Ошибка 235 атолл как исправить самостоятельно

В процессе эксплуатации кассовых устройств достаточно часто возникают ошибки, вызванные некорректными действиями персонала, сбоями в ПО либо поломками фискального накопителя (далее — ФН). Обычно для извещения пользователя о возникшей неполадке, ККМ отображает на экране устройства буквенный или цифровой код ошибки, который указывает на первопричину её возникновения. Зная код ошибки и его значение, в большинстве случаев, пользователь может самостоятельно провести диагностику и устранить поломку.

В соответствии с ФЗ №54, регламентирующим порядок эксплуатации ККТ, данные обо всех совершённых на ККМ операциях должны через оператора фискальных данных пересылаться в ФНС. При этом время с подтверждения последней реализации до пересылки данных должно быть не более 30 дней, иначе ФН будет заблокирован.

Если на ККМ АТОЛ 91Ф отображается ошибка 235, то, значит, срок хранения данных на ФН истёк, также система дублирует код ошибки в чеке. Таким образом, ошибка 235 не указывает на неисправность кассового устройства, а свидетельствует о проблемах, возникших при отправке фискальной документации, по таким причинам, как:

• Отсутствие соединения с интернетом.

• Соединение Wi-Fi или ККМ настроены некорректно.

• ФН переполнен больше, чем на 90%.

• СИМ-карта не вставлена, либо вышла из строя.

• Соединения с ОФД было прервано.

• Произошла поломка ФН.

Для исправления ошибки 235 на KKM АТОЛ 91Ф, исходя из причины, необходимо:

• Убедиться в наличии соединения с ОФД. Для проведения диагностики необходимо зажать кнопку печати бумаги и, удерживая её, включить кассовое устройство, а после шестого звукового сигнала отпустить. В течении пяти минут кассовое устройство выпустит документ с результатами проверки. В нём будет указано количество неотправленных документов, реквизиты оператора, время первого не высланного документа и другие данные.

• Соединение с оператором может быть прервано, если: истёк срок действия договора на оказание услуг ОФД, была просрочена оплата за услуги оператора, сбой сервера ОФД. Для исправления ситуации необходимо убедиться в том, корректно ли внесены реквизиты оператора и уплачен ли очередной платёж, после чего связаться с оператором для восстановления соединения. 

• Убедиться в наличии интернет связи. Проверьте, корректно ли заданы характеристики соединения с Wi-Fi, установлена ли СИМ-карта, есть ли на ней деньги и исправна ли она. Если устройство подсоединено по выделенной линии, убедитесь в целостности интернет-кабеля и свяжитесь с провайдером. Следует помнить, что для использования USB-порта необходима инсталляция программы EthernetOverUSB, которую можно загрузить с сайта изготовителя.

• Убедиться в работоспособности ФН. ФН подлежит замене в случаях, если отведённый производителем срок работы истек, даже если фактическая память ещё не заполнена и, наоборот, если срок действия ещё не истёк, но память заполнена. Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива ФН, после чего заменить чип новым.

Когда ошибка ФН 235 будет устранена, требуется осуществить перезапуск устройства.

Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d: пути решения

На ККМ АТОЛ 91Ф можно выставить режим, при котором оплата будет перераспределяться по различным секциям. К примеру, в одной секции будут отмечены расчёты с физ.лицами, в другой с ИП, а в третьей с ООО, также можно произвести настройку из учёта наличной и безналичной оплаты. В таких случаях, при расчётах требуется вносить номер конкретной секции, на которую продажа должна быть зарегистрирована. 

В случае, если при оформлении чека был выставлен некорректный номер секции, устройство выдаст ошибку 0x7d.

Чтобы её исправить, требуется выставить правильный номер. 

Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»: пути решения

При несовпадении смен на ККМ и ФН на АТОЛ 91Ф отобразится ошибка 0х1а, которая будет дублироваться сообщением «Смены разошлись».

Причинами для данной неполадки могут послужить такие ситуации, когда:

• Время хранения ФД было превышено.

• Был израсходован объём памяти ФН.

• Было произведено технологическое обнуление.

Для исправления ситуации необходимо:

• Осуществить перезагрузку KKM (документы из ФН будут восстановлены).

• Если был превышен срок хранения ФД, необходимо осуществить их пересылку ОФД и произвести замену ФН. 

Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ №54, кассовая смена не может быть открыта более суток, поэтому на всех современных ККМ встроена функция автоблокировки, в случае превышения данного срока.

Таким образом, ошибка 0х88 говорит о том, что срок смены превысил 24 часа и для её исправления необходимо просто произвести закрытие текущей смены и открытие новой.

Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф: пути решения

Если по какой-то причине реализация была осуществлена без использования ККМ, требуется создать чек коррекции, который позднее будет использован для корректировки произведённых расчётов. Одновременно чек коррекции можно выпустить только для одной позиции.

Ошибка 203 может возникнуть в случае, если пользователь пытается провести при помощи чека коррекцию  более 1 позиции.

Для исправления ошибки необходимо провести чек коррекции для каждой позиции отдельно.

Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться при возникновении следующих неполадок:

• Сбой часов. Если неполадка произошла при закрытой смене, то следует выставить правильно дату и время, но если сбой случился когда смена была открыта, пользователю придется обратиться АСЦ.

• Касса заблокирована из-за того, что выставленная на ней дата не соответствует с той, что указана в ФН. Для исправления ситуации необходимо выставить верные значения.

• ФН неисправен. Обратитесь в АСЦ.

• Касса была заблокирована вследствие аппаратной неполадки. Обратитесь в сервисный центр. 

Иногда  для исправления возникшей неполадки пользователю не нужно предпринимать никаких действий, например, если:

• ККМ в режиме обнуления.

• Производится демонстрационная печать или тестовый прогон.

• Осуществляется онлайн-обновление устройства.

• Касса находится в режиме инициализации.

Во всех обозначенных выше ситуациях, пользователю требуется только подождать завершения текущего процесса.

Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения

Ниже в таблице мы привели другие распространённые на ККМ АТОЛ 91Ф ошибки, с обозначением кодов и возможными путями их решения:

Также на экране ККМ АТОЛ 91Ф может появиться ошибка 0хЕЕ, привести к которой может одна из следующих причин:

• В ФД внесено больше 10 позиций с кодом товарной номенклатуры.

• Выставлен неправильный налоговый режим – убедиться в корректности CHO.

• Указан ошибочный признак расчёта.

• Внесён неправильный код товара.

• Неправильно указана цена для одной из позиций.

• При отправке печати была оформлена скидка (недопустимо).

• Пользователем была совершена попытка продажи с CHO, которая отличается от выставленной при открытии чека.

• Один реквизит был записан дважды.

• При текущем режиме работы ФН нельзя произвести программирование реквизитов. 

• При перерегистрации устройства указан неправильный код.

• Были внесены взаимоисключающие реквизиты.

• При заполнении пропущен обязательный реквизит – выставить необходимое значение.

• Была произведена попытка внесения реквизитов в процессе создания позиции в чеке (запрещено).

• Был переполнен буфер реквизитов – произвести очистку.

• Вставлен неправильный реквизит – ввести верное значение.

• Получение данных из ФН было прервано – произвести перезагрузку ККМ.

• Произошёл сбой регистрационной команды – убедиться в корректности внесенных реквизитов.

• Во время обновлений произошёл сбой – выключить и включить ККМ, после чего попытаться запрограммировать её во второй раз.

Также некоторые коды ошибок могут указывать не на проблемы ККМ, а на неисправности ФН:

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Основное направление компании Атол, которая ведёт деятельность с 2001 года – автоматизация разных сфер бизнеса и крупных предприятий. Все началось с ПО для места кассира. В дальнейшем компания стала развиваться в сфере разработок онлайн ККТ, периферийного оборудования, облачных сервисов и утилитов.

Контрольно-кассовый аппарат Атол – надёжная онлайн ККМ с большим набором функций и полным соответствием нормативам 54-ФЗ. Модель исправно работает на протяжении всего срока эксплуатации, но иногда выдает ошибки. Давайте рассмотрим ошибку ФН 235, которая иногда появляется на онлайн-кассах, разберём причины и способы решения проблемы.

Ошибка ФН 235: что означает для кассы Атол

Если на ККТ Атол возникла “Ошибка ФН 235”, то это значит, что фискальник исчерпал ресурс хранения информации. В протоколе деятельности онлайн ККТ эта проблема обозначена. При этом на чеке отображается надпись “Ошибка 235”.

С работой онлайн-кассы все в порядке. Трудности возникли с памятью ФН. Это означает, что в хранилище накопителя есть данные о документе, не переданном оператору фискальных данных более месяца назад. В связи с этим не формируется фискальный признак, и деятельность ККТ заблокирована. Есть перебои в обмене сведений об операциях на кассе с ФНС.

Причины ошибки ФН 235

Ошибка ФН 235 на контрольно-кассовом аппарате Атол и моделях других производителей возникает, когда связь с ОФД прервана и данные не передаются. Причины следующие:

• Пропала связь с оператором фискальных данных;
• Некорректно настроена сеть Wi-fi или модуль;
• В ККМ забыли установить СИМ-карту, она неисправна или недоступен интернет из-за неуплаты;
• Нет интернет-соединения по причине проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты услуг;
• Иногда неисправен сам фискальник. Если причина поломки не касается его неправильной эксплуатации или установки, то ФН можно заменить на новый по гарантии или заказать гарантийный ремонт.

