Есть несколько кодовых кодировок, которые несут в себе практически схожую информации. Код ошибки 2002 Сбербанк, его суть и варианты исправления сродни таким кодам как 20, 6002, 2000. Предупреждение в этом случае единое – отсутствие интернет соединения, а значит, и исправлять ситуацию следует исходя из этого. Однако, могут быть и иные причины такой ошибки – какие, и как с ними справиться: читайте в этой статье.
Причина возникновения ошибки 2002 в Сбербанке
По сути смысл данной проблемы сводится к одному – пользователь не может зайти в систему. Причиной могут быть разные факторы, несмотря на то что в уведомлении указано –отсутствие интернета. Итак, приведем основной список:
- Неустойчивое интернет соединение, слабый сигнал.
- Проблемы с настройками антивирусной программы.
- Применяется устаревшая версия мобильного приложения Сбербанка.
- На счете отсутствуют денежные средства (речь об операторе связи, и этом балансе).
- Сбиты настройки.
- На сервере банка ведутся технические работы.
Обратите внимание! Приложение Сбербанка работает через интернет, поэтому при отсутствии сигнала сети, или очень слабой его подаче, может появляться одна из ошибок, указывающая на отсутствие интернета.
Что делать для исправления кода ошибки 2002 Сбербанка
Проблемы решаются в зависимости от их причины, поэтому здесь придется действовать поэтапно. Для начала уточнить – есть ли денежные средства на счете телефона, при отсутствии – внесите платеж, и интернет будет снова активен, а приложение банка заработает. Если нет, тогда выполните следующее:
- Проверьте правильность даты и времени.
- Временно деактивируйте свой антивирус.
- Очистите кэш и историю просмотров, в любом случае такая операция полезна для мобильного устройства.
- Обновите программу, или переустановите последнюю версию на смартфон.
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Код
Причина
Решение
12
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361
362
363
364
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
518
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
521
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
572
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574
579
Платежное средство заблокировано.
Использовать другую карту.
584
585
Период обслуживания платежного средства завершен.
Повторить попытку.
705
706
707
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
2002
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
3019
3020
3021
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
регламентных работах.
Подождать окончания работ.
4100
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102
Терминал не был проинкассирован.
Произвести инкассацию.
4103 4104
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Провести инкассацию.
4113 4114
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
4115
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
4116
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
4117
ПИН-код не был введен
Ввести ПИН-код.
4119
Нет связи с банком.
Связаться со службой поддержки.
4120
ПИН-пад не получил код KLK.
Связаться со службой поддержки.
4121
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
4122
Неверно произведена смена ключей.
Сообщить специалистам банка.
4123
4124
Нет ключей для рабочего сеанса.
Сообщить специалистам банка.
4125
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
4128
Неверный ключ KLK.
Сообщить специалистам банка.
4130
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
4131
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Сообщить специалистам банка.
4132
Операция отменена.
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
4137
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку.
4138
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
4139
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142
Не удается выполнить команду.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143
Старый СТОП-лист.
Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Использовать другую карту.
4150
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
4160
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202
Ошибка при загрузке данных.
Повторить попытку.
4203
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
4208
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Связаться со службой поддержки.
4209
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Связаться со службой поддержки.
4211
Нет ключа №62 на терминале.
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
4305
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
4306
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332
Не выполнена сверка итогов.
Выполнить сверку итогов.
4334
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
4336
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
4339
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Использовать другую карту.
5002
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
Использовать другую карту.
|
Tanyetta более года назад
mastermiha более года назад Ошибка 20-02 в Сбербанк Онлайн говорит о проблемах с соединением, например достаточно отключить все сети и попытаться открыть приложение, ее и увидим:
В этом случае необходимо проверить наличие активного интернет-соединения, включить Wi-Fi или мобильные данные, чтобы приложение открылось без ошибок, ну и еще придется полностью закрыть приложение, а потом заново открыть его. комментировать
в избранное
ссылка
отблагодарить Знаете ответ? |
Вход в личный кабинет Сбербанка обычно осуществляется через приложение, установленное на устройство. Такой способ зайти легок и быстр, нежели использовать официальный веб-сайт, где нет некоторых функций. Переходя на сайты банков, многие клиенты часто могут столкнуться с различными сбоями.
Код ошибки Сбербанка онлайн 20-01, 20-02 и другие, возникают довольно часто. Основная причина данной неисправности – плохое соединение или его отсутствие при работе. Для решения нужно лишь наладить хорошую связь с интернет-сетью. Однако существую случаи, когда такое действие не помогает. Сбербанк: код ошибки 20-02, что значит и как исправить? Подробнее об этом разберем в статье ниже.
Почему возникают подобные сбои?
В приложении Сбербанка код ошибки 20-02 – обычное дело. Причины возникновения подобных неполадок можно поделить на три вида: неисправности, исходящие со стороны банка, неисправность с устройством (как ограничения настроек, не разрешающих работу Сбербанка, так и внешних параметров – поломок антенн и других деталей телефона) и неполадки с подключением. В большинстве своём у посетителя плохое соединение с Wi-Fi или мобильным интернетом.
