Код ошибки 132 ростелеком

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Тип ошибки	Описание	Решение
1-0	Внутренний сбой (причина по умолчанию)	1. Перезагрузите приставку 2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления
1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched)	Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок.
1-2 (updater aosp)	Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+  OTT)	1. Перезагрузите приставку 2  Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО.
1-3 (player) 1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization)	Внутренние ошибки плеера. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала.  Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS.	1. Перезагрузить приставку 2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку
1-4 (bluetooth)	Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта)	1. Повторите попытку 2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки
1-5 (netswitchd)	Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — неизвестный интерфейс; 2 — ошибка применения сетевых настроек; неверный формат сообщения, отправленный от stbapp к netswitchd 3 — таймаут ожидания применения сетевых настроек.	1.  Перезагрузите приставку 2.  Сбросьте на заводские настройки
1-6 (dev) 1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session)	Критическая ошибка устройства. Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — невозможно получить MAC-адрес устройства; 2 — отсутствует сессия там, где она обязательна.	1. Перезагрузите приставку 2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику

Сетевые ошибки Ростелеком:

Тип ошибки	Описание	Что делать
2-0 (network)	Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер
2-1 (no connection)	Нет линка (Она же ошибка 10001)	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3.  Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет.
2-2 (dhcp)	Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера.	1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер 2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора)
2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm)	Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря	1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP) 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком.
2-4 (ntp)	Не удаётся установить время на приставке.	Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера.
2-5 (timeout app) 2-5 (timeout fw)	Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора.
2-6 (refused pay) 2-6 (refused apk)	Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера
2-7 (route nc) 2-7 (route app)	Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком.
2-8 (ssl nc) 2-8 (ssl aosp)	Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink	1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник. 2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку.
2-9 (multicast_unavailable) 2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable)	Multicast-поток недоступен. Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока  не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: 1 — ошибка при включении ТВ-канала; 2 — ошибка при просмотре ТВ-канала.	1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы. 2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки.

Ошибки сервера Ростелеком:

Тип	Описание	Что делать
3-1-500 (http dis)	Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-2 (api dis)	Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-3-500 (http nc)	Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-4-3000025 (api nc)	Получена ошибка в ответе NC API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-5-500 (http rdm)	Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	Звонить на техподдержку.
3-6-3000025 (api rdm)	Получена ошибка в ответе RDM API	Звонить на техподдержку.
3-7-404 (http fw)	Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки	Звонить на техподдержку.
3-8-404 (http rn)	Получена http-ошибка при запросе release notes	Звонить на техподдержку.
3-9-500 (http app)	Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-10-3000025 (api app)	Получена ошибка в ответе AppStore API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-11-404 (http apk)	Получена http-ошибка при скачивании файла приложения	Звонить на техподдержку.
3-12-404 (http img)	Получена http-ошибка при запросе файла изображения	Звонить на техподдержку.
3-13-500 (http pay)	Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-14-102 (api pay)	Получена ошибка в ответе платёжного API.	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-20-404 (http aosp)	Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу 2. Перезагрузить  ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку
3-22-404 (http manifest) 3-22-404 (http chunk)	Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash)	1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги  с тестовой приставкой.

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

Ростелеком сменил коды ошибок и теперь самая распространённая ошибка Wink «Телеканал недоступен для воспроизведения» имеет код 2-9-1 и дополнительное описание «multicast unaviable» на экране телевизора. Ранее это была ошибка 4-1-4. Сейчас же, универсальные специалисты Ростелекома снова в замешательстве из-за появления нового кода и сами не всегда понимают что происходит и что делать с этой ошибкой. Именно потому, тема этой инструкции — ошибка 2-9-1 на Wink.Оснновная её особенность — причина неприятности может быть и стороне Ростелекома, и на стороне оборудования абонента. В первом случае поможет только поддержка провайдера, а во втором — исправить проблему сможет и сам пользователь.

Перезагрузите Wi-FI роутер и ТВ приставку. В случае кратковременных сбоев это простое действие позволяет восстановить работу интерактивного телевидения.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?

Если Вы технически грамотный человек, то сам текст ошибки — «Телеканал недоступен для воспроизведения»- многое может Вам сказать. Это значит сама приставка работает, проблем с подключением её к роутеру нет (иначе через пару минут код ошибки сменится на другой типа ошибка 2-1 (no connection), 2-2 (dhcp) или ошибка 2-3 (dns)) но не может запустить трансляцию телеканала.

Первым делом надо понять — на одном канале такая проблема или на всех! Переключитесь на другой ТВ-канал и посмотрите что там. Там воспроизведение канала идёт без проблем? Отлично! Переключитесь обратно. Что это даст? Если на других каналах телевидение показывает, а конкретно на этом воспроизведения нет — значит в Ростелеком сейчас скорее всего какая-то проблема именно с этим каналом. Звоните в техподдержку и давать заявку!

А вот когда телевидение не показывает на всех каналах и там Wink тоже пишет на экране код ошибки 2-9-1, то это значит в данный момент нет вообще никакой трансляции. Почему такое может случиться:

1. В Ростелеком технические проблемы (работы на сети)
2. У Вас проблема с Wi-Fi роутером
3. У Вас проблема с приставкой Ростелеком

По очереди рассмотрим все эти три ситуации.

Проблемы на сети Ростелеком

Самое правильно — это сначала позвонить в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выяснить нет ли проблем с работой телевидения или технических работ на сети. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у провайдера — Вам сообщат примерный срок решения. По завершению работ ошибка 2-9-1 в Винк пропадёт и каналы снова будут доступны для воспроизведения.

Причиной может быть неправильная настройка порта на оборудовании провайдера. Например, было настроено на 2 услуги, а по какой-то причине перенастроили только на Интернет. Несколько раз было так, что пользователя переключали на распредкоробке на другие техданные, изменив таким образом порт коммутатора. Всё это проверяет и исправляет техническая поддержка. И при том совершенно бесплатно!

Настройка Wi-Fi роутера или GPON-терминала

А вот если на стороне Ростелекома проблем нет — вот тогда нужно проверять своё оборудования. Начните с настроек своего роутера. Для работы ТВ-приставки мало её подключить к роутеру, надо ещё и правильно настроить LAN-порт для неё. Особенно это актуально, когда Вы поставили себе новый Wi-Fi роутер и просто подключили приставку — Wink работать в этом случае не будет. Даже если запустится интерфейс приставки — телеканалы не будут работать, а на экране будет гордо гореть ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения». Решение — настройка IPTV на роутере.

Если у Вас нет информации о том какие необходимо установить параметры настройки, либо Вы вообще плохо понимаете что и как  — обратитесь к специалистам. Самостоятельно сделать что-то у Вас не получится.

Сейчас в Ростелекоме возможны два типа настройки порта для ТВ-приставки (за исключением некоторых филиалов, где используется нетиповая схема и точно без вызова специалиста ничего сделать не получится).

Первый вариант настройки телевидения — мост без Vlan ID. Для примера рассмотрим настройку для роутеров Mercusys (у TP-Link  интерфейс аналогичен):

В меню панели управления роутером найдите раздел с настройками IPTV(VLAN). Откройте его и включите функцию, постав галочку «Включить». Ниже надо выбрать режим «Мост»(или же «Bridge», что одно и то же). После этого надо выбрать порт на роутере, в который включите ТВ-приставку и поставить ему значение «IPTV».

Для ТВ приставки Ростелеком можно использовать любой доступный LAN- порт.

Втрой вариант — мост с использованием Vlan ID. Во многих регионах России, компания Ростелеком иногда использует для работы цифрового ТВ отдельную виртуальную сеть Vlan, через которую идёт трансляция телеканалов в режиме Multicast. На роутере надо указать номер этой виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке компании.

Самому придумывать и писать какие-попало цифры нет имеет смысла — работать не будет!

В разделе «IPTV(VLAN)» панели управления роутером поставьте галку «Включить». Выберите режим «Указать вручную». Ниже появится множество параметров:

Тут надо прописать номер VLAN для IPTV в соответствующее поле. Приоритет для трансляции мультикаст поставьте равным «3» или «4».
Так же надо будет выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки.
Сохраните настройки и проверьте доступность телеканалов.

На некоторых роутерах и GPON-терминалах необходимо дополнительно настроить группировку портов. Если же этого не сделать, то появится ошибка 2-9-1. Для этого надо изучить инструкции по Вашей модели устройства.

Перестала работать приставка Ростелеком

Выход из строя ТВ-приставки — тоже рядовая ситуация. К счастью, если это программный сбой и STB пишет код ошибки 2-9-1 по этой причине, то исправить его можно сбросом параметров. Кнопки «Reset» на приёмнике нет, потому всё придётся делать через интерфейс Wink. Надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки». Там будут вот такие прямоугольные плитки-кнопки:

С помощью кнопки «Вправо» на пульте проматываем до конца и там появится кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем на неё, а потом ещё раз подтверждаем выбор. Ждём пока пройдёт сброс и перезагрузка STB.

После перезагрузки приставка требуется заново ввести логин и пароль. Заранее найдите и приготовьте их!

Если сбой  был программный и глючила прошивка, то после сброса ошибка 2-9-1 «multicast unaviable» должна исчезнуть и каналы будут снова доступны для воспроизведения. А вот ежели приставка вышла из строя по причине неисправностей центральной платы или памяти, то сброс не поможет! Правда, чтобы в этом убедится — лучше всего вызывать универсального специалиста Ростелеком и он с помощью тестовой приставки поставит окончательный диагноз.

В ассортименте услуг компании Ростелеком, помимо домашнего интернета, присутствует также цифровое телевидение. Подача телесигнала производится по оптоволоконному кабелю, что позволяет поддерживать высокое качество изображения, избегать зависаний картинки и звука и прочих помех. Но, как и любая техника, приборы для трансляции ТВ все же периодически могут сбоить. В этом случае на экране телевизора появляется сообщение о неполадке с кодом ошибки. Разберем, что означает для пользователя ТВ от Ростелеком код ошибки 13.

Содержание:

• Причины появления ошибки
• Значение сообщений о сбое
• Алгоритм устранения проблемы
• Проверяем баланс
• Пополняем лицевой счет
• Перезагружаем приборы
• Звоним в службу поддержки
• Ошибка при отключении услуг

Когда появляется сбой?

Ошибка №13 никак не влияет на телевещание. Обычно она возникает в следующих ситуациях:

• попытка отключения пользователем одной из услуг;
• заказ контента – фильма или сериала.

Естественно, после сообщения о сбое ни отключить услугу, ни заказать новый фильм для просмотра становится невозможно. Просто в ходе просмотра телевидения сбой возникнуть не может.

Что означает сообщение об ошибке?

Появление неполадки с несчастливым номером может быть спровоцировано следующими причинами:

• на балансе абонента недостаточно средств для покупки контента;
• система не может найти услугу, заявленную на отключение;
• произошел сбой телеприставки.

Естественно, надписи на экране или в сопроводительной документации будут сформулированы чуть более сложно, с использованием специфичных терминов. Но общий их смысл останется именно таким, как указано выше.

