В декабре 2022 года у МосЭнергоСбыта случился масштабный сбой биллинга (или диверсия). Множеству подмосковных абонентов были начислены левые показания, якобы снятые их сотрудником. В ЛК появились записи что 30 декабря 2022 есть показания «Снятые сотрудником сетевой организации».
В реальности же – никто там не ходил (в частности – мой пример – СНТ с закрытой территорией, вход по электронным ключам, и ходить снимать показания так чтобы этого не видела бы охрана и уличные камеры – нереально) .
Это не какая-то единичная ошибка, у нас у всего СНТ были внесены левые показания, народ массово поехал зимой на дачи проверять что происходит.
В середине января я тоже приехал снять показания – и у меня реальные показания 1921 кВт, а не 2118 кВт.
В соцсетях массовые жалобы на заведомо ложные показания якобы «снятые сотрудником сетевой организации»!
И добиться исправления этой ошибки пока невозможно! МосЭнергоСбыт молчит, делает вид что это какие-то единичные частные случаи и не признаёт вполне очевидных фактов масштабного сбоя или хакерской атаки.
Ввести реальные показания теперь нельзя:
Роботы и пиарщики мосэнергосбыта отвечает невпопад и сразу выдают несколько противоречивых советов. Их традиционные предложения написать в личку – бессмысленно, там они отвечают стандартными шаблонами:
Если Вы не согласны со счётом, и Ваши показания намного меньше чем те, на которые был сделан расчёт, предлагаем Вам направить обращение через официальную форму Подать обращение на сайте Мосэнергосбыт или через Личный кабинет, приложив фотографию счётчика. На фото должно быть четко видно: показания, номер и пломбу счетчика.
АО «Мосэнергосбыт»
Кстати счётчики у нас высоко на столбах, показания снимаются пультом, на пульте можно ввести любой номер счётчика (например соседей) и снять его показания, но единовременно пульт не показывает номер и показания – т. е. их предложение с фото – бессмысленно.
По техническим причинам счёт за потребленную электроэнергию в декабре выставлен ошибочно. Работы по исправлению уже ведутся. Приносим извинения и благодарим за понимание.
АО «Мосэнергосбыт»
Информация передана специалистам. Как только поступит ответ, сразу же Вам сообщим.
АО «Мосэнергосбыт»
Ваш вопрос передан специалистам повторно. Приносим извинения за ожидание.
АО «Мосэнергосбыт»
Со стороны всем кажется, что они в личке помогают и решают проблемы, но это всё не так – никакой помощи в личке не происходит!
Люди ждут уже полмесяца этих специалистов, но специалисты полностью игнорируют всех.
Некоторым людям удаётся добиться (визитом в офис или достучавшись до специалиста) установки правильных показаний, но через сутки правильные показания пропадают и снова появляются старые ложные показания!
Приближается истечение сроков подачи январских показаний. Ввести их невозможно из-за ошибки. А если их не ввести – то за январь ещё будет начислено завышенное число киловатт по нормативам.
Так же звонят роботы мосэнергосбыта, требуют погасить задолженность (которую они сами выдумали) иначе обещают отключить электричество.
Читайте также:
- Здравствуйте, оплатила за обучение, все реквизиты указала правильно, кроме БИК, пройдет ли оплата?
- В банке говорят деньги зачислены на указанный р/сч, хоть получатель и его ИНН там иной, чем в платёжном поручение, что предпринять?
- В сбербанке сказали что оплата прошла, чеки об оплате присылал на почту микрозайма.
- Что мне делать в этой ситуации?
- Это получается что деньги до нужного места не дошли?
- Правомерно ли это со стороны мосэнергосбыта?
- Деньги должны были вернутся в банк обратно, реквизиты которые я им давал и там стоит этот код,
- Прошу ответить на вопрос, каков максимальный срок, за который я обязана оплатить задолженность?
- В банке оператор отвечает что платеж не поступал, как вернуть деньги?
- Подскажите.
