Ошибки в приложении Okko могут возникнуть на любом устройстве с любой операционной системой. Иногда это связано с неверными действиями пользователя, а иногда вина лежит и на самом сервисе. Далее в статье — подробно о самых частых ошибках, встречающихся при работе с популярной кино-платформой.
Содержание
- Что из себя представляет ошибка в Okko?
- Коды ошибок в Okko
- Ошибки 0 или 1
- Ошибки 2 и 3 – ошибка подключения устройства Окко
- Ошибка 306
- Ошибки 301 и 302 Окко
- Ошибка 502
- Ошибки 6001 и 6002
- Ошибки 110, 115 и 116
- Другие ошибки Okko
- Прочие проблемы
- Чёрный экран вместо запуска фильма
- Приложение Okko не загружается
- Что делать, если Okko недоступен?
Что из себя представляет ошибка в Okko?
Ошибка в Okko появляется, когда нет возможности выполнить какое-то действие. Например, если невозможно провести активацию промокода. На экране появится сообщение об этом и чуть ниже будет указан номер возникшей ошибки. Зная его расшифровку, можно узнать, как решить проблему.
Самые частые сбои в программе Okko происходят на Смарт-TB. Эта опция поддерживается такими брендами, как Samsung, Panasonic, LG, Sony и Philips. Не так часто, но на ПК, смартфонах и приставках также бывают неисправности.
Если при работе с приложением Okko появился код ошибки, не паникуйте. Всё можно исправить и иногда очень легко. Хуже ситуация, когда экран остаётся чёрным даже при включении фильма и на нём нет никаких цифр. Но и здесь можно исправить всё самому.
На крайний случай номер бесплатного телефона и адрес электронной почты службы технической поддержки каждый раз отображаются в нижней части экрана. Там вы можете получить разъяснения по вашей проблеме и помощь. Техподдержка сайта и самого приложения реагируют на обращения очень быстро.
Коды ошибок в Okko
Здесь мы представим наиболее распространённые ошибки, возникающие в приложении Okko, и подскажем как их исправить.
Ошибки 0 или 1
Данные цифры означают, что программное обеспечение на вашем TB-устройстве устарело. Помните, что Смарт-TB, так же как и ПК, требуют своевременного обновления системы. Онлайн-кинотеатр работает только на новых версий, которые вы можете скачать абсолютно бесплатно.
Для того, чтобы обновить своё устройство:
- Зайдите в меню гаджета. Перейдите в «Настройки» (значок шестерёнки).
- Выберите из списка «Поддержка» (на некоторых TB этого этапа нет).
- Найдите кнопку «Обновить ПО» либо «Обновление ПО».
- Выберите «Обновить сейчас».
- Дождитесь окончания обновления программного обеспечения.
Видео-инструкция по обновлению программного обеспечения на примере TB Samsung:
Причины, связанные с устаревшей версией прошивки, вызывают также ошибки 11, 17, 26, и 60112 (часто встречается на Samsung TB 2012 года выпуска).
Ошибки 2 и 3 – ошибка подключения устройства Окко
Эта проблема возникает из-за нестабильного либо недостаточно мощного подключения к сети. Для видео с лучшей графикой требуется высокоскоростной Интернет. Если планируется смотреть видео-контент в формате FullHD, скорость подсоединения должна быть не менее 5 Мбит/с, а UltraHD — не менее 25 Мбит/с.
Если на экране возник код 601XX, 6000X либо 1002 — это также значит, что проблема в недостаточной скорости Интернета или полном его отсутствии.
Для исправления кодов ошибки Okko 2 и 3, вам требуется перезапустить все устройства, которые причастны к показу Okko (отключить их и включить снова), а именно:
- роутеры;
- приставки провайдера;
- сам телевизоров.
Цифра 3, помимо слабого подключения к сети, может означать, что устройство не поддерживает формат UHD. Тогда измените видеоформат на тот, что более низкого качества. В редких случаях код появляется потому, что конкретный контент на вашем устройстве нельзя просмотреть вовсе.
Ошибка 306
Данная ошибка появляется, когда вводятся номера подарочных сертификатов. Код ошибки 306 на экране приложения Okko указывает на то, что активация промокода не зафиксирована, т.к. подписка на продукт, предоставляемый по купону, уже есть в личном кабинете.
Если этот случай не ваш, попробуйте перезапустить онлайн-кинотеатр, подождать примерно минут 20-30 и по новой попробовать активировать подписку. При отрицательном исходе обратить в службу поддержки приложения Okko. Адрес электронной почты — mail@okko.tv. Номер телефона — 88007005533.
Ошибки 301 и 302 Окко
Ошибки, также появляющиеся при вводе в приложении Okko кода подарочного сертификата.
Если высветилась ошибка 301, то купон, который вы пытайтесь ввести, уже был активирован ранее вами либо кем-то другим. Воспользоваться им больше не получится. В придачу к коду может высветиться надпись, гласящая, что активация промокодов для данной учётной записи временно невозможна.
Появление ошибки 302 означает, что активация невозможна на данном конкретном устройстве, либо акция уже закончилась и промокод стал недействительным (проверьте даты его действия, чтобы подтвердить либо отмести вторую причину).
Если промокод действует, к примеру, до 18 марта — это значит, что ввести его нужно успеть до 23:59 указанного числа. Далее он будет уже недоступен. Также обращайте внимание на часовой пояс. Окончание действия купонов на таких сайтах чаще всего наступает по времени Москвы.
Основные причины, вызывающие описанные проблемы:
- Промокоды, купленные у мошенников. Либо просто найденные на бесплатных сайтах. В Интернете постоянно попадаются предложения купить дёшево промокоды на различные сайты, в том числе и для Okko. Всё это очень сомнительно и нет никаких гарантий, что код сработает.
Бесплатные промокоды можно пробовать сколько угодно — иногда везёт. Но покупать что-то вне официального сайта лучше не стоит. - Неверно введённый код. Человеческий фактор никто не отменял. Мы можем с вами легко перепутать цифру или просто нажать не туда. Поэтому, если сервис выдал ошибку, попробуйте ещё раз спокойно и внимательно ввести код. А лучше скопировать из источника и вставить в окошко приложения.
