Тема самокритики, самобичевания, страха ошибки и стремления во всём к идеалу знакома мне с детства, как, думаю, и нам всем. Нас ругали за пролитое молоко, порванные штаны, невысокую оценку и непомытую посуду.
И хотя родителей, с уже высоты собственного родительского опыта, понять можно, а у учителей вообще тяжёлый и неблагодарный труд, проблему это не отменяет: тонко чувствующие и особенно при этом верующие люди очень страдают от чувства вины, стыда, неуверенности в своих возможностях, и ругать себя почитают чуть ли не за ежедневный долг каждого христианина.
Можно ли не ругать себя за ошибки — или даже научиться любить их и видеть в них что-то ценное?
Одним из важных открытий в моей жизни было то, что это возможно, и этим полезным опытом я хочу поделиться сегодня с вами.
Страх провалиться, сделать что-то не так, быть непринятым, отвергнутым, не понравиться, почувствовать себя глупо — вот то, что отделяет нас от, возможно, самых прекрасных вещей в нашей жизни. Вопрос – а что было бы, если бы я тогда… всё равно останется и будет мучить. Но и способ зажмуриться и прыгнуть тоже имеет свои побочные эффекты.
Рискнуть и сделать что-то не было для меня большой проблемой. Гораздо большей проблемой были последствия — то есть полученный результат и оценка окружающими моих действий. Те, у кого есть эта проблема, знают, что от переживаний можно и выпасть из привычного хода жизни, и серьёзно заболеть — по крайней мере, на пару недель с чем-то типа ОРВИ. Начинаешь срываться на близких, и вообще, жизнь перестаёт радовать. И в следующий раз уже боишься и 10 раз думаешь, прежде чем рискнуть, опасаясь последствий рискованных действий.
Когда я научилась восстанавливать себя независимо от результата, то многое из того, о чём я мечтала, осуществилось! Отрицательный результат чаще всего ограждал меня от чего-то ненужного и открывал дорогу чему-то гораздо более чудесному. Произошла ошибка — спасибо, Господи, ты мне показал, что нужно что-то иное. Или просто нужно пробовать ещё и ещё.
А ещё важно понять, что все события в нашей жизни нейтральны, и только мы сами даём им положительную или отрицательную оценку. То, что для нас — проигрыш, для кого-то наоборот — выигрыш, то, что для нас потеря, кому-то находка. А в долгосрочной перспективе вообще неизвестно, что лучше, а что хуже! Мы часто даём событию негативную оценку если получили не то, что ожидали. В этом случае я вспоминаю библейского Иону:
«И произрастил Господь Бог растение, и оно поднялось над Ионою, чтобы над головою его была тень и чтобы избавить его от огорчения его; Иона весьма обрадовался этому растению. И устроил Бог так, что на другой день при появлении зари червь подточил растение, и оно засохло. Когда же взошло солнце, навел Бог знойный восточный ветер, и солнце стало палить голову Ионы, так что он изнемог, и просил себе смерти, и сказал: лучше мне умереть, нежели жить. И сказал Бог Ионе: неужели так сильно огорчился ты за растение? Он сказал: очень огорчился, даже до смерти».
По сути, Иона сел в сторонке, чтобы понаблюдать, как разрушится город, какое будет зрелище, а тут ещё и тенёк ему Бог сделал! Хорошо как! Потом растение засохло, и Иона очень огорчился из-за этого. Мне всегда забавно думать, что когда мы не получаем желаемое, мы, как Иона, который до смерти огорчился от того, что червь съел растение, дающее ему тень.
Любая ошибка означает, что мы что-то делаем. Что мы не сидим на месте, пытаемся, и это уже достойно похвалы. И сейчас хочу рассказать пошаговую методику работы с ошибками, которая помогает научиться спокойнее относиться к неуспеху и чаще рисковать.
ШАГ 1. Признать ошибку
Первым и нужным шагом является признание того, что это произошло. Да, это так. Я ошибся. Попробуйте попрактиковать это, не вкладывая никаких эмоций в своё признание ошибки, просто как нейтральный факт.
ШАГ 2. Порадовать себя
Тут важно подпитать себя разными способами, не жалея времени и где-то и средств. Это очень понятно, особенно когда помнишь, как пагубно самоедство может отразиться на жизни, как может попортить наши отношения, ухудшить качество нашей работы и ослабить здоровье. Ванна с пеной, поездка, комедия, маникюр, шашлыки на природе — любое переключение. Иногда я это называю «бомбёжка действиями». Когда просто делаете и делаете, пробуете разное, только бы не сидеть на месте и не страдать.
ШАГ 3. Подумать, а в чём был мой вклад
Об этом можно думать только, когда пришёл в нормальное состояние. Эффективный анализ отличается от неэффективного тем, начинаем ли мы сразу делать и исправлять, пробовать новое, или же просто — поругали себя и забыли. А почему я получил именно такой результат? Что я для этого сделал или не сделал? А что я могу сделать, чтобы получить другой результат? Это не похоже на обычный ответ на все вопросы: «Потому что со мной что-то не так». Этот ответ не помогает нам чувствовать себя счастливее и менять что-то в жизни.
ШАГ 4. Исправить
Если мы не можем уже сделать ничего для улучшения какой-то ситуации, можно сделать что-то для компенсации в глобальном масштабе. Сделать что-то хорошее для других.
Если же можно сделать что-то иное, то составить план действий и пробовать другое. Главное — делать, а не думать, и за каждое действие поощрять себя. Так мы можем стать гораздо более эффективны и не тратить жизнь на никому не нужные страдания.
ШАГ 5. Поблагодарить мир
Вы получили ценнейший опыт — вы знаете, что будет, если сделать так! Теперь можете попробовать иное и получить иной результат! И повторять до победы.
Если мы мало ошибаемся, это значит, что мы, наоборот, ограничиваем себя в развитии, не даём себе проявиться в чём-то. Ошибка — это нормальное качество человека как творческого существа. Если всё наше внимание, все наши силы направлены на то, чтобы не допустить ошибку, во всём, что мы делаем, будет мало любви, искренности и много напряжения.
В состоянии напряжения мы можем принести миру гораздо меньше пользы, чем в состоянии любви. Если мы начнём за ошибку себя не ругать, а подбадривать, сделав её, результаты будут совсем другими! Понаблюдайте за детьми — как они сжимаются, когда им указывают на ошибку, и как они радуются, когда подбадриваешь их и подмечаешь то, что у них уже получается.
Мы мало ушли от детей и до сих пор боимся строгого учителя — что уволят с работы, Бог накажет, жизнь подставит, в нас найдут грех, болезнь или психологическую проблему. Но когда мы начинаем брать всё в свои руки и больше делать, чем переживать, постепенно время страданий по поводу ошибки всё сокращается и сокращается, и начинаешь действительно любить жизнь и Бога, который всё так чудесно устроил в этом мире! И который вовсе не ругает нас за ошибки.
