Код ошибки 10033 url local

Типовые ошибки установки сервера 1С: Предприятие и PostgreSQL на платформе Linux. Записки IT специалиста

Записки IT специалиста

Типовые ошибки установки сервера 1С:Предприятие и PostgreSQL на платформе Linux.

Связка сервера 1С:Предприятие и PostgreSQL вторая по популярности среди установок 1С и самое используемое решение на платформе Linux. В отличии внедрений на базе Windows и MSSQL, где трудно сделать так, чтобы не заработало, внедрения на базе Linux таят множество подводных камней для неопытного администратора. Часто бывает так, что вроде бы все сделано правильно, но ошибка следует за ошибкой. Сегодня мы рассмотрим самые типовые из них.

Общая информация

Перед тем, как начинать искать ошибки установки и, вообще, приступать к внедрению серверной версии 1С:Предприятия было бы неплохо освежить представление как это работает:

В небольших внедрениях сервер 1С и сервер СУБД обычно совмещают на одном физическом сервере, что немного сужает круг возможных ошибок. В нашем случае будет рассматриваться ситуация, когда сервера разнесены по разным машинам. В нашей тестовой лаборатории мы развернули следующую схему:

В нашем распоряжении имеются два сервера под управлением Ubuntu 12.04 x64, на одном из них установлен сервер 1С:Предприятие версии 8.3, на другом PostgreSQL 9.04 от Ethersoft, а также клиент под управлением Windows. Напоминаем, что клиент работает Только с сервером 1С, который, в свою очередь, формирует необходимые запросы к серверу СУБД. Никаких запросов от клиента к серверу управления базами данных Не происходит.

Сервер баз данных не обнаружен
ВАЖНО: пользователь «postgres» не прошёл проверку подлинности (Ident)

Данная ошибка возникает при разнесении серверов по разным ПК из-за неправильно настроеной проверки подлинности в локальной сети. Для устранения откройте /var/lib/pgsql/data/pg_hba. conf, найдите строку:

И приведите ее к виду:

Сервер баз данных не обнаружен
Could not translate host name «NAME» to address: Temporary failure in name resolution

На первый взгляд ошибка понятна: клиент не может разрешить имя сервера СУБД, типичная ошибка для небольших сетей, где отсутствует локальный DNS-сервер. В качестве решения добавляют запись в файл Hosts на клиенте, что не дает никакого результата.

А теперь вспоминаем, о чем было сказано несколько раньше. Клиентом сервера СУБД является сервер 1С, но никак не клиентский ПК, следовательно запись нужно добавлять на сервере 1С:Предприятие в файл /etc/hosts на платформе Linux или в C:WindowsSystem32driversetchosts на платформе Windows.

Аналогичная ошибка будет возникать, если вы забыли добавить Запись типа A для сервера СУБД на локальном DNS-сервере.

Ошибка при выполнении операции с информационной базой
Server_addr=NAME descr=11001(0x00002AF9): Этот хост неизвестен.

Как и прошлая, эта ошибка связана с неправильным разрешением клиентом имени сервера. На этот раз именно клиентским ПК. В качестве решения добавляем в файл /etc/hosts на платформе Linux или в C:WindowsSystem32driversetchosts на платформе Windows запись вида:

Где указываете адрес и имя вашего сервера 1С:Предприятия. В случае использования локального DNS следует добавить A-запись для сервера 1С.

Ошибка СУБД: DATABASE не пригоден для использования

Гораздо более серьезная ошибка, которая говорит о том, что вы установили несовместимую с 1С:Предприятие версию PostgreSQL или допустили грубые ошибки при установке, например не установили все необходимые зависимости, в частности библиотеку LibICU.

Если вы имеете достаточный опыт администрирования Linux систем, то можете попробовать доустановить необходимые библиотеки и заново инициализировать кластер СУБД. В противном случае PostgreSQL лучше переустановить, не забыв удалить содержимое папки /var/lib/pgsql.

Также данная ошибка может возникать при использовании сборок 9.1.x и 9.2.x Postgre@Etersoft, подробности смотрите ниже.

