Дистанционная система Сбербанк Онлайн предоставляет клиентам большие возможности, упрощая получение услуг. Многие банковские операции можно осуществить удаленно через мобильное приложение Сбербанка, без личного обращения в офис.
Но технические устройства и программное обеспечение может давать сбои. Например, при попытке войти в личный кабинет в некоторых случаях появляется код ошибки 60 02. Клиентам, которые активно используют возможности интернет-банка через мобильное приложение, стоит знать, что это за ошибка и как войти в свою учетную запись для совершения нужной операции.
Причины ее появления:
- Отсутствует подключение к сети Интернет. Для использования приложения в смартфоне должен быть активирован мобильный интернет или Wi-Fi. Низкая скорость соединения так же может стать причиной проблем с доступом в личный кабинет клиента банка.
- Сеть перегружена. Сервера могут давать сбои в работе в случае большого потока клиентов. Такая ситуация не зависит от пользователя и решается на стороне поставщика услуг.
- Технический сбой мобильного приложения. Чаще всего после обновления приложения, старая версия перестает работать корректно и может выдавать разные ошибки. Так же подобные сбои могут быть из-за технических работ, которые ведутся преимущественно в ночное время.
- Некорректная работа смартфона. В случае старой версии операционной системы некоторые приложения могут не загружаться.
- Авторизация в приложении через вай-фай с открытым доступом. Эта сеть не безопасна с точки зрения работы в банковских приложениях с вводом личных данных клиентов. Поэтому пользователь должен знать, что такое интернет-соединение может стать причиной, почему приложение блокирует авторизацию в личном кабинете.
Как устранить ошибку 60 02 в Сбербанк Онлайн
Если перезапуск приложения не дал результатов, специалисты и реальные пользователи в своих отзывах рекомендуют попробовать следующие варианты устранения ошибки 60 02:
- Мало кто знает, но если на телефоне установлены неправильно дата и время, то приложения, не только Сбербанка, могут работать некорректно. Решить такую проблему просто в настройках телефона.
- Если нет подключения к сети, стоит проверить баланс мобильного. При необходимости пополнить счет или подключиться к ближайшей Wi-Fi точке, и выполнить вход в Сбербанк Онлайн еще раз.
- IP-адрес устройства изменен. В данной ситуации стоит отключить VPN или же проверить настройки в телефоне.
- Если на устройстве активированы защитные программы, то они могут блокировать работу установленных приложений, в том числе и Сбербанк Онлайн. Для входа в личный кабинет достаточно отключить антивирус на время.
Ошибка 60 02 из-за проблем с интернетом
Для корректной работы многих мобильных приложений необходим стабильный интернет. При возникающих проблемах, рекомендуется действовать следующим образом:
- если неполадки с интернетом, пропала мобильная связь или вай-фай, то возможно сигнал блокируется в помещении (толстые стены, устройство далеко от роутера). Чтобы поймать стабильный сигнал, необходимо сменить местонахождение;
- если проблема в низкой скорости мобильного интернета, можно переключиться на WI-FI. А когда такая ситуация возникает часто, возможно стоит поменять тариф или мобильного оператора;
- если сеть перегружена, то специалисты рекомендуют повторить попытку авторизации в учетной записи через некоторое время.
Ошибка 60 02 при неполадках мобильного приложения
Если при входе в Сбербанк Онлайн на экране появляется код ошибки 60 02, причиной может быть сбои в работе приложения. Для их решения можно:
- Перезагрузить приложение, предварительно полностью завершив его работу, удалив из быстрого доступа.
- Обновить программу Сбербанк Онлайн до последней версии через Play Market или App Store.
- Закрыть все другие запущенные программы на телефоне, возможно, для корректной работы не хватает оперативной памяти.
Проблемы в работе мобильного телефона
Проблемы со смартфоном возникают, как правило, механические:
- сломался датчик приема сигнала в результате падения устройства или сильного удара;
- гаджет перегрелся (речь идет о слишком большом количестве используемых приложений одновременно);
- телефон намок, и работа некоторых функций нарушена.
Помочь может обычная перезагрузка системы. Если после нее работа не восстановится, придется обращаться в сервисный центр.
Обращение в поддержку Сбербанка при сбое работы мобильного банка
Если пользователь уверен, что работа его устройства корректна, а скорость интернета достаточна, то можно обратиться в Сбер по телефону контактного центра для решения проблемы.
Общий номер Сбербанка – 900. Специалист выяснит возможные причины проблем, и поможет с их решением. Если причина в сбое серверов или в проведении технических работ, оператор подскажет, как долго они продляться.
Если клиент будет знать, что значит ошибка входа 60 02 и почему она появляется при авторизации в Сбербанк Онлайн, то скорее всего, он быстро решит проблему. Но если трудности все-таки возникают, всегда можно обратить к специалистам контактного центра за помощью.
Возможно у Вас не установлены сертификаты Национального УЦ Минцифры России.
Ознакомиться с инструкциями по установке можно на https://www.gosuslugi.ru/crt
Либо попробуйте войти на сайт в другом браузере по ссылке https://www.sberbank.com/ru/certificates
Если ошибка повторится позвоните нам по номеру 900 или + 7495 500-55-50, если Вы за границей, и сообщите ваш Support ID
Support ID: < 3358807070227194064>
[Назад]
|
Что значит на телефоне ошибка приложения Сбербанк Онлайн «Эта сеть небезопасна»? Почему появляется код ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн? В чём причины появления ошибки «Эта сеть небезопасна» с кодом 60-02 в приложении на телефоне Сбербанк Онлайн?
Я тоже сталкивалась с этой проблемой. И в первый раз меня это здорово испугало, все — таки связано с банком, где пусть немного, но все же находятся средства. Причем, в последнее время, когда стал тормозить интернет, это предупреждение вылезает все чаще. Но потом может и само исчезнуть и соединение все же осуществляется. Это, на самом деле, происходит по причине плохого интернета. Так, что не пугайтесь. Я теперь просто жду, когда соединение установится или закрываю и открываю повторно через минуту. все бывает в порядке. Сейчас, когда многие сервисы блокируют или замедляют, интернет работает не в полную силу, иногда тормозит, поэтому и такое предупреждение может вылезти. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
YurahaU более года назад Любое программное обеспечение время от времени «сбоит» и приложение «Сбербанк Онлайн» не является исключением. Данная ошибка приложения происходит по вине банка, поэтому нужно подождать некоторое время и попробовать снова. Например, у меня ошибка 60-02 в приложении появлялась при использовании мобильного интернета и я первое время грешил на Теле2, так как при подключении сети Wi-Fi приложение Сбербанк Онлайн на телефоне нормально открывалось и функционировало. Однако через некоторое время данная ошибка стала появляться и на Wi-Fi, просто переключаешься на мобильный интернет и нормально заходишь, причём стала появляться ещё и ошибка 30-02… Обе эти ошибки свидетельствуют о плохом интернете, поэтому если у вас есть возможность, то переключитесь на другой тип сети или повторите попытку спустя некоторое время!
