Не могу подключить яндекс плюс ошибка - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Содержание

Причина 1: Ошибки в работе Яндекса
Причина 2: Ограничения банка
Причина 3: Недостаточно средств на счете
Причина 4: Блокировка карты
- Вариант 1: Веб-сайт
- Вариант 2: Мобильное приложение
Причина 5: Оплата на смартфоне
Обращение в службу поддержки
Вопросы и ответы

Причина 1: Ошибки в работе Яндекса

Возникающие периодически ошибки на стороне Яндекса могут препятствовать правильному подключению подписки на музыку тем или иным образом. Официально проверить наличие сбоев, к сожалению, нельзя, однако можно воспользоваться сторонними ресурсами в интернете вроде Downradar и, в целом, обратить внимание на работоспособность функций сервиса.

Подробнее: Почему не работает и не открывается Яндекс.Музыка

Такого рода проблемы самостоятельно обойти не получится, и потому единственным решением является ожидание, когда ситуация разрешится сама по себе. Дополнительно при этом вполне можете обратиться в службу поддержки с жалобой и проверить официальные паблики в социальных сетях на предмет замечаний пользователей по работоспособности сервиса.

Причина 2: Ограничения банка

Каждый банк, выпускающий карты, которые впоследствии в обязательном порядке используются при оплате подписки в Яндекс.Музыке, даже если рассматривается бесплатный пробный период, позволяет ограничивать операции в интернете. В качестве решения придется перейти на официальный сайт или в мобильное приложение вашего банка, выбрать указываемую карту и в настройках задействовать функцию «Покупки в интернете».

Нетрудно догадаться, что точный порядок действий напрямую зависит от банка и используемой вами версии, будь то официальное приложение или веб-сайт. Как правило, только после этого можно произвести транзакцию без ограничений и подключить Яндекс.Плюс, тогда как по завершении функция снова может быть задействована.

Отдельное внимание необходимо уделить виртуальным картам, будь то варианты от QIWI или ЮMoney, каждый из которых может накладывать ограничения на привязку. Данную проблему можно обойти, как правило, путем прохождения полной идентификации аккаунта в платежной системе или использования полноценной банковской карты.

Еще одной причиной, которую важно упомянуть в рамках раздела, являются региональные ограничения, препятствующие привязке иностранных карт VISA и Mastercard. Важно, чтобы привязываемые реквизиты соответствовали стране, указанной в настройках Яндекса.

Причина 3: Недостаточно средств на счете

Достаточно очевидной причиной появления ошибок во время оплаты подписки на Яндекс.Музыку выступает нехватка денежных средств на счете привязанной вами карты. В качестве решения проверьте баланс и любым удобным способом, если нужно, пополните счет на нужную сумму.

Одной из важных особенностей Яндекса, как и практически любого сервиса, требующего привязку карты, является удержание и последующий возврат определенной суммы для подтверждения счета. Таким образом, даже если вами подключается полностью бесплатная подписка, на карте должно быть доступно как минимум 11 рублей.

Причина 4: Блокировка карты

Если вы подключаете подписку и привязываете карту одновременно, в процессе вполне может возникнуть ошибка «Карта заблокирована», несмотря на достаточное количество средств на счете и отсутствие каких-либо видимых ограничений. Чаще всего данное сообщение возникает при активации ранее использовавшихся реквизитов, тогда как в целях обхода достаточно посетить внутренние настройки учетной записи, отдельно произвести привязку и повторить оформление.

Перейти к настройкам аккаунта Яндекс

Вариант 1: Веб-сайт

Через любой удобный браузер перейдите по указанной выше ссылке и, оказавшись на главной странице, откройте категорию «Yandex Pay». Здесь, в свою очередь, необходимо нажать кнопку «Добавить карту в Pay» в рамках блока «Карты».

Во всплывающем окне заполните представленные текстовые поля в соответствии с реквизитами счета. Получить нужную информацию можно прямо на пластиковой карте или в личном кабинете банка.

По завершении нажмите кнопку «Привязать» в правом нижнем углу и подтвердите карту. Как правило, верификация производится с помощью уникального кода, приходящего в SMS или Push-уведомлении от приложения на телефоне.

Чаще всего прямо во время подключения карты можно увидеть, какая конкретно сумма удерживается, о чем было нами упомянуто ранее. При этом, если на счету отсутствуют деньги или установлены ограничения, привязка завершится ошибкой.

Вариант 2: Мобильное приложение

На мобильных устройствах привязка банковской карты также производится через официальный сайт Яндекса, доступный по указанной выше ссылке. Проще всего использовать отдельное официальное приложение по аналогии с нашим примером.

С помощью верхней панели перейдите на вкладку «Yandex Pay» и в категории «Карты» коснитесь кнопки «Добавить карту в Pay». Здесь нужно, опять же, заполнить представленные текстовые поля и по завершении нажать «Привязать».

Для подтверждения привязки важно указать код из уведомления от банковского приложения или SMS. Только после этого и при отсутствии ограничений процедура будет завершена, карта отобразится в списке, и можно будет продолжить подключение подписки в настройках Яндекс.Плюса или в Яндекс.Музыке.

