Мы совершаем одни и те же ошибки снова

Повторение ошибок человеком является распространенным явлением. Оно может привести к серьезным последствиям в различных сферах жизни и порой становится серьезным препятствием на пути к достижению цели. Однако причины этого явления далеко не всегда очевидны.

Среди факторов, влияющих на повторение ошибок, можно выделить психологические и социальные. Психологические факторы включают в себя привычку, неуверенность, отсутствие понимания причин ошибки, а социальные — наличие инерции, негативного влияния окружающих и условий.

Тем не менее, присутствуют способы, которые помогают избежать повторения ошибок. Среди таких можно выделить анализ причин ошибки, устранение негативного влияния окружающих, получение дополнительной информации и тренировки.

Важно понимать, что повторение ошибок — не приговор, а возможность для обучения и улучшения результатов.

В данной статье мы рассмотрим подробнее причины повторения ошибок и способы их избежания, чтобы помочь нашим читателям достичь лучших результатов в жизни.

Почему мы повторяем свои ошибки?

Недостаток опыта

Одной из причин повторения ошибок является недостаточный опыт в решении конкретной проблемы или задачи. Часто мы не имеем должной подготовки или опыта, чтобы сделать правильный выбор и избежать ошибок. Кроме того, не всегда есть возможность изучить все доступные альтернативы и принять наилучшее решение.

Эмоциональные факторы

Второй причиной повторения ошибок является влияние эмоций на наше поведение. Часто мы принимаем решения на основе эмоций, а не логики и фактов. Например, мы можем делать выбор на основе страха, гнева или жадности, что приводит к совершению той же ошибки вновь и вновь.

Отсутствие самокритики

Наконец, третья причина повторения ошибок — отсутствие самокритики и умения извлекать уроки из своих ошибок. Часто мы просто не ставим себя на место других людей и не пытаемся понять, как можно сделать лучше. Вместо этого мы склонны оправдывать свои действия и испытывать чувство обиды за то, что нас заставляют менять свое поведение.

В целом, чтобы избежать повторения ошибок, необходимо осознавать, что каждый наш выбор имеет последствия и что необходимо учитывать все возможные варианты действий. Также необходимо быть открытым к критике и готовым учиться на своих ошибках.

Причины:

1. Недостаток опыта

Одним из главных факторов, почему мы повторяем свои ошибки, является недостаток опыта. Если у нас не было опыта в определенной ситуации, шансы совершить ошибку значительно возрастают. Также, если мы не получили достаточного обучения или тренировки, то мы можем совершать одни и те же ошибки снова и снова.

2. Недостаток самоконтроля

Еще одним фактором, который может привести к повторению ошибок — это недостаток самоконтроля. Если мы не контролируем свои эмоции, мысли и действия, мы можем делать необдуманные поступки, которые могут приводить к ошибкам.

3. Недостаток мотивации

Если мы не видим никакого смысла в своих действиях, то скорее всего мы не будем стараться делать все правильно. Недостаток мотивации может приводить к небрежности и попыткам сделать все как можно быстрее, даже если это приведет к ошибкам.

4. Ошибка в оценке рисков

Иногда мы не оцениваем риски правильно, и это может приводить к ошибкам. Мы можем считать, что ситуация безопасна, хотя на самом деле это не так. Или наоборот — мы можем переоценить риски и избегать определенных действий, которые на самом деле безопасны.

5. Привычки и установки

Мы часто повторяем свои ошибки из-за наших привычек и установок. Если мы всегда делали что-то определенным образом, то мы можем продолжать делать это даже если это не работает. Иногда нам нужно изменить наши установки и научиться делать вещи по-другому, чтобы избегать ошибок.

Способы избежать:

1. Анализируйте свои ошибки

Перед тем как начать делать что-то новое, необходимо пройти через анализ прошлого опыта. Разберитесь, какие ошибки были допущены и каким образом их можно избежать в будущем.

2. Учитесь на ошибках других

Изучайте опыт других людей, анализируйте их ошибки и не допускайте их в своей работе.

3. Планируйте свою работу

Планирование работы позволит убрать излишние риски и предусмотреть возможные ошибки. При составлении плана следует учитывать все возможные сценарии развития событий.

4. Улучшайте свои знания и навыки

Чем больше у вас знаний и навыков, тем меньше шансов совершить ошибку. Следуйте за обновлениями в своей области и участвуйте в семинарах, тренингах и конференциях.

5. Обращайтесь за консультацией

Если у вас возникли сомнения, не стесняйтесь обращаться за консультацией к другим специалистам в своей области. Иногда чужое мнение может помочь избежать ошибок.

