Ошибка 260 меркурий 115ф

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок Ошибки метод исправления ошибки Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН   ошибка 057 Переполнение денежных регистров   ошибка 059 Ошибка оператора ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате ошибка 060 Недопустимая операция попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит   ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов   ошибка 067 Процесс прерван пользователем   ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль   ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров   ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров   ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку   ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0   ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО   ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем   ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ   ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование   ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ   ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование   ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15)   ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов в режиме техсбросов очистите гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН   ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig   ошибка 257 Неверный формат файла загрузки   ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig   ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig   ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ   ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт   ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш   ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН   ошибка 351 Сеть занята   ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС   ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.   ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.   ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.   ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера.   ошибка 404 Неверный пароль WiFi. Заново подключите ККМ к интернету ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена.   ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.   ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта.   ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера.   ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.   ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.   ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.   ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.   ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.   ошибка 470 ККТ не зарегистрирована.   ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.   ошибка 475 Ошибка параметров ФН.   ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.   ошибка 478 Время автономной работы истекло ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку — подключите ККМ к интернету — касса сама автоматически передаст данные и разблокируется. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано запрограммируйте ФИО оператора ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.   ошибка 482 Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.   ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.  
коды ошибок описание и исправление ошибки
Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда
Параметры ФН введены неправильно.
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации
Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306)
Ошибка ФН
0х04
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая – закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
Ошибка 0х04
ошибка КС
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
Ошибки кассового-аппарата
ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш
ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash
ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.
Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
ошибка 027 Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш
ошибка 031 Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ
ошибка 032 Аккумулятор заряжен, отключить блок питания
ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ошибка 045 нет бумаги, заправить чековую ленту
ошибка 050 нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ
ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН
ошибка 057 Переполнение денежных регистров
ошибка 059 Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ
ошибка 060 Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными
ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит
ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов
ошибка 067 Процесс прерван пользователем
ошибка 081 Доступ запрещен – неверный пароль, ввести верный пароль
ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров
ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров
ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку
ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО
ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем
ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ
ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование
ошибка 154

Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:

  • выключите кассовый аппарат
  • зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат

  • на индикаторе появиться “ТЕХ. СБРОСЫ”

  • нажмите ИТ – 995578 + ИТ 3

  • дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!

  • нажмите ИТ

  • выключите и включите кассовый аппарат
ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование
ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15)
ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги
ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН
ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig
ошибка 257 Неверный формат файла загрузки
ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig
ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig
ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла.
Нажать клавишу «С»
ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ
ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш
ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН
ошибка 351 Сеть занята
ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.
ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера.
ошибка 402 Ошибка настроек WiFi. настройте соединениее WiFi, инструкция
ошибка 404 Неверный пароль WiFi.
ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена.
ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер – возникло нарушение передачи
данных после коннекта.
ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера.
ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека – нарушения в работе WiFi или модема.
ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.
ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
– провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
– работы с ФН с закрытым архивом,
– провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
ошибка 470 ККТ не зарегистрирована. Зарегистрируйте кассовый аппарат.
ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
ошибка 475 Ошибка параметров ФН.
ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
ошибка 478

Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.

Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.

ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.
ошибка 482 Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
ошибка 483 ПРОИЗОШЛА ЗМЕНА ФН Вы вставили в кассовый аппарат ФН из другого кассового аппарата либо пустую ФН. Зарегистрируйте кассовый аппарат с новой ФН
ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.

В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.

В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.

ошибки-меркурий-115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф-кассы.jpg

Ошибка АП — авария питания

Причина.

Аккумулятор разряжен или неисправен.

Решение.

Зарядить аккумулятор. Если после зарядки ошибка сохраняется, необходимо заменить аккумулятор в кассовом аппарате.

Замену лучше доверить сертифицированному АСЦ, это позволит сохранить заводскую гарантию и будет гарантом качественного выполнения работ.

ошибки-меркурий-115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф-питание.jpg

Ошибка ФН

Причина.

Возможно множество вариантов, например, фискальный накопитель не настроен или неисправен / производятся действия, невозможные на еще незарегистрированном или уже зарегистрированном ФН, / заданы неверные параметры и др.

Решение.

Конкретная ошибка отобразится на чековой ленте. Иногда помогает перезагрузка кассовой техники (включение / выключение), некоторые неисправности кассир или руководитель смогут исправить самостоятельно, а в ряде случаев потребуется замена ФН.