SvetRa более года назад Такие проблемы возникают не только в приложении Сбербанка, но и некоторых других банков. Обычно она возникает в самый неподходящий момент, когда срочно нужно перекинуть деньги, например… В таком случае рекомендуют перезагрузить устройство или перезайти снова. Возможно, кому-то и помогает… Лично у меня это не работает. Я просто выключаю вай-фай и пользуюсь мобильным интернетом.
Tanyetta более года назад Мы тоже успели столкнуться с подобной ошибкой, в принципе ничего удивительного, ведь часто сейчас встречается, что приложения работают с перебоями, в принципе ничего страшного. Хотя по-началу мы перепугались, подумав на мошеннические проделки, ведь было написано на экране, что эта сеть не безопасна. Ошибка 60 — 02 Сбербанк Онлайн, ее необходимо понимать так, что интернет работает с перебоями или сеть перегружена. В данном случае, вам необходимо перезагрузить устройство телефона и заново зайти в приложение Сбербанка Онлайн. Должно помочь, в случае если не получается зайти в приложение, то зайдите чуть позже.
Меата 3 месяца назад Сбер предупреждал, что с 17 января 2023 моя версия приложения Сбербанк онлайн перестанет работать. Я запускала приложение 16 числа. Потом 17 и 18. И приложение работало. А вот теперь выдает ошибку 60-02 и в приложение не пускает. Я попробовала подключиться по Wi-Fi, раздаваемому с проводной сети. Перепробовала раздачу со всех телефонов, имеющих подключение к интернету. И с двух сим-карт в смартфоне. Перезагружала смартфон. Ошибка продолжала появляться. И на следующий день тоже. Стало ясно, что Сбер не просто так меня предупреждал. Ведь мое устройство работает на Андроид 5. А значит, оно больше не поддерживается. Вот какие комментарии дает Сбер на своей странице.
Марина Вологда более года назад Вчера при попытке войти в онлайн-сбербанк выдало эту ошибку. Скажу сразу, что сеть была очень слабая, долго не хаходило, а потом как раз вот эта запись.
Вроде ничего такого, ведь сам Сбербанк говорит, что ошибка 60-02 означает слабую сеть, но смущает то, что появляется надпись, что данная сеть небезопасна. Могу сказать, что выдает эту ошибку не потому, что моя сеть небезопасна, а потому, что связь была очень плохой в том месте, где я пыталась зайти в интернет, поэтому и выдало такую ошибку. Вообщем, у меня получилось зайти, ничего с моими картами не случилось, все хорошо. Так что, можно игнорить данную запись.
-Irinka- более года назад Сейчас работа многих сайтов, сервисов не отличается надёжностью, происходят сбои в работе. С данной ошибкой столкнулись многие пользователи Сбербанк Онлайн. Переживать, волноваться из-за данной ошибки не стоит, так как это всего лишь сбой в работе сервиса, который никак не влияет на корректность работы и надёжность, сохранность ваших средств. Просто повторите попытку входа вновь и ошибка устранится.
В Рокотов более года назад Код ошибки 60-02 значит что связь в этом месте очень слабая, нужно сбросить запрос или перезагрузиться. Обычно уже со второго раза срабатывает и все загружается. Не надо переживать за свои средства и карты, код ошибки указывает, что это не внешнее проникновение, и не атака, поэтому не стоит беспокоится. Такая ошибка возникает если сбой у оператора сети или проблемы с подключением к интернету.
88SkyWalker88 более года назад Сейчас многие приложения работают с перебоями. Поэтому сильно беспокоиться не стоит. Данная ошибка, скорее всего, связана с перебоями в работе интернета. Следует перезагрузить Ваше устройство и попробовать зайти в приложение заново. Если не помогает, то нужно подождать и зайти через какое-то время заново.
владсандрович более года назад Ошибка 60-02 означает то, что у вас слабая сеть, то есть плохо работает интернет. Как правило, интернет у вас плохо работает не по вашей вине, а потому что сейчас вообще интернет в приделах Российской Федерации в целом работает плохо.
kellymilena более года назад На «вылеты» различных приложений начали массово жаловаться со всего мира владельцы смартфонов с Android. Базовым компонентом этой системы Android является WebView, его используют многие приложения. Но случилась неприятность. Баг оказался в обновлении системных компонентов, выпущенных Google в одном из последних. Этим сбоем может объясняться ошибка 60-02.
Майк Казанский более года назад Действительно, при попытке войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн иногда появляется ошибка с кодом 60-02. Ошибка относится к общим, не критическим. Её причинами могут быть плохое интернет-соединение, сбой мобильного приложения, некорректная работа смартфона и другие. Основным способом устранения ошибки 60-02 является перезагрузка смартфона. О её причинах и способах устранения подробно написано на сайте Сбербанка. Знаете ответ? |
Перед нами ошибка 60-02, появляющаяся при запуске приложения Сбербанк Онлайн. Ошибка совершенно неинформативная, так как она не указывает на конкретную проблему – она просто описывает, что какая-то проблема всё-таки есть. Поэтому и решений по ней много, так как сломаться могло всё что угодно.
Ошибка появляется на определённом этапе – не при запуске приложения, а в процессе авторизации, когда пользователь пытается войти в систему с логином и паролем. Она препятствует дальнейшей работе банкинга. Вот лишь несколько причин появления ошибки:
- Не работает интернет;
- Приложение требует обновления;
- В приложении возникла неустранимая ошибка;
- В операционной системе накопились ошибки;
- В смартфоне установлена неправильная дата;
- Подключение осуществляется через прокси-сервер.
Для каждой причины есть своя инструкция.
Как устранить ошибку?
Устранение ошибки займёт не более 10 минут, в большинстве случаев проблема решается быстро. Также в конце будут даны запасные варианты. Следуйте инструкциям:
- Не работает интернет – подключитесь через другую сеть, например, через Wi-Fi, если в данный момент подключены через мобильную сеть. Проверьте баланс, уточните наличие трафика, проверьте скорость соединения, проверьте уровень сети (очень часто ошибка 60-02 возникает из-за нестабильного соединения);
- Зайдите в Play Market и проверьте наличие обновлений – возможно, на смартфоне стоит старая версия Сбербанк Онлайн;
- Переустановите приложение, если установлена последняя версия и у вас работает интернет – удалите его и установите заново;
- Перезагрузите смартфон – это поможет устранить накопившиеся в операционной системе ошибки;
- Проверьте дату и время – довольно частая причина, из-за которой могут не работать и многие другие приложения;
- Отключите прокси-сервер или VPN – некоторые сервисы препятствуют нормальной работе Сбербанк Онлайн.