Отношение к своим ошибкам во многом определяет будущую жизнь человека. Каждый день мы познаем что-то новое, учимся и, следовательно, не всегда все делаем идеально. И это является нормой, поскольку человек сам по себе неидеален (его поступки также не могут быть на сто процентов идеальными). Важно правильно относиться к своим ошибкам, уметь анализировать и извлекать максимум пользы от всего произошедшего.
Как не стоит относиться к своим ошибкам
Ошибки нужно принимать с благодарностью, поскольку тот, кто этого не понимает, доставляет себе множество проблем. Неправильной реакцией является не признавать свои ошибки и их драматизировать (утрировать уровень проблемы). Не признавать ошибки нельзя, поскольку придется то и дело наступать на те же грабли. В первую очередь вы доставляете неудобства самому себе, поскольку за ошибки очень часто приходится расплачиваться. А если их не признавать, расплата станет постоянной, что истощит ваши энергетические ресурсы.
Вторая проблема заключается в утрировании проблемы. Если воспринимать свои неудачи подобным образом, это приведет к постоянным переживаниям, самобичеванию, чрезмерной к себе требовательности, а также понижению уровня самооценки. Поэтому старайтесь относиться ко всему случившемуся по-философски (это уже произошло, и повернуть время вспять не представляется возможным).
Адекватное отношение к неудачам
Вы спросите: «Что нужно делать для того, чтобы справиться с проблемой, принять и даже полюбить свои ошибки?» В первую очередь постарайтесь адекватно воспринимать ситуацию. Вы поступили неправильно, поскольку имеете на это право. Вы не могли знать того, как действовать в конкретной ситуации, поэтому воспользовались теми идеями, которые вас посетили в данный момент. Возможно, вы поступили необдуманно и опрометчиво, но ведь не всегда все получается идеально. Примите ситуацию такой, какая она есть, и следуйте нижеперечисленным рекомендациям.
Оцените свои действия со стороны
Вы сейчас уверены в том, что поступили неправильно, и, возможно, у вас есть основания так полагать. Однако вы ведь не знаете, что произошло бы, поступи вы иначе. Есть ли полная уверенность в том, что вы сейчас совершили ошибку, или все-таки присутствуют сомнения? Их наличие говорит о том, что вы являетесь мудрым человеком. Возможно, эта ошибка может таковой считаться, если сравнить ее с чем-то другим, например, с поведением другого человека в аналогичной ситуации. И также можно предположить, что он является более опытным. А вы не имеете этого опыта, поэтому действовали так, как считали правильным в тот момент. Посмотрите на все произошедшее со стороны. Возможно, вы относитесь к себе слишком предвзято.
Проанализируйте сложившуюся ситуацию
Постарайтесь остаться над ситуацией и продолжайте смотреть на нее со стороны постороннего человека. Как это выглядит со стороны, кто пострадал от случившегося (был обманут, унижен, оскорблен и пр.). Что бы вы сказали, если бы вам пришлось стать свидетелем, приняли бы свою сторону или тоже посчитали такое поведение недопустимым? Затем вспомните, что вас побудило поступить именно так, были ли другие варианты. Одним словом, проанализируйте причину и следствие, чтобы понять, насколько большой была ваша ошибка.
Не ищите виновных в своих неудачах
Не стоит обвинять окружающих или сетовать на сложившиеся обстоятельства. Старайтесь рассматривать проблему исключительно со своей стороны и так, чтобы вы в будущем вообще не зависели от людей и обстоятельств. Например, вы обидели человека и посчитали, что обидели его незаслуженно. Но в свое оправдание можете сказать, что он вас спровоцировал, поскольку постоянно вел себя неадекватно. Вы ему нагрубили, поскольку он это заслужил.
В этом случае ваша ошибка заключается в том, что вы не смогли сдержаться. Сегодня пришлось общаться с этим человеком, завтра будет тот, кто ведет себя еще хуже. Не исключено, что вам придется постоянно всех оскорблять. Поэтому постарайтесь впредь быть более сдержанным, чтобы не тратить свою энергию на недостойных людей.
Станьте собственным адвокатом
Теперь подумайте над тем, как можно было бы поступить иначе в вышеприведенном случае. Вы долго сдерживались, но человек постоянно вас провоцировал на ссору (грубил, клеветал, распускал сплетни). Если действительно это происходило систематически, вы проступили правильно. Нужно было как-то остановить непорядочного человека. А с тем, что вы опустились до оскорблений, вы обязательно поборетесь и больше никогда не станете так поступать (из уважения к самому себе). Отличным решением будет вообще игнорировать этого человека и забыть о случившемся. А если вы повздорили впервые и не сдержались, попросите прощения и сделайте это максимально искренне. Вас обязательно простят, поскольку у каждого бывают срывы. Возможно, неудачный день спровоцировал чрезмерную раздражительность (обиженный попал под вашу горячую руку).
Воспринимайте ошибки как бесценный опыт
Вы могли не совершить ошибку, если бы ничего не предпринимали. А теперь вы ошиблись и поняли, что так в следующий раз поступать нельзя. В этом есть огромный плюс, поскольку вы уже обрели опыт. Он станет вам помощником в аналогичной ситуации, ведь вы уже знаете, чего нельзя делать. Полюбите эксперименты, и вам удастся полюбить свои ошибки. Вспомните школу и ситуацию, когда вы получали плохую оценку. Вам было обидно, но ошибка вам указывала на пробелы в знаниях. Есть много примеров, когда ошибка, допущенная на экзамене, помогала запомнить правила написания этого слова на всю жизнь.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
В преддверии экзаменов я стала все чаще и чаще обращать внимание на свои ошибки. И ладно бы как обычно: поругалась, взяла себя в руки и начала готовиться с утроенной силой. Но нет: рукам так и хочется опуститься, а тебе — ничего не делать. И когда терпеть это стало совсем уж невозможно, я решила немного замедлиться и вспомнить несколько важных вещей. И знаете — они оказались очень простыми, только мы с вами их почему-то в трудные минуты забываем.
Во-первых, это то, что люди не рождается с умением читать и писать. Мы все этому когда-то учились. Да, ошибались и переживали, но если уж вы читаете это сейчас, то у вас все получилось — поздравляю. И разве сейчас вы хуже того двухлетнего малыша, который собрался и все-таки смог? Нет, просто вырастая, мы забываем о том, что это нормально — чего-то не уметь.
Ошибки не определяют тебя
Ошибаться, проваливаться, позориться свойственно каждому, но ошибки не показывают какой человек. Ты можешь провалить контрольную по математике или забыть текст на сцене. Это нормально. Ошибки не показывают твой внутренний мир и мышление.
Человек по своей природе ориентирован на поиск и исправление ошибок. Это имеет биологический смысл, необходимо для выживания, успешного саморазвития.
Важно поработать с эмоциями, которые мешают сосредоточиться. «Приручить» их, обратить себе на пользу. В спокойном состоянии легче анализировать ситуацию, искать и находить конструктивное решение проблемы.
