Код ошибки 700 сбербанк

При подключении к некоторым сайтам пользователи встречают ошибку «Возможно, на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола TLS». Это особый интернет-протокол, который был разработан для более безопасного соединения между браузером и сервером. При передаче сигнала в нём данные зашифровываются, не позволяя третьей стороне получить важную информацию. Рассмотрим, что делать в этой ситуации и что эта ошибка означает.

В энциклопедии говорится, что TLS — это особый протокол защиты, который задействован при транспортировке данных по сети. У него был предшественник — SSL. Оба относятся к криптографическим протоколам. При передаче данных используется асимметричное шифрование. Для конфиденциальности используется симметричное шифрование. А для подтверждения целостности одного сообщения задействуются специальные коды.

TLS применяется сегодня практически во всех приложениях, связанных с передачей данных: интернет-браузер, мессенджер (VoIP), электронная почта. Первая версия протокола (SSL) была разработана компанией Netscape Communication. На данным момент более новой версией и её развитием занимается инженерный совет Интернета (IETF).

Причины сбоя в протоколе TLS

Одной и самой распространенной причиной того, что пользователь видит сообщение о ненадежности TLS — это определение браузером неверных параметров этого протокола. Также довольно часто такую ошибку можно встретить в браузере Internet Explorer. Он применяется для работы с различными государственными интернет службами, которые связаны с формами отчетности. Такие порталы требуют от пользователя именно этот браузер.

Есть и некоторые другие причины такого сообщения:

Как решить проблему с параметрами безопасности TLS

Для начала необходимо решить проблему с антивирусом и убедиться, что дело не в нем. Необходимо проверить свои настройки антивирусного ПО. В каждой такой программе есть функция сканирования интернет-соединения. Она может работать неверно.

Необходимо также убедиться, что в вашей версии Windows установлены последние обновления.

Если существуют обновления для вашей операционной системы, они будут найдены и загружены. После этого нужно перезагрузить компьютер и дождаться завершения установки ПО. Затем снова попробуйте проверить, появляется ли сообщение — возможно, на данном сайте используется ненадежные параметры безопасности передачи данных по TLS.

Поиск и удаление вирусов на компьютере

Теперь рассмотрим, что делать, если в вашем компьютере поселился вирус, который блокирует безопасное соединение. Для начала попробуйте открыть установленный на вашем компьютере антивирус и запустите разные типы сканирования: «Полное сканирование», «Быстрое», «Интеллектуальное» и др. Попробуйте сканировать не только весь жесткий диск, но и отдельные тома и папки. Проверьте папки, в которых находятся файлы вашего браузера.

Утилита Dr. Web-CureIt для сканирования ПК на вирусы

Если это не дало результатов, воспользуйтесь специальными утилитами, которые предназначены для разового сканирования и поиска вредоносного программного обеспечения. Практически каждый разработчик полноценного антивирусного ПО (Dr. WEB, Kaspersky, ESET и др.) имеет специальную утилиту, которую можно взять на официальном сайте. Это по размеру небольшие программы, которые не нужно устанавливать на диск. Их достаточно запустить и указать путь для сканирования. Обязательно воспользуйтесь этим эффективным инструментом.

Другие методы устранения ошибки безопасного соединения TLS

Если вы получили сообщение о сбое в протоколе TLS, работая с программой «КриптоПро», попробуйте загрузить более новую версию. Её можно взять на официальном сайте https://www. cryptopro. ru/downloads. Возможно проблема в самом браузере. Воспользуйтесь другим браузером, хотя-бы для того, чтобы определить, что проблема кроется в нём. Попробуйте также настроить свой браузер.

Встречается проблема со сбоем протокола TLS еще в том случае, если в системе время настроено неправильно. Чтобы это исправить:

Закройте окна, перезагрузите компьютер и снова попробуйте попасть на сайт, на котором вы встретили ошибку — на этом сайте применяется устаревшие или ненадежные настройки безопасности TLS.

Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП

ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.

Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.

Что может послужить причиной такой ошибки

Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:

В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.

Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа

Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».

Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt

Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.

Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»

В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:

В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки

Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»

Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»

>

В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»

Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»

В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.

Особенности версий КриптоПро

С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.

  

Hollowman

23.04.19 — 16:18

  

1Сергей

1 — 23.04.19 — 16:21

В Банк обращались? На их сайте искали?

  

repin_mike

2 — 23.04.19 — 16:23

  

Hollowman

3 — 23.04.19 — 16:46

  

Tundra77

4 — 24.04.19 — 08:14

  

arsik

5 — 24.04.19 — 09:05

Может у вас платформа клиента 1с x64, а внешняя компонента x32. Вот и не загружается.

  

dezss

6 — 24.04.19 — 09:07

(5) Или наоборот)

  

Tundra77

7 — 24.04.19 — 10:28

(5) Согласен…а как проверить то? Где эта компонента? она вообще в виде файла DLL или где?

  

Tundra77

8 — 24.04.19 — 10:30

  

olegves

9 — 24.04.19 — 11:06

(0) похоже на кривое обновление. Насколько помню, эта компонента скачивается (обновляется) с сервера Сбера и хранится в конфигурации. А что говорит тестирование соединения в справочнике Настройки обмена с банком?

  

Hollowman

10 — 24.04.19 — 12:10

  

arsik

11 — 24.04.19 — 12:15

(10) Ну возьми ее из Бухгалтерии 3.0.60.46

  

Hollowman

12 — 24.04.19 — 12:16

как это сделать подсказать можете?

  

arsik

13 — 24.04.19 — 12:17

(12) ну пройдись  отладчиком, посмотри, где она загружается.

  

Hollowman

14 — 24.04.19 — 12:27

  

Bad_Aleks

15 — 24.04.19 — 12:32

  

Bad_Aleks

16 — 24.04.19 — 12:36

  

Hollowman

17 — 24.04.19 — 12:38

  

Hollowman

18 — 24.04.19 — 12:57

  

Йохохо

19 — 24.04.19 — 13:13

  

Hollowman

20 — 24.04.19 — 13:35

  

olegves

21 — 24.04.19 — 14:10

(20) сравни по подсистеме ОБменСБанками объекты до и после обновления, возможно, при накате старой версии все заработает

  

Garykom

22 — 24.04.19 — 14:13

  

Tundra77

23 — 24.04.19 — 14:37

  

Hollowman

24 — 24.04.19 — 14:37

  

Garykom

25 — 24.04.19 — 14:44

  

Tundra77

26 — 24.04.19 — 17:07

  

Hollowman

27 — 25.04.19 — 06:28

  

Garykom

28 — 25.04.19 — 09:33

  

Garykom

29 — 25.04.19 — 09:34

Может с правами на компе что и 1С от имени админа по правой кнопке запускать требуется?

  

FFTeam

30 — 25.04.19 — 12:10

Могу ошибаться, но предположу, что нужна действующая подписка на ИТС для загрузки, надо проверить откуда она загружалась в прошлых версиях

  

Tundra77

31 — 25.04.19 — 14:15

  

Tundra77

32 — 25.04.19 — 14:30

  

Garykom

33 — 25.04.19 — 14:32

(32) Ну да распакованная из архива и ее имя в registry.xml правильно прописанное

  

Hollowman

34 — 26.04.19 — 04:35

  

Hollowman

35 — 26.04.19 — 04:44

  

Garykom

36 — 26.04.19 — 09:32

(35) Тогда логично что ошибка выскакивает, ибо ВК не установлена

  

olegves

37 — 26.04.19 — 11:02

для тех, кто в бронепоезде, повторю: ВК скачивается (у меня при тестировании обнавлялась каждую неделю) с сервера СБ и сохраняется в конфигурации.

  

Hollowman

38 — 26.04.19 — 11:04

скачать можете VPN-key-TLS для 1С:Предприятия 8. Версия 1.2.9.1  и поделится?

  

olegves

39 — 26.04.19 — 11:06

(38) она скачивается в процессе обмена со сбером, потому ищи проблемы в конфигурации 1С, а не в ВК

  

olegves

40 — 26.04.19 — 11:09

еще раз прочти (21)

  

Hollowman

41 — 26.04.19 — 11:14

не отображается 21 пост. идет 20 и потом сразу 22, 21 нету

  

Hollowman

42 — 26.04.19 — 11:34

  

olegves

43 — 26.04.19 — 13:05

ну, я тестировал с токеном, т.ч. ищи версию для СМС

  

Tundra77

44 — 29.04.19 — 08:10

  

Hollowman

45 — 01.05.19 — 08:15

  

МимохожийОднако

46 — 01.05.19 — 08:34

(45) На линию поддержки 1С пытался обратиться?