Ошибка СУБД:
ERROR: could not load library «/usr/lib/x86_64-linux-gnu/postgresql/fasttrun. so»

Ошибка СУБД
ERROR: type «mvarchar» does not exist at character 31

Возникает если база данных была создана без помощи системы 1С:Предприятия. Помните, для работы с 1С базы данных следует создавать только с использованием инструментов платформы 1С: через консоль Администрирование серверов 1С Предприятия

Или через средство запуска 1С.

Сервер баз данных не обнаружен
ВАЖНО: пользователь «postgres» не прошёл проверку подлинности (по паролю)

Очень простая ошибка. Неправильно указан пароль суперпользователя СУБД postgres. Вариантов решения два: вспомнить пароль или изменить его. Во втором случае вам нужно будет изменить пароль в свойствах всех существующих информационных баз через оснастку Администрирование серверов 1С Предприятия.

Сервер баз данных не обнаружен
FATAL: database «NAME» does not exist

1С:Предприятие используется для автоматизации довольно широкого круга задач. Вопрос надёжности, безусловно, важен для каждой из этих задач. Однако есть две области применения 1С:Предприятия, в которых надёжность системы является не просто важной, а очень-очень важной. Это корпоративные внедрения и облачные сервисы.

В этих областях, как мы считаем, есть два направления для повышения надёжности:

Мы работаем в обоих направлениях. И в этой статье мы хотим рассказать про очередной шаг в направлении №2.

Этот шаг заключается в том, чтобы повысить защищённость сервера 1С:Предприятия от ошибок, которые могут возникнуть в его рабочих процессах. Это могут быть самые разные ошибки. Они могут быть следствием некорректной работы платформы. Или они могут возникнуть в результате выполнения некорректного прикладного кода, который исполняют рабочие процессы сервера.

Ошибки в рабочих процессах приводят к нескольким проблемам. Для устранения каждой узкой проблемы можно было бы сделать отдельный механизм. Но мы решили попробовать сделать сразу комплексное решение. Его рабочее название — Система мониторинга. Мы понимаем, что название не совсем конкретное, но пока остановились на нём.

Суть системы мониторинга можно описать фразой из известной шутки: «В Одессе быстро поднятое не считается упавшим». А если говорить серьёзно, то задача системы мониторинга в том, чтобы своевременно обнаружить проблему и автоматически её исправить.

Систему мониторинга мы внедрили в процесс агента сервера. Каждые 10 секунд она производит опрос процессов кластера. В кластер может объединяться несколько рабочих серверов, каждым из которых управляет собственный агент сервера. Поэтому опрос процессов кластера производит только агент, управляющий центральным сервером:

Опрашиваются все процессы, функционирующие в кластере: менеджеры кластера, рабочие процессы. Процессы, исполняемые на рабочих серверах, опрашиваются через агентов этих серверов. Таким образом дополнительно проверяется ещё и работоспособность самих агентов.

Каждый процесс система мониторинга проверяет по следующим критериям:

Результаты проверки записываются в технологический журнал.

Для настройки критерия Анализ количества ошибок на количество запросов мы ввели новую опцию Допустимое отклонение количества ошибок сервера. Её нужно задавать в процентном отношении от среднего значения по остальным процессам. Например, вы установили её в значение 50. При этом среднее количество ошибок на запрос в минуту за последние 5 минут было 100. Тогда проблемными будут признаны такие процессы, которые вызвали более 150 ошибок на запрос в минуту.

Процесс может быть признан проблемным и по другим критериям (кроме критерия Стандартный запрос). Проблемные процессы система мониторинга может завершать самостоятельно, создавая перед этим дамп памяти процесса. Эта возможность включается опцией Принудительно завершать проблемные процессы.

Для того чтобы вы могли интерактивно и программно управлять опциями системы мониторинга, мы внесли необходимые доработки в утилиту администрирования клиент-серверного варианта, добавили новые методы объекту V83.COMConnector, добавили новые параметры в кроссплатформенный интерфейс администрирования кластера и новые события в технологический журнал.

С началом использования системы мониторинга для нас будет важно понять, насколько правильно мы выбрали стратегию определения уровня «здоровья» рабочего процесса. Нет ли ложных срабатываний, качественно ли определяются реальные проблемы. В этом смысле самым сложным нам представляется параметр Допустимое отклонение количества ошибок сервера. Потому что это косвенный способ оценки. Будем вместе с вами смотреть на практике, хорошо ли это работает.

