Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
| Тип ошибки | Описание | Решение |
| 1-0 | Внутренний сбой (причина по умолчанию) | 1. Перезагрузите приставку
2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления |
| 1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched) |
Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок. |
|
| 1-2 (updater aosp) | Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+ OTT) | 1. Перезагрузите приставку
2 Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО. |
| 1-3 (player)
1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization) |
Внутренние ошибки плеера.
Доп. код ошибки: 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала. Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS. |
1. Перезагрузить приставку
2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку Примечание: Прошивки для ТВ-приставок Ростелеком меняются достаточно части и иногда на новых версия возникают проблемы с плеером. Наиболее часто встречается код ошибки 1-3-1 Ростелеком и ошибка 1-3-3. Чаще всего, для решения надо дождаться выхода новой версии прошивки, где эта ошибка будет исправлена! |
| 1-4 (bluetooth) | Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) | 1. Повторите попытку
2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-5 (netswitchd) | Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов.
Доп. код ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-6 (dev)
1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session) |
Критическая ошибка устройства.
Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику |
Сетевые ошибки Ростелеком:
| Тип ошибки | Описание | Что делать |
| 2-0 (network) | Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину | 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер |
| 2-1 (no connection) | Нет линка
(Она же ошибка 10001) |
1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3. Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет. |
| 2-2 (dhcp) | Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. | 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер
2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора) |
| 2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm) | Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря | 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком. |
| 2-4 (ntp) | Не удаётся установить время на приставке. | Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку
Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера. |
| 2-5 (timeout app)
2-5 (timeout fw) 2-5 (timeout manifest) |
Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего код ошибки 2-5 из-за проблемы на сети оператора. |
| 2-6 (refused pay)
2-6 (refused apk) |
Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера |
| 2-7 (route nc)
2-7 (route app) |
Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком. |
| 2-8 (ssl nc)
2-8 (ssl aosp) |
Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink | 1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник.
2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку. |
| 2-9 (multicast_unavailable)
2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable) |
Multicast-поток недоступен.
Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: |
1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы.
2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки. |
Ошибки сервера Ростелеком:
| Тип | Описание | Что делать |
| 3-1-500 (http dis) | Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-2 (api dis) | Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-3-500 (http nc) | Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-4-3000025 (api nc) | Получена ошибка в ответе NC API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-5-500 (http rdm) | Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | Звонить на техподдержку. |
| 3-6-3000025 (api rdm) | Получена ошибка в ответе RDM API | Звонить на техподдержку. |
| 3-7-404 (http fw) | Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки | Звонить на техподдержку. |
| 3-8-404 (http rn) | Получена http-ошибка при запросе release notes | Звонить на техподдержку. |
| 3-9-500 (http app) | Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-10-3000025 (api app) | Получена ошибка в ответе AppStore API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-11-404 (http apk) | Получена http-ошибка при скачивании файла приложения | Звонить на техподдержку. |
| 3-12-404 (http img) | Получена http-ошибка при запросе файла изображения | Звонить на техподдержку. |
| 3-13-500 (http pay) | Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-14-102 (api pay) | Получена ошибка в ответе платёжного API. | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-20-404 (http aosp) | Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу
2. Перезагрузить ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку |
| 3-22-404 (http manifest)
3-22-404 (http chunk) |
Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash) | 1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги с тестовой приставкой. |
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.
Если Вы давно пользуетесь интерактивным ТВ от Ростелеком, то, наверное, замечали, что раньше были моменты, когда при появлении сетевых проблем картинка начинала квадратить и распадаться на части, либо вообще канал зависал. Звук при этом заикался и пропадал. Так вот уже больше месяца я ни разу такого не замечал. Но это не от того, что проблем на сети Ростелекома стало меньше – просто теперь, с вводом новой системы ошибок в системе интерактивного телевидения Wink, при возникновении любой проблемы сразу выскакивает заглушка: «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 4-2-4 (playback stalled multicast unaviable). Расшифровывается она так: «Воспроизведение прервано, мультикаст недоступен»! Возможно, так сделали, чтобы было удобнее пользователю описать проблему при обращении в техподдержку – нам остаётся только догадываться. Но факт остаётся фактом — теперь картинка не рассыпается и не зависает, а вместо этого просто появляется ошибка 4-2-4. Описание ошибки – playback stalled multicast unaviable — сообщает о том, что невозможно запустить трансляцию мультикаст-потока на данном телеканале. Что делать при её появлении и можно ли самому как-то исправить ситуацию? Об этом мы сейчас и поговорим!
