Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
коды ошибок
описание и исправление ошибки
Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда
Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306)
Ошибка ФН
0х04
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04
ошибка КС
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш
ошибка 0001
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ошибка 045
нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ
ошибка 051
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057
Переполнение денежных регистров
ошибка 059
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит
ошибка 066
Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067
Процесс прерван пользователем
ошибка 081
Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085
Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
ошибка 126
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем
ошибка 132
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135
Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
-
зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
-
на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»
-
нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
-
дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
-
нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
ошибка 157
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование
ошибка 160
Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176
Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257
Неверный формат файла загрузки
ошибка 259
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С»
ошибка 301
Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351
Сеть занята
ошибка 353
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.
ошибка 400
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401
Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 402
Ошибка настроек WiFi. настройте соединениее WiFi, инструкция здесь…
ошибка 404
Неверный пароль WiFi.
ошибка 405
Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
ошибка 434
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435
Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта.
ошибка 436
Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437
Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.
ошибка 453
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470
ККТ не зарегистрирована. Зарегистрируйте кассовый аппарат.
ошибка 474
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
ошибка 475
Ошибка параметров ФН.
ошибка 476
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.
Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.
ошибка 480
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.
ошибка 482
Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 483 ПРОИЗОШЛА ЗМЕНА ФН
Вы вставили в кассовый аппарат ФН из другого кассового аппарата либо пустую ФН. Зарегистрируйте кассовый аппарат с новой ФН
ошибка 513
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности или некорректному следованию инструкции. В нашей статье мы рассмотрим самые частые и наоборот, необычные ошибки, а также способы их устранения. Ведь нестабильность работы ККТ напрямую влияет на эффективное ведение бизнеса, а неприменение кассового устройства обязательно приведет к штрафным санкциям со стороны контролирующих органов.
Для начала стоит обратить внимание на самые основные ошибки Меркурий 185Ф. Разберемся, как исправить и по возможности избежать поломки устройства.
Специальные предложения на онлайн-кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
получить предложение в каталоге онлайн-касс
АП — авария питания в Меркурий 185ф
Такой сигнал можно видеть на дисплее при отсутствии питания от аккумулятора. Первое, что нужно сделать — зарядить его до полного значения. Если код не исчез, значит, пора менять батарею. Для этого лучше обратиться в сервисный центр, особенно, если модель на гарантии.
Ошибки Меркурий 185Ф: 400, 401 и 405
Касаются соединения через беспроводной модуль WIFI. Для возобновления связи, надо проверить настройки сети и наличие интернета. Ошибки, связанные с доступом к глобальной паутине могут появляться из-за неправильной рабьоты сим-карты или ее поломки.ю Тогда касса Меркурий 185ф выдаст значение 359 или 362.
Три нуля — «000» означают, что пора обновить конфигурацию ККМ и возможно даже отформатировать flash.
Меркурий 185ф гашение: ошибка 066
Достаточно распространенная ошибка 066 у Меркурий 185ф и аналогичных аппаратов, которая вызвана небрежностью оператора. Она свидетельствует о том, что смена превысила 24 часа и не была вовремя закрыта. Решение элементарное — просто закройте смену. Для этого:
- зайти в меню в раздел отчетов ФН;
- выбрать режим закрытия смены и нажать ИТ.
Касса распечатает чек с соответствующими реквизитами проведенной операции.
Еще одна ошибка Меркурий 185ф — неисправен ФН
При неправильной работе или полном отсутствии работоспособности чипа, работа кассы останавливается и блокируется. Первое, что нужно сделать — убедиться в исправности ФН. Его можно попробовать поставить в другую кассу или протестировать программой диагностики. Если микрочип рабочий, нужно проверить коннекторы и провода, ведущие к ним, возможен залом или физический разрыв кабеля. При поломке фискального накопителя, обратиться к изготовителю или в СЦ.
Меркурий 185ф — ошибка 160
Означает несоответствие указанной СНО. Это значит, что опция 15 установила систему налообложения, отличающейся от той, которая зарегистрирована на ФН.
Решение: перейдите в пункт Программирование. Далее перемещаетесь по опциям, пока не дойдете до No15. Для изменений параметров нужно нажать «Х» и выбрать нужный номер СНО из списка. Второй вариант — нажатием кнопки КОД, вводите 15 и сразу попадаете в нужную опцию.