  

Hollowman

47 — 01.05.19 — 14:33

зачем обращаться, если программа сама говорит что скачать. Я скачать не могу — подписку на ИТС на этот год не делал. Обновления и так бесплатно выкладывают…

  

Tundra77

48 — 02.05.19 — 11:43

  

Garykom

49 — 02.05.19 — 11:50

  

vde69

50 — 02.05.19 — 11:54

подобные косяки очень удобно исправлять через расширения….

  

Garykom

51 — 02.05.19 — 11:59

  

Hollowman

52 — 02.05.19 — 12:14

  

Garykom

53 — 02.05.19 — 13:18

  

Hollowman

54 — 02.05.19 — 13:24

  

Garykom

55 — 02.05.19 — 13:55

(54) Про стандартный путь куда 1С кладет ВК тебе подсказали, если там нет то вызывайте программиста.

  

Tundra77

56 — 04.05.19 — 12:46

  

hobit26

57 — 12.05.19 — 23:22

  

Tundra77

58 — 14.05.19 — 07:08

(57) Спасибо ОГРОМНОЕ! Проблема решена. +100 в карму!

  

Hollowman

59 — 14.05.19 — 13:30

подпишусь, — большое человеческое спасибо

  

Konstant00

60 — 23.05.19 — 21:47

  

hobit26

61 — 02.06.19 — 22:47

(60) Еще раз внимательно читаем (57). Для тех кто в танке — «Все функции» -> «Справочники» -> «Внешние компоненты»

hobit26, Спасибо ОГРОМНОЕ!!!!

Система Сбербанк бизнес онлайн давно знаком многим. Это система, при помощи которой люди стали намного больше времени уделять работе. Большие компании начали стремительно развивать собственный бизнес. Если быть точнее, под данной системой стоит понимать дистанционное банковское обслуживание. Это такого рода обслуживание, что позволяет при помощи Интернет обрабатывать информацию, связанную с доходами и расходами многих компаний. У каждой компании или же отдельного физического лица есть доступ к системе.

Документооборот, который проходит через систему Сбербанк Бизнес онлайн, позволяет намного быстрее осуществлять работу. При обмене сообщениями сотрудники банка могут напрямую общаться с сотрудниками компаний. Таким образом, в электронной системе образуется документ, выписки со счетов, все данные о расходах и доходах, которые поступают в банк и наоборот. Конечно, любая система имеет недостатки, и эта не исключение. Если вы не можете подключиться к этой системе, точнее, не запускается start. exe, то стоит обратить внимание на ошибку.

Правильно ли вы установили программу и как вы все проделали. Бывают моменты, когда программа может давать сбои, например, при попытке запустить Start. exe выдаётся сообщение, что диск (флешка) защищён от записи, либо после запуска токена процесс start. exe грузит процессор на 100%,. Тогда стоит обратиться к сотрудникам банков и приостановить работу программы. Это необходимо в целях безопасности данных. Ведь войдя в систему, любой человек имеет возможность что-то сделать, перевести средства. Несмотря на довольно хорошую систему безопасности, были случаи, когда мошенник пользовались системой.

При возникновении некоторых проблем лучше всего перезагрузить компьютер, если не удается снова подключиться, то попытайтесь заново установить программу, либо воспользоваться другим компьютером. При самостоятельной настройке стоит помнить, что необходимо наличие открытого порта номер 443 по протоколу TLS. Но многие из нас не разбираются в установках и программах, поэтому лучше всего воспользоваться услугами специалиста. Он переустановит программу и все будет работать.

Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device: что это, решение ошибки

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start. exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причины возникновения ошибки

Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.

Хороший сайт? Может подписаться?

Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.

Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе

Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.

Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.

После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

Скачать саму утилиту можете в конце статьи после инструкции по ее применению, а пока что читаем что и как правильно сделать:

Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим

Для перевода токена в рабочий режим

Сама утилита для скачивания:

Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

UzBeast

Из тех, кто с компьютером на ты еще со школьной скамьи.

Настройка Сбербанк бизнес онлайн через Usergate 2.8

Столкнулся тут на днях с полным выносом мозга при настройке приложения «Сбербанк бизнес онлайн».Сам по себе интернет-банк несложный в установке и настройке если Вас устраивает при отправке каждой платежки вводить разовый пароль, присылаемый по SMS. Но когда платежей много то для бухгалтера это оборачивается немалой головной болью. Чтобы решить эту проблему Сбербанк предложил для авторизации на сайте использовать USB-токен. Получили мы сей девайс к которому прилагалась красивая, блестящая инструкция.

Задумка такая: вставляешь эту «флешку» в комп, тут-же открывается интернет-браузер с окошком ввода пин-кода токена, вводишь пин-код, попадаешь на страницу банка, там жмёшь слева большую зелёную кнопку «Сбербанк бизнес онлайн» вводишь свои логин и пароль и радуешься привалившему счастию. Однако радоваться пришлось очень и очень нескоро:)Итак вставляем токен, на компе стоит windows XP, она без проблем определяет устройство, пытается автоматом поставить дрова, естественно не находит, это не проблема: скачиваем по ссылке, любезно предоставленной банком в их инструкции, распаковываем в какую-нибудь папку, устанавливаем через диспетчер устройств (правой кнопкой на токене, обновить драйвер, вручную, установить с диска, указать путь к папке с 3-мя файлами из полученного архива, ОК, готово). Вынимаем токен, вставляем обратно. Комп начинает думать, появляется голубой значок в трее, и вдруг выдает диалоговое окошечко: «Не удалось получить IP гейта». Спустя некоторое время браузер все-таки запускается, на открывшейся странице вводим пин-код, открывается страница имеющая кнопку для входа в Интернет банк. Жмём, ждём, ждём, ждём, ждать можно долго: IE через некоторое время начинает петь свою любимую песню: «Невозможно отобразить страницу», Firefox показывает чистый лист. С другими браузерами не пробовал, банк гарантирует работу только в IE (кто-бысомневался) и (о чудо!) в Мозилле не ниже 3-й версии. Впрочем надежды, что это заработает в других браузерах нет никакой ибо «Не удалось получить IP гейта»!

Так как Интернет пользователи получают через прокси Usergate версии 2.8, иду самым простым путём: прописываю адрес и порт прокси в настройках токена(окно настроек можно открыть кликнув по уже упоминавшемуся голубому значку в трее). Не помогло. «IP гейта» так и не получен. О дальнейших звонках в техподдержку, танцах с бубном с проксёй, антивирусами, гуглением и файлом hosts рассказывать не буду, а то выйдет слишком длинно и эмоционально:)Готовое решение нашел на этом сайте и решил продублировать здесь со своим пониманием проблемы.

Итак, банк утверждает что единственным условием работы данного ПО является открытый наружу 443 порт. Адрес «гейта» 194.186.207.182 DNS-псевдоним ftls. sberbank. ru. Видимо, из-за того, что вышеупомянутый Юзергейт не имеет в себе ни NAT ни возможности пропускать пинги и является простым классическим прокси, клиентский (бухгалтерский) комп не мог разрешить IP, не помогла строка в hosts вида «194.186.207.182 ftls. sberbank. ru». IP на пинг не отвечает, команда «telnet 194.186.207.182 443» даёт сбой подключения. Замечу что соединение с банком устанавливает не браузер, а спец ПО банка, а страница браузера является лишь интерфейсом к этому софту, о чём можно догадаться по слову localhost в адресной строке браузера.

Итак решение заставить это ПО коннектиться на адрес 194.186.207.182 по 443 порту разделяется на две задачи:1. Для начала попробуем обмануть программку токена, добавив в конец файла hosts следующую строку:192.168.0.1 ftls. sberbank. ruгде «192.168.0.1» адрес внутреннего интерфейса нашего прокси-сервера, «смотрящий» в локальную сеть. Что это даёт? Обнаружив эту запись в файле hosts программка токена вместо бесплодного поиска IP банка будет ломиться на 443 порт нашего прокси.

