При перерегистрации кассы с заменой фискального накопителя через сервисную утилиту «MSPOS-Expert» появляется сообщение «ККТ Блокирована», и печатается чек с сообщением «ФН зарегистрирован с другой ККТ. ККТ Блокирована». Такое сообщение появляется в том случае, если перерегистрация выполняется со старой версией приложения «MSPOS-Expert» и необновленной системой устройства. 
Решение
⚡ Если ошибка появилась после перепрошивки оборудования партнером, то обратитесь авторизованный сервисный центр.
1. Обновите приложение «MSPOS-Expert» до версии 1.20.48 через «Магазин приложений»;
2. На рабочем столе устройства нажмите кнопку Обновление устройства и выполните обновление системы до версии 1.8.6;
3. Выключите оборудование, извлеките новый ФН и установите старый;
4. Включите оборудование;
5. Откройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;
6. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;
7. Откройте Статус → Статус → Состояние ФН;
8. Проверьте строку Номер ФН, если указан номер нового ФН, то перезагрузите устройство, чтобы отображался номер от старого ФН;
9. Проверьте строку Состояние ФН, в ней должен отображаться статус «Чтение данных из архива ФН», который означает, что архив старого фискального накопителя закрыт. Если ошибка появлялась при данном статусе, то выполните аварийное закрытие ФН;
⚡ Если в строке Состояние ФН указан какой-либо другой статус, то выполните закрытие фискального накопителя и выполните перерегистрацию кассы с заменой ФН.
10. Скопируйте номер старого фискального накопителя;
11. В сервисной утилите «MSPOS-Expert» откройте Меню → Параметры → 3 быстро нажмите 8 раз на пустое поле под кнопкой Применить, чтобы появилось сообщение «Инженерное меню активировано»;
12. Откройте Меню → Сервис и в параметре Заводской номер вставьте номер старого фискального накопителя, который ранее скопировали;
13. Нажмите кнопку Аварийное закрытие архива и подтвердите 2 раза;
14. Выключите оборудование, извлеките старый ФН и установите новый;
15. Выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.
Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
|
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
-
Настройки опций штриха.. или приключения на пустом месте..
Настройки опций штриха.. В общем после обнуления кассы и…
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем их в ТОП-10.
Специальные предложения на МТС кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу МТС в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
подробнее о предложении
МТС касса ошибка 066
Ошибка 066 на кассе МТС появляется при смене более 24 часов. Согласно требованиям закона, длительность смены не должна превышать одни сутки. Если с момента открытия смены (создания Х-отчета) прошло больше времени, ФН блокируется и не дает провести очередную кассовую операцию. При этом МТС касса выдает ошибку: на экране появляется код 066.
Причина. Длительность смены более 24 часов.
Техническая поддержка
Заключите договор на техническое обслуживание вашей МТС кассы по выгодной цене!
Подробнее
Решение. Пробить отчет о закрытии смены. После этого можно снова формировать Х-отчет и продолжать работу.
МТС касса ошибка 045
Еще одна распространенная проблема ― принтер не видит кассовую ленту. Это может случиться, когда бумага заканчивается или произошло ее замятие, разрыв, она неправильно установлена.
Причина. Принтер не «видит» кассовую ленту.
Решение. Определить, что именно вызвало неполадки. В зависимости от причины, заправить кассовую ленту, выровнять бумагу или установить правильно.Ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой».
МТС касса ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой»
При авторизации пользователя в кассовом ПО иногда появляется сообщение «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой». Оно возникает, если реквизиты для входа в это же приложение уже были использованы на другом устройстве. К примеру, проводилась авторизация на телефоне.
Причина. Реквизиты для входа использовались для авторизации на другом аппарате.
Решение. Нужно перейти на страницу авторизации личного кабинета МТС. Ввести в предложенную форму логин и пароль, которые использовались при регистрации. Нажать «Войти». Перейти в раздел «Товароучет», выбрать меню и подсистему «Управление кассами». Указать модель кассы и открыть контекстное меню. Перейти в настройки. В поле DEVICEID удалить привязку. Сохранить изменения и перезагрузить кассу.
После этого нужно войти в приложение в качестве администратора. В большинстве случаев это помогает устранить проблему. Если ошибка осталась, придется обратиться в службу техподдержки.
МТС касса ошибка 5315
Ошибка 5315 на кассе МТС возникает, когда невозможно выполнить возврат по операции эквайринга. Рассмотрим типичную ситуацию. Кассир оформляет возврат. Операция была совершена безналичным платежом. Покупатель предъявляет карту, куда должны быть зачислены деньги, но МТС касса выдает ошибку и не пропускает платеж. В данном случае причин может быть две.
Причина 1. Клиент хочет вернуть деньги на другую карту, не на ту, с которой ранее проводилась оплата.
Решение 1. Попросите покупателя предъявить карту, которая ранее использовалась для оплаты товара или услуги.
Причина 2. Предыдущая оплата была совершена по бесконтактной технологии Apple Pay, Google Pay. Дело в том, что при использовании данного способа для каждой отдельной транзакции формируется свой PAN виртуальной карты. Что касается реальных реквизитов карты, они не передаются в систему. Как результат, PAN не совпадают, касса выдает ошибку.
Решение 2. Возврат возможен только по заявлению. Придется обратиться в службу поддержки.
МТС касса ошибка 434
Ошибка 434 означает, что соединение с сервером ОФД было разорвано. Например, он перегружен или возникли технические сбои. Либо же завершился период предоставления услуг ОФД, и требуется внесение повторной оплаты.
Причина. Касса не может установить связь с оператором фискальных данных.
Решение. Проверить настройки подключения к ОФД: адрес сервера, регистрацию пользователя. Удостовериться в том, что услуги оплачены и не истек срок их действия. В зависимости от выявленной причины, нужно выставить верные настройки, оплатить услуги ОФД или обратиться в службу техподдержки оператора фискальных данных, чтобы заявить о сбое.
Обратите внимание!
Если код ошибки кассы МТС ― 434, а в ОФД ошибка фискального признака, придется отдать накопитель на экспертизу. Возможно, в нем неверно зашифрованы данные.
МТС касса ошибка 212
Ошибка 212 возникает при неверном состоянии ФН. Согласно требованиям законодательства, перед эксплуатацией онлайн-касса вместе с фискальным накопителем должна быть зарегистрирована в ФНС. Если предприниматель не поставил кассу на учет в налоговой и проводит с ее помощью расчеты с покупателями, он не только сталкивается с отображением ошибки на экране устройства, но и действует вразрез законодательным нормам. То есть, «нарвался» на штраф.
