Проблемы, возникающие при установке Microsoft 365 или Office 2021 2019, 2016 или 2013, и способы их решения зависят от плана подписки (Office для дома или Office для бизнеса), в который входит продукт.
Кроме того, при наличии подписки на Office для бизнеса некоторые задачи могут выполнять только администраторы, отвечающие за управление Microsoft 365. Поэтому администраторам нужно просмотреть вопросы и решения, указанные как на вкладке «Office для бизнеса», так и на вкладке «Для администраторов Microsoft 365».
Совет: Получите технический опыт с помощью Business Assist. Обратитесь к нашим консультантам для малого бизнеса, чтобы помочь в создании продуктов Microsoft 365 для вас и всех сотрудников вашего бизнеса. Дополнительные сведения.
Не знаете, какой у вас план?
Microsoft 365 для дома
Если вы используете один из следующих продуктов Microsoft 365, он относится к продуктам Microsoft 365 для дома. Это может быть подписка или разовая покупка Microsoft 365Microsoft Office или отдельного приложения Microsoft Microsoft 365. Эти продукты обычно связаны с личной учетной записью Microsoft.
Подписки Microsoft 365: Следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Microsoft 365.
Microsoft 365 для семьи
Microsoft 365 персональный
Office 2021, Office 2019, Office 2016 или Office 2013, доступные для единовременной покупки: Следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Office.
Office для дома и учебы
Office для дома и бизнеса
Office профессиональный
Отдельные приложения Office 2021, Office 2019, 2016 или 2013, доступные для единовременной покупки
Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Совет: * Классическая версия OneNote доступна только в версиях Microsoft 365, 2021, 2016 и 2013. В Office 2019 приложение OneNote для Windows 10 является версией OneNote по умолчанию. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Microsoft 365 для бизнеса
Если вы используете один из следующих продуктов Microsoft 365, он относится к Microsoft 365 для бизнеса. Эти продукты обычно связаны с рабочей или учебной учетной записью, а лицензия Microsoft 365 (если она предусмотрена подпиской) предоставляется организацией или учебным заведением.
Подписки Microsoft 365: Следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Microsoft 365.
Приложения Microsoft 365 для бизнеса
Microsoft 365 бизнес стандартный
Office 365 A5
Приложения Microsoft 365 для предприятий
Office 365 корпоративный E3
Office 365 корпоративный E4
Office 365 корпоративный E5
Microsoft 365 бизнес стандартный (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E3
Office 365 для некоммерческих организаций E5
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5
Project Online профессиональный
Project Online расширенный
Visio Online (план 2)
Microsoft 365Подписки без полностью устанавливаемых приложений Office:
Совет: С этими подписками Microsoft 365 не нужно загружать и устанавливать классические приложения, но в большинстве случаев вы по-прежнему можете получать доступ и использовать электронные версии приложений Office в своем веб-браузере. См. бесплатный Office в Интернете.
Microsoft 365 бизнес базовый
Office 365 корпоративный E1
Office 365 A1
Microsoft 365 бизнес базовый (для некоммерческих организаций)
Office 365 для некоммерческих организаций E1
Office 365 U.S. Государственные учреждения G1
Project Online базовый
Visio Online (план 1)
Версии с корпоративным лицензиями Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016 или Office 2013
Office профессиональный плюс
Откройте вкладку для своей подписки:
Проблемы с обновлением
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Установка Office 2010 или Office 2007
Обращение в службу поддержки
Как мне скачать и установить Office?
Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office (Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016) см. в статье Установка Office на компьютере с Windows или Mac.
Сведения о скачивании и установке Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье Установка Office 2013 для Windows или Установка Office для Mac 2011.
Как мне переустановить Office?
Если вы переустанавливаете пакет Office на другом компьютере, а не на том, где он был первоначально установлен, обратите внимание на следующие особенности.
-
Для подписок на Office 365: Вы можете установить Office на всех своих устройствах и войти в учетную запись на пяти устройствах одновременно.
-
Для обладателей единовременно приобретенного пакета Office, например Office для дома и бизнеса, Office для дома и учебы или Office профессиональный: вашу копию Office можно установить только на одном ПК или компьютере Mac. Однако вы можете перенести пакет Office 2021, 2019, 2016 или 2013 на другой компьютер в случае неисправности оборудования или приобретения нового компьютера. Дополнительные сведения см. в условиях лицензионного соглашения с корпорацией Майкрософт для вашего продукта или в записи блога Возможность переноса Office.
Когда вы будете готовы к переустановке Office, войдите в систему на странице https://www.office.com/signin, используя ту же учетную запись Майкрософт, которая была изначально связана с продуктом Office при его первой установке. Инструкции по установке также можно найти в указанных ниже статьях.
Инструкции для последней версии Office см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Сведения для Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье Повторная установка Office 2013 для Windows или Повторная установка Office для Mac 2011.
Проблемы при установке Office
Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если проблема сохранится, полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. После удаления установите Office повторно.
Удаление Office с помощью средства простого исправления
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
Если Office по-прежнему не устанавливается, проверка, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.
Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.
Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Microsoft 365.
Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).
Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office
Office 2016 и Office 2013 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите подробнее узнать о последней версии Windows, см. статью Спецификации Windows 11.)
Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел Браузеры на странице требований к системе.
Я хочу установить Office на хромбуке
На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.
Вы не хотите устанавливать все приложения Office
При установке Office 2016 или Office 2013 все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office, устанавливаются одновременно. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.
Совет: Если окажется, что вам нужно приложение, не входящее в состав продукта Office, вы можете приобрести отдельное приложение. Например, вам может понадобиться приложение Access или Outlook, но оно не включено в ваш продукт. Чтобы приобрести автономное приложение, перейдите на страницу https://products.office.com/ и выполните поиск приложения, которое вы хотите приобрести.
Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C
Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.
Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной
Если вы попытаетесь установить 64-разрядную версию Office на компьютере с установленной 32-разрядной (или наоборот), может появиться сообщение об ошибке.
Поэтому если у вас на компьютере установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной (или наоборот), нужно удалить ненужную версию, а затем установить вместо нее версию с необходимой разрядностью. Воспользуйтесь этим простым способом для удаления Office.
-
Выберите кнопку ниже для скачивания средства поддержки удаления Office.
Скачать
-
Выполните действия, чтобы открыть загрузку в зависимости от браузера. Когда вам будет предложено в окне установки приложения, выберите Установить, а затем Я соглашаюсь для соглашения об использовании служб Майкрософт.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый)
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
В окне «Удалить продукты Office» выберите версию Office, которую нужно удалить, а затем выберите Далее.
-
Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. в разделе Шаг 1. Вход для скачивания Office.
Инструкции для Office 2013 см. в статье Установка Office 2013 для Windows.
Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016.
Установка Office по программе использования ПО Майкрософт на домашних компьютерах
Если ваша организация подписана на программу использования ПО на домашних компьютерах (HUP), см. сведения о приобретении и установке Office в статье Установка или повторная установка Office с помощью программы Microsoft HUP.
Я учащийся. Как мне установить Office?
Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office по подписке своей организации, вам может быть доступен набор Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в разделе Получение Office 365 бесплатно.
Известные проблемы с Office и Windows 10
См. статью Известные проблемы с Office и Windows 10.
Ошибка «Неподдерживаемая операционная система»
После нажатия кнопки Установить на странице office.com/myaccount выводится следующее сообщение об ошибке:
Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:
-
Вы пытаетесь установить единовременно приобретенную версию Office (например, Office для дома и учебы) для Mac на ПК или наоборот.
Инструкции по решению этой проблемы см. в статье Ошибка «Неподдерживаемая операционная система» при установке Office.
-
Вы пытаетесь установить Office на мобильном устройстве, например iPad, iPhone или хромбуке.
При нажатии кнопки Установить, доступной после входа на office.com, скачивается версия Office, предназначенная для компьютера с WIndows или компьютера Mac. Для установки Office на мобильном устройстве см. статью Настройка приложений Office и электронной почты на мобильном устройстве.
Инструкции по установке Office на хромбуке см. в статье Установка Office на хромбуке.
-
Вы пытаетесь установить классическую версию Office в неподдерживаемой операционной системе, например Windows XP или Vista.
Проверьте требования к системе для Office, чтобы узнать, какие операционные системы поддерживаются.
Установка Office занимает много времени
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office останавливается на 90 %.
Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе
При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему наборы Office 365, 2019 и 2016 несовместимы с Windows XP и Windows Vista?
Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования см. в разделе Требования к системе для Office .
Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью Как узнать свою версию операционной системы Windows? или Определение номера версии и сборки OS X на компьютере Mac.
Если на компьютере не удается установить полную классическую версию Office, так как она не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера.
Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить»
Если кнопка «Установить» неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. См. статью Продление подписки на Office 365 для дома.
Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить».
Появляется сообщение об ошибке «Подождите установки Office 2016»
Эта ошибка может возникнуть в том случае, если вы не обновили Office 2013 до последней версии или используете автономное приложение версии 2013, которое уже присутствует в более новом наборе приложений Office 2016. Инструкции по устранению см. в статье Ошибка «Подождите установки Office 2016. Если вы продолжите, потребуется удалить указанные ниже компоненты» .
Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.
-
Ошибка: «Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.»
-
План окончания поддержки Exchange 2007
-
Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365
Сообщения об ошибках при установке Office
Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.
Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.