Ещё одна ошибка, связанная с промокодами, это — 9999. Она возникает, если пользователь ввёл за короткий промежуток времени несколько разных промокодов. Okko даже может заблокировать ваш аккаунт на полчаса. Решение — просто не спешить, старайтесь выдерживать паузу между вводом, минут 5 достаточно.
Ошибка 502
Код 502 указывает на то, что устройство, используемое для просмотра контента, находится вне зоны действия Okko. Онлайн-кинотеатр осуществляет трансляцию видеоконтента только в пределах четырёх стран:
- Российской Федерации;
- Республики Казахстан;
- Республики Беларусь;
- Азербайджанской Республики.
В странах, не входящих в перечень выше, фильмы через кинотеатр Okko посмотреть не получится.
Если вы находитесь в России или трёх других братских странах, где приложение работает, проверьте, не включена ли на устройстве опция VPN. Скорее всего, дело в ней и её просто нужно отключить. Если нет — обратитесь в поддержку.
Ошибки 6001 и 6002
Данные коды ошибок могут возникнуть при просмотре Okko с компьютера или ноутбука. Они означают, что операционная система вашего устройства устарела. К таким ОС относятся:
- Windows ХР;
- Windows 95/98;
- Windows Vista.
Здесь сможет помочь только установка на ПК более современной операционной системы. Либо использование другого устройства. Например, телевизора или телефона.
Если код ошибки 6001 или 6002 появляется, несмотря на то, что ОС на компьютере отвечает требованиям Okko, отключите все расширения, работающее в браузере, и затем перезапустите ПК. Проблема также может заключаться в самом браузере — попробуйте воспользоваться другим: Яндекс, Mozilla или Opera.
Ошибки 110, 115 и 116
Данные ошибки связаны непосредственно с учётной записью в приложении и работе с ней. Причины возникновения ошибок:
- 110. Появляется, если пользователь пытался подключить к одной учётной записи более 5 устройств (а это максимум). Чтобы решить эту проблему, отключите в настройках кабинета те устройства, которыми уже не пользуетесь или которые не нужны в данный момент. Потом их можно будет вернуть назад.
- 115. Указывает на то, что вы пытаетесь создать вторую учётную запись. Согласно политике сервиса Okko, каждый пользователь может иметь только по одному аккаунту.
- 116. Есть возник этот код, значит, вы пытаетесь подключить Okko на устройстве, которое уже к нему подключено.
Другие ошибки Okko
Есть менее распространённые, но всё-таки встречающиеся, ошибки. Например:
- 900, 103, 60103 и 3016. Это сторонние ошибки сервиса. Вашей вины здесь нет. Чаще всего это обычный внутренний сбой из-за перегрузки (зашло слишком много пользователей) либо в приложении проводится профилактика/обновление. Нужно просто подождать и зайти попозже.
Если прошло уже больше двух часов, а проблема никуда не делать, смело пишите в поддержку. - 60003:500. Может появиться при открытии или работе с разделом «Подписки» в более старых версиях Okko (ниже 11.2). Проблема решается обновлением приложения через магазин программ и последующим перезапуском устройства.
- 5001. Возникает при оплате услуг в приложении Okko. Чаще всего ошибка означает, что операция по платежу была отклонена банком. В первую очередь проверьте правильность введённых платёжных данных.
Если всё было введено верно, отвяжите свою банковскую карту/электронный кошелёк от учётной записи, произведите перезапуск программы и введите платёжные данные заново. Попробуйте повторить платёжную операцию.
Если у вас возникла какая-либо ошибка, вы всё проверили, но не можете понять причину сбоя, обращайтесь в техподдержку. Специалист сервиса поможет вам разобраться с проблемой.
Прочие проблемы
Помимо типичных ошибок, появляющихся на экране, дисплей может просто не загораться, может не загружаться само приложение и т.д.
Чёрный экран вместо запуска фильма
LG, Sony и Samsung 2012-2013 годов выпуска — основные модели, для которых характерна эта проблема. Но появиться чёрный экран вместо ожидаемого фильма может и на новом TB.
При возникновении такой проблемы, в первую очередь попробуйте перезапустить приложение Okko и сделайте параметр качества фильма менее разрешения FullHD. Если всё осталось как прежде, попробуйте осуществить сброс действующих настроек сети на TB и их повторный ввод.
Как сбросить настройки сети:
После сброса:
- Перезапустите роутер, оставив его в выключенном состоянии на 10-15 минут.
- Посмотрите несколько любых фильмов — каждый на протяжении получаса (главное — разных, а не один и тот же несколько раз). Это необходимо, чтобы установленные новые параметры начали полноценно работать.
Также зайдите в магазин приложений на устройстве и убедитесь, что программа обновлена до последней версии.
Приложение Okko не загружается
Если при запуске программы она не прогружается, а при этом установлена последняя версия приложения и интернет в порядке, дело в кэше TB-устройства. Проблему решить помогает отключение из розетки на 40-60 секунд и повторное включение.
Что делать, если Okko недоступен?
Есть общий перечень действий, которые можно попробовать сделать, если вы не можете включить Okko или посмотреть в онлайн-кинотеатре фильм.
Выполните следующее:
- Перезапустите устройство. Можно выдернуть его из розетки и включить заново, если это TB. Не помогло — переходите к следующему пункту.
- Проверьте, есть ли интернет-соединение. Кабель может отойти, как и штекер роутера. Либо доступ к сети мог быть отключён за неуплату. Если с интернетом всё в порядке — пункт следующий.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения и ПО устройства. Если нет — выполните обновление.
Это стандартные приёмы, которых часто достаточно для возвращения Okko к работе.
Если при работе с онлайн-кинотеатром Okko у вас возникла на экране ошибка, пугаться не стоит. Чаще всего её можно решить “мирно” и быстро. Если же избавиться от проблемы самостоятельно не удалось, обратитесь в техническую поддержку и объясните, что у вас произошло, и предшествующие этому действия. Вам помогут справиться с неполадкой.
Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Серпухов, Московская область; Кострома, Костромская область; Ярославль, Ярославская область; Ростов, Ярославская область; Ижевск, Удмуртия; Якутск, Саха (Якутия); Калининград, Калининградская область; Курск, Курская область; Киев; Челябинск, Челябинская; Новосибирск, Новосибирская область; Ступино, Московская область; Изобильный, Ростовская область; Прибытково, Липецкая область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
N
•
7 дней назад
#
29 мая 2023
+
0
—
Пока не нашли выход
Не работает на смарт тв Philips. Пишет UNABLE TO COMPLETE SECURE TRANSACTION.
the presented certificate has an unknown certificate authority.
Аня
•
8 дней назад
#
28 мая 2023
+
0
—
У кого есть более удачный опыт с другими провайдерами, посоветуйте пожалуйста.
Аня
•
8 дней назад
#
28 мая 2023
+
0
—
Постоянно зависает.
Гость
•
9 дней назад
#
27 мая 2023
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянные сбои, приложение зависает, не работало месяц на LG, но деньги за премиум подписку не вернули
Konstantin
•
15 дней назад
#
21 мая 2023
+
0
—
Сегодня виснет целый день. Другие сервисы работают нормально.
Татьяна
•
18 дней назад
#
+
2
—
На sony bravia KDL-42W817B не работает,пишет в следсвии внутренней ошибки.Сбрасывали до заводских не помогает. Тоже с ютуб.А IVI работает.
Екатерина
•
19 дней назад
#
+
2
—
Не открывается приложение на TV
Оплатила подписку на полгода, а приложение на TV не работает, ну и зачем я это сделала спрашивается. Висит на заставке и все. Другие приложения отлично работают.
На телефоне окко работает, но мне нужно на TV… Злит ужасно
Дмитрий
•
22 дней назад
#
+
-1
—
Не работает на телевизоре. Sony bravia 2015
Игорь
•
23 дней назад
#
+
0
—
Оплатил подписку,на телевизоре сайт не открывается,на телефоне работает!отписка
Мария
•
30 дней назад
#
+
0
—
Город Белгород , так же несколько дней не загружается окко , телевизор LG
Евгений
•
31 дней назад
#
+
0
—
Не работает на двух ТВ
ХМАО, Когалым телевизор LG 2015г. приложение явно обновилось, т.к. сменилась заставка и дальше заставки не грузится. 3 дня.
Аналогично г. Пермь, телевизор LG 2014г., при запуске ОККО серый экран.
Гость
•
31 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Окко не открывается на смарт тв
Анна
•
31 дней назад
#
+
0
—
Не работает. 5 день. Телевизор Самсунг.
Наталья
•
31 дней назад
#
+
1
—
Третий день на старт ТВ самсунг висит заставка ОККО, не загружается
Максим
•
32 дней назад
#
+
-1
—
Тоже самое телевизор LG: появляется новая заставка, пытается загрузиться и по итогу даже спустя два часа ничего не происходит
Роман
•
32 дней назад
#
+
1
—
Tv Samsung на заставке висит уже 2 дня
Денис
•
32 дней назад
#
+
3
—
Два телевизора LG показывают только заставку. Самсунг нормально показывает
Светлана
•
32 дней назад
#
+
3
—
Краснодарский край 2 дня не запускается приложение ОККО просто висит заставка, подписка оплачена. Как быть?
Андрей
•
32 дней назад
#
+
0
—
Привет.
Я в Екатеринбурге
Тоже самое , не работает(
Вячеслав
•
32 дней назад
#
+
0
—
Тоже висит заставка и не заходит иркутск
Андрей
•
32 дней назад
#
+
4
—
Не заходит в ОККО
ОККО висит на заставке при входе , телевизор самсунг 32F6400 , и удалить нелзя так как приложение в рекомендуемых находится , 04.05.23 года , Самара.
Сергей
•
32 дней назад
#
+
2
—
Висит на тв!!!!!!Какие блин ссылки!!!!!!!!!
Сергей
•
32 дней назад
#
+
1
—
Второй день не могу войти в приложение!!!Виснет!!!
Гость
•
32 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает на телевизоре
Марина
•
32 дней назад
#
+
3
—
ОККО второй день не работает, испробовали все, одна заставка и все,а ведь деньги уплочены.
Анастас
•
32 дней назад
#
+
8
—
Уже час висит заставка и все. Включала/выключала, обновляла, перезагружала — ничего не меняется(
Светлана
•
32 дней назад
#
+
3
—
Та же проблема, только заставка, кто нибудь ответит нам, в чем проблема?
Дмитрий
•
32 дней назад
#
+
1
—
Так же — заставка висит на самсунге, поддержка ничего путного не говорит.
Гость
•
32 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Окко не работает. Весит заставка и все!!!
Ирина
•
33 дней назад
#
+
0
—
ОККо зависло
ОККо зависает!
приложение ОККО не работает на телевизоре LG
Сносил приложение, устанавливал снова — не помогло. Сбросил ТВ до заводских настроек, установил ОККО снова, запуск и просто темный экран…
А подписка продолжает поедать деньги
Игорь
•
33 дней назад
#
+
21
—
Тоже самое с Samsung, висит на заставке
Гость
•
33 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Последний месяц — это не просмотр, а сплошь нервотрёпка! ПОСТОЯННО зависает, пишет, что надо перегрузить роутер и ТV! В приложение заходим по 40 мин!!! Просто отвратительные впечатления! Перехожу в другиеприлодения — и вуаля! Всё работает! Всё грузится! Ничего перезагружать не надо! Странно правда? Просто здесь был фильм в подписке, кот хотелось посмотреть, а в др приложениях его нет, но и здесь посмотреть, видимо, не судьба!!!
Гость
•
35 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Оплатили подписку,а фильмы смотреть не можем.Выдаёт ошибку.
Татьяна
•
36 дней назад
#
+
1
—
Всё оплачено ,не могу ыойти в окко(В Следствие внутринней ошибки Интернет браузер будет закрыт)
Мария
•
37 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение окко
Телевизор сони бравия. В марте перестало работать приложение стало писать в следствии внутренней ошибки веб браузер будет закрыт. Удалила кукки. Заработало. Прошел месяц, опять та же история. Только теперь не помогло не удаление кукков, ни сброс до заводских настроек. Приложение не открывается, такая же с ютубом проблема. Иви открывается как ни странно…. и эта проблема не у меня одной, масштабная фигня какая та
Гость
•
38 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Очень часто выбивает из приложения. Зависает после каждой серии и выдаёт ошибку , при просмотре сериала.????
