Ошибка 234 эвотор при закрытии смены

4 апреля 2022

На кассах Эвотор ошибка 234 связана с истечением срока действия фискального накопителя. Часто уведомление об ошибке ФН 234 на Эвотор сопровождается кодом (-3978). Это не самая страшная ошибка, которая может возникнуть на онлайн-кассе Эвотор, так что переживать не стоит. Однако решать ее нужно как можно скорее, так как при проблемах с ФН касса не будет пробивать чеки, а это нарушение 54-ФЗ. Вместе разбираемся, что делать в такой ситуации.

Содержание

Причины ошибки ФН 234 на Эвотор

Данная ошибка появляется на кассе, если закончился срок действия фискального накопителя. В разных ситуациях вы можете видеть разный текст:

• «Необходимо заменить ФН»
• «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
• «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН Эвотор»
• «Операция не выполнена, исчерпан ресурс КС ФН»

Все это разные формулировки одной и той же ошибки ФН 234 на Эвотор.

Что значит эта ошибка

Ошибка ФН 234 на кассе Эвотор возникает, когда в терминале находится фискальный накопитель с истекшим сроком действия. У любого фискального накопителя есть свой срок «годности» (самые популярные на 15 и 36 месяцев). Когда выходит срок действия, ФН перестает принимать и отправлять информацию о чеках в ОФД, откуда она поступает в ФНС. Смарт-терминалы Эвотор не могут работать без ФН.

По окончании срока, фискальник необходимо заменить и подключить к кассе новый.

Какой ФН выбрать

Тут все просто. Если вы не планируете менять систему налогообложения (например, переходить с общей на «упрощенку»), то берите ФН на такой же срок, какой был раньше.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: что делать

На Эвотор ошибка ФН 234 устраняется таким образом: необходимо закрыть архив старого фискальника, зарегистрировать и подключить новый. Далее мы разберем, как закрыть архив ФН на Эвотор при ошибке 234, если у вас открыта или закрыта смена.

Предупреждаем, что из-за малейшей ошибки придется покупать новый ФН и тратить свое время, силы и нервы. Лучше доверить все профессионалам.

Инструкция: замена ФН на Эвотор при закрытой смене

1. Узнайте дату и время последнего пробитого на кассе чека (фискального документа)

Эту информацию можно найти на самом чеке. Если чека нет, то найдите информацию через личный кабинет своего ОФД. Туда передается вся информация о каждом пробитом чеке на кассе.



2. Зайдите в профиль администратора

Это профиль с расширенными правами



3. Проверьте, что нет неотправленных чеков

Перед тем, как закрывать архив ФН на Эвотор, нужно проверить, что все данные о чеках успешно ушли в ОФД.

Настройки → Обслуживание кассы → 0 неотправленных документов







Если еще не данные ушли в ОФД, подключите кассу к Интернету и подождите 10-15 минут. Касса сама отправит информацию в ЛК вашего ОФД. Если через 15 минут чеки так и висят, попробуйте подключится к другой сети.

4. Установите на кассе дату и время из чека и прибавьте ко времени 5 минут

То есть, если последняя продажа была 1 апреля 2022 в 12:00, то на кассе установите 1 апреля 2022 12:05.









5. Закройте архив фискального накопителя

Подробная инструкция, как закрыть архив ФН на Эвотор

6. Выньте фискальный накопитель
• Выключите кассу
• Найдите отсек с фискальным накопителем

На разных моделях Эвотор разъем ФН находится в разных местах.

Аккуратно откройте крышку отсека и извлеките фискальник.

Эвотор 5ST/5i и Эвотор 7.2





Эвотор 7.3 и Эвотор 10







Важно! Не выкидывайте старый ФН. По закону его нужно хранить еще 5 лет, чтобы предоставить по требованию ФНС.

7. Подключите новый фискальник



Внимание! Крайне важно подключать ФН к шлейфу правильной стороной, иначе ФН мгновенно заблокируется.









8. Активируйте фискальный накопитель

Настройки → Зарегистрировать →Убедитесь, что в полях «Активация нового ФН» корректная информация → Активировать ФН









• Если нашли ошибку, придется покупать новый ФН. Переправить информацию на ФН уже нельзя.
• Если информация верная, Эвотор активирует фискальник и распечатает соответствующий отчет.

Касса готова к работе.

Инструкция: замена ФН на Эвотор при открытой смене

Если вы столкнулись с ошибкой 234 ФН на Эвотор при открытой смене, закрыть ее и выполнить действия из инструкции выше будет проблематично. Чтобы на Эвотор закрыть смену при ошибке 234 и заменить ФН, требуется специальный софт. Обратитесь в техподдержку Эвотор. Мы поможем оперативно решим вашу проблему.

