Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.
Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:
- введите команду *201# и дождитесь сообщения;
- воспользуйтесь «Личным кабинетом»;
- посмотрите в приложении «Мой Tele2».
Что делать при ошибке в платеже?
Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.
Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.
Также вам понадобится паспорт. Желательно всегда иметь с собой данные паспорта, например, сфотографированные на мобильный телефон.
Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:
- по телефону 611;
- по телефону, указанному на чеке;
- через салон связи Tele2;
- через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.
Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:
- ваши паспортные данные;
- правильный номер;
- неверный номер;
- дату и время пополнения баланса;
- способ платежа;
- сумма пополнения;
- номер чека.
Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:
- Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
- Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
- И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
- Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
- Владелец неверного номера не успел потратить средства.
Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.
Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.
Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?
Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:
- Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
- Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
- Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.
Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?
Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.
Однако этой ситуацией могут воспользоваться мошенники. Если после пополнения баланса вы получили сообщение с просьбой вернуть деньги, проигнорируйте его или сообщите собеседнику, что он может самостоятельно оформить возврат средств обращением к оператору Tele2.
Ни в коем случае не возвращайте деньги самостоятельно, потому что после этого злоумышленник может создать заявку на возврат средств, и с вашего счёта деньги будут списаны повторно.
Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.
Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.
Контакты Tele2
При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:
- 611 — для звонков с телефонов Tele2;
- 8(495) 97-97-611 — для звонков с городских и мобильных телефонов;
- сайт Tele2;
- по адресу салонов связи Tele2 в вашем городе.
Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?
Условия для возврата ошибочного платежа
Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.
Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:
- мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
- в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
- сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.
Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.
Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:
- звонком в скорую абонентскую службу;
- на сайте оператора через онлайн-чат;
- при помощи мессенджеров.
Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.
Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:
- свое полное имя;
- реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
- PUK-код номера телефона.
Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.
Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».
В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.
Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.
Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.
Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.
Ошибочный платеж на номер другого оператора
Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.
Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.
Видео
Дата: 30 октября 2017 | Обновлено: 21 декабря 2018 | Автор: Igor F.
Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.
К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.
Ошибка в номере при оплате
Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).
Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:
- Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
- Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
- Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.
Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2
Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:
- Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
- Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.
Ограничения по возврату платежа
Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).
Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.
Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.
Рекомендации от компании Теле2
Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:
- Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201#;
- Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.
Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.
Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь
Автор статьи
Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.
Cтатьи по теме:
FAQ по оператору Danycom,FAQ по оператору Yota,FAQ по оператору Атлас,FAQ по оператору Билайн,FAQ по оператору ВТБ Мобайл,FAQ по оператору Газпромбанк Мобайл,FAQ по оператору Гудлайн,FAQ по оператору Крымтелеком,FAQ по оператору Летай,FAQ по оператору МегаФон,FAQ по оператору МТС,FAQ по оператору Ростелеком,FAQ по оператору СберМобайл,FAQ по оператору Теле2,FAQ Тинькофф Мобайл,Ликбез
Все операторы мобильной связи предоставляют своим абонентам возможность проведения корректировки платежей. Если вы ошиблись при наборе своего номера Теле2 в платёжном терминале, вы можете обратиться за помощью к оператору. Как вернуть ошибочный платёж на Теле2? Об этом мы подробно расскажем в нашем обзоре. Вернуть средства мы можем двумя способами:
- Обратившись в справочную службу;
- Обратившись в ближайший офис обслуживания.
Давайте рассмотрим оба способа корректировки ошибочных платежей.
Вы отправили деньги не на тот номер
Если вы умудрились отправить денежные средства на чужой номер, не стоит отчаиваться – ошибку можно исправить. Для этого достаточно иметь при себе кассовый чек, в котором указываются данные платежа. Если чека нет, с мыслью о переоформлении платежа можно сразу же расстаться.