Маша
•
38 дней назад
#
+
5
—
Тоже не работает, отсканируйте код и тишина.
Константин
•
43 дней назад
#
+
0
—
Нет звука
Алексей
•
44 дней назад
#
+
0
—
Нет звука в фильмах, в трейлерах есть
Оренбург. На приставке a95x f3 slim в течение года все работало, но с 12 апреля 2023 года нет звука в фильмах, в трейлерах к фильмам звук есть. Андроид 9. Если у фильма можно выбрать звуковую дорожку (а таких фильмов очень мало, где-то 10 процентов), то после переключения звуковых дорожек звук появляется. То есть, такое ощущение, что в программном обеспечении стоит галочка по умолчанию проигрывать без звука, и проблема совсем простая. Техподдержка отвечает отписками, до программистов видимо информация не доходит
Аня
•
47 дней назад
#
+
5
—
Выдает ошибку 502
Гость
•
47 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Если вы не бот, пожалуйста, скопируйте отчет и отправьте его в нашу службу поддержки.
Вика
•
47 дней назад
#
+
2
—
Не работает сайт,только надпись.
Forbidden
If you are not a bot, please copy the report and send it to our support team.
Алексей
•
47 дней назад
#
+
0
—
Не входит в ОККО
Не входит совсем, появляется странная надпись и дальше никуда:
Forbidden
If you are not a bot, please copy the report and send it to our support team.
Copy
Петр
•
48 дней назад
#
+
-1
—
Денежки идут, приложение не работает
Гость
•
49 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружаются фильмы
Татьяна
•
49 дней назад
#
+
1
—
то же самое, техподдержка ничего вразумительного не говорит…Что происходит?
Сергей
•
52 дней назад
#
+
0
—
На телефоне в приложении ОККО фильмы не раскрываются на полны экран
Гость
•
53 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Зависает при просмотре загруженных фильмов
Надежда
•
60 дней назад
#
+
13
—
Не входит в OKKO. Висит заставка
У меня тоже, как и у многих владельцев телевизоров LG, после обновления не заходит в OKKO
Олег
•
61 дней назад
#
+
1
—
Не входит в OKKO. Висит заставка
У меня тоже, как и у многих владельцев телевизоров LG, после обновления не заходит в OKKO, висит заставка. Разработчики даром хлеб свой едят.
Олег
•
61 дней назад
#
+
1
—
У меня тоже, как и у многих владельцев телевизора LG, не может зайти в приложение, висит заставка.
Елена
•
61 дней назад
#
+
4
—
Не работает окко с 1.04 на lg
гость
•
62 дней назад
#
+
2
—
телевизор LG после обновления 27.03.работало 1 день,теперь серый экран..
Гость
•
62 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает на LG
Борис
•
62 дней назад
#
+
1
—
Не грузится сайт
У меня уже четыре дня после того как обновил серый экран, сайт не открывается. Звонил в службу поддержки, говорят такая проблема на телевизорах LG будем решать и перезвоним. А деньги за подписку текут.
Гость
•
62 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает на телевизоре LG. После обновления висит чёрный экран
Гость
•
62 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружается. Чёрный экран
Наталья
•
63 дней назад
#
+
0
—
Да, действительно не работает светлый мутный экран, и все!
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает на телевизоре
Гость
•
63 дней назад
#
+
1
—
После обновления перестало запускаться приложение okko на ТВ LG
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно зависает
Гость
•
64 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение на тв и до обновления открывалось через пень-колоду, а после обновления вообще перестало открываться. А деньги уплачены.
Надежда
•
64 дней назад
#
+
4
—
Сбой после обновления
Сегодня после обновления перестало запускаться приложение okko на ТВ LG. Обращение в техподдержку результата не дало. Завтра с утра продолжу общение с техподдержкой.
Егор
•
64 дней назад
#
+
1
—
Перестало работать после обновления приложения. 55LG675V-ZA. Как получить ссылку на предыдущую версию?
джон
•
64 дней назад
#
+
3
—
окно не запускается на смарт тв lg
окко, почему наработает ваше приложение за наши деньги?? .Обращение в техподдержку ощутимого прогресса не дали. Вы там давайте напрягайтесь.три дня темный экран
Илья
•
64 дней назад
#
+
1
—
Не работает okko TV. Чёрный экран
Гость
•
64 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывается совсем, тёмный экран и тишина!?
что делать?
телевиор LG
Гость
•
65 дней назад
#
+
2
—
Весь день не работает ОККО. Только черный экран и ничего более….
За Что я плачу деньги, не понимаю
Гость
•
65 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Перестало работать на LG тв.Придется отменять подписку..жаль
Д
•
71 дней назад
#
+
2
—
пишите жалобу в РКН — только там можно с окко
пишите сразу в РКН:
https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Ваше обращение направлено в информационную систему Роскомнадзора.
После обработки обращения (в рабочие дни) на указанный Вами электронный адрес будет направлено Уведомление о регистрации.
Татьяна
•
72 дней назад
#
+
2
—
На телевизоре пишет что нет подключения к интернету, всё другие приложения работают, а это нет, смысл только платить и не пользоваться
Гость
•
72 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Был норм, сейчас не работает
Гость
•
73 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не включается
Наталья
•
73 дней назад
#
+
1
—
На ios час назад приложение стало вылетать при входе
Гость
•
73 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает прямой эфир спорта
Мария
•
75 дней назад
#
+
2
—
ОККО не работает на телевизоре LG
Сегодня 22-23.03.2023 на смарт тв LG при входе намертво висит заставка на чёрном экране и по точкам над Ö бегают фиолетовые огоньки. Переустановка приложения, многократная перезагрузка ТВ и роутера не помогли. Хотя и такого быть не должно. Что за сбоящее приложение! То соскакивает просмотр фильма, то зайти не получается, каждый день что-то не так. У меня с другими приложениями таких хлопот нет. Как смотреть-то?!..
