает сотрудничество на постоянной основе после подписания соглашения.

Соответственно в процессе взаимодействия сторон могут возникать различные непредвиденные обстоятельства, требующие мгновенного принятия решений. Например, часто клиентам компании СДЭК уже после оформления заказа необходимо изменить либо добавить другого получателя. Поэтому стоит разобрать что делать в подобной ситуации более подробно.

Можно ли поменять данные получателя посылки в отделении СДЭК

Многих клиентов курьерской службы доставки заказов СДЭК интересует вопрос, можно ли после оформления заказа добавлять либо менять получателей отправлений. Да, это можно сделать после регистрации на официальном сайте перевозчика через свой персональный кабинет СДЭК. Необходимо авторизоваться на сайте, зайти в ЛК и изменить либо добавить имя нового получателя заказа. Для быстрого оформления заявок рекомендуется в личном кабинете сразу вносить паспортные данные возможных получателей отправлений.

Если заказ доставляется из-за границы и необходимо поменять получателя, это можно будет сделать только после того, как отправление получит статус «Таможенное оформление закончено». Все заявки на изменение параметров доставки до этого статуса будут автоматически отменяться. Поэтому рекомендуется отслеживать транспортировку товаров на всех этапах. Это также можно делать через ЛК на сайте перевозчика.

Какие СДЭК требует сведения о получателях при оформлении заявок на доставку грузов

Чтобы через СДЭК в случае необходимости изменить получателя заказа из интернет-магазина уже после отправки товара, необходимо знать, какие перевозчик требует сведения о получателях грузов.

Физические лица предоставляют следующие данные:

Процедура вручения отправления получателю курьером СДЭК

Предварительно курьер службы доставки связывается с получателем товара, чтобы уточнить адрес доставки и удобное время для клиента. После вручения курьером посылки адресату получатель проверяет ее содержимое, и, если все в порядке, сообщает об этом. После этого клиенту приходит на телефон уведомление с индивидуальным кодом, который необходимо сообщить курьеру для подтверждения получения заказа.

Можно ли в СДЭК получать отправления за другого человека

Многие клиенты транспортной компании интересуются, можно ли в уже отправленной заявке изменить личные данные получателя либо получить отправление в отделении СДЭК за другого человека.

Да, перевозчиком подобные ситуации предусматриваются. Но в таком случае доверенное лицо должно быть постоянно на связи с реальным получателем, указанным в заявке, т.к. код для подтверждения получения заказа придет ему на телефон.

Как оформить доверенность на другого человека для получения бандеролей в пунктах самовывоза СДЭК

Также, чтобы посылку мог забрать сторонний человек, получатель может оформить на него официальную доверенность.

При получении отправления за другого человека, кроме доверенности сотруднику отделения СДЭК обязательно предоставляется копия паспортных данных получателя и оригинал своего паспорта гражданина РФ.

Можно ли после оформления заказа на доставку через курьерскую службу СДЭК поменять имя получателя отправления

Достаточно актуальный вопрос у клиентов транспортной компании о том, можно ли и если да, то как сменить персональные данные получателя посылки в офисе СДЭК.

Что необходимо доверенному лицу для получения посылки за основного получателя

Чтобы в пункте выдачи СДЭК получить заказ, который был адресован какой-то организации либо другому физическому лицу, их представитель должен иметь при себе любой документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, водительские права, удостоверение военнослужащего либо пенсионера).

Также сотруднику пункта самовывоза предоставляется доверенность организации-получателя либо физического лица, заверенная нотариально. По такому документу в России предоставляются любые услуги почтовой связи, в т.ч. транспортной компании СДЭК. Т.е. таким способом тоже возможна смена получателя отправления.

Как отследить отправление через СДЭК

Компания-перевозчик предоставляет возможность своим клиентам отслеживать свои посылки в реальном времени. Для этого достаточно позвонить по телефону 8-800-250-04-05 на горячую линию и оператор предоставит всю необходимую информацию, связанную с работой службы доставки.