Как устранить неполадку самостоятельно?

Чаще всего на телевидении от Ростелеком код ошибки 13 возникает именно из-за нехватки средств на лицевом счете пользователя. Отрицательный баланс может возникнуть как по недосмотру абонента, так и в связи со сбоем биллинга на стоне провайдера. Поэтому общий алгоритм действий по устранению неполадки, возникшей при заказе контента, будет таким:

• проверка баланса лицевого счета;
• пополнение л/с удобным пользователю способом;
• перезагрузка оборудования;
• обращение в техподдержку.

Если на каком-то из этапов удалось избавиться от сбоя, остальные можно не проводить. Разберем каждый из перечисленных шагов более подробно.

Проверка баланса

Посмотреть количество денежных средств на лицевом счете услуг ТВ можно следующими способами:

• с помощью функций телеприставки, через раздел «Управление просмотром»;
• в веб-кабинете на сайте РТК;
• через телефонную службу поддержки.

Важно! Следует помнить, что телевидение от Ростелекома должно работать до тех пор, пока абонент не уйдет в минус на 1000 рублей. Этот порог официально установлен компанией для удобства пользователей.

Пополнение счета

Если в ходе проверки на л/с был обнаружен отрицательный остаток, баланс необходимо пополнить. Для этого удобнее всего воспользоваться личным кабинетом Ростелекома. Через него можно внести средства с банковских карт и электронных кошельков. Зачисление будет произведено мгновенно.

Прочие способы могут дать задержку в начислении абонентской платы от пары часов до трех суток. Все это время ошибка №13 будет сохраняться.

Читайте: как отключить домашний телефон от Ростелеком на время.

Рекомендуем узнать о программе Бонус для клиентов Ростелекома и действующих промокодах.

Перезагрузка оборудования

Возможно, с балансом пользователя все в порядке, но на телеприставке от Ростелеком ошибка 13 все равно возникает при попытке заказа услуг. Это может быть вызвано задержкой обновления биллинговой информации на абонентском оборудовании. Явный признак – когда в личном кабинете на лицевом счете значится определенная сумма, а на приставке отображаются совсем другие цифры баланса. Ускорить процесс обновления поможет перезагрузка приборов.

Производить этот процесс нужно в следующем порядке:

• выключаем телевизор;
• отключаем от электросети приставку;
• отключаем от питания роутер (при наличии);
• выключаем питание терминала.

Далее следует выждать 3-5 минут, а затем включить все приборы в обратном порядке. При этом, включение каждого следующего девайса должно производиться только после того, как предыдущий полностью прогрузится (на панели загорятся все привычные диоды). После этого снова пробуем подключить нужный контент – все должно работать.

Обращение в службу поддержки

Если все предыдущие операции не помогли, остается только обращение в службу телефонной поддержки. Номер 8-800-100-08-00 работает круглосуточно, и за звонок на него с абонента не списываются деньги.

После соединения нужно рассказать оператору о возникшей проблеме, перечислить все действия, которые были выполнены для ее устранения. Возможно, сотрудник КЦ попросит пользователя еще раз перезагрузить приборы. Это нормально, в процессе перезагрузки оператор проводит тестирование и обновление системы.

Важно! Если даже вдвоем с техподдержкой устранить сбой не получилось, на адрес абонента будет оформлена заявка на помощь специалистов более высокой квалификации. В этом случае решение проблемы может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Сбой при отключении услуг

Ошибка №13 может возникнуть не только в ходе заказа контента, но и при отключении какой-либо из услуг через телеприставку:

• пакета каналов;
• дополнительной опции настройки;
• пробного пакета услуг и т.д.

Здесь появление неполадки чаще всего связано с внутренним сбоем приставки – оборудование не может найти необходимого параметра, привязанного к услуге, назначенной для отключения.

Читайте: как подключить автоплатеж за Ростелеком в Сбербанк онлайн.

Узнайте, что такое Умный дом и как подключить эту услугу.

Советуем узнать о пакете Твой оптимальный от Ростелеком.

Что можно сделать в такой ситуации? Это зависит от целей абонента. Если необходимо как можно быстрее отключить лишние опции, пользователь может:

• оформить отказ от них через личный веб-кабинет;
• позвонить в службу клиентской поддержки и попросить отключить ненужное.

Если же клиенту хочется в первую очередь разобраться с возникшей неполадкой, рекомендуем провести перезагрузку оборудования (как это сделать правильно – описано в предыдущем разделе). Обычно после перезагрузки проблема исчезает. Если нет – звоним в техническую поддержку или оставляем сообщение для специалистов через форму на сайте Ростелекома.

Код ошибки 106 в Ростелеком: что это значит, как исправить

Ошибка 106 может возникнуть на телевизоре, который подключен к домашнему интернету от одного из ведущих российских провайдеров цифровых услуг и сервисов Ростелеком. Обычно она появляется при попытке открыть браузер или запустить видео. Есть несколько способов решения данной проблемы, все они будут описаны в следующей статье.

Причины, по которым может появиться ошибка 106

Главная причина возникновения ошибки 106 – отсутствие встроенного Wi-Fi адаптера в телевизоре. В таком случае устройство не сможет установить связь с интернетом. Информацию о наличии/отсутствии Wi-Fi адаптера нужно искать в инструкции по эксплуатации или на официальном сайте производителя. К некоторым устройствам можно подключать маршрутизаторы с помощью специальной коммутации.

Чаще всего с ошибкой 106 сталкиваются владельцы телевизоров LG и Samsung, в которых отсутствуют адаптированные роутеры. Зачастую проблема возникает по причине слабого сигнала из-за поломки маршрутизатора или того, что роутер и телевизор находятся в разных комнатах. Для ее решения нужно воспользоваться специальным ретранслятором, усиливающим сигнал, либо разместить маршрутизатор поближе к ТВ.

Варианты устранения проблемы

Если при запуске видео или попытке открыть браузер появилось системное уведомление «обновление завершилось с ошибкой, код 106», можно исправить ошибку с помощью одного из следующих способов:

Вариант №1

Способ заключается в смене DNS-адреса. Для изменения необходимо:

1. Зайти в раздел настроек.
2. Открыть меню расширенных настроек.
3. Нажать на клавишу «Изменить».
4. В графе «DNS» прописать 8.8.8.8.

После корректировки настроек нужно сохранить изменения. В случае отката телевизора до заводских установок потребуется заново ввести IP-адрес, маску подсети и шлюз. Информацию о них можно получить, связавшись со своим провайдером.

Вариант №2

Выполнить проверку настроек соединения. Большинство роутеров и телевизоров работает в частотном диапазоне 5,5 Hz. Нужно заглянуть в инструкцию по эксплуатацию и убедиться в том, что оба устройства работают на одной и той же частоте. В противном случае потребуется синхронизировать частотный диапазон, после чего проблема исчезнет. Важно, чтобы в настройках беспроводного режима маршрутизатора был выставлен канал «Авто».

Вариант №3

В случае нестабильного соединения для решения проблемы нужно попробовать следующие способы:

• сделать перезагрузку роутера и телевизора;
• выполнить сброс настроек до заводских.

После отката до заводских установок потребуется снова настроить ТВ и роутер. Для этого придется воспользоваться инструкцией или обратиться в техническую поддержку провайдера цифровых услуг. Номера горячей линии Ростелеком: 8-800-1000800, 8-800-7078000 и 8-800-7071212. Электронная почта – rostelecom.rt.ru. Форма обратной связи находится на странице company.rt.ru/ir/contacts/.

Заключение

Ошибка 106 может появиться у абонентов Ростелеком на телевизоре, который не оснащен Wi-Fi адаптером или находится далеко от маршрутизатора. Начинать решение проблемы рекомендуется с размещения роутера поближе к ТВ-приемнику. Если данный вариант не помог устранить ошибку, нужно сменить DNS-адрес в меню расширенных настроек, проверить и при необходимости синхронизировать частотный диапазон, перезагрузить маршрутизатор и ТВ или выполнить откат устройства до заводских установок. В случае, если ни один из вариантов не помог решить проблему, стоит обратиться в службу технической поддержки провайдера цифровых услуг.

Источник

Как исправить коды ошибок на ТВ Samsung, LG, Philips, Sony?

Код ошибки 106 на телевизоре LG смарт ТВ – проблема, с которой сталкиваются владельцы техники одноимённой техники. Подобный сбой – телевизор не видит сеть подключения и не соединяется с домашним вай-фай. На многих форумах, эта проблема становится темой для размышлений. Пользователи обмениваются информацией между собой. Основные пути решения предлагаем в статье. Подробно изучите рекомендации, для устранения сбоя. Выполнение шагов позволит избежать множество трудностей.

Разновидности неисправностей + типовые решения

1. Не подключается.
2. Неправильный выбор SS/>
   Перезагрузите роутер.
3. Произведите аппаратный сброс маршрутизатора (кнопка Reset), настройте заново.
4. Поставьте свежую прошивку (роутера, телевизора). Процесс рассмотрим ниже.
5. Ошибки 105, 106…
6. Сбой сервера присвоения IP-адресов (DHCP). Установите собственный IP, шлюз (например, 192.168.1.1), DNS (8.8.8.8 – Google).

Не ждите слишком многого, выполняя типичные рекомендации руководства пользователя. Однако часть проблем перечень действий решить позволит несомненно.

Сброс настроек телевизора

Быстрый способ, который в ряде случаев помогает решить проблемы с работой WiFi на Smart TV — восстановление заводских настроек. Перед его выполнением желательно переписать значения основных параметров, не связанных с сетью. После сброса вы сможете вернуть их, исходя из записанной информации. Путь в меню для восстановления заводских настроек на популярных моделях ТВ:

• LG: «Настройки -> Дополнительно -> Общие -> Сброс настроек до заводских».
• Samsung: «Поддержка -> Самодиагностика -> Сброс».
• Panasonic: «Установки -> Системное меню -> Начальные установки».

Обратите внимание! При установке заводских настроек будут возвращены не только стандартные параметры сети. Настройки изображения, звука, энергосбережения и прочих функций Smart TV не сохранятся.

Обновление прошивки

Можете скачать готовый пакет, затем воткнуть флэшку в порт. Либо пользуйтесь сервисами онлайн.

Накопитель

• Найдите официальный сайт компании-производителя.
• Отыщите прошивку купленной модели телевизора.
• Файл обычно хранит раздел Поддержка, Скачать, ПО, Download…
• Выберите версию.
• Качайте файл.

Выполните правила размещения архива согласно инструкции. Иногда требуется создать специфически озаглавленные папки.

Втыкайте флэшку, начинайте обновление, выбрав соответствующий пункт меню.

Остерегайтесь ненадёжного снабжения электроэнергией. Имеете шанс загубить оборудование.

Проверка маршрутизатора

Также нужно проверить настройки роутера. Пропасть вай фай на смарт ТВ LG может из-за установленных параметров. Для проверки необходимо зайти в раздел DHCP, где DHCP-сервер должен быть «Включен». Если же он отключен, то устройства в доме не смогут автоматически получить IP-адрес. Из-за этого доступ в интернет недоступен.