Если ошибка не исчезает, позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 900 – вам обязательно помогут. В самом сложном случае придётся обращаться в сервис по ремонту телефонов – там ваш смартфон перепрошьют.
Ни одна модель современного телефона не застрахована от возможных технических сбоев. Особенно неприятна такая ситуация, если на нем установлено мобильное приложение интернет-банка. Периодически клиенты Сбербанка могут увидеть сообщение – Код ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн. Подобное предупреждение может появиться по разным причинам, поэтому важно знать, как предусмотреть и устранить его для дальнейшей работы в онлайн-банкинге.
Проблемный вход в систему может быть объяснен различными причинами:
- проблемы с подключением к интернету;
- некорректная работа самого телефона;
- технический сбой мобильного приложения.
Вам может быть интересно:
Рассмотрим сначала те проблемы, что возникают со стороны пользователя:
- Самое банальное – отсутствует доступ к интернету или у него очень низкая скорость, что не дает возможность в полной мере воспользоваться программным обеспечением.
- Нулевой баланс на телефоне. Как результат – нет подключения к интернету.
- На смартфоне некорректно установлены такие параметры, как «дата и время». Такая ситуация очень часто возникает при переходе в другой часовой пояс.
- Для входа в интернет пользователь использует дополнительные VPN-программы, свойство которых – изменять не только IP-адрес мобильного устройства, но и страну нахождения. Приложение Сбербанка в этом случае может не активироваться.
- Установлен антивирус с фаерволлом (межсетевым экраном) что вызывает конфликт с программой банка.
- У пользователя подключена устаревшая версия мобильного приложения.
Появление ошибки 60-02 при входе в Сбербанк Онлайн могут свидетельствовать и о проблемах в системе банка:
- В системе проводятся технические работы (для удобства пользователей плановые работы ведутся исключительно в ночное время).
- В момент, когда пользователь входит в систему, одновременно происходит обновление баз данных или исходный код для загрузок с App Store, Play Market.
- Из-за неполадок с энергоснабжением или сетью на территории расположения сервера нет доступа к серверной части.
- Вышло новое обновленное приложение и происходит его выгрузка в сеть, чтобы пользователи смогли его скачать. В этом случае старая версия перестала действовать и ею невозможно пользоваться.
Как показывает практика, большинство безрезультативных попыток войти в систему связано с некорректной работой самого пользователя или с неполадками в настройках телефона.
Если ведутся какие-либо технические работы со стороны разработчиков, клиенты предварительно получают соответствующее сообщение.
Способы устранения ошибки
Если попытки войти в систему оказались безуспешными, можно попытаться устранить неполадки самостоятельно. Не торопитесь сразу переустанавливать приложение. Начните с самого элементарного:
- перезагрузите устройство;
- убедитесь, что есть доступ к WI-FI или к мобильному интернету;
- проверьте состояние баланса.
Если по этим пунктам было все в порядке, переходите к проверке настроек:
Дебетовая карта Tinkoff Black Оформить карту
от Тинькофф Банка
(до 6% на остаток)
с безопасной доставкой карты
- убедитесь, что установленные на телефоне дата и время соответствуют действительности;
- если вы пользуетесь VPN, прокси, отключите программы;
- временно отключите антивирус.
Вам может быть интересно:
Если все эти варианты оказались неудачными, то все дело – в устаревшей версии приложения. Сначала необходимо провести чистку данных, кэш:
- зайти во вкладку «Настройки»;
- затем – в «Приложения»;
- выбрать «Сбербанк Онлайн»;
- кликнуть «Очистить кэш».
При отсутствии результата нужно удалить установленное приложение и снова активировать его, скачав с Play Market или с App Store, а заодно запросить сброс пароля для Личного кабинета.
В большинстве случаев уже на этом этапе ошибка 60-02 на сервисе Сбербанк Онлайн устраняются. Но может оказаться, что дело не в настройках, а в технических проблемах со стороны разработчиков. Для выяснения вопроса позвоните на номер 900 в службу технической поддержки. Оператор объяснит причину возникшей проблемы и сколько вам придется подождать для ее решения.
Ошибка 20-02, 20-01, 60-02, 20-00 Сбербанк Онлайн – РЕШЕНИЕ!
Заключение
Большинство причин, не позволяющих войти в Сбербанк Онлайн с телефона, объясняется некорректными настройками. Слишком много на российском рынке различных моделей, версий, марок смартфонов, чтобы разработчики смогли подогнать программу под все модификации. Не так сложно устранить проблему входа. Но если возникли технические сбои в самой системе, то пользователю необходимо обратиться на горячую линию и выждать некоторое время.
Код ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн указывает на отсутствие возможности войти в мобильное приложение. Данный сбой может произойти в связи с разными причинами, такими как отрицательный баланс на счету мобильного телефона, нестабильное интернет-соединение, устаревшая версия приложения, конфликт с антивирусным ПО или технические работы на серверах, принадлежащих Сбербанку. Следующие рекомендации позволят решить возникшие трудности и в кратчайшие сроки наладить работу мобильного приложения.
Причины ошибки
Поскольку с каждым днем становится все больше мобильных устройств, которые функционируют под управлением ОС Android, их пользователи намного чаще сталкиваются с различными багами в прошивках и дополнениях. В связи с этим может наблюдаться некорректная работа приложения «Сбербанк Онлайн» на смартфонах и других портативных гаджетах. Самыми распространенными причинами ошибки 60-02 считаются:
- Отрицательный баланс, не позволяющий смартфону выполнить активацию приложения с последующим подключением к базам данных.
- Версия приложения является устаревшей.
- На смартфоне установлено VPN-приложение, которое изменяет IP адрес мобильного устройства, что приводит к появлению ошибки.
- Антивирусные приложения или Firewall.
- Разрыв интернет-соединения.
- Отсутствие доступа к Wi-Fi или мобильному интернету.
- Неверно выставленные время и дата в настройках смартфона.
- Технические работы (обычно они проводятся в ночные часы).
- Деактивация старой версии в связи с переходом на актуальную.
- Механическое повреждение смартфона или проблема с прошивкой.