Также отследить уже оформленный заказ можно самостоятельно на сайте перевозчика через свой персональный кабинет по уникальному трек-коду, присваиваемому каждому отправлению (номеру транспортной накладной).

У оператора технической поддержки клиентов курьерской службы доставки также можно уточнить вопрос о том, как изменить указанное в заявке имя получателя, чтобы посылку в отделении СДЭК мог забрать другой человек.

Если телефонная линия сильно загружена, оператор может долго не отвечать. В подобной ситуации рекомендуется воспользоваться на официальном сайте транспортной компании специальной услугой «Обратная связь» и в ближайшее время свободный сотрудник технической поддержки сам перезвонит сам.

Источник

Как оформить заказ в СДЭК

При отправке грузов, посылок и документов мы заполняем накладные, проводим оплату. Федеральная компания СДЭК уделила этому процессу максимальное внимание и предлагает провести оформление комфортно и в онлайне. Личный кабинет позволяет получить всю необходимую информацию, максимально точно внести сведения в сопровождающие документы и оплатить доставку.

В обзоре мы решили подробно рассказать не только об оформлении заказа в СДЭК, но и обо всех нюансах, с которыми Вы можете столкнуться на разных этапах отправки груза или посылки.

Правила отправки посылки

Вы можете отправить посылку через ближайший офис СДЭК или вызвав курьера в офис или домой. В первом случае нужно на сайте компании найти адрес ближайшего пункта.

Онлайн-сервис автоматически определяет Ваше местонахождение, но можно изменить сведения вручную. Вверху слева кликните по отображающемуся городу и выберите нужный вариант. В верхней строке меню перейдите в раздел “Адреса офисов”. На открывшейся странице появится список пунктов СДЭК, график их работы и контакты.

Придите в выбранный офис с паспортом или нотариально заверенной доверенностью, если действуете как третье лицо. Заполните накладную, в которой укажите:

В пункте СДЭК можно приобрести упаковку и дополнительные компоненты для сохранности содержимого: обрешётка, крафт бумага, плёнка и прочее. Например, для хрупких вещей есть в наличии пенопакет, который деликатно обволакивает содержимое коробки, сохраняя его от ударов.

Справка! При оформлении услуги “Посылочка” упаковка уже входит в оплату.

В видео рассказано об упаковке груза и о работе склада СДЭК:

Если Вы пришли со своей коробкой, то она должна быть открытой. Сотрудник проверит содержимое на соответствие данным накладной и во избежание отправки запрещённых грузов. После этого посылка запечатывается и отправляется на склад. А Вам нужно будет оплатить услуги доставки наличным или безналичным путём.

В компании СДЭК действуют правила упаковки грузов:

Вы решили вызвать курьера СДЭК на дом или в офис? Тогда на официальном сайте перейдите в раздел “Сервисы”. В нём переключитесь на вкладку “Вызвать курьера”, где укажите адрес отправления и получения посылки.

В открывшемся онлайн-калькуляторе нужно указать вес и габариты отправления, а затем выбрать вариант работы курьерской службы СДЭК:

Ниже будут предложены тарифы с указанием сроков доставки заказа.

Сервис предложит застраховать заказ, оформить подъём груза на этаж и прочее. Вам нужно поставить галочки в интересующих пунктах или пропустить предложение.

Выбираем, кто оформляет заказ: отправитель, получатель или третья сторона. А затем указываем способ оплаты.

После отправления онлайн-заказа Вам на почту придут документы для оформления посылки и свяжется курьер.

Какие документы нужны для отправки заказа?

В случаях отправления и получения заказа в СДЭК потребуется представить сотруднику компании документ для удостоверения личности, а именно один из вариантов:

В том случае, когда Вы действуете от лица компании или представляете интересы отправителя/получателя, то необходима нотариально заверенная доверенность. При этом копии документов не принимаются сотрудниками ПВЗ и курьерами.

Важно! Для удостоверения личности в логистической компании не принимается водительское удостоверение.

Помимо этого, Вам предстоит подписать договор на оказание услуг перевозки грузов с компанией СДЭК. Сделать это можно непосредственно в офисе или через личный кабинет. Сам факт регистрации своей страницы на сайте СДЭК уже являет собой подписание договора и согласия на обработку персональных данных.

