Манго контакт центр ошибка получения конфигурации

Что делать, если возникает ошибка «Сервер телефонии недоступен» на PC (ПК)

1) Нет доступа до сервера MANGO OFFICE по сетевым причинам
2) Сбой логирования в ОС Windows

1) Обновить программу Mango-Talker. Данная проблема может быть связана с устаревшей версией программы. Рекомендуем удалить старую версию и установить новую с сайта MANGO OFFICE
2) Проверить настройки сети в соответствии со статьей:
3) Для Mango-Talker на OC Windows.
Запустить диспетчер задач (комбинация клавиш Ctrl+Alt+Delete, диспетчер задач). Во вкладке «процессы» найти процессы mango-talker.exe и mtwatchdog.exe
Нажать на 1 процесс, нажать клавишу «Завершить процесс». Повторить действие для второго процесса. Запустить программу повторно.

Если это не помогло:

Закрыть программу Mango-Talker. Перейти по пути C:Users%username%AppDataRoamingMango TelecomM.TALKER (Путь можно скопировать в адресную строку в проводнике). В открывшейся папке удалить раздел data.

ВАЖНО! После удаления папки data необходимо будет повторно авторизоваться в программе Mango-Talker.

Запустить программу Mango-Talker. Если данные действия не помогли, использовать информацию из пункта 2.

В случае если вышеперечисленные действия не помогли или Вам необходима помощь, обратитесь в тех. Поддержку:

Источник

Что делать если возникает ошибка «Сервер телефонии недоступен» на Android

Устранение ошибки «Сервер телефонии недоступен».

Данная ошибка возникает при невозможности вашего приложения подключиться к серверу телефонии Манго. Чаще всего данная ошибка имеет сетевой характер. Из вашей локальной сети нет возможности «достучаться» до сервера телефонии Манго.

Для устранения данной ошибки необходимо произвести следующие действия:

1. Зайти в раздел «Настройки«, обозначен иконкой в левом верхнем углу:

2. Далее перейти в раздел «Звонки«.

3. Далее внизу будет пункт «Поддерживать постоянное соединение с сервером«. Необходимо активировать данный переключатель.

4. После этого необходимо перейти в раздел «SIP«.

5. В разделе «SIP» активировать пункт «Использовать альтернативный порт регистрации«.

6. После всех проделанных операций необходимо перезагрузить приложение Mango talker.

Если после всех проделанных действий ошибка у Вас не пропала, то необходимо изменить сетевое подключение.

Для этого необходимо изменить подключение с WI-fi на мобильный интернет или наоборот.

Если у вас нет возможности включить Wi-fi соединение, то выключите и снова включите мобильный интернет.

Данные действия помогут Вам продолжить пользоваться приложением!

Источник

Манго телеком не работает телефония

В бизнесе вы должны принять все без исключения звонки и сделать так, чтобы звонящие вам люди как можно меньше ждали на линии, а потом сразу попадали к тому, кто сможет решить их проблему. Именно для этих и множества других профессиональных задач создавалась MANGO OFFICE, лидирующая по возможностям система облачных коммуникаций.

Единая среда рабочих коммуникаций

Для того, чтобы ваши сотрудники могли работать с максимальной эффективностью, они должны иметь максимально эффективные инструменты для рабочих коммуникаций.

Платформа MANGO OFFICE объединит людей, бизнес-подразделения и даже территориально распределенные офисы вашей компании с помощью каналов бесплатной голосовой связи и мгновенного обмена сообщениями и файлами.

Интеграция с бизнес-приложениями

Платформа MANGO OFFICE интегрирована со всеми популярными бизнес-приложениями и имеет открытый API.

Это значит, что вы сможете дополнить коммуникационным функционалом любые программные продукты, которыми пользуетесь. Даже если они нестандартные и разработаны вашей компанией самостоятельно, под собственные задачи, связь будет доступна из привычного вашим сотрудникам интерфейса.

Более качественная работа с клиентами

Если ваш бизнес связан с обработкой интенсивного потока клиентских обращений или активными продажами, вам понадобятся специальные инструменты.

