Критические ошибки яндекс маркет

В очередной раз приходится публиковать статью о непрофессионализме сотрудников маркетплейса «Яндекс.маркет». В моем магазине продаётся стекло на iPhone 13/13PRO. Продаётся давно и успешно. Сегодня получаю возврат с таким пояснением от покупателя: «Причина возврата: Заказывал защитное стекло для модели 13 pro max, но к сожалению получил не то.» Я начал размышлять и ничего не мог понять, пока не зашел в карточку товара и не увидел, что маркет зачем-то изменил название карточки было стекло iPhone 13/13PRO, стало iPhone 13/13PRO MAX. Прошу обратить внимание, что карточка осталась прежняя с отзывами, с рейтингом 5.0, с указанием преимуществ товара. Изменилось зачем-то название. Кто это сделал и зачем непонятно. Если честно, я просто в ярости от такого не профессионализма. Возврат — это не только не довольные клиенты и отрицательные отзывы, которые понижают рейтинг товара, но и возврат денег и соответственно мои убытки, а также потеря времени на общение с поддержкой, которую поддержкой-то сложно назвать. Даже в небольших компаниях за такие ошибки сотрудников строго наказывают, а для компании с таким именем, как яндекс это вообще не позволительно. А тем временем товар продается дальше и люди соответственно получают не то, что заказывают. А на моё обращение маркет отвечает, что мое обращение куда-то там отправлено, ждите 3 дня. Вы это серьезно? 3 дня???!!!!! Там, где нужно это сделать максимально срочно, они мне предлагают ждать ответа 3 дня. Ссылка на карточку, к которой сейчас прикреплен товар https://market.yandex.ru/product—3d-polnoekrannoe-zashchitnoe-steklo-dlia-apple-iphone-13-pro-max-chernyi/1449061214?cpc=Npwih7ce5__6dpt0jmPeB87o4ydmTcTpCTHJJ0H8uPejO6u-L0BLNbMWK6cg3rS2ogHSZkFW4VTAyous9-RXqM-6IsxwIAUNu4HN0RUPCttQohiYTFRb7C6ZpYs-UecZZY-tGfg4PR17UQiGkSaM1ujqn9ct_hmOjYwwhKBTiCCElHjkP2a0LVz2W7EinRjP&sku=101461800327&do-waremd5=iNr3PXms_RWA47O78bcZXQ&cpa=1&nid=26893950

Моё обращение в поддержку зарегистрировано под № 3830754543.

 

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

• критичные; 
• некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе «Отчет об ошибках качества»:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета 

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.  

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

1. Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
2. Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
3. Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
4. Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

• Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
• Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе. 

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

• Ошибка 404 — страница не найдена;
• Ошибка 408 — время ожидания истекло;
• Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов. 

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике

Товарная реклама — это действительно отличный и очень хорошо работающий инструмент для бизнесов,
у которых есть широкая, сформированная потребительская аудитория и большой ассортимент товаров.
На одном только Яндекс.Маркете ежемесячно более 19млн пользователей ищут необходимые товары.

Размещение товаров на Яндекс.Маркете — простой, удобный и надежный способ гарантированно
увеличить продажи в короткие сроки. Но попасть туда сможет далеко не каждый магазин.

Реклама на агрегаторах является эффективной, потому что позволяет пользователю сразу получить полную информацию
о товаре, не совершая дополнительных действий, и сравнить предложения между собой. И если ваше
предложение действительно выгодно и привлекательно, шанс того, что пользователь обратится к вам, весьма
высок.

Звучит действительно здорово, да и работает так же здорово! Но тогда почему не все
рекламодатели с розничными интернет-магазинами размещаются на этой площадке?

Этот вопрос омыт валерьянкой и слезами многих специалистов, которые провалили все 5 попыток
и не прошли модерацию. И тут действительно есть о чем поговорить. Давайте разберемся, почему
пройти модерацию на Маркете настолько сложно и как избежать проблем.

Подробнее про сам Яндекс.Маркет и размещение магазина

На сегодняшний день Яндекс.Маркет — это самый крупный товарный агрегатор в России,
в котором собрана огромная база товаров и продавцов, что позволяет пользователю найти абсолютно любой
товар.

Покупать клиент может напрямую из агрегатора, без необходимости переходить на сайт продавца. А это
значит, что качество и удобство вашего сайта не будет играть большой роли, что тоже является огромным
плюсом!

Помимо этого, у пользователя есть возможность почитать реальные отзывы о товаре и компании,
не переживая о том, что эти отзывы поддельные. Так как вопрос подлинности отзывов Маркет отслеживает очень
качественно.

Яндекс.Маркет: условия размещения

В Яндекс Маркете есть два варианта размещение — рекламное
и размещение на Маркетплейсе.

В этой статье мы подробно будем обсуждать рекламный формат размещения, но многое так же применимо
и для органического размещения в Маркетплейсе, поэтому коротко пробежимся по форматам
не рекламного размещения.

Размещение на Маркетплейсе значит, что продавец не будет оплачивать клики по своим предложениям,
но в то же время практически не будет иметь возможность влиять на ранжирование своего
предложения в выдаче.

Ранжирование товаров на Маркетплейсе происходит в автоматическом режиме. Такие предложения будут показаны
только под всей рекламной выдачей, а далее будут сортироваться по возрастанию цены и наличию акций.

Маркетплейс будет сам предлагать продавцу установить какую-то акцию на свой товар и, если тот согласится
и даст скидку, его предложение будет показано выше.

Если же окажется несколько рекламодателей с одинаковой ценой, то их предложение будет
показываться по очереди. Очередность определяется количеством заказа.

То есть, если у нас есть 10 рекламодателей с товаром по одинаковой цене,
то пользователь в выдаче не будет видеть все 10, а только одного из них. Кого именно
определяется тем, у кого последнего был совершен заказ.

Например, у нас есть рекламодатели А, Б, С и D, это их очередность (эта первичная очередность
определяется в случайном порядке). Все они продают одну кружку по одной цене.

При запросе было показано предложение продавца А и у него оформили заказ, значит следующим будет
показано предложение продавца Б, после оформления заказа у Б, на этом месте будет показано
предложение С и тд.

Но, даже несмотря на то, что этот формат не является рекламой, он все равно потребует денежных
вливаний от продавца и их объем зависит от выбранного тарифа. Поговорим чуть подробнее про
имеющиеся тарифы, их, кроме рекламного, три.

В каждом тарифе есть единая основа — Маркет сам занимается размещением товара, общением
с покупателем и оформлением заказа. Отличаются только условия хранения, складской обработки
и доставки заказов.

Так же в каждом тарифе продавец должен будет заплатить 2% от заказа комиссии Маркету и 1%
от заказа за прием платежа.

FBY или витрина + фулфилмент

В этом формате продавец отдает практически все заботы на плечи Маркета.

При этом тарифе товары будут храниться на складе Маркета, они будут сами собирать и упаковывать заказы,
общаться с покупателем и контролировать доставку.

Конечно, не бесплатно.

Помимо процентных комиссий, описанных выше, за обработку заказа и складскую обработку и хранение
товара вы заплатите от 30 рублей за каждый проданный товар. Если товар пролежит на складе
более 61 дня, вы так же заплатите от 30 до 150 рублей. Так же за саму
доставку необходимо заплатить от 30 до 150 рублей, в зависимости от габаритов.

• 30 рублей — малогаборитный товар,
• 150 рублей — если товар весит 15+ кг или сумма трёх его измерений больше 150  см.