Причина 5: Оплата на смартфоне

На сегодняшний день при оплате подписки в Яндекс.Музыке со смартфона могут возникать трудности, так как ни Google Pay, ни Apple Pay не поддерживают российские карты. В первом случае проблему обойти невозможно, в то время как на iPhone можно добавить в качестве способа оплаты номер телефона и продолжить пользоваться подключенной подпиской.

Подробнее:
Оплата подписки в Яндекс.Музыке
Изменение способа оплаты на iPhone

Для выполнения указанной задачи необходимо перейти в раздел «Оплата и доставка» в настройках аккаунта, добавить номер телефона в качестве способа оплаты и повторить оформление подписки. Обратите внимание, что даже этот метод оплаты ограничен и будет недоступен для некоторых операторов, в числе которых «МегаФон», «Yota» и «Tele2».

Обращение в службу поддержки

Последнее решение, если ни одна из рекомендаций не привела к исчезновению проблемы, сводится к созданию обращения в службу поддержки Яндекс.Музыки. Для этого следует перейти по указанной ниже ссылке, развернуть выпадающий список «Выбрать», в качестве причины обращения указать «Вопрос о подписке» и отметить «Не могу оплатить подписку».

Написать обращение в службу поддержки Яндекс.Музыки

Если все было сделано по инструкции, на экране отобразится ряд стандартных рекомендаций, каждую из которых следует попробовать. При сохранении проблемы нажмите кнопку «Чат с поддержкой» и в рамках сообщения подробно опишите ситуацию, предоставив по возможности скриншоты ошибки.

Информация о статусе сервера обновлена только что.

Проверить снова

Что делать, если сайт недоступен?

Узнайте, работает ли Яндекс Плюс в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Plus.yandex.ru : сбой Почему?

Яндекс Плюс сбои за последние 24 часа

Город	Сбои
Казань, Татарстан	3
Благовещенск, Амурская область	3
Севастополь, Gorod Sevastopol	3
Санкт-Петербург	2
Андреевка, Московская область	2
Тюмень	1
Гусь-Хрустальный, Владимирская область	1
Алматы	1
Владивосток, Приморский край	1
Волгоград, Волгоградская область	1

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Воронеж, Воронежская область; Грозный, Чечня; Краснодар, Краснодарский край; Пермь, Пермский край; Изобильный, Ростовская область; Москва; Кострома, Костромская область.

Популярные комментарии о Яндекс Плюс

за последние 24 часа

Владимир

•

54 дней назад

#

7 декабря 2022

+
1
—

Вечер добрый .Почему слетела подписка Яндекс плюс .Вчера была .

Не работает Яндекс Плюс?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Яндекс Плюс

Что делать, если сайт PLUS.YANDEX.RU недоступен?

Если PLUS.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.

Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.

Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к PLUS.YANDEX.RU.

DNS-кэш.

Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию ↓

VPN и альтернативные службы DNS.

VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.

Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.

Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона

Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Яндекс Плюс

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Коля Прутков

•

8 дней назад

#

22 января 2023

+
0
—

Второй день тупит яндекс. Там шо умвас все умерли? Делайте свою работу, мы за какой хер платим вам?

Мое имя

•

22 дней назад

#

8 января 2023

+
0
—

Деньги списаны, сайт не работает

Списали 11 рублей за бесплатную (!!) подписку на 90 дней на Кинопоиск яндекс мульти по промокоду с карточки из пятерочки, сайт Кинопоиска не работает, деньги за подписку возвращать не хотят.

Гость

•

35 дней назад

#

27 декабря 2022

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Исчезли треки и каналы ни с того ни с сего????????????????проблему НИКАК НЕ РЕШАЮТ

Гость

•

41 дней назад

#

20 декабря 2022

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Исчезла трансляция кхл и нхл, а деньги заплачет.

Гость

•

43 дней назад

#

18 декабря 2022

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает, хоть все проплачено

Наталья

•

+
0
—

Не работает подписка. Проплачена 3 декабря

михаил

•

+
0
—

такая же песня слетела подписка яндекс плюс

Владимир

•

+
0
—

Вечер добрый .Почему слетела подписка Яндекс плюс .Вчера была .

Марина

•

+
0
—

Перестал работать яндекс

Перестал работать яндекс плюс, кинопоиск. Пишет: включен vpn или в вашей стране доступен не весь каталог Кинопоиска. Нахожусь в Москве, vpn не включен. Подскажите , что делать?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Поддержка нулевая

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не возможно смотреть фильмы. Все висит

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает оплаченная подписка

Ксандер

•

+
0
—

Перестал работать Яндекс плюс …резко нет доступа к сериалом хотя только что смотрел…

Валерий

•

+
0
—

Подобное разводилово слизано с пендосовских лекал. Позиция потребителя- заплатил, кнопку нажал и все должно работать, а не шарится по службам якобы поддержки, где мышей не ловят, не можете работать лопату или мотыгу в руки и в колхоз, там такие нужны

Сергей

•

+
0
—

Тоже самое, пропала подписка, хотя купил несколько недель назад до апреля 2023 года

Dmitry

•

+
0
—

Не работает Яндекс музыка.
Требует подписку хотя Яндекс.плюс активен

Максим

•

+
0
—

Яндекс Плюс оформлена, но Яндекс Музыка снова просит оформить подписку.