Меркурий 185ф ошибка 059
Такой код указывает на неправильную работу оператора, т.е. пользователь вводит некорректные команды. Здесь только одно решение — изучать руководство по эксплуатации. Лучше всего перезагрузить аппарат или сбросить команды, после чего верно повторить операцию.
Код 433 — отсутствует соединение с сервером
Этот сбой означает, что ваша касса не может подключиться к собственному серверу, ЕГАИС или ОФД.
Действия:
- проверить фирменный сервер, если имеется таковой;
- отследить настройку оператора ФД, его ИНН;
- сделать проверку соответствия данных оператора тем, что указаны в личном кабинете.
Ситуация может возникать при неправильной настройке сетевых подключений вай-фай или мобильного оператора.
Ошибка 035 у Меркурий 185ф — сбой формата флеш
Решается только путем форматирования флеш-накопителя. Этот процесс осуществляется через техсброс, как его вызвать, описано выше.
В Меркурий 185ф появился сбой под номером 480, что делать?
Частая ошибка, выдает сообщение, что попытка входа кассира не удалась по причине отсутствия его данных.
Причины:
- неверно ввели логин или пароль — перезагрузите устройство и повторите попытку;
- такая информация изначально не была введены и вы пробуете войти на несуществующий аккаунт;
- был сбой в системе и программа сбросила настройки.
Решение:
- В пункте Программирование вводим пароль по умолчанию.
- Раздел Операторы, далее Админ.
- В открывшемся окне заполняем все поля с ФИО и другими данными.
- Нажатием на ИТ и РЕЖ вызываем окно подтверждение, а дальше вносим изменения кнопкой 3.
После этого лучше перезапустить ККТ.
Меркурий 185ф ошибка 474 — как исправить
Отображается при открытии смены, когда касса Меркурий 185ф выдает надпись «Смена закрыта». Для исправления в Меркурий 185ф ошибки 474, нужно перейти в техсброс, почистить журнал продаж и кеш память. Для этого потребуются следующие действия:
- выключить аппарат;
- зажать кнопку В3, включить и не отпускать, пока не загрузится ПО;
- после запроса пароля нужно ввести 995578 — это вход в технически сброс;
- клавишами + / — перемещаться по меню, выбрав нужную опцию;
- подтверждение кнопкой ИТ.
Код 025
Возникает в случае сбоя файловой системы. Для решения проблемы необходимо обновить настройки и отформатировать флешмодуль. Если ничего не изменилось, скорей всего, придется менять комплектующую DataFlash.
Теперь давайте рассмотрим самые редкие коды, которые можно исправить самостоятельно
- Ошибка 034 — низкий параметр температуры. Контролируется резистором термопечатной головки, потому нужно проверить, правильно ли подключен принтер. В тестовом режиме температура должна быть приближена к комнатной.
- Ошибка Меркурий 185ф — 0х03 — связана с бракованным ФН. Здесь решение только одно — заменить накопитель на исправный, а неработающий заменить у производителя.
- 088 — показывает на блокировку товара в базе цен. Для разблокировки нужно:
- войти в режим программирования, подтвердить вход кнопкой ИТОГ;
- на дисплее появится первый товар с шестизначным числовым значением;
- кнопками + и — отыскать нужную товарную единицу;
- нажатием ПИ выбрать пункт БЛОК и отменить это действие.
Правило «5 минут»
Настройки Меркурий 185ф не позволяют закончить операцию, когда разница между чеком открытия смены и проведенного чека составляет больше пяти минут от реального.
Решение — постоянно корректировать время пробитием новых чеков, либо закрыть смену и дождаться совпадения по времени.
Выгодные условия технической поддержки
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.
Узнать подробности
Ошибка 478 Меркурий 185ф: как исправить
Опасный сигнал, оповещающий о том, что время автономной работы ККТ закончилось. В чем причина: при отсутствии соединения с интернетом, касса включает режим накопления данных, которые собираются на фискальном накопителе. Максимальный срок такой работы составляет 30 дней. Ошибка 478 Меркурий 185ф говорит о том, что указанное время вышло и дальнейшая работа кассы невозможна. Решение простое — обеспечить связь с сетью и отправить все данные оператору ФД. После передачи блокировка снимется автоматически.
014 — не пропускает ОФД
Проблема при форматно-логическом контроле. Нужно связаться с провайдером и следовать полученной инструкции. Часто помогает обновление.