Отправки без договора

С юридическими лицами обязательно заключается договор об оказании услуг. А вот физические лица могут работать без договора. Разница будет в наборе доступных услуг:

Услуга	С договором	Без договора
Отслеживание заказа	+	+
Страхование	+	+
СМС-информирование	+	+
Личный кабинет	+	—
Безналичная постоплата	+	—
Скидки	+	—
Закреплённый менеджер	+	—
Посылочка	—	—
Наложенный платёж	—	—
Сбор в 20% при оплате заказа получателем	—	+

Как получить деньги после отправки посылки?

Сервис курьерской доставки предлагает разные варианты оплаты и в том числе наложенным платежом. Таким способом обычно пользуются интернет-магазины, то есть отправляют заказ и потом получают от СДЭК деньги за доставленный товар. Такая система называется “Наложенный платёж”.

При такой системе оплаты стоимость доставки возрастает до 20%. Связано это с рисками неоплаты получателем. Здесь логистическая организация выступает посредником между интернет-магазином и клиентом.

При отправке заказа нужно в накладной в пункте “Оплата” указать “Наложенный платёж”. Платить ничего не нужно. Отправитель и получатель груза отслеживают его передвижение по трек-номеру.

После получения заказа покупатель оплачивает стоимость товара, указанной в накладной, а также его доставку. После этого СДЭК переводит на счёт интернет-магазина сумму, за вычетом своих услуг. Деньги могут поступить на счёт организации от 3 до 30 дней, в зависимости от условий договора.

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Вариантов оплаты и доставки предостаточно в СДЭК и одна из популярных — отправка посылки за счёт получателя груза. В таком случае отправитель приносит заказ в пункт логистической компании. Выбирает упаковку, тип отправки, указывает в накладной все данные и внизу ставит отметку “Оплата за счёт получателя”.

После вручения заказа получатель оплачивает его транспортировку, согласно накладной. То есть отправитель не платит за услуги СДЭК.

Изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК

Ранее Вы могли только изменить адрес доставки, но сервис недавно доработали и теперь в нём стало возможно изменять:

Для этого нужно в личном кабинете перейти в раздел “Отследить заказ”, где найти его по трек-номеру.

На открывшейся странице перейдите по кнопке “Изменить дату и адрес доставки”.

Как видно, оформить заказ в СДЭК можно непосредственно в пункте выдачи или через личный кабинет, вызвав курьера на дом или в офис. Логистическая организация постаралась учесть потребности разных клиентов, поэтому Вы можете оформить разные услуги, купить упаковку и необходимые сопутствующие материалы для сохранности груза. Таким образом, создан полноценный сервис для отправителя и получателя.

А какими услугами в СДЭК пользовались Вы? Пожалуйста, расскажите о понравившемся сервисе и поделитесь своими пожеланиями по улучшению транспортировки грузов в СДЭК.

Источник

Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?

Компании-перевозчики различных товаров и грузов пользуются большим спросом как за рубежом, так и на территории России. При этом сегодня необязательно идти в почтовое отделение, чтобы отправить либо получить посылку. К примеру, можно не выходя из дома заказать какой-либо товар в онлайн магазине с адресной доставкой, т.е. продавец удобным для него способом оформит отправление, а представитель курьерской службы доставит его прямо домой получателю. Одной из крупнейших российских компаний, предлагающих услуги логистики, является СДЭК. Поэтому многие граждане России интересуются, как можно забрать посылку, воспользовавшись услугами данного перевозчика.

Уведомление о доставке посылки

Компания СДЭК предлагает несколько способов отправки и доставки посылок. При этом каждый клиент выбирает самостоятельно наиболее удобный для него вариант.

Например, можно заказать доставку товара из интернет-магазина в ближайший пункт выдачи СДЭК по месту проживания либо оформить курьерскую доставку на дом (на работу в офис). При этом в пределах населенного пункта можно при необходимости изменить адрес доставки.