-
Сообщение «Уже запущена другая процедура установки…» или ошибка с кодом 0–1018 либо 6–30015 при установке Office
-
Ошибка «Не удалось установить Office (64-разрядная версия)»
-
Ошибка «Что-то пошло не так» при попытке открыть приложение Office
-
Остановка службы подсистемы печати при установке Office
-
Ошибки типа «Нелицензированный продукт»
-
Мы также обновляем некоторые более ранние версии приложений
-
Код ошибки 0-3
-
Код ошибки 12002-4, 12007-4 или 12152-4
-
Код ошибки 30015-6
-
Код ошибки 30015-1011 (1392) и 30015-4 (1392)
-
Код ошибки 30029-1011
-
Код ошибки 30029-4
-
Код ошибки 30033
-
Код ошибки 30053-4 или 30053-39 при установке языкового пакета
-
Код ошибки 30068
-
Код ошибки 30094
-
Код ошибки 30102-11, 30102-13, 30103-11 или 30103-13
-
Код ошибки 30125-4 или 30125-1011
-
Код ошибки 30143-37
-
Код ошибки 30145
-
Код ошибки 30169-22
-
Код ошибки 30174-4
-
Код ошибки 30174-4-2, 30174-4-5, 30174-4-32, 30174-123 или 30174-183
-
Код ошибки 30174-4-23, 30174-4-483 или 30174-4-1117
-
Код ошибки 30174-4-27
-
Код ошибки 30175-11
-
Код ошибки 30180-4
-
Код ошибки 30183-4 при установке Office с использованием маршрутизатора Speedport
-
Код ошибки 3-4
-
Код ошибки 0-1011, 30088-1015 или 0-1005
-
Код ошибки 0xC004C060
-
Ошибка 0x8a010101 при попытке активировать Microsoft Office для Mac 2011
-
Код ошибки 0x80070005
-
Код ошибки 0x8004FC12
Проблемы с обновлением Office
Если у вас есть подписка на Office 365, значит у вас уже есть последняя версия Office или самый современный канал, установленный администратором Office 365. Для продуктов без подписки, например Office для дома и бизнеса, вы можете подписаться на Office 365 или приобрести последнюю версию. Дополнительные сведения представлены в следующих разделах:
-
Обновление Office
-
Получение доступа к новым возможностям Office 365
Обновление или переключение планов Office 365
Переключение возможно между планами Office 365 для дома, Office 365 персональный и Office 365 для студентов, а также с плана Office 365 для дома на Office 365 бизнес. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующих статьях:
-
Переход на другую подписку на Office 365 для домашнего использования
-
Обновление плана Office 365 для домашнего использования до плана для бизнеса
Как установить обновления Office?
При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Сведения об установке обновлений см. в статье Установка обновлений Office.
Откуда войти в Office 365 или учетную запись Office
Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа через веб-браузер зависит от используемой службы. См. статью Вход в Office или в Office 365.
Вы забыли, какая учетная запись связана с Office
Как правило, при наличии продукта Office из списка Office для дома для входа и установки Office или управления подпиской на Office 365 требуется учетная запись Майкрософт. Если вы не помните, какая учетная запись Майкрософт связана с Office, см. статью Я не помню имя пользователя или пароль учетной записи для Office.
Общий доступ к подписке на Office 365 для дома
См. статью Общий доступ к подписке на Office 365 вместе с четырьмя другими пользователями.
Отмена подписки
Инструкции по отмене подписки см. в статье Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт.
Инструкции для пробных подписок см. в статье Отмена бесплатной пробной подписки на Office 365 для дома
Устранение ошибок при активации
Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.
См. дополнительные статьи:
-
Активация Office
-
Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
-
Когда я открываю приложение Office 365, появляется уведомление о подписке
-
После переключения планов Office 365 в Office появляется «Уведомление учетной записи»
-
Ошибка при установке Office для двух разных стран
Справка по ключам продуктов Office
См. справку по ключам продуктов Office.
Отключение установленного экземпляра
Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Отключение установленного экземпляра Office 365.
Установка Office на компьютере Mac
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac
Сведения о проблемах со скачиванием и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office 2016 для Mac.
Я не могу найти приложения на компьютере Mac
При установке Office 2016 для Mac значки приложений не добавляются на панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки «Программы». См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.
Удаление Office для Mac
Выберите версию Office, которую вы хотите удалить.
-
Удаление Office для Mac
-
Удаление Office 2011 для Mac
Активация Office на компьютере Mac
Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac.
Проблемы с активацией на компьютере Mac
Сведения об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе «Проблемы с активацией» статьи Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.
Установка обновлений на компьютере Mac
Автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.
Сведения о последнем обновлении см. в статье Журнал обновлений Office для Mac.
Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)
Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
-
Настройка приложений Office на устройствах с Windows 10 или Настройка приложений Office на устройствах с Windows Phone
Не удается настроить почту на мобильном устройстве
Для получения справки об устранении неполадок, связанных с настройкой почты на телефоне или планшете, см. статью Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.
Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве
Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять документы, см. статью Возможности приложений Office на мобильных устройствах с Android, iOS и Windows при наличии подписки на Office 365.
Не удается найти приложения Office после установки Office
Если вам не удается найти приложения Office после установки набора или вы не уверены в успешности установки, см. статью Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.
При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office
Сообщение об ошибке «Прекращена работа <приложения>» может появиться при попытке запустить одно из приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.
Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.
Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь вариантами решений, предложенными в статье Ошибка «Прекращена работа программы».
Какая у меня версия Office?
См. статью Какая у меня версия Office?
Установка предыдущих версий Office
Пошаговые инструкции по установке и переустановке Office 2010 см. в статье Установка Office 2010. Инструкции для Office 2007 см. в статье Установка Office 2007.
Обратитесь в службу поддержки
Если у вас по-прежнему не получается установить Office, см. статью Обращение в службу поддержки Office.
Начните с этого действия!
Средство восстановления не помогло? Выберите один из вариантов ниже.
Проблемы с обновлением
Проблемы с учетной записью или входом
Я не могу выполнить вход
Я не помню свой пароль
Проблемы с активацией или лицензией
Устранение ошибок при активации
Отключение установленного экземпляра
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Outlook
Skype для бизнеса
OneDrive для бизнеса
SharePoint
Свяжитесь с нами
Как скачать и установить или повторно установить Office?
Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Office 2013 по подписке. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Office 2013, см. в статье Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365.
У меня есть подписка на Project или Visio. Как их скачать и установить?
Приложения Project и Visio в настоящее время не поддерживаются на Mac.
Инструкции по установке Project Online профессиональный или Project Online расширенный на компьютере см. в разделе Скачивание и установка Project Online.
Инструкции по установке Visio Pro для Office 365 на ПК см. в разделе Скачивание и установка Visio Pro для Office 365.
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Project 2013 или Visio 2013 в рамках подписки. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Project или Visio версии 2013, см. в статье Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365.
При нежелании устанавливать все приложения Office
При установке Office 365 одновременно устанавливаются и все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.
Совет: Если окажется, что вам нужно приложение, не входящее в состав продукта Office, вы можете приобрести отдельное приложение. Например, вам может понадобиться приложение Access или Outlook, но оно не включено в ваш продукт. Чтобы приобрести автономное приложение, перейдите по https://products.office.com/ и выполните поиск по автономному приложению, которое вы хотите приобрести.
Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C
Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.
Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной
Если у вас на ПК установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной, нужно будет удалить 32-разрядную версию, а затем установить 64-разрядную. Чтобы удалить 32-разрядную версию Office, воспользуйтесь средством простого исправления.
-
Выберите кнопку ниже для скачивания средства поддержки удаления Office.
Скачать
-
Выполните действия, чтобы открыть загрузку в зависимости от браузера. Когда вам будет предложено в окне установки приложения, выберите Установить, а затем Я соглашаюсь для соглашения об использовании служб Майкрософт.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый)
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
В окне «Удалить продукты Office» выберите версию Office, которую нужно удалить, а затем выберите Далее.
-
Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. в разделе Шаг 1. Войдите в учетную запись для загрузки Office.
Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016.
Я хочу установить Office на хромбуке
На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.
Проблемы при установке Office
Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если проблема сохранится, полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. После удаления установите Office повторно.
Удаление Office с помощью средства простого исправления
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
Если Office по-прежнему не устанавливается, проверка, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.
Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.
Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Microsoft 365.
Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).
Не удается установить Access
Если не удается найти Access на компьютере, хотя он входит в подписку на Office 365, попробуйте выполнить указанные ниже действия в приведенном порядке.
Примечание: Access можно установить только на компьютеры с Windows 7 или более поздней версии. Установка Access на Mac не поддерживается.
Обновление Office
-
Откройте приложение Office, например Word или Excel, и создайте документ.
-
На ленте выберите Файл > Учетная запись.
-
В разделе «Сведения о продукте» выберите Параметры обновления > Обновить.
-
После завершения обновления нажмите кнопку Пуск и найдите Access в списке приложений.
Переустановка Office
Следуйте инструкциям из статьи Установка Office на компьютере Windows или Mac. Если вам нужно установить 64-разрядную версию, откройте вкладку Пошаговые инструкции для ПК и разверните вкладку Установка или переустановка Office для бизнеса.
Если у вас возникают проблемы при установке Office, вероятно, необходимо сначала удалить, а затем повторно установить его. См. раздел Проблемы при установке Office выше.
Вы не видите ссылку для установки Office, проверьте наличие лицензии
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Примечание: Если вы не можете войти в службу с помощью рабочей или учебной учетной записи, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio при наличии у вашей организации плана с этими приложениями), ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office. Если вы являетесь администратором, ознакомьтесь со статьей Назначение лицензий для пользователей в Office 365 для бизнеса. Дополнительные сведения см. в статье Какой продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?
При наличии лицензии вы можете установить Office на компьютере с Windows или Mac OS (а также классический клиент Project Online или Visio Pro для Office 365).
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, которые не включают классический клиент Office, см. внизу столбца Office для бизнеса. Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Microsoft 365, администратор Office 365 может перейти на другой план или подписку на Office 365 или приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей в организации, которым требуется полная версия Office.
Если вы являетесь администратором и не знаете, какой план у вас есть, выполните действия, описанные в статье Что у меня есть подписка на Office 365 для бизнеса? Сравнение планов см. в статье Сравнение планов малого бизнеса или Сравнение планов предприятия.
Вы — учащийся или преподаватель и не видите ссылку для установки Office
Если вы — учащийся или преподаватель, но не можете установить Office, вам может быть доступен набор Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. в разделе Получение Office 365 бесплатно.