Причина. ФН в «нерабочем» состоянии.
Решение. Зарегистрируйте кассу с фискальным накопителем в налоговой, и только после этого проводите расчеты.
МТС касса ошибка 215
Ошибка 215 отображается в случае истечения срока действия ФН. Фискальный накопитель имеет ограниченный срок службы (13, 15 или 36 месяцев). Выбор предпринимателя зависит от используемого режима налогообложения, специфики деятельности. По завершении срока службы (отсчет начинается с момента регистрации ФН в налоговой) накопитель блокируется. Дальнейшая работа с ним невозможна.
Причина. Срок службы ФН завершен.
Решение. Замените фискальный накопитель: закройте архив ФН, установите новый чип и перерегистрируйте кассу в связи с заменой фискального накопителя.
Обратите внимание!
ФН блокируется не только по завершении срока службы, но и когда исчерпан ресурс памяти. Даже если период действия не истек. В этом случае также требуется замена фискального накопителя.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
МТС касса ошибка 232
Ошибка 232 на МТС кассе связана с превышением размеров данных ФН. Размер данных в чеке не должна превышать 32 768 байт. Если он содержит большое количество позиций, фискальный накопитель не «пропустит» операцию. Это касается всех типов фискальных документов, в том числе чека коррекции и прочих. С ошибкой часто сталкиваются розничные предприятия с большим товарооборотом и разнообразным ассортиментом продукции.
Причина. Размер данных, передаваемых в формате TLV (состоит из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) больше допустимого.
Решение. Нужно пробить несколько чеков (с меньшим количеством позиций) в рамках одной операции ― «раздробить» продажу.
МТС касса ошибка 235
Ошибка 235 означает, что ресурс хранения ФН исчерпан. Онлайн-касса автоматически передает данные в налоговую через ОФД. Для этого ее подключают к интернету. Но в ФЗ-54 предусмотрены исключения для касс, используемых в местах, отдаленных от сетей связи (перечень таких местностей установлен законом). В данном случае ККТ работают в автономном режиме ― не передают информацию ОФД по мере совершения расчетов. Но один раз в 30 дней необходимо обеспечить кассе доступ к интернету для выгрузки фискальных данных. В противном случае ФН временно блокируется и не дает пользователю провести кассовую операцию.
Причина. Ресурс хранения фискального накопителя исчерпан.
Решение. Подключить кассу МТС к интернету. Выгрузка данных произойдет автоматически. ФН разблокируется.
МТС касса ошибка 237
Ошибка 237 на МТС кассе возникает, если в ФН содержаться неотправленные документы. По разным причинам фискальные данные могут не дойти до ОФД. Например, при сбоях в интернет-соединении, проблемах на стороне сервера и так далее. При закрытии смены касса уведомит пользователя о том, что не вся информация отправлена оператору.
Причина. В ФН есть неотправленные фискальные документы.
Решение. Прежде всего, нужно проверить интернет-соединение. После восстановления связи снять отчет о текущем состоянии расчетов. Он поможет определить, все ли данные отправлены ОФД. Если нет ― внизу на чеке будет указано количество неотправленных документов. После устранения проблемы можно закрывать смену.
Ошибки ФН аналогичны для всех кассовых аппаратов. Проблемы, связанные с работой самой кассы, отображаются разными кодами, в зависимости от производителя и модели ККТ.
Вывод
Мы представили распространенные ошибки в работе с кассой МТС. На самом деле, их гораздо больше. Если у вас возникли проблемы ― на экране кассового аппарата отобразится неизвестный вам код, обратитесь к специалистам Мультикас. Мы поможем в кратчайшие сроки устранить сбой и вернуть работоспособность кассе.
Нужна помощь с выбором онлайн-кассы МТС?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем подобрать кассу МТС.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
911
Узнать больше
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
744
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
953
Узнать больше
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
565
Узнать больше
1305
24 марта 2022 в 16:44
Онлайн-кассы от известного мобильного оператора МТС являются весьма популярными среди организаций и предпринимателей. Они отличаются высоким качеством сборки, функциональностью и надежностью. Однако, как и в работе любой другой техники, при эксплуатации кассовых аппаратов МТС могут происходить сбои.
Как выйти из положения самостоятельно – в нашем материале. Разберем самые распространенные ошибки кассовых аппаратов МТС и пути их решения.
Онлайн касса МТС ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой».
Данный вид ошибки может возникать при авторизации в кассовой программе ККМ МТС, если данные для входа уже были использованы ранее на другом устройстве. Например, при входе в приложение со смартфона.
Решение.
Чтобы устранить ошибку необходимо перейти на страницу авторизации ККМ, ввести логин и пароль. После входа в систему открыть меню «Товароучет» «Управление кассами». Войти в контекстное меню нужного кассового аппарата и разделе настроек отменить привязку в поле DEVICEID. Сохранить произведенные изменения и перезагрузить онлайн-кассу.
Онлайн касса МТС ошибка 066.
Ошибка 066 появляется на экране ККМ в том случае, если кассовая смена не была закрыта вовремя. Дело в том, что согласно российскому законодательству (54-ФЗ), одна рабочая смена на кассовом аппарате не может длиться более 24 часов. При этом, если отчет о закрытии не будет распечатан вовремя, фискальный накопитель будет заблокирован.
Решение.
Необходимо провести операцию по закрытию рабочей смены ККМ. После чего можно продолжить использовать онлайн кассу, распечатав отчет о начале новой смены.
Онлайн касса МТС ошибка 045.
Ошибка 045 сигнализирует оператору онлайн-кассу, что ККМ не видит чековую ленту. Это может произойти вследствие замятия или разрыва бумаги, неправильной установки бобины, из-за того, что кассовая лента заканчивается.
Решение.
Поправить расположение чековой ленте в кассовом аппарате.
Онлайн касса МТС ошибка 212.
Онлайн-касса МТС выдаст сообщение об ошибке в случае, если фискальный накопитель не зарегистрирован в ФНС.
Согласно нормам 54-ФЗ, при замене фискального накопителя владелец ККМ обязан перерегистрировать кассовый аппарат в налоговой службе. Несоблюдение данного требования является прямым нарушением законодательства.
Решение.
Пройти процедуру регистрации/перерегистрации в ФНС.
Онлайн касса МТС ошибка 215.