Специалист онлайн-службы психологической помощи подросткам «Помощьрядом.рф»
Ошибки помнишь только ты
Конечно же, каждый из нас считает, что другой человек, который застал наш провал думает о нем 24/7. Но на самом деле это не так. Не стоит зацикливаться на мыслях об этом. Это забудется, главное не обращать внимание.
Каждая ошибка – новый опыт
Любой опыт – это развитие. А порой негативный опыт даже полезнее позитивного. Он помогает осознать и “переварить” информацию эфективнее, стимилирует нас на дальнейшие победы. Главное не повторять ошибки дважды.
Кто не совершает ошибки — не пробует нового
Все мы хоть раз в жизни пробовали что-то новое. И если вы думаете, что вы один такой, у которого после первой попытки все вышло мягко говоря плохо, и что вообще это дело не ваше, то вы не один. Как говорится, не совершает ошибки то, кто ничего не делает. Рискуйте, лучше пережить ошибки и стать профессионалом, чем сдаваться после первой неудачи.
Так что даже совершая ошибки, мы можем стать тем самым сыном маминой подруги. Многие известные люди уже прознали, что ошибки один из главных компонентов формулы успеха, поэтому признайте свои ошибки гениальными и жизнь будет проще!
Никто не рождается с готовым знанием, как безупречно себя вести в разнообразных ситуациях. Поэтому ошибки неизбежны. Полезнее было бы называть их «опытом», «исследованием» для закрепления позитивного восприятия.
То, что вне опыта – умозрительная теория, порой не учитывающая важные нюансы. Ее необходимо подкрепить практикой, проверить действием. Тогда появится возможность сделать следующий шаг, который увеличивает шансы на успех. Даже если этот шаг тоже ошибочный. Такой вот парадокс. Как в игре «Морской бой» — пусто, пусто, ура – цель!
Да, жизнь – как исследование. Ошибайтесь, учитесь, развивайтесь. И используйте свои способности максимально.
Специалисты онлайн-службы психологической помощи подросткам «Помощьрядом.рф»
В стремительно меняющемся мире ключевой навык для выживания — уметь ставить под вопрос любые свои убеждения и знания, если они противоречат новой информации, быстро переучиваться и гибко подстраивать свое мышление под новые данные, а главное, научиться радоваться своим ошибкам. О том, как это сделать и как менять мышление других, пишет в своей новой книге «Подумайте еще раз» организационный психолог Адам Грант
Адам Грант — психолог из Уортонской школы бизнеса, который написал несколько бестселлеров New York Times, включая «План Б», написанный в соавторстве с COO (главный операционный директор) Facebook Шэрил Сэндберг. Его выступления на TED Talks собирают миллионы просмотров, а его новую книгу «Подумайте еще раз» процитировал недавно глава Boston Consulting Group в своем письме сотрудникам, где призывал их «свергнуть своего внутреннего диктатора» и быть более открытыми к новым идеям и подходам.
Главная идея книги, которая недавно вышла на русском языке в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», — в том, что даже самым умным из людей необходимо подвергать сомнениям свои идеи. Парадоксальным образом, именно людям с высоким IQ, как он утверждает, это особенно сложно — ведь они быстро схватывают паттерны и закономерности и в результате могут оказаться в ловушке стереотипного мышления. Forbes публикует отрывок из книги.
Вашими мыслями правит диктатор
В классической статье социолог Мюррей Дэвис утверждает, что выживают не правдивые идеи, а интересные. А интересными их делает то, что они вступают в противоречие с не самыми устойчивыми убеждениями. Вы знали, что Луна могла сформироваться внутри расплавленной Земли из магмы? Что бивень нарвала — на самом деле зуб? Мы чаще всего рады возможности пересмотреть идею или представление, которые не имеют для нас большого значения. Сначала мы удивляемся («Правда, что ли?»), потом проявляем интерес («Расскажи поподробнее!») и восхищение («Ничего себе!»). Но, когда ставят под сомнение основополагающие убеждения, мы отгораживаемся от новой информации и встречаем ее без всякого любопытства. У нас в голове как будто живет миниатюрный диктатор, контролирующий поступление фактов в мозг, — как Ким Чен Ын в Северной Корее. Психологи называют его тоталитарным эго, и его задача — не допустить угрозы существующему мировоззрению.
Хорошо видно, как внутренний диктатор идет в атаку на характер и интеллект. Такого рода нападки могут пошатнуть идентичность, а она для нас очень важна, и мы с трудом ее меняем. Тоталитарное эго служит телохранителем разума, оно защищает наше представление о себе, скармливая нам сладкую ложь.
Это типичная реакция на угрозу. Нейроученые обнаружили, что в такой ситуации активируется миндалевидная железа — часть древнего «рептильного мозга», который невосприимчив к рациональным доводам и сразу переходит к реакции «бей или беги». Гнев и страх ощущаются так глубоко, как будто нас ударили прямо в мозг. И тоталитарное эго в воображаемых доспехах спешит к нам на помощь. Мы становимся проповедниками или прокурорами и пытаемся обратить в свою веру либо проклинаем невежд. «В чужих аргументах мы сразу видим слабые места, — пишет журналист Элизабет Колберт. — Но своих изъянов не замечаем».
Мне это кажется странным, поскольку мнение не врожденная черта. В отличие роста или интеллекта, мы можем управлять своими убеждениями и проверять их истинность. Мы выбираем точку зрения и можем ее пересмотреть, когда нам угодно. Такая практика должна войти в привычку, поскольку всю жизнь мы встречаем тех, кто уличит нас в неправоте. «Я был уверен, что закончу черновик этой главы к пятнице». «Я был уверен, что на коробке хлопьев с туканом написано Fruit Loops, а на самом деле — Froot Loops». «Я был уверен, что вчера вечером убрал молоко в холодильник, а сегодня утром оно почему-то стояло на столе».
Внутренний диктатор торжествует, активируя цикл самонадеянности. Сначала ошибочное мнение встраивается в информационный пузырь, из-за чего мы воспринимаем только те данные, которые его подтверждают. Это вызывает гордость. Затем убеждения запираются в эхо-камерах, и мы слышим только тех, кто нам вторит, одобряет и поддерживает. Возведенная таким образом крепость может казаться неприступной, но все больше специалистов намерены пробиться внутрь.
Вопросы привязанности
Недавно я читал на конференции доклад о своем исследовании отдающих, берущих и делящих поровну. Я изучил, как великодушие, эгоизм и тяга к справедливости влияют на производительность в таких сферах, как продажи и разработки. Среди гостей присутствовал Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по психологии, большую часть своей деятельности посвятивший тому, чтобы доказать несостоятельность интуиции. После доклада он выразил удивление моим выводом о том, что отдающие не только чаще ошибаются, чем берущие и справедливые, но и с большей вероятностью приходят к успеху.
Как вы реагируете на результаты изысканий, не соответствующие вашим ожиданиям? Многие начинают нападать и выискивать недостатки в организации исследования и статистической оценке. Дэниел повел себя совсем не так. Его глаза засияли, и он широко улыбнулся. «Это просто потрясающе, — признал он. — Я был неправ».