Как правило, в случае курьерской доставки с момента поступления посылки на склад перевозчик в течение 2-х дней уведомляет получателя о ее прибытии, уточняет адрес и желаемую дату доставки. В предварительно оговоренный день получателю приходит на телефон СМС от компании СДЭК, в котором уточняется адрес и время доставки, а также предоставляется контактный телефон курьера.

А как и когда можно забрать заказ из онлайн магазина самостоятельно в отделении СДЭК? Если при оформлении заказа клиент выбрал доставку в отделение СДЭК, после поступления посылки на склад получателю отправляют сообщение с адресом пункта выдачи отправлений и его графиком работы. А далее получатель сам подбирает день и удобное время, чтобы забрать свой заказ.

Также все клиенты СДЭК имеют возможность самостоятельно отслеживать транспортировку своих отправлений вплоть до его прибытия в пункт назначения. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт компании, выбрать в меню и открыть пункт «Отследить заказ», далее ввести в пустую строку уникальный трек-код (номер транспортной накладной). Его присваивают при оформлении доставки товара.

Далее рассмотрим порядок выдачи в СДЭК посылок получателям, как клиенту забрать посылку самому или через доверенное лицо.

Порядок действий при получении отправлений в СДЭК

После доставки посылки в отделение СДЭК получателю отправляется уведомление на контактный номер сотового телефона с просьбой забрать свой заказ. Также клиенту об этом может сообщить по телефону непосредственно представитель компании-перевозчика.

Заказчик может самостоятельно забрать отправление в пункте выдачи СДЭК или заказать курьерскую доставку прямо на дом. Как правило, в таких случаях услуги курьера оплачиваются отдельно.

Вызвать курьера можно дистанционно через официальный сайт СДЭК. Для этого необходимо просто заполнить специальную форму, где получатель указывает свои личные и контактные данные, адрес доставки, и отправить заявку. После этого представитель службы доставки свяжется по телефону для уточнения данных.

При самовывозе получаемого груза рекомендуется предварительно уточнить по телефону факт его доставки в пункт выдачи. Номер телефона необходимого отделения также можно посмотреть на официальном сайте СДЭК в разделе «Адреса и контакты офисов СДЭК».

Последовательность получения бандеролей в СДЭК:

• Клиент получает на телефон СМС о доставке товара на склад;
• Выбирает наиболее удобный способ получения заказа;
• При непосредственном получении проверяет соответствие товара, отсутствие повреждений;
• Если все нормально расписывается за фактическое получение товара;
• Осуществляет оплату заказа и доставки, если при оформлении отправления была выбрана оплата наложенным платежом.

При выборе курьерской доставки алгоритм получения заказа несколько отличается. В онлайн-заявке либо по телефону клиент указывает желаемую дату получения товара, учитывая выходные дни в организации. В день доставки уже курьер связывается по телефону с получателем и уточняет удобное время адресной доставки бандероли.

Когда курьер прибывает на адрес, заказчик обязан предъявить ему документ, удостоверяющий личность получателя. Только после этого он проверяет содержимое посылки, расписывается в бумагах, предоставленных курьером, в получении, оплачивает услуги.

Необходимые документы для получения посылки в СДЭК

Перед тем, как забрать свою посылку со склада компании СДЭК, рекомендуется уточнять, какие для этого могут понадобиться документы.

Сложного в данной процедуре ничего нет. Как правило, чтобы забрать бандероль в отделении СДЭК, получателю необходимо предъявить сотруднику компании только свое удостоверение личности, т.е. паспорт гражданина РФ.

Также получить отправление в пунктах выдачи СДЭК клиенты могут при наличии следующих документов, подтверждающих их личность:

• Водительского удостоверения;
• Загранпаспорта;
• Военного билета;
• Вида на жительство.

Во всех перечисленных документах есть все сведения о гражданине и фото для идентификации личности, необходимые сотрудникам службы доставки СДЭК для выдачи клиентам бандеролей. Никаких дополнительных документов для данной процедуры не требуется.

