Ошибка 117 неверное состояние фн попробуйте перезагрузить ккт - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

В 2019 году завершается очередной этап вступления в силу поправок к 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». На смену устаревшим автономным ККМ пришли онлайн-кассы. Электронная контрольная лента защищенная (ЭКЛЗ) сменилась фискальным накопителем. Теперь провести регистрацию и фискализацию своей ККТ владельцы могут самостоятельно. В процессе эксплуатации многие владельцы сталкиваются с ошибкой неверного состояния ФН. Остановимся на одной из них более подробно.

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Причины возникновения ошибки «2 неверное состояние ФН»

Фискальный накопитель представляет собой чип памяти, расположенный внутри каждой онлайн-кассы. Компактный микропроцессор шифрует данные и в реальном времени направляет их оператору фискальных данных (ОФД). Последний выступает посредником между владельцем кассы и налоговыми органами. Именно благодаря этому устройству налоговые органы имеют доступ к фискальным данным организации.

Любой сотрудник, регулярно имеющий дело с ККТ, сталкивался с ситуацией, когда его кассовый аппарат давал сбой в работе. При этом распечатывался чек с кодом ошибки. Одной из распространенных проблем является неверное состояние накопителя. Ошибка «2 — неверное состояние ФН» может появиться в следующих случаях:

Отсутствие связи с ФН;
Фискальный режим не активирован;
Накопитель повреждён;
Чип памяти находится в статусе, при котором запрашиваемая операция невыполнима.

Что делать, если ошибка 02h «неверное состояние ФН» возникла на различных типах ККТ

Современный рынок онлайн-касс характеризуется широким разнообразием ККТ. У каждой модели есть назначение и набор функций, который касса может выполнять. ККМ отличаются как по типу подключения (автономные или интегрированные), так и по способам выхода в сеть интернет. Каждый владелец в зависимости от своих нужд и предпочтений сам осуществляет выбор той или иной модели онлайн-кассы. Рассмотрим более подробно наиболее популярные модели онлайн-касс и способы устранения ошибки 02h: неверное состояние ФН.

Ошибка неверного состояния ФН на терминалах ШТРИХ-М

Перед тем как начать диагностику проблемы, необходимо проверить и, при необходимости, обновить версию драйвера онлайн-кассы. Действия по конфигурированию рекомендуется производить именно с его помощью, не прибегая к использованию стороннего программного обеспечения и прочих утилит. На официальном интернет-сайте производителя содержатся актуальные ПО и инструкции по его установке.

Активация ФН производится с помощью п. 11 в окне теста драйвера. В появившемся окне в соответствующие поля внесите ИНН и РНМ ККТ. Коды налогообложения и режима работы ККТ формируются по битовой маске, указанной в инструкции к аппарату. Заполнив обязательные поля, нажмите клавишу «Сформировать отчет о регистрации ККТ».

Следующий шаг на пути к устранению ошибки «2 — неверное состояние ФН» — запрос статуса накопителя. При правильной настройке должен появиться отчёт:

Проведена настройка ФН: да;
Открыт фискальный режим: да.

Выполните закрытие и открытие смены и попробуйте выполнить регистрацию оплаты. Если проблема сохранится, то следует обратиться в сервисный центр за квалифицированной помощью.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Некорректное состояние ФН на примере Атол 30Ф

Чаще всего ошибка появляется в случае, когда ФН не фискализирован, а кассир, к примеру, пытается снять отчёт о состоянии расчетов.

Итак, после регистрации ККМ в налоговых органах запускаем ПО «Утилита для регистрации ККТ АТОЛ», входящее в комплект с устройством. Обратите внимание на то, что на этом этапе аппарат уже должен быть подключен к персональному компьютеру или ноутбуку. После того, как операционная система обнаружит Атол, нажимаем «Далее» и переходим по ссылке «Зарегистрировать». После нажатия на кнопку «Синхронизировать с ПК», произойдёт актуализация даты и времени устройства с операционной системой.

На следующем этапе настройки будет предложено ввести данные об организации. Необходимо заполнить все поля в соответствии с данными, представленными в ФНС.

Далее введите параметры своего ОФД: адрес сервера, DNS, порт и ИНН. На завершающем этапе конфигурирования останется выбрать систему налогообложения и нажать кнопку «Выполнить». Утилита свяжется с оператором фискальных данных, и при успешном завершении операции будет распечатан отчёт о регистрации.

Подскажем, какой фискальный накопитель подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Онлайн-кассы семейства «Эвотор»

ККМ Эвотор отличаются широким функционалом. В стандартный комплект кроме самого терминала входят программное обеспечение и операционная система. Существует возможность подключить периферийное оборудование: сканер штрихкодов, модуль для ЕГАИС, терминал для приёма платежей банковской картой.

Ошибка 212 «неверное состояние ФН» может возникнуть в одном из нескольких случаев:

Отсутствует связь с ФН.
Накопитель не активирован.
Неисправность фискального накопителя.

При потере связи необходимо проверить физическое соединение ФН с главной платой ККТ. Подключение двух этих устройств осуществляется посредством шлейфа. Отсоедините и вновь присоедините оба его конца из разъёмов сопрягающихся устройств.

Проверить связь с чипом памяти возможно и с помощью низкоуровневой команды. Через раздел «Настройки» основного меню выберите «Обслуживание кассы», затем «Дополнительные операции» и «Произвольная команда». В поле «Команда» наберите «A4 20». В случае отсутствия ошибок будет выведен результат «(0)».

Когда связь установлена, пришло время активировать ФН. Эта процедура не требует от пользователя специализированных знаний. Рассмотрим её более подробно.

