Мой склад ошибка печати чека

Облачная касса. Мой Склад. Тарифы Годовой пакет «Старт» — 450р./месяц при оплате за год, 5400р./г.. 1 сотрудник, 1 точка продаж, 1 собственное юр.лицо Тариф «Профессиональный» — 2900р./месяц. 5 сотрудников включено, 10 собственных юр. лиц, 2ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM Тариф «Корпоративный» — 6900р./месяц. 10 сотрудников включено, неограниченно собственных юр. лиц, 10ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM, 5 точек продаж включено Рабочее окно кассира Автоматизированное рабочее место продавца: регистрация продаж, расчет сдачи, возвраты, закрытие смены, продажа комплектов. Работает с любого компьютера, ноутбука, нетбука или планшетника. Сканеры штрих-кодов, печать ценников и этикеток. Работа с весовым товаром. Режим офлайн и подключение фискального регистратора. Аналитика и отчетность Обороты, складские остатки, статистика продаж и прибыльность по товарам. Дэшборд или «Экран руководителя». Движение денежных средств. Задолженности и взаиморасчеты. Для розницы: сводный отчет по торговым точкам. Автоматическая рассылка отчетов по электронной почте. Складской учет Остатки: фактические и с учетом резерва и ожидания. Характеристики товара, штрих-коды и серийные номера. Комплекты. Адресное хранение. Импорт накладных и прайс-листов поставщиков из Excel. Импорт из систем ЭДО. История закупок по товару и по контрагенту. Работа с комиссионным товаром. Планирование закупок: заказы поставщикам на основе статистики продаж, автопополнение склада до неснижаемого остатка. Для дропшиппинга: создание заказов поставщикам из заказов покупателей. Интеграция с оборудованием АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print. Интеграция с МодульКассой и смарт-терминалами Эвотор, Принтер АТОЛ ВР21. Печать маркировки Честный знак Вопросы и ответы Ошибка 80. В ККТ нет денег для выплаты. Попробуйте перезагрузить ККТ. Время проверки для кода истекло. Удалите код и попробуйте отсканировать его снова, либо используйте другой. Ошибка 51: Некорректный параметр в команде. Попробуйте перезагрузить ККТ — выкл и вкл. ККТ, если ошибка повторяется, то обновите ПО ККТ. Ошибка: 117 Неверное состояние ФН. Попробуйте перезагрузить ККТ — требуется диагностика ККТ. Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp Как через Мой Склад делать штрих-код для принтера АТОЛ Как через Мой Склад печатать коды честный знак Ошибка печати. ККТ не подключена. Для завершения операции необходимо подключить ККТ. — требуется диагностика связи с ККТ. Проверьте провод питания и USB. Мой склад, касса после обновления АТОЛ работает не правильно — обновите приложение Мой склад. Ошибка при установке значения реквизита 1021 [Отчет с гашением прерван.Вход в режим не возможен.] Отсутствует связь с ОФД. Документов в очереди… — нужно восстановить связь с ОФД. Просмотров: 4140 Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-11-28 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту:

Интеграция с МойСклад

Для настройки интеграции между личным кабинетом aQsi и сервисом МойСклад, необходимо выполнить следующие действия:

Перейдите в личный кабинет МойСклад

• Зайдите в Настройки, Токены

В открывшемся окне сгенерируйте и скопируйте токен

Зайдите в личный кабинет aQsi, перейдите в раздел Настройки, Интеграции, Интеграция с Моим Складом

• Включите интеграцию с помощью ползунка, вставьте API-ключ, и нажмите сохранить

В личном кабинете aQsi перейдите в раздел Магазины / Кассы, и нажмите на карандаш

В открывшемся окне нажмите на Доп. параметры, и укажите три дополнительных параметра

1. organization – ID юр. лица из ЛК МойСклад

• Для того чтобы найти ID юр. лица в ЛК МойСклад, перейдите в ЛК МойСклад
• Зайдите в Настройки, Юр. лица, выберите юр. лицо

• Откроются настройки юр. лица, скопируйте из URL страницы ID указанный после знака равно

2. warehouse – ID склада из ЛК МойСклад

• Для того чтобы найти ID склада в ЛК МойСклад, перейдите в ЛК МойСклад
• Зайдите в Настройки, Склады, выберите склад

• Откроется настройка склада, скопируйте из URL страницы ID указанный после знака равно

3. shop – ID точки продаж из ЛК МойСклад

• Для того чтобы найти ID точки продаж в ЛК МойСклад, перейдите на главную страницу ЛК МойСклад
• Перейдите в раздел Розница, точки продаж, выберите точку продаж

• Откроется информация по точке, скопируйте из URL страницы ID указанный после знака равно

После настройки интеграции, синхронизация номенклатуры с товарными группами из МойСклад в личный кабинет aQsi/кассу, и обратная синхронизация смен/чеков из личного кабинета aQsi в систему МойСклад будет происходить автоматически.

