Мониторинг ошибка подключения к серверу

м17 не в сети

маяк м17, на смс отвечает, но на сайте горит не в сети.

звонки на него идут, балан полож.

если отправить 1234params, ответ приходит такой:

Bpelà 6:17 3.08.2021 (+3)

Asdhkömhj 1 3:00 1.01.2012 1D

Asdhkömhj 2 3:00 1.01.2012 7D SMS rejqrnl

Tnpl¿r SMS rejqrnl

Dbhfemhe: NRJK, SMS, 15 lhm, wsbqrb. 2

Bmexmhi bund: mer pe¿jvhh

Bmexmee ohr¿mhe: mer pe¿jvhh, l¿àj onqrnàmmn ¿jrhbem, lnmhrnphmc

Ответы 21

Здравствуйте. Сим карта какого оператора используется у Вас в телефоне и в маяке?

Какой ответ приходит на смс с текстом

это з буквы и знак вопроса.

Здравствуйте. сим владельца-мтс, сим маяка, мтс, была установлена.

на команду mon? реакции нет, не приходит ответ. дозвониться на маяк можно.

Здравствуйте. Рекомендую перезагрузить маяк.

перезагрузить можно через смс? Доступ к маяку крайне затруднен.

где **** пароль к маяку

Сервер мониторинга: gatem17.statline.ru:12300, период отправки данных: 10(10) сек. Статус: Соединение
SMS# 38

в маяке симка мтс из комплекта?

давно обновляли ПО маяка?

симка из комплекта.

ПО маяка обновлено до версии 2.5.31857
SMS# 40

Прошу отправить смс с текстом

Вместо 1234 подставьте Ваш пароль от маяка.

ничего не изменилось

На смс с текстом

все так же приходит ответ об установке соединения?

Сервер мониторинга: gatem17.statline.ru:12300, период отправки данных: 10(10) сек. Статус: Соединение

ПО маяка обновлено до версии 2.5.31857

попробуйте откатится до версии 31329

где **** пароль к маяку

Начато обновление ПО маяка до версии 31329

надо пробовать еще

до 10 и более попыток может быть

ПО маяка обновлено до версии 2.2.31329

Сервер мониторинга: gatem17.statline.ru:12300, период отправки данных: 10(10) сек. Статус: Сервер недоступен(CME 558)
SMS# 47

Здравствуйте. Рекомендую проверить работу маяка в другом месте. Если мониторинг не работает в разных частях города, то прошу проверить работу с другой сим картой. Код CME — это нестабильный сигнал GPRS на сим карте.

автомобиль находиться в черте города и передвигается там же. сим-карту поменять возможности нет, подключили 3 года контракт.

Источник

М-17 Перестал показывать место положение. И вопрос к подключению.

Зависло место положение вчера 21.02.17 и до сих пор висит(

На смс реагирует, но не может подключиться к серверу gatem17.starline.ru:12300

Еще вопрос по подключению под капотом, обладаю солярисом и хочу его подключить под капотом. Где лучше взять питание при запуске двигателя и куда можно подключить зеленый ВХОД чтобы срабатывал только при срабатывании сигнализации старлайн Е90?

Ответы 8

Хотя сегодня отобразился на карте по средине маршрута поработал несколько минут и потом видимо связь пропала и резко очутился на финише.

ps прошивка последняя

Возможны временные перебои в работе маяков StarLine.

Приносим свои извинения.

По вопросу подключения рекомендую обратиться в установочный центр.

Подключил к АКБ авто через предохранитель на 5А. Сделал чтобы уходил в сон при внешнем питании. На сайте маяк пишет что он в сети, причем уже сутки на пролет, но дозвониться до него не могу. смс срабатывают по будильнику четко, т.е. он всё же засыпает и не в сети, хотя на сайте пишет что в сети. маршрут 27,02,17 более менее показал, 28,02,17 только две точки, в разных городах и прямая между ними, по полям и лугам. а вот сегодня как будто и вовсе никуда не ездил, точки А и В в одном месте, хотя сутра на работу а вечером домой как положено) вроде нет на сайте сообщения о том что, что-то не работает. починили сайт или что-то с маяком? если сервер пока толком не работает, то сколько это будит продолжаться? я маяк недавно купил и настроить толком не успел как началась такая конитель.

