14.02.2016 Источник: ФНС.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ УСТАНОВКЕ
1. Вопрос: При установке потребовалась перезагрузка Windows, после которой программа не запускается
Ответ: Запустите программу установки еще раз.
2. Вопрос: При установке программа запрашивает диск F (может быть E, B, H … Z
Ответ: Видимо предыдущая версия устанавливалась с этого диска. Создайте диск F, что на нем будет – неважно (например, подключите любой ресурс как диск F — мой компьютер/подключить сетевой диск) и еще раз запустите программу установки.
3. Вопрос: Удаляются ли введенные мной в программе «Налогоплательщик ЮЛ» данные при установке новой версии поверх старой или при деинсталляции программы?
Ответ: Нет. Если не удалять папку, где была установлена программа, никакие введенные данные программа установки не удаляет.
4. Вопрос: После установки я не вижу введенных ранее данных(форм отчетности)
Ответ: Все в порядке. Варианты:
1. Вы установили программу не в ту папку:
— на компьютере, где устанавливалась программа выполните пункт меню в программе НП ЮЛ Сервис/Разное/Поиск папок с программой;
— после возможно долгой работы режима появится список папок, где когда-либо устанавливалась программа и вы работали с ней;
— в списке найденных папок вы увидите информацию о том, куда устанавливалась программа, когда в нее вы последний раз входили, сколько НП было в ней введено;
— запомните путь к нужному вам варианту;
— удалите программу — Пуск/Программы/Налогоплательщик ЮЛ/Удаление программы;
— установите программу по запомненному вами пути.
2. Введенные данные(отчетная форма) находится в отличном от текущего отчетном периоде — решается сменой отчетного периода в правом верхнем углу окна программы;
3. Не приняты описания отчетных форм; проверьте наличие нужных форм в режиме «Настройки — Отчетные формы», при отсутствии загрузите (кнопка «Загрузить»).
5. Вопрос: Невозможно установить Налогоплательщик ЮЛ программой установки. Что делать?
Ответ: Можно установить программу «Налогоплательщик ЮЛ» «вручную». Для этого:
1. переписать из дистрибутива папку INSTALL445Налогоплательщик ЮЛ в c:npul
2. на рабочем столе создать ярлык к c:npulInputdocinputdoc.exe
3. запустить программу установки «c:npulПечать НД с PDF417(3.1.15).msi «
4. запустить с правами администратора файл c:npulreg.bat
6. Вопрос: При установке версии сообщения: «Некоторые инсталляционные файлы повреждены. Загрузите новую копию и повторите установку.» или «Ошибка CRC в …. Неожиданный конец архива».
Ответ: файлы дистрибутива были повреждены либо при копировании с электронного носителя либо при приеме по интернет либо в результате работы вируса
— если вы скачивали версию по интернет – проверьте наличие стабильного подключения компьютера к интернету и скачайте инсталляционный пакет программы повторно
— если вам версию записали на диск в ИФНС — попробуйте скопировать ее с другого компьютера или запишите еще раз
7. Вопрос: Что делать, если при установке ПО «Налогоплательщик ЮЛ» компьютер сообщает о наличии вирусов в программе?