Igor

•

+
0
—

Не работает. Яндекс.Музыка остановилась. Пишет, что подписка не продлена, но я продлевал

Содержание

Как активировать Алису с подпиской Яндекс Плюс?
Настройка промопериода
Оформление подписки
Яндекс Плюс в подарок
Какую подписку я получаю при покупке?
Как активировать промопериод?
Продлевается ли подписка?
Что делать, если у меня уже есть оплаченная подписка Яндекс Плюс?
А если у меня колонка по подписке?
Подключить подписку
Активировать бесплатный пробный период
Оплатить подписку
Узнать статус подписки
Привязать другую карту для оплаты подписки
Перейти с другой подписки на Плюс
Станция не подключается
Что говорит Алиса?

Как активировать Алису с подпиской Яндекс Плюс?

Как активировать Алису с подпиской «Плюс» после настройки колонки? Именно платная подписка дает массу преимуществ! Можно не только разговаривать с помощницей, но и слушать музыку, а также смотреть кино и сериалы.

Начнем с того, как активировать бесплатную подписку на Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции! При приобретении некоторых моделей вы получаете три месяца (а иногда – шесть) промопериода. Можно пользоваться всеми преимуществами, но платить не придется.

Напомним, что сначала вам нужно настроить Алису и окончательно подключить колонку. И только после этого можно переходить к тому, как активировать подписку в подарок при покупке Яндекс Станции.

Откройте мобильное приложение разработчика;
Найдите раздел «Меню» , это кнопка с четырьмя квадратиками. Заходите в пункт «Устройства» ;

Перейдите к вкладке «Настройки» и откройте подраздел «Покупки и подписки» ;

Внутри ищем иконку «Получить промо…» и нажимаем.

Мы рассказываем, как активировать Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции бесплатно. Несмотря на это, указать данные банковской карты придется! Реквизиты нужны для продления оплаты. На протяжении трех/шести месяцев ничего списываться не будет, но по истечении этого срока автоматически начнутся ежемесячные списания.

Если вы не захотите больше пользоваться Плюсом для Алисы, можно будет отказаться от продления позже.

Итак, вернемся к тому, как активировать подписку Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции:

Вводим номер карты, срок действия и цифры с обратной стороны;
Подтверждаем личность через код, который поступит в СМС-сообщении.

Помните, что промопериод для Алисы дается только один раз. Если вы решите прервать пользование подпиской, она будет деактивирована полностью – вернуться к использованию нельзя.

Оформление подписки

Мы разобрались, как активировать подписку на Яндекс Станции в рамках промоакции для новых пользователей. Отдельно стоит рассмотреть такой вопрос: вы уже пользуетесь Алисой, но решили оформить Плюс только сейчас. Как это сделать? Легко!

Откройте приложение разработчика и нажмите на значок профиля;

Найдите в открывшемся списке вкладку «Плюс» ;

Откроется новая страница, где вы увидите возможные варианты оформления.

Вам нужно только выбрать, какой тариф вас интересует (напомним, всего их пять). Далее нужно ввести данные банковской карты и завершить оплату.

Теперь указанная сумма будет списываться со счета ежемесячно.

Вы уже оформили Плюс раньше? Если он подключен к тому же аккаунту, на который настраивалась колонка Алиса, вам не о чем беспокоиться! Никаких проблем с тем, как активировать Яндекс Станцию Мини с Алисой. Ваша подписка будет доступна автоматически, ничего настраивать не нужно.

Если колонка Алиса была оформлена на другой аккаунт, ее нужно отвязать. Затем заново привяжите ее к учетной записи с Плюсом, тогда подписка заработает.

Напоследок отметим! Вам не нужно разбираться, как активировать голосовой помощник Алиса, если вы купили устройство по подписке в рассрочку. В таком случае «Плюс» подключается автоматически без доплат – он будет работать, пока вы вносите ежемесячные платежи. Промопериод настраивать не нужно, все заработает после включения устройства.

Когда рассрочка будет полностью выплачена, система автоматически переключит вас на платную подписку. А о том, как настроить Алису оптимальным образом, мы уже рассказывали.

Еще немного о том, как активировать Яндекс Станцию Мини с промоподпиской. Если на вашем аккаунте уже был подключен Плюс, он будет приостановлен до окончания рассрочки. Дополнительно платить не придется!

Источник

Яндекс Плюс в подарок

Какую подписку я получаю при покупке?

Вместе с устройством вы получите в подарок от 1 месяца подписки Яндекс Плюс, которой можно поделиться с тремя близкими.

К устройству по подписке промопериод не предоставляется. Яндекс Плюс будет работать, пока вы оплачиваете подписку на устройство.

В приложении

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

Даже если у вас установлено приложение Яндекс, для управления умным домом лучше n скачатьn и использовать приложение Дом с Алисой.

«>>»>Дом с Алисой перейдите в раздел Настройки .

Продлевается ли подписка?

Подписки Яндекс Плюс продлеваются автоматически, чтобы вам не приходилось каждый раз оформлять их заново. Когда бесплатный период завершится, с вашего счета снимется плата за следующий период. После окончания промопериода, как только произойдет первое списание, вы можете отказаться от продления подписки.

Что делать, если у меня уже есть оплаченная подписка Яндекс Плюс?

Если у вас активна базовая подписка Яндекс Плюс, то платеж по ней отложится до окончания промопериода.