Зачем следует избегать повторения ошибок:

Продолжение цикла ошибок

Повторение ошибок может привести к цикличности, когда каждая ошибка ведет к последующим ошибкам. Это может привести к ухудшению ситуации и большему количеству потраченного времени и ресурсов на исправление ошибок в будущем.

Упущение возможностей

Избегание ошибок позволяет увидеть возможности раньше и лучше их использовать. Если мы не избегаем ошибок, мы можем упустить ценные возможности, которые могли принести большую выгоду, но мы их пропустили из-за необходимости исправлять прошлые ошибки.

Рост личностного потенциала

Избегание ошибок может помочь нам стать более уверенными в своих силах. Когда мы принимаем правильные решения, мы можем достигать больших результатов, и это может вдохновлять наш личностный рост и развитие. Кроме того, избегание ошибок может помочь нам выйти из зоны комфорта и стать более открытыми для новых возможностей и риска.

Сохранение ресурсов

Повторение ошибок может привести к ненужным расходам ресурсов, таким как время, деньги и энергия. Когда мы избегаем ошибок, мы можем сэкономить ресурсы, которые могут быть использованы на другие цели, с целью улучшения своей жизни и достижения поставленных целей.

Создание прецедента

Наконец, избегание ошибок может помочь создать хороший прецедент для будущих действий. Когда мы принимаем правильные решения, это может создать положительную атмосферу и привлекать к себе больше успеха и возможностей.

• Избегайте повторения ошибок
• Видите возможности быстрее
• Развивайте свой потенциал
• Сохраняйте свои ресурсы
• Создавайте успешные прецеденты

Вопрос-ответ

Почему мы все время повторяем свои ошибки?

Одной из главных причин повторения ошибок является невнимательность и некритичность к собственным поступкам. Люди не задумываются о возможных последствиях своих действий и не изучают свои ошибки, чтобы в будущем не повторять их.

Какой метод поможет избежать повторения ошибок?

Один из эффективных методов — это проанализировать собственные ошибки. Стоит записать их, описать, какие последствия они повлекли за собой, а затем обдумать, что нужно было сделать иначе.

Можно ли избежать повторения ошибок?

Нет полной гарантии, что ошибки не будут повторяться, но можно снизить вероятность их повторения. Ключевым моментом в это процессе является осознание своих ошибок и анализ их причин. Также важно получать новые знания и опыт, чтобы не попадать в те же самые ловушки.

Можно ли извлекать пользу из своих ошибок?

Да, из ошибка можно извлекать полезный урок. От них можно узнать, что не стоит делать, какие поступки могут привести к неудачам, что нужно делать по-другому. Важно научиться извлекать уроки, чтобы в будущем не повторять ошибки.

Что еще может помочь избежать повторения ошибок?

Расширение своего кругозора, получение новых знаний и опыта, конструктивное мышление, развитие лидерских навыков. Важно не только изучать свои ошибки, но и учится понимать, какие поступки могут привести к успеху.

Frail grasp on the big picture

Вы повторяете свои ошибки с завидным упорством и не понимаете, почему так происходит. Всё объясняется очень просто: все мы просто люди, а не боги. Но выход есть – понять причину происходящего и внести коррективы в своё мышление и поведение.

«Ну вот, опять!» – сколько раз вам приходилось с горечью и досадой повторять эти слова. Вроде бы и осознали свои прошлые ошибки, и вроде вынесли урок, а всё начинается снова: вы наступаете на те же грабли. Что примечательно, часто эти ошибки очень похожи своей природе.

Никто из нас не является совершенным и идеальным, потому склонность к повторению прежних ошибок – общая беда. Но если осознать, почему это происходит, можно переписать сценарий своей жизни и прекратить «шагать по граблям».

Итак, каковы причины того, что мы ошибаемся, исправляемся и… вновь ошибаемся? И так до бесконечности.

1. Мы не хотим брать на себя ответственность

Конечно, существуют вещи в нашей жизни, которые мы при всём желании просто не в состоянии контролировать. Но это вовсе не оправдывает повторение ошибок. Многих из них можно было бы избежать, если бы… Правда состоит в том, что в большинстве случаев мы совершаем ошибки не потому, что чего-то не понимали или вовремя не заметили, а потому, что сделали осознанный выбор. В трезвом уме и памяти.

Нас никто не заставлял, не угрожал смертью и не шантажировал. Но мы сделали свой выбор. Но, даже осознав ошибку, так и не взяли ответственность за нее. Дело в том, что, когда мы отказываемся от ответственности, то не можем ничего изменить. А значит – будем повторять этот паттерн снова и снова: «Опять те же грабли!»

2. Ошибочные предубеждения

Слова, которые вы произносите, это всего лишь слова. И пока они не обретают практической окраски, то не имеют особого влияния на вашу жизнь. Но когда дело доходит до принятия важных жизненных решений и выбора, то всё сказанное приобретает первостепенное значение.