Обязательно проверка требования к системе для Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере под управлением Windows Vista или Windows XP, а также на устройствах, на которых не используется поддерживаемая операционная система Windows или Mac OS, Однако вы по-прежнему можете использовать Office Online в браузере компьютера.
Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office
Office 2016 и Office 2013 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите подробнее узнать о последней версии Windows, см. статью Спецификации Windows 11.)
Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел Браузеры на странице требований к системе.
Установка Office приостанавливается на 90 %
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением либо другим процессом установки или обновления, который выполняется в фоновом режиме. Возможные решения см. в статье Установка Office занимает много времени или Установка Office останавливается на 90 %.
Известные проблемы с Office и Windows 10
См. статью Известные проблемы с Office и Windows 10.
Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить»
Если кнопка «Установить» неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. Чтобы узнать, как продлить ее, выберите свою подписку в списке ниже. См. статью Повторная активация Microsoft Office 365 для бизнеса.
Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить».
Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе
Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования см. в разделе Требования к системе для Office .
При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему наборы Office 2013 или 2016 несовместимы с Windows XP и Windows Vista?
Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью Как узнать свою версию операционной системы Windows? или Определение номера версии и сборки OS X на компьютере Mac.
Если на компьютере не удается установить полную классическую версию Office, так как она не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online в браузере компьютера.
Появляется сообщение об ошибке «Подождите установки Office 2016»
Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.
-
Ошибка: «Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.»
-
План окончания поддержки Exchange 2007
-
Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365
Сообщения об ошибках при установке Office
Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.
Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.
-
Сообщение «Уже запущена другая процедура установки…» или ошибка с кодом 0–1018 либо 6–30015 при установке Office
-
Ошибка «Не удалось установить Office (64-разрядная версия)»
-
Ошибка «Что-то пошло не так» при попытке открыть приложение Office
-
Остановка службы подсистемы печати при установке Office
-
Ошибки типа «Нелицензированный продукт»
-
Мы также обновляем некоторые более ранние версии приложений
-
Код ошибки 0-3
-
Код ошибки 12002-4, 12007-4 или 12152-4
-
Код ошибки 30015-6
-
Код ошибки 30015-1011 (1392) и 30015-4 (1392)
-
Код ошибки 30029-1011
-
Код ошибки 30029-4
-
Код ошибки 30033
-
Код ошибки 30053-4 или 30053-39 при установке языкового пакета
-
Код ошибки 30068
-
Код ошибки 30094
-
Код ошибки 30102-11, 30102-13, 30103-11 или 30103-13
-
Код ошибки 30125-4 или 30125-1011
-
Код ошибки 30143-37
-
Код ошибки 30145
-
Код ошибки 30169-22
-
Код ошибки 30174-4
-
Код ошибки 30174-4-2, 30174-4-5, 30174-4-32, 30174-123 или 30174-183
-
Код ошибки 30174-4-23, 30174-4-483 или 30174-4-1117
-
Код ошибки 30174-4-27
-
Код ошибки 30175-11
-
Код ошибки 30180-4
-
Код ошибки 30183-4 при установке Office с использованием маршрутизатора Speedport
-
Код ошибки 3-4
-
Код ошибки 0-1011, 30088-1015 или 0-1005
-
Код ошибки 0xC004C060
-
Ошибка 0x8a010101 при попытке активировать Microsoft Office для Mac 2011
-
Код ошибки 0x80070005
-
Код ошибки 0x8004FC12
Обновление до Office 2016
Если у вас есть подписка на Microsoft 365, в строке меню ваших приложений Microsoft 365 появится уведомление о возможности обновления. Вы также можете обновить версию вручную, войдя в Microsoft 365. См. статью Обновление до версии Office 2016 с помощью Office 365 для бизнеса.
Как установить обновления Office?
При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, см. статью Установка обновлений Office.
Проблемы со входом
Совет: Для выполнения автоматических тестов и действий по восстановлению, которые помогают найти и устранить проблемы со входом в систему, вы можете скачать и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа зависит от используемой службы.
Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://www.office.com/signin. Это учетная запись, которую создали вы или другой сотрудник организации от вашего имени.
Если вы используете Office 365 от поставщика 21Vianet в Китае, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:
-
https://login.partner.microsoftonline.cn
Если вы используете Office 365 Germany, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:
-
https://portal.office.de
Дополнительные сведения об учетных записях см. в статьях Вход в Office 365 и Что такое идентификатор пользователя и зачем он нужен в Office 365 для бизнеса?.
Забыли пароль?
Если вы забыли пароль рабочей или учебной учетной записи, используемой для Office 365, его можно сбросить на странице https://passwordreset.microsoftonline.com/ или обратившись к администратору своей организации.
Проблемы с активацией или лицензией на продукт
Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.
Устранение ошибок при активации
Пользователи Office 365 для бизнеса могут скачать помощник по поддержке и восстановлению Microsoft, который поможет исправить проблемы с активацией.
-
Нажмите кнопку скачивания и установите помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно установки приложения.
Microsoft Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_Act.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_Act.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки > SetupProd_Act.exe.
-
-
Когда появится окно установки приложения, вам будет предложено установить это приложение. Нажмите Далее, чтобы продолжить.
-
Следуйте инструкциям на остальных экранах, чтобы завершить установку.
Если это средство не решило проблему или вы недавно перешли на другой план и теперь выводится сообщение о нелицензированном продукте или не удается использовать приложения Office, см. статью Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office.
Если сбои активации появились после перехода на Windows 10, см. статью Код ошибки 0x8004FC12 при активации Office.
Отключение установленного экземпляра
Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации.
Если вы используете Office 365, то чтобы отключить установленный экземпляр, выполните указанные ниже действия.
-
Перейдите на страницу https://admin.microsoft.com/Account/#home. Если появится запрос, выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.
-
На плитке «Состояние экземпляра» щелкните Управление установками.
-
В разделе Состояние экземпляра щелкните Отключить, чтобы отключить экземпляры Office, который вы больше не используете.
Дополнительную информацию см. в статье Деактивация Office 365 при достижении максимального количества установок.
Установка Office на компьютере Mac
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac. При нажатии кнопки Установить Office распознает использующуюся операционную систему, поэтому начинайте процедуру установки, используя именно компьютер Mac.
Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac
Сведения о проблемах со скачиванием и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office 2016 для Mac.
Я не могу найти приложения на компьютере Mac
При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки «Программы». См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.
Удаление Office для Mac
См. Удаление Office для Mac для получения инструкций об удалении приложений Office.
Активация Office 2016 на компьютере Mac
Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac.
Проблемы с активацией на компьютере Mac
Сведения об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе «Проблемы с активацией» статьи Что делать, если не удается установить или активировать Office 2016 для Mac.
Установка обновлений на компьютере Mac
Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.
Сведения о последнем обновлении см. в статье Журнал обновлений Office 2016 для Mac.
Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)
Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
-
Настройка приложений Office на устройствах с Windows 10 или Настройка приложений Office на устройствах с Windows Phone
Не удается настроить почту на мобильном устройстве
Для получения справки об устранении неполадок, связанных с настройкой почты на телефоне или планшете, см. статью Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.
Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве
Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять документы, см. статью Возможности приложений Office на мобильных устройствах с Android, iOS и Windows при наличии подписки на Office 365.
Не удается найти приложения Office после установки Office
См. статью Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.
Вы недавно сменили планы Office 365 и теперь получаете сообщения о невозможности использовать Office
При попытке установить Office он автоматически связывается с планом Office 365. Поэтому если отображается уведомление учетной записи или ошибка из-за отсутствия лицензии, необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Используйте это средство простого исправления для удаления Office, а затем следуйте инструкциям по переустановке Office.
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office
Сообщение об ошибке «Прекращена работа <приложения>» может появиться при попытке запустить одно из приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.
Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.
Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь вариантами решений, предложенными в статье Ошибка «Прекращена работа программы».
Вы не знаете, какие у вас продукт или лицензия Office 365
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Если вы используете Office 365, предоставляемый компанией 21Vianet в Китае, войдите в рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
Если вы используете Office 365 Germany, войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office, ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office.
Если вы являетесь администратором, ознакомьтесь со статьей Назначение лицензий для пользователей в Office 365 для бизнеса.
Дополнительные сведения см. в статье Какой продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?
Справка по устранению неполадок с Outlook, Skype для бизнеса, OneDrive для бизнеса и SharePoint
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Для получения справки по устранению неполадок следующих служб Office 365 см. соответствующие статьи:
-
Справка по Outlook
-
Справка по Skype для бизнеса
-
Справка по OneDrive для бизнеса
-
SharePoint
Свяжитесь с нами
Если у вас по-прежнему не получается установить Office, обратитесь к администратору Office 365. Если администратору не удастся решить вашу проблему с помощью сведений на вкладке Для администраторов Office 365, он может обратиться в службу поддержки от вашего имени. Вы также можете воспользоваться форумами сообщества.
Начните с этого действия!
Для устранения проблем, которые могут возникнуть при установке Office, скачайте помощник по поддержке и восстановлению для Office 365.
Средство восстановления не помогло? Выберите один из вариантов ниже.
Администраторам также следует ознакомиться с более общими проблемами, возникающими при установке Office, на вкладке Office для бизнеса.
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Просмотр состояния служб
Outlook
Skype для бизнеса
OneDrive для бизнеса
SharePoint
Свяжитесь с нами
Я администратор Office 365, но я не могу установить Office, Project или Visio
Если вы пытаетесь установить Office (либо Project или Visio при наличии подписки на эти приложения) сразу после первого входа в Office 365 для бизнеса, может появиться сообщение о том, что установить Office невозможно, так как у вас нет лицензии. Это может произойти из-за задержки, которая возникает между первым входом в службу Office 365 для бизнеса и ее настройкой в вашей среде. Попробуйте выйти из Office 365, а затем снова войти.
Кроме того, это может произойти потому, что вы еще не назначили лицензию себе или пользователям. Чтобы проверить наличие лицензий, выполните указанные ниже действия.