Система мониторинга не единственное решение, направленное на повышение надёжности. В ближайшее время мы расскажем и о другом усовершенствовании, которое сделает работу кластера более прогнозируемой при разрывах сетевых соединений.

В феврале 2019 г. фирма 1С объявила о техническом разделении лицензий уровня ПРОФ и КОРП.

Таким образом, с 9 сентября 2019 г. существовавшее ранее разделение на ПРОФ и КОРП закрепляется окончательно на программном уровне.

Что же это означает для пользователей 1С и на что стоит обратить внимание уже сейчас?

Программная платформа 1С:Предприятия, в обновлённом варианте, получила разделение на ПРОФ и КОРП версии, обладающие собственными лицензиями. Появились возможности использования некоторых функций только при активной лицензии КОРП.

Разделение платформенных лицензий на ПРОФ и КОРП начинается с версий платформ 8.3.12.1852, 8.3.13.1791, 8.3.14.1592 и выше. В указанных версиях платформ, при использовании функций КОРП на лицензии ПРОФ, при входе в базы, пользователи столкнутся со следующими предупреждениями:

“Свойства кластера “Допустимое отклонение количества ошибок сервера”, “Режим распределения нагрузки” или свойства рабочего сервера “Максимальный объем памяти рабочих процессов”, “Безопасный расход памяти за один вызов”. “Объем памяти рабочих процессов до которого сервер считается производительным”. Количество на ИБ на процесс содержат значения, отличные от значений по умолчанию. Внимание! Начиная с 9 сентября 2019г. использование этих функций будет возможно только для лицензий на платформу уровня КОРП. Обратитесь к администратору для решения вопросов приобретения и установки лицензии КОРП. Внимание! Начиная с 9 сентября 2019 г. использование на сервере более 12 ядер процессора будет возможно только для лицензий на платформу уровня КОРП. Обратитесь к администратору для решения вопросов приобретения и установки лицензий уровня КОРП.”

Таким образом, для версии лицензии ПРОФ будут установлены следующие ограничения: не более 500 сеансов пользователей в отдельной информационной базе и/или может использоваться не более 12 ядер процессоров. Кроме того, будут сильно ограничены возможности администрирования, в частности, для ПРОФ версии станут недоступны:

Все эти изменения вступят в силу не сразу. Как будут работать программы сейчас, в переходный период? Пользователи лицензий ПРОФ и КОРП на текущий момент могут использовать все функции платформы, так как техническое ограничение пока не действует. Однако с 9 сентября 2019 г. функционал КОРП станет доступен исключительно пользователям с соответствующей лицензией.

Регламент перехода предусматривает возможность обновления лицензий в течение переходного срока:

Также стоит обратить внимание на то, что цены на лицензии ПРОФ и КОРП не меняются. В случае, когда технические параметры не превышают указанных, то и получение лицензии КОРП не потребуется, и можно работать в прежнем режиме, как и ранее. Важное замечание: если с допуском ПРОФ работают одновременно не более 10 пользователей, функционал КОРП будет полностью доступен.

В случае же превышения ограничения в 500 сеансов либо при использовании более 12 ядер процессора, получить доступ к возможностям КОРП возможно будет только после приобретения соответствующей лицензии.

Как настроить сервер 1С по умолчанию для ПРОФ лицензии после 2019-09-10

Для успешного применения решений на платформе 1С:Предприятие в крупных масштабных проектах фирмой “1С” еще в 2014 году был выпущен новый тип лицензий на платформу – 1С:Предприятие 8 КОРП.