Если вы убедили себя, что хуже кого-то и не заслуживаете чего-то большего, то собственноручно подписываете себе самоисполняющееся пророчество. Какими вы видите своё будущее и себя – таким всё и будет.

Поэтому если вы уверены в себе и верите, что всё получится – все тузы будут вашими. Засомневаетесь – будете повторять те же ошибки годами и топтаться на месте.

3. Привычки, которые разрушают нас и нашу жизнь

Мы вроде всё знаем и понимаем, но всё равно повторяем прежние ошибки. Если вы хотите изменить жизнь – сначала следует изменить что-то в себе. Не бывает, что человеку катастрофически не везёт беспричинно. Всему существует логическое объяснение. Наши несчастья, как правило, являются результатом собственных неправильных решений, наших действий или бездействия.

Люди часто повторяют одни и те же ошибки, потому что цепляются за свои старые привычки, как за последний вагон последнего поезда на Земле. Поэтому наивно ожидать положительных изменений, пока вы не расстались со старыми привычками. Вы должны расстаться с ними раз и навсегда. А это требует работы над собой и довольно дискомфортно, поэтому большинству людей трудно измениться.

Как помочь себе, чтобы не повторять ошибок?

Измените свой подход к жизни. Не зацикливайтесь на одном сценарии, а пробуйте разные способы и методы. Даже те, которые пугают и кажутся абсолютно невозможными. Попробуйте делать то, что боитесь, хотя знаете, что, если рискнёте и переступите через собственный страх – только выиграете.

Никогда не говорите, что что-то не работает, пока не попробуете. Все ошибки, которые вы совершили – уже кто-то уже совершал до вас и придумывал, как их обойти. Учитесь у тех, кто с треском провалился, но продолжал идти вперёд, несмотря на трудности и бесконечные препятствия.

Избавляйтесь от старых привычек и приобретайте новые – полезные и созидательные. Прекратите наконец-то делать то, что не приносит желаемых результатов. Ищите новые способы, думайте, анализируйте, удивляйте сами себя.

Никогда не лгите – ни себе, ни другим

Это очень важно – всегда быть честными с собой и окружающими. Это не значит, что вы должны намеренно причинять боль другим людям (например, говорить при встрече с друзьями, как кто-то потолстел, подурнел и прочее). Это значит делать только то, что вы считаете правильным. То, что подсказывают сердце и душа.

И очень важно быть честными с собой. Если вы полагаете, что недостаточно хороши для кого-то, то, как бы он ни уверял вас в обратном, вы не сможете сыграть себя другого. Притвориться уверенными в себе – невозможно. Такими возможно только стать.

Но как только вы станете честными с собой, открыто признаете свою проблему и начнёте работать над ней, формировать здоровые привычки, то очень скоро заметите положительные изменения. Вы научитесь ценить и уважать себя, а также мужественно преодолевать любые препятствия, что встречаются на пути.

Берите на себя ответственность за происходящее в вашей жизни

Мы все одинаковы: как только дела идут не так, как надо, не придумываем ничего лучшего, чем обвинять других людей в собственных промахах и неудачах. Мы обвиняем других в том, что приняли неправильное решение или сделали неправильный выбор, а мы теперь страдаем.

Мы всячески пытаемся спрятаться от правды, когда она малоприятна и причиняет боль. Но когда вы всё же решитесь взять на себя ответственность за собственные действия, то откроете совершенно новое и непередаваемое чувство – воодушевления и гордости. Только когда появится это «чувство полёта», у вас уже не будет ни времени, ни желания искать виноватых.

Останется только одно – желание идти вперёд и покорять новые вершины.

Принято считать, что человек учится на своих ошибках. С одной стороны — так и есть. К примеру, если человек прикоснулся к горячей поверхности и обжегся, то больше он прикасаться к ней голыми руками никогда не будет. Но так работает обучение на основе физической боли и касается простых действий. Если же речь идет о принятии решений и сложных действиях, мы, как правило, совершаем одни и те же ошибки, и ничему не учимся. Например, если человек часто опаздывает на встречи, оказавшись в неприятной ситуации, он сам себе обещает, что больше опаздывать не будет, но вскоре ситуация повторяется. Студенты часто начинают готовиться к сдаче экзаменов в самый последний момент, и тоже обещают себе, что в следующий раз все будет иначе, но на самом деле ничего не меняется. Причина одних и тех же ошибок, по мнению ученых, заключается в особенностях работы нашего мозга.

Мозг человека работает по шаблонам

Если говорить максимально простым языком, то обрабатывая информацию, наш мозг создает шаблоны, которые впоследствии помогают нам принимать решения. Если в этих шаблонах имеется ошибка, то в течение своей жизни человек продолжает совершать ее снова и снова.

