Ошибка 232 атол

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

1. Связь с оператором фискальных данных.

2. Связь с Интернетом.

3. Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения. Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев	Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения). Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт. 

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Код	Описание	Подробно
210	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса	ККТ не может обнаружить фискальный накопитель. Либо его нет или плохой контакт в разъемах соединений, либо ФН вышел из строя.
211	Ошибка формата передачи ФН	Ошибка может возникнуть если ФН не фискализирован или архив ФН закрыт. Так же возможна в случае неисправности фискального накопителя.
212	Неверное состояние ФН	Может возникнуть при выполнении операции, которая невозможна в текущем состоянии ФН. Например при попытке закрыть смену, если она не открыта. В том числе, выполнить какую-либо операцию если ККТ не зарегистрирована. В некоторых случаях, может решиться перезагрузкой ККТ.
213	Неисправимая ошибка ФН	Если выключение ККТ на некоторое время не помогает, нужно менять фискальный накопитель, предварительно закрыв его архив.
214	Ошибка контрольной суммы ФН	Если выключение ККТ на некоторое время не помогает, нужно менять фискальный накопитель, предварительно закрыв его архив.
215	Закончен срок эксплуатации ФН	Закончился срок действия фискального накопителя. Закрыть архив и заменить.
216	Архив ФН преполнен	Память ФН переполнена. Закрыть архив и заменить.
217	В ФН переданы неверная дата и время	В ККТ установлена дата/время меньшее, чем дата/время последнего документа в ФН в текущей смене. Или больше чем на 24 часа с момента открытия смены.
218	В ФН нет запрошенных данных	Запрашиваемый документ не найден в памяти фискального накопителя.
219	Переполнение ФН (итог чека)	Память ФН переполнена. Закрыть архив и заменить.
225	Неверный номер ФН	Реальный номер ФН не совпадает с номером хранящемся в памяти ККТ.
231	Некорректное значение параметров команды ФН	Может возникнуть при несоответствии ФН и указанной системы налогообложения. Если используется общая система налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг.
232	Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (tag-length-value)	Возникает если в чеке слишком много позиций. Пакет данных, передаваемых в ФН, не должен превышать 32768 байт.
233	Нет транспортного соединения ФН	Нет подключения к оператору фискальных данных (ОФД)
234	Исчерпан ресурс крипто-графического сопроцессора ФН	Истек срок действия фискального накопителя. Закрыть архив и заменить.
235	Исчерпан ресурс хранения ФН	ККТ не передавала чеки в ОФД более 30 дней. Установите связь с ОФД.
236	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН	Возможно в настройках кассы неверно указаны параметры ОФД
237	В ФН есть неотправленные фискальные документы	Проверьте подключение к ОФД
238	Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55

Сегодня использование нового формата предоставило индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам возможность провести качественную автоматизацию большого количества процессов. Теперь их деятельность проходит несколько легче. Однако техника может давать сбои, и при работе вы можете столкнуться с разного рода неисправностями. Одна из самых распространенных проблем это ошибка 231 – «Некорректное значение параметров команды ФН».

Причины сбоя программного обеспечения

1. Разного рода повреждения механического характера.

2. Товароучетная программа была настроена некорректно.

3. СНО использовалась неправильно – в такой ситуации проблема может заключаться в то, что товароучетная программа и касса имеют разные системы налогообложения.

4. Утилита неактуальна – как правило, необходимо заменить накопитель или саму ККТ. Часто помогает обновление или переустановка драйверов.

Также можно указать следующие причины проблемы:

1. Применение устаревшего оборудования, не являющегося подходящим.

2. Неправильное прохождение процедуры регистрации оборудования или его активации.

Типовые ошибки при работе фискального накопителя

Если работа ККТ некорректна, ККМ издаст короткий звук. С кодом неисправности вы сможете ознакомиться на чеке, который выдает касса. В данной статье мы рассказывает об основных неисправностях и том, как их устранить.

• Код 210: «Ошибка обмена данными с ФН». Такая ошибка появляется, если касса не может связаться с накопителем. В первую очередь необходимо понять, работоспособен ли ФН. Чтобы провести это действие наберите запрос «А420» в поле «Произвольная команда». Для этого перейдите в настройки и выберите графу с обслуживанием кассы. Если работа устройства стабильна, то проблема в накопителе. Дополнительно необходимо убедиться в том, что шлейф для подключения накопителя исправен.