Сервер 1С КОРП

Сервер “1С:Предприятия 8.3 КОРП” предоставляет пользователю расширенные возможности по сравнению с сервером уровня ПРОФ:

Ранее возможность использования расширенной функциональности платформы уровня КОРП только декларировалась в лицензионных соглашениях на лицензии уровня КОРП, но не контролировалась технически и была доступна пользователям с лицензиями версии ПРОФ, но в новых версиях платформы “1С:Предприятие 8.3” такая защита была реализована, при этом отметим 2 особенности:

Таким образом для лицензий 1С:Предприятие уровня ПРОФ являются недопустимыми значения свойств, отличных от значений по умолчанию:

Предупреждение

Начиная с 10.09.2019 года некоторые пользователи лицензий 1С:Предприятие 8 ПРОФ, выходящие за рамки описанных выше ограничений, начали получать предупреждение с текстом:

“Операция не может быть выполнена с текущим составом лицензий.
Свойства кластера ‘Допустимое отклонение количества ошибок сервера’, ‘Режим распределения нагрузки’ или свойства рабочего сервера ‘Максимальный объем памяти рабочих процессов’, ‘Безопасный расход памяти за один вызов’, ‘Объем памяти рабочих процессов, до которого сервер считается производительным’, ‘Количество ИБ на процесс’ содержат значения, отличные от значений по умолчанию.
Использование этих функций возможно только для лицензий на платформу уровня КОРП.
Обратитесь к администратору для решения вопросов приобретения и установки лицензий уровня КОРП.”

Ранее такие пользователи получали предупреждение, но программа при этом позволяла выполнить запуск.

Для продолжения работы после 09.09.2019 г. пользователям лицензий 1С:Предприятие 8 необходимо приобрести лицензии уровня КОРП или вернуть значения данных свойств к значениям “по умолчанию”.

Значения свойств сервера 1С:Предприятие 8 “по умолчанию”

Для возможности продолжения работы используя имеющиеся лицензии 1С:Предприятие уровня ПРОФ без их апгрейда до уровня КОРП необходимо привести параметры свойств кластера сервера 1С:Предприятие 8 и параметров рабочего сервера 1С:Предприятие к значениям “по умолчанию”.

Обратите внимание, что внешний вид окон, доступность полей и значения некоторых параметров при использовании платформы 1С:Предприятие версии 8.3.15.* может отличаться от предыдущих версий.

Значения “по умолчанию” параметров кластера 1С:Предприятие

Значения параметров кластера

Отвечает за уровень безопасности кластера. Выбирается из списка (возможные значения: выключено, только соединение, постоянно).

Интервал перезапуска __ секунд
Значение по умолчанию – 0

Интервал времени после запуска процесса, по истечении которого рабочий процесс перезапускается. Нулевое значение означает, что рабочие процессы не будут перезапускаться автоматически.

Допустимый объем памяти __ KB
Интервал превышения допустимого объема памяти __ секунд

Значение по умолчанию –

Исключен из настроек начиная с версии 8.3.15

Определяет интервал времени постоянного превышения предельного объема виртуального адресного пространства, занимаемого рабочим процессом или менеджером кластера (см. предыдущий параметр), после которого выполняется автоматический перезапуск процесса. Нулевое значение означает, что автоматически перезапуск рабочих процессов не выполняется.

Значение по-умолчанию – Отключено

Флаг появился начиная с версии 8.3.15

Если механизм мониторинга кластера признал рабочий процесс проблемным, то данный флажок определяет возможность принудительного завершения таких процессов. На работу собственно мониторинга данный флажок влияния не оказывает.

Значение по-умолчанию – Отключен

Флаг появился начиная с версии 8.3.15

Определяет необходимость формирования дампа аварийного завершения рабочего процесса в случае, если кластер серверов выполняет принудительное завершение рабочего процесса. Эта ситуация может возникнуть в том случае, если в процессе мониторинга состояния кластера нарушается значение, установленное в параметре рабочего сервера Критический объем памяти процессов.

Дамп формируется в соответствии с текущими настройками формирования дампов аварийного завершения

Интервал времени, по истечении которого проблемный рабочий процесс принудительно останавливается, независимо от наличия соединений. Работа всех соединений с этим процессом завершается аварийно. Значение свойства может быть изменено во время работы кластера. Нулевое значение означает, что принудительное завершение процесса не выполняется. Менеджер кластера при стойком превышении предельного объема виртуального адресного пространства всегда перезапускается без ожидания.

