Ошибка 1008f macbook pro

Всем привет! В этом посте речь пойдет о бесконечном режиме восстановления macOS, ошибках 1008F, 2003F, 2004F и о том как их побороть. 

Подобные ошибки можно встретить при попытке выполнить Internet Recovery своего Mac, а причин побуждающих к этому действию — множество. В моем случае, дело было так..

Предыстория

Одним осенним прохладным днем, пришло мне обновление Xcode 12.2 , а вместе с ним и macOS Big Sur. После обновления Xcode, он стал жутко тормозить, зависать, вылетать и терять последние изменения. Через несколько попыток переустановки Xcode, было принято решение обновиться до Big Sur. В принципе, проблему это не решило,  зато багов докинуло. Затем, начался процесс переустановки macOS Big Sur с загрузочной флешки и из проблем осталось только отсутствие поддержки симуляторов iOS < 12. Для меня это было критично (#яжеразработчик) и, не долго думая, было решено вернуть обратно macOS Catalina.

Тут стоить отметить, что далее речь идет о MacBook pro 2018 с чипом безопасности T2, опыт работы с macOS с точки зрения откатов, переустановок, загрузочных дисков и т.п. имелся богатый, а потому… ничто не предвещало беды. 

Поехали!

Мне было лениво делать загрузочную флешку,  поэтому идея с Internet Recovery показалась заманчивой (более того эту процедуру я уже обкатывал ранее на MacBook pro 2013). Далее список действий, которые повторять НЕ НАДО:

1. загрузка в рекавери (cmd + R);

2. форматирование жесткого диска;

3. запуск Internet Recovery на версию, которая поставлялась при продаже MacBook (или близкую к ней (Shift-Option-Command-R при загрузке Mac).

**более подробно о сочетаниях клавиш можно прочитать тут

После всех этих нехитрых манипуляций мы получаем не Mac, а кирпич, который игнорит все подряд и валится в вечный Internet Recovery с ошибкой 1008F.

1008F

1008F — это ошибка, указывающая на то, что ваш Mac заблокирован на серверах Apple. Звучит страшно. Решается просто, но не всегда.

Дальше у вас,  как говорится, два путя:

Путь простой:

1. Зайти в учетную запись icloud;

2. Выбрать «Найти iPhone«;

3. Переключить дроп-лист на пункт «Все устройства«:

4. Выбрать проблемный MacBook и нажать «удалить из Найти айфон«;

5. Зайти в программу бета-тестирования;

6. Покинуть программу:

7. (Опционально) Удалить проблемный Mac из учетной записи Apple (Из списка устройств).

После этого можно попробовать восстановиться еще раз. К сожалению, данный способ мне не помог.

Я позвонил в службу поддержки Apple, где мне сообщили о том, что в моем случае 1008F возникает исключительно из-за плохого интернета (на самом деле из-за плохого интернета возникают ошибки 200+F). Также, мне посоветовали обратиться в авторизованный сервис (что логично) т.к. там и специалисты граммотные, и интернет хороший. Тут стоить отметить, что претензий к поддержке Apple я не имею. Было опробовано несколько Wi-Fi сетей в т.ч. и с мобильных устройств. Итог один — не помогло.

Путь сложный:

Далее возникла идея: поскольку жесткий диск несъёмный, слишком дорого было бы для Apple решать такие вопросы заменой материнских плат. Должна была быть какая-то лазейка, типа DFU режима, который был очень популярен на айфонах 3gs и 3g. Легкий гуглинг навел меня на несколько интересных статей: тут и тут. Дублировать содержимое статей смысла не вижу, в целом, они о том как вводить Mac в DFU режим и как с ним работать.

1. Нам нужен еще один Mac (к счастью такой нашелся);

2. Соединяем наш Mac (клиент) со вторым Mac (сервер) кабелем питания UCB-C — UCB-C (руководство по ссылкам выше);

3. Скачиваем на Mac (сервер) утилиту Apple Configurator 2 и запускаем ее;

4. Вводим Mac (клиент) в DFU;

5.  В утилите Apple Configurator 2: Правая кнопка мыши > Actions > Advanced > Revive Device:

6. После того как все loading — индикаторы прокрутятся:

а на Mac (клиент) произойдет вот это:

нужно попробовать запустить процедуру восстановления через Shift-Option-Command-R.