С ними вы сможете: контролировать очередь входящих обращений, правильно организовать обзвон клиентов или грамотно провести разговор с клиентом с помощью скриптов продаж. Вы получите все эти решения на платформе MANGO OFFICE.

Коммуникации на сайте

Инициировать коммуникацию с посетителем сайта — легко.

Предложите вашим клиентам дополнительные инструменты для связи с вами. Иногда от продажи вас отделяет только один короткий разговор. И пусть он состоится. Предоставьте посетителям вашего сайта возможность выбирать — заказать обратный звонок, позвонить с сайта или обратиться по телефону, и вы увидите заметный рост в продажах.

Эффективная реклама

Во многих бизнесах, получая первичную информацию о продукте или услуге из интернета, клиенты все равно вначале должны позвонить.

Квартиры, автомобили, консультации и сложные финансовые сервисы невозможно продавать иначе. Если вы размещаете рекламу, то сможете точно знать, какая реклама приводит к вам больше клиентов. Имея такой анализ, вы сделаете свой маркетинг более результативным.

Источник

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE специализируется на облачных коммуникационных инструментах для бизнеса.

Компания лидирует на российском рынке виртуальных АТС, ее сервисами пользуются более 55 тысяч предприятий всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор.
Показать полностью.

В линейке MANGO OFFICE решения для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах, облачные платформы для контакт-центров, martech-технологии, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.

В этой группе мы делимся новостями, интересными событиями, инсайтами, лайфхаками и жизнью в нашей компании. И, конечно, будем рады пообщаться с вами!

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

MANGO OFFICE запись закреплена

Согласитесь, было бы хорошо побывать в гостях у компании, прежде чем устраиваться туда на работу?

Мы в MANGO OFFICE прекрасно это понимаем, поэтому подготовили для вас настоящую экскурсию в офис и знакомство с будущими коллегами. Устраивайтесь поудобнее, наливайте себе чай с мятой, переходите по ссылке и . будем знакомы!

MANGO OFFICE запись закреплена

Облачные инструменты сегодня востребованы во всех отраслях экономики. Но для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, они являются настоящим мастхэвом. Наш эксперт, продуктовый маркетолог MANGO OFFICE Анна Шакирзянова в ходе выступления на New Retail Forum рассказала, почему эффективный e-commerce невозможен без облачных инструментов.

По статистике до 60% продаж в e-commerce по-прежнему осуществляется с помощью телефона. Но для того, чтобы каждое обращение обернулось сделкой, компаниям приходится держать высокую планку. На обработку одного сообщения у оператора интернет-магазина должно уходить не более 20 секунд!

Повысить эффективность и решить такие задачи помогают решения MANGO OFFICE. С их помощью легко анализировать звонки, развивать омниканальность и контролировать качество работы сотрудников.

Подробно о возможностях и применения облачных инструментах в e-commerce — в презентации Анны на New Retail Forum.

Источник

Первичная настройка Mango Talker для Android

Шаг 1. Запустите Mango Talker на своем устройстве Andriod. Откроется окно входа в Mango Talker. Нажмите «Вход с паролем»

Шаг 2. Далее настройте, как на скриншоте ниже. Справа на скриншоте изображен интерфейс Личного Кабинета MANGO OFFICE, откуда необходимо брать данные для настройки Mango Talker.
Не забудьте после настройки нажать кнопку «Войти»

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:

Первичная настройка Mango Talker для Android

Проверьте, что приложению разрешено отображение уведомлений:

Настройки -> Приложения -> Все приложения -> M.TALKER -> Уведомления -> Разрешить все типы уведомлений.

Если у вас есть категории (например, call.b.lights), откройте все категории уведомлений и включите все типы уведомлений. Ниже представлены скриншоты настройки категорий в различных интерфейсах.

Убедитесь, что приложению разрешено получение уведомлений и работа в фоне:

Проверьте, что отключены режимы энергосбережения, и приложению разрешена работа в фоне. Настройки обычно находятся в разделе «Батарея», «Приложения», «Работа в фоне», «Энергосбережение» и в других похожих разделах.

