Код ошибки 1404 dr web

Подобная ситуация возникает после переустановки операционной системы/антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый вами до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который был выдан вам после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера или обратитесь в службу технической поддержки.

Источник

Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Решение:

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

Источник

Список ошибок

Ошибка 0

Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.dataprotection.com.ua наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.




Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.

Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.

Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибка 2

Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

    chkdsk C: /F /R

    Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

    При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

    Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

  2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

    После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

  3. Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

    После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 3

Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.

Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.

Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 4

Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:

  1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
  2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Скачайте и запустите утилиту DrwRemover
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
  7. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 7

Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.

Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер (просто выключить-включить недостаточно!), после чего повторно запустите обновление.

Ошибка 9

Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.

Существует две возможных причины возникновения ошибки:

  1. В настройках антивируса не прописаны параметры прокси-сервера или есть проблемы с интернет-соединением. При использовании прокси:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в правом нижнем углу экрана.
    2. Перейдя в административный режим, щелкните по значку замка. Кликните по шестеренке.
    3. Выберите раздел Сеть → Использовать прокси-сервер и корректно настройте сетевое соединение.

    Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.

  2. Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.

    Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.

Ошибка 10

Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.

Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:

  1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
  2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Скачайте и запустите утилиту
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
  7. Перезагрузите компьютер.

Ошибка 11

Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

  1. Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.

    Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.dataprotection.com.ua/

  2. Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.

    Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:

    1. Для проверки тома C: выполните команду:

      chkdsk C: /F /R

      Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

      При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

      Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

    2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

      После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 12

Суть: лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

  1. Лицензия не активирована.

    Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

  2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

    Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

  3. Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.

    Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.

    Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).

Ошибка 13

Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».

Ошибка 16

Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.

Две основных причины возникновения ошибки:

  1. Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.

    Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.

    В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.

  2. Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.

Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 28

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 32

Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.

Ошибка 36

Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 42

Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.

Ошибка 80

Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 100

Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 105

Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Причин может быть две:

  1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

    Решение:

    • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
    • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

  2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

    Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 110

Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 144

Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.

Решение:

  1. Для проверки тома C: выполните команду:

    chkdsk C: /F /R

    Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

    При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

    Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

  2. Скачайте и запустите утилиту. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
  3. Повторите попытку установки антивируса.

Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 400

Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.

Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мод Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.

Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.

Ошибка 401

Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.

  1. Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.

    Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.

    Получите ключевой файл на нашем сайте, введя серийный номер (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) (при необходимости, распакуйте .key файл из .ziр-архива)

    Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).

    Если ключевой файл у вас уже есть:

    1. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком.
    2. На экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
    3. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
    4. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его.

    Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

  2. Решение для коробочного продукта. Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Ошибка 404

Суть: ошибка при вводе серийного номера. Проверьте правильность вводимого серийного номера, также попробуйте перезагрузить ПК и повторить попытку ввода чуть позже.

Ошибка 415

Суть: возникает при продлении лицензии, когда для продления по ошибке указывается уже продленная ранее лицензия вместо новой. Например: указан серийный номер YYYY-YYYY-YYYY-YYYY, который был зарегистрирован в 2016 году и истек в 2017 году, после чего в 2018 году был продлен серийным номером XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, который и нужно указывать в качестве старого серийного номера.

Проверьте номер лицензии, которую вы продлеваете, а также номер лицензии, которой проводите продление и повторите попытку.

Ошибка 452

Суть: Невозможно обновить антивирусные базы на Агентах Dr.Web при использовании Enterprise Security Suite. Чаще всего проявляется после обновления лицензии – старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то они не будут обновляться.

Решение: распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибка 500

Суть: Ошибка при входе в веб-интерфейс Центра Управления продукта Enterprise Security Suite. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Неизвестная ошибка 616

Суть: серийный номер не соответствуют продукту. Например, попытка продлить Dr.Web для Linux, приложив ключ от Mobile Security.

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего скачайте нужный вам дистрибутив антивируса, указав в Мастере скачиваний ваш серийной номер и регистрационный e-mail.

После регистрации на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip), его необходимо скачать и добавить в программу через Менеджер лицензий. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на значке антивирусного агента в правом нижнем углу экрана, в выпадающем списке выберите «Лицензия» – «Купить или активировать новую лицензию», нажмите ссылку «Укажите ключевой файл», выберите сохраненный ключевой файл, лицензия будет добавлена.

Ошибка 621

Суть: неверно введен серийный номер. Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавный буквы и использовать знак «-» для разделения полей ключа.

Неизвестная ошибка 650

Попытка продлить агентский ключ Dr.Web Enterprise Suite. При продлении Dr.Web ES следует прикладывать серверный ключ.