7. Если вы по прежнему получаете 1008F (не 2003F, 2004F —  о них позже), переходите к п8.

8. Требуется повторить действия с п.1 по п.4. После чего выбрать Apple Configurator 2 пункт Restore.

9. У вас надеюсь все будет хорошо, а вот я получил сообщение об ошибке:

что-то типа такого, только код был другой.

10. Далее я вывел Mac (клиент) из DFU режима и загрузил его через Shift-Option-Command-R.

11. Начался заветный процесс восстановления, который периодически падал в ошибки 2003F и  2004F.

2003F, 2004F

2003F, 2004F — это ошибки связанные с нестабильным, медленным интернет соединением. Поговаривают, что есть и другие 200+F ошибки, но их я на своем пути не встретил.

Тут стоить отметить, что интернет-провайдер у меня полное расстройство, поэтому решение было следующим:

1. На роутере я прописал DNS: основной сервер 8.8.8.8, альтернативный 8.8.4.4;

2. Сделал WI-FI сеть без пароля, но с фильтрацией по MAC — адресам, поскольку наткнулся на информацию о том, что Mac в процессе Internet Recovery может забывать пароль от WI-FI;

3. Также могут помочь сброс NVRAM или PRAM;

4. Запускать Mac через Shift-Option-Command-R, можно даже после того, как вы получили ошибку 200+F. Бывают случаи, когда загрузка происходит не с первого раза;

5. В моем случае, я дождался 6 утра, пока основные пользователи моего провайдера спят, а в Купертино — ночь, значит нагрузка на сервера Apple значительно меньше. Загрузил Mac через Shift-Option-Command-R и случилось чудо.

6. Дальше у меня загрузился Recovery macOS Mojave, т.к. именно с ней поставлялся MacBook. В дисковой утилите жесткий диск определялся как неизвестное устройство, после форматирования его со схемой разделов GUID, установка macOS продолжается в обычном режиме.

Заключение

На всю эту историю у меня ушло в сумме около трех дней, поэтому если этот пост сэкономит кому-нибудь хоть каплю времени и нервов — будет отлично. Тем не менее, прошу обратить внимание: описанное выше происходило со мной, у вас может быть иначе. Все действия вы выполняете на свой страх и риск. От себя — я бы рекомендовал перед переустановкой macOS включать загрузку с USB — носителей, отвязывать Mac от учетки и выполнять установку с флешки. Жалею ли я о том, что не сделал так сам? — Нет

Желаю вам легких апдейтов, даунгрейдов и вообще поменьше багов и лагов.

UPD:

По результатам опроса, написал о том как откатиться с macOS Big Sur до macOS Catalina. Прочитать об этом можно тут. Спасибо за проявленный интерес!

Нужен ли пост о том как откатываться на macOS Catalina с Big Sur?

Проголосовали 46 пользователей.

Воздержались 12 пользователей.

Reading time: 5 Minutes

Mac errors can happen unexpectedly, and one of the most difficult ones to fix is the -1008F error code.

What Is the Error Code -1008F?

The error code -1008F is often experienced when trying to reinstall Mojave after running Catalina. It is usually indicative of a failure to complete the internet recovery process.

How to Resolve the Error Code -1008F

There are many ways of resolving the error code- 1008F on a Mac. But as always, it is advisable first to use a Mac utility software, such as Mac repair app, to scan your computer for any redundancies, infections from malware, and other performance limiting issues like junk files and outdated software. Only after cleaning your computer with a Mac repair tool can you be certain that the problems you are experiencing are deep-rooted. If this is the case, you can apply any of the following solutions:

1. Unsubscribe from the Apple Beta Program

This is not an ideal solution if the Apple Beta Program is a huge deal to you, but unsubscribing from it is by far the most recommended course of action when it comes to resolving the error -1008F.

First, you have to unsubscribe from the Apple Beta Program by going to the official site and logging into your account. Then after performing a boot internet recovery by pressing the Command, Shift and R keys, reinstall Mojave, and all will be good.