Что значит Телеканал недоступен для воспроизведения
Основная и самая часто встречающаяся причина появления на телевизоре сообщение «Телеканал недоступен для воспроизведения» — это разные сетевые проблемы у Ростелекома. И тут не стоит говорить, что у них плохо, а у других лучше. Нет! Просто на больших сетях часто возникают какие-либо сложности. И всё это влияет на работу такой «чувствительной» услуги, как цифровое ТВ.
Сбои в работе технической сети провайдера в большинстве случаев является причиной появления ошибок Wink с кодом 4-1-4, 4-1-5 и 4-1-8. И в данном случае ошибка 4-2-4 тоже не исключение. Перезагрузился один из коммутаторов в кольце или какой-то криворукий абонент повесил «петлю». Как результат, будет перебой с трансляцией мультикастового потока. Раньше бы канал начал рассыпаться, квадратить или просто бы повис, а теперь появится заглушка с оповещением «Телеканал недоступен для воспроизведения», а ниже код ошибки 4-2-4 с расшифровкой playback «stalled multicast unavailable». Что делать?
Причины этой «неприятности» обычно такие:
- Проблемы у Ростелекома на сети
- Проблемы с входящим в квартиру кабелем
- Проблемы в связи между роутером и ТВ-приставкой
- Проблемы с Вашей приставкой
Начнём теперь всё проверять по пунктам от начала до конца. Где-нибудь на этой цепочке причина проблемы обязательно проявится!
Может случиться даже так, что причиной проблем с телеканалами станет не одна, а сразу две проблемы разом!
Когда виноват Ростелеком
Для начала переключите на другой канал и посмотрите есть ли там изображение? Канал работает без проблем? Переключитесь обратно! Если сбоивший канал снова заработал – понаблюдайте за работой. Если воспроизведение снова останавливается, тогда надо будет переключаться на соседние каналы смотреть появляется ли она на них.
В тех случаях, когда код ошибки 4-2-4 (playback stalled multicast unavailable) на Ростелеком ТВ появляется на всех каналах – придётся обращаться в техподдержку по номеру: 8-800-1000-800. Они проверят сетевое оборудование. Если выяснится, что проблема с входящим в квартиру кабелем, то специалисты компании это тоже исправят, так как они за это тоже отвечают.
Проблемы в домашней сети вызывают код ошибки 4-2-4
Как я выше заметил, цифровое телевидение это очень чувствительная штука. Если ему что-то мешает работать – его начинает безжалостно «штырить», заикается звук или пропадает изображение. Вот несколько советов, которые стоит попробовать, чтобы убрать ошибку 4-2-4 Wink.
- Замените LAN-кабель от приставки до роутера;
- Если приставка подключена через Wi-Fi – нужно попробовать включить её кабелем и проверить;
- Проверить как работает Интернет на роутере. Если он тормозит и страницы открываются через раз – возможно проблема с самим роутером. Тут надо будет выявлять что глючит: «железо» или прошивка.
- Попробуйте сбросить настройки приставки Ростелеком;
- Попробуйте сбросить роутер к заводским настройкам, после чего настройте его заново.
- Проверьте какая версия прошивки установлена на роутере. Возможно её нужно обновить до самой последней версии и косяки с igmp и multicast исчезнут.
Ну и последний вариант – неисправность приставки. Такое хоть и редко, но случается. У приставки случается «железная» неисправность и она начинает сбоить. В это случае её надо отнести в сервисный центр Ростелеком на тестирование.
Wink – это мультимедийная платформа от компании “Ростелеком”, которая дает возможность смотреть интерактивные материалы и контент развлекательного характера на любых девайсах. Но иногда при подключении к сервису могут появляться ошибки, препятствующие нормальной работе. К примеру, код 4-2-4 (playback stalled multicast unavailable) означает, что во время воспроизведения телеканала возник сбой с многоадресным потоком.
Что это такое?
Мультикастовая трансляция – это способ передачи видеоданных по сети, где один источник рассылает общий поток всем получателям, подписавшимся на него. Благодаря такой технологии экономится пропускная способность канала, и клиент может смотреть высококачественное телевидение без каких-либо задержек или помех. Для эффективной передачи многоадресного потока необходимо, чтобы аппаратура провайдера и абонента поддерживала протокол и была должным образом настроена.
Почему возникает ошибка 4-2-4?