Ответ: ПО «Налогоплательщик ЮЛ» не содержит вирусов, однако некоторые файлы установки могут ошибочно квалифицироваться антивирусной программой, как подозрительный объект. Так как антивирусная программа пользователя может некоторые файлы установки воспринимать как вирус и не пропускать их, рекомендуется при установке и первом входе в программу после установки рекомендуем отключать антивирусы. Кроме того, проверка многократно замедляет работу программы и даже может заблокировать ее функционирование или создание необходимого файла
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ЗАПУСКЕ
1. Вопрос: После установки, при вводе документов выдается окно с запросом файлов *.ocx нажимаем на кнопку «Отмена» и выпадает ошибка: «Ошибка OLE, код 0x80040154: Класс не зарегистрирован. Объект OLE игнорируется. Номер записи 6»
«Внутренняя ошибка 2738(Internal error 2738)»
Ответ:Запустите файл reg.bat (может потребовать запуск от администратора) из папки с программой (обычно c:Налогоплательщик ЮЛInputdocreg.bat)
2. Вопрос: при попытке запуска программы выдаются сообщения типа:
«Несовпадение версии файла ресурсов»
«Библиотека MSVCR70.DLL не найдена по указанному пути …»
«не хватает библиотеки Visual FoxPro»
Visual FoxPro cannot start
Could not load resources
Неправильный путь или имя файла
Resource file version mismatch
Cannot locate the Microsoft Visual Foxpro support library
либо выходит окно Microsoft Visual Foxpro и диалог выбора файла prg(fxp)
сама программа при этом не запускается
Oтвет:
1. если запускаете с помощью ярлыка на рабочем столе — убедитесь, что место куда установлена программа Налогоплательщик ЮЛ совпадает с рабочей папкой в свойствах ярлыка программы (например:
— программа установлена в «C:Налогоплательщик ЮЛ»
— Объект(Target): «C:Налогоплательщик ЮЛINPUTDOCinputdoc.exe»
— Рабочая папка(Start in): «C:Налогоплательщик ЮЛINPUTDOC»
2. убедитесь, что в рабочей папке есть файлы:
gdiplus.dll (1 607К)
msvcr71.dll (340К)
vfp9r.dll (4 600К)
vfp9rrus.dll (1 416К)
если их нет, или размер не совпал — отключите антивирусы и еще раз запустите программу установки версии, выберите вариант «исправить»
3. попробуйте отключить антивирус и запустить программу без него
4. возможно в папке windowssystem32 есть файлы vfp9r.dll, vfp9rrus.dll, vfp9renu.dll, config.fpw — удалите их оттуда и попробуйте запустить программу
5. возможно в переменной окружения PATH (мой компьютер/свойства/дополнительно/ кнопка «переменные среды») каталог %SystemRoot%system32 присутствует более одного раза — д.б. один раз
3. Вопрос: В программе вместо букв иероглифы, как исправить?
Ответ: 1. Установите Русский на всех закладках окна настроек региональных стандартов (Панель управления/Язык и региональные стандарты)- обратите внимание на язык программ, не поддерживающих Юникод на закладке Дополнительно – добавить «Русский»;
2. если не помогло, загрузите классическую схему в настройках экрана Windows;
3. если не помогло, смените язык системы на английский, перезагрузитесь, затем опять на русский и снова перезагрузитесь;
4.Внимание! во время смены языков windows может выдать сообщение, о том, что какие-то файлы уже имеются на диске и предлагает использовать их. Не соглашайтесь и выбирайте файл из дистрибутива windows. Смысл этих действий именно в восстановлении языковых файлов из дистрибутива windows.
Windows 8:
1. Панель управления, Региональные стандарты, На закладке Форматы выбрать формат английский, на закладке Дополнительно (Язык программ не поддерживающих Юникод) нажать кнопку «Изменить язык системы», выбрать Английский
2. Перезагрузить!
3. Панель управления, Региональные стандарты, На закладке Форматы выбрать формат Русский, на закладке Дополнительно (Язык программ не поддерживающих Юникод) нажать кнопку «Изменить язык системы», выбрать Русский
4. Перезагрузить!
5.Внимание! иногда метод помогает со второй или третьей попытки
На некоторых дистрибутивах windows изменение языка может не помочь — возможно проблема с шрифтом ms sansserif — скачайте его и установите.
Windows 98, 2000, XP если не помогло:
Запустите реестр: «Старт» — Выполнить» — «regedit»
Идите по пути
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlNlsCodePage
измените значение строкового параметра «1252» с «c_1252.nls» на «c_1251.nls»
4. Вопрос: появляется сообщение об ошибке C0000005 … Что делать?
Ответ: В папке с программой, после такой ошибки, будет файл VFP9Rerr.log. Пришлите его на info@mail.rvcgnivc.ru
5. Вопрос: Иногда возникает ошибка доступа к файлам, находящимся во временной папке Windows (Documents and Settings…Local SettingsTemp или Users…Local SettingsTemp)
Ответ:
-в этом случае как правило помогает либо перенос временной папки программы из «Documents and Settings» (например в c:IDTMP) — для этого необходимо задать переменную окружения IDWTEMP=c:IDTMP
-возможно, это вызвано работой антивируса — попробуйте отключить его и поработать, если ошибка не повторится в настройках антивируса исключите из проверки файлы типа *.dbf, *.fpt, *.cdx, либо папку c:IDTMP
Содержание
Содержание
1.