Также нужно проверить вкладку «Безопасность», где должна быть отключена фильтрация по MAC-адресу. Если роутер позволяет, то можно добавить ТВ в белый список, который не будет блокироваться при попытке соединения.

Важно! Такая функция есть не у всех моделей от Keenetic, ASUS, TP-Link и других производителей.

Найти MAC-адрес для ТВ LG можно по схеме:

1. Зайти в «Настройки».

2. Открыть «Поддержку».

3. Выбрать «Информация о продукте».

После изменения настроек роутер должен быть перезагружен. В противном случае выставленные параметры не будут применены.

Правильное подключение

Уверены, большинство читателей умеют, однако приведём правильную последовательность манипуляций:

Включите роутер. Убедитесь: отсутствуют ограничения (частота, версия протокола, количество одновременно обслуживаемых абонентов, уникальный SS >Неисправность/отсутствие беспроводного адаптера

Не телевизоре чаще установлен модуль, позволяющий подключаться к Wi-Fi. Проверьте дополнительно: «dongle» видно снаружи, внутренний модуль отображается встроенным меню телевизора. Проверка:

1. Протестируйте видимость любых других устройств. Посетите раздел Сеть проверьте наличие соседских точек доступ. Скрупулёзно ведите контроль, используя мобильный телефон, либо ПК. Сверяйте список названий, исключая ошибки.
2. Найдите МАС-адрес беспроводного адаптера, посетив раздел Поддержка. Положение информации определяется версией прошивки, компанией-изготовителем. Например, Samsung добавил опцию «Обратиться…». Наличие кракозябр (нулей, прочерков) подразумевает неисправность/отсутствие модуля.

Использование другого метода подключения к WiFi

Если вы устанавливали соединение при помощи ручного ввода пароля от беспроводной сети, попробуйте подключиться через WPS. Технология WiFi Protected Setup позволяет активировать режим быстрого соединения в настройках телевизора. После этого аналогичный режим нужно активировать на роутере. Это делается через панель управления или специальную кнопку на задней стороне корпуса.

Чтобы войти в веб-интерфейс роутера, переверните устройство и найдите наклейку с данными для входа. Обычно она располагается на нижней стороне и указывает стандартный IP-адрес, имя пользователя и пароль. Введите IP в любом браузере и укажите информацию учётной записи, доступную на стикере. Затем перейдите в раздел «WPS» и активируйте эту функцию. Быстрое подключение будет доступно в течение 1-2 минут.

В случае, когда протокол WPS использовался изначально, но на данный момент соединение установить невозможно, введите информацию в ручном режиме. При подключении к скрытой сети нужно будет указать не только ключ доступа, но и название WiFi (SSID). Телевизоры с ранними версиями прошивки не всегда поддерживают поиск скрытых сетей. Поэтому до обновления ПО рекомендуется убрать сокрытие названия сети в настройках маршрутизатора.

Ошибка 105

Телевизор перестал подключать сеть, жалуется: NAME_NOT_RESOLVED. Переводим: имя не распознано. Ошибка универсальна, известна пользователям ПК, гоняющим операционные системы семейства Windows. Юзеры утверждают: часто причиной становятся вирусы/антивирусы – программы, изменяющие настройки брандмауэра.

1. Перезагрузите маршрутизатор.
2. Проверьте наличие подключения к интернету телефоном, планшетом, ноутбуком, либо стационарным ПК.
3. Повторение ошибки переносит местоположение неисправности прямиком к провайдеру. Либо взломан сам маршрутизатор (KRACK). Выполните аппаратный сброс, позвоните провайдеру, наведите справки.
4. Попробуйте подсоединить телевизор напрямую, минуя роутер (TP-Link, D-Link).
5. Либо смените адрес DNS, подставив ресурсы Яндекс (77.88.8.8, 77.88.8.1), Гугл (8.8.8.8).

Не работает, отказывается ловить – замените Wi-Fi шнуром.

Коды ошибок телевизора Samsung

Сперва рассмотрим ошибки телевизора Samsung, так как их весьма много, да и у нас уже есть более исчерпывающие сведения по ним.

Что делать, если телевизор Samsung выдает ошибки с кодом:

• 102. Очень часто дело просто в перебоях сети. Бывают и более глубокие проблемы: блокировка MAC-адреса провайдером (нужно обратить в техподдержку) или неполадки в настройках роутера (стоит сбросить к заводскому состоянию). Еще при ошибке 102 может помочь обновление версии Smart Hub.
• Ошибки 107, 116, 301. Нередко этот код появляется случайным образом и проходит после перезагрузки телевизора. Еще его может провоцировать плохой сигнал беспроводной сети или некорректные настройки подключения. Рекомендуем обновить операционную систему и прошивку роутера. Также дело может быть в недоступности сервера, придется немного подождать.
• Код ошибки 800. Практически все известные случаи возникновения связаны с блокировкой доступа к определенным URL на уровне маршрутизатора. Также может появляться ошибка 600 при подключении телевизора Samsung к сети, которая имеет ту же природу, или «Обновлений не обнаружено». Следует отключить блокировку обновлений, и работа восстановится.

• Ошибка 1000-7. Похоже, что проблема возникает из-за отсутствия доступа к серверу и продолжается, пока идет его обслуживание. Кроме как ждать, ничего предпринять не получится.
• 105. По всей видимости ошибка 105 появляется из-за блокировки телевизора Wi-Fi-роутером. Стоит перейти в настройки ТВ, посмотреть MAC-адрес и внести его в список разрешенных в админ-панели маршрутизатора.
• Ошибка 012. Проблема появляется при попытке открыть приложение (чаще всего), но также бывает при установке или обновлении. На первый взгляд создается впечатление, что проблема в утилите, однако все дело в подключении к интернету. Стоит перезагрузить ТВ и Wi-Fi-роутер, удостовериться в наличии выхода в сеть и проверить качество сигнала.

• Код 52. Часто помогает перезагрузка роутера и обновление его прошивки.

Причины ошибки 1062 и способы устранения

При попытке создания интернет-соединения иногда возникает ошибка 1062, сопровождающаяся уведомлением «Служба не запущена». Такое явление существует в новых операционных системах Windows 8.1 и 10. Причинами ошибки бывают сбои или отсутствие запуска сервисов или системных модулей.

Чаще всего неполадка встречается у клиентов провайдеров, использующих VPN-подсоединение по протоколу L2TP, например, «Билайн».

Устраняется неисправность путем включения незадействованных сервисов или их переустановки.

Как действовать при приостановке подписки?

Такая ситуация может возникнуть, если пользователь услуги, к примеру, проживает на территории другого государства, а у компании-поставщика изменились какие-то правила работы с иностранными клиентами. Иногда подобная неприятность может затронуть и жителей некоторых российских регионов.

Что делать в подобной ситуации? Решение одно – требуется связаться с техподдержкой Триколор ТВ по телефону, который используется как раз по месту нахождения такого клиента. Он может показываться в трансляциях информационных каналов, быть записан на фирменном оборудовании. Или в заключенном ранее договоре на оказание услуг. Ответивший на звонок специалист расскажет, как действовать дальше, чтобы устранить возникшую проблему.

Причины возникновения

Важно отметить, что проблема не связана напрямую с «виндовс» pppoe-подключением и организацией доступа по локальной сети. Ошибка возникает после проведения оптимизации ПК, случайного отключения или неисправности различных программ, без которых невозможно подсоединиться к интернету. Также причиной бывает сбой подключения, связанный с повреждением системных файлов.

Список сервисов и программ в приоритетном порядке, из-за отключения или сбоя которых происходит ошибка:

• Служба интерфейса сохранения сети.
• SSTP.
• Диспетчер подключений.
• Сетевые подключения.
• DHCP клиент.
• Служба сведений о сетях и списка сетей.

Все эти программы автоматически запускаются при включении компьютера. Неполадки команды приводят к возникновению проблемы с кодом 1062.

Популярные ошибки на ТВ Sony

Ошибки телевизора Sony не столь многочисленны, но тоже встречаются нередко.

Частые коды ошибок на телевизоре Sony:

• Ошибка 1106. Появляется при попытке загрузки контента с интернета. Следует перейти из «Настроек» в «Справку» в раздел «Поддержка клиентов» и выбрать «Симптомы соединения с сетью Интернет». Встроенный инструмент диагностики либо поможет исправить неполадку, либо направит, в каком русле искать решение.

• Код ошибки 1002. Следует проверить, что интернет подключен к телевизору. После этого тоже следует запустить диагностику сети.
• Ошибка 2200. Не очень информативная проблема, которую может вызывать любая неполадка с сетью. Рекомендуется изначально перезагрузить ТВ и роутер, затем установить время и дату, обновить ТВ и сбросить к заводским настройкам. Также может помочь установка Google DNS.

Способы устранения

Для возвращения работоспособности высокоскоростного включения нужно найти, какой модуль не работает, и убрать произошедший сбой.

Для этого переходим в консоль «Службы». Надо открыть меню «Пуск», в поле поиска вбить слово службы. В Windows 10 нужно нажать Win+R и в строку «Открыть» ввести слова services.msc.

Появится консоль управления сервисами. Однократным щелчком мыши кликнуть на столбец «Состояние». Неработающие элементы будут расположены вверху. В списке найти команды, обязательные для высокоскоростного соединения, задействовать их, если они не активированы, изменив способ запуска на «Автоматически».

Затем нужно попробовать включить интернет-соединение. Если доступ не появился, требуется перезапустить компьютер, и проблема устранится сама собой.

Если описанные шаги не помогли при подключении к интернету, то одна из команд может быть повреждена. В таком случае следует сделать откат «Виндовс» до одной из точек восстановления.

При наличии установочного диска или флешки с ОС рекомендуется выполнить проверку целостности файлов. Для этого диск загружается в привод, затем запускается командная строка от имени администратора, в нее вводится SFC /SCANNOW. Начнется проверка повреждений системных файлов, и при наличии ошибки программа самостоятельно переустановит их на другую версию с загрузочного диска. Если и это не изменит ситуацию, может потребоваться переустановка всей операционной системы.

Способ 2: очистка данных браузера

Файлы cookie и кэш могут разорвать ваше сетевое соединение. Таким образом, их очистка решит проблему, связанную с вашим интернет-соединением. Следуйте инструкциям, чтобы очистить данные вашего браузера.

Как очистить историю в Firefox:

Вы можете очистить данные браузера в браузере Firefox, нажав сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del на клавиатуре. Откроется новое окно с параметрами по умолчанию. Просто нажмите кнопку « Очистить сейчас» и перезапустите браузер Firefox, чтобы просматривать веб-страницы.

Как очистить данные просмотра в Google Chrome:

Чтобы очистить данные браузера в Google Chrome, введите chrome://history в адресной строке и нажмите кнопку « Очистить данные браузера» . Установите флажки в появившемся окне и снова нажмите кнопку Очистить данные просмотра . Перезапустите хром и проверьте, работает ли он.