Если же чек есть, берём в руки телефон и звоним по номеру 611, в справочную службу Теле2. Как только вы соединитесь с консультантом, озвучьте ему свою проблему. Оператор запросит подробные данные о платеже – ошибочный номер, правильный номер, дата и время прохождения платежа, платёжная платформа (на чеках всегда указывается информация о принадлежности терминала/банкомата к какой-либо организации). Если всё будет верно, консультант составит заявку на корректировку платежа – спустя некоторое время ошибочный платёж будет возвращён и зачислен на ваш счёт.
Кстати, оператор Теле2 гарантирует зачисление платежей на мобильные счета в течение 24-х часов. Даже если номер в чеке будет указан верно, платёж может быть зачислен с задержкой. Информация об этом прописывается в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Также нужно помнить, что задержку может обеспечить и сама платёжная платформа – если номер на чеке указан правильно, а денег на счёте всё ещё нет, попробуйте позвонить по телефонному номеру, указанному на кассовом чеке, чтобы узнать о причинах задержки.
Если в корректировке платежа по телефону справочной службы будет отказано, например, слишком много ошибок при наборе номера, следует обратиться в офис оператора Теле2. С собой нужно прихватить паспорт и кассовый чек. Без чека проведение платежа будет затруднительным. В офисе обслуживания нужно будет написать заявление о корректировке платежа. Сюда же прикладывается копия кассового чека. После проверки всех данных ошибочная сумма будет переведена на правильный номер телефона.
Если вы выберете способ возврата средств путем зачисления на банковскую карту или счет, то сможете снять деньги с сим-карты Теле2 наличными в банкомате. Не следует задерживаться с подачей заявления, так как со временем возврат платежа станет затруднительным.
Вам пришли деньги по ошибке
Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2. Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа. Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:
- Пострадавший в результате собственной ошибки абонент обращается в офис оператора, где ему делают корректировку ошибочного платежа. В результате с вашего счёта будет списана соответствующая сумма;
- Пострадавший в результате собственной ошибки абонент позвонит вам и попросит перевести деньги на правильный номер. Перед этим следует внимательно проверить факт прохождения данного платежа – иногда мошенники отправляют сообщения о пополнении счёта с «левых» номеров, тем самым принуждая вас совершить непоправимую ошибку.
Получить информацию о последних зачислениях можно в «Личном кабинете» Теле2. А для того чтобы застраховать себя от ошибок во время пополнения своего счёта, запишите в свою телефонную книгу USSD-команду *201# — она покажет ваш правильный номер телефона.
Пользоваться услугами связи абоненты любого сотового оператора могут в рамках доступной на балансе суммы средств, либо установленного кредитного лимита по телефонному номеру. Именно поэтому, чтобы всегда оставаться на связи, необходимо регулярно пополнять свой баланс.
Однако, что делать, если случайно ошибся номером оператора при оплате телефона, и в какой ситуации можно полностью вернуть на свою сим-карту деньги?
Предлагаем обзор, как произвести корректировку данных пополнения, если ошибся сотовым номером при пополнении Теле2: что необходимо делать в ситуации, если средства положил не на тот мобильный номер, и как вернуть перечисленные ошибочно на телефон другого оператора связи деньги.
Возможна ли корректировка оплаты
Независимо от того, каким способом вы внесли средства на счет телефона, у вас всегда есть возможность запросить корректировку платежа. Главное, что необходимо учитывать, если на Теле2 закинул деньги не на тот номер, то делать запрос корректировки либо отменить платеж, необходимо как можно быстрее.
Это связано с тем, что оператор не гарантирует, что платеж будет доступен для возврата в полном объеме. Если на указанном при пополнении номера не будет достаточной суммы, то вернуть можно будет не больше, чем осталось. С номера может уже быть выполнена оплата тарифа и платы за услуги, либо совершаться звонки.
Не стоит забывать и про возможность зачисления средств на баланс номера другого сотового оператора. Если номер, на который поступил платеж, относится к другому провайдеру, то для корректировки необходимо обращаться не в Теле2.