Как действовать
«Налогоплательщик ЮЛ» – это программа, разработанная ФНС России и предназначенная для автоматизации подготовки налоговой и бухгалтерской отчётности, расчета страховых взносов, справок 2-НДФЛ, специальных деклараций об активах и счетах, документов по регистрации ККТ и др. Практика показываем, что установка программы «Налогоплательщик ЮЛ» вызывает у бухгалтеров сложности и иногда приводит к ошибкам. Рассказываем, как их избежать и предотвратить.
Как действовать
Далее в таблице описано решение проблем, если компьютер выдаёт ошибку при установке «Налогоплательщик ЮЛ».
| № | Ситуация | Решение |
| 1 | При установке потребовалась перезагрузка Windows, после которой программа не запускается | Запустите программу установки еще раз |
| 2 | При установке программа запрашивает диск F (может быть E, B, H … Z) | Видимо предыдущая версия «Налогоплательщик ЮЛ» устанавливалась с этого диска.
Создайте диск F. Что на нем будет – неважно (например, подключите любой ресурс как диск F – Мой компьютер/Подключить сетевой диск) и еще раз запустите программу установки. |
| 3 | Удаляются ли введенные бухгалтером в программе «Налогоплательщик ЮЛ» данные при установке новой версии поверх старой или при деинсталляции программы? | Нет: если не удалять папку, где была установлена программа, никакие введенные данные программа установки не удаляет. |
| 4 | После установки не видно введенных ранее данных (форм отчетности) | Всё в порядке. Возможно 3 варианта:
1. Вы установили программу не в ту папку. Тогда:
2. Введенные данные (отчетная форма) находятся в отличном от текущего отчетном периоде. Это решается сменой отчетного периода в правом верхнем углу окна программы. 3. Не приняты описания отчетных форм Проверьте наличие нужных форм в режиме «Настройки-Отчетные формы». При отсутствии – загрузите (кнопка «Загрузить»). |
| 5 | Невозможно установить Налогоплательщик ЮЛ программой установки. Что делать? | Можно установить программу «Налогоплательщик ЮЛ» «вручную». Для этого:
1. Перепишите из дистрибутива папку INSTALL445Налогоплательщик ЮЛ в c:npul 2. На рабочем столе создайте ярлык к c:npulInputdocinputdoc.exe 3. Запустите программу установки «c:npulПечать НД с PDF417(3.1.15).msi» 4. Запустите с правами администратора файл c:npulreg.bat |
| 6 | При установке версии программы есть сообщения:
|
ФВ этой ситуации файлы дистрибутива были повреждены:
Если вы скачивали версию по Интернету – проверьте наличие стабильного подключения компьютера к сети и скачайте инсталляционный пакет программы повторно. Если же вам версию записали на диск в ИФНС – попробуйте скопировать ее с другого компьютера или запишите еще раз. |
| 7 | Что делать, если при установке ПО «Налогоплательщик ЮЛ» компьютер сообщает о наличии вирусов в программе | «Налогоплательщик ЮЛ» не содержит вирусов, однако некоторые файлы установки могут ошибочно квалифицироваться антивирусной программой как подозрительный объект.
Так как антивирусная программа пользователя может некоторые файлы установки воспринимать как вирус и не пропускать их, при установке и первом входе в программу после установки лучше отключать антивирусы. Кроме того, проверка многократно замедляет работу программы и даже может заблокировать ее функционирование или создание необходимого файла. |
Также см. «Программа для бесплатного заполнения расчета по страховым взносам».
Источник: сайт ФНС.
-
Предыдущая запись
- Следующая запись
14.02.2016 Источник: ФНС.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ УСТАНОВКЕ
1. Вопрос: При установке потребовалась перезагрузка Windows, после которой программа не запускается
Ответ: Запустите программу установки еще раз.