2. Use the Disk Utility and Hardware Diagnostics

Some Mac users, who have reportedly experienced the error -1008f, took their machines to Apple repair centers. Upon getting back their Macs, they were advised to have some of their hardware components replaced. This suggests that the error code -1008F is a hardware problem.

There are two ways to check the quality of your computer’s hardware: using the disk utility tool and performing a hardware diagnostics test.

How to Use the Disk Utility Tool on Your Mac

The disk utility tool can help troubleshoot specific disk problems on your Mac. Examples include when multiple apps quit unexpectedly, when your computer crashes, when external devices don’t work as expected, and when the Mac won’t start up. To launch the Disk Utility tool, take the following steps:

1. Restart your computer by navigating to Apple Menu > Restart.
2. Hold the Command and R keys until you see the Apple logo.
3. Click Disk Utility and continue.
4. Choose View > Show all Devices.
5. Select the disk that you want to troubleshoot.
6. Click the First Aid button and click Run.

After the repair process, the Disk Utility tool will issue reports on how the process went. If the reports state “overlapped extent allocation errors,” it means that two or more files occupy the same space on the disk that you have just tested. It may also indicate that one of them or both are corrupted. If this happens, you might have to delete the affected files.

At times, the Disk Utility tool may fail to repair your disks in which case it will report that “the underlying task reported failure.” When this happens, you might need to format your files, replace the disk or reinstall macOS. Whatever you choose to do, make sure that you back up your data first, so that you can reinstall it later.

How to Use the Apple Hardware Test on Your Mac

Unlike the Disk Utility test, the Apple Hardware test is more comprehensive as it tests all the hardware components on your computer for any malfunction. To perform an Apple Hardware test on your Mac, take the following steps:

1. Disconnect all external devices from your computer, except the mouse, keyboard, display, Ethernet hardware components connection, and the AC power connection.
2. Place your Mac on a flat, hard, and well-ventilated surface.
3. Shut down your Mac.
4. Turn on your Mac and immediately press the D key. Keep holding this key until the Apple Hardware test icon appears.
5. Use the up and down keys or the mouse to select your language preference and hit the Return key.
6. To begin the test, press T. Alternatively, choose the Perform extended testing option. This will do a more comprehensive test than pressing T, but will also take longer to complete.
7. After the tests are done, you can review the test results in the lower-right section of the Window.
8. To quit the test, you can choose to restart or to shut down your computer.

The results of the Apple Hardware test will tell you if there is anything wrong with your computer and if there is, you should take appropriate action.

3. Downgrade from Catalina to Mojave

This is yet another of those undesirable solutions, but which seems to work just fine when it comes to resolving the error -1008F on your Mac. If you are big on Reddit macOS forums, you must have seen that many macOS users recommend downgrading from Catalina to Mojave as a temporary solution to resolving the error -1008F.

Catalina was released in June 2019, and since then, there has not been a lot of time to detect and remove all the bugs that come with any new release. Even Apple has so far not commented on the error code -1008F, which means that they have not figured out all the bugs yet.

When you think about it, going back to Mojave from Catalina is not such a big change, at least it is worth the reduced stress of having to deal with the error code -1008F.

4. Update the Network Adapters on Your Mac

As noted earlier, the error -1008F is experienced when trying to complete the internet recovery process. And if this is indicative of anything, it is that outdated network drivers are likely to blame.

Updating your computer to the latest driver versions is easy on a Mac. This is because Apple handles all system and hardware updates for your computer. You can check if there are any updates available by clicking on the Apple icon in the left corner of the screen and selecting “Software Update.” If there are any software updates, they will be listed. On the other hand, if everything is up-to-date, you will also be notified.

After making the updates, check to see if you are still experiencing the error code -1008F. If so, then it is time that you tried this last option.

5. Visit a Mac Repair Clinic

All Apple products come with a warranty of a few years, and if your computer keeps on malfunctioning, then it is time that you visit an Apple repair clinic and have it checked. Some users have reported getting new keyboards and other hardware components, such as a new logic board.