Давайте рассмотрим, все способы вернуть деньги, если ошибся номером, и положил их другому абоненту на счет, даже если это телефон не Теле2, а МегаФон, Yota, либо другого оператора.
Платеж на другой номер Теле2
При пополнении своего баланса, всегда рекомендуется проверять корректность указания номера. Если вы не помните его наизусть, то сможете проверить его, если наберете со своего телефона команду * 201 # .
При пополнении с баланса платежной карточки, также можно использовать пополнение через приложение либо кабинет на сайте. В этом случае вам не нужно будет вводить свой номер, поскольку доступно выбрать пополнение своего баланса.
Если же ошибка совершена, и даже если указана всего одна цифра неверно, то платеж зачислится вам. Рекомендуется как можно быстрее обратиться в поддержку, чтобы запросить корректировку.
Наберите с вашего телефонного номера 611. После набора номера, выберите соединение с консультантом — в режиме автоответчика нажмите на клавишу ноль.
Второй вариант запроса корректировки платежа — обращение в чат через сайт сотового оператора и в мессенджерах.
На сайте компании, с главной странице перейдите в раздел “Куда обратиться”, нажмите на “Онлайн-чат”, и далее на кнопку “Задать вопрос”. Для начала диалога укажите свой телефонный номер, имя, и введите вопрос.
Также можно воспользоваться помощью поддержки, если у вас на устройстве установлен мессенджер Viber. В нем через поиск на главной странице перейдите в паблик “Tele2 Россия”.
Обратите внимание, что корректировка возможна, если оператору будут предоставлены необходимые данные. Укажите номер, на который поступили средства, сумма, дата и время. Сумму необходимо указать ту, что была зачислена, без учета комиссионного платежа.
Также вы можете обратиться магазин, работающий под брендом сотового оператора. В этом случае необходимо иметь при себе паспорт, а также чек об оплате. Отметим, что в данном случае это может быть электронная квитанция, если вы совершали оплату через интернет.
Деньги поступили другому оператору
При внесении денег на баланс своего номера, можно допустить ошибку, в результате которой средства поступят не номер телефона другого провайдера связи. Даже если телефонный номер, указанный по ошибке относится к номерной емкости Теле2, то его владелец мог сменить провайдера, и перейти на обслуживание к другому.
Если при обращении в поддержку своего сотового оператора вам отказали в корректировке оплаты, поскольку номер принадлежит другому провайдеру, это не повод отчаиваться, ведь в такой ситуации сможете также вернуть свои средства.
Если у вас случилась такая ситуация, то поможет полная отмена выполненного платежа. Куда именно нужно обратиться, зависит от того, как совершали платеж.
Так, если пополнение было произведено через платежную систему, то позвоните в поддержку ее пользователей. Необходимый телефонный номер вы найдете в чеке о пополнении. Если же оплата производилась через банк, то вам необходимо обратиться в его поддержку клиентов, описать ситуацию, и составить запрос на отмену платежа, либо корректировку на правильный телефонный номер.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России
Пополнение мобильного счета Теле2, перевод денежных средств близким людям, оплата услуг — операции, требующие перепроверки данных. Но как бы внимателен ни был абонент, а неприятности случаются. Денежные средства не попадают к нужному адресату, задерживаются «в пути» и пр. Что же делать, если не пришли деньги на Теле2 и были отправлены на чужой номер? Инструкцию читайте ниже.
Если не пришли деньги на телефон
Большинство абонентов Теле2 выбирают для себя наиболее удобный из возможных способов перевода средств или пополнения баланса — мобильное приложение, личный аккаунт, платежные сервисы и др. Зачастую используя его, они проводят платежи фактически мгновенно без каких-либо сбоев. Поэтому даже минимальные отклонения от привычной нормы пугают. Выясним, почему отправленные деньги могут не прийти на телефон Теле2, и как действовать в этом случае.