Нажмите на главном экране своего Эвотор «Начать работу». В зависимости от предпочитаемого способа связи, установите соединение с интернет. В этом вам поможет дружественный интерфейс и подсказки. Онлайн-касса свяжется со своим сервером и проверит наличие обновления, после чего вам будет предложено ввести дату и время. На следующем этапе введите регистрационные данные, ранее поданные в ФНС:

реквизиты и адрес организации;
регистрационный номер кассы;
используемую по умолчанию систему налогообложения.

Следующий шаг – подключение к ОФД. Для этого нужно будет ввести данные:

ИНН оператора фискальных данных;
наименование;
сетевые адрес и порт подключения.

Внимательно проверьте все введённые данные и нажмите кнопку «Зарегистрировать».

Состояние ФН и устранение ошибок в его работе в «Меркурии-115Ф»

Одна из популярных моделей ККМ при своей относительно невысокой стоимости лишена удобного сенсорного экрана. Всё управление осуществляется с помощью больших клавиш, расположенных на фронтальной части кассы. Если устройство выводит «2 — неверное состояние ФН», значит, накопитель нуждается в программировании:

Нажимайте клавишу «РЕ» до тех пор, пока на экране не появится «ПРОГ. ФН и ОФД».
Нажмите последовательно клавиши: «ИТ», «2», «2», «ИТ», «+», «ИТ», «00», «-», «ИТ». После этого распечатается таблица кодов символов.
Нажмите «Х».

Теперь необходимо ввести наименование организации, не позабыв и об организационно-правовой форме. Наберите код первой буквы названия компании, руководствуясь полученной распечаткой. Затем код второго символа и т. д.

Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х»;
Наберите уже известным вам способом адрес установки кассы и затем вновь;
Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х» и введите ИНН;
Снова «ИТ», «ПИ», «Х»;
Вносим регистрационный номер ККТ, полученный в налоговых органах;
«ИТ», «ПИ», «ИТ»;
Нажимая клавиши «-» и «ПИ», устанавливаем свою систему налогообложения;
«ИТ», «+», «ИТ», «РЕ», «ПИ», «ПИ», «ИТ»;
Необходимо набрать ИНН вашего оператора фискальных данных;
Завершение программирования: «ИТ», «РЕ», «З».

Настройки завершены!

«212 неверное состояние ФН» на других устройствах

Как правило, большинство «плавающих» проблем с работоспособностью устраняется путём перезагрузки устройства. Отключите питание вашей ККМ на несколько минут, а затем вновь подключите. Ведь любая касса – технически сложное устройство, для которого характерны зависания.

Как уже было сказано выше, попробуйте проверить физический контакт: разъедините и снова подключите соединительные провода и шлейфы сопрягающихся элементов. Обратите внимание, что все подобные манипуляции необходимо осуществлять при отключенном от сети питания устройстве.

«02h неверное состояние ФН»: общие рекомендации по восстановлению работоспособности

Итак, как мы уже выяснили, неверное состояние ФН может быть вызвано отсутствием регистрации ФН. Другая распространенная проблема – несоответствие состояния накопителя запрашиваемой операции. Например, вы пытаетесь закрыть смену, а она при этом не открыта. Или поступила команда на закрытие фискального режима, но последняя смена при этом не закрыта. При появлении «02h неверное состояние ФН» необходимо запросить состояние накопителя и выполнить действия, которые приведут его к правильному статусу. Как правило, бывает достаточно открыть и закрыть фискальный режим, либо выполнить закрытие и повторное открытие смены. Для запроса статуса ФН в современных ККМ есть соответствующий пункт меню в настройках. С его помощью можно протестировать устройства, входящие в состав кассы.

Если самостоятельно решить проблему не удается, то обратитесь за помощью в ближайший авторизованный сервисный центр. Его специалисты проведут диагностику и в случае необходимости направят ФН производителю.

Заменим фискальный накопитель и перерегистрируем онлайн-кассу за 1 день.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

01.07.2019 года вступили в силу очередные поправки к федеральному закону № 54. С этой даты все ранее имевшие отсрочку хозяйствующие субъекты, должны заменить устаревшее KKO на онлайн-кассы нового образца. Теперь все KKM должны быть оснащены фискальным накопителем и иметь выход в интернет, для возможности записи всех совершенных кассовых операций и дальнейшей их передачи ОФД.

К тому же, теперь обеспечение регистрации кассового аппарата, его последующая фискализация и обслуживание ложатся на плечи собственников. Во время эксплуатации устройства периодически возникают поломки и программные ошибки. Одну из них мы подробно разберем в нашей статье.

Причины, по которым появляется ошибка «неверное состояние ФН»

Фискальный накопитель – это современный аналог ЭКЛЗ, предназначенный для записи данных обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях. Также, при помощи криптографического ключа, он шифрует полученные данные и участвует в дальнейшей их передаче ОФД. Оператор фискальных данных, в свою очередь, расшифровывает полученную информацию и передаёт её в ФНС.

Каждый, кто постоянно работает на KKM, сталкивается с проблемами кассовых сбоев и программных ошибок оборудования и знает, что в таких случаях устройство выдает фискальный документ с обозначением номера ошибки. Если на выпущенном чеке стоит обозначение 02h, то такая ошибка называется «неверное состояние ФН». Она возникает по следующим причинам:

Пропало сообщение с фискальным накопителем;
Пользователь не фискализировал устройство;
Фискальный накопитель сломан;
Закончился ресурс памяти.

Последовательность действий, осуществляемых на разных KKM, при возникновении ошибки 02h

Сегодня на рынке KKT имеется большое количество различных моделей кассовых машин, каждая из которых обладает своими функциональными возможностями, типом подключения и способом выхода в сеть. Обычно KKM подбирают в соответствии с потребностями и нуждами организации, в которой не будет установлена.