Если у вас подключена одна из расширенных подписок , сначала отключите ее автоматическое продление. Бесплатные месяцы начнут действовать, когда завершится платный период.

А если у меня колонка по подписке?

В течение одного или трех лет для аккаунта, на который оформлена подписка, будет действовать подписка Яндекс Плюс (при условии своевременного внесения платежей). Если на аккаунте уже была подписка, она будет приостановлена до истечения подписки на колонку .

Источник

Подключить подписку

Все бонусы Яндекс Плюса доступны только для пользователей, у которых есть Яндекс ID. Если для входа на Яндекс вы используете профиль соцсети или номер телефона, измените тип вашего аккаунта по инструкции.

Активировать бесплатный пробный период

Активируйте пробный период подписки Яндекс Плюс, чтобы оценить все скидки и бонусы:

После того как пробный период закончится, с вашей карты автоматически спишется платеж за подписку. Дату следующего автоплатежа вы можете посмотреть на странице Яндекс ID Подписки. Автопродление можно отключить в любой момент.

Оплатить подписку

Обычно платеж зачисляется в течение 15‒20 минут. Вы получите чек об оплате по электронной почте.

После оплаты подписки автоматически включится ее автопродление. Дату следующего автоплатежа вы можете посмотреть на странице Яндекс ID Подписки. Автопродление можно отключить в любой момент.

Вы можете оплатить подписку через Google Play, App Store или Магазин Microsoft. Подробнее читайте в Справке Музыки для Android, в Справке Музыки для iOS и в Справке Музыки для Windows.

Узнать статус подписки

Узнать, активна ли подписка и сколько дней осталось до автоплатежа или окончания подписки, вы можете в Яндекс ID.

Привязать другую карту для оплаты подписки

Когда оплаченный предыдущей банковской картой период закончится, деньги для продления подписки будут списываться с новой карты.

n «>]>>»> В Яндекс ID нет моей карты

Скорее всего, вы оплатили подписку через магазины Google Play, Магазин Microsoft или App Store. В этом случае см. рекомендации Google, Apple, Microsoft.

Перейти с другой подписки на Плюс

Выберите подписку, с которой хотите перейти на Плюс:

Если вы уже купили подписку Плюс Мульти, вам и еще троим участникам подписки автоматически становятся доступны возможности подписки Плюс. Все скидки и бонусы вы можете посмотреть в Яндекс ID.

Чтобы перейти с подписки Плюс Мульти на Плюс, отмените действующую подписку. Когда закончится оплаченный период и подписка отключится, вы сможете оформить Плюс.

Если вы уже купили подписку «Плюс Мульти с Амедиатекой» , вам и еще троим участникам подписки автоматически становятся доступны и другие возможности Плюса. Все скидки и бонусы вы можете посмотреть в Яндекс ID.

Чтобы перейти с подписки «Плюс Мульти с Амедиатекой» на Плюс, отмените действующую подписку. Когда закончится оплаченный период и подписка отключится, вы сможете оформить Плюс.

Плюс доступен, пока не закончится срок действия кода. После этого вы можете оплатить Плюс.

Отмените вашу подписку в личном кабинете или в офисе сотового оператора. Затем оплатите Плюс.

Отмените подписку на Яндекс Музыку и оплатите Плюс. Если вы оплатите Плюс до окончания оплаченного периода подписки на Музыку, то оставшиеся дни Музыки никуда не пропадут. Они активируются после того, как вы отключите Плюс.

Ваша подписка на Музыку	Как оформить Плюс
Оформлена на сайте Яндекс Музыки	Плюс вам уже доступен.
Оформлена в приложении для Android
Оформлена в приложении для iOS
По подарочному коду По промокоду

Плюс доступен, пока не закончится срок действия кода. После этого вы можете оплатить Плюс.

Отмените вашу подписку в личном кабинете или в офисе сотового оператора. Затем оплатите Плюс.

Источник

Станция не подключается

Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки.

Что говорит Алиса?

Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

Ваша подписка на Музыку	Как оформить Плюс
Оформлена на сайте Яндекс Музыки	Плюс вам уже доступен.
Оформлена в приложении для Android
Оформлена в приложении для iOS
По подарочному коду По промокоду

«>>»>Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название точки доступа и пароль к ней.

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

«>>»>Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети . Введите название сети и пароль к ней.

После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.

Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Дом с Алисой (в настройках Станции ) или в верхнем правом углу телевизора. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять.

Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .

Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

Скорее всего, к Станции не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция заработала, настройте ее.

Станция успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:

На все обращения
На некоторые обращения

Попробуйте настроить Яндекс DNS для роутера.

Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции :

Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.

Источник

Здравствуйте. Хочу рассказать довольно абсурдную историю, которая длится уже 2 недели. История будет о том, как я оформил карту Яндекс.Плюс (далее — карта ЯП) от Альфа-банка и до сих пор не могу её привязать к Яндекс.Плюс (Яндекс ID) и вообще не могу ей нормально пользоваться. Этой статьёй я хочу предостеречь всех, кто сейчас рассматривает эту карту от Альфы как альтернативу закрывшейся карте ЯП от Тинькофф. Мой опыт на данный момент — сугубо негативный. Жена уже закрыла все имевшиеся счета в Альфе, я тоже это сделаю в ближайшее время.