Позже мы с ним вместе обедали, и я спросил, почему он так отреагировал. Сложилось впечатление, что он рад своему заблуждению: судя по выражению лица, он получил удовольствие. Канеман ответил, что за 85 лет ему ни разу никто этого не говорил, но да, он искренне радуется, если оказывается неправ, потому что этот момент знаменует поворот к истине.
Мне знакомо это чувство. В колледже я увлекся социологией, прочитав о результатах исследований, противоречивших моим ожиданиям, и с нетерпением ждал, когда расскажу соседям по комнате, что мне пришлось переосмыслить. В своем первом независимом исследовательском проекте я тестировал собственные прогнозы, и более дюжины гипотез оказались ошибочными. Это был хороший урок интеллектуальной скромности, но он меня не обескуражил — наоборот, я сразу ощутил радостное возбуждение. Было приятно узнать, что я неправ, ведь это значило, что я чему-то научился. Как сказал Дэнни [Канеман]: «Ошибаться — единственный способ узнать нечто новое». Дэнни не проповедует, не обвиняет и не пропагандирует. Он ученый в поисках истины. На вопрос, как ему удается не выходить из этого режима, он ответил, что не делает убеждения частью своей идентичности. «Я меняю мнение со скоростью, сводящей с ума моих коллег, — объяснил он. — Моя привязанность к идеям преходяща. Я не испытываю к ним безусловной любви».
Привязанность. Она мешает нам заметить, что наши взгляды устарели и их пора пересмотреть. Чтобы получать удовольствие от своей неправоты, надо от них отстраниться. Эффективнее всего отделять настоящее от прошлого, а свои мнения — от собственной идентичности. Начнем с разделения настоящего и прошлого. Момент отделения себя в настоящем от себя в прошлом бывает болезненным. Даже положительные изменения могут вызывать негативные эмоции, и для развития идентичности иногда приходится платить ощущением потерянности. Но со временем переосмысление себя несет умственное оздоровление, если хорошо понимать, какой путь пройден от себя прошлого к себе нынешнему.
В одном исследовании в результате отделения от прошлого «я» на протяжении года участники были меньше подвержены депрессии. Когда чувствуешь, что жизнь поворачивает в другую сторону и меняешься вместе с ней, имеет смысл отбросить прошлые заблуждения. Мое прошлое «я» — мистер Факт, озабоченный своей правотой. Теперь мне гораздо интереснее неизвестное. Как сказал мне основатель Bridgewater Рей Далио: «Если, оглядываясь, не думаешь: «Ну и дураком же я был год назад» — значит, за этот самый год ты ничему не научился».
Теперь об отделении мнения от идентичности. Полагаю, вы не захотите лечиться у врача, практикующего лоботомию, отправлять детей учиться к стороннику телесных наказаний или жить в городе, где шеф полиции считает, что надо обыскивать всех подряд. А когда-то все это считалось обоснованным и эффективным. Большинство людей привыкли определять себя в соответствии с убеждениями, представлениями и идеологией. Это становится проблемой, когда мешает меняться вместе с окружающим миром и обновлением информации. Мнение может превратиться в святыню, так что одна мысль о том, что мы неправы, ужасает, а тоталитарное эго заглушает встречные аргументы, уничтожает опровергающие факты и закрывает дверь перед знаниями.
Кто вы — вопрос не убеждений, а ценностей, ключевых жизненных принципов, таких, как, например, стремление к совершенству и великодушие, свобода и справедливость, надежность и честность. Формируя идентичность вокруг этих принципов, вы сохраняете открытость новому. Вам нужен врач, который видит своей задачей улучшение здоровья, учитель, который хочет нести детям знания, и полицейский, обеспечивающий безопасность и справедливость. Их определяют ценности, а не убеждения, и они готовы расти над собой, в том числе в профессии, получая новую информацию.
Эффект Йоды: «Забудь все, чему научился»
Когда я искал людей, которые радуются своим ошибкам, заслуживающий доверия коллега посоветовал познакомиться с Жан-Пьером Бежомом (Jean-Pierre Beugoms). В 1990-х он записывал прогнозы обозревателей и свои, а потом сравнивал, кто прав. Затем он стал участвовать в международных прогностических состязаниях, проводимых организацией Good Judgement, где участники предсказывают будущее. Это задача не из легких. 18 ноября 2015 года Жан-Пьер привел соперников в изумление. Накануне на открытом конкурсе задали вопрос: кого выдвинут в президенты от республиканской партии в июле 2016 года? Варианты ответа: Джеб Буш, Бен Карсон, Тед Круз, Карли Фиорина, Марко Рубио, Дональд Трамп и никто из перечисленных. За восемь месяцев до Национального съезда республиканской партии Трампа воспринимали не иначе как шута. Его шансы на выдвижение не превышали 6%, по мнению Нейта Сильвера, известного статистика сайта FiveThirtyEight. Однако Жан Пьер заявил, что вероятность победы Трампа составляет 68%.
Бежом успешно спрогнозировал события не только в Америке. Он предсказал Брекзит с 50%-ной вероятностью, хотя большинство соперников сочли, что шансы очень малы. Подтвердилось предположение, что действующий президент Сенегала не пройдет на следующий срок, несмотря на высокие рейтинги, — опять же, вопреки противоположному мнению соперников. Собственно, Жан-Пьер назвал Трампа фаворитом задолго до того, как аналитики и службы опросов общественного мнения сочли этого кандидата в президенты конкурентоспособным.
Даже если вы не увлекаетесь прогнозами, вам есть чему поучиться на примере Жан- Пьера и его коллег. Психолог Фил Тетлок считает, что умение предугадывать результат зависит не столько от знаний, сколько от мышления. Он со своей командой изучал, что делает человека хорошим прогнозистом, и выяснил, что точно не упорство и не амбиции. И не интеллект — он занял второе место. Есть другой фактор, утраивающий прогностические способности. Ключевым фактором оказалась частота смены убеждений. Лучшие прогнозисты чаще переосмысливают события. У них достаточно скромности, чтобы усомниться в своих суждениях. Им хватает любознательности, чтобы найти новую информацию, которая приведет их к переоценке прогноза.
Ключевой вопрос здесь — сколько нужно переосмыслить. Ответ зависит от человека и ситуации, но существует некий средний объем. За несколько лет участия в прогностических состязаниях рядовые участники обновляли примерно дважды ответ на каждый вопрос, а лучшие — более четырех раз. Только подумайте, как это удобно. Не сотни и даже не десятки раз переосмысливать свои установки, а всего лишь немного чаще. Но все же стоит отметить, что это необычная частота. Многие ли вспомнят, когда в последний раз признавали свою неправоту и в соответствии с этим корректировали мнение?
Вот как лучшие прогнозисты преуспевают: они всегда готовы передумать. Свое мнение они считают больше догадкой, чем истиной, — возможностью поразмыслить, а не непреложным фактом. Они сомневаются, прежде чем согласиться с идеями, и сомневаются потом. Они всегда в поиске новой информации и данных, особенно опровергающих их мнение. Добавлю, что даже самая глубокая вера не предполагает абсолютной истины. Сомневаться в любой идее, с которой сталкиваешься, — признак мудрости. Не погружаться с головой в каждую эмоцию — признак эмоционального интеллекта.
