Ошибка 210 ккт

13 апреля 2022

Данные ошибки появляются на кассе, когда связь онлайн-кассы и фискального накопителя нарушена механическим образом, например, если ФН или шлейф поврежден. Речь идет об интерфейсе I²C. Решение для данных ошибок одинаковое — диагностика ККТ и вероятная замена фискального накопителя или шлейфа. Далее разбираемся вместе, что делать с ошибкой 210 (3910) и неверным состоянием ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Корректное соединение ФН и кассы необходимо, чтобы онлайн-касса работала. Обе эти ошибки возникают из-за одинаковых проблем:

• Фискальный накопитель не до конца соединяется с кассой
• Фискальный накопитель сломался
• Повредился шлейф фискального накопителя

Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает при продаже и блокирует печать чека. Неверное состояние ФН не позволяет Эвотор провести продажу, так как фискальные данные не запишутся на фискальный накопитель и, соответственно, не попадут в ФНС. Чтобы устранить ошибку передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор, необходимо:

Чтобы устранить ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор необходимо:

1. Переподключить ФН к кассе
• Закройте смену

Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену







• Выключите ККТ
• Найдите отсек с ФН

У каждого смарт-терминала Эвотор слот фискального накопителя находится в разных местах.









• Аккуратно откройте крышку отсека и выньте ФН на 2-3 минуты

Внимание! Не повредите фискальник!

• Подсоедините ФН обратно к кассе

Внимание! Подключайте фискальник к шлейфу правильной стороной. Если разъем ФН и шлейф не совпадут с самого первого раза, то фискальник заблокируется и понадобится покупать новый.









• Включите кассу и повторите продажу

Если проблема не исчезла, это значит, что проблема глубже и серьезнее. Выполните диагностику ККТ.

2. Диагностика ККТ
• Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









• В поле команда введите «А4 20» → Отправить



Если в поле «Ответ ККМ» будет написано «(0) Нет ошибок», то скорее всего проблема с фискальным накопителем и его нужно заменить.

Если в поле «Ответ ККМ» написан код ошибки, то ФН исправен, но проблема в шлейфе ФН, который придется заменить.

Профилактика ошибок ФН на Эвотор

Корректная работа ФН принципиально важна для успешной работы смарт-терминалов Эвотор. Мы составили список, чего стоит избегать, чтобы у вас не было проблем с ФН за весь срок его действия.

1. Покупайте ФН, который подходит под вашу СНО и тип деятельности.

Это принципиально важный момент. Внимательно выбирайте фискальник именно под вашу систему налогообложения.




2. Не регистрируйте ФН самостоятельно.

Бюрократическая волокита, которая неизбежна при регистрации нового ФН, может привести к тому, что вы случайно перепутаете 1 цифру, из-за чего придется покупать новый фискальный накопитель. Заполнять заявления и регистрировать новый фискальник нужно очень внимательно. Доверьте это дело профессионалам, чтобы не встречаться с ошибкой формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.

3. Бережно относитесь к кассе.

Сам ФН ломается редко. Большинство проблем связано с механическими повреждениями кассы (уронили, залили водой, касса долго находилась в неблагоприятных условиях). Плохое обращение с ККТ может привести к ошибкам. Например, ошибка ФН 210 на кассе Эвотор.

4. Аккуратно подключайте и переподключайте ФН.

Иногда, чтобы восстановить работу ФН, его приходится отсоединять от Эвотор. Делайте это внимательно, чтобы не пришлось покупать новый ФН.

5. Не пытайтесь устранить ошибки на Эвотор самостоятельно.

Некоторые ошибки на кассе являются сигналами системного сбоя. Если пытаться разобраться с ними самостоятельно, они могут «выстрелить» в виде еще более серьезной проблемы, например, в виде сбоя фискального накопителя. Поэтому мы рекомендуем всегда консультироваться с техспециалистом, прежде чем пытаться решить проблему самим.

Если вы соблюдается все рекомендации, то ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор и ошибка 210 (3910) вам не грозят!

Вы всегда можете задать нам любой вопрос, написав в мессенджер или позвонив на бесплатную горячую линию Эвотор.

Другие записи блога

Содержание

1. Что такое ФН или фискальный накопитель?
2. Что делать при возникновении ошибки ФН 210?
3. Как исправить ошибку ФН 210?
4. Почему для устранения ошибки ФН 210 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 210?
6. Как в будущем избежать появления ошибки ФН 210?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 210.

Что делать при возникновении ошибки ФН 210?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

Причины у ошибки ФН 210 могут быть различными:

1. Фискальный накопитель подвергается внешнему электростатическому воздействию
2. Неисправен шлейф, который соединяет кассу и ФН
3. проблема в буфере фискального накопителя
4. Поломка ФН

Причину ошибки мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 210?

Порядок действий всегда зависит от конкретной причины ошибки, поэтому мы всегда рекомендуем провести диагностику неполадки в Авторизованном сервисном центре (АСЦ), аккредитованном производителем конкретного кассового оборудования.

При появлении ошибки:

• рекомендуется произвести обновление прошивки (до версии 5199 и выше);
• следует проверить кабель ФН-БУ, и, при необходимости, заменить;
• при проблемах с очисткой внутренного буфера фискального накопителя рекомендуем включить кассу на 10-15 минут, не выполняя никаких действий;
• при поломке ФН необходимо заменить фискальный накопитель.

Зачастую для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

1. Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
2. На горячую выдергиваем ФН из кассы.
3. Выполняем технологическое обнуление.
4. Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
5. Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
6. Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
7. Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

1. Настраиваем связь с ККМ через драйвер
2. На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
3. По нижнему уровню посылаем команду 6B
4. Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Почему для устранения ошибки ФН 210 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 210?

Основным способами уменьшения негативных последствий при данной неполадке ФН является:

• быстрое исправление ситуации;
• наличие ЗИП (запасных частей, инструментов и принадлежностей и технологического оборудования, необходимых для ремонта кассового оборудования;
• проведение диагностики неисправности , а также ремонтных работ в АСЦ (авторизованном сервисном центре), аккредитованном производителем кассового оборудования;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 210?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

• приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
• контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
• работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Устранить ошибку ФН 210 на Эвотор
Ошибка ФН 210 печатается на чеке:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек:

Как исправить ошибку ФН 210 на Эвотор:

• Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
• Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
• Введите в поле «Команда» код «А4 20».
• Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР, чтобы заменить фискальный накопитель или шлейф.

Требуется помощь