Проверка наличия лицензии
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Примечание: Если вы не можете войти в службу с помощью рабочей или учебной учетной записи, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это могут быть последняя классическая версия Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio, если вы приобрели план с этими приложениями), см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов без возможности установки Office см. внизу столбца Office для бизнеса. Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Microsoft 365, вы, как администратор, можете перейти на другой план или подписку на Office 365 или дополнительно к имеющейся приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей, которым требуется полная версия Office.
Если вы не знаете, какой у вас план, выполните действия, описанные в статье Что у меня есть подписка Office 365 для бизнеса? Сравнение планов см. в статье Office для бизнеса.
После смены плана Office 365 я получаю сообщения о невозможности использовать Office
Если вы или пользователи в вашей организации столкнулись с ошибкой «Уведомление учетной записи» или «Нелицензированный продукт», необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Дополнительные сведения см. в статье После смены плана Office 365 в Office появляется «Уведомление учетной записи».
Установка Office занимает много времени
Если установка Office занимает слишком много времени, выполните автономную установку. Откройте статью Использование автономного установщика Office 2016 и выберите вкладку Office для бизнеса. Вы получите инструкции о том, как скачать файл установщика, который затем можно применять для автономной установки Office.
Как установить последнюю версию Office на более чем пяти компьютерах?
Office можно активировать на пяти компьютерах для каждого пользователя. Если пользователю требуется установить Office на шестом компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Деактивация Office 365 при достижении максимального числа установок.
Как сделать так, чтобы остальные сотрудники компании настроили Office 365 для бизнеса?
Сведения о настройке Office в организации см. в статье Настройка Office 365 для бизнеса — справка для администраторов.
Обновление Office до последней версии на компьютерах пользователей в организации
Если пользователи в вашей организации используют более раннюю версию Office, рекомендуется обновить ее до последней. См. статью Обновление клиента Office на компьютерах пользователей до последней версии.
Как развернуть Office на нескольких компьютерах в организации?
Если вы ИТ-специалист и хотите развернуть Office в организации, воспользуйтесь средством развертывания Office, чтобы скачать программное обеспечение в локальную сеть. Затем разверните Office, используя привычный вам метод.
Вы также можете выбрать вариант, когда каждому пользователю потребуется войти на портал Office 365 со своей рабочей или учебной учетной записью и самостоятельно установить Office, следуя инструкциям в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Как управлять лицензиями сотрудников организации?
Для установки Office и работы с Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другими службами пользователям необходимы лицензии. Как администратор Office 365 для бизнеса вы отвечаете за управление программным обеспечением пользователей в Office 365. Вы можете назначать лицензии новым пользователям при создании учетных записей или добавлять лицензии существующим (см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса), а также удалять лицензии пользователей (см. статью Удаление лицензий пользователей в Office 365 для бизнеса).
Если вам нужно больше лицензий, см. статью Приобретение лицензий для подписки на Office 365 для бизнеса. Инструкции по удалению лицензии из подписки см. в статье Удаление лицензий из подписки Office 365 для бизнеса.
Активация выпусков Office с корпоративной лицензией
Возможны два способа активации корпоративных версий пакета Microsoft Office: ключ многократной активации (MAK) и служба управления ключами (KMS). Если вам нужна помощь по активации этих версий, см. статью Активация корпоративных версий пакета Office.
Просмотр состояния служб
Администратор Office 365 может проверить работоспособность служб Office 365.
Справка по устранению неполадок Outlook, Skype для бизнеса и OneDrive для бизнеса
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Ниже приведены ссылки для администраторов, которым нужна помощь при устранении неполадок в работе этих служб Office 365. Справку более общего характера (не только для администраторов) по этим темам см. в разделе «Дополнительная справка» на вкладке Office для бизнеса в этой статье.
-
Outlook (для неполадок с электронной почтой)
-
Skype для бизнеса
-
OneDrive для бизнеса
-
Сайты SharePoint
Обратитесь в службу поддержки
В случае дальнейшего возникновения проблем администраторы могут обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
Доброго времени суток! Решили написать про 365 офис отдельно, так как не много разный способ исправления в отличии от office 2019 и 2021 (Тык сюда). Сегодня у нас будет инструкция о том, как исправить ошибку “подождите, не торопитесь устанавливать Office 2016” при установке Office 365 + Видео инструкция в конце.
Почему такая ошибка?
Такая ошибка происходит по одной просто причине! Весной 2022 года Microsoft ушли с Российского рынка офицально и некоторые сервисы начали сбоить. Например больше нельзя дозвониться до Майкрософт или скачать с официального сайта файл и в автоматическом режиме установить Office 365.
Как исправить ошибку » подождите не торопитесь устанавливать office 2016″ при установке 365 офиса?
А все максимально просто! Просто скачайте файл, который будет приложен ниже и в данный момент он все успешно устанавливает и обновляет. + видео инструкция вам все покажет наглядно.
В видео показано, как правильно скачать.
Проблемы с обновлением
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Установка Office 2010 или Office 2007
Обращение в службу поддержки
Как мне скачать и установить Office?
Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office (Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016) см. в статье Установка Office на компьютере с Windows или Mac.
Сведения о скачивании и установке Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье Установка Office 2013 для Windows или Установка Office для Mac 2011.
Как мне переустановить Office?
Если вы переустанавливаете пакет Office на другом компьютере, а не на том, где он был первоначально установлен, обратите внимание на следующие особенности.
-
Для подписок на Office 365: Вы можете установить Office на всех своих устройствах и войти в учетную запись на пяти устройствах одновременно.
-
Для обладателей единовременно приобретенного пакета Office, например Office для дома и бизнеса, Office для дома и учебы или Office профессиональный: вашу копию Office можно установить только на одном ПК или компьютере Mac. Однако вы можете перенести пакет Office 2021, 2019, 2016 или 2013 на другой компьютер в случае неисправности оборудования или приобретения нового компьютера. Дополнительные сведения см. в условиях лицензионного соглашения с корпорацией Майкрософт для вашего продукта или в записи блога Возможность переноса Office.
Когда вы будете готовы к переустановке Office, войдите в систему на странице https://www.office.com/signin, используя ту же учетную запись Майкрософт, которая была изначально связана с продуктом Office при его первой установке. Инструкции по установке также можно найти в указанных ниже статьях.
Инструкции для последней версии Office см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Сведения для Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье Повторная установка Office 2013 для Windows или Повторная установка Office для Mac 2011.
Проблемы при установке Office
Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если проблема сохранится, полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. После удаления установите Office повторно.
Удаление Office с помощью средства простого исправления
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
Если установить Office по-прежнему не удается, убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.
Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.
Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Microsoft 365.
Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).
Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office
Office 2016 и Office 2013 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите подробнее узнать о последней версии Windows, см. статью Спецификации Windows 10.)
Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел поддерживаемых браузеров на странице требований к системе.
Я хочу установить Office на хромбуке
На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.
Вы не хотите устанавливать все приложения Office
При установке Office 2016 или Office 2013 все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office, устанавливаются одновременно. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.
Совет: Если окажется, что вам нужно приложение, не входящее в состав продукта Office, вы можете приобрести отдельное приложение. Например, вам может понадобиться приложение Access или Outlook, но оно не включено в ваш продукт. Чтобы приобрести отдельное приложение, найдите его на сайте https://products.office.com/.
Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C
Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.
Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной
Если вы попытаетесь установить 64-разрядную версию Office на компьютере с установленной 32-разрядной (или наоборот), может появиться сообщение об ошибке.
Поэтому если у вас на компьютере установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной (или наоборот), нужно удалить ненужную версию, а затем установить вместо нее версию с необходимой разрядностью. Воспользуйтесь этим простым способом для удаления Office.
-
Выберите кнопку ниже для скачивания средства поддержки удаления Office.
Скачать
-
Выполните действия, чтобы открыть загрузку в зависимости от браузера. Когда вам будет предложено в окне установки приложения, выберите Установить, а затем Я соглашаюсь для соглашения об использовании служб Майкрософт.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый)
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
В окне «Удалить продукты Office» выберите версию Office, которую нужно удалить, а затем выберите Далее.
-
Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. в разделе Шаг 1. Вход для скачивания Office.
Инструкции для Office 2013 см. в статье Установка Office 2013 для Windows.
Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016.
Установка Office по программе использования ПО Майкрософт на домашних компьютерах
Если ваша организация подписана на программу использования ПО на домашних компьютерах (HUP), см. сведения о приобретении и установке Office в статье Установка или повторная установка Office с помощью программы Microsoft HUP.
Я учащийся. Как мне установить Office?
Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office по подписке своей организации, вам может быть доступен набор Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. на странице Получите Office 365 бесплатно.
Известные проблемы с Office и Windows 10
См. статью Известные проблемы с Office и Windows 10.
Ошибка «Неподдерживаемая операционная система»
После нажатия кнопки Установить на странице office.com/myaccount выводится следующее сообщение об ошибке:
Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:
-
Вы пытаетесь установить единовременно приобретенную версию Office (например, Office для дома и учебы) для Mac на ПК или наоборот.
Инструкции по решению этой проблемы см. в статье Ошибка «Неподдерживаемая операционная система» при установке Office.
-
Вы пытаетесь установить Office на мобильном устройстве, например iPad, iPhone или хромбуке.
При нажатии кнопки Установить, доступной после входа на office.com, скачивается версия Office, предназначенная для компьютера с WIndows или компьютера Mac. Для установки Office на мобильном устройстве см. статью Настройка приложений Office и электронной почты на мобильном устройстве.
Инструкции по установке Office на хромбуке см. в статье Установка Office на хромбуке.
-
Вы пытаетесь установить классическую версию Office в неподдерживаемой операционной системе, например Windows XP или Vista.
Узнайте, какие операционные системы поддерживаются, просмотрев требования к системе для Office.
Установка Office занимает много времени
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением. Возможные решения см. в статьях Установка Office занимает много времени или Установка Office останавливается на 90 %.
Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе
При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему наборы Office 365, 2019 и 2016 несовместимы с Windows XP и Windows Vista?
Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования изложены в статье Требования к системе для Office.
Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью Как узнать свою версию операционной системы Windows? или Определение номера версии и сборки OS X на компьютере Mac.
Если на ваш компьютер нельзя установить полную классическую версию Office, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер.
Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить»
Если кнопка «Установить» неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. См. статью Продление подписки на Office 365 для дома.
Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить».
Появляется сообщение об ошибке «Подождите установки Office 2016»
Эта ошибка может возникнуть в том случае, если вы не обновили Office 2013 до последней версии или используете автономное приложение версии 2013, которое уже присутствует в более новом наборе приложений Office 2016. Инструкции по устранению см. в статье Ошибка «Подождите установки Office 2016. Если вы продолжите, потребуется удалить указанные ниже компоненты» .
Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.
-
Ошибка: «Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.»
-
План окончания поддержки Exchange 2007
-
Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365
Сообщения об ошибках при установке Office
Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.
Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.
-
Сообщение «Уже запущена другая процедура установки…» или ошибка с кодом 0–1018 либо 6–30015 при установке Office
-
Ошибка «Не удалось установить Office (64-разрядная версия)»
-
Ошибка «Что-то пошло не так» при попытке открыть приложение Office
-
Остановка службы подсистемы печати при установке Office
-
Ошибки типа «Нелицензированный продукт»
-
Мы также обновляем некоторые более ранние версии приложений
-
Код ошибки 0-3
-
Код ошибки 12002-4, 12007-4 или 12152-4
-
Код ошибки 30015-6
-
Код ошибки 30015-1011 (1392) и 30015-4 (1392)
-
Код ошибки 30029-1011
-
Код ошибки 30029-4
-
Код ошибки 30033
-
Код ошибки 30053-4 или 30053-39 при установке языкового пакета
-
Код ошибки 30068
-
Код ошибки 30094
-
Код ошибки 30102-11, 30102-13, 30103-11 или 30103-13
-
Код ошибки 30125-4 или 30125-1011
-
Код ошибки 30143-37
-
Код ошибки 30145
-
Код ошибки 30169-22
-
Код ошибки 30174-4
-
Код ошибки 30174-4-2, 30174-4-5, 30174-4-32, 30174-123 или 30174-183
-
Код ошибки 30174-4-23, 30174-4-483 или 30174-4-1117
-
Код ошибки 30174-4-27
-
Код ошибки 30175-11
-
Код ошибки 30180-4
-
Код ошибки 30183-4 при установке Office с использованием маршрутизатора Speedport
-
Код ошибки 3-4
-
Код ошибки 0-1011, 30088-1015 или 0-1005
-
Код ошибки 0xC004C060
-
Ошибка 0x8a010101 при попытке активировать Microsoft Office для Mac 2011
-
Код ошибки 0x80070005
-
Код ошибки 0x8004FC12
Проблемы с обновлением Office
Если у вас есть подписка на Office 365, значит у вас уже есть последняя версия Office или самый современный канал, установленный администратором Office 365. Для продуктов без подписки, например Office для дома и бизнеса, вы можете подписаться на Office 365 или приобрести последнюю версию. Дополнительные сведения представлены в следующих разделах:
-
Обновление Office
-
Получение доступа к новым возможностям Office 365
Обновление или переключение планов Office 365
Переключение возможно между планами Office 365 для дома, Office 365 персональный и Office 365 для студентов, а также с плана Office 365 для дома на Office 365 бизнес. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующих статьях:
-
Переход на другую подписку на Office 365 для домашнего использования
-
Обновление плана Office 365 для домашнего использования до плана для бизнеса
Как установить обновления Office?
При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Сведения об установке обновлений см. в статье Установка обновлений Office.
Откуда войти в Office 365 или учетную запись Office
Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа через веб-браузер зависит от используемой службы. См. статью Вход в Office или в Office 365.
Вы забыли, какая учетная запись связана с Office
Как правило, при наличии продукта Office из списка Office для дома для входа и установки Office или управления подпиской на Office 365 требуется учетная запись Майкрософт. Если вы не помните, какая учетная запись Майкрософт связана с Office, см. статью Я не помню имя пользователя или пароль учетной записи для Office.
Общий доступ к подписке на Office 365 для дома
См. статью Общий доступ к подписке на Office 365 вместе с четырьмя другими пользователями.
Отмена подписки
Инструкции по отмене подписки см. в статье Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт.
Инструкции для пробных подписок см. в статье Отмена бесплатной пробной подписки на Office 365 для дома
Устранение ошибок при активации
Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.
См. дополнительные статьи:
-
Активация Office
-
Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
-
Когда я открываю приложение Office 365, появляется уведомление о подписке
-
После переключения планов Office 365 в Office появляется «Уведомление учетной записи»
-
Ошибка при установке Office для двух разных стран
Справка по ключам продуктов Office
См. справку по ключам продуктов Office.
Отключение установленного экземпляра
Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Отключение установленного экземпляра Office 365.
Установка Office на компьютере Mac
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac
Сведения о проблемах со скачиванием и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office 2016 для Mac.
Я не могу найти приложения на компьютере Mac
При установке Office 2016 для Mac значки приложений не добавляются на панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки «Программы». См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.
Удаление Office для Mac
Выберите версию Office, которую вы хотите удалить.
-
Удаление Office для Mac
-
Удаление Office 2011 для Mac
Активация Office на компьютере Mac
Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac.
Проблемы с активацией на компьютере Mac
Сведения об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе «Проблемы с активацией» статьи Что делать, если не удается установить или активировать Office для Mac.
Установка обновлений на компьютере Mac
Автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.
Сведения о последнем обновлении см. в статье Журнал обновлений Office для Mac.
Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)
Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
-
Настройка приложений Office на устройствах с Windows 10 или Настройка приложений Office на устройствах с Windows Phone
Не удается настроить почту на мобильном устройстве
Для получения справки об устранении неполадок, связанных с настройкой почты на телефоне или планшете, см. статью Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.
Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве
Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять документы, см. статью Возможности приложений Office на мобильных устройствах с Android, iOS и Windows при наличии подписки на Office 365.
Не удается найти приложения Office после установки Office
Если вам не удается найти приложения Office после установки набора или вы не уверены в успешности установки, см. статью Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.
При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office
Сообщение об ошибке «Прекращена работа <приложения>» может появиться при попытке запустить одно из приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.
Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.
Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь вариантами решений, предложенными в статье Ошибка «Прекращена работа программы».
Какая у меня версия Office?
См. статью Какая у меня версия Office?
Установка предыдущих версий Office
Пошаговые инструкции по установке и переустановке Office 2010 см. в статье Установка Office 2010. Инструкции для Office 2007 см. в статье Установка Office 2007.
Обратитесь в службу поддержки
Если у вас по-прежнему не получается установить Office, см. статью Обращение в службу поддержки Office.
Начните с этого действия!
Средство восстановления не помогло? Выберите один из вариантов ниже.
Проблемы с обновлением
Проблемы с учетной записью или входом
Я не могу выполнить вход
Я не помню свой пароль
Проблемы с активацией или лицензией
Устранение ошибок при активации
Отключение установленного экземпляра
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Outlook
Skype для бизнеса
OneDrive для бизнеса
SharePoint
Свяжитесь с нами
Как скачать и установить или повторно установить Office?
Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Office 2013 по подписке. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Office 2013, см. в статье Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365.
У меня есть подписка на Project или Visio. Как их скачать и установить?
Приложения Project и Visio в настоящее время не поддерживаются на Mac.
Инструкции по установке Project Online профессиональный или Project Online расширенный на компьютере см. в разделе Скачивание и установка Project Online.
Инструкции по установке Visio Pro для Office 365 на ПК см. в разделе Скачивание и установка Visio Pro для Office 365.
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Project 2013 или Visio 2013 в рамках подписки. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Project или Visio версии 2013, см. в статье Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365.
При нежелании устанавливать все приложения Office
При установке Office 365 одновременно устанавливаются и все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.
Совет: Если окажется, что вам нужно приложение, не входящее в состав продукта Office, вы можете приобрести отдельное приложение. Например, вам может понадобиться приложение Access или Outlook, но оно не включено в ваш продукт. Чтобы приобрести отдельное приложение, найдите его на сайте https://products.office.com/.
Вы хотите установить Office на другом диске, отличном от C
Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.
Установка 64-разрядной версии Office вместо 32-разрядной
Если у вас на ПК установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной, нужно будет удалить 32-разрядную версию, а затем установить 64-разрядную. Чтобы удалить 32-разрядную версию Office, воспользуйтесь средством простого исправления.
-
Выберите кнопку ниже для скачивания средства поддержки удаления Office.
Скачать
-
Выполните действия, чтобы открыть загрузку в зависимости от браузера. Когда вам будет предложено в окне установки приложения, выберите Установить, а затем Я соглашаюсь для соглашения об использовании служб Майкрософт.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый)
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
В окне «Удалить продукты Office» выберите версию Office, которую нужно удалить, а затем выберите Далее.
-
Следуйте указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office, см. в разделе Шаг 1. Войдите в учетную запись для загрузки Office.
Если вы не знаете, какую версию выбрать, 64- или 32-разрядную, см. статью Выбор 64- или 32-разрядной версии Office 2016.
Я хочу установить Office на хромбуке
На хромбуке нельзя установить классические версии Office для ПК и Mac, но некоторые хромбуки поддерживают установку мобильных приложений Office. См. статью Установка Microsoft Office на хромбуке.
Проблемы при установке Office
Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если проблема сохранится, полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. После удаления установите Office повторно.
Удаление Office с помощью средства простого исправления
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
Если установить Office по-прежнему не удается, убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе для установки Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере с системой Windows Vista или Windows XP.
Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office, попробуйте использовать автономный установщик.
Автономный установщик Microsoft 365 поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Microsoft 365.