Ошибка 106 на телевизоре LG – как исправить? Пошаговая инструкция

Многие владельцы современных телевизоров сталкиваются с ошибками, касающимися подключения к сети. Они могут проявляться во время загрузки Smart TV, открытии браузера и запуске видео из интернета. Причин, из-за которых появляется неполадка огромное множество, поэтому разбирать каждую из них нет смысла. В данной статье давайте рассмотрим ошибку 106 на телевизоре LG, которая сопровождается текстом «Сеть не подключена». Рекомендуем внимательно следовать от способа к способу до полного исчезновения сбоя.

Что означает ошибка 26

Наличие таковой проблемы может говорить нам о том, что произошел сбой, который имеет под собой ещё несколько дополнительных проблем. Когда происходит этот сбой можно заметить на экране уведомление. В нем будет говориться о невозможности просмотра без дальнейшей авторизации. Но даже, если вы её осуществите, пользоваться можно будет только информационными каналами.

К великому сожалению, верного способа разрешить подобную проблему просто-напросто не существует, ведь на это влияет большое количество причин, описанных ниже.

• https://obzorsystem.ru/redkie-oshibki-trikolor-tv/
• https://zkd-smotret.ru/tehnika/oshibka-106-pri-podklyuchenii-k-internetu.html
• https://smarts-iptv.com/kod-oshibki-106-na-televizore-lg.html
• https://7900-7999.ru/rostelekom/televizor-lg-ne-podklyuchaetsya-k-wifi-2.html
• https://itpen.ru/trikolor-oshibka-26-neobhodima-avtorizatsiya-kak-ispravit/
• https://tricolortv-lk.com/oshibki-i-kody-oshibok-trikolor-tv.html
• https://itduo.ru/oshibka-106-na-televizore-lg-kak-ispravit-poshagovaya-instruktsiya/

Как исправить ошибку?

Устранить появившуюся ошибку на самом деле совсем не сложно. Вам не потребуется никаких специфический знаний, навыков и приборов. Чаще всего неполадка пропадает после отключения или активации определённой опции в настройках.

Способ 1: проверяем поддержку функций

Как бы глупо это не звучало, но некоторые пользователи пытаются включить Wi-Fi на телевизоре, в котором даже нет встроенного модуля. Естественно подобные попытки оказываются безрезультатными. Чтобы проверить, поддерживает ли ваш телевизор LG беспроводное подключение, нужно ознакомиться со следующей информацией:

• Если телевизор не поддерживает Smart TV, то и к интернету его никак не подключить. Причём при этом совсем не важно, как осуществляется подключение: через кабель или внешний модуль.
• Телевизор поддерживает Smart TV, но в нём нет встроенного модуля Wi-Fi. В таком случае можно подключить устройство к сети по кабелю, либо воспользовавшись специальным прибором – репитером.
• Телевизор без встроенного модуля Wi-Fi, но поддерживающий установку внешнего приемника. Как правило, достаточно вставить в USB разъем устройства специальный Wi-Fi приемник, и ошибка исчезнет.

Приёмник Wi-Fi от LG

Всю информацию о конкретной модели телевизора можно узнать в инструкции, или на специализированном сайте в интернете.

Способ 2: изменяем значения DNS-адреса

Ошибка 106 свидетельствует о нестабильном подключении, что может быть следствием некорректно выбранных настроек DNS-адреса. Рекомендуем посетить определенные разделы настроек и изменить значения. Для этого можете воспользоваться следующей инструкцией:

1. Отрываем настройки, нажав по соответствующей кнопке на пульте.
2. Переходим в раздел «Сеть», а далее заходим в меню «Подключение к сети Wi-Fi».
3. Кликаем по строке «Расширенные настройки».

Кликаем по строке «Расширенные настройки»

Нажимаем по кнопке «Изменить»

1. Снимаем галочку с пункта «Автоматически», а в поле «DNS» прописываем значение 8.8.8.8. Сохраняем изменения, нажав по кнопке «Подключение».

В поле «DNS» прописываем значение 8.8.8.8

Вот такие несложные манипуляции позволяют исправить ошибку 106 на телевизоре LG.

Способ 3: проверяем настройки подключения

Большинство современных роутеров поддерживает раздачу интернета на частоте 5 ГГц, это же можно сказать и про телевизоры в плане приема сигнала. Однако настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией и проверить, поддерживает ли ТВ выбранную частоту. Если всё в порядке, а ошибка не исчезает, то необходимо выполнить правильную настройку каналов маршрутизатора. Для этого воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Открываем настройки роутера.
2. Переходим в раздел «Беспроводной режим».
3. Заходим в меню «Настройки беспроводного режима».
4. В поле «Канал» выставляем одно из следующих значений: 36, 40, 44 или 48.

Изменяем настройки роутера

В зависимости от модели роутера названия разделов могут отличаться, но принцип действий везде аналогичный.

Почему телевизор LG Smart TV не подключается к Wi-Fi?

Когда ТВ видит нашу сеть, мы ее выбираем, вводим пароль, то в большинстве случаев процесс подключения на этом заканчивается. Появляется надпись «Подключено к интернету» и все готово. Но не всегда

Источник

Как исправить ошибку 137 на телевизоре LG? Предлагаем ряд несложных рекомендаций по устранению ошибки.

Smart TV прочно вошло в нашу жизнь. Сегодня практически каждый потребитель знает о Смарт ТВ LG, которое превращает обычный телевизор в мини-компьютер. Благодаря LG Смарт ТВ можно просматривать в любое время не только телеканалы, но и любимые фильмы и сериалы с помощью интернета. Можно запускать приложения и просто пользоваться браузером. Но планы могут быть нарушены, если на телевизоре LG появилась ошибка 137. Не стоит расстраиваться, данная ошибка легко исправляется без привлечения специалистов.  

Код ошибки 137 на телевизоре LG указывает на проблемы с подключением к сети интернет. И причин появления ошибки может быть несколько:

• Телевизор не поддерживает беспроводное подключение по Wi-Fi.
• Неверные настройки подключения телевизора к роутеру.
• Устаревшая прошивка телевизора. 
• Технический сбой на стороне провайдера.
• Профилактические работы на серверах Смарт ТВ LG.

Рассмотрим подробно каждый подобный случай и то, как можно исправить ошибку самостоятельно. Но перед исправлением ошибки попробуйте одновременно перезагрузить телевизор и роутер. Это самый простой и действенный способ устранения ошибки 137 на телевизоре LG. При этом телевизор не только выключаем, но и отключаем от электропитания. Роутер отключаем минимум на 20 минут, чтобы он успел завершить предыдущую сессию. При повторном подключении к интернету, телевизор может запросить пароль от вай фай. Убедитесь, что нет ошибок и пароль введен верно. Пароль можно посмотреть на самом роутере, обычно он пишется на задней панели роутера либо в договоре с провайдером.

Первым делом необходимо проверить, поддерживает ли телевизор LG Смарт беспроводное подключение по Wi-Fi. Как правило, во всех новых моделях телевизоров LG, модуль Wi-Fi уже встроенный. Проверить устройство можно на официальном сайте LG. Если напротив пункта Wi-Fi стоит значок «-», то встроенного адаптера нет. Если значок «∙» или слово «Есть», то в данной моделе модуль встроенный. Реже можно встретить «Ready», это означает, что подключение возможно через внешний адаптор LG.

Если проверять модели на сайте кажется долгой процедурой, можно открыть в телевизоре раздел «Настройки», далее «Сеть» и найти Wi-Fi, если такая строка присутствует, то устройство поддерживает беспроводное соединение и оборудовано встроенным приемником. 

Бывает, что телевизор LG видит требуемую сеть Wi-Fi и позволяет ввести пароль от нее, но через время проблема возобновляется. Следует проверить настройки подключения:

• Если остальные устройства подключаются к интернету без проблем, то следует изменить DNS-адрес в телевизоре. В телевизоре открываем пункт «Настройки», далее «Сеть», потом «Подключение к сети Wi-Fi», после выбираем строку «Расширенные настройки» и нажимаем кнопку «Изменить». Снимаем галочку с пункта «Автоматически» и прописываем вручную в строке DNS «8.8.8.8». Нажимаем на кнопку «Подключиться». Обычно после этого проблема исчезает, настройка подключения завершена. 
• Пункт выше не помог – проверяем роутер. В подразделе DHCP необходимо убедиться, что около значка сервера светится «Включен» (стоит галочка в строке «Enable DHCP Server»). Если нет, то необходимо включить эту функцию, так как он автоматически присваивает устройствам IP-адреса. Иногда можно столкнуться с ситуацией, что DHCP-сервер включен, но не работает, тогда можно присвоить IP-адрес вручную в строке «AP IP Address», доступные локальные адреса находятся в административной панели роутера. 
• В блоке безопасности необходимо убедиться, что отключен фильтр по MAC-адресу. И рекомендуем добавить MAC-адрес телевизора в «белый список», устройства из этого списка не будут автоматически блокироваться при попытке подключения. MAC-адрес телевизора можно посмотреть в разделе «Настройки», далее выбираем «Поддержка» и «Информация о продукте». 

Еще один из способов устранения ошибки 137 на телевизоре LG – это обновление прошивки. При подключенном интернете, обновление происходит автоматически. Если же подключения нет, то потребуется USB-флешка. Инструкция по обновлению ниже:

• Переходим на официальный сайт LG с помощью компьютера или ноутбука.
• Открываем вкладку «Поддержка».
• Кликаем пункт «Драйвера, прошивки и ПО».
• В поисковом поле вводим модель телевизора.
• В разделе «Обновление ПО» скачиваем последний архив с прошивкой.
• Распаковываем архив на USB-флешку.
• Вставляем флешку в USB-разъем телевизора и подтверждаем запрос на обновление прошивки.
• Ждем несколько минут и в течение этого времени не выключаем телевизор. 

После установления обновления телевизор перезагрузится и будет готов к работе. 

Если же ведутся технические работы на стороне провайдера или на серверах Smart TV, то необходимо будет подождать, в данной ситуации от вас ничего не зависит. Вы можете связаться с технической поддержкой и уточнить у них срок окончания работ. 

Как видно из разделов выше, устранить ошибку 137 на телевизоре LG несложно, достаточно четко следовать инструкциям. Но если не получается решить проблему самостоятельно, вы всегда можете обратиться в сервисный центр LG.

Отсутствие интернета для пользователя – это некоторое ущемление от открываемых возможностей, а также многочисленных преимуществ. К тому же некоторая часть работы, а иногда и полностью, зависит напрямую от наличия интернет-соединения. Бывают моменты, когда некоторые сайты не открываются, или же само оборудование перестало полноценно функционировать. Простой вариант – вызвать мастера, за услуги которого придется платить и ждать определенное время. Действия можно попробовать выполнить самостоятельно, когда на руках присутствует логин и пароль от интернета. Но эти сведения иногда теряются, забываются, или им не придается весомого значения. Есть несколько основных способов, как узнать логин и пароль Ростелеком.