Remember that the error code -1008F could be a result of a faulty hardware component, and if this is the case, only Apple can come to your rescue. They seem to have a very responsive and helpful customer care team, don’t hesitate to take advantage of them.

Hopefully, this article has helped you understand how to fix Mac errors. If you have any more ideas on how to resolve this very issue, please feel free to share them in the comment section below.

Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply

ask a new question.

2 replies

Question marked as
★
Helpful

Sep 12, 2019 7:01 AM in response to hamdanbahbouh

Any help here…

Command (⌘)-R Install the latest macOS that was installed on your Mac.

Option-⌘-R Upgrade to the latest macOS compatible with your Mac.

Shift-Option-⌘-R Install the macOS that came with your Mac, or the closest version still available.

Release the keys when you see the Apple logo, a spinning globe, or a prompt for a firmware password. When you see the Utilities window, you’ve started up from macOS Recovery.

6 replies

Question marked as

Best answer

Aug 25, 2019 3:50 PM in response to Krisi_Lyubenov

If this discussion (including the NVRAM & SMC reset) doesn’t work, then download High Sierra or Mojave and build a bootable installer on another Mac, and then boot and wipe and use that to install.

Sep 12, 2019 6:01 AM in response to Krisi_Lyubenov

please i have same problem

so explain for me what to do

Question marked as
★
Helpful

Sep 12, 2019 7:01 AM in response to hamdanbahbouh

Any help here…

Command (⌘)-R Install the latest macOS that was installed on your Mac.

Option-⌘-R Upgrade to the latest macOS compatible with your Mac.

Shift-Option-⌘-R Install the macOS that came with your Mac, or the closest version still available.

Release the keys when you see the Apple logo, a spinning globe, or a prompt for a firmware password. When you see the Utilities window, you’ve started up from macOS Recovery.

Sep 12, 2019 6:19 PM in response to hamdanbahbouh

hamdanbahbouh wrote:

please i have same problem

so explain for me what to do

No, you don’t have the same problem. Not unless you (also) weren’t holding the Option-⌘-R option key chord.

Most likely, you have a different problem.

• Please start your own new thread. These mixed threads just get confusing to me and probably others, if (when?) the discussions and the details diverge.
• Please start your new thread with some details of what you’re trying to do, and some details on why you[re trying this; what issue(s) or problems you’re trying to address.
• Please identify which Mac, and which year of Mac, if you know that. There are lots of different models using the same name, with different configurations and different macOS support.
• Please indicate what you’ve tried.
• Please also indicate what messages or diagnostics were then encountered, when you tried that.

-1008F

Get the Reddit app

Scan this QR code to download the app now

Or check it out in the app stores

I was in contact with Apple’s support for this issue, and it was ultimately resolved although a bit tortuous.

There are several modes of MacOS Recovery, accessible by holding different key combinations as described here.

Trying to access MacOS Recovery failed and gave the «-1008F» error every time I tried the MacOS Recovery modes «Reinstall the latest macOS that was installed on your Mac (recommended)» (⌘+R) and «Upgrade to the latest macOS that is compatible with your Mac.» (⌥+⌘+R).

However, the mode «Reinstall the macOS that came with your Mac, or the closest version still available.» (⇧+⌥+⌘+R) did work for me. From this mode, I was instructed by Apple Support to wipe/format the disk entirely clean using MacOS Recovery mode’s Disk Utility and create a new volume (I’m not sure if this step is absolutely necessary). From there on, I could successfully install MacOS Mojave (the OS that originally shipped with the Mac).

Next arose the issue of restoring my system. My intention was to stay on MacOS Mojave instead of MacOS Catalina, but unfortunately it appears that when I installed MacOS Catalina the first time (before all this happened and I decided to go back to MacOS Mojave) – MacOS Catalina actually converted format of my Time Machine backups stored on my NAS from the traditional .sparsebundle format to the newly introduced .backupbundle format. I think this was disingenuous by Apple, because I had not been asked for this conversion to occur, nor did any Time Machine backup process once MacOS Catalina was installed ever move past the backup preparation stage since I had manually disabled Time Machine backup. In other words, MacOS Catalina converts your Time Machine backups to a new format without asking you!