Эти суммы указаны для каждого проданного товара, то есть, если у вас не дорогие товары, нужно считать,
насколько это будет целесообразно.

FBY+ или витрина + упаковка

При таком формате продавец уже не хранит товары на складе Маркета все сразу, как при первом варианте. Здесь
Маркет присылает продавцу информацию о заказах и необходимо самостоятельно распределить заказы, упаковать
и привезти на склад.

Маркет его доупакует и дальше будет самостоятельно заниматься его доставкой.

Оплата в этом тарифе отличается только в стоимости обработки и хранения товара. В данном случае,
поскольку Маркет будет выполнять меньше работы, за эту услугу будет взиматься плата 15 рублей за каждый проданный товар и 150 – за крупногабаритный.

Но в данном случае крупногабаритным считается товар, который весит от 15 до 20 кг.

FBS или витрина + доставка

В этом тарифе продавец хранит товар на собственном складе и после получения заказа от Маркета
самостоятельно его упаковывает и привозит в сортировочный центр для отправки.

То есть система отправит продавцу только информацию о заказе, далее все заботы лежат на продавце
вплоть до сортировочного центра.

Обработка заказа (уже полностью исключая складские услуги) стоит 15 рублей за каждый проданный товар.
Доставка обойдется вам в 50 рублей за каждый заказ.

Последний формат DBS подразумевает, что Маркет оставит за собой только прием и оформление заказа. Далее,
все работы по складскому обслуживанию и доставке заказа оставлены на продавца. Но этот формат
на момент написания статьи находится на этапе тестирования.

Рекламная модель размещения

В этом случае полностью вся работа оставлена продавцу. Прием заказов, их обработка, упаковка
и доставка — ответственность рекламодателя. Оплата взимается только за клики
по предложениям.

Но в свою очередь, он получает возможность самостоятельно контролировать частоту и места показов.
Самостоятельно распределять свои предложения по маржинальности, задавать различные стратегии показов и тд.

Плюсы размещения в Яндекс.Маркете

Размещение на Маркете — это прямой путь к продажам. Эта площадка дает возможность
интернет-магазинам показать свое предложение пользователям, которым оно будет интересно.

Обратить внимание на этот способ продвижения имеет смысл, как минимум, по трем причинам:

1. В агрегаторе собрана наиболее горячая аудитория. Здесь, очевидно, что пользователь уже
   не ищет информацию, а ищет именно товар для покупки.

   На этом сайте собраны пользователи, которые уже приняли решение о покупке и им осталось
   только выбрать лучшее предложение.

2. По большому счету рекламодатель платит только за целевые клики и показы.

   Кроме того, что аудитория изначально горячая, рекламодатель имеет возможность настраивать регион и время
   показов. Что также ограничивает клики, которые могут оказаться не рентабельными.

3. Яндекс.Маркет предоставляет весьма прозрачную статистику.

   В рекламном кабинете возможно увидеть не только клики по товарам, но и отследить все
   заказы с агрегатора, оценить доходность размещения и просто изменять стратегию продвижения.

Как продавать физлицу на Яндекс.Маркете?

К сожалению, ответ только один — никак.

Физическое лицо никак не может продавать товары на Маркете. Это напрямую противоречит их основным
правилам о прозрачности.

Поэтому если вы физическое лицо и хотите начать размещаться на Маркете, вам придется оформлять себя как ИП и только так удастся получить такую возможность.

Что в большей степени влияет на конверсии Яндекс.Маркета

Поскольку Маркет — это огромный агрегатор, нужно понимать, что основной критерий — это то,
насколько ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов.

Чтобы размещение на Маркете не было безрезультатным, нужно в обязательном порядке мониторить
предложения конкурентов и следить за тем, чтобы ваше предложение было на уровне с ними,
а при возможности и выгоднее.

Сколько стоит размещение в Яндекс.Маркете

Цену на размещение в маркете вам никто не скажет заранее. Так как какого-либо предварительного расчета
стоимости размещения на Маркете сделать возможности нет.

В этом способе размещения рекламодатель оплачивает только клики по его предложениям. Стоимость клика
плавающая и меняется регулярно. В целом здесь действует такой же принцип аукциона, как
и в Директе. Рекламодатель с помощью своей ставки может влиять на место, на котором будет
показано объявление.

Размер ставки и весь расчет на Яндекс.Маркете происходит в валюте у.е. 1 у.е. =
30 рублям с учетом НДС.

Какой-либо, и то краааааайне приблизительный прогноз, можно сделать только на основе уже имеющегося
опыта.

Например, для магазина мебели средняя стоимость клика составляет 0,33уе = 9.9 рублей. А для магазина
медицинской техники 0,35уе = 10.5 рублей.

Общие траты за месяц зависят от количества продаваемых товаров. Очень ориентировочно можно спрогнозировать общие траты на кампанию в месяц (конечно, без учета дневного ограничения) с помощью отчета «Популярные товар», но только имея данные о средней стоимости клика.

Там, выбрав нужный регион и категорию товара, можно скачать отчет и узнать спрос на товары категорий
и на основе этих данных спрогнозировать бюджет. Но, повторюсь, это будет весьма и весьма примерный
прогноз.

Кому подходит размещение на Яндекс.Маркете

Формат размещения в агрегаторе подходит практически для всей розничной торговли.

Не подходит она только для узконаправленных бизнесов. Например, для В2В сегмента, продажи услуг,
а не товаров, б/у, реплик и т.д.

Где посетители увидят ваши товары в Маркете

В основном предложения показываются в поиске Маркета и самого Яндекса.

В поиске Яндекса предложения Маркета могут быть показаны прямо в результатах поиска, рядом с ними
и над поисковой выдачей.

На поиске в самом Маркете предложения обычно показываются чаще и переходы из поиска Маркета
обычно более эффективны, потому что, как мы уже обсуждали, в поиске Маркета аудитория уже готова
к покупке:

Вот мы и добрались к самому главному — размещению магазина на маркете.

Яндекс.Маркет размещение магазина

Размещение товаров на Маркете начинается с подготовки магазина и товаров к прохождению модерации.

Яндекс.Маркет: модерация

При регистрации нового магазина на Маркете рекламодателю в первую очередь необходимо заполнить базовые
настройки, которые включают в себя:

1. Общую информацию о магазине. Название, адрес, сайт и тд.
2. Полную юридическую информацию.
3. Прайс-лист. Здесь нужно загрузить фид магазина и проверить его на отсутствие ошибок.
4. Информацию о способах доставки и оплаты. В этом разделе нужно указать все способы оплаты, точки
   самовывоза, стоимость, сроки и способы доставки и тд. Раздел довольно сложный, в нем можно
   получить много ошибок. Ниже опишу пару лайфхаков для его правильного заполнения.

После заполнения всех обязательных граф появится возможность отправить магазин на модерацию.

Для начала модерации на странице «Подключение» нажмите кнопку «отправиться
на проверку» и система начнет проверять магазин.

В среднем проверка занимает около 2х рабочих дней, по истечение которых рекламодатель получит
информацию о прохождении проверки, либо о найденных ошибках.

Так же модерация может быть приостановлена на время сотрудниками Маркета для запроса документов
на товары, которые требуют лицензирования или других документов. В таком случае необходимо в течение
10 календарных дней предоставить необходимые документы, иначе магазин получит ошибку, и проверка будет
считаться не пройденной.

Если после проверки модерация обнаружила ошибки, то их необходимо исправить и идти на вторую
попытку. Для этого на странице «Проверки» — «отчет об ошибках
качества», в блоке уведомлений нужно поставить галочку у поля «ошибки исправлены»
и отправить магазин на повторную проверку.