Задержка в работе платежной системы
Самая распространенная причина — сбой в работе платежной системы. Вины оператора нет. Система может быть перегружена запросами. Не стоит паниковать, если все платежные данные введены верно. Допустимое время транзакции — 3 секунды-3 часа. Если за этот период деньги на Теле2 не пришли, нужно:
- позвонить по номеру телефона, который указан в кассовом чеке (электронной квитанции);
- обратиться лично в салон связи Теле 2 с паспортом (если отказано в переводе денег на правильно указанный номер или реквизиты транзакции были вбиты неверно).
Важно! Не стоит затягивать с решением вопроса. Меры принять необходимо в день выполнения платежа или на следующий день.
Что делать, если терминал не выдал чек
Тут может быть, две ситуации — платеж успешно прошел, но чек не получен, и деньги отправлены, но на счет «не упали» и чека нет. В первом случае можно о квитанции не беспокоиться (если только она не нужна для отчетности). Во втором же случае действуют так:
- нужно найти на терминале номер телефона владельца (он должен быть обязательно прописан на корпусе или в чеке, если он сохранен с прошлой операции);
- узнать точный адрес размещения терминала;
- записать приблизительное время транзакции и сумму перевода (эти данные потребуется сообщить менеджеру при звонке в службу поддержки);
- найти кнопку с буквой «i» и нажать ее (если данные терминала и номер телефона владельца не указаны на корпусе оборудования).
Важно! Время перевода платежа через терминал — 3-5 минут (максимум 1 час). Дольше ждать не стоит. Описанную процедуру нужно пройти и при указании неверных данных. Владельцу оборудования стоит объяснить ситуацию, сохранить чек до момента возврата средств.
Если отправили деньги на чужой номер?
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж на свой номер Теле2, сталкивается каждый третий абонент оператора. Решить ее поможет представительно оператора. К нему можно обратиться по телефону 611 или лично посетив салон связи с паспортом. При обращении стоит объяснить ситуацию менеджеру. Если деньги были действительно положены не на тот номер Теле2, их вернут.
Если вам по ошибке «закинули» деньги
Это значит, что другой клиент оператора ошибся при подаче данных, совершая платеж. В этом случае абоненту придет SMS-уведомление о пополнении мобильного баланса на n-сумму.
Важно! Если после получения SMS-уведомления о пополнении счета придет сообщение с просьбой вернуть ошибочно сделанный платеж на Теле2, спешить с возвратом не стоит. Это мошенничество. Вернуть средства имеет право только оператор.
Полученным деньгам радоваться не стоит. Клиент Теле2, заметив ошибку, обратится в службу поддержки оператора, средства будут возвращены. Как и в случае возврата аванса Теле2 что это — можно прочесть на сайте оператора, средства будут списаны со счета получателя в течение нескольких минут. Чтобы избежать неприятностей, перепроверяйте данные.
02.03.2020
Способы пополнения счета мобильного, которые мы используем сегодня, предполагают возможность спокойно проверить, правильно ли были введены цифры, прежде чем переходить к переводу средств. А как вернуть деньги, если положил не на тот номер Теле 2, например, торопясь освободить место у терминала другому клиенту? Мы расскажем, что нужно делать в таком случае.
Кратко по теме
Чтобы вернуть деньги, отправленные на неверный номер, вы должны как можно скорее связаться со службой поддержки оператора (через мессенджеры или спец. сервисы на сайте) или лично явиться в салон связи Теле2.
Что делать, чтобы вернуть деньги
Тут главное не медлить: чем быстрее вы начнете что-то делать, тем больше шансов, что ваши финансы будут возвращены. Если абонент, которому были ошибкой отправлены средства, успеет каким-либо образом их потратить или вывести со счета, оператор не сможет гарантировать вам возврат всей суммы. Кстати, советуем вам прочитать статью о том, как подключить режим модема на Айфоне. И так, как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Теле2:
- Обратиться в службу поддержки. Для этого можно использовать мессенджеры (Tele2_bot в Telegram и Tele2 Россия в Viber), а также «Скорую абонентскую» и онлайн чат на сайте. От себя можем добавить, что в Viber отвечают очень быстро и компетентно!