Интернет в телефоне может быть нестабильным из-за перебоев с электричеством или механического повреждения Wi-Fi роутера. Вдали от крупных городов качество соединения с интернетом значительно хуже, что нередко становится причиной ошибки с кодом 60-02. Приложение «Сбербанк Online» является очень требовательным к трафику. В случае слишком продолжительной загрузки или подключения к сети происходят сбои и наблюдаются системные ошибки.
Прежде всего не стоит паниковать, удаляя или переустанавливая мобильное приложение «Сбербанк Online». Для начала рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверить баланс смартфона, пополнив счет в случае необходимости.
- Проверить, есть ли подключение к сетям Wi-Fi или мобильному интернету. При входе в систему в зоне нестабильного интернета зачастую наблюдаются системные сбои и прочие проблемы.
- Убедиться в том, что дата и время корректно настроены на мобильном телефоне. Неправильные настройки приводят к нарушению работы интернета и ограничению доступа к большинству приложений.
- Отключить антивирусные программы, приостановить работу прокси и VPN-сервисов.
- Очистить историю браузера, cash, и удалить временные файлы из системной папки мобильного устройства.
- Обратиться к сотрудникам call-центра чтобы получить пароли, необходимые для доступа к Android-версии приложения.
Если ни один из описанных способов не помог и код ошибки 60-02 по-прежнему отображается на экране, стоит удалить приложение «Сбербанк Online», после чего установить актуальную версию, скачав ее в Play.Market или с официального сайта Сбербанка. Наипростейший способ обновить программу – зайти в раздел настроек и активировать соответствующую опцию во вкладке «Все приложения». В случае нестабильного интернета специалисты советуют попробовать смену локации с перезагрузкой смартфона и повторным подключением к сети.
Данные, которые использует мобильное приложение «Сбербанк Online», хранятся на серверах. Код ошибки 60-02 может означать проведение ремонтных либо профилактических работ. В подобной ситуации стоит позвонить на номер горячей линии банка +7-495-500-55-50 (для мобильных телефонов существует короткий номер 900). Другой вариант – форма обратной связи, которая находится на официальном сайте банка sberbank.ru. В нижней части главной страницы присутствуют ссылки на сообщества в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram.
Заключение
Наиболее вероятные причины кода ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн – неполадки с интернетом или некорректные настройки времени и даты. Однако проблемы с запуском мобильного приложения нередко наблюдаются в связи с отрицательным балансом на счету, конфликтом с антивирусными приложениями, а также техническими или профилактическими работами на серверах банка. Для ликвидации ошибки стоит выполнить очистку браузера и истории посещений, отключить firewall и антивирусное ПО или переустановить мобильное приложение. Рекомендуется обратиться в службу поддержки пользователей для того, чтобы исключить неполадки со стороны Сбербанка.
Часто при открытии Сбербанка Онлайн возникает ошибка 60 02 — разберемся, что делать в случае её появления…
Обилие всевозможных модификаций смартфонов иногда создает трудности при использовании приложений для конечного пользователя — при разработке приложения важно использовать адаптивность в широком смысле этого слова. Это касается и разработки мобильных банковских приложений.
[adace-ad id=»5173″]
Когда на экран выводится код ошибки 60 02 Сбербанк Онлайн это говорит о проблемах в настройках самого смартфона, но не приложения. К ним относятся следующие проблемы:
- Дата и время, установленные на устройстве, являются некорректными;
- Отсутствие интернета на устройстве;
- Отсутствие денежных средств на счете абонента;
- Не обновленная версия приложения;
- Блокировка Сбербанк Онлайн антивирусным программным обеспечением.
Иногда ошибка 60 02 может свидетельствовать и о технических проблемах на стороне самого банка:
- Регламентные работы на удаленном сервере;
- Обновление базы данных;
- Отсутствие электроэнергии в дата-центрах.
Исправить самостоятельно код ошибки 60 02 в мобильной версии Сбербанк Онлайн можно следующим образом:
- Убедиться в том, что устройство имеет доступ в интернет;
- Если на абонентском счете отсутствуют средства необходимо пополнить его;
- Установить корректную дату и время на мобильном устройстве;
- Отключить антивирус и все VPN;
- Очистить кэш и обновить приложение до последней версии.
Решить проблемы с зеленым онлайн-банкиногом в декстоп версии можно аналогичными же способами.
Совсем недавно мы также разбирали как избавиться от ошибки 10 01 — обязательно сохраните!
Описанных выше инструкций в 95% случаев достаточно чтобы устранить ошибку 60 02. Если эти действия не помогли устранить ошибку в Сбербанк Онлайн поможет обращение в поддержку зеленого банка, главное — максимально подробно описать сложившуюся ситуацию
В следующих материалах мы подробно расскажем о других часто возникающих ошибках в Сбербанк Онлайн — следите за сайтом…
Сбербанк Онлайн – удобный дистанционный сервис от Сбербанка, который позволяет его клиентам работать со своими счетами в удалённом режиме. Однако в последнее время участились случаи затруднения входа в систему. Пользователям приходит сообщение с ошибкой 60-02. Что означает это СМС?
Причины появления ошибки
Для начала разберемся с причинами возникновения ошибки 60-02. Разработчики объясняют это тем, что становится все больше смартфонов, функционирующих на ОС Андроид. В связи с этим на некоторых устройствах могут происходить сбои. Вот только наиболее распространенные проблемы, мешающие корректно работать мобильному приложению:
- неправильная настройка телефона (некорректное установление времени и даты);
- отсутствие подключения к интернету;
- отсутствие достаточных средств на балансе. что не позволяет активировать приложение;
- подключение неполного пакета услуг, что не позволяет подключиться к базам;
- использование устаревшей версии программы;
- установление на телефоне VPN ПО, которое изменяет IP-адрес устройства;
- использование фаервола или антивирусной программы, блокирующих работу системы;
- обновление кода приложения и его базы данных;
- проведение технических мероприятий специалистами банка;
- ошибка доступа из-за проблем со светом или с сетью;
- отключение устаревшей версии программы.
Это — наиболее часто встречающиеся причины появления ошибки с кодом 60-02 на мобильной версии интернет-банкинга Сбербанк Онлайн.
Таким образом, возникновение данной ошибки зависит не только от действий клиента банка, но и от причин, не зависящих от него. Ошибка может быть вызвана, к примеру, обновлением системы или проведением технических работ. В этом случае нужно просто подождать. Обычно обновления устанавливаются в ночное время.
Решение проблемы
Теперь, когда мы знаем причины проблемы, можно приступить к ее устранению.
Неправильно будет удалять приложение или переустанавливать его. Для начала рекомендуется использовать следующие меры:
- Проверить состояние баланса телефона.
- Проверить наличие подключения к Интернету.
