Код ошибки 80020223

Статья обновлена: 28 июня 2022
ID: 15633

Статья относится к:

• Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
• Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
• Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247);
• Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
• Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131b).

Проблема

При загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center могут возникнуть следующие проблемы:

• задача обновления не запускается;
• задача обновления выполняется в течение длительного времени или заканчивается неудачей;
• рабочие станции не могут загрузить обновления с Сервера администрирования.

Решение

Мы рекомендуем убедиться, что:

1. Системные требования для Сервера администрирования и сервера баз данных выполняются:
   • Конфигурация сервера баз данных соответствует рекомендуемым параметрам: для MySQL, для MariaDB.
   • Аппаратное и программное обеспечение подходит для новой версии Kaspersky Security Center.
     
     Если Kaspersky Security Center будет установлен на неподдерживаемую операционную систему, задача обновления может не запуститься, а в журнале событий появится ошибка: «’C:Program Files (x86)Kaspersky LabKaspersky Security CenterUp2Date.exe’. #2800 EkaSMStartFailed: ‘1103/1.0.0.0/UP2DATE/UP2DATE_COMP_WELLKNOWN: // #1185 Object CheckResultFailedException — 0x80010107 (Symbol not found)».
2. Используются одинаковые версии Консоли администрирования (локальная и удаленная) и Сервера администрирования.
3. Для Kaspersky Security Center 12 применены все общедоступные патчи. Подробнее о выпущенных патчах смотрите в разделе Информация о релизах .
4. Сервисная учетная запись Kaspersky Security Center создана со всеми необходимыми привилегиями и к ней в последнее время не применялись ограничения.
   
   Вы можете получить ошибку вида «Not enough rights for file operations» в журнале выполненных задач, если учетная запись сервиса Kaspersky Security Center имеет недостаточный уровень доступа в настройках NTFS-папок, к которым она обращается.
5. Kaspersky Security Center поддерживает управление устанавливаемых программ.
   
   Перед установкой проверяйте совместимость устанавливаемых программ с Kaspersky Security Center, так как в Консоли администрования могут быть доступны версии программ, которые будут работать только на последних версиях Kaspersky Security Center.
6. Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер:
   • Если загрузка обновлений заканчивается ошибкой вида «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’», для проверки причин сбоя мы рекомендуем отключить проверку трафика для служб Kaspersky Security Center, загрузку обновлений через HTTPS и заменить ее на HTTP. Смотрите список сетевых параметров в статье.
   • Если у вас возникают ошибки вида «break because of verification error 0xa0010002 (Unknown result code)» или «curl returned: 23: ‘Failed writing received data to disk/application’ GetLastError 0; WSAGetLastError 0» в журнале событий, отключите трафик через HTTPS. Данные ошибки будут исправлены в Kaspersky Security Center 13.
7. При использовании точек распространения для доставки обновлений на управляемые устройства их параметры настроены по умолчанию. Если возникает проблема и вы видите ошибку вида «update task fails due to corrupt updates on the update source», мы рекомендуем:
   • проверить настройки точки распространения, создать и запустить задачу обновления заново;
   • оставить настройки для точки распространения по умолчанию.
8. Ваша инфраструктура обновлена до последних версий Kaspersky Security Center, Агента администрирования и Kaspersky Endpoint Security для Windows.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!