Источник

М17 сервер мониторинга недоступен

После прописки сервера мониторинга (мон87.248.231.172:1230) приходит сообщение сервер недоступен. А так же трек движения которое осуществлялось до прописки сервера мониторинга отображается, все, что было после этого нет.

Ответы 23

Добрый день.
Все верно, он ошибочный.
мон87.248.231.172:1230

мон87.248.231.172:12300
И все заработает.

«Пароль мон 87.248.231.172:12300» мне тоже помогло, мониторинг заработал.

Статус: ошибка подключения к серверу.

Что у Вас случилось?

Уже несколько часов не работает мониторинг.

Пропал маяк, пишет «ошибка подключения к серверу». при этом на запросы реагирует, координаты присылает. в службу поддержки дозвониться не могу((

Отправьте на маяк смс

где **** Ваш пароль.

Ответ напишите нам, пожалуйста.

период отправки данных:

10 сек. Статус : ошибка подключения к серверу

Написано именно так?

Или все таки точки между цифрами?

Если точки то все верно.

Скорее всего вопрос с интернетом, он точно присутствует там где находится автомобиль?

Можно для проверки отправить такое смс

пробовал сделать перезагрузку маяка — не помогло!

да, простите! между цифрами точки.

интернет точно присутствует!

можно попросить связаться со мной по телефону. а то до службы поддержки дозвониться не реально! 2 минуты и сбрасывают.

Дмитрий, вы можете получить консультации в формате форума, необходимые рекомендации я Вам предоставил, вы их проделали?

пишет «ошибка обновления ПО: 001. текущая версия 2.2.26188»

Сервер мониторинга: dev.starline.ru:12300,

период отправки данных: 10 сек. Статус: Ошибка подключения к серверу

В таком случае, все таки вопрос в интернете.

Предлагаю отложить вопрос до завтра а сегодня двигаться на автомобиле.

Вся информация о перемещениях записывается в память оборудования.

Для экстренного запроса координат, используется или пустое смс или смс с паролем.

координаты по запросу присылает! а что может быть с интернетом? может быть имеет смысл скинуть все на заводские настойки и заново зарегистрировать?

только что пришло сообщение «мониторинг активирован»))

но на сайте — по прежнему ничего не видно((

или необходимо время?

• Так и не заработал. Маяк пишет что в сети. Мониторинг работает. На сайте последние координаты вчера 21:07. На смс отвечает. Координаты присылает. Что делать

Добрый день. При регистрации маяка м17 а именно при отправке с телефона команды ( . MON dev.starline.ru:12300 ) приходит ответ:

Сервер мониторинга: dev.starline.ru:12300, период оправки данных: 10 сек. Статус: отключен

Устройство отображается но мониторинга нет.

А если Включить мониторинг по смс **** мон+

Источник

M17 не передает данные о треке, но начальную точку с GPS координатами передает

Номер маяка +7XXXXXXXXXX

Время 11:12 23.01.2021 (+3)

Будильник 1 21:00 22.01.2021 1Д SMS текстом и ссылкой

Будильник 2 7:00 23.01.2021 1Д SMS текстом и ссылкой

Формат SMS текстом и ссылкой

Баланс #100# порог 40

GPRS internet.mts.ru, mts, mts

Движение: ВКЛ, SMS+MON, 15 мин, чувств. 1

Мониторинг: ВКЛ, gatem17.starline.ru:12300, 10 сек

Внешний вход: SMS при включении, отключении, мониторинг

Внешнее питание: SMS при включении, отключении, маяк постоянно активен, мониторинг

В итоге маяк треки не передает ни в каком виде. Остается только общение с разработчиком, кто писал софт, я предполагаю у вашей компании все маяки так неправильно работают.