Ниже мы подробно разберем действия, которые надо предпринять на разных KKM при возникновении ошибки 02h.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM ШТРИХ-М

До того, как приступить к диагностике неполадок, нужно убедиться в том, что на вашей KKM установлена последняя версия драйверов. Дальнейшую настройку необходимо осуществлять только при помощи данного драйвера, применение другого программного обеспечения не рекомендуется. Все необходимые обновления можно скачать на сайте изготовителя.

Для того, чтобы активировать фискальный накопитель, необходимо во время тестирования драйвера открыть п.11 и в появившейся анкете указать все запрашиваемые реквизиты (ИНН, регистрационный номер карты, тип налогообложения, и другие). После того, как форма будет заполнена, выберите «Сформировать отчёт о регистрации KKT». Затем необходимо запросить статус накопителя. Если всё сделано верно, то в отчете будет указано, что настройка фискального накопителя проведена и открыт фискальный режим. После этого необходимо закрыть текущую смену, а потом открыть новую.

Если выполненные действия не помогли, за дальнейшей помощью необходимо обратиться в сервисный центр.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Атол 30Ф

В большинстве случаев, данная ошибка возникает в момент, когда операционист снимает отчёт без гашения на не фискализированном устройстве.

Для того, чтобы ошибка не возникла, нужно чётко соблюдать последовательность действий при активации устройства. Когда процедура регистрации KKM в ФНС завершена, необходимо:

Подсоединить кассовое устройство к компьютеру, ноутбуку или планшету.
Запустить кассовое устройство.
Активировать программу «Утилита для регистрации KKT АТОЛ», она находится в пакете с документами, приложенном к устройству.
Дождитесь, пока ОС на компьютере распознает новое устройство, после чего нажмите [Далее] и выберите [Зарегистрировать].
Когда всё будет выполнено, выберите [Синхронизировать с ПК], после чего на кассе внесутся актуальные дата и время.
Далее внесите регистрационные данные вашей компании, они должны совпадать с информацией, предоставленной в налоговый орган во время регистрации KKM. Перед тем, как приступать к следующему этапу, убедитесь, что все поля заполнены, а реквизиты внесены верно.
Укажите всю информацию, касающуюся оператора фискальных данных.
Укажите тип налогообложения и выберите [Выполнить]. Программа свяжется с ОФД и если всё было выполнено верно, выпустит фискальный документ, в котором будет указано, что регистрация прошла успешно.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор

KKM Эвотор обладают повышенной функциональностью и в комплекте к данному оборудованию идет все необходимое программное обеспечение, а также ОС. Есть возможность подсоединения дополнительного выносного оборудования, например, сканер для считывания штрих-кодов, POS-терминал и другое.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор может образоваться по следующим причинам:

Пропало соединение с фискальным накопителем;
Фискальный накопитель не активирован;
Произошла поломка фискального накопителя.

Если пропало соединение с ФН, нужно в первую очередь убедиться в том, что он подключен к основной плате KKM. Они должны быть соединены общим шлейфом. Убедитесь, что соединение плотное, для этого отключите и снова подключите соединения.

Также проверить наличие связи можно через программную команду. Для этого в главном меню откройте вкладку [Настройки], перейдите в [Обслуживание кассы] и откройте [Произвольная команда]. В командной строке введите [A420]. Если всё сделано верно, то появится [(0)].

Когда соединение с фискальным накопителем восстановлено, нужно его активировать. Данная операция не требует особых навыков или знаний, ниже мы разберем её подробней.

В основном кассовом меню выберите вкладку [Начало работы]. Следуя подсказкам устройства, убедитесь, что связь с сетью интернет установлена. После этого KKM установит соединение с сервером изготовителя и проведет диагностику на наличие обновлений. Если такие имеются, то после подтверждения пользователя, программа самостоятельно инсталлирует их на устройство. После этого внесите актуальные хронометрические данные, а затем регистрационные реквизиты, предоставленные ранее в ФНС (адрес, по которому будет установлено устройство, номер, находящийся в регистрационной карточке, полученной в налоговом органе, тип налогообложения и другие).

После этого, нужно установить соединение с ОФД, для чего необходимо указать ИНН оператора, его название, а также порт подключения.

Когда всё будет внесено, убедитесь в правильности предоставленной информации и нажмите [Зарегистрировать].

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Меркурий 115Ф

Благодаря бюджетной стоимости, данная модель является очень востребованной среди пользователей. Навигация происходит при помощи клавиатуры. В случае, если устройство показывает ошибку, требуется перепрограммировать фискальный накопитель. Для этого:

Удерживайте кнопку [PE] пока на дисплее не высветится [ПРОГ. ФН и ОФД].
Наберите комбинацию кнопок [ИТ]→[2]→[2]→[ИТ]→[+]→[ИТ]→[00]→[-]→[ИТ], если последовательность верна, устройство распечатает таблицу с кодами.
Нажмите [X].

Затем нужно указать название компании и заполнить организационно-правовую форму, после чего ввести код первой буквы наименования организации (есть в распечатанной таблице кодов), после этого код второй буквы и последующие коды, вплоть до последней буквы.

Наберите следующую последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X];
Внесите кодами адрес, в котором устройство будет использоваться, после чего снова наберите последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X] и укажите ИНН;
Заново внесите [ИТ]→[ПИ]→[X];
Укажите номер, содержащийся в карточке регистрации устройства, полученный при регистрации KKM в ФНС;
[ИТ]→[ПИ]→[ИТ];
[-]→[ИТ]→вводим тип налогообложения;
[ИТ]→[+]→[ИТ]→[PE]→[ПИ]→[ПИ]→[ИТ];
Укажите ИНН ОФД;
В конце настройки наберите следующую последовательность [ИТ]→[PE]→[3].