Данная информация предоставляется пользователю в обязательном порядке при заключении договора на оказание услуг связи. Самым быстрым способом окажется поиск именно этого соглашения, где будут прописаны полные и необходимые сведения относительно доступа к интернету. Есть и другие варианты, как узнать логин и пароль Ростелеком, даже если договор утерян.

Может быть интересно. Как узнать номер лицевого счета Ростелеком.

IPTV

Если вы пользуетесь от Ростелеком, у вас будет отдельный пароль для авторизации на TV-приставке или на сайте Zabava.ru. Без ключа вы не сможете пользоваться услугами Айпи-телевидения.

Здесь все аналогично данным для авторизации PPPoE-подключения. Вся нужная абонентам информация указана в их копии договора с провайдером о предоставлении . Если вы не можете найти копию, то для того, чтобы узнать свой пароль, вам необходимо подъехать в салон Ростелеком с паспортом или его копией и обратиться к сотруднику компании.

Ошибка «неверный логин или пароль»

Если логин и пароль запрашивается впервые после подключения – это необходимая процедура для активации новой приставки в сети провайдера. А что делать, если они запрашиваются техникой, давно находящейся в работе? Тем более, когда после ввода логина и пароля прописанных в договоре приставка всё равно выдает ошибку о том, что они введены неправильно и отказывает в доступе к трансляции? Подобная ситуация может быть вызвана тем, что на данный момент возникли проблемы на сервере провайдера или у оборудования отсутствует доступ к нему. В этом случае необходимо совершить перезагрузку приставки и роутера.

Сделать это нужно руководствуясь следующими пунктами:

1. Отключение телевизора;
2. Отключение приставки от источника питания;
3. Отключение роутера;
4. Ожидание 3-4 минуты;
5. Подключение роутера к источнику питания;
6. Подключение ТВ-приставки к сети;
7. Включение телевизора.

Важным аспектом является тот факт, что перезагрузить оборудование можно только отключив его от источника питания. Пожалуйста, не ищите кнопку «reset» на корпусе роутера или приставки и не производите сброс настроек с использованием шпилек или иголок, так как в таком случае восстановить оборудование сможет только мастер, работающий в «Ростелекоме». Перезагрузка с помощью отключения оборудования от питания не вредит приставке и модему, но обновляет их конфигурацию. Если перезагрузка произведена правильно, ошибка «неверный логин или пароль» больше не будет беспокоить.

Ошибка 651 из-за неправильной работы роутера или модема

У каждой модели роутера или модема имеется сетевой адрес для входа в так называемую админку. Чаще всего, этим адресом является 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Введите его в адресной строке браузера и введите ваш логин и пароль. В настройках проверьте следующие вкладки:

• настройки соединения по протоколу PPPoE
• владельцам ADSL-модемов стоит проверить данные VPI и VCI, которые вам предоставлял специалист службы поддержки клиентов
• при необходимости, внесите в них коррективы
• сохраните изменения и перезагрузите устройство

Если эти манипуляции не помогли, то отключите от устройства кабель Ростелекома и подключите его заново, так как он мог банально «отойти» из разъема. Если и это не помогло, то проверьте в каком режиме работает ваше устройство. Наиболее подходящим является режим Bridge.

Активация не происходит — что делать?

Если у вас новая приставка, то вполне логично, что она запрашивает данные, это является обязательной частью процесса регистрации. Как действовать, если данные для активации Ростелеком просит уже давно работающее оборудование? Проще всего полностью отключить оборудование от питания и запустить его через определенное время.

Важно! Перезагрузка должна касаться только сетевого питания, искать маленькую кнопку под названием Reset нет необходимости. В случае полного сброса настроек вам точно понадобится помощь мастера, владеющего информацией о восстановлении работы оборудования. Если у вас не принимает код активации Ростелеком, перезагрузка по питанию не повредит саму приставку, а просто обновит конфигурацию.

• Какой логин и пароль нужно вводить для приставки в Ростелекоме

Еще одной из причин невозможности запуска интерактивного ТВ может быть неправильное подключение кабеля к маршрутизатору. Возможно, по ошибке вы или кто-то из членов семьи воткнули штекер не на свое место. Запомните, для телевидения предназначены именно 3 и 4 порты. После восстановления правильности подключения штекера оборудование следует перезагрузить. Сообщение о запросе номера и кода активации Ростелеком должно исчезнуть.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Подготовительные мероприятия

Для того чтобы узнать, как прошить приставку Ростелеком, следует выполнить некоторые подготовительные мероприятия. Практически всегда и у каждого абонента должен получиться процесс перепрошивки. Сложностей в этом нет никаких. Для выполнения действия необходимо:

1. Компьютер с проводом, используемом для подключения приставки.
2. Само программное обеспечение. Это может быть mcast.exe, а также dhcp-сервер.

Все файлы должны находиться в одной папке, и помещены на диск С. Далее начинается все самое интересное.

Комплектация и схема подключения приставки

Комплект оборудования включает в себя:

• ТВ-приставку;
• блок питания;
• AV-провод и кабель-тюльпан для подключения;
• пульт Ростелеком для приставки;
• сетевой и композитный кабели;
• инструкцию по настройке;
• гарантийный талон.

В зависимости от пожеланий клиента в набор может входить кабель HDMI. Он позволяет получить изображение высокого качества. Дополнительная функция — подключение через разъем компьютера HDMI. Если кабеля нет в комплектации, его можно приобрести отдельно.

• Как узнать свой номер ростелеком. Что делать, если ТВ-приставка от Ростелекома просит логин и пароль

Как подключить приставку к роутеру? Существует 3 варианта соединения.

1. Ethernet. Самый надежный тип подключения. Подразумевает использование кабелей, что не всегда удобно.
2. Wi-Fi. Если планируется выбрать этот вариант, следует предупредить поставщика. Не все IPTV-приставки Ростелеком предусматривают такую возможность.
3. PLC. Тип подключения позволяет избавиться от лишних проводов с помощью адаптеров, которые вставляются в розетки. Оптимальный вариант, если в доме несколько устройств, но не самый бюджетный.

Если вы планируете подключить WiFi-роутер к телевизору через приставку, ресивер придется купить вместе с адаптером. Такое оборудование в аренду не предоставляется.

Под всеми разъемами на приставке присутствуют подписи, что облегчает поиск нужного гнезда при установке. Стандартные кабели подключаются через AV-гнездо и аудио-каналы, кабель HDMI — через HDMI-гнездо.

Для начала можно попробовать избавиться от проблемы самостоятельно. Для этого есть несколько безопасных рекомендаций, которые могут либо решить проблему, либо ничего не изменить, не сделав хуже.

Это особенно актуально в случаях, когда произошла несерьезная поломка, которую легко устранить. Поэтому рекомендуется первым делом проделать базовые действия по устранению ошибки 20003:

1. Самое банальное – перезагрузить роутер, а также саму приставку. Для этого используется специальная кнопка, размещенная на задней панели устройства. Стоит подождать несколько секунд перед повторным включением.
2. Также проверьте работоспособность интернета на других устройствах. Например, подключитесь к роутеру с ноутбука и попробуйте выйти в сеть. Если не получается, то проблема не в телевидении, а подключении в целом. В таком случае необходимо обратиться за помощью специалистов.
3. Если используется официальное приложение интерактивного телевидения от Ростелекома на Smart TV, а не приставка, то рекомендуется обновить его или удалить и скачать заново. Возможно, появилась новая версия, из-за чего перестала работать старая. Также стоит учитывать, что если приложение не работало и раньше, вполне вероятно, что ваш телевизор не поддерживает его. Это актуально для устройств, появившихся до 2012 года.
4. Проверьте все провода и кабели, чтобы они не были перебиты по пути, а также были установлены в соответствующие разъемы. Это касается роутера, приставки, телевизора.
5. Если ничего не помогает, можно попробовать сбросить настройки устройства и установить их с нуля. Однако не рекомендуется делать этого без должного опыта. А лучше всего доверить процедуру мастеру Ростелекома, ведь это бесплатная услуга.

ТВ-приставка требует авторизацию после срока эксплуатации

В оборудовании может произойти системный сбой в результате внезапного отключения света или других внешних факторов. Подобное происходит, если ПО не обновляется своевременно. Сообщение введите данные для активации приставки Ростелеком ТВ после долгой службы устраняется вышеописанным способом. Введение логина и пароля возвращает прибор в рабочее состояние.

• Решением проблемы может стать перезагрузка. Отключите устройство от электросети и подождите несколько минут. Восстановите питание в следующем порядке: приставка, а затем – телевизор.
• В случае повторения подобного сбоя следует обратиться в службу поддержки Ростелеком. Может потребоваться замена прибора или обновление прошивки.

Как активировать приставку, если пользователь забыл логин или пароль знают сотрудники компании. Взамен оператор по телефону попросит подтверждения личности с помощью номера договора, паспортных данных, а также ФИО пользователя. Приготовьте листок бумаги и запишите названные сотрудником Ростелеком буквы и цифры. Идентификация потребует некоторого времени: приготовьтесь подождать около 10-12 минут.

Причины возникновения ошибки 20003

Сам системный сбой может быть обусловлен множеством причин и определить это самостоятельно представляется довольно сложным. Чаще всего это может быть связано со следующими проблемами:

• Приставка для телевизора вышла из строя и необходимо заменить ее;
• Разовый сбой приставки, который устраняется после перезагрузки;
• Проблемы на стороне провайдера;
• В настройках телевизора установлены неправильные параметры;
• Системный сбой в интернет-роутере или терминале;
• Нет интернет-сигнала;
• Используется устаревшая телевизионная приставка Ростелекома.

Первичная активация приставки

Оборудование, которое настраивается впервые, еще не зарегистрировано на серверах оператора (если его сотрудники об этом не побеспокоились). Поэтому первое подключение ТВ-приставки от ростелеком требует ввода логина и пароля. Авторизовать оборудование пользователь может самостоятельно. Для этого ему необходимо ввести в соответствующие поля, которые отображены на телевизоре логин и пароль.

Данные для заполнения предоставляет оператор. Если не получается вспомнить логин, чтобы активировать устройство, его можно найти в копии договора ростелеком, которая находится у абонента. В случае отсутствия этой копии, логин с паролем могут быть указаны на упаковке от ТВ-тюнера.

Бывают ситуации, когда нет ни упаковки, ни копии договора и никто ничего не может вспомнить. Тогда остается единственный вариант – позвонить оператору. Для активации приставки через оператора потребуется предоставить ему определенные данные, чтобы он мог определить пользователя, зарегистрировать оборудование в системе или пошагово подсказать что нужно делать.

Когда первичная активация приставки выполнена, не нужно больше проходить авторизацию, авторизуйтесь при подключении приставки к ростелеком один раз, а все последующие подключения будут проходить автоматически.

Как активировать приставку Ростелеком?