Более подробно базовую информацию о том, как работает и как проходит модерация, рассказывают сами сотрудники
Маркета в своем видео.

Размещение товара на маркете

Для начала нужно подготовить товарный фид, который будет полностью отвечать всем требованиям рекламной системы.
Мы не будем долго на этом останавливаться, так как здесь много технических вопросов. Поэтому
единственное, что могу порекомендовать в вопросе создания фида — обратитесь
к специалисту! Не делайте это сами=) Это избавит вас от огромного количества вопросов,
которые точно будут возникать. Да и стоит это не сильно дорого — около 3000 рублей.

А еще крайне желательно, чтобы фид обновлялся автоматически, т.е. был представлен в формате ссылки. Это
избавит от необходимости постоянно обновлять фид вручную и, соответственно, от ошибок
и отклонения магазина.

Количество попыток прохождения модерации ограничено — всего 5, и у агрегаторов есть
несчетное количество разных поводов отклонить магазин, поэтому важно проработать фид максимально хорошо, чтобы
не тратить на это драгоценные попытки в дальнейшем.

При прохождении модерации, если есть какие-то проблемы с прайс-листом, то система не выдаст вам полный
список ошибок. Напротив, система при проверке фида, условно, «спотыкается» на первой же
ошибке, и вы получаете информацию только о ней. Таким образом все попытки можно потратить только
на исправление фида.

Перед началом работы, помимо подготовки фида, важно удостовериться в том, что магазин и сайт полностью
соответствуют требования агрегатора.

Общие требования к магазину для размещения в маркете:

• товары можно купить в розницу;
• магазин работает с физическими лицами;
• к размещению принимаются только новые и оригинальные товары, не копии;
• магазин соблюдает требования законодательства РФ (не торгует запрещенными товарами);
• сайт не содержит вирусов и работает без сбоев;
• на сайте есть техническая возможность оформить заказ;
• для каждого товара должна быть отдельная страница с описанием;
• на сайте должна быть представлена полная юридическая информация о магазине (название, юридический
  адрес и ОГРН);
• информация о наличии и цене товара должна быть всегда актуальной;
• указана актуальная информация об условиях и стоимости доставки и способах оплаты;
• на сайте должны быть опубликованы правила и сроки возврата товаров и денежных средств;
• заказы должны подтверждаться в течение часа в рабочее время (письмо или звонок);
• должен быть указан рабочий номер телефона и актуальная контактная информация.

Важно: внимательно прочитать и проверить соответствие сайта ВСЕМ этим критериям. Такие
агрегаторы своим бесспорным удобством заслужили большую любовь и доверие пользователей, поэтому рекламные
системы очень тщательно оберегают это доверие.

Для рекламодателя это значит, что модерация будет действительно тщательной, и, если магазин не соответствует
хотя бы части какого-либо пункта — дорога в Маркет закрыта! Будьте уверены, ваш магазин
проверят по каждому этому пункту, в том числе создадут тестовый заказ и проверят, как быстро
и хорошо вы его обработаете.

Блокировка на Яндекс.Маркете

В целом, большинство причин отклонения магазина в Яндекс Маркете напрямую следуют из требований
системы к магазинам, которые мы обсуждали выше.

Следовательно, если какое-то из требований к магазину не выполнено, то это уже служит причиной
для отключения магазина и его блокировки.

Но, помимо этих причин, есть еще несколько, которые нужно обсудить отдельно:

1. Дублирующие магазины

   Как ни странно, довольно частая ошибка. Но в Яндекс.Маркете магазин может быть зарегистрирован
   только один раз, и если не соблюдать это условие, то магазин получит бан
   и не сможет показывать свои предложения.

   Магазин признается дублирующим, если в нем:

   • представлен идентичный или схожий ассортимент товаров в одном регионе,
   • совпадают контактные данные и реквизиты владельца магазина (рекламодателя).

   Также есть многие другие признаки, которые позволяют системе определить, что магазины имеют тесную
   взаимосвязь.

   Чаще всего дублирующие магазины создают рекламодатели, когда у них не получается пройти модерацию
   в первом магазине, но такой подход в корне не верный и только усугубляет положение.

2. Превышено допустимое количество ошибок

   Агрегатор очень щепетильно относится к качеству предоставляемого сервиса, поэтому если магазин часто
   нарушает правила, показы для него будут запрещены.

   Отключение по такой причине можно получить, только если за последние 30 дней магазин:

   • Допустил две (и более) критические ошибки, которые ранее уже были им допущены —
     в таком случае магазину грозит блокировка.

     В этом случае не учитываются критические ошибки любого типа, если они были допущены
     в первый раз.

   • Не прошел 20% всех проверок магазина.

     Как мы уже обсуждали, магазин будет постоянно проверяться и после прохождения модерации.
     И если 20% этих проверок (любой степени тяжести) не будут пройдены, магазин
     заблокируется.

3. Проблемы с сайтом

   Каждые несколько минут роботы Яндекса пробуют открывать страницы сайта с произвольным предложением.
   Страница должна открыться не более чем за 30 секунд.

   Если у робота не получится открыть несколько страниц сразу, то магазин отключат
   от показов. Но даже после отключения робот будет продолжать проверять доступность страниц, и, как
   только у него получится пройти проверку успешно, магазин будет автоматически включен.

Неочевидные причины отклонения маркета

Большинство причин, какими бы они ни были, все же является объяснимыми и понятными, но есть
и неочевидные. Например:

Автоответ

Если в рабочее время магазина на звонки пользователей отвечает автоинформатор, а не живой
оператор, магазин может получить ошибку.

Перед началом работ убедитесь в том, что в штате есть достаточное количество сотрудников, которые смогут
своевременно реагировать на звонки покупателей.

В тексте предложения используются какие-то слова или фразы, не имеющие отношения конкретно к этому
товару

В предложении должна содержаться информация только о конкретном товаре. Его описание, характеристики,
стоимость, условия и тд. Чтобы избежать ошибок, проверьте, нет ли в описании и названии товара
слов «скидка», «акция», «распродажа», «аналог», и тд, номеров
телефона, контактной почты и тд.

Как пройти модерацию в Яндекс.Маркете

Самая большая проблема всех рекламодателей — это прохождение модерации в агрегаторах. Пройти
ее с первого раза, на моей практике, удалось лишь раз.

Помимо проверки фида и соответствия правилам, сотрудники агрегаторов сами выступают в роли тайных
покупателей. Они звонят в магазин, проверяют скорость реакции менеджеров на заказ (заказ должен быть
обработан в течение часа после поступления) и пытаются оформить заказ, проверяя соответствие предложения
в фиде с тем, что озвучивает оператор.

Притом нужно помнить, такие звонки будут происходить не только во время прохождения модерации,
но и на протяжении всего времени размещения магазина. И если будут обнаружены хоть малейшие
нарушения, например, такие, как несоответствие стоимости, несоответствие цены и сроков доставки,
то магазин могут заблокировать навсегда.

Навсегда, от слова «совершенно». Возможности восстановить магазин не будет,
и я действительно сталкивалась с этим на практике. Не помогло ничего. Ни общение
с поддержкой, ни гарантийные письма, ни личные встречи с представителями Маркета, ни наши
личные поручительства за клиента. Ни-че-го.

Этот способ проверки магазина (тайные покупатели) всегда доставляет огромное количество проблем. Пройти его
безболезненно удается единицам и дать каких-то практических рекомендаций, как эту процедуру упростить,
невозможно.