2. Вытекает из первого. Необходимо «пробросить» 443 порт с локального прокси-сервера на удаленный компьютер банка. Для этого идём в «Назначение портов» на вкладке «Настройка», жмём кнопку «Добавить», вводим произвольное имя правила, например, «sberbank-online», протокол выбираем TCP, в качестве исходящего адреса указываем IP локального ПК, где установлен банковский софт, т. к. именно с него нужно пробросить порт (хотя можно оставить значение по умолчанию «Любой», в этом случае наше правило будет работать для всех компьютеров локалки, кому как больше нравится). В качестве слушающего IP ставим адрес внутреннего сетевого интерфейса proxy, того самого на который мы перенаправили ПО токена строчкой в файле hosts, порт ставим необходимый нам 443. В назначении указываем IP удаленного банковского шлюза 194.186.207.182 или его DNS-псевдоним ftls. sberbank. ru, порт 443. Нажимаем ОК, Применить. На всякий случай перезапускаем Usergate. Всё, по идее всё должно работать. В инструкции, на которую я привел ссылку говорится что в настройках сетевой карты НЕ должен быть указан Основной шлюз, но у меня всё заработало и со шлюзом:)

Теперь по идее когда Вы вставляете токен, через несколько секунд должен запуститься браузер без появления окошка о невозможности обнаружить IP гейта. В моем случае, правда, оказалось не всё так гладко, при нажатии кнопки входа в «Сбербанк онлайн» браузеры всё равно не хотели отображать страницу, но этому мешал уже Вэб-контроль антивируса Касперского, отключение оного (Вэб-контроля, а не антивируса) полностью решило проблему. Т. е. основной трудностью было избавиться от сообщения про IP гейта, далее все довольно просто решается локально на компьютере пользователя. Всё, надеюсь это кому-нибудь поможет, ибо контор использующих эту версию Usergate не так уж и мало. Кстати это решение судя по всему будет работать и на других прокси, не имеющих NAT, но имеющих возможность пробрасывать порты. Ух длинно получилось…

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Токен: все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Если клиент не может провести операцию самостоятельно, он всегда может обратиться в службу поддержки банка по номеру 900.

Компьютер не видит устройство: алгоритм действий

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.

Было замечено что сервер стабильно работает час или больше и только затем начинают сыпаться ошибки. Ошибки TLS возникают по самым разным причинам, по этому их решение не всегда однотипное.

Как решить проблему

Не забываем проверить подлинность сертификата клиента и срок действия пин-кода. Что бы система продолжала работу обратитесь в банк для выдачи(восстановления) токена и необходимых пин-кодов.

Если появление ошибок не влияет на работу системы и появляются только в логах, хорошо. В противном случае лучше связаться со специалистами службы технической поддержки по номеру +7 495 500-55-50 или 8-800-555-6464. Там необходимо будет предоставить все логи, коды ошибок, конфигурацию сервера и дополнительную информацию. В большинстве случаев это гораздо быстрее приведёт к решению проблемы.

Описание интерфейса VPNKey-TLS

Ниже прикрепляем документ от фирмы Инфокрипт с описанием работы интерфейса VPNKey-TLS. Версия редакции 2.28. Данная документация актуальна для прошивок 398.1-506.01:
Скачать документ vpnkey-httpinterface_2_28
Ниже выдержки кодов ошибок из документа:

Выдержки кодов ошибок

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Источники:

https://iclubspb. ru/drajver-dlya-tokena-sberbank-biznes-onlajn/

https://itpen. ru/oshibka-svyazi-1030-ne-udayotsya-otkryt-soket-na-tls-servere-povtorite-popytku-pozzhe/

Всех приветствую!

На праздниках столкнулся со сбоями в работе приложения Сбербанка — после ввода Пин-кода подключение просто не происходило: через минуту ожидания выскакивала ошибка с кодом 60-01 и просьбой проверить подключение…

Повозившись с ней с полчаса — проблему удалось устранить (по быстрым следам решил набросать неск. слов на блоге 👀). Надеюсь, кому-нибудь заметка поможет.

Кстати, прежде чем будете смотреть рекомендации — обратите внимание на ремарку ниже. 👇👇

*

📌📌📌 Ремарка!

1) Заметка из личного опыта (в Сбербанке автор не работает).

2) Прежде, чем выполнять рекомендации из заметки — проверьте новости, свои СМС, сайт Сбербанка — вдруг случился массовый сбой, и с проблемой столкнулись не только вы. В этом случае придется подождать, пока банк устранит проблему…

*

Рекомендации

📌 Совет 1

Начну с банального (без этого никуда…).

Для начала:

• проверьте, есть ли у вас доступ в Интернет. Возможно, просто не работает сеть…
• также посмотрите не обновлялось ли приложение (в помощь: 👉аналоги Play Market);
• плюс попробуйте перезагрузить смартфон (планшет). Для этого достаточно зажать кнопку включения устройства на 5-7 сек. После снова запустите приложение Сбербанка и попробуйте войти… 👇

*

📌 Совет 2

Если на телефоне (планшете) используется 📌VPN — попробуйте их отключить на время диагностики (если вы находитесь не в России — тогда используйте VPN с рос. локацией. Кстати, в этом плане также можно порекомендовать попробовать др. VPN сервис, особенно, если вы пользовались бесплатным вариантом…).

*

📌 Совет 3

Попробуйте открыть настройки Android и в списке приложений найдите «Сбербанк». Далее в его настройках должна быть опция по очистке кэша — рекомендую воспользоваться (вкладка «Хранилище»).

Альтернативный вариант — просто переустановить приложение.

👉 В помощь!

Как очистить кэш на Андроид (разбираю популярный вопрос) — https://ocomp.info/kak-ochistit-kesh-na-telefone.html

*

📌 Совет 4

Попробуйте другое Интернет-подключение! ⬆️

На смартфоне, обычно, для этого достаточно подключиться к домашней Wi-Fi сети (либо отключиться от нее, если у вас дома устройство автоматически к ней подключается).

Например, у меня почему-то на смартфоне (при подкл. к домашнему Wi-Fi) бывают проблемы со входом в Сбербанк, помогает откл. от Wi-Fi и использование мобильного интернета.

*

📌 Совет 5

В довесок к вышеприведенному совету насчет доступа в Интернет…

Если у вас смартфон (планшет) при использовании Wi-Fi не подкл. к сервисам Сбербанка — проверьте настройки Wi-Fi роутера. Например, в моем роутере от Netis по умолчанию используются сторонние DNS (Яндекс, Google и пр.). При откл. этой опции и перезагрузке роутера — приложение Сбербанка начинает норм. работать!

Посыл здесь простой: проверьте настройки роутера, попробуйте откл. сторонние DNS и VPN в нем (и используйте те параметры, которые по умолчанию дает/рекомендует ваш Интернет-провайдер). 👇Можно также попробовать сбросить настройки роутера (если, вы умеете его настраивать).

📌 В помощь!

Как войти в настройки роутера (разные модели): https://ocomp.info/kak-zayti-v-nastroyki-routera.html

*

PS

Именно в такие моменты понимаешь, что «Нельзя хранить все яйца в одной корзине«. Когда есть 2 банковских приложения (от двух независимых организаций) — живется полегче, ведь вероятность, что они будут оба недоступны в нужный «час X» существенно ниже! 🙂

*

Если кто-то решил вопрос как-то иначе — дайте знать пожалуйста в комментариях. Проблема иногда меня тоже преследует…

Успехов!

👋

28 октября 2022

Пин-пад позволяет магазинам и салонам принимать оплату банковской картой, поэтому его применяют практически на всех торговых точках. Но бывает так, что терминал выдает ошибку. Это может привести к потере клиентов, а также остановить торговлю на неопределенное время. Причин неполадок достаточно много, и их решение зависит от многих факторов. В этой статье мы рассмотрим, что делать с ошибкой 4142 терминала Сбербанка.

Содержание

Эквайринг Сбербанка: ошибка 4142 на Эвотор

Код ошибки 4142 терминала Сбербанка — это одна из ошибок связи. Но, в отличии от других ошибок, 4142 Сбербанка говорит не о том, что терминал потерял связь с банком или с онлайн-кассой, а о внутреннем сбое. И наиболее частая причина — потеря соединения.

Пин-пад, подключенный к интернету постоянно обновляется, происходит это автоматически. Но, если во время установки обновления, отключился интернет, то может произойти неполная установка. Это может спровоцировать 4142 ошибку эквайринга Сбербанка.

Кроме того, ошибка может возникнуть из-за сбоя в работе самого банка-эквайера. Например, банк не может принять данные из-за внутренних проблем, тогда пин-пад может уведомить, что произошла ошибка 4142 при оплате картой Сбербанка и любого другого банка, выпускающего пластиковые карты для оплаты.

Ошибка 4142 терминал сбербанка: как исправить

Если терминал Сбербанка выдает ошибку 4142, то это говорит о том, что данная операция не была проведена, по причине потери соединения. Поэтому, первое, что стоит делать — попробуйте повторить операцию. Вероятно, ошибка вызвана небольшим сбоем или потерей интернет-соединения.

Если пин-пад не дает провести операцию во второй и в третий раз, то, проблема не решится сама и для ее устранения потребуется время. Поэтому, советуем взять оплату за товар или услугу наличными или попросить клиента оплатить покупку QR-кодом. О том, как это сделать вы можете почитать в статье «Оплата QR Эвотор».