Гость
•
79 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
В приложение на телевизоре не работает, а когда работало, то переходы по меню очень сильно затормаживаются
Владимир
•
81 дней назад
#
+
3
—
ОККО ТВ не работает на телевизоре
Не работает ОККО на телевизоре, через смарт приставку , при выборе фильма , пишет неизвестная ошибка . Хотя на телефоне всё работает. Перезагрузка и отключение питания , а так же обновление приложения не помогает . Зачем эти подписки тогда нужны
Дмитрий
•
82 дней назад
#
+
1
—
Не работает окко, темный экран и ничего более
Валерия
•
82 дней назад
#
+
24
—
Не работает ОККО на телевизоре lg . Чёрный экран
Надежда
•
94 дней назад
#
+
6
—
В последние дни постоянно зависает на ТВ окко. Смотреть нельзя, а деньги оплачены.
Когда почините?
Татьяна
•
95 дней назад
#
+
1
—
Не входит в учетку
Смотрела фильм, выключила, через 2 часа не могу зайти в учетку, пишет непридвиденная ошибка сервиса. В приложение все отлично, на телевизоре не раблтает
Гость
•
97 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
смотрела сериал Ворона, осталась 8-я серия, и бац, всё закончилось, уже пару часов не открывается сайт, жаль
Павел
•
97 дней назад
#
+
1
—
У меня проблема появилась на телефоне, хотя было всё хорошо,на тв без проблем захожу.
Гость
•
97 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не открывается! Просто темный экран! А когда открывается, вечно зависает! Это ужас! За что мы платим деньги???
Галина
•
101 дней назад
#
+
0
—
Нет звука
Марина
•
102 дней назад
#
+
3
—
Наладьте работу приложения в конце концов!!!
При загрузке на экране появляется заставка «окко онлайн кинотеатр» на весь экран и все зависает намертво???? чтобы вернуться в режим тв, надо выключать телевизор ???? и что то частенько такое стало происходить ????????????
Гость
•
102 дней назад
#
+
2
—
★
★
★
★
☆
Часто стало не возможно зайти в окко на смарт тв((!!!!!
Елена
•
102 дней назад
#
+
3
—
Смотрю с телевизора ,сегодня не работает, все время грузится
Гость
•
105 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень часто отвязывается, сегодня вообще пропала подписка
Светлана
•
106 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни окко ,ни кинопоиск уже 2 дня
Александр
•
107 дней назад
#
+
3
—
Не работает на ТВ, постоянно грузится
Лаоиса
•
107 дней назад
#
+
-1
—
ОККО это мошеники
Лаоиса
•
107 дней назад
#
+
3
—
Деньги списали .ОККО перестало работать ОБИДНО(((((
Марина
•
107 дней назад
#
+
0
—
3 недели назад списались деньги за подписку с тех пор окко вообще не загружается на телевизоре
Петр
•
115 дней назад
#
+
0
—
В Ейске не работает два дня ни на смартфоне, ни на ТВ. У двух знакомых тоже самое.
Вера
•
115 дней назад
#
+
1
—
Нет звука
Что делать?
Мария
•
120 дней назад
#
+
1
—
Не работает!!!
Уже несколько дней так!
Сервис временно недоступен
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, подождите немного и обновите страницу. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.
Гость
•
120 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Подписались. Вообще не показывает
Гость
•
124 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Оплатила годовую подписку и теперь не могу зайти на телевизоре
Ирина
•
125 дней назад
#
+
0
—
Не могу вообще войти на просмотр фильма!! Постоянно код ошибки 600. Но при этом деньги 649 рублей конечно сняли
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные сбои
Наталья
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не могу досмотреть фильм. Экран чёрный
ирина
•
132 дней назад
#
+
5
—
не работает окко вообще 24.01.23
Гость
•
132 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не подключаются новые устройства, пробовала и пин, и qr , пишет, что в течении 30 сек произойдёт подключение и ничего не происходит. По пробной подписке ничего не посмотреть, кроме трейлера
Ирина
•
133 дней назад
#
+
0
—
В декабре 2022 оформила подписку на 3 месяца. Сегодня январь 2023 просит опять оплатить подписку! Это как??
Ирина
•
133 дней назад
#
+
0
—
Пермь. Не отурывается на смартфоне.
Анна
•
133 дней назад
#
+
0
—
Г. Истра 22 и 23 января 2023 г. Не работает окко на телевизоре, приложение , естественно, загружено. Даже не открывается. Что делать
Гость
•
134 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не даёт оформить подписку
Олег
•
135 дней назад
#
+
0
—
В Волгограде 21 января — Окко в ТВ и интернете — не работает.
Гость
•
139 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
В Крыму не работает
Надежда
•
139 дней назад
#
+
0
—
Не работает не только окко, а вообще никакое приложение для просмотров фильмов, иви винк море тв все пробовали скачать не один не работает
Гость
•
142 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможно войти ни с телефона ни с телевизора
Гость
•
143 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
После обновления перестал нормально работать wifi пропадает
Гость
•
145 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Приложение стало вылетать на смарт.тв каждые 5 минут
Гость
•
145 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
самый стабильный и контент смотримый
Гость
•
146 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Ирина
•
147 дней назад
#
+
0
—
Фильм не могу посмотреть, каждые 5 минут вылетает.
Ольга
•
149 дней назад
#
+
22
—
Со звуком идет только трейлер, фильмы или не грузятся или идут без звука.
Гость
•
150 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
с начала года не работает
Гость
•
152 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Все время отваливается от сети — хотя интернет в квартире стабильый:((( невозможно смотреть стало:((((
Мила
•
152 дней назад
#
+
1
—
Не работает окко. Фильмы виснут!
Гость
•
152 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
С конца декабря по наст.вр.окко ОООЧЕНЬ медленно загружается,а фильмы постоянно виснут
Гость
•
153 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
эта чертовщина перестала работать, деньги снимать не перестала
Любовь
•
154 дней назад
#
+
1
—
По-прежнему не работает сайт на просмотр. В чем причина?