Единственное, что можно рекомендовать — публикуйте только реальную, актуальную информацию. Проведите
тщательный инструктаж сотрудников, которые ответственны за разговоры с клиентами, чтобы они никогда
не путались и говорили все условия строго согласно карточкам и предоставленному фиду.

Единственный способ пройти модерацию — это скрупулёзное соблюдение всех-всех условий и ответственное
отношение к этому с самого начала, иначе — бан.

Что конкретно делать для прохождения модерации в Маркете:

• Убедитесь, что информация в фиде достоверна и отвечает всем требованиям Маркета.

• Убедитесь, что фид составлен согласно правилам.

• Убедитесь, что в компании достаточно сотрудников для своевременной обработки запросов.

• Если получили ошибку в фиде, при ее исправлении убедитесь в том, что она исправлена для всех предложений, а не только в том, которое указала модерация.

• Создайте автообновляемый фид.

Пройдитесь по списку требований буквально как по чек-листу и удостоверьтесь в том, что магазин
отвечает всем требованиям.

Лайфхаки для прохождения модерации в Яндекс.Маркете

Самый очевидный лайфхак — это банально сосредоточить все свое внимание и подойти к вопросу
серьезно. Слишком много облегчающих жизнь советов, кроме этого, дать невозможно.

Здесь я приведу несколько примеров, накопленных опытом, которые помогут избежать части проблем.

Срок и стоимость доставки

Наиболее частая ошибка при прохождении модерации заключается в том, что магазины в рекламном кабинете
зачастую указывают одни цены и сроки доставки, а при разговоре по телефону оператор называет другие,
зачастую завышенные.

Это очень серьезная ошибка. Чтобы ее избежать, могу рекомендовать в личном кабинете задавать сразу более
высокие стоимость и сроки доставки (максимальные). В таком случае, если по телефону оператор назовет
те же или более низкие сроки и стоимость доставки, это не будет критично.

Второй способ избежать ошибку, если вы не осуществляете самостоятельную доставку, а работаете
со сторонней службой, можно в настройках доставки выбрать службу доставки. Тогда стоимость доставки
не будет отображаться изначально, и оператор сможет назвать ее при разговоре. Но в таком
случае по телефону необходимо будет рассчитать точную сумму.

Режим показа предложений и номера телефона

В этой вкладке рекламодатель может настроить расписание показа объявлений и, самое важное, расписание
показа номера телефона компании. Эти позиции могут показываться с разным расписанием, а это важно.

Товарные предложения показываются в любое время, даже когда магазин не работает, ведь оформить заказ онлайн
пользователь может в любое время.

Но очень важно, чтобы расписание показа номера телефона было настроено только на те часы, когда
колл-центр или ответственный сотрудник работает.

Если график не установлен и номер телефона показывается в то время, когда оператор не может
ответить, то магазин получит ошибку качества. Помним о том, что время ожидания ответа
оператора — 90 секунд.

Обновляемость фида

Пожалуйста, проверьте еще раз, что используете автоматически обновляемый фид. Это избавит вас от огромного числа
проблем.

Всплывающие окна упразднить

По правилам Маркета, на сайте не должно быть всплывающих окон pop-up и pop-under.

Если вы не готовы полностью отказаться от этих окон, то можете запретить их только для
пользователей, которые переходят из Яндекс.Маркета. Выделить их можно с помощью UTM-меток.

Звонок другу

В Яндекс.Маркет всегда можно позвонить. Я звоню им напрямую по абсолютно любым возникающим
вопросам и все досконально уточняю. Всегда. Даже при малейшем сомнении.

Звонить в Маркет — это действительно отличное решение. Я пользуюсь этим лайфхаком по любым
вопросам. Маркет — очень сложная в этом отношении система, и если есть возможность позвонить
в Маркет, то не стоит пытаться угадать решение.

Если первые две попытки вы провалите, дальше даже не пытайтесь пройти модерацию самостоятельно, ищите
профессионалов. Чаще всего к нам приходят, когда уже осталась только 1 попытка прохождения модерации.
И это печаль. Даже если со своей стороны мы все предусмотрим (уже столько модераций было успешных,
что глаз наметан не хуже модераторов Яндекс.Маркета), то вот на стороне магазина часто случаются
проблемы. Как раз на это и нужны оставшиеся попытки, чтобы вышколить персонал и пройти проверку
«тайным покупателем» Маркета.

Модерацию прошли — что дальше?

Как продавать на Яндекс.Маркете?

Повторюсь, прохождение модерации не значит, что проблемы закончились. Агрегаторы будут постоянно проверять
магазин по вышеописанным пунктам. И их нарушение может привести к блокировке аккаунта
в любой момент времени. А значит, важно не забывать про все пункты модерации, которые
мы обсуждали, и регулярно их отслеживать.

Но, помимо отслеживания качества, важно и следить за несколькими показателями, которые пусть
и не влияют на прохождение модерации, но позволят вашему предложению стать лучшим среди
конкурентов. Чтобы продажи действительно были, и вы не зря мучились с размещением
в Маркете.

Отзывы на Яндекс.Маркете

В агрегаторах пользователи довольно активно отставляют отзывы о своей покупке и не менее активно
задают вопросы, уточняя какие-то характеристики предложения.

Важно следить, чтобы в личном кабинете не висело не отвеченных сообщений от пользователя.
Не отвечая на вопросы, вы теряете потенциальных клиентов.

Выделите сотрудника, который будет отвечать за обработку отзывов и внимательно относитесь к каждому
из них. Либо обратитесь к нам, поможем с тем, чтобы отзывы
были и были на высоте.

Больше о том, как именно работать с отзывами клиентов, вы узнаете в нашей статье «Работа с негативными
отзывами в интернете — еще раз о главном».

Рейтинг магазина на Яндекс.Маркете

Немаловажно следить за тем, какой у магазина отображается рейтинг, т.к это напрямую влияет
на лояльность потенциальных покупателей.

Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей, которые совершали покупку в вашем магазине.
За этим показателем нужно следить, чтобы своевременно вносить необходимые коррективы в работу
и получать более высокие оценки, из чего будет следовать большее число заказов.

Если на сайте представлено множество товаров определенного бренда, то рекомендуем поработать над получением
специального значка, который укажет пользователям, что сам производитель рекомендует заказывать продукцию именно
у вас.

Это увеличит доверие пользователей к магазину, и магазины с тем же товаром, пусть даже
с немного лучшими условиями, но без этого значка, будут проигрывать на фоне рекомендации
производителя.

Следим за конкурентами

На сегодняшний день относительно новая возможность в Яндекс.Маркете — отслеживание цен
конкурентов!

Мы обсуждали, что на Маркете побеждает тот, чье предложение лучше и выгоднее для клиентов.
В связи с этим данный отчет становится крайне актуальным.

Не забывайте следить за ценами конкурентов, чтобы вовремя корректировать свое предложение и быть
в курсе средних цен на рынке в вашей нише.

Это очень важно еще и потому, что в Маркете актуальна проблема демпинга цен, что может быть крайне
неприятной подставой со стороны конкурентов.

В статье «Демпингующие конкуренты: что это такое и как с этим бороться»
мы подробно обсуждали этот вопрос. Обязательно обращайтесь к ней, если заметите признаки демпинга
у своих конкурентов.

Популярные товары

В этом отчете рекламодатель получает возможность узнать ситуацию на рынке относительного того, какие товары
пользуются наибольшим спросом.

Здесь вы можете выбрать нужный регион, категорию товаров и понять, какие ваши и конкурентные позиции
пользуются самым высоким спросом.

