Маникюр ошибки клиентов

Основные ошибки перед походом к мастеру маникюра

Все вы, наверное, хоть раз слышали от своего мастера: «Этого перед маникюром делать нельзя!». Так давайте же разберём основные ошибки клиентов перед посещением мастера маникюра.

Не обрезайте самостоятельно ногти

Очень часто клиенты приходят с обрезанными под корень круглыми , либо совсем бесформенными ногтями и просят форму квадрат. Если вы хотите аккуратную, четкую и красивую форму ногтей, то ни в коем случае не убирайте длину дома. В противном случае, придётся делать «то что получится».

Не обрабатывайте руки

Перед походом на маникюр в Киеве не обрабатывайте руки маслом для кутикулы и кремом для рук. Это может привести к забиванию абразива фрезы, что в итоге увеличивает время работы и уменьшает качество и опрятность самого маникюра. Так же из-за излишка влаги и жира на ногтевой пластине могут появиться отслойки на протяжении носки гель-лака, что значительно сократит жизнь вашего нового покрытия.

к содержанию ↑

Не удаляйте покрытие

Не снимайте покрытие самостоятельно, не имея навыков и необходимых инструментов в домашних условиях. Тем более не отдирайте покрытие от ногтя, увидев даже значительную отслойку искусственного материала, тем самым вы повреждаете ногтевую пластину и истончаете её. Ещё одним исходом данной манипуляции в дальнейшем может стать нарушение сцепки искусственного материала с ногтем, что так же будет приводить к постоянным отслойкам и ломкости ногтей.

к содержанию ↑

Не делайте маникюр самостоятельно

Это кажется, что вы облегчаете работу мастеру и сокращаете себе время пребывания на процедуре. Но, к сожалению, всё в итоге получается с точностью наоборот. В этом случае, мастеру очень тяжело сделать качественный маникюр. При аппаратной технике, мастер может случайно перетереть фрезой кожу клиента в «свежесрезанных» местах, от чего в итоге могут появится ранки. Такой маникюр быстро утратит свою «свежесть».

к содержанию ↑

Рассчитайте своё время

Ещё одна распространённая ошибка — не рассчитывать своё свободное время при записи на маникюр. Обычно, маникюр с покрытием у опытного мастера занимает от 1,5 до 2х часов. Бывает так, что клиент, не уточнив длительность процедуры, начинает опаздывать куда-либо или просто устаёт сидеть на одном месте, тем самым непроизвольно начиная нервничать и торопить мастера. Будьте готовы к тому, что в итоге качественного маникюра может не случится. Планируйте свой визит заблаговременно, в первую очередь для вашего комфортного пребывания на процедуре.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете получить качественную услугу, потратив на процедуру маникюра минимальное количество своего времени!

Чем выше квалификация мастера маникюра, тем меньше риск, что клиент окажется недовольным. Однако есть и такие, что находят изъяны даже в идеальном маникюре. Наверное, каждый специалист сталкивался с подобной ситуацией. Это случается и у суперпрофессионалов с огромным выбором оттенков и вариантов дизайна, с великолепно оснащенным рабочим местом (от мощнейшего пылесоса до лампы для полимеризации шеллака). Причины различные: от ошибок мастера до того, что nail-дизайн получился несколько иным, чем на фото.

Прочитав наш новый материал, вы узнаете, как правильно реагировать на недовольство. Если мастер не раздражен, а деловит и спокоен, как буддистский монах, стремится помочь, то у заказчика меньше поводов для того, чтобы раздуть серьезный конфликт.

Клиенты часто оставляют о мастерах маникюра отзывы в социальных сетях, как положительные, так и отрицательные. Игнорировать последние нельзя, даже если положительных мнений – абсолютное большинство. Хотя бы потому, что конкуренция на рынке нейл-арта высокая. Не обращать внимания на негативные отзывы – это «страусиная защита», тщетная попытка избежать неприятной ситуации. Недовольный клиент едва ли обратится к мастеру еще раз, не порекомендует его знакомым. Жалобы, оставленные на интернет-площадках, также не способствуют хорошей репутации. Решение проблемы – в умении работать с претензиями. Несколько полезных рекомендаций помогут вам в этом.

Быстро реагировать на жалобы

Оперативная обратная связь с клиентом – признак проявления заботы, а значит, и первый шаг к положительному решению возникшей сложности. Длительное ожидание ответа только усугубит проблему, поскольку клиент успевает решить ее самостоятельно или, того хуже, обратиться к конкурентам. Важный момент – постоянный мониторинг отзывов о мастере или салоне. Клиент может оставить жалобу как на личной странице, так и на сторонних ресурсах. В отслеживании жалоб помогают такие приложения, как Babkee, IQBuzz или Google Alerts.

Общаться корректно

Эмоциональность клиента вовсе не означает, что он стремится оскорбить мастера. Это одна из попыток решить проблему. Важно зафиксировать все претензии и ответить точно по пунктам, не упустив ничего. «Высший пилотаж» – поблагодарить клиента за негативный отзыв, поскольку это стимул для улучшения работы. Общение может быть как официальным, так и неформальным – в зависимости от стиля работы конкретного мастера, но чего не должно быть, так это фамильярности. Если от клиента исходит негатив, развязный тон лишь усугубит напряженность.