Посмотрев этот форум, увидел, что проблема давняя, и вразумительного ответа от вас так и не нашел.

Не может быть такого, когда:

1. Gprs канал поднят и работает (так как отчет уходит, прошивка тоже скачивается), то есть все ок в плане аппаратной проблемы- если бы она была, но ее нет!

2. Точка с начальными координатами в систему вашу приходит,
а вот непрерывно gps точки «не льются» в вашу систему.
3. Могу предположить, что ваш схемотехник мог просчитаться и неправильно расчитать надежность (устойчивость) схемы в режиме GPRS от батарейного питания, и возможно у вас канал GPRS падает. По этому вы и советуете подключить внешнее питание. Но толку то тогда от такого маяка, который не может трек передать, когда активируется, и еще активен 15 минут и более?

То есть отчет и прошивка у вас отправляются без проблем, тогда могу предположить, что в этот момент GPS приемник и датчик движения отключен, что бы не тратить энергию батареи. Тогда возможно что канал GPRS у вас работает сносно. Но почему вы не тестировали свое устройство в полной нагрузке?

У вас GPRS сессия возможно падает, так как ей банально не хватает тока, от батареек.

Для стабильной работы GPRS обычно ставят по питанию GPRS модуля конденсатор большой емкости, что бы просадок не было в режиме GPRS-трафика. Пока не изучал вашу схему, но видимо придется.

Странно все это мне вам рассказывать, такое впечатление, что я вам объясняю, почему ваше устройство не работает. Хотя в в инструкции написано, что работать должно именно так. Ведь для чего тогда настройка:

вторая цифра — как раз сообщает интервал передачи пакетов с GPS данными на сервер через 100 сек.

но я поставил даже 10 сек, и в итоге данные видимо все равно не передаются, так как треков нет (см. скриншоты)

Кстати на скриншотах видно текущее время когда я их сделал, и точка, которую передал маяк. Скриншоты сделаны, когда я уже был примерно за 20 км от точки, которая указана, на последнем скрине видно, где я, а где точка, которую передал маяк в момент активности. Хотя сам маяк ехал со мной в машине и мониторинг у него был включен, когда я делал скрины. Отчет на ваш сервер я выгрузил тоже во время движения (то есть GPRS работал!)

Кстати батарейки поставил свежие, и все равно трека в вашем приложении нет, маяк его не передает, либо вы что-то намудрили с приемом данных на стороне сервера.

Исходя из вышеизложенного вывод остаётся пока такой: — у вас имеет место быть программная проблема, либо разработчики что-то упустили, либо забыли реализовать, либо конфликт настроек (баг парсинга-чтения настроечных данных)

Хотел бы услышать ваши аргументы, и еще пока есть надежда, что я где-то не прав.

Источник

Skip to end of metadata

Go to start of metadata

Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга

Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: «Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS». Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.

[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)

Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)

Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?

Ответы 23

Работает ли сейчас мониторинг в приложении?

Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?

Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online

Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.

Источник

Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга

Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство Starline не подключено к сервису мониторинга. Не какие команды по смс с текстом не проходят. Сим карта из комплекта системы

Ответы 10

Позвоните на систему, она Вам ответит?

Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты в системе. Далее нужно позвонить на оба номера сим в системе. Отвечает ли система на звонок по одному из номеров?

Система, которая указана в Вашем профиле может работать с 2 сим картами по очереди. Если у Вас используется только одна сим и она недоступна по звонку, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.

Попробуйте перегрузит систему путем снятия клеммы аккумулятора.

понял, спасибо! Заработало, все оказалась намного проще, тупо МТС на профилактике)))

Да у нас вчера такое было, прилетело сообщения что МТС с 7 до 10 утра на профилактике был. И тоже не чего не работала

Источник

starline e90 gsm. Устройство не подключено к серверу мониторинга

Такое сообщение получаю в приложении starline 2. Баланс симки пополнил, команды 00550, 00990, 00551 выполнил. Ответных смс нет. Команды по звонку выполняются.

Ответы 13

Как давно возникла сложность?

Доступна ли сим карта по звонку?