26 декабря примерно в 0030 отправил платёж в пользу мосэнергосбыта.27 платёжное поручение с реквизитами (инн, рс,бик, кс.лицевой счёт,период оплаты, код РР)отобразилось исполненым, причём 26-м числом. Но деньги до сих пор не зачислены. Платил не за себя, а за маму. Что делать? Раньше уже оплачивал.
Ничего не делать по этому поводу… Ждать.
Самое главное — у Вас есть подтверждение оплаты.
Такие задержки нормальны, в течение 3-х рабочих дней.
Вам помог ответ?ДаНет
Платеж обработается в течение 3 банковских дней, если не было возврата на счет. Вам надо письменно попросить в банке выписку по счету с той даты, когда вы отправляли перевод до сегодняшнего дня. Посмотреть не было ли возврата денег на ваш текущий счет. Вы можете обратиться в банк и просить письменно запросить банк, в который были переведены деньги о судьбе этой суммы. Дело в том, что в банке — получателя деньги могут находиться на счете «не выясненные суммы» по причине того, что номер счета или код получателя не правильный. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Реквизиты и назначение я смотрел-вроде верно. Подожду 10 утра следующего дня. Возврата вроде не было, так как иначе пришло бы sms о поступлении денег. Думаю написать заявление о розыске платежа. С платежами у меня 2 раза были проблемы (правда, оба не в этом банке-в банке Москвы)-один раз платёж висел 2 недели (хорошо, что платил невпритык-тогда платеж в мэсе отображался в статусе обработки), и ещё 1 раз с оплатой епд (тогда был всеобщий сбой по Москве-вернули в течение недели). Мало ли что. Но услуга розыск платежа платная. У меня 2 основные версии, где могли застрять деньги-на кор. счету Альфабанка или на кор. счету Сбербанка. Стоит ли тратить 250 рублей на розыск?
Мои вопросы от 28 и 29 декабря, включая уточнение. Потеряли актуальность (платёж перешёл в статус обрабатывается в личном кабинете мосэнергосбыта примерно в 1130, а примерно в 1230
отобразился зачисленным). Поэтому прошу их убрать из очереди вопросов.
Похожие вопросы
Здравствуйте, оплатила за обучение, все реквизиты указала правильно, кроме БИК, пройдет ли оплата?
Пришло письмо по долгу микрозайму. Оплатил по реквизитам указанном в письме, оплачивал через сотрудника сбербанка. ИНН/КПП, Р/С, КОР/СЧЁТ, БИК все правильно, реквизиты Альфа Банка. В сбербанке сказали что оплата прошла, чеки об оплате присылал на почту микрозайма. Звоню на телефон микрозайма они говорят что оплаты не было, прошло 2 недели, они начисляют проценты. Что делать?
Попросить у банка выписку по счету и предоставить ее коллекторам.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
В сбербанке сказали что оплата прошла, чеки об оплате присылал на почту микрозайма.
Пришло письмо по долгу микрозайму. Оплатил по реквизитам указанном в письме, оплачивал через сотрудника сбербанка. ИНН/КПП, Р/С, КОР/СЧЁТ, БИК все правильно, реквизиты Альфа Банка. В сбербанке сказали что оплата прошла, чеки об оплате присылал на почту микрозайма. Звоню на телефон микрозайма они говорят что оплаты не было, прошло 2 недели, они начисляют проценты. Квитанцию об оплате отправлял им на почту, не однократно. Что делать?
Напишите им заявление и потребуете разъяснений.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что мне делать в этой ситуации?
Я исправно оплачиваю счета Мосэнергосбыт за пользование электричеством в своей квартире. В марте мне пришёл счёт с задолженностью в 15 000 руб. Изучив прошлую квитанцию и последнюю, я выяснил, что в последней указан другой номер счётчика. В итоге выяснилось, что специалисты Мосэнергосбыта перепутали счётчики и я всё время проживания оплачивал счётчик соседей, а те вообще не платили. Выходит, что я из-за ошибки Мосэнергосбыта, оплачивал счётчик соседей, а теперь всё тот же Мосэнергосбыт предлагает мне оплатить и якобы свой счётчик. Что мне делать в этой ситуации?