Инструкции по установке автономной версии Microsoft 365 см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).
Не удается установить Access
Если не удается найти Access на компьютере, хотя он входит в подписку на Office 365, попробуйте выполнить указанные ниже действия в приведенном порядке.
Примечание: Access можно установить только на компьютеры с Windows 7 или более поздней версии. Установка Access на Mac не поддерживается.
Обновление Office
-
Откройте приложение Office, например Word или Excel, и создайте документ.
-
На ленте выберите Файл > Учетная запись.
-
В разделе «Сведения о продукте» выберите Параметры обновления > Обновить.
-
После завершения обновления нажмите кнопку Пуск и найдите Access в списке приложений.
Переустановка Office
Следуйте инструкциям из статьи Установка Office на компьютере Windows или Mac. Если вам нужно установить 64-разрядную версию, откройте вкладку Пошаговые инструкции для ПК и разверните вкладку Установка или переустановка Office для бизнеса.
Если у вас возникают проблемы при установке Office, вероятно, необходимо сначала удалить, а затем повторно установить его. См. раздел Проблемы при установке Office выше.
Вы не видите ссылку для установки Office, проверьте наличие лицензии
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Примечание: Если вы не можете войти в службу с помощью рабочей или учебной учетной записи, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio при наличии у вашей организации плана с этими приложениями), ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office. Если вы являетесь администратором, ознакомьтесь со статьей Назначение лицензий для пользователей в Office 365 для бизнеса. Дополнительные сведения см. в статье Какой продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?
При наличии лицензии вы можете установить Office на компьютере с Windows или Mac OS (а также классический клиент Project Online или Visio Pro для Office 365).
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, которые не включают классический клиент Office, см. внизу столбца Office для бизнеса. Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Microsoft 365, администратор Office 365 может перейти на другой план или подписку на Office 365 или приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей в организации, которым требуется полная версия Office.
Если вы администратор и не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Какую подписку на Office 365 для бизнеса я использую? Сравните планы для малого бизнеса или корпоративные планы.
Вы — учащийся или преподаватель и не видите ссылку для установки Office
Если вы — учащийся или преподаватель, но не можете установить Office, вам может быть доступен набор Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. на странице Получите Office 365 бесплатно.
Не забудьте проверить требования к системе для Office. Например, вы не сможете установить Office на компьютере под управлением Windows Vista или Windows XP, а также на устройствах, на которых не используется поддерживаемая операционная система Windows или Mac OS, однако сможете использовать Office Online в браузере компьютера.
Компьютеры на базе Windows Vista или Windows XP не соответствуют требованиям к системе для установки Office
Office 2016 и Office 2013 нельзя устанавливать на компьютерах с ОС Windows Vista или Windows XP, так как эти операционные системы не соответствуют требованиям к системе для Office. При попытке установить Office на компьютере с неподдерживаемой операционной системой возникает ошибка. (Если вы хотите подробнее узнать о последней версии Windows, см. статью Спецификации Windows 10.)
Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютер, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. раздел поддерживаемых браузеров на странице требований к системе.
Установка Office приостанавливается на 90 %
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением либо другим процессом установки или обновления, который выполняется в фоновом режиме. Возможные решения см. в статье Установка Office занимает много времени или Установка Office останавливается на 90 %.
Известные проблемы с Office и Windows 10
См. статью Известные проблемы с Office и Windows 10.
Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить»
Если кнопка «Установить» неактивна, возможно, истек срок действия вашей подписки на Office 365. Чтобы узнать, как продлить ее, выберите свою подписку в списке ниже. См. статью Повторная активация Microsoft Office 365 для бизнеса.
Другие решения можно найти в статье Office не устанавливается после нажатия кнопки «Установить».
Ошибка KERNEL32.dll при установке Office и другие проблемы, связанные с требованиями к системе
Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Дополнительные требования изложены в статье Требования к системе для Office.
При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что более новые версии Office не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье Почему наборы Office 2013 или 2016 несовместимы с Windows XP и Windows Vista?
Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью Как узнать свою версию операционной системы Windows? или Определение номера версии и сборки OS X на компьютере Mac.
Если на ваш компьютер нельзя установить полную классическую версию Office, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер.
Появляется сообщение об ошибке «Подождите установки Office 2016»
Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.
-
Ошибка: «Подождите установки Office 2016. Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.»
-
План окончания поддержки Exchange 2007
-
Набор Office 2013 больше не доступен для установки по подписке на Office 365
Сообщения об ошибках при установке Office
Ошибка может содержать номер и поясняющий текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто существует решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.
Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения, щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. Оставьте комментарий внизу этой страницы.
-
Сообщение «Уже запущена другая процедура установки…» или ошибка с кодом 0–1018 либо 6–30015 при установке Office
-
Ошибка «Не удалось установить Office (64-разрядная версия)»
-
Ошибка «Что-то пошло не так» при попытке открыть приложение Office
-
Остановка службы подсистемы печати при установке Office
-
Ошибки типа «Нелицензированный продукт»
-
Мы также обновляем некоторые более ранние версии приложений
-
Код ошибки 0-3
-
Код ошибки 12002-4, 12007-4 или 12152-4
-
Код ошибки 30015-6
-
Код ошибки 30015-1011 (1392) и 30015-4 (1392)
-
Код ошибки 30029-1011
-
Код ошибки 30029-4
-
Код ошибки 30033
-
Код ошибки 30053-4 или 30053-39 при установке языкового пакета
-
Код ошибки 30068
-
Код ошибки 30094
-
Код ошибки 30102-11, 30102-13, 30103-11 или 30103-13
-
Код ошибки 30125-4 или 30125-1011
-
Код ошибки 30143-37
-
Код ошибки 30145
-
Код ошибки 30169-22
-
Код ошибки 30174-4
-
Код ошибки 30174-4-2, 30174-4-5, 30174-4-32, 30174-123 или 30174-183
-
Код ошибки 30174-4-23, 30174-4-483 или 30174-4-1117
-
Код ошибки 30174-4-27
-
Код ошибки 30175-11
-
Код ошибки 30180-4
-
Код ошибки 30183-4 при установке Office с использованием маршрутизатора Speedport
-
Код ошибки 3-4
-
Код ошибки 0-1011, 30088-1015 или 0-1005
-
Код ошибки 0xC004C060
-
Ошибка 0x8a010101 при попытке активировать Microsoft Office для Mac 2011
-
Код ошибки 0x80070005
-
Код ошибки 0x8004FC12
Обновление до Office 2016
Если у вас есть подписка на Microsoft 365, в строке меню ваших приложений Microsoft 365 появится уведомление о возможности обновления. Вы также можете обновить версию вручную, войдя в Microsoft 365. См. статью Обновление до версии Office 2016 с помощью Office 365 для бизнеса.
Как установить обновления Office?
При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, см. статью Установка обновлений Office.
Проблемы со входом
Совет: Для выполнения автоматических тестов и действий по восстановлению, которые помогают найти и устранить проблемы со входом в систему, вы можете скачать и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа зависит от используемой службы.
Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://www.office.com/signin. Это учетная запись, которую создали вы или другой сотрудник организации от вашего имени.
Если вы используете Office 365 от поставщика 21Vianet в Китае, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:
-
https://login.partner.microsoftonline.cn
Если вы используете Office 365 Germany, войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:
-
https://portal.office.de
Дополнительные сведения об учетных записях см. в статьях Вход в Office 365 и Что такое идентификатор пользователя и зачем он нужен в Office 365 для бизнеса?.
Забыли пароль?
Если вы забыли пароль рабочей или учебной учетной записи, используемой для Office 365, его можно сбросить на странице https://passwordreset.microsoftonline.com/ или обратившись к администратору своей организации.
Проблемы с активацией или лицензией на продукт
Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.
Устранение ошибок при активации
Пользователи Office 365 для бизнеса могут скачать помощник по поддержке и восстановлению Microsoft, который поможет исправить проблемы с активацией.
-
Нажмите кнопку скачивания и установите помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно установки приложения.
Microsoft Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_Act.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_Act.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки > SetupProd_Act.exe.
-
-
Когда появится окно установки приложения, вам будет предложено установить это приложение. Нажмите Далее, чтобы продолжить.
-
Следуйте инструкциям на остальных экранах, чтобы завершить установку.
Если это средство не решило проблему или вы недавно перешли на другой план и теперь выводится сообщение о нелицензированном продукте или не удается использовать приложения Office, см. статью Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office.
Если сбои активации появились после перехода на Windows 10, см. статью Код ошибки 0x8004FC12 при активации Office.
Отключение установленного экземпляра
Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации.
Если вы используете Office 365, то чтобы отключить установленный экземпляр, выполните указанные ниже действия.
-
Перейдите на страницу https://admin.microsoft.com/Account/#home. Если появится запрос, выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.
-
На плитке «Состояние экземпляра» щелкните Управление установками.
-
В разделе Состояние экземпляра щелкните Отключить, чтобы отключить экземпляры Office, который вы больше не используете.
Дополнительную информацию см. в статье Деактивация Office 365 при достижении максимального количества установок.
Установка Office на компьютере Mac
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac. При нажатии кнопки Установить Office распознает использующуюся операционную систему, поэтому начинайте процедуру установки, используя именно компьютер Mac.
Проблемы со скачиванием и установкой Office на компьютере Mac
Сведения о проблемах со скачиванием и установкой на компьютере Mac см. в статье Что делать, если не удается установить Office 2016 для Mac.
Я не могу найти приложения на компьютере Mac
При установке Office для Mac значки приложений не добавляются в панель Dock автоматически. Чтобы добавить значок на эту панель, перетащите его с панели запуска или из папки «Программы». См. статью Добавление значка приложения Office для Mac на панели Dock.
Удаление Office для Mac
См. Удаление Office для Mac для получения инструкций об удалении приложений Office.
Активация Office 2016 на компьютере Mac
Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье Активация Office для Mac.