Другие записи блога

1 апреля 2021

Формально, ошибку 234 нельзя считать ошибкой, так как она не говорит о сбое в кассе. Если при работе с кассой вы видите одно из этих уведомлений: «Необходимо заменить ФН», «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН», «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН» и т.п. — это значит, что вышел срок действия ФН и необходимо поставить новый.

Содержание

Сроки действия ФН

Фискальные накопители существуют только на 2 срока: 15 и 36 месяцев. Разница заключается в том, что ФН на 15 месяцев полагается для ОСНО, платежных агентов, продажи подакцизных товаров и сезонного бизнеса, а ФН на 36 месяцев для спецрежимов налогообложения (УСН, УСН доход минус расход, ПСН).

Помощь в выборе фискального накопителя

Обратите внимание! Касса будет прописывать в отчете о закрытии смены, что до конца работы фискального накопителя осталось менее 30 дней.

Как выбрать новый ФН

Выбирать фискальный накопитель нужно внимательно. Если ФН не будет подходить под вашу систему налогообложения, касса будет выдавать ошибку и не будет пробивать чеки. Из-за этого можно получить штраф от налоговой:

• Для должностных лиц: от 1 500₽ до 3 000₽
• Для юридических лиц: от 5 000₽ до 10 000₽, вплоть до приостановки деятельности на 90 дней.

Если работа осуществляется без онлайн-кассы и ФН:

• Должностные лида: 25 – 50% суммы расчета, но от 10 000₽
• Юр. лица: 75 – 100% суммы расчета, но от 30 000 ₽

Повторные нарушения до 1 млн. ₽

• Должностные лица: отстранение от работы от 1 до 2 лет
• Юр. лица: при нарушении менее 1 млн. ₽. — приостановка деятельности

Какой ФН выбрать?

При перерегистрации кассы, выбирайте тот фискальный накопитель, который у вас уже был.

Что делать с ошибкой 234 ФН на Эвотор при закрытой смене

1. Найдите дату и время последнего фискального документа (чек)
2. Зайдите в кассу под ролью администратора



3. Убедитесь, что все чеки успешно ушли в ОФД







Настройки → Обслуживание кассы → Неотправленных документов быть не должно

Если имеются неотправленные документы, убедитесь, что касса подключена к Интернету и подождите пару минут, касса сама отправит информацию в ОФД. Если этого не произошло:

• Подключите кассу к другой сети
4. Установите на кассу дату и время из последнего чека

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени → Введите дату и время из последнего чека (ко времени добавьте 5 минут). То есть: дата последнего фискального документа 08.02.22 10:00, в кассу нужно ввести 08.02.22 10:05.









5. Закройте архив ФН

Настройки → ОФД → Заменить фискальный накопитель







Если нужно перерегистрировать кассу в ЛК ФНС, это необходимо сделать сейчас. Как перерегистрировать Эвотор

6. Убедитесь, что касса отправила данные о замене фискального накопителя

Настройки → ОФД → Проверьте количество неотправленных документов







7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в личном кабинете ОФД и ФНС.

Важно! Не выбрасывайте старый фискальник, по закону его нужно хранить еще 5 лет.

Замена ФН

Регистрация ФН в личном кабинете ОФД

Регистрация ФН в личном кабинете ФНС

Что делать с ошибкой 234 на Эвотор при открытой смене

Закрыть смену на Эвотор с ошибкой 234 проблематично. Самостоятельная замена ФН в таком невозможна: понадобится специальный софт. Поэтому придётся обратиться в АСЦ Эвотор

Другие записи блога

Содержание

1. Что такое ФН или фискальный накопитель?
2. Что делать при возникновении ошибки ФН 234?
3. Как исправить ошибку ФН 234?
4. Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?
6. Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Что такое ФН или фискальный накопитель?

Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.

Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 234.

Что делать при возникновении ошибки ФН 234?

Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.

Напоминаем, что фискальный накопитель обеспечивает не только хранение данных, но и шифрование или расшифровку этих данных и т.д. И в данном случае проблема именно в работе данной функции.

Таким образом, причину ошибки ФН 234 мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.

Как исправить ошибку ФН 234?

К сожалению, ремонт фискальных накопителей в подобном случае в обычных условиях невозможен, а потому для устранения ошибки необходимо закрыть архив фискального накопителя и заменить фискальный накопитель на новый. При ошибках закрытия архива — дату/время в ПК-ККМ перевести на дату/время последнего документа в ФН, закрыть архив.

Алгоритм работы:

1. Включаем ФР, устанавливаем связь через драйвер.
2. На горячую выдергиваем ФН из кассы.
3. Выполняем технологическое обнуление.
4. Выставляем дату и время на ФР такую же, как дата и время последнего пробитого чека в ФН.
5. Выключаем кассу и вставляем ФН на место.
6. Включаем кассовый аппарат, налаживаем связь с драйвером ККМ. Если смена открыта, закрываем ее через драйвер. Ждем пока все чеки уйдут в ОФД.
7. Закрываем ФН в архив через утилиту.