Источник

Розничной торговле

Полное решение для одного магазина
или сети торговых точек: кассовая программа, учет товаров, выдача онлайн-заказов

Удобно

Программа для кассира — работает на любом устройстве

Все под рукой

Контроль за товарами, выручкой и кассирами в режиме онлайн со смартфона

Быстрый старт

Понятный интерфейс, помощь в настройке, поддержка 24/7

Программа для кассира

Быстрый старт без обучения,
версии для Windows, Android и iOS

Оформление продаж и возвратов

Понятный интерфейс: изображения товаров, группы, умный поиск, горячие клавиши. Штрихкоды. Учет остатков — запрет продажи в минус. Удобные возвраты. Смешанная оплата: наличные + карта. Отложенные чеки. Продажа по свободной цене. Поддержка офлайн-режима.

Печать чеков и ценников

Кассовые, товарные и предварительные чеки.
Отключение печати бумажного чека — отправьте электронный чек. Любые ценники. Чеки на предоплату.

Продажа любых товаров и услуг

Штучные, весовые и разливные товары, модификации, серийные номера, упаковки. Продажа комплектов. Маркированные товары, алкоголь, СИЗ, табак.
Создание нового товара на кассе.

Кассовые смены

Учет общей выручки и остатка наличных за смену.
X- и Z-отчеты. Чеки по внесениям и выплатам.

Выдача онлайн-заказов

Получайте заказы из интернет-магазина, соцсетей, маркетплейсов или создавайте прямо на кассе.
При выдаче заказа покупателю печатайте кассовый чек с учетом полной или частичной предоплаты.

Подключайте онлайн-кассы и необходимую технику

• Фискальные регистраторы АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print
• Смарт-терминалы Эвотор, MSPOS, МодульКасса
• Весы Масса-К
• Терминалы для приема карт
• Сканеры штрихкодов

Также МойСклад предупредит о сроках действия фискального накопителя — когда его нужно заменить.

Принимайте оплату любым способом

Подключите терминал Verifone, PAX, PayMe, Ingenico или принимайте платежи без терминала: по QR-кодам через Систему быстрых платежей или сервис SberPay QR.

Используйте автоматический расчет комиссий банка-эквайера и простые безналичные возвраты — сервис запоминает номер ссылки для каждого чека.

Складской учет и закупки

Пополняйте запасы вовремя

• Интерактивный отчет остатки по компании в целом
  или в разрезе складов с учетом резервов и ожидания.
• Планируйте закупку и поставку товара на основе статистики продаж либо неснижаемого остатка.
• Создавайте заказы поставщикам вручную или автоматически.

Упростите приемку товаров

• Оформляйте приемку вручную, создайте из заказа поставщику или импортируйте из ЭДО или Excel.
• Проверяйте комплектацию с помощью сканера, смартфона или ТСД. Учитывайте накладные расходы.

Ускорьте инвентаризацию

• Напечатайте опись или выгрузите в Excel.
• Проводите инвентаризации со смартфона или ТСД.
• Подгрузите текущие учетные остатки, внесите фактические — корректирующие документы будут созданы автоматически.

Управляйте товарами, ценами, скидками

Гибкое управление ценами

Массовое редактирование цен, в том числе в зависимости от курса валют. Различные типы цен: минимальная, специальная, для конкретного магазина, для определенного покупателя Скидки на чек
или позицию. Запрет скидок на выбранные товары.

Удобный каталог товаров

Создавайте карточки товара, импортируйте данные из Excel или систем ЭДО. Автоматически заводите новые товары через сканирование штрихкодов из глобального справочника. Добавляйте изображения, настройте дополнительные поля. Работайте с серийными номерами, модификациями и комплектами.

Печать этикеток и ценников со штрихкодами

Используйте готовые шаблоны или сделайте свой в интерактивном редакторе. Печатайте этикетки и ценники по одному или массово. Генерируйте штрихкоды.

Система лояльности

Создайте свою или подключите внешнюю

• Собирайте контакты на кассе, работайте с базой покупателей — рассылки, спецпредложения.
• Используйте накопительные и персональные скидки.
• Подключите внешние системы лояльности: БонусПлюс, Maxma, UDS и другие.
• Запустите собственную бонусную программу: покупатели смогут копить баллы и расплачиваться ими.