- Обратиться в офис оператора. С собой нужно иметь любой документ, удостоверяющий личность. Только так консультант сможет принять обращение о том, что абонент ошибся номером телефона Тele2.
На каких условиях возврат средств будет возможен:
- Номер, с которым возникли проблемы, принадлежит Теле2.
- Ошибка состоит в перепутанных местами цифрах или ошибочно указано только две.
- Вы сохранили чек, подтверждающий оплату. Это, кстати, возможно, и если ошибочный платеж совершен через онлайн-банки.
Также предлагаем вам ознакомиться со статьей о том, как с Теле2 сделать дозвон другому абоненту.
Ситуация, когда бесполезно думать, что делать, если положил деньги не на тот номер: Теле2 не осуществит перенос платежа, если номер, который вы указали ошибочно, относится к другому оператору. В таком случае нужно найти в чеке телефон службы поддержки системы, через которую были переведены деньги. Если речь идет о банковском терминале, то звонить следует в поддержку банка, которому он принадлежит.
Статью о том, что такое платная местная телефония в Теле2 вы можете прочитать перейдя по указанной ссылке.
Важное о том, как вернуть ошибочно перечисленные вам деньги на телефон Теле2. Если с неизвестного номера пришло СМС, сообщающее о том, что на ваш счет были ошибочно зачислены деньги, не торопитесь переводить их обратно. Иногда таким образом действуют мошенники, выманивая у людей средства. Прежде чем что-то предпринимать, проверьте баланс (*105#) на вашем телефоне, чтобы убедиться, что сумма, о которой идет речь, действительно поступила.
Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.
Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:
- введите команду *201# и дождитесь сообщения;
- воспользуйтесь «Личным кабинетом»;
- посмотрите в приложении «Мой Tele2».
Что делать при ошибке в платеже?
Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.
Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.
Также вам понадобится паспорт. Желательно всегда иметь с собой данные паспорта, например, сфотографированные на мобильный телефон.
Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:
- по телефону 611;
- по телефону, указанному на чеке;
- через салон связи Tele2;
- через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.
Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:
- ваши паспортные данные;
- правильный номер;
- неверный номер;
- дату и время пополнения баланса;
- способ платежа;
- сумма пополнения;
- номер чека.
Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:
- Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
- Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
- И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
- Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
- Владелец неверного номера не успел потратить средства.
Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.
Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.
Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?
Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:
- Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
- Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
- Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.
Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?
Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.
Однако этой ситуацией могут воспользоваться мошенники. Если после пополнения баланса вы получили сообщение с просьбой вернуть деньги, проигнорируйте его или сообщите собеседнику, что он может самостоятельно оформить возврат средств обращением к оператору Tele2.
Ни в коем случае не возвращайте деньги самостоятельно, потому что после этого злоумышленник может создать заявку на возврат средств, и с вашего счёта деньги будут списаны повторно.
Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.
Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.
Контакты Tele2
При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:
- 611 — для звонков с телефонов Tele2;
- 8(495) 97-97-611 — для звонков с городских и мобильных телефонов;
- сайт Tele2;
- по адресу салонов связи Tele2 в вашем городе.
- Как вернуть деньги в Теле2, если абонент положил их не на тот номер?
- Какими способами можно сделать корректировку платежа в Теле2?
- Что, если сотрудник салона отказывает в корректировке платежа?
Иногда, по забывчивости, невнимательности или из-за ошибки платёжной системы или терминала, ваш платёж уходит не на тот номер, на который вы хотели его отправить изначально. Что же делать в такой ситуации? По-быстрому, пока деньги, возможно,ещё не ушли, попытаться исправить положение? Или смириться с тем, что ваши деньги не вернуть, и сделать повторный платёж? Об этом мы расскажем в статье.
Как вернуть деньги в Теле2, если абонент положил их не на тот номер?