Для информации:

Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:

1. Настраиваем связь с ККМ через драйвер
2. На «горячую» переводим ККМ в режим boot (через jumper или DIP-переключатель)
3. По нижнему уровню посылаем команду 6B
4. Дожидаемся окончания обнуления, возвращаем переключатель в нормальный режим.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

Почему для устранения ошибки ФН 234 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 234?

Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:

• быстрое исправление ситуации;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной порчей нового фискального накопителя.

Соответственно, чем быстрее владелец бизнеса заменит фискальный накопитель и зарегистрирует изменение, тем меньше будут убытки от простоя кассы. Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя, гарантируя замену любого ФН, испорченного в процессе регистрации или имеющего заводской брак.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 234?

Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:

• приобретать качественные фискальные накопители у проверенных поставщиков;.
• контролировать, чтобы условия работы кассы соответствовали условиям эксплуатации изделия, установленным производителем;
• работы на онлайн кассе (фискальном регистраторе, смарт-терминале) будет проводить квалифицированный персонал на территории Авторизованного сервисного центра (АСЦ), аккредитованного производителем кассового оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

Ошибка ФН 234 появляется при закрытии архива памяти ФН. Она высвечивается на контрольно-кассовом аппарате (Эвотор или Атол) в виде разных надписей “Исчерпан ресурс КС” или “Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН”. Ниже рассмотрим, как закрыть архив правильно и устранить проблему.

Описание ошибки ФН 234

Ошибка фискальника под номером 234 возникает, когда пришло время заменить накопитель на новый. Срок службы закончился, ресурс исчерпан. План действий в такой ситуации – замена памяти ФН, но прежде следует закрыть смену, сдать отчётность оператору фискальных данных и закрыть архив.

Самые большие трудности возникают с закрытием архива. Это нужно сделать правильно, иначе появляется ошибка “Исчерпан временной ресурс ФН”. При этом может быть все в порядке с закрытием смены, печатью и отправкой чеков ОФД, но при формировании Х-отчета высвечивается ноль.

Причины ошибки

Ошибки в работе ККМ возникают по разным причинам: незначительным и серьезным. С первыми можно справиться самостоятельно, со вторыми лучше обратиться к профессионалам.

Проявляются следующие неполадки:

• Неисправна аппаратура памяти ФН;
• Смена не была закрыта;
• Х-отчет далек от ноля;
• Прошивка устарела;
• Требуется настройка или установка драйверов;
• Некорректное время и дата первого документа;
• Технические неисправности в организации;
• Нет подключения к накопителю.

Как решить проблемы для Атол и Эвотор

Можно попытаться исправить ошибку самостоятельно, имея минимум знаний об аппаратной и программной части фискальника. Для кассы Эвотор и Атол алгоритм действий будет аналогичным. Отличия только в названии пунктов параметров и функций.

Если смена закрыта, сделайте следующие шаги:

• В личном кабинете определите дату и время создания последнего документа, выявите самый последний напечатанный чек;
• Если вы увидели, что смена открыта, закройте ее. Не получается? Не выполняйте остальные действия. Сразу обратитесь в сервисный центр;
• Зайдите в настройки ККМ, найдите последний документ и измените его время на 10 минут вперед, введите сегодняшнюю дату;
• Проверьте число документов и передайте их оператору фискальных данных;
• Когда вы убедились в передаче всех отчётов ОФД, закройте архив. Для этого найдите в параметрах строку “Замена ФН”. Если закрыть архив не выходит, попытайтесь перепрошить кассу, обнулировать Х-отчет, исправить дату и время фискальника. Вводите временные параметры последнего рабочего дня ККТ, меняйте значение часов и минут на более позднее время после пробития крайнего чека. Ещё один способ – закрытие архива с помощью подключения к ПК. Для этих случаев используйте утилиту или специальный софт.
• В случае закрытия архива без передачи информации ОФД, важно добиться ее поступления оператору. Для этого проверьте корректность введенного в настройках адреса оператора ФД;
• Приобретите новую память ФН. Перерегистрируйте онлайн-кассу в ФНС и у оператора фискальных данных.

Запомните, что при открытой смене невозможно исправить ошибку 234 на ККМ Эвотор и Атол. Если не удается закрыть смену самостоятельно, обратитесь в сервисный центр!

Заключение

Чтобы избежать ошибки ФН 234, нужно вовремя позаботиться о замене накопителя. Если не удалось купить новый фискальник до возникновения проблем, попытайтесь их решить, воспользовавшись вышеупомянутыми советами.