Получение посылки в СДЭК доверенным лицом

Многие клиенты также интересуются, как и когда можно забрать посылку со склада СДЭК, если получателя нет на месте, например, он в рабочей командировке. Отдадут ли отправление другому человеку?

Компанией СДЭК предусматривает получение посылок доверенными лицами получателей, если те по каким-либо причинам не могут сделать это самостоятельно.

Для этого просто необходимо оформить доверенность, ее образец ниже:

Поэтому перед тем, как забрать посылку в отделении перевозчика СДЭК за другого человека, необходимо проверить наличие при себе доверенности и копии паспорта получателя, а также взять любой документ, подтверждающий собственную личность.

Источник

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в личный кабинет → получатели → добавить получателя.

Для максимально быстрой отправки заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, просто нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Огромная просьба предупреждать клиентов заранее об этом. Желательно, на моменте формирования заказа: без паспортных данных мы не сможем выслать груз.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все, что мы отправляли для вас.
Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом:

обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.

Также для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу названию товара посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения мы советуем разделять ваши посылки в личном кабинете заранее т.е. до получения посылки на склад, подробнее об этом также писали в данном разделе.

Если же вы хотите разделить посылку, например, с 5 кроссовками на 2 части после того как она уже пришла на склад вам нужно:

1. Написать на почту mf@cdek.ru и попросить разделить посылку, указать номер посылки и попросить открыть редактирование посылки

2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви

3. Из разделяемой посылки удалить ненужные товары, оставив 2 пары кроссовок и нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада»

4. В комментариях обязательно укажите «Просьба разделить посылку, часть товаров нужно добавить в посылку № XXXXXX»

Тогда операторы сразу поймут что вашу посылку надо не просто проверить, а разделить и часть товаров положить в определенную посылку. Если вы будете следовать этим правилам процесс разделения будет намного быстрее

Обращаем ваше внимание что разделение уже принятой посылки услуга платная и ее стоимость составляет 325p.
Стоимость указана за каждую разделенную часть

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

— когда мы вас просим неоднократно присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей
— когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования и пытаетесь нас убедить в обратном
— когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров
— когда вы нарушаете таможенное законодательство
— когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы, к сожалению, не сможем его разблокировать. Мы стремимся к созданию безопасного пространства для онлайн-покупок и снятие блокировки с аккаунта при подозрении в мошенничестве невозможно. Вы всегда можете воспользоваться услугой «Возврат», чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежании подобных проблем всем призываем тщательно читать наш раздел «Вопросы-Ответы» и не нарушать правил сервиса.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Вы можете послать к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим каждую пару на 5 отдельных посылок, чтобы отправить нужным покупателям. На данный момент мы делим до 10 товаров совершенно бесплатно. Свыше 10 товаров деление платное — 325р за 1 разделенную часть.

Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.

Как она работает на примере 5 кроссовок:

1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее
2. После сохранения у вас появится кнопка «Разделить» , нажав на нее вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок в каждую из которых положить по 1 паре обуви.
3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит все согласно вашему описанию

1. Если вы собираетесь делить посылки огромная просьба прописывать максимально подробное описание,
пример хорошего описания на английском языке:

— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS

пример плохого описания:

— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes

Ваши посылки разделяют люди, которые читают ваше описание и если в нем нет деталей, а пришло 5 пар кроссовок, такую посылку мы разделить не сможем и попросим вас изменить описание. Подробные описания залог качественного разделения посылок

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам, так как про них у нас спрашивают чаще всего. Их делить очень сложно, особенно когда в посылке больше 10 товаров, поэтому мы советуем просто делать небольшие закупки до 10 товаров и тогда мы сможем разделить вашу посылку. Но если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то можем предложить вам 2 варианта решения проблемы:

1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо

2. Мы можем разделить посылку по типу товаров, например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры. Далее точно также после получения посылки сможете ее разделить так, как вам надо. Для этого в комментариях обязательно укажите чтобы разделили посылку по типу товаров, не обращая внимания на цвета и размеры, иначе операторы просто поставят по посылке проблему и напишут что не будут делить посылку.