Нам хочется верить в то, что мы рациональны, но на самом деле это не так. Ярким тому примером является тот факт, что наша память искажает воспоминания в течение нескольких секунд, искажая тем самым и восприятие реальности. Проще говоря, если мы увидели какой-то объект, то запоминаем его таким, каким хотели видеть, даже если на самом деле он выглядит иначе. Таким образом мозг подстраивает полученную информацию под существующие шаблоны, и старается, чтобы она не выходила за их рамки.

Также мы склонны делать выводы на основе минимального количества данных, при этом сами создаем версию реальности, в которую хотим верить или в которую нам проще верить. Поэтому мозг фильтрует информацию, чтобы заполнить пробелы в информации теми данными, которые уже знаем.

Конечно, мы можем изменить свой шаблон поведения, однако следует учитывать, что по природе мозг очень ленивый, или, если хотите, энергосберегающий. К слову, именно по этой причине каждому человеку (хотя и в разной степени) свойственна прокрастинация. Это значит, что для изменения шаблона потребуется немало когнитивных усилий. С большей вероятностью человек возвращается к прошлой модели поведения, чем создает новую.

Обратной стороной такой особенности работы мозга является предвзятость, которая также свойственна людям. Человек старается искать подтверждения тому, во что он уже верит, вместо того, чтобы рационально принять новую информацию и изменить мышление в соответствии с новыми данными.

Сюда же относится “внутренний инстинкт”, то есть мышление, которому нет рационального объяснения. Опираясь на “внутренний инстинкт” при принятии решений, человек, фактически, опирается на накопленный прошлый опыт, только сам этого не понимает.

Почему тяжело перестать совершать ошибки

По мнению ученых, иногда люди придерживаются определенных моделей поведения из-за “эффекта эго”, даже если эта модель поведения приводит к повторению ошибок. Скорее всего, следование одной и той же модели поведения помогает нам защитить наше эго. Это может быть важнее, чем попытка избежать ошибок.

Согласно одному исследованию, люди чаще добивались успеха, когда им напоминали об успехах в прошлом. Но когда люди помнили свои прошлые неудачи, вероятность изменения поведения была крайне низкой. Причина, возможно, заключается в том, что вспоминая прошлые неудачи, мы чувствуем себя подавленными. При этом старая модель поведения заставляет ощущать себя более комфортно. Поэтому в такие моменты мы выбираем «комфортную» модель вместо правильной.

Также есть версия, согласно которой мозг после первой допущенной ошибки создает “путь ошибок”, так как предполагает, что это правильный способ выполнения задачи. При повторном выполнении той же задачи мозг допускает ту же самую ошибку. В конце концов “ошибочный путь” укореняется настолько, что превращается в шаблон.

Как не повторять свои ошибки

Неужели мы обречены постоянно повторять свои же ошибки? На самом деле нет. Кроме шаблонов у нас еще имеются умственные способности. То есть мы можем обойти шаблоны, используя так называемый “когнитивный контроль”. В одном из исследований ученые даже обнаружили области мозга, которые отвечают за отслеживание собственных ошибок. Эти области находятся в лобной коре. Именно они помогают учиться на ошибках. Но чтобы эти области мозга работали эффективнее, их необходимо тренировать.

Если использовать “когнитивный контроль” не получилось, ученые рекомендуют не зацикливаться на своих ошибках. То есть проще к ним относиться и не расстраиваться когда они повторяются. Это звучит странно, но когда мы не так расстроены собой, нам проще воспринимать новую информацию. Как мы сказали выше, воспоминания о прошлом негативном опыте только способствует повторению ошибок.

Переходите по ссылке на наш ЯНДЕКС.ДЗЕН КАНАЛ. Мы подготовили для вас множество интересных, захватывающих материалов посвященных науке.

Кроме того, хорошим решением может быть перерыв в выполнении задачи, которую мы хотим выполнять лучше. Это позволит уменьшить предвзятость, то есть вероятность повторения прошлых ошибок. Во время паузы следует признать и проанализировать ошибки, а также придумать способ, как их избежать. Придумав мысленно новую модель поведения, впоследствии проще будет действовать не по шаблону. Научившись не повторять ошибки, с каждым разом это будет делать легче и легче.

Принятие решений в 1990-х годах будет еще большим искусством и еще меньшей наукой, чем сегодня. Мир не только становится все более сложным и неопределенным, но и старые модели принятия решений терпят крах, и мы можем ожидать, что их крах также ускорится.

Если руководители когда-то воображали, что смогут собрать достаточно информации, чтобы читать деловую среду как открытую книгу, им пришлось умерить свои надежды. Поток информации стал таким бурным, что менеджеры рискуют утонуть; извлечение нужных данных из этого потока становится все более сложной задачей. Неудивительно, что некоторые из тех, кто принимает решения, даже за пределами Белого дома, обращаются к астрологам и медиумам.

