Ошибка 199 терминал

15 августа 2022

На Эвотор ошибка 199 при печати чека может возникнуть, в основном, по трем причинам: не указана СНО при работе без ФН, если вы работаете с маркировкой и указали слишком много позиций в чеке либо если у вас установлено приложение для рекламы на фискальном документе. В данной статье, мы расскажем, как исправить данную проблему.

Содержание

Если при печати чека появилась ошибка 199:

• в настройках кассы не указана система налогообложения (если вы работаете без фискального накопителя)
• вы работаете с маркировкой и в чеке оказалось больше 10 маркированных товаров
• у вас установлено приложение, позволяющее печатать рекламу на фискальном документе

Если у вас есть фискальный накопитель (ФН), вы не добавляли больше десяти товаров в чек и не устанавливали приложение для рекламы, то остается только одна причина. Она заключается в том, что в настройках смарт-терминала не выбрана система налогообложения (СНО).

Как устранить ошибку 199

При торговле маркированными товарами:

1. Пробейте 10 позиций с кодом маркировки и распечатайте чек
2. В новом чеке пробейте оставшиеся товары

При установленном приложении для рекламы на фискальном документе:

3. Отправьте запрос на получение обновления EvoKKMDriver 1.4.0.

Важно! В данном случае вам нужно будет дождаться, когда установится обновление. Если вам нужно срочно исправить ошибку для продолжения процесса торговли, то выполните следующее:

1. Личный кабинет → Мои покупки → Активные → Кликните на приложение → Установка / Удаление



2. Уберите галочку в поле ККТ, с которого вы удаляете приложение → Применить

Если вышеуказанные действия для вас неактуальны, так как у вас есть ФН, нет приложения для рекламы и вы не работаете с маркировкой (или работаете, но все в порядке), то необходимо выбрать систему налогообложения в настройках ККТ:

Если одна СНО

1. Настройки → ОФД → Изменить реквизиты компании









Там будут и другие реквизиты, но вам нужно дойти до СНО.

2. Укажите новую систему налогообложения → Далее → Закрыть

Так, вы выберете систему налогообложения на ККТ.

Если несколько СНО

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → ОК











Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

4 мая 2022

Ошибка при работе с кассой 199 возникает из-за разных причин и периодически сопровождается текстом «Неизвестная ошибка» или «Tried to marshall a Parcel that contained Binder objects». Чтобы устранить ошибку, нужно понять ее причину. Выберите инструкцию, исходя из вашего случая.

Содержание

Как устранить ошибку 199, если в кассе нет ФН

Онлайн-кассы Эвотор не могут работать без фискального накопителя. Кассе обязательно нужен фискальный накопитель и оператор фискальных данных, которые будут принимать и отправлять данные о продажах в ФНС. Зарегистрировать кассу в налоговой без фискального накопителя нельзя. Чтобы устранить неизвестную ошибку 199, вам необходимо:

• Приобрести ФН под вашу систему налогообложения
• Зарегистрировать кассу
• Подключить ФН к кассе и активировать его
• Указать систему налогообложения

Если фискальный накопитель уже подключен к кассе, то проблема может быть в том, что на кассе не указаны данные ОФД. Выполните шаги 5-7 инструкции

Как устранить ошибку 199, если работаете в автономном режиме

При работе в автономном режиме неизвестная ошибка 199 возникает, если добавить в чек больше 10 товаров с маркировкой. Именно для такого режима это запрещено. Решение ситуации — пробивать товары в 2 чека (по 9 маркированных товаров в каждом чеке).

Как устранить ошибку 199, если в чеке печатается реклама

Если вы используете ПО для печати рекламы в кассовой чеке, то позвоните нам в техподержку. Мы установим необходимое обновление на кассу, это решит проблему.

Если вы не хотите ждать, и срочность вопроса высокая, то проще всего удалить приложение. Потом вы сможете установить его обратно вместе с техническим специалистом.

1. Личный кабинет Эвотор → Мои покупки → Активные
2. Откройте приложение → Вкладка «Установка / Удаление»
3. Уберите галочку с кассы, на которой нужно удалить приложение → Применить

Я не нашел своего случая

Во-первых, не паникуйте. У каждой ошибки на Эвотор есть свое решение, и мы его точно знаем. Оставьте заявку и наш инженер свяжется с вами, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос. А перед этим проверьте:

1. Проверьте, установили ли систему налогообложения на кассе

На Эвотор ошибка 199 возникает также, если на кассе не установили систему налогообложения.

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию











2. Проверьте версию приложения Evotor POS

Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS

Версия приложения должна быть не ниже 8.4.2-600. Если у вас она ниже, оставьте свой номер, мы обновим приложение и заодно проведем чек-ап кассы на другие ошибки.

Другие записи блога

Иногда во время печати чека возникает неизвестная ошибка (-199). Ошибка чинится разными способами в зависимости от того, почему она возникла.

Как чинить ошибку, если вы:

Работаете без ФН

На Эвоторе, работающем без фискального накопителя, ошибка возникает, потому что не выбрана система налогообложения. Введите реквизиты ЕНВД и установите СНО.