- Проверить корректность настроек системы (даты, времени и т.д.).
- Отключить прокси, антивирусные программы, сервисы VPN.
- Произвести очистку информационных данных.
- Запросить у сотового оператора или банка пароли для запуска Андроид версии онлайн приложения.
Если эти меры не подействовали, то можно удалить приложение и установить его последнюю версию через Play Market.
Однако эти варианты решения проблемы не всегда могут сработать. Тогда следует позвонить в службу технической поддержки Сбербанка. Вам обязательно помогут разобраться со сложившейся ситуацией.
Если же вам необходимо провести операцию срочно, то можно это сделать с помощью приложения на компьютере.
Таким образом, ошибка 60-02 является достаточно распространенной. Она может возникнуть не только из-за проблем со смартфоном и установкой приложения, но и от действий сотрудников банка. Для начала следует попытаться самостоятельно устранить проблему, если же ничего не получилось, лучше обратиться к служащим кредитной организации.
22.11.2019 Ошибки и неисправности Задать вопросНаписать пост
Сбербанк-онлайн дает возможность проверить баланс, оплатить счета, произвести перевод денег. Мобильное устройство всегда находится под рукой, а вот приложение может быть недоступным. Распространённой считается ошибка 60-02, которая не дает полноценно пользоваться приложением.
Что за ошибка, почему возникает?
60-02 — это ошибка приложения Сбербанка-онлайн. Невозможно войти в систему, произвести операцию. На экране при вводе логина и пароля выводится надпись «60-02».
Распространённые причины:
- проблемы с интернетом;
- настройки антивируса;
- использование устаревшие версии Сбербанк-онлайн;
- прокси сервер;
- отрицательный баланс;
- ошибки настроек.
Как исправить ошибку?
Чтобы исправить ошибку интернета 60-02 в телефоне, необходимо в первую очередь выполнить такие действия, после каждого проверяя работоспособность приложения:
- проверить баланса;
- настроить дату и время;
- отключить функцию VPN;
- выключить антивирус;
- очистить историю и кэш-память;
- обновить программу;
- сбросить настройки.
Для обновления программы на телефоне стоит перейти в настройки, вкладку «все приложения». В списке отображён Сбербанк-онлайн, останется произвести вход и нажать на кнопку «обновить».
Находясь вне зоны действия сети, сложно произвести вход в систему. Лучше проверить сотовую связь, активность Wi-Fi. Когда человек спускается в метро или находится в лифте, сигнал прерывается. Есть сложности с откликом программы в транспортных средствах.
Важно! Вдали от населенных пунктов значительно ниже скорость интернет-соединения, что также может быть причиной ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн.
Приложение Сбербанк-онлайн не требовательно к трафику, однако долгая загрузка может привести к сбою. Специалисты рекомендуют сменить локацию, попробовать заново подключиться к сети, используя мобильное соединение, Wi-Fi. Когда неисправен телефон, помогает перезагрузка. Вследствие повреждения корпуса, намокания или загрязнения нарушается работа платы управления, это сказывается на работе с приложением.
Что делать, если проблемы на стороне сервера?
В процессе устранения кода ошибки 60-02, нельзя не учитывать и неполадки в банковской системе. Данные о приложении Сбербанка-онлайн хранятся на серверах. Как любое другое оборудование, оно может выйти из строя. Проводятся профилактические работы или ремонт. Если вышеуказанные инструкции не помогли, необходимо выждать несколько часов, произвести повторный вход. Если вход не осуществляется, требуется связаться со специалистом банка.
Важно! На сайте sberbank.ru есть общие контакты организации и территориальных отделений.
В городе Москва контакт-центр доступен по телефону +7 (495) 500-5550. В других городах России действует горячая линия 8 (800) 555-55-50, звонки являются бесплатными.
Reader Interactions
ПАО «Сбербанк» — крупнейший банк России, занимающий более 40% отечественного рынка вкладов физических лиц. В течение последних лет он активно внедрял систему «Сбербанк Онлайн». И многие клиенты могут по достоинству оценить удобство пользования банковскими услугами в режиме онлайн. Иногда мы можем столкнуться с проблемами в работе приложения, сопровождающиеся сообщением «Неполадки с Интернетом. Попробуйте воспользоваться другой сетью – мобильной или wi-fi. Код ошибки: 60-02» в мобильном приложении Сбербанк. Что это за дисфункция, и как ее исправить? Расскажем в нашем материале.
- Что значит код ошибки 60-02
- Оценка качества интернет-соединения
- Обращение в сапорт Сбербанка при сбоях в работе приложения
- Отказ от использования VPN при коде ошибки 60-02
- Переустановка мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»
- Проверка времени и даты на смартфоне
- Когда необходимо просто подождать
Что значит код ошибки 60-02
Как следует из текста ошибки, она возникает при наличии проблем с сетевым подключением мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» к серверам Сбербанка.
В частности, ошибка 60-02 может быть вызвана:
- Нестабильным сетевым соединением телефона пользователя;
- Проблемами в работе интернет-провайдера;
- Сбоями серверов Сбербанка или ведущимися на них техническими работами;
- Использованием VPN-инструментов на мобильном устройстве пользователя;
- Сбоями в функционале приложения. В частности, пользователь может пользоваться устаревшей версией, либо имеются проблемы с кэшом и так далее.
Давайте рассмотрим способы, позволяющие исправить код ошибки 60-02 в приложении для мобильного телефона «Сбербанк Онлайн».
Читайте также: Что такое «Автоплатеж ДСЖ КК Сбербанка» и как его отключить.
Оценка качества интернет-соединения
Первым делом рекомендуем принять во внимание текст ошибки с кодом 60-02, и проверить качество вашего интернет-соединения. Посетите ваши привычные сайты, и проверьте, скорость их загрузки. Также рекомендуем посетить тестовые ресурсы для посещения интернета уровня speedtest.net, и убедиться, что скорость загрузки не отличается от заявленной.
Если же скорость ниже обычной, рекомендуем:
- Перезагрузить ваш телефон;
- Перезагрузить ваш роутер, для чего выключите его на десять секунд, а потом включите обратно;
- Позвоните провайдеру (ISP) и осведомитесь, не имеется ли у провайдера каких-либо проблем со связью;
- Убедитесь, что ваш номер имеет положительный баланс на счету, и вам не ограничен (отключён) доступ к сети.
Убедитесь, что баланс на вашем телефоне положительный
После того, как скорость подключения к сети Интернет восстановится, вы сможете вновь пользоваться функционалом мобильного приложения «Сбербанк онлайн».