Ошибка 215 свидетельствует о том, что срок действия фискального накопителя подошел к концу.
Решение.
Замените фискальный накопитель. Для этого сформируйте на онлайн-кассе отчет о закрытии архива ФН, выключите ККМ и замените фискальный накопитель на новый.
После проведенной операции потребуется перерегистрировать онлайн кассу в налоговой.
Онлайн касса МТС ошибка 232.
Данный вид ошибки возникает, если размер данных в фискальном документе превышает допустимые значения.
Отметим, что максимальный объем данных чека не может превышать 32 768 байт.
Решение.
Разбить чек с большим количеством позиций на 2 кассовые операции.
Онлайн касса МТС ошибка 235.
Онлайн-касса не может работать в автономном режиме (без передачи данных в ОФД) более 30 дней подряд. При превышении данного срока фискальный накопитель и кассовый аппарат блокируются, а на экране появляется сообщение об ошибке 235.
Решение.
Подключите онлайн-кассу к сети интернет для автоматической передачи данных в ОФД, либо передайте накопленную информацию о расчетах напрямую в ФНС РФ.
Онлайн касса МТС ошибка 237.
По различным причинам может случиться так, что в конце смены на онлайн-кассе останутся операции, информация о которых не была отправлена в ОФД. О наличии таких данных кассовый аппарат МТС сообщит оператору, отобразив на экране ошибку 237.
Решение.
Проверить Интернет-соединение на кассовом аппарате, и не пропущен ли срок перезаключения договора на оказание услуг с ОФД.
Онлайн касса МТС ошибка 434.
Картинка 10 (alt=”онлайн-касса МТС и ОФД Источник Яндекс.картинки”)
Ошибка 434 означает, что кассовый аппарат потерял соединение с ОФД.
Решение.
Необходимо проверить наличие Интернет-соединения, а также настройки подключения ККМ к ОФД (верно ли указан адрес сервера и регистрационные данные пользователя).
Кроме того, не лишним будет удостовериться в том, что срок действия договора не истек.
В случае, если устранить ошибку самостоятельно не удается, необходимо обратиться за помощью в отдел технической поддержки ОФД.
Онлайн касса МТС ошибка 5315.
Возникает при невозможности провести операцию возврата денег по операции эквайринга на ККМ.
Данная ошибка может возникнуть по нескольким причинам:
- Клиент просит вернуть деньги на другую карту.
- Оплата была произведена через платежную систему (Apple pay, Google Pay).
Решение.
Решение зависит от причины, по которой онлайн-касса выдала ошибку.
- В первом случае, необходимо попросить клиента предъявить для возврата денежных средств карту, с которой производилась оплата.
- Во втором, к сожалению, вернуть средства потребителю возможно только по заявлению. Это происходит из-за того, что при оплате через систему бесконтактных платежей формируется уникальный PAN виртуальной карты для каждой транзакции, а реквизиты реальной карты не сохраняются.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…
Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ошибки ККМ Меркурий 119Ф
Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:
- общие аппаратные ошибки;
- расхождение даты и времени;
- ошибки связи;
- переполнение счетчика итоговой суммы;
- командные ошибки;
- сбои в работе памяти.
Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ
Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.
Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.
Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.
Операторские ошибки при работе с ККМ
Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.
Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:
- покупателю не пробит чек;
- сумма в документе отличается от реальной стоимости;
- ошибочно оформлен возврат прихода.
Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.
Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.
- Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
- Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».
Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Всем привет. Хочу поделиться своей историей, может, кому-то она поможет в выборе касс. Запуская новый проект, мне нужно было протестировать идею, посмотреть на (да, я скажу это модное словосочетание) юнит-экономику.
Покупать онлайн кассу за большую сумму денег я не хотела, хотя, если вы берете в аренду, то она все равно вам обойдется примерно в столько же, как и покупка. Расскажу об этом далее. Я предполагаю, что кассы постоянно ломаются, поэтому покупать целую мне не хотелось. Мне хотелось, чтобы ее чинили и меняли, если что.
Я выбирала между Эвотором и МТС-кассой. Так же смотрела на Модуль-кассу (и выбор свой остановила бы на ней), но там не было аренды, было дороговато. Эвотор не выбрала из-за того, что слишком много людей на нем, боялась не дозвониться до поддержки. МТС-аренда кассы обошлась мне в 1250 первые два месяца с выпущенной электронной подписью и регистрацией в налоговой, затем 2500 последующие месяцы. Эвотор предлагал 2950 рублей в месяц + менеджеры вообще не разбирались, что продают и не могли мне сообщить технические детали, которые мне были необходимы.
В общем, так я начала подключать МТС-кассу. Уже на этапе продажи, естественно, меня пинговал продавец, который постоянно хотел мне позвонить вместо того, чтобы написать краткое сообщение в WhatsApp. Я пыталась объяснить ему, что мне так удобнее, видеть глазами информацию потом, если что-то забыла, но он меня не понимал. Он включал свое НЛП программирование, разговаривал со мной томным голосом и постоянно делал акцент на том, что он мой личный или персональный менеджер. Я ожидала косяков со стороны МТС, но думала, что со своей дотошностью я задолбаю всех менеджеров и смогу таким образом быстро с ними решать вопросы.