Не спорить!

Не следует спорить с клиентом, даже если его претензии кажутся совершенно беспочвенными. Ответы должны быть аргументированными и совершенно спокойными. Люди в большинстве своем согласны идти навстречу, если понимают, что их проблема не оставлена без внимания. Тем более, когда ошибка имеет место, ее необходимо признать.

Проявить эмпатию

Сочувствие не должно быть притворным, поскольку это сразу заметно. Уточняющие вопросы, искреннее желание помочь – такая тактика практически беспроигрышная. Следует поинтересоваться, какое решение устроит клиента. Вполне возможно, что готового решения нет, зато он сможет переключиться с конфликта на готовность устранить проблему.

Бывает, что раздраженный клиент заявляет, что не хочет думать за мастера и выполнять его работу. В этом случае целесообразно предложить несколько вариантов. Возможно, какой-то из них заставит заказчика сменить гнев на милость.

Предоставить бонус

Хорошо, если исправление какой-либо конкретной ошибки (настоящей или мнимой) сопровождается бонусным предложением. Это может быть скидка, подарок или бесплатная услуга. Самые распространенные варианты:

Не забывать об обратной связи

Казалось бы, конфликт исчерпан целиком. Однако это еще не все. Следует поинтересоваться у заказчика, полностью ли оправданы его ожидания, все ли его устроило. Такой сбор информации позволяет клиенту в полной мере прочувствовать заботу со стороны мастера. Это же станет финальным штрихом в преобразовании отрицательного опыта в положительный. Хороший вариант – дополнительные полезные рекомендации по уходу за ногтями в домашних условиях.

Полезные претензии

Многих неприятностей удастся избежать, если научиться правильно реагировать на негатив со стороны клиентов. Бесспорно, нет человека, который был бы рад жалобам. Но не следует забывать слова Билла Гейтса (а он-то знает толк в бизнесе!) о том, что недовольные клиенты – самые лучшие учителя. Претензии заказчика помогают выявить недочеты в работе мастера и наметить мероприятия по улучшению сервиса. Если пренебречь этим фактором, клиентская аудитория сократится.

Преуменьшать значение «сарафанного радио» не следует. Оно по-прежнему остается одним из сильнейших рекламных каналов. Практика показывает, что получение нового клиента обходится в разы дороже, чем возвращение старого, который остался чем-то недоволен. Правильное поведение мастера, грамотно выполненная «работа над ошибками» помогут сохранить хорошую репутацию и сэкономить деньги.

У каждого мастера маникюра есть база клиентов. Специалист знает, как удовлетворить пожелания человека, поскольку знаком со всеми его капризами. Но что делать, если к вам на прием записался новичок? Первое, что понадобится – задать женщине пять основных вопросов.

Какому виду маникюра вы отдаете предпочтение?

Мастер может действовать, опираясь на свой опыт. Но лучше уточнить у клиентки, какой именно вид маникюра она предпочитает. Это позволит исключить неприятные сюрпризы и сохранить свою репутацию.

Есть ли у вас аллергия?

Важнейший вопрос в процессе работы с новым клиентом. Аллергические реакции могут вызвать самые настоящие проблемы. Если ответ положительный, то стоит работать с покрытиями, обладающими free-формулой.

Какие условия там, где вы работаете?

Активные нагрузки на ноготки во время работы ухудшают состояние маникюра. Именно поэтому стоит спросить у клиентки, в каких условиях она трудится. Если они негативные, необходимо пользоваться самыми крепкими топами, которые предотвратят появление на ноготках сколов и трещин.

Сколько в среднем вы носите маникюр?

Возможно, ногти женщины ломкие и слабые, поэтому она ходит с маникюром всего две недели. Но есть и обладательницы крепкой ногтевой пластины, которые могут проносить дизайн в течение 25-ти дней и более. Это позволит вам правильно составить график коррекций.

Какими брендами покрытий вы пользовались ранее?

Практически каждая женщина имеет свои предпочтения в вопросе выбора бренда покрытия. Вам стоит узнать, какими из них пользовался предыдущий мастер, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентки.

Если вы зададите новому клиенту такие вопросы, сможете разобраться с тем, что и как делать. Работа будет комфортной и простой, поскольку всевозможные сложности отойдут на задний план.

Уверена, что соблюдаешь все правила или не можешь понять, в чем твоя ошибка? Тогда этот текст именно для тебя, разбираем главные ошибки начинающего мастера маникюра в этой статье.

В начале пути любой из мастеров сталкивается с различными проблемами, но не всегда может найти причину возникновения и способы решения. Не стоит опускать руки, мы поможем избежать 7 главных ошибок, которые совершает большее количество мастеров в начале своего пути. 

1. Обучение

Самой главной ошибкой начинающего маникюриста являются плохо подобранные курсы. Начнём именно с этого, потому что хорошее обучение – это залог успеха дальнейшей карьеры. К выбору школы, преподавателя-инструктора и его обучающей программе нужно подходить с умом. Это достаточно сложно, так как рынок переполнен предложениями о курсах и личных обучениях. 