И все же из этой путаницы формируется новая модель принятия решений, более приспособленная к миру, который напоминает не столько открытую книгу, сколько целую библиотеку энциклопедий, находящихся на вечном пересмотре. Этот новый подход — на самом деле очень старый подход в современной одежде — понимает, что руководители часто должны действовать, имея лишь частичную информацию, которую, к тому же, у них не было времени полностью обработать или проанализировать. Я называю эту модель «неспешным принятием решений».

В более простую эпоху принципом, определяющим принятие деловых решений, был рационализм. Рационалисты утверждали, что лица, принимающие решения, должны и могут изучить все пути, которые могут привести к их цели, собрать информацию о затратах и полезности каждого из них, систематически сравнивать эти различные альтернативы и выбирать наиболее эффективный путь. Затем руководителей призывали бросить всю мощь своего лидерства на выбранный путь. Правило гласило: Внедряйте! Преодолевать все трудности! Это требовало той напористости, которую демонстрируют командиры израильской армии, когда приказывают подчиненным штурмовать и брать блокпост: «Меня не волнует, пройдете ли вы через него, под ним, вокруг него или сквозь него, просто проследите, чтобы к концу дня он был наш».

Сегодня типичный руководитель считает совершенно невозможным принимать решения столь агрессивно. Например, уже недостаточно понимать экономику США; события в Бразилии, Кувейте, Корее и множестве других стран могут повлиять на принимаемые решения. Взрывные инновации в таких областях, как коммуникации, биотехнологии и сверхпроводимость, могут застать компании врасплох. Неожиданные события могут повлиять на стоимость всего, начиная от сырья и заканчивая медицинским обслуживанием — вспомните нефтяные шоки 1970-х годов и распространение СПИДа в 1980-х. Экономические прогнозы оказываются гораздо менее надежными, чем они были раньше (или, возможно, чем мы думали раньше). Дерегулирование, торговля компьютерными программами, иностранные «горячие деньги» в экономике США — все это добавляет непредсказуемости.

Рационалистам, принимающим решения, просто необходимо знать гораздо больше, чем когда-либо прежде. Конечно, с появлением компьютеров наши возможности по сбору и полуобработке информации возросли, но информация — это не то же самое, что знания. Производство знаний аналогично производству любого другого продукта. Мы начинаем с исходного материала — фактов (которых у нас зачастую более чем достаточно). Мы предварительно обрабатываем их с помощью классификации, табулирования, обобщения и так далее, а затем приступаем к сборке корреляций и сравнений. Но конечный продукт, выводы, не просто сходит с конвейера. Действительно, без мощных всеобъемлющих объяснительных схем (или теорий) любые знания, содержащиеся в горах данных, которые мы ежедневно накапливаем, часто остаются незамеченными.

А наши преобладающие теории — например, в экономике — оказываются все менее пригодными для новой эпохи. Возможно, искусственный интеллект когда-нибудь сделает массовое производство знаний легким делом, но, конечно, не раньше 2000 года.

Короче говоря, руководители сегодняшнего и завтрашнего дня сталкиваются с постоянными информационными перегрузками, но с незначительным ростом объема знаний, пригодных для принятия наиболее сложных управленческих решений. Лица, принимающие решения в 1990-х годах, будут продолжать передвигаться по необозначенным, неосвещенным дорогам в дождь и туман, а не по широким, знакомым, освещенным солнцем улицам своих родных городов.

На самом деле, принятие решений никогда не было таким простым, как хотелось бы рационалистам. Психологи убедительно доказывают, что еще до того, как начались наши нынешние проблемы, человеческий разум не мог справиться со сложностями, которые влекли за собой важные решения. Наш мозг слишком ограничен. В лучшем случае мы можем сосредоточиться на восьми фактах одновременно. Наша способность вычислять вероятности, особенно объединять две или более вероятностей, что необходимо для принятия большинства решений, невелика. И, как показывают данные, мы учимся удивительно медленно. Мы совершаем одни и те же ошибки снова и снова, корректируя свои оценки и ожидания с мучительной медлительностью, и довольно плохо.

Более того, мы все склонны давать волю эмоциям — например, страху. Поскольку все решения связаны с риском, принятие решений почти неизбежно вызывает тревогу. Лица, принимающие решения, реагируют предсказуемым образом, что делает их решения менее разумными. Ирвинг Л. Дженис и Леон Манн подробно рассмотрели эту тему в своей книге Принятие решений. Среди распространенных моделей — защитное избегание (неоправданное откладывание решений), чрезмерная реакция (импульсивное принятие решений, чтобы избежать тревожного состояния) и повышенная бдительность (навязчивый сбор все большей и большей информации вместо принятия решения).