The problem is of course that the new .backupbundle format of Time Machine backups cannot be identified by MacOS Mojave. According to Apple Support, Apple does for the time being provide a «secret» method to convert .backupbundle files back to .sparsebundle, but this is not something that they are announcing publicly because apparently they want all users to shift to MacOS Catalina. Rather than hassle with this however, I opted to upgrade to MacOS Catalina and try to restore my Time Machine backups from there instead.

Once MacOS had been upgraded to a clean install of Catalina, a had a new problem because the Time Machine backups were now identifiable but not restorable by Migration Assistant.app, the recommended Time Machine restoration application in MacOS. I believe the error message said something like «Could not open backup, file in use…» (paraphrasing). It turns out that there was an issue with MacOS/Migration Assistant not being able to open Time Machine backups stored on my Synology NAS devices over the network, even when trying different modes of SMB/AFP. The solution was to copy the .backupbundle files from the NAS onto an external USB/Thunderbolt drive, then mount the .backupbundle file by double-clicking it in Finder, and finally running Migration Assistant again. From thereon, I could successfully restore my files and system configuration onto MacOS Catalina.

The first lesson here is not to keep Time Machine backups only on NAS devices, because they are unsupported Time Machine destinations in Apple’s view. Apple primarily supports Time Machine backups on external USB/Thunderbolt drives, and were not inclined to help me resolve the problem of reading the Time Machine backup on the NAS. I had to buy an entire new external drive in order to relocate the .backupbundle file and restore it, and I now intend to back up both to the external drive and NAS continually. The second lesson is to make copies of your Time Machine backups before upgrading to a new OS – I did not foresee that MacOS Catalina would convert or otherwise do things to my backup files upon OS upgrade without my permission!

Hope this is of use to anyone else running into this chain of issues after upgrading to MacOS Catalina.

Всем привет! В этом посте речь пойдет о бесконечном режиме восстановления macOS, ошибках 1008F, 2003F, 2004F и о том как их побороть.

Предыстория

Тут стоить отметить, что далее речь идет о MacBook pro 2018 с чипом безопасности T2, опыт работы с macOS с точки зрения откатов, переустановок, загрузочных дисков и т. п. имелся богатый, а потому. ничто не предвещало беды.

Поехали!

Мне было лениво делать загрузочную флешку, поэтому идея с Internet Recovery показалась заманчивой (более того эту процедуру я уже обкатывал ранее на MacBook pro 2013). Далее список действий, которые повторять НЕ НАДО:

1. загрузка в рекавери (cmd + R);

2. форматирование жесткого диска;

3. запуск Internet Recovery на версию, которая поставлялась при продаже MacBook (или близкую к ней (Shift-Option-Command-R при загрузке Mac).

**более подробно о сочетаниях клавиш можно прочитать тут

После всех этих нехитрых манипуляций мы получаем не Mac, а кирпич, который игнорит все подряд и валится в вечный Internet Recovery с ошибкой 1008F.

1008F

Дальше у вас, как говорится, два путя:

Путь простой:

1. Зайти в учетную запись icloud;

2. Выбрать «Найти iPhone«;

3. Переключить дроп-лист на пункт «Все устройства«:

4. Выбрать проблемный MacBook и нажать «удалить из Найти айфон«;

6. Покинуть программу:

7. (Опционально) Удалить проблемный Mac из учетной записи Apple (Из списка устройств).

После этого можно попробовать восстановиться еще раз. К сожалению, данный способ мне не помог.

Путь сложный:

Далее возникла идея: поскольку жесткий диск несъёмный, слишком дорого было бы для Apple решать такие вопросы заменой материнских плат. Должна была быть какая-то лазейка, типа DFU режима, который был очень популярен на айфонах 3gs и 3g. Легкий гуглинг навел меня на несколько интересных статей: тут и тут. Дублировать содержимое статей смысла не вижу, в целом, они о том как вводить Mac в DFU режим и как с ним работать.