Ошибка «неверное состояние ФН» на других KKM

Чаще всего любые ошибки, возникающие на KKT, легко решить, просто перезагрузив устройство, так как касса — это технически сложное устройство, которое может просто зависнуть. Для этого выключите KKM и выньте вилку питания из розетки (если она дистанционная выньте аккумулятор), подождите несколько минут, а затем снова активируйте устройство.

Если данный способ не помог, попробуйте проверить все соединения, для этого отсоедините, а потом подсоедините обратно все шлейфы и сопряжения. Важно помнить, что все подобные манипуляции необходимо проводить, когда устройство отсоединено от сети питания.

Общие советы по исправлению «неверного состояния ФН»

Выше мы рассказали, что подобная ошибка может возникнуть, в случае когда не проведена процедура фискализации. Также одной из возможных проблем может быть несоответствие состояния ФН совершаемым действиям. Например, когда кассир пытается провести операцию по закрытию смены, когда она даже не была открыта. Также, если появилось сообщение об ошибке «02h», нужно проверить состояние ФН и перевести его в необходимый статус. Для этого обычно хватает закрыть, либо открыть фискальный режим (в зависимости от ситуации). Для того, чтобы проверить статус фискального накопителя, необходимо открыть нужный пункт в настройках KKM и провести тестирование оборудования.

В случае если ни один из описанных нами в статье способов не помог, то требуется обратиться за помощью к специалистам в авторизованный сервисный центр.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Причины возникновения ошибки «2 неверное состояние ФН»

Отсутствие связи с ФН;
Фискальный режим не активирован;
Накопитель повреждён;
Чип памяти находится в статусе, при котором запрашиваемая операция невыполнима.

Что делать, если ошибка 02h «неверное состояние ФН» возникла на различных типах ККТ

Ошибка неверного состояния ФН на терминалах ШТРИХ-М

Проведена настройка ФН: да;
Открыт фискальный режим: да.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Некорректное состояние ФН на примере Атол 30Ф

Подскажем, какой фискальный накопитель подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Онлайн-кассы семейства «Эвотор»

Ошибка 212 «неверное состояние ФН» может возникнуть в одном из нескольких случаев:

Отсутствует связь с ФН.
Накопитель не активирован.
Неисправность фискального накопителя.

реквизиты и адрес организации;
регистрационный номер кассы;
используемую по умолчанию систему налогообложения.

Следующий шаг – подключение к ОФД. Для этого нужно будет ввести данные:

ИНН оператора фискальных данных;
наименование;
сетевые адрес и порт подключения.

Внимательно проверьте все введённые данные и нажмите кнопку «Зарегистрировать».

Состояние ФН и устранение ошибок в его работе в «Меркурии-115Ф»

Нажимайте клавишу «РЕ» до тех пор, пока на экране не появится «ПРОГ. ФН и ОФД».
Нажмите последовательно клавиши: «ИТ», «2», «2», «ИТ», «+», «ИТ», «00», «-», «ИТ». После этого распечатается таблица кодов символов.
Нажмите «Х».

Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х»;
Наберите уже известным вам способом адрес установки кассы и затем вновь;
Нажмите «ИТ», «ПИ», «Х» и введите ИНН;
Снова «ИТ», «ПИ», «Х»;
Вносим регистрационный номер ККТ, полученный в налоговых органах;
«ИТ», «ПИ», «ИТ»;
Нажимая клавиши «-» и «ПИ», устанавливаем свою систему налогообложения;
«ИТ», «+», «ИТ», «РЕ», «ПИ», «ПИ», «ИТ»;
Необходимо набрать ИНН вашего оператора фискальных данных;
Завершение программирования: «ИТ», «РЕ», «З».

Настройки завершены!

«212 неверное состояние ФН» на других устройствах

«02h неверное состояние ФН»: общие рекомендации по восстановлению работоспособности

Заменим фискальный накопитель и перерегистрируем онлайн-кассу за 1 день.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

24 июня 2019

36959

Время чтения:
17 мин.

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Многие владельцы онлайн-касс сталкивались с такими ситуациями, когда фискальный накопитель (ФН) давал сбой в работе и распечатывал на чековой ленте код ошибки. В этой статье мы опишем причины возникновения проблем и сбоя в работе ФН, а также рассмотрим возможные пути решения возникающих проблем с ФН.

Информация будет представлена в следующем виде:

Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки

Возможное решение возникшей ошибки.

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.

211. Ошибка формата передачи ФН

212. Неверное состояние ФН

Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.

213. Неисправимая ошибка ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

214. Ошибка контрольной суммы ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

215. Истёк срок эксплуатации ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

216. Архив ФН переполнен

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.

218. В ФН нет запрошенных данных

219. Переполнение ФН (итог чека)

Закройте архив ФН и замените сам ФН.

225, 255. Неверный номер ФН

Сравните номер ФН, указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.

231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)

Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».

234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН

Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.

235. Исчерпан ресурс хранения ФН

В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.

238. Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55

• • • • • • •

Если в случае возникновения перечисленных выше ошибок онлайн-касса не произвела операцию, обязательно сформируйте чек коррекции после восстановления работоспособности ККТ. Если работоспособность ФН была восстановлена, кассовый чек формируется в штатном режиме.

Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.

Что делать с ФН после его замены?

Обратите внимание!!! Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы установлена обязанность по его хранению пользователем ККТ в течение 5 лет с момента замены – на этот срок владельцу онлайн-кассы необходимо поместить старый ФН в собственный архив.

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли нужную Вам статью?

Задайте вопрос специалистам КОМТЕТ Кассы прямо сейчас.

Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.

Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.

Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.

Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.

Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.