Обращение в сапорт Сбербанка при сбоях в работе приложения
Во многих случаях проблемы с соединением и появление кода ошибки 60-02 может быть вызвано проблемами в работе серверов Сбербанка и проводящимися на них техническими работами. Рекомендуем посетить веб-ресурс , и убедиться, что проблема с подключением к Сбербанку не имеет массового характера.
Также рекомендуем обратиться в поддержку «Сбербанк Онлайн» по телефону 900 (бесплатно) или по платному телефону +7 495 5005-550. Для проверки вас попросят назвать ваш номер банковской карты. Специалисты банка могут помочь в решении возникшей проблемы.
Отказ от использования VPN при коде ошибки 60-02
Если на вашем смартфоне установлены какие-либо ВПН-инструменты, рекомендуем временно отключить (удалить) их. Система Сбербанк Онлайн учитывает использующийся пользователем IP, и несоответствие данного параметра может инспирировать проблемы с подключением к серверам банка. Временно откажитесь от VPN-программ, это может помочь исправить код ошибки 60-02 в приложении.
Переустановка мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»
Хорошим решением, позволяющим решить ошибку 60-02, может стать переустановка приложения. Выполните переход в настройки вашего гаджета, выберите там «Приложения», найдите и удалите приложение «Сбербанк Онлайн». Затем перезагрузите ваш девайс, после чего загрузите на ваше устройство актуальное приложение «Сбербанк Онлайн» (Андроид, iOS).
Проверка времени и даты на смартфоне
При подключении приложения к серверам Сбербанка может сверяться корректность отображения времени на вашем устройстве. Убедитесь, что дата и время на вашем устройстве отображается правильно.
Если нет, тогда перейдите в настройки вашего телефона, найдите там раздел «Дата и время» (к примеру, в «Общие настройки»). Здесь откажитесь от опции автоопределения времени (данные берутся у мобильного оператора).
Установите дату, время, а также часовой пояс вручную. Затем попробуйте запустить ваш «Сбербанк Онлайн».
Это также полезно знать: Что значит «Regular Charge» в Сбербанке.
Когда необходимо просто подождать
Некоторые проблемы с функционалом приложения и появление ошибки вызваны спорадическими проблемами в системе сервисов Сбербанка. Рекомендуем подождать несколько часов, пока специалисты поддержки не решат возникшую проблему.
Заключение
В нашей статье мы разобрали, почему возникает код ошибка 60-02 в приложении для мобильного телефоне Сбербанк Онлайн. И как можно исправить возникшую проблему. Используйте перечисленные нами советы, способные помочь устранить описанную ошибку.
Всех приветствую!
На праздниках столкнулся со сбоями в работе приложения Сбербанка — после ввода Пин-кода подключение просто не происходило: через минуту ожидания выскакивала ошибка с кодом 60-01 и просьбой проверить подключение…
Повозившись с ней с полчаса — проблему удалось устранить (по быстрым следам решил набросать неск. слов на блоге 👀). Надеюсь, кому-нибудь заметка поможет.
Кстати, прежде чем будете смотреть рекомендации — обратите внимание на ремарку ниже. 👇👇
*
📌📌📌 Ремарка!
1) Заметка из личного опыта (в Сбербанке автор не работает).
2) Прежде, чем выполнять рекомендации из заметки — проверьте новости, свои СМС, сайт Сбербанка — вдруг случился массовый сбой, и с проблемой столкнулись не только вы. В этом случае придется подождать, пока банк устранит проблему…
Код ошибки 60-01 (пример ошибки при попытке запустить приложение от Сбербанка). Кстати, коды ошибок могут быть и другие, например, 60-02, 01-03 и пр.
*
Рекомендации
📌 Совет 1
Начну с банального (без этого никуда…).
Для начала:
- проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет. Возможно, просто не работает сеть…
- также посмотрите не обновлялось ли приложение (в помощь: 👉аналоги Play Market);
- плюс попробуйте перезагрузить смартфон (планшет). Для этого достаточно зажать кнопку включения устройства на 5-7 сек. После снова запустите приложение Сбербанка и попробуйте войти… 👇
Перезагрузка смартфона
*
📌 Совет 2
Если на телефоне (планшете) используется 📌VPN — попробуйте их отключить на время диагностики (если вы находитесь не в России — тогда используйте VPN с рос. локацией. Кстати, в этом плане также можно порекомендовать попробовать др. VPN сервис, особенно, если вы пользовались бесплатным вариантом…).
Turbo VPN (в качестве примера)
*
📌 Совет 3
Попробуйте открыть настройки Android и в списке приложений найдите «Сбербанк». Далее в его настройках должна быть опция по очистке кэша — рекомендую воспользоваться (вкладка «Хранилище»).
Альтернативный вариант — просто переустановить приложение.
👉 В помощь!
Как очистить кэш на Андроид (разбираю популярный вопрос) — https://ocomp.info/kak-ochistit-kesh-na-telefone.html
Очистить кэш (приложение Сбербанк)
*
📌 Совет 4
Попробуйте другое Интернет-подключение! ⬆️
На смартфоне, обычно, для этого достаточно подключиться к домашней Wi-Fi сети (либо отключиться от нее, если у вас дома устройство автоматически к ней подключается).
Например, у меня почему-то на смартфоне (при подкл. к домашнему Wi-Fi) бывают проблемы со входом в Сбербанк, помогает откл. от Wi-Fi и использование мобильного интернета.
Откл. Wi-Fi, и используем мобильный Интернет
*
📌 Совет 5
В довесок к вышеприведенному совету насчет доступа в Интернет…
Если у вас смартфон (планшет) при использовании Wi-Fi не подкл. к сервисам Сбербанка — проверьте настройки Wi-Fi роутера. Например, в моем роутере от Netis по умолчанию используются сторонние DNS (Яндекс, Google и пр.). При откл. этой опции и перезагрузке роутера — приложение Сбербанка начинает норм. работать!
Посыл здесь простой: проверьте настройки роутера, попробуйте откл. сторонние DNS и VPN в нем (и используйте те параметры, которые по умолчанию дает/рекомендует ваш Интернет-провайдер). 👇Можно также попробовать сбросить настройки роутера (если, вы умеете его настраивать).
📌 В помощь!
Как войти в настройки роутера (разные модели): https://ocomp.info/kak-zayti-v-nastroyki-routera.html
Роутер Netis — откл. DNS, перезагружаем устройство
*
PS
Именно в такие моменты понимаешь, что «Нельзя хранить все яйца в одной корзине«. Когда есть 2 банковских приложения (от двух независимых организаций) — живется полегче, ведь вероятность, что они будут оба недоступны в нужный «час X» существенно ниже! 🙂
*
Если кто-то решил вопрос как-то иначе — дайте знать пожалуйста в комментариях. Проблема иногда меня тоже преследует…
Успехов!