2. Вопрос: При установке программа запрашивает диск F (может быть E, B, H … Z
Ответ: Видимо предыдущая версия устанавливалась с этого диска. Создайте диск F, что на нем будет – неважно (например, подключите любой ресурс как диск F — мой компьютер/подключить сетевой диск) и еще раз запустите программу установки.
3. Вопрос: Удаляются ли введенные мной в программе «Налогоплательщик ЮЛ» данные при установке новой версии поверх старой или при деинсталляции программы?
Ответ: Нет. Если не удалять папку, где была установлена программа, никакие введенные данные программа установки не удаляет.
4. Вопрос: После установки я не вижу введенных ранее данных(форм отчетности)
Ответ: Все в порядке. Варианты:
1. Вы установили программу не в ту папку:
— на компьютере, где устанавливалась программа выполните пункт меню в программе НП ЮЛ Сервис/Разное/Поиск папок с программой;
— после возможно долгой работы режима появится список папок, где когда-либо устанавливалась программа и вы работали с ней;
— в списке найденных папок вы увидите информацию о том, куда устанавливалась программа, когда в нее вы последний раз входили, сколько НП было в ней введено;
— запомните путь к нужному вам варианту;
— удалите программу — Пуск/Программы/Налогоплательщик ЮЛ/Удаление программы;
— установите программу по запомненному вами пути.
2. Введенные данные(отчетная форма) находится в отличном от текущего отчетном периоде — решается сменой отчетного периода в правом верхнем углу окна программы;
3. Не приняты описания отчетных форм; проверьте наличие нужных форм в режиме «Настройки — Отчетные формы», при отсутствии загрузите (кнопка «Загрузить»).
5. Вопрос: Невозможно установить Налогоплательщик ЮЛ программой установки. Что делать?
Ответ: Можно установить программу «Налогоплательщик ЮЛ» «вручную». Для этого:
1. переписать из дистрибутива папку INSTALL445Налогоплательщик ЮЛ в c:npul
2. на рабочем столе создать ярлык к c:npulInputdocinputdoc.exe
3. запустить программу установки «c:npulПечать НД с PDF417(3.1.15).msi «
4. запустить с правами администратора файл c:npulreg.bat
6. Вопрос: При установке версии сообщения: «Некоторые инсталляционные файлы повреждены. Загрузите новую копию и повторите установку.» или «Ошибка CRC в …. Неожиданный конец архива».
Ответ: файлы дистрибутива были повреждены либо при копировании с электронного носителя либо при приеме по интернет либо в результате работы вируса
— если вы скачивали версию по интернет – проверьте наличие стабильного подключения компьютера к интернету и скачайте инсталляционный пакет программы повторно
— если вам версию записали на диск в ИФНС — попробуйте скопировать ее с другого компьютера или запишите еще раз
7. Вопрос: Что делать, если при установке ПО «Налогоплательщик ЮЛ» компьютер сообщает о наличии вирусов в программе?
Ответ: ПО «Налогоплательщик ЮЛ» не содержит вирусов, однако некоторые файлы установки могут ошибочно квалифицироваться антивирусной программой, как подозрительный объект. Так как антивирусная программа пользователя может некоторые файлы установки воспринимать как вирус и не пропускать их, рекомендуется при установке и первом входе в программу после установки рекомендуем отключать антивирусы. Кроме того, проверка многократно замедляет работу программы и даже может заблокировать ее функционирование или создание необходимого файла
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ЗАПУСКЕ
1. Вопрос: После установки, при вводе документов выдается окно с запросом файлов *.ocx нажимаем на кнопку «Отмена» и выпадает ошибка: «Ошибка OLE, код 0x80040154: Класс не зарегистрирован. Объект OLE игнорируется. Номер записи 6»
«Внутренняя ошибка 2738(Internal error 2738)»
Ответ:Запустите файл reg.bat (может потребовать запуск от администратора) из папки с программой (обычно c:Налогоплательщик ЮЛInputdocreg.bat)
2. Вопрос: при попытке запуска программы выдаются сообщения типа:
«Несовпадение версии файла ресурсов»