Настройка уведомлений в приложении M.TALKER

1. Зайдите в приложение Mango Talker

2. Нажмите на «Меню» (три горизонтальные черты)

Источник

Часть сотрудников не могла залогиниться, выдавало сабж. Mango talker заходил, но звонки не шли, хотя смс отсылал. Спустя пол часа всё само заработало, но интересует, что делать в следующий раз, дабы ускорить процесс возвращения к работе?

В гугле искал, но чёт не удовлетворён + не шарю в админстве, а там только мудрёно.

И какие еще можете порекомендовать сервисы для звонков? Интересует именно офисный вариант, чтобы звонки шли якобы с конкретных номеров.

Мы уже 6 лет пользуемся АТС манго и я просто не понимаю, как самая крупная в РФ АТС с колоссальными ресурсами и деньгами не может сделать нормальный сервис.

Я не жалуюсь, что их сервера падают на часик каждый месяц и все знают, что это норма. Хакеры атакуют — бывает.

Не жалуюсь, что на дворе 21-ый год, а у них веб интерфейс из 90-ых, который жутко лагает и не менялся за последнии 6 лет ни разу.

Я даже не жалуюсь на то, что они берут огромные деньги за каждый микросервис. 2 500 в месяц за каждую интеграцию с каждым третьим сервисом — это же безумие. за эти деньги можно целую амосрм на месяц проплатить.

Но, если вы берете такие большие деньги за микросервисы — к вам появляются соответствующие этой сумме требования. Думаете завышенные? Нет. Оно просто должно работать так, как это заявлено.

Я подключил за эти 2500 услугу API конструктор, которая выглядит в том, что я не настраиваю стандартную интеграцию, а получаю доступ к API манго и могу настроить любую интеграцию с другими сервисами так, как мне этого хочется.

Но, как хочется не получилось. И вот почему:

С чего начинает каждый программист? Правильно, с изучения документации. Документация по API у всех современных сервисов это отдельная страница сайта, где описаны все методы и как их использовать. Знаете как выглядит документация манго? Это пдф файл который надо скачивать с их сайта. И скачивать его нужно регулярно, потому что документация постоянно меняется.

Ну хорошо, документация пдф, может это обосновано любовью их руководителя отдела разработки к этому формату, или тем, что создать еще одну страницу на сайте это наверное привлечь аж 20 новых программистов. Она хотя бы есть и на том спасибо.

Но, идем дальше. Я изучил документацию и моя первая задача была простой — получать от манго по запросу список пользователей с их статусами. В документации это описано, как метод — /cc/get_presence

При первых попытках я получил ответ от серверов манго — ошибка 404. Я только учусь написанию кода и поэтому всегда сперва думаю, что в моем коде что-то не так, а не в третьем сервисе. Потратив безумных 5 часов, перебрав разные способы авторизации и методы, я признал свою профнепригодность и написал обращение в поддержку манго.

Спустя 16 дней я наконец получил ответ от поддержки манго, от которого я просто был в шоке.

То есть, запрос не работал только по тому, что в урл вместо латиских букв cc были указаны русские буквы сс! И я бы винил себя в этой ошибке, если бы я не скопировал этот метод из их же документации. Проверил — и, действительно, манго во всей документации допустило ошибку и везде написало урл с кирилицей, что невозможно заметить.

Интересно сколько еще таких же мучеников с их документацией было?!

Ну хорошо, разобрались. Теперь можно работать. Делаю запрос на правильный url и получаю… ошибку 5008. В документации сказано, что эта ошибка говорит о том, что я слишком часто обращаюсь к апи, что звучит странно при первом же запросе.

Пишем снова в поддержку и знаете, что получаем? Ответ, что мало было заплатить за апи коннектор, мало было заплатить за каждого пользователя их программы контакт центр, а нужно заплатить еще за переход этой программы на более дорогую версию с доп услугами, ни одна из которых мне не нужна.

Я просто хотел получить статусы пользователей, а в итоге получил вот такой геморрой и еще счет за новые услуги.