Сим карты каких операторов установлены у Вас в системе и в телефоне?

Присылает ли система ответ на смс с текстом

2. Симкарта по звонку доступна, об этом я написал ранее, читайте внимательней.

4. Смс с текстом не приходит, о чем также написано ранее

Спасибо за сообщение.

Операторы Теле2 и Мегафон блокируют сообщения из цифр как спам. Система их не получает.

В свежем ПО для обхода блокировок добавлена возможность выполнения команд с символом # в конце.

Рекомендую проверить отправку смс с текстом

Приходит ли ответ на нее?

Спасибо за сообщение.

Рекомендую перезагрузить систему отключением аккумулятора на пару минут. После обратного включения приходит приветственное смс сообщение?

Нет, ничего не приходит

появилась запись с gps координатами моего авто 26.06.2020 19:59, при том в приложении что с устройством нет связи с 26.06.2020 19:51

это в приложении starline 2

Если вызвать тревогу, система Вам позвонит?

Если Вы звоните в систему, она просит ввести пароль?

Вы звоните и отправляете смс с номера владельца, который вписан в систему как М1?

1. Да, система звонит.

2. Если я звоню, система не просит ввести пароль, а сразу предлагает ввести код команды.

3. Да, все верно, используется номер владельца м1.

Спасибо за сообщение.

Получается система не шлет Вам никакие смс. Дистанционно можем попробовать вписать номер смс центра

Приходят ли ответы после этого?

Здравствуйте. В таком случае дистанционно провести диагностику не получится. Прошу посетить установщика. Возможно мастеру потребуется извлечь сим карту из системы и настроить номер смс центра в мобильном телефоне.

Источник

Устройство не подключено к серверу мониторинга

Здравствуйте. Модель D94, сим не из комплекта (мтс). Примерно месяц назад перестало работать управление с телефона, до этого больше года все было ок. При звонках и смс все управляется, а через приложение «Устройство старлайн не подключено к серверу мониторинга».

Ответы 7

Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса. Далее нужно позвонить на номер сигнализации. Система отвечает? Выполняет команды через звонок? Отвечает ли на смс с текстом

Баланс положительный, через звонок все работает как и через смс ( запуск двигателя, открыть/закрыть). На команды 00990 «Ошибка набора команды смс», на 00551 «Команда выполнена GSM:31(Т)»

Спасибо за сообщение. Прошу отправить последовательно смс:

Пришли ответы на команды соответственно:

Команда выполнена
GSM:27(T)
Через приложение по прежнему ничего не работает.

В таком случае у нас есть несколько возможных вариантов.

Начать стоит с первых двух. Если они не помогут, то переходить к третьему.

1. Провести полный сброс через смс команду 009902
2. Проделать первичную настройку позвонив на номер сигнализации
3. Прописать адрес сервера через смс 0056+185.129.96.69,1025
4. Вписать настройки APN. Для МТС это: 0057+internet.mts.ru. #
5. Включить интернет через смс 00551
6. Получить новый пин через смс 00581
7. Добавить устройство в аккаунт на сайте StarLine.online
8. Привязать модуль по инструкции Не работает управление комплексом по телефону

Если и это не поможет, то рекомендую заменить сим карту на другую или на другой тариф. Некоторые тарифы могут иметь ограничения и работать только в телефоне и планшете, а не в охранной системе.

Первый и второй пункты не помогли. Помог 3й способ: полный сброс модуля на заводские настройки с перепривязкой gsm модуля через 7кратное нажатие сервисной кнопки. Спасибо!

Источник

Устройство не подключено к серверу мониторинга

Добрый день! Сигнализация StarLine E96 v2 BT 2CAN+4LIN без GSM.
С некоторых пор приложение Starline 2 при входе в Расширенные настройки стало писать «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга» и вываливает обратно в меню Расширенных настроек, не давая изменять параметры.
Обращаю внимание, что модель без модуля GSM, т.е. она в принципе не может быть подключена к серверам мониторинга.