Х-отчет и ошибка ФН 235 на Атол

Когда есть неполадки с ККТ и возникла ошибка ФН 235, невозможно сформировать документ фискального типа и закрыть смену в конце дня. Работать с Х-отчетом всё-таки можно.

Х-отчет – это отчёт без гашения для многократного исполнения. Он даёт представление о счётчиках онлайн ККТ и показывает, сколько чеков не отправлено оператору фискальных данных. Для этого нужно проанализировать строку “Состояние обмена с ОФД”. Кроме этого, в документе обозначена выручка, сумма возврата, дата и время. Если формировать Х-отчет ежедневно, нетрудно вовремя заметить ошибку ФН 235 и избежать блокировки ККМ.

Способы устранения ошибки ФН 235

Для устранения ошибки ФН 235 на онлайн ККТ следует восстановить связь с оператором фискальных данных, чтобы неотправленные данные об операциях дошли до конечного пункта. Если требуется, нужно разобраться в неполадках интернет-соединения. Ниже рассмотрим каждый способ решения подробно.

Диагностика соединения с ОФД

Для проверки связи с ОФД следует провести на кассе Атол следующие действия:

• Надавите и не отпускайте кнопку перемотки чековой ленты;
• Включите онлайн ККТ;
• После 6-го звукового сигнала уберите палец с клавиши перемотки.

Длительность вышеописанной процедуры 2-3 минуты. Она может затянуться на 5-6 минут, если нет стабильного интернет-соединения или низкая скорость.

После выполнения запроса онлайн-касса распечатает документ “Диагностика соединения с ОФД”. В нем указана важная информация:

• Дата и время создания отчёта;
• Количество неотправленных ОФД чеков;
• Данные ККМ;
• Когда был не отправлен первый документ;
• Реквизиты компании ОФД;
• Настройки канала связи для установки обмена с оператором фискальных данных.

Во время диагностики часто выявляют следующие недочёты:

1. Подключение к оператору ФД отсутствует. Это возникло при некорректном введении реквизитов в контрольно-кассовый аппарат или истек срок договора на обслуживание. Также необходимо оплатить услуги ОФД или не работает сервер оператора. Для устранения неполадки введите правильные данные в настройках кассы, оплатите услуги оператора ФД или заключите новый договор на обслуживание. Свяжитесь с оператором фискальных данных для решения проблем с сервером и проведите повторную проверку.
2. Нет сигнала сети. Причина в несостоявшейся инициализации, скорость интернета снижена, техническое оснащение требует ремонта. Чтобы исправить ситуацию проверьте Wi-fi, провод кабельного интернета или иной модуль. Затем повторите диагностику.
3. Невозможен доступ к тестовой странице. Причины: сбой в функционировании страницы, интернет-провайдер заблокировал учётную запись. Способы решения проблемы: оплатите услуги компании, предоставляющей интернет, проведите повторную проверку.
4. Приложение EthernetOverUSB отсутствует. Программа не работает, потому что не запущена. Для исправления недочета установите и запустите утилиту.

Подключение к интернету

На онлайн ККТ Атол предусмотрено несколько интерфейсов для установки связи с ОФД. Они следующие:

1. Ethernet – интернет-соединение на ККМ с помощью кабеля. Он подключен к ПК или роутеру. При возникновении ошибки 235 следует осмотреть кабель на наличие повреждений, порт и параметры сети, проверить разъем подключения к онлайн ККТ.
2. Ethernet OverUSB – распространенный способ подключения интернета через USB-кабель. В случае неисправности необходимо проверить его на повреждения, обследовать разъем в онлайн-кассе. При обнаружении поломок заменить кабель на новый.
3. Ethernet OverTransport – установка интернет-соединения через Bluetooth или RS-порт. При регистрации неполадок следует искать неисправности в Bluetooth адаптере на онлайн ККМ или компьютере. Осмотрите разъем RS и кабель.
4. Wi-fi – популярная беспроводная связь. Если нет сигнала, проверьте параметры настройки роутера. Перезагрузите его. Осмотрите кабель, разъем на блоке кассы. Проверьте, есть ли на ККТ модуль Wi-fi.
5. Мобильный интернет через СИМ-карту, которая вставляется в ККМ. Выясните, не повреждена ли СИМ-карта, оплачены ли услуги мобильного интернета. Если денег на счёте нет, пополните его.

Когда недочёты исправлены, перезагрузите ККТ, отправьте непереданные ранее чеки оператору фискальных данных. Если не удалось исправить ошибку, воспользуйтесь услугой техподдержки.