Политические факторы — еще одно осложняющее обстоятельство, отчасти потому, что мы пытаемся отрицать их важность. В одном из исследований сообщается, что большинство руководителей считают свои решения профессиональными, даже технократическими, но редко политическими. Хотя они признают, что политические соображения могут учитываться в сделках с профсоюзом или местным правительством и что «плохие» политические корпорации существуют, немногие готовы признать, что все корпорации являются политическими образованиями и, следовательно, большинство, если не все важные решения имеют политический аспект. Например, недостаточно придумать новый продукт, рынок или исследовательский проект; необходимо подумать о том, как создать базу поддержки среди вице-президентов, руководителей подразделений и т. д.

Игнорируя эмоции и политику принятия решений, рационализм научил руководителей ожидать от себя большего, чем это возможно или, более того, желательно. В рационалистической модели принятия решений заложено предположение, что лица, принимающие решения, обладают безоговорочной властью и мудростью. При этом игнорируется тот факт, что другие люди тоже ставят перед собой цели и стремятся к их достижению. По этическим причинам мы не должны стремиться перечить им, а по практическим причинам мы не можем этого сделать. В успешных стратегиях принятия решений обязательно должно быть место сотрудничеству, созданию коалиций и всей панораме различных личностей, перспектив, обязанностей и полномочий.

Так что даже до того, как мир стал сверхсложным и сверхлегким, наши интеллектуальные ограничения были таковы, что полностью рациональные решения часто оказывались за пределами нашего понимания. Признание этого факта заставило студентов, изучающих процесс принятия решений, выработать два новых подхода, которые, по сути, являются советами от отчаяния.

Первый из них называется инкрементализмом — это формальное название того, что иначе называется наукой продираться сквозь грязь. Инкрементализм выступает за то, чтобы двигаться не столько к цели, сколько прочь от проблем, пробуя тот или иной небольшой маневр без какого-либо грандиозного плана или ощущения конечной цели. У него есть два привлекательных достоинства. Во-первых, он устраняет необходимость в полной, энциклопедической информации, фокусируясь на ограниченных областях, тех, которые находятся под рукой, по очереди. И, во-вторых, он избегает опасности принятия грандиозных политических решений, поскольку не принимает их. Его главная слабость в том, что он в высшей степени «консервативен»; он неизменно выбирает направление, близкое к преобладающему. Грандиозные новые отступления, радикальные изменения курса не происходят, как бы они ни были необходимы.

Второй совет отчаяния открыто выступает против размышлений и анализа. Он призывает руководителей на полной скорости мчаться вперед и переделывать мир, а не пытаться понять его. Основываясь на совершенно точном наблюдении, что многие вещи очень трудно предсказать: какой продукт будет продаваться, каков будет результат рекламной кампании, сколько времени займет НИОКР, — руководителям советуют не сидеть сложа руки и ждать достаточной информации, а выбрать курс, которому благоприятствует их опыт, внутренний голос, интуиция и любая доступная информация, — и затем действовать. Вложение достаточного количества ресурсов, преданности и изобретательности в выбранный курс может заставить его работать, может сделать недостаточно проработанное решение правильным.

Хотя такой подход более героичен и привлекателен для самовосприятия руководителя, чем инкрементализм, он представляет собой эквивалент «Проклятые торпеды, полный вперед!». Это скорее скрытый, чем открытый совет отчаяния, но это отчаяние в познании мира и разумном подходе к нему. И это гораздо чаще заканчивается кораблекрушением, чем победой, особенно во все более коварных морях. па-де-де с данными и вальс интерпретаций, за исключением того, что используемая информация, как правило, плохая (произвольно выбранная или из ненадежных источников) и часто значительно переинтерпретирована. Обычно большинство участников (или все) знают, что данные ненадежны, а анализ нереален, но не осмеливаются сказать, что император голый. Вместо этого они делают ритуальные прогнозы — и знают достаточно, чтобы их игнорировать.

Менее явно выраженный подход к принятию решений существует уже много веков. Эффективные менеджеры использовали его с момента возникновения бизнеса. Поскольку этот подход особенно хорошо подходит для нового века перегрузки данными и стремительных перемен, он заслуживает нового взгляда и, хотя все еще развивается, респектабельности, которую ему может придать четкая формулировка. Я называю его скромным принятием решений, но более описательным названием может быть адаптивное принятие решений или смешанное сканирование, поскольку оно подразумевает сочетание поверхностного и глубокого изучения данных — обобщенное рассмотрение широкого спектра фактов и вариантов с последующим детальным изучением сфокусированного подмножества фактов и вариантов.