У оператора Теле2 есть стандартная процедура корректировки платежа. Она создана специально для таких случаев и позволяет отправить деньги на нужный номер. Однако, для успешной корректировки, должны выполняться несколько условий:
- Номер, на который в итоге ушли деньги, должен принадлежать оператору Теле2;
- Номер, на который вы изначально хотели положить деньги, естественно, тоже должен принадлежать оператору Теле2;
- Ошибока в номере должна быть очевидной. Допускается разница не более, чем в двух цифрах, между ошибочным и правильным номерами. Также, платёж будет скорректирован в случае, если одна цифра набрана два раза, ввиду чего последняя цифра номера просто не пробилась из-за ограничения в длине номера или если в номере зеркально отображены цифры. Например, правильный заканчивается на “1100”, а деньги положены на “0011” – такой платёж будет скорректирован, несмотря на то, что формально ошибка в 4х цифрах, а не в двух. Правильный номер 89536234567, ошибочный – 89533623456 – тоже будет скорректирован, так как тройка введена два раза подряд, вполне вероятно, случайно;
- Номер, на который ушли деньги, должен существовать. То есть, он не должен быть закрыт либо еще ни разу не активирован;
- Сумма более 300 рублей корректируется лишь в том случае, если они есть на счету ошибочного номера на момент проведения корректировки, в противном случае – корректируется в размере остатка на балансе ошибочного номера.
Какими способами можно сделать корректировку платежа в Теле2?
Эта процедура делается двумя путями. Можно пойти в ближайший салон оператора с чеком. Сотрудник офиса проверит все условия и проведёт корректировку в случае, если это возможно. Деньги поступят на правильный номер в течение одной минуты.
Кроме того, скорректировать платёж можно и без похода в салон, воспользовавшись бесплатной справочной службой Теле2. Она доступна для абонентов Теле2 по бесплатному номеру 611. Для корректировки вам тоже понадобятся данные с вашего чека. Подробнее о справочной службе Теле2 вы можете прочитать в этой статье: Справочная служба Теле2
Что, если сотрудник салона отказывает в корректировке платежа?
Это означает, что не выполняется какое-либо из условий. В этом случае не спешите проклинать оператора. Строго говоря, оператор не имеет отношения к этой ситуации, не он виновен в ошибочном платеже. Вы можете попробовать позвонить в справочную службу платежной системы, через которую совершали платеж – номер, обычно, бывает указан на чеке. Кроме того, можно попробовать позвонить самому человеку. которому вы ошибочно пополнили баланс, объяснить ситуацию и, возможно, он пойдёт вам навстречу и вернёт деньги. Однако, учитывайте, что номер может быть зарегистрирован в другом городе, и за звонок с вас снимут деньги как за междугородний вызов, согласно вашему тарифу. Узнать, какому оператору и региону принадлежит номер, вы можете узнать при помощи бесплатного сервиса Теле2: Узнать информацию о номере.
Таким образом, как вы видите, даже если вы ошиблись и положили деньги не на тот номер, в Теле2 есть возможность их вернуть. Однако, если деньги ушли другому оператору или на несуществующий номер, всё равно не отчаивайтесь – оно того не стоит. Если вы попадали в подобные ситуации, обязательно пишите о своём опыте в комментариях. Это поможет другим пользователям и поможет нам дополнить статью. Оставайтесь с нами!
Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?
Условия для возврата ошибочного платежа
Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.
Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:
- мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
- в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
- сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.
Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.
Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2
Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:
- звонком в скорую абонентскую службу;
- на сайте оператора через онлайн-чат;
- при помощи мессенджеров.
Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.
Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:
- свое полное имя;
- реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
- PUK-код номера телефона.
Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.
Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».
В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.
Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.
Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.
Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.
Ошибочный платеж на номер другого оператора
Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.
Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.