Уровень отказоустойчивости определяет максимальное количество рабочих серверов, входящих в состав кластера, одновременный выход из строя которых не приведет к аварийному завершению сеансов подключенных пользователей. Если в кластер серверов входит только один рабочий сервер, то максимальный уровень отказоустойчивости будет 0,т. к. выход из строя единственного рабочего сервера приведет к аварийному завершению всех подключенных пользователей. Если в кластер входит 4 рабочих сервера, то уровень отказоустойчивости может изменяться от 0 до 3. При этом 0 означает, что фатальным считается выход из строя любого рабочего сервера, а значение 3 означает, что кластер сохранит работоспособность даже в том случае, если выдут из строя 3 из 4 рабочих серверов.

Значения “по умолчанию” параметров рабочего сервера 1С:Предприятие

Значения параметров рабочего сервера

Другие значения доступны только для лицензии уровня КОРП

Максимальный объем памяти (в байтах), доступный всем рабочим процессам кластера на данном рабочем сервере.

79; —1 R09; не ограничен максимальный объем памяти, доступный рабочим процессам кластера на данном рабочем сервере;

79; R09; значение определяется автоматически как 80% объема оперативной памяти сервера.
Каждый рабочий процесс кластера определяет объем памяти, занимаемой всеми рабочими процессами кластера на этом рабочем сервере (назовем это значение ПамятьПроцесса). Это значение обновляется один раз в две секунды. При начале вызова сервера фиксируется текущее значение ПамятьПроцесса на момент начала вызова (назовем это значение ПамятьПроцессаТекущая). В процессе выполнения вызова вычисляется объем памяти, израсходованной при выполнении этого вызова (назовем это значение ПамятьЗаВызов).

Если в результате выделения памяти в одном вызове сервера значение Максимальный объем памяти рабочих процессов превышено менее чем на значение Безопасный расход памяти за один вызов, то такой вызов не прерывается. Если в течение вызова значение ПамятьЗаВызов превысило значение Безопасный расход памяти за один вызов, и значение ПамятьПроцессаТекущая+ПамятьЗаВызов превысило значение Максимальный объем памяти рабочих процессов, то вызов прерывается исключением и завершается аварийно.

Безопасный расход памяти за один вызов
Значение по-умолчанию – 0

Другие значения доступны только для лицензии уровня КОРП

Объем памяти в байтах, использование которого в процессе вызова сервера считается безопасным.

79; —1 R09; любой вызов сервера считается опасным, если за время вызова сервера достигнут максимальный объем памяти рабочего процесса;

79; R09; значение объема определяется автоматически, как 5% максимального объема памяти рабочих процессов на данном рабочем сервере.

Объем памяти рабочих процессов, до которого сервер считается производительным
Количество ИБ на процесс *

Значение по-умолчанию – 8

Другие значения доступны только для лицензии уровня КОРП

Количество информационных баз, соединения с которыми могут обслуживаться одним рабочим процессом данного сервера. Значение 0 означает, что ограничение не установлено.

Если количество информационных баз превысит это количество R09; кластер серверов создаст на этом рабочем сервере дополнительный рабочий процесс.

Значение по-умолчанию – 128

Начиная с платформы версии 8.3.15 значение по умолчанию устанавливается 256 соединений на процесс.
Другие значения доступны как для лицензий уровня КОРП, так и ПРОФ

Количество соединений с информационными базами, которые может обслуживать один рабочий процесс данного сервера. Значение 0 означает, что ограничение не установлено.

Если количество соединений, обслуживаемых рабочим процессом, превысит это количество R09; кластер серверов создаст на этом рабочем сервере дополнительный рабочий процесс.

Значение по-умолчанию – 1541

Другие значения доступны как для лицензий уровня КОРП, так и ПРОФ.

Значение данного параметра игнорируется в том случае, если не установлен флаг Центральный сервер.

* Настройку параметров рабочих процессов рекомендуется выполнять таким образом, чтобы она не приводила к запуску множества процессов rphost, т. к. значительное число процессов rphost приводит к неэффективному использованию памяти процессами кластера. Если нет технического обоснования, почему именно так лучше, рекомендуется оставить значения по умолчанию и без необходимости не уменьшать параметры “Число соединений на процесс” или “Число информационных баз на процесс” (доступно только для лицензий уровня КОРП).

** Также проверяйте отсутствие галочки “Внешнее управление сеансами” и строку Внешнее управление сеансами (должна быть пустая) Во ВСЕХ БАЗАХ.