Что обещал продавец:
- электронную подпись — получили;
- регистрация в налоговой — получили, но также получили геморрой (об этом позже);
- классное внутреннее ПО — ну, допустим, мы получили просто ПО, и на том спасибо;
- бесплатная настройка — это я вообще не поняла, что такое, к нам приехал человек, не говорящий на русском, просто оставил кассу и уехал, сервер ОФД прописали неверный, у нас почти неделю не отправлялись чеки;
- обучение — обучение пришлось требовать, случилось оно через неделю после того, как нам привезли кассу. И то, это я звонила и просила обещанного учителя. В итоге, мне позвонил парень, сказал, чтобы я задавала вопросы. Я спросила, есть ли у него четкий план обучения, по которому он меня проведет просто, он сказал: «Нет, лучше задавайте вопросы свои и все». Я решила: «ок, ничего от них не дождешься», задала пару вопросов, и на том наш разговор закончился. В целом, я уже к тому моменту сама все настроила и добавила;
- сама касса — отдельное веселье. Нам привезли не ту кассу, которую мы заказывали. Я позвонила томному продавцу, он не считал, что это какая-то большая проблема, на минуту в кассе 5 всего один выход, в кассе 7 их 4, можно подключить туда пинпад, который разряжается за 30 минут. Продавец сказал, что лучше будет, если мы ее оставим, потому что текущая уже зарегистрирована в налоговой, и нам самостоятельно придется ее снимать с учета (спасибо, МТС). Мы согласились, но я также попросила дать какую-то скидку нам на обслуживание, ведь они профакапились. Менеджер сообщил, что он уже мне индивидуально выпустил бесплатно электронную подпись (это предложение на самом деле доступно было всем), и у нас будет бесплатное обучение и настройка (не было). Я сказала, чтобы он шел и разговаривал с руководством, иначе я запрошу смену кассы. В итоге, нам дали скидку на следующий месяц, к сожалению, я не помню сколько, так как для меня это было просто дело принципа. По-моему, рублей 750;
- подключение эквайринга — 19 апреля мы пытались зарегистрировать свою заявку через сайт, но там была ошибка. Мы отправили запрос на email, нам даже перезвонил менеджер. Подключать эквайринг они обещали максимум 3 дня. Прошло 5 дней, ответа нет. Я позвонила, никто не смог найти нашего менеджера. Потом настали выходные, я решила задолбать всех в понедельник, что и сделала. В итоге, в понедельник я обратилась 3 раза на горячую линию, операторы искали нашего менеджера (я специально это делала, чтобы раз он не хотел мне сам звонить, его постоянно теребили его же коллеги) + написала в чат фб МТС-касса. Но мне там не помогли. В итоге, вечером 26 апреля, наконец-то, нам подключили эквайринг.
- пинпад — отвратительный, с неудобными кнопками, на нем постоянно остаются отпечатки пальцев, а еще он разряжается через 30-40 минут. Мы создали на это заявку 7 мая, сегодня 21 мая — ни ответа, ни привета.
Хочется дать еще отдельный отзыв про поддержку МТС-кассы. Поддержка хорошая, с ними здорово общаться (обожаю технарей), но они перегружены, дозвониться тяжело, в чатах долго отвечают. Но, если ты на них попал, то они действительно тебе помогают.
Также хочу отметить важную вещь: несмотря на то, что вы берете МТС-кассу в аренду, и вам обещают остановку в любой момент (сами менеджеры), учитывайте, что согласно оферте (а я прочитала все документы, которые акцептовались автоматически и с ПО, и с кассами, и с ОФД) вы обязаны будете выкупить фискальный накопитель (у нас он стоит 11000) и доплатить до 6 месяцев обслуживания, в любом случае. В оферте МТС есть несколько устаревших пунктов, но они не критичные, довольно много орфографических ошибок, что, считаю, довольно позорно для такой крупной компании, ведь там, наверное, штабы юристов.
У Эвотор, кстати, тоже необходимо выкупить ФС. Хотя, продавцы говорили, что нет.
Вот такой кейс, просто хотелось поделиться опытом использования, так как сама искала подобные истории при выборе.
Дата публикации: 26/11/2019
Актуально на Январь 2023
Как и любая техника, онлайн-касса ломается. При этом торговая точка не может торговать, покупатели уходят, прибыль теряется. Мы собрали самые частые проблемы с ККТ и их решение.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Посмотреть список
Пять распространённых проблем с кассой
Частные проблемы с онлайн-кассой:
- Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
- Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
- Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
- На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
- Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
- Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
- Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.
Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:
- проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
- обновить кассу;
- не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.
Распространенные коды ошибок касс
Приведем самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.
AMC 300Ф
| 1003 | Нет чековой ленты | Заправить бумагу и нажать ВВ |
| 609 | Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов | Снять Z-отчет |
| 627 | Неверные время и дата | Выставить верные параметры |
| 621 | Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах | Откорректировать сумму в соответствии с итоговой |
| 1008 | Не введена акцизная марка | Еще раз отсканировать товар |
Атол 90Ф
| Е000-017 | Код товара введен неверно или его нет в базе | Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода |
| Е000-103 | Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы | Поправить или поменять ленту
Проверить подключение шлейфа к принтеру |
| Е000-134 | Внесена меньшая сумма, чем по чеку | Ввести верную сумму, полученную от клиента |
| Е000-136 | От момента проведения первой операции прошло более 24 часов | Снять Z-отчет |
| Е000-153 | Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены | Открыть новую смену |
| E000-191 | Проблема ПО | Заменить блок управления, перепрограммировать |
Орион 100 Ф
| 00 | Сбой в ПО | Обратиться в СЦ |
| 01 | Ошибка памяти | Обратиться в СЦ |
| 03 | Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена | Поменять кассовую ленту или устранить замятие |
| 04 | Разряжен аккумулятор | Зарядить |
| 04 | Принтер перегрелся | Остановить работу |
| +/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счётчика |
Закрыть чек
Нажать на С и закрыть чек |
Ошибки, связанные с фискальным накопителем
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрировантть ФН |
| 213 | Неисправимое нарушение функций | Заменить ФН |
| 215 | Завершен срок службы | Заменить ФН |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения | Подключить кассу к интернету |
| 237 | Есть документы, требующие отправки | Подключить кассу к интернету |
При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.
Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы
Посмотреть список
ККМ — com порт недоступен
тест драйвера работает и в локальном режиме
и на терминальном сервере.
запускаем в терминале 1С-ку
пишет КОМ ПОРТ НЕДОСТУПЕН.
закрываем 1С и там же в терминале снова запускаем тест драйвера и О ЧУДО
все работает связь есть
обработку подключения НЕ МЕНЯЛИ
ничего не меняли.
единственное что пока не пробовали это поставить одинаковые дрова
на локальный комп (4.4 стоят) и на сервак (4.6 стоят)
дрова ШТРИХ-М стоят (не АТОЛ)
кто что знает по этой проблеме
может сталкивался кто — подскажите
что ЗА ЛАЖА и как ее победить
Порт занят/порт недоступен
Ошибка возникает, если по каким-либо причинам изменились номера портов кассы. Для устранения ошибки необходимо закрыть «АРМ Кассира» и выполнить следующие действия:
- Проверить настройки кассы. Для этого необходимо:
- открыть диспетчер устройств и проверить наличие портов. В разделе «Порты COM и LPT» должны присутствовать два порта и совпадать с названием как на примере ниже, но номера портов могут отличаться (COM3, COM4, COM5, COM12):
Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)
Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)
- 1. В соответствии с инструкцией, выданной заводом-изготовителем, подключить ККМ к сети питания и СОМ-порту компьютера, на котором установлена программа Фрегат.