Зачем это нужно? Отчет позволяет рекламодателю решить сразу несколько задач:

• расставить приоритет ставок таким образом, чтобы показывать наиболее популярные товары чаще и выше;
• избежать ошибки закупки большой партии не ликвидного товара и наоборот;
• подобрать ассортимент для нового региона;
• увеличить количество заказов.

Заключение

Маркет — это отличная площадка для привлечения новой, горячей аудитории и прямых продаж.

Пройти модерацию и начать размещаться на ней задача не из самых простых, но облегчить
ее может внимательное отношение ко всем абсолютно деталям. Да, это не быстрый процесс, тем
не менее процесс стоит своих трудозатрат.

Если вы планируете размещаться на Яндекс.Маркете, но не уверены в своих знаниях —
обращайтесь к нам: поможем безболезненно пройти
модерацию.

Как получить сертификат Яндекс Маркет?

ВНИМАНИЕ! 12.05.2022 я начал формировать файл с правильными ответами на тест по Маркету.

Планируемый срок подготовки файла – 31.01.2023 (но обещать пока не могу).

Кто хочет помочь со сбором ответов – пишите в Телеграм.

Вопросы теста

Ниже я собрал все доступные на декабрь 2022 года вопросы теста по Маркету.

Как называется модель размещения на Маркетплейсе, в которой Яндекс Маркет хранит свои товары на складе Производителя?

• DBS
• Express
• Такой модели нет
• FBY
• FBS

Как называются модели размещения на Маркетплейсе, в которых Продавцу нужно зарегистрировать свой личный кабинет на Маркетплейсе?

• DBS
• FBS
• FBY
• Такой модели нет
• Express

Как называются модели размещения на Маркетплейсе, в которых товар Покупателю доставляет Яндекс Маркет?

• FBY
• Express
• DBS
• Такой модели нет
• FBS

Как называется модель размещения на Маркетплейсе, в которой хранение товара происходит на складе Яндекс Маркета?

• Такой модели нет
• DBS
• Express
• FBS
• FBY

Какие бесплатные услуги предоставляет партнерам Яндекс Маркет?

• Эквайринг
• Публикация товаров на витрине (сама по себе)
• Маркет не предоставляет бесплатные услуги
• Бессрочное хранение товаров на складе

От чего зависит размер основной комиссии, которая взимается с продавца при продаже товара?

• Ставка для всех товаров одинаковая
• От ВГХ
• От категории товара
• От сезона

Выберите категории товаров, для которых стоимость услуг фулфилмента рассчитывается по Товарам группы А:

• Товары для праздников
• Электроника
• Детская обувь
• Ювелирные украшения
• Товары для здоровья

Выберите категории товаров, для которых стоимость услуг фулфилмента рассчитывается по Товарам группы В:

• Электроника
• Ювелирные украшения
• Детская обувь
• Товары для здоровья
• Товары для праздников

Может ли быть заключен “Договор на размещение Товарных предложений на Маркетплейсе” без “Договора на оказание услуг по продвижению Маркетплейса”?

• Только для агентств
• Нет
• В исключительных случаях
• Да

С кем может быть заключен “Договор на оказание услуг по размещению Товарных предложений на Маркетплейсе”?

• Физическое лицо
• Индивидуальный предприниматель
• Юридическое лицо
• Такого договора у Маркета нет

С каким аккаунтом можно зарегистрировать личный кабинет на Маркетплейсе?

• Аккаунт FB
• Аккаунт в VK
• Аккаунт в Яндекс
• Ни один не подходит
• Аккаунт Google

Для какой модели не нужно регистрировать личный кабинет?

• FBY
• FBS
• Нужно для всех моделей
• DBS
• Экспресс

Какой город нужно указывать при регистрации кабинета?

• Город, где находится собственник бизнеса
• Город, где зарегистрировано юридическое лицо
• Столицу региона, где находится склад
• Город, в котором находится основной склад

При загрузке каталога в формате YML, информация считается актуальной…

• На дату загрузки файла
• На дату скачивания файла
• На дату скачивания файла, если в нем не указано другое
• На дату, указанную в атрибуте date

На каких моделях размещения можно добавлять товары в личном кабинете по одному?

• DBS
• FBS
• В личном кабинете нельзя добавлять товары по одному
• Экспресс
• FBY

Можно ли снова продавать невыкупленные товары с маркировкой “Честный знак”?

• Можно продавать после повторной маркировки
• Годные товары можно снова продавать
• Можно продавать только по модели DBS
• Продавать нельзя из-за маркировки

Что такое штрихкод Data Matrix?

• Штрихкод GTIN
• ISBN
• Двумерный матричный штрихкод
• High Capacity Color Barcode

Какие требования предъявляются к изображениям товаров?

• Размер — не более 10 МБ
• Изображение должно соответствовать названию и описанию товара
• Формат JPG или PNG
• Товар занимает не менее 2/3 всей площади изображения
• Требований нет

Что нужно сделать, чтобы товар больше не отображался на одной карточке с другими модификациями этого товара?

• Удалить товар из каталога
• Перезагрузить товар в каталог
• Разъединить товары с помощью кнопки – “развязать”
• Очистить поля “номер карточки” и “название карточки”, если вы можете их редактировать

Какое минимальное количество дней в неделю нужно указать в графике склада на модели FBS?

• 5 дней
• 7 дней
• такого требования нет
• 1 день
• 3 дня

Какой остаток срока годности должен быть при поставке товара на склад?

• 95% от общего срока годности для любых товаров
• Срок годности проверяется только при продаже товара
• 40% от общего срока годности, если он более 12 месяцев
• 50% от общего срока годности, если он от 8 до 12 месяцев
• 60% от общего срока годности, если он менее 7 месяцев

Сколько заказов нужно отгрузить на модели FBS, чтобы в личном кабинете начал показываться индекс качества?

• 100
• 25
• 10
• 50
• 1

Индекс качества – это показатель работы…

• Маркетплейса
• Продавца
• Производителя
• Покупателя
• Дистрибутора

Какой период учитывается в расчете индекса качества на модели FBS?

• 10 дней
• 25 дней
• 14 дней
• 90 дней
• 30 дней

Что делать, если магазин обнаружил повреждение невыкупленного заказа после его получения?

• Подать заявление на выплату компенсации
• Написать в техподдержку
• Вернуть всю партию возвратов на склад
• Написать претензию через форму обратной связи

Как получить невыкупленный заказ на FBS модели, который отгружался в Сортировочный центр в регионе?

• Заказ надо забрать в ПВЗ
• Заказ надо забрать на Сортировочном центре
• Заказ надо забрать в ППЗ
• Заказ обратно привозит курьер

Что может быть причиной возврата товара от покупателя?

• Товар сломался при доставке
• Помята упаковка
• Заказ привезли не в полном составе
• Брак
• Товар не подошел

Товары DBS модели могут быть скрыты в некоторых регионах из-за того, что…

• В регионе не работает Маркет
• Товары не могут скрываться в отдельных регионах
• для региона включена опция Приостановить показ предложений
• Для региона не настроена ни доставка, ни самовывоз
• в этих регионах у магазина низкий индекс качества

Что из перечисленного показывает отчет “Показы и продажи”?

• Стоимость привлечения заказа
• Продажи товаров
• Продажи по регионам
• Показы товаров
• Конверсию добавления товаров в корзину

Что из перечисленного показывает отчет “Динамика продаж”?