Ответы 15

Здравствуйте. Какая версия приложения используется на смартфоне? Какая версия ПО центрального блока в системе? На телефоне при изменении настроек включена геолокация?

Версия ПО в смартфоне Starline 2 v1.11.605. На прошлой версии было тоже самое.
Версия ПО центрального блока 2.24.3
Геолокация включена всегда на смартфоне.

Вчера сделал очистку данных пользователя в приложении, заново ввел логин и пароль, подключился к системе и все работало нормально, сегодня опять пишет про сервера мониторинга.
На головном экране приложения надпись, что устройство не поддерживает геолокацию.

На каком смартфоне установлено приложение?

ASUS Zenfone 5.
Android 9. Прошивка стоковая.

Спасибо за сообщение. Попробуем воспроизвести на доступных устаройствах.

Еще вот может поможет с мыслями. У меня возникла необходимость сделать сброс к заводским настройкам смартфона сегодня. После перерегистрировал смартфон в системе, но результат не изменился.

Спасибо за сообщение

Доброго дня!
Нет пока никаких мыслей по данному вопросу?
Я попробовал быть настойчивым. Захожу в расширенные настройки. Выбираю Турботаймер. Меня выбрасывает с соответствующим сообщением. Я продолжаю входить в пункт Турботаймер и в итоге раза с 4-го меня туда пускает. Для тестирования меняю время турботаймера. Нажимаю сохранить. Выдает сообщение, что Не сохранено, попробуйте позже. Я еще раз жму. И так раза со второго третьего появляется надпись, что настройки сохранены и будут обновлены в течении нескольких минут.

Здравствуйте. Разработчики занимаются анализом вариантов решения задачи.

появилась какая нибудь информация?

такая же ошибка на следующий день после установки

Информации нет. Ждем разработчиков.

Для статистики напишите плиз модель смартфона, операционную систему, версию приложения и версию прошивки основного блока.

P.S. Приложение Starline Master работает без проблем.

ксяоми ноте 8 про, андроид 9ppr1.1806.10.011.

прошивку обновляли на последнюю на 06.11.21

Спасибо за сообщение.

Добрый день!
Прошу уточнить статус по проблеме.
С последним обновлением приложения до версии 1.11.663 ничего не поменялось.
По прежнему, если сделать сброс данных приложения, либо переустановить его, то при первом подключении работает все четко. Как только выходишь из приложения, начинаются танцы с бубном «В настоящий момент устройство не подключено к серверу мониторинга».

Здравствуйте. Ваш вопрос в работе. Мы занимаемся решением.

Источник

Иван Поважнюк писал(а):Попробуем послать МОН-. через минуту МОН+ и посмотреть, подключится к серверу или нет.
Сообщите результат.

Ммм я наверно не так немного написал.

1. Вот смотрите — ставлю маяк в машину, подключаю питание и отправляю на него смс МОН+
2. Захожу на starline-online и вижу там машину — все ок.
3. катаюсь какое то время (полдня, день, три дня)
4. захожу на starline-online и вижу что маяк скажем вчера передавал данные на сервер, а сегодня полдня передавал и потом вдруг перестал (бывает с места последней стоянки, бывает в пути)
5. даю компанду mon- потом mon+ — все маяк какое то время опять отправляет данные на сервер.

по поводу прошивки так и не удалось сегодня перепрошить маяк.
Вчера звонил Вам в техподдержку, вы рекомендовали попробовать поменять сим карту, сегодня ее поменял но перепрошиваться маяк так и не захотел все с той же ошибкой — ошибка обновления ПО 000. Текущая версия 1.0.2662
Попробовал еще один такой же маячок (покупались одновременно и скорее всего из одной партии) тот так же не прошиватеся с той же ошибкой,
в связи с чем закрадывается подозрение что дело в маячках а в саомой новой прошивке или что то с сервером где эта прошивка лежит?

На складе лежит еще и третий маяк М17, завтра если удастся попробую аналогичные действия с ним проделать.

