На экваторе ошибка 3933

7 апреля 2022

На Эвотор 3933 код ошибки возникает, когда касса перестает видеть фискальный накопитель и вход в режим заблокирован. Причин, почему касса выдает такую ошибку, несколько: некорректная работа кассы, отвалилось соединение ФН и ОФД или проблемы с фискальным накопителем. Это серьезная проблема, которая мешает работе и отправке данных в ОФД и ФНС. Вместе разбираемся, как решить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

Также Эвотор может выдавать ошибку при работе с кассой 3933, если в принтере закончилась чековая лента.

Содержание

Причины ошибки 3933 на Эвотор

На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:

• Модуль кассы работает некорректно
• Отключение или включение ФН при открытой смене
• Ошибки при настройке с ФН
• Пропал ОФД
• Закончилась чековая лента

При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.

Вот что может повредить связь кассы и ФН

• Повреждение кассы (уронили, залили водой)
• Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
• Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
• Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).

Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.

Эвотор ошибка 3933: как исправить

У каждой причины есть свое специфическое решение. Далее мы описали несколько вариантов, что делать, когда касса выдает ошибку 3933. Но консультацию техспециалиста это не заменит.

1. Проверьте чековую ленту

Редко Эвотор выдает ошибку 3933, если закончилась бумага в принтере чеков.

• Если закончилась, замените бумагу.

Сейчас цены на чековые ленты выросли более, чем в 4 раза. Поэтому вы можете настроить отправку электронных чеков вашим покупателям. Для этого установите комплект приложений «Смарт-терминал Плюс»

• Если бумаги еще хватает, значит проблема не в этом и проблема лежит глубже.
2. Проверьте, не сбилась ли дата и время на кассе

Чтобы онлайн-касса работала без ошибок, нужно, чтобы на ней были установлены корректные дата и время. Из-за сбоя системы или некорректной перезагрузки значения могут сбиться. Проверьте и установите правильную дату и время.

Настройки → Дата и время → Установите правильные значения







3. Извлеките и подключите фискальный накопитель

• Закройте кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







• Выгрузите отчет о текущем состоянии расчетов

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов













• Выключите кассу
• Достаньте и заново подключите ФН

На разных моделях Эвотор слот ФН находится в разных местах. Так, у Эвотор 7.2 разъем фискального накопителя находится за рулоном чековой ленты, а у Эвотор 5ST/5i за аккумуляторами.

Аккуратно выньте и заново подключите фискальный накопитель.

• Включите кассу
• Проверьте, что касса видит ФН

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Номер ФН»







• Если Эвотор видит ФН

Попробуйте пробить тестовый чек. Если продажа прошла, то проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести проверку кассы, чтобы точно исключить возможные поломки.

• Если Эвотор не видит ФН, то это значит, что проблема глубже. В такой ситуации выполните технологическое обнуление Эвотор.

Технологическое обнуление Эвотор

Техобнудение может помочь устранить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.

1. Выключите смарт-терминал
2. Извлеките ФН
3. Включите смарт-терминал
4. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление









5. Выключите кассу и подключите ФН обратно
6. Сделайте тестовую продажу.
• Если касса не выдает ошибку

Проблему можно считать условно решенной. Однако мы рекомендуем обратиться в техподдержку касс Эвотор и убедиться, что все системы кассы работают исправно.

• Если с продажей проблемы

Скорее всего придется заменить фискальный накопитель. Оставьте заявку, мы решим вашу проблему.

Ошибка Эвотор 3933: пропал ОФД

Связь кассы и ОФД проходит через фискальный накопитель. Когда касса не видит ФН, чеки не фискализируются и не отправляются в ОФД и ФНС. Чтобы восстановить соединение Эвотор и оператора фискальных данных, необходимо наладить фискальный накопитель.

Другие записи блога

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован»?

При этом кассовый чек не распечатывается.

Эта ошибка относится к разряду серьезных ошибок. Рекомендуется сразу обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

Устранить ошибку

Причины возникновения ошибки:

1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение или подключение ФН при открытой смене.
3. Неисправность ФН.

Варианты устранения ошибки 3933 на Эвотор:

• Закрыть кассовую смену в разделе:

  «Отчеты» -> «Кассовый отчет» -> «Закрыть смену»;

• Зайти в раздел:

  «Настройки» -> «Обслуживание кассы» -> «Дополнительные операции»

• Снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
• Переподключить фискальный накопитель.
• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
• Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.

 
Несмотря на многочисленные советы на других сайтах по самостоятельному устранению этой проблемы, обращаем внимание на ключевой момент: при технологическом обнулении сбрасываются все настройки кассы, в том числе и настройки аккаунта. Поэтому потребуется переподключиться к нему. Обязательно запишите, к какому номеру привязан Вам аккаунт на Эвотор, иначе Вы не сможете восстановить все данные полностью и подгрузить установленные ранее приложения.

Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР настоятельно рекомендует сразу же обратиться к нам в техподдержку для получения квалифицированной помощи.
Мы быстро найдем источник проблемы и устраним его.