Для активации услуги человек получает оборудования и вносит оплату с учетом выбранного тарифа. При первом подключении ТВ приставка Ростелеком требует логин и пароль на телевизоре. Для регистрации оборудования необходимо ввести информацию в предложенные поля. Если данные, которые просит оборудование, корректные, устройство принимает их и авторизуется в сети. В дальнейшем ничего делать не нужно. Последующие подключения происходят в автоматическом режиме, и система больше не просит ввода логина и пароля.

Ввод информации осуществляется с помощью пульта. Важно быть внимательным и соблюдать регистр.

Ошибки в одной букве или цифре могут привести к тому, что активации не произойдет. В таком случае устройство просит повторить ввод.

Бывают нестандартные ситуации, когда приставка Ростелеком запрашивает логин и пароль на телевизоре еще раз из-за сбоя в работе, резкого отключения питания или других форс-мажорных ситуаций. Нередко бывают ситуации, когда устройство просит авторизоваться при несвоевременном обновлении ПО.

Как быть, если приставка пишет «Неверный пароль»

Часто встречается такая ситуация: вы правильно ввели все данные, но на экране появляется сообщение «неправильный логин или пароль».

• Неверный логин от интерактивного ТВ Ростелеком мог быть введен, если вы все же допустили ошибку при вводе. Попробуйте все возможные варианты написания комбинаций, сверьте данные в договоре и на наклейке.
• Возможно, на авторизационном сервере интерактивного телевидения произошел сбой, либо у вас в какой-то момент пропало соединение с данным сервером. Существует простое и очень эффективное решение, нежно любимое всеми IT техниками: выключите и снова включите оборудование. Соблюдайте очередность отключения: сначала телевизор, потом приставка, последний – роутер. Отключите приборы от электропитания на 1-2 минуты и снова включите, соблюдая обратную очередность: сначала роутер, потом ресивер. Дождитесь, пока не загорятся все лампочки на корпусах, потом включите телевизор. Если причина была в сбое при соединении с сервером, сообщение о неверных логине и пароле должно исчезнуть.
• Также, есть вероятность, что кабель, который соединяет приставку от интерактивного телевидения и роутер, подсоединен к неправильному разъему. Изучите обратную сторону модема, найдите пронумерованные порты. Для телевидения предназначены 3 и 4 разъемы, причем чаще всего используется 4. Сделайте все, как надо и перезагрузите приставку (путем отключения/включения).

Что дает?

Кроме того, что прошивка дает определенные преимущества, каждый пользователь может столкнуться с некоторыми рисками. Наибольшей популярностью среди имеющихся моделей обладает IPTV RT-STB-HD Standart. По функционалу она напоминает MAG-250. При этом абоненту дается возможность к первоначальным настройкам. Для этого требуется получить ответ на то, как прошить приставку Ростелеком. Стоит отметить, что следует использовать стандартную прошивку от Инфомир, а также несколько модифицированную. Как показывает практика, лучше всего первоначально работать со стандартной, только после этого, при необходимости, брать в оборот модифицированную.

Сразу же стоит выделить некоторые достоинства, которые приобретает абонент при выполнении таких манипуляций:

• Поддержка DLNA, а также Wi-Fi.
• Просмотр телевизионных каналов без каких-либо ограничений со стороны провайдера по выставленному тарифу.

Но нельзя забывать о том, что в любом случае проявятся и негативные качества. Здесь ими выступают:

• Перестанут работать интерактивные сервисы компании Ростелеком. Для их работы следует пользоваться исключительно оригинальным программным обеспечением.

На этом минусы и закончились. Больше никаких трудностей для пользователя не будет.

Персональный Кабинет

С помощью Единого Личного Кабинета абоненты Ростелеком могут управлять своими подключениями, не выходя из дома. Здесь пользователи могут оплачивать счета от провайдера с помощью различных интернет-сервисов, переходить на новые более выгодные тарифные планы, подключать и отключать дополнительные опции.

В данный момент существует две версии кабинета: https://my.south.rt.ru/ и https://login.rt.ru/. Далее приведены инструкции по восстановлению ключа для каждой из них.

Если вы зарегистрированы на сайте Ростелеком Юг, вам необходимо сделать следующее:

1. Запустите любой веб-браузер.
2. Перейдите на сайт кабинета — https://my.south.rt.ru/.
3. Кликните по гиперссылке «Забыли пароль?», которая находится под полями для ввода данных для авторизации.
4. В соответствующие текстовые поля необходимо ввести свои логин и действующий адрес электронной почты.
5. Введите капчу и нажмите «Восстановить».

Ваш пароль будет выслан на указанный вами почтовый ящик.

Для пользователей сайта https://login.rt.ru/ действия будут немного отличаться:

1. Откройте обозреватель.
2. Перейдите по ссылке https://login.rt.ru/.
3. В левой части окна нажмите на гиперссылку или кнопку «Получить пароль».
4. Введите свой активный номер телефона без первой восьмерки.
5. Кликните по кнопке «Получить».

SMS-сообщение с ключом будет немедленно отправлено на ваш телефон.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Где взять данные для активации ТВ Ростелеком

Важно помнить, что вся информация, необходимая для авторизации установленного оборудования, указана в договоре с провайдером в пункте с учетными данными абонента. Кроме того, эти сведения могут прописать на стикере, наклеенном на корпус ТВ приставки.

В случае если данные для активации ТВ приставки Ростелеком утеряны, то их можно восстановить через службу поддержки провайдера. Для этого необходимо подготовить паспорт и, по возможности, номер договора.

Когда ТВ приставка требует логин и пароль

После правильной установки ТВ оборудование обычно проходит аутентификацию в автоматическом режиме.

Как подключить приставку ТВ и где взять данные для активации

Проблема, когда приставка просит логин и пароль, возникает в следующих ситуациях:

• Первичная настройка оборудования. Установку и авторизацию ТВ приставки, как правило, осуществляет технический специалист провайдера, который владеет всей необходимой информацией. В случаях, когда пользователь решает сделать это самостоятельно, то при первом включении оборудования на экране телевизора появится окно авторизации, в поля которого необходимо внести данные для активации ТВ приставки — логин и пароль из договора. Осуществить это можно с помощью дистанционного пульта управления.
• Повторная активация приставки после выключения. В редких случаях ТВ приставка Ростелеком просит логин и пароль после экстренного отключение питания в процессе уже длительной эксплуатации. В этой ситуации нужно также обратиться к договору с провайдером и внести учетные данные, указанные в нем.
• Проблемы с доступом к серверу. Необходимо проверить настройки роутера, а также качество и скорость интернет-соединения. Если с интернетом все в порядке, то требуется перезагрузка приставки. Делать это нужно по следующему алгоритму: последовательно отключить от электросети все оборудование, подождать 3-5 минут и последовательно подключить к электросети роутер, приставку, телевизор.
• Обновление списка услуг, предоставляемых провайдером. В этом случае на самом деле проблема состоит в неправильной интерпретации запроса. Если на экране запрашивается только PIN-code, то не надо путать это с ситуацией, когда приставка Ростелеком требует логин и пароль. PIN-code предоставляется провайдером отдельно для доступа к дополнительным услугам или каналам.

Что делать, если логин при вводе неверный

Бывают случаи, когда при вводе учетных данных ТВ приставка Ростелеком выдает предупреждение о неверном логине. Что же делать в данном случае? Нужно внимательно проверить все вносимые знаки, их регистр, а также соотнести какие именно символы вводятся – буквы или цифры (это может касаться, например буквы О и цифры 0). Если такая проверка не решила проблему, то необходимо перезагрузить приставку по представленному выше алгоритму. Кроме того, всегда можно сверить данные для активации ТВ приставки Ростелеком с оператором технической поддержки провайдера. При этом важно помнить, что перезагрузка ТВ-приставки подразумевает только отключение от источника питания.

Приставку нельзя перезагружать кнопкой reset — это приведет к сбросу всех базовых конфигураций и потребует обязательного приглашения мастера для новой настройки оборудования.

Используемые источники:

• https://internet-provaider.ru/rostelekom/kak-uznat-logii-i-parol-rostelekom
• https://tnt-nazarovo.ru/vidy-televideniya/parol-dlya-rostelekoma.html
• https://mobiletarifs.com/rostelecom/uslugi-rostelecom/login-i-parol-dlya-pristavki.html
• https://mymeizu-online.ru/rostelekom/kod-aktivacii.html
• https://rostelekomlk.ru/parol-i-login-interaktivnogo-televideniya/

Ростелеком просит логин и пароль для ТВ приставки

Существует несколько основных причин, вызывающих появление сообщения о необходимости ввести персональную идентификационную информацию. Среди них:

1. первичное подключение оборудования;
2. сбой работы приёмника;
3. иные сложности, связанные с доступом к серверу.

Обычно требуемая информация находится в договоре обслуживания. Пользователям следует изучить его и найти раздел, посвящённый доступу к услугам. Именно в нём записаны подходящие коды.

Необходимо особо подчеркнуть важность внимательности и аккуратности. Каждая опечатка приведёт к тому, что получить доступ к телевидению не удастся. Именно поэтому абонентам нужно обращать пристальное внимание на написание каждого символа. Следует отличать букву O от нуля, и не допускать неточностей. Только так удастся настроить технику и приступить к приёму трансляций.

Учитывая сложность ввода, основной способ борьбы с трудностями заключается в повторном введении того же пароля. Это исключит вероятную опечатку и поможет произвести подключение, когда указан неверный логин Ростелеком.

У каждого абонента «Ростелекома» может внезапно пропасть интернет. Дело не в том, что провайдер плохой — многие проблемы возникают и со стороны самого клиента. Как максимально быстро устранить причину и снова начать пользоваться сетью?

Частые причины отключения интернета «Ростелеком»

Все причины можно разделить на две большие группы: неполадки на стороне провайдера и проблемы на стороне абонента (неправильная работа либо оборудования, либо компонентов «операционки»).

Проблемы на стороне клиента

Объяснений для отсутствия интернета существует довольно много. Самые распространённые из них следующие:

1. На личном счёте абонента мало средств. В этом случае провайдер вправе заблокировать доступ к сети до тех пор, пока клиент не произведёт оплату. Также следует учесть, что внесённая сумма может не поступить на счёт после оплаты. Это бывает крайне редко, но всё же случается. Такая ситуация требует отдельного разбирательства с сервисом, через который вы пытались пополнить счёт.

   

   Если на счету не окажется нужной суммы, провайдер заблокирует доступ в интернет

2. Роутер вышел из строя. В этом случае может потребоваться его ремонт либо замена. Перед обращением в сервис необходимо проверить целостность всех проводов. Возможно также, что устройство перегрелось или во время работы накопилось много ошибок, тогда можно обойтись перезагрузкой роутера.
3. На ваш компьютер проникли вирусы. Они способны как повреждать важные системные файлы, так и блокировать доступ к интернету.
4. Сбились настройки сети или роутера. Например, указан не тот IP-адрес. Если проблема в роутере, скорее всего, на нём не будут гореть индикаторы Wi-Fi и WAN.