ошибки-меркурий-2-фн.jpg

Преимущества счётчика Нева

Счётчик обладает массой полезных функций, продолжительностью службы, возможностью отдельного расчёта использования ресурсов за день и ночь. Инструкция применения характеризуется простотой, в настройках и снятии показаний разберётся каждый пользователь. Счётчик обладает следующими достоинствами:

  • надёжность и долговечность;
  • точность измерений с отсутствием погрешности;
  • защита от несанкционированного доступа;
  • настройка учёта (дн/ночь или большее количество тарифов);
  • удобное крепление.

Для правильного использования можно изучить руководство пользователя, содержащее основную информацию о счетчике. Для начала эксплуатации надо обратиться в управляющую компанию для поверки и установки пломбы. Специалисты настроят прибор, если требуется отдельное измерение за дни с разными ценами на использование электрической энергии. Счётчик не нуждается в дополнительном техническом обслуживании между периодическими поверками.

Ошибка даты / времени кассы и ФН

Причина.

Возможно два варианта: некорректно выставлены дата / время самой ККМ («ошибка 476» или «ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ») или их значение меньше, чем при отправке в ФН («ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН»).

Решение.

В любом случае необходимо откорректировать дату и время, запрограммировав верные значения.

ошибки-меркурий-3.jpg

При проблемах с передачей данных в фискальный накопитель производитель рекомендует провести следующие действия:

  1. Распечатайте через ОТЧЕТЫ / ДОК ФН ПО НОМ последний записанный документ. Удостоверьтесь, что время на ККТ более позднее.
  2. Если время стоит раньше, чем нужно, дождитесь, когда значения на кассе и распечатанном документе сравняются, после чего закройте смену.
  3. Если время корректное, но ошибка сохраняется, закройте смену, откройте заново и продолжите работу.

ККМ работает по правилу «5 минут»

Суть в том, что нельзя провести чек, если отклонение между документом об открытии смены и проведенным чеком различается от реального больше, чем на 5 минут. В таком случае нужно либо корректировать время каждые 4 минуты при открытой смене (пробить чек, перевести на 4 минуты, снова пробить, снова перевести), либо закрыть смену, дождаться совпадения реального и зафиксированного времени, после чего продолжить работу.

Еще одно систематическое и допускаемое многими нарушение.

В данном случае нарушители фактически не оформляют производственных сертификатов, а юридически вроде как их оформляют.

Как это делается?

Производственный сертификат, как я уже сказал, фактически не оформляется. Далее, когда появился заказ на часть реальной уже произведенной производственной партии, оформляется псевдосертификат на якобы произведенную партию продукции, объем которой в точности равен объёму отгружаемой в этой (на которую заказ поступил) транспортной партии продукции.

И так далее, пока, в лучшем случае, не закончится реальная производственная партия.

Замечание для членов мониторинговых групп: признаком такой деятельности является оформление множества пар производственный сертификат – транспортный сертификат с идентичными объемами в обоих сертификатах за относительно короткий период времени между оформлением этих двух сертификатов в паре.

В худшем (особенно при использовании режима незавершенного производства) производственная партия не заканчивается месяцами и годами, поскольку проводится периодическая инвентаризация.

Надеемся, что рассмотренные примеры помогут сориентироваться членам мониторинговых групп с целью выявления подобных нарушений, а лицам, которые оформляют производственные эВСД, станет намеком на то, что в условиях, даже частичной прозрачности производственного процесса, лучше правила соблюдать, чем нарушать. И тогда ваше будущее будет более безоблачным и беспроблемным.

Ошибка 433 — нет подключения к серверу

Причина.

Сбой происходит, если техника не может подключиться к серверу ККТ, ОФД или ЕГАИС.

Решение.

Первым делом проверьте настройки сервера ККТ. В них все должно быть по умолчанию, кроме шестизначного номера кассы. Если такой сервер не используется, поле оставьте пустым.

Если ошибка сохраняется, нужно также проверить:

  • Настройки ОФД на кассе (ИНН оператора, канал связи).
  • Параметры каналов связи.
  • Совпадение данных для ОФД, указанных в личном кабинете, с теми, что введены в ККТ.

Снятие показаний

Запись информации со счетчика производится в соответствии с тем, как вы платите за электричеством. При однотарифном плане достаточно записать показатели T00 без знаков после точки. При раздельной оплате за день и ночь стоит списать цифры из строк T01 и T02. Их сумма должна быть равна T00, внимательно рассматривайте показания электросчетчика mt.

Для оплаты по большему количеству тарифов производится дополнительная настройка для распределения временных зон.