Процесс решения главной проблемы — невозможности привязать карту к Яндекс.Плюс — я опишу подробно, т. к. компенсация подписки — одна из главных плюшек этой карты, без неё она существенно теряет в привлекательности (для меня). Параллельно на этапах решения этой проблемы всплыло ещё несколько проблем, которые я также кратко обозначу в конце. Некоторые из них решились по ходу разбирательств, некоторые — нет.

Начну с того, что мы с женой — лояльные пользователи Тинькофф и Яндекса. Знаю, что тут обильно поливают разным добром обе компании, но критических проблем ни с одной из них у нас никогда не было. У каждого оформлено по личному блэку, а карта ЯП была моей второй дебетовой и использовалась как совместная через функцию «поделиться счётом». На каждодневной основе мы пользовались всеми основными сервисами Яндекса, получали неплохой двойной кэшбек (рубли от Тинькофф + баллы ЯП) и компенсацию подписки. При этом каждый видел всю историю операций — очень удобный и важный для нас момент. Когда Тинькофф в конце декабря объявил, что закрывает программу лояльности с Яндекс, мы стали решать, что делать, в том числе сразу стали рассматривать вариант с открытием дебетовой карты ЯП в Альфе (до этого там были только кредитки). Переносить часть трат в другой банк и заводить новые карты не хотелось (тем более если закрытие программы лояльности инициировано Яндексом и связано с приобретением банка, то значит и Альфа на очереди), но потенциальная выгода от карты перевесила.

Зачем я так подробно расписал свой опыт с Тинькофф, если статья про Альфу? Чтобы было понятно, какой сложился паттерн использования карты, и чтобы было понятно, чтó я ожидал, оформляя карту в Альфе — что смогу всё настроить более или менее подобным образом: совместное использование карты с женой + полная история операций для обоих. Увы, это сразу же оказалось недостижимой мечтой.

Первым делом выяснилось, что в Альфе нет функции «полного доступа» к счёту — чтобы держатель допкарты видел детализацию счёта и операции, сделанные владельцем счёта; он будет видеть только свои операции. Во-вторых, оказалось, что оформить допкарту можно только в отделении (при том, что основную карту ЯП курьер привёз на дом). Жена (очевидно, более мудрый человек) сразу предложила послать на … это шапито, но я, плача и продолжая колоться, решил продолжить есть этот красный кактус.

Следующая проблема вылезла сразу же — я не мог привязать карту в приложении Яндекс.Go, добавить в Gpay и привязать в Яндекс ID. Яндекс.Go выдавал ошибку после ввода реквизитов — на этапе 3DS (cм. фото 1; сайт Яндекс ID делал то же самое, только выдавал Internal Server Error на белом фоне), а GPay оповещал, что нужно позвонить в банк, чтобы подтвердить карту (???!!!).

В чате сотрудник Ирина развела лапками на все вопросы и сказала сделать как написано — позвонить на горячую линию.

Здесь же хочу отметить мерзопакостную особенность чата в Альфе: когда ты уже находишься в диалоге с сотрудником, и он задает тебе уточняющий вопрос, то далее есть очень большая вероятность, что вылезет бот, который среагировал на определённые слова в твоём ответе. Быстро отвязаться от бота и вернуться к диалогу с сотрудником — отдельное искусство, которым я, например, овладел не сразу. Вот пример:

Итак, звоню на горячую линию. 50 минут на линии, из них: 20 минут — разговор поочерёдно с тремя сотрудниками, 30 минут — прослушивание песни What a Wonderful World в ожидании переключения между ними. Сотрудница № 1 ни о каком подтверждении карты знать не знала, разбираться ни в чём не стала, а сразу переключила на коллегу. Сотрудник № 2 (его имя я запомнил — Андрей) поуточнял детали по ошибкам привязки, понял о чём речь в случае с подтверждением карты и сказал, что сейчас переключит именно на того сотрудника, который занимается подтверждением карт по телефону. Я воспрял духом и следующие 15 минут слушал песню, приободрившись. Зря — сотрудник № 3 опять знать ничего не знал ни про подтверждение карты по телефону, ни про ошибки привязки карты в приложение Яндекса. Закончили мы на том, что он в качестве попытки решения проблемы посоветовал мне подключить Альфа-чек — платную услугу оповещений (???!!!).

Спустя ещё несколько дней разбирательств в чате от сотрудницы пришло первое дельное предложение, благодаря которому удалось решить одну из проблем — подключить карту к GPay не напрямую, а в приложении Альфы, через графу «Бесконтактная оплата». Это помогло: карта привязалась, не требуя уже никаких подтверждений. Но далее опять проблема — когда хотел добавить карту на другое устройство, к которому есть доступ у жены (всё ещё теплилась надежда использовать карту как общую), там уже не было кнопки GPay в описанном разделе (сравни фото 1 и 2; NFC на втором устройстве есть).

Параллельно я начал написывать в поддержку Яндекса, т. к. в Альфе продолжали утверждать, что с картой всё хорошо и с их стороны всё ок. Спустя несколько дней разбирательств с поддержкой Яндекса удалось выяснить, что проблема в 3ds-авторизации, карту с такой функцией не привязать.