Работаете в автономном режиме

На Эвоторе, работающем в автономном режиме, ошибка возникает, когда вы добавляете в чек больше 10 маркированных товаров. Это запрещено; основание — Приложение №2 к Приказу ФНС от №ММВ-7-20/229@ от 21 марта 2017 г. Закрывайте чек после того, как пробили 10 позиций с кодом маркировки, и пробивайте остальные товары новым чеком.

Печатаете рекламу на чеке

Если вы устанавливали на Эвотор какое-либо приложение, печатающее рекламу на чеках, напишите в техподдержку Эвотора. Запросите обновление EvoKKMDriver 1.4.0.

Если обновления ждать долго, а ошибку нужно исправить прямо сейчас, удалите с Эвотора приложения, печатающие рекламу на чеках. Зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Активные».

Выберите приложение и откройте вкладку «Установка / Удаление».

Снимите галочку напротив Эвотора, с которого хотите удалить приложение.

Нажмите «Применить».

Ничего из перечисленного

Если ваш Эвотор работает с фискальным накопителем, вы не используете автономный режим и не устанавливали приложения, печатающие рекламу на чеках, а ошибка всё равно возникает, значит проблема в том, что не выбрана система налогообложения.

Установите СНО по умолчанию. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО по умолчанию». Выберите систему, которую используете по закону.

Если и это не помогло, проверьте версию программы Evotor POS. Откройте «Ещё» → «Настройки» → «Приложения». В списке приложений выберите Evotor POS. Версия программы указана прямо под названием. Если она ниже, чем 6.28.1.1, обратитесь в техподдерку — мы пришлём обновление.

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

1. Произвести перезагрузку аппарата.
2. Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
3. Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
4. Снова включить устройство.
5. Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

1. Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
2. Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
3. Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

1. Отключить и снова подключить чип.
2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
3. Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?

Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?

Иногда встречается ситуация: пользователь купил кассу Эвотор, вставил чековую ленту, включил — чёрный экран, зелёный светодиод горит, а касса Эвотор не включается. А чек при этом печатается. Что делать?

Оказывается, нужно просто подключить кассу к сети 220в через штатный адаптер питания и подождать 30-60 минут. После этого кассу можно включить, она будет работать.

Почему же касса Эвотор не включается? Не неисправность ли это? Нет.

Техническому специалисту уже при первом взгляде на кассу становится понятно, что при её разработке было применено следующее компромиссное решение: треугольный корпус кассы аккуратно «слеплен» с OEM-смартфоном, а значит, у него имеется свой аккумулятор, от которого он (смартфон) и питается. Поэтому, если этот аккумулятор разряжен, включается только внутренняя начинка кассы (чекопечатающее устройство, фискальный накопитель и другие внутренние схемы), а сам Эвотор кажется неработоспособным.

К сожалению, компания-разработчик не упоминает об этом тонком моменте ни в документации, ни на сайте.

Повторимся, просто дайте время зарядиться встроенному аккумулятору «смартфона» и включайте кассу.

Позвоните нам по телефонам +79 200 642 200 или

Закажите обратный звонок, кликнув на форме в шапке сайта, и наши специалисты ответят на Ваши вопросы.

Источник

Экватор касса не работает экран

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление «Необнуляемой суммы».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Источник

Почему не включается Эвотор 7.2

Считается, что у Эвотор 7.2 или СТ2Ф нет аккумулятора, но это не так. При первом взгляде на кассу становится понятно, что при её разработке было применено следующее компромиссное решение: треугольный корпус кассы аккуратно соединен с планшетом, а значит, у него имеется свой аккумулятор, от которого он питается. Поэтому, если этот аккумулятор разряжен, включается только внутренняя начинка кассы (чекопечатающее устройство, фискальный накопитель и другие внутренние схемы), а сам планшет Эвотора кажется неработоспособным. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом происходит тестовая печать чека. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, необходимо менять аккумуляторную батарею.

Обычно проявляется это так: Эвотор включается, высвечивает заставку и даже начинает грузиться. Потом гаснет и всё повторяется по новой. Конечно, причин этому может быть множество, но основная — это аккумулятор.