Чтобы хорошо предугадывать будущее сегодня, надо отбросить вчерашние мнения. Проснуться с утра, щелкнуть пальцами и начать с чистого листа. Неважно, кто президент и что происходит в стране. Мир несправедлив, а профессия, на которую потрачен не один десяток лет, уже никому не нужна! Проще простого, да? Почти как заставить себя разлюбить. Однако Жан- Пьеру Бежому это удалось. Когда Дональд Трамп впервые выдвинул свою кандидатуру весной 2015 года, Жан-Пьер оценил его возможности добраться до выборов всего в 2%. Когда популярность Трампа по итогам августовских опросов выросла, Жан- Пьер задумался и разделил сегодняшнюю ситуацию и прошлое мнение, сознавая, что предыдущий прогноз обосновал на имеющейся тогда информации.
Разграничить убеждение и идентичность сложнее. Жан-Пьер не хотел победы Трампа, поэтому он легко мог стать жертвой предубеждения желательности. Но преодолел его, сосредоточившись на другой цели. «Я не привязывался к изначальному прогнозу, — объясняет он, — из желания победить, желания быть лучшим прогнозистом». Он предпочел бы определенный итог, но ему было важнее не совершить ошибку. Он ставил истину превыше всего: «Если факты дают веские основания предполагать, что я ошибаюсь, значит, так и есть. Я все свои мнения считаю временными и меняю их вместе с фактами.
Многие ошибались… И я больше всех!
Неуверенные люди смеются над другими. Над собой — только тот, кто не боится своей неправоты. Смех — напоминание о том, что даже при ответственном подходе к решениям не стоит относиться к себе слишком серьезно. Согласно исследованиям, чем чаще мы смеемся над собой, тем мы счастливее. Вместо того чтобы терзаться из-за ошибок, сделайте прошлые заблуждения предметом сегодняшних шуток.
Быть неправым не всегда приятно. Путь к признанию неправоты полон сожалений, и его проще выдержать, помня, что без ошибок нет развития. Если мы не будем хотя бы иногда гордиться своей правотой, то не сможем быть правыми. Я подметил одно противоречие великих ученых и прогнозистов: они спокойно принимают свои заблуждения потому, что страстно хотят от них избавиться. От прочих людей их отличает временной горизонт: они хотят найти верный ответ в долгосрочной перспективе и знают, что для этого надо быть готовым спотыкаться, возвращаться и менять маршрут в ближайшем будущем. Розовым очкам они предпочитают беспощадное зеркало. Боязнь ошибиться в следующем году заставляет максимально честно посмотреть на промахи прошедшего периода. «Люди, которые чаще других оказываются правы, много слушают и периодически меняют свое мнение, — говорит Джефф Безос. — Если этого не делать, будешь все время неправ».
Одно дело — признать свою неправоту перед собой, и совсем другое — перед окружающими. Можно свергнуть внутреннего диктатора, но мы рискуем быть осмеянными публикой. В некоторых случаях заявление об ошибке способно изрядно подмочить репутацию. Как с этим справляются те, кто не боится смеяться над собой? В начале 1990-х британский физик Эндрю Лайн опубликовал в престижном научном издании статью о крупном открытии. Он представил доказательства, что планета может вращаться по орбите нейтронной звезды, возникшей в результате взрыва сверхновой. Несколько месяцев спустя, готовясь к презентации на астрономической конференции, он заметил, что не учел важный факт: Земля вращается по эллиптической, а не круговой орбите. Это был грандиозный, постыднейший конфуз. Открытие превратилось в фикцию. Эндрю вышел на сцену и откровенно признал свою ошибку перед сотнями коллег. По окончании зал аплодировал ему стоя. Один астрофизик сказал, что это «самый благородный поступок из всех, что он когда-либо наблюдал». Эндрю Лайн не одинок.
Психологи обнаружили, что признание ошибки не умаляет компетентность в глазах окружающих, а служит демонстрацией честности и готовности учиться. Ученые считают, что неподтвержденные экспериментально гипотезы наносят урон их репутации, но на самом деле наоборот: коллеги одобряют признание, а не отрицание новых данных.
Подозревая себя в неправоте, мы защищаемся фразой: «Я могу иметь свое мнение». Да, можно придерживаться любой точки зрения, но раз уж решили ее высказать, будьте добры, опирайтесь на логику и факты, излагайте ход рассуждений и учитывайте новую актуальную информацию Каждый раз, получая новую информацию, мы встаем перед выбором: сделать мнение частью идентичности и отстаивать его с упорством проповедника и прокурора или, как ученый, стремиться к истине, даже если по пути придется не раз признавать свои ошибки.
365 дней вместе
Почему мы должны любить ошибки, трудности и даже неудачи
18 января 2020
8 916 просмотров
Наша жизнь полна ошибок. Мы совершаем их постоянно. И хотя порой они ни на что не влияют или, наоборот, приводят к непредсказуемым последствиям, большинство из нас казнит себя за допущенные промахи и чувствует себя скверно.
И неудивительно: многие выросли с мыслью, что ошибка — это плохо. Достаточно вспомнить контрольные и диктанты в школе, когда за каждую ошибку снижали оценки, а родители ругали, а то и сурово наказывали. Это печально, и вот почему.
Трудности и ошибки — лучшее средство для роста мозга
Безграничный разум
Когда в процессе обучения мы готовы преодолевать препятствия и совершать ошибки, возникает много новых нейронных связей, способствующих лучшей обучаемости. Позитивное влияние ошибок и трудностей выявлено в ходе нейробиологических исследований и поведенческого анализа людей, добившихся высоких результатов в разных сферах деятельности. Некоторые результаты выглядят парадоксально, поскольку мы давно привыкли, что всё должно быть «правильно». Но отбросив мысль о том, что человек всегда обязан вести себя правильно и не допускать ошибок, люди буквально преображаются.
Джеймсу Ноттингему, теоретику педагогики из Великобритании, пришла в голову идея «ямы обучения». Каждый раз когда мы чему-то учимся, мы оказываемся в такой яме, из которой очень важно научиться выбираться.
Правильные ответы не стимулируют роста мозга
Чтобы ученики развивались, им необходимо искать ответы на вопросы, представляющие для них трудность, находящиеся на грани их понимания. И работать над ними следует в среде, которая поощряет ошибки и способствует осознанию их пользы. Это важнейший момент.
Не только упражнения должны поощрять ошибки — сама среда должна способствовать тому, чтобы дети не боялись ошибаться и не воспринимали затруднения как досадные помехи. Для идеальной атмосферы обучения должны быть задействованы оба компонента.
Быть всегда правым и не совершать ошибок — губительно для мозга. Источник
Исследования нейробиологов это подтверждают. Все, кто добивается выдающихся результатов, выполняли упражнения, благодаря которым нервные волокна покрывались миелиновой оболочкой в несколько слоев. Наш мозг функционирует благодаря сети нервных волокон (включая нейроны), а миелин — своего рода изоляция, покрывающая их и увеличивающая силу, скорость и точность передаваемых сигналов.