Напишите заявление на перерасчет и приложите копии квитанций, если откажут, необходимо будет обращаться в суд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Если Мосэнергосбыт откажется сделать перерасчет на основании Вашего заявления, то денежные средства можно будет возвратить только в судебном порядке, как неосновательное обогащение.
Подготовку всех документов целесообразнее поручить юристу.
Внимание! Остерегайтесь звонков с навязыванием якобы «бесплатных» услуг сомнительного качества. Специалисты сами не названивают никому!
Вам помог ответ?ДаНет
Правомерно ли это со стороны мосэнергосбыта?
Есть следующий вопрос: мне прислали счет из мосэнергосбыт о якобы долге по оплате электроэнергии, адресованный моей маме, которая умерла 7 лет назад (в 2008 г). В настоящий момент я являюсь ответственным квартиросъемщиком в муниципальной квартире, лицевой счет переоформлен на меня в 2008 г году и весь период я оплачиваю электроэнергию по единому платежному документу. В настоящий момент мосэнергосбыт грозит отключением электричества. Правомерно ли это со стороны мосэнергосбыта? Наследником я не являюсь т.к. квартира муниципальная. В ЕИРЦ говорят, что они не касаются мосэнергосбыта и если я плачу по единому документу, то вся оплата по моим счетам идет в мосэнерго. На какие статьи стоит обратить внимание. Спасибо за помощь.
Оспаривайте акт в судебном порядке, приобщаете свидетельство о смерти , акт переоформления лицевого счета, квитанции об оплате
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Деньги должны были вернутся в банк обратно, реквизиты которые я им давал и там стоит этот код,
Я оплачивал деньги на депозивный счёт суда в банке по поводу банкротства 1 июня,28 июня был суд который отложили из-за того что не было денег на депозитном счёту.как оказалось в банке где я платил забыли поставить код НПА 0030 и по этому деньги на счёту не отобразились. Деньги должны были вернутся в банк обратно, реквизиты которые я им давал и там стоит этот код, а в банке говорят что кода не было, в чеке тоже нет кода и типо им деньги не возвращали. Что делать?
Здравствуйте.
Вам надо написать письмо в бухгалтерию суда, приложить к нему чек об оплате.
Бухгалтерия проверит все по письму и направит деньги на нужный депозитный счет.
Вины банка нет. Суд деньги принял.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Прошу ответить на вопрос, каков максимальный срок, за который я обязана оплатить задолженность?
Лицевой счет в Мосэнергосбыте в свое время был оформлен на мою маму, которая была льготником по инвалидности. Мама умерла 4,5 года тому назад. Лицевой счет по-прежнему оформлен на нее и по-прежнему оплату рассчитывают с льготами. Каюсь, не съездила в Мосэнергосбыт, опасаясь больших очередей. Прошу ответить на вопрос, каков максимальный срок, за который я обязана оплатить задолженность?
Здравствуйте, Вера Николаевна!
Необходимо оплатить за 3 года. Но факт получения льгот без основания может привести к уголовной ответственности.
Вам помог ответ?ДаНет
Могут предъявить в суде за весь срок. в этом случае делайте заявление (письменное) в суде о применении срока исковой давности. Он составляет 3 года
Желаю успеха!
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вам ничего не грозит — это энергетики виноваты в своих убытках.
Если есть задолженность, можно не платить, а можно уплатить за срок не более чем за три последних года (срок исковой давности согласно ГК РФ).
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Так как Вы знаете о том, что основания для поучения льгот при оплате отпали, то если не сообщите об этом и будете оплачивать с учетом льготы, то Ваши действия могут быть квалифицированы по ч.1 ст.159.2 УК РФ: «Мошенничество при получении выплат, то есть хищение денежных средств или иного имущества при получении пособий, компенсаций, субсидий и иных социальных выплат, установленных законами и иными нормативными правовыми актами, путем представления заведомо ложных и (или) недостоверных сведений, а равно путем умолчания о фактах, влекущих прекращение указанных выплат, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев».