Для решения ситуации необходимо проверить:

связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
подключение интернет-соединения;
исправность фискального накопителя.

Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.

При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.

Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.

ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.

Для замены накопителя необходимо сделать следующее:

посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
закрыть смену при необходимости;
дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
закрыть архив ФН;
убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.

Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.

Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.

ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.

Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.

Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.

Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.

Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.

Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.

Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.

Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.

Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216

213. Неисправимая ошибка ФН

214. Ошибка контрольной суммы ФН

215. Истёк срок эксплуатации ФН

216. Архив ФН переполнен

Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.

Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.

Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.

Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.

Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.

Код Описание DEC HEX 0 00h Ошибок нет 1 01h Контрольная лента обработана без ошибок 8 08h Неверная цена (сумма) 10 0Ah Неверное количество 11 0Bh Переполнение счетчика наличности 12 0Ch Невозможно сторно последней операции 13 0Dh Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом) 14 0Eh Невозможен повтор последней операции 15 0Fh Повторная скидка на операцию невозможна 16 10h Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна 17 11h Неверный код товара 18 12h Неверный штрих-код товара 19 13h Неверный формат 20 14h Неверная длина 21 15h ККМ заблокирована в режиме ввода даты 22 16h Требуется подтверждение ввода даты 24 18h Нет больше данных для передачи ПО ККМ 25 19h Нет подтверждения или отмены продажи 26 1Ah Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен 27 1Bh Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты) 30 1Eh Вход в режим заблокирован 31 1Fh Проверьте дату и время 32 20h Дата и время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ 33 21h Невозможно закрыть архив 61 3Dh Товар не найден 62 3Eh Весовой штрих-код с количеством <>1.000 63 3Fh Переполнение буфера чека 64 40h Недостаточное количество товара 65 41h Сторнируемое количество больше проданного 66 42h Заблокированный товар не найден в буфере чека 67 43h Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно 68 44h Memo Plus 3 заблокировано с ПК 69 45h Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3 70 46h Неверная команда от ККМ 102 66h Команда не реализуется в данном режиме ККМ 103 67h Нет бумаги 104 68h Нет связи с принтером чеков 105 69h Механическая ошибка печатающего устройства 106 6Ah Неверный тип чека 107 6Bh Нет больше строк картинки 108 6Ch Неверный номер регистра 109 6Dh Недопустимое целевое устройство 110 6Eh Нет места в массиве картинок 111 6Fh Неверный номер картинки/картинка отсутствует 112 70h Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты 113 71h Сумма не наличных платежей превышает сумму чека 114 72h Сумма платежей меньше суммы чека 115 73h Накопление меньше суммы возврата или аннулирования 117 75h Переполнение суммы платежей 118 76h (зарезервировано) 122 7Ah Данная модель ККМ не может выполнить команду 123 7Bh Неверная величина скидки/надбавки 124 7Ch Операция после скидки/надбавки невозможна 125 7Dh Неверная секция 126 7Eh Неверный вид оплаты 127 7Fh Переполнение при умножении 128 80h Операция запрещена в таблице настроек 129 81h Переполнение итога чека 130 82h Открыт чек аннулирования – операция невозможна 132 84h Переполнение буфера контрольной ленты 134 86h Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека 135 87h Открыт чек возврата – операция невозможна 136 88h Смена превысила 24 часа 137 89h Открыт чек продажи – операция невозможна 138 8Ah Переполнение фискальной памяти 140 8Ch Неверный пароль 141 8Dh Буфер контрольной ленты не переполнен 142 8Eh Идет обработка контрольной ленты 143 8Fh Обнуленная касса (повторное гашение невозможно) 145 91h Неверный номер таблицы 146 92h Неверный номер ряда 147 93h Неверный номер поля 148 94h Неверная дата 149 95h Неверное время 150 96h Сумма чека по секции меньше суммы сторно 151 97h Подсчет суммы сдачи невозможен 152 98h В ККМ нет денег для выплаты 154 9Ah Чек закрыт – операция невозможна 155 9Bh Чек открыт – операция невозможна 156 9Ch Смена открыта, операция невозможна 157 9Dh ККМ заблокирована, ждет ввода пароля доступа к ФП 158 9Eh Заводской номер уже задан 159 9Fh Количество перерегистраций не может быть более 4 160 A0h Ошибка фискальной памяти 162 A2h Неверная смена 163 A3h Неверный тип отчета 164 A4h Недопустимый пароль 165 A5h Недопустимый заводской номер ККМ 166 A6h Недопустимый РНМ 167 A7h Недопустимый ИНН 168 A8h ККМ не фискализирована 169 A9h Не задан заводской номер 170 AAh Нет отчетов 171 ABh Режим не активизирован 172 ACh Нет указанного чека в КЛ 173 ADh Нет больше записей КЛ 174 AEh Некорректный код или номер кода защиты ККМ 176 B0h Требуется выполнение общего гашения 177 B1h Команда не разрешена введенными кодами защиты ККМ 178 B2h Невозможна отмена скидки/надбавки 179 B3h Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных) 186 BAh Ошибка обмена с фискальным модулем 190 Beh Необходимо провести профилактические работы 200 C8h Нет устройства, обрабатывающего данную команду 201 C9h Нет связи с внешним устройством 202 CAh Ошибочное состояние ТРК 203* CBh Больше одной регистрации в чеке 204* CCh Ошибочный номер ТРК 205 CDh Неверный делитель 207 CFh В ККМ произведено 20 активизаций 208 D0h Активизация данной ЭКЛЗ в составе данной ККМ невозможна 209 D1h Перегрев головки принтера 210 D2h Ошибка обмена с ЭКЛЗ на уровне интерфейса I2C 211 D3h Ошибка формата передачи ЭКЛЗ 212 D4h Неверное состояние ЭКЛЗ 213 D5h Неисправимая ошибка ЭКЛЗ 214 D6h Авария крипто-процессора ЭКЛЗ 215 D7h Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ 216 D8h ЭКЛЗ переполнена 217 D9h В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время 218 DAh В ЭКЛЗ нет запрошенных данных 219 DBh Переполнение ЭКЛЗ (итог чека) 220 DCh Буфер переполнен 221 DDh Невозможно напечатать вторую фискальную копию

* — коды ошибок, выводимые на дисплее, но не посылаемые в ПК.