   

   Если сбились настройки роутера, индикаторы Wi-Fi и WAN могут перестать гореть

5. Устарели драйверы сетевой карты. Обновите их через «Диспетчер устройств» либо переустановите вручную, скачав нужный инсталлятор с официальной страницы производителя вашего ПК или сетевой карты.

Оплата интернета

Оплатите интернет, если вы не сделали этого раньше, любым удобным для вас способом: через личный кабинет, через терминал, в офисе компании, салоне «Евросеть» или в ближайшем отделении банка.

Если у вас есть мобильный интернет, используйте его, чтобы зайти в личный кабинет через сайт или приложение на телефоне. В этом случае вы можете провести оплату через «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney или банковскую карту Visa или Mastercard.

Срок оплаты услуг «Ростелекома» зависит от системы, которая была выбрана при заключении договора: авансовая или кредитная. В первом случае пополнять счёт нужно не позже первого числа месяца, за который будет производиться оплата. При кредитной системе деньги должны поступать на счёт не позже 20 числа текущего месяца.

Если вы недавно пополнили счёт безналичным способом, а сеть у вас всё равно отключили из-за недостатка средств, это означает, что деньги не дошли. В этой ситуации нужно связаться с менеджерами сервиса, через который осуществлялся перевод средств. Вас попросят указать номер операции — специалист проверит статус платежа и подтвердит его при необходимости. Если оказалось, что статус у платежа «Завершённый», звоните провайдеру и выясняйте причину, почему средства не были зачислены. В их системе, возможно, произошёл сбой. После звонка ситуация должна разрешиться.

В «Ростелекоме» понимают, что не у всех пользователей есть возможность вовремя пополнить счёт, поэтому компания создала опцию «Обещанный платёж», которую можно активировать в личном кабинете либо через службу поддержки. Вы отсрочите платёж на неделю, в течение которой сможете пользоваться сетью в полной мере. Комиссию за использование этой опции не возьмут.

Перезагрузка всех устройств и проверка оборудования на целостность

Если вы знаете, что интернет у вас оплачен, переходите сразу к следующим действиям:

1. Обратите внимание на индикаторы DSL/PON-Link и LAN. Если они не светятся, скорее всего, проблема в проводах — проверьте, целы ли кабели и контакты. Если шнур повреждён, звоните в службу поддержки провайдера и вызывайте на дом мастера. Заменить провода можно и самостоятельно, но лучше доверить это специалистам.
2. Убедитесь, что кабели плотно подключены к устройствам (к роутеру либо ПК в зависимости от типа подключения — беспроводной или проводной). При необходимости достаньте кабели, протрите все контакты медицинским спиртом или же обычным одеколоном, а затем вставьте их обратно до щелчка в нужные разъёмы.

   

   Посмотрите, плотно ли подключены кабели к маршрутизатору

3. Перезагрузите компьютер и роутер одновременно. При этом роутер нужно полностью отключить от электропитания — достать вилку из розетки. Перезапуск с помощью кнопки Power может не дать результат. После выключения должно пройти не менее 10–15 секунд. После этого можно включать оборудование обратно. Дождитесь, пока загорятся все нужные лампочки на роутере, и проверьте наличие интернета.

Если у вас интернет подключён по телефонной линии, возможно, вышел из строя сплиттер — прибор для преобразования частот в необходимый диапазон. Его необходимо отдать на диагностику в ближайший офис «Ростелекома».

Диагностика сети с помощью встроенного средства Windows

В операционной системе Windows есть свой встроенный инструмент, который помогает пользователям быстро и легко решить проблемы с интернетом. Не все, но бо́льшую часть неполадок средство для диагностики способно устранить:

1. Раскройте контекстное меню сетевой иконки и выберите опцию «Диагностика неполадок».

   

   Выберите пункт «Диагностика неполадок» в контекстном меню сетевой иконки

2. Дождитесь окончания проверки — она займёт некоторое время.

   

   Подождите, пока система найдёт какие-либо неполадки

3. Когда система соберёт все сведения, она, скорее всего, обнаружит какую-то неполадку и сразу предложит метод её устранения. Кликните по предложенной ссылке, чтобы запустить применение этого метода.
4. Если инструмент в начале проверки не выявит проблему, щёлкните по пункту «У меня другая проблема».

   

   Кликните по ссылке «У меня другая проблема», если средство сразу ничего не выявит

5. Выберите пункт «Использование конкретного адаптера…».

   

   Нажмите на нижнюю ссылку — «Использование конкретного сетевого адаптера»

6. В появившемся перечне щёлкните по своему адаптеру и нажмите «Далее» — снова запустится поиск проблем. При их наличии средство попытается найти выход из ситуации.

   

   В перечне выберите свой адаптер и кликните по кнопке «Далее»

7. По окончании проверки мастер предоставит вам небольшой отчёт об устранённых проблемах и неполадках, с которыми он не смог справиться. Если они остались, переходите к другим методам.

Установка настроек сети

Чтобы проверить правильность настройки сети (IP-адрес, DNS-сервер), выполните следующие шаги:

1. Правой кнопкой мыши вызовите меню иконки сети, которая находится на панели задач рядом с индикатором времени. Щёлкните по второму компоненту списка, чтобы запустить окно с параметрами сети (для Windows 10).

   

   Щёлкните по пункту «Параметры сети и интернет» в контекстном меню сетевой иконки

2. В окне с параметрами перейдите на вкладку Ethernet либо Wi-Fi, а затем в правой колонке найдите и откройте ссылку «Настройка параметров адаптера».

   

   Во вкладке Wi-Fi перейдите по ссылке «Настройка параметров адаптера»

3. Если у вас седьмая версия «операционки», запустите через контекстное меню сетевой иконки «Центр управления сетями и общим доступом» — ссылка на изменение параметров адаптера находится там.

   

   Кликните по ссылке «Изменение параметров адаптера» в левой части окна

4. В окне с созданными ранее подключениями найдите своё соединение и нажмите на него правой клавишей мышки. В открывшемся меню выберите пункт «Свойства».

   

   В появившемся меню щёлкните по пункту «Свойства»

5. Во вкладке «сеть» в списке компонентов подключения отыщите объект «IP версии 4» и запустите его окно двойным щелчком либо выделите его левой клавишей, а затем нажмите на кнопку «Свойства» под списком.

   

   Отыщите в перечне пункт «IP версии 4» и откройте его свойства

6. В свойствах выбранного компонента поменяйте параметры. Если у вас стоит автоматическое определение DNS и IP, введите адреса, которые прописаны у вас в договоре с «Ростелекомом». Если же они уже введены, проверьте их правильность или поставьте автоматическое определение.

   

   Введите вручную IP-адрес и DNS-сервер, если ранее было установлено их автоматическое определение

7. Сохраните все изменения, нажав на ОК. После этого проверьте наличие соединения с интернетом.

Переустановка или обновление драйвера сетевого адаптера

Обновлять драйверы можно вручную через официальные ресурсы (более сложный метод) или же через приложение «Диспетчер устройств». Последний способ подойдёт и для новичков. Рассмотрим последовательность действий на его примере:

1. Подключитесь к какой-либо другой сети, чтобы у вас появился доступ к интернету. Без него система не сможет скачать нужные файлы и, соответственно, установить их.
2. Если у вас Windows 10, щёлкните правой клавишей по кнопке «Пуск», которая находится в левом нижнем углу дисплея, и найдите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».

   

   Щёлкните по ссылке «Диспетчер устройств» в контекстном меню кнопки «Пуск»

3. Для всех остальных версий ОС подойдёт классический метод: кликните по стандартному ярлыку «Мой компьютер» правой клавишей и в его контекстном окошке выберите пункт «Свойства».

   

   В контекстном меню ярлыка «Мой компьютер» нажмите на пункт «Свойства»

4. На панели с данными о системе перейдите в «Диспетчер устройств» с помощью ссылки в левой части экрана.

   

   В окне со сведениями о системе откройте «Диспетчер устройств»

5. В перечне аппаратных устройств раскройте блок «Сетевые адаптеры».

   

   В перечне сетевых адаптеров найдите свой и кликните по нему правой клавишей мышки

6. Выберите в списке свой адаптер: если у вас беспроводное соединение, кликните правой клавишей по пункту со словом Wireless или Wi-Fi, а если проводное — по компоненту с фразой Family Controller в конце названия.

   

   В появившемся меню выберите пункт «Обновить драйвер»

7. Запустите автоматический поиск обновления для драйверов.

   

   Выберите автоматический поиск апдейта в окне мастера обновлений

8. Подождите, пока он завершится — процесс займёт немного времени.

   

   Дождитесь окончание проверки на наличие обновлений для выбранного драйвера

9. В результате операционная система либо найдёт и инсталлирует обновление, либо сообщит вам о том, что актуальные драйверы уже установлены. В последнем случае вы можете попытаться переустановить их вручную, через инсталлятор, скачанный с официального сайта производителя устройства.

   

   После проверки мастер может сообщить о том, что на устройстве уже установлены актуальные драйверы для сетевого адаптера

10. Попробуйте на время деактивировать устройство — нажмите на кнопку «Удалить» в его контекстном меню (вызывается правым кликом мышки).
11. После этого в перечне «Действие» запустите обновление конфигурации — драйвер установится и устройство снова появится в списке. Перезагрузите свой ПК и проверьте подключение.

    

    В меню «Действие» кликните по кнопке «Обновить конфигурацию оборудования»

Создание нового подключения

Если у вас проводной интернет, вы можете заново создать подключение для вашей сети:

1. Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R — раскроется панель «Выполнить». В ней наберите команду control и нажмите ОК, чтобы система её тут же выполнила.

   

   В строке «Открыть» наберите команду control

2. В результате на экране появится «Панель управления». Найдите в ней раздел «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   В панели управления найдите и откройте блок «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В следующем окне перейдите по ссылке «Создание и настройка нового подключения».

   

   Щёлкните по опции «Создание и настройка нового подключения»

4. В мастере создания сетей выберите опцию «Подключение к интернету».

   

   Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите «Далее»

5. Если у вас есть роутер, кликните по второму или третьему пункту и следуйте простым инструкциям мастера.
6. Если подключение к интернету осуществляется через кабель, выберите пункт «Высокоскоростное», а если через модем — то «Коммутируемое».

   

   Выберите между высокоскоростным и коммутируемым подключением к интернету

7. На следующей странице мастера введите данные для авторизации в сети из вашего договора с «Ростелекомом». Поставьте, если хотите, галочку рядом с опцией для сохранения пароля. С помощью специального пункта внизу вы можете разрешить другим пользователям вашего ПК использовать подключение, которое вы создаёте. Введите также имя соединения и щёлкните по кнопке «Подключить».

   

   Введите логин и пароль в соответствующие поля, используя данные из договора с провайдером

Видео: как создать новое соединение в «десятке»

Сканирование антивирусом

Обнаружить вредоносные файлы способен антивирус с обновлёнными базами данных. Вы можете воспользоваться как сторонним антивирусом, например, «Касперским» или Avast, а можете запустить стандартное защитное средство Windows:

1. Раскройте трей Windows — значок в виде стрелки рядом с сетевой иконкой. В нём выберите белый щит — на дисплее откроется «Центр Защитника Windows».