При количестве баз больше 50 можно пропустить.

Настройки публикации на веб-сервере

Возможность работы с базой, опубликованной на веб-сервере, также широко используется пользователями. Но и здесь появились ограничения и при попытке запуска такой базы вы можете столкнуться с ошибкой:

Поэтому, если вы использовали обновления тонкого клиента с сервера или публикацию на веб-сервере списка баз, то от этих возможностей придется отказаться.

В частности, это относится к настройкам Публиковать дистрибутив, которые не следует путать с опцией Публиковать тонкий клиент и веб-клиент, если вы снимете этот флажок, то подключение к базе тонким и веб-клиентом будет невозможно.

Справка по ошибкам, связанным с ключами продукта, на странице Office. com/setup

В этом списке приведены распространенные проблемы, которые могут возникать при вводе учетной записи Майкрософт или ключа продукта при активации Office на сайте https://office. com/setup и https://microsoft365.com/setup, связанные со следующим:

При попытке ввода регистрационного ключа происходит ошибка

Проверьте этот список ошибок на наличие советов для устранения неполадок.

Я получаю языковую или географическую ошибку

Это может произойти при попытке активации регистрационного ключа, приобретенного в другой стране или регионе. Проверьте этот список на наличие советов по устранению неполадок.

Каковы ограничения для учетных записей Microsoft?

Прочтите эти советы, если у вас несколько регистрационных ключей или много устройств.

Ошибки регистрационного ключа на странице Office. com/setup и Microsoft365.com/setup

Ниже приведены распространенные ошибки и способы их устранения.

Указанный ключ продукта уже был использован

Ключ продукта можно активировать только один раз. Он не предназначен для повторного использования или предоставления общего доступа. Если вы получили сообщение о том, что ваш ключ продукта уже использовался, вы можете перейти непосредственно к своей учетной записи Microsoft, странице Службы и подписки, чтоб установить продукт и управлять преимуществами подписки.

Если вы приобрели Microsoft 365 для семьи и хотите разрешить другим пользователям устанавливать Office, не отправляйте им ключ продукта, так как у них возникнет аналогичная ошибка. Вместо этого отправьте им сообщение электронной почты или ссылку, используя процедуру, описанную в статье Общий доступ к подписке на Office 365 для дома. Это добавит их учетные записи Microsoft к вашей подписке и позволит им перейти на свою учетную запись Microsoft, страницу Службы и подписки для установки приложений Office на свои собственные устройства.

«К сожалению, нам не удается найти этот ключ продукта в базе данных» (ERR_INVALID_TOKEN) или «К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись» (ERR_MISSING_PARTNUMBER или ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Эта ошибка появляется, если ввести ключ продукта для версии Office, которую нельзя скачать со страницы Office. com/setup. Чтобы указать ключ для таких продуктов, перейдите по одной из ссылок ниже.

Office 2011 для Mac и Office 2010 уже не поддерживаются и недоступны для скачивания, если у вас больше нет носителей для скачивания этих версий. Подробнее см. Окончание поддержки Office для Mac 2011 или Окончание поддержки Office 2010.

Если вы используете Microsoft 365 бизнес стандартный, перейдите на страницу https://office. com/setupkey.

К сожалению, мы не можем настроить вашу учетную запись прямо сейчас (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Ключи продуктов Office нужно активировать в той же стране или регионе, где они были приобретены. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Это также может произойти, если вы пытаетесь продлить срок действия текущей подписки на Microsoft 365 с помощью ключа продукта, приобретенного не в той стране или регионе, где первоначально началось использование подписки. Например, вы настроили подписку на Office в Китае, используя ключ продукта, приобретенный там же, а затем приобретаете ключ продукта в США и пытаетесь продлить подписку на Office с его помощью. В этом сценарии вы можете активировать новый ключ для другой учетной записи Майкрософт или дождаться завершения срока действия вашей подписки (хотя бы следующего дня после даты истечения срока), чтобы использовать новый ключ с той же учетной записью Майкрософт.

«Указанный ключ продукта недействителен» (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)

Это сообщение об ошибке в сочетании с кодом ошибки INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN появляется, если ввести неправильный ключ продукта (в том числе с опечаткой).