• Количество просмотров товара
• ИК магазина
• Бренд товара
• Продажи товаров
• Остатки на складах

Как получить акт сверки взаиморасчетов с Яндекс Маркетом?

• Запросить акт через ФОС, после 10 числа следующего месяца
• Запросить акт сверки сразу, после окончания месяца
• Лично приехать в офис Маркета
• Получить акт сверки можно только через ЭДО

Каким образом Яндекс Маркет может отправлять закрывающие документы?

• WA
• На фактический адрес
• Телеграм
• ЭДО
• По электронной почте

Как часто магазин будет получать оплату за товары, если он выбрал самый низкий тариф за эту услугу?

• Один раз в день
• Один раз в месяц
• Один раз в неделю
• Один раз в 2 недели

Как называются модели размещения на Маркетплейсе, в которых товар Покупателю доставляется сразу со склада Продавца, минуя пункты сортировки?

• FBS
• DBS
• Такой модели нет
• Express
• FBY

Что понимается под виной Заказчика в рамках модели FBS?

• Заказанный Потребителем товар поврежден
• Заказчик отгрузил заказ с ярлыком, который не считывается
• Заказчик не успел подтвердить заказ в течение 2 часов после его поступления
• Заказчик не передал статус Готов к отгрузке
• Заказанного Потребителем товара нет в наличии

Какой формат файла можно использовать для передаче файла с ассортиментом из другого Маркетплейса?

• Excel
• CSV
• YML
• Нельзя использовать прайс лист другого Маркетплейса

Можно ли создавать карточки для товаров, которые еще не добавлены в каталог?

• Да, можно создавать для моделей FB*
• Создание зависит от региона продажи товара
• Нет, нельзя создать карточку для таких товаров
• Да, создавать карточки нужно заранее

Если два продавца используют для одного товара стратегию «Минимальные цены на маркетплейсе», то…

• Цены будут снижаться до рекомендованных
• Цены будет снижаться до установленного магазином процента
• Цены будут снижаться до 0
• Цены не будет снижаться – в этом случае стратегии не работают

Какие товары можно забрать со склада?

• Любые, кроме товаров животного происхождения
• Годные к продаже
• Утилизированные
• Бракованные
• Просроченные

Какой максимальный % заказов (от среднего количества заказов в сутки за последний месяц) магазин FBS будет получать при индексе качества = 35%

• 75%
• 65%
• 50%
• 0%
• 90%

Где, размещаясь на FBS модели, можно увидеть невыкупленные заказы?

• На странице Каталога – остатки по товарам
• На странице Логистика – Вывоз невыкупов и возвратов
• Невыкупы в ЛК увидеть нельзя
• На странице Отчеты – Возвраты

В каком статусе должен быть заказ в модели DBS, чтобы покупатель смог оформить возврат?

• Передан в доставку
• Оплачен
• Оформлен
• Получен покупателем

Из-за каких проблем с API магазин может быть отключен?

• Магазин ответил, что товар не в наличии
• Заказ не принят вовремя
• Из-за проблем с API магазин не отключают
• Некорректные ответы при регулярных проверках
• Магазин присылает данные об остатках, и тут же отказывается от заказа из-за отсутствия стоков

Данные по каким складам включены в отчет “Динамика продаж”?

• Склады, на которые магазин поставлял товар
• Все склады Маркета
• Включен один склад, по региону продавца
• Данные по складам не включены в этот отчет

В каком отчете лучше всего сопоставлять (проверять) вознаграждение за перечисление денежных средств?

• Отчет “Заказы”
• Отчет “Показы и заказы”
• Отчет “Аналитика рынка”
• Отчет “Динамика продаж”

Создание карточек моделей. Как объединить на одной карточке разные модификации товаров?

• Нужно обратиться в службу поддержки
• Отправить запрос на объединение через ФОС
• Придумать и указать для них общий идентификатор в поле “Объединить на одной карточке”
• Объединять модификации нельзя, это запрещено
• Карточки объединяться автоматически после поставки товара на склад

Какая модель размещения на Маркетплейсе позволяет доставлять товары Покупателям быстрее всего?

• FBY
• FBS
• Express
• Такой модели нет
• DBS

Какие услуги предоставляет Яндекс Маркет партнерам?

• Обработка товаров в сортировочном центре
• Обработка товаров на складе
• Доставка товаров покупателям
• Диагностика и ремонт бракованных товаров
• Таможенное оформление товаров

Можно ли после регистрации кабинета изменить в нем модель работы?

• Можно только для модели Express
• Можно
• Можно только для модели DBS
• Нельзя
• Можно только для модели FBY

На какое количество единиц одного товара может теоретически оформить заказ покупатель? (без учета реального стока продавца)

• Не более 5 единиц
• Не более 10 единиц
• До размера минимальной упаковки (коробки) товара
• Количество не ограничено

Для каких моделей доступен отчет “Динамика продаж”?

• ADV
• DBS
• FBY
• FBS

Можно ли получить деньги за товар и деньги с промокодов одной транзакцией?

• Нет, транзакции всегда разные
• Да, если написать в ФОС
• Да, так всегда и происходит
• Да, если предварительно заказать такую услугу

Как тарифицируются услуги Маркетплейса?

• Оплата начисляется после 3-х месячного тестового периода
• Оплачивается отдельно каждая транзакция и услуга
• Услуги предоставляются по подписке
• Услуги предоставляются за абонентскую плату
• Маркет не предоставляет платных услуг

В каких моделях размещения Продавец обязательно должен передавать Маркетплейсу информацию по остаткам товаров на своем складе?

• EXPRESS
• DBS
• FBS

В какой момент происходит списание стоимости услуг Маркетплейса (основной комиссии) для каждого заказа?

• После передачи товара Покупателю
• После того, как товар положили в корзину
• После подтверждения заказа
• После передачи товара в доставку
• После оплаты товара Покупателем

“Основная категория магазина”, которую указывают при регистрации кабинета на Яндекс Маркете – это категория, в которой….

• больше всего ассортимента
• самые низкие цены
• самая быстрая доставка
• самая большая маржинальность
• самые большие продажи

Для каких моделей можно использовать API для передачи каталога?

• FBS
• FBY
• DBS
• API для передачи каталога использовать нельзя
• Экспресс

К товарам с маркировкой “Честный знак” относятся товары в категориях:

• Шины
• Обувь
• Шубы
• Камины
• Электроустановочные изделия

При каких условиях работает стратегия «Минимальные цены на маркетплейсе»?

• К карточке привязаны товары двух или более продавцов
• Снижение не превышает установленный магазином процент
• Ваша текущая цена превышает цену конкурента.
• Ваша текущая цена превышает рекомендованную.
• Для товара есть рекомендованная цена.

Где можно указать остатки товаров в модели FBS?

• В отдельном Excel-файле
• В файле YML по ссылке
• по API
• На странице каталога в ЛК
• В модели FBS остатки передавать не нужно

Где можно указать остатки товаров в модели FBY?

• В модели FBY остатки передавать не нужно
• На странице каталога в ЛК
• На странице товара
• В каталоге YML
• В отдельном Excel-файле

Что делать, если при получении возврата Продавец обнаружил расхождение?

• Подать заявление на выплату компенсации, если очевидно, что товар испорчен или потерян
• Если возврат принят, ничего уже сделать нельзя
• Вернуть всю партию возвратов на склад

Отчет об ошибках качества в FBS можно посмотреть…

• На странице “Отчеты”
• Нужно запросить через ФОС
• На “Сводке”
• Получить через API

Можно ли выбрать категории товаров в отчете “Показы и продажи”?

