Код ошибки 168 ккт не фискализирована

Ошибка

Причина и Решение

Ошибка 102 — Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:
Исследуется

Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу

3. После включения подожди 30 секунд.

4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 168 ККТ не фискализирована

Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ

Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS

Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
— если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
— если зарегистрирована на экране появится надпись «Прошить ЗН» а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите «Прошить» — ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов

Также ошибки:

— автоотмена;
— нет связи с хостом;
— транзакция отклонена;
— хост отклонил транзакцию.

Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.

Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.

Решение 1 (если у вас PosDroid):

  1. Откройте приложение PosDroid — Сервисные операции.

  2. Нажмите:

  3. — удаление автоотмены;
    — проверка связи;
    — загрузить ключи с хоста.

  4. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Решение 2 ( если у вас Unipos Droid на кассе):

  1. Открыть приложение Unipos Droid. Чтобы запустить меню, необходимо нажать сюда 5 раз: https://prnt.sc/jZnpp0CI5HEB (Нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией)
  2. Сервисные операции — Удалить автоотмену.
  3. Далее перейти в «Обновление параметров» — «Выполнить обновление».
  4. Вернуться в раздел «Сервисные операции» — Проверить связь с хостом.
  5. Перезагрузить оборудование, и повторить оплату.

Решение 3 (ККТ Limon Банк-Ф):

1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888.
2. Выберите пункт Приложения — PosDroid — Остановить.
3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка «Устройство не совместимо с текущей торговой точкой«

Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются

Причина:

Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.

Решение:

  1. Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.

  2. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве (ККТ Limon, ККТ PAX)

  3. После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

При фискализации продажи приложение пишет «идет печать«, чек при этом не печатается

Причина:
Сбой программного обеспечения

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.

При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”

Причина:

Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.

Решение:

Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.

В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу

Причина:

У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.

Решение:

В личном кабинете — Сотрудники — выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.

Не распечатались слип и фискальный чек.

При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.

Причина:

Сбой программного обеспечения

Решение:

Свяжитесь с поддержкой

При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера«

Причина:

Не установлена

Решение:

Переключите интернет на мобильный

Ошибка при входе в приложение LIFE POS «127.0.0.1:8088 connection error«

Причина:

В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.

Решение:

  1. Откройте «Настройки» на рабочем столе кассы. Пароль 88888888

  2. Войдите в раздел «Дата и время».

  3. Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)

  4. Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Источник

Ошибка

Причина и Решение

Ошибка 102 — Команда не реализуется в данном режиме ККТ

Причина:
Исследуется

Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу

3. После включения подожди 30 секунд.

4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 168 ККТ не фискализирована

Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ

Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS

Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).

В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве.
2. Откройте приложение LIMON BANK:
— если касса не зарегистрирована, проведите регистрацию;
— если зарегистрирована на экране появится надпись «Прошить ЗН» а ниже будет отображаться номер.
3. Сверьте номер ЗН с номером который указан на крышке аккумулятора, нажмите «Прошить» — ОК.
4. При успешной прошивке вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов

Также ошибки:

— автоотмена;
— нет связи с хостом;
— транзакция отклонена;
— хост отклонил транзакцию.

Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.

Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.

Решение 1 (если у вас PosDroid):

  1. Откройте приложение PosDroid — Сервисные операции.

  2. Нажмите:

  3. — удаление автоотмены;
    — проверка связи;
    — загрузить ключи с хоста.

  4. При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Решение 2 ( если у вас Unipos Droid на кассе):

  1. Открыть приложение Unipos Droid. Чтобы запустить меню, необходимо нажать сюда 5 раз: https://prnt.sc/jZnpp0CI5HEB (Нужно попасть именно в строчку между фиолетовой и белой линией)
  2. Сервисные операции — Удалить автоотмену.
  3. Далее перейти в «Обновление параметров» — «Выполнить обновление».
  4. Вернуться в раздел «Сервисные операции» — Проверить связь с хостом.
  5. Перезагрузить оборудование, и повторить оплату.

