Не соответствующий провайдер код ошибки 13

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

После подключения цифрового телевидения от Tricolor TV пользователь получает доступ к различным пакетам услуг с платными и бесплатными каналами. Но при использовании услуг этого провайдера у абонентов порой возникают различные ошибки. Компанией приняты номера выводимых на экран ошибок, которые указывают клиенту, что именно пошло не так. Система в Триколор настроена таким образом, чтобы выдавать клиенту только номер ошибки и краткую подпись, которая свидетельствует о причине ограниченного доступа. Например, № 10 сообщает о том, что подписка не была оплачена, а № 5 означает проблемы со вставленной смарт-картой. Согласно классификации оператора Триколор ошибка 13 – это достаточно редкий сбой, в отличие от остальных проблем с подключением. Она возникает чаще всего в момент, когда телевизором и ресивером давно не пользовались, из-за чего встроенные каналы были зашифрованы. Исправление доступа к телевидению может занять некоторое время. Клиент может сделать это самостоятельно или обратиться в техническую поддержку оператора.

Если при включении телевидения на экране высвечивается надпись «Ошибка 13», то это означает только одно – ключи активации больше недействительны и клиенту нужно их немедленно обновить. Проблема обычно проявляется ввиду того, что приемник долго стоял без работы и не смог получить и передать сигналы на спутник, чтобы обновиться самостоятельно.

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

• регулярно проводить обновление ресивера;
• по возможности регулярно включать и использовать устройство;
• доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

При выполнении регулярных обновлений оборудования и соблюдении всех правил, касающихся подключения и оплаты, многие ошибки и сбои перестанут происходить сами собой.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

• возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
• из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
• разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
• ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

• зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
• найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
• в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
• нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.

Если какие-либо услуги не были оплачены, то на экране появится соответствующая информация. В таком случае для возобновления нормальной работы спутникового ТВ нужно устранить все задолженности, которые имеются у клиента перед оператором. Если клиент не знает номер ID своего ресивера, узнать его можно, открыв пультом дистанционного управления меню настроек, найдя вкладку «Статус» и переписав комбинацию цифр для дальнейшего заполнения формы.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

• включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
• после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
• найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
• откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
• все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Сброс до заводских настроек – это метод, позволяющий полностью очистить и обновить устройство. Нередко случается, что сбои в работе происходят из-за неправильной настройки. Чтобы не пытаться найти ошибку и тратить время, стоит просто перенастроить оборудование заново.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

• проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
• следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
• регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

• если потерян доступ к личному кабинету;
• в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, что будет обозначать невозможность самому исправить ошибку;
• включился лимит на действия клиента, который не дает попробовать исправить проблему.

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Контакты провайдера

Связаться со службой технической поддержки компании Триколор ТВ можно несколькими способами:

• оформить заявку в специальной форме на сайте;
• написать в онлайн-чат представителю фирмы;
• позвонить через веб-интерфейс на сайте компании;
• связаться через Скайп;
• позвонить по телефону 8 800 500-01-23;
• лично посетить офис оператора или его официального дилера в вашем регионе.

Заключение

Значение телевидения в жизни стало не таким сильным, как было еще десятилетие назад, но даже в эпоху интернета многие продолжают пользоваться услугами телекомпаний и проводят вечера перед экраном. При возникновении на оборудовании от Триколор ТВ ошибки 13, что означает ограничение доступа к оплаченным пакетам, нужно попробовать исправить ситуацию самостоятельно или сразу обратиться за помощью в компанию.

Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.

Что значит появление ошибки 13

Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.

Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.

Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:

• техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
• на оборудование нет последних обновлений;
• была сделана некорректная прошивка ресивера;
• сбой при активации ключей доступа;
• устройство давно не использовалось;
• в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.

Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.

Устраняем проблему самостоятельно

Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.

Проверка личной информации

Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.

Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.

Проверка оплаты

Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.

1. В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
2. Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
3. После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.

Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.

Обновляем команды активации

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.

1. Ресивер включается на закодированный канал.
2. В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
3. Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
4. Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.

Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.

Если не пришли ключи

Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.

Стоит отметить, что звонок на горячую линию – это самое логичное решение. Операторы помогут разобраться с любой ошибкой и проведут консультацию в онлайн режиме о том, какие предпринять действия для устранения неполадок, поэтому пренебрегать их услугами не стоит.

Дополнительные меры

Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).

Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.

1. Своевременно вносить оплату услуг.
2. Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
3. При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.

2 ответа

Лучший ответ

<provider
    android:name="myapplication.android.hms.unity.provider.AnalyticsContentProvider"
    android:exported="false"
    android:grantUriPermissions="true"
/>

У Ростелеком код ошибки 13 появляется не так редко. Это может происходить при отключении услуг, заказе контента и в ряде других случаев. Стоит внимательно разобраться в ситуации.

О компании

Услуги Ростелеком пользуются повышенной популярностью среди клиентов. Перечислим ряд причин выбрать цифровое ТВ от компании:

Но иногда пользователи сталкиваются с ошибкой 13, могут появляться различные сообщения, например, не найден один из указанных параметров. Что делать в подобной ситуации и как исправить ее?

Что означает ошибка 13

Обычно она указывает на ошибку в подписке, проведении каких-то операций со счетом, недостаточное количество средств. На деле, причин ее возникновения множество, все зависит от конкретной ситуации.

В большинстве случаев проблему удается решить самостоятельно. Нередко приходится обращаться за помощью к оператору, чтобы он оказал срочную поддержку.

Не найден один из указанных параметров

О данном сообщении в сети и в источниках оператора информация отсутствует. Возможно, проблема в функционировании сервиса или в сбое приставки.

Если появилось подобное сообщение, то стоит связаться со специалистами контактного центра. Только они смогут помочь вам в данной ситуации и подробно рассказать о последующем решении.

Ошибка при отключении

У Ростелеком ошибка 13 нередко появляется при отключении различных услуг. Обычно выводится сообщение, что деактивация конкретного пакета возможна не раньше первого числа следующего месяца.

Непосредственно на приставке данная проблема не решается. В службе поддержки клиенту предлагают принять заявку на отключение для ручной обработки. Поэтому нужно воспользоваться альтернативными методами для деактивации.

Ошибка подписки при заказе фильма

При заказе фильма средства за предоставление контента списываются со счета абонента. Следовательно, на нем должны присутствовать деньги для дальнейшего использования дополнительных услуг.

Как проверить текущий баланс?

Проверить баланс на счете удается следующими способами:

Как исправить ошибку

Возникает ошибка подписки Ростелеком, код ошибки 13? Исправить ее легко, нужно выполнить пополнение счета. Внесите достаточно средств, чтобы пользоваться услугами оператора.

Триколор ошибка 13

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Другие резоны позвонить в поддержку:

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

2 ответа

Лучший ответ

<provider
    android:name="myapplication.android.hms.unity.provider.AnalyticsContentProvider"
    android:exported="false"
    android:grantUriPermissions="true"
/>