Мария
•
155 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт на просмотр вообще
Вот уже два дня делаю операцию — оплитть подписку, оплата проходит, а на сайте черный экран, приложение пишет, что не хватает пмяти дальше на просомтр выйти невозможно. Интернет быстрый, все остальные фильмы с других сайтов грузятся. Это вдвойне обидно, потому что есть сериалы, котоыреесть только у окко-тв, ту же Манюню ребенку не смогла запустить. Сделайте уже что-то
Алуксандр
•
156 дней назад
#
+
3
—
не работает
Сервис временно недоступен
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, подождите немного и обновите страницу. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.
Повторить
не заходит с ноутбука
•
157 дней назад
#
+
1
—
вот так
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, подождите немного и обновите страницу. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами
Елена
•
160 дней назад
#
+
0
—
Не работает второй день, со службой поддержки час на связи были, не помогли
Роман
•
163 дней назад
#
+
1
—
24.12.22 не работает приложение на тв, на экране заставка обновлённая и далее ничего не происходит. ТВ Самсунг, Билайн
гость
•
174 дней назад
#
+
0
—
не включаются фильмы , пишет ошибка 6007
Гость
•
174 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Не включаются фильмы.
Гость
•
176 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает 10 и 11 декабря 22
Гость
•
183 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает нихуя
Гость
•
185 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно глючит.пишет что я в другой стране или нет интернета.хотя Ютуб роботает
Гость
•
186 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает.
Гость
•
190 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Пропали телеканалы Viasat и прочие, кроме 20 едеральных цифровых.
Гость
•
195 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружается приложение
Серж
•
195 дней назад
#
+
0
—
5сек работает и вылетает (smart tv)
Гость
•
198 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно зависает
Гость
•
203 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропали купленные фильмы. Телефон поддержки заблокирован.
Гость
•
203 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянные сбои. Уже второй день через раз показывает.
Гость
•
204 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Оплатили фильм и не грузит
Гость
•
211 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сбой загрузки сервиса на компьютере
Гость
•
218 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
28. 10.2022 подключил в Сбере платную услугу на Окко, сегодня 30.10.2022 приложение в телефоне не работает, его выбивает, невозможно в него войти. Тел. Хонор20Про
Гость
•
222 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничерта не работает. Салют на айфоне не работает вообще на стадии загрузки приложения. На телевизоре ошибка «ошибка авторизации, попробуйте заново добавить устройство в приложении Салют», А Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ В САЛЮТ, НА АЙФОНЕ ОНО НЕ РАБОТАЕТ. Ни один фильм не грузится
Адель
•
224 дней назад
#
+
0
—
Смотрю на тв Hisense — вчера работало хорошо, сегодня просто черный экран
Причем и с IVI тоже
Инет подключен,
Гость
•
225 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Говно. Не работает
Ольга
•
226 дней назад
#
+
0
—
не приходят смс для авторизации по номеру телефона
Гость
•
230 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
На телевизоре не загружается… Заставка okko и всё…
Алексей
•
233 дней назад
#
+
0
—
Ошибка 502
Гость
•
233 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно висит , войти не возможно , за что деньги берут не понятно , перезагрузила , но результат тот же , всё висит ….
Татьяна
•
233 дней назад
#
+
0
—
Приложение есть на экране, но исчезло из списка приложений. Салют ТВ. При включении грузится и вылетает на общий экран. При голосовом упралении пишет в алгоритмы вкралась ошибка.
Гость
•
235 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сервис часто не работает!
Александр
•
241 дней назад
#
+
0
—
Надпись на экране телевизора: «Ошибка прямого вещания Не удаётся воспроизвести видео прямого вещания (2000#411336)»
Лев
•
244 дней назад
#
+
0
—
Не возможно пройти авторизацию на ТВ,что только не делал
Виктория
•
246 дней назад
#
+
2
—
Не работает на 12 айфоне «Не удалось получить информацию о продуктах. Пожалуйста повторите позже»
Николай
•
246 дней назад
#
+
0
—
Сервис временно недоступен
Виктор
•
259 дней назад
#
+
0
—
Приложение запускается нормально, а фильмы воспроизводит только после перезагрузки телефона, иначе пишет неизвестная ошибка. Причем на другом телефоне где 8 андроид все отлично работает.
Юлия
•
259 дней назад
#
+
0
—
Пробую обносить приложение.пишет больше не доступно в App Store ,а деньги за подписку сняли 2 дня назад
Евгений
•
260 дней назад
#
+
1
—
Висит заставка okko и на этом ничего не происходит, годовая подписка сберпрайм.
Дарья
•
262 дней назад
#
+
1
—
После оплаты не могу зайти , висит заставка okko и на этом ничего
Валентин
•
277 дней назад
#
+
0
—
Смарт телек на андройде.
Пропали все тв каналы виасат (тв1000, аction, primere), саппорт говорит ищи по поиску, нет их и по поиску. Лучше бы кинопоиск взял.
Денис
•
291 дней назад
#
+
1
—
Не работает! Ошибка 60109
Ирина
•
345 дней назад
#
+
0
—
Эльвира, пишите в поддержку в их группу в ВК еще, там быстро отвечают. У меня все нормально работает
Аня
•
345 дней назад
#
+
0
—
«Не воспроизводит фильмы и сериалы. Выбираешь фильм и ничего не происходит.»
У меня все ок, видимо локальная какая-то проблема. Поддержка разберется
Эльвира
•
346 дней назад
#
+
0
—
Приложение плохо работает именно на телевизоре, зависает картинка. На телефоне с тем же интернетом всё хорошо. Обидно сделали подписку на год. Уже второй день ничего не посмотреть. Другое приложение на телевизоре с фильмами тоже отлично грузит, видимо надо было там подписку оформлять
Александр
•
347 дней назад
#
+
0
—
Не воспроизводит фильмы и сериалы. Выбираешь фильм и ничего не происходит.
Светлана
•
347 дней назад
#
+
0
—
При запуске фильма появляются цветные квадратики и полоски, а потом выкидывает из приложения.
По на телевизоре обновлено. Из розетки тв включала. Скорость интернета проверяла…
Гость
•
352 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не загружается на телевизоре
Анна
•
352 дней назад
#
+
1
—
Вчера пропал звук(
Назар
•
354 дней назад
#
+
0
—
Lira, перезагрузитесь, иногда помогает. Еще можно в поддержку в ВК им писать, там быстрее всего отвечают
Lira
•
355 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение на телевизоре. Пишет приложение недоступно, обратитесь к поставщику услуг. Воронеж
Lisa
•
355 дней назад
#
+
0
—
Сочи не работает, пишет приложение недоступно обратитесь к поставщику услуг, а сестра через 2 дома работает. Как так?