2. Запустить диспетчер устройств:
- a. на рабочем столе правой кнопкой «мышки» щелкнуть по ярлыку «Мой компьютер»,
b. в открывшемся окне выбрать опцию «Управление»,
c. выбрать «Диспетчер устройств».
3. Выбрать СОМ-порты, к которому подключен ККМ. Для подключения могут использоваться поры СОМ 1 — СОМ 8.
4. Щелкнуть правой кнопкой «мышки» по выбранному порту и войти в «Свойства порта».
5. Перейти во вкладку «Параметры порта», установить параметры (скорость — 4800 бит/с).
6. Нажмите Ок и закройте все окна управления устройствами.
В этой статье описаны наиболее распространенные проблемы и ошибки при подключении ККМ с РемОнлайн, а также решение этих ошибок. Если вы не нашли проблему, с которой столкнулись — обратитесь в Службу поддержки РемОнлайн.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства Меркурий
1. Ошибка ККТ 618: CloseSession: Неверный ключ сессии (None)
Ошибка возникает при попытке распечатать тестовый чек.
Решение проблемы
В Диспетчере устройств переключите Меркурий на порт COM-1.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства ШТРИХ-М
1. Не удалось соединиться с устройством (auto) (-2: COM порт недоступен) Текущий режим ККТ: Неизвестный режим: 0, Бумага присутствует
Ошибка возникает при подключении ККМ Штрих-НАНО-Ф, при попытке тестовой печати чека.
Решение проблемы
Особенности любой модели ККМ от Штрих-М, в том что установку драйверов нужно обязательно запускать только от имени администратора. Даже если вы авторизировались в учетную запись на компьютере с правами администратора.
При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.
Также обязательно проверьте корректность определения кассового устройства как VCOM, а также установите драйвер VCOM.
2. Не удалось отправить фискальный признак чека ([SSL:CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed (_ssl.c:600))
Эта проблема возникает у пользователей Windows XP и Windows 7, так как с 30 сентября 2021 года компания Microsoft прекратила поддержку корневых сертификатов в Windows 7.
Решение проблемы
Установите последнюю версию Windows 10, а также все существующие обновления.
Проблемы и ошибки при подключении фискальных регистраторов производства АТОЛ
1. Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”
На экране появляется окно, которое информирует об ошибке “Прекращена работа программы “РемОнлайн ККТ”.
Чаще всего эта проблема возникает при подключении кассового аппарата АТОЛ 30Ф. Она проявляется на завершающем этапе установки драйвера “РемОнлайн ККТ: Универсальный драйвер торгового оборудования” в ОС Windows 7 или Windows 10.
Подробности проблемы выглядят следующим образом:
Описание: Stopped working
Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Application Name: ud.exe
Application Version: 3.1.0.0
Application Timestamp: 549dea78
Fault Module Name: KERNELBASE.dll
Fault Module Version: 6.1.7601.17932
Fault Module Timestamp: 50327672
Exception Code: e0434f4d
Exception Offset: 0000c41f
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Код языка: 1049
Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете. Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом: C:Windowssystem32ru-RUerofflps.txt
Решение проблемы
Установите последнюю версию Windows 10, а также все существующие обновления.
2. [WinError — 2147221005] Недопустимая строка с указанием класса
Ошибка возникает во время тестовой печати чека из РемОнлайн, если у вас установлен драйвер АТОЛ 10 версии.
Решение проблемы
Вам нужно удалить текущий драйвер, после чего установить и настроить 10 драйвер 32-битной версии. После чего снова попробовать запустить тестовую печать чека.
3. Не удалось открыть чек (-3822: Смена превысила 24 часа)
Ошибка может возникнуть, если вы не закрывали смену (не снимали Z-отчет) более 24 часов.
Решение проблемы
Раз в сутки необходимо закрывать смену, это можно сделать на странице “Финансы > Платежи”, нажав на кнопку “Закрыть смену (Z-отчет)”. После этого вы сможете напечатать фискальный чек.
4. Не удалось напечатать отчет с гашением (-3828: Смена закрыта — операция невозможна)
Данная ошибка возникает при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет) на кассовом аппарате АТОЛ 30Ф.
Решение проблемы
Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
5. (-214735267, ‘Ошибка.’, (None, None, None, 0, None))
Ошибка возникает при попытке печати отчета с гашением (Z-отчет) на некоторых прошивках АТОЛ. Эта ошибка означает, что смена уже закрыта и невозможно закрыть ее повторно и снять отчет с гашением (Z-отчет).
Решение проблемы
Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу “АТОЛ: Драйвер ККМ”, перейдите в раздел “Регистрации” и нажмите на кнопку “Открыть смену”. Теперь можете попробовать повторно напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
6. Не удалось установить соединение с устройством (-3: Порт недоступен (System Error. Code: 2. Не удается найти указанный файл))
Проблема может возникнуть при выполнении тестовой печати фискального чека в окне настройке интеграции, на странице “Настройки > Центр интеграции”.
Обычно ошибка проявляется при использовании ККМ АТОЛ 30Ф, которая подключена к компьютеру с предустановленной Windows 10. При этом “касса” установлена корректно, драйвер “РемОнлайн ККТ” ее видит, а снятие X-отчета происходит без каких-либо проблем.
Решение проблемы
Необходимо сохранить порт доступа в сервисной программе “АТОЛ: Драйвер ККМ”.
Обратите внимание, что сохранение порта необходимо производить от лица того же пользователя, от которого и запускается драйвер.
После этого попробуйте повторно сделать тестовую печать чека в окне настройки интеграции.
7. Не удалось открыть чек (-3933: Вход в режим заблокирован)
Эту ошибку можно встретить при печати фискального чека в момент внесения денег за продажу или при печати фискального чека из диалогового окна совершенной продажи.
Решение проблемы
Вероятнее всего, проблема состоит в том, что вы не закрыли смену за предыдущий день. Поэтому необходимо сделать отчет с гашением (Z-отчет). Существует и дополнительный вариант — принудительная перезагрузка ККМ.
После этого попробуйте повторить печать фискального чека.
8. Не удалось напечатать строку (-1: Нет связи)
Эта ошибка может возникнуть при подключении кассового аппарата АТОЛ 11Ф.
Решение проблемы
В первую очередь нужно проверить, на каком протоколе обмена настроена касса. Есть два протокола: версии 2.4 и 3.0. Работать должно на протоколе 3.0. Для его активации нужно зайти в сервисный режим кассы.