👋
Полезный софт:
-
- Видео-Монтаж
Отличное ПО для создания своих первых видеороликов (все действия идут по шагам!).
Видео сделает даже новичок!
-
- Ускоритель компьютера
Программа для очистки Windows от «мусора» (удаляет временные файлы, ускоряет систему, оптимизирует реестр).
В работе официального приложения Сбербанк-Онлайн, несмотря на удобную навигацию, безопасность эксплуатации, иногда возникают ошибки. Пользователи нередко сталкиваются с проблемой подключения к мобильной или Wi-Fi сети. Одновременно с кодом «60-02» на экране появляется надпись «Неполадки с интернетом».
Ошибка препятствует использованию функционалом приложения в полном объеме. Отсутствует доступ к таким операциям, как проверка баланса, оплата счета, перевод средств другому лицу.
Причины появления ошибки
Появление ошибки «60-02» в приложении Сбербанк-Онлайн связано с невозможностью войти в личный кабинет системы. Код с данными цифрами отображается на экране при попытке ввести логин и пароль. Специалисты называют несколько причин, которые приводят к подобным сбоям в работе финансового приложения:
- отсутствие интернет-соединения;
- использование старой версии приложения;
- работа антивируса;
- недостаточный баланс средств на счете;
- некорректные настройки в телефоне;
- использование стороннего программного обеспечения, которое препятствует доступу в сеть;
- технические неполадки в работе приложения;
- ошибка в прокси-сервере.
Ошибка в Сбербанк-Онлайн с кодом «60-02» возникает и в случае слабого сигнала скорости мобильной передачи данных. Стабильное функционирование интернет-сервиса обеспечивают удаленные серверы. Пользователи заходят в личные кабинеты только после получения доступа к серверу. Стабильность канала, высокая пропускная способность обеспечивает эффективность взаимодействия клиента и сервера.
Отсутствие связи возможно в случае перемещения пользователя на территорию, в которой отсутствуют вышки сотовой связи. Чаще всего связь пропадает в туннелях, метрополитене. Также ошибка входа в систему связана с потерей трафика, большой нагрузкой на сеть, неисправной работой коммутатора.
Сбои возникают не только по причине отсутствия стабильного подключения к мобильной сети, но и вследствие неполадок в банковской системе. Ошибка «60-02» может быть вызвана техническим плановым обслуживанием, обновлением программного обеспечения или кодов, неисправным функционированием сервера, сетевого оборудования.
Как решить проблему?
Для устранения ошибки с кодом «60-02» можно воспользоваться несколькими способами:
- Если есть другое устройство попробуйте запустить сбербанк онлайн с него если все получится это означает, что проблема в вашем смартфоне, а если нет то дело в сервере и нужно подождать скорее всего ведутся технические работы.
- Выполняем перезагрузку телефона. После сброса всех активных процессов операционная система начинает работать без сбоев.
- Очистить кешь и данные приложения Сбербанк-Онлайн из памяти
- Обновляем сервис до последней версии. Для этого нужно перейти в приложение App Store или Play Market с учетом операционной системы.
- Удаление приложения с последующей повторной установкой.
- Закрываем все активные процессы на телефоне и запускаем только Сбербанк-Онлайн. Открытые программы и файлы используют много памяти.
- Проверьте и синхронизируйте время и дату на телефоне с сервером. Через интернет можно быстро получить актуальные значения времени, воспользовавшись функцией синхронизации. В случае пребывания в другом городе, стране необходимо установить время ручным способом.
- Если Вы используете программы, которые оказывают влияние на стабильность соединения и работу приложений, то их нужно остановить. К таким сервисам относятся антивирусы, программные VPN.
Если после всех попыток зайти в личный кабинет не получилось, то стоит обратиться на горячую линию Сбербанка. В службе поддержки можно уточнить актуальную информацию о проводимых технических мероприятиях, неполадках.
- Добавить свои
Оставьте свой комментарий
22.11.2019 Ошибки и неисправности Задать вопросНаписать пост
Сбербанк-онлайн дает возможность проверить баланс, оплатить счета, произвести перевод денег. Мобильное устройство всегда находится под рукой, а вот приложение может быть недоступным. Распространённой считается ошибка 60-02, которая не дает полноценно пользоваться приложением.
Что за ошибка, почему возникает?
60-02 — это ошибка приложения Сбербанка-онлайн. Невозможно войти в систему, произвести операцию. На экране при вводе логина и пароля выводится надпись «60-02».
Распространённые причины:
- проблемы с интернетом;
- настройки антивируса;
- использование устаревшие версии Сбербанк-онлайн;
- прокси сервер;
- отрицательный баланс;
- ошибки настроек.
Как исправить ошибку?
Чтобы исправить ошибку интернета 60-02 в телефоне, необходимо в первую очередь выполнить такие действия, после каждого проверяя работоспособность приложения:
- проверить баланса;
- настроить дату и время;
- отключить функцию VPN;
- выключить антивирус;
- очистить историю и кэш-память;
- обновить программу;
- сбросить настройки.
Для обновления программы на телефоне стоит перейти в настройки, вкладку «все приложения». В списке отображён Сбербанк-онлайн, останется произвести вход и нажать на кнопку «обновить».
Находясь вне зоны действия сети, сложно произвести вход в систему. Лучше проверить сотовую связь, активность Wi-Fi. Когда человек спускается в метро или находится в лифте, сигнал прерывается. Есть сложности с откликом программы в транспортных средствах.
Важно! Вдали от населенных пунктов значительно ниже скорость интернет-соединения, что также может быть причиной ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн.
Приложение Сбербанк-онлайн не требовательно к трафику, однако долгая загрузка может привести к сбою. Специалисты рекомендуют сменить локацию, попробовать заново подключиться к сети, используя мобильное соединение, Wi-Fi. Когда неисправен телефон, помогает перезагрузка. Вследствие повреждения корпуса, намокания или загрязнения нарушается работа платы управления, это сказывается на работе с приложением.
Что делать, если проблемы на стороне сервера?
В процессе устранения кода ошибки 60-02, нельзя не учитывать и неполадки в банковской системе. Данные о приложении Сбербанка-онлайн хранятся на серверах. Как любое другое оборудование, оно может выйти из строя. Проводятся профилактические работы или ремонт. Если вышеуказанные инструкции не помогли, необходимо выждать несколько часов, произвести повторный вход. Если вход не осуществляется, требуется связаться со специалистом банка.