• Можно
• Нет
• Можно только для моделей FBY и FBS
• Можно только для DBS

На каких моделях размещения можно подключить документооборот с Яндекс Маркетом к ЭДО?

• FBY
• DBS
• FBS
• Маркет не работает с ЭДО

Как получить счет на оплату услуг Маркетплейса?

• Счет на оплату не выставляется, Маркет списывает стоимость услуг автоматически
• Надо обратиться в техподдержку через ФОС
• Написать в бухгалтерию через ФОС
• Счета на оплату приходят автоматически
• Для получения счета нужно подключиться к ЭДО

Какой период учитывается в расчете индекса качества на модели DBS?

• 25 дней
• 10 дней
• 90 дней
• 14 дней
• 30 дней

Какой минимальный размер скидки по Промокоду может предложить магазин на Маркетплейсе?

• не менее 50 рублей
• 5% от стоимости товара
• если меньше 5%, то не менее 500 рублей
• если меньше 5%, то не менее 300 рублей
• минимальный размер скидки не регулируется

От чего зависит размер агентского вознаграждение (за прием и перечисление денег)?

• Размер агентского вознаграждения одинаков для всех
• От частоты выплат
• От банка магазина
• От процентной ставки вознаграждения Маркетплейса
• От категории товара

В течение какого срока Исполнитель должен подписать и предоставить Заказчику оригинал Акта об оказанных услугах по “Договору на оказание услуг по продвижению Маркетплейса”?

• В течение 10 дней после окончания Отчетного периода
• Чтобы Заказчик получил их не позднее 5 числа месяца, следующего за Отчетным периодом
• Чтобы Заказчик получил их не позднее 25 числа месяца, следующего за Отчетным периодом
• Чтобы Заказчик получил их не позднее 15 числа месяца, следующего за Отчетным периодом
• В течение 5 дней после окончания Отчетного периода

Как часто нужно обновлять товары в каталоге?

• Каждый день
• Каждые 2 часа
• Частота обновления не регламентирована
• Каждый час
• Один раз в 30 дней

Можно ли загружать и обновлять товары файлом по ссылке?

• Можно на всех моделях только в формате YML
• Можно только в DBS
• Можно на всех моделях в формате Excel и YML
• Нельзя, возможна только ручная загрузка файла
• Можно в формате Excel и YML на моделях, кроме Express

Какая дополнительная информация должна быть на упаковке парфюмерных товаров?

• наименование изготовителя и его местонахождение
• номер медицинского сертификата
• номинальное количество (объем или масса) продукции
• номер партии или специальный код, позволяющий идентифицировать партию продукции
• список ингредиентов

Может ли магазин самостоятельно, в личном кабинете, редактировать карточку товара, которая уже добавлена на Маркет?

• Можно отредактировать любую карточку
• Можно отредактировать автоматическую карточку, которая создалась на основе каталога магазина
• Карточки на Маркете редактировать нельзя
• Можно отредактировать карточку, которую магазин создал сам
• Можно отредактировать карточку, если товар есть только у одного поставщика

Есть ли категории товаров, для которых недоступно самостоятельное создание карточек?

• Нет, карточки можно создавать во всех категориях
• Да, нужно смотреть список доступных категорий
• Недоступные для создания карточек категории товаров есть только на FB* моделях
• Недоступные для создания карточек категории товаров есть только на модели DBS

Что такое стратегия рекомендованных цен?

• Автоматическое снижение цены товара на Маркетплейсе до рекомендованной Маркетом
• Цена, которую предложили покупатели
• Цена по которой товар продавался последний раз
• Автоматическое повышение цены до рекомендованной производителем

В модели DBS информацию об остатках можно указать…

• В отдельном Excel-файле
• по API
• Нельзя никак
• В файле YML по ссылке
• На странице каталога в ЛК

Какие параметры учитываются при расчете индекса качества на модели FBY?

• Снижение ассортимента в поставках
• Несвоевременность в поставках
• Излишки в поставках
• Недостача в поставках
• Малые количества в поставках

Дни поставки в отчете “Динамика продаж” – это…

• Дни недели, в которые магазин готов поставлять товар
• Дни работы магазина
• Дни, когда уже состоялась поставка
• Числа в календаре, когда магазин готов поставлять товар месяца в которые

Какие закрывающие документы входят в комплект на модели DBS по “Договору на размещение…”?

• Отчет об исполнении поручения
• Акт об оказании услуг
• Сводный отчет по данным статистики
• Счет фактура
• Акт сверки

В каком отчете лучше сопоставлять (проверять) компенсацию маркетплейса за скидки?

• Отчет “Аналитика рынка”
• Отчет “Показы и заказы”
• Отчет “Динамика продаж”
• Отчет “Заказы”

Что такое “Рекомендованная цена” на Яндекс Маркете?

• Цена, рекомендованная Маркетом для увеличения продаж
• Маркет не показывает рекомендованные цены
• Цена, рекомендованная производителем или дистрибутором товара
• Оптовая цена товара

В каких моделях можно передавать остатки через API?

• Express
• Такой модели нет
• FBY
• DBS
• FBS

Как можно работать с заказами на модели Экспресс?

• Через API
• Через Excel
• любым способом
• Через YML
• Через ЛК

Какой максимальный % заказов (от среднего количества заказов в сутки за последний месяц) магазин DBS будет получать при индексе качества = 65%

• 50%
• 0%
• 90%
• 65%
• 75%

Можно ли построить отчет “Показы и продажи” по брендам продавца?

• Нет
• Можно только для DBS
• Можно
• Можно только для моделей FBY и FBS

Какие рекомендации можно получить из отчета “Динамика продаж”?

• Рекомендации по поставкам
• Рекомендации по сравнению с конкурентами
• Рекомендации по ассортименту
• Рекомендации по ценам

В течении какого срока Покупатель может вернуть товар надлежащего качества (купленный на маркетплейсе)?

• 7 дней
• Товар надлежащего качества возвращать нельзя
• 5 дней
• 100 дней
• 14 дней

Как может работать ограничение низкого индекса качества на DBS модели?

• После получения 10 заказов товары скрываются до конца дня
• Ограничения по ИК на модели DBS не отражаются
• За каждый заказ после 10 взымается повышенная комиссия
• Товар доступен только каждому 10 покупателю

Кто может являеться Исполнителем по “Договору на оказание услуг по продвижению Маркетплейса Яндекс Маркета”?

• Физическое лицо
• Юридическое лицо
• Яндекс Маркет
• Индивидуальный предприниматель

В какой модели для хранения товаров используется собственный склад Маркетплейса?

• DBS
• Express
• FBY
• FBS
• Такой модели нет

Как получить невыкупленный товар на FBS Express?

• Товар надо забрать на Сортировочном центре
• Товар надо забрать в ППЗ
• Товар обратно привозит курьер
• Товар надо забрать на складе невыкупов

Можно ли посмотреть информацию по заказам, отмененным по инициативе магазина, в отчета об ошибках качества?

• Можно только на модели FBY
• Нет
• Да, можно
• Можно только на модели DBS

Через какое время появится информация об остатках, переданная с помощью YML файла?

• На следующий день
• Через 2 часа
• Через 15 минут
• Через 5 минут
• Через 30-40 минут

Невыкупленным товар становится, если …

• Покупатель не забрал заказ в пункте выдачи
• Курьер не смог связаться с покупателем и доставить ему заказ
• При доставке товара нарушен товарный вид
• Все перечисленное
• Покупатель отказался от заказа во время получения

Какие закрывающие документы входят в комплект на FBY модели по “Договору на оказание услуг по продвижению Маркетплейса”?