Примеры использования неправильного ключа продукта

Для большинства продуктов Майкрософт используются ключи одного вида из 25 символов. Если вы работаете с несколькими продуктами Майкрософт, то можно легко перепутать и использовать ключ от другого продукта. Вот самые распространенные ситуации.

Вы вводите ключ продукта с наклейки на ПК

Как правило, таким образом указан ключ для Microsoft Windows. Посмотрите, есть ли на наклейке название продукта, чтобы убедиться в том, что ключ на ней предназначен именно для Office.

Использование ключа продукта для Office 2010 или более ранних версий

Office 2011 для Mac и Office 2010 уже не поддерживаются и недоступны для скачивания, если у вас больше нет носителей для скачивания этих версий. Подробнее см. Окончание поддержки Office для Mac 2011 или Окончание поддержки Office 2010.

Использование ключа продукта Microsoft 365 для бизнеса

Эти ключи продуктов вводятся в другом месте. См. статью Ввод ключа продукта Office 365 для бизнеса.

Использование ключа продукта, предоставленного учебным заведением или организацией

Если в вашем учебном заведении или организации действует программа корпоративного лицензирования Office, то вы работаете с другой версией Office, для которой используются ключи многократной установки. Такие ключи нельзя использовать для розничных версий Office (Office для дома и учебы, Office для дома и бизнеса, Office профессиональный), и на этой странице их вводить не следует. Дополнительные сведения см. в статье Активация корпоративных версий пакета Office.

Распространенные ошибки при вводе ключа продукта

Иногда бывает сложно правильно прочитать ключ продукта с этикетки, когда буквы и цифры похожи.

Чтобы избежать опечаток, обратите внимание на наиболее частые ошибки, когда путают:

две буквы V, идущие подряд (VV), и букву W.

Совет: Если вы приобрели Office в интернет-магазине и получили сообщение о подтверждении покупки, можно скопировать и вставить ключ продукта, а не вводить его с клавиатуры.

Указанный ключ продукта недействителен (KEY_NOT_ACTIVATED)

Это сообщение об ошибке появляется, если продавец, у которого вы приобрели Office, не активировал ключ продукта в пункте продажи. Прежде чем ключ продукта можно будет использовать, продавец должен активировать его.

Чтобы решить эту проблему, обратитесь в магазин, где вы купили набор Office, с просьбой активировать ключ.

«Достигнуто предельное значение» (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Это сообщение об ошибке появляется при попытке продлить срок действия подписки на Microsoft 365 более чем на 5 лет.

С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку на Microsoft 365 для семьи. Если вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для покупки или активации нескольких подписок на Microsoft 365, срок действия подписки будет продлен (максимум до 5 лет). Это не увеличивает количество устройств, на которых вы можете установить Office, или объем интернет-хранилища, доступное с подпиской. Дополнительные сведения см. в статье Что произойдет, если добавить к учетной записи еще один план подписки на Office 365 для дома? и Особенности входа в Office 365.

К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись. Сохраните ключ продукта и повторите попытку позже (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Ваш регистрационный ключ не удается активировать из-за проблемы с выставлением счета в вашей учетной записи Microsoft. Откройте страницу Оплаты и выставления счетов учетной записи Microsoft, найдите раздел Способы оплаты, и нажмите на ссылку Изменить способ оплаты или Исправить способ оплаты.

Вы превысили максимально допустимое количество продуктов Office, которые могут быть связаны с вашей учетной записью Майкрософт.

В одной учетной записи Майкрософт можно активировать до 25 единовременно приобретенных наборов Office 2019, 2016 или 2013. Чтобы активировать дополнительные продукты, необходимо создать еще одну учетную запись Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Сообщение об ошибке в связи с превышением допустимого количества продуктов при попытке активировать Office.

Примечание: Это не относится к подпискам на Microsoft 365. С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку на Microsoft 365 для семьи.

Выводится сообщение о том, что для завершения активации требуется JavaScript

После ввода действительного ключа продукта кнопка Далее должна стать доступной. Но если в браузере не включен JavaScript, кнопка Далее не будет работать. Выполните инструкции в статье Включение JavaScript. Если вы пытаетесь активировать ключ с помощью iPad, воспользуйтесь для этого другим устройством, так как на iPad не поддерживается JavaScript.

