Неизвестный тип ошибки на мос ру

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:



идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Наталья

  

 

7 дней назад

 #

29 мая 2023

+
0

mos.ru не работает

Сегодня,29.05.2023г. сайт mos.ru не принимает отправленные ему заявления. Или не отправляет — не знаю, как правильно, но заявления, созданные на нем, не отправляются

Мария

  

 

9 дней назад

 #

27 мая 2023

+
0

Не работает «Подача заявления и документов»

Не работает «Подача заявления и документов»! Не открывает все графы для заполнения, не сохраняет черновик, в ранее сохраненном черновике частично не сохранена отдельная информация…

Гость

  

 

10 дней назад

 #

25 мая 2023

+
0






Невозможно оплатить, сбрасывает

Арина

  

 

19 дней назад

 #

17 мая 2023

+
0

Не работают важные функции

Система самостоятельно удаляет черновики заявлений (автоматически должно быть через 40 дней,у меня прошло максимум 10).После удаления и попытке создания нового заявления не дает заполнить так,как мне нужно(действую как представитель юр.лица,и это невозможно стало указать).И вот такие «глюки» постоянно.Приняли обращение,ответ до 8ми дней…А мне срочно надо.Причём данное заявление теперь можно подать только онлайн!Вот что с этим делать?!

Дмитрий

  

 

29 дней назад

 #

7 мая 2023

+
0

Нет возможности записи к врачу,сервис недоступен…

Гость

  

 

45 дней назад

 #

+
0






Три дня не могу войти в личный кабинет

Игорь

  

 

51 дней назад

 #

+
1

Не загружается ЕПД, не могу посмотреть сколько и за что мне начислили по коммунальным платежам. Безобразие!

Гость

  

 

51 дней назад

 #

+
0






Уже второй день сбой по техническим причинам

Гость

  

 

52 дней назад

 #

+
1






Никогда не работает…Зачем его сделали отдельно от госуслуг не понятно….

Гость

  

 

58 дней назад

 #

+
0






сайт не открывается уже давно.

Гость

  

 

61 дней назад

 #

+
0






МЭШ могла бы устраивать своей работой, если бы она не заменяла собой старый ЭЖД. Если пару лет назад в дневник можно было зайти менее чем за минуту, то теперь на это требуется в 3-4 раза больше времени, т. к. сайт каждый раз «проверяет авторизацию», перенаправляет пользователя с одного адреса на другой, максимально долго прогружая каждую из страниц, после чего с той же скоростью загружает каждый из дней недели (в то время как старый ЭЖД на одной странице демонстрировал всю неделю целиком, при этом показывая и все домашние задания, в то время как теперь необходимо открывать каждый предмет в расписании по отдельности). Конечно, на компьютере информация отображается несколько удобнее, нежели на мобильных устройствах, но загружается оная гораздо дольше, чем в ЭЖД. Можно предположить, что нынешние (сравнительно новые) гаджеты » не вытягивают» МЭШ, то насколько, в таком случае, криво должен быть запрограммирован сайт, на котором постоянно случаются ошибки, «слетает» статус давным-давно зарегистрированного пользователя, максимально долго загружаются (или, что привело к написано сего отзыва, не загружаются вообще) страницы дневника и пр.? Все цифровые нововведения (Библиотека МЭШ, тесты, «сценарии», приложения и др.) фунционируют с той же эффективностью. Не было бы все это навязано — не было бы и возмущения, но, к сожалению, именно с этим приходиться работать, именно с помощью этого нужно учиться и именно это нельзя чем-либо заменить (среднее (и, вероятно, основное общее с начальным) образование в Москве » привязано» к МЭШ, альтернативы не имеется).

Валерий

  

 

63 дней назад

 #

+
0

Сайт не открывается. Я нахожусь в Ереване.

Гость

  

 

63 дней назад

 #

+
0






Сайт не открывается. Я нахожусь в Ереване.

Лиза

  

 

65 дней назад

 #

+
0

Сайт Мос.ру прикрепил самовольно моих детей к другой поликлинике на другой конец Москвы!!! Не могу теперь записать детей к врачу!!!!

гость

  

 

68 дней назад

 #

+
0

почему не могу войти в мос.ру.Нужен срочно личный кабинет.как можно на вашу службу надеяться .и это регулярно

Гость

  

 

73 дней назад

 #

+
1






Постоянно ОГОРЧАЕТ (точнее-БЕСИТ!).. Для того,чтобы получить какие либо услуги (особенно медицинского плана ) можно скорее СДОХНУТЬ !! Заглянуть в свою медкарту почти невозможно !!!!! Можно не один день просидеть и ничего не получить !! Разработчики фиговы (Зеленоградские наверное) намешали кучу всего под одной крышей ! Бомбу на них надо опустить !!!!!!!!!

Гость

  

 

74 дней назад

 #

+
0






не могу оплатить жку за 3 месяца заходил 5 раз пишут профилактические работы

Людмила

  

 

74 дней назад

 #

+
0

Не работает сайт и приложение mos. ru уюе второй день.
Безобразие!
Куда уходят деньги налогоплательщиков

Гость

  

 

75 дней назад

 #

+
0






Не работает сайт.

Ольга.

  

 

75 дней назад

 #

+
0

Невозможно зайти на сайт.

Виталий

  

 

76 дней назад

 #

+
0

Мифу Северное Бутово сайт мос.ру сегодня завис на целый день . 24 марта такая же хрень!

Виталий

  

 

76 дней назад

 #

+
0

Опять завис

Гость

  

 

87 дней назад

 #

+
0






Постоянно выдает ошибку

Екатерина

  

 

87 дней назад

 #

+
0

Залогинилась без проблем, но при выборе любой услуги — «сервис недоступен»

Гость

  

 

87 дней назад

 #

+
0






Электронные ресурсы не надежны, не безопасны, не удобны (чаще бесполезны-поскольку всё равно всё делается, в итоге, при личном присутствии)

Лаша

  

 

97 дней назад

 #

+
-1

Жопа постоянная! Колхоз а не страна

Маргарита

  

 

105 дней назад

 #

+
2

Не могу передать показания счетчиков воды. Много попыток сделала.

Сергей

  

 

106 дней назад

 #

+
0

Не работает сайт mos.ru. В Москве денег нет на нормальный дата центр и специалистов даже хороших набрать не могут.

Анастасия

  

 

108 дней назад

 #

+
0

17.02.23 Неделю пытаюсь восстановить пароль на сайт…чтобы просто пароль ввести нужно час просидеть

Гость

  

 

109 дней назад

 #

+
4






Каждый месяц целый квест нужно пройти чтобы отправить показания счётчика за электроэнергию. Всё время пишет сервис временно не доступен. Приходится несколько дней мониторить и ловить момент доступности чтобы отправить показания.

проблема

  

 

127 дней назад

 #

+
0

29.01.2023 ни одна из версий не работает.

ЕЛЕНА

  

 

130 дней назад

 #

+
0

целый день мучаюсь, то не заполнилось автоматически, то строчки заполненые решили удалиться и еще множество чудес

Наталья.

  

 

130 дней назад

 #

+
1

Не могу передать показания электросчётчика. Сайт недоступен.

Светлана

  

 

130 дней назад

 #

+
1

Не могу передать показания счетчиков. Специально сделали, чтобы потом бабла накрутить?

Александр

  

 

131 дней назад

 #

+
0

Частая смена пароля, вопреки распространенному мнению, лишь увеличивает риск взлома

Частая смена пароля, вопреки распространенному мнению, лишь увеличивает риск взлома, а не гарантирует высокий уровень безопасности. Об этом сообщает Business Insider со ссылкой на специалиста по технологиям в федеральной торговой комиссии США Лори Кранор.
https://m.gazeta.ru/tech/news/2016/08/08/n_8971535.shtml

Людмила

  

 

131 дней назад

 #

+
0

Не могу передать показания счетчика электроэнергии.

Гость

  

 

132 дней назад

 #

+
1






Не могу вторую неделю зайти на сайт, не через приложение( выдает ошибку синхронизации 10005), не через компьютер, просто выкидывает. Но на эл. почту приходят письма с предупреждением о входе

Al357

  

 

134 дней назад

 #

+
0

Не работает в Израиле уже третий день!

Гость

  

 

135 дней назад

 #

+
3

Не могу зайти ни на сайт, приложение тоже никак не грузится(не открывается). А мне нужно срочно оформить пособия на ребёнка

Гость

  

 

136 дней назад

 #

+
0






Не работает

Сергей

  

 

137 дней назад

 #

+
2

Массовая блокировка аккаунтов 19.01.2023

Гость

  

 

137 дней назад

 #

+
3






говно, а не сайт

Гость

  

 

138 дней назад

 #

+
2






Постоянно проблемы с получением информации. То сервер недоступен, то таймаут, то сервисы недоступны или таймауты

Гость

  

 

143 дней назад

 #

+
0






Не открывает ни записи к врачу, ни очередь в детский сад, уже месяц не могу ничего проверить((

Лия

  

 

144 дней назад

 #

+
0

Во всей школе в Москве не работают карты проход-питание с 2023 года! Почему??

Гость

  

 

148 дней назад

 #

+
1






Сайт не работает!
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Борис

  

 

150 дней назад

 #

+
0

Топовый сервис по кол-ву сбоев и не стабильности работы.

Александр

  

 

156 дней назад

 #

+
2

Не могу зайти на сайт и передать показания счётчиков. Безобразие!

Гость

  

 

156 дней назад

 #

+
2






Постоянно навязывает смену пароля
Просит установить другой браузер
Работает с перебоями

Владимир Анатольевич

  

 

161 дней назад

 #

+
0

Не работает сайт mos.ru

В течение последних 10 дней декабря текущего 2022 года не могу зайти на сайт mos.ru и оплатить в личном кабинете услуги ЖКХ. Что случилось с сайтом? Не хотелось бы в Новый 2023 год входить с долгами. До новогодних праздников остается всего 5 дней! Сделайте же что нибудь!!!

Гость

  

 

161 дней назад

 #

+
1






Кусок дерьма

Гость

  

 

165 дней назад

 #

+
0






Не могу зайти в ЛК ни с одного из 4-х браузеров. Не грузится. пишет «Сайт login.mos.ru неожиданно разорвал соединение.»
и это «неожидано» уже больше 3-х часов.

Елена

  

 

167 дней назад

 #

+
1

Мос. ру в какие дни нормально работает?

Елена

  

 

167 дней назад

 #

+
0

Мос. гу сегодня не работает?

Гость

  

 

167 дней назад

 #

+
-1






не попасть на сайт

Гость

  

 

168 дней назад

 #

+
1






Не работает постоянно, сбои каждый день! Зайти не возможно! А какие то действия на сайте — это вообще ад! Не сайт, а позор!

марианна

  

 

173 дней назад

 #

+
1

mos.ru сегодня 13 декабря вечер, опять сайт не работает. Уже это Бесит, Исправьте!!!
То войти не возможно, то вообще не грузиться!!!!

Гость

  

 

175 дней назад

 #

+
0

мос.ру в Крыму не работает

из Севастополя не могу зайти на сайт мос.ру, без VPN, но до 12 декабря 2022 отлично заходил через VPN из Англии. Не странно ли? хотя да — мы же «своих не бросаем», а «наших» в Англии тьма…

Наталья

  

 

175 дней назад

 #

+
0

слетели все записи к врачам, которые были. услуга не работает вообще. ни проверить время, ни перезаписаться. просто мрак. ненавижу.

Гость

  

 

175 дней назад

 #

+
0






Не грузится, выдает ошибки, записей к врачам почти всегда нет, особенно по направлениям

Гость

  

 

177 дней назад

 #

+
0






Блокируют доступ к буферу обмена при заполнении форм в обращении. Полное неуважение к гражданам.

Гость

  

 

188 дней назад

 #

+
0






Не могу сохранить адрес регистрации.

Валерий

  

 

193 дней назад

 #

+
0

Оценка работы сайта мэра Москвы !

Невозможно зарегистрироваться или войти с паролем. Требует без конца новой регистрации. Считаю, что необходимо вмешаться ФСБ и проверить работу аппарата Собянина. Предполагаю, что в связи с СВО, проводимой под руководством Президента РФ имеет место вредительство. Всё делается так, чтобы скомпрометировать власть. Это считаю надо оценивать как диверсию !!!

Елена

  

 

193 дней назад

 #

+
0

Сведения о счетчиках неверные . Не могу ввести показания счетчиков воды

Гость

  

 

194 дней назад

 #

+
0






невозможно записаться к врачу, подать показания на свет и воду .Приходится заново получать доступ,который также не срабатывает. Отвратительно работает.

Николай

  

 

194 дней назад

 #

+
2

НЕ РАБОТАЕТ ЗАПИСЬ В КОЛЛЕДЖ!!!!!

Подача заявления на поступление в колледж не работает, прошу принять хоть какие то меры, так как добор открыт до 25 числа, осталось 3 дня, а из за этой проблемы нету возможности поступить в колледж

Панда

  

 

195 дней назад

 #

+
0

В разделе запись к врачу сегодня, 21.11.22 пропали все записи. Новая запись невозможна. Что делать, не понятно.

Ольга

  

 

195 дней назад

 #

+
-1

Не могу встать на очередь в собес 2 месяца!!!

Два месяца не могу обновить очередь на путёвку в соцзащите! Выходит окно •Паспорт РФ! Всё сто раз проверено в МВД, в МФЦ проверено, идеальная уч.запись! Писала и звонила в техподдержку- нет решения проблемы! Сейчас в папортных данных изменился код подразделения 772-079 на 772-083!!! Ужас! Работают жертвы ЕГ!!! Я МОГУ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ПУТЁВКИ НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД!!!????

Ира

  

 

197 дней назад

 #

+
1

Не могу оплатить Услуги ЖКХ

Андрей

  

 

199 дней назад

 #

+
0

18.11.2022г. Сайт не работает.

Алекс

  

 

201 дней назад

 #

+
0

Нет Входа на портал

Гость

  

 

201 дней назад

 #

+
0






Неудобно все, что касается оплаты за ЖКУ.

ваше име

  

 

205 дней назад

 #

+
0

пока сайт не починют — кварплату платить не буду.

Вениамин

  

 

206 дней назад

 #

+
0

По всем ссылкам входа нет. А будет какой-либо ответ на наши сообщения?

Вениамин

  

 

206 дней назад

 #

+
1

Нет Входа на портал. Как записаться к врачу?

НАХСобянина

  

 

206 дней назад

 #

+
2

Собянин начни работать или вылетишь с Москвы! Натер мэр который приложение не может допилить!!!!

Гость

  

 

207 дней назад

 #

+
-1






Постоянные проблемы, то к врачу не запишется, то не работает Проход и питание в школе. Неужели нельзя найти норм итэшников, которые умеют обновления устанавливать и повестки выписывать не подвешивая базу? Как в прошлом веке! Ужас!

Юля

  

 

207 дней назад

 #

+
0

Бардак на мос.ру продолжается

Итэшников по знакомству набрали, вот и творится этот бардак, как в футболе. Не могу уже второй день посмотреть действия ребенка в школе и заказать питание ни через приложение, ни через сайт, пишет ребенок и личный счёт не найден????????‍♀️

Наталья

  

 

207 дней назад

 #

+
1

Сервер недоступен. Это как? Невозможно записаться к врачу!

Гость

  

 

209 дней назад

 #

+
0






Его делали косорукие люди на коленке, чтобы пилить бюджет. Сейчас я не могу войти в него, а мне надо совершить платежи. Результаты КТ мне так и не прислали, пришлось ехать в поликлинику через 10 дней ожидания результатов проверки моей личности, хотя во время болезни результаты нужны были срочно. Ответа я так и не получила. пароли слетают постоянно. Результаты платежей по коммунальным услугам через другие платежные системы отражаются с огромным опозданием. Этот сайт сделан для контроля и слежки за людьми, для удовлетворения амбиций Собянина, а не для людей.

Гость

  

 

213 дней назад

 #

+
0






Несколько дней не работает подача заявления на детские выплаты

Надежда

  

 

214 дней назад

 #

+
2

Второй день не работает сайт мос.ру. Не могу оплатить ЖКХ. В чем причина?

Гость

  

 

219 дней назад

 #

+
-1






Весит диалоговое окно, перезапуск не помогает, сотрудники уточняют данные, которые сами же ранее не предоставили, авторизация в приложении выдает ошибку. В принципе ничего удивительного. Сотрудники мфц и операторы по телефону 7777777 выдают разные данные, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает

Гость

  

 

221 дней назад

 #

+
0






постоянно висит сайт,техподдержка ничего не делает,одни отписки и видимость работы.Невозможно без бубнов и танцев записаться к врачу.

Гость

  

 

222 дней назад

 #

+
0






МОС.РУ не работает ! Невозможно отправить сообщения и жалобы в департаменты, управы, префектуры и т.д ! Достало !

Гость

  

 

224 дней назад

 #

+
0






Виснет каждое утро неделю уже с 17 окт 2022

Николай

  

 

224 дней назад

 #

+
0

Пользователь не найден , это что еще за напасть ?

Гость

  

 

225 дней назад

 #

+
0






Сайт не загружается, и нет возможности вовремя передать показания водо и электросчётчиков! Работать нормально вы так и не научились

Ирина

  

 

225 дней назад

 #

+
0

Почему не работает сайт mos.ru.? Третий день пытаюсь ввести показания водо- и электросчётчиков — не загружается сайт вообще

Гость

  

 

225 дней назад

 #

+
0






не могу зайти

Лариса

  

 

225 дней назад

 #

+
0

Когда начнет работать сайт? Ну надоело уже слушать отчеты, что все хорошо.

Оксана

  

 

226 дней назад

 #

+
0

невозможно записаться к врачу через мос ру уже сутки не открывает позор сервису

Валентина

  

 

227 дней назад

 #

+
0

сайт не работает, а еще письмо пришло обращаться к медпомощи через онлайн, курам насмех, просто на прием записаться нет возможности

Людмила Сергеевна

  

 

227 дней назад

 #

+
0

Собянин и компания! Вы когда начнёте работать? Когда будет работать ваш сайт? Надеетесь,что терпение людей безграничное? Нету на вас управы.! Народ ведь всё стерпит. Пошумит,пошумит и проглотит очередную вашу пилюлю. Вы,Собянин,не можете работать?. Так уйдите! Уступите место тому, кто сможет навести порядок!

Гость

  

 

227 дней назад

 #

+
0






Невозможно записаться к врачу, сайт не открывается

Алексей

  

 

227 дней назад

 #

+
2

Каждое утро с 7 до 7.45 примерно не работает сайт мос.ру, еммас, госуслуги, телефон горячей службы недоступен, это что за ерунда такая. Я уже месяц не могу записаться к врачу по направлению. Так как записи открывается в 7.30 утра и закрывается в 7.45 то есть тогда когда все возможные способы записи недоступны. Сервис отстой!

Гость

  

 

227 дней назад

 #

+
0






Это какой то парадокс вот уже месяц не работает утром сайт мос.ру, емиас, а так же не работает многоканальный телефон записи к врачам. Просто издевательство над людьми. А записаться можно только с 7.30 до 7.45. а как я вас спрашиваю, если чай и другие способы записи висят и глючат?

Гость

  

 

228 дней назад

 #

+
0






Не загружается сайт. Не могу подать заявление на ОГЭ

вячеслав

  

 

229 дней назад

 #

+
0

может быть изменить название сайта.

Гость

  

 

229 дней назад

 #

+
0






Отвратительное говно

Гость

  

 

229 дней назад

 #

+
0






не открывается, не грузится

Гость

  

 

229 дней назад

 #

+
0






Не могу войти в свой личный кабинет в сайте мос.ру

Гость

  

 

229 дней назад

 #

+
0






Не могу войти в свой личный кабинет в сайте мос.ру

Марина

  

 

229 дней назад

 #

+
0

Каждое утро с 7 до 7.45 примерно не работает сайт мос.ру, еммас, госуслуги, телефон горячей службы недоступен, это что за ерунда такая. Я уже месяц не могу записаться к врачу по направлению. Так как записи открывается в 7.30 утра и закрывается в 7.45 то есть тогда когда все возможные способы записи недоступны. Что за говносервис?

Антон

  

 

229 дней назад

 #

+
0

Не открывается не сайт мос точка ру ни приложение госуслуги москвы. Может хватит народ злить?

Алла

  

 

230 дней назад

 #

+
0

Сайт не грузится вообще!!!! Как передать показания? Почините уже пожалуйста этот сайт!!! Люди переживают, что вовремя не успеют подать показания счётчиков!

Маргарита.

  

 

231 дней назад

 #

+
0

Что с сайтом? Уже второй месяц им нет возможности воспользоваться. Ничего не открывается. Непонятно, почему такое отношение к проблемам по этому сайту. Народ уже давно жалуется и никакого сдвига.

Дмитрий

  

 

232 дней назад

 #

+
0

Сайт не загружается

Оксана

  

 

232 дней назад

 #

+
0

Сайт не загружается. Вообще

Гость

  

 

233 дней назад

 #

+
0






Показания не могу подать, сайт не работает. Зато выставили счёт с удвоенной оплатой. При том, что нет возможности подавать данные счётчиков. Очень по-нашему….

Петя

  

 

233 дней назад

 #

+
0

Не могу оплатить коммуналку уже второй день. Не проходят платежи

Анастасия

  

 

237 дней назад

 #

+
0

Невозможно сделать пропуск сроком действия до года на грузовой транспорт.
почините уже свой сайт, вечно какие-то сбои.
«Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.»

Татьяна

  

 

237 дней назад

 #

+
1

Не могу сделать пропуск для грузового авто, пишет: «Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.» Несмотря на эту запись продолжаю вводить данные, стс не подгружает, даты не вводятся. И не понятно сколько дней ждать решение проблемы.

ИВАН

  

 

237 дней назад

 #

+
0

Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства. НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ ПРОПУСК ДЛЯ ГРЗ, НЕ РАОТАЕТ 3 ДНЯ, ЗАВТРА БУДЕТ 4 ДНЯ.

Гость

  

 

239 дней назад

 #

+
0






Для родителей школьников безобразная работа «Мос.ру» это невозможность заказать платное питание для ребёнка и неизвестность о его пребывании и выходе из школы .Заканчивается это вызовом скорой и госпитализацией родителя.Будте людьми и приведите сайт в порядок!

Гость

  

 

240 дней назад

 #

+
0






кошмар

Я

  

 

241 дней назад

 #

+
0

Я не могу зарегестрироваться на сочинение по русскому языку.

Марина

  

 

242 дней назад

 #

+
0

5 дней пытается сын зарегистрироваться на ЕГЭ и сочинение ,сайт-мертвый!!! Как быть?
Спасибо Марина Павлова

Гость

  

 

242 дней назад

 #

+
0






Не работает после 11.09.22

ммм

  

 

243 дней назад

 #

+
0

позорище.превратились в папуасов.

Наталья

  

 

244 дней назад

 #

+
0

Не могу отправить заявление на присвоение адреса

Наталья

  

 

245 дней назад

 #

+
0

Второй день не грузится приложение на телефоне.

Гость

  

 

245 дней назад

 #

+
0






Огорчил, конечно же, не работает уже несколько недель!!

Гость

  

 

246 дней назад

 #

+
0






Невозможно зайти на сайт, на аккаунт,через приложение или любым другим способом! Совершенно невозможно пользоваться порталом моспу! Сделайте что нибудь!!!!!!

Гость

  

 

247 дней назад

 #

+
0






сегодня т.е. 30 сентября. я весь вечер не могу передать показания по воде. причем при вводе пароля и его повторения мне сообщают, что они не совпадают. хотя мои супруга и дочь видят что они одинаковые

Марина

  

 

251 дней назад

 #

+
0

Зайти не могу чтобы оформить пропуска для авто на МКАД. Груженые машины стоят и ждут чуда. Может, есть какие-то особенности, скажем браузер не тот или ссылка изменилась? сделайте что-нибудь, пожалуйста.

Гость

  

 

251 дней назад

 #

+
0






не смогла активировать уникальный код для проверки выигрыша-пишет, что неверный пароль , думаю, что это сделано специально

Елена

  

 

252 дней назад

 #

+
0

Очень трудно обойтись без нецензурной лексики. Сайт лежит. Показания передать нельзя.

Я вернусь

  

 

253 дней назад

 #

+
0

This site can’t be reached
mos.ru took too long to respond.

Try:
Checking the connection
Checking the proxy and the firewall
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Я вернусь

  

 

253 дней назад

 #

+
0

Из Беларуси контакта нет. А что это за mos.ru? Портал иностранного агента на территории СССР?
Каким-то неведомым образом по инициативе матери передали в банковскую систему данные ребёнка без согласия с отцом и выдали ребёнку банковскую карту, якобы для поездок на метро. Как оказалось, это реальная карта банковской структуры ВТБ.
Подали заяву на выяснение и отзыв данных, но сайт завис, ответа нет!

Татьяна

  

 

253 дней назад

 #

+
0

Не могу войти в личный кабинет. Был же нормальный сайт, зачем что-то менять в худшую сторону?

татьяна

  

 

253 дней назад

 #

+
0

сайт не работает не могу внести показания воды когда же сайт начнет нормально работать как раньше

Елена Н.

  

 

255 дней назад

 #

+
1

Где хотя бы один ответ на все эти вопросы? И на главный вопрос: когда заработает сайт

Гость

  

 

255 дней назад

 #

+
0






Кривой не дружелюбный и не очевидный интерфейс. Постоянно уже два года недоступный раздел отправить заявку в диспетчерсктй центр. А теперь и неделю — весь сайт и приложение со всеми услугами только к нему привязанными!

Гость

  

 

256 дней назад

 #

+
0






Ужасный сайт

Елена

  

 

256 дней назад

 #

+
0

Опять не могу зайти в личный кабинет, Написать показания по воде, когда это кончится ? Надоело

Даша

  

 

256 дней назад

 #

+
0

С 12 числа не могу выписать qr-код на молочную кухню!!!! И что делать если до конца месяца не получится, я останусь без молочки? ????

Антон

  

 

256 дней назад

 #

+
1

Не могу подать показания счетчиков, это просто возмутительно!!! Платить по полной потом мне и какую нелепую отмазку вам придумают, мне интересно?!

Аким

  

 

257 дней назад

 #

+
0

Хочу оплатить ЕПД. Из почты не могу войти (мой обычный вариант), пишет Ошибка 502. Вхожу просто через mos.ru и пароль. Попадаю в нужную опцию. Показывает неоплаченный счет. Нажимаю на счет, чтобы оплатить… Говорит не может найти… Такое впечатление, что у нас все подобные сайты обслуживают чьи-то детки-троечники, у которых ни мозгов, ни знаний..

Нонна

  

 

257 дней назад

 #

+
0

Сегодня 21 сентября 2022г,невозможно передать показания через портал mos. ru. И когда будет возможно.???

Гость

  

 

257 дней назад

 #

+
0






Не работает. Уже полмесяца. Ребенка невозможно никуда записать

Гость

  

 

257 дней назад

 #

+
0






Постоянно глючит сайт

Наталия

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Когда возобновится работа приложения mos.ru. !!!!!

Gregor

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Что с сервером моs.ru??? Чистят после выборов что-ли???

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






Приложение не работает уже неделю

Она

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Срочно надо подать заявление…..анн нет!

Елена

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Не работает, а так нужно. Когда уже настроят?!

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






Постоянные сбои в работе сайта.
Невозможна получить госуслуги. В МФЦ документы не принимают отправляют за оформлением услуг на mos.ru, а сайт не работает.
Хорошая идея провалена из-за некомпетентности службы технической поддержки сайта.

Я

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Не работает и точка!

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






лежит как труп

Юрий

  

 

258 дней назад

 #

+
0

С 11.09. Не могу войти в учётную запись через браузер. Система сообщает, что учётная запись заблокирована или удалена. Приложение на сматрфоне при этом работает, но ни показания счётчиков, ни записаться кмврачу не могу

Алла Добрынина

  

 

258 дней назад

 #

+
0

не работает сайт mos.ru по-прежнему!!!!!

Родион

  

 

258 дней назад

 #

+
0

вроде заработало сегодня, мне удалось внести показания

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






Не работает совсем! Нельзя записать ребёнка в кружки, Эл.дневник не работает, все остальные услуги тоже! Программа умерла! 21 век на дворе, а в России каменный!

Игорь

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Не открывается приложение мос.ру на iPhone. Второй день ребёнок голодный в школе. Не могу положить ему денег на школьную карту.

Сергей

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Через госуслуги можно внести все показания за жкх

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






Не могу войти, пишет «ошибка сервера» уже третий день.

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






не могу подать заявление!

Дмитрий

  

 

258 дней назад

 #

+
0

О «плановых работах» ДИТ Москвы заявил в субботу 17 сентября в 12:32 в телеграм. Вы хотите сказать, что о «плановых работах» не сообщили заранее? «Плановые работы», сроки которых неизвестны?

ДИТ, уж сказали бы правду, что случилось с mos.ru.

Дина

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Получилось передать показания воды через pgu.mos.ru. Вкладку «учёт воды» искала долго, спрятали надёжно)) В разделе «платежи» можно оплатить квитанцию ЖКУ.

Жасмин

  

 

258 дней назад

 #

+
1

Оплата mos ru не работает! А равно и с ней платежку банк не видит, потому как исходники умерли на mos ru, не могу положить деньги ребенку на обеды???? а на Мэш сегодня все забили просто! Домашка по Воцаппу и усё…. конца не видно

Кирилл

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Не возможно передать показания счетчиков ГВС и ХВС

Алексей

  

 

258 дней назад

 #

+
0

Если криворукие айтишники, то пусть увольняют и набирают заново, а пока не набрали пусть эти криворукие сидят и чинят без права на туалет- не говоря об отдыхе

Гость

  

 

258 дней назад

 #

+
0






Не работает сайт абсолютно!

Оксана Валентиновна

  

 

259 дней назад

 #

+
1

Просмотр ЕПД за жилые помещения

Ошибка загрузки

Давид

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Если сервер не отвечает, то попробуйте перегрузить страницу и отправить запрос заново. Мне так удало счета за жкх просмотреть.

Шу

  

 

259 дней назад

 #

+
0

многие услуги не работают, страница тех поддержки не работает, говорящие головы из кол центра на вопрос планового окончания работ тоже ответить не могут, короче как обычно

Давид

  

 

259 дней назад

 #

+
0

«Показания за сентябрь приняты»

николай

  

 

259 дней назад

 #

+
0

прошел по всем ссылки так и не удалось передать показания

Евгений

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался подать апелляцию на ОГЭ? Или тоже недоступно? Что можно сделать?

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Не работает, не могу посмотреть оценки ребёнка, задания на дом, а так же оплатить питание

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






3й день не работает

Юлия

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Не работает личный кабинет. К врачу, например, невозможно записаться. По гор линии говорят, что нет инфо, когда заработает. Не работает 3й день!

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Невозможно зайти на сайт

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Невозможно подать показания .

Алена

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Не работала даже единая диспетчерская Москвы вчера, всё воскресенье просидели без горячей воды всем домом! Вся электронная платформа московская накрылась, вот вам и глобальная цифровизация или как там, ни одного живого человека ни на одном телефоне ни в одном учреждении!

Алекс

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Не возможно передать показания счетчиков ГВС и ХВС

Алена

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Не работает с пятницы — эжд, молочная кухня, передача данных за воду, запись к врачу, я подозреваю кто нас взломал, но нам упорно говорят что это технические работы…..

Елена

  

 

259 дней назад

 #

+
1

Теперь еще через Емиас стала недоступна электронная мед карта!!! Думаю проблема из-за Мос.ру!Так как карту изначально открыть только через них можно!Работы 3 сутки ведутся? Хотя бы информацию выложили,что бы люди не нервничали!!

Светлана

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Услуга недоступна! Не могу записаться к врачу

Антон

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Как бедному студенту сделать соц карту когда этот сервак лежит уже неделю????

Марина

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Мос.ру не работает ни в одном почти направлении сейчас. Но однако — к врачу можно записаться через Емиас. Оплатить за электроэнергию можно напрямую через сайт мосэнергосбыта в личном кабинете. За ЖКХ просто через банк-онлайн указать номер лицевого счета из квитанции и оплатить нужную сумму.
Не все ситуации безвыходны.

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Ничего не работает

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Сайт и приложения не работают! Позор!

Александр

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Заработал ввод показаний воды.

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Он не грузиться и госуслуги

Наталья

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Недоступна запись к врачу, в том числе по направлениям и информация о том, куда записан

Наталия

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Не могу перенести запись к врачу. Все записи и направления исчезли, в т.ч. номер ОМС. Требуется внести заново. При вносе выдает ошибку

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Бесконечные технические работы, невозможно записать ребенка в секции. Когда сайт работает, то он очень долго грузится и постоянно выдает ошибки

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Три дня не работает сайт mos.ru, ниодну услугу получить нельзя! Сколько можно издеваться над людьми? В ДИТ работают одни бездари!!!

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Ресурс работает реже чем не работает

Александр

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Дал оплатить ЕПД, телефон, внести показания по электроэнергии.
Показания воды не даёт внести.

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Не работает сайт. Не могу оплатить

Ольга

  

 

259 дней назад

 #

+
0

Сначала невозможно было перерегистрировать справку для санаторно курортного лечения, потому что выборы! Теперь просто невозможно- пишет услуга не найдена!!! Зачем переводить асе в электронный формат, если обе руки левые?

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Оленевод ублюдок

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Не работает. ни срумос, ни босуслуги, ни какая другая госх..та.
Все, что можно перетащили на этот портал в ад и сдохли. Выгребайте люди сами, нам так-то пох на вас

я

  

 

259 дней назад

 #

+
0

у меня получилось передать через сайт-каталог услуг,попробуйте!

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Второй день не могу открыть ни одну услугу, везде пишут, что сервер не доступен!

Гость

  

 

259 дней назад

 #

+
0






Вечно тупит, а последние 3 дня вообще не работает!

Юрий

  

 

259 дней назад

 #

+
1

Шли третьи сутки… Реанимация не помогала. Больной mos.ru не подавал признаков жизни. Не пора ди обратиться в «Ритуал»?

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

проблема

  

11 часов назад

 #

29 января 2023

+
0

29.01.2023 ни одна из версий не работает.

ЕЛЕНА

  

3 дней назад

 #

26 января 2023

+
0

целый день мучаюсь, то не заполнилось автоматически, то строчки заполненые решили удалиться и еще множество чудес

Наталья.

  

4 дней назад

 #

26 января 2023

+
0

Не могу передать показания электросчётчика. Сайт недоступен.

Светлана

  

4 дней назад

 #

25 января 2023

+
0

Не могу передать показания счетчиков. Специально сделали, чтобы потом бабла накрутить?

Александр

  

5 дней назад

 #

24 января 2023

+
0

Частая смена пароля, вопреки распространенному мнению, лишь увеличивает риск взлома

Частая смена пароля, вопреки распространенному мнению, лишь увеличивает риск взлома, а не гарантирует высокий уровень безопасности. Об этом сообщает Business Insider со ссылкой на специалиста по технологиям в федеральной торговой комиссии США Лори Кранор.
https://m.gazeta.ru/tech/news/2016/08/08/n_8971535.shtml

Людмила

  

+
0

Не могу передать показания счетчика электроэнергии.

Гость

  

+
0





Не могу вторую неделю зайти на сайт, не через приложение( выдает ошибку синхронизации 10005), не через компьютер, просто выкидывает. Но на эл. почту приходят письма с предупреждением о входе

Al357

  

+
0

Не работает в Израиле уже третий день!

Гость

  

+
1

Не могу зайти ни на сайт, приложение тоже никак не грузится(не открывается). А мне нужно срочно оформить пособия на ребёнка

Гость

  

+
0





Не работает

Сергей

  

+
2

Массовая блокировка аккаунтов 19.01.2023

Гость

  

+
2





говно, а не сайт

Гость

  

+
2





Постоянно проблемы с получением информации. То сервер недоступен, то таймаут, то сервисы недоступны или таймауты

Гость

  

+
0





Не открывает ни записи к врачу, ни очередь в детский сад, уже месяц не могу ничего проверить((

Лия

  

+
0

Во всей школе в Москве не работают карты проход-питание с 2023 года! Почему??

Гость

  

+
0





Сайт не работает!
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Борис

  

+
0

Топовый сервис по кол-ву сбоев и не стабильности работы.

Александр

  

+
2

Не могу зайти на сайт и передать показания счётчиков. Безобразие!

Гость

  

+
1





Постоянно навязывает смену пароля
Просит установить другой браузер
Работает с перебоями

Владимир Анатольевич

  

+
0

Не работает сайт mos.ru

В течение последних 10 дней декабря текущего 2022 года не могу зайти на сайт mos.ru и оплатить в личном кабинете услуги ЖКХ. Что случилось с сайтом? Не хотелось бы в Новый 2023 год входить с долгами. До новогодних праздников остается всего 5 дней! Сделайте же что нибудь!!!

Гость

  

+
1





Кусок дерьма

Гость

  

+
0





Не могу зайти в ЛК ни с одного из 4-х браузеров. Не грузится. пишет «Сайт login.mos.ru неожиданно разорвал соединение.»
и это «неожидано» уже больше 3-х часов.

Елена

  

+
1

Мос. ру в какие дни нормально работает?

Елена

  

+
0

Мос. гу сегодня не работает?

Гость

  

+
0





не попасть на сайт

Гость

  

+
1





Не работает постоянно, сбои каждый день! Зайти не возможно! А какие то действия на сайте — это вообще ад! Не сайт, а позор!

марианна

  

+
1

mos.ru сегодня 13 декабря вечер, опять сайт не работает. Уже это Бесит, Исправьте!!!
То войти не возможно, то вообще не грузиться!!!!

Гость

  

+
0

мос.ру в Крыму не работает

из Севастополя не могу зайти на сайт мос.ру, без VPN, но до 12 декабря 2022 отлично заходил через VPN из Англии. Не странно ли? хотя да — мы же «своих не бросаем», а «наших» в Англии тьма…

Наталья

  

+
0

слетели все записи к врачам, которые были. услуга не работает вообще. ни проверить время, ни перезаписаться. просто мрак. ненавижу.

Гость

  

+
0





Не грузится, выдает ошибки, записей к врачам почти всегда нет, особенно по направлениям

Гость

  

+
0





Блокируют доступ к буферу обмена при заполнении форм в обращении. Полное неуважение к гражданам.

Гость

  

+
0





Не могу сохранить адрес регистрации.

Валерий

  

+
0

Оценка работы сайта мэра Москвы !

Невозможно зарегистрироваться или войти с паролем. Требует без конца новой регистрации. Считаю, что необходимо вмешаться ФСБ и проверить работу аппарата Собянина. Предполагаю, что в связи с СВО, проводимой под руководством Президента РФ имеет место вредительство. Всё делается так, чтобы скомпрометировать власть. Это считаю надо оценивать как диверсию !!!

Елена

  

+
0

Сведения о счетчиках неверные . Не могу ввести показания счетчиков воды

Гость

  

+
0





невозможно записаться к врачу, подать показания на свет и воду .Приходится заново получать доступ,который также не срабатывает. Отвратительно работает.

Николай

  

+
2

НЕ РАБОТАЕТ ЗАПИСЬ В КОЛЛЕДЖ!!!!!

Подача заявления на поступление в колледж не работает, прошу принять хоть какие то меры, так как добор открыт до 25 числа, осталось 3 дня, а из за этой проблемы нету возможности поступить в колледж

Панда

  

+
0

В разделе запись к врачу сегодня, 21.11.22 пропали все записи. Новая запись невозможна. Что делать, не понятно.

Ольга

  

+
0

Не могу встать на очередь в собес 2 месяца!!!

Два месяца не могу обновить очередь на путёвку в соцзащите! Выходит окно •Паспорт РФ! Всё сто раз проверено в МВД, в МФЦ проверено, идеальная уч.запись! Писала и звонила в техподдержку- нет решения проблемы! Сейчас в папортных данных изменился код подразделения 772-079 на 772-083!!! Ужас! Работают жертвы ЕГ!!! Я МОГУ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ПУТЁВКИ НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД!!!????

Ира

  

+
1

Не могу оплатить Услуги ЖКХ

Андрей

  

+
0

18.11.2022г. Сайт не работает.

Алекс

  

+
0

Нет Входа на портал

Гость

  

+
0





Неудобно все, что касается оплаты за ЖКУ.

ваше име

  

+
1

пока сайт не починют — кварплату платить не буду.

Вениамин

  

+
0

По всем ссылкам входа нет. А будет какой-либо ответ на наши сообщения?

Вениамин

  

+
1

Нет Входа на портал. Как записаться к врачу?

НАХСобянина

  

+
2

Собянин начни работать или вылетишь с Москвы! Натер мэр который приложение не может допилить!!!!

Гость

  

+
0





Постоянные проблемы, то к врачу не запишется, то не работает Проход и питание в школе. Неужели нельзя найти норм итэшников, которые умеют обновления устанавливать и повестки выписывать не подвешивая базу? Как в прошлом веке! Ужас!

Юля

  

+
0

Бардак на мос.ру продолжается

Итэшников по знакомству набрали, вот и творится этот бардак, как в футболе. Не могу уже второй день посмотреть действия ребенка в школе и заказать питание ни через приложение, ни через сайт, пишет ребенок и личный счёт не найден????????‍♀️

Наталья

  

+
1

Сервер недоступен. Это как? Невозможно записаться к врачу!

Гость

  

+
0





Его делали косорукие люди на коленке, чтобы пилить бюджет. Сейчас я не могу войти в него, а мне надо совершить платежи. Результаты КТ мне так и не прислали, пришлось ехать в поликлинику через 10 дней ожидания результатов проверки моей личности, хотя во время болезни результаты нужны были срочно. Ответа я так и не получила. пароли слетают постоянно. Результаты платежей по коммунальным услугам через другие платежные системы отражаются с огромным опозданием. Этот сайт сделан для контроля и слежки за людьми, для удовлетворения амбиций Собянина, а не для людей.

Гость

  

+
0





Несколько дней не работает подача заявления на детские выплаты

Надежда

  

+
2

Второй день не работает сайт мос.ру. Не могу оплатить ЖКХ. В чем причина?

Гость

  

+
0





Весит диалоговое окно, перезапуск не помогает, сотрудники уточняют данные, которые сами же ранее не предоставили, авторизация в приложении выдает ошибку. В принципе ничего удивительного. Сотрудники мфц и операторы по телефону 7777777 выдают разные данные, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает

Гость

  

+
0





постоянно висит сайт,техподдержка ничего не делает,одни отписки и видимость работы.Невозможно без бубнов и танцев записаться к врачу.

Гость

  

+
0





МОС.РУ не работает ! Невозможно отправить сообщения и жалобы в департаменты, управы, префектуры и т.д ! Достало !

Гость

  

+
0





Виснет каждое утро неделю уже с 17 окт 2022

Николай

  

+
0

Пользователь не найден , это что еще за напасть ?

Гость

  

+
0





Сайт не загружается, и нет возможности вовремя передать показания водо и электросчётчиков! Работать нормально вы так и не научились

Ирина

  

+
0

Почему не работает сайт mos.ru.? Третий день пытаюсь ввести показания водо- и электросчётчиков — не загружается сайт вообще

Гость

  

+
0





не могу зайти

Лариса

  

+
0

Когда начнет работать сайт? Ну надоело уже слушать отчеты, что все хорошо.

Оксана

  

+
0

невозможно записаться к врачу через мос ру уже сутки не открывает позор сервису

Валентина

  

+
0

сайт не работает, а еще письмо пришло обращаться к медпомощи через онлайн, курам насмех, просто на прием записаться нет возможности

Людмила Сергеевна

  

+
0

Собянин и компания! Вы когда начнёте работать? Когда будет работать ваш сайт? Надеетесь,что терпение людей безграничное? Нету на вас управы.! Народ ведь всё стерпит. Пошумит,пошумит и проглотит очередную вашу пилюлю. Вы,Собянин,не можете работать?. Так уйдите! Уступите место тому, кто сможет навести порядок!

Гость

  

+
0





Невозможно записаться к врачу, сайт не открывается

Алексей

  

+
0

Каждое утро с 7 до 7.45 примерно не работает сайт мос.ру, еммас, госуслуги, телефон горячей службы недоступен, это что за ерунда такая. Я уже месяц не могу записаться к врачу по направлению. Так как записи открывается в 7.30 утра и закрывается в 7.45 то есть тогда когда все возможные способы записи недоступны. Сервис отстой!

Гость

  

+
0





Это какой то парадокс вот уже месяц не работает утром сайт мос.ру, емиас, а так же не работает многоканальный телефон записи к врачам. Просто издевательство над людьми. А записаться можно только с 7.30 до 7.45. а как я вас спрашиваю, если чай и другие способы записи висят и глючат?

Гость

  

+
0





Не загружается сайт. Не могу подать заявление на ОГЭ

вячеслав

  

+
0

может быть изменить название сайта.

Гость

  

+
0





Отвратительное говно

Гость

  

+
0





не открывается, не грузится

Гость

  

+
0





Не могу войти в свой личный кабинет в сайте мос.ру

Гость

  

+
0





Не могу войти в свой личный кабинет в сайте мос.ру

Марина

  

+
0

Каждое утро с 7 до 7.45 примерно не работает сайт мос.ру, еммас, госуслуги, телефон горячей службы недоступен, это что за ерунда такая. Я уже месяц не могу записаться к врачу по направлению. Так как записи открывается в 7.30 утра и закрывается в 7.45 то есть тогда когда все возможные способы записи недоступны. Что за говносервис?

Антон

  

+
0

Не открывается не сайт мос точка ру ни приложение госуслуги москвы. Может хватит народ злить?

Алла

  

+
0

Сайт не грузится вообще!!!! Как передать показания? Почините уже пожалуйста этот сайт!!! Люди переживают, что вовремя не успеют подать показания счётчиков!

Маргарита.

  

+
0

Что с сайтом? Уже второй месяц им нет возможности воспользоваться. Ничего не открывается. Непонятно, почему такое отношение к проблемам по этому сайту. Народ уже давно жалуется и никакого сдвига.

Дмитрий

  

+
0

Сайт не загружается

Оксана

  

+
0

Сайт не загружается. Вообще

Гость

  

+
0





Показания не могу подать, сайт не работает. Зато выставили счёт с удвоенной оплатой. При том, что нет возможности подавать данные счётчиков. Очень по-нашему….

Петя

  

+
0

Не могу оплатить коммуналку уже второй день. Не проходят платежи

Анастасия

  

+
0

Невозможно сделать пропуск сроком действия до года на грузовой транспорт.
почините уже свой сайт, вечно какие-то сбои.
«Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.»

Татьяна

  

+
0

Не могу сделать пропуск для грузового авто, пишет: «Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.» Несмотря на эту запись продолжаю вводить данные, стс не подгружает, даты не вводятся. И не понятно сколько дней ждать решение проблемы.

ИВАН

  

+
0

Уважаемые пользователи!
К сожалению, подача заявлений на получение данной электронной услуги временно недоступна.
Пожалуйста, в случае ошибки повторите попытку подачи заявления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства. НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ ПРОПУСК ДЛЯ ГРЗ, НЕ РАОТАЕТ 3 ДНЯ, ЗАВТРА БУДЕТ 4 ДНЯ.

Гость

  

+
0





Для родителей школьников безобразная работа «Мос.ру» это невозможность заказать платное питание для ребёнка и неизвестность о его пребывании и выходе из школы .Заканчивается это вызовом скорой и госпитализацией родителя.Будте людьми и приведите сайт в порядок!

Гость

  

+
0





кошмар

Я

  

+
0

Я не могу зарегестрироваться на сочинение по русскому языку.

Марина

  

+
0

5 дней пытается сын зарегистрироваться на ЕГЭ и сочинение ,сайт-мертвый!!! Как быть?
Спасибо Марина Павлова

Гость

  

+
0





Не работает после 11.09.22

ммм

  

+
0

позорище.превратились в папуасов.

Наталья

  

+
0

Не могу отправить заявление на присвоение адреса

Наталья

  

+
0

Второй день не грузится приложение на телефоне.

Гость

  

+
0





Огорчил, конечно же, не работает уже несколько недель!!

Гость

  

+
0





Невозможно зайти на сайт, на аккаунт,через приложение или любым другим способом! Совершенно невозможно пользоваться порталом моспу! Сделайте что нибудь!!!!!!

Гость

  

+
0





сегодня т.е. 30 сентября. я весь вечер не могу передать показания по воде. причем при вводе пароля и его повторения мне сообщают, что они не совпадают. хотя мои супруга и дочь видят что они одинаковые

Марина

  

+
0

Зайти не могу чтобы оформить пропуска для авто на МКАД. Груженые машины стоят и ждут чуда. Может, есть какие-то особенности, скажем браузер не тот или ссылка изменилась? сделайте что-нибудь, пожалуйста.

Гость

  

+
0





не смогла активировать уникальный код для проверки выигрыша-пишет, что неверный пароль , думаю, что это сделано специально

Елена

  

+
0

Очень трудно обойтись без нецензурной лексики. Сайт лежит. Показания передать нельзя.

Я вернусь

  

+
0

This site can’t be reached
mos.ru took too long to respond.

Try:
Checking the connection
Checking the proxy and the firewall
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Я вернусь

  

+
0

Из Беларуси контакта нет. А что это за mos.ru? Портал иностранного агента на территории СССР?
Каким-то неведомым образом по инициативе матери передали в банковскую систему данные ребёнка без согласия с отцом и выдали ребёнку банковскую карту, якобы для поездок на метро. Как оказалось, это реальная карта банковской структуры ВТБ.
Подали заяву на выяснение и отзыв данных, но сайт завис, ответа нет!

Татьяна

  

+
0

Не могу войти в личный кабинет. Был же нормальный сайт, зачем что-то менять в худшую сторону?

татьяна

  

+
0

сайт не работает не могу внести показания воды когда же сайт начнет нормально работать как раньше

Елена Н.

  

+
1

Где хотя бы один ответ на все эти вопросы? И на главный вопрос: когда заработает сайт

Гость

  

+
0





Кривой не дружелюбный и не очевидный интерфейс. Постоянно уже два года недоступный раздел отправить заявку в диспетчерсктй центр. А теперь и неделю — весь сайт и приложение со всеми услугами только к нему привязанными!

Гость

  

+
0





Ужасный сайт

Елена

  

+
0

Опять не могу зайти в личный кабинет, Написать показания по воде, когда это кончится ? Надоело

Даша

  

+
0

С 12 числа не могу выписать qr-код на молочную кухню!!!! И что делать если до конца месяца не получится, я останусь без молочки? ????

Антон

  

+
1

Не могу подать показания счетчиков, это просто возмутительно!!! Платить по полной потом мне и какую нелепую отмазку вам придумают, мне интересно?!

Аким

  

+
0

Хочу оплатить ЕПД. Из почты не могу войти (мой обычный вариант), пишет Ошибка 502. Вхожу просто через mos.ru и пароль. Попадаю в нужную опцию. Показывает неоплаченный счет. Нажимаю на счет, чтобы оплатить… Говорит не может найти… Такое впечатление, что у нас все подобные сайты обслуживают чьи-то детки-троечники, у которых ни мозгов, ни знаний..

Нонна

  

+
0

Сегодня 21 сентября 2022г,невозможно передать показания через портал mos. ru. И когда будет возможно.???

Гость

  

+
0





Не работает. Уже полмесяца. Ребенка невозможно никуда записать

Гость

  

+
0





Постоянно глючит сайт

Наталия

  

+
0

Когда возобновится работа приложения mos.ru. !!!!!

Gregor

  

+
0

Что с сервером моs.ru??? Чистят после выборов что-ли???

Гость

  

+
0





Приложение не работает уже неделю

Она

  

+
0

Срочно надо подать заявление…..анн нет!

Елена

  

+
0

Не работает, а так нужно. Когда уже настроят?!

Гость

  

+
0





Постоянные сбои в работе сайта.
Невозможна получить госуслуги. В МФЦ документы не принимают отправляют за оформлением услуг на mos.ru, а сайт не работает.
Хорошая идея провалена из-за некомпетентности службы технической поддержки сайта.

Я

  

+
0

Не работает и точка!

Гость

  

+
0





лежит как труп

Юрий

  

+
0

С 11.09. Не могу войти в учётную запись через браузер. Система сообщает, что учётная запись заблокирована или удалена. Приложение на сматрфоне при этом работает, но ни показания счётчиков, ни записаться кмврачу не могу

Алла Добрынина

  

+
0

не работает сайт mos.ru по-прежнему!!!!!

Родион

  

+
0

вроде заработало сегодня, мне удалось внести показания

Гость

  

+
0





Не работает совсем! Нельзя записать ребёнка в кружки, Эл.дневник не работает, все остальные услуги тоже! Программа умерла! 21 век на дворе, а в России каменный!

Игорь

  

+
0

Не открывается приложение мос.ру на iPhone. Второй день ребёнок голодный в школе. Не могу положить ему денег на школьную карту.

Сергей

  

+
0

Через госуслуги можно внести все показания за жкх

Гость

  

+
0





Не могу войти, пишет «ошибка сервера» уже третий день.

Гость

  

+
0





не могу подать заявление!

Дмитрий

  

+
0

О «плановых работах» ДИТ Москвы заявил в субботу 17 сентября в 12:32 в телеграм. Вы хотите сказать, что о «плановых работах» не сообщили заранее? «Плановые работы», сроки которых неизвестны?

ДИТ, уж сказали бы правду, что случилось с mos.ru.

Дина

  

+
0

Получилось передать показания воды через pgu.mos.ru. Вкладку «учёт воды» искала долго, спрятали надёжно)) В разделе «платежи» можно оплатить квитанцию ЖКУ.

Жасмин

  

+
1

Оплата mos ru не работает! А равно и с ней платежку банк не видит, потому как исходники умерли на mos ru, не могу положить деньги ребенку на обеды???? а на Мэш сегодня все забили просто! Домашка по Воцаппу и усё…. конца не видно

Кирилл

  

+
0

Не возможно передать показания счетчиков ГВС и ХВС

Алексей

  

+
0

Если криворукие айтишники, то пусть увольняют и набирают заново, а пока не набрали пусть эти криворукие сидят и чинят без права на туалет- не говоря об отдыхе

Гость

  

+
0





Не работает сайт абсолютно!

Оксана Валентиновна

  

+
0

Просмотр ЕПД за жилые помещения

Ошибка загрузки

Давид

  

+
0

Если сервер не отвечает, то попробуйте перегрузить страницу и отправить запрос заново. Мне так удало счета за жкх просмотреть.

Шу

  

+
0

многие услуги не работают, страница тех поддержки не работает, говорящие головы из кол центра на вопрос планового окончания работ тоже ответить не могут, короче как обычно

Давид

  

+
0

«Показания за сентябрь приняты»

николай

  

+
0

прошел по всем ссылки так и не удалось передать показания

Евгений

  

+
0

Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался подать апелляцию на ОГЭ? Или тоже недоступно? Что можно сделать?

Гость

  

+
0





Не работает, не могу посмотреть оценки ребёнка, задания на дом, а так же оплатить питание

Гость

  

+
0





3й день не работает

Юлия

  

+
0

Не работает личный кабинет. К врачу, например, невозможно записаться. По гор линии говорят, что нет инфо, когда заработает. Не работает 3й день!

Гость

  

+
0





Невозможно зайти на сайт

Гость

  

+
0





Невозможно подать показания .

Алена

  

+
0

Не работала даже единая диспетчерская Москвы вчера, всё воскресенье просидели без горячей воды всем домом! Вся электронная платформа московская накрылась, вот вам и глобальная цифровизация или как там, ни одного живого человека ни на одном телефоне ни в одном учреждении!

Алекс

  

+
0

Не возможно передать показания счетчиков ГВС и ХВС

Алена

  

+
0

Не работает с пятницы — эжд, молочная кухня, передача данных за воду, запись к врачу, я подозреваю кто нас взломал, но нам упорно говорят что это технические работы…..

Елена

  

+
0

Теперь еще через Емиас стала недоступна электронная мед карта!!! Думаю проблема из-за Мос.ру!Так как карту изначально открыть только через них можно!Работы 3 сутки ведутся? Хотя бы информацию выложили,что бы люди не нервничали!!

Светлана

  

+
0

Услуга недоступна! Не могу записаться к врачу

Антон

  

+
0

Как бедному студенту сделать соц карту когда этот сервак лежит уже неделю????

Марина

  

+
0

Мос.ру не работает ни в одном почти направлении сейчас. Но однако — к врачу можно записаться через Емиас. Оплатить за электроэнергию можно напрямую через сайт мосэнергосбыта в личном кабинете. За ЖКХ просто через банк-онлайн указать номер лицевого счета из квитанции и оплатить нужную сумму.
Не все ситуации безвыходны.

Гость

  

+
0





Ничего не работает

Гость

  

+
0





Сайт и приложения не работают! Позор!

Александр

  

+
0

Заработал ввод показаний воды.

Гость

  

+
0





Он не грузиться и госуслуги

Наталья

  

+
0

Недоступна запись к врачу, в том числе по направлениям и информация о том, куда записан

Наталия

  

+
0

Не могу перенести запись к врачу. Все записи и направления исчезли, в т.ч. номер ОМС. Требуется внести заново. При вносе выдает ошибку

Гость

  

+
0





Бесконечные технические работы, невозможно записать ребенка в секции. Когда сайт работает, то он очень долго грузится и постоянно выдает ошибки

Гость

  

+
0





Три дня не работает сайт mos.ru, ниодну услугу получить нельзя! Сколько можно издеваться над людьми? В ДИТ работают одни бездари!!!

Гость

  

+
0





Ресурс работает реже чем не работает

Александр

  

+
0

Дал оплатить ЕПД, телефон, внести показания по электроэнергии.
Показания воды не даёт внести.

Гость

  

+
0





Не работает сайт. Не могу оплатить

Ольга

  

+
0

Сначала невозможно было перерегистрировать справку для санаторно курортного лечения, потому что выборы! Теперь просто невозможно- пишет услуга не найдена!!! Зачем переводить асе в электронный формат, если обе руки левые?

Гость

  

+
0





Оленевод ублюдок

Гость

  

+
0





Не работает. ни срумос, ни босуслуги, ни какая другая госх..та.
Все, что можно перетащили на этот портал в ад и сдохли. Выгребайте люди сами, нам так-то пох на вас

я

  

+
0

у меня получилось передать через сайт-каталог услуг,попробуйте!

Гость

  

+
0





Второй день не могу открыть ни одну услугу, везде пишут, что сервер не доступен!

Гость

  

+
0





Вечно тупит, а последние 3 дня вообще не работает!

Юрий

  

+
0

Шли третьи сутки… Реанимация не помогала. Больной mos.ru не подавал признаков жизни. Не пора ди обратиться в «Ритуал»?

Наталья

  

+
0

Приложение не даёт завести пароль для входа, цифры просто отсутствуют.

Альберт

  

+
0

Ещё три дня назад было невозможно ввести показания электросчётчиков, соответствующее поле было «неактивно». В чате со службой поддержки предлагали «почистить куки» и обновить браузер. Не помогло. Подал заявку в техподдержку, после этого вообще всё перестало функционировать: электронный дневник, запись к врачу и т.п. Мобильное приложение mos.ru после авторизации пытается соединиться, а спустя несколько минут выдаёт сообщение «ошибка связи с сервером». Приложение «Моя Москва» просто пишет «неизвестная ошибка». Похоже на какой-то глобальный сбой системы, а не на необходимость проведение технических работ. Такие работы, как правило, проводятся в ночное время и ограничены несколькими часами, а не сутками (уже третьи сутки такая ситуация).

1

  

+
0

а то что люди не могут внести показания и оплатить это нормально? а потом пении за вовремя не уплаченные услуги начислят, 5 балов,всё для людей. вы только можете бардюры менять и осфальт класть. кстати на улице дождь что не кладёте?

Мария

  

+
0

Главное было провести без сбоев электронное голосование, потом хоть трава не расти …

Гость

  

+
0





Не работает уже ТРИ дня!!!

Гость

  

+
0





Не работает сайт уже несколько дней.

Олег

  

+
0

Ольга, так у всех, почитайте последние комментарии. Лучше напишите те, у кого удалось что-то наладить или узнать сроки восстановления, может в техподдержку достучаться?

Людмила

  

+
0

Не работает сайт. Как ввести показания.

Гость

  

+
0





Не работает сайт

Ольга

  

+
0

не могу посмотреть электронный дневник, не пришло оповещение о том, вошёл ли ребенок в школу, не могу оплатить питание в школе и не могу посмотреть другие платежи, ю

Ольга

  

+
0

Сайт на работает. Несколько дней.

Елена

  

+
0

Сегодня утро 19 сентября и сайт mos.ru не работает уже 3-и сутки. Это что за такие профилактические работы? Столько проблем нужно решить уже срочно сегодня и ничего не могу сделать. Программисты, вы где?

Гость

  

+
0





Очень редко удаётся застать сайт в рабочем состоянии. Весь сентябрь он не работает! Желаю его создателям жить и развиваться в России. И из детям.

Давид

  

+
0

Нора Викторовна, с себя начни. Прочти что людям нужно и откуда пишут. Право писать от имени жителей города, тебе никто не давал!

Нора Викторовна

  

+
0

Господи, сколько у нас истериков! Скорее всего атака, но потерпеть немного — куда там! Да, бедная Москва, сплошное инфантильно-нервозное население, а граждан — единицы! Заниматься воспитанием москвичей надо…

Юлия

  

+
0

Не работает вообще. Ни приложение, ни с компа. С 16 числа не могу ни в мэш, никуда…К понедельнику эл подпись в заявлении надо поставить. К врачу записаться. Про передачу показаний счетчиков молчу уж…
Программисты кончились?

Оксана Валентиновна

  

+
0

Сайт изначально крайне неуклюжий и по удобству, и по содержанию, хотя делает вид крайне услужливого. Слово «услуга» и способы ее получения мельтяшат в глазах не давая никакой полезной информации и крадут время на бесконечные переходы по страницам.

Навязанная необходимость им пользоваться тратит нервы, да и деньги.

Грустно видеть в таком глобальном проекте такую некомпетентность.

Вежливость тоже не в ходу — ни оповещения, ни предупреждения, ни объяснения причин — тыкаемся все как слепые котята, пока не набредем на надпись «временно недоступен». Эх…

Спасибо , однако, за эту возможность высказаться о наболевшем.

Дуся

  

+
0

Я думаю что это никакие не технические работы, а самая настоящая дос атака. Портал лёг мёртво, как давно не лежал. Расходимся. Это ещё не пару дней точно, если головы включат. Тут писать все равно некому, они просто стоны собирают

Гость

  

+
0





Отвратительно работает личный кабинет. Это не цифрорезация всей страны,а возврат в каменный век.

Жасмин

  

+
0

мос ру включили только реестр, ни одна услуга не работает. ПОЗОР БОРДЮРЫЧУ!!!

Светлана

  

+
0

Не только 17-го ,но и сегодня 18-го целый день не работает. Гнать таких программистов надо,если они на гос уровне ничего сделать не могут, позор стране.

Хз

  

+
0

Всё завязано на одном сайте, в последнее время часто виснет, не можем записаться ни в кружки ни в поликлинику

Давид

  

+
0

Сайт «работает» как участковые: «Сервис недоступен».

Алексей

  

+
0

Несколько дней не работают сервисы. Не зайти через приложение на андроид. Грузится…. и не работает.

Ольга

  

+
0

Уже третий день Не работают сервисы по приему показаний счетчиков воды и электроэнергии!! что за безобразие???

Гость

  

+
0





постоянно сбоит

Елена

  

+
0

Невозможно передать показания приборов и оплатить коммунальные счета

Гость

  

+
0





Ничего не работает. Ужасный интерфейс.

Светлана

  

+
0

Достали уже эти проблемы с МЭШ! Как ребенку делать ДЗ непонятно. Вечные проблемы! Мало того, что ужасный, неудобный интерфейс, так постоянно еще и ничего не работает. Замените криворуких it-шников. Кого вы набрали? По блату, наверное.

Андрей

  

+
0

В личном кабинете не возможно чего-либо отредактировать, столько народу работает над этим сайтом а элементарные вещи не могут довести до ума. Зато над обновлениями не нужными работают усердно, которые пенсионеров в могилу сведут.

Mos.ru — официальный сайт мэра Москвы и после отзыва выше, многие начинают ехидно улыбаться, мол зачем тестировать – все и так знают, что всё плохо. Хотя проблема «сделано не для людей» по нашему опыту встречается достаточно часто.

такое впечатление, что разработчики сделали его [сайт] для себя, а не для людей, и я постоянно с огорчением захожу на этот сайт, зная заранее, что мне предстоит помучиться, чтобы оформить, что нужно

Игорь Валерьевич, житель Москвы

Мы в AskUsers считаем, что без пользовательского фидбэка и юзабилити исследований не обходиться ни один успешный продукт. Поэтому в этой статье с помощью немодерированного юзабилити-тестирования на реальных пользователях сформулируем несколько гипотез для улучшения портала, чтобы Игорь Валерьевич больше не мучился.

Ставим задачи перед пользователями

Каждый сайт должен выполнять какую-либо задачу и сайт Москвы — не исключение. При беглом знакомстве становится понятно, что сайт mos.ru создан для информирования жителей столицы и предоставления им определённого набора услуг.

Что в первую очередь может заинтересовать среднестатистического москвича на данном сайте? Предположим, что это запись к врачу и поиск работы.

Исходя из этого поставим перед пользователями две задачи, предоставив полную свободу в вариантах достижения цели:

  • Попросим записаться к врачу с помощью сайта.
  • Предложим найти раздел «Банк вакансий».

Конечно же, нам интересно, насколько удобно пользоваться сайтом и искать на нём информацию, вызывает ли он доверие и вообще, находят ли посетители сайт полезным.

Учитывая всё перечисленное, составим четыре вопроса:

1. Закажите услугу «Запись к врачу». Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Каким образом вы вошли в учётную запись на сайте? Всё ли получилось?

2. Найдите вакансии на сайте. Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Как быстро вы нашли «Банк вакансий»? Всё ли получилось?

3. Изучите основные разделы сайта. Какая информация и какие услуги вас заинтересовали? Что на сайте не понравилось? Удобно ли перемещаться по разделам сайта? Легко ли найти нужную информацию?

4. Вызывает ли сайт доверие? Почему? Находите ли вы сайт полезным для себя? Будете ли им пользоваться в дальнейшем? Подробно ответьте на каждый вопрос, опишите причины.

Выбираем пользователей

Мы выбрали участников тестирования по следующим критериям:

  • Имеется региональная привязка: выбираем жителей Москвы;
  • Предварительная проверка сценария показала, что задания не для новичков: в фильтре указываем уровень владения интернетом «Профи»;
  • Совсем молодые люди нечасто обращаются к врачу, а пожилые хуже взаимодействуют с запутанными сценариями: указываем возраст от 30 до 50 лет.

Анализируем результаты

Когда задание выполнено, в личном кабинете можно скачать анкеты тестировщиков и посмотреть запись видео с экрана.

Выписываем все найденные проблемы, группируя схожие (удобнее всего это сделать в таблице) и анализируем результат, составляя гипотезы по улучшению юзабилити сайта.

Проблемы на Mos.ru

1. Сложности при регистрации

С поиском услуги записи к врачу все пользователи справились, но при попытке получить информацию об услуге через ссылку в меню открывается диалог авторизации и регистрации:

Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, то взгляд сразу падает на нижний блок после разделителя со словом «или». Однако, при попытке авторизоваться с помощью соцсетей и предоставления доступа к личным данным вам всё равно придётся проходить отдельную процедуру регистрации:

При более тщательном изучении первого диалога можно обнаружить текстовую ссылку «Зарегистрироваться», которая сократит процедуру на два шага.

Вас ожидает гораздо более сложный квест, если вы допустили ошибку при вводе адреса электронной почты, один пользователь потратил 6 минут на решение данной задачи.

Отсюда формулируем гипотезу:

Гипотеза 1

На странице авторизации визуально отделить два блока: авторизация и регистрация, чтобы незарегистрированный пользователь чётко понимал куда лучше нажать.

2. Проблемы с вводом номера полиса ОМС

Но записаться к врачу ни у кого так и не получилось, для завершения процедуры требуется ввод номера полиса ОМС и у всех возникли проблемы:

«Записаться я не смог, так как указал правильный номер полиса ОМС, но система выдавала мне ошибку».

«При записи к врачу был введён в появившемся окне номер полиса ОМС, была указана дата рождения. При нажатии на кнопку «сохранить» появилось сообщение «неизвестный тип ошибки». Ожидается более информативное сообщение об ошибке».

«При заказе услуги записаться не получилось. Система требует полис ОМС обязательно, а у меня его нет, т.к. есть страховой полис моей организации. Его система не принимает. Информации, как быть в этом случае, на странице нет».

Гипотеза 2

При возникновении ошибки с вводом данных необходимо предоставить пользователю более развёрнутую информацию о виде проблемы и вариантах её решения.

3. Проблемы с навигацией

Самый важный навигационный элемент сайта — меню. На mos.ru два меню, которые расположенные далеко друг от друга и второе меню меняется или исчезает в некоторых разделах.

Шапка сайта вообще содержит разные элементы в разных разделах, а выпадающие меню могут внезапно перестать раскрываться, что запутывает пользователей и заставляет бродить по кругу.

На главной странице под строкой поиска один набор пунктов меню:

В разделе «Новости» второе меню находится под заголовком, указывающим на содержание раздела, предполагая, что все пункты этого меню касаются только новостей, но почему здесь остались пункты «Помощь бизнесу» (переместившись резко влево) и «Запись к врачу» не понятно:

На самом деле здесь только половина пунктов относится к новостям, часть старых пунктов перемешалась с новыми, а часть новостных пунктов вовсе исчезла.

В разделе «Услуги» второе меню заменяется блоком с новостями, подобранными по непонятной логике:

А в разделе «Услуги» нет ни второго меню, ни блока с новостями, зато появились «хлебные крошки»:

Если вы любите сюрпризы, вам посещение сайта понравится, но нравится это не всем:

Навигация по сайту максимально, нет, крайне максимально, затруднена и запутана. Часто в поисках нужной ссылки вообще уводят на другие сайты и на другую информацию. Однажды примерно полчаса искал на сайте, где проверить действительность цифрового пропуска, уже бился головой о клавиатуру ноутбука в полном отчаянии, потом случайно нужная страница откуда-то выплыла. И так всегда на Мос.ру

Гипотеза 3

Упростить навигацию: поместить все необходимые разделы в главное меню; сделать шапку сайта одинаковой для всех разделов; исправить поведение выпадающих меню во всех подразделах; второстепенное меню привести к одному виду и разместить во всех разделах, к которым оно относится.

4. Структура сайта не связана с меню

Создаётся впечатление, что структуру сайта и меню разрабатывали разные люди с разными целями.

Ярким примером оказалось второе задание: что найти наиболее полезный при поиске работы раздел «Банк вакансий» с перечнем вакансий доступных без регистрации, очень сложно.

Доступ к «Банку вакансий» невозможен через навигационные меню и поиск, ссылку можно случайно найти в контентной части одного из разделов сайта, при условии, что вы выберете нужную вкладку в неприметном блоке.

Обратите внимание на полосу прокрутки и попробуйте догадаться, где же нужная ссылка:

С учётом того, что пользователи знали, что конкретно им нужно найти, справился с заданием только один из пяти. Поиск занял 4 минуты.

Вначале для поиска вакансий был осуществлен переход по ссылке «найти работу» в горизонтальном меню на главной странице. На открывшейся странице был найден пункт «горящие вакансии». Этот пункт меню не привлекает внимание. По клику на пункт меню «горящие вакансии» отобразилось только четыре вакансии. Не понятно, что необходимо делать дальше, чтобы увидеть другие вакансии. Далее увидел полупрозрачный пункт «поиск работы», далее подзаголовок «найдите работу в банке вакансии». В целом, при нахождении на сайте не возникает предположений о наличии такой услуги, как «банк вакансий»

Гипотеза 4

Переработать структуру сайта с учётом потребностей пользователей, добавить недостающие разделы в навигационное меню.

5. Неочевидно целевое действие

Если же вы, несмотря на всё перечисленное, попали в нужный раздел и нашли необходимую информацию об услуге, вам ещё предстоит разобраться, как получить данную услугу.

Например, вы решили зарегистрировать заключение брака, прочитали все условия получения услуги и в конце увидели текст «Подать заявление на регистрацию брака»:

Это не кнопка и не ссылка, это обычный текст. Представьте, сколько людей ушло с сайта, добравшись до этой строки.

Если же вернуться в начало страницы, можно обнаружить две кнопки «Получить услугу» и «Запись на приём»:

При нажатии на первую кнопку выполняется переход на другой сайт, а при нажатии на вторую – запрос ввода СНИЛС. Какой вариант «более правильный» – не известно.

Один из пользователей вообще выразил сомнение, относятся ли кнопки к данной услуге или общие для всего сайта:

оказывается нужно вернуться наверх страницы и там справа от текста будут две кнопки, Получить услугу и запись на прием. Какую услугу и какая запись, не раскрывается, может о браке, может нет

Гипотеза 5

Сделать более очевидными целевые действия на страницах услуг: в конце страницы разместить ссылки на получение услуги; в блоке с кнопками выделить основное целевое действие и добавить описание, подтверждающее результат.

Влияние опыта взаимодействия с сайтом на доверие

Вполне ожидаемо, что у пользователей, которые столкнулись с проблемами на сайте, доверие к ресурсу резко снизилось и желания возвращаться на него не возникает:

Оформить пропуск и то была великая проблема. А потом друг попросил оформить пропуск, сам пытался это сделать 2 дня. Оказалось, у него телефон привязан к одному аккаунту, а адрес почты к другому, так случайно получилось. И бедняга попросту не смог со своими реальными данными оформить цифровой пропуск для поездок на работу.

Сайт мос.ру абсолютно бесполезен. Не знаю даже, что полезного отсюда взять. Только радует каждый год поздравление с днем рождения. Новости какие-то «блеклые», ни о чем. Районная газета и то дает больше нужных новостей. Меню оформлено так, что и кликать не хочется.

Нужную услугу приходится искать долго и нудно. Потом оказывается, что услуга заказывается на другом сайте.

Сам шаблон сайта даже отталкивает. Он пустой, как вроде сайт только, начали делать. Дизайн еще не придумали просто.

В дальнейшем пользоваться не собираюсь. Нет ни смысла, ни необходимости. Если только цифровой пропуск продлить, потому что альтернативы нет. И то, неизвестно, будет ли сайт подвисать при этом или пронесет… Как тогда, в период наплыва желающих

Какие можно сделать выводы?

Какую бы задачу не выполнял ваш сайт, учтите, что опыт взаимодействия с ним влияет не только на конверсию, но и на доверие к вашему бренду.

Подобное тестирование можно провести с любым сайтом, оно займет 7-10 дней, а результат может быть очень ценным.

Материал подготовлен командой сервиса AskUsers: Сергеем Бондаренко, Максимом Смирновым.

Почему не работает Мос.ру сегодня?

Сайт Мос.ру был придуман для жителей столицы и позволяет им получить доступ к услугам, предоставляемым мэрией города онлайн. По сути, это аналог сервиса Госуслуги, просто рассчитанный на меньшее количество граждан. Правда, в отличие от всероссийского варианта, Mos.ru достаточно часто выходит из строя. Если вы не можете попасть на сайт, воспользуйтесь одной из рекомендаций, представленных ниже.

  • Какие ошибки делают портал Мос.ру недоступным
  • Почему блокируется доступ к Мос.ру
  • Проблемы с сервером

Какие ошибки делают портал Мос.ру недоступным

Чаще всего проблемы бывают связаны с компьютером пользователя или некорректной работой сервера. Если посетить сайт не удается только вам, в то время как другие пользователи спокойно открывают личный кабинет и выполняют какие-то действия, попробуйте:

  • проверить адрес сайта/конкретной страницы — если возникают проблемы с переадресацией, просто кликните по ссылке https://mos.ru;
  • очистить кэш (сочетание Ctrl + F5) — обычно после этого неполадка исчезает сама по себе.

Если указанные действия не помогли, попробуйте почистить на компьютере DNS-кэш. Такое действие должно принести гарантированный результат.

Почему блокируется доступ к Мос.ру

Иногда наладить доступ к сервису не получается, потому что какая-то программа не позволяет открыть сайт. Чаще всего это антивирус или блокировщик рекламы, которые по непонятной причине начали воспринимать портал как спамный. Проверьте, не произошло ли что-то подобное в вашем случае. Для этого зайдите в настройки соответствующих программ и посмотрите, не попал ли Мос.ру в перечень запрещенных ресурсов. Если это так, достаточно будет просто отключить антивирус или другой софт, после чего перезагрузить компьютер. В результате сервис должен начать работу в нормальном режиме.

Иногда работу портала блокирует разрешение для браузера. В такой ситуации действовать нужно по той же схеме. Попробуйте зайти на Mos.ru с другого устройства или через новый браузер. Если проблем с открытием не возникло, значит, нужно брать расширение в постоянно используемой программе для подключения к интернету.

Проблемы с сервером

Если вместо нужной страницы вы видите пустую, на которой указан любой код ошибки, начинающийся с «5», это значит, что неполадки возникли не у вас, а на стороне сервера. В такой ситуации проще всего потерпеть и через какой-то промежуток времени снова попытаться зайти на сайт. Обычно невозможность загрузки связана с проведением технических работ. После того как доработки на портал Мос.ру будут внесены, вы сможете получить доступ к сервису и личному кабинету в штатном режиме.

Почему не могу записаться на прием к врачу через Интернет?

Временный сбой в работе портала «Госуслуги»; Медицинское учреждение прошло реорганизацию с объединением или переподчинением; Некорректно введена обслуживающая медицинская организация; Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т.д.

Почему не получается записаться на приём к врачу через интернет? Причины чаще всего следующие:

  • Не осуществлено прикрепление к медучреждению
  • Сбои в работе портала
  • В медучреждении была проведена реорганизация
  • Обслуживающая медицинская организация выбрана некорректна
  • При заполнении личных данных в кабинете на сайте была допущена ошибка
  • В населённом пункте отсутствует возможность записи на приём к врачу через портал государственных услуг
  1. Что делать если я не могу записаться к врачу?
  2. Почему мне запрещена Самостоятельная запись на прием?
  3. Почему нельзя записаться к врачу через Емиас?
  4. Почему невозможно выбрать время для записи на госуслугах?
  5. Как попасть на прием к врачу если нет записи?
  6. Как записаться на прием к врачу в поликлинику через интернет?
  7. Когда открывается запись на прием к врачу через Интернет?
  8. Почему нельзя записаться через электронную регистратуру?
  9. Как записаться на прием к врачу через портал госуслуг?
  10. Куда жаловаться на невозможность записаться к врачу?
  11. Когда появляется запись в ЕМИАС?
  12. Что нельзя говорить врачу?
  13. Почему недоступна запись к врачу через Госуслуги?
  14. Почему недоступны услуги на Госуслугах?
  15. Почему выходит ошибка на Госуслугах?
  16. Куда звонить чтоб записаться к врачу?
  17. Как можно по телефону записаться к врачу?
  18. Когда выкладывают запись к врачу?
  19. Что случилось с приложением Емиас?
  20. Сколько ждать приема по записи к врачу?
  21. Когда врач обязан принять без записи?
  22. Когда открывается запись на госуслугах к врачу?
  23. Как понять что ты подтвержден на Госуслугах?
  24. Что делать если на Госуслугах выдает ошибку?
  25. Почему на Госуслугах не подтверждаются данные?
  26. Как записаться на прием по электронному направлению?
  27. Почему пишет что данные полиса не найдены?
  28. Что такое ошибка 630?
  29. Что значит нет доступных подразделений на Госуслугах?
  30. Сколько будет подтверждаться учетная запись на Госуслугах?
  31. Как выбрать время для визита в ведомство на Госуслугах?
  32. Куда пожаловаться на невозможность записаться к врачу?
  33. Можно ли экстренно попасть к врачу?

Что делать если я не могу записаться к врачу?

Что делать, если я не смог записаться к врачу? Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, позвонив по круглосуточному телефону службы записи: +7 (495) 539-30-00. Вам нужно будет назвать номер полиса ОМС. Убедитесь, что вы записываетесь к врачу первичного звена или к специалисту, к которому выдано направление.

Почему мне запрещена Самостоятельная запись на прием?

Из-за чего появляется запрет на самозапись? Запрет самозаписи к врачу выставляется автоматически после того, как пациент трижды не явился на прием (необязательно три раза подряд) в течение одного года с даты первой неявки.

Почему нельзя записаться к врачу через Емиас?

1) Для самостоятельной записи через интернет выделено ограниченное количество времени работы врача, т. к. остальную часть времени врач ведет повторный прием, а также прием пациентов по живой очереди. 2) Врач находится в отпуске, поэтому время приема недоступно.

Почему невозможно выбрать время для записи на госуслугах?

Такое происходит, когда пользователь например записывается на прием к врачу, или на экзамен в ГИБДД, а позже по каким-либо причинам желает перенести прием на другое время. В этом случае поменять время записи, посещения или приема можно, лишь отменив первую запись или заявление и подав новое!

Как попасть на прием к врачу если нет записи?

Это можно сделать несколькими способами: через электронную регистратуру, посредством информационного киоска, обратившись в регистратуру поликлиники лично или же по телефону.

Как записаться на прием к врачу в поликлинику через интернет?

Записаться к доктору можно на портале gu.spb.ru — с авторизацией или без нее. Регистрация нужна только для удобства. Если записываться к врачу с логином и паролем от госуслуг, то не придется вводить свои данные: система уже знает ФИО и номера личных документов.

Когда открывается запись на прием к врачу через Интернет?

07.00 часов.

Электронная запись на прием к врачу открыта на 14 дней, включая текущий день. Открытие записи на следующий день в соответствии с программой автоматически происходит в 07.00 часов текущего дня. При записи к врачу необходимо указать № паспорта, № полиса, дату рождения.

Почему нельзя записаться через электронную регистратуру?

В целом же причин, по которым вам могут отказать в записи через электронную регистратуру, две: либо врач внезапно ушел на больничный или учебу и его прием отменен, либо на одно и то же время поступило сразу две заявки через электронную регистратуру: тогда утверждается та заявка, которая поступила раньше.

Как записаться на прием к врачу через портал госуслуг?

1 Зайдите в личный кабинет Госуслуги или зарегистрируйтесь на портале. 2 Откройте каталог «Услуги». 3 Выберите вкладку «Мое здоровье». 4 На открывшейся странице нажмите кнопку «Записаться к врачу».

Куда жаловаться на невозможность записаться к врачу?

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Когда появляется запись в ЕМИАС?

Любовь, добрый день. Сейчас ничего не изменилось, запись открывается в 7:30 утра.

Что нельзя говорить врачу?

По этому поводу вспоминаем выражения, которые лучше не говорить врачу:

  • Я посмотрел в интернете…
  • Мне только спросить
  • А можно вылечиться народными средствами?
  • Мне не помогает ваше лечение
  • А нельзя обойтись без операции?
  • Болит три недели и не проходит
  • Я буду жаловаться заведующему/главврачу/в Минздрав

Почему недоступна запись к врачу через Госуслуги?

Временный сбой в работе портала «Госуслуги»; Медицинское учреждение прошло реорганизацию с объединением или переподчинением; Некорректно введена обслуживающая медицинская организация; Допущена ошибка при заполнении данных в личном кабинете (паспортные данные, СНИЛС, полис ОМС и т.

Почему недоступны услуги на Госуслугах?

Некорректная работа браузера; воздействие различных вирусов и антивирусных программ на сервис; перенесение страницы на другой адрес; технические неполадки.

Почему выходит ошибка на Госуслугах?

Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам: Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый; Ошибки в работе браузера; Сбои в работе портала, технические работы.

Куда звонить чтоб записаться к врачу?

С городского телефона необходимо набрать +7 (495) 122-02-21. Если номер «122» не отвечает, то записаться на прием к врачу можно по номеру Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы +7 (495) 539-30-00. Вызов врача на дом возможен только по номеру «122».

Как можно по телефону записаться к врачу?

Если Вы не имеете доступа в Интернет, можно позвонить на Единый номер 8-800-550-50-30 и записаться по телефону.

Когда выкладывают запись к врачу?

Талоны к врачам выкладываются ежедневно с 12.00 на 1 неделю вперед. 2. При отсутствии свободных талонов, сведения о пациенте вносятся в Журнал отложенной записи. При появлении свободных талонов сотрудник регистратуры оповещает законного представителя ребенка о записи на прием.

Что случилось с приложением Емиас?

Приложение ЕМИАС уходит в прошлое и больше не будет поддерживаться.

Сколько ждать приема по записи к врачу?

Консультацию участкового терапевта, врача общей практики или педиатра возможно получить в течение 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Когда врач обязан принять без записи?

Предоставление в амбулаторно-поликлинических учреждениях гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к участку.

Когда открывается запись на госуслугах к врачу?

Важно! «Новые талоны (талоны на прием к врачу) на портале medreg.gov39.ru открываются в 21:00 местного времени».

Как понять что ты подтвержден на Госуслугах?

Авторизуйтесь и войдите в личный кабинет с главной страницы Госуслуг. На странице профиля выберите вкладку «Мои данные и контакты». Вы увидите две карточки: слева будут ваши данные, справа — схема с уровнями учетной записи. Их всего три: упрощенная стандартная и подтвержденная.

Что делать если на Госуслугах выдает ошибку?

Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить личные данные и сведения в заявлении, попробовать подать его спустя несколько минут, часов или дней. Если эти меры не помогают, можно задать вопрос в техническую поддержку портала госуслуг.

Почему на Госуслугах не подтверждаются данные?

1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.

Как записаться на прием по электронному направлению?

Чтобы получить медицинскую помощь по е-направлению, тебе нужно:

  • обратиться к врачу, с которым заключена декларация, или к лечащему врачу
  • врач выпишет е-направление через электронную систему здравоохранения.
  • выбрать медучреждение, в котором ты хочешь получить медицинскую услугу по направлению, и просто обратиться к нему.

Почему пишет что данные полиса не найдены?

Что делать, если полис ОМС не найден в реестре? Если полиса нет в реестре, это значит, что он не зарегистрирован или оказался недействительным. Чтобы выяснить причины отсутствия полиса, нужно позвонить в свою страховую компанию или обратиться в региональный Фонд ОМС.

Что такое ошибка 630?

Получение данной ошибки может означать следующее:

Ваши данные не занесены в базу данных медицинской организации); — Ваши данные ошибочно внесены в медицинскую информационную систему (в этом случае необходимо проверить правильность внесенных сведений в медицинской организации);

Что значит нет доступных подразделений на Госуслугах?

Существует две основные причины возникновения подобной проблемы: Проблемы с браузером Технические неполадки портала.

Сколько будет подтверждаться учетная запись на Госуслугах?

Стандартная учетная запись. Для оформления такой записи необходимо указать данные паспорта, номер СНИЛС, и отправить информацию на проверку в Пенсионный Фонд РФ и ФМС (Федеральную Миграционную службу). Проверка выполняется автоматически и может занять от 15 мин. до 3 суток.

Как выбрать время для визита в ведомство на Госуслугах?

Нажмите кнопку «Записаться на прием». 4. Проверьте персональные данные, которые будут использованы для записи на прием, и выберите на карте удобное подразделение (они отмечены синими метками). Нажмите кнопку «Выбрать время записи на прием».

Куда пожаловаться на невозможность записаться к врачу?

Куда жаловаться на врача?:

  • Администрация медицинской организации. Письменная жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководителю (главврачу).
  • В страховую медицинскую организацию.
  • Территориальной фонд обязательного медицинского страхования.
  • Судебные инстанции.

Можно ли экстренно попасть к врачу?

Для вызова экстренных служб звоните по номеру 112, чтобы получить помощь на месте в случае необходимости. Приезжающая на место происшествия бригада оказывает экстренную помощь и, при необходимости, может связаться с врачом для получения инструкций.

Ответить

Уважаемые посетители!
В связи с проведением технических работ на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru форма записи к врачу временно недоступна.

Для записи рекомендуем воспользоваться порталом ЕМИАС.инфо emias.info.
Услуга позволяет жителям Москвы, имеющим полис ОМС, прикрепленный к одной из поликлиник столицы, записаться к врачу через интернет.

Запись к врачу через портал mos.ru работает в штатном режиме.

Новости

Ошибка синхронизации 10005 на mos.ru может быть вызвана несколькими причинами, включая проблемы с браузером, соединением с интернетом или проблемы на стороне сервера. Вот несколько вариантов, которые вы можете попробовать:

Попробуйте использовать другой браузер или откройте mos.ru в инкогнито-режиме вашего браузера.

Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что оно работает исправно.

Очистите кэш и файлы cookie в своем браузере, чтобы убедиться, что они не блокируют доступ к mos.ru.

Если вы используете VPN, попробуйте отключить его и зайти на mos.ru без него.

Попробуйте зайти на mos.ru через несколько часов, возможно, проблемы будут решены на стороне сервера.

Если ничего из перечисленного не помогло, рекомендуется обратиться в службу поддержки mos.ru, чтобы получить дополнительную помощь и рекомендации.

Mos.ru — официальный сайт мэра Москвы и после отзыва выше, многие начинают ехидно улыбаться, мол зачем тестировать – все и так знают, что всё плохо. Хотя проблема «сделано не для людей» по нашему опыту встречается достаточно часто.

такое впечатление, что разработчики сделали его [сайт] для себя, а не для людей, и я постоянно с огорчением захожу на этот сайт, зная заранее, что мне предстоит помучиться, чтобы оформить, что нужно

Игорь Валерьевич, житель Москвы

Мы в AskUsers считаем, что без пользовательского фидбэка и юзабилити исследований не обходиться ни один успешный продукт. Поэтому в этой статье с помощью немодерированного юзабилити-тестирования на реальных пользователях сформулируем несколько гипотез для улучшения портала, чтобы Игорь Валерьевич больше не мучился.

Ставим задачи перед пользователями

Каждый сайт должен выполнять какую-либо задачу и сайт Москвы — не исключение. При беглом знакомстве становится понятно, что сайт mos.ru создан для информирования жителей столицы и предоставления им определённого набора услуг.

Что в первую очередь может заинтересовать среднестатистического москвича на данном сайте? Предположим, что это запись к врачу и поиск работы.

Исходя из этого поставим перед пользователями две задачи, предоставив полную свободу в вариантах достижения цели:

  • Попросим записаться к врачу с помощью сайта.
  • Предложим найти раздел «Банк вакансий».

Конечно же, нам интересно, насколько удобно пользоваться сайтом и искать на нём информацию, вызывает ли он доверие и вообще, находят ли посетители сайт полезным.

Учитывая всё перечисленное, составим четыре вопроса:

1. Закажите услугу «Запись к врачу». Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Каким образом вы вошли в учётную запись на сайте? Всё ли получилось?

2. Найдите вакансии на сайте. Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Как быстро вы нашли «Банк вакансий»? Всё ли получилось?

3. Изучите основные разделы сайта. Какая информация и какие услуги вас заинтересовали? Что на сайте не понравилось? Удобно ли перемещаться по разделам сайта? Легко ли найти нужную информацию?

4. Вызывает ли сайт доверие? Почему? Находите ли вы сайт полезным для себя? Будете ли им пользоваться в дальнейшем? Подробно ответьте на каждый вопрос, опишите причины.

Выбираем пользователей

Мы выбрали участников тестирования по следующим критериям:

  • Имеется региональная привязка: выбираем жителей Москвы;
  • Предварительная проверка сценария показала, что задания не для новичков: в фильтре указываем уровень владения интернетом «Профи»;
  • Совсем молодые люди нечасто обращаются к врачу, а пожилые хуже взаимодействуют с запутанными сценариями: указываем возраст от 30 до 50 лет.

Анализируем результаты

Когда задание выполнено, в личном кабинете можно скачать анкеты тестировщиков и посмотреть запись видео с экрана.

Выписываем все найденные проблемы, группируя схожие (удобнее всего это сделать в таблице) и анализируем результат, составляя гипотезы по улучшению юзабилити сайта.

Проблемы на Mos.ru

1. Сложности при регистрации

С поиском услуги записи к врачу все пользователи справились, но при попытке получить информацию об услуге через ссылку в меню открывается диалог авторизации и регистрации:

Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, то взгляд сразу падает на нижний блок после разделителя со словом «или». Однако, при попытке авторизоваться с помощью соцсетей и предоставления доступа к личным данным вам всё равно придётся проходить отдельную процедуру регистрации:

При более тщательном изучении первого диалога можно обнаружить текстовую ссылку «Зарегистрироваться», которая сократит процедуру на два шага.

Вас ожидает гораздо более сложный квест, если вы допустили ошибку при вводе адреса электронной почты, один пользователь потратил 6 минут на решение данной задачи.

Отсюда формулируем гипотезу:

Гипотеза 1

На странице авторизации визуально отделить два блока: авторизация и регистрация, чтобы незарегистрированный пользователь чётко понимал куда лучше нажать.

2. Проблемы с вводом номера полиса ОМС

Но записаться к врачу ни у кого так и не получилось, для завершения процедуры требуется ввод номера полиса ОМС и у всех возникли проблемы:

«Записаться я не смог, так как указал правильный номер полиса ОМС, но система выдавала мне ошибку».

«При записи к врачу был введён в появившемся окне номер полиса ОМС, была указана дата рождения. При нажатии на кнопку «сохранить» появилось сообщение «неизвестный тип ошибки». Ожидается более информативное сообщение об ошибке».

«При заказе услуги записаться не получилось. Система требует полис ОМС обязательно, а у меня его нет, т.к. есть страховой полис моей организации. Его система не принимает. Информации, как быть в этом случае, на странице нет».

Гипотеза 2

При возникновении ошибки с вводом данных необходимо предоставить пользователю более развёрнутую информацию о виде проблемы и вариантах её решения.

3. Проблемы с навигацией

Самый важный навигационный элемент сайта — меню. На mos.ru два меню, которые расположенные далеко друг от друга и второе меню меняется или исчезает в некоторых разделах.

Шапка сайта вообще содержит разные элементы в разных разделах, а выпадающие меню могут внезапно перестать раскрываться, что запутывает пользователей и заставляет бродить по кругу.

На главной странице под строкой поиска один набор пунктов меню:

В разделе «Новости» второе меню находится под заголовком, указывающим на содержание раздела, предполагая, что все пункты этого меню касаются только новостей, но почему здесь остались пункты «Помощь бизнесу» (переместившись резко влево) и «Запись к врачу» не понятно:

На самом деле здесь только половина пунктов относится к новостям, часть старых пунктов перемешалась с новыми, а часть новостных пунктов вовсе исчезла.

В разделе «Услуги» второе меню заменяется блоком с новостями, подобранными по непонятной логике:

А в разделе «Услуги» нет ни второго меню, ни блока с новостями, зато появились «хлебные крошки»:

Если вы любите сюрпризы, вам посещение сайта понравится, но нравится это не всем:

Навигация по сайту максимально, нет, крайне максимально, затруднена и запутана. Часто в поисках нужной ссылки вообще уводят на другие сайты и на другую информацию. Однажды примерно полчаса искал на сайте, где проверить действительность цифрового пропуска, уже бился головой о клавиатуру ноутбука в полном отчаянии, потом случайно нужная страница откуда-то выплыла. И так всегда на Мос.ру

Гипотеза 3

Упростить навигацию: поместить все необходимые разделы в главное меню; сделать шапку сайта одинаковой для всех разделов; исправить поведение выпадающих меню во всех подразделах; второстепенное меню привести к одному виду и разместить во всех разделах, к которым оно относится.

4. Структура сайта не связана с меню

Создаётся впечатление, что структуру сайта и меню разрабатывали разные люди с разными целями.

Ярким примером оказалось второе задание: что найти наиболее полезный при поиске работы раздел «Банк вакансий» с перечнем вакансий доступных без регистрации, очень сложно.

Доступ к «Банку вакансий» невозможен через навигационные меню и поиск, ссылку можно случайно найти в контентной части одного из разделов сайта, при условии, что вы выберете нужную вкладку в неприметном блоке.

Обратите внимание на полосу прокрутки и попробуйте догадаться, где же нужная ссылка:

С учётом того, что пользователи знали, что конкретно им нужно найти, справился с заданием только один из пяти. Поиск занял 4 минуты.

Вначале для поиска вакансий был осуществлен переход по ссылке «найти работу» в горизонтальном меню на главной странице. На открывшейся странице был найден пункт «горящие вакансии». Этот пункт меню не привлекает внимание. По клику на пункт меню «горящие вакансии» отобразилось только четыре вакансии. Не понятно, что необходимо делать дальше, чтобы увидеть другие вакансии. Далее увидел полупрозрачный пункт «поиск работы», далее подзаголовок «найдите работу в банке вакансии». В целом, при нахождении на сайте не возникает предположений о наличии такой услуги, как «банк вакансий»

Гипотеза 4

Переработать структуру сайта с учётом потребностей пользователей, добавить недостающие разделы в навигационное меню.

5. Неочевидно целевое действие

Если же вы, несмотря на всё перечисленное, попали в нужный раздел и нашли необходимую информацию об услуге, вам ещё предстоит разобраться, как получить данную услугу.

Например, вы решили зарегистрировать заключение брака, прочитали все условия получения услуги и в конце увидели текст «Подать заявление на регистрацию брака»:

Это не кнопка и не ссылка, это обычный текст. Представьте, сколько людей ушло с сайта, добравшись до этой строки.

Если же вернуться в начало страницы, можно обнаружить две кнопки «Получить услугу» и «Запись на приём»:

При нажатии на первую кнопку выполняется переход на другой сайт, а при нажатии на вторую – запрос ввода СНИЛС. Какой вариант «более правильный» – не известно.

Один из пользователей вообще выразил сомнение, относятся ли кнопки к данной услуге или общие для всего сайта:

оказывается нужно вернуться наверх страницы и там справа от текста будут две кнопки, Получить услугу и запись на прием. Какую услугу и какая запись, не раскрывается, может о браке, может нет

Гипотеза 5

Сделать более очевидными целевые действия на страницах услуг: в конце страницы разместить ссылки на получение услуги; в блоке с кнопками выделить основное целевое действие и добавить описание, подтверждающее результат.

Влияние опыта взаимодействия с сайтом на доверие

Вполне ожидаемо, что у пользователей, которые столкнулись с проблемами на сайте, доверие к ресурсу резко снизилось и желания возвращаться на него не возникает:

Оформить пропуск и то была великая проблема. А потом друг попросил оформить пропуск, сам пытался это сделать 2 дня. Оказалось, у него телефон привязан к одному аккаунту, а адрес почты к другому, так случайно получилось. И бедняга попросту не смог со своими реальными данными оформить цифровой пропуск для поездок на работу.

Сайт мос.ру абсолютно бесполезен. Не знаю даже, что полезного отсюда взять. Только радует каждый год поздравление с днем рождения. Новости какие-то «блеклые», ни о чем. Районная газета и то дает больше нужных новостей. Меню оформлено так, что и кликать не хочется.

Нужную услугу приходится искать долго и нудно. Потом оказывается, что услуга заказывается на другом сайте.

Сам шаблон сайта даже отталкивает. Он пустой, как вроде сайт только, начали делать. Дизайн еще не придумали просто.

В дальнейшем пользоваться не собираюсь. Нет ни смысла, ни необходимости. Если только цифровой пропуск продлить, потому что альтернативы нет. И то, неизвестно, будет ли сайт подвисать при этом или пронесет… Как тогда, в период наплыва желающих

Какие можно сделать выводы?

Какую бы задачу не выполнял ваш сайт, учтите, что опыт взаимодействия с ним влияет не только на конверсию, но и на доверие к вашему бренду.

Подобное тестирование можно провести с любым сайтом, оно займет 7-10 дней, а результат может быть очень ценным.

Материал подготовлен командой сервиса AskUsers: Сергеем Бондаренко, Максимом Смирновым.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Неизвестная ошибка службы каталогов
  • Неизвестный модуль 1 ошибка при вызове конструктора wsопределения
  • Неизвестная ошибка системы 408 request timeout сбис
  • Неизвестный код ошибки ккм 235
  • Неизвестная ошибка сети crossout