Кстати, любая недопустимая операция неопытного пользователя отменяется простым нажатием С. Это самое простое решение для новичков. Рекомендуем тщательно изучать руководство, чтобы корректно работать с онлайн кассой Меркурий 185ф. так как большинство ошибок происходят именно по вине кассира.
Еще несколько полезных советов по работе с моделью Меркурий 185ф
Производитель предусмотрел несколько главных паролей по умолчанию, которые используют в некоторых настройках. Их полезно знать, чтобы самостоятельно устранить возникшую ошибку Меркурий 185ф:
- вход в технические опции сброса происходит введением набора цифр — 995578;
- для простых кассовых операций предусмотрен пароль 22;
- режим сервиса — 99;
- закрыть фискальный накопитель можно посредством кодировки 212205;
- работать в специальном режиме с фискальным чипом — понадобится ввести 881234.
Существует огромное число более или менее значимых на кассе Меркурий 185ф ошибок, которые можно изучить самостоятельно или узнавать по мере их появления. Кассовый аппарат разработан таким образом, что всегда информирует владельца о появлении сбоев, что помогает своевременно реагировать на неисправности и устранять их, избежав остановки работы торговой точки или даже штрафов.
Наша статья направлена на то, чтобы вы могли незначительные ошибки убирать самостоятельно, не теряя времени на посещение сервисного центра. Вместе с тем, настоятельно не советуем вмешиваться в программное обеспечение или фискальный накопитель тогда, когда нет достаточного опыта и знаний.
Нужна помощь по работе с Меркурий 185Ф?
Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она…
876
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
851
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
1097
Узнать больше
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
981
Узнать больше
Часто в процессе эксплуатации онлайн-касс происходят ошибки и сбои. Если устройство не способно разрешить какую либо задачу, программа оповещает пользователя, выводя сообщение с кодом, обозначающим конкретную ошибку на дисплей. Пути решения ошибки будут зависеть от её появления. Ниже мы расскажем о различных ошибках, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации KKM Меркурий 185Ф, и о путях их исправления.
Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185
Ошибка может возникнуть во время того, как пользователь пытается осуществить открытие смены. На экране отобразится сообщение «Смена закрыта». До того, как приступить к исправлению ошибки 474 на KKM Меркурий 185Ф, необходимо выяснить причину, которая привела к её возникновению.
Одной из возможных причин могут послужить неверные действия оператора. Например, во время завершения смены KKT осуществляет сверку итогов и может не реагировать на нажатие кнопок. Если во время формирования отчёта отключить кассу от питания и потом снова её подключить, в базе может произойти сбой и целостность сведений будет нарушена, что повлечёт за собой возникновение неполадок при следующих открытиях кассовой смены.
Для решения данной ошибки, необходимо открыть вкладку «Техсбросы» и произвести очистку журнала. Если после этого сообщение об ошибке не исчезнет, то потребуется осуществить форматирование флэш-памяти.
Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф: закрытие смены
В соответствии с ФЗ №54, смена не может быть открыта больше суток. Поэтому, если с момента создания отчёта об открытии смены проходит более 24 часов, кассовое устройство выдает пользователю ошибку, сигнализирующую о нарушении.
Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо осуществить гашение (закрыть смену). После этого можно будет продолжить работу.
Ошибка 059 на KKM Меркурий 185Ф
В пособии по использованию устройства, имеется подробное описание всех комбинаций клавиш, необходимых для выполнения операций. Когда введена некорректная последовательность, на дисплее загорается код с ошибкой 059. Её причиной могут послужить действия пользователя, которые не совпадают с указанным в пособии по эксплуатации алгоритмом.
Для того чтобы исправить ошибку, необходимо повторить выполнение действия в соответствии с инструкцией.
Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф
В соответствии с действующим законодательством, KKM должна перенаправлять сведения обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях ОФД. В пункте 7, статьи 2 ФЗ №54 обозначено, что в отдалённых местностях, где нет зоны покрытия интернет, а также на территории некоторых выделенных объектов РФ, хозяйствующий субъект может эксплуатировать KKT, не передавая в режиме реального времени данные о совершённых кассовых операциях ОФД. Но так как данные о них сохраняются на ФН только в течение одного месяца, они должны быть выгружены не позднее этого срока.
Причиной возникновения ошибки 478 может стать вышедшее время автономной работы, за которое KKM ни разу (за 30 дней) не было предоставлено доступа к сети.