Ошибка 900

Суть: Ошибка установки, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

    chkdsk C: /F /R

    Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

    При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

    Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

  2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

    После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

  3. Если проблема не решилась – удалите антивирус, скачав и запустив утилиту, после чего перезагрузите ПК.

  4. Установите антивирус заново.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Частая ошибка.

Ошибка 902

Суть: Ошибка установки или удаления, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Необходимо очистить систему от остатков антивируса, скачав и запустив утилиту. После завершения очистки повторно запустите установку.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибки 910 и 914

Суть: сбой компонентов продукта. Необходимо переустановите антивирус. Если удаление стандартными средствами завершается неудачей – скачайте и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК.

Частая ошибка.

Ошибка 1062

Суть: работа сканера невозможна из-за внешних причин. Зачастую связано в вредоносным ПО, присутствующим в системе. Проверьте систему с помощью утилиты Dr.Web CureIt!, устранив удалением или перемещением в Карантин все найденные угрозы, после чего перезагрузите ПК и повторите попытку запустить Сканер.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1066

Суть: Невозможно установить антивирус из-за наличия на ПК несовместимого ПО стороннего производителя. Чаще всего проблема возникает с Агента Dr.Web, если на станции уже установлен антивирус другого производителя. Необходимо удалить его, после чего повторить попытку установки Dr.Web. В случае возникновения сложностей или невозможности определить несовместимое приложение – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1403

Суть: Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если как основание для продления указывается номер уже продленной лицензии. Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Суть: Подобная ситуация возникает после переустановки операционной системы/антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый вами до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который был выдан вам после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом восстановления серийного номера.

Ошибка 1405

Суть: срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек. Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибка 1722

Суть: ошибка при установке или работе антивируса, проблемы при сканировании. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12002

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте.

  1. Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
  2. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12007

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте.

  1. Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
  2. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12029

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте или ошибка в модуле обновления.

  1. Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
  2. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Если ошибка сохраняется, необходимо переустановить антивирус:

  1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
  2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Скачайте и запустите утилиту
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
  7. Перезагрузите компьютер.

Если после переустановки ошибка продолжит появляться, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 12032

Суть: неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси-сервера, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте или ошибка в модуле обновления.

  1. Проверьте доступность сети Интернет, настроек брандмауэра, прокси-сервера.
  2. Если вы этого еще не сделали, зарегистрируйте лицензию и получите ключевой файл. Затем активируйте полученный на e-mail ключевой файл через через Менеджер лицензий в программе.

Ошибка 12175

Суть: Ошибка на уровне сетевой подсистемы, мешающая обновлению или активации антивируса, может быть вызвана разными причинами. Для устранения ошибки, попробуйте на время отключить все программы, работающие в Интернете, после чего повторить попытку обновления.

Запустите Центр обновления Windows и проверьте, все ли важные обновления установлены в системе. Если не все, то установите все выпущенные обновления. Если потребуется перезагрузка компьютера, подтвердите рестарт системы, а затем еще раз проверьте обновления. После того, как Центр обновления при очередной проверке обновлений отобразит информацию, что важных обновлений нет, повторите попытку активации или обновления Dr.Web.

Если ошибка сохранится – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741502

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

  1. Для проверки тома C: выполните команду:

    chkdsk C: /F /R

    Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

    При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

    Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

  2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

    После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

  3. Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
    1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
    2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
    3. Перезагрузите компьютер.
    4. Скачайте и запустите утилиту
    5. Перезагрузите компьютер.
    6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
    7. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка сохранится – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка 1073741818

Суть: Проблема с обновлением вирусных баз, когда файлы повреждены или есть проблемы с диском.

Решение:

  1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:

    chkdsk C: /F /R

    Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.

    При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.

    Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

  2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.

    После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.

  3. Если ошибка сохраняется – переустановите антивирус. Для этого:
    1. Скачайте с нашего сайта актуальный дистрибутив антивирусной программы.
    2. Удалите Dr.Web предыдущей версии через «Панель управления» → «Установка и удаление программ».
    3. Перезагрузите компьютер.
    4. Скачайте и запустите утилиту
    5. Перезагрузите компьютер.
    6. Запустите установку антивируса Dr.Web, во время установки укажите путь к ключевому файлу.
    7. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка сохранится – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Для создания отчета:

  1. Загрузите и сохраните на компьютере утилиту DwSysInfo
  2. Запустите сохраненный файл dwsysinfo.exe.
  3. Нажмите на кнопку Сформировать отчет.
  4. Дождитесь окончания формирования отчета.