Гость
•
357 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
На Смарт телевизоре Hisense, на экране показывает, что приложение отсутствует. Хотя на пульте установлено
Димон
•
369 дней назад
#
+
0
—
евгений, подписку не забыли купить? На шару доступна только пиратка в отвратительном качестве
Гость
•
371 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни один фильм недоступен, стараются добавить
евгений
•
371 дней назад
#
+
0
—
Ни один фильм недоступен. Отвратительный сервис и даром выброшенные деньги
Гады
•
389 дней назад
#
+
0
—
Купила подписку для сериала «постучись в мою дверь»
А ОН НЕДОСТУПЕН!!!!!!!!
Лена
•
396 дней назад
#
+
0
—
Нет турецких сериалов,когда будет доступ
Ольга
•
397 дней назад
#
+
0
—
На Смарт тв, око начал вылетать каждые 10 минут. Невозможно смотреть.
Гость
•
397 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не показывают сериалы, подписка годовая!!
Сабрина
•
397 дней назад
#
+
0
—
Я тоже пишу насчёт сериала «постучись в мою дверь»!! Почему, почему не доступен??!!!!! Все время какие то сбои????????♀️
Артем
•
398 дней назад
#
+
0
—
Не работают турецкие сериалы на окко последние два дня, только трейлеры
Валентина Ж.
•
398 дней назад
#
+
0
—
Не работает сериал » Постучись в мою дверь» в Окко третий день, в чем проблема?
Светлана
•
398 дней назад
#
+
0
—
Некоторые сериалы просто перестали работать. Только трейлеры
Константин
•
399 дней назад
#
+
0
—
Вылетает сразу после загрузки
Светлана
•
400 дней назад
#
+
0
—
Смотрела сериал, сегодня пишет что временно недоступен. Что делать?
Ангелина
•
400 дней назад
#
+
0
—
Смотрели два дня сериал на окко. Сегодня зашли опять посмотреть, пишет сейчас этого фильма нет, но мы стараемся его добавить. Что с этим делать?
Гость
•
409 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
анатолий
•
410 дней назад
#
+
0
—
сегодня 21.04 темный экран тв самсунг и ничего
Елена
•
412 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! Оформляю подписку окко в телевизоре за 399, данные все ввела, три точки моргают оплата не проходит, подскажите что делать
Агастасия
•
414 дней назад
#
+
-1
—
На телеке приложение Окко перестало подключаться к серверу. Что предпринять?
Ксеняи
•
414 дней назад
#
+
0
—
Окко вылетает сегодня что за ерунда за что мы платим
Сергей
•
414 дней назад
#
+
0
—
не грузится фильм, три точки
Влад
•
414 дней назад
#
+
0
—
На телевизоре приложение окко, когда пытаюсь включить, снизу появляется закрытый замок, и через время приложение предлагает перезагрузить страницу
Елена
•
414 дней назад
#
+
0
—
Фильм не загружается. При рекомендованом перезапуске ТВ ошибка сохраняется.
Сергей
•
414 дней назад
#
+
0
—
Фильм не загружается, три точки
Алекс
•
414 дней назад
#
+
1
—
Фильмы не загружаются, три точки…
Александр
•
415 дней назад
#
+
0
—
Три точки на экране тв. Фильмы не загружаются
Онлайн-кинотеатр Okko, входящий в пятерку самых популярных мультимедийных площадок, постоянно наращивает число подписчиков. Повышаются требования и к техническому оснащению, вызывая все больше вопросов клиентов. Вот почему появляющиеся сбои в его нормальной работе, стали звучать чаще. Проблемы чаще всего случаются при просмотре контента на телевизионных устройствах с опцией Smart TV. В этой статье разберем код ошибки 1 Окко на телевизоре, как исправить эту ситуацию, что означает такая неисправность, и какими причинами может быть вызвана.
Что такое код ошибки 1 в Окко
Порой при попытке посмотреть контент онлайн-кинотеатра, зрители могут увидеть на экране уведомления о недоступности просмотра. Такие сообщения обязательно сопровождаются указанием номера ошибки, которые позволяют понять причины сбоя, и дают направление для дальнейших действий.
Код ошибки 1 означает наличие на вашем телевизоре устаревших прошивок, которые нуждаются в ручном обновлении. Кстати, этот онлайн-кинотеатр можно установить только на Смарт ТВ. На таких устройствах обычно имеется автоматическая смена прошивки. Однако если автообновление, как опция, деактивирована в настройках, то вполне может случиться такой сбой. Программное обеспечение может потребовать обновления в таких ситуациях:
- После покупки телевизора, ведь на них устанавливаются версии, актуальные на момент производства, а техника могла простоять в магазине более года.
- По каким-либо причинам вам пришлось сбросить настройки до заводских.
- Разработчиком выпущены новые версии ПО, и старые становятся неактуальны.
Обратите внимание! Хотя бы раз в месяц, проверяйте – не были ли выпущены новые версии онлайн-кинотеатра, а лучше в настройках установите автообновления.
Если на экране появился код ошибки 1, то причина только одна — проблема в прошивке устройства. Ведь современные ТВ, как и компьютерная техника, требует периодического обновления ПО. Установленная у вас версия программного обеспечения устарела. Такая причина может вызывать и некоторые другие кодировки на экране, например 26, 17 или 11.
Как исправить код ошибки 1 в Okko на телевизоре
При выдаче ошибок на экране ТВ, в уведомлениях всегда указывается бесплатный номер службы технической поддержки. В любой момент к ним можно обратиться за консультацией, и вам подскажут как действовать в той или иной ситуации. Но в случае с кодом 1 можно справиться самостоятельно:
- Откройте раздел «Настройки» на вашем умном телевизоре.
- В пунктах меню отыщите раздел «Мои приложения».
- Откроется перечень загруженных приложений на ваше устройство.