Поскольку другую карту я привязывать не хотел (из-за компенсации подписки), то пишу в чат Альфы с просьбой отключить 3ds-авторизацию по карте. Ответ: это невозможно.

Круг замкнулся: карта ЯП — с 3ds-авторизацией, но привязать карту с 3ds-авторизацией в ЯП невозможно. Пользоваться картой в таких условиях я смысла не вижу, буду закрывать. Этой статьёй хотел предупредить тех, кто рассматривает эту карту как альтернативу Тинькофф, о таких вот возможных проблемах. Параллельно упомяну также кратко следующие проблемы, возникшие за короткий период пользования приложением и картой:

Некорректное начисление кэшбека. То 1% вместо 5%, то какие-то 9.7% вместо 10%. Поддержка Альфы валит ответственность на «устаревшие терминалы Яндекса». Тут про это уже писали, так что подробно останавливаться не буду.
Нерабочий раздел кэшбека от Яндекса: 2 недели показывал 0, когда было уже не 0, выдавал ошибку при нажатии на него (сегодня починили).

До оформления карты ЯП у меня была уже оформлена кредитка Альфы. При открытии кредитки я указал не основной номер, а виртуальный за 49 р/мес от Тинькофф Мобайл. Сделал это потому, что пару лет назад, после открытия аналогичной кредитки моей женой, на неё сразу же, буквально на следующий день, обрушилась волна телефонного скама — по несколько десятков звонков в день. Очевидно, её номер куда-то был слит. Потом это сошло на нет, и сейчас я решил дать Альфе шанс, поменяв номер на основной. Оставил в день оформления ЯП карты (25.12) заявку через приложение, было обещано, что смена номера займёт 3 рабочих дня. Позже я решил подключить Альфа-чек (помните, это рекомендовал в качестве решения сотрудник горячей линии № 3?). Вылезла вот такая плашка и выскакивает до сих пор, хотя 3 рабочих дня истекли ещё в конце декабря. Переустановка приложения не помогает, решить эту проблему до сих пор не могут.

Некомпетентная поддержка: редко могут дать ответ, чаще перебрасывают на коллег, которым приходится объяснять всё по новой. Если всё-таки дают ответ, то иногда ответы сотрудников противоречат друг другу. Одни сотрудники говорили, что у меня подключён Альфа-чек, другие — что нет. Одни — что номер поменялся, другие — что нет. Одни — что функция подтверждения карты по горячей линии есть, другие — что нет. И так далее…
Наконец, не проблема, но личное впечатление. Создалось впечатление, что Альфа довольно жадная и за всё хочет деняк (понимаю, что это банк, лол, но всё же…). И если платные уведомления я ещё хоть как-то могу понять, то комиссия 49 р за выпуск дополнительной виртуальной (!) карты неприятно удивила.

Что в итоге? Как и сказал, карту собираюсь закрывать и вообще уходить из банка, ибо уже очень сильно задолбался. Но если вдруг кто-то знает, как описанная проблема с ЯП решается — подскажите в комментариях.

Источник

Содержание

Причина 1: Ошибки в работе Яндекса
Причина 2: Ограничения банка
Причина 3: Недостаточно средств на счете
Причина 4: Блокировка карты
- Вариант 1: Веб-сайт
- Вариант 2: Мобильное приложение
Причина 5: Оплата на смартфоне
Обращение в службу поддержки
Вопросы и ответы

Причина 1: Ошибки в работе Яндекса

Подробнее: Почему не работает и не открывается Яндекс.Музыка

Причина 2: Ограничения банка

Причина 3: Недостаточно средств на счете

Причина 4: Блокировка карты

Перейти к настройкам аккаунта Яндекс

Вариант 1: Веб-сайт

Через любой удобный браузер перейдите по указанной выше ссылке и, оказавшись на главной странице, откройте категорию «Yandex Pay». Здесь, в свою очередь, необходимо нажать кнопку «Добавить карту в Pay» в рамках блока «Карты».

Во всплывающем окне заполните представленные текстовые поля в соответствии с реквизитами счета. Получить нужную информацию можно прямо на пластиковой карте или в личном кабинете банка.

По завершении нажмите кнопку «Привязать» в правом нижнем углу и подтвердите карту. Как правило, верификация производится с помощью уникального кода, приходящего в SMS или Push-уведомлении от приложения на телефоне.

Вариант 2: Мобильное приложение

На мобильных устройствах привязка банковской карты также производится через официальный сайт Яндекса, доступный по указанной выше ссылке. Проще всего использовать отдельное официальное приложение по аналогии с нашим примером.

С помощью верхней панели перейдите на вкладку «Yandex Pay» и в категории «Карты» коснитесь кнопки «Добавить карту в Pay». Здесь нужно, опять же, заполнить представленные текстовые поля и по завершении нажать «Привязать».

Причина 5: Оплата на смартфоне

Подробнее:
Оплата подписки в Яндекс.Музыке
Изменение способа оплаты на iPhone

Обращение в службу поддержки

Написать обращение в службу поддержки Яндекс.Музыки

Источник

Добрый день, моя подписка на Плюс мульти которую я подключала самостоятельно закончилась 12 апреля 2023. После этого я ее отменила, но позже мне предложили пробный период за 1 рубль и потом 299 рублей в месяц, я согласилась спустя несколько дней. Нажав на кнопку начать пробный период у меня абсолютно зависло приложение, а потом и браузер, потом выдал информацию о том, что на карте нет средств, и я счет карты пополнила. Операция снова не прошла из-за каких-то неполадок, так было несколько дней, я каждый день заходила и проверяла наличие подписки плюс, но в итоге решила, что не буду подключать подписку, когда ее так и не подключили.

Сегодня я обнаружила, что с моего счета списалось 299 рублей, а в прошлом месяце 1 рубль, это при том, что во все разы, когда я пыталась САМА подключить плюс моя оплата не проходила. В итоге, я совершенно не знала, что у меня оказывается идет пробный период подписки, и о том, что подписка в принципе есть, и за нее снимаются деньги, я узнала сегодня по чистой случайности, когда оказалось что на счету не хватает 299 рублей.
Тем более, я только сейчас увидела письма приходящие на почтовый ящик яндекса, которым я перестала пользоваться как раз 12 апреля 2023. Я удалила приложение музыки и кинопоиска, которыми пользовалась по плюсу, не знаю, сможете ли вы это увидеть где-то в активности профиля плюса или как это называется, но я хочу свои деньги назад. Очень неприятная ситуация.
И ладно даже этот рубль, который списали еще месяц назад, не заметила и ладно, а 299 рублей нельзя не заметить. Чтобы вы понимали, я не получаю от банка никаких уведомлений о списаниях, почему вы вообще уведомляете об оплате только на почту яндекса, а не еще на номер телефона/гугл/вконтакте/не знаю еще где можно уведомить, и почему подписка не подключается в приложении музыка, через которую я и хотела подключить подписку изначально?

Я хочу получить свои деньги назад (1+299=300 рублей). Моя почта [email protected].
Помимо этого, я 40 минут не могу дождаться ответа от вашей поддержки. Извините, у меня нет столько времени, поэтому пишу сюда.

upd. ответили шаблоном, как мило!

upd.2. Проблема решена.

Источник

Не привязывает карту к яндекс плюс.

Доброго времен суток товарищи, такая вот проблема у меня, хочу себе завести яндекс плюс, по промокодам и даже без, ввожу данные карты (альфабанка и юмони) но постоянно пишет ошибка, то карта заблокирована, то недостаточно денег (а хотя в принципе рублей 300 там есть) то просто ошибка без каких либо обозначений. Что может быть не так?

Пользовательские обновления

Источник

Информация о статусе сервера обновлена только что.

Проверить снова

Что делать, если сайт недоступен?

Узнайте, работает ли Яндекс Плюс в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Plus.yandex.ru : сбой Почему?

Сообщить о сбое в соцсетях:

Яндекс Плюс сбои за последние 24 часа

Город	Сбои
Москва	5
Казань, Татарстан	2
Усть-Кут, Иркутская область	2
Мариуполь, Донецкая область	2
Якутск, Саха (Якутия)	1
Тула, Тульская область	1
Владимир, Владимирская область	1
Тель-Авив, Tel Aviv	1
Самара, Самарская область	1
Минск	1

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Иваново, Ивановская область; Новосибирск, Новосибирская область.

Популярные комментарии о Яндекс Плюс

за последние 24 часа

Гость

•

115 дней назад

#

10 февраля 2023

+
1
—

И так гавно, еще и глючное… третьи сутки скрещивают себя с S7.
от точно похожэ все мозги уехали, одни безмозглые остались????????

Не работает Яндекс Плюс?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Яндекс Плюс

Форум пользователей Яндекс Плюс

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Оксана

•

4 дней назад

#

1 июня 2023

+
0
—

Не работает подписка Яндекс плюс
г Владивосток

Елена

•

4 дней назад

#

1 июня 2023

+
1
—

Не открывается приложение плюс сити, сегодня 1июня 2023

Гость

•

5 дней назад

#

31 мая 2023

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать приложение Плюс сити.

Александр

•

6 дней назад

#

30 мая 2023

+
4
—

Плюс сити не входит в игру

Гость

•

30 дней назад

#

5 мая 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает бесплатная доставка. Чтобы она работала, перед каждым заказом нужно вести длительную переписку с поддержкой, потом ждать, когда техники исправят ошибку в корзине, потом только можно оформить доставку бесплатно. И так перед каждым заказом. Но на данный момент, третьи сутки не могу оформить заказ. Третьи сутки переписки с поддержкой, но безрезультатно. Обещают исправить, но всё по прежнему, в корзине выставлен счёт за доставку

Гость

•

33 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Один аккаунт, статус: подписка активна, но не работает ни кинопоиск (ничего нельзя смотреть), яндекс музыка прерывается…

Гость

•

43 дней назад

#

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Не работает управление подпиской уже который день. Периодически сбоит, в плюс сити например просит заново построить город хотя у меня всё есть уже давно….. Слышал у людей вообще город вылетает и не сохраняется…..

Гость

•

51 дней назад

#

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает управление подписками

Гость

•

56 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Плохо! Не работает Алиса в Турции, плюс не подключается, хотя в перечне стран сказано что Турция входит в список стран где яндекс плюс поддерживается. Деньги выброшенные на ветер.