Ошибка 234 на Эвотор означает следующее: у Вас исчерпан ресурс КС фискального накопителя. Данное устройство имеет ограниченный срок службы, после которого оно перестаёт работать (13, 15 и 36 месяцев). Предприниматель или его ответственные сотрудники обязаны отслеживать этот момент и заранее готовить замену.

Как исправить ошибку 3924 на Эвотор?

Здесь требуется полноценная замена фискального накопителя на новоприобретенный, с регистрацией налоговой. Перед изъятием ФН из аппарата, необходимо провести операцию «Закрытие архива фискального накопителя (ФН)»: зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Закрытие архива ФН».

Если выйдет чек с ошибкой 234, необходимо определить последний чек распечатанный Вашим Эвотором. Чаще всего это будет «Отчет о закрытие смены». Поменяйте число и время на устройстве как в последнем чеке, плюс одну минуту. После снова выполните операцию «Закрытие архива ФН (фискального накопителя)». На экране вместо ошибки выйдет сообщение: «Операция успешно завершена». Чек, который выдаст Эвотор, необходимо сохранить для налоговой.

Перед съёмом ФН, необходимо удалить все не отправленные документы.

Ошибка 234 на Эвотор не зависящая от срока годности ФН

Если же срок годности ФН ещё не вышел, а ошибка 234 всё равно выходит, причина в отсутствии памяти ФН. Если у Вас прошло больше операций, чем обозначено, большая вероятность того, что закончилась именно память аппарата. В этом случае также необходима замена ФН.

Многие используют кассовый аппарат Эвотор уже более 3 лет. Это не малый срок для большинства онлайн-касс, к этому времени в кассовых аппаратах изнашиваются комплектующие, которым нужно техническое обслуживание, а в некоторых случаях и полная замена.

В этой статье мы рассмотрим ТОП-7 проблем и поломок Эвотора. В некоторых случаях вы сможете решить их самостоятельно.

Аккумулятор

По истечении нескольких лет, аккумулятор теряет полностью свой заряд. Для многих знакома ситуация, когда вы пытаетесь включить кассу, а она не включается. Пришло время менять аккумулятор, в 98% случаев именно из-за аккумулятора не включается касса. В Эвоторах 5, 7.3 и 10 аккумулятор можно заменить самостоятельно. Для замены аккумулятора в Эвотор 7.2 лучше обратиться в авторизованный сервисный центр, так как он находится под планшетом и при замене есть вероятность повредить шлейфы, идущие к дисплею.

Термопечатающая головка

Это устройство, при помощи которого наносится изображения на чековую ленту. Термоголовка имеет свой ресурс печати (50 км). Со временем печать становится тусклой, а в большинстве случаев на чеке и вовсе не пропечатываются определенные места. Часто проблемы с термопечатающим механизмом возникают из-за некачественной чековой ленты. Некачественная или дешевая чековая лента образует бумажную пыль. Решением данной проблемы является только полная замена термоголовки.

Мерцает экран

Со временем на многих эвоторах начинает мерцать экран. Эта возрастная проблема на эвоторах связана с шлейфом на плате. Часто эвоторы стоят в продовольственных магазинах, где на платах и шлейфах оседает жир и пыль, которые способствуют коррозии на плате. Решением данной проблемы является только полная замена дисплея и перепривязка устройства в ЛК Эвотор.

Ошибка ОФД Эвотор

Ошибка «Касса не может связаться с ОФД» обычно возникает из-за того, что ключ ОФД заканчивается раньше, чем сам ФН. Многие пользователи покупают фискальный накопитель сроком 15 месяцев, а ОФД на 12 месяцев. Решение проблемы: нужно приобрести новый код ОФД и активировать его в личном кабинете.

Ошибка 234

Ошибка 234 печатается на чеке и возникает, когда заканчивается фискальный накопитель. На экране эвотора одна из следующих ошибок:

• Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя
• Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
• Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН
• Операция не выполнена. Исчерпан ресурс КС ФН

С данной ошибкой вы не можете больше осуществлять торговую деятельность. Решение проблемы: закрытие архива старого фискального накопителя и регистрация нового ФН.

Ошибка 235

Ошибка 235 возникает, когда онлайн-касса не передавала данные в Налоговую более 30 дней. 

На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». Причиной может быть отсутствие интернета или подписки ОФД. В некоторых случаях эта ошибка возникает из-за неисправности ФН. Нужно проверить подключение к интернету и подключение к ОФД в настройках кассы. Если с этим всё в порядке, а касса чеки не передает, то нужно обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.

Ошибка при оплате картой

При оплате картой возникла ошибка «Вернуть деньги / Отменить чек» при нажатии одной или второй кнопки ничего не происходит. Решение проблемы: нужно создать на эвоторе резервную копию и восстановится из нее. Данная проблема уйдет, и вы сможете дальше пробить чек.

Наш специалист