Ошибка server internal error при доступе к сервису разблокировки антивора/учетной записи/род. контроля в Dr.Web для Android по адресу антивирус.рф/антивор

Суть: перегружены сервера Dr.Web. Такая ошибка может возникать из-за перегруженности сервера по причине множества запросов к нему. Пожалуйста, посетите эту страницу позже. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

Icon Ex Номер ошибки: Ошибка 1404
Название ошибки: Kaspersky Error 1404
Описание ошибки: Ошибка 1404: Возникла ошибка в приложении Kaspersky Anti-Virus. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Разработчик: Kaspersky Lab
Программное обеспечение: Kaspersky Anti-Virus
Относится к: Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11

«Kaspersky Error 1404» Введение

Обычно люди ссылаются на «Kaspersky Error 1404» как на ошибку времени выполнения (ошибку). Когда дело доходит до Kaspersky Anti-Virus, инженеры программного обеспечения используют арсенал инструментов, чтобы попытаться сорвать эти ошибки как можно лучше. К сожалению, инженеры являются людьми и часто могут делать ошибки во время тестирования, отсутствует ошибка 1404.

Пользователи Kaspersky Anti-Virus могут столкнуться с ошибкой 1404, вызванной нормальным использованием приложения, которое также может читать как «Kaspersky Error 1404». Если происходит «Kaspersky Error 1404», разработчикам будет сообщено об этой проблеме, хотя отчеты об ошибках встроены в приложение. Затем программисты могут исправить эти ошибки в коде и включить исправление, которое можно загрузить с их веб-сайта. В результате разработчик может использовать пакеты обновлений для Kaspersky Anti-Virus, доступные с их веб-сайта (или автоматическую загрузку), чтобы устранить эти ошибки 1404 проблемы и другие ошибки.

Сбой во время выполнения Kaspersky Anti-Virus, как правило, когда вы столкнетесь с «Kaspersky Error 1404» в качестве ошибки во время выполнения. Вот три наиболее распространенные причины, по которым происходят ошибки во время выполнения ошибки 1404:

Ошибка 1404 Crash — это типичная ошибка «Kaspersky Error 1404», которая приводит к полному завершению работы программы. Как правило, это результат того, что Kaspersky Anti-Virus не понимает входные данные или не знает, что выводить в ответ.

Утечка памяти «Kaspersky Error 1404» — при утечке памяти Kaspersky Anti-Virus это может привести к медленной работе устройства из-за нехватки системных ресурсов. Возможные причины из-за отказа Kaspersky Lab девыделения памяти в программе или когда плохой код выполняет «бесконечный цикл».

Ошибка 1404 Logic Error — Логическая ошибка вызывает неправильный вывод, даже если пользователь дал действительные входные данные. Это связано с ошибками в исходном коде Kaspersky Lab, обрабатывающих ввод неправильно.

Как правило, такие Kaspersky Lab ошибки возникают из-за повреждённых или отсутствующих файлов Kaspersky Error 1404, а иногда — в результате заражения вредоносным ПО в настоящем или прошлом, что оказало влияние на Kaspersky Anti-Virus. Возникновение подобных проблем является раздражающим фактором, однако их легко устранить, заменив файл Kaspersky Lab, из-за которого возникает проблема. Кроме того, некоторые ошибки Kaspersky Error 1404 могут возникать по причине наличия неправильных ссылок на реестр. По этой причине для очистки недействительных записей рекомендуется выполнить сканирование реестра.

Ошибки Kaspersky Error 1404

Усложнения Kaspersky Anti-Virus с Kaspersky Error 1404 состоят из:

  • «Ошибка программы Kaspersky Error 1404. «
  • «Недопустимая программа Win32: Kaspersky Error 1404»
  • «Kaspersky Error 1404 столкнулся с проблемой и закроется. «
  • «Kaspersky Error 1404 не может быть найден. «
  • «Kaspersky Error 1404 не найден.»
  • «Ошибка запуска программы: Kaspersky Error 1404.»
  • «Kaspersky Error 1404 не выполняется. «
  • «Отказ Kaspersky Error 1404.»
  • «Неверный путь к программе: Kaspersky Error 1404. «

Проблемы Kaspersky Anti-Virus Kaspersky Error 1404 возникают при установке, во время работы программного обеспечения, связанного с Kaspersky Error 1404, во время завершения работы или запуска или менее вероятно во время обновления операционной системы. Документирование проблем Kaspersky Error 1404 в Kaspersky Anti-Virus является ключевым для определения причины проблем с электронной Windows и сообщения о них в Kaspersky Lab.