Видео
Все операторы мобильной связи предоставляют своим абонентам возможность проведения корректировки платежей. Если вы ошиблись при наборе своего номера Теле2 в платёжном терминале, вы можете обратиться за помощью к оператору. Как вернуть ошибочный платёж на Теле2? Об этом мы подробно расскажем в нашем обзоре. Вернуть средства мы можем двумя способами:
- Обратившись в справочную службу;
- Обратившись в ближайший офис обслуживания.
Давайте рассмотрим оба способа корректировки ошибочных платежей.
Вы отправили деньги не на тот номер
Если вы умудрились отправить денежные средства на чужой номер, не стоит отчаиваться – ошибку можно исправить. Для этого достаточно иметь при себе кассовый чек, в котором указываются данные платежа. Если чека нет, с мыслью о переоформлении платежа можно сразу же расстаться.
Если же чек есть, берём в руки телефон и звоним по номеру 611, в справочную службу Теле2. Как только вы соединитесь с консультантом, озвучьте ему свою проблему. Оператор запросит подробные данные о платеже – ошибочный номер, правильный номер, дата и время прохождения платежа, платёжная платформа (на чеках всегда указывается информация о принадлежности терминала/банкомата к какой-либо организации). Если всё будет верно, консультант составит заявку на корректировку платежа – спустя некоторое время ошибочный платёж будет возвращён и зачислен на ваш счёт.
Кстати, оператор Теле2 гарантирует зачисление платежей на мобильные счета в течение 24-х часов. Даже если номер в чеке будет указан верно, платёж может быть зачислен с задержкой. Информация об этом прописывается в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Также нужно помнить, что задержку может обеспечить и сама платёжная платформа – если номер на чеке указан правильно, а денег на счёте всё ещё нет, попробуйте позвонить по телефонному номеру, указанному на кассовом чеке, чтобы узнать о причинах задержки.
Если в корректировке платежа по телефону справочной службы будет отказано, например, слишком много ошибок при наборе номера, следует обратиться в офис оператора Теле2. С собой нужно прихватить паспорт и кассовый чек. Без чека проведение платежа будет затруднительным. В офисе обслуживания нужно будет написать заявление о корректировке платежа. Сюда же прикладывается копия кассового чека. После проверки всех данных ошибочная сумма будет переведена на правильный номер телефона.
Если вы выберете способ возврата средств путем зачисления на банковскую карту или счет, то сможете снять деньги с сим-карты Теле2 наличными в банкомате. Не следует задерживаться с подачей заявления, так как со временем возврат платежа станет затруднительным.
Вам пришли деньги по ошибке
Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2. Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа. Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:
- Пострадавший в результате собственной ошибки абонент обращается в офис оператора, где ему делают корректировку ошибочного платежа. В результате с вашего счёта будет списана соответствующая сумма;
- Пострадавший в результате собственной ошибки абонент позвонит вам и попросит перевести деньги на правильный номер. Перед этим следует внимательно проверить факт прохождения данного платежа – иногда мошенники отправляют сообщения о пополнении счёта с «левых» номеров, тем самым принуждая вас совершить непоправимую ошибку.
Получить информацию о последних зачислениях можно в «Личном кабинете» Теле2. А для того чтобы застраховать себя от ошибок во время пополнения своего счёта, запишите в свою телефонную книгу USSD-команду *201# — она покажет ваш правильный номер телефона.
Пользоваться услугами связи абоненты любого сотового оператора могут в рамках доступной на балансе суммы средств, либо установленного кредитного лимита по телефонному номеру. Именно поэтому, чтобы всегда оставаться на связи, необходимо регулярно пополнять свой баланс.
Однако, что делать, если случайно ошибся номером оператора при оплате телефона, и в какой ситуации можно полностью вернуть на свою сим-карту деньги?
Предлагаем обзор, как произвести корректировку данных пополнения, если ошибся сотовым номером при пополнении Теле2: что необходимо делать в ситуации, если средства положил не на тот мобильный номер, и как вернуть перечисленные ошибочно на телефон другого оператора связи деньги.