1. Нам нужен еще один Mac (к счастью такой нашелся);

3. Скачиваем на Mac (сервер) утилиту Apple Configurator 2 и запускаем ее;

4. Вводим Mac (клиент) в DFU;

5. В утилите Apple Configurator 2: Правая кнопка мыши > Actions > Advanced > Revive Device:

а на Mac (клиент) произойдет вот это:

нужно попробовать запустить процедуру восстановления через Shift-Option-Command-R.

8. Требуется повторить действия с п.1 по п.4. После чего выбрать Apple Configurator 2 пункт Restore.

9. У вас надеюсь все будет хорошо, а вот я получил сообщение об ошибке:

что-то типа такого, только код был другой.

10. Далее я вывел Mac (клиент) из DFU режима и загрузил его через Shift-Option-Command-R.

11. Начался заветный процесс восстановления, который периодически падал в ошибки 2003F и 2004F.

2003F, 2004F

Тут стоить отметить, что интернет-провайдер у меня полное расстройство, поэтому решение было следующим:

На роутере я прописал DNS: основной сервер 8.8.8.8, альтернативный 8.8.4.4;

Также могут помочь сброс NVRAM или PRAM;

Запускать Mac через Shift-Option-Command-R, можно даже после того, как вы получили ошибку 200+F. Бывают случаи, когда загрузка происходит не с первого раза;

Дальше у меня загрузился Recovery macOS Mojave, т. к. именно с ней поставлялся MacBook. В дисковой утилите жесткий диск определялся как неизвестное устройство, после форматирования его со схемой разделов GUID, установка macOS продолжается в обычном режиме.

Заключение

Желаю вам легких апдейтов, даунгрейдов и вообще поменьше багов и лагов.

По результатам опроса, написал о том как откатиться с macOS Big Sur до macOS Catalina. Прочитать об этом можно тут. Спасибо за проявленный интерес!

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Работа с электронной подписью (эп) – коды ошибок банк-клиента ВТБ

Несмотря на постоянное развитие технологий, интернет-системы не могут полностью застраховаться от каких-либо накладок. В любой момент при работе могут возникнуть ошибки. В данной статье находятся ответы на частые вопросы по ошибкам, решение которых трудно найти.

Ошибки

Как правило, одним системным недочетом дело не заканчивается. Имеется небольшой список неточностей, с которыми может столкнуться клиент ВТБ в любой момент.

Как решить?	Что случилось?	Что для этого нужно?
Самостоятельно	Файл секретного ключа не задан (неверный пароль);	Соединение с интернетом
Ошибки инициализации СКЗИ;
Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ;
Ошибки при декодировании секретного ключа;
Ошибка чтения ключевого контейнера.
С помощью специалистов ВТБ	Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позже;	Обращение в офис ВТБ с паспортом РФ.
Пользователь не подключен ни к одному клиенту;
Ошибка аутентификации;
Учетная запись заблокирована.

По каждому вышерасположенному пункту существует решение, которым могут воспользоваться все клиенты ВТБ, столкнувшиеся с определенной проблемой. Итак, как исправить различные виды ошибок?

Файл секретного ключа не задан или неверный пароль

Такая проблема возникает:

Для решения рекомендуется проверить правильность введенного пароля на входе: язык (RU/ENG), регистр букв. Следует помнить о том, что код для дешифрования ключа не восстанавливается. Сменить или изменить можно пароль для обращения к системе ВТБ-Онлайн.

Если имеется в наличии сохраненная копия ключа, то с её помощью можно будет войти в систему. Дополнительно рекомендуется произвести выход в личный кабинет, используя браузер Internet Explorer версии от 10.0, который следует запустить в режиме «Администратор».

Для его действия в Личном кабинете сертификат нужно активировать в отделении ВТБ, предоставив акт ввода Сертификата ключа по месту открытия счетов. В итоге, ошибка «Файл секретного ключа не задан» ВТБ сервиса исчезает.

Ошибка при инициализации СКЗИ

Такая проблема возникает, если в поле каталога ключевого носителя СКЗИ введен путь до каталога, не содержащего папку «keys» и связку файлов: kek. opq, mk. db3, masks. db3, rand. opq, request. pem. При этом, ошибка обращения к внешней системе тоже имеет место быть.