Как это сделать:
-
Выключить кассу.
-
Нажать и удерживать кнопку прокрутки кассовой ленты и включить в этот момент кассу.
-
Ожидаем 4 сигнала кассы, после 4-го отпустить кнопку, она напечатает что зашла в сервисный режим.
-
Далее путем нажатия на кнопку прокрутки нужно выбрать протокол обмена и выставить там АТОЛ 3.0
9. Не удалось напечатать отчет с гашением (-199: Неизвестная ошибка (описание ошибки недоступно: -4019))
Эта ошибка может возникнуть при попытке напечатать отчет с гашением (Z-отчет).
Решение проблемы
Эта проблема связана с тем, что в ОФД не передаются данные с ККМ. Вам нужно сделать следующее:
-
Убедится в том что отправляются данные в ОФД.
-
Через утилиту ККМ прописать свой адрес обращения в ОФД.
10. Не удалось открыть чек (-4019: Исчерпан ресурс хранения ФН) / Ошибка ФН 235
Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека. Проявляется в виде печати на чеке текста “Ошибка ФН 235”.
Решение проблемы
Это распространенная ошибка, которая означает, что касса не передавала чеки в ОФД в течение/более 30 дней и в связи с этим заблокировалась.
Необходимо настроить связь с ОФД и отправить документы, то есть настроить кассу так, чтобы она подключилась к интернету и отправила чеки. После этого печать чеков снова заработает.
11. Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-[1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу
Решение проблемы
Нужно запустить установку драйверов “АТОЛ” и “РемОнлайн ККТ” от имени администратора. Даже если вы авторизовались в учетную запись на компьютере с правами администратора.
При запуске драйвера нужно кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать “Запуск от имени администратора”.
12. Неподдерживаемый протокол командного сценария: mostech_universal_driver_protocol_v15
Эта ошибка может возникнуть при печати фискального чека.
Решение проблемы
Вам нужно поставить свежую версию универсального драйвера ККТ РемОнлайн, которая доступна по ссылке. Запуск драйвера нужно производить от имени администратора.
13. Вход в режим заблокирован (34).
Эта ошибка может возникнуть при тестовой печати фискального чека.
Решение проблемы
Вероятнее всего ваш принтер не зарегистрирован в ОФД и не связан с ФН, поэтому не может печатать фискальные чеки, только обычные. Свяжитесь с поставщиком кассы, чтобы вам настроили связь с ОФД и вы могли передавать и печатать фискальные чеки.
Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»
С 1 февраля 2017 года ККТ должна не только печатать чеки, но и отправлять их в электронном виде оператору фискальных данных. ОФД получает с ККТ сведения о поступившем платеже, регистрирует документ о проведении финансовой операции и отправляет его в ФНС.
При наличии проблем передачи данных в ОФД во время работы на кассе появляется предупреждение «Ошибка связи с ОФД».
⚡ В том случае, если касса не отправляла чеки в ОФД более 30 дней, ФН блокируется и в него нельзя записать ни одного нового чека, в данном случае на кассе появляется предупреждение «Исчерпан ресурс хранения ФН».
Решение
1. Выберите используемое оборудование:
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;
4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Параметры → ОФД и нажмите кнопку Обновить;
6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД:
- Наименование ОФД;
- ИНН ОФД;
- Сервер;
- Порт.
7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;
8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Применить;
⚡ На скриншоте в качестве примера указаны параметры Яндекс. ОФД.
9. Закройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert», нажав кнопку Треугольник внизу экрана;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Количество сообщений в очереди должно быть равно 0.
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте на рабочем столе сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;
4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;
5. Откройте раздел Статус;
6. Откройте вкладку Статус→ пункт Состояние ФН;
7. Проверьте информацию в строке Окончание эксплуатации. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;
3. Откройте сервисную утилиту «Фискальное ядро»;
4. В открывшемся окне введите логин «Админ», пароль «1234»;
5. Нажмите на три горизонтальные черты в левом углу → «Настройки» и нажмите на карандаш;
6. Сравните указанные параметры «Сервер ОФД» и «Порт сервера ОФД» в кассе с параметрами на сайте ОФД;
⚡ На скриншоте показан пример настроек.
7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;
8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и сохранить их.
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).
За 30 дней до окончания срока действия ФН в «Отчете о закрытии смены» должно печататься уведомление.
Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:
Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:
- Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
- Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
- Технические неполадки у провайдера;
- Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).
2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:
3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;
5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);
⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».
8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;
⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;
9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
10. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;
11. Нажмите кнопку ККТ;
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
13. Нажмите кнопку Вход;
14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
3. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана;
4. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;
5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;
6. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;
7. Откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;
8. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;
Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.
9. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;
10. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).
⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.
11. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
12. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
13. Нажмите кнопку Вход;
14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
3. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню → Настройки → ОФД;
6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД;
7. При необходимости внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить;
8. Если поля пустые, то нажмите кнопку Получить по рег.данным, сравните полученные данные с параметрами на сайте ОФД, и нажмите Сохранить;
9. Через некоторое время откройте раздел Статус ККТ;
10. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.
2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;
⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.
3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:
- Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
- Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
- Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.
4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;
5. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
6. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
7. Нажмите кнопку Вход;
8. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
9. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;
2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;
3. Для авторизации введите следующие данные:
- Номер кассира — укажите значение 99;
- Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
- Пароль — укажите значение 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
6. Проверьте информацию в строке Срок действия ФН. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем их в ТОП-10.
Специальные предложения на МТС кассы
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу МТС в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
подробнее о предложении
МТС касса ошибка 066
Ошибка 066 на кассе МТС появляется при смене более 24 часов. Согласно требованиям закона, длительность смены не должна превышать одни сутки. Если с момента открытия смены (создания Х-отчета) прошло больше времени, ФН блокируется и не дает провести очередную кассовую операцию. При этом МТС касса выдает ошибку: на экране появляется код 066.
Причина. Длительность смены более 24 часов.
Техническая поддержка
Заключите договор на техническое обслуживание вашей МТС кассы по выгодной цене!
Подробнее
Решение. Пробить отчет о закрытии смены. После этого можно снова формировать Х-отчет и продолжать работу.
МТС касса ошибка 045
Еще одна распространенная проблема ― принтер не видит кассовую ленту. Это может случиться, когда бумага заканчивается или произошло ее замятие, разрыв, она неправильно установлена.