Вам помог ответ?ДаНет
Вера Николаевна
согласно гражданскому кодексу РФ
Статья 1109. Неосновательное обогащение, не подлежащее возврату
Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения:
;
2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности;
То есть вы обязаны вернуть неосновательное обогащение только за последние три года — срок исковой давности
Вам помог ответ?ДаНет
Вера, в данном случае срок исковой давности составляет 3 года.
Соответственно Вы вправе оплатить за прошлый период не более трех лет.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Если предположить что Мосэнергосбыт подаст иск о взыскании задолженности по оплате услуги СОБСТВЕННИКАМ квартиры, каким-то образом выяснив что льготник в ней больше не проживает с такого то времени, то судья сможет удовлетворить требования истца за три последних года недоимки. Это в случае если собственники квартиры (имевшие статус собственников на протяжении всех последних 4, 5 лет) заявят ходатайство о применении срока исковой давности. Тогда это ходатайство будет иметь для суда значение и явится самостоятельным основанием к отказу в иске в данной части.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Уважаемая Вера Николаевна !
Вы вправе сейчас платить за эту коммунальную услугу без льготы, а если к Вам иск подадут, то с помощью юриста будете защищать свои права. Даже, если на 100% ответчик не прав, с помощью юриста можно существенно снизить ответственность финансовую.
Удачи Вам.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Подскажите.
У меня поменялись реквизиты (бик, кор счет. Инн)остался прежний счет получателя и банк получатель на днях зарплата если вдруг бухгалтер перечислит деньги по старым реквизитам смогу ли я получить зарплату.
Здравствуйте.
Необходимо предупредить бухгалтера об изменении реквизита. Деньги Вам не поступят. Много ситуаций, когда деньги направляются, висят в банке и возвращаются.
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Последний год оплачиваю всю коммуналку себе и родителям через Тинькофф и все было нормально, но с последними платежами в Мосэнергосбыт вышла интересная история. Делал 4 платежа 15,16,16 и 22 сентября. Платежи за 15 и 22 прошли нормально, а оба платежа за 16 сентября пропали! Причем вначале они появились в кабинете Мосэнергосбыт со статусом «Обрабатываются», затем просто исчезли как будто ничего не было.
Я обратился через чат в Тинькофф, чтобы они проверили, ушли ли платежи — там подтвердили, что платежи от них ушли нормально, нужно обращаться к получателю, в Мосэнергосбыт. В Мосэнергосбыте ответили, что оба платежа были сделаны через некое ООО КБ «ПЛАТИНА», у которого 17 сентября была отозвана лицензия на банковские операции.
Я вновь обратился в Тинькофф и написал, что я платил не через какой-то КБ Платина, а через приложение Тинькофф, деньги до получателя не дошли, где они? В Тинькофф ответили что разберутся и дадут ответ до 6 октября. Сегодня срок ответа перенесли на 9 ноября! Здорово, правда?! К счастью, суммы у меня там совсем небольшие — меньше 1000р, но настораживает другое: я делаю платеж через надежный (как я думал) банк Тинькофф, а он использует в качестве платежного агента непонятно-какую организацию-посредника и риски непрохождения этих платежей вешает на меня же! А если бы я оплачивал, например, покупку машины, или делал платеж по ипотеке с естественно намного более крупными суммами, и деньги бы также зависли — что бы мне пришлось делать?
Сейчас, чтобы не попасть на пенни от Мосэнерго и чтобы у моей матушки не сняли субсидию ЖКХ (за несвоевременную оплату ), я просто оплатил эти счета еще раз с карты другого банка, не дожидаясь итогов расследования от Тинькофф. А в случае машины или ипотеки — я просто попал бы на дополнительные немаленькие проценты как минимум! Я не против, чтобы банк использовал для экономии своих переводов какие-то «левые» финансовые организации — но тогда и риски за непрохождение этих платежей он должен брать на себя! Или как минимум, перед совершением платежа предупреждать клиента, что в переводе его средств будет использована третья сторона и в случае её банкротства деньги зависнут на неизвестное время (возможно навсегда)!
Тинькофф Банк
2021-10-08 15:34:57
Здравствуйте.