Важно! На сайте sberbank.ru есть общие контакты организации и территориальных отделений.
В городе Москва контакт-центр доступен по телефону +7 (495) 500-5550. В других городах России действует горячая линия 8 (800) 555-55-50, звонки являются бесплатными.
Reader Interactions
Код ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн указывает на отсутствие возможности войти в мобильное приложение. Данный сбой может произойти в связи с разными причинами, такими как отрицательный баланс на счету мобильного телефона, нестабильное интернет-соединение, устаревшая версия приложения, конфликт с антивирусным ПО или технические работы на серверах, принадлежащих Сбербанку. Следующие рекомендации позволят решить возникшие трудности и в кратчайшие сроки наладить работу мобильного приложения.
Причины ошибки
Поскольку с каждым днем становится все больше мобильных устройств, которые функционируют под управлением ОС Android, их пользователи намного чаще сталкиваются с различными багами в прошивках и дополнениях. В связи с этим может наблюдаться некорректная работа приложения «Сбербанк Онлайн» на смартфонах и других портативных гаджетах. Самыми распространенными причинами ошибки 60-02 считаются:
- Отрицательный баланс, не позволяющий смартфону выполнить активацию приложения с последующим подключением к базам данных.
- Версия приложения является устаревшей.
- На смартфоне установлено VPN-приложение, которое изменяет IP адрес мобильного устройства, что приводит к появлению ошибки.
- Антивирусные приложения или Firewall.
- Разрыв интернет-соединения.
- Отсутствие доступа к Wi-Fi или мобильному интернету.
- Неверно выставленные время и дата в настройках смартфона.
- Технические работы (обычно они проводятся в ночные часы).
- Деактивация старой версии в связи с переходом на актуальную.
- Механическое повреждение смартфона или проблема с прошивкой.
Интернет в телефоне может быть нестабильным из-за перебоев с электричеством или механического повреждения Wi-Fi роутера. Вдали от крупных городов качество соединения с интернетом значительно хуже, что нередко становится причиной ошибки с кодом 60-02. Приложение «Сбербанк Online» является очень требовательным к трафику. В случае слишком продолжительной загрузки или подключения к сети происходят сбои и наблюдаются системные ошибки.
Прежде всего не стоит паниковать, удаляя или переустанавливая мобильное приложение «Сбербанк Online». Для начала рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверить баланс смартфона, пополнив счет в случае необходимости.
- Проверить, есть ли подключение к сетям Wi-Fi или мобильному интернету. При входе в систему в зоне нестабильного интернета зачастую наблюдаются системные сбои и прочие проблемы.
- Убедиться в том, что дата и время корректно настроены на мобильном телефоне. Неправильные настройки приводят к нарушению работы интернета и ограничению доступа к большинству приложений.
- Отключить антивирусные программы, приостановить работу прокси и VPN-сервисов.
- Очистить историю браузера, cash, и удалить временные файлы из системной папки мобильного устройства.
- Обратиться к сотрудникам call-центра чтобы получить пароли, необходимые для доступа к Android-версии приложения.
Если ни один из описанных способов не помог и код ошибки 60-02 по-прежнему отображается на экране, стоит удалить приложение «Сбербанк Online», после чего установить актуальную версию, скачав ее в Play.Market или с официального сайта Сбербанка. Наипростейший способ обновить программу – зайти в раздел настроек и активировать соответствующую опцию во вкладке «Все приложения». В случае нестабильного интернета специалисты советуют попробовать смену локации с перезагрузкой смартфона и повторным подключением к сети.
Данные, которые использует мобильное приложение «Сбербанк Online», хранятся на серверах. Код ошибки 60-02 может означать проведение ремонтных либо профилактических работ. В подобной ситуации стоит позвонить на номер горячей линии банка +7-495-500-55-50 (для мобильных телефонов существует короткий номер 900). Другой вариант – форма обратной связи, которая находится на официальном сайте банка sberbank.ru. В нижней части главной страницы присутствуют ссылки на сообщества в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram.
Заключение
Наиболее вероятные причины кода ошибки 60-02 в Сбербанк Онлайн – неполадки с интернетом или некорректные настройки времени и даты. Однако проблемы с запуском мобильного приложения нередко наблюдаются в связи с отрицательным балансом на счету, конфликтом с антивирусными приложениями, а также техническими или профилактическими работами на серверах банка. Для ликвидации ошибки стоит выполнить очистку браузера и истории посещений, отключить firewall и антивирусное ПО или переустановить мобильное приложение. Рекомендуется обратиться в службу поддержки пользователей для того, чтобы исключить неполадки со стороны Сбербанка.
Перед нами ошибка 60-02, появляющаяся при запуске приложения Сбербанк Онлайн. Ошибка совершенно неинформативная, так как она не указывает на конкретную проблему – она просто описывает, что какая-то проблема всё-таки есть. Поэтому и решений по ней много, так как сломаться могло всё что угодно.
Почему появляется ошибка 60-02?
Ошибка появляется на определённом этапе – не при запуске приложения, а в процессе авторизации, когда пользователь пытается войти в систему с логином и паролем. Она препятствует дальнейшей работе банкинга. Вот лишь несколько причин появления ошибки:
- Не работает интернет;
- Приложение требует обновления;
- В приложении возникла неустранимая ошибка;
- В операционной системе накопились ошибки;
- В смартфоне установлена неправильная дата;
- Подключение осуществляется через прокси-сервер.
Для каждой причины есть своя инструкция.
Как устранить ошибку?
Устранение ошибки займёт не более 10 минут, в большинстве случаев проблема решается быстро. Также в конце будут даны запасные варианты. Следуйте инструкциям:
- Не работает интернет – подключитесь через другую сеть, например, через Wi-Fi, если в данный момент подключены через мобильную сеть. Проверьте баланс, уточните наличие трафика, проверьте скорость соединения, проверьте уровень сети (очень часто ошибка 60-02 возникает из-за нестабильного соединения);
- Зайдите в Play Market и проверьте наличие обновлений – возможно, на смартфоне стоит старая версия Сбербанк Онлайн;
- Переустановите приложение, если установлена последняя версия и у вас работает интернет – удалите его и установите заново;
- Перезагрузите смартфон – это поможет устранить накопившиеся в операционной системе ошибки;
- Проверьте дату и время – довольно частая причина, из-за которой могут не работать и многие другие приложения;
- Отключите прокси-сервер или VPN – некоторые сервисы препятствуют нормальной работе Сбербанк Онлайн.
Если ошибка не исчезает, позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 900 – вам обязательно помогут. В самом сложном случае придётся обращаться в сервис по ремонту телефонов – там ваш смартфон перепрошьют.