Как можно справиться с этой проблемой? Главное, составить другое направление в общий каталог, где будет находиться папка «keys» и все вышеперечисленные файлы. Если все файлы хранятся на съемном носителе, то клиент должен прописать направление к нему.

Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ

Данная неисправность может возникать по двум причинам:

Причина 1: несуществующий путь. Возникновение этой ошибки информирует о том, что путь ведет к каталогу, который не существует в системе или носителю, изъятому из устройства. Для решения этой неисправности нужно глянуть направление на строчке«Каталог ключевого носителя СКЗИ», который должен вести к пустому каталогу.

Причина 2: путь, защищенный от записи. Сначала проверяются атрибуты, установленные в свойствах каталога, для этого следуйте указаниям:

При невозможности снятия «Атрибута», то есть фактического отсутствия доступа к функциям администратора, следует сделать запрос сертификата на флэшку или запросить права руководителя системой.

Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позднее

Вариант, когда совершаемая операция временно недоступна, тоже имеет место быть. Такая проблема возникает при задвоении учетных записей. Единственным решением этого является обращение в отделение ВТБ к специалистам.

Ошибка при декодировании секретного ключа

Проблема обычно возникает, когда сертификат сохраняется на носитель с ключами. Вполне возможно, что при этом неправильно вводится пароль для дешифровки ключа. Для решения необходимо проверить язык клавиатуры, регистр, правильность ввода. Как вариант, можно написать пароль в русской раскладке. Если все-таки его забыли, то можно запросить новый сертификат и пересохранить на чистый носитель информации.

Ошибки могут появляться при нажатии на значок дискеты. В этом случае необходимо проверить всю структуру файлов в каталоге, куда сохраняется сертификат. Там должны содержаться следующие названия: «masks. db3», «rand. opg», «kek. opg», «mk. db3», «request. pem» и папка «keys» с файлом «00000001.key». Если наименование документов в папке записано по-другому, то следует его переименовать в правильное и проверить, исчезла ли проблема.

Пользователь не подключен ни к одному клиенту

Пишется при входе в Личный кабинет, если аккаунт клиента блокируется в банк-клиенте ВТБ. Для решения необходимо подойти в удобный офис ВТБ с паспортом.

Ошибка аутентификации

Эта информация появляется на экране при попытке авторизации в Личном кабинете клиента ВТБ. Если такая проблема присутствует, то с паспортом необходимо обратиться к банковским специалистам в офисе ВТБ.

Учетная запись заблокирована

Пользователь может действовать разными способами, в зависимости от информации на экране. Если указано время разблокировки, то следует дождаться именно этого времени. Если советуют обратиться в техподдержку ВТБ, то стоит поступить именно так.

Если заблокировали банк-клиент и ничего дополнительного не указано, то в данном случае клиенту необходимо обратиться лично в отделение ВТБ с документом, который подтвердит личность человека, где менеджеры дадут рекомендации или разблокируют закрытые учетные записи.

Ошибка чтения ключевого контейнера

Возникает при отсутствии сертификата на носителе. Для исправления необходимо проверить всю структуру каталога, в общей папке должны находиться следующие документы: «masks. db3», «rand. opg», «kek. opg», «mk. db3», «request. pem» и папки «keys», «cert», «CA». Если каких-то папок не хватает, то заходим в ЛК ВТБ и пересохраняем сертификат. Как это сделать? В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указываем правильный путь к корневому каталогу с нужными документами и нажимаем на кнопку «Сохранить». После чего можно попробовать выполнить вход заново.

Что такое каталог ключевого носителя СКЗИ?

СКЗИ – это сервис, обеспечивающий электронное шифрование документов. Обычно это используется для получения подписи важной информации или, наоборот, отправки документов. Где можно каталог ключевого носителя СКЗИ взять? На самом деле – это место для сохранения электронных ключей, в данной ситуации сохраняются ключи банк-клиента ВТБ. Хранить его, желательно, на отдельном носителе: флешкарте, диске или на внутреннем накопителе.

Инструкция по созданию криптографических ключей

Для создания секретных ключей надо получить сертификат:

В ЛК ВТБ можно создать сертификат. Место для хранения необходимо найти заранее на флешке или компьютере.

Следует обратить внимание, что в одной папке должен храниться только один сертификат, без остаточных других файлов. В ином случае получится ошибка, связанная с банк-клиентом ВТБ. Для этого на вкладке «Запрос нового сертификата» надо прописать путь к папке, в которой хранятся ключи.

При появлении сообщения с компьютера «Инициализация генератора» нужно передвигать мышь в случайном порядке.

После завершения появится новое окно ввода для дешифрования с требованием ввести новый пароль к секретному ключу. Его необходимо запомнить, так же обращается внимание на регистр букв и язык клавиатуры.
Далее создание сертификата завершено. Он будет доступен в разделе «Запросы», куда перекинет клиента ВТБ автоматически. После получения сертификата появляется сообщение об отправке данных в банк.

Генерация ключей ВТБ

Чтобы создать уникальный ключ, необходимо заняться установкой программы Quik ВТБ (издатель Step Up inc), которая нужна для создания секретных ключей.

После создания можно нажать кнопку «Готово» и завершить работу с криптоключами. Теперь мы скидываем документ е-ключа для регистрации на электронный адрес: quik@vtb24.ru, но для безопасности файл с названием sekring. txk не присылается. В письме прописываются полные данные владельца, номер соглашения, указанный в извещении, п.2, и файл pubring. txk.

Ждем ответа банка, распечатываем с ответного письма заявления и ставим подписи в любом офисе ВТБ в присутствии банковского специалиста.

Если клиент ВТБ забыл пароль секретного ключа?

К сожалению, перевыпуск или смена пароля к сертификату в онлайн-клиенте ВТБ невозможна. Для работы необходимо пересохранить сам документ, тогда и обновятся электронные ключи.

При появлении проблем в банк-клиенте ВТБ не все пользователи могут справиться с решением самостоятельно. И с такими случаями можно обратиться за консультацией по номеру горячей линии в техническую поддержку к операторам, назвать свои данные для авторизации и спокойно воспользоваться решениями специалистов.

Что касается работы с системой ВТБ БО в целом – везде заявляется, что система работает с различными браузерами и так далее. На практике – внезапно выясняется, что, например, с браузером Mozilla Firefox она работает только до версии 74 включительно (выяснилось путём звонка в службу поддержки) – а более новые версии (у меня последняя – 81.0.2) не поддерживают работу с плагином “BCO System Cryptographic Plugin”, соответственно, этот плагин в новых версиях Firefox установить нельзя – ну а без него и работать не получится. Поддержку плагина в новых версиях обещали сделать – но никаких точных сроков не сообщили, равно как и нет оповещения об этом ни по Email, ни по SMS… В общем, с поддержкой браузеров всё плохо.

Та же ситуация (проблемы с браузером) при создании ключевого носителя СКЗИ. Пробовал создать носитель СКЗИ в браузере Internet Explorer версии 11.572.19041.0 (самая свежая на данный момент) – постоянно получал ошибку “Ошибка при создании ключевого контейнера скзи “крипто-ком 3.3″”. Пробовал указывать для создания контейнера разные папки на разных жестких дисках компьютера, пробовал также указывать флэшку (как с уже существующими файлами, то есть “рабочую”, так и чистую – отформатированную) – всё без толку, ошибка продолжала возникать.
Проблема решилась после звонка в службу поддержки системы ВТБ БО – оператор подсказал, что нужно, оказывается, создавать ключевой контейнер в браузере Google Chrome. И действительно, в этом браузере удалось создать контейнер СКЗИ и сохранить его на чистую отформатированную флэшку, на которой я создал новую папку.
В общем, всё как всегда – “спасибо” всем программистам вообще и разработчикам системы ВТБ БО в частности…

Ф. И.О. – С. Сергей Вениаминович

Я работаю с кредитами более 4 лет и за это время наработал огромный опыт разрешения различных банковских сложностей. Устроился на работу в банк сразу после окончания института в 2013 году, и с тех пор строю карьеру в этой сфере. По вечерам веду блог в ЖЖ, где размещаю статьи с ответами на самые частые финансовые вопросы. У меня уже есть немного постоянных читателей, которым я помог решить их банковские трудности!
Консультация со специалистом!