Причина. Принтер не «видит» кассовую ленту.
Решение. Определить, что именно вызвало неполадки. В зависимости от причины, заправить кассовую ленту, выровнять бумагу или установить правильно.Ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой».
МТС касса ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой»
При авторизации пользователя в кассовом ПО иногда появляется сообщение «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой». Оно возникает, если реквизиты для входа в это же приложение уже были использованы на другом устройстве. К примеру, проводилась авторизация на телефоне.
Причина. Реквизиты для входа использовались для авторизации на другом аппарате.
Решение. Нужно перейти на страницу авторизации личного кабинета МТС. Ввести в предложенную форму логин и пароль, которые использовались при регистрации. Нажать «Войти». Перейти в раздел «Товароучет», выбрать меню и подсистему «Управление кассами». Указать модель кассы и открыть контекстное меню. Перейти в настройки. В поле DEVICEID удалить привязку. Сохранить изменения и перезагрузить кассу.
После этого нужно войти в приложение в качестве администратора. В большинстве случаев это помогает устранить проблему. Если ошибка осталась, придется обратиться в службу техподдержки.
МТС касса ошибка 5315
Ошибка 5315 на кассе МТС возникает, когда невозможно выполнить возврат по операции эквайринга. Рассмотрим типичную ситуацию. Кассир оформляет возврат. Операция была совершена безналичным платежом. Покупатель предъявляет карту, куда должны быть зачислены деньги, но МТС касса выдает ошибку и не пропускает платеж. В данном случае причин может быть две.
Причина 1. Клиент хочет вернуть деньги на другую карту, не на ту, с которой ранее проводилась оплата.
Решение 1. Попросите покупателя предъявить карту, которая ранее использовалась для оплаты товара или услуги.
Причина 2. Предыдущая оплата была совершена по бесконтактной технологии Apple Pay, Google Pay. Дело в том, что при использовании данного способа для каждой отдельной транзакции формируется свой PAN виртуальной карты. Что касается реальных реквизитов карты, они не передаются в систему. Как результат, PAN не совпадают, касса выдает ошибку.
Решение 2. Возврат возможен только по заявлению. Придется обратиться в службу поддержки.
МТС касса ошибка 434
Ошибка 434 означает, что соединение с сервером ОФД было разорвано. Например, он перегружен или возникли технические сбои. Либо же завершился период предоставления услуг ОФД, и требуется внесение повторной оплаты.
Причина. Касса не может установить связь с оператором фискальных данных.
Решение. Проверить настройки подключения к ОФД: адрес сервера, регистрацию пользователя. Удостовериться в том, что услуги оплачены и не истек срок их действия. В зависимости от выявленной причины, нужно выставить верные настройки, оплатить услуги ОФД или обратиться в службу техподдержки оператора фискальных данных, чтобы заявить о сбое.
Обратите внимание!
Если код ошибки кассы МТС ― 434, а в ОФД ошибка фискального признака, придется отдать накопитель на экспертизу. Возможно, в нем неверно зашифрованы данные.
МТС касса ошибка 212
Ошибка 212 возникает при неверном состоянии ФН. Согласно требованиям законодательства, перед эксплуатацией онлайн-касса вместе с фискальным накопителем должна быть зарегистрирована в ФНС. Если предприниматель не поставил кассу на учет в налоговой и проводит с ее помощью расчеты с покупателями, он не только сталкивается с отображением ошибки на экране устройства, но и действует вразрез законодательным нормам. То есть, «нарвался» на штраф.
Причина. ФН в «нерабочем» состоянии.
Решение. Зарегистрируйте кассу с фискальным накопителем в налоговой, и только после этого проводите расчеты.
МТС касса ошибка 215
Ошибка 215 отображается в случае истечения срока действия ФН. Фискальный накопитель имеет ограниченный срок службы (13, 15 или 36 месяцев). Выбор предпринимателя зависит от используемого режима налогообложения, специфики деятельности. По завершении срока службы (отсчет начинается с момента регистрации ФН в налоговой) накопитель блокируется. Дальнейшая работа с ним невозможна.
Причина. Срок службы ФН завершен.
Решение. Замените фискальный накопитель: закройте архив ФН, установите новый чип и перерегистрируйте кассу в связи с заменой фискального накопителя.
Обратите внимание!
ФН блокируется не только по завершении срока службы, но и когда исчерпан ресурс памяти. Даже если период действия не истек. В этом случае также требуется замена фискального накопителя.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
МТС касса ошибка 232
Ошибка 232 на МТС кассе связана с превышением размеров данных ФН. Размер данных в чеке не должна превышать 32 768 байт. Если он содержит большое количество позиций, фискальный накопитель не «пропустит» операцию. Это касается всех типов фискальных документов, в том числе чека коррекции и прочих. С ошибкой часто сталкиваются розничные предприятия с большим товарооборотом и разнообразным ассортиментом продукции.
Причина. Размер данных, передаваемых в формате TLV (состоит из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) больше допустимого.
Решение. Нужно пробить несколько чеков (с меньшим количеством позиций) в рамках одной операции ― «раздробить» продажу.
МТС касса ошибка 235
Ошибка 235 означает, что ресурс хранения ФН исчерпан. Онлайн-касса автоматически передает данные в налоговую через ОФД. Для этого ее подключают к интернету. Но в ФЗ-54 предусмотрены исключения для касс, используемых в местах, отдаленных от сетей связи (перечень таких местностей установлен законом). В данном случае ККТ работают в автономном режиме ― не передают информацию ОФД по мере совершения расчетов. Но один раз в 30 дней необходимо обеспечить кассе доступ к интернету для выгрузки фискальных данных. В противном случае ФН временно блокируется и не дает пользователю провести кассовую операцию.
Причина. Ресурс хранения фискального накопителя исчерпан.
Решение. Подключить кассу МТС к интернету. Выгрузка данных произойдет автоматически. ФН разблокируется.
МТС касса ошибка 237
Ошибка 237 на МТС кассе возникает, если в ФН содержаться неотправленные документы. По разным причинам фискальные данные могут не дойти до ОФД. Например, при сбоях в интернет-соединении, проблемах на стороне сервера и так далее. При закрытии смены касса уведомит пользователя о том, что не вся информация отправлена оператору.
Причина. В ФН есть неотправленные фискальные документы.
Решение. Прежде всего, нужно проверить интернет-соединение. После восстановления связи снять отчет о текущем состоянии расчетов. Он поможет определить, все ли данные отправлены ОФД. Если нет ― внизу на чеке будет указано количество неотправленных документов. После устранения проблемы можно закрывать смену.