Кстати вчера удалось раза с 5-го отправить вам отчет с маяка (команда отчет) сначала тоже писал ошибка загрузки отчета,

З.Ы. что означает код ошибки 000?
З.З.Ы. пробовали ли сами обновлять маяк с прошивки 1.0.2662 и удачно ли?
З.З.З.Ы Может быть разделить тему на две отдельные по прошивке и по мониторингу?

Меня зовут Сергей Никитченко, я — технический директор SVK.Digital (Студии Валерия Комягина). Мы создаем цифровые решения для бизнеса и оказываем услуги digital-консалтинга. В этой статье я расскажу о важном этапе работы с клиентом — поддержке работоспособности его сайта и сервиса.

Введение

Клиенты ценят надежных партнеров по разработке и развитию сайтов и сервисов. Руководителям компаний важно знать, что цифровой продукт работает как часы. Тогда люди могут сконцентрироваться на главном — развивать бизнес и стремиться к своей мечте.

Мало сделать хороший сайт или сервис — важно гарантировать его стабильную работу и быстро реагировать на аномалии.

Приведу реальный пример.

У нас есть постоянный клиент, связанный с одним из крупнейших предприятий страны. Однажды ночью наша система сообщила, что сайт заказчика упал. Мы узнали о проблеме раньше клиента. Попытались связаться с ним — не получилось. Взяли на себя ответственность и провели анализ проблемы.

Мы нашли причину и восстановили работу ресурса совместно с техподдержкой хостинга сайта. К утру, когда клиент вышел на связь, сайт работал в полном режиме. Если бы мы не отреагировали ночью, то к началу периода основной посещаемости ресурс был бы недоступен.

Хорошо, что мы всегда держим всё под контролем.

Но как?

Если время от времени проверять, работает ли сервис, можно слишком поздно обнаружить проблему. Важно узнать о проблеме ДО того, как сервис упадет.

Что нужно отслеживать?

Есть несколько зон, которые нужно мониторить, чтобы контролировать работоспособность сервиса.

1. Инфраструктура сайта или сервиса

Сервис работает не сам по себе, а на конкретном «железе». Чаще всего работу сервиса обеспечивает не один сервер, а сразу несколько: например, база данных и ее реплики вынесены на отдельные машины. На каждом из этих серверов крутится большое количество программного обеспечения (веб-серверы, СУБД и т.д.).

При нарушении работы любого ПО начнутся проблемы с доступностью сервиса. Хорошо, что существует огромное число инструментов, позволяющих мониторить серверы. Одно из популярных решений — Zabbix, которым пользуемся и мы.

Zabbix — свободная система мониторинга и отслеживания статусов разнообразных сервисов компьютерной сети, серверов и сетевого оборудования. Для хранения данных используется MySQL, PostgreSQL, SQLite или Oracle Database, веб-интерфейс написан на PHP.

Система Zabbix свободна и бесплатна. А главное, она позволяет мониторить всё, что нам необходимо!

Работает это так:

Что конкретно делает Zabbix?

Zabbix дает возможность добавить шаблоны к каждому узлу (серверу).

Шаблоны указывают системе:

После установки Zabbix становятся доступны многочисленные шаблоны для распространенного ПО: Nginx, Mysql, PostgreSQL, а также общие метрики системы.

Разработчик может подключать шаблоны, разработанные сообществом Zabbix Share.

Или написать свой шаблон под конкретный проект.

Например, мы создали такой для мониторинга асинхронного приложения в нашем проекте Festa (онлайн-игры для вечеринок в формате видеоконференции). На каждый узел или группу узлов можно настроить оповещения по событиям. Для оперативности мы настроили отправку всех уведомлений (алёртов) в специальную группу в Telegram.

Иногда клиенты просят дублировать сообщения им на почту — всё это легко настраивается.

И что тогда получается?

Подключая шаблоны к узлу, мы не просто мониторим доступность серверов, мы держим руку на пульсе.

Например, при мониторинге СУБД мы видим количество подключений. Если оно начнет подбираться к максимальному — в нашу группу сразу прилетит алерт, и мы сможем исправить ситуацию еще до того, как сервис «упадет». А с помощью сохраненных данных удобно разбираться с уже прошедшими инцидентами.