В этой статье мы расскажем с какими ошибками можно столкнуться при работе с ККТ Атол 30Ф и опишем способы их решения.

Содержание

Коды ошибок Атол 30Ф
Разбор ошибки 235 в Атол 30Ф
Разбор ошибки 234 у Атол 30 Ф
Что делать, если Атол 30Ф показывает ошибку 999 (Порт занят)?
Вход в режим заблокирован: решение проблемы
У Атол 30Ф нет связи с ОФД: в чем причина?
Ошибка 212 у Атол 30Ф
Внутренняя ошибка ККТ 165 у Атол 30Ф
Ошибка реквизита у Атол 30Ф
Ошибка 1227 у Атол 30Ф
Ошибка ФН 210 у Атол 30Ф
Что делать, если Атол 30Ф не обновляется (ошибка 5199)

Все ошибки Атол 30Ф приведены в таблице:

Код ошибки	Описание
DEC	HEX
0	00h	Ошибок нет.
1	01h	Контрольная лента обработана без ошибок.
8	08h	Неверная цена (сумма).
10	0Ah	Неверное количество.
11	0Bh	Переполнение счетчика наличности.
12	0Ch	Невозможно сторно последней операции.
13	0Dh	Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом).
14	0Eh	Невозможен повтор последней операции.
15	0Fh	Повторная скидка на операцию невозможна.
16	10h	Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна.
17	11h	Неверный код товара.
18	12h	Неверный штрих-код товара.
19	13h	Неверный формат.
20	14h	Неверная длина.
21	15h	ККМ заблокирована в режиме ввода даты.
22	16h	Требуется подтверждение ввода даты.
24	18h	Нет больше данных для передачи ПО ККМ.
25	19h	Нет подтверждения или отмены продажи.
26	1Ah	Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.
27	1Bh	Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты).
30	1Eh	Вход в режим заблокирован.
31	1Fh	Проверьте дату и время.
32	20h	Дата и время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ.
33	21h	Невозможно закрыть архив.
61	3Dh	Товар не найден.
62	3Eh	Весовой штрих-код с количеством <>1.000.
63	3Fh	Переполнение буфера чека.
64	40h	Недостаточное количество товара.
65	41h	Сторнируемое количество больше проданного.
66	42h	Заблокированный товар не найден в буфере чека.
67	43h	Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно.
68	44h	Memo Plus 3 заблокировано с ПК.
69	45h	Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3.
70	46h	Неверная команда от ККМ.
102	66h	Команда не реализуется в данном режиме ККМ.
103	67h	Нет бумаги.
104	68h	Нет связи с принтером чеков.
105	69h	Механическая ошибка печатающего устройства.
106	6Ah	Неверный тип чека.
107	6Bh	Нет больше строк картинки.
108	6Ch	Неверный номер регистра.
109	6Dh	Недопустимое целевое устройство.
110	6Eh	Нет места в массиве картинок.
111	6Fh	Неверный номер картинки/картинка отсутствует.
112	70h	Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты.
113	71h	Сумма не наличных платежей превышает сумму чека.
114	72h	Сумма платежей меньше суммы чека.
115	73h	Накопление меньше суммы возврата или аннулирования.
117	75h	Переполнение суммы платежей.
118	76h	(зарезервировано)
122	7Ah	Данная модель ККМ не может выполнить команду.
123	7Bh	Неверная величина скидки/надбавки.
124	7Ch	Операция после скидки/надбавки невозможна.
125	7Dh	Неверная секция.
126	7Eh	Неверный вид оплаты.
127	7Fh	Переполнение при умножении.
128	80h	Операция запрещена в таблице настроек.
129	81h	Переполнение итога чека.
130	82h	Открыт чек аннулирования – операция невозможна.
132	84h	Переполнение буфера контрольной ленты.
134	86h	Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
135	87h	Открыт чек возврата – операция невозможна.
136	88h	Смена превысила 24 часа.
137	89h	Открыт чек продажи – операция невозможна.
138	8Ah	Переполнение фискальной памяти.
140	8Ch	Неверный пароль.
141	8Dh	Буфер контрольной ленты не переполнен.
142	8Eh	Идет обработка контрольной ленты.
143	8Fh	Обнуленная касса (повторное гашение невозможно).
145	91h	Неверный номер таблицы.
146	92h	Неверный номер ряда.
147	93h	Неверный номер поля.
148	94h	Неверная дата.
149	95h	Неверное время.
150	96h	Сумма чека по секции меньше суммы сторно.
151	97h	Подсчет суммы сдачи невозможен.
152	98h	В ККМ нет денег для выплаты.
154	9Ah	Чек закрыт – операция невозможна.
155	9Bh	Чек открыт – операция невозможна.
156	9Ch	Смена открыта, операция невозможна.
157	9Dh	ККМ заблокирована, ждет ввода пароля доступа к ФП.
158	9Eh	Заводской номер уже задан.
159	9Fh	Количество перерегистраций не может быть более 4.
160	A0h	Ошибка фискальной памяти.
162	A2h	Неверная смена.
163	A3h	Неверный тип отчета.
164	A4h	Недопустимый пароль.
165	A5h	Недопустимый заводской номер ККМ.
166	A6h	Недопустимый РНМ.
167	A7h	Недопустимый ИНН.
168	A8h	ККМ не фискализирована.
169	A9h	Не задан заводской номер.
170	AAh	Нет отчетов.
171	ABh	Режим не активизирован.
172	ACh	Нет указанного чека в КЛ.
173	ADh	Нет больше записей КЛ.
174	AEh	Некорректный код или номер кода защиты ККМ.
176	B0h	Требуется выполнение общего гашения.
177	B1h	Команда не разрешена введенными кодами защиты ККМ.
178	B2h	Невозможна отмена скидки/надбавки.
179	B3h	Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных).
186	BAh	Ошибка обмена с фискальным модулем.
190	Beh	Необходимо провести профилактические работы.
200	C8h	Нет устройства, обрабатывающего данную команду.
201	C9h	Нет связи с внешним устройством.
202	CAh	Ошибочное состояние ТРК.
203*	CBh	Больше одной регистрации в чеке.
204*	CCh	Ошибочный номер ТРК.
205	CDh	Неверный делитель.
207	CFh	В ККМ произведено 20 активизаций.
208	D0h	Активизация данной ЭКЛЗ в составе данной ККМ невозможна.
209	D1h	Перегрев головки принтера.
210	D2h	Ошибка обмена с ЭКЛЗ на уровне интерфейса I2C.
211	D3h	Ошибка формата передачи ЭКЛЗ.
212	D4h	Неверное состояние ЭКЛЗ.
213	D5h	Неисправимая ошибка ЭКЛЗ.
214	D6h	Авария крипто-процессора ЭКЛЗ.
215	D7h	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.
216	D8h	ЭКЛЗ переполнена.
217	D9h	В ЭКЛЗ переданы неверная дата или время.
218	DAh	В ЭКЛЗ нет запрошенных данных.
219	DBh	Переполнение ЭКЛЗ (итог чека).
220	DCh	Буфер переполнен.
221	DDh	Невозможно напечатать вторую фискальную копию.