Причины проблем Kaspersky Error 1404

Заражение вредоносными программами, недопустимые записи реестра Kaspersky Anti-Virus или отсутствующие или поврежденные файлы Kaspersky Error 1404 могут создать эти ошибки Kaspersky Error 1404.

Особенно ошибки Kaspersky Error 1404 проистекают из:

  • Недопустимый Kaspersky Error 1404 или поврежденный раздел реестра.
  • Вирус или вредоносное ПО, повреждающее Kaspersky Error 1404.
  • Вредоносное удаление (или ошибка) Kaspersky Error 1404 другим приложением (не Kaspersky Anti-Virus).
  • Другое программное обеспечение, конфликтующее с Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Error 1404 или общими ссылками.
  • Kaspersky Anti-Virus/Kaspersky Error 1404 поврежден от неполной загрузки или установки.

Продукт Solvusoft

Загрузка
WinThruster 2022 — Проверьте свой компьютер на наличие ошибок.

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11

Установить необязательные продукты — WinThruster (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Содержание

  1. Ошибка 2
  2. Ошибка 9
  3. Ошибка 10
  4. Ошибка 11
  5. Ошибка 12
  6. Ошибка 16
  7. Ошибка 32
  8. Ошибка 33
  9. Ошибка 110
  10. Ошибка 902
  11. Ошибка 914
  12. Ошибка 1066
  13. Ошибка 1722
  14. Ошибка 1726
  15. Ошибка 12002
  16. Ошибка 12007
  17. Ошибка 12029
  18. Ошибка 12152

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Коды ошибок Dr.Web

Устранить проблему можно тремя путями:

  1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
  2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
  3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

  1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
  2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
  3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Коды ошибок Dr.Web

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Коды ошибок Dr.Web

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

  • Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
  • Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Коды ошибок Dr.Web

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Как исправить время выполнения Ошибка 1404 Ошибка Adobe Reader 1404

В этой статье представлена ошибка с номером Ошибка 1404, известная как Ошибка Adobe Reader 1404, описанная как Не удалось [выполнить какое-либо действие] для [ключа или значения].

Информация об ошибке

Имя ошибки: Ошибка Adobe Reader 1404
Номер ошибки: Ошибка 1404
Описание: Не удалось [выполнить какое-либо действие] для [ключа или значения].
Программное обеспечение: Adobe Reader
Разработчик: Adobe Systems Inc.

Этот инструмент исправления может устранить такие распространенные компьютерные ошибки, как BSODs, зависание системы и сбои. Он может заменить отсутствующие файлы операционной системы и библиотеки DLL, удалить вредоносное ПО и устранить вызванные им повреждения, а также оптимизировать ваш компьютер для максимальной производительности.

О программе Runtime Ошибка 1404

Время выполнения Ошибка 1404 происходит, когда Adobe Reader дает сбой или падает во время запуска, отсюда и название. Это не обязательно означает, что код был каким-то образом поврежден, просто он не сработал во время выполнения. Такая ошибка появляется на экране в виде раздражающего уведомления, если ее не устранить. Вот симптомы, причины и способы устранения проблемы.

Определения (Бета)

Здесь мы приводим некоторые определения слов, содержащихся в вашей ошибке, в попытке помочь вам понять вашу проблему. Эта работа продолжается, поэтому иногда мы можем неправильно определить слово, так что не стесняйтесь пропустить этот раздел!

  • Действие . Действие — это ответ программы на событие, обнаруженное программой, которое может обрабатываться программными событиями.
  • Adobe < / b>- Adobe Systems — компания-разработчик программного обеспечения со штаб-квартирой в Сан-Хосе, Калифорния, США.
  • Adobe reader — Adobe Reader — это бесплатное приложение для просмотра, печати и заполнения PDF-документов.
  • Key — уникальный идентификатор, используемый для получения парного значения.
  • Reader — Reader указывает программное обеспечение, которое может читать файлы конкретный формат или аппаратное устройство, которое может считывать данные с карты памяти или аналогичного устройства.
Симптомы Ошибка 1404 — Ошибка Adobe Reader 1404

Ошибки времени выполнения происходят без предупреждения. Сообщение об ошибке может появиться на экране при любом запуске %программы%. Фактически, сообщение об ошибке или другое диалоговое окно может появляться снова и снова, если не принять меры на ранней стадии.

Возможны случаи удаления файлов или появления новых файлов. Хотя этот симптом в основном связан с заражением вирусом, его можно отнести к симптомам ошибки времени выполнения, поскольку заражение вирусом является одной из причин ошибки времени выполнения. Пользователь также может столкнуться с внезапным падением скорости интернет-соединения, но, опять же, это не всегда так.