Проблемы с активацией на компьютере Mac
Сведения об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе «Проблемы с активацией» статьи Что делать, если не удается установить или активировать Office 2016 для Mac.
Установка обновлений на компьютере Mac
Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.
Сведения о последнем обновлении см. в статье Журнал обновлений Office 2016 для Mac.
Установка приложений Office на мобильных устройствах (телефонах и планшетах с iOS, Android и Windows)
Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с Android
-
Настройка приложений Office и электронной почты на устройствах с iOS
-
Настройка приложений Office на устройствах с Windows 10 или Настройка приложений Office на устройствах с Windows Phone
Не удается настроить почту на мобильном устройстве
Для получения справки об устранении неполадок, связанных с настройкой почты на телефоне или планшете, см. статью Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.
Невозможно редактировать документы с помощью приложений Office на мобильном устройстве
Как правило, на большинстве устройств доступны основные функции редактирования, однако наличие соответствующей подписки на Office 365 позволяет получить доступ к дополнительным возможностям приложений. Если вы не можете изменять документы, см. статью Возможности приложений Office на мобильных устройствах с Android, iOS и Windows при наличии подписки на Office 365.
Не удается найти приложения Office после установки Office
См. статью Поиск приложений Office в Windows 10, Windows 8 и Windows 7.
Вы недавно сменили планы Office 365 и теперь получаете сообщения о невозможности использовать Office
При попытке установить Office он автоматически связывается с планом Office 365. Поэтому если отображается уведомление учетной записи или ошибка из-за отсутствия лицензии, необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Используйте это средство простого исправления для удаления Office, а затем следуйте инструкциям по переустановке Office.
-
Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.
Скачать
-
Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.
Edge или Chrome
-
В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки> SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку «Далее».
-
Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.
-
Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
При запуске приложения появляется сообщение о прекращении работы Office
Сообщение об ошибке «Прекращена работа <приложения>» может появиться при попытке запустить одно из приложений Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.
Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что вы установили последнее обновление Office.
Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь вариантами решений, предложенными в статье Ошибка «Прекращена работа программы».
Вы не знаете, какие у вас продукт или лицензия Office 365
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Если вы используете Office 365, предоставляемый компанией 21Vianet в Китае, войдите в рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
Если вы используете Office 365 Germany, войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это может быть последняя классическая версия Office, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office, ваш администратор, вероятно, не назначил вам лицензию на Office.
Если вы являетесь администратором, ознакомьтесь со статьей Назначение лицензий для пользователей в Office 365 для бизнеса.
Дополнительные сведения см. в статье Какой продукт или лицензию Office 365 для бизнеса я использую?
Справка по устранению неполадок с Outlook, Skype для бизнеса, OneDrive для бизнеса и SharePoint
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Для получения справки по устранению неполадок следующих служб Office 365 см. соответствующие статьи:
-
Справка по Outlook
-
Справка по Skype для бизнеса
-
Справка по OneDrive для бизнеса
-
SharePoint
Свяжитесь с нами
Если у вас по-прежнему не получается установить Office, обратитесь к администратору Office 365. Если администратору не удастся решить вашу проблему с помощью сведений на вкладке Для администраторов Office 365, он может обратиться в службу поддержки от вашего имени. Вы также можете воспользоваться форумами сообщества.
Начните с этого действия!
Для устранения проблем, которые могут возникнуть при установке Office, скачайте помощник по поддержке и восстановлению для Office 365.
Средство восстановления не помогло? Выберите один из вариантов ниже.
Администраторам также следует ознакомиться с более общими проблемами, возникающими при установке Office, на вкладке Office для бизнеса.
Дополнительная справка или обращение в службу поддержки
Просмотр состояния служб
Outlook
Skype для бизнеса
OneDrive для бизнеса
SharePoint
Свяжитесь с нами
Я администратор Office 365, но я не могу установить Office, Project или Visio
Если вы пытаетесь установить Office (либо Project или Visio при наличии подписки на эти приложения) сразу после первого входа в Office 365 для бизнеса, может появиться сообщение о том, что установить Office невозможно, так как у вас нет лицензии. Это может произойти из-за задержки, которая возникает между первым входом в службу Office 365 для бизнеса и ее настройкой в вашей среде. Попробуйте выйти из Office 365, а затем снова войти.
Кроме того, это может произойти потому, что вы еще не назначили лицензию себе или пользователям. Чтобы проверить наличие лицензий, выполните указанные ниже действия.
Проверка наличия лицензии
-
Если вы еще не сделали это, перейдите на страницу http://admin.microsoft.com и войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.
Примечание: Если вы не можете войти в службу с помощью рабочей или учебной учетной записи, возможно, вы пытаетесь войти не в ту службу Office 365. См. статью Вход в Office 365.
-
В заголовке окна браузера выберите Настройки > Параметры приложений > Office 365.
-
На странице своей учетной записи щелкните Подписки.
Вы увидите перечень служб, которыми можете пользоваться согласно полученным лицензиям. Например, это могут быть последняя классическая версия Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, а также Exchange Online. Если в списке нет последней классической версии Office (либо Project или Visio, если вы приобрели план с этими приложениями), см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса.
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов без возможности установки Office см. внизу столбца Office для бизнеса. Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Microsoft 365, вы, как администратор, можете перейти на другой план или подписку на Office 365 или дополнительно к имеющейся приобрести другую подписку на Office 365 для бизнеса для тех пользователей, которым требуется полная версия Office.
Если не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Какую подписку на Office 365 для бизнеса я использую? Сравнительную характеристику планов см. в статье Office для бизнеса.
После смены плана Office 365 я получаю сообщения о невозможности использовать Office
Если вы или пользователи в вашей организации столкнулись с ошибкой «Уведомление учетной записи» или «Нелицензированный продукт», необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Дополнительные сведения см. в статье После смены плана Office 365 в Office появляется «Уведомление учетной записи».
Установка Office занимает много времени
Если установка Office занимает слишком много времени, выполните автономную установку. Откройте статью Использование автономного установщика Office 2016 и выберите вкладку Office для бизнеса. Вы получите инструкции о том, как скачать файл установщика, который затем можно применять для автономной установки Office.
Как установить последнюю версию Office на более чем пяти компьютерах?
Office можно активировать на пяти компьютерах для каждого пользователя. Если пользователю требуется установить Office на шестом компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации. См. статью Деактивация Office 365 при достижении максимального числа установок.
Как сделать так, чтобы остальные сотрудники компании настроили Office 365 для бизнеса?
Сведения о настройке Office в организации см. в статье Настройка Office 365 для бизнеса — справка для администраторов.
Обновление Office до последней версии на компьютерах пользователей в организации
Если пользователи в вашей организации используют более раннюю версию Office, рекомендуется обновить ее до последней. См. статью Обновление клиента Office на компьютерах пользователей до последней версии.
Как развернуть Office на нескольких компьютерах в организации?
Если вы ИТ-специалист и хотите развернуть Office в организации, воспользуйтесь средством развертывания Office, чтобы скачать программное обеспечение в локальную сеть. Затем разверните Office, используя привычный вам метод.
Вы также можете выбрать вариант, когда каждому пользователю потребуется войти на портал Office 365 со своей рабочей или учебной учетной записью и самостоятельно установить Office, следуя инструкциям в статье Установка Office на компьютере Windows или Mac.
Как управлять лицензиями сотрудников организации?
Для установки Office и работы с Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другими службами пользователям необходимы лицензии. Как администратор Office 365 для бизнеса вы отвечаете за управление программным обеспечением пользователей в Office 365. Вы можете назначать лицензии новым пользователям при создании учетных записей или добавлять лицензии существующим (см. статью Назначение лицензий пользователям в Office 365 для бизнеса), а также удалять лицензии пользователей (см. статью Удаление лицензий пользователей в Office 365 для бизнеса).
Если вам нужно больше лицензий, см. статью Приобретение лицензий для подписки на Office 365 для бизнеса. Инструкции по удалению лицензии из подписки см. в статье Удаление лицензий из подписки Office 365 для бизнеса.
Активация выпусков Office с корпоративной лицензией
Возможны два способа активации корпоративных версий пакета Microsoft Office: ключ многократной активации (MAK) и служба управления ключами (KMS). Если вам нужна помощь по активации этих версий, см. статью Активация корпоративных версий пакета Office.
Просмотр состояния служб
Администратор Office 365 может проверить работоспособность служб Office 365.
Справка по устранению неполадок Outlook, Skype для бизнеса и OneDrive для бизнеса
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Ниже приведены ссылки для администраторов, которым нужна помощь при устранении неполадок в работе этих служб Office 365. Справку более общего характера (не только для администраторов) по этим темам см. в разделе «Дополнительная справка» на вкладке Office для бизнеса в этой статье.
-
Outlook (для неполадок с электронной почтой)
-
Skype для бизнеса
-
OneDrive для бизнеса
-
Сайты SharePoint
Обратитесь в службу поддержки
В случае дальнейшего возникновения проблем администраторы могут обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса.
При установке Office 365 вы получаете код ошибки 0-1018 0? В нем говорится: « Мы сожалеем, но мы не смогли начать установку Office. Выполняется другая установка. Обычно это происходит из-за другого процесса установки или обновления Office в фоновом режиме или устаревших файлов установки MS Office, которые не были полностью удалены из Windows. Вот несколько способов исправить это и запустить Office 365.
В процессе установки произошла ошибка, как это исправить?
Выполняется другая установка, сообщение может помешать вам установить Office 365 на ваш компьютер. Это может быть большой проблемой, и, говоря о проблемах установки, вот некоторые проблемы, о которых сообщили пользователи:
- Код ошибки Microsoft Office 0-1018 (0). Эта проблема может возникать, если системные файлы повреждены, но для ее устранения необходимо восстановить установку, выполнив сканирование SFC и DISM.
- Код ошибки Office 365. 0 — эта ошибка может иногда появляться из-за вашего антивируса, и для решения проблемы вам необходимо временно отключить антивирус и проверить, помогает ли это.