Причиной появления ошибки могут быть различные факторы, но чаще всего она связана с неисправностью мультикаст стрима на стороне поставщика услуг или пользователя. Среди потенциальных проблем стоит выделить:
- Технические сбои в сети провайдера, в частности, перезагрузка коммутатора, посторонний трафик, зацикливание и т.д.
- Некорректная конфигурация IPTV на маршрутизаторе абонента, например, отсутствие или неправильная работа прозрачного моста, IGMP Snooping или IGMP Proxy.
- Несовместимость или поломка клиентского оборудования, в том числе, маршрутизатора или приставки Wink.
Как исправить?
Чтобы избавиться от ошибки 4-2-4, выполните следующие шаги:
- Проверьте работу других ТВ-каналов. Если проблема появляется только на одном канале, то, по всей видимости, на стороне оператора возникла неполадка с вещанием.
В таком случае необходимо подождать какое-то время или связаться с техподдержкой “Ростелекома”.
- Выполните перезагрузку маршрутизатора и приставки. Это поможет при временных сбоях оборудования либо сети.
- Проверьте параметры IPTV на роутере. Для этого нужно зайти в web-интерфейс маршрутизатора и отыскать раздел, касающийся IPTV, multicast или bridge. В зависимости от модели устройства и региона подключения к Ростелекому настройки могут отличаться, но в целом они выглядят следующим образом:
- Прозрачный мост с VLAN ID 2800 или 2801 (в некоторых областях может отличаться) должен быть проброшен на один или несколько LAN-портов роутера. Приставки Wink следует подключить именно к этим портам.
- IGMP Snooping или IGMP Proxy должны быть включены на маршрутизаторе для поддержки многоадресной потоковой передачи. Данная опция находится в разделе IPTV, LAN или Firewall.
- Брандмауэр должен быть отключен на роутере или же порты для IPTV – разрешены (UDP 1234 и TCP 80).
Если вам не удается самостоятельно выполнить настройку IPTV на оборудовании, обратитесь к руководству по подключению устройств от “Ростелекома” или обратитесь к специалистам службы технической поддержки провайдера.
Пользователи Интернета часто жалуются на появление ошибки «Невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком». Как правило, сообщение появляется при просмотре телевидения Wink. Ниже рассмотрим, в чем особенности этой технологии, по каким причинам происходит ошибка, и что делать при ее появлении.
Причины
Чтобы понять причины, почему в системе невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком Wink, нужно понимать особенности работы технологии. При определении времени применяется много систем, но наиболее популярная — NTP (иногда DHCP). С ее помощью удается получить данные о точном времени при помощи локальной сети и без применения сложных настроек.
С применением NTP удается синхронизировать временные параметры через глобальную сеть. При этом сам процесс подразумевает несколько этапов. Сначала оборудование пользователя Ростелеком запрашивает данные, а после применяет полученные сведения на своей аппаратуре.
Почему же тогда возникает ошибка, что невозможно синхронизировать время с сервером Wink.
Причина в том, что существует несколько уровней NTP-серверов:
- первого уровня — подключается напрямую к атомным часам и гарантируют высокую точность;
- второго и третьего уровня — работает с подключением с NTP-серверу первого уровня, поэтому высок риск погрешности.
Оборудование клиентов Ростелеком должно компенсировать возникающие задержки. Специальные сервисы контролируют точность информации и корректирует сведения при необходимости. Если появляется ошибка «Невозможно синхронизировать время с сервером», это свидетельствует о сбоях в настройке оборудования или какой-то неисправности.
Что делать
Для устранения ошибки может потребоваться несколько действий. Рассмотрим наиболее важные шаги.
Перезагрузите оборудование
Если появляется надпись, что невозможно синхронизировать временные параметры с сервером Ростелеком, перезапустите устройства. Для начала перезагрузите приставку, а потом и само приложение. Как правило, эти действия позволяю вернуть работоспособность оборудованию и синхронизироваться с правильными данными на часах.
Задайте правильные данные
Как вариант, попробуйте синхронизировать временные параметры с сервером. Алгоритм такой:
- запустите на межсетевом экране стандартный порт NTP и установите разрешение на входящие/исходящие соединения;
- определите действующий ПДС-сервер путем записи в строке ввода команд C:>netdom /query fsmo;
- остановите работу службы Виндовс Тайм — введите команду C:>net stop w32time;
- настройте внешний временной источник, для чего введите C:> w32tm /config /syncfrom _(источник)_);
- активируйте доступ к домену — введите C:>w32tm /config /reliable:yes;
- запустите службу Виндовс Тайм — C:>net start w32time.