Обычно в управляющую компанию и или поставщику электричества передаётся общее число потреблённой энергии. Прибор позволяет отдельно посмотреть объёмы потребления за день, неделю или месяц, это поможет собственнику скорректировать время потребления для экономии на счетах. Правильный подход помогает снизить расходы на оплату до 25%, также обратите внимание на рациональное использование электроприборов.

Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.

Ошибка на дисплее

Пояснение Действия

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2 Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2 Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5 Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Температура термоголовки принтера превышает 80 °С | Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени. Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32. Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66 Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66 Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

SIM карта заблокирована Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента. Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте https://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции https://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю) Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка» Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти. Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент Обновить конфигурацию

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1 Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Аккумулятор разряжен Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032

Аккумулятор заряжен Информационное сообщение

ОШИБКА 034

Низкая температура для зарядки Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)

ОШИБКА 059

Недопустимое значение! Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Недопустимая операция! Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Недопустимая операция! Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Доступ запрещен Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду. В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолчанию Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 301

Ошибка логики Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

Ошибка электронного журнала В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модем занят Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту Заменить SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

ФН неисправен Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации, ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН не настроен ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка 1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476

Неверные дата / время Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16 Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД) Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

— Администратора (Фамилия Инициалы) и — Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

Изменилась контрастность 1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

Читайте также:  Правильный монтаж СИП кабеля: как выполняется и что для этого нужно

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту

Будем рады вам помочь!

Остались вопросы?

Мы отвечаем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 МСК

Снятие показания с прибора учёта электрической энергии необходимо для оплаты потреблённого количества ресурсов. Большое распространение получают многотарифные счетчики, помогающие экономить из-за деления стоимости электричества по временным отрезкам. Дневное потребление (ДНП) оплачивается по нормальной цене, а ночью клиенты получают скидки. В течение дня выделяются часы пиковой нагрузки, когда платить приходится чуть выше стандартного тарифа.

Incotex Electronics Group является российским производителем различного спецоборудования, такого, как: счетчики электроэнергии, системы освещения, видеокамеры, тахографы и т.д. А оборудование для автоматизации торговли является одним из основных направлений организации. В ассортименте представлено большое количество разнообразных недорогих моделей кнопочных ККМ и фискальных регистраторов Меркурий. Данные кассы применяются, в основном, для обеспечения торговли разъездного характера, ритейла и сферы общественного питания.

Не смотря на большое количество достоинств, а также высокое качество комплектующих, при работе на ККМ Меркурий, так же как и на кассовом оборудовании других производителей, вследствие нарушения правил использования или выставления неверных настроек могут возникать неполадки. О наиболее частых ошибках и путях их решения мы расскажем в данной статье.

ККМ Меркурий от Incotex официальный портал и функциональные характеристики.jpg

ККМ Меркурий от Incotex: официальный портал и функциональные характеристики

Кнопочные ККМ Меркурий дают пользователю возможность оптимизировать взаиморасчёты с клиентами из учёта требований ФЗ №54. Устройства данного производителя являются одними из самых экономичных на российском рынке кассового оборудования – на момент написания статьи стоимость на модели, представленные в данной категории, начинается от 5700 рублей.    

С полным ассортиментом кнопочных ККМ Меркурий можно ознакомиться во вкладке «Каталог» на официальном портале Инкотекс.  

Главные достоинства оборудования:

  • Лёгкость использования.

  • Возможность подсоединения ККМ к компьютеру, а также интеграции со сканером штрих-кодов.

  • Долгий срок использования.

  • Наличие удобной кнопочной клавиатуры, облегчающей внесение данных.

  • Автономность. Энергоёмкий аккумулятор позволяет использовать ККМ до 30 часов без дополнительной подзарядки. 

  • Возможность выхода в сеть как через WiFi, так и через 2G/3G.

  • Возможность внесения в товарный каталог до 10000 позиций. 

ККМ Меркурий 115Ф, 180Ф и 185Ф отлично подходят для продажи  маркированных товаров, к примеру, в табачных магазинах. Сканирующее устройство подсоединяется при помощи micro-USB. Для настройки взаимодействия через USB-порт  дополнительно требуется переходник. При использовании ККМ Меркурий от Инкотекс, также как и при использовании кассового оборудования других производителей, могут возникать ошибки. Ниже мы разберём наиболее популярные из них.