Источник

Вопросы и ответы

1. Хочу забрать в пункте выдачи самостоятельно. Безопасно ли это?
Мы соблюдаем нормы СанПиН и следуем советам ВОЗ: дезинфицируем все поверхности каждые 2 часа, носим маски и перчатки, не допускаем более 2 посетителей одновременно и следим за соблюдением дистанции. Вы можете не переживать о безопасности: мы делаем все, чтобы минимизировать риски. Однако просим воздержаться от посещения офиса, если чувствуете недомогание.

2. Мне могут доставить груз до двери?
Да, у нас есть курьерская доставка. Выбрать этот способ вы можете заранее ― отправителю нужно указать его при оформлении посылки. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец. 

Обратите внимание, курьерская доставка недоступна для тарифа «Посылочка».   

3. Как у вас осуществляется бесконтактная доставка? 
Мы доставляем посылки бесконтактным способом. Сначала курьер согласовывает с вами вручение груза, затем оставляет посылку у вашей двери, отходит на 2 метра и сообщает, что можно забрать. Вы проверяете посылку и, если все в порядке, получаете смс-код. Сообщите его курьеру, чтобы подтвердить получение груза. 

Если заказ не был оплачен предварительно, то после осмотра посылки вам высылается смс со ссылкой на сайт. Вы переходите по ней и оплачиваете, курьеру поступает уведомление о совершении операции.

 
Если вы хотите выкупить лишь часть заказа, то сообщите курьеру о выбранных товарах. Наш сотрудник создаст уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы получаете ее, оплачиваете и оставляете лишние товары за дверью. После вашего ухода курьер забирает их.

Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.

Обратите внимание: бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если она выше, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта и подписать накладную.

4. Как оплатить доставку онлайн?
На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов: по карте, с мобильного, через электронный кошелек. Переходите по ссылке и заполните форму, чтобы провести платеж за 2 минуты.

5. Хочу забрать свою посылку самостоятельно и отменить курьера.
Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке.
Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.

В последнее время участились случаи мошенничества. Пожалуйста, будьте бдительны! Напоминаем правила безопасности.

1. Злоумышленники используют интернет-страницы, похожие на наш сайт, чтобы обманным путем получить деньги. 
Пожалуйста, будьте внимательны: наш официальный сайт в России — только cdek.ru. Мы не пользуемся никакими другими доменными именами для оформления и оплаты курьерских услуг. 
Если вам пишут в мессенджеры или социальные сети с предложением оплатить заказ, свяжитесь с нами.

2. Мошенники звонят на нашу линию с маской номера: их телефон отражается как клиентский. Это делается для изменения получателя и адреса доставки.
Чтобы ваши посылки получили действительно вы, мы приняли меру безопасности: теперь нельзя внести изменения в накладные при входящем звонке. Только лично: необходимо приехать в ближайший пункт выдачи с паспортом.

Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, напишите нам в удобных социальных сетях или позвоните по телефону бесплатной горячей линии.

Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?

Компании-перевозчики различных товаров и грузов пользуются большим спросом как за рубежом, так и на территории России. При этом сегодня необязательно идти в почтовое отделение, чтобы отправить либо получить посылку. К примеру, можно не выходя из дома заказать какой-либо товар в онлайн магазине с адресной доставкой, т.е. продавец удобным для него способом оформит отправление, а представитель курьерской службы доставит его прямо домой получателю. Одной из крупнейших российских компаний, предлагающих услуги логистики, является СДЭК. Поэтому многие граждане России интересуются, как можно забрать посылку, воспользовавшись услугами данного перевозчика.

Уведомление о доставке посылки

Компания СДЭК предлагает несколько способов отправки и доставки посылок. При этом каждый клиент выбирает самостоятельно наиболее удобный для него вариант.

Например, можно заказать доставку товара из интернет-магазина в ближайший пункт выдачи СДЭК по месту проживания либо оформить курьерскую доставку на дом (на работу в офис). При этом в пределах населенного пункта можно при необходимости изменить адрес доставки.