Смешанное сканирование сильно контрастирует с двумя преобладающими моделями принятия решений — рационализмом и инкрементализмом. Мы уже видели, что рационалистическая модель, которая требует полного сканирования всех релевантных данных и вариантов, часто не может быть принята. Она требует сбора огромного количества фактов, использования аналитических возможностей, которыми мы не владеем, и знания последствий, отдаленных во времени. Многие из тех, кто отчаивается в его полезности, склоняются к инкрементализму, или продиранию через трудности.

Но инкрементализм также содержит в себе саморазрушительную черту. Теоретически, инкрементальные решения являются либо предварительными, либо корректирующими — небольшими шагами в «правильном» направлении, когда нынешний курс оказывается неверным. Но в тот момент, когда лица, принимающие решения, оценивают свои маленькие шаги, — а они должны это сделать, чтобы определить, является ли нынешний курс правильным, — они должны обратиться к более широким руководящим принципам. Эти более широкие критерии не формулируются постепенно, а имеют все признаки грандиозных, априорных решений, которых инкрементализм стремится избежать. Однако без таких ориентиров инкрементализм равносилен дрейфу, действию без направления.

Смешанное сканирование, как следует из самого термина, включает два набора суждений: первый — это широкие, фундаментальные решения относительно основной политики и направления деятельности организации; второй — это инкрементальные решения, которые подготавливают почву для новых, основных суждений и которые реализуют и конкретизируют их после принятия. Таким образом, смешанное сканирование является гораздо менее детальным и требовательным, чем рационалистическое принятие решений, но все же более широким и всеобъемлющим, чем инкрементализм, и менее склонным ограничиваться знакомыми альтернативами.

Рационализм — это глубоко оптимистичный подход, предполагающий, что мы можем узнать все, что нам нужно знать; смешанное сканирование — это адаптивная стратегия, признающая нашу неспособность узнать больше, чем часть того, что нам нужно для принятия действительно рационального решения. Инкрементализм глубоко осторожен и избегает решений, основанных на частичном знании; смешанное сканирование стремится наилучшим образом использовать частичное знание, а не действовать вслепую, не имея никакого знания вообще.

Самым старым формальным применением смешанного сканирования является медицина. Именно так врачи принимают решения. В отличие от инкременталистов, врачи знают, чего они хотят добиться и на каких частях организма сосредоточиться. В отличие от рационалистов, они не тратят все свои ресурсы на основании предварительного диагноза и не ждут всех мыслимых обрывков личной истории и научных данных, прежде чем начать лечение. Врачи изучают общее состояние здоровья пациента, а затем сосредоточиваются на его конкретной жалобе. Они начинают предварительное лечение, а если оно не помогает, пробуют что-то другое.

По сути, примерно так же часто принимают решения и эффективные менеджеры. Бизнес-данные редко бывают однозначными. Вождение автомобиля в туман и дождь всегда требовало осторожности, а также четкого понимания цели, и правила скромного, но эффективного принятия решений во многом одинаковы для врачей и руководителей.

Сфокусированные пробы и ошибки — это, вероятно, наиболее широко используемая процедура адаптации к частичным знаниям. Она состоит из двух частей: знать, с чего начать поиск эффективного вмешательства, и проверять результаты через определенные промежутки времени, чтобы корректировать и изменять вмешательство. Этот подход значительно отличается от того, что мы можем назвать методом проб и ошибок, который предполагает полное отсутствие знаний, и от поиска с точной настройкой, который может иметь место только при высоком уровне знаний и низкой неопределенности.

Целенаправленный метод проб и ошибок предполагает, что существует важная информация, которой исполнитель не обладает и должен действовать без нее. Речь идет не о «правильном» понимании мира, не о выборе логической процедуры на основе фактов, а о том, чтобы прочувствовать свой путь к эффективному действию, несмотря на отсутствие важных фрагментов данных. Это адаптивная, а не рационалистическая стратегия.

Тенденциозность — обязательство пересматривать свой курс по мере необходимости — является важным адаптивным правилом. Врачи говорят своим пациентам принимать лекарство в течение х дней, немедленно позвонить им, если симптомы ухудшаются, а не улучшаются, вернуться через определенный промежуток времени для повторного обследования. Такие меры предосторожности позволяют врачу скорректировать вмешательство, если оно окажется неэффективным или контрпродуктивным. Хороший врач не вкладывает престиж и самолюбие в назначенное лечение. Напротив, хороших врачей от плохих отличает именно чувствительность к меняющимся условиям, выраженная готовность менять направление деятельности в зависимости от результатов, смирение перед лицом реальности.