Ошибка 478 на ККМ Меркурий пути решения.jpg

Ошибка 478 на ККМ Меркурий: пути решения

На основании ФЗ №54, в ККМ должна быть реализована функция онлайн передачи данных обо всех совершенных на ККМ операциях оператору, исключая лишь хозяйствующих субъектов, которые ведут свою деятельность в местах, удалённых от сетей сотовой связи.    

В случае, если соединение с интернетом было потеряно, ККМ переходят в автономный режим, продолжая фиксировать сведения на ФН, но без непосредственной их передачи ОФД. Правда, в случае, если данные не будут пересылаться оператору больше 30 дней, ККМ будет заблокирована, а на дисплее отобразиться код ошибки 487 с системным сообщением «Время автономной работы кассы истекло».

Причиной данной ошибки может служить:

  • Потеря соединения с интернетом.

  • Неверно выставленные настройки соединения с ОФД.

В обоих случаях, не смотря на блокировку кассового аппарата, замены ФН не требуется. После того как соединение будет налажено, функциональность кассы будет восстановлена, а накопленные за время автономной работы сведения в автоматическом режиме будут переданы ОФД.

Для определения причины необходимо, в первую очередь, произвести диагностику:

  1. Следуя инструкции по эксплуатации ККМ Меркурий, войдите во вкладку «Диагностика».

  2. Для осуществления проверки WiFi-соединения, нажмите кнопку «8».

  3. Если неполадка заключается не в WiFi-соединении, то для проверки работоспособности GSM-модема, нажмите кнопку «7».

Если ни одна из проверок не дала результата, то следует убедиться в отсутствии неполадок со стороны поставщика интернет услуг.

Для исправления ошибки «487» на любой ККМ Меркурий предусмотрен единый алгоритм действий. В первую очередь, конечно, стоит убедиться, оплачены ли услуги интернет провайдера. Если с балансом всё в порядке, то переходим к настройке связи:

  1. Включите кассу.

  2. Убедитесь в том, что корректно указаны дата и время, для их корректировки воспользуйтесь кнопкой «Х».

  3. Кликните на «ИТ», а затем на «PE».

  4. Введите администраторский пароль (стандартно – 22).

  5. Используя кнопки «+» и «-», найдите вкладку «Настройки GPRS», после чего нажмите «ИТ».

  6. Авторизуйтесь.

Настройка Wi-Fi:

  1. Откройте вкладку «Программирование», после чего нажмите на кнопку «PE».

  2. Введите администраторский пароль.

  3. В основном меню выберите строку Wi-Fi и для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ».

  4. После чего откройте вкладку «Активная точка», найдите нужную сеть и войдите.

Создание новой сети:

  1. Нажмите кнопку «PE».

  2. Откройте вкладку Wi-Fi SSID.

  3. Вручную введите наименование для новой сети.

  4. Внесите логин и пароль.

  5. Подтвердите действие, нажав на кнопку «3».

В случае, когда причиной возникновения ошибки послужили неправильные настройки связи с ОФД, то требуется:

  1. В основном меню ККМ  откройте вкладку «НАСТР.ОФД».

  2. Используя кнопки «+» и «-» выберите нужную строку и внесите данные.

  3. После заполнения каждой строки, для подтверждения действия, последовательно нажмите кнопки «ИТ» и «ПИ», после чего переходите к следующей строке.

По завершению  устройство необходимо перезагрузить. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Если ни один из приведённых выше способов не помог, то следует убедиться в отсутствии сбоев со стороны провайдера. Также неполадка может крыться в неисправности сетевого оборудования.     

Проблема взаимодействия с ОФД может быть вызвана сбоями на сервере оператора (к примеру, если он перегружен, или проводится техническое обслуживание). В данном случае, на экране устройства отобразится сообщение с кодом ошибки «434».    

После того как неполадка со стороны оператора будет устранена, все непереданные ранее чеки будут пересланы на сервер в автоматическом режиме.  

Ошибка 474 Не открывается смена пути решения.jpg

Ошибка 474 «Не открывается смена»: пути решения

Данная ошибка может возникать на ККМ Меркурий, в случаях, когда прошлая смена была закрыта некорректно. В конце каждой смены кассир создаёт Z-отчёт и при пересчёте ФД устройство может «зависнуть», не реагируя на команды. Тогда некоторые пользователи перезагружают кассу, но отчёт, в таком случае, сформироваться не может и на следующий день. При открытии смены на дисплее тогда отображается ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».

Для исправления данной неполадки, пользователю требуется применить технический сброс и удалить записи из журнала продаж:

  • Включить ККМ, удерживая кнопку «