   

   Щёлкните по белому щиту в трее Windows, чтобы открыть «Защитник»

2. Перейдите в блок «Защита от вирусов и угроз», кликнув по ссылке в левом столбце со списком разделов либо по соответствующей плитке.

   

   Откройте раздел «Защита от вирусов и угроз»

3. На следующей странице вы сразу можете начать быстрое сканирование. Если оно не даст никакого результата (вирусы не будут обнаружены), запустите полную проверку. Кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование».

   

   Если быстрая проверка ничего не выявила, кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование»

4. На следующей странице выберите между полной либо автономной проверкой. Первая будет длиться довольно долго, но при этом вы сможете заниматься дальше своими делами на ПК. Автономная проверка потребует перезагрузки ПК и займёт около 15 минут. Нажмите на серую кнопку для запуска поиска вирусов.

   

   Выберите тип сканирования и запустите проверку с помощью кнопки под перечнем

5. Подождите, пока «операционка» завершит процедуру. В результатах, возможно, появятся вредоносные файлы. Выберите для них удаление в перечне доступных действий.

   

   Подождите завершения проверки на наличии вирусов в системе

6. После этого восстановите все системные файлы в «Командной строке» с помощью команды sfc /scannow, так как вирусы могли повредить их.

Сброс и настройка роутера

Настроить роутер самостоятельно довольно просто. Рассмотрим подробно эту процедуру на примере маршрутизатора TP-Link:

1. Сбросьте все ранее установленные параметры роутера: на задней панели с гнёздами для подключения кабелей найдите кнопку Reset. Она находится не на поверхности, а внутри, поэтому нажать на неё можно только тонким продолговатым предметом — иголкой, острым концом булавки, спичкой и т. д. Нажмите и удерживайте её в течение нескольких секунд.

   

   Нажмите на слегка утопленную кнопку Reset с помощью тонкого длинного предмета

2. Перейдите к повторной настройке роутера: в любом браузере введите или вставьте в адресную строку комбинацию цифр 192.168.1.1 или фразу tplinklogin.net. В полях авторизации введите admin в качестве логина и пароля. Это стандартные данные для авторизации в аккаунте для настройки практического любого роутера TP-Link.

   

   Введите слово admin в оба поля и нажмите «Войти»

3. В левой части страницы найдите и откройте раздел «Сеть» — откроется его первая вкладка WAN, которая нам и нужна. В выпадающем меню с типами подключений установите значение «PPPoE (Россия PPPoE)».

   

   Выберите пункт «PPPoE (Россия PPPoE)» в меню «Тип подключения»

4. На странице появятся дополнительные поля для ввода логина и пароля от интернета «Ростелеком». Внимательно заполните их, а после этого кликните по «Подключить» или «Соединить». В панели сетевой иконки на «Панели задач» должен появиться статус «Подключено». Обязательно сохраните все изменения с помощью специальной кнопки в самом низу страницы.

   

   Введите данные для авторизации в сети, подключитесь и сохраните изменения

Проблемы на стороне провайдера

Ваш компьютер и сетевое оборудование могут быть ни при чём. Если вы приняли все меры для устранения неполадок со своей стороны и ничего не помогло, скорее всего, проблема на стороне «Ростелекома». Провайдер может не предоставлять доступ в интернет по следующим причинам:

1. Неполадки на линии либо в оборудовании.
2. Высокая нагрузка на серверы.
3. Проведение профилактических работ.
4. Помехи на линии из-за плохих погодных условий.

Чтобы убедиться, что проблема не в вашем ПК, сделайте звонок в службу поддержки. Если окажется, что на линии действительно проводятся работы, уточните, когда они завершатся — вы имеете на это полное право. Здесь вы предпринять ничего не сможете — останется только ждать, когда провайдер сам восстановит доступ к сети.

Видео: почему может не работать интернет «Ростелеком» и что делать в этой ситуации

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.

Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования

Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.

Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.

Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:

1. Запустите «Панель управления» через окно «Выполнить», как это было описано в разделе «Создание нового подключения» в этой статье. Можно также открыть панель через «Пуск» либо «Поиск Windows» — просто ввести соответствующий запрос.

   

   На панели поиска введите запрос «Панель управления»

2. В панели управления найдите ссылку, соответствующую «Брандмауэру».

   

   В панели управления откройте раздел «Брандмауэр Защитника Windows»

3. В левом столбце перейдите по ссылке «Включение и отключение».

   

   Найдите и откройте ссылку «Включение и отключение Брандмауэра»

4. На следующей странице установите значение «Отключить» для двух видов сети — общественная и частная. Нажмите ОК, чтобы сохранить все изменения. Попробуйте зайти на какой-либо сайт, чтобы проверить подключение.

   

   Выберите значение «Отключить» и нажмите на ОК

Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:

1. Раскройте на дисплее трей Windows и кликните по значку антивируса правой клавишей мышки.
2. В появившемся меню откройте раздел «Управление экранами Avast».

   

   В меню «Управление экранами» выберите период, в течение которого антивирус работать не будет

3. В появившемся списке выберите промежуток времени, когда утилита будет отключена — защита её не будет работать в течение этого периода, а после будет автоматически активирована. За это время вы успеете проверить, появился доступ к интернету или нет. Если вы выключите сразу все экраны без автоматической активации, не забудьте после проверки включить их обратно самостоятельно через то же меню в трее.

Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера — переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.

Ошибка 691: неправильный логин или пароль

Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.

Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт — убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.

Ошибка 678: деактивированное подключение

Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно — отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.

Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:

1. Запустите на дисплее окно «Центр управления сетями и общим доступом» через «Панель управления». В нём кликните по ссылке для изменения настроек адаптеров.
2. В новом окошке с перечнем подключений найдите своё — оно будет серого цвета с надписью «Отключено».

   

   Найдите в списке своё подключение и кликните по нему правой клавишей мышки

3. Щёлкните по нему правой клавишей мышки и выберите пункт «Включить». Проверьте соединение с интернетом.

   

   Активируйте подключение через его контекстное меню

Техническая поддержка «Ростелекома»

Если у вас возникли проблемы с соединением, вы вправе позвонить в службу поддержки «Ростелекома» для выяснения ситуации. Основной номер — 8 800 100 08 00. Операторы отвечают на звонки круглосуточно. Вы можете также обратиться в любой ближайший офис компании за помощью.

Если вы можете подключиться к интернету другим способом (не через «Ростелеком»), зайдите на официальный сайт провайдера на страницу «Помощь». Заполните форму обратной связи, указав своё имя, суть проблемы и способ обратной связи. Через некоторое время вам перезвонят или отправят письмо с рекомендациями по решению проблемы.

Интернет от компании «Ростелеком» может отсутствовать по массе причин: от банальной задолженности на счету клиента до проблем с сетевыми драйверами. Первое, что нужно сделать, если соединение вдруг пропало — проверить баланс, перезагрузить всё оборудование и, если не помогло, запустить стандартное средство по устранению неполадок Windows. Если эти способы не дали результата, попробуйте поменять сетевые настройки и параметры роутера, обновить драйверы адаптера и создать новое подключение.

Wink: Ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP ;

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Источник

Ошибка 106 может возникнуть на телевизоре, который подключен к домашнему интернету от одного из ведущих российских провайдеров цифровых услуг и сервисов Ростелеком. Обычно она появляется при попытке открыть браузер или запустить видео. Есть несколько способов решения данной проблемы, все они будут описаны в следующей статье.

Содержание

1. Причины, по которым может появиться ошибка 106
2. Варианты устранения проблемы
3. Вариант №1
4. Вариант №2
5. Вариант №3
6. Заключение

Главная причина возникновения ошибки 106 – отсутствие встроенного Wi-Fi адаптера в телевизоре. В таком случае устройство не сможет установить связь с интернетом. Информацию о наличии/отсутствии Wi-Fi адаптера нужно искать в инструкции по эксплуатации или на официальном сайте производителя. К некоторым устройствам можно подключать маршрутизаторы с помощью специальной коммутации.

Чаще всего с ошибкой 106 сталкиваются владельцы телевизоров LG и Samsung, в которых отсутствуют адаптированные роутеры. Зачастую проблема возникает по причине слабого сигнала из-за поломки маршрутизатора или того, что роутер и телевизор находятся в разных комнатах. Для ее решения нужно воспользоваться специальным ретранслятором, усиливающим сигнал, либо разместить маршрутизатор поближе к ТВ.

Варианты устранения проблемы

Если при запуске видео или попытке открыть браузер появилось системное уведомление «обновление завершилось с ошибкой, код 106», можно исправить ошибку с помощью одного из следующих способов:

Вариант №1

Способ заключается в смене DNS-адреса. Для изменения необходимо:

1. Зайти в раздел настроек.
2. Открыть меню расширенных настроек.
3. Нажать на клавишу «Изменить».
4. В графе «DNS» прописать 8.8.8.8.

После корректировки настроек нужно сохранить изменения. В случае отката телевизора до заводских установок потребуется заново ввести IP-адрес, маску подсети и шлюз. Информацию о них можно получить, связавшись со своим провайдером.

Вариант №2

Выполнить проверку настроек соединения. Большинство роутеров и телевизоров работает в частотном диапазоне 5,5 Hz. Нужно заглянуть в инструкцию по эксплуатацию и убедиться в том, что оба устройства работают на одной и той же частоте. В противном случае потребуется синхронизировать частотный диапазон, после чего проблема исчезнет. Важно, чтобы в настройках беспроводного режима маршрутизатора был выставлен канал «Авто».

Вариант №3

В случае нестабильного соединения для решения проблемы нужно попробовать следующие способы:

• сделать перезагрузку роутера и телевизора;
• выполнить сброс настроек до заводских.

После отката до заводских установок потребуется снова настроить ТВ и роутер. Для этого придется воспользоваться инструкцией или обратиться в техническую поддержку провайдера цифровых услуг. Номера горячей линии Ростелеком: 8-800-1000800, 8-800-7078000 и 8-800-7071212. Электронная почта – rostelecom.rt.ru. Форма обратной связи находится на странице company.rt.ru/ir/contacts/.

Заключение

Ошибка 106 может появиться у абонентов Ростелеком на телевизоре, который не оснащен Wi-Fi адаптером или находится далеко от маршрутизатора. Начинать решение проблемы рекомендуется с размещения роутера поближе к ТВ-приемнику. Если данный вариант не помог устранить ошибку, нужно сменить DNS-адрес в меню расширенных настроек, проверить и при необходимости синхронизировать частотный диапазон, перезагрузить маршрутизатор и ТВ или выполнить откат устройства до заводских установок. В случае, если ни один из вариантов не помог решить проблему, стоит обратиться в службу технической поддержки провайдера цифровых услуг.

Содержание

1. Причины возникновения ошибки
2. Что делать при появлении ошибки failed to start playback
3. Куда обращаться для устранения ошибки
4. Заключение