Решение 3 (ККТ Limon Банк-Ф):

1. Откройте на рабочем столе кассы Настройки. Пароль 88888888.
2. Выберите пункт Приложения — PosDroid — Остановить.
3. Вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.

Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибка «Устройство не совместимо с текущей торговой точкой«

Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются

Причина:

Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.

Решение:

  1. Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.

  2. Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве (ККТ Limon, ККТ PAX)

  3. После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

При фискализации продажи приложение пишет «идет печать«, чек при этом не печатается

Причина:
Сбой программного обеспечения

Решение:

1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.

При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”

Причина:

Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.

Решение:

Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.

В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу

Причина:

У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.

Решение:

В личном кабинете — Сотрудники — выбрать необходимого сотрудника и поменять роль на “Кассир”.

Не распечатались слип и фискальный чек.

При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.

Причина:

Сбой программного обеспечения

Решение:

Свяжитесь с поддержкой

При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера«

Причина:

Не установлена

Решение:

Переключите интернет на мобильный

Ошибка при входе в приложение LIFE POS «127.0.0.1:8088 connection error«

Причина:

В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.

Решение:

  1. Откройте «Настройки» на рабочем столе кассы. Пароль 88888888

  2. Войдите в раздел «Дата и время».

  3. Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)

  4. Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.

Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

  • Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
  • Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
  • Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

  • Опустить шторку / Спец возможности,
  • Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
  • Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
  • Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
  • Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

  • Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
  • Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

  • Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
  • Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
  • Проверьте подключение к ОФД:
    Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/  – список параметров)
    IP —
    Порт —
    Таймаут — 30
  • Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

  • Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
  • После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

  • Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
  • Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
  • Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
  • Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
    Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
  • После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
    При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
  • Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

  • Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
  • Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
  • После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

  • Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
  • В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
  • Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

  • Убедиться в правильности заполнения всех полей;
  • Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

  • Проверить подключение ФН к кассе;
  • Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
  • Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
  • Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
  • Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
  • Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
  • Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

  • появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
  • появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

  • запросить ИНН организации;
  • уточнить вид деятельности;
  • уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
  • отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

  • Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
  • Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
  • Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
  • Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

  • Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
  • Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
  • После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

  • Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
  • Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
  • После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

  • Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
  • После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

  • Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
  • Перезагрузите кассу
  • Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
  • Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки. 

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки  33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать  “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке  https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

  • ИНН
  • Сумма и время транзакции
  • Вид карты
  • Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Оглавление

  • Ошибка обмена данными с ФН. Код 210
  • Ошибка формата передачи ФН. Код 211
  • Неверное состояние ФН. Код 212
  • Истек срок эксплуатации ФН. Код 215
  • Архив ФН переполнен. Код 216
  • В ФН передана неверная дата или время. Код 217
  • В ФН нет запрошенных данных. Код 218
  • Переполнение ФН (итог чека). Код 219
  • Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231
  • Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235
  • В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237
    • Похожее

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

Обозначение ошибки ККТ

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

  • ФН не установлен в кассовом аппарате;
  • поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
  • ФН неисправен.

Пути решения:

  1. В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

    Фискальный накопитель в ЭВОТОР

    Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств

  2. Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
  3. Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:
    • о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
    • об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

Возможные причины:

  • ФН не фискализирован или закрыт;
  • отсутствует связь с ФН.

Пути решения:

  1. Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
  2. Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
  3. Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Пути решения:

  1. Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
  2. Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
  3. Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Выбор ФН

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

  1. Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
  2. Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

  1. Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
  2. Удостоверится, что договор с ОФД действует.
  3. Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Пути решения:

  1. Проверить, если на кассе интернет.
  2. Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

609

Продолжительность кассовой смены длится более суток.

Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.

621

Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.

Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.

627

Некорректно указанные дата или время.

Необходима правка данных о времени и дате.

1003

 Отсутствие или окончание чековой ленты. Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».

1008

 Отсутствие номера акцизной марки. Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

  • 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
  • 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
  • 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

    Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

Е000-134

Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.

Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).

Е000-153

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

Е000-191

Проблемы, связанные с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.

Е000-017

 Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.

Е000-136

 Продолжительность кассовой смены превышает сутки. Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».

Е000-103

 Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

00

Проблемы с программным обеспечением.

Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.

01

Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.

Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.

02

Ошибки, связанные с памятью устройства.

Обратиться в сервисный центр.

03

 Отсутствие или окончание чековой ленты.

Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».

04

 Аккумуляторный заряд исчерпан. Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.

05

Устройство для печати перегрелось.

Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.

+/-

Кассовый чек или счетчики заполнены.

Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

045

Приближается конец кассовой ленты.

Требуется замена рулона.

050

Нет сведений о заводском номере.

Нужно осуществить ввод данных о чипе.

051

Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.

Приобрести накопитель или провести его активацию.

060

 Проведение несуществующей операции.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Использование кассы согласно инструкции по пользованию.

066

 Продолжительность кассовой смены превышает сутки.

Произвести закрытие смены.

081

 Ввод некорректного пароля. Произвести ввод правильной комбинации.

088

Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.

Произвести разблокировку товара и повторить попытку.

474

Переполненность журнала проданных товаров.

Форматировать список в техническом режиме.

478

Время работы ФН в автономном режиме истекло.

Произвести передачу данных оператору.

453

Технические неполадки накопителя.

Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. 

АП

Авария в питании.

Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

  • 1.  Включите кассовое устройство.
  • 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
  • 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена фискального накопителя

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

  • Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
  • Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
  • Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

  • 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
  • 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

  • 1.  Отключите кассовое устройство.
  • 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
  • 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация

Описание ошибки

Как устранить

212

Техсостояние ФН не соответствует нормам.

Зарегистрируйте фискальный накопитель.

213

Устройство работает неправильно или неисправно.

Заменить устройство в кассе.

215

Окончание срока эксплуатации устройства.

Заменить ФН.

235

 Память накопителя заполнена.

Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». 
Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.

237

 Некоторые документы не были отправлены.

Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

864
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

370
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

604
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

468
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!


Источник

Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.

Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:

  1. Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
  2. Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
  3. Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
  4. Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
  5. Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
  6. Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).

Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.

Причина возникновения Устранение неполадки
Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно Зарегистрировать ККМ
Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась Перезагрузить аппарат и открыть смену
Отсутствует связь с ФН Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН
Неисправность самого ФН Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии

Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:

  • приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
  • использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
  • при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.

Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8».  Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе.  Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).

Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:

  1. Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
  2. Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.

Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.

Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.

Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

  1. Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
  2. 1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
  3. 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

  • произошли сбои в питании ККМ;
  • допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
  • некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

  • произошли скачки напряжения в сети;
  • вышел из строя блок питания;
  • выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
  • накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».

Другие типовые неисправности

Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.

Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:

  • случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
  • не синхронизированы дата и время;
  • пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.

Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.

При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.

Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

Источник

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 5.0)

Код группы ошибок 0х3030 — Нет ошибок

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3131 Ошибка выделения памяти
  • 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
  • 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
  • 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
  • 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
  • 0х3136 Ошибка часов
  • 0х3137 Ошибка OTP памяти
  • 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
  • 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
  • 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная
  • поддержка

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

  • 0х3231 Нет бумаги
  • 0х3232 Открыта крышка
  • 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
  • 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
  • 0х3235 Ошибка отрезчика
  • 0х3236 Аппаратная ошибка принтера

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

  • 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
  • 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
  • 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
  • 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН

  • 0х3431 Некорректный формат или параметры команды
  • 0х3432 Неверное состояние ФН
  • 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
  • 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
  • 0х3436 Архив ФН переполнен
  • 0х3437 Неверные дата и/или время
  • 0х3438 Нет запрошенных данных
  • 0х3439 Некорректное значение параметров команды
  • 0х343A Неверная команда
  • 0х343B Неразрешенные реквизиты
  • 0х343C Дублирование данных
  • 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
  • 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
  • 0х343F Отсутствуют данные в команде
  • 0х3440 Превышение размеров TLV данных
  • 0х3441 Транспортное соединение отсутствует
  • 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
  • 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
  • 0х3444 Исчерпан ресурс хранения
  • 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
  • 0х3446 Смена превысила 24 часа
  • 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
  • 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
  • 0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
  • 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
  • 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято

Ошибки ФН, формируемые ККТ

  • 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
  • 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
  • 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
  • 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
  • 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
  • 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
  • 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
  • 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
  • 0х3499 Получение документа из ФН прервано

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД 

  • 0х3531 Отсутствует физический канал связи
  • 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
  • 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
  • 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
  • 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
  • 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
  • 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
  • 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

  • 0х4131 Неизвестная версия протокола
  • 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
  • 0х4133 Переполнение буфера транспорта
  • 0х4134 Ошибка CRC пакета
  • 0х4135 Неверный идентификатор получателя
  • 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
  • 0х4137 Получатель занят другим отправителем
  • 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

  • 0х4231 Неверная длина пакета
  • 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
  • 0х4233 Неверная команда
  • 0х4234 Длина параметра не равна заданной
  • 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
  • 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
  • 0х4237 Переполнение буфера команд
  • 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

  • 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
  • 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
  • 0х4360 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4361 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4362 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
  • 0х4364 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
  • 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

Код группы ошибок 0х4400 — Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

  • 0х4451 Неверный тип документа
  • 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
  • 0х4453 Превышение длины реквизита
  • 0х4454 Неверный итог чека
  • 0х4455 Неверная сумма товарной позиции
  • 0х4456 Неверные дата и/или время
  • 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
  • 0х4458 Несуществующее поле
  • 0х4459 Неверное значение параметра
  • 0х445A Несуществующий реквизит
  • 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
  • 0х445C Некорректный РНМ или ИНН
  • 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
  • 0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
  • 0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
  • 0х4460 Невозможен повтор реквизита
  • 0х4461 Общая ошибка в параметрах
  • 0х4462 Общая ошибка длины параметра
  • 0х4464 Передана некорректная сумма налога
  • 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
  • 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

  • 0х4531 Слишком большой индекс массива
  • 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
  • 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
  • 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

  • 0х4631 Копия отсутствует
  • 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
  • 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

  • 0х4731 Общая ошибка
  • 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
  • 0х4734 Ресурс занят
  • 0х4735 Нет больше памяти
  • 0х4736 Переполнение
  • 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х4740 Недопустимая версия
  • 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

Общие ошибки

  • 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
  • 0х5032 Недопустимый входной параметр
  • 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
  • 0х5034 Ресурс занят
  • 0х5035 Недостаточно памяти
  • 0х5036 Переполнение
  • 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

  • 0х5040 Недопустимая версия
  • 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
  • 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов

  • 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
  • 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

Код группы ошибок 0х6000 — Группа ошибок состояния ККТ

  • 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
  • 0х6132 Не выполнена идентификация кассира
  • 0х6133 Документ открыт
  • 0х6134 Документ закрыт
  • 0х6135 Смена превысила 24 часа
  • 0х6136 Смена закрыта
  • 0х6137 Смена открыта
  • 0х6138 Нефискальный режим
  • 0х6139 Архив ФН закрыт
  • 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
  • 0х613B Данная операция по документу запрещена
  • 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
  • 0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
  • 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
  • 0х613F Отсутствует/неверная лицензия
  • 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
  • 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
  • 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
  • 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

  • 0х6231 Ошибка переполнения
  • 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
  • 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
  • 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

  • 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

  • 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
  • 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
  • 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

  • 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

  • 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
  • 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
  • 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
  • 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Код ошибки 1676
  • Код ошибки 1674
  • Код ошибки 1672
  • Код ошибки 16712685
  • Код ошибки 16705