Решение данной проблемы лежит на поверхности: достаточно просмотреть предложения в вашем городе, отобрать варианты и прочитать отзывы (желательно найти Instagram профиль, просмотреть комментарии реальных учеников и их работы). 

Также можно поинтересоваться у популярных мастеров – это будет самым лучшим вариантом. Не стоит экономить на обучении и выбирать самое недорогое, тем более нельзя «забивать» на базовые знания и работать без них, такие случаи редко заканчиваются успехом. imkosmetik трепетно относится к обучениям, поэтому вы можете рассчитывать не только на качественное обучение, но и на поддержку после курсов. Сейчас вы можете присоединиться к чату imkosmetik  получить советы от профессионалов и помощь от мастеров перед выборами курсов.

2. Психологический фактор

Множество девушек идут в профессию мастера маникюра с полной уверенностью в том, что это лёгкая работа, где нужно всего лишь «махать пилкой и водить кисточкой». Данный факт опровергается в первые полгода-год работы после обучения, именно этот период определяет психологическую подготовку мастера (многие заканчивают свою карьеру, которая ещё не успела начаться).  

Перед тем, как окунуться в beauty-индустрию, нужно взвесить все «за» и «против», так как работа мастера предполагает работу с людьми. 

Вы должны быть отчасти психологом для своих гостей и клиентов: находить подход, понимать характер, потребности, желания, необходимость поговорить или помолчать. Также нужно забывать о всех своих проблемах, так как это не волнует человека, который платит за услугу, вы всегда должны быть приветливы и доброжелательны.

3. Цена

Решается это довольно просто – необходимо набраться опыта, делать маникюр близким людям или приглашать моделей по низкой цене (эти люди будут понимать, что мастер находится в начале пути, и не будут осыпать вас негативом, тем более за символическую плату). Опыт – наше всё.

Но не стоит впадать из крайности в крайность. Если вы уже получили достаточно опыта и видите, что ваши работы находятся на достойном уровне, то необходимо повышать стоимость услуги. Клиенты не терпят завышенных цен, но и заниженные их отпугивают, так как в голове появляются сомнения: «А что если у неё некачественные материалы/ она не обрабатывает инструменты/ она криворукая» и т.д. Необходимо оценивать свои возможность и соблюдать правильно «цена = качеству».

4. Развитие

Базовые курсы и наработанный опыт – это одни из важнейших аспектов работы мастера, но не стоит забывать о повышении навыков. Nail-мастер обязан следить за трендами индустрии и обучаться новым фишкам. Если базовое обучение стоит пройти оффлайн, то научиться различным дизайнам, узнать о том, как увеличить скорость и т.д. можно в онлайн-формате. Такой вариант является наиболее удобным для определённой категории мастеров, так как видео можно посмотреть в любой момент, не отвлекаясь от рабочих будней. 

Тренды меняются со скоростью света, а интернет есть у каждого человека, соответственно, клиент может захотеть любой дизайн, а вы должны быть к этому готовы. Подписывайтесь на наш instagram, чтобы быть в курсе всех самых стильных дизайнов.

5. Материалы

Начало карьеры nail-мастера требует немалых материальных затрат, куда входят курсы, аренда, закуп материала и многое другое. Теперь мы остановим внимание на материалах и расходниках. 

Вспомним пункт 3, где говорилось о том, что хочется побыстрее вернуть потраченные деньги. Касаемо материалов, многие покупают дешевые лаки, базы/топы, аппараты и т.д. Но это не поможет вам заработать много денег, потому что качество таких материалов часто неоднозначное. К вам никогда не вернётся клиент, который получил плохую услугу, например, его покрытие скололось раньше времен или выцвело. В свою очередь не сертифицированные аппараты имеют низкую скорость, плохо выполняют свои функции и быстро приходят в непригодность. 

В первое время стоит покупать лаки и материалы средней ценовой политики, читать отзывы, советоваться с мастерами и консультантами. Да, изначально ваш доход будет невысоким, но вы заработаете хорошую репутацию, которая в дальнейшем позволит увеличить ваше материальное состояние.

6. Переработка

Нужно планировать график и выделять время для отдыха. Если работать круглыми сутками, то клиенты будут готовы сесть вам на шею, будут записываться поздним вечером и ранним утром. Рассчитывайте оптимальное для себя количество клиентов в неделю, выбирайте время для выходных/праздников и обучения. Чтобы правильно рассчитать стоимость часа работы и материалов, прочитайте эту статью.

В каждом городе набирается приличное количество мастеров маникюра, возможно, что кто-то придёт от них к вам или наоборот. Но не нужно выносить плохое качество на общее обозрение и обсуждать конкурентов, ведь это может вернуться бумерангом. Тогда вы заработаете репутацию не профессионала и не каждый клиент придёт к вам, чтобы услышать о том, как плохо сделал предыдущий мастер или же как «тряпочно» выглядели ногти Натальи. 

Держите нейтралитет в отношении своих коллег (и не важно, что вы думаете о них на самом деле).

Желаем вам удачи, побольше довольных клиентов и поменьше разочаровывающих проблем!