• Код 211: «Ошибка формата данных, передаваемых ФН». Такая ошибка появляется в ситуации, когда у накопителя проблемы с кассовым аппаратом, накопитель вышел из строя или не производит фискализацию. Действовать необходимо как и в предыдущем случает – определить проблему. Проверьте состояние архива накопителя и введите в поле для производных команд «82 01 01 00». После этого вы сможете проверить параметр «Фиск. Режим закрыт».

• Код 212: «Неверное состояние ФН». Такая ошибка возникает, когда накопитель не прошел процедуру активации и в случае, если нет соединения. Необходимо проверить то, насколько правильно зарегистрирован аппарат и статус его активации. Если все действия были произведены правильно, следуйте по инструкции для первой ошибки.

• 213-216 – такие ошибки наблюдаются, если заканчивается срок использования архива или он был переполнен. Для решения проблемы необходимо закрыть фискальный режим накопителя и заменить его.

• 217: эту ошибку можно увидеть, если в накопителе выставлена неправильная дата или время. Обязательно проверьте данные значения и исправьте ошибки и расхождения.

• 218: такая ошибка называется «Отсутствие запрашиваемых данных в накопителе». В такой ситуации необходимо будет убедиться в том, что ваш документ действительно существует. Сверьте его номер с информацией из товароучетной программы. Также с проверкой может помочь оператор фискальных данных.

• 219: «Переполнение накопителя». В такой ситуации накопитель просто необходимо будет заменить.

• 225: «Неправильный номер накопителя». Обязательно необходимо сверить номер по факту с информацией, которая была указана в онлайн-кассе.

• 231: «Некорректное значение команды ФН». В такой ситуации необходимо в первую очередь убедиться в том, что на устройстве нет повреждений, а работа ПО стабильна. Обязательно проверьте соответствие СНО, которая используется.

• 232: «Превышение размера данных для передачи». Передача данных производится в формате TLV. Такие данные – это структура, которая состоит из большого количества данных. Если наблюдается такая ошибка, необходимо будет проверить, правильно ли указаны все данные.

• 233: «Нет транспортного соединения». Необходимо проверить соединение связи с ОФД и передать на ФН соответствующую команду.

• 234: «Исчерпан ресурс крипто-процессора». В случае возникновения такой ошибки необходимо будет закрыть фискальный режим и заменить устройство. В случае если при закрытии вы видите ошибку, необходимо будет привести в соответствие значения даты и времени обеих устройств.

• 235: «Исчерпан ресурс хранения». Такая ошибка возникает, когда истекает установленный срок передачи данных. Обязательно убедитесь в том, что вы оплатили услуги ОФД, а интернет-соединение полностью стабильно.

• 236: «Сообщение от ОФД не принимается». В такой ситуации проверьте наличие Интернета.

• 237: «Существуют неотправленные документы». Для решения проблемы необходимо будет проверить стабильность соединения и повторить отправку.

После того, как перечисленные выше неисправности будут устранены, пользователю необходимо создать чек коррекции. Это обязательное действие – оно дает возможность убедиться в том, что оборудование исправно и доступно. Если же нужно будет производить замену накопителя, создайте отчет о закрытии – его передают в налоговую через ОФД.

После того, как у накопителя истечет срок использования, он должен храниться еще в течение минимум 5 лет.

Действия, которые должны производиться при устранении неисправности, зависят от того, по какой причине она возникла. Если неисправность – не следствие сбоя в ПО или технических проблем, необходимо будет провести следующие действия:

1. Проверить, насколько оборудование соответствует требованиям законодательства. Если компания использовала ФН старого образца, нужно будет купить новое оборудование. Проблема заключается в необходимости перепрошивки оборудования, если оно относится к устаревшим моделям и нуждается в обновлении.

2. Проверить, прошла ли касса официальную регистрацию в налоговой службе и активировать накопитель. В противном случае – необходимо будет пройти процедуру постановки на учет.

3. Если вы применяете старую модель, которая работала с ЭКЛЗ, нужно будет убедиться в том, что кассовый аппарат работает на новой электронной плате, совместимой с накопителями.