Ошибки связанные с ФН

Код	Описание	Решение
210	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса.
211	Ошибка формата передачи ФН.
212	Неверное состояние ФН.	В большинстве случаев, ККТ не был зарегистрирован.
213	Неисправимая ошибка ФН.	Заменить ФН.
214	Ошибка контрольной суммы ФН.
215	Закончен срок эксплуатации ФН.	Заменить ФН.
216	Архив ФН переполнен.
217	В ФН переданы неверная дата и время.
218	В ФН нет запрошенных данных.
219	Переполнение ФН (итога чека).
225	Неверный номер ФН.
231	Некорректное значение параметров команды ФН.
232	Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV.
233	Нет транспортного соединения с ФН.
234	Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН.
235	Исчерпан ресурс хранения ФН.	Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.
236	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН.	Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.
237	В ФН есть неотправленные фискальные документы.	Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.
238	Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Разбор ошибки 235 в Атол 30Ф

Эта ошибка может возникнуть в следующих случаях:

При пробитии чека;
При печати фискальных документов (например, открытие или закрытие смены).

Такая ошибка означает, что с момента первого не переданного чека прошло 30 дней или даже больше. Чтобы исправить ошибку, нужно передать информацию оператору фискальных данных. Также необходимо проверить, есть ли интернет на кассе (см. ответ на >>> этот вопрос).

Убедитесь, что поля “Адрес ОФД” и “Порт” заполнились данными именно Вашего ОФД (см ответ на этот >>> вопрос);
Если в строке “Приложение EoU/EoT” написано “Не запущено”, то посмотрите ответ на этот >>> вопрос;
Если в строке “Выход в интернет” стоит “Отсутствует”, проверьте интернет на ПК;
Если в строке “Подключение к ОФД” стоит “Отсутствует”, >>> проверьте настройки ОФД и выясните у оператора, почему не принимаются чеки (как правило, это происходит из-за отсутствия оплаты).

Разбор ошибки 234 у Атол 30 Ф

Ошибка 234 у Атол 30Ф означает, что срок действия фискального накопителя закончился, поэтому следует его заменить.

Что делать, если Атол 30Ф показывает ошибку 999 (Порт занят)?

Ошибка 999 у Атол 30Ф появляется из-за неправильной работы ПО. В том случае, если ошибка возникает в торговой программе, проверьте, не запущен ли Тест драйвера ККТ. Если это так, то закройте торговую программу, перезагрузите ПК и ККТ. Затем >>> проверьте настройки EoU и то, правильно ли указан порт для передачи данных.
Если же не помогло, попробуйте сменить номер СОМ-порта в диспетчере устройств. Для этого откройте диспетчер, выберите порт, перейдите в его свойства, во вкладке “Параметры порта” нажмите на “Дополнительно”:

В новом окне измените номер СОМ-порта, нажмите “Ок”:

Теперь перезагрузите ПК.

Вход в режим заблокирован: решение проблемы

Если вход в режим у Атол 30Ф заблокирован, это значит, что пропала связь с фискальным накопителем, или же с ним возникли проблемы. Вам нужно обратиться в сервисную организацию вашей ККТ.

У Атол 30Ф нет связи с ОФД: в чем причина?

Если в Атол 30Ф нет связи с ОФД, вам нужно перезагрузить устройство и проверить настройки связи с ОФД. Если последние верны, но ОФД все равно не отвечает, обратитесь к оператору для решения проблемы.

Ошибка 212 у Атол 30Ф

Ошибка 212 означает дословно “Неверное состояние ФН”. Текущий статус фискального накопителя можно увидеть в Тест драйвера:

Проблема у накопителя может возникнуть из-за того, что он не фискализирован, или же касса не зарегистрирована. Кроме того, сложности могут возникнуть, если шлейф подключения к накопителю не корректно работал, или же архив накопителя был закрыт.