Когда мы возвращаемся к какой-то мысли или наносим удар по мячу, миелиновая оболочка участвующих в этом процессе нейронов становится прочнее, оптимизирует нейронные цепочки, в результате чего наши движения или ход мыслей становятся более отлаженными и эффективными.
Уроки, которые учат размышлять
Уроки в китайской школе совсем не похожи на привычные нам, на которых ученики получают задания от учителя и у этих заданий всегда есть единственно верный ответ.
Важнейшая характеристика уроков в китайской школе — преодоление трудностей: учителя сознательно ставят учеников в тупик, заставляя задумываться над проблемой и находить объяснение.
Учителя любят задавать провокационные вопросы, сознательно вводят некорректные утверждения, тем самым побуждая учеников к дискуссии и возражениям.
Чтобы дети развивались, они должны преодолевать трудности. Источник
На одном из уроков изучали тему, обычно не вызывающую особого энтузиазма у американских школьников, — дополнительные и смежные углы. Китайский учитель попросил учеников пояснить, что такое, по их мнению, дополнительные углы, и они высказывали свои соображения. Часто учитель старался запутать свой класс и подвести к ошибочному объяснению. И тогда он с улыбкой спрашивал: «А верно ли это?»
Ученики тяжело вздыхали и пытались найти более точное определение. Учитель поддразнивал их, развивая или искажая их идеи, чтобы школьники смогли усвоить суть изучаемого материала. Ученики размышляли, уточняли, доказывали свои утверждения.
Именно так должен выглядеть идеальный процесс обучения.
Никакой зубрежки
Элизабет и Роберт Бьорк — профессора Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе считают, что зубрежка для мозга не очень полезна. Намного эффективнее извлечение накопленной информации для самопроверки. Вы заставляете себя вспомнить материал, возможно, совершить какие-то ошибки и тут же исправить их.
Зазубривание материала перед экзаменом не очень полезно для мозга. Источник
Специалисты подчеркивают, что предэкзаменационная подготовка не должна сводиться к зубрежке, поскольку может вызвать стресс и снизить значимость обучения. Гораздо эффективнее безоценочная самопроверка или проверка с подглядыванием.
Лестница преодоления
Одна из учительниц придумала, как можно стимулировать детей к обучению. Призывая учеников не бояться трудностей, она использовала метафору лестницы. Ученикам не нужно быть «самодовольной личностью» с верхней ступеньки, но нельзя быть и «унылым типом», сидящим на нижней. Следует двигаться по лестнице преодоления — это самое важное для человека.
Никому не хочется быть человечком с нижней ступеньки. Он выглядит обиженным и злым. А человечек на самом верху раздражает, потому что уже всего достиг и чрезмерно счастлив. Оптимальный вариант — всегда быть где-то посередине: ты не в отстающих и при этом всегда есть к чему стремиться.
Новые знания о росте мозга и преимуществах, которые дает преодоление трудностей, могут преобразить каждого — школьников, преподавателей, родителей, менеджеров. Все способны выйти за установленные пределы.
По материалам книги «Безграничный разум».
Обложка поста отсюда.
Полюбить эпик фейлы: как сделать ошибку лучшим другом на пути к успеху
Страх наказания и негативных последствий, которые следуют за ошибками, часто не позволяют сделать очередной шаг на пути к карьере. В США около 75% владельцев компаний закрывают бизнес из-за боязни неудач. И хотя страх — это всего лишь эмоция, она может стать серьезным препятствием на пути к успеху.
Getty images
Как сделать эпик фейлы верными помощниками в карьерном продвижении, VOICE рассказала Дарья Осипова, которая знает, что из каждой ошибки можно извлечь урок.
Дарья Осипова
руководитель PR-агентства, преподаватель PR-технологий в Институте бизнеса и дизайна (B&D), эксперт по коммуникациям, создатель «Школы пиарщика»
Почему возникает страх ошибок?
Компания Google провела исследование, названное «Проект Аристотеля». Его целью было выявить важнейшие характеристики успешных команд. В двухлетнем эксперименте приняли участие более 180 групп. Опросы показали, что главным критерием результативности стала психологическая безопасность. Люди чувствовали себя увереннее, когда знали, что за допущенными ими ошибками не последуют осуждение и наказание. Получается, что между эффективностью и боязнью неудач есть прямая связь.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Страх ошибиться, что-то сделать неправильно — один из самых больших стоп-факторов, ограничивающих действия людей в работе, личной жизни, развитии. И причины могут быть разные: родительские установки или тяжелые школьные годы. Плохая успеваемость, обнародование оценок перед классом провоцируют осуждение, порождают перфекционизм, который и становится истоком страха неудач в любой сфере. В обществе также культивируется оценочная система: о человеке судят по его внешности, поступкам, достижениям.
В американской культуре применяется другой подход к образованию. Школьник может выбрать предметы, в которых он более успешен, а оценки здесь считаются приватной информацией. Никто не обнародует ее перед классом. Родителей не привлекают к учебному процессу, стараясь заинтересовывать и мотивировать самих школьников.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Швеция, где образование считается одним из самых лучших, и вовсе практикуется индивидуальный подход. Здесь у каждого ученика свои особенности, свои слабые и сильные стороны, он — личность, которую уважают. Результат — высокие экономические показатели страны и социальная защищенность граждан.
Из-за страха ошибок люди часто топчутся на месте, не предпринимают никаких действий и объясняют свое поведение множеством причин. В результате человек чувствует себя несостоявшимся, нереализованным. Но неудачи можно превратить в ступеньки, ведущие к успеху. Важно лишь выработать правильное психологическое отношением к ним.
Как преодолеть страх ошибок?
Первое, что нужно сделать, — полюбить свои ошибки и понять, что совершать их — это нормально. Ошибаются все, особенно в период обучения. И речь идет не только о школе. Это может быть стажировка в компании, вождение авто, изучение иностранного языка и другое.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Необходимо воспринимать неудачи как новый опыт, из которого нужно сделать выводы и так больше не поступать. Ошибка — это точка роста твоей личности. В итоге ты становишься профессиональнее, сильнее, лучше.
Американская писательница и журналист Кэтрин Шульц, автор книги «Быть неправым: приключения на границе ошибки» пишет: «Ошибка — это доказательство нашего умения приспосабливаться к изменчивой окружающей среде, а не свидетельство умственной и психической неполноценности».