Возможна ли корректировка оплаты
Независимо от того, каким способом вы внесли средства на счет телефона, у вас всегда есть возможность запросить корректировку платежа. Главное, что необходимо учитывать, если на Теле2 закинул деньги не на тот номер, то делать запрос корректировки либо отменить платеж, необходимо как можно быстрее.
Это связано с тем, что оператор не гарантирует, что платеж будет доступен для возврата в полном объеме. Если на указанном при пополнении номера не будет достаточной суммы, то вернуть можно будет не больше, чем осталось. С номера может уже быть выполнена оплата тарифа и платы за услуги, либо совершаться звонки.
Не стоит забывать и про возможность зачисления средств на баланс номера другого сотового оператора. Если номер, на который поступил платеж, относится к другому провайдеру, то для корректировки необходимо обращаться не в Теле2.
Давайте рассмотрим, все способы вернуть деньги, если ошибся номером, и положил их другому абоненту на счет, даже если это телефон не Теле2, а МегаФон, Yota, либо другого оператора.
Платеж на другой номер Теле2
При пополнении своего баланса, всегда рекомендуется проверять корректность указания номера. Если вы не помните его наизусть, то сможете проверить его, если наберете со своего телефона команду * 201 # .
При пополнении с баланса платежной карточки, также можно использовать пополнение через приложение либо кабинет на сайте. В этом случае вам не нужно будет вводить свой номер, поскольку доступно выбрать пополнение своего баланса.
Если же ошибка совершена, и даже если указана всего одна цифра неверно, то платеж зачислится вам. Рекомендуется как можно быстрее обратиться в поддержку, чтобы запросить корректировку.
Наберите с вашего телефонного номера 611. После набора номера, выберите соединение с консультантом — в режиме автоответчика нажмите на клавишу ноль.
Второй вариант запроса корректировки платежа — обращение в чат через сайт сотового оператора и в мессенджерах.
На сайте компании, с главной странице перейдите в раздел “Куда обратиться”, нажмите на “Онлайн-чат”, и далее на кнопку “Задать вопрос”. Для начала диалога укажите свой телефонный номер, имя, и введите вопрос.
Также можно воспользоваться помощью поддержки, если у вас на устройстве установлен мессенджер Viber. В нем через поиск на главной странице перейдите в паблик “Tele2 Россия”.
Обратите внимание, что корректировка возможна, если оператору будут предоставлены необходимые данные. Укажите номер, на который поступили средства, сумма, дата и время. Сумму необходимо указать ту, что была зачислена, без учета комиссионного платежа.
Также вы можете обратиться магазин, работающий под брендом сотового оператора. В этом случае необходимо иметь при себе паспорт, а также чек об оплате. Отметим, что в данном случае это может быть электронная квитанция, если вы совершали оплату через интернет.
Деньги поступили другому оператору
При внесении денег на баланс своего номера, можно допустить ошибку, в результате которой средства поступят не номер телефона другого провайдера связи. Даже если телефонный номер, указанный по ошибке относится к номерной емкости Теле2, то его владелец мог сменить провайдера, и перейти на обслуживание к другому.
Если при обращении в поддержку своего сотового оператора вам отказали в корректировке оплаты, поскольку номер принадлежит другому провайдеру, это не повод отчаиваться, ведь в такой ситуации сможете также вернуть свои средства.
Если у вас случилась такая ситуация, то поможет полная отмена выполненного платежа. Куда именно нужно обратиться, зависит от того, как совершали платеж.
Так, если пополнение было произведено через платежную систему, то позвоните в поддержку ее пользователей. Необходимый телефонный номер вы найдете в чеке о пополнении. Если же оплата производилась через банк, то вам необходимо обратиться в его поддержку клиентов, описать ситуацию, и составить запрос на отмену платежа, либо корректировку на правильный телефонный номер.
Главный редактор
стаж 20 лет
Золотые Номера России