4. Произвести установку утилит, которые дают возможность обеспечить качественную работу накопителя и кассового ПО. К примеру, компания «Атол» предоставляет возможность установить ПО для ККТ не ниже, чем версия 8.14.2.2

Также еще одной причиной появления ошибки «Некорректное значение параметров ФН» может быть неподдерживаемость выбранной системы налогообложения. 

Важно понимать: ошибка 231 – это проблема, которая практически не происходит из-за действий сотрудника или клиента. Как правило, причина заключается в том, что накопитель был активирован неправильно или же вы используете устаревшее устройство. В таком случае необходимо разбираться в причине проблемы, а затем устранять ее следствие.

Появление ошибки 231

Когда компания «1С» выпустила новый релиз, большое количество предпринимателей стали сталкиваться с тем, что оборудование часто выдает ошибку 231. Из-за этого проведение операции отменялось. При этом проблема не затрагивала сферу услуг, и наблюдалась исключительно при продаже товара.

Одна из вероятных причин появления ошибки – это корректная работа УТ 10.3 исключительно с ФФД 1.1. В случае если ФН дает возможность передавать и принимать информацию только в таком формате, как правило, проблема не наблюдается.

Что делать при возникновении ошибки?

В случае если ошибка связана с тем, что наблюдается сбой в работе системы учета товара и оборудования, при распечатке кассового чека при продаже товаров, будет наблюдаться ошибка такого рода: «reset error with [-3975] Неправильное значение параметров команды ФН». Чтобы устранить такую проблему, обратите внимание на FFDVersionKKT=”. Его можно будет найти в логе драйвера. В такой ситуации пропишите тот формат ФД, который будет удобным для работы накопителя. Работа должна будет восстановиться в самые короткие сроки.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Фискальный накопитель (ФН) – устройство в онлайн кассе, основной задачей которого является шифрование сведений о кассовых операциях и передача этих сведений оператору. Оператор фискальных данных (ОФД), в свою очередь, отправляет полученные сведения в ФНС, обеспечивая их конфиденциальность в процессе передачи.

Сейчас во всех онлайн касса используется ФН и нередко владельцы торговых точек сталкиваются с ошибками ФН. Такие ошибки могут возникать по самым разным причинам – из-за неопытности кассира, неполадок в самом устройстве, проблем со связью и т.д. Принцип работы у разных моделей накопителей совпадает, поэтому и принятые коды ошибок универсальны. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто возникающие ошибки фискальных накопителей и разберемся, как их устранять.

Основные ошибки ФН: краткое описание причин и действий по их устранению

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан» или ошибка 14h «ограничение ресурса ФН»

Эта ошибка означает, что на ФН хранится запись о проведенной операции, которая не была направлена в ОФД в течение 30 дней. Непереданные данные накапливаются в памяти ФН, а после истечении 30 дней накопитель блокируется. Кассир не может закрыть смену или пробить новый чек, пока не будут переданы предыдущие чеки в ОФД.

Как исправить ошибку ФН 235?

Чтобы это сделать, нужно установить, почему данные не были отправлены оператору.

Стоит проверить:

1. Связь с оператором фискальных данных – для этого следует провести диагностику соединения с ОФД. ККТ выдаст отчет, в котором будет указано, какие сведения не были переданы оператору, с какого времени пошел сбой и каково состояние соединения на данный момент. Зачастую ошибка ФН 235 вызвана именно неполадками в соединении с ОФД, которые, в свою очередь, возникают из-за неправильно указанного адреса сервера ОФД, просроченной оплаты тарифа или проблем на сервере самого ОФД. Что делать: проверьте в вашем ЛК ОФД наличие подписки, а также корректность адреса для подключения к ОФД на онлайн кассе, обратитесь в ТП ОФД.

2. Работу Интернет-соединения – возможно, произошел сбой у оператора связи или же недостаточно средств на балансе. Что делать: Проверьте баланс сим карты и работу wifi роутера.

3. Работу службы, отвечающей за передачу данных в ОФД Если возникла ошибка ФН 235 на кассе марки «Атол», то нужно дополнительно проверить наличие и работу службы EthernetOverUSB (EthernetOverTransport), если используется касса «VikiPrint» – проверить работу приложения ComProxy, касса «Штрих-М» – приложения RNDIS. Что делать: проверить работу служб на ПК, провести их настройку.