Fix Ошибка Adobe Reader 1404 (Error Ошибка 1404)

(Только для примера)

Причины Ошибка Adobe Reader 1404 — Ошибка 1404

При разработке программного обеспечения программисты составляют код, предвидя возникновение ошибок. Однако идеальных проектов не бывает, поскольку ошибки можно ожидать даже при самом лучшем дизайне программы. Глюки могут произойти во время выполнения программы, если определенная ошибка не была обнаружена и устранена во время проектирования и тестирования.

Ошибки во время выполнения обычно вызваны несовместимостью программ, запущенных в одно и то же время. Они также могут возникать из-за проблем с памятью, плохого графического драйвера или заражения вирусом. Каким бы ни был случай, проблему необходимо решить немедленно, чтобы избежать дальнейших проблем. Ниже приведены способы устранения ошибки.

Методы исправления

Ошибки времени выполнения могут быть раздражающими и постоянными, но это не совсем безнадежно, существует возможность ремонта. Вот способы сделать это.

Если метод ремонта вам подошел, пожалуйста, нажмите кнопку upvote слева от ответа, это позволит другим пользователям узнать, какой метод ремонта на данный момент работает лучше всего.

Обратите внимание: ни ErrorVault.com, ни его авторы не несут ответственности за результаты действий, предпринятых при использовании любого из методов ремонта, перечисленных на этой странице — вы выполняете эти шаги на свой страх и риск.

Источник: www.errorvault.com

Ошибка 1401, 1402, 1404, или 1406 | Установка | CS4, CS5 | Windows

Последнее обновление May 21, 2021 09:56:55 AM GMT | Также применяется к Adobe After Effects CS4, Adobe After Effects CS5, Adobe Bridge CS4, Adobe Bridge CS5, Adobe Dreamweaver CS4, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Fireworks CS4, Adobe Fireworks CS5, Adobe Illustrator CS4, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS4, Adobe InCopy CS5, Adobe InDesign CS4, Adobe InDesign CS5, Adobe Photoshop CS4, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro, Adobe Premiere Pro CS4, Adobe Premiere Pro CS5, Contribute CS4, Contribute CS5, Creative Suite CS4, Creative Suite CS5, Encore CS4, Encore CS5, Flash Catalyst CS5, Flash Professional CS4, Flash Professional CS5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth, Version Cue

Проблема

При установке комплекта или продукта Adobe CS4 или CS5 Suite, в диалоговом окне «Подробнее» или журнале программы установки появляется один из следующих кодов ошибки:

В продуктах CS4, при нажатии на кнопку «Показать подробности» на экране «Статус программы установки», иногда отображаются текстовые строки. В продуктах CS5 появляется код выхода 6 или 7 на экране «Статус программы установки» или после перехода по ссылке «Устранение неполадок». Чтобы найти сведения о том, какие разделы реестра при этом затронуты, откройте файл журнала установки. Введите в поле поиска «возвращенное значение 3», а затем просмотрите область над текстом ошибки 1401, 1402 и т. д.

Например, вот результат поиска «возвращенное значение 3» в журнале программы установки, полученный при попытке установки Master Collection CS5:

Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел: UNKNOWNComponentsDA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE868AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.

Действие завершено 14:54:46: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.

Ошибка 1402 MSI отображается непосредственно над записью о возвращенном значении 3.

Источник: helpx.adobe.com

заблокировали ключ

- - - - -

  • Members
  • 1 Сообщений:

    • Отправлено 20 Апрель 2018 — 17:43

    При восстановлении системы на компьютер, пришлось заново восстанавливать антивирус и ключ. Но не удается восстановить ключ так, как пишет, что ключ заблокирован и код ошибки 1404. Как мне восстановить лицензию?

    #2 sergeyko

  • Dr.Web Staff
  • 3 920 Сообщений:

    • Отправлено 20 Апрель 2018 — 17:44

    При восстановлении системы на компьютер, пришлось заново восстанавливать антивирус и ключ. Но не удается восстановить ключ так, как пишет, что ключ заблокирован и код ошибки 1404. Как мне восстановить лицензию?

    Sergey Komarov
    R Rules ·

    Антивирус Dr.Web Security Space v10 секретная информация — Обзор

    Тест антивирусов! Финал! Kaspersky, Dr.Web, 360, Defender. Магический блокнот

    • RSS-лента
    • Сменить тему
    • Doctor Web mobile
    • Doctor Web 7.0
    • Doctor Web 6.0 (classic)
    • Doctor Web 11 (beta)
  • RU
    • EN
    • FR
    • RU
    • DE
    • Отметить все сообщения форума как прочитанные
      • Отметить все как прочитанное
      • Помощь

        • Источник: forum.drweb.com

        Код ошибки доктор веб 1404

        Dr.Web
        Версия: 12.8.4 / 12.2.0

        Последнее обновление программы в шапке: 08.12.2022

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Старые скриншоты

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Прикрепленное изображение

        Краткое описание:
        Антивирус.