Подключите
онлайн-продажи

Все каналы продаж в одном сервисе: заказы передаются в МойСклад, а остатки и цены — на витрины.

Продавайте на маркетплейсах

Автоматизируйте торговлю на Ozon, WB, Яндекс Маркете и других. FBO и FBS. Контролируйте прибыль с учетом комиссий маркетплейсов. Печатайте этикетки со штрихкодами.

Подключите интернет-магазин

Готовая интеграция с 1С-Битрикс, Tilda, InSales и другими — обрабатывайте заказы на 8 минут быстрее, чем вручную.

Используйте приложение для курьера

Оставьте онлайн-кассу в офисе и выдавайте облачные чеки — курьеры смогут принимать оплату и пробивать чеки удаленно через приложение Касса МойСклад в смартфоне.

Откройте магазин ВКонтакте

Подключите синхронизацию с ВКонтакте: автообновление цен и товаров, распределение по подборкам, загрузка заказов на обработку.

Продавайте в интернете без сайта

Быстрый запуск онлайн-продаж: генерация ссылки на каталог товаров с возможностью оплаты. Покупатель переходит, оставляет контакты и сам делает заказ.

Организуйте доставку товаров

Назначайте собственных курьеров или подключите службу доставки: интеграция с Boxberry, СДЭК и другими.
Печатайте маршрутные листы по шаблону.

Сделайте бизнес прозрачным

Анализируйте продажи и себестоимость

Смотрите отчеты по оборотам, остаткам, движению денег, прибыли и убыткам, продажам и рентабельности.
Все отчеты можно настроить в разрезе товаров, контрагентов или сотрудников.

Управляйте розничной сетью со смартфона

Поставьте бесплатное мобильное приложение. Контролируйте выручку, наличные в кассе, количество продаж и возвратов в режиме онлайн по каждой точке или всей сети. Получайте пуш-уведомления при достижении неснижаемого остатка товара.

Контролируйте кассиров

Смотрите отчеты о продажах по кассирам. Получайте уведомления об открытии и закрытии смен на точках. Настройте кассирам доступ только к нужным для работы данным. Запись всех действий сотрудников с возможностью аудита.

Соблюдайте кассовую дисциплину

Ведение кассы организации: печать приходных и расходных ордеров для кассовой книги.
Отчеты об открытии смены, X- и Z-отчеты. Автоматическое создание приходного ордера при закрытии смены.
Печать чеков по внесениям и выплатам из кассы.

Источник

Облачная касса. Мой Склад.

Тарифы

Годовой пакет «Старт» — 450р./месяц при оплате за год, 5400р./г.. 1 сотрудник, 1 точка продаж, 1 собственное юр.лицо

Тариф «Профессиональный» — 2900р./месяц. 5 сотрудников включено, 10 собственных юр. лиц, 2ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM

Тариф «Корпоративный» — 6900р./месяц. 10 сотрудников включено, неограниченно собственных юр. лиц, 10ГБ для хранения файлов, подключение дополнительных опций, управление правами пользователей, CRM, 5 точек продаж включено

Рабочее окно кассира

Автоматизированное рабочее место продавца: регистрация продаж, расчет сдачи, возвраты, закрытие смены, продажа комплектов. Работает с любого компьютера, ноутбука, нетбука или планшетника. Сканеры штрих-кодов, печать ценников и этикеток. Работа с весовым товаром. Режим офлайн и подключение фискального регистратора.

Аналитика и отчетность

Обороты, складские остатки, статистика продаж и прибыльность по товарам. Дэшборд или «Экран руководителя». Движение денежных средств. Задолженности и взаиморасчеты. Для розницы: сводный отчет по торговым точкам. Автоматическая рассылка отчетов по электронной почте.

Складской учет

Остатки: фактические и с учетом резерва и ожидания. Характеристики товара, штрих-коды и серийные номера. Комплекты. Адресное хранение. Импорт накладных и прайс-листов поставщиков из Excel. Импорт из систем ЭДО. История закупок по товару и по контрагенту. Работа с комиссионным товаром. Планирование закупок: заказы поставщикам на основе статистики продаж, автопополнение склада до неснижаемого остатка. Для дропшиппинга: создание заказов поставщикам из заказов покупателей.

Интеграция с оборудованием

АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print. Интеграция с МодульКассой и смарт-терминалами Эвотор, Принтер АТОЛ ВР21.