Для того чтобы устранить данную ошибку, требуется обеспечить KKM Меркурий 185Ф доступ к сети, через Wi-Fi или вставив в слот сим-карту. Аппарат будет разблокирован автоматически и сведения перенаправятся ОФД.
Ошибка 035 на KKM Меркурий 185Ф
Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены, при этом доступ к кассовым операциям блокируется.
Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО.
Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.
Другие возможные ошибки, возникающие на KKM Меркурий 185Ф
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Возможные пути решения |
|
201 данный код отображается во время закрытия смены. |
Произошли неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.). |
Произвести замену фискального накопителя. |
|
480 |
ФИО оператора не внесены в программу. |
Внести ФИО оператора. |
|
060 |
Недопустимое действие. Ошибка появляется, если пользователь пытается создать итоговый безналичный чек с нулевой суммой. |
Нажать на кнопку «C», после чего произвести операцию в соответствии с должностной инструкцией кассира. |
|
025 |
Критичный сбой в системных документах. |
Для решения проблемы необходимо произвести обновление конфигурации KKT и очистить память, отформатировав накопитель. |
|
433 |
Появляется при подсоединении к серверу в случае некорректно настроенного адреса, недостаточности финансов на балансе SIM-карты во время отправки сведений по GPRS, или проблема в настройке соединения WiFi. |
Для начала необходимо убедиться в корректности настроек сервера KKM. Все должно быть выставлено по умолчанию, кроме шестизначного ID. Если сервер KKM не используется, то строка с ID остаётся незаполненной. Затем убедитесь в положительности баланса SIM-карты и, если что, пополните его. Проверьте корректность настроек WiFi и, в случае необходимости откорректируйте их, следуя руководству по эксплуатации. |
|
511 |
Неполадка в работе сервера KKT. Ошибка может произойти, если связь с сервером была прервана. |
Для решения проблемы необходимо произвести тестирование «Тест. Серв. KKT», это позволит определить корректность соединения с сервером. Во вкладке «Статус Серв. KKT» проверить правильность настроек. |
|
453 |
Пользователь пытается перерегистрировать KKM без замены ФН, тогда как это необходимо. Пользователь работает с фискальником, у которого закрыт архив. Из-за смены настроек осуществляется перерегистрация KKM, тогда как были изменены характеристики подключения к ОФД (к примеру, изменены реквизиты). |
Осуществить перерегистрацию со сменой ФН. Если архив накопителя закрыт, необходимо осуществить замену ФН. Перерегистрировать KKT с заменой ФН. Во время внесения данных в заявку на перерегистрацию KKM, обязательно необходимо отметить причину, по которой она осуществляется. |
|
162 |
Регистры гросс-итогов были переполнены. |
Зайти в режим технического сброса и произвести очистку регистров гросс-итогов. |
|
081 |
Из-за ввода некорректного пароля, доступ к устройству был ограничен. |
Ввести правильный пароль. |
|
434: сервер разорвал соединение с кассой |
Соединение с сервером было разорвано. Данная ошибка может произойти, как следствие проблем с подсоединением к ОФД. В случае если у пользователя отображается ошибка 434, а у оператора ошибка ФП, то это может означать, что информация на ФН может быть неправильно зашифрована. |
Проверить характеристики во вкладке «Прог. ФН и ОФД». Соотнести настройки, внесённые у ОФД в личном кабинете с настройками KKM, и если выяснится, что они неверно закодированы, отдать накопитель на экспертизу. |
|
351 |
Сеть занята. Ошибка может возникнуть, когда модуль WiFi осуществляет несколько действий одновременно. Например, ищет сеть и осуществляет пересылку сведений ОФД. |
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо произвести тестирование работы модуля, что производится из сервисного режима. Обычно не приходится ничего делать, нужно будет только подождать, когда операция будет завершена. |
|
160 |
Внесён неверный режим налогообложения. |
До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо перейти в опцию 15. После чего необходимо выставить налоговый режим, который бы соответствовал отмеченному в заявлении на регистрацию KKM в налоговом органе. |
|
450 |
Нет соединения с ФН. |
Проверить целостность и подключёние шлейфа ФН. |
|
050 |
Нет заводского номера KKT. |
Внести заново заводской номер в ФН или восстановить его из памяти устройства. |
Также отдельно необходимо рассмотреть неполадки в ФН, с которыми может сталкиваться пользователь.