Наступая на одни и те же «грабли» в обучении, развитии, бизнесе, человек просто сталкивается с проблемой, требующей решения. И, пока он не усвоит необходимый опыт, неудачи будут повторяться снова и снова. Жизнь учит нас, как вести себя в новых условиях, но у нее нет готовых решений. Человек сам должен сделать выводы и путем проб и ошибок прийти к оптимальному результату.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Культура ошибок
Уметь сделать правильные выводы из собственных неудач — это настоящая культура. Основатель компании Malik Space Руслан Гафаров в книге «Сам себе босс» посвящает немало страниц этой теме. Он сам прошел путь от работника уголовного розыска до крупного бизнесмена, и у него на пути было немало трудностей.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Знаешь, что делают, когда новичок падает с лошади? Сажают его на лошадь! Только так можно победить страх неудачи», — утверждает Руслан Гафаров. Если что-то не получается, нужно пробовать снова и снова, преодолевая препятствия, искать причину негативного результата, чтобы впоследствии не повторить совершенной ошибки.
Сегодня появляется множество стартапов, но далеко не во все инвесторы готовы вкладываться. В результате начинающие бизнесмены вместо того, чтобы совершенствовать свою идею или продукт, опускают руки, уверившись, что у них ничего не выйдет.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Но именно умение идти вперед и делать выводы из своих ошибок формирует успешных людей. Яркий пример — Уолт Дисней. Однажды он был уволен из газеты «Канзас-сити». Редактор посчитал, что у парня нет воображения и хороших идей. Затем последовало еще несколько провальных начинаний до премьеры мультфильма «Белоснежка», имевшего грандиозный успех.
Стивена Спилберга несколько раз исключали из института кинематографии, но он упорно продолжал работать над блокбастером «Челюсти». Впоследствии 27 его картин собрали девять миллиардов долларов.
Каков секрет успеха этих людей? Они не воспринимали неудачу как приговор, а продолжали действовать вопреки общественному мнению, промахам и препятствиям.
Не все получается с первого раза
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Как сделать неудачу новым опытом?
Совершая ошибки, мы выстраиваем свои границы, понимаем, как нужно поступать. Это работает как в бизнесе, так и в личной жизни. Отточить навыки и чему-то научиться можно, только ошибаясь. У разработчиков есть хорошая фраза, меняющая фокус восприятия: «Не ошибка, а тестирование гипотезы». Но из нее нужно сделать правильный вывод.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Проводите системный анализ
В блокноте составьте два списка: «Чему меня научила неудача» и «К чему меня это привело». Даже в самой «черной» ситуации нужно уметь выписать плюсы. Спросить себя:
- Какие позитивные выводы можно сделать?
- К каким положительным последствиям это привело?
- Какую пользу мне принесла данная ошибка?
Это как упражнение прописывается несколько раз, скажем, три раза в неделю.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Например, партнеры или клиенты подвели, не выполнили обязательства. Значит, необходимо юридически тщательнее подготовиться, ввести новые пункты в договор. Что случилось, то случилось. Но на будущее жизнь можно сделать комфортнее и эффективнее (с друзьями, родными, в профессиональной среде).
В компании Amazon принято проводить и документировать работу над ошибками после каждого неудачного проекта. Анализируются даже те события, которые были незаметны пользователям. Документ имеет определенный формат, помогающий определить, что произошло и какова причина ошибки. Эту методику можно применять в любой сфере деятельности.
Проходите обучение
Совершенные ошибки указывают на то, что у вас, возможно, нет соответствующих знаний или умений. Чтобы овладеть ими, необходимо пройти обучение в сфере, где проблемы обозначились острее всего.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Для этой цели идеально подойдет менторство или коучинг. Методика позволяет получить практический опыт, раскрыть свой потенциал и научиться самостоятельно находить правильное решение в создавшейся ситуации.
Если не хватает конкретных знаний, можно пройти курсы или самостоятельно изучить информацию, опыт людей, которые уже совершали похожие ошибки. Работая в компании, не стесняйтесь обращаться за помощью к более опытным сотрудникам или представителям HR-отдела. Живое общение не только обнаруживает пути решения проблемы, но иногда позволяет предупредить новые неудачи.
Правильно оцените границы своих компетенций
Страх ошибок возникает не только из-за перфекционизма или боязни наказания, но и по причине регулярной переоценки собственных возможностей. Например, планируя стартап, начинающий бизнесмен вдохновляется. Он уверен, что его идея покорит мир. Но на деле она оказывает сырой, недоработанной, и инвесторы отказывают в финансах. Стартапер разочаровывается и оставляет идею.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Не берите на себя слишком много и не думайте, что можете быть специалистом в любой сфере. Лучше наймите профессионала или получите у него консультацию. Правильная оценка компетенций помогает определить сильные и слабые стороны не только своей личности, но и бизнеса в целом.
И помните: неудача — это шаг к успеху, если грамотно ею распорядиться.
Лет 10 назад на глаза попалась статья «САПеры, которые любят свои ошибки». В тот момент я работала руководителем уже более 10 лет, и твердо знала, что ошибки любить НЕЛЬЗЯ. Нет ничего хуже, чем ТВОЯ АшиПка, промах, косяк. Как их не назови, это всегда стресс — крик — бичевание – оправдания – наказание — падение самооценки — новые промахи — … И так по кругу, который в условиях многозадачности воспроизводится ежедневно, ежедневно подрывая веру в свои силы и мотивацию продолжать. Полюбить работу над ошибками, сделать ее естественной и нетравмирующей частью нашей рабочей жизни мне помогли простые методы, которыми я хочу поделиться с Вами. Благодаря их применению в крупной международной компании, мне не только удалось сохранить душевное здоровье и самоуважение, но и вывести исполнительскую дисциплину вверенного мне подразделения на практически бездефектный уровень.
Итак, номер один: метод ежедневной рефлексии Генри Форда.
Великий рационализатор каждый день перед сном просматривал свой день, находя в нем то, что требует исправления. Он осмысливал провальные и нерациональные эпизоды и переживал их мысленно в идеальном для себя формате («to be»). Когда подобные ситуации возникали в жизни вновь, он развертывал их по оптимальному для себя, заранее продуманному сценарию. Благодаря в том числе такому ежедневному поиску Лучшего Действия, Форд Моторс достиг невероятного роста и к середине 20 века стал безусловным лидером мирового автомобилестроения.
Кому подходит: достоинством метода является его безусловная простота и универсальность. Работает он у всех, но требует от практикующего регулярности и самодисциплины.
Ограничения: есть сомнение в эффективности метода на сон грядущий: по личному опыту, не всякую проблему получается быстро и легко «переиграть» за один раз. А поскольку 40 минут перед сном — это то волшебное время, которое определяет качество сна, рекомендую практиковать этот метод так, чтобы завершать как минимум за час до отхода ко сну.
Тем не менее, этот подход действенный и очень результативный: регулярно переживая не получившееся в формате победы, мы приучаем свой мозг мыслить успешными категориями, и натренировываем его выбирать оптимальные решения в проблемных ситуациях.
Технология номер два: 5 Почему (5 Why).
Пробовали ли Вы полоть одуванчики? Если не выкопать корень, этот сорняк моментально воспроизводит себя, сводя Ваши усилия на нет. Таков же механизм воспроизведения наших ошибок: на поверхности лишь факт их совершения и, казалось бы, очевидные причины. Истинные причины лежат глубже. Чтобы их найти, нужно последовательно задать вопрос «Почему?» — по мнению японцев, не менее 5 раз.