После выполнения указанных действий временная служба должна синхронизировать информацию с внешним источником. Для получения подробных сведений необходимо ввести в командной строке следующий набор символов — C:>w32tm /query /configuration.
Проверьте настройки приставки
Ошибка с надписью, что невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком, может появиться из-за отсутствия информации. Как правило, оборудование получает сведения от NTP или DHCP серверов. Если приставка ТВ Ростелеком подключена через маршрутизатор или не получает данные от DHCP, в настройках времени и даты необходимо прописать вместо «авто» работающий сервер. Для этого сделайте следующее:
- войдите в меню приставки Ростелеком и Настройки;
- выберите пункт Дата и время;
- впишите в поле Сервер времени любой из адресов, к примеру, time.windows.com или какой-то из следующих вариантов (ntp21.vniiftri.ru и ntp.mobatime.ru);
- посмотрите, какое время отобразилось справа вверху.
Учтите, что в случае сброса ТВ-приставки данные NTP-сервера также обнулятся и придется выставлять все параметры заново.
Обратитесь за помощью
Если после указанных шагов все равно появляется ошибка, что невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком, свяжитесь с оператором. Для этого наберите телефон горячей линии (8-800-510-51-08) или напишите на электронную почту (wink@rt.ru). Объясните специалистам провайдера суть проблемы и попросите помочь с поиском решения.
Итоги
На практике надпись, что невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком, появляется в редких случаях. Если такая проблема возникла, начните с перезагрузки оборудования. Во многих случаях работа аппаратуры восстанавливается. Если это не помогло, синхронизировать временные данные невозможно, попробуйте задать правильные настройки или обратитесь в службу поддержки оператора.
Проблемы с подключением и Wi-Fi могут быть очень неприятными и значительно снижать производительность.
Компьютеры используют сетевой протокол времени (NTP) для синхронизации часов. В большинстве случаев, если не во всех, ваш ноутбук использует NTP для отслеживания времени.
Если вы получаете сообщение о потере связи сервера с сообщением об ошибке сервера времени NTP, прочитайте эту статью до конца, чтобы узнать, как это исправить.
Что происходит, когда на маршрутизаторе установлено неправильное время?
На производительность маршрутизатора обычно не влияют неправильные настройки времени, поэтому ваше соединение может не пострадать.
Однако могут возникнуть некоторые проблемы. Это включает:
- Неверное время у всех гаджетов, использующих роутер как локальный сервер времени.
- Временные метки в данных журнала маршрутизатора будут неправильными.
- Если функции отключены в определенное время дня из-за времени ограничений, эти настройки не будут синхронизированы с реальным временем.
Как изменить дату и время на роутере?
Каждый маршрутизатор имеет веб-интерфейс, доступ к которому можно получить через браузер. После входа в систему с правильными данными вы можете ввести IP-адрес или доменное имя предпочитаемого вами NTP-сервера, чтобы получить текущее время в Интернете и изменить время.
Вы также можете установить время и дату вручную.
Быстрый совет:
Если вы не совсем разбираетесь в технологиях или вам просто нужен более быстрый метод, вам могут помочь инструменты виртуального маршрутизатора.
Хорошим выбором является программное обеспечение Connectify Hotspot, поскольку оно может превратить ваш компьютер в маршрутизатор, который использует точку доступа Wi-Fi для всех устройств в вашем доме.
⇒ Получите точку доступа Connectify
Как я могу исправить потерю сервера времени NTP?
1. Проверьте конфигурацию вашего роутера
Убедитесь, что ваш NTP-сервер подключен к сети и что настройки вашего маршрутизатора или брандмауэра выполнены правильно.
2. Перезапустите службу времени Windows.
- Нажмите на WIN+ R.
- Введите cmd и нажмите ОК.
- Введите следующую команду, чтобы принудительно остановить службу NTP:
net stop w32time, затем нажмите Enter.
- Затем перезапустите его, введя эту команду:
net start w32time.
3. Пропингуйте NTP-сервер с вашего ПК/исходного IP-адреса.
- Нажмите на WIN+ R.
- Введите cmd и нажмите ОК.
- Введите следующую команду:
ping time.windows.com. Затем нажмите ввод.
Вы получите сообщение об истечении времени ожидания запроса, если сервер времени не работает. В этом случае вам придется переключить сервер. Рекомендуемым альтернативным пользовательским сервером является сервер времени time.nist.gov.
Спасибо за чтение! Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете в разделе ниже.