«Библиотека MSVCR70.DLL не найдена по указанному пути …»
«не хватает библиотеки Visual FoxPro»
Visual FoxPro cannot start
Could not load resources
Неправильный путь или имя файла
Resource file version mismatch
Cannot locate the Microsoft Visual Foxpro support library
либо выходит окно Microsoft Visual Foxpro и диалог выбора файла prg(fxp)
сама программа при этом не запускается
Oтвет:
1. если запускаете с помощью ярлыка на рабочем столе — убедитесь, что место куда установлена программа Налогоплательщик ЮЛ совпадает с рабочей папкой в свойствах ярлыка программы (например:
— программа установлена в «C:Налогоплательщик ЮЛ»
— Объект(Target): «C:Налогоплательщик ЮЛINPUTDOCinputdoc.exe»
— Рабочая папка(Start in): «C:Налогоплательщик ЮЛINPUTDOC»
2. убедитесь, что в рабочей папке есть файлы:
gdiplus.dll (1 607К)
msvcr71.dll (340К)
vfp9r.dll (4 600К)
vfp9rrus.dll (1 416К)
если их нет, или размер не совпал — отключите антивирусы и еще раз запустите программу установки версии, выберите вариант «исправить»
3. попробуйте отключить антивирус и запустить программу без него
4. возможно в папке windowssystem32 есть файлы vfp9r.dll, vfp9rrus.dll, vfp9renu.dll, config.fpw — удалите их оттуда и попробуйте запустить программу
5. возможно в переменной окружения PATH (мой компьютер/свойства/дополнительно/ кнопка «переменные среды») каталог %SystemRoot%system32 присутствует более одного раза — д.б. один раз
3. Вопрос: В программе вместо букв иероглифы, как исправить?
Ответ: 1. Установите Русский на всех закладках окна настроек региональных стандартов (Панель управления/Язык и региональные стандарты)- обратите внимание на язык программ, не поддерживающих Юникод на закладке Дополнительно – добавить «Русский»;
2. если не помогло, загрузите классическую схему в настройках экрана Windows;
3. если не помогло, смените язык системы на английский, перезагрузитесь, затем опять на русский и снова перезагрузитесь;
4.Внимание! во время смены языков windows может выдать сообщение, о том, что какие-то файлы уже имеются на диске и предлагает использовать их. Не соглашайтесь и выбирайте файл из дистрибутива windows. Смысл этих действий именно в восстановлении языковых файлов из дистрибутива windows.
Windows 8:
1. Панель управления, Региональные стандарты, На закладке Форматы выбрать формат английский, на закладке Дополнительно (Язык программ не поддерживающих Юникод) нажать кнопку «Изменить язык системы», выбрать Английский
2. Перезагрузить!
3. Панель управления, Региональные стандарты, На закладке Форматы выбрать формат Русский, на закладке Дополнительно (Язык программ не поддерживающих Юникод) нажать кнопку «Изменить язык системы», выбрать Русский
4. Перезагрузить!
5.Внимание! иногда метод помогает со второй или третьей попытки
На некоторых дистрибутивах windows изменение языка может не помочь — возможно проблема с шрифтом ms sansserif — скачайте его и установите.
Windows 98, 2000, XP если не помогло:
Запустите реестр: «Старт» — Выполнить» — «regedit»
Идите по пути
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlNlsCodePage
измените значение строкового параметра «1252» с «c_1252.nls» на «c_1251.nls»
4. Вопрос: появляется сообщение об ошибке C0000005 … Что делать?
Ответ: В папке с программой, после такой ошибки, будет файл VFP9Rerr.log. Пришлите его на info@mail.rvcgnivc.ru
5. Вопрос: Иногда возникает ошибка доступа к файлам, находящимся во временной папке Windows (Documents and Settings…Local SettingsTemp или Users…Local SettingsTemp)
Ответ:
-в этом случае как правило помогает либо перенос временной папки программы из «Documents and Settings» (например в c:IDTMP) — для этого необходимо задать переменную окружения IDWTEMP=c:IDTMP
-возможно, это вызвано работой антивируса — попробуйте отключить его и поработать, если ошибка не повторится в настройках антивируса исключите из проверки файлы типа *.dbf, *.fpt, *.cdx, либо папку c:IDTMP