Как правило, в случае курьерской доставки с момента поступления посылки на склад перевозчик в течение 2-х дней уведомляет получателя о ее прибытии, уточняет адрес и желаемую дату доставки. В предварительно оговоренный день получателю приходит на телефон СМС от компании СДЭК, в котором уточняется адрес и время доставки, а также предоставляется контактный телефон курьера.

А как и когда можно забрать заказ из онлайн магазина самостоятельно в отделении СДЭК? Если при оформлении заказа клиент выбрал доставку в отделение СДЭК, после поступления посылки на склад получателю отправляют сообщение с адресом пункта выдачи отправлений и его графиком работы. А далее получатель сам подбирает день и удобное время, чтобы забрать свой заказ.

Также все клиенты СДЭК имеют возможность самостоятельно отслеживать транспортировку своих отправлений вплоть до его прибытия в пункт назначения. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт компании, выбрать в меню и открыть пункт «Отследить заказ», далее ввести в пустую строку уникальный трек-код (номер транспортной накладной). Его присваивают при оформлении доставки товара.

Далее рассмотрим порядок выдачи в СДЭК посылок получателям, как клиенту забрать посылку самому или через доверенное лицо.

Порядок действий при получении отправлений в СДЭК

После доставки посылки в отделение СДЭК получателю отправляется уведомление на контактный номер сотового телефона с просьбой забрать свой заказ. Также клиенту об этом может сообщить по телефону непосредственно представитель компании-перевозчика.

Заказчик может самостоятельно забрать отправление в пункте выдачи СДЭК или заказать курьерскую доставку прямо на дом. Как правило, в таких случаях услуги курьера оплачиваются отдельно.

Вызвать курьера можно дистанционно через официальный сайт СДЭК. Для этого необходимо просто заполнить специальную форму, где получатель указывает свои личные и контактные данные, адрес доставки, и отправить заявку. После этого представитель службы доставки свяжется по телефону для уточнения данных.

При самовывозе получаемого груза рекомендуется предварительно уточнить по телефону факт его доставки в пункт выдачи. Номер телефона необходимого отделения также можно посмотреть на официальном сайте СДЭК в разделе «Адреса и контакты офисов СДЭК».

Последовательность получения бандеролей в СДЭК:

• Клиент получает на телефон СМС о доставке товара на склад;
• Выбирает наиболее удобный способ получения заказа;
• При непосредственном получении проверяет соответствие товара, отсутствие повреждений;
• Если все нормально расписывается за фактическое получение товара;
• Осуществляет оплату заказа и доставки, если при оформлении отправления была выбрана оплата наложенным платежом.

При выборе курьерской доставки алгоритм получения заказа несколько отличается. В онлайн-заявке либо по телефону клиент указывает желаемую дату получения товара, учитывая выходные дни в организации. В день доставки уже курьер связывается по телефону с получателем и уточняет удобное время адресной доставки бандероли.

Когда курьер прибывает на адрес, заказчик обязан предъявить ему документ, удостоверяющий личность получателя. Только после этого он проверяет содержимое посылки, расписывается в бумагах, предоставленных курьером, в получении, оплачивает услуги.

Необходимые документы для получения посылки в СДЭК

Перед тем, как забрать свою посылку со склада компании СДЭК, рекомендуется уточнять, какие для этого могут понадобиться документы.

Сложного в данной процедуре ничего нет. Как правило, чтобы забрать бандероль в отделении СДЭК, получателю необходимо предъявить сотруднику компании только свое удостоверение личности, т.е. паспорт гражданина РФ.

Также получить отправление в пунктах выдачи СДЭК клиенты могут при наличии следующих документов, подтверждающих их личность:

• Водительского удостоверения;
• Загранпаспорта;
• Военного билета;
• Вида на жительство.

Во всех перечисленных документах есть все сведения о гражданине и фото для идентификации личности, необходимые сотрудникам службы доставки СДЭК для выдачи клиентам бандеролей. Никаких дополнительных документов для данной процедуры не требуется.