Так как многим аппаратам уже более двух лет, то стоит обратить внимание на обслуживание аккумулятора. Даже если аппарат не на гарантии, то в любом случае эту процедуру лучше доверить специалистам. Для этого необходимо разобрать аппарат, произвести визуальный осмотр, очень часто первое представление можно получить по вздутой крышке, которая закрывает аккумулятор. Если аккумулятор не раздулся, то можно попробовать зарядить с помощью лабораторного блока питания с ограничением по току, но по опыту раскачка редко надолго помогает, поэтому рекомендую только замену. Проблема глубокого разряда характерна для устройств, которые долго лежали без использования/зарядки или находились на складском хранении. Причина заключается в том, что даже у выключенного планшета аккумулятор разряжается за счёт саморазряда и потребления тока дежурными цепями. Рабочее напряжение литий-полимерного аккумулятора — 3,6–3,7 В. Если напряжение батареи упадёт ниже 3,2 В, контроллер заряда не сможет зарядить его из-за алгоритма работы. Чтобы удостовериться в проблеме глубокого разряда, нужно снять батарею с устройства и подключить её к вольтметру. При этом очень часто при заряде сильно разряженного аккумулятора может выйти из строя контроллер питания. Контроллер заряда следит за остаточной ёмкостью батареи, заряжает её при низком уровне и прекращает заряд по достижению 100 %. При подключении не оригинального зарядного устройства, кабеля с коротким замыканием или броска напряжения в электросети контроллер заряда может выйти из строя. После этого батарея не будет заряжаться, хотя будет прекрасно работать от заряженной батареи или от блока питания. Вы уже наверное обратили внимание на фото, что для данного планшета подходит аккумулятор от нокиа BL-5C. Как правило, аккумулятора хватает на 1-2 года. Оригинальный аккумулятор рассчитан примерно на 500 циклов заряда/разряда. В течение срока эксплуатации его ёмкость падает. В один прекрасный момент ёмкость батареи становится настолько маленькой, что она уже не может заряжаться. Такую неисправность легко отследить, так как с ёмкостью батареи падает и время работы устройства, планшет все чаще уходит в перезагрузку. Отдельным пунктом рассмотрим выход из строя батареи от перегрева. Чаще всего от этого страдают бескорпусные литий-полимерные аккумуляторы в планшетах и некоторых смартфонах с несъёмной батареей. Из-за высокой температуры в герметичном аккумуляторе начинается газообразование, он вспучивается. Если его вовремя не заменить, последствия могут быть самые плачевные. При потере герметичности батарея загорится или взорвётся, кроме того, увеличиваясь в размерах от газов, аккумулятор может повредить собой внутренности планшета. Раздавленные изнутри экраны не редкость.

Не забывайте про техническое обслуживание

Чтобы продлить жизнь смарт-терминалу:

подключайте к смарт-терминалу только оригинальные зарядные устройства и родные кабели;

раз в квартал проводите техническое обслуживание кассы и визуальный осмотр аккумуляторной батареи на предмет отсутствия повреждений и вздутий;

не подвергайте смарт-терминал падениям и держите его подальше от воды;

избегайте сильного нагрева устройства, не оставляйте смартфон на открытом солнце.

Желаю всем приятной работы! Следите за техникой и она прослужит дольше.

Источник

Эвотор не включается: что делать?

Иногда бывают ситуации, когда касса Эвотор не включается. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом печать чека происходит. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, разрядилсь аккумуляторные батареи. Подобное может произойти, если у вас терминал модели:

• Эвотор 7.3
• Эвотор 10
• Эвотор 5

Эвотор 7.2 не имеет аккумулятора, поэтому если и он не включается, то проблема в ином. Почему случается такая проблема? Дело в том, что в корпусе смарт-терминала Эвотор находятся планшет и печатающее устройство. Не включается Эвотор именно по причине того, что зарядка планшета закончилась и экран не горит.

Для подзарядки аккумуляторов делаем следующее:

1. Подключаем терминал к розетке электросети
2. Ждем 30-40 минут (этого времени обычно достаточно, чтобы аккумулятор зарядился)
3. Отключаем смарт-терминал от сети, пробуем включить.

Если таким образом батарея не зарядилась, то можно попробовать зарядку внешним блоком питания. Если эти меры не помогли, кассу нужно отвезти в сервисный центр.

Если же Эвотор “завис” и никак не реагирует на действия пользователя, то его рекомендуется перезагрузить.

Для этого берем иглу и вставляем ее в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана (справа). Зажимаем кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.

Эвотор не может связаться с ОФД: что это и как исправить?

Источник

Распространенные ошибки касс Эвотор: коды и методы устранения

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

1. Произвести перезагрузку аппарата.
2. Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
3. Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
4. Снова включить устройство.
5. Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Эвотор 5

Эвотор 5i

Эвотор 7.2

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

1. Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
2. Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
3. Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

1. Отключить и снова подключить чип.
2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
3. Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Эвотор 10

Эвотор 7.3

Эвотор СТ2Ф

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

Ошибки	Причина	Решение
3870	Неверный код защиты	Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства)
3933	Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях	Закрыть смену. Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов
3802/3801	Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт	Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию
3905	Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа)	В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО
3873	Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером	Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его
1017	Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1	Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05
199	Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД	Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления. Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0
16	Операция не поддерживается в этом режиме	Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения. Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление
«Что-то пошло не так»	Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320	Обновить драйвер
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»	Сбой при включении ККМ	Сбросить параметры и восстановить из резервной копии
«Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС	Обновление ПО УТМ HUB19	Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Код	Причина	Решение
212	Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации	Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый. Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их
217	Неправильно установлены дата и время	Выставить требуемые параметры правильно
225	Некорректный номер	Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново
231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975)	Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами	При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах. Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель
233	Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV	Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт)
238	Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Источник