        Описание Версии Light.
        Минимально необходимая защита от вирусов.

        Внимание! Версии Light НЕДОСТАТОЧНО для защиты от всех типов вредоносных программ — для максимального уровня безопасности используйте комплексную защиту Dr.Web для Android!
        Функции и преимущества
        • Быстрое или полное сканирование файловой системы, а также проверка сканером отдельных файлов и папок по запросу пользователя. В ПРО версии можно использовать индикацию и функцию многопоточного сканирования — тоже особенность про-версии. Это активно всегда, просто в настройках можно указать как показывать процесс сканирования — по ядрам или в одну строку, при проверке от 2 до 4 ядер вашего процессора (Если на девайсе 2 или 4 процессорных ядра, то при сканировании будет показано соответственно 2 или 4 одновременно проверяемых файла.) В Версии Light этой настройки нет.
        Проверка файловой системы в режиме реального времени монитором SpIDer Guard при попытке сохранения файлов в памяти устройства.
        • Детектирование новых, неизвестных вредоносных программ с помощью уникальной технологии Origins Tracing™.
        • Защита SD-карты от инфицирования файлами автозапуска и Exploit.Cpllnk, представляющими опасность для Windows-устройств.
        • Перемещение обнаруженных угроз в карантин с возможностью восстановления файлов оттуда.
        • Минимальное влияние на скорость работы операционной системы.
        • Бережное расходование ресурсов аккумулятора.
        • Экономия трафика благодаря малому размеру обновлений вирусных баз, что особенно важно для пользователей лимитных тарифов мобильной связи.
        • Подробная статистика о работе антивируса.
        Удобные и информативные виджеты рабочего стола для доступа к приложению.

        В составе этой версии программы отсутствуют важные компоненты защиты: антиспам, антивор и облачный URL-фильтр Cloud Checker. Чтобы максимально защитить мобильное устройство от всех типов киберугроз, используйте Dr.Web для Android (комплексная защита).
        Техническая поддержка пользователям Антивирус Dr.Web Light более не оказывается.

        Описание Версии PRO.
        Комплексная защита от всех типов угроз для мобильных устройств.
        Продукт действует бесплатно в течение 14 дней, после чего необходимо приобрести коммерческую лицензию на 1 год или больше.

        Функции и преимущества

        • Быстрое или полное сканирование файловой системы, а также проверка сканером отдельных файлов и папок по запросу пользователя.
        «Настройки-Сканер-Индикация по ядрам». Если на девайсе 2 или 4 процессорных ядра, то при сканировании будет показано соответственно 2 или 4 одновременно проверяемых файла. Многопоточное сканирование — тоже особенность про-версии. Это активно всегда, просто в настройках можно указать как показывать процесс сканирования — по ядрам или в одну строку.
        Проверка файловой системы в режиме реального времени монитором SpIDer Guard при попытке сохранения файлов в памяти устройства.
        • Детектирование новых, неизвестных вредоносных программ с помощью уникальной технологии Origins Tracing™.
        • Защита SD-карты от инфицирования файлами автозапуска и Exploit.Cpllnk, представляющими опасность для Windows-устройств.
        • Перемещение обнаруженных угроз в карантин с возможностью восстановления файлов оттуда.
        • Минимальное влияние на скорость работы операционной системы.
        • Бережное расходование ресурсов аккумулятора.
        • Экономия трафика благодаря малому размеру обновлений вирусных баз, что особенно важно для пользователей лимитных тарифов мобильной связи.
        • Подробная статистика о работе антивируса.
        Удобные и информативные виджеты рабочего стола для доступа к приложению.

        Оградит от нежелательных звонков и СМС-сообщений.
        • Выбор режимов фильтрации звонков и сообщений.
        • Возможность создания собственных профилей фильтрации.
        • Редактирование черного списка (номеров, с которых вы хотите заблокировать входящие звонки и сообщения).
        • Просмотр заблокированных звонков и сообщений.