- Не удалось запустить код ошибки установки Office 0-1018 (0). Другой причиной этой проблемы может быть брандмауэр, и если вы не можете установить Office, обязательно временно отключите брандмауэр Windows и проверьте, помогает ли это.
- Ошибка 1500 Выполняется другая установка Microsoft Office. Если вы видите это сообщение об ошибке, обязательно отключите все остальные установки, которые могут выполняться в фоновом режиме. Вы можете сделать это легко с помощью диспетчера задач.
Решение 1. Проверьте свой антивирус
В некоторых случаях выполняется другая установка Ошибка может появиться из-за вашего антивируса. Сторонние антивирусы могут часто мешать работе вашей системы и вызывать возникновение этой и других проблем.
Чтобы устранить проблему, рекомендуется временно отключить некоторые антивирусные функции или ваш антивирус. Если это не сработает, следующим шагом будет полное удаление стороннего антивируса с вашего ПК.
Windows 10 поставляется с Защитником Windows, который работает как антивирус по умолчанию, поэтому даже если вы удаляете сторонний антивирус, вы должны оставаться защищенными. Если удаление антивируса решает проблему, вам следует подумать о переходе на новое антивирусное решение. Если вам нужна максимальная защита, которая не будет мешать вашей системе, вам обязательно стоит попробовать BullGuard .
Решение 2. Проверьте другой процесс установки
Иногда у вас может быть запущена другая установка в фоновом режиме, и это может дать вам еще одно сообщение об установке во время установки Office 365. Чтобы решить эту проблему, вам нужно остановить установку самостоятельно или использовать диспетчер задач, чтобы завершить установку. процесс установки.
Для этого просто выполните следующие действия:
- Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач .
- Когда откроется диспетчер задач, найдите установку, которая работает в фоновом режиме. Процессами установки Office обычно являются IntergratedOffice.exe и Microsoft Click-to-Run .
- Щелкните правой кнопкой мыши процесс установки и выберите в меню « Завершить задачу» .
Стоит также упомянуть, что процессы установщика Windows и msiexec могут вызвать эту проблему, поэтому, если вы видите, что они работают, обязательно отключите их. После закрытия проблемного процесса, попробуйте снова установить Office.
Решение 3 — Исправьте ошибку 0-1018 0 с помощью средства проверки системных файлов
В некоторых случаях ваша установка может быть повреждена, что может привести к появлению другой установки . Если вы столкнулись с этой проблемой при попытке установить Office 365, вы можете решить эту проблему, выполнив сканирование SFC. Для этого выполните следующие действия:
- Нажмите Windows Key + X, чтобы открыть меню Win + X. Кроме того, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши кнопку «Пуск». Выберите Командная строка (Администратор) или PowerShell (Администратор) .
- После запуска командной строки введите sfc / scannow и нажмите Enter, чтобы запустить ее.
- SFC должен начать. Стоит отметить, что сканирование может занять около 15 минут, поэтому не мешайте ему.
По завершении сканирования SFC проверьте, устранена ли проблема. Несколько пользователей сообщили, что проблема может сохраняться даже после запуска сканирования SFC. Если это так, вам нужно запустить сканирование DISM, выполнив следующие действия:
- Запустите командную строку от имени администратора.
- Введите команду DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth и нажмите Enter, чтобы запустить ее.
- Имейте в виду, что сканирование DISM может занять около 20 минут, поэтому не мешайте ему.
После завершения сканирования DISM проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема все еще существует или вы не смогли выполнить сканирование SFC раньше, обязательно запустите сканирование SFC снова.
Решение 4 — Зарегистрируйте зависимости Office 365 DLL
В Office 365 могут отсутствовать некоторые библиотеки DLL (файлы динамических библиотек), необходимые для запуска. Вы можете исправить это, зарегистрировав зависимости DLL следующим образом.
- Нажмите клавишу Win + горячую клавишу R, чтобы открыть Run.
- Затем введите «regsvr32 office start.dll» в текстовое поле «Выполнить», как показано ниже.
- Теперь вы можете нажать кнопку OK или Enter, чтобы зарегистрировать зависимости DLL.
Решение 5 — Удалить другие версии Office
Иногда предыдущие версии Office могут повлиять на текущую установку и привести к появлению другой ошибки установки. Если это так, вам нужно найти и удалить все установки Office с вашего компьютера.
Вы можете сделать это, используя обычный метод, но этот метод может иногда оставлять позади определенные файлы и записи реестра. Эти оставшиеся файлы могут мешать будущим установкам Office, поэтому всегда рекомендуется использовать программное обеспечение для удаления приложений для удаления приложений с вашего компьютера.
Если вы не знакомы с ним, программа удаления — это специальное приложение, которое может удалить любое приложение с вашего ПК, но оно также удалит все файлы и записи реестра, связанные с этим приложением.
Если вы ищете простое в использовании программное обеспечение для удаления, рекомендуем вам попробовать Revo Uninstaller . После удаления всех предыдущих версий Office с вашего компьютера проблема должна быть полностью решена.
Решение 6. Запустите средство исправления Office 365
- Существует также средство исправления Office 365, которое полностью удаляет установочные файлы MS Office. Вы можете открыть это, нажав кнопку « Загрузить» на этой странице.
- Затем откройте папку, в которую вы сохранили инструмент Office 365 FIXIT, и выберите 015-ctrremove.diagcab, чтобы открыть окно ниже.
- Нажмите « Дополнительно» и установите флажок « Применить ремонт автоматически» .
- Теперь нажмите кнопку Далее в окне.
- Затем вы можете выбрать параметр « Применить это исправление» . После этого средство устранения неполадок удалит существующие файлы MS Office, что может занять до 30 минут.
- Когда средство устранения неполадок закончится, нажмите Далее и Закрыть .
- Нажмите кнопку меню «Пуск» и перезагрузите Windows.
Решение 7 — Отключить брандмауэр Windows
Иногда выполняется другая установка, ошибка может появиться из-за брандмауэра Windows. При установке Office 365 необходимо загружать определенные файлы из Интернета, и если ваш брандмауэр блокирует его, вы можете столкнуться с некоторыми сообщениями об ошибках.
Чтобы решить эту проблему, рекомендуется временно отключить брандмауэр. Для этого просто выполните следующие простые шаги:
- Нажмите Windows Key + S и войдите в брандмауэр . Выберите Брандмауэр Защитника Windows из списка.
- Теперь откроется окно Firewall Firewall . Выберите « Включить или выключить брандмауэр Защитника Windows» в меню слева.
- Теперь выберите Отключить брандмауэр Защитника Windows (не рекомендуется) для частных и общедоступных сетей. Когда вы закончите, нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.
После отключения брандмауэра Windows попробуйте снова установить Office 365 и проверьте, не возникает ли проблема снова. Как только вам удастся установить Office 365, снова включите брандмауэр.
Решение 8 — Установите последние обновления
Иногда это сообщение об ошибке может появиться из-за определенных сбоев в вашей системе. Однако Microsoft усердно работает над устранением этих проблем, и лучший способ их исправить — установить последние обновления.
По большей части Windows 10 устанавливает недостающие обновления автоматически, но иногда вы можете пропустить обновление или два. Однако вы всегда можете проверить наличие обновлений вручную, выполнив следующие действия:
- Откройте приложение «Настройки» . Вы можете сделать это мгновенно с помощью сочетания клавиш Windows + I.
- Когда откроется приложение «Настройки», вам нужно перейти в раздел « Обновление и безопасность ».
- Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений .
Теперь Windows проверит наличие доступных обновлений. Если доступны какие-либо обновления, они будут автоматически загружены в фоновом режиме и установлены, как только вы перезагрузите компьютер. Как только ваша система обновится, убедитесь, что проблема все еще существует.
Теперь вы сможете установить Office 365 на Windows 10 с этими исправлениями. Средство Microsoft Support and Recovery Assistant для Office 365 и Outlook, для которого в этом сообщении о Windows содержится дополнительная информация, может также пригодиться для исправления ошибки 0-1018 0 и других вещей.
ЖЕ-Е-ЕСТЬ .. 10 часов установка о-фи-са )))
ИТОГИ
1.На другой машине (с тем же интернетом, с таким же антивирусом) все скачалось /настроилось, но сразу отказалось работать. Проблему решило удаление программы
ABBYY FineReader
(информацию об ошибке нашел на форуме). Заработало здеся, поехали дальше: )
2. Так как выяснилось, что проблема в конкретном компе, стал икать проблему в нем. Нашел на форуме (не на этом) запрос аналогичный моему (зависание на отметке 90 %)- и у пользователя тоже
WINDOWS 7 была НОВАЯ,ГОЛАЯ
http://nnmclub.to/forum/viewtopic.php?t=985953
Я это указал в изначальном описании проблемы. А проблема , мне кажется , была именно в этом.
3.Моя версия описания проблемы (я НЕ программист, обычный юзер ,и могу заблуждаться)
Если Вы переустановили WINDOWS 7 недавно (в моем случае -неделя, WINDOWS 7 2010 года HOME расширенная) , после этого центр обновления
WINDOWS пишет ,что важных обновлений нет ,а центр поддержки
WINDOWS не обнаруживает проблем, то ДАЛЕКО НЕ ФАКТ ЧТО ЭТО ТАК.
НАДО ТУПО ЖДАТЬ, вдруг (иногда через день, иногда через час) обновления появляются (возможно, после отправки в майкрософт информации об ошибках при установке). После их установки все начинает работать.
Подталкивает меня к этой версии и то , что опытный системный администратор из компании РАРУС не смог подключиться к своему серверу через обычное
RDP с этой машины, не нашел ошибок на машине, и не решил задачу . А задача решилась сама через 1 день после обновлений
WINDOWS по безопасности.
Все работает. Всем спасибо.
-
Помечено в качестве ответа
19 апреля 2016 г. 6:19
-
Изменено
Денис Басов
19 апреля 2016 г. 13:36
просьба модератора