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Возможные пути решения |
|
212 |
Некорректное состояние ФН. |
По большей части данная ошибка отображается в случаях, когда KKM не состоит на регистрационном учёте в налоговом органе. |
|
213 |
Произошёл сбой в работе фискального накопителя, который невозможно поправить. |
Произвести замену ФН. |
|
215 |
Истёк срок работы ФН. |
Произвести замену ФН. |
|
235 |
Окончен срок хранения данных на ФН. |
Подсоединить KKM к сети интернет, это необходимо для того чтобы произвести выгрузку данных из памяти устройства оператору фискальных данных. |
|
236 |
ФН не может получать сообщения присланные ОФД. |
Осуществить проверку характеристик ОФД, внесённых в устройство. |
|
237 |
Имеются неотправленные оператору ФД. |
Предоставить KKM возможность доступа к сети интернет для осуществления выгрузки сведений. |
Нами разобраны наиболее распространённые ошибки, возникающие в процессе работы с KKM Меркурий 185Ф. Ознакомиться с полным перечнем ошибок, а также с путями их решения можно в руководстве по использованию кассы.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
-
зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
-
на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»
-
нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
-
дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
-
нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.
Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.
Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.
- Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
- Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
- Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
- Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
- Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
- Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.
Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»
Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.
Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.
- Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
- С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
- Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.
Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.
Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий
Ошибка 453. «Ошибка ФН»
Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.
Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.
Ошибка 474. «Смена закрыта»
Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.
Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.
Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»
Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.
Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»
Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.
Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий
Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»
Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.
После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.
Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»
Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.
Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»
Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.
- Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
- Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
- С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
- Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.
После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.
Ошибка 027. «Изменён формат флеш»
Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.
Ошибки из-за неверного ввода информации оператором
Ошибка 059. «Недопустимая операция»
Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.
Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.
Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.
Ошибка 060. «Недопустимая операция»
Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.
Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»
Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.
Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.
Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»
Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.
Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.
Ошибка 088. «Товар не найден»
Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.
- Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
- Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
- Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
- После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
- Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
- После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.
Другие ошибки касс Меркурий
Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»
Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.
Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.
Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.
Любая онлайн-касса при работе или совершении какой-либо операции может выдачть ошибку. Чтобы разобраться что не так с кассовым аппаратом, необходимо понять что означает код ошибки. В этой статье расскажем как решить популярные и редкие ошибки на ККТ Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф. Прошивки у данных касс похожие, схема решения одинаковая.
Ошибка АП — авария питания
Причина возникновения. Аккумулятор разряжен или неисправен.
Решение. Необходимо подключить зарядное устройство у кассовому аппарату. Если аккумулятор не заряжается и ошибка сохраняется — замените аккумулятор. Это можно сделать самостоятельно или в сервисном центре.
Ошибка 474 — смена закрыта
Причина возникновения. Неверно закрыта смена.
Решение. В режиме технических сбросов нужно очистить журнал продаж. Как исправить ошибку 474 подробно расписано в инструкции.
Ошибка 476 — ошибка даты и времени ФН
Причина возникновения. Дата и время меньше даты последнего чека в ФН.
Решение. Найти дату и время последнего фискального документа в фискальном накопителе. Дождаться, пока не наступит данное время и продолжить пользоваться кассой.
Ошибка 478 — время автономной работы истекло
Причина возникновения. Не передаются данные в ОФД.
Решение. Проверьте соединение с интернет. Здесь подробная инструкция как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий, проверить связь с ОФД.
Коды ошибок кассы Меркурий
Ниже приведена полнаятаблица с кодами ошибок кассового аппарата Меркурий 185Ф, 115Ф, 130Ф и 180Ф.
| Ошибка |
Пояснение |
Решение |
| Ошибка 000 |
Устаревшая прошивка в кассовом аппарате |
Обновите прошивку |
| Ошибка 031 |
Аккумулятор разряжен |
Подключите блок питания к кассовому аппарату |
| Ошибка 045 |
Нет бумаги |
Заправить чековую ленту в принтер. Если ошибка сохраняется, проверить на исправность термопринтер печати. |
| Ошибка 050 |
Нет заводского номера ККТ |
Запрограммировать заводской номер кассового аппарата из паспорта ККТ |
| Ошибка 162 |
Переполнение гросс итогов |
|
| Ошибка 201 |
переполнение области SWAP |
Перезагрузить кассу. Закрыть кассовую смену. Если ошибка повторяется — отформатировать флеш. |