У нашего партнера по проведению платежей ООО КБ «ПЛАТИНА» 17.09.2021 отозвали банковскую лицензию. В связи с этим некоторые платежи, совершенные 16.09.2021 и 17.09.2021, включая ваш, могли не поступить получателю (поставщику услуг) по не зависящим от Тинькофф причинам. Сейчас мы предпринимаем все возможные меры, чтобы урегулировать ситуацию с зависшими операциями. Мы уже обратились за разъяснениями к временной администрации КБ «Платина» относительно дальнейших действий по перечислению сумм на счета провайдеров или возвращению их плательщикам.
Также мы наладили отправку платежей в адрес Мосэнергосбыт, Межрегионгаз и большинства других поставщиков — оплачивать их услуги можно в нашем супераппе. Услуги других провайдеров, которые временно недоступны, рекомендуем оплачивать через личный кабинет на сайте или в приложении поставщика.
В вашей ситуации мы не сразу передали информацию ответственным и не объяснили нюансы, простите за неудобства. Сейчас начислили небольшой бонус в качестве компенсации и извинений, а также связались с вами, чтобы рассказать все детали. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество!
Сегодня позвонили из банка Тинькофф, подтвердили что проблемы возникли из-за отзыва лицензии у их партнера Киберплат. Извинились за неудобства, возместили пропавшие платежи, да еще и с небольшой компенсацией за волокиту. Конечно очень приятно, когда в банке реагируют на твои обращения, да еще и дают бонусы, но хотелось бы чтобы для оплаты все-таки выбирались более надежные партнеры. Тем не менее — инцидент исчерпан, никаких претензий к банку больше нет!
Профессиональные консультации
Оценка
5
Проверяется
Понравились четкие и профессиональные ответы сотрудников банка. Общался с нескольким сотрудниками по разным вопросам, все сотрудники показали хорошее владение предметом, отвечали…
Читать полностью
05.06.2023
Возврат сберовской комиссии
Оценка
5
Проверяется
Огромная благодарность специалистам Владиславу и Евгению! Не смотря на витиеватые условия по комиссиям в сбере при оплате через сбп между банками, и лимитами, и тарифами, и прочими…
Читать полностью
04.06.2023
Банк «Тинькофф»: надежный партнер с выгодными условиями и приятными бонусами.
Оценка
5
Проверяется
Тинькофф предоставляет своим клиентам широкий спектр финансовых услуг, включая кредитование на выгодных условиях, дебетовые карты с кэшбэком. Условия кредитования в банке «Тинькофф…
Читать полностью
04.06.2023
Хороший банк
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь услугами банка больше года. Все устраивает, начиная с момента получения карты(оформление и доставка очень оперативные и удобные), понятное приложение. Бывают интересные…
Читать полностью
04.06.2023
Великолепный банк
Оценка
5
Проверяется
Тинькофф банк для меня вне конкуренции.
Гораздо более выгодные условия, чем в любом другом банке. Поддержка всегда отвечает очень быстро и конкретно, без воды….
Читать полностью
04.06.2023
Лучший банк!
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь Тинькофф уже более 3-х лет и остаюсь довольна качеством обслуживания. Очень отзывчивая Поддержка и всегда понятно отвечают на вопросы. Отвечают быстро, вежливы и…
Читать полностью
04.06.2023
Для меня это банк номер 1!
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом на тинькофф банк. Честно, не помню точно когда впервые оформил карту у этого банка, но если не ошибаюсь, это было 5 лет назад когда мне…
Читать полностью
04.06.2023
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Добрый день. АО «Мосэнергосбыт» предлагает следующие формы оплаты электроэнергии:
— оплата банковской картой на сайте www.mosenergosbyt.ru или мосэнергосбыт.рф:
— оплата с помощью услуги «Автоматический платеж» (Ваш банк самостоятельно ежемесячно списывает с Вашей банковской карты указанную сумму,
— оплата банковской картой через звонок в Контактный центр по телефону 8(499)550-9-550(с 8:30 до 20:30 без выходных);
— оплата банковской картой посредством SMS с мобильного телефона;
— оплата банковской картой через сервис Единый личный кабинет частного клиента;
— оплата с помощью терминалов QIWI, Элекснет (Московский клиринговый центр), CyberPlat ;
— оплата в терминалах самообслуживания, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт»;
— оплата через банковские терминалы.