Руководители часто принимают решения по вопросам, менее хорошо изученным, чем многие медицинские состояния. Поэтому руководители, даже в большей степени, чем врачи, выигрывают, когда отказываются от первоначального диагноза и тем самым отказываются рисковать своим достоинством и статусом, идя по неизбежно неопределенному пути. Рассматривая каждое вмешательство как предварительное или экспериментальное, они заявляют, что полностью ожидают его пересмотра.

Год назад некоторые американские банкиры, возможно, считали, что объявление о том, что они будут играть важную роль в новой Европе после 1992 года, звучит грандиозно. Теперь, когда огромные трудности такого курса стали более очевидными, те банкиры, которые объявили лишь о том, что они попытаются найти способ работать в рамках Европейского сообщества, кажутся более мудрыми и благоразумными.

Промедление — еще одно адаптивное правило, которое вытекает из понимания границ знаний руководителей. Задержка позволяет собрать новые доказательства, обработать дополнительные данные, представить новые варианты. (Это также может дать проблеме шанс отступить без лечения.) Редко когда пропуск следующего заседания совета директоров так вреден, как кажется. Если на последующем заседании совета директоров, слушаниях по перезонированию или на городском собрании удастся убедительно доказать свою правоту, результат оправдает задержку.

Одной из распространенных форм задержки является «ошеломляющее решение». Если Федеральная резервная система считает, что учетная ставка должна быть повышена на 3%, она все равно не станет корректировать ее сразу. Корректируя ставку по полпункта за раз, Федеральная резервная система может увидеть частичный результат своего вмешательства в условиях, аналогичных тем, в которых будет проводиться остальная часть вмешательства, если оно потребуется.

Дробление — второе следствие промедления. Вместо того чтобы распределять одно вмешательство во времени, оно рассматривает важные решения как серию подрешений и может также распределять их во времени, а может и нет. Например, компания, обеспокоенная будущими процентными ставками, может привлечь половину необходимого ей капитала сейчас, выпустив облигации, а другую половину — позже, продав активы. Как ступенчатость, так и дробление позволяют компании связать поворотные моменты в процессе принятия решения с поворотными моментами в поставке информации.

Смягчение ставок — еще одно хорошее адаптивное правило. Например, чем меньше инвесторы знают о конкретной компании, тем разумнее распределить свои инвестиции между несколькими акциями. Чем меньше они уверены в фондовом рынке в целом, тем разумнее распределить свои инвестиции между различными инструментами и областями — например, облигациями и недвижимостью. Хеджирование ставок никогда не принесет прибыли, сравнимой с удачным переворотом «все или ничего, яйца в одной корзине», но оно с гораздо большей вероятностью повысит долгосрочную доходность и безопасность.

Сохранение стратегических резервов — еще одна форма хеджирования ставок. Инвестор фондового рынка, имеющий запас наличности после крахов 1929 или 1987 годов, оказался в отличном положении, чтобы извлечь выгоду из этих катастроф. В предсказуемом, рациональном мире ни одной компании не нужны незадействованные ресурсы. На самом деле, большие резервы могут быть опасным приглашением к LBO. Но в мире, где мы научились ожидать неожиданностей, нам нужны резервы для покрытия непредвиденных расходов и реагирования на непредвиденные возможности.

Надежные решения, наконец, являются способом избежать чрезмерных обязательств при наличии лишь частичной информации. Например, самым простым ответом на энергетический кризис начала 1970-х годов было понижение температуры зимой и повышение ее летом. Дополнительным преимуществом этого способа было то, что его можно было полностью изменить за несколько секунд. Меры по экономии было труднее вернуть назад, но зачастую они были лишь умеренно дорогими, и последующее снижение цен на энергию не делало их контрпродуктивными, даже если это снижало доходность инвестированного капитала. С другой стороны, смена источника энергии часто была сложной и дорогостоящей реакцией на кризис, и ее дорого было отменить. И все же ряд компаний в 1970-х годах перешли с нефти на уголь и теперь жалеют, что не могут вспомнить о решении, принятом на основе недостаточной информации и самоуверенности руководителей.

Этот список адаптивных методов иллюстрирует несколько важных качеств эффективного принятия решений, которые упускаются в моделях учебников: гибкость, осторожность и способность действовать в условиях неполного знания, и это только три из них. Только глупцы принимают жесткие решения и решения без чувства всеобъемлющей цели, в то время как наиболее способные руководители уже практикуют более скромное принятие решений, чем я могу проповедовать. Я предсказываю, что они будут применять здравый смысл и универсальность этой проверенной, реалистичной модели все шире и шире по мере того, как мир будет становиться все более сложным для управления.

Об авторе

Амитаи Этциони, профессор университета Джорджа Вашингтона, написал эту статью, будучи приглашенным профессором Гарвардской школы бизнеса. Его последняя книга — «Моральное измерение: К новой экономике» (Free Press, 1988).