Наиболее вероятная причина возникновения на Эвотор ошибки 4142 на банковском чеке — потеря соединения с интернетом. Поэтому, проверьте, есть ли подключение к сети на смарт-терминале.

1. Проверьте подключен ли смарт-терминал к Wi-Fi:

Откройте верхнее меню → Значок Wi-Fi должен быть активен и подключен к сети.





2. Сверните кассовое приложение
3. Перейдите в установленный браузер и попробуйте сделать поисковый запрос





4. При успешном поиске, интернет доступен

Если подключения нет, то:

1. Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
2. Перезагрузите роутер
3. Позвоните в службу поддержки провайдера, чтобы убедиться, что нет неполадок на стороне провайдера

Если на торговой точке есть интернет соединение, то попробуйте перезагрузить пин-пад. Это поможет обновить его, и устранить ошибку 4142 терминал сбербанка ingenico и других моделей. О том, как выполнить перезагрузку узнавайте у представителя банка, который предоставлял вам пин-пад.

В случае, если ничего из вышеперечисленного не помогло вам устранить код ошибки 4142 Сбербанка, то стоит обратиться в службу технической поддержки банка-эквайера.

Другие записи блога

   Hollowman

23.04.19 — 16:18

   1Сергей

1 — 23.04.19 — 16:21

В Банк обращались? На их сайте искали?

   repin_mike

2 — 23.04.19 — 16:23

   Hollowman

3 — 23.04.19 — 16:46

   Tundra77

4 — 24.04.19 — 08:14

   arsik

5 — 24.04.19 — 09:05

Может у вас платформа клиента 1с x64, а внешняя компонента x32. Вот и не загружается.

   dezss

6 — 24.04.19 — 09:07

(5) Или наоборот)

   Tundra77

7 — 24.04.19 — 10:28

(5) Согласен…а как проверить то? Где эта компонента? она вообще в виде файла DLL или где?

   Tundra77

8 — 24.04.19 — 10:30

(6) Опять же..началось после обновы 3.0.69.35

т.е. платформа не менялась в этот день (1С), винда тоже не трогалась….

   olegves

9 — 24.04.19 — 11:06

(0) похоже на кривое обновление. Насколько помню, эта компонента скачивается (обновляется) с сервера Сбера и хранится в конфигурации. А что говорит тестирование соединения в справочнике Настройки обмена с банком?

   Hollowman

10 — 24.04.19 — 12:10

   arsik

11 — 24.04.19 — 12:15

(10) Ну возьми ее из Бухгалтерии 3.0.60.46

   Hollowman

12 — 24.04.19 — 12:16

как это сделать подсказать можете?

   arsik

13 — 24.04.19 — 12:17

(12) ну пройдись  отладчиком, посмотри, где она загружается.

   Hollowman

14 — 24.04.19 — 12:27

   Bad_Aleks

15 — 24.04.19 — 12:32

   Bad_Aleks

16 — 24.04.19 — 12:36

(12) В старой базе: конфигураторе найди Обработки — > ОбменСБанками — > Макеты -> SBRFServiceProxy

2 раза на неё кликаешь, «Выгрузить в файл».

В новой базе «Загрузить из файла»

И может взлетит

   Hollowman

17 — 24.04.19 — 12:38

   Hollowman

18 — 24.04.19 — 12:57

   Йохохо

19 — 24.04.19 — 13:13

   Hollowman

20 — 24.04.19 — 13:35

   olegves

21 — 24.04.19 — 14:10

(20) сравни по подсистеме ОБменСБанками объекты до и после обновления, возможно, при накате старой версии все заработает

   Garykom

22 — 24.04.19 — 14:13

   Tundra77

23 — 24.04.19 — 14:37

   Hollowman

24 — 24.04.19 — 14:37

   Garykom

25 — 24.04.19 — 14:44

   Tundra77

26 — 24.04.19 — 17:07

(24) Брат по несчастью… Скачай посл обнову от 23.04.

Вроде решается проблема…..

   Hollowman

27 — 25.04.19 — 06:28

   Garykom

28 — 25.04.19 — 09:33

   Garykom

29 — 25.04.19 — 09:34

Может с правами на компе что и 1С от имени админа по правой кнопке запускать требуется?

   FFTeam

30 — 25.04.19 — 12:10

Могу ошибаться, но предположу, что нужна действующая подписка на ИТС для загрузки, надо проверить откуда она загружалась в прошлых версиях

   Tundra77

31 — 25.04.19 — 14:15

   Tundra77

32 — 25.04.19 — 14:30

   Garykom

33 — 25.04.19 — 14:32

(32) Ну да распакованная из архива и ее имя в registry.xml правильно прописанное

   Hollowman

34 — 26.04.19 — 04:35

   Hollowman

35 — 26.04.19 — 04:44

   Garykom

36 — 26.04.19 — 09:32

(35) Тогда логично что ошибка выскакивает, ибо ВК не установлена

   olegves

37 — 26.04.19 — 11:02

для тех, кто в бронепоезде, повторю: ВК скачивается (у меня при тестировании обнавлялась каждую неделю) с сервера СБ и сохраняется в конфигурации.

   Hollowman

38 — 26.04.19 — 11:04

скачать можете VPN-key-TLS для 1С:Предприятия 8. Версия 1.2.9.1  и поделится?

   olegves

39 — 26.04.19 — 11:06

(38) она скачивается в процессе обмена со сбером, потому ищи проблемы в конфигурации 1С, а не в ВК

   olegves

40 — 26.04.19 — 11:09

еще раз прочти (21)

   Hollowman

41 — 26.04.19 — 11:14

не отображается 21 пост. идет 20 и потом сразу 22, 21 нету

   Hollowman

42 — 26.04.19 — 11:34

   olegves

43 — 26.04.19 — 13:05

ну, я тестировал с токеном, т.ч. ищи версию для СМС

   Tundra77

44 — 29.04.19 — 08:10

   Hollowman

45 — 01.05.19 — 08:15

   МимохожийОднако

46 — 01.05.19 — 08:34

(45) На линию поддержки 1С пытался обратиться?

   Hollowman

47 — 01.05.19 — 14:33

зачем обращаться, если программа сама говорит что скачать. Я скачать не могу — подписку на ИТС на этот год не делал. Обновления и так бесплатно выкладывают…

   Tundra77

48 — 02.05.19 — 11:43

(47) скачал и установил посл обнову от 30.04. Нифига, всё тоже самое……:(

Похоже без ВК не обойтись..

   Garykom

49 — 02.05.19 — 11:50

Вам не ВК а специалист по 1С нужен.

Или заплатить за ИТС и звонить им.

   vde69

50 — 02.05.19 — 11:54

подобные косяки очень удобно исправлять через расширения….

   Garykom

51 — 02.05.19 — 11:59

(50) Там не бага а фича, походу оно ВК в базе хранит и динамически ее обновляет не штатным механизмом из БСП а свое наваяли.

В результате подписки ИТС нет и новая ВК через инет не скачивается, используется старая из макета

   Hollowman

52 — 02.05.19 — 12:14

   Garykom

53 — 02.05.19 — 13:18

   Hollowman

54 — 02.05.19 — 13:24

   Garykom

55 — 02.05.19 — 13:55

(54) Про стандартный путь куда 1С кладет ВК тебе подсказали, если там нет то вызывайте программиста.

   Tundra77

56 — 04.05.19 — 12:46

   hobit26

57 — 12.05.19 — 23:22

   Tundra77

58 — 14.05.19 — 07:08

(57) Спасибо ОГРОМНОЕ! Проблема решена. +100 в карму!

   Hollowman

59 — 14.05.19 — 13:30

подпишусь, — большое человеческое спасибо

   Konstant00

60 — 23.05.19 — 21:47

Только что открытая компания с пустой базой Бухгалтерия 3.0.70.33

Запустил Директбанк с подключением к Сберу и тут же выскакивает: «Для прямого обмена с банком ПАО СБЕРБАНК требуется внешняя компонента «VPN-key-TLS для 1С:Предприятия 8»

Установил компоненту вручную https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/API_UPG/extcomp.zip появилась в списке внешних компонент, версия 1.2.9.1

При запуске ДиректБанка ничего не изменилось, такое ощущение, что 1С не видит этот модуль.

Что посоветуете?

   hobit26

61 — 02.06.19 — 22:47

(60) Еще раз внимательно читаем (57). Для тех кто в танке — «Все функции» -> «Справочники» -> «Внешние компоненты»

hobit26, Спасибо ОГРОМНОЕ!!!!