Веб-браузер блокирует файлы cookie

Вот как можно включить файлы cookie, если браузер блокирует их:

Microsoft Edge (Windows 10)

В окне Microsoft Edge выберите Дополнительно (…) > Параметры > Просмотреть дополнительные параметры.

Прокрутите окно вниз до раздела Файлы cookie и выберите Не блокировать файлы «cookie».

Internet Explorer

В Internet Explorer в строке меню выберите Инструменты > Свойства браузера > Конфиденциальность > Дополнительно.

Выберите Принимать или Запрашивать для параметров Основные файлы «cookie» и Сторонние файлы «cookie».

Нажмите кнопку ОК.

В окне Chrome выполните одно из следующих действий:

В адресной строке браузера введите chrome://settings/content.

В меню Chrome щелкните Настройки > Показать дополнительные настройки, а затем в разделе Личные данные нажмите кнопку Настройки контента.

В диалоговом окне Настройки контента проверьте, установлен ли флажок Разрешать сохранение локальных данных (рекомендуется) в разделе Файлы cookie.

Нажмите кнопку Готово и обновите страницу в браузере.

Mozilla Firefox

Если вы используете Windows, в окне Firefox выберите Открыть меню > Настройки.

Совет: Если вы используете компьютер Mac, выберите Firefox > Настройки.

Выберите вкладку Приватность.

В разделе История в раскрывающемся списке Firefox выберите пункт будет использовать ваши настройки хранения истории.

Установите флажок Принимать куки с сайтов, выберите значение Всегда для параметра Принимать куки со сторонних сайтов, а затем нажмите кнопку ОК.

На компьютере Mac выберите Safari > Настройки > Конфиденциальность.

В разделе Файлы cookie и другие данные веб-сайтов выберите Разрешать всегда.

Нажмите кнопку Закрыть и обновите страницу в браузере.

Проблемы с языком или географические проблемы

Ниже приведены распространенные ошибки и способы их устранения.

Моя страна или регион не указаны

После ввода регистрационного ключа, страна или регион, где вы находитесь, может не отображаться в списке. Это может произойти, если регистрационный ключ был приобретен в стране или регионе, отличных от места активации. Ключ продукта действителен только для перечисленных стран или регионов. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Появляется сообщение об ошибке «Этот регистрационный ключ не предназначен для вашего региона»

Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Ключи продуктов Office нужно активировать в той же стране или регионе, где они были приобретены. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Появляется сообщение об ошибке «К сожалению, мы не можем использовать этот ключ продукта, так как ваша текущая подписка была настроена в другой стране или регионе» (BillingAccount)

Если выводится это сообщение, это означает, что ключ продукта был приобретен не в той стране или регионе, где вы сейчас находитесь. Попробуйте активировать ключ продукта на сайте https://microsoft. com/redeem. Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Ограничения учетной записи Microsoft для Office

Процесс активации на странице https://office. com/setup и https://microsoft365.com/setup связывает продукт Office с учетной записью Майкрософт. Ниже приведены некоторые важные ограничения относительно вашей учетной записи Майкрософт.

С учетной записью Майкрософт можно связать только одну подписку на Microsoft 365 для семьи. Если вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для покупки или активации нескольких подписок на Microsoft 365, срок действия подписки будет продлен (максимум до 5 лет). Это не увеличивает количество устройств, на которых вы можете установить Office, или объем интернет-хранилища, доступное с подпиской. Дополнительные сведения см. в статье Что произойдет, если добавить к учетной записи еще один план подписки на Office 365 для дома? и Особенности входа в Office 365.

Если у вас Microsoft 365 для семьи и необходимо предоставить подписку более чем 6 пользователям, мы рекомендуем приобрести подписку на Office 365 бизнес или продукты Office с корпоративной лицензией.

В одной учетной записи Майкрософт можно активировать до 25 единовременно приобретенных наборов Office 2019, 2016 или 2013. Если вам нужно приобрести более 25 копий Office для работы, рекомендуется приобрести подписку на Office 365 бизнес или продукты Office с корпоративной лицензией.

Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon. ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak. online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т. д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс. Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.