Например, допущена ошибка в расчете. Традиционный подход: «Причина: исполнительская ошибка. Решение: лишить исполнителя премии». Подход 5 Why: «Допущена ошибка в расчете. — Почему? — Это ошибка входных данных — Почему? — Потому что у нас не прописаны требования к ним. — Почему? — Потому что эти данные специфичны, и мы не понимаем, как правильно это сделать. — Почему? — Не хватает квалификации. — Почему? — Потому что внутренние обучения не проводятся, а на внешние деньги компанией не выделяются — Почему? — Потому что учить персонал в наше время — это слишком дорого…». Таким образом, применив подход 5Why, мы видим и цепочку связанных организационных проблем, и корневую причину, заключающуюся в базовой ценностной установке компании. Без ее пересмотра, ошибка будет системно воспроизводить себя, даже если остальные выявленные проблемы будут решены.
Кому подходит: данный метод удобен и эффективен для разбора простых, например, личных и исполнительских ошибок, таких, как в приведенном выше примере. Отлично подходит тем, кто любит и привык идти вглубь, докапываться до истины, искать последовательные причинно-следственные увязки.
Ограничения: В сложных системах и ситуациях, где возникновение ошибки обусловлено одновременным влиянием нескольких различных факторов, эффективность метода снижается. Для анализа ошибок и проблем в таких случаях рекомендуется применять другие методы, речь о которых пойдет ниже.
Технология номер три: диаграмма Исикавы
Если Вам более свойственно мыслить системно вширь или Вы работаете в сложной системе, где на Ваши результаты влияют множество факторов, Вам идеально подойдет технология номер три: диаграмма Исикавы. Её еще называют Рыбья косточка. Суть ее в том, чтобы, разбирая ошибку, выделить как можно больше значимых факторов, которые одновременно к ней приводят. Результат визуализируют на бумаге в форме рыбьего скелетика — отсюда и ее название. Достоинство этой методики — в системности и полноте охвата причин, приводящих к ошибке. Зная полный набор факторов и снижая их влияние, мы можем решить проблему комплексно.
Кому подходит: метод великолепно подходит для групповой экспертной работы, а также незаменим в случае, если возникшая ошибка — результат не лично Вашей деятельности, а группы, нескольких подразделений компании или компании и партнеров.
Ограничения: метод требует от практикующего системного, комплексного взгляда на ошибку и ситуацию ее возникновения. Эффективность его применения снижается, если практикующий не понимает всех факторов влияния, либо сосредоточен на каком-то одном, сознательно игнорируя остальные.
И в завершение обзора, технология номер 4 — «Ошибник».
Ошибник — моя придумка и спасение в ситуации, когда объем работ зашкаливает, приоритеты быстро меняются, стресс времени, и высокие требования руководства к качеству результата. Каждая ошибка больно бьет, и есть большое желание немедленно, громко, и также больно разрядиться на подчиненных. Суть метода проста: по мере возникновения ошибок, необходимо фиксировать их на листе бумаги. Это может быть блокнот, открытый на экране компьютера лист Word, заметки в телефоне и т.д. В течение дня заносим в Ошибник все значимые ошибки, претензии, недоработки, ситуации с неоптимальным исходом и т.п. Важно записывать ошибку именно в момент ее обнаружения — этим самым эмоциональная реакция, чувство вины или «жажда крови» замещаются на конструктивное, ментальное действие. Ты начинаешь смотреть на ошибку извне, смещая акцент с травмирующего факта ее возникновения на созидающее стремление разобрать и не допустить в будущем.
Из моего опыта, когда ошибок в перечне становилось более 15-20, я проводила их разбор с моими заместителями и ключевыми исполнителями. Вначале 2 раза в неделю. Месяца через 3 — один раз в неделю. Что радовало меня и всех — наши разборы проходили максимально конструктивно и осознанно. Мы не тратили силы впустую, переживая, ругая или обвиняя друг друга — мы систематически фиксировали ошибки и работали над ними, применяя все описанные выше методы. Благодаря нашим осознанным усилиям, качество работы росло, ошибок становилось меньше. Как и часов нашей сверхурочной работы и претензий руководства, что «мы не управляем ситуацией». По результатам разборов, выработанные правила и приемы работы находили отражения в шаблонах, памятках исполнителям и инструкциях.
Эту систему переняли все мои заместители и руководители групп, в результате чего, примерно через полгода качество решения нами вопросов выросло до 98 процентов, скорость решения вопросов увеличилась на 30 процентов.
Кому подходит: как вижу я, данный метод подходит абсолютно всем, как в профессиональном, так и личном плане. Условие его эффективности — разумная, в моменте фиксация ошибок, регулярность их разбора и конкретные действия по его результатам. Важно найти оптимальный для себя размер перечня ошибок — такой, чтобы с одной стороны было что разбирать, а с другой — перечень не пугал своим размером. При этом, если Вы разбираете личные ошибки, можно сделать этот процесс максимально приятным, проводя его, например, в любимом кафе за чашкой чая. Тем самым сразу поощряя и укрепляя свое намерение осознанно изменяться и изменять.
Ограничения: метод менее эффективен в ситуациях, когда ошибка воспринимается практикующим как сверхважная — выкладывание ее в Ошибник не дает желаемого освобождения. Она продолжает заполнять собой сознание, оттягивая внимания и травмируя. В этом случае следует как можно скорее предпринять все возможные действия по ее исправлению, нивелированию последствий и отработать ее индивидуально, не откладывая. И безусловно — выговориться, после чего немедленно переключиться на другую, важную и интересную для Вас задачу.
Выводы или нужно ли ЛЮБИТЬ свои ошибки?
В завершение, хотелось бы обратить Ваше внимание на несколько общих правил работы над ошибками, определяющих Вашу успешность и внутреннюю гармонию:
- Регулярность. Чем более регулярно Вы практикуете рефлексию ошибок, тем более управляемыми становятся Ваш разум и эмоции, тем более правильно они реагируют в сложных проблемных ситуациях.
- Лучше меньше, но до результата. Помните, что бывает, когда гонишься сразу за двумя зайцами? Лучше детально отработать одну ошибку и почувствовать себя молодцом, чем прикоснуться к нескольким, потратить время и в результате остаться ни с чем.
- Позитив и самоуважение. Будьте добрее к себе! Да, мы иногда ошибаемся. Но это — наш бесценный опыт и возможности Преобразования, которые дает нам Жизнь для правильной самореализации, профессионального и личностного роста.
Итак, любить или не любить свои ошибки — решать каждому из Вас. Я же абсолютно уверена в том, что при правильном отношении и регулярной проработке, ошибки являются не просто инструментом, а мощным ускорителем развития компании. Для этого нужны несколько слагаемых:
- осознанное желание и готовность ceo видеть и решать проблемы компании;
- знание и умение менеджеров среднего звена и персонала применять простые методы работы над ошибками и решения проблем;
- поддержка в компании культуры зрелого, осознанного отношения к ошибкам и проблемам.
Источник