Пользователи онлайн-банкинга Сбербанк в большинстве случаев отмечают отличительным преимуществом приложения его удобство и комфорт в использовании. В онлайн приложении банка есть возможность создавать копилки, осуществлять вклады, оплачивать товары, услуги, штрафы, а также совершать перевод денег другим клиентам Сбербанка. Разработчики онлайн-банкинга вкладывают большое количество средств и времени для того, чтобы совершенствовать и поддерживать работоспособность приложения, однако всё равно иногда могут происходить технические сбои и ошибки.

Проблемы, возникающие по различным причинам, приложение кодирует комбинацией из нескольких цифр. Для обычного клиента будет затруднительным осознать, в чём конкретно заключается сбой, но зная условные обозначения ошибок, задача понять проблему и найти к ней решение становится в разы проще.

Полный перечень кодов и причин ошибок Сбербанк Онлайн

Случается так, что токен «зависает» в файлах «cookies» куках браузера или телефона, в следствии этого сис-ма безопасности может не пропускать запросы от прилржения на вход. Очистить кэш с недавних пор стало возможным не только в браузере компьютера но и на телефоне, давайте на примере ОС Андройд посмотрим как это сделать:

• Зайти в настройки телефона во вкладку приложения и выбрать «Сбербанк»
• Перейти во вкладку «Память» и нажать «Очистить кэш»
• И второе место откуда можно очистить кэш это вкладка «Управление местом», здесь также можно удалить ненужные файлы.

Если же вы пользуетесь компьютерной версией приложения то очистить кэш можно следующим образом (на примере Яндекс Браузера):

• Нажмите в верхнем правом углу — затем «Дополнительно» — «Очистить историю»
• Выберете пункт «Файлы сохраненные в кеше» — и нажмите «Очистить».

Если очистить кэш через версию онлайн-банкинга на компьютере, то и в приложении смартфона пропадет вся информация.

Осуществить очистку кэша возможно также с помощью или . Для активации работы CCleaner потребуется:

• Нажать кнопку для «Анализ», которая находиться в главном меню приложения;
• Далее необходимо найти пункт «Очистка», после нажатия на который начнётся автоматическое очищение кэша.

Для того чтобы воспользоваться SD Mate потребуется:

• Нажать на кнопку «Сканирование», которая будет располагаться на стартовом экране сразу же после установки программы;
• Достаточно дождаться завершению операции и после этого нажать на открывшуюся красную кнопку для окончательной очистки.

Ниже будут описаны дополнительные шаги, которые могут повлиять на устранение ошибок в СБОЛе.

Удаление операций

Очистить данные об операциях можно только в тех случаях, когда они не были реализованы. Первым делом потребуется найти все операции, для этого:

• Выбираем в главном меню личного кабинета вкладку «История операции СберБанк Онлайн». Таким образом мы попадаем на страницу с историей;
• И далее нажимаем на «Расширенный поиск» напротив поисковой строки и выбираем в поисковом фильтре «Операции»;
• Находим «Применить» и осуществляем удаление каждого файла самостоятельно. Дабы сделать процесс более удобным, возможно задать необходимую дату проведения транзакций.

Удаление платежей

Очистка несостоявшихся платежей осуществляется аналогичным методом, как и с удалением операций. Отличием является лишь то, что в поисковом фильтре требуется выбирать категорию «Платежи».

Однако надо учитывать, что невозможно удалить платежи, которые имеют статусы: «Ожидается обработка», «Выполняется банком», «Исполнен».

Как отменить платежное поручение

Платежным поручением называется специально настроенный автоматический платеж. Его часто рекомендуют подключить консультанты банка при активации карты для того, чтобы баланс какой-либо система пополнялся самостоятельно. Если есть необходимость избавиться от данной функции, то её возможно выключить в личном кабинете приложения Сбербанк. Для этого потребуется:

• Зайти на главную страницу в правое меню и найти категорию «Мои автоплатежи»;
• Далее выбираем » Управление автоплатежами» и приложение выдаёт страницу, которая содержит перечисление всех действительных и придержанных в черновиках автоматических платежей;
• Для отключения автоплатежей потребуется сначала нажать кнопку «Операции», выбрать определённое платёжное поручение и нажать «Выключить». Для того чтобы очистить черновик потребуется нажать кнопку » Удалить».

Возможно дополнительно очистить созданные шаблоны, которые помогают более комфортно осуществлять простые денежные транзакции зарегистрированных сумм определённому адресату. Для того чтобы его удалить необходимо:

• Зайти на главную страницу приложения Сбербанк Онлайн и зайти в правое меню. Далее находим и выбираем «Мои шаблоны»;
• После нажатия должен открыться пункт » Управление шаблонами», который перекидывает на страницу всех сформировавшихся черновиков;
• Напротив ненужного выбрать кнопку «Операции» и открывающимся окне нажать «Удалить».

Если не удалось исправить ошибку

В случае если не получилось исправить ошибку, то стоит обращаться в техподдержку Сбербанка. Звонить надо по номеру 900 и чётко описать следующие пункты:

• Когда появился сбой;
• Какие действия были совершены предварительно;
• Какие цифры у кода ошибки.

После этого оператор проведет анализ полученной информации, задаст наводящие вопросами для уточнения ситуация и расскажет, что потребуется сделать для решения.

https://youtube.com/watch?v=ImY0Zq_9EKo%3Ffeature%3Doembed

Мобильное приложение Сбербанк Онлайн представляет собой популярный и очень удобный продукт. Благодаря данному приложению, клиенты банка получают возможность совершать платежи, а также операции по переводу денежных средств посредством мобильного телефона, к номеру которого привязаны банковская карта или несколько карт. Это избавляет от необходимости заходить в Сбербанк Онлайн с помощью компьютера или от пользования терминалом.

Вместе с тем, нередко, пользователи сталкиваются с затруднениями при входе в приложение и работе с ним. Наиболее распространенным сбоем является ошибка 60-02. Код ошибки 60 02 в телефоне отображается на экране непосредственно после попытки зайти на сайт банка.

Причины возникновения ошибки

Подобная ошибка может быть преодолена и работа с приложением продолжена. Однако чтобы уметь преодолевать ее, следует разобраться, что значит код ошибки 60 02 и каковы ее причины. Существует несколько таких причин, которые следует рассмотреть более детально:

• Проблемы с соединением с интернетом. В данном случае, интернет вообще не работает и, соответственно, не работают все иные приложения. Как правило, это происходит при нахождении абонента в зоне, недоступной для интернет соединения. Например, в подвальных помещениях, на природе и так далее;
• К невозможности воспользоваться приложением и появлению уведомления об ошибке 60 02 приводят сбои в работе самого мобильного устройства. Нередко, достаточно его перезагрузить или выключить и снова запустить, чтобы приложение Сбербанк Онлайн заработало в нормальном режиме;
• Ошибки в работе самого мобильного приложения зачастую приводят к отображению кода 60 02. Они могут быть связаны с повреждением приложения вирусами, его зависанием и подобными причинами;
• Возможно возникновение уведомления 6002 из-за действий пользователя;
• Также, в работе Сбербанка могут возникать технические затруднения, влекущие невозможность пользоваться Сбербанк Онлайн. Однако они довольно быстро устраняются и работа с данным приложением восстанавливается в штатном режиме.

Таким образом, отображение кода 60 02 может быть связано с различными причинами.

Соответственно, действия пользователя для устранения ошибки будут зависеть от причины ее возникновения.

Как указано выше, уведомление отображается из-за отсутствия доступа к сети Интернет. Однако появление данной ошибки также возможно при слабом уровне сигнала или частых разрывах соединения.

Подобные ситуации часто связаны с работой мобильных операторов или потерей соединения с сервером. Дело в том, что операции в мобильном банке осуществляются путем получения доступа к удаленному серверу, который используется Сбербанком. При неполадках, плохом соединении или слабом сигнале, возможность работать с приложением, утрачивается.

Для решения возникшей проблемы, можно сделать следующее:

• Поискать место, где уровень сигнала будет более высоким. Часто достаточно выйти из подземного перехода или метро, чтобы сигнал и доступ к приложению восстановились;
• Можно попробовать поискать сеть wi-fi и подключить к такой сети. Если соединение устойчивое, то приложение заработает;
• Одним из способов является перезагрузка телефона. После такой операции он может начать «ловить» сеть лучше и пользоваться сможет работать с мобильным приложением.

Также следует проверить свой пакет трафика. Если он закончился, ожидать соединения не следует.

Решение проблемы с ошибкой

Подобные сбои известны каждому. Они часто связаны с попаданием влаги внутрь устройства, с его запылением, они возникают вследствие падения и ударов. Поэтому, если такие неполадки носят единичный характер, нужно перезагрузить устройство. Если мобильный телефон работает нормально, этого будет достаточно.