        Поможет найти мобильное устройство в случае его утери или кражи и при необходимости удаленно стереть с него конфиденциальную информацию.
        • Блокировка телефона после перезагрузки.
        • Блокировка телефона с требованием ввести пароль разблокировки (число попыток ввода пароля ограничено).
        • Разблокировка с помощью СМС.
        • Получение GPS-координат устройства в виде ссылки на Google Maps.
        • Возможность удаленно стереть данные в телефоне и на SD-карте.
        • Включение на устройстве громкого звукового сигнала и блокировка экрана.
        • Возможность задать собственный текст, который будет отображаться на экране заблокированного устройства.
        • Возможность создать список номеров близких вам людей, которые будут получать уведомления о смене сим-карты на утерянном устройстве. С этих номеров можно будет управлять Антивором и в том числе разблокировать телефон, если вы забыли пароль разблокировки.

        URL-фильтр Cloud Checker

        Облачный фильтр Cloud Checker ограничит доступ к нежелательным интернет-ресурсам. Блокировка доступа к нерекомендуемым и потенциально опасным сайтам производится по следующим категориям:
        – Наркотики
        – Известные источники вирусов
        – Нецензурная лексика
        – Терроризм
        – Насилие
        – Оружие
        – Сайты для взрослых и др.

        Брандмауэр

        Брандмауэр – новый компонент Dr.Web 9.0 для Android. В продукт включен новый компонент – брандмауэр: уровень защиты мобильных устройств повышается за счет возможности блокировки нежелательного сетевого трафика. Разработанный с учетом возможностей гибкой настройки, новый компонент при этом прост в использовании и не требует наличия специальных знаний.

        Обращаем внимание: использовать брандмауэр в составе Dr.Web для Android могут владельцы устройств под управлением ОС Android версии 4.0 и выше.

        Задача брандмауэра – контроль сетевой активности приложений. В Dr.Web для Android этот модуль обеспечивает фильтрацию внешнего сетевого трафика приложений – как установленных, так и системных. Пользователь может включить или отключить блокировку Wi-Fi или сотовых сетей (3G, 4G, GPRS), в том числе и в роуминге. Также возможна фильтрация по настраиваемым правилам – по IP-адресам и/или портам, целым сетям, областям адресов. Для каждого приложения это производится отдельно.

        Для сотовых сетей предусмотрена возможность блокировки трафика по достижении его определенного размера – это позволит сэкономить при использовании ограниченных по трафику тарифных планов операторов.

        Брандмауэр отслеживает как текущий трафик, так и уже переданный, предоставляя информацию об адресах/портах, к которым подключаются приложения, и о размере входящего и исходящего трафика. Предусмотрены подробные журналы сетевой активности на устройстве с сортировкой по широкому спектру параметров.

        Документация по Dr.Web

        • Документация
        • Документация к Light версии
        • Документация к Full версии
        • Частые вопросы
        • Разблокировка Антивора
        • Обучающие видеоролики, в которых подробно описано использование основных функций
        • Обработка приложений — блокировщиков устройства

        Полезное, инструкции, разное

        • Скидка 50% — инструкция
        • Нужен ли вообще антивирус на Андроид
        • Чем Pro версия отличается от Lite?
        • При установке приложения высвечивается запрос на отправку платных СМС, зачем это? — Это нужно для работы функции «Антивор»
        • Как снять лог?
        • Что означает цифра в скобках?)
        • Руководство по «Уязвимости»
        • Описание уязвимостей, найденных «Советником по безопасности»
        • Бета-тест новой версии приложения Dr.Web Security Space для Android 11.0
        • Инструкции и решение вопросов с рекламой на экране и статус баре, с смс-вымогателями и блокировщиками всех видов
        • Новости компании «Доктор Веб» (всегда свежие из первых рук)
        • . Интересная информация

        Антивор. Настройки и управление с помощью SMS-команд
        Проверка работоспособности антивируса

        А можно создать самому:
        Для мнительных: файл, который мы создаём в блокноте абсолютно безвреден для компьютера. В нём содержится ИМИТАЦИЯ ВИРУСА.

        РЕЗУЛЬТАТЫ:
        1) Ваш антивирусный продукт дико запищит и начнёт ругаться. Это означает, что он включён и находится в режиме мониторинга системы и легко обнаруживает вирусные файлы.
        Этот тестовый файл будет помещён в карантин или удалён.
        2) Ваш антивирусный продукт останется нем, как рыба об лёд. В таком случае сносите ваш антивирус и устанавливайте другой, так как он не видит даже очевидные вирусные угрозы.
        Да, и не забудьте удалить ваш сохранённый файл (надеюсь вы запомнили куда вы его сохраняли?)