• Счет фактура
• Сводный отчет по данным статистики
• Акт об оказании услуг
• Акт сверки
• Отчет об исполнении поручения и о зачете взаимных требований

В каком отчете смотреть расшифровку суммы услуг Маркета из закрывающих документов?

• Отчет “Динамика продаж”
• Отчёт “Стоимость услуг”
• Отчет “Показы и заказы”
• Отчет “Заказы”

Какие закрывающие документы входят в комплект на FBY модели по “Договору на размещение…”?

• Акт сверки
• Счет фактура
• Сводный отчет по данным статистики
• Отчет об исполнении поручения и о зачете взаимных требований
• Акт об оказании услуг

Создание карточек моделей. Какие есть варианты действий, если в результатах поиска по шаблонам нет нужной категории?

• Ждать, когда шаблон появиться на Маркете
• Отправить запрос на создание шаблона через форму обратной связи
• Заполнить шаблон по маске товаров из близких категорий

Какая дополнительная информация должна быть на упаковке непродовольственных товаров?

• все перечисленное
• основные свойства и характеристики
• правила и условия эффективного использования
• адрес производителя
• страна происхождения товара

Какая ответственность возможна за продажу товаров, подлежащих маркировке, без маркировки?

• Уголовная ответственность
• Штраф
• Все перечисленное
• Административная ответственность для юридических лиц и должностных лиц
• Конфискация товаров

Как получить невыкупленный заказ FBS модели, который отгружался в Пункт приема заказов в Москве?

• Заказ обратно привозит курьер
• В течение 5-ти дней можно забрать из возвратного склада Софьино, потом из ППЗ или СЦ
• В течение 5-ти дней можно забрать из ППЗ (если он в специальном списке) или СЦ, потом из возвратного склада Софьино
• Всегда из того же ППЗ

Если заказ в статусе “отменен”, может ли покупатель оформить возврат?

• Может на модели FB*
• Нет, не может
• Может
• Может только на модели DBS

За какой период формируется отчет “Показы и продажи”?

• За любой
• За день
• За месяц
• За неделю

Как часто обновляются данные в отчете “Динамика продаж”?

• Раз в месяц
• Ежедневно
• Раз в неделю
• Онлайн

Может ли один магазин работать по нескольким моделям одновременно?

• Можно только для моделей DBS и FBS
• Может
• Можно только для моделей FBY и DBS
• Нет, надо выбрать только одну модель
• Можно только для моделей FBY и FBS

Какая дополнительная информация должна быть на упаковке продовольственных товаров?

• состав товара
• пищевая ценность
• срок годности
• масса нетто или объем продукта
• данные нормативно-технического документа, на основании которого произведен товар

Как может получить невыкупленный заказ магазин, который использует заборную логистику Маркета?

• Заказ надо забрать на складе Маркета
• Надо забрать заказ в СЦ
• Заказ привезут на склад магазина
• Заказ надо забрать в ПВЗ

Каким способом покупатель может отправить возврат?

• Передать через ПВЗ
• Привезти лично Продавцу
• Отправить курьером
• Отправить почтой

Можно ли в отчете “Показы и продажи” посмотреть номер товара в учётной системе продавца (SSKU)?

• Можно только для моделей FBY и FBS
• Можно
• Можно только для DBS
• Нет

Нужно ли передавать ставку НДС при передаче цен?

• Нужно в случае, если ставка товара отличается от указанной при регистрации кабинета
• Передавать ставку НДС не нужно
• Нужно для всех товаров
• Нужно, если форма организации ООО

Принимает ли склад Маркетплейса товары без штрихкода?

• Принимает на модели Express
• Принимает на модели DBS
• Нет
• Принимает в категории где нет штрихкодов

В каком формате можно указать цену товара в шаблоне Excel?

• В рублях с копейками
• В у.е. Маркета
• В рублях

Как можно передать (обновить) цены на товары?

• Указать в каталоге
• Передать с помощью API
• Передать с помощью файла
• Написать через ФОС
• Передать через модуль CMS
• Обратиться в службу поддержки

Если у магазина в модели DBS несколько складов, обязательно ли передавать остатки для каждого склада?

• Нет, остатки передаются общие для всех складов
• Если партнер передает остатки по DBS, то да, для каждого склада это нужно будет делать отдельно
• Нужно передавать остатки только для региональных складов

Какой срок возврата регламентирован для товаров ненадлежащего качества?

• В течение гарантийного срока
• 1 год
• 2 года
• 14 дней

Отчет об ошибках качества содержит информацию по…

• Действующее ограничение по количеству заказов
• Ограничения по сумме вознаграждения
• Причинам отключения магазина
• Повышенные из-за низкого ИК размеры комиссии
• Скрытым товарам

Почему товары DBS модели могут не показывать на витрине?

• Указанный вес товара не подходит под ограничения в категории
• Магазин не оплатил счет за рекламное размещение товара
• Магазин выключен
• Товара нет в каталоге / скрыт в каталоге

В каком виде доступен отчет “Показы и продажи”?

• В виде таблицы в личном кабинете
• В виде графика в личном кабинете
• Файл в формате csv
• Файл в формате Excel
• Файл в формате YML

Нужно ли при регистрации на Маркетплейсе обязательно указывать сайт магазина?

• Нужно
• Нужно только для модели Express
• Нужно только для модели DBS
• Не нужно
• Нужно только для модели FBY

Какие дополнительные данные можно найти в отчете “Динамика продаж”?

• Вес товара
• Рекомендованная цена по товару
• Минимальная партия поставки товара на склад
• Срок поставки товара на склад
• Габариты товара

Как списывается оплата продвижения товаров с помощью ставок?

• Надо внести предоплату за продвижение. Оплата списывается из нее
• Оплата списывается взаимозачетом из платежей покупателей
• В конце месяца надо выставить счет и оплатить
• Оплатить можно только по документам ЭДО

Какие технические ограничения действуют при передаче файла с товарами в модели DBS?

• Форматы Excel и CSV не поддерживают срок годности
• Размер файл ограничен 100 Мб
• Форматы YML, Excel и CSV не поддерживают информацию о промоакциях
• Нельзя использовать перенос строки внутри полей
• Один товар должен быть описан на одной строке
• Все перечисленные

Когда должна заканчиваться отгрузка со склада на модели Express?

• До 24:00
• До 18:00
• За час до закрытия склада
• нет ограничений

Как рассчитывается цена товара в показателях отчета “Показы и продажи”?

• Это цена товара, установленная продавцом
• Цена товара не рассчитывается в этом отчете
• Это средняя цена товара, установленная продавцом
• Это средняя цена товара, установленная продавцом без учета скидок и субсидий

Что делать в случае нахождения расхождений в начислениях?

• Написать в службу поддержки через ФОС
• Ничего сделать уже нельзя
• Нужно дождаться следующего месяца – там все будет скорректировано
• Выставить Маркетплейсу счет для оплаты расхождения

Просмотров:
4 590

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.
2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

• критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
• некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

• через прайс-лист;
• через личный кабинет Маркета.

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

1. Страну-производителя — country_of_origin.
2. Гарантию — manufacturer_warranty.
3. Характеристики товара — param.
4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

 

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

• критичные; 
• некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе «Отчет об ошибках качества»:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета 

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.  

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

1. Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
2. Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
3. Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
4. Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

• Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
• Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе. 

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

• Ошибка 404 — страница не найдена;
• Ошибка 408 — время ожидания истекло;
• Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов. 

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике