Невербальные формы общения возможные ошибки реферат

Приветствую Вас, друзья!

Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.

В целом, во время общения мы передаём информацию двумя путями: вербальным и невербальным. Например, когда один человек говорит другому: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала. На словах (вербально) он сообщает, что поймал рыбу, а руками (невербально) показывает её размер, то есть, дополняет информацию важными фактами.

Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Некоторые исследователи полагают, что в обычном разговоре только 7% информации мы передаём непосредственно словами и предложениями. Ещё 38% приходится на интонацию и тембр голоса, а оставшиеся 55% – на мимику и жесты. Разумеется, эти значения нельзя считать универсальными, ведь всё зависит от вида информации. Например, список покупок можно прислать и текстовым сообщением – он не станет менее информативным. Но вернувшись из отпуска, делиться впечатлениями хочется только в живом диалоге и никак иначе.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

1. Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно.
2. Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным.
3. Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами.
4. Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует.
5. Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия.
6. Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию.
7. Голос.Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

• Дублирование. Жестом, мимикой или интонацией человек может повторять основное сообщение, подтверждая его, делая более понятным и однозначным.
• Противоречие. Осознанно или неосознанно человек может показать, что имел в виду нечто противоположное. Например, говоря о своих намерениях он может заговорчески подмигнуть.
• Подмена смысла. Глазами и мимикой можно не только дополнить смысл, но и полностью поменять его или продемонстрировать, что фраза сказана в переносном значении.
• Дополнение к сказанному. Определенные жесты могут передавать дополнительные сообщения. К примеру, человек может сказать, что не хочет чего-то делать, а выражением лица показать, что ему это надоело.
• Усиление смысла. Добрые слова можно подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а эмоциональное высказывание – ударом кулаком по столу.

Ошибки в невербальном общении

Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:

1. Спрятанные ладони. Если человек прячет ладони, создаётся впечатление, что он чего-то опасается или говорить неискренне. Нет, не нужно демонстративно поворачивать ладони в сторону собеседника. Просто держите руки на виду, не сжимайте их в кулаки и не прячьте в карманы.
2. Отведённый взгляд. Когда собеседник отводит взгляд, создаётся впечатление, будто он недостаточно искренен. Отводить взгляд можно только тогда, когда для этого есть причина. Например, если вы обедаете и общаетесь, нет ничего дурного в том, чтобы периодически смотреть в свою тарелку.
3. Поникшая осанка, ссутуленные плечи. Обычно так выглядят очень уставшие или неуверенные в себе люди. Поэтому, независимо от самочувствия и настроения, следите, чтобы ваша спина всегда была прямой, а плечи – расправленными.
4. Вторжение в чужое личное пространство. Ширина зоны комфорта отличается у разных людей. К примеру, у человека, выросшего в деревне, она значительно шире, чем у горожанина. Всегда учитывайте, что собеседнику может быть неприятно, если вы сильно к нему приблизитесь.
5. Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Прикосновения к разным частям тела часто сигнализируют о скрытых переживаниях. Кроме того, постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным. Старайтесь всегда сидеть ровно и спокойно, а если хотите что-то поправить, лучше делать это открыто (например, посмотрев в зеркало), а не украдкой.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.

Сущность и проблемы невербального общения

Содержание

Введение

1. Невербальные средства коммуникации

1.1 Специфика невербальной
коммуникации

1.2 Невербальные элементы
коммуникации

1.2.1 Кинесика

1.2.2 Такесика

1.2.3 Сенсорика

1.2.4 Проксемика

1.2.5 Хронемика

2. Невербальная коммуникация
в ПР

2.1 Сущность ПР

2.2 Роль невербальных средств
коммуникации в ПР

Заключение

Введение

Люди часто не могут найти слов,
чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация,
осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как
информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая
является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо
дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя
невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время
оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой
при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда.
Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальная коммуникация – не
так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и
правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии
однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов
и часто происходит неоднозначно.

Иллюзия важности
слов связана с тем, что слова проще анализировать и констатировать, а восприятие
невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать
с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать
внимание на содержание.

Условно, можно
разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем
телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка,
нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то,
что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух),
цыканье, повышенный тон и т.д.

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Невербальная коммуникация»
определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии
между людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так как мы должны
уметь управлять своим невербальным языком для достижения желаемого результата. Выступая
перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного
в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит.

Проблемы невербальной
коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение поведения людей
помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать
свой образ наиболее обаятельным [14, с. 110].

Наиболее влиятельной
работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была работа Чарльза Дарвина
«Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Многие
идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того
времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков
и сигналов.

Альберт Мейерабиан
установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только
слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на
38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные
исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил,
что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что
каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил,
что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается
с помощью невербальных средств общения [2, с. 5].

Невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде
всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков
и др.). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты
и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные
средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации.
К началу нынешнего века появляется новая научная дисциплина «невербальная семиотика»,
которая нацелена на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом курсовой
работы является процесс невербального общения между людьми, а предметом – содержание,
виды, основные элементы, специфика невербальной коммуникации.

Цель данной курсовой
работы – раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для достижения
цели необходимо выполнить следующие задачи:

1.  
дать понятие
невербальной коммуникации;

2.  
проанализировать
и объяснить значение основных элементов

невербальной коммуникации;

3.  
выделить
сущность процесса невербальной коммуникации;

4.  
объяснить
роль невербальной коммуникации в ПР.

В данной курсовой работе использованы общенаучные и частнонаучные методы.
Общенаучными методами является совокупность исследовательских приёмов и процедур,
которые широко применяются в социально-гуманитарных и естественнонаучных областях
научного знания. Частнонаучные методы – это способы, исследовательские приёмы и
процедуры познания, применяемые в той или иной отрасли науки – механике, физике,
а в данном случае в социально-гуманитарных науках.

Из общенаучных методов был использован анализ, который лежит в основе
системного подхода. Это разложение системного целого на разноуровневые по степени
сложности составляющие.

Из частнонаучных был использован содержательный контент-анализ. Контент-анализ
– это экспериментальный метод, в первую очередь рассчитанный на изучение деятельности
СМИ путем систематической числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержания
сообщения информационного источника. Принято различать содержательный и структурный.
Содержательный контент-анализ сосредотачивает внимание на содержании сообщения,
на том, о чем в нем говорится [8, с. 31-34].

Структура данной
курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной
литературы.

Во введении обосновывается
актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель
и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе
— «Невербальные средства коммуникации» — рассматриваются специфика, основные элементы
невербального взаимодействия и их интерпретация.

Во второй главе
— «Невербальная коммуникация в ПР» — дается определение понятию ПР и объяснение
значимой роли невербального общения в ПР.

1. Невербальная коммуникация

1.1 Специфика
невербальной коммуникации

Люди могут обмениваться
разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не
исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют
эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия
людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения
и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют
нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить
особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание
овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем,
даже не осознавая этого.

Особенностью невербального
языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания,
и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку
больше, чем обычному, вербальному каналу общения [7, с. 120].

Характер и формы
выражения различных средств общения позволяют нам говорить о существенных отличиях
вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны,
по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации, но нельзя получить
информацию об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что
можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные сообщения
обычно непроизвольны и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть свои намерения, они
могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически
не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают
ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например,
один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер
делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

Таким образом,
невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в основном неосознанно.

1.2 Невербальные
элементы коммуникации

Важнейшей особенностью
невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов
чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой
канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации,
по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический
канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека.
Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику).
На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание
и использование времени — хронемику. Все элементы невербальной коммуникации
тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в
противоречие друг с другом [10, с. 123].

1.2.1 Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых
при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин —
мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный кин самостоятельного
значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются
кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения.
Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие
телодвижения [4, с. 98].

Жесты

Жесты — это различного рода движения
тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и
выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию,
другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.
Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договор
ной характер.

Жесты при общении
несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения.
Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы
— описательно-изобразительные и вырази тельные жесты, сопровождающие речь и вне
речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко
раскрыть смысл высказывания, сопровождают идущий в данный момент разговор, более
подробно раскрывая его содержание. Это жесты сообщения: указатели («указывающий
перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»);
кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные
движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2. Жесты-регуляторы
— это жесты,
выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление
взгляда, целенаправленные движения руками;

3. Жесты-эмблемы
— это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе
руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте»,
а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы
— это специфические
привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания
отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных
предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

5. Жесты-аффекторы
— жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции [28,
с. 22].

Жесты являются
неотъемлемой частью общения между людьми. С их помощью мы более ярко и эмоционально
выражаем свои мысли.

Мимика

Мимика представляет собой все изменения
выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является
важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или
невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать
обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень
пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить
все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление,
страх и презрение.

Мимика складывается
из спонтанных и произвольных мимических реакций. Для усиления эмоций мы делаем нашу
мимику более вырази тельной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса
коммуникации [6, с. 135].

Чаще всего основным объектом исследования вы ступает лицо человека. Изучение
основных мимических состояний, таких как радость,
гнев, страх, отвращение, удивление, страдание,
выработало единицу анализа лицевого выражения
— мимический признак. Совокупность таких
признаков образует структуру различных
лицевых экспрессии. Рассмотрим наиболее
типичные эмоциональные состояния [31, с. 167].

1. Удивление — это моментальная реакция.
Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление
на лице не зафиксируется.

Основные проявления реакции удивления: брови вздерну ты вверх;
на лбу широкие морщины; глаза широко, расслаб ленно открыты, над радужной
оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

2. Страх — эмоция, возникающая в предвосхищении
чего-то исключительно пагубного для человека.
Причиной страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных
событий, которые этот человек не в силах предотвратить.

Основные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты
и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая
склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены
и оттянуты назад.

Основные проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются
вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных
морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и
вида некоторых объектов или людей.

Основные
признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти
закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и
напряженно, как при тошноте, высунут язык; на
носу морщины.

5. Радость
переживается
как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего
настроение, — или как избавление от чего-то
неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция
удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные признаки
радости: брови и лоб почти не принимают участия
в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются
кверху; рот растягивается в улыбке.

6. Печаль (горе) чаще всего вызывается какими-то потерями.
Она фиксируется
на лице от нескольких минут до нескольких дней.
Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

Основные проявления реакции печали: брови сдвинуты вместе, их
внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки;
на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между
нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены
вниз [3, с. 106-108].

С помощью глаз
также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Напри мер, визуальный
контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком
внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать
на окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами — черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепринятому мнению, глаза — зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз помогает повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником.

Визуальный контакт является исключительно частью общения. Человек зрительно фиксирует все изменения во внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система может регистрировать все особенности объекта восприятия. Время от времени взгляды собеседников встречаются, в некоторых случаях собеседник воздерживается от пристального и прямого визуального контакта. В ситуации острого соперничества или враждебности люди избегают прямо смотреть друг на друга. В обычном разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с вами, произвести благоприятное впечатление, лучше донести до собеседника смысл сказанного вами [9, с. 51].

Позы

Большое количество
информации несет в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения,
которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных
сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно
получить значимую информацию о состоянии человека [6, с. 153].

По позе можно
судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном
статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы
о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [3, с. 120].

Вертикальное,
расслабленное и естественное положение тела создает впечатление уверенности и самоуважения.
Если сидящий слегка наклонился к вам или повернул голову, он сигнализирует о готовности
вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку
— это тоже проявление открытости и сердечности. Будьте внимательны, если во время
разговора ваш собеседник скрещивает на груди руки, значит, он не согласен с вами,
а если он к тому же закидывает ногу на ногу, он защищается от ваших слов, недоволен
и готовится к возражениям. Если вы никак не можете найти общий язык, попробуйте
развернуть руки ладонями вверх, это облегчит контакт с собеседником.

При общении принято
выделять три группы поз:

1) Включение или
исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость
достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими
колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению
человек улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование
или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании
его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние
или гармония. Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное
вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера,
открыта и свободна [17, с. 220].

Внешний вид

В современном
мире очень большое значение имеет умение человека производить хорошее впечатление.
Для делово го человека важно то, как он выглядит
в глазах окружающих, какое производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он стремится
к созданию определенного «привлекательно
го» имиджа.

Имидж — это целенаправленно сформированный об раз,
с помощью которого человек представляет себя миру, своего
рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это
искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих
[27, с. 186].

Особенно много
нам может сказать одежда человека. Она сообщает окружающим о настроении, чувствах
и намерениях человека.

Мы привыкли к
тому, что первая встреча с незнакомым человеком часто является определяющей, формирует
дальнейшие отношения. При первой встрече наш внешний вид – это единственный источник
информации, из которого новый знакомый черпает сведения о нас. Одежда, прическа,
состояние лица и рук, украшения способны много рассказать о нашем социальном положении,
финансовом состоянии, возможной работе.

Очень многое о
Вашем собеседнике могут рассказать предпочитаемый цвет одежды, т.е. цвет наиболее
часто носимой одежды, его стиль, излюбленные украшения. По этим, казалось бы, малозначимым
сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.

Типы украшений:

1. Если украшения
очень дорогие, то, как правило, человек притязает на особую значимость и престиж.

2. Если украшений
слишком много (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), скорее всего
человек также желает придать себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса.

3. В том случае
если украшения подобраны со вкусом, это означат, что человек чувствителен к другим
людям и стремится к созданию гармоничных отношений.

Немного о кольцах:

1. Кольцо на безымянном
пальце: в том случае, если украшение маленькое, то человек спокойный, гармоничные,
уверенный в себе; если большое или яркое, то скорее всего это указывает на бурное
и даже истеричное поведение.

2. На среднем
пальце, если маленькое, неброское кольцо указывает на развитое чувство собственного
достоинства, большое – гордыню.

3. Одетое на указательный
палец, кольцо говорит о самонадеянности, надменности и властности.

4. На мизинце
кольцо обычно у непостоянных людей.

О цветах в одежде
и аксессуарах:

Наиболее подходящими
цветами для делового общения являются белый, серый, черный и синий. Подойдут также
неяркие оттенки зеленого цвета, но конечно же спектр цветов одежды, которую мы используем
этим не ограничивается:

1) Красный цвет
в одежде символизирует активность, энергичность, независимость, ответственность,
стремление к самоутверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать
мир.

2) Желтый – любознательность,
склонность к творчеству, жизнерадостность, хорошая адаптируемость к обстоятельствам.

3) Зеленый часто
обозначает властность, стремление доминировать над окружающими, консерватизм, иногда
свидетельствует об усталости.

4) Синий цвет
символизирует признак внутренней гармонии, устойчивой психики, стремление к миру
и покою.

5) Цвет фуксии,
как правило, присутствует в одежде человека, который хочет быть в центре внимания,
и может быть психологическую инфантильность.

6) Белый цвет
в одежде присутствует у людей склонных к религиозности, открытости с развитым воображением
и внутренней чистотой.

7) Серый цвет
означает, что человек замкнут, скрытен, стремится произвести впечатление зрелого
человека.

Приверженцы
бежевого цвета зачастую умеют наслаждаться жизнью.

9) Коричневую
гамму используют внутренне неблагополучные, склонные к депрессии люди.

10) В черном ходят
люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением к жизни, или депрессивные.
Но вполне может быть, что человек часто использующий черный цвет может быть с очень
крепкой психикой, обладающий упорством и готовностью к борьбе, способный испытывать
сильные и даже экстремальные чувства.

Одежда ахроматической
гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед Вами человек, имеющий
высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую
одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе
[11, с. 419].

1.2.2 Такесика

Такесика изучает
прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание
и т.п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений
процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной
эффективностью [13, с. 159].

Объятия

По характеру объятий,
их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные друзья,
находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких
объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия
между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов,
могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они
носят мягкий задушевный смысл.

Такое средство
невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины
человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах
увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями.
В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками
носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга
и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по
тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной
ориентации.

Рукопожатия

Рукопожатия, как
одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения,
силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным
восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват
руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают
неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

Холодная рука
в пожатии может сигнализировать о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно
волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся
ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком.
Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя
подчиненным собеседнику.

Похлопывания по
спине или плечу

Похлопывания по
спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются
как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть
практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую
силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения

Прикосновения
широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает
остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя
его внимание. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных
чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми,
ранящими и т.д.

Поцелуи

Поцелуи, как разновидность
тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению
к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с
любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ
до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так
и формальными, холодными, традиционными [21].

1.2.3 Сенсорика

Сенсорика представляет
собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представите
лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации
отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости
от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые
сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником
[13, с. 187].

В процессе речевого
общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена
в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация,
тембр и т.п.). Через зрительный анализатор передаются сопровождающие речь особенности
кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые
дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе общения и ориентации
человека во внешнем мире [20, с. 6].

Особенно большое
значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком
косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него
плохо пахнет.

Все сенсорные факторы действуют совместно
и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую
мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных
ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если
больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

1.2.4 Проксемика

Проксемика исследует
пространственные условия общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического,
визуального или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом
Э. Холлом для анализа закономерностей про странственной организации коммуникации,
а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж
личностного общения [19, с. 192].

Каждый человек
для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства
вокруг него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает
как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном
рас стоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера
и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает границы
своего личного пространства.

Э. Холл в результате
своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

2. Личная зона — в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются
хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных
отношениях.

3. Социальная зона – это расстояние между собеседниками, равное от метра до
трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских
отношениях, и малознакомые люди.

4. Общественная зона — расстояние между собеседниками, превышающее три метра.
Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к
другу ближе, либо разойтись. Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают
находиться незнакомые люди, особенно в помещении [30].

Выбор межличностного пространства – дело трудное. Расстояние, на которое Вы
подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком маленьким.

Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам.
Первая, когда «нарушитель» является нашим близким родственником или другом,
или же человеком, имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда «нарушитель»
проявляет враждебность и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение
посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека
в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции
и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь,
и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма
к бою, т.е. состояние боевой готовности.

Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека,
с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную
реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас
не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

Социальная зона
— это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми. Например, только что принятый на работу служащий
первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но
они просто держат его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как
только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается,
и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых
случаях проникать и в интимную зону.

Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны,
являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным
положением. Например, управляющий компанией и один из его подчиненных могут быть
компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и
интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать его на расстоянии
социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная зона
— это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой
аудиторией.

Наиболее часто
общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или
религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института
находится на почтительном расстоянии от большинства людей [22].

1.2.5 Хронемика

Хронемика — это
использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время
является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие
и использование времени является частью невербального общения [13, с. 237].

Исследования хронемики
различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени:
монохронную и полихронную.

При монохронной
модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной
на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому,
что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним
делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной
модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими
делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных
траекторий или в виде круга [32, с. 167].

В результате анализа
литературы можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных контактов
определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова, но и умением правильно
интерпретировать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп
и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом
человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

Невербальные сообщения
способны передавать обширную информацию. Во-первых, это информация о личности коммуникатора.
Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации,
выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный
статус, получить представление о его лице и самооценке.

Во-вторых, через
невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их близости
или отдаленности, типе их отношений (доминирование — зависимость, расположенность
— нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, это
информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они
комфортно чувствуют себя в ней, интересно
ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [9, с. 43].

2. Невербальная
коммуникация в ПР

2.1 Сущность
ПР

Паблик рилейшнз как наука занимается организацией
коммуникативного пространства современного общества. Американское общество паблик
рилейшнз так видит свои задачи: «ПР помогает комплексному, плюралистическому обществу
принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания
между группами и учреждениями. Она помогает гармоничному сочетанию частных и общественных
интересов» [25, с. 28].

Паблик Рилейшнз
— разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной
фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее
продукции в целом.

Изучением пиара
как особой сферы социальных отношений занимаются такие науки как социальная психология,
логика, информатика, менеджмент и маркетинг.

Точное и исчерпывающее
определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и действий, охватываемых этим
понятием. Поэтому до сих пор нет четкой общепринятой формулировки.

Например, Институт
общественных отношений в Великобритании считает, что ПР — это планируемые, продолжительные
усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания
между организацией и ее общественностью, где под «общественностью» понимаются работники
данной организации, ее партнеры и потребители ее продукции. В Новом международном
словаре Уэбстера ПР определяется как «содействие установлению взаимопонимания и
доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей
или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития
обмена информацией и оценки общественной реакции». Наиболее лаконичное определение
пиара, предложенное английским социологом Сэмом Блэком, гласит: «ПР — искусство
и наука достижения гармоний посредством взаимопонимания, основанного на правде и
полной информированности».

Основным назначением
пиара является достижение высокой общественной репутации фирмы. Следует отличать
пиар от рекламы: хотя и то, и другое обеспечивает процесс деловых коммуникаций,
однако реклама рассказывает о товаре, а пиар — о фирме-производителе.

Основные принципы,
согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С.
Блэком:

— открытость информации;

— опора на объективные
закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями,
фирмами и общественностью;

— решительный
отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных
попыток выдавать желаемое за действительное;

— уважение индивидуальности,
ориентация на человека, его творческие возможности;

— привлечение
на работу специалистов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий
вплоть до самых низовых исполнителей [29, с. 16].

Конечно, в реальной
жизни далеко не всегда эти принципы реализуются в полной степени. Например, открытость
информации редко означает желание поведать публике действительно всю информацию
— ей сообщают то, что повышает имидж фирмы, но не спешат рассказывать о ее ошибках
и просчетах. Хотя формально специалисты пиара осуждают трюки и манипулирование,
фактически они часто занимаются именно навязыванием общественности своей точки зрения.

Впервые официально
само выражение «public relations» употребил американский президент Томас Джефферсон
в 1807 в Седьмом обращении к Конгрессу. В 1830-е это понятие вошло в употребление
как «relations for the general good» («отношения ради всеобщего блага»). Широкое
распространение прессы вызвало появление пресс-агентов, которые по сути являются
предшественниками будущих PR-менов.

В начале 20 в.
происходит рождение профессиональной PR-специализации. Это связано с усилением «большого
бизнеса», представители которого имели в глазах основной массы населения негативную
репутацию людей, готовых ради прибыли на любые нарушения законов и морали. Главной
задачей пиара стало именно установление доброжелательных взаимоотношений между предпринимательским
сословием и остальной частью населения, преодоление непонимания между ними, недоверия
и зависти.

Обычно «отцом»
современного пиара называют американского журналиста Айви Ли. В 1906 он опубликовал
Декларацию о принципах PR, своего рода первый моральный кодекс профессии. Основной
задачей PR-специалистов Айви Ли назвал «побуждать людей верить в то, что правления
корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием». Если ранее пиаром
занимались сотрудники фирм-производителей, то теперь появляются специальные PR-фирмы,
выполняющие заказы различных коммерческих и некоммерческих организации.

Научные основы
PR как дисциплины заложил в середине 20 в. Эдвард Бернейз: « Паблик Рилейшнз – это
усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или
свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с
интересами общественности и наоборот».

В 1970-х преподавание
PR официально вошло в обязательные программы экономических колледжей и университетов
Америки. Одновременно она становится серьезным инструментом в достижении коммерческого
успеха ведущих фирм США. В формирующемся информационном обществе возрастает спрос
на PR-технологии во всех сферах — в бизнесе, политике и социальной сфере. Связи
с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся необходимым направлением
международной деятельности.

ПР за свою историю
наработала достаточный инструментарий, который в ряде ситуаций позволяет проделывать
безошибочные действия. Целевая ориентация ПР — это изменения в общественном мнении,
которые могут привнести определенные изменения в поведении [23].

2.2 Роль невербальных
средств коммуникации в ПР

ПР – это
система сложной разновидности делового общения, убеждения, искусства установления
необходимых контактов в целях повышения эффективности множества направлений коммерческой
деятельности. Ценный навык для любых специалистов маркетинга – это умение самостоятельно
организовать и провести деловые переговоры, ярмарки, выставки, деловые приемы в
интересах формирования позитивных отношений с общественностью [26, с. 25].

Главная задача
специалиста по связям с общественностью – формирование общественного мнения. Общественное
мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему
группу людей [26, с. 37].

Формирование общественного
мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы. Ключевым
элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество,
основанное на взаимопонимании и общности интересов.

Ключевым элементом
связей с общественностью является деловое общение. Это такое искусство, которое
позволяет легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу для достижения,
желаемого результата [26, с. 45].

Процесс взаимопонимания
в деловом общении складывается из трех основных компонентов:

1.
Умение
вести себя – грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации
вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам
своей команды;

2.
Умение
понимать партнера – способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства,
предугадывать его намерения, быть проницательным;

3.
Умение
видеть и слышать партнера – быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям,
замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его [26, с.
46].

При этом хотелось бы выделить важность учета именно не вербальных коммуникаций.
Нередко жесты более достоверно передают информацию, по тому что
они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций
важное значение имеют дистанционные зоны. Это — расстояние, на котором люди привыкли общаться.
При чем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны.
Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.

Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное
состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера
говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Перекрещенные руки или ноги создают
некоторый барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности
и настороженности участника делового общения.

Для установления деловых контактов ПР-специалисты используют
современные методы общения с учетом фактора куль туры, практического опыта, искусства диалога.

Для эффективного делового общения необходимо правильно
ориентироваться
в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров.
Источником общения служат не только вербальная
сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с невербальной коммуникацией.

Невербальные проявления — это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате
нервных импульсов, идущих от органов чувств.
Чувствительность к этим малозаметным
микродвижениям при невербальных проявлениях
позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником.
Иначе говоря, невербальные акты при восприятии
могут выполнять не всегда осознаваемую
обратную связь, позволяющую определить и
предугадать поведение собеседника.

Таким образом, невербальные проявления выполняют
как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная
функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального
контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и замет но влияют
на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко
сопровождаются внешними проявления ми: выразительная мимика лица,
жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение
зрачков. Часто эти эмоции проявляются неосознанно, но в отдельных случаях под контролем
сознания — стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение
лица [26, с. 48].

Знание и использование
коммуникационных зон, невербальных знаков и символов увеличивает эффективность коммуникаций,
использующих визуальные каналы и личное присутствие. К таким коммуникациям относятся:
приемы, презентации, переговоры, беседы, круглые столы и другие формы делового общения.

Люди, занимающиеся
PR, должны обладать такими личными и профессиональными качествами, как коммуникабельность,
умение убеждать, эрудиция, умение выступать публично, умение понятно излагать мысли.

Необходимо помнить,
что:

1.
Успех
любого делового контакта зависит от умения устанавливать доверительные отношения
с собеседником. Такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько
от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на
манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

2.
Понимание
языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая
жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в процессе
делового взаимодействия. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, —
с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или
скучает.

3.
Знание
языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и
предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется
по данному поводу. Такой язык тела может предупредить вас о том, следует ли изменить
свое поведение, чтобы достичь нужного результата.

Все это позволяет
сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во
взаимоотношениях с собеседниками, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального
общения.

Заключение

За последние десятилетия заметно повысился интерес к невербальным способам общения.
Стало ясно, что не вербальный компонент играет
важную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее,
т.к. сознательно управлять не вербальными проявлениями
достаточно тяжело) дает нам информацию
о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в
той или иной ситуации [18, с. 100].

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором,
определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует
достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

В заключении хотелось бы отметить, что невербальная коммуникация — это обмен и интерпретация
людьми невербальных сообщений. Интерпретируя невербальные послания собеседника, необходимо
учитывать ряд факторов:

1.  
национальная
принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);

2.  
состояние
здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты
обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью,
эмоциональностью);

3.  
профессия
человека;

5.  
статус
человека;

6.  
актерские
способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);

7.  
возраст;

8.  
сочетание
невербальных знаков;

9.  
возможность
проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами
затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).

Интерпретация невербальных посланий — творческий процесс, который требует
от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

Список литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз
для менеджеров и маркетеров. — М.: Гном-пресс, 1997. — 256 с.

2. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать
мысли по жестам)/ Пер. с англ. – Н. Новгород, 1994. – 107 с.

3. Аминов И.И. Психология делового
общения.- М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология.
Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с.

5. Беленкова А.А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс,
2006.- 256 с.

6. Биркенбил В. Язык интонации,
мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.

7. Бороздина Г.В. Психология
делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.

8. Василик М.А. Основы теории
коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика.- М.: Гардарики, 2003.- 615
с.

9. Винокур Т. Г. Говорящий и
слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 1993. – 159 с.

10.
Горелов
И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.

11.
Квинн
В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.

12.
Кибанов
А.Я. Этика деловых
отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова — М.: ИНФРА-М,
2006. — 368 с.

13.
Кнапп
М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.

14.
Ковальчук
А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К⁰», 2007. – 300 с.

15.
Кондратьев
Э.В., Абрамов Р.Н./ Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под
общ. ред. С.Д. Резника. – 3-е изд. –М.: Академический Проект, 2005.- 432 с.

16.
Лабунская
В. А. Невербальное поведение. – Ростов н/Д: «Феникс», 1988. – 246 с.

17.
Леонтьев
А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.

18.
Масюкевич
Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск
: Соврем. шк., 2007. – 384 с.

19.
Моисеенко
Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
– 315 с.

20.
Морозов
В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр
«Искусство и наука», 1998. – 189 с.

21.
Статья
Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс]. Режим доступа:

22.
Онлайн
Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/PABLIK_RILESHNZ_RR.html [Дата обращения 10.05.2009]

23.
Почепцов
Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» —
2001.- 352 с.

24.
Почепцов
Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов.- М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2000. —
624с.

25.
Синяева
И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А. Васильева.
– М.: ЮНИТИ, 1998.- 287 с.

26.
Сорокина
А.В. Основы делового общения. Конспект лекций.- Ростов н/Д: «Феникс», 2004.- 224
с.

27.
Столяренко
Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс»,
2001.- 401с.

28.
Сэм Блэк.
Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- 320 с.

29.
Фаст Дж.
— Язык тела. Как понять иностранца без слов. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://lib.rin.ru/doc/i/3737p5.html [Дата обращения 8.05.2009]

30.
Фомин
Ю.А. Психология делового общения. – 2 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.-
384 с.

31.
Холл Э.
Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.

Государственное
автономное образовательное учреждение высшего образования

Московский
городской педагогический университет

Институт
среднего профессионального образования им. К.Д. Ушинского

Педагогический
колледж «Дорогомилово»

Доклад
на тему:

«Невербальные
средства общения».

Подготовила

Студентка
46 группы

Гладченко
Анастасия

Преподаватель:

Ниценко
О.В.

Москва
2018г.

План:

1.Введение……………………………………………………………………….3

2.Невербальные
средства общения………………………………………………….3

3.Формы
невербальной коммуникации…………………………………………4

4. Функции невербальных средств общения…………………………………..7

5. Социальное и
психологическое значение мимики у детей………………..8

6. Особенности невербального
общения в разных странах…………………12

7.
Заключение…………………………………………………………………..13

Введение.

   В настоящее
время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится
так называемому «невербальному общению» — языку жестов и телодвижений. Мы очень
часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями,
родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на
мгновение сталкивает нас повседневная жизнь. Язык жестов во многом определяет, как
реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно
отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и
принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и
действительного их использования. Ученые до сих пор спорят о том, в какой
степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она
развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее
развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления
позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям.
Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или
направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях
по отношению к вам. Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового
общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с
помощью слов. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов
передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%.
Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные
средства общения.

   Эффективность
общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением
правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения,
позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный —
«словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить
свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в
действительности относятся друг к другу. Встретишь, к примеру, надменный и
насмешливый взгляд, сразу отойдешь, слово застрянет в горле. Другое дело —
взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие,
располагает к откровенному разговору. Как ни стараются отдельные люди
контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не
всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение
то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать
этот язык. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в
глаза друг друга. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика и
голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов
часто возникает бессознательно. Хотя невербальное общение и является часто
бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и
для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Невербальное
общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались
между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты
дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.  Невербальный
язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она
хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает,
когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

   Невербальные 
средства общения изучают следующие  науки:

1. Кинестетика
изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика — движение мышц
лица.

2.Такесика —
прикосновение  в ситуации общения: рукопожатия,  поцелуи, дотрагивания,
поглаживания, отталкивания.

3. Проксемика —
расположение людей в пространстве при общении.

4. Физиогномика —
учение о выражении характера  человека в чертах лица и  формах тела.

5. Просодика  —
ритмико-интонационное оформление  речи.

Формы
невербальной коммуникации.

Походка. Походка –
это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика
шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека
можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях
психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание,
гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей,
находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая
большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная. Кроме
того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками,
уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит
руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится
подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь
своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза. Поза – это
положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых
различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой
статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким
статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут
возникать конфликтные ситуации. Поза, при которой человек перекрещивает руки и
ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются
модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и
своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия,
несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации,
воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым
способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или
посмотреть.  Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены,
корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к
партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности,
психологического комфорта.

Жесты. Жесты – это
разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ
достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов
были свои общепринятые способы жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых
изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в
течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80,
мексиканцы – 180. Вообще же интенсивность жестикуляции растет вместе с
возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь
более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.
Приведем несколько примеров: прикрывание рта и почесывание носа. Прикрывание
рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и
остаться не услышанным. Если человек в процессе общения притрагивается ко рту
или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине
«сдерживает» собственное высказывания. Аналогичную информацию о клиенте несет
жест прикосновения к носу. Клиент, который почесывает или поглаживает
собственный нос скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению
к высказыванию менеджера. Прикосновение к уху. Почесывание уха является
облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать
того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику
стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.
Подпирание ладонью подбородка. Человек подпирает голову или подбородок, если ему
скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть. Поглаживание
подбородка. Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии
размышлений и рассматривает возможные для себя варианты. Жесты эмоционального
дискомфорта. Многочисленные жесты – собирание   несуществующих ворсинок,
снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды,
верчение ручки или сигареты – указывают на то, что собеседник нуждается в
поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать
информацию. Жесты нетерпения. Если человек постукивает пальцами по столу,
ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он
сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается. Выделяют три
основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение характерно для
человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова,
наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес
(то, что люди, как и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то
заинтересованными, первым заметил еще Чарльз Дарвин). И наконец, третье – когда
голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже
осуждающее.

Мимика. Мимика –
движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что
при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В
литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной
характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает,
что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев,
радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица
скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную
информативную нагрузку несут брови и губы.

Визуальный контакт.
Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на
говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам
сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в
глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем
основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а
если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам
отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть
информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени
разговора. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он
принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может
показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на
шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.

По своей специфике
взгляд может быть: Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника,
это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Социальный
– взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует
созданию атмосферы непринужденного светского общения. Интимный – взгляд
направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд
говорит о большой заинтересованности друг другом в общении. Взгляд искоса
используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается
слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. С помощью
глаз  передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они
занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя
полностью независимо — расширение и сужение зрачков не поддается сознательному
контролю.

Функции
невербальных средств общения.

   Следует
отметить, что невербальное поведение личности многофункционально. Невербальное
поведение создает образ партнера по общению,  выражает качество и изменение
взаимоотношений партнеров. Поддерживает оптимальный уровень психологической
близости между общающимися. Выступает в качестве показателя статусно-ролевых
отношений. С помощью невербальных средств общения возможна имитация значимых
эмоциональных состояний. Охарактеризовывает подробнее такие невербальные
средства общения, как кинесика, просодика, такесика, проксемика, как уже было
сказано раньше.

Невербальные
средства повышения делового статуса.

 В процессе
разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В
этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой.
Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и
надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель
принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала
его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис
воспринимается посетителями с недоверием. Оформляя офис, нужно помнить, что
картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно
подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета,
общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый
и голубой цвета.  При оборудовании офиса применительно к российским условиям
обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и
дружеского общения.  В зоне личной работы должны находится рабочий стол,
удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование.
Рабочее место должно быть правильно освещено.  Зона коллегиальной деятельности
оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми.
Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши,
бумагу для записей, графин с водой и стаканы. Зона дружеского общения должна
находиться в стороне от двух остальных. В ней нужно иметь пару кресел,
журнальный столик, прохладительные напитки. Своим оформлением зона должна располагать
к дружеской, неофициальной атмосфере общения. При оборудовании офиса желательно
учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус
его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и
авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего
имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей – низкую спинку.
Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по
другую сторону стола, напротив руководителя. Повысить деловой статус могут и
некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для
посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.

Социальное 
и психологическое  значение мимики у детей.

   Задолго до
того, как дети начинают произносить  отдельные слова, выражения их лиц 
передают сообщения, которые являются решающими для контакта матери и  ребенка.
Выражения лиц говорят  нам о том, что дети радостны или  печальны, сердиты или
испуганы, удивлены или смущены. Если мы не сможем «прочитать» то, что
«написано» у  ребенка на лице, мы не сможем понять его наиболее важные
сообщения, не сможем почувствовать его симпатию или  продемонстрировать свою. К
трехнедельному возрасту младенцы начинают отвечать на взгляд внимательно
смотрящего на них человека Новорожденный предпочитает лицо или его
схематическое изображение. Лицо в сравнении с некоторыми другими стимулами
(фотографиями детского рожка, медведя, шахматной доски, мишени) привлекает
большее внимание и ведет к некоторому двигательному успокоению, включая
снижение сердечного ритма у шестимесячных младенцев. Другие исследования
указывают, что предпочтение лица как стимула изменяется в  зависимости от
возраста и ряда других факторов.

     Некоторая
противоречивость в фактах относительно роли лица как зрительного стимула,
несомненно, результат сложностей измерения. С одной стороны, трудно выделить
один какой-нибудь определенный показатель зрительного поведения младенца. Тем
не менее, уже на основе имеющихся данных можно сделать вывод, что человеческое
лицо — мощный стимул социального развития. По мере взросления детей мимические
выражения эмоций облегчают им развитие навыков игры со сверстниками и
организацию взаимоотношений, характеризующих их социальную жизнь. Начиная с
подросткового возраста, привязанность направляется больше на сверстников, чем
на родителей, и может относиться также к группам (таким, как школа, колледж,
коллеги по работе). Гипотеза о том, что привязанность возникает на основе
эмоциональной коммуникации с помощью зрительных, оральных и кожных ощущений,
противоположна точкам зрения теоретиков социального изучения и классического
психоанализа, которые рассматривают привязанность как функцию удовлетворения
матерью «первичных» потребностей младенца. Однако младенцы не проявляют
привязанности к другим объектам (например, к детскому рожку), связанным с
удовлетворением потребностей, и такие объекты не вызывают ни улыбки, ни речевых
звуков, ни повышения внимания.   Было обнаружено также, что эмоционально-коммуникативные
характеристики основываются большей частью на выразительных реакциях,
морфология которых определена эволюционно-генетическими процессами. Согласно
исследованиям, на язык тела приходится 93% посылаемой информации. Кто бы мог
подумать, что наши мимика и пантомимика могут говорить так громко? Давая детям
всевозможные инструкции, не многие родители задумываются о невербальных
способах общения с ними. А ведь невербальное общение оказывает долгосрочное
влияние на то, как дети слушают, ведут себя, усваивают информацию и
разговаривают с другими людьми. Оно также влияет на их отношение к нам,
родителям, и на то, как дети выглядят в глазах других людей. Невербальное
общение может оказывать серьезное воздействие на то, насколько ребенок
понравится окружающим людям и на возможности, которые появятся у него в
будущем. Несомненно, данный тип общения оказывает огромное влияние на судьбы
детей. Нам как родителям важно помнить о том, что зачастую дети откликаются не
на наши слова, а на форму их подачи. Нам необходимо тщательно моделировать
поведение, которое мы хотим видеть в наших детях. Поэтому мы должны улучшать
собственные навыки невербального общения, чтобы они могли эффективно учиться у
нас и улучшать свои социальные навыки. К счастью, существует множество способов
положительно повлиять на навыки понимания и общения наших детей. Далее
представлены полезные советы, которые будут полезны родителям.

1. Значение
зрительного контакта. Родители часто игнорируют значение зрительного контакта
со своими детьми. И напрасно, поскольку хороший зрительный контакт между
родителями и ребенком является важным инструментом нормального развития малыша.
Когда ребенок внимательно следит за выражением лица родителей, он получает
подсказки для понимания их словесных высказываний. При этом ребенку важно
сосредотачивать свое внимание не только на лице, но и на движении губ. Это
делает наше высказывание более «читабельным» и воспринимаемым.

2. Разговор на
уровне ребенка. Когда вы наклоняетесь и разговариваете с ребенком на уровне его
глаз, то не только проявляете дружелюбие и меньше пугаете малыша, но еще и
делаете свое высказывание более легким и доступным для восприятия на слух. Педагогам
часто рекомендуется преподавать на одной горизонтальной плоскости с детьми,
чтобы налаживать и укреплять связь с учениками.

3. Использование
позы, открытой к общению. Когда мы принимает открытую позу, то есть наши руки и
ноги не перекрещиваются, ладони несколько развёрнуты к ребенку и корпус тела
повернут в его же сторону, в отличие от скрещенных или обнимающих плечи рук мы
демонстрируем детям свою готовность принимать то, что они хотят сказать. Это
положение рук вызывает у детей желание общаться с нами и слушать нас.

4. Позитивное
выражение лица. Улыбка, поднятые вверх уголки губ, а также глаза, выражающие
заинтересованность и широко раскрытые от взволнованного предвкушения, влияют на
реакции детей на наши высказывания. Позитивное выражение лица родителей
побуждает их к позитивным откликам.

5. Обоюдное,
совместное внимание. Совместное внимание родителей и детей к какому-либо
предмету (например, когда родитель опускается на пол вместе с ребенком, чтобы
вытереть грязь, вместо того, чтобы приказывать ребенку убрать беспорядок
самостоятельно) чрезвычайно важно для привлечения интереса ребенка к насущной
теме. Когда мы рассматриваем и оцениваем тему разговора вместе с нашими детьми,
мы заинтересовываем их на более глубоком уровне.

6. Тон голоса и
интонация, при разговоре с детьми. Ни для кого не секрет, что младенцы и
маленькие дети любят материнский язык (мамин высокий тон голоса). Было
проведено исследование, которое обнаружило, что материнский язык помогает детям
определять, где слова начинаются и где заканчиваются, а значит, узнавать звуки,
слоги, слова и, наконец, предложения.

7. Жесты. Кивок
головой, поднятый вверх большой палец и поднятые в волнении руки также
позитивно влияют на взаимодействие с детьми. Так мы невербально выражаем им
понимание и поддержку.

8. Звуки (угу,
м-м-м, ах). Использование родителями голосовых реакций (не словесных) при
разговоре с ребенком демонстрирует ему нашу заинтересованность в том, что он
говорит. Эти звуки подбадривают ребенка, так как мы показываем, что слушаем его
очень внимательно.

9. Близость между
родителем и ребенком. Когда дети еще маленькие, очень важно, чтобы пространство
(дистанция) между ними и родителями было относительно небольшим (30–60 см).
Когда дети становятся подростками, это пространство естественным образом
увеличивается и требует к себе более внимательного отношения родителей.

10. Передвижение
(движения, которые следует/не следует совершать родителям). Для того чтобы
демонстрировать ребенку нашу заинтересованность в разговоре с ним, наши движения
должны быть ограничены жестами и мимикой. Ходьба родителей не только отвлекает
ребенка, но также нарушает близость и связь с малышом, которые необходимы для
эффективного общения.

Особенности
невербального общения в разных странах.

Пользуясь
ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно,
что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга:
когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают
или не понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то
же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное
значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести
к неожиданным последствиям. Жест, которым русский демонстрирует пропажу или
неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия. Говоря о себе,
европеец показывает рукой на грудь, японец – на нос. В некоторых странах Африки
смех – показатель изумления и замешательства. Жители Мальты вместо слова «нет» слегка
касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и
Италии этот жест означает, что у человека что-то болит. В Греции и Турции
официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея ввиду
две чашечки кофе) – это считается очень оскорбительным жестом. Довольно часто
один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное
значение.Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и
многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в
Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния
служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными
половыми инстинктами. Иногда даже незначительное изменение жеста может
совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух
пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом
ладонь повернута к собеседнику, это – оскорбление. Если ладонь повернута к себе,
то это выражение радости. В общении мы не придаем особого значения левой или
правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или
подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы
можете нанести оскорбление собеседнику. У народов различных культур есть
различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших
помещениях, либо – если помещений несколько – при открытых дверях. Открытый
кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие
небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь.
Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у
служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все
сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего
пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено
надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень
беспорядка. Таким образом, не зная различий невербального общения разных
народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника.

Заключение.

Общаясь, мы
слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу,
воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам
логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.
Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно.
Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и
ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным
процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения
нужного эффекта с успехом может контролироваться. Мы и сейчас часто понимаем
друг друга без слов. Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и
животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без
чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами
(например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом — ведь
почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Использованные
источники:

1.     
Лаврин Ч. Психология классика. О выражении
эмоций у человека и животных. — М.: АН СССР Питер, 2001, 315стр.

2.     
Виноградова,С.М, Г.С.Мельник. Психология
массовой коммуникации.- М.: Юрайт, 2014, 512 стр.

3.     
И. Г. Станиславская, И. Г. Малкина-Пых. Психология:
основные отрасли.- М.: Человек, 2014, 360 стр.

4.     
Шабельников, В. К. Функциональная
психология. Формирование психологических систем: психика как функциональная
система.– М.: Культура: Академический проект, 2013, 590 стр.

5.     
Щербатых Ю. Искусство обмана. Популярная
энциклопедия. –М.: Эскомод, 2005, 204стр .

6.     
 Хигир Б. Физиогномика. –М.:  Союз 2006г,
35 стр.

7.     
Степанов С. Язык внешности.- М.: Русь,
2001, 412 стр.

8.     
psi.webzone.ru — сайт под названием
«Психологический словарь»

9.     
follow.ru — сайт «Познай себя и
окружающих». Небольшая подборка статей по теме Психология (общая, возрастная,
семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология).

10. koob.ru
— Библиотека «Куб», дочерний проект сайта yugzone.ru «Всестороннее развитие
возможностей человека».

11. psy.com.ru
– «Психология жизни». Популярная психология (психология в повседневной жизни).
— Психологический портал развития человека. Развитие потенциала мозга и тела.
Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я — хозяин жизни, Деньги и
успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни.

Использованные
источники:

1.     Аспер,
К. Психология нарциссической личности. Внутренний ребенок и самооценка / К.
Аспер.. — М.: Добросвет, КДУ, 2013. — 366 c.

2.     Двойнин,
А.М. Психология верующего. Ценностно-смысловые ориентации и религиозная вера
личности. / А.М. Двойнин. — СПб.: Речь, 2012. — 224 c.

3.     Дерябин,
В.С. Психология личности и высшая нервная деятельность: Психофизиологические
очерки / В.С. Дерябин. — М.: ЛКИ, 2016. — 202 c.

4.     Калина,
Н.Ф. Психология личности: Учебник для ВУЗов / Н.Ф. Калина. — М.: Академический
проект, 2015. — 214 c.

5.     Хухлаева,
О.В. Психология развития: Молодость, старость, зрелость: учеб. пособие / О.В.
Хухлаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с.

6.     Джеймс,
У. Психология / У. Джеймс; под ред. Л.А. Петровской. – М.: Педагогика, 1991. –
386 с.

7.      Казаков,
В.Г. Психология / В.Г. Казаков, Л.П. Кандратьева. – М.: Высшая школа, 1989. –
381 с.

8.     Кон,
И.С. Психология юношеского возраста: Проблемы формирования личности: учеб.
пособие для пед. ин-тов / И.С. Кон. – М.: Просвещение, 1979. – 175 с.

9.     ethnopsyhology.narod.ru
– «Этнопсихология» — онлайновый учебный центр. Историческая этнология.
Этнопсихология. Справочник-руководство. Современная этнопсихология.

10.  follow.ru
— сайт «Познай себя и окружающих». Небольшая подборка статей по теме Психология
(общая, возрастная, семейная, в бизнесе, психотерапия, сексология и др.).

11.  psy.com.ru
– «Психология жизни». Популярная психология (психология в повседневной жизни).
— Психологический портал развития человека. Развитие потенциала мозга и тела.
Подборки статей по темам: Самосовершенствование, Я — хозяин жизни, Деньги и
успех, Копаемся в себе, Он и она, Мудрость жизни и др.

12.  koob.ru
— Библиотека «Куб», дочерний проект сайта yugzone.ru «Всестороннее развитие
возможностей человека».

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

« Гимназия имени Рашита Султангареева села Новотаймасово муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан»

РЕФЕРАТ

Дисциплина: «Русский язык»

Тема: «Невербальная коммуникация. Основные блоки невербальной коммуникации»

Выполнила:

ученица 10 класса

Тунасова Д.Ю

Проверила:

учитель русского языка и литературы Тунасова Ж.О..

2020

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….3

Невербальная коммуникация…………………………………………………4

Кинесика……………………………………………………………………….5

Такесика………………………………………………………………………..9

Проксемика……………………………………………………………………10

Окулесика………………………………………………………………………13

Паралингвистика………………………………………………………………14

Заключение…………………………………………………………………….15

Список литературы……………………………………………………………16

2

Введение

Принято считать, что язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения. Однако с помощью языка мы передаем не более 45% информации своим собеседникам. В процессе общения для передачи информации, выражения мыслей и чувств людииспользуют не только слова.Речевое общение сопровождается несловесными действиями, помогающими понять и осмыслить речевой поток. Наряду с языком существует довольно большое число способов общения, которые также служат средством сообщения информации, и эти формы общения ученые объединили понятием «невербальная коммуникация» (от англ. non-verbal- без использования слов, несловесный) Невербальный компонент играет важнейшую роль во взаимодействии между людьми. Как подчеркивают исследователи, язык тела зачастую говорит больше, чем слова (по крайней мере, значительно правдивее, поскольку сознательно управлять невербальными проявлениями достаточно тяжело). Невербальная коммуникация дает информацию о психологическом и физическом состоянии собеседника, об эмоциональном отношении человека к чему-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации.Необходимоучитывать, что многие невербальные действия спонтанны, непроизвольны иподсознательны, трудно поддаются контролю, даже если люди пытаются скрыть свои эмоции, намерения

3

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация – совокупность неязыковых средств, символов и знаков, используемых для передачи информации и сообщений в процессе общения. Это одна из наиболее древних форм общения и появилась намного раньше, чем язык.

Невербальные средства общения выполняют различные функции:

1) дополняют вербальное сообщение, передавая тот же смысл

2) замещают пропущенный вербальный компонент

3) вносят дополнительную информацию (порой противоречащую смыслу вербальной);

4)регулируют вербальную коммуникацию (например, заканчивая предложение, выпонижаете голос, отворачиваетесь, давая партнеру понять, что вы все сказали, теперь его очередь говорить);

5) выражают эмоции (опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины,

прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы свидетельствуют о гневе);

6) показывают отношение к собеседнику (например, собеседник нравится — улыбка,долгий взгляд; собеседник не нравится — взгляд в сторону,равнодушный тон, тело повернуто вдругую сторону);

7) отражают собственные личные качества (я общительный — широкие жесты,энергичный тон и др.).

Важной особенностью невербальных средств по сравнению с вербальными является их ситуативность. Невербальные сообщения отражают то, что происходит с людьми в процессе взаимодействия «здесь» и «сейчас», в рамках конкретной ситуации, определенного контекста. Тонголоса,громкость, интенсивность, жесты, мимика, движения указывают только нанынешнеесостояние говорящих, их отношение друг к другу и предмету разговора в момент общения.Глубокое рассмотрение невербальной коммуникации достигается через раскрытие ее основных форм и способов, к которым относятся: кинесика, проксемика, паралингвистика такесика, а также окулесика.

4

Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения, иными словами двигательная характеристика собеседников. Она включает в себя: мимику (движение мышц лица), пантомимику (движение тела осанка, походка, позы), жесты и взгляд.

Человеческое лицо очень выразительно. Не говоря ни слова, оно способно выразить наши бесчисленные эмоции. Мимика, в отличие от некоторых форм невербального общения, является более универсальной. Недаром лицо называют зеркалом души. Мимика играет особую роль в передаче информации. Основные её характеристики – целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.

Мимические движения подразделяются:

• на мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

• на мимику активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

• на мимику пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

• на мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

• на мимику удовольствия-неудовольствия;

• на маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т.п.

Жесты представляют собой различного рода движения тела, рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека, выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, другому лицу, какому-либо предмету, к какому-то событию, а также свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Мы машем, маним, жестикулируем руками, используем их, когда спорим или оживленно говорим, то есть выражаем себя с помощью жестов, часто не задумываясь об этом.

5

Тем не менее, их смысл в разных культурах и регионах может быть очень разным, поэтому очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного их толкования. Используя жесты в общении, очень важно быть осторожным, поскольку у представителей разных культур данные телодвижения могут иметь различные смыслы, что может привести к неправильной интерпретации жеста.

Следует иметь в виду, что в науке не существует единой классификации жестов. Относительно общепринятым  считается выделение среди жестов трех основных групп:

1) Эмблематических жестов (эмблемы). Они имеют самостоятельное лексическое значение и способны передавать смысл независимо от вербального контекста. Исследователи отмечают два типа этих эмблем -коммуникативные и симптоматические.

Коммуникативные жесты-эмблемы несут информацию, которую жестикулирующий намеренно передает адресату. Например, покрутить пальцем у виска (говорящий показывает собеседнику, что тот сошел с ума), приложить палец к губам (означает, что собеседник должен молчать, говорить тише, сохранить информацию в тайне), покачать головой (выразить сомнение или порицание), постучать кулаком по лбу (показать адресату, что тот делает глупость), похлопать рукой по животу (жестикулирующий показывает, что он сыт, ничего больше съесть не может), показать большой палец (выразить одобрение, восхищение) и др.

Симптоматические жесты-эмблемы выражают эмоциональное состояние жестикулирующего, например: прикрыть рот рукой (выражает изумление), надуть губы (симптом недовольства и обиды), ломать руки (признак отчаяния), чесать в затылке (признак озадаченности), большие (круглые, страшные) глаза (выражают удивление, испуг, гнев), ударить себя по лбу (выражение досады на себя), барабанить пальцами по столу (признак нетерпения), закрыть лицо руками (признак стыда) и др.

6

2) Иллюстративные жесты (иллюстраторы). Это жесты, сопровождающие речь в коммуникативном акте, изображающие то, что уже выражено словами, т.е. вербально.Сюда относятся движения рук, синхронные с актуальной речью, движения, описывающие пространственные отношения временные отношения; жесты, выделяющие в речи главную мысль, главное положение,переход к новой теме; жесты, имитирующие описываемое действие (например, движения, изображающие резание или сгибание предмета) и т.д.

3) Регулятивные жесты (регуляторы).К ним относятся движения, регулирующие и вербальный,и невербальный диалог. Например, кивки, смена поз,закрывание и открывание глаз, определенным образом ориентирование движения тела и т.п.

В процессе общения жесты позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, определить свойства характера, темперамент, эмоциональный настрой.Не следует забывать, что жесты могут выдать человека, обнаружить то, что он пытается скрыть.

По походке человека довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке следующие эмоции: страдание, гнев,счастье, гордость. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая походка – при страданиях, наибольшая длина шага – при гордости.

К невербальным сигналам, повышающим эффективность речевого воздействия, следует отнести и фактор внешности говорящего. Особенностью психологии аудитории является то, что слушатели — это одновременно и зрители. Следовательно, одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда. Не для кого не секрет, что стиль одежды человека (его общий внешний имидж) имеет большое значение, ведьвосприятие человека зависитот того, как он одевается.В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, его внутренняя позиция.

7

 Крылатое выражение “По одежке встречают…”означает, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.Одежда выступающего должна соответствовать характеру обстановки, в которой произносится речь. Так, к примеру, классический стиль подходит большинству людей и уместен в большинствеситуаций. Оратор, одетый в классическом стиле,производит впечатление человека, излучающего силу, надежность, внушающего доверие и уважение, вызывающего ощущение персоны значительной и респектабельной. Такого человека могут воспринимать как лидера или, по крайней мере, как достаточно квалифицированного, владеющего информацией человека, как профессионала в своем деле. Обычно носитель романтического стиля, воспринимается как человектворческий, необычный,приятный в общении, он вызывает в культурной аудитории внешний интерес, но воспринимается при этом как недостаточно компетентный и надежный человек. В малообразованной и смешанной аудитории данный стиль вызовет прямое неприятие.

С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат в большинстве случаев как дополнительные наряды.

8

Такесика

Часто наше общение происходит через прикосновение. Такесика изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, похлопывания). К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя, различных прикосновений. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, пол,возраст, степеньзнакомства собеседников. Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое значение.

1. Доминирующие (ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает стремление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль)

2. Покорное (ладонь, повернутая вверх под ладонью партера, означает готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается)  

3. Равноправное (ладонь ребром вниз, т.е. в вертикальном положении, фиксирует положение равенства собеседников)

4. Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности.

Таким образом, умелое и грамотное использование прикосновений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера.

9

Проксемика

Проксемка — вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Она объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, ихориентация, дистанция, временная организация общения. Пространство и время организации процесса выступают в качестве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, являются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка

Эдвард Холл,который ввёл термин «проксемика», описал нормы приближения человека к человеку. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

· интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

· персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

· социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

· публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Интимная зона коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в ней он чувствует себя в безопасности. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вызывает сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.

Исследователями доказано, что, когда человеку сильно мешает чье-то приближение, то в его крови вырабатывается больше гормонов борьбы и человек готовится к самозащите.

10

Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему как психологический, так и физиологический вред.Однако для процесса коммуникации наиболее важным является личное пространство, непосредственно окружающее тело человека. Эта зона варьируется от 45 до 120 сантиметров, и в ней происходит большая часть всех коммуникаций человека.На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми.

Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения, потому что позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Данное расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.

Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит большая часть формальных и служебных контактов. Например, общение учителя и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт, которые приводят к неудачным результатам коммуникации.

Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр.

11

Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой.

Таким образом, проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации. Также не стоит забывать, что нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

12

Окулесика

Для многих из нас зрительный контакт является наиболее важным типом невербальной коммуникации. Когда мы смотрим друг на друга, то сообщаем многие вещи, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение. Зрительный контакт также играет важную роль в поддержании хода беседы и для измерения реакции другого человека.

Окулесика – наука о «языке глаз» в процессе коммуникации. Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

Таким образом, взгляд также несёт в себе информацию о состоянии человека, его чувствах,а не только лицевая экспрессия.

13

Паралингвистика (темп, сила голоса, интонация)

Важно не только то, что люди говорят, но и то, как говорят. Ведь, когда мы говорим, другие люди в дополнение к нашим словам «читают» наш голос. Они обращают внимание на темп, тон и интонацию голоса, как громко мы говорим и т.п. Поэтому надо изучать, как тон голос другого человека может указывать, например, на уверенность в себе, привязанность или сарказм, иронию, гнев и т.д.

Паралингвистические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Паралингвистика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Паралингвистическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Выделить важное по смыслу слово можно за счет усиления голоса, изменения тона, ритма,увеличения длительности звучания слова, психологической паузы. Правильно сделанное логическоеударение помогает говорящему подчеркнуть главные моменты в речи, а слушателям позволяет лучше понять мысль оратора, следить залогикой его рассуждений.

14

Заключение

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.

Итак, учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.   Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства,не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. В-третьих, невербальное общение особенно тем, что оно спонтанно и бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди обдумывают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса.

15

Список литературы

1.Вильданова Н.Г., Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б., Речевая коммуникация 2013. — 50-57 с.

2.Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцеп­тивных процессов и особенности его содержания // Межличностное вос­приятие в группе. – М., 1998. – 165 с.

 3.Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1998. – 311 с.

 4. Белинская Е. П., Тихомарицкая О. А. Социальная психология. Хрестоматия. — М., 2000. – 461 с.

5.Еникеев М. И. Общая и социальная психология. — М., 1999. – 324 с.

6. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с.

 7. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1999. – 168 с.

 8. Немов Р. С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – 225 с.

9.Албычаков С.И., Ткаченко А.В.Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, 2013 [Электронный ресурс]– Режим доступа: URL:https://cyberleninka.ru/article/n/neverbalnye-kommunikatsii

10.Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1995. – 112 с.

11.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М. : Ай – Кью, 1995. – 257 с.

12.Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с

13.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. — М.: Ай — Кью, 2005 — 284 с.

14.Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. — М.: Интерэксперт, 1996

16

Содержание:

1. Введение
2. Коммуникация и ее функции
3. Стороны и суть общения
4. Виды связи
5. Коммуникация
6. Невербальная коммуникация и невербальное средство связи
7. Виды невербальной связи
8. Мимика
9. Взгляд
10. Жестикуляция
11. Одежда
12. Драгоценности
13. Просодическая и экстралингвистические средства
14. Тактильные средства связи
15. Проксемические средства общения
16. Заключение
17. Список литературы

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

Введение

«Что на сердце вариться, на лице не утаится».

Это то, что не «спрятано» и называется мимикой. Но это не всегда связано с нашими тайными мыслями и чувствами. Знакомство немного выигрывает, а после этого мы должны верить в его дружеские чувства? Короче говоря, выражения лица все-таки контролируются. Когда мы идем к определенным участкам лица, именно нижняя часть является менее контролируемой. Не случайно опытные преподаватели, менеджеры — все те, кто постоянно общается с людьми, в первую очередь, обращают внимание на крылья носа, губы, подбородок.

Во время разговора люди всегда обращают внимание на поведение собеседника во время разговора. Для некоторых жесты и мимика собеседника могут многое раскрыть: о внимании (насколько внимательно собеседник слушает рассказчика), о настроении, о его душевном состоянии и т.д.

Другие уделяют мало внимания или вообще не обращают внимания на мимику человека. Некоторые люди, которые вполне осведомлены о мимике и жестикуляциях собеседника, просто не обращают на это внимания. Ты можешь пострадать от этого позже, если не будешь обращать внимания на жесты слушателя. Например, пустая болтовня без особого смысла, если собеседника не интересует ваша история, и он совершенно не заинтересован в прослушивании вашей речи.

Для подростков этот вопрос актуален, поскольку в разговоре подростки почти всегда активно используют мимику и жесты.

Наше внешнее поведение раскрывает многое из того, что происходит внутри нас. Нам просто нужно уметь распознавать эти внешности. За индивидуальными, едва уловимыми выражениями рук, глаз, осанки можно распознать настроение, желания, мысли партнера. Как однажды заметил признанный судья по характеру, легче изменить его отношение, чем очень индивидуальный способ поднести ложку к его рту.

Оказывается, эмоции людей, общающихся между собой, вовлечены в их общение. Это эмоциональное отношение, которое сопровождает речь, формирует невербальный аспект обмена информацией — невербальное общение.

К средствам невербального общения относятся жесты, мимика, интонации, паузы, осанка, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и расширяющую, а иногда и заменяющую собой средства вербального общения — слова.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается посредством мимики, осанки и жестов, а 38% — посредством интонации и голосовой модуляции. Отсюда следует, что только 7% слов остаются теми, которые реципиент воспринимает, когда мы говорим. Это имеет фундаментальное значение.

Другими словами: Во многих случаях то, как мы говорим, важнее, чем слова. Большинство невербальных форм и средств коммуникации присущи человеку и позволяют ему взаимодействовать не только с другими людьми, но и с другими живыми существами, а также достигать взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровне. Многие высшие животные, в том числе и особенно собаки, обезьяны и дельфины, наделены способностью невербально общаться друг с другом и с людьми.

Благодаря невербальному общению, человек способен психологически развиваться еще до того, как он усвоил и выучил язык (примерно в 2-3 года). Само невербальное поведение также способствует развитию и совершенствованию коммуникативных способностей человека, делая его более способным к межличностному общению и открывая более широкие возможности для развития.

Средства невербального общения, как своеобразный язык чувств, являются продуктом социального развития не меньше, чем язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгар выражает свое неодобрение собеседнику кивком головы, который русский воспринимает как декларацию и одобрение, а отрицательное качание головы, принятое русскими, легко может быть воспринято болгарами как одобрение.

Различные возрастные группы также выбирают различные средства невербального общения. Например, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и как способ донести до них свои желания и настроения. Коммуникативный характер, который плач принимает у детей, хорошо передается их общим предупреждением: «Я не плачу тебе, я плачу своей матери!».

Коммуникация и ее функции

Человек как социальное существо находится в центре влияния совокупности проявлений содержания общения. Однако увлечение чисто инструментальной стороной общения может выровнять духовную сущность человека и привести к упрощенному толкованию коммуникации как информационно-коммуникационной деятельности. Такая интерпретация коммуникации недопустима. В этом случае проблема человека исчезает на заднем плане и редко возвращается на свое место, либо решается по непродуктивным сценариям.

Поэтому в условиях неизбежного научного и аналитического разложения коммуникации на коммуникативную сферу и сферу отношений, важно не потерять в ней человека как духовную и активную силу, которая в этом процессе преображает себя и других. Поэтому общение по его содержанию — это самая сложная психологическая деятельность партнеров.

Общение — это процесс обмена между людьми определенными результатами их умственной и духовной деятельности: усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, переживаниями и установками.

Понятие коммуникации также используется для характеристики особенностей взаимодействия и общения между представителями различных этнических общин.

Функции коммуникации — это ее системные свойства, определяющие специфику ее проявления. Коммуникация выполняет шесть функций: прагматическую, формирование и развитие, признание, ассоциативно-диссоциацию людей, организацию и поддержание межличностных отношений, внутриличностную.

Прагматическая функция коммуникации отражает ее необходимость-мотивацию и реализуется во взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. В то же время, сама коммуникация очень часто является самой важной необходимостью.

Функция образования и развития отражает способность коммуникации оказывать влияние на партнеров, а также развивать и совершенствовать их во всех отношениях. В общении с другими людьми человек учится универсальному опыту, исторически сложившимся социальным нормам, ценностям, знаниям и способам действия, формируется как личность. В целом, коммуникацию можно определить как универсальную реальность, в которой человеческие умственные процессы, состояния и поведение рождаются, существуют и проявляются на протяжении всей жизни.

Функция подтверждения дает людям возможность признать, подтвердить и подтвердить себя.

Функция унификации-диссоциации людей, с одной стороны, через установление контактов между ними, способствует передаче необходимой информации друг другу и ставит их для реализации общих целей, намерений, задач, тем самым объединяя их в единое целое, а с другой стороны, может способствовать дифференциации и изоляции индивидуумов в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам установления и поддержания достаточно стабильных и продуктивных связей, контактов и отношений между людьми в интересах их общей деятельности.

Внутриличностная функция коммуникации реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, которая завершается в зависимости от типа диалога). Этот вид коммуникации можно считать универсальным способом человеческого мышления.

Стороны и суть общения

Участники коммуникации — ее особенности, показывающие ее единство и разнообразие.

Коммуникация обычно проявляется в единстве ее пяти сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информативной, эмоциональной и конативной.

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с его непосредственным окружением: с другими людьми и сообществами, с которыми он связан в своей жизни. В первую очередь, именно семья и профессиональные группы используют сложившиеся культурные, исторические и профессиональные модели поведения. Наряду с этими поведенческими моделями человек усваивает национально-этнические, социальновозрастные, эмоционально-эстетические и другие нормы и стереотипы общения.

Познавательная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него ожидать и многие другие вопросы, связанные с личностью партнера. Она включает в себя не только восприятие другого, но и самопознание. Таким образом, в процессе общения формируются образные представления о себе и о партнере, которые саморегулируют этот процесс.

Коммуникативно-информативная сторона общения — это обмен между людьми с различными восприятиями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации можно понимать как процесс обмена информацией. Но такой способ общения с человеком очень упрощен, потому что в условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется и развивается.

Эмоциональная сторона общения связана с функционированием эмоций и чувств, настроений в личных контактах партнеров. Они проявляются в выразительных движениях субъектов коммуникации, их действиях, поступках, поведении. Через них формируются взаимоотношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия и предопределяют больший или меньший успех совместной деятельности.

Конативная (поведенческая) сторона коммуникации служит для уравновешивания внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Он оказывает контролирующее влияние на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает стремление человека к определенным ценностям, выражает движущие силы человека, регулирует отношения между партнерами в совместной деятельности.

Общение — это описание процесса взаимодействия человека с человеком, осуществляемое посредством вербального и невербального воздействия, направленное на достижение изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах лиц, вовлеченных в общение.

Во время общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами своей работы, но и мыслями, намерениями, идеями, опытом и т.д. Каждая община людей имеет свои собственные средства влияния, которые используются в различных формах коллективной жизни. Они концентрируют социально-психологическое содержание образа жизни.

Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, фестивалях, танцах, песнях, рассказах, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Такие своеобразные формы массовой коммуникации обладают мощным потенциалом воздействия на людей по отношению друг к другу. Они служат средством образования, вовлечения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Виды связи

Виды связи — типологические составляющие, позволяющие правильно оценить ее сущность, содержание и полноту проявления. Коммуникация чрезвычайно разнообразна и может происходить различными способами.

Проводится различие между межличностным и массовым общением. Межличностное общение ассоциируется с прямыми контактами людей в группах или парах, постоянными в составе участников. Массовая коммуникация — это совокупность прямых контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Существует также различие между межличностным и ролевым общением. В первом случае участниками общения являются определенные люди с определенными индивидуальными особенностями, которые проявляются в процессе общения и организации совместных действий. В ролевой коммуникации ее участники выступают в качестве носителей определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевой коммуникации человек лишается определенной спонтанности своего поведения, поскольку эти или другие шаги и действия предопределены выполняемой ролью. В процессе такого общения человек раскрывается не как личность, а как конкретная социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть конфиденциальным и конфликтным. Первое отличается тем, что передает особенно важную информацию. Доверие — неотъемлемая черта всех видов общения, без которой невозможно вести переговоры, решать интимные проблемы. Конфликтная коммуникация характеризуется взаимным противостоянием людей, выражением недовольства и недоверия.

Общение может быть как личным, так и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, выполняющими общие задачи или занимающимися одной и той же деятельностью.

Коммуникация является прямой и косвенной. Прямая (непосредственная) коммуникация исторически является первой формой общения между людьми. Исходя из этого, в более поздние периоды развития цивилизации существуют различные виды опосредованной коммуникации. Медиативное общение — это взаимодействие с помощью дополнительных средств (письменные, аудио- и видеоматериалы).

В социальной психологии разнообразие общения также может быть охарактеризовано типами. Императивная коммуникация — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по коммуникации с целью получения контроля над его поведением, отношением и мыслями и принуждения его к совершению определенных действий или принятию определенных решений. В этом случае партнер действует как пассивная сторона. Конечная, вопиющая цель императивной коммуникации заключается в том, чтобы принудить партнера.

В качестве средства воздействия используются команды, инструкции и требования. Области, в которых очень эффективно используется настоятельная коммуникация: «высшие-подчиненные» отношения, военные статусные отношения, работа в экстремальных условиях, при чрезвычайных обстоятельствах. Мы также можем определить те межличностные отношения, в которых использование императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, контакты между родителями и детьми, а также вся система образовательных отношений.

Манипулятивная коммуникация — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по коммуникации с целью достижения своих намерений носит скрытый характер. В этом случае манипуляция начинается с объективного восприятия партнера по коммуникации, скрытого желанием получить контроль над поведением и мыслями другого человека.

В манипулятивной коммуникации партнер воспринимается не как целостная и уникальная личность, а как носитель определенных характеристик и качеств, в которых манипулятор «нуждается». Тем не менее, человек, который выбирает такой тип отношений с другими людьми в качестве своей основной цели, часто оказывается жертвой собственных манипуляций. Он также начинает воспринимать себя фрагментарно, принимает стереотипы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряет ядро собственной жизни.

Манипуляция используется нечестными людьми в деловых и иных деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется понятие «черная» и «серая» пропаганда. В то же время владение и использование средств манипулятивного влияния на других в бизнесе обычно заканчивается тем, что человек передает такие навыки в другие сферы отношений. Отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности, больше всего страдают от манипуляций.

Комбинированные на основе общих характеристик, императивные и манипулятивные формы коммуникации представляют собой различные типы монологической коммуникации, поскольку человек, который рассматривает другого как объект своего влияния, фактически общается с самим собой, не видит реального собеседника и игнорирует его как личность.

Диалоговая коммуникация, с другой стороны, является равноправным субъектно-субъектным взаимодействием, направленным на взаимное обучение, самопознание партнеров по коммуникации. Это позволяет углубить взаимопонимание, самооткровение партнеров, создает условия для взаимного развития.

Коммуникация

Коммуникация это:

• передача информации (идей, образов, оценок, взглядов) от человека к человеку, от одной культурной единицы к другой;
• канал или канал, соединяющий участников обмена информацией;
• взаимодействие, посредством которого информация передается и принимается; процесс отправки и получения информации.

В процессе общения: осуществляется взаимное влияние людей друг на друга; осуществляется обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами.

Общение между людьми имеет ряд специфических особенностей:

• имеющиеся отношения двух лиц, каждое из которых является активным субъектом (в то же время их взаимное информирование предполагает построение общей деятельности);
• возможность взаимного влияния между партнерами через систему знаков;
• коммуникативное воздействие только при наличии единой или аналогичной системы кодирования и декодирования в коммуникаторе (лицо, посылающее информацию) и приемнике (лицо, получающее информацию);
• *возможность возникновения коммуникативных барьеров (в данном случае четко видна связь, существующая между коммуникацией и отношением).

Коммуникативные стили коммуникации — это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения. Обычно различают 10 таких стилей:

1. доминирование (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации);
2. драматизм (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3. спорный (агрессивный или доказывающий);
4. ободряющий (расслабляющий вид общения, направленный на снижение беспокойства собеседника);
5. впечатляющий (стратегия, направленная на создание впечатления);
6. точный (направленный на точность и достоверность сообщения);
7. внимательный (выражающий интерес к тому, что говорят другие);
8. энтузиазм (частое использование невербального поведения — зрительный контакт, жесты, движение тела и т.д.).
9. дружелюбие (склонность открыто поощрять других и интерес к их вкладу в коммуникацию);
10. открытый (представляет собой желание бесстрашно выражать свои мнения, чувства, эмоции, личные аспекты себя).

Невербальная коммуникация и невербальное средство связи

Существует разное разделение функций между вербальными и невербальными средствами коммуникации: вербальный канал передает чистую информацию, невербальный канал передает отношение к партнеру по коммуникации.

Невербальная коммуникация — это общение посредством жестов (язык тела), мимики, движений тела и ряда других средств, исключая речь. Невербальная коммуникация имеет свои особенности среди различных народов.

Психология выделяет четыре формы невербальной коммуникации: кинетику, паралингвистику, проксемику, зрительную коммуникацию. Каждая из форм коммуникации использует свою собственную систему знаков.

Невербальная коммуникации являются невербальными средствами коммуникации. Они привыкли:

• регулировать ход коммуникационного процесса, устанавливать психологический контакт между партнерами;
• обогащать значения, передаваемые словами, руководить интерпретацией словесного текста, выражать эмоции и отражать интерпретацию ситуации.

Невербальные средства, как правило, сами по себе (за исключением некоторых жестов) не могут передавать точные значения. Обычно они согласовываются друг с другом и вербальными текстами в той или иной форме. Совокупность этих средств можно сравнить с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на заднем плане. Несоответствие отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи, невербальные средства коммуникации не полностью воспринимаются и говорящим, и слушателем. Никто не может полностью контролировать все его невербальные средства.

Невербальные средства связи делятся на:

— Зрительный (кинесика — движения рук, ног, головы, туловища; направление взгляда и зрительный контакт; выражение глаз; мимика; позы, особенно локализация, представляют собой изменения по отношению к словесному тексту);.

Зрительная коммуникация — это зрительный контакт, который был связан с интимным общением в первом исследовании. Однако с тех пор спектр таких исследований стал гораздо шире: Знаки, представленные движениями глаз, включены в более широкий спектр коммуникационных ситуаций.

Кинесика — это система средств коммуникации, включающая жесты, мимику и пантомиму. Кинесическая система проявляется как четко воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (руки — жесты; лица — мимика; осанки — пантомима). Эти общие моторные навыки различных частей тела отражают эмоциональные реакции человека.

Включение оптокинесической системы в коммуникационную ситуацию добавляет нюанс к коммуникации. Эти нюансы неоднозначны при использовании одних и тех же жеже жестов в разных национальных культурах. Например, кивок головой имеет прямо противоположное значение для русских и болгар: одобрение для русских и неодобрение для болгар. Выразительные движения представляют собой своего рода «подтекст» к тексту, который должен быть известен, чтобы правильно определить смысл происходящего.

Язык движения раскрывает внутреннее содержание во внешнем действии. «Этот язык, — писал С.Л.Рубинштейн, — имеет самые тонкие средства речи.» Наши экспрессивные движения — это одни и те же метафоры. Когда человек надменно встает, пытается встать выше других или, наоборот, склоняется с уважением, презрением или покорностью к другим и т.д., он представляет свой собственный образ, к которому прикреплен образный смысл. Выразительное движение перестает быть просто органической реакцией; в процессе коммуникации оно становится само по себе действием, а социальное действие при этом — важнейшим актом воздействия на людей.

• Реакции кожи (покраснение, появление пота);
• дистанция отражения (расстояние от собеседника, угол поворота с ним, личное пространство); средства коммуникации, включая особенности тела (пол, возраст) и средства их трансформации (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигарета и т.д.).проксемика — специальность психологии, посвященная нормам пространственно-временной организации коммуникации.

Пространственно-временная организация процесса действует как особая система знаков, несет в себе смысл и является частью коммуникативной ситуации. Таким образом, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к выступающему; обращение к задней части может иметь отрицательное значение. Экспериментально доказано, что некоторые пространственные формы организации коммуникации приносят пользу как с двумя партнерами по коммуникации, так и с массовой аудиторией. Аналогичным образом, некоторые нормы, разработанные в различных культурах в отношении временных особенностей коммуникации, выступают в качестве своего рода дополнения к семантически значимой информации.

• Акустика или звук (паралингвистическая, т.е. связанная с речью — интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота, паузы в речи и их локализация в тексте); паралингвистическая система — система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.

• Экстралингвистические, т.е. не связанные с речью — смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «нюхание» носа и т.д.; паралингвистические и экстралингвистические знаковые системы также являются «дополнениями» к вербальному общению.

• Тактильно-кинестетические (физическое воздействие — ведение слепого за руку, контактный танец и т.д.; тактильные — рукопожатие, хлопание по плечу) и обонятельные (приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека).

Невербальные средства находятся под сильным влиянием каждой культуры, поэтому нет общих норм для всех людей. Невербальный язык другой страны должен изучаться так же, как и словесный язык.

Ряд исследований в области проксемики относится к изучению конкретных наборов пространственно-временных констант коммуникативных ситуаций. Эти очерченные наборы называются «хронотопами». Например, были описаны такие хронотопы, как хронотоп «пассажира автомобиля» и т.д.. Специфика коммуникационной ситуации иногда создает здесь неожиданные влияющие эффекты: например, не всегда объяснимая открытость по отношению к первому встречному, если это «пассажир автомобиля».

Виды невербальной связи

Существуют три основных типа невербальных средств массовой информации (или также называемых паралингвистическими средствами коммуникации):

• фонетические,
• кинесические,
• графические.

Фонетические невербальные носители включают тембр голоса, темп и громкость речи, стабильную интонацию, особенности произношения звуков, наполнительные паузы (д, мех…). Кинесические составляющие речи включают жесты, позы, мимику. В письменной форме выделяются графические невербальные средства коммуникации.

Мимика

Особую роль в передаче информации играют мимика — движения мышц лица, которые не случайно называют зеркалом души. Главные особенности мимики — ее целостность и динамика. Это означает, что во время выражения лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и презрение) все движения мышц лица координируются.

Исследования психологов показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они воспитывались, интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение своих соответствующих эмоций с достаточной точностью и последовательностью. И хотя каждое выражение лица является выражением конфигурации всего лица, именно брови и область вокруг рта (губы) несут основную информационную нагрузку.

Под выражением лица мы понимаем движения лицевых мышц. Не следует путать с физиогномикой (наукой, с помощью которой можно судить о психических характеристиках того или иного человека по форме лица).

Как отметил Дарвин, мимика человека уходит корнями в мир животных. Но у человека есть специфические чувства и мимика – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и других многих выразительных средств человека развивается из движений, которые в мире животных имели приспособительное значение. Таким образом, выражение ненависти у человека, приподнимая верхнюю губу, филогенетически связано с устрашающим воздействием зубов у животного, готовящегося к бою.

Мимика связана с распространением интенсивного процесса возбуждения на двигательную зону коры головного мозга – отсюда и ее непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо — все эти движения совершаются и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отказа от непригодной пищи. Это говорит о том, что многие из наших мимических выражений генетически связаны с органическими ощущениями.

Мимика отличается:

• Сильно подвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует о живости и быстрой изменчивости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

• Сидячая мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко меняющемся, устойчивом настроении. Эта мимика связана со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Сидячая мимическая игра с пониженной активностью (двигательной силой и темпераментом) также может создавать впечатление созерцательности и уюта.

• Однообразие и редкая смена формы. Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабым напряжением, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут быть меланхолические двигательные расстройства, жесткость или паралич. Такому поведению свойственны исключительно однообразные душевные состояния, скука, грусть, равнодушие, отвращение, эмоциональная бедность, меланхолия и возникающее из преувеличенно мрачного доминирующего чувства депрессивного ступора (полная скованность).

• Сопряженная мимика. Большинство мимических процессов состоит из множества отдельных выражений. Такие высказывания, как «он открыл рот и открыл глаза», «холодные глаза противоречат смеющемуся рту» и другие, свидетельствуют о том, что анализ возможен только путем наблюдения отдельных выражений и на основе полученных при этом результатов.

Также мимические движения подразделяются на:

• мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;
• активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;
• пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;
• мимику ориентировочно-исследовательской направленности;
• мимику удовольствия-неудовольствия;
• маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т. п.

Взгляд

С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Когда люди общаются, они стремятся к взаимности и чувствуют себя неловко, когда их не хватает.

Одним из важнейших элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, является одним из сильнейших стимулов, несущих в себе большую информацию. В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию-ритмика взглядов формирует определенный путь общения.

Американские психологи р. Exline и л. Винтерс установили, что взгляд с процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса связана. Когда человек формирует только одну мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью закончена – на собеседника. Но примерно за секунду до окончания каждой речевой единицы говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы давая сигнал о начале его речи и оценивая произведенное им впечатление.

Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза и углубляется в свои мысли. Слушатель также подает сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, радость и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся область глаз.

Когда дело доходит до сложных вещей, меньше смотрите на собеседника, когда трудности преодолеваются – больше. Как правило, тот, кто говорит в данный момент, меньше смотрит на партнера – просто чтобы проверить его реакцию и интерес. Слушатель больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о способности к общению. Можно сказать, что если вы мало смотрите на нас, у нас есть все основания полагать, что мы плохо относимся к себе или к тому, что мы говорим и делаем, а если слишком много, то это либо вызов для нас, либо хорошее отношение к нам.

С помощью глаз передаются наиболее точные сигналы о состоянии человека, так как расширение или сужение зрачков не подлежат сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Когда человек взволнован или заинтересован в чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет сузить зрачки.

Таким образом, не только выражение лица несет информацию о человеке, но и его взгляд.

Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общего контура лица. По мнению антрополога Эдуарда т. холла ООП носит лидер Ясир Арафат темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями на увеличение ее зрачки. Недавно ученые обнаружили, что зрачки расширяются, когда их что-то интересует. О реакции зрачков в арабском мире знают сотни лет. Сочетание этих черт разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – уменьшают это количество.

Таким образом, анализ всех невербальных коммуникационных систем показывает, что они, несомненно, играют большую поддерживающую (а иногда и независимую) роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все невербальные системы коммуникации помогают выявить такой важный параметр процесса общения, как намерения его участников. Наряду с системой вербального общения эти системы обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации совместной деятельности.

Хотя человек обычно считается основным источником информации о психологических состояниях человека, во многих ситуациях он гораздо менее информативен, чем его тело, поскольку мимические выражения сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, скрывает свои чувства или передает заведомо ложную информацию, человек становится слишком малоинформативным, и тело является основным источником информации для партнера.

Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Жестикуляция

Жесты-это экспрессивные движения головы, рук или рук, которые выполняются с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем:

• демонстративный;

Они ориентированы на объекты или людей, чтобы привлечь к ним внимание.

• подчеркивать (усиливать);

Подчеркивающие жесты служат для усиления высказываний. Решающее значение при этом имеет положение руки.

• демонстративно; демонстративные жесты объясняют положение вещей.

• тангенциальные жесты. С помощью касательных жестов вы хотите установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они также используются для ослабления важности высказываний.

Из информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестов. Как бы ни были различны разные культуры, везде, наряду с ростом эмоционального возбуждения человека, его волнения, возрастает интенсивность жестикуляции, а также при желании добиться лучшего взаимопонимания между партнерами, особенно если это по каким-то причинам затруднительно.

Специфическое значение отдельных жестов различно в разных культурах. Однако во всех культурах существуют сходные жесты, среди которых можно выделить:

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, внимания, запреты, удовлетворительные, отрицательные, вопрошающие и т.);
• модальные, то есть выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, недовольства, доверия и недоверия, растерянности и т.);
• описательные жесты, имеющие значение только в контексте лингвистического высказывания.

Различают также:

• произвольный;
• непроизвольные жесты.

Произвольные жесты — это движения головы, рук или рук, выполняемые сознательно. Такие движения, если их делать часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольные жесты-это движения, выполняемые бессознательно. Часто их также называют рефлекторными движениями. Эти жесты не нужно изучать. Как правило, они являются врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Все эти типы жестов могут сопровождать, дополнять или заменять утверждение. Сопутствующее высказывание жеста в большинстве случаев является подчеркивающим и уточняющим.

Одна из самых серьезных ошибок, которые могут сделать новички при изучении языка тела, — это желание выделить жест и посмотреть на него изолированно от других жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей – перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или неправду – в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации надо учитывать весь комплекс сопутствующих жестов.

Как и любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков препинания. Каждый жест похож на слово, и слово может иметь несколько разных значений. Вы можете полностью понять значение этого слова только в том случае, если вы вставите это слово в предложение вместе с другими словами. Жесты приходят в виде «предложений» и точно говорят о реальном состоянии, настроении и отношении человека. Внимательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Невербальные сигналы также могут быть конгруэнтными, то есть в соответствии с вербальным утверждением, а не конгруэнтными . Например, вы попросили своего собеседника высказать мнение о том, что вы только что сказали. При этом он находится в позе, выражающей, как правило, критически оцененную позицию.

Самое главное здесь-жест «подпереть щеку указательным пальцем», в то время как другой палец прикрывает рот, а большой палец находится под подбородком. Следующим подтверждением того, что слушатель относится к ним критически, является то, что его ноги плотно скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова и подбородок наклонены (враждебно). Эта невербальная фраза говорит вам примерно следующее:»Мне не нравится то, что вы говорите, и я с вами не согласен.»

Если бы ваш собеседник ответил вам, что он с вами не согласен, то его невербальные сигналы были бы конгруэнтными , то есть соответствовали бы его вербальным высказываниям. Если он скажет, что ему действительно нравится все, что вы говорите, он будет лгать, потому что его слова и жесты будут неконгруэнтными. Исследования доказывают, что невербальные сигналы содержат в 5 раз больше информации, чем вербальные сигналы, и если сигналы не конгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию и предпочитают ее вербальной.

Поза — это положение человеческого тела, характерное для определенной культуры, элементарной единицы пространственного поведения человека. Общее количество различных стабильных позиций, которые может вместить организм человека, составляет около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа одни позы запрещены, а другие – закреплены. Поза ясно показывает, как этот человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих людей.Люди с более высоким статусом принимают более расслабленные позы, чем их подчиненные.

Одним из первых указал на роль отношение человека как одного из невербальных средств общения психолог А. Scheflen. В дальнейших исследованиях В. Стрелец, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит индивидом в размещении собственного тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Самые «закрытые» позы (когда человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как мало места, как это возможно в пространстве; «Наполеон» поза стоя: руки скрещены на груди, и сидя: обе руки покоятся на подбородке и т. д.) как позы недоверия, инакомыслия, который воспринимается противодействия, критики. «Открытые» позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки вытянуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Различают четко читаемые позы медитации (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец протянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он сосредоточится на собеседнике и наклонится в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, отойдет в сторону, откинется назад. Человек, желающий «заявить о себе», будет стоять прямо, напряженный, с развернутыми плечами, иногда упираясь руками в бедра; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, в свободной, расслабленной позе. Почти все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, не все понимают, как они это делают.

Одежда

Одним из невербальных средств получения информации является и наша одежда. В одежде и в том, как человек хочет выглядеть, проявляется роль, которую он хочет играть в обществе, и его внутреннее положение. В крылатое выражение «по одежке встречают…» подразумевает, что человек, его внутреннее существо так, как его одежда. Одежда — это своего рода условность. Объяснение может дать не мода, а направление стиля и его уровень.

Гете в «Скитальческих годах Вильгельма Мейстера» рассказывает, как один странник расспрашивает школьного надзирателя о причинах такого различия в одежде учеников. «Решение здесь в том, — сказал ответил надзиратель, — для нас это средство узнать характер каждого мальчика. Из нашего запаса тканей и отделок учащиеся имеют право выбрать любой цвет, любой стиль, а также и вырезать из их ограниченного числа. Мы наблюдаем именно этот выбор, так как любой цвет позволяет судить о складе чувств, а покрой – об образе жизни человека…».

О том, что в этом наблюдении действительно есть определенные закономерности, свидетельствует, в частности, тест Люшера.

Швейцарский психолог м. Люшер предложил в наше время цветовой тест, который был просто один из методов исследования личности, но и целым направлением в науке о цвете.

Суть цветовых тестов заключается в том, что тема предлагается из набора красочных карт, чтобы выбрать те, которые вам нравятся больше всего, и ранжировать их, а затем сделать то же самое с теми, которые не нравятся. Исследования показали, что с помощью цветовых тестов можно выявить некоторые черты личности.

Красный цвет обычно предпочитают физически здоровые, сильные люди, они живут сегодняшним днем и имеют желание даже сегодня получить все, что хотят. Дети, которые выбирают красный цвет из палитры цветных карандашей, легко возбудимы, любят шумные игры с движением. Красный цвет давно стал символом любви и силы. И, по-видимому, не случайно, что в 1337 году во Франции вышел указ, запрещающий гражданам носить красные одежды. Этой привилегией пользовались только короли, кардиналы и сенаторы. Отказаться от цвета крана, как правило, астенизированные, усталые люди.

Дети, которые выбирают желтый цвет, отличаются тем, что часто уходят в мир своих фантазий. Повзрослев, они при определенных обстоятельствах могут стать мечтателями «не от мира сего», такие люди плохо приспосабливаются к жизни. Отвращение к желтому может означать нереализованные надежды («разбитые мечты»), истощение нервной системы.

Людям, которые выбирают зеленый цвет, как правило, свойственны уверенность в себе, настойчивость. Они стремятся к безопасности.

Пристрастие к синему отражает потребность человека в стабильности, порядке. Синий цвет часто выбирают флегматики.

Коричневый цвет часто предпочитают люди, которые необитаемы в жизни.

Цветовые тесты позволяют четко фиксировать динамику эмоциональных состояний в той или иной экстремальной ситуации.

Но вернемся к и. Гете. «Истина, — продолжает надзиратель, — есть в человеческой природе черта, отчасти затрудняющая точные суждения: это дух подражания, склонность примкнуть к большинству».

Хотя тенденция следовать моде очень сильна у людей, по тому, как человек одевается, можно судить, до какой степени он подвержен психической заразе, групповому давлению и самостоятельности в самооценке. Некоторые одеваются как можно незаметнее, стараясь ни на что не обращать внимания. Другие предпочитают носить яркие, броские, экстравагантные наряды. Третьи умеренны, если они следуют моде.

Таким образом, одежда может многое» говорить»о содержании духовной сущности людей. Но, конечно, нельзя делать окончательных выводов о личности.

Драгоценности

Важной деталью в одежде являются украшения.

Средства для украшения себя следующие:

• татуировки,
• раскраска и татуировка,
• прическа,
• духи,
• маникюр,
• макияж,
• аксессуары.

Драгоценностями выставляются напоказ социальный статус, готовность к контакту, агрессивность, приспособляемость, авантюрность натуры, личностные особенности. Украшения в виде косметики, париков и духов в большинстве случаев служат дополнительными нарядами.

Престижные украшения . Такие безделушки часто являются доказательством претензий на обладание определенным престижем. Таким образом, вы можете показать своему окружению, что Вы себе представляете, потеряв нос и поставив его на место.

Символ члена организации . Тот, кто не скрывает свою принадлежность к определенной группе людей, носит значок члена. Для такого человека членский символ является свидетельством престижа, с помощью которого он выражает свою принадлежность к определенной группе. В то же время значки членов из различных металлов дают представление о социальном ранжировании внутри ассоциации.

Крест. Благодаря своей конструкции (горизонтальная – высота, вертикальная – устойчивость и прямая угловая фиксация) крест выражает именно эти свойства. Из-за религиозного чувства безопасности возникает чувство безопасности. И выбор этого украшения ведет не к действительно продемонстрированному поведению, а к необходимости.

Кожаные браслеты. Такое украшение носят даже при отсутствии прямой необходимости (у спортсменов). Он должен выражать подчеркнуто сильный характер и служить украшающей лентой на запястье.

Куски меха и другие трофеи. Если их носить на запястье или на шее, то они сигнализируют о выносливости, и, судя по ним, можно определить победителя.

Мех и мишура. Создать женственно-мягкое впечатление. Непосредственный контакт меха с кожей свидетельствует о желании испытать нежное лечение.

Маленькие и изящные украшения. Они выражают, что их владелец чувствует себя маленьким и слабым человеком, нуждающимся в участии и бережном обращении. Тот, кто носит маленькие и изящные украшения, хотел бы казаться любезным и душевным человеком.

Большие украшения . Они, как правило, бросаются в глаза и выражают желание получить признание за свой социальный статус. «Я представляю больше, чем ты, у меня больше, чем ты, я выше тебя» – вот в чем смысл таких безделушек.

Походка человека, то есть стиль движения, по которому довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью распознавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. И получалось, что:

• самая тяжелая походка – с гневом,
• самая легкая – с радостью,
• вялая, подавленная походка – со страданием,
• самая большая длина шага — с гордостью.

С попыткой найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических свойств походки и свойств личности, выявленных тестами.

Просодическая и экстралингвистические средства

Просодические и экстралингвистические средства коммуникации связаны с голосом , свойства которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодика-общее название таких ритмически-интонационных сторон речи , как высота, громкость тембра голоса, Тембрность голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — включение пауз в речь, а также различных психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.

Просодические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, экономя лингвистические средства общения, они дополняют, заменяют и предвосхищают речевые выражения, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты тона. Печаль, грусть, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом, с понижением интонации в конце фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь-волнение или беспокойство; медленная речь свидетельствует о подавленном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Таким образом, мы должны не только слушать, но и слышать интонацию речи, оценить силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые усилия не только рядом со словом, но и за его пределами, а иногда и против него. Кроме того, хорошо обученный человек может по голосу определить, какое движение выполняется в момент произношения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами во время речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не следует забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает Голос. Поэтому необходимо контролировать и синхронизировать этот процесс.

Тактильные средства связи

К так называемым средствам общения относятся динамические прикосновения в виде рукопожатий, хлопков, поцелуев. Доказано, что динамические прикосновения — это биологически необходимая форма стимуляции, а не просто сентиментальная деталь человеческого общения.

Использование человеком динамических прикосновений в общении определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминантные (рука развернута вверх, ладонь развернута вниз), покорные (рука развернута вниз, ладонь развернута вверх) и равноправные.

Такой элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии тесного общения, равенства социального положения.

Тактильные средства общения в большей степени, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функцию индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени интимности общения. Неадекватное использование тактильных средств может привести к конфликтам в общении.

Проксемические средства общения

Общение всегда организовано пространственно. Одним из первых пространственную структуру общения американский антрополог А. Холл, который начал сам термин «знаменитости», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим свойствам относятся ориентация партнеров в момент общения и расстояние между ними. На проксемические свойства коммуникации напрямую влияют культурные и национальные факторы.

А. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, которые подходят для североамериканской культуры характерна. Эти нормы определяются четырьмя расстояниями:

• интимная дистанция (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;
• личное (от 45 до 120 см) — общение с известными людьми;
• социальная (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с незнакомыми людьми и при официальном общении;
• общедоступные (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции связи воспринимается отрицательно.

Ориентация и угол общения являются проксемическими компонентами невербальной системы. Ориентация, выраженная в повороте тела и носком стопы в сторону партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Если общение носит с или оборонительный характер, то люди сидят напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при совместном поведении – позицию делового сотрудничества с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности является полифункциональным, оно:

• создает образ партнера по общению;
• выражает отношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
• является показателем текущих психических состояний индивида;
• выступает как уточнение, изменение понимания словесного сообщения, повышение эмоциональной насыщенности сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• выступает в качестве индикатора статусно-ролевых отношений.

Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.

Жест — это движение, которое передает психическое состояние говорящего или мыслящего человека.

Мимика-это динамичное выражение лица в определенный момент общения.

Пантомима — это динамическое состояние позы в определенный момент общения.

Слияние вербальных и оптико-кинетических действий формирует процесс воздействия одного субъекта общения на другого и наоборот. Но этот эффект эффективен только в том случае, если в ваши ткани встроены механизмы взаимопонимания.

Заключение

Как только человека не называли: homosapiens (разумный человек), homofuber (производящий человек), homohabilis (умелый человек) и homoludens (играющий человек). Думаю, с не меньшим основанием его можно назвать homocommunicans – человек, который общается. Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил: «без общения с другими существами мы щипали бы траву, а не думали бы о своей природе.» И он был прав, потому что естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

Подводя итог, следует отметить, что общение — это форма деятельности, которая осуществляется между людьми в качестве равноправных партнеров и приводит к психическому контакту.

Сам процесс общения понимается как обмен информацией, т. е. во время совместной деятельности люди обмениваются различными идеями и интересами, настроениями, чувствами.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая связь между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальная или профессиональная позиция человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Невербальные исследования выявили связь между красноречием человека и степенью жестикуляции, с которой человек передает смысл своих сообщений. Это означает, что существует прямая связь между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется.

Человек, стоящий на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе общения, в то время как менее образованный или менее профессиональный человек скорее полагается на жесты, чем на слова в процессе общения.

Таким образом, из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные, и несут в себе огромное количество информации. Психологи установили, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% общения осуществляется невербальными средствами выражения, и только 20-40% информации передается вербальными.

Особенность языка тела в том, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем нормальному речевому каналу. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и языковым запорам. Подделать язык жестов практически невозможно.

Список литературы

1. Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцеп­тивных процессов и особенности его содержания // Межличностное вос­приятие в группе. – М., 1999. – 165 с.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1999. – 311 с.
3. Белинская Е. П., Тихомарицкая О. А. Социальная психология. Хрестоматия. — М., 2001. – 461 с.
4. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. — М., 1998. – 324 с.
5. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1987. – 135с.
6. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1998. – 168 с.
7. Немов Р. С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1995. – 225 с.
8. Общение и оптимизация совместной деятельности. / Под ред. Г. М. Андреевой и Я. М. Яноушека, — М.: МГУ, 1988. – 193 с.
9. Петровская Л. А. Компетентность в общении. М., 1991. – 115 с.
10. Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1996. – 112 с.
11. Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М. : Ай – Кью, 1996. – 257 с.
12. Психология и этика делового общения. / Под редакцией Лавриненко В. Н. — М., 2001. – 240 с.
13. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. — М., 1999. – 313 с.
14. Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1998. – 215 с.
15. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.: Интерэксперт: Инфра – М, 1997. – 277 с.
16. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – с. 47.
17. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. – с. 23.
18. Руденский Е. В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997. – с. 47.
19. Немов Р. С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. – М., Просвещение, 1994. – с. 112.
20. Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997. – с. 44.
21. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1979. – с. 27.
22. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1999. – с. 29.