Печать маркировки Честный знак

Вопросы и ответы

Время проверки для кода истекло. Удалите код и попробуйте отсканировать его снова, либо используйте другой.

Ошибка 51: Некорректный параметр в команде. Попробуйте перезагрузить ККТ — выкл и вкл. ККТ, если ошибка повторяется, то обновите ПО ККТ.

Ошибка: 117 Неверное состояние ФН. Попробуйте перезагрузить ККТ — требуется диагностика ККТ.

Как через Мой Склад делать штрих-код для принтера АТОЛ

Как через Мой Склад печатать коды честный знак

Ошибка печати. ККТ не подключена. Для завершения операции необходимо подключить ККТ. — требуется диагностика связи с ККТ. Проверьте провод питания и USB.

Мой склад, касса после обновления АТОЛ работает не правильно — обновите приложение Мой склад.

Ошибка при установке значения реквизита 1021 [Отчет с гашением прерван.Вход в режим не возможен.]

Источник

Чековый принтер: особенности работы и способы подключения к ПК

Принтер чеков – техника для печати кассовых чеков, этикеток, штрих-кодов. Шаблоны задаются в специальных программах на ПК. Для этого в комплекте с оборудованием поставляется программное обеспечение. После выбора макета можно печатать необходимые документы через 1С или другую программу. Это общий принцип, как работает чековый принтер.

Особенности устройств

Чековые принтеры – торговое оборудование, необходимое для печати этикеток, штрих-кодов, чеков. Оборудование состоит из корпуса, красящего механизма и держателя для рулона. К дополнительным элементам комплектации относят фиксаторы больших рулонов, отрезчики и отделители.

Чаще всего применяют два вида принтеров чеков:

• Термопринтеры.
• Термотрансферные модели.

Они различаются по методу переноса информации с красящей головки на термобумагу. Корпус в обоих случаях меньше по размеру, чем у офисного принтера, что позволяет устанавливать в небольших магазинах и складах.

Подключаются чековые термопринтеры к ПК или POS-системе через Bluetooth, Wi-Fi, USB, RS-232. В качестве расходных материалов применяются бумажные, синтетические, текстильные ленты, самоклеящиеся этикетки.

Принцип работы оборудования

Термопринтеры наносят данные на ленту прямым способом. Печатающая термоголовка непосредственно соприкасается с чувствительным термослоем носителя, оставляя при нагреве следы в нужном месте.

Оборудование с прямой термопечатью отличается доступной ценой, высокой производительностью и хорошим качеством полученных этикеток. Недостаток – нанесенная информация не обладает длительным сроком хранения. Она выцветает на солнце и размывается под воздействием влаги. Подходят такие термопринтеры для кассовых зон в различных магазинах, аптеках, сфере услуг.

Варианты с термотрансферной печатью оборудованы риббонами. Красящая лента находится между термобумагой и печатающей головкой. За счет конструкции срок эксплуатации устройства выше и качество нанесенной информации лучше, чем у термопринтера. В роли носителя может выступать не только бумага, но и синтетические, текстильные материалы. Применяют принтеры кассовых чеков в сфере складирования, промышленности, логистики.

Чековый принтер может работать вместо ККМ, если дополнительно подключить фискальный регистратор. Само по себе печатающее устройство не оснащено накопителем и не подключается к интернету для отправки данных в налоговые органы. Это важно учитывать для выполнения требования ФЗ-54.

Разновидности принтеров

Классифицировать оборудование можно не только по способу печати, но и по методу подключения или ширине применяемой чековой ленты.

По способу интеграции с ПК выделяют две подгруппы:

• Стационарные модели — устанавливаются на рабочем столе и подключаются к ПК чаще всего через USB. Они отличаются большим ресурсом работы и высокой скоростью печати. Вес таких приборов около 2-3 кг.
• Мобильные варианты — обладают компактностью и легкостью (масса около 500-1000 г). На корпусе предусмотрены защитные вставки. Они смягчают удары в случае падения. Производительность ниже, чем у стационарных вариантов. Но за счет мобильности удобно использовать в больших торговых центрах, складах и в промышленности. Подключаются к ПК через Bluetooth, Wi-Fi, USB-порт. Длительность автономной работы зависит от емкости аккумулятора.

Помимо места установки и способа подключения к ПК, POS-системе, принтеры выбирают по скорости, разрешению печати (203, 300, 600 dpi), возможности работы с линейными, двумерными штрих-кодами и графическими редакторами.