Жанна

•

60 дней назад

#

+
0
—

Просто ужас

Не могу оплатить подписку, пишет что нет карты, карта привязана. Так же не могу по карте оплатить в такси, просто слетела карта из данных и все . ничего не работает Поддержка уже третий день что то там решает…

Наталия

•

63 дней назад

#

+
0
—

Не чего не загружается

Виктория

•

75 дней назад

#

+
0
—

Не работает подписка плюс ,плату снимают ежемесячно!!!Вышний Волочёк

Гость

•

82 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Кинопоиск не работает.

Гость

•

89 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Оплачиваю каждый месяц подписку,деньги сняли,а подписка не работает.

Гость

•

94 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает оплатил за два месяца а он не работает полное *********

Сан

•

96 дней назад

#

+
0
—

Обновился в ноль плюс сити, КиноПоиск. Ничего сохраненного не осталось

Михаил

•

97 дней назад

#

+
1
—

Яндекс плюс отрубился

Не работает яндекс +,подписка активна,списание только 24 апреля. ТВ каналы не показывают,а за фильмы требуют подписку. Миасс (Челябинская область).

Константин

•

97 дней назад

#

+
1
—

28.02.2023 отрубился Яндекс Плюс

Не работает станция Мини, пропала семейная подписка, нет устройств умного дома, сбросились все зарегистрированные устройства. Техподдержка молчит.

Гость

•

97 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Потрялись всу подключенные устройства. Умная колонка не работает

Катя

•

97 дней назад

#

+
-1
—

Не работает плюс сити . Башкирия

Наталья

•

97 дней назад

#

+
1
—

Не работает приложение плюс сити

Динар

•

97 дней назад

#

+
1
—

Когда заработает сайт? И куда потерялась кнопка отмены подписки?

Елена

•

97 дней назад

#

+
0
—

Ижевск , тоже сбой

Ник

•

97 дней назад

#

+
0
—

Пропали члены семьи из подписки Яндекс плюс!

Татьяна

•

97 дней назад

#

+
3
—

Не работает семейная подписка, яндекс станция и приложение

Дмитрий

•

97 дней назад

#

+
7
—

не работает семейная подписка

Гость

•

97 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. Плату снимают, а фильмы требуют подписки.

Гость

•

105 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

оплаченная подписка , перестала работать . тп — молчит
чем дальше , тем больше деградация .

Ирина

•

108 дней назад

#

+
1
—

Не могу зайти в Яндекс музыку и в личный кабинет в целом

Гость

•

114 дней назад

#

+
7
—

Смарт ТВ Яндекс плюс есть,каналы ТВ по подписке не работают,просят оформить подписку когда она есть ,кто сталкивался?

Гость

•

114 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Что с подпиской!??? Не могу подключить только что купленную колонку

Гость

•

115 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

И так гавно, еще и глючное… третьи сутки скрещивают себя с S7.
от точно похожэ все мозги уехали, одни безмозглые остались????????

Guest

•

115 дней назад

#

+
0
—

Хорошо устроились.

Списали 299р за сраную услугу, на которую я не подписывался, которая мне и ДАРОМ НЕ НУЖНА! А отписаться от неё нельзя, пишет «Ничего не видно» и сбрасывает.
Когда же вы нажрётесь, гады?!

Юля

•

115 дней назад

#

+
0
—

В яндекс плюс невозможно зайти

Коля Прутков

•

134 дней назад

#

+
1
—

Второй день тупит яндекс. Там шо умвас все умерли? Делайте свою работу, мы за какой хер платим вам?

Мое имя

•

148 дней назад

#

+
0
—

Деньги списаны, сайт не работает

Гость

•

160 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Исчезли треки и каналы ни с того ни с сего????????????????проблему НИКАК НЕ РЕШАЮТ

Гость

•

167 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Исчезла трансляция кхл и нхл, а деньги заплачет.

Гость

•

169 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает, хоть все проплачено

Наталья

•

169 дней назад

#

+
0
—

Не работает подписка. Проплачена 3 декабря

михаил

•

178 дней назад

#

+
1
—

такая же песня слетела подписка яндекс плюс

Владимир

•

180 дней назад

#

+
0
—

Вечер добрый .Почему слетела подписка Яндекс плюс .Вчера была .

Марина

•

185 дней назад

#

+
0
—

Перестал работать яндекс

Гость

•

203 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Поддержка нулевая

Гость

•

209 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не возможно смотреть фильмы. Все висит

Гость

•

288 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает оплаченная подписка

Ксандер

•

405 дней назад

#

+
0
—

Перестал работать Яндекс плюс …резко нет доступа к сериалом хотя только что смотрел…

Валерий

•

420 дней назад

#

+
0
—

Сергей

•

528 дней назад

#

+
0
—

Тоже самое, пропала подписка, хотя купил несколько недель назад до апреля 2023 года

Dmitry

•

571 дней назад

#

+
0
—

Не работает Яндекс музыка.
Требует подписку хотя Яндекс.плюс активен

Максим

•

584 дней назад

#

+
0
—

Яндекс Плюс оформлена, но Яндекс Музыка снова просит оформить подписку.

Igor

•

908 дней назад

#

+
0
—

Не работает. Яндекс.Музыка остановилась. Пишет, что подписка не продлена, но я продлевал

Источник