Если же сбои происходят часто, это указывает на системные неисправности, которые следует устранять в ремонтной мастерской. Они никак не связаны с мобильным банком, но из-за них приложение не будет работать.

Код ошибки 60 02 в Сбербанк Онлайн из-за мобильного приложения и ее решение

Случаи неисправностей самого приложения, также довольно часты. Поэтому, для решения проблемы следует перезапустить приложение или удалить его. После удаления необходимо произвести его повторную загрузку.

Кроме того, на работу указанного продукта могут оказывать влияние другие приложения. Следовательно, рекомендуется завершить их работу и попробовать запустить мобильный банк вновь.

Еще одним вариантом является обновление приложение, так как сбой 60 02 может быть обусловлен использованием устаревшей версии.

Действия пользователя, как причина ошибки + решение

Действия пользователя, способные повлечь уведомление об ошибке 60 02 могут заключаться в установке неправильного времени и даты. Если такие сведения несинхронизированы, приложение может не работать.

Кроме того, при отсутствии средств на счете телефона невозможен доступ в интернет, а следовательно и использование мобильного банка.

Нередки случаи, когда одновременное использование данного приложения и других программ, не позволяет получить доступ к Сбербанк Онлайн через мобильный.

Соответственно, для решения указанной проблемы, следует:

• Проверить баланс и пополнить его при необходимости;
• А также отключить другие программы и убедиться в корректной установке времени и даты.

Код ошибки 60 02 Сбербанк Онлайн из-за работы банковской системы и ее решение

Банковская система, обеспечивающая работы представленного продукта, не является статичной. Он постоянно меняется и требуется обслуживания. Соответственно, возможно возникновение перебоев с доступном в мобильный банк из-за обновления самой системы банком. Также, указанные перебои часто случаются вследствие технических проблем с сервером или иными элементами, которые обеспечивают работу системы.

Кроме того, банк периодически проводит технические действия по обслуживанию продукта, улучшению его работы и так далее. В период проведения подобных технических мероприятий, доступ к приложению Сбербанка будет невозможен.

В указанной ситуации пользователь никак не сможет повлиять на скорейший запуск приложения и возобновление его нормальной штатной работы. Соответственно, рекомендуется просто подождать какое-то время.

При этом сам Сбербанк заинтересован в как можно быстром устранении технических неполадок и принимает для их решения все зависящие от него меры.

Как правило, затруднения со входом в мобильный банк устраняются в течение получаса. Однако работы могут занять до нескольких часов. Поэтому, рекомендуется через каждые 20 — 30 минут проверять работу мобильного банка.

Таким образом, код ошибки 60 02 свидетельствует о невозможности пользоваться мобильным банком от Сбербанка. При этом причины такой невозможности могут быть совершенно различными. Для их устранения необходимо выполнить указанные выше действия в точности с представленной последовательностью.

Система Сбербанк бизнес онлайн давно знаком многим. Это система, при помощи которой люди стали намного больше времени уделять работе. Большие компании начали стремительно развивать собственный бизнес. Если быть точнее, под данной системой стоит понимать дистанционное банковское обслуживание. Это такого рода обслуживание, что позволяет при помощи Интернет обрабатывать информацию, связанную с доходами и расходами многих компаний. У каждой компании или же отдельного физического лица есть доступ к системе.

Документооборот, который проходит через систему Сбербанк Бизнес онлайн, позволяет намного быстрее осуществлять работу. При обмене сообщениями сотрудники банка могут напрямую общаться с сотрудниками компаний. Таким образом, в электронной системе образуется документ, выписки со счетов, все данные о расходах и доходах, которые поступают в банк и наоборот. Конечно, любая система имеет недостатки, и эта не исключение. Если вы не можете подключиться к этой системе, точнее, не запускается start. exe, то стоит обратить внимание на ошибку.

Правильно ли вы установили программу и как вы все проделали. Бывают моменты, когда программа может давать сбои, например, при попытке запустить Start. exe выдаётся сообщение, что диск (флешка) защищён от записи, либо после запуска токена процесс start. exe грузит процессор на 100%,. Тогда стоит обратиться к сотрудникам банков и приостановить работу программы. Это необходимо в целях безопасности данных. Ведь войдя в систему, любой человек имеет возможность что-то сделать, перевести средства. Несмотря на довольно хорошую систему безопасности, были случаи, когда мошенник пользовались системой.

При возникновении некоторых проблем лучше всего перезагрузить компьютер, если не удается снова подключиться, то попытайтесь заново установить программу, либо воспользоваться другим компьютером. При самостоятельной настройке стоит помнить, что необходимо наличие открытого порта номер 443 по протоколу TLS. Но многие из нас не разбираются в установках и программах, поэтому лучше всего воспользоваться услугами специалиста. Он переустановит программу и все будет работать.

Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start. exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.

Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.

Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе

Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.

Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.

После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим

Для перевода токена в рабочий режим

Сама утилита для скачивания:

UzBeast

Из тех, кто с компьютером на ты еще со школьной скамьи.

Настройка Сбербанк бизнес онлайн через Usergate 2

Столкнулся тут на днях с полным выносом мозга при настройке приложения «Сбербанк бизнес онлайн».Сам по себе интернет-банк несложный в установке и настройке если Вас устраивает при отправке каждой платежки вводить разовый пароль, присылаемый по SMS. Но когда платежей много то для бухгалтера это оборачивается немалой головной болью. Чтобы решить эту проблему Сбербанк предложил для авторизации на сайте использовать USB-токен. Получили мы сей девайс к которому прилагалась красивая, блестящая инструкция.

Итак, банк утверждает что единственным условием работы данного ПО является открытый наружу 443 порт. Адрес «гейта» 194.186.207.182 DNS-псевдоним ftls. sberbank. ru. Видимо, из-за того, что вышеупомянутый Юзергейт не имеет в себе ни NAT ни возможности пропускать пинги и является простым классическим прокси, клиентский (бухгалтерский) комп не мог разрешить IP, не помогла строка в hosts вида «194.186.207.182 ftls. sberbank. ru». IP на пинг не отвечает, команда «telnet 194.186.207.182 443» даёт сбой подключения. Замечу что соединение с банком устанавливает не браузер, а спец ПО банка, а страница браузера является лишь интерфейсом к этому софту, о чём можно догадаться по слову localhost в адресной строке браузера.

Итак решение заставить это ПО коннектиться на адрес 194.186.207.182 по 443 порту разделяется на две задачи:1. Для начала попробуем обмануть программку токена, добавив в конец файла hosts следующую строку:192.168.0.1 ftls. sberbank. ruгде «192.168.0.1» адрес внутреннего интерфейса нашего прокси-сервера, «смотрящий» в локальную сеть. Что это даёт? Обнаружив эту запись в файле hosts программка токена вместо бесплодного поиска IP банка будет ломиться на 443 порт нашего прокси.

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Компьютер не видит устройство

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.

Было замечено что сервер стабильно работает час или больше и только затем начинают сыпаться ошибки. Ошибки TLS возникают по самым разным причинам, по этому их решение не всегда однотипное.

Как решить проблему

Не забываем проверить подлинность сертификата клиента и срок действия пин-кода. Что бы система продолжала работу обратитесь в банк для выдачи(восстановления) токена и необходимых пин-кодов.

Если появление ошибок не влияет на работу системы и появляются только в логах, хорошо. В противном случае лучше связаться со специалистами службы технической поддержки по номеру +7 495 500-55-50 или 8-800-555-6464. Там необходимо будет предоставить все логи, коды ошибок, конфигурацию сервера и дополнительную информацию. В большинстве случаев это гораздо быстрее приведёт к решению проблемы.

Описание интерфейса VPNKey-TLS

Выдержки кодов ошибок

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Внешний модуль vpnkey tls вернул код ошибки 700 1с

Такая неприятность, как ошибки TLS при работе в Сбербанк Бизнес Онлайн – это та проблема, с которой хотя бы раз сталкивался каждый клиент сервиса.

К слову, в последнее время именно дистанционное управление бизнесом приобрело огромную популярность. И многие клиенты Сбербанка уже успели оценить столь высокое удобство данной системы, а именно заполнение платёжных поручений не выходя из офиса в автоматическом режиме, управление счетами в режиме онлайн, отсутствие необходимости в посещении банка и так далее. Однако здесь, как и в любой иной системе, есть свои сбои и нюансы. Так, наиболее частые проблемы, связанные с данной системой – это ошибки TLS соединений, которые, тем не менее, всегда можно исправить.

Ошибки TLS соединений в Сбербанк Бизнес Онлайн

Конечно, предусмотреть и описать здесь все ошибки невозможно, однако давайте разберем самые наиболее часто встречающиеся.

Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн

Ошибка 0140 или, по-другому, ошибка соединения. Причин для таковой ошибки может быть несколько. И одна из самых часто встречаемых – это просто сбои в программе.

Однако еще чаще такая проблема может возникать из-за цифровой электронной подписи. Данная подпись является аналогом обычной подписи и используется тогда. Когда нужно подписать и удостоверить какие-то документы. Поэтому ошибку система выдаст в том случае, если подпись устарела, и более она не действительна. Тогда ее клиенту следует обновить.

Однако бывает, что срок печати еще не истек – тогда нужно будет проверить, насколько точно вы заполнили все поля. Вполне возможно, что для прикрепления подписи вам просто нужно установить Capicom. И тогда проблема решится еще проще.

Однако, какой бы не была причина, нужно как можно быстрее ее решать и обращаться в службу поддержки за помощью, сообщив код ошибки и те действия, которые вы выполняли до того, как была совершена ошибка. А чтобы в дальнейшем вы не столкнулись с данной проблемой, нужно точно знать, когда именно истекает ее срок годности.

Проблема номер 0100

Данную ошибку система может выдать в том случае, если у вас появились проблемы с сертификатом. Так, при входе в Бизнес Онлайн осуществляется проверка, а затем и подтверждение ее подлинности. Сервер Сбербанка проверяет, насколько действителен сертификат, до какого срока он действует, а затем сравнивает адрес с тем адресом, который указан в сертификате.

Ошибка TLS 0140

Как уже и было сказано ранее, причин таковой ошибки может быть множество, начиная с обычного сбоя в системе и заканчивая банальной «просрочкой» электронной подписи.

Проблема номер 0160

В том случае, если системе выдается данная ошибка, то это говорит лишь об одном – о том, что система не может проверить подлинность сертификата клиента. То есть закончилось действие пин-кода. Для того, чтобы возобносить работу системы, нужно обратиться в банк для восстановления пин-кодов либо токена.

Что делать, если не работает КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

При использовании КриптоПро ЭЦП Browser plug-in могут возникать ошибки, приводящие к тому, что плагин не работает или работает некорректно, из-за чего электронная подпись не создаётся. Рассмотрим наиболее распространённые варианты ошибок и разберёмся, как их устранить.

При проверке отображается статус «Плагин загружен», но нет информации о криптопровайдере

Это значит, что криптопровайдер КриптоПро CSP не установлен. Необходимо загрузить дистрибутив программы с сайта разработчика и установить её на компьютер. В настройках плагина в графу Список доверенных узлов также следует добавить адрес ресурса, с которым работаете (например, nalog. ru).

Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)

При этой ошибке плагин не может сформировать запрос на создание ЭЦП. Она возникает, если по каким-то причинам нет возможности проверить статус сертификата. Например, если нет привязки к ключу или доступа к спискам отзыва. Также проблема может воспроизводиться, если не установлены корневые сертификаты.

Для устранения этой ошибки нужно привязать сертификат к закрытому ключу.

Сначала проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого нужно открыть файл сертификата, а затем вкладку Путь сертификации.

Для установки корневого сертификата необходимо:

Установка промежуточных сертификатов выполняется точно так же, как и установка корневых, за исключением того, что в процессе установки вместо пункта Доверенные корневые центры сертификации нужно выбрать пункт Промежуточные центры сертификации.

Если вы создаёте ЭЦП таких форматов, как CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, ошибка может возникать из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. В этой ситуации нужно установить корневой сертификат УЦ в доверенные корневые центры.

ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов

Данная проблема возникает из-за отсутствия доступа к спискам отозванных сертификатов. Списки должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат ЭЦП. Установка списков выполняется по той же схеме, что и установка промежуточного сертификата.

Ошибка несоответствия версии плагина

Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.

Ошибки 0x8007064A и 0x8007065B

Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).

Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:

После приобретения лицензии потребуется её активация.

Набор ключей не существует (0x80090016)

Возникает из-за того, что у браузера нет прав для выполнения операции. Для решения проблемы в настройках плагина добавьте сайт в Список доверенных узлов.

Отказано в доступе (0x80090010)

Возникает в связи с истечением срока действия закрытого ключа. Чтобы проверить срок действия, запустите Крипто-Про CSP, затем откройте вкладку Сервис. Далее необходимо выбрать пункт Протестировать и указать контейнер с закрытым ключом. Если в результатах тестирования вы увидите, что срок действия закрытого ключа истёк, необходимо получить новый ключ.

Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)

Появление такой ошибки означает, что криптопровайдер не поддерживает алгоритм используемого сертификата. Рекомендуется проверить актуальность версии КриптоПро CSP.

Если предлагаемые выше способы устранения ошибок не помогут, рекомендуем обратиться в службу поддержки КриптоПро.

У вас ещё нет электронной подписи? Её можно заказать у нас на сайте. Выберите подходящий вариант ЭЦП: для участия в электронных торгах, работы с порталами или отчётности. Процедура оформления не займёт больше одного дня.

https://rusind. ru/oshibki-tls-pri-rabote-v-biznes-onlajn. html

“Всегда рядом (Always there)”

Публичное акционерное общество Сбербанк России, представляет собой один из крупнейших универсальных финансовых конгломератов в РФ.

История появления терминалов компании расходится. Однако из достоверного имеется 2 версии: первая говорит о начале отсчета работы бренда с признания сберегательных касс в 1841 году Николаем I, вторая утверждает о том, что эта дата неправильная и стоит считать 1991 год. *Между тем, сами официальные справки Сбербанка активно продвигают первую версию.

Так или иначе, привычный нам Сбер, начал развиваться в период между 1991 и 2009 годами: появились первые банкоматы, стала доступна опция онлайн управления счетом. Само учреждение между тем вошло в 20ку крупнейших.

В последующее время, компания активно развивалась и пополнялась списками вкладчиков. Для клиентов были сделаны значительные поблажки в частности более мягкие условия по кредиту и переводу средств.

На сегодня ПАО Сбербанк также держит позиции в РФ. Половина акций бренда принадлежит Правительству России, остальная часть находится в руках акционеров.

Пользователи онлайн-банкинга Сбербанк в большинстве случаев отмечают отличительным преимуществом приложения его удобство и комфорт в использовании. В онлайн приложении банка есть возможность создавать копилки, осуществлять вклады, оплачивать товары, услуги, штрафы, а также совершать перевод денег другим клиентам Сбербанка. Разработчики онлайн-банкинга вкладывают большое количество средств и времени для того, чтобы совершенствовать и поддерживать работоспособность приложения, однако всё равно иногда могут происходить технические сбои и ошибки.

Проблемы, возникающие по различным причинам, приложение кодирует комбинацией из нескольких цифр. Для обычного клиента будет затруднительным осознать, в чём конкретно заключается сбой, но зная условные обозначения ошибок, задача понять проблему и найти к ней решение становится в разы проще.