Также оплатить электроэнергию Вы можете в любом клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт».
Для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в ВКонтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).
Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты. Если оплата не поступила на лицевой счёт и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем обратиться по месту оплаты. После подтверждения о перечислении оплаты на счет АО «Мосэнергосбыт» необходимо оформить заявку на розыск платежа любым удобным способом:
- Направить обращение в Личном кабинете клиента с вложением документа, подтверждающего оплату;
- Обратиться в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30):
- В любое отделение АО «Мосэнергосбыт».
- Через сервис «Подать обращение»
Поступившие платежи можно просмотреть в Личном кабинете клиента во вкладке «История» — «Оплата».
Оплату за электроэнергию можно производить любым удобным способом:
- В Личном кабинете клиента во вкладке «Оплатить»;
- На сайте АО «Мосэнергосбыт» (банковской картой);
- С помощью мобильного телефона(банковской картой);
- С использованием услуги автоматический платеж;
- Через социальную сеть ВКонтакте;
- Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (банковской картой (ежедневно с 08:30 до 20:30));
- С электронных кошельков (Элекснет, QIWI);
- Через терминалы самообслуживания;
- Через терминалы самообслуживания, установленные в отделениях АО «Мосэнергосбыт»;
- В любом отделении банка.
Внимание! Оплаты через терминалы, установленные в офисах АО «Мосэнергосбыт», производятся только наличными денежными средствами.
Рекомендуем оформить подписку на рассылку платёжных документов на адрес электронной почты. Данный сервис позволит оперативно получать платёжные документы в электронной форме и исключить необходимость получения счетов на бумажном носителе. Подключить данный сервис можно в Личном кабинете клиента или при обращении в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30).
Счет на оплату электроэнергии направляется ежемесячно, до 10-го числа по адресу лицевого счета или на альтернативный адрес.
Квитанцию с подробной детализацией расчета можно сформировать и распечатать в Личном кабинете клиента, также в Личном кабинете клиента можно распечатать квитанцию на оплату текущего баланса.
Чистые бланки квитанций можно распечатать на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Подтверждением произведенного платежа является оплаченная квитанция, чек терминала и т.д. Проверить поступление оплаты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента во вкладке «История» — «Оплата».
Мосэнергосбыт — Платежи не зачислены [Неподтверждённая]
6
Произвел оплату 31.07.2020 двух лицевых счетов через мобильное приложение Тинькофф. До настоящего времени деньги на счет не поступили, обратился в банк и получил ответ, что «Мы проверили платежи: они успешные. Пожалуйста, обратитесь к получателю. » Оплаченные мной ранее суммы выставлены повторно.
Ответ от
Мосэнергосбыт
Представитель компании
11.08.2020
Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.
Доп. информация от
Evgeny A.
11.08.2020
Посмотрите, пожалуйста, обращения №59420665, №59420598, направленные в ЛК Мосэнергосбыт. Твам вся информация. К слову — обращения в ЛК кабинете рассматриваются вами месяцами.
Ответ от
Мосэнергосбыт
Представитель компании
11.08.2020
Информация по Вашему вопросу передана специалистам.
Доп. информация от
Evgeny A.
11.08.2020
Почему ваши работники горячей линии врут?
Почему на прошлой неделе они не сказали, что у вас там проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля? А по факту ещё и от 1 августа.
Доп. информация от
Evgeny A.
12.08.2020
Мосэнергосбыт, как долго ваши, так называемые специалисты, будут решать проблему? Почему у вас на сайте нет никакой информации об этой проблеме с незачислением платежей минимум за 3 дня?
Ответ от
Светослав Москвин
Представитель компании
13.08.2020
В связи с проведением плановых работ по обновлению платёжной системы в настоящее время возможна задержка с отображением в личном кабинете платежей. Наши специалисты прикладывают максимальные усилия для завершения работ в самые короткие сроки.