Получение посылки в СДЭК доверенным лицом

Многие клиенты также интересуются, как и когда можно забрать посылку со склада СДЭК, если получателя нет на месте, например, он в рабочей командировке. Отдадут ли отправление другому человеку?

Компанией СДЭК предусматривает получение посылок доверенными лицами получателей, если те по каким-либо причинам не могут сделать это самостоятельно.

Для этого просто необходимо оформить доверенность, ее образец ниже:

Поэтому перед тем, как забрать посылку в отделении перевозчика СДЭК за другого человека, необходимо проверить наличие при себе доверенности и копии паспорта получателя, а также взять любой документ, подтверждающий собственную личность.

Источник

Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в личный кабинет → получатели → добавить получателя.

Для максимально быстрой отправки заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, просто нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Огромная просьба предупреждать клиентов заранее об этом. Желательно, на моменте формирования заказа: без паспортных данных мы не сможем выслать груз.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все, что мы отправляли для вас.
Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом:

обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.

Также для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу названию товара посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения мы советуем разделять ваши посылки в личном кабинете заранее т.е. до получения посылки на склад, подробнее об этом также писали в данном разделе.

Если же вы хотите разделить посылку, например, с 5 кроссовками на 2 части после того как она уже пришла на склад вам нужно:

1. Написать на почту mf@cdek.ru и попросить разделить посылку, указать номер посылки и попросить открыть редактирование посылки

2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви

3. Из разделяемой посылки удалить ненужные товары, оставив 2 пары кроссовок и нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада»

4. В комментариях обязательно укажите «Просьба разделить посылку, часть товаров нужно добавить в посылку № XXXXXX»

Тогда операторы сразу поймут что вашу посылку надо не просто проверить, а разделить и часть товаров положить в определенную посылку. Если вы будете следовать этим правилам процесс разделения будет намного быстрее

Обращаем ваше внимание что разделение уже принятой посылки услуга платная и ее стоимость составляет 325p.
Стоимость указана за каждую разделенную часть

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

— когда мы вас просим неоднократно присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей
— когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования и пытаетесь нас убедить в обратном
— когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров
— когда вы нарушаете таможенное законодательство
— когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы, к сожалению, не сможем его разблокировать. Мы стремимся к созданию безопасного пространства для онлайн-покупок и снятие блокировки с аккаунта при подозрении в мошенничестве невозможно. Вы всегда можете воспользоваться услугой «Возврат», чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежании подобных проблем всем призываем тщательно читать наш раздел «Вопросы-Ответы» и не нарушать правил сервиса.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Вы можете послать к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим каждую пару на 5 отдельных посылок, чтобы отправить нужным покупателям. На данный момент мы делим до 10 товаров совершенно бесплатно. Свыше 10 товаров деление платное — 325р за 1 разделенную часть.

Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.

Как она работает на примере 5 кроссовок:

1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее
2. После сохранения у вас появится кнопка «Разделить» , нажав на нее вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок в каждую из которых положить по 1 паре обуви.
3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит все согласно вашему описанию

1. Если вы собираетесь делить посылки огромная просьба прописывать максимально подробное описание,
пример хорошего описания на английском языке:

— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS

пример плохого описания:

— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes

Ваши посылки разделяют люди, которые читают ваше описание и если в нем нет деталей, а пришло 5 пар кроссовок, такую посылку мы разделить не сможем и попросим вас изменить описание. Подробные описания залог качественного разделения посылок

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам, так как про них у нас спрашивают чаще всего. Их делить очень сложно, особенно когда в посылке больше 10 товаров, поэтому мы советуем просто делать небольшие закупки до 10 товаров и тогда мы сможем разделить вашу посылку. Но если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то можем предложить вам 2 варианта решения проблемы:

1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо

2. Мы можем разделить посылку по типу товаров, например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры. Далее точно также после получения посылки сможете ее разделить так, как вам надо. Для этого в комментариях обязательно укажите чтобы разделили посылку по типу товаров, не обращая внимания на цвета и размеры, иначе операторы просто поставят по посылке проблему и напишут что не будут делить посылку.

Источник