- Справа от названия «Okko» нажмите на кнопку «Обновить».
- Начнется автоматически процесс переустановки, и буквально в течение 15 минут версия обновится до последней.
В процессе обновления не выключайте устройство. Когда новая версия будет установлена – перезагрузите свой телевизор, отключив его от питания сети на несколько минут. После этих манипуляций ошибка с экрана онлайн-кинотеатра исчезнет, и вы сможете смотреть фильмы и сериалы.
Особенность онлайн-кинотеатра Okko.tv в возможности подключения к нему одновременно нескольких устройств. То есть можно начать просмотр на телевизоре, а продолжить в дороге со смартфона или планшета. Безусловно, это очень удобно. Однако пользователи сервисом иногда встречаются с системным уведомлением «Код ошибки 110». Из этой статьи вы узнаете, как расшифровать эту цифровую комбинацию, почему может возникнуть такая ситуация, и как ее исправить.
Что означает код ошибки 110 в Окко
Данная цифровая комбинация показывает наличие проблемы при действиях с аккаунтом. Сбой 110 означает, что вы предприняли попытку (намеренно, или по незнанию) подключить более 5 устройств в личном кабинете.
Такое действие запрещено условиями пользовательского соглашения с ОККО. Предусмотрен строгий лимит на число девайсов, которые можно подключить к онлайн-кинотеатру. Максимальное их количество – пять.
Важно! В онлайн-кинотеатре Окко доступно подключение дополнительных устройств. Но предусмотрен их лимит – не более пяти к одному аккаунту.
Причина ошибки
Администрация временно приостановила для вас возможность воспользоваться услугами сервиса. Связано это с превышением количества подключенных устройств к онлайн-кинотеатру. Других причин появления такого кода на экране быть не может.
Как исправить ошибку 110 Okko.tv
В отличие от более серьезных проблем, которые могут вызываться различными системными сбоями, здесь все максимально просто. Ваша задача – отвязать лишние гаджеты. Для этого используйте готовую инструкцию:
- Зайдите в ваш личный кабинет, авторизуйтесь в нем.
- Перейдите в раздел «Настройки».
- Выберите вкладку «Мои устройства».
- Посмотрите все устройства, которые привязаны к аккаунту.
- Оставьте не более пяти, все лишнее – отвяжите.
Кстати, блокировка распространяется исключительно на предоставление услуг кинотеатра. В свой личный кабинет вы сможете войти совершенно беспрепятственно.
Перейти к содержанию
Почему не работает Окко на телевизоре
На чтение 3 мин Просмотров 2.4к.
В этой статье рассмотрим все возможные причины, почему не работает, глючит или не включается Оkko и как это исправить. В начале статьи есть таблица с подробным объяснением всех кодов ошибок.
Окко рассчитан только на Smart TV – на обычных телевизорах для него нет необходимого программного обеспечения.
Коды ошибок в Окко
| 1 | Проблема в устройстве и его прошивке. Обновитесь до последней версии и пробуйте запустить фильм снова. |
| 2 | Чаще всего появляется из-за проблем с интернет-соединением. Проверьте скорость подключения или свяжитесь с провайдером. |
| 3 | В большинстве случае решается перезагрузкой устройства и обновлением ПО. Если это не помогло, то устройство не поддерживает UHD формат роликов. Обратитесь в техническую поддержку и вам вернут деньги. |
| 11, 17, 26 | Ошибки с телевизорами Samsung 2018-того года. Нужно установить последнюю версию официального ПО. |
| 110 | Ошибка при подключении 6 и более устройств к одному аккаунту. Лимит сервиса — 5 устройств на один аккаунт. |
| 115 | Невозможно соединить 2 аккаунта в один. Пользоваться можно только одной учётной записью. |
| 302 | Активировали слишком много купонов (промокодов) за последние несколько минут. Аккаунт заблокирован на ближайшие 30 минут. |
| 306 | Сообщение возникает при попытке активировать один и тот же купон дважды. |
| 502 | Окко может работать только на территории РФ, и если ваш IP-адрес определятся за пределами России, доступ к сервису блокируется. |
| 800 | Отключите телевизор от электричества на одну минуту. После — попробуйте запустить видеоролик опять. |
| 5001 | Ошибка при оплате. Скорее всего, банк отменил платёж или произошёл сбой в платёжной системе. |
| 6007 | Новая ошибка, у которой пока нет конкретного решения. Нужно написать в тех. поддержку и разбирать случай индивидуально. |
| 60112 | Программное обеспечение на вашем ТВ устарело. |
В ситуациях, когда ничего не помогает – обратитесь в тех. поддержку за индивидуальной помощью.
Номер горячей линии ОККО – 8 800 700 55 33 (звонки бесплатные).
Приложение Окко не загружается
- Это может быть связано с тем, что на вашем ТВ забился кэш. Отключите телевизор из розетки, оставьте его на полминуты и затем снова включите.
- Дело также может быть и в ПО телевизора. Попробуйте, в соответствии с инструкцией к устройству, сбросить настройки ТВ до заводских (после сброса потребуется настроить заново все каналы и установить соединение с интернетом).
Проблемы с интернет-соединением
- Проверьте исправность работы сети;
- Перезагрузите wi-fi роутер или отключите/подключите LAN-провод;
- Позвоните интернет-провайдеру и сообщите о поломке.
Низкая скорость интернета
Для фильмов в формате HD требуется скорость 3,5 Mb/s, для Full HD — 5 Mb/s, для UHD — 25 Mb/s. Для обычного разрешения достаточно 2 Mb/s.
Если скорость соединения ниже требуемой, попробуйте следующие действия:
- Перезагрузите wi-fi роутер;
- Отключите остальные устройства с Wi-Fi сети и выключите приложения на телевизоре, которые используют интернет;
- Подключите ТВ к интернету напрямую через LAN-провод.
Массовый сбой
Самая распространённая причина ошибок и подвисаний в ОККО – массовый сбой. Чаще всего это происходит из-за проблем с нагруженностью серверов или ошибкой в новой версии приложения.
Проверить, только ли у вас ошибка или она у тысяч людей, можно на сайте downradar.ru.
Этот сайт использует cookie для того, что бы страницы сайта быстрее загружались. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.