        ИТОГИ:
        Данный тест показывает: производит ли ваш антивирусный продукт непрерывный мониторинг системы. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБНАРУЖЕНИЯ ОСТАЛЬНЫХ ВИРУСОВ ЭТОТ ТЕСТ НЕ ПОКАЗЫВАЕТ.

        Внимание если вы обнаружили угрозу или есть подозрение, что делать? А так же если есть проблемы с DrWeb.

        В теме находится представитель разработчика DrWebUser. Можно обратиться к нему через сообщение (QMS) в личку и задать вопрос, но для этого кратко но понятно объяснить ситуацию и дать ссылку на подозрительный файл, сайт и т.д. это главный фактор. А также пройти на официальный форум DrWeb: http://forum.drweb.com/index.php?act=idx
        Ну и ни кто не отменял официального сайта https://vms.drweb.ru/sendvirus/ где можно узнать много полезного и отправить подозрительные файлы на анализ (поверьте это не сложно но очень действенно) https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru

        Требуется Android: 4.4 и выше
        Русский интерфейс: Да

        Источник: 4pda.to

        Источник

        Ошибка 0

        Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

        Решение:

        Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

        Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

        Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

        Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

        Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

        Ошибка при взаимодействии с сервисом.

        Решение:

        Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

        Как создать отчет SysInfo?

        Ошибка 12

        Лицензия заблокирована.

        Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

        1. Лицензия не активирована.

          Решение:

          Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.

        2. После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

          Решение:

          Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.

        3. Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

          Решение:

          Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

          Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

        Ошибка 13

        В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

        Решение:

        Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

        Ошибка 105

        С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

        Две основных причины:

        1. Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

          Решение:

          • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
          • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
        2. Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

          Решение:

          Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

          Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

        Ошибка 400

        Превышено количество попыток активации серийного номера.

        Решение:

        Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 401

        В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

        Решение:

        Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

        Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

        Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

        Ошибка 402

        В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 404

        Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

        Решение:

        Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

        При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 405

        Неверный метод запроса.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 406

        При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

        Решение:

        Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 410

        В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

        Решение:

        Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

        a

        Ошибка 415

        В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

        Решение:

        Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

        Ошибка 452

        Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

        Решение:

        Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

        Ошибки 500 — 501

        Внутренняя ошибка сервера.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 592

        Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

        Решение:

        Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

        Ошибка 607, 614

        Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 615

        В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 616

        Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

        Решение:

        Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

        После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

        Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

        Ошибка 617, 618

        В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

        Решение:

        Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

        Ошибка 619

        Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

        Решение:

        Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

        Ошибка 620

        Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 621

        Неверно введен серийный номер.

        Решение:

        Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

        Ошибка 623

        Недопустимый адрес e-mail.

        Решение:

        Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 625

        Два возможных варианта:

        1. Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

          Решение:

          Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        2. В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

          Решение:

          Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

        Ошибка 626

        Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

        Решение:

        Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

        Ошибка 1403

        Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

        Решение:

        Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

        Ошибка 1404

        Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

        Решение:

        Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

        Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

        Ошибка 1405

        Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

        Решение:

        Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

        Ошибки >12000

        Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

        Решение:

        Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

        Как создать отчет SysInfo?

        Источник

        #1

        babnik81

          Newbie

        • Members
        • 1 Сообщений:

        Отправлено 20 Апрель 2018 — 17:43

        При восстановлении системы на компьютер, пришлось заново восстанавливать антивирус и ключ. Но не удается восстановить ключ так, как пишет, что ключ заблокирован и код ошибки 1404. Как мне восстановить лицензию?

        • Наверх

        #2


        sergeyko

        sergeyko

          Guru

        • Dr.Web Staff

        • 3 920 Сообщений:

        Отправлено 20 Апрель 2018 — 17:44

        При восстановлении системы на компьютер, пришлось заново восстанавливать антивирус и ключ. Но не удается восстановить ключ так, как пишет, что ключ заблокирован и код ошибки 1404. Как мне восстановить лицензию?

        Обратитесь в техническую поддержку. https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru

        Sergey Komarov
        R&D www.drweb.com

        • Наверх

        #3


        Konstantin Yudin

        Konstantin Yudin

          Смотрящий

        • Dr.Web Staff

        • 19 449 Сообщений:

        Отправлено 20 Апрель 2018 — 20:23

        После отката системы антивирус нужно переустановить заново удалив его и зачистя ремувером.

        With best regards, Konstantin Yudin
        Doctor Web, Ltd.

        • Наверх

        Источник

        Понравилась статья? Поделить с друзьями:
      • Код ошибки 1403 canon pixma
      • Код ошибки 1403 canon ip7240 как сбросить
      • Код ошибки 1402 форд транзит
      • Код ошибки 1401 принтер canon
      • Код ошибки 1401 ниссан