Требуется помощь

30 марта 2021

Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.

Содержание

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Решение неполадки

Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:

1. Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
2. Перезагрузить смарт-терминал

Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.

Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:

• Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
• Кассир неправильно вставил чековую ленту

Также встречаются такие причины как:

• Закончилась чековая лента
• Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа

Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.

Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор

Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.

Способ 1. Закройте кассовую смену

Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену

Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель

• Выключите кассу
• Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
• Вставьте ФН обратно и включите кассу

Способ 3. Технологическое обнуление

Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.

Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр

Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.

Другие записи блога

Содержание:

1. Исправность кассы Эвотор
2. Что делать при ошибке 3933 на Эвотор?
3. Почему для устранения ошибки 3933 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

1 Исправность кассы Эвотор

Эвотор — это современные умные кассы, соединившие в себе сразу комплекс устройств: онлайн кассу с автономным питанием, интерактивный терминал для управления кассой и даже встроенный терминал для эквайринга (для Эвотор 5I). Поэтому смарт терминал Эвотор — очень сложное устройство, исправная работа которого зависит от многих факторов, в числе которых можно выделить:

• исправность внутренних блоков кассы Эвотор;
• правильность работы программного обеспечения смарт-терминала Эвотор;
• внешние факторы, в том числе условия окружающей среды, грамотность действий пользователя кассы Эвотор, качество подаваемого питания и т.д.

При этом по закону №54-ФЗ предприниматели и организации обязаны использовать онлайн кассы при любых расчетах с физическими лицами, а также расчетах с юридическими лицами или ИП наличными денежными средствами либо безналичными денежными средствами с предъявлением электронного средства платежа.

Налоговые органы отслеживают допускаемые предпринимателями нарушения практически в режиме реального времени при помощи АСК ККТ (автоматизированная система контроля). В этой связи предпринимателям необходимо внимательно отнестись к состоянию кассы, поскольку работа кассы в нештатном режиме или неисправности кассы могут повлечь привлечение бизнеса к ответственности за допущенные нарушения

Ответственность за неприменение онлайн кассы установлена в статье 14.5 КоАП РФ: должностное лицо заплатит от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 10000 рублей, юридическое лицо заплатит от трех четвертых до одного размера суммы расчета без онлайн кассы, но не менее 30000 рублей. За повторное нарушение санкции еще более значительны.

Соответственно, гораздо удобнее следить за состоянием кассы Эвотор и оперативно устранять неполадки, нежели отвлекаться на разбирательство с работниками налоговой и платить штрафы или получать иные санкции за выявленные нарушения.

2 Что делать при ошибке 3933 на Эвотор?

В данной статье мы подробно расскажем о том, что нужно делать, если на экране смарт-терминала Эвотор появилась надпись «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован»

Во-первых, необходимо понять причины, из-за которых возникла ошибка 3933 на умной кассе Эвотор. Такими причинами могут быть

1. Неправильная работа модуля контрольно-кассовой техники;
2. Отключение либо подключение фискального накопителя при незакрытой смене на онлайн кассе Эвотор;
3. Неисправность самого фискального накопителя.

Необходимо отметить, что фискальный накопитель — это не просто устройство для хранения чеков. Фискальный накопитель еще и шифрует чеки, а кроме того хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных.

Итак, возможные причины ошибки 3933 на кассе Эвотор нами определены. Далее для устранения неполадки необходимо произвести следующие действия:

1 Закройте кассовую смену в разделе «Отчеты»➜»Кассовый отчет»➜»Закрыть смену»;

2 Откройте раздел «Настройки»➜»Обслуживание кассы»➜»Дополнительные операции» и снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

3 Произведите переподключение фискального накопителя.

4 Если предыдущие действия не устранили ошибку 3933 на кассе Эвотор, то рекомендуем сделать технологическое обнуление.

Порядок проведения технологического обнуления на кассе Эвотор смотрите в информационной статье на нашем сайте.

5 Если после проведения технологического обнуления ошибка 3933 на кассе Эвотор осталась, то Вам необходимо обратиться в Авторизованный сервисный центр для ремонта кассы.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

3 Почему для устранения ошибки 3933 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Компания Эвотор проверяет компании, которые ремонтируют смарт-терминалы Эвотор. И только те компании, которые полностью соответствуют требованиям, предъявляемым производителем, получают статус Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ).

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Если у кассы выйдет из строя один из внутренних блоков, ремонт такой кассы заключается в замене неисправного блока. Поэтому скорость ремонта зависит в основном от наличия нужной запасной части на складе, а также от текущей загрузки специалистов по ремонту кассовой техники.

3.1 В компании Интелис ремонтом кассового оборудования занимается отдельное подразделение, в состав которого входит более 10 инженерных специалистов, а также постоянно поддерживается большой запас ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности), что позволяет в режиме реального времени производить ремонт поступающего оборудования.

3.2 У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя, а также скидки и выгодные предложения на обновление программного обеспечения. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

3.3 Мы работаем строго по документации производителя кассовой техники и обеспечиваем установленный уровень качества. Предоставляем гарантию на свои работы.

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!