Полный перечень кодов и причин ошибок Сбербанк Онлайн

Код ошибки	Возможная причина	Действие
01 01	Нет доступа к Интернету или отсутствует защищённое соединение	Для решения данного сбоя может понадобится только подождать несколько часов и всё вернётся в нормальный режим. Однако если это не помогает, то в таком случае нужно осуществить перезагрузку смартфона или же выключить роутер и не включать его в течение 15 минут. Также сюда подходят ошибки: 30 02, 30 04, 30 05, 10 04, 20 02 и 40 01
01 11	В тексте ошибки говорится о проблемах с доступом к интернету, тех.сбое или же о том, что не удадлось установить соединение с сервером	Перезагрузить связь на мобильном телефоне, найти другую WI-FI точку. Проверить оплачен ли баланс на телефоне за моб. связь. Подождать некоторе время.
20 01	Этот код означает в т.ч. сбои, которые появились из-за проблем антивирусного программного обеспечения.	Требуется проверить мобильное устройство с помощью антивируса. Далее нужно очистить кэш и перезагрузить смартфон. Также в определённых случаях стоит проверить возможность обновления онлайн-банкинга Сбербанк. В случае наличия новой версии потребуется установить ее и удалить старую.
60 01	«Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi.» Плохая связь с Интернетом. Также возникает на более старых версиях Android 5.0 и iOS 10.	Обычно рекоменудется обновить версию ОС вашего телефона, отключить Антивирус и зайти снова. В дополнении возможно также переключиться на другую сеть соединения ( с WiFi на мобильный интернет или наоборот), а также приостановить работу программ и приложений, которые взаимодействуют с VPN. Также сюда подходят ошибки: 12, 12 00, 01 11, 01 03, 30 01, 60 02.
60 02	см. 60 01	см. 60 01
99	Ошибка сообщает о том, что нарушен контакт с платёжным оборудованием, а если точнее – терминалом или банкоматом.	Данная проблема не позволяет совершать платежи и относится к сбоям TLS-соединения, которые в силах исправить только технические специалисты банка (сообщите персоналу банка об этом)
10 01	В большинстве случаев эта ошибка свидетельствует о том, что при заполнении реквизитов платежа были указаны некорректные данные или пропущено какое-либо поле.	В таком случае надо просто исправить все неточности и внести верные данные. Однако также это говорит о неполадках в технических работах на серверах, о которых уже уведомлены специалисты и в скором времени самостоятельно уладят их.
10 04	Введенные данные для входа в личный кабинет СБОЛ не подходят. Ошибка безопасности.	Повторно проверить введенные данные. Также ошибка может быть вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi.
13 00	Неизвестная ошибка	Произведите перезагрузку ус-ва, если ошибка не ушла — удалите и установите заново приложение СБОЛ
30 01	К сожалению, эта версия приложения устарела и больше не поддерживается	Необходимо установить новую актуальную версию приложения. Данная ошибка может быть также вызвана низким качеством и скоростью интернет соединения — нужно сменить провайдера или точку Wi-Fi.
30 02	Потеря пакетов данных. Прерывается связь с интернет соединением	Найти более стабильное подключение к сети ( покинуть зону с плохой связью)
3028	Система не успевает обработать ваш запрос за отведённое время	Закройте приложения параллельно работающие со СБОЛом и сам СБОЛ. Запустите заново сбербанк онлайн. Если проблема осталась, найдите более лучшее соединеие с интернетом. .
30 11	Вероятно, что в телефоне/гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении	С данным сбоем лучше всего обращаться в банк, но можно также попробовать справиться с ним и собственными руками: первым делом стоит проверить какая sim-карта вставлена в данный момент в устройство. Есть вероятность, что в гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении Сбербанка. Следует также вспомнить не менялась ли в последнее время sim-карта или оператор, так как в таком случае система онлайн-банкинга просто не может её принять. В случае её смены потребуется обратиться в отделение банка.
30 13	Приложение заблокировано	Данный код означает, что приложение было заблокировано по инициативе самого банка и с данной проблемой самостоятельно ничего не сделать, только обращаться в банк.
2	Токен безопасности устарел	Подобная ошибка появляется когда вы долго держете открытым приложение на смартфоне. Необходимо закрыть приложение, после повторно запустить его.
0100	Данный код ошибки показывается при попытке зайти в приложение. Возникновение ошибки связано с неверным сертификатом безопасности пользователя.	Это может возникать по причинам истекшего срока действия, некорректности адреса или же сертификат не был подтвержден на достоверность. Проверить на корректность выставленные дату и время на телефоне, переустановить приложение.
404 (400 bad request)	Система не может найти запрошенные сведения. Причины могут заключаться в неверном указании данных или же плохом соединении с сервером	Стоит повторить операцию и тщательно вводить запрос.
Ошибка 500	Данный код сообщает об технических помехах в работах внутренних систем.	В большинстве случаев это возникает из-за профилактических процессов на официальных серверах банка и в случак хакерских и мошеннических воздействий.
«Не удалось установить соединение «	Плохое соединение с интернетом	Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение
«Отсутствует подключение к сети»	Плохое соединение с интернетом
«Медленный Интернет»	Медленное соединение с интернетом	Ошибка вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi, войти в зону с хорошим покрытием сети (выйти из здания)
«Подключитесь к другой сети «	Плохое соединение с интернетом	Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение
«apk синтаксическая ошибка»	При установке сбербанк онлайн выскакивает синтаксическая ошибка: 1. возможно файл .apk скачан не полностью 2. ОС вашего телефона не совпадвет с версией приложения 3. В телефоне установлен звпрет на установку приложений из неизвестных источников	Убедитесь что серивс откуда вы скачиваете приложение не является мошенническим. Загрузите полностью приложение заново. Проверьте актуальность операционной версии вашего телефона и приложения СБОЛ.

Читайте также: Коды ошибок терминала Сбербанка: полный список с расшифровкой

Как еще исправить ошибки

Очистка кэша

Случается так, что токен «зависает» в файлах «cookies» куках браузера или телефона, в следствии этого сис-ма безопасности может не пропускать запросы от прилржения на вход. Очистить кэш с недавних пор стало возможным не только в браузере компьютера но и на телефоне, давайте на примере ОС Андройд посмотрим как это сделать:

1. Зайти в настройки телефона во вкладку приложения и выбрать «Сбербанк»
2. Перейти во вкладку «Память» и нажать «Очистить кэш»
3. И второе место откуда можно очистить кэш это вкладка «Управление местом», здесь также можно удалить ненужные файлы. 

Если же вы пользуетесь компьютерной версией приложения то очистить кэш можно следующим образом (на примере Яндекс Браузера):

1. Нажмите три полоски в верхнем правом углу — затем «Дополнительно» — «Очистить историю»
2. Выберете пункт «Файлы сохраненные в кеше» — и нажмите «Очистить».

Если очистить кэш через версию онлайн-банкинга на компьютере, то и в приложении смартфона пропадет вся информация.

Осуществить очистку кэша возможно также с помощью CCleaner или SD Maid. Для активации работы CCleaner потребуется:

• Нажать кнопку для «Анализ», которая находиться в главном меню приложения;
• Далее необходимо найти пункт «Очистка», после нажатия на который начнётся автоматическое очищение кэша.

Для того чтобы воспользоваться SD Mate потребуется:

• Нажать на кнопку «Сканирование», которая будет располагаться на стартовом экране сразу же после установки программы;
• Достаточно дождаться завершению операции и после этого нажать на открывшуюся красную кнопку для окончательной очистки.

Ниже будут описаны дополнительные шаги, которые могут повлиять на устранение ошибок в СБОЛе.

Удаление операций

Очистить данные об операциях можно только в тех случаях, когда они не были реализованы. Первым делом потребуется найти все операции, для этого:

• Выбираем в главном меню личного кабинета вкладку «История операции СберБанк Онлайн». Таким образом мы попадаем на страницу с историей;
• И далее нажимаем на «Расширенный поиск» напротив поисковой строки и выбираем в поисковом фильтре «Операции»;
• Находим «Применить» и осуществляем удаление каждого файла самостоятельно. Дабы сделать процесс более удобным, возможно задать необходимую дату проведения транзакций.

Удаление платежей

Очистка несостоявшихся платежей осуществляется аналогичным методом, как и с удалением операций. Отличием является лишь то, что в поисковом фильтре требуется выбирать категорию «Платежи».

Однако надо учитывать, что невозможно удалить платежи, которые имеют статусы: «Ожидается обработка», «Выполняется банком», «Исполнен».

Как отменить платежное поручение

Платежным поручением называется специально настроенный автоматический платеж. Его часто рекомендуют подключить консультанты банка при активации карты для того, чтобы баланс какой-либо система пополнялся самостоятельно. Если есть необходимость избавиться от данной функции, то её возможно выключить в личном кабинете приложения Сбербанк. Для этого потребуется:

1. Зайти на главную страницу в правое меню и найти категорию «Мои автоплатежи»;
2. Далее выбираем » Управление автоплатежами» и приложение выдаёт страницу, которая содержит перечисление всех действительных и придержанных в черновиках автоматических платежей;
3. Для отключения автоплатежей потребуется сначала нажать кнопку «Операции», выбрать определённое платёжное поручение и нажать «Выключить». Для того чтобы очистить черновик потребуется нажать кнопку » Удалить».

Возможно дополнительно очистить созданные шаблоны, которые помогают более комфортно осуществлять простые денежные транзакции зарегистрированных сумм определённому адресату. Для того чтобы его удалить необходимо:

1. Зайти на главную страницу приложения Сбербанк Онлайн и зайти в правое меню. Далее находим и выбираем «Мои шаблоны»;
2. После нажатия должен открыться пункт » Управление шаблонами», который перекидывает на страницу всех сформировавшихся черновиков;
3. Напротив ненужного выбрать кнопку «Операции» и открывающимся окне нажать «Удалить».

Если не удалось исправить ошибку

В случае если не получилось исправить ошибку, то стоит обращаться в техподдержку Сбербанка. Звонить надо по номеру 900 и чётко описать следующие пункты:

1. Когда появился сбой;
2. Какие действия были совершены предварительно;
3. Какие цифры у кода ошибки.

После этого оператор проведет анализ полученной информации, задаст наводящие вопросами для уточнения ситуация и расскажет, что потребуется сделать для решения.