Классификация по ширине применяемой ленты

Отдельный важный критерий выбора – ширина чековой ленты. Часто для промышленности или торговли выбирают модели с шириной носителя в 58 или 80 мм. С таким форматом легко нанести на этикетку много информации о товаре, логотип компании, QR-код и даже рекламные слоганы.

При выборе расходного материала обязательно учитываются параметры самого принтера. В инструкции по применению обязательно указана допустимая для установки лента. Ее типоразмер указан в формате: ширина, диаметр рулона и длина намотки в мм.

От качества комплектующих напрямую зависит долговечность печатающей головки и длительность эксплуатации готовой этикетки. Не стоит на этом экономить.

Подключение принтера к ПК

Настройка оборудования проводится по приложенной к нему инструкции. Проводные варианты подключаются через USB-кабель к компьютеру, иногда через эмуляцию RS-232 или другие интерфейсы. Беспроводные соединяются по Bluetooth-каналу, реже по Wi-FI.

Синхронизация – первый этап настройки. Он проходит автоматически, когда устройства включены в сеть и соединены между собой.

После завершения синхронизации для формирования чеков через 1С необходимо:

1. Запустить бухгалтерскую программу.
2. Зайти в меню «Администрирование» и найти подраздел «Подключаемое оборудование».
3. Выбрать нужный принтер из списка.
4. Указать в настройках печати ширину кассовой ленты, кодировку и кодовую таблицу.
5. Нажать на клавишу «Тест устройства».

После проверки можно постоянно пользоваться принтером чеков. При появлении сбоев необходимо пересмотреть инструкцию или связаться с продавцом, производителем техники.

В комплектацию входит инструкция, само оборудование, сетевой кабель и провод для подключения к ПК. Дополнительно идут комплект драйверов для компьютера. Гарантия на устройства – 12 месяцев.

Источник

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).

В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).

Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ 
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..

← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий		Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. →

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения.  В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

• механического повреждения кабелей;
• отключения питания отдельных узлов;
• сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено  соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса:  Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo.  К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

• Общие сбои в работе.
• Некорректные параметры команды.
• Поврежденные записи регистров.
• Ошибки даты и времени.
• Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

• двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
• непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
• звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

• общие аппаратные ошибки;
• расхождение даты и времени;
• ошибки связи;
• переполнение счетчика итоговой суммы;
• командные ошибки;
• сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что  на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения  могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

• покупателю не пробит чек;
• сумма в документе отличается от реальной стоимости;
• ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

• Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
• Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Дата публикации: 26/11/2019

Актуально на Февраль 2023

Как и любая техника, онлайн-касса ломается. При этом торговая точка не может торговать, покупатели уходят, прибыль теряется. Мы собрали самые частые проблемы с ККТ и их решение.

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Пять распространённых проблем с кассой

Частные проблемы с онлайн-кассой:

1. Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
2. Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
3. Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
4. На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
5. Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
6. Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
7. Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.

Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:

• проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
• обновить кассу;
• не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.

 Распространенные коды ошибок касс

Приведем самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.

AMC 300Ф

1003	Нет чековой ленты	Заправить бумагу и нажать ВВ
609	Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
627	Неверные время и дата	Выставить верные параметры
621	Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах	Откорректировать сумму в соответствии с итоговой
1008	Не введена акцизная марка	Еще раз отсканировать товар

Атол 90Ф

Е000-017	Код товара введен неверно или его нет в базе	Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода
Е000-103	Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы	Поправить или поменять ленту Проверить подключение шлейфа к принтеру
Е000-134	Внесена меньшая сумма, чем по чеку	Ввести верную сумму, полученную от клиента
Е000-136	От момента проведения первой операции прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
Е000-153	Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены	Открыть новую смену
E000-191	Проблема ПО	Заменить блок управления, перепрограммировать

Орион 100 Ф

00	Сбой в ПО	Обратиться в СЦ
01	Ошибка памяти	Обратиться в СЦ
03	Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена	Поменять кассовую ленту или устранить замятие
04	Разряжен аккумулятор	Зарядить
04	Принтер перегрелся	Остановить работу
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счётчика	Закрыть чек Нажать на С и закрыть чек

Ошибки, связанные с фискальным накопителем

212	Неверное состояние ФН	Зарегистрировантть ФН
213	Неисправимое нарушение функций	Заменить ФН
215	Завершен срок службы	Заменить ФН
235	Исчерпан ресурс хранения	Подключить кассу к интернету
237	Есть документы, требующие отправки	Подключить кассу к интернету

При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

---

682
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

857
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

861
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

1081
Узнать больше