Здесь мы советуем не лениться.

Настроить мониторинг всего ПО, которое требуется сервису, и все триггеры настроить адекватно. Иначе может сложится ситуация, когда тревожных сообщений прилетает так много, что их просто начинают игнорировать, считая незначительными. Здесь есть большой риск пропустить критическое сообщение.

Поэтому абсолютно каждый алёрт должен быть изучен.

2. Приложение сайта или сервиса

Даже на самом лучшем «железе» приложение, написанное с ошибками, будет работать плохо. Заказы не будут оформляться, а на экранах пользователи будут видеть ошибку 500 или 502 («сервис недоступен»).Ошибки будут появляться всегда. Главное — как можно быстрее о них узнать и устранить.

У нас в вебе ошибки приложения можно разделить на две категории:

Ошибки бэкенда

Ошибки бэкенда легко получать через стандартные инструменты вашего фреймворка. Наверняка, у него «из коробки» есть такая возможность, как отправка уведомлений об ошибках на почту.

Для отслеживания бэкенд-ошибок мы используем сервис Sentry.io. Он умеет интегрироваться со всеми популярными решениями и удобно группирует события, не забрасывая разработчиков однотипными сообщениями.

Ошибки фронтенда

Sentry.io очень помогает нам и с ошибками фронтенда, которые обычно хитрее бэкенда.

Серверная часть приложения всегда работает на одном окружении. Ошибки там чаще всего понятные и воспроизводимые. В то время как фронтенд выполняется на бесчисленном множестве устройств с разными браузерами, разными расширениями, настройками, качеством интернета и так далее. Все эти ошибки мы видим и чиним, игнорируя только ошибки с совсем старых устройств (которые мы не поддерживаем) и стороннего ПО (например, расширений браузера — их код мы не можем исправить).

В воспроизведении ошибок, связанных с окружением, нам помогает сервис BrowserStack, на котором мы можем запустить любой браузер на любом устройстве.

3. Бизнес-метрики сайта или сервиса

Даже настроив все вышеперечисленное, нельзя исключить возможность упущенного фактора. Любой сервис работает не сам по себе, а обычно в интеграции с парой-тройкой сторонних систем.

Поэтому желательно ко всем метрикам «железа» и приложения добавить бизнес-метрики. Это метрики, которые показывают выполнение бизнес-задачи сайта или сервиса.

Например, это может быть процент оплаченных заказов за последний час.

Если процент ниже порогового значения, нужно бить тревогу и отправлять алерт через сервер Zabbix.

В корне ошибки могут лежать проблемы с платежной системой. По какой-то причине она не дает пользователям ввести карту и не отдает ошибку в api. Или же в интерфейсе сайта сломали кнопку оплаты, и она не всегда нажимается

Такие моменты важно вовремя ловить и чинить.

Что еще нужно предусмотреть?

К сожалению, проблемы бывают не только из-за ошибок разработчиков, но и при инцидентах у хостера.

Конечно, настроив мониторинг, вы сразу увидите, что серверы недоступны. Но ничего сделать с этим не сможете (кроме создания тикета в техподдержке хостера).

Создание и обслуживание копии сайта или сервиса

Тут нужно оценить потери от возможного простоя сервиса из-за проблем в дата-центре хостера. Если они будут дороже, чем держать копию инфраструктуры и ее обслуживание, нужно поднять копию сервиса в другом дата-центре другого хостера. Убедившись, что это действительно разные дата-центры.

Переключение на резервные мощности

Кроме обслуживания копии, нужно подготовить план переключения на резервные мощности с учетом полной недоступности основного дата-центра и регулярно проводить «учения» по переключению.

Пользуйтесь инструментами мониторинга и защищайте бизнес клиентов от неприятных неожиданностей.

P.S. Не забывайте, что систему мониторинга тоже нужно мониторить

Автор статьи: Сергей Никитченко, технический директор SVK.Digital (Студии Валерия Комягина).