Доп. информация от
Evgeny A.
14.08.2020
Хватит врать.
Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про «ждать 5 рабочих дней»? Мне 12 августа в чате написали, что срок завершения — 12 августа, но он прошел, а проблема не решена. А теперь даже срок не можете сказать. Просто дно.
Доп. информация от
Evgeny A.
14.08.2020
Прошло две недели со дня оплаты — проблема до сих пор не решена.
Ответ от
Мосэнергосбыт
Представитель компании
18.08.2020
Указанная Вами оплата не поступала на лицевой счет № 16971-025-50. В случае если оплата была произведена, рекомендуем обратиться в банк, от которого выпущена карта. Уточнить факт списания денежных средств, если данный факт подтверждается, обратиться по месту оплаты — (банк/платежная система) через которую был проведен платеж. По месту оплаты уточнить, почему задержка с перечислением средств, если Вам предоставляют информацию о выполнении перечисления на организацию, заявленную получателем платежа, запросить копию платежного поручения. В данном документе будут указаны все реквизиты, необходимые для розыска оплаты. Если оплата внесена наличными, то обязательно необходимо обратиться по месту оплаты. Проведение платежа на реквизиты получателя, всегда подтверждается платежным поручением. В случае если в момент оплаты не были указаны реквизиты лицевого счета (далее л/с), то сумма могла поступить на расчетный счет организации (при условии верно введенных реквизитов). Зачисление оплаты на л/с абонента в данном случае возможно по платежному поручению. Если денежные средства не поступили по причине неверных реквизитов, то Вам необходимо подавать письменное обращение на розыск по месту оплаты (банк/платежная система).
Для розыска платежа по платежному поручению необходимо обратиться в «Контактный Центр» АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550 или в обслуживающий Вас Клиентский офис. Также, скан копию платежного поручения можно направить на адрес электронной почты info@mosenergosbyt.ru или в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт» в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).
Доп. информация от
Evgeny A.
18.08.2020
Вы там совсем тупые? Где я вообще писал, что счет 16971-025-50 ко мне относится? Вы когда копи-паст делаете, хоть не поленитесь и проверьте, что пишите.
Доп. информация от
Evgeny A.
03.09.2020
Ошибки продолжаются.
В личном кабинете за август 2020 выставлена некорректная сумма платежа. Прошу пояснить сумму начисления по лицевому счету 34039448 и ответить на вопрос, почему по лицевому счету за кап.ремонт и вывоз мусора вдруг появилось начисление на электроэнергию?
Доп. информация от
Evgeny A.
03.09.2020
Мосэнергосбыт и МособлЕРИЦ — мошенники. Каждый из них выставляет свою квитанцию за одну и ту же услугу — электроэнергию.
Ответ от
Мосэнергосбыт
Представитель компании
14.10.2020
Платеж зачисляется на лицевой счет в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты. В Личном кабинете сумма отображается со статусом «Обрабатывается» до зачисления на лицевой счет, после зачисления в статусе «Зачислен». Баланс счета меняется после зачисления оплаты на лицевой счет.
По Вашему обращению проведена проверка лицевого счета 25760 — 069 — 03 , по результатам сообщаем.
Денежные средства в сумме 609 руб.11 коп. от 11.10.2020г. зачислены на счет и будут отображены в квитанции за октябрь 2020г. Текущий баланс счета по состоянию на данный день равен 0 руб.00 коп.
Поступившие платежи можно просмотреть в Едином Личном кабинете клиента во вкладке «История» — « Оплаты».
Благодарим за обращение в АО «Мосэнергосбыт».
Доп. информация от
Evgeny A.
16.10.2020
Два месяца отвечать? Вы там нормальные? На жалобу от 11 августа отвечают 15 октября, просто дно.
Доп. информация от
Evgeny A.
16.10.2020
*14 октября.
Вы пишите про счет — 25760 — 069 — 03, снова мимо, данный счет ко мне не имеет никакого отношения.
Жалоба неподтверждённая
Администратор
16.02.2021
В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.