Но есть и иные причины, по которым может не работать приложение:
- Программа антивируса блокирует доступ к сайту.
- Отсутствуют деньги на счету или их очень мало.
- Клиент не обновляет приложение Сбербанка. Часто при использовании старой версии действия программы ограничиваются.
- Системная регулировка телефона сбилась.
- Возникли сбои на сервере.
Как решить кодовую ошибку в Сбербанке?
Проверьте наладку телефона. Посмотрите, не сбилась ли она. Если вы не видите проблемы, то попробуйте сбросить авторские настройки и включить заводские. Помимо этого, обратите внимание на правильность времени и дат, проблема может крыться в них.
Узнайте сумму, лежащую у вас на счету. Если баланс минусовой или на нём менее 20 рублей – пополните счёт и перезагрузите страницу.
Ограничьте работу VPN, часто из-за особенностей регулировки страдает работа программы банка.
Проверьте регулировку антивируса, уберите некоторые ограничения или выберите другое приложение, которое не будет запрещать работу Сбербанка.
Очистите кэш и историю телефона. Сбои могут возникать из-за перегрузки памяти.
Установите новое обновление Сбербанка и попробуйте выйти с его помощью. Компании порой специально ограничивают функции, чтобы перевести клиентов на обновленные версии приложений.
Если абонент находится в закрытом помещении: лифте, подвале, метро или вовсе вне города – нарушится соединение с интернетом, что станет причиной ошибок. Прежде чем проделывать манипуляции, описанные сверху, перезагрузите подключение. Попробуйте (если есть возможность), отключиться от Wi-Fi и присоединиться к мобильной сети, и наоборот. Проверьте кабеля роутера, если работаете с него, и перезапустите его.
Для запуска Сбербанка не нужно много трафика, но всё же при возникновении багов смените место и обновите страницу. Если вы роняли телефон или на него попадала влага – это также может стать причиной плохой связи, если повреждены запчасти устройства. Не пытайтесь чинить девайс, если не обладаете специальными навыками. Доверьте его профессионалам.
Когда возникают неполадки с самим сервером, то переживать не стоит. Подождите некоторое время и снова попробуйте зайти на свою страницу. Посетитель в таком случае не имеет власти над этим, ибо причина исходит не от его стороны. Если ни один способ не помог, то обратитесь к специалисту связи или напишите в службу поддержки банка через другое устройство.
Чаще всего, для того чтобы иметь доступ к своим счетам в Сбере, клиенты используют приложение «Сбербанк Онлайн». Такой вариант более предпочтителен, нежели доступ через официальный сайт банка, который не имеет некоторых функций, реализованных в приложении.
Но и при работе со Сбербанк Онлайн могут иногда возникать проблемы. Одна из них, которая обычно проявляется при попытке входа в Личный кабинет — это «Код ошибки 20-02». Чаще всего такое сообщение появляется по причине плохого качества интернет-соединения или его полного отсутствия.
Пользователю предлагается в этом случае проверить наличие связи, устранить проблему и попытаться снова войти в ЛК. Но зачастую это не помогает, так как существуют и другие причины, вызывающие «Код ошибки 20-02». Что это за причины и как их устранить, читайте ниже.
Наиболее частые проблемы
Хотя сообщение всегда одинаковое, указывающее на отсутствие или плохое качество связи, но на деле это может быть:
- Устаревшая версия мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
- Отсутствие денежных средств на счету клиента.
- Настройки антивируса.
- Неполадки технического характера на сервере.
- Проблемы со связью.
- Сбой настроек устройства.
Все эти проблемы решаемы. Но если пользователь не уверен в собственных силах, стоит прибегнуть к помощи специалистов.
Варианты устранения причин
Установите актуальную версию Сбербанк Онлайн. Разработчики приложений иногда специально ограничивают функционал, чтобы подвигнуть пользователей к обновлению программы.
Следует поинтересоваться количеством денег на балансе телефона. Если имеющаяся сумма меньше 20 рублей, то необходимо пополнить счёт и повторить попытку входа, перезагрузив предварительно приложение.
Проверьте настройку антивирусной программы и снимите некоторые ограничения. Или установите другое ПО, которое не будет ограничивать работу Сбербанк Онлайн.
При возникновении перебоев в работе сервера, пользователь ничего со своей стороны сделать не может для устранения этой проблемы. Ему остаётся лишь ждать, когда специалисты разберутся и восстановят работу оборудования.
Когда клиент со своим устройством находится в закрытом помещении (подземный переход, лифт, метро, подвал и т.п.) или за чертой города, то интернет-соединение может быть прервано. Для решения этой проблемы можно попробовать поменять мобильное соединение на соединение с помощью Wi-Fi (если имеется такая возможность). Или же просто дождаться, когда снова окажетесь в месте, где присутствует связь.
Проверьте настройки своего устройства и исправьте их при необходимости. Если видимых нарушений не обнаружилось, сбросьте настройки до заводских.