4. Работу самого фискального накопителя – возможно, он неисправен. В этом случае стоит обратиться к производителю ФН для гарантийной замены или в сервисный центр, например, к нам в группу компаний «Визард». Что делать: если предыдущие пункты не помогли, обратитесь в Сервисный центр для диагностики ФН.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» (ошибка 18 «Исчерпан ресурс КС»)

При появлении данной ошибки фискальный накопитель сигнализирует, что его пора менять, его срок службы истек. О том, как заменить ФН читайте на нашем сайте Замена ФН.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Эта ошибка возникает в тех случаях, когда в ККТ используется накопитель, не подходящий для выбранной системы налогообложения или вида деятельности. Соответственно, чтобы устранить ошибку 231, нужно убедиться, что ФН подходит по параметрам, которые указываются в чеке. Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C», Ошибка ФН 211

При появлении этой ошибки фискальный накопитель не может установить связь с кассой. Соответственно, нужно проверить, в порядке ли подключение – ошибки интерфейса ФН часто возникают при неисправности шлейфа подключения. Если причина в шлейфе, то следует обратиться в сервисный центр для его замены.

Нередко причиной ошибки также выступает переполненный буфер ФН – например, если накопитель долгое время не использовался, а затем на кассе сразу прошло много операций. Ошибка интерфейса в ФН «АТОЛ» часто возникает по причине устаревшей прошивки. Еще одна возможная причина – неисправность ФН. Все эти факторы можно устранить только в специализированном сервисном центре.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

Ошибка состояния ФН может возникать по ряду причин:

• кассир попытался закрыть смену, не открыв ее. Решается выключением онлайн-кассы, включением и открытием смены,

• нарушена связь с кассой из-за неисправности шлейфа (см. предыдущий подраздел),

• была допущена ошибка при регистрации онлайн-кассы – в этом случае следует обратиться к специалистам сервисного центра.

Ошибка ФН 232 Превышение размеров TLV данных

Превышен размер TLV-пакета. То есть размер чека превышает допустимый размер. Согласно выдержке из ФФД: для кассового чека и БСО длина данных документа не должна превышать 32768 байт. Необходимо уменьшить количество передаваемых позиций в чеке.

Что делать, если ФН сломался?

Мы перечислили наиболее распространенные ошибки ФН. Не все из них означают, что накопитель неисправен. Однако выход ФН из строя – не такой уж и редкий случай. Что делать, если накопитель вышел из строя и работа ККТ далее невозможна.

Порядок действий в этом случае следующий:

1. Обратиться в Сервисный центр и провести проверку ФН/ККТ на предмет неисправности.

2. В течение 5 дней подать заявление в ФНС о перерегистрации ККТ (в случае замены ФН на новый) или заявление о снятии ККТ с регистрационного учёта (если использовать ККТ больше не планируется).

3. Направить фискальный накопитель изготовителю для проведения экспертизы и выяснения причин поломки. Экспертиза должна быть проведена в срок до 60 дней с момента передачи ФН изготовителю. Изготовитель должен направить налоговой службе результаты экспертизы после её проведения.

4. Если из сломанного ФН можно извлечь фискальные данные, то их необходимо передать налоговой службе в течение 60 дней со дня подачи заявления о регистрации/перерегистрации ККТ или снятии её с учета. Если данные передать нельзя, но при этом они были учтены в учётной системе пользователя, то необходимо пробить чек коррекции. 

5. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию (активизации ФН в составе ККТ). Если поломка произошла не по вине пользователя, то производитель обязан заменить ФН на новый по гарантии.  Гарантия не распространяется на те случаи, когда покупателем был нарушен порядок ввода ФН в эксплуатацию, нарушены ее условия, если истёк срок службы ФН, заполнилась память, или если ФН имеет признаки механических повреждений. 

Как мы можем помочь в решении проблем с ФН и ККТ?

Чуть выше уже было сказано о том, что в случае замены фискального накопителя лучше обращаться в сервисный центр – это ускорит решение проблемы. Специалисты аккредитованного сервисного центра «Визард» помогут с оперативной заменой ФН и устранением ошибок накопителя.

Не хотите терять деньги и клиентов из-за сбоев в работе кассы?

Заключите договор абонентского обслуживания и работайте спокойно – а в случае любых сбоев мы быстро их исправим.