Ошибки ФН аналогичны для всех кассовых аппаратов. Проблемы, связанные с работой самой кассы, отображаются разными кодами, в зависимости от производителя и модели ККТ.
Вывод
Мы представили распространенные ошибки в работе с кассой МТС. На самом деле, их гораздо больше. Если у вас возникли проблемы ― на экране кассового аппарата отобразится неизвестный вам код, обратитесь к специалистам Мультикас. Мы поможем в кратчайшие сроки устранить сбой и вернуть работоспособность кассе.
Нужна помощь с выбором онлайн-кассы МТС?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем подобрать кассу МТС.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
737
Узнать больше
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
1009
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
1055
Узнать больше
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть,…
514
Узнать больше
Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
|
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
Подключение термопринтера (принтера чеков-заказов) на кухне-баре-суше-пицце Атол RP 3269 use (как Windows принтер).Д…
-
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
1850
24 марта 2022 в 16:44
Онлайн-кассы от известного мобильного оператора МТС являются весьма популярными среди организаций и предпринимателей. Они отличаются высоким качеством сборки, функциональностью и надежностью. Однако, как и в работе любой другой техники, при эксплуатации кассовых аппаратов МТС могут происходить сбои.
Как выйти из положения самостоятельно – в нашем материале. Разберем самые распространенные ошибки кассовых аппаратов МТС и пути их решения.
Онлайн касса МТС ошибка «Данное устройство уже сопряжено с другой кассой».
Данный вид ошибки может возникать при авторизации в кассовой программе ККМ МТС, если данные для входа уже были использованы ранее на другом устройстве. Например, при входе в приложение со смартфона.
Решение.
Чтобы устранить ошибку необходимо перейти на страницу авторизации ККМ, ввести логин и пароль. После входа в систему открыть меню «Товароучет» «Управление кассами». Войти в контекстное меню нужного кассового аппарата и разделе настроек отменить привязку в поле DEVICEID. Сохранить произведенные изменения и перезагрузить онлайн-кассу.
Онлайн касса МТС ошибка 066.
Ошибка 066 появляется на экране ККМ в том случае, если кассовая смена не была закрыта вовремя. Дело в том, что согласно российскому законодательству (54-ФЗ), одна рабочая смена на кассовом аппарате не может длиться более 24 часов. При этом, если отчет о закрытии не будет распечатан вовремя, фискальный накопитель будет заблокирован.
Решение.
Необходимо провести операцию по закрытию рабочей смены ККМ. После чего можно продолжить использовать онлайн кассу, распечатав отчет о начале новой смены.
Онлайн касса МТС ошибка 045.
Ошибка 045 сигнализирует оператору онлайн-кассу, что ККМ не видит чековую ленту. Это может произойти вследствие замятия или разрыва бумаги, неправильной установки бобины, из-за того, что кассовая лента заканчивается.
Решение.
Поправить расположение чековой ленте в кассовом аппарате.
Онлайн касса МТС ошибка 212.
Онлайн-касса МТС выдаст сообщение об ошибке в случае, если фискальный накопитель не зарегистрирован в ФНС.
Согласно нормам 54-ФЗ, при замене фискального накопителя владелец ККМ обязан перерегистрировать кассовый аппарат в налоговой службе. Несоблюдение данного требования является прямым нарушением законодательства.
Решение.
Пройти процедуру регистрации/перерегистрации в ФНС.
Онлайн касса МТС ошибка 215.
Ошибка 215 свидетельствует о том, что срок действия фискального накопителя подошел к концу.
Решение.
Замените фискальный накопитель. Для этого сформируйте на онлайн-кассе отчет о закрытии архива ФН, выключите ККМ и замените фискальный накопитель на новый.
После проведенной операции потребуется перерегистрировать онлайн кассу в налоговой.
Онлайн касса МТС ошибка 232.
Данный вид ошибки возникает, если размер данных в фискальном документе превышает допустимые значения.
Отметим, что максимальный объем данных чека не может превышать 32 768 байт.
Решение.
Разбить чек с большим количеством позиций на 2 кассовые операции.
Онлайн касса МТС ошибка 235.
Онлайн-касса не может работать в автономном режиме (без передачи данных в ОФД) более 30 дней подряд. При превышении данного срока фискальный накопитель и кассовый аппарат блокируются, а на экране появляется сообщение об ошибке 235.
Решение.
Подключите онлайн-кассу к сети интернет для автоматической передачи данных в ОФД, либо передайте накопленную информацию о расчетах напрямую в ФНС РФ.
Онлайн касса МТС ошибка 237.
По различным причинам может случиться так, что в конце смены на онлайн-кассе останутся операции, информация о которых не была отправлена в ОФД. О наличии таких данных кассовый аппарат МТС сообщит оператору, отобразив на экране ошибку 237.
Решение.
Проверить Интернет-соединение на кассовом аппарате, и не пропущен ли срок перезаключения договора на оказание услуг с ОФД.
Онлайн касса МТС ошибка 434.
Картинка 10 (alt=”онлайн-касса МТС и ОФД Источник Яндекс.картинки”)
Ошибка 434 означает, что кассовый аппарат потерял соединение с ОФД.
Решение.
Необходимо проверить наличие Интернет-соединения, а также настройки подключения ККМ к ОФД (верно ли указан адрес сервера и регистрационные данные пользователя).
Кроме того, не лишним будет удостовериться в том, что срок действия договора не истек.
В случае, если устранить ошибку самостоятельно не удается, необходимо обратиться за помощью в отдел технической поддержки ОФД.
Онлайн касса МТС ошибка 5315.
Возникает при невозможности провести операцию возврата денег по операции эквайринга на ККМ.
Данная ошибка может возникнуть по нескольким причинам:
- Клиент просит вернуть деньги на другую карту.
- Оплата была произведена через платежную систему (Apple pay, Google Pay).
Решение.
Решение зависит от причины, по которой онлайн-касса выдала ошибку.
- В первом случае, необходимо попросить клиента предъявить для возврата денежных средств карту, с которой производилась оплата.
- Во втором, к сожалению, вернуть средства потребителю возможно только по заявлению. Это происходит из-за того, что при оплате через систему бесконтактных платежей формируется уникальный PAN виртуальной карты для каждой транзакции, а реквизиты реальной карты не сохраняются.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…