Внутренняя ошибка ККТ 165 у Атол 30Ф

Эта ошибка означает, что введен неправильный заводской номер кассы, нужно его исправить и ввести правильный.

Ошибка реквизита у Атол 30Ф

Ошибка 4048 под названием “Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета» возникает в том случае, если закончилась чековая лента. Для исправления нужно открыть Тест драйвера и отправи команду нижнего уровня “ЕЕ”:

Если же ошибка повторяется, вам лучше >>> обновить прошивку кассы.

Ошибка 1227 у Атол 30Ф

Эта ошибка означает, что ККТ не может пробить чек с реквизитами покупателя. Обновите прошивку кассы >>>

Ошибка ФН 210 у Атол 30Ф

Эта ошибка может означать, что либо, фискальный накопитель отсоединился от кассы, либо он сломался, либо же повредился шлейф. Для исправления ошибки проверьте шлейф, который соединяет кассу и накопитель. Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Что делать, если Атол 30Ф не обновляется (ошибка 5199)

Атол 30Ф может не обновляться из-за устаревшей версии загрузчика. Выяснить версию можно самому (см. ответ на этот вопрос). В том случае, если версия действительно не актуальна, можете загрузить другую (см. ответ на этот вопрос).

Представляем вашему вниманию список ошибок ФН.

В таблице представлены описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте:

Код ошибки	Описание
210	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211	Ошибка формата передачи ФН
212	Неверное состояние ФН
213	Неисправимая ошибка ФН
214	Ошибка контрольной суммы ФН
215	Истёк срок эксплуатации ФН
216	Архив ФН переполнен
217	В ФН переданы неверная дата или время
218	В ФН нет запрошенных данных
219	Переполнение ФН (итог чека)
225	Неверный номер ФН
231	Некорректное значение параметров команды ФН
232	Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233	Нет транспортного соединения ФН
234	Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235	Исчерпан ресурс хранения ФН
236	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237	В ФН есть неотправленные фискальные документы
238	Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255	Неверный номер ФН

Список ошибок ФН даст вам представление о том, в каком направлении вести поиск неисправностей.

Источник

Причины, по которым появляется ошибка «неверное состояние ФН»

Пропало сообщение с фискальным накопителем;
Пользователь не фискализировал устройство;
Фискальный накопитель сломан;
Закончился ресурс памяти.

Последовательность действий, осуществляемых на разных KKM, при возникновении ошибки 02h

Ниже мы подробно разберем действия, которые надо предпринять на разных KKM при возникновении ошибки 02h.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM ШТРИХ-М

Если выполненные действия не помогли, за дальнейшей помощью необходимо обратиться в сервисный центр.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Атол 30Ф

Подсоединить кассовое устройство к компьютеру, ноутбуку или планшету.
Запустить кассовое устройство.
Активировать программу «Утилита для регистрации KKT АТОЛ», она находится в пакете с документами, приложенном к устройству.
Дождитесь, пока ОС на компьютере распознает новое устройство, после чего нажмите [Далее] и выберите [Зарегистрировать].
Когда всё будет выполнено, выберите [Синхронизировать с ПК], после чего на кассе внесутся актуальные дата и время.
Далее внесите регистрационные данные вашей компании, они должны совпадать с информацией, предоставленной в налоговый орган во время регистрации KKM. Перед тем, как приступать к следующему этапу, убедитесь, что все поля заполнены, а реквизиты внесены верно.
Укажите всю информацию, касающуюся оператора фискальных данных.
Укажите тип налогообложения и выберите [Выполнить]. Программа свяжется с ОФД и если всё было выполнено верно, выпустит фискальный документ, в котором будет указано, что регистрация прошла успешно.

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор может образоваться по следующим причинам:

Пропало соединение с фискальным накопителем;
Фискальный накопитель не активирован;
Произошла поломка фискального накопителя.

Когда всё будет внесено, убедитесь в правильности предоставленной информации и нажмите [Зарегистрировать].

Ошибка неверного состояния ФН на KKM Меркурий 115Ф

Удерживайте кнопку [PE] пока на дисплее не высветится [ПРОГ. ФН и ОФД].
Наберите комбинацию кнопок [ИТ]→[2]→[2]→[ИТ]→[+]→[ИТ]→[00]→[-]→[ИТ], если последовательность верна, устройство распечатает таблицу с кодами.
Нажмите [X].

Наберите следующую последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X];
Внесите кодами адрес, в котором устройство будет использоваться, после чего снова наберите последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X] и укажите ИНН;
Заново внесите [ИТ]→[ПИ]→[X];
Укажите номер, содержащийся в карточке регистрации устройства, полученный при регистрации KKM в ФНС;
[ИТ]→[ПИ]→[ИТ];
[-]→[ИТ]→вводим тип налогообложения;
[ИТ]→[+]→[ИТ]→[PE]→[ПИ]→[ПИ]→[ИТ];
Укажите ИНН ОФД;
В конце настройки наберите следующую последовательность [ИТ]→[PE]→[3].

Ошибка «неверное состояние ФН» на других KKM

Общие советы по исправлению «неверного состояния ФН»

Наш каталог продукции

Источник

24 июня 2019

41074

Время чтения:
17 мин.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Ошибка ФН 238

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Источник

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

Опустить шторку / Спец возможности,
Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
Проверьте подключение к ОФД:
Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/ – список параметров)
IP —
Порт —
Таймаут — 30
Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

Убедиться в правильности заполнения всех полей;
Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

Проверить подключение ФН к кассе;
Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

запросить ИНН организации;
уточнить вид деятельности;
уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
Перезагрузите кассу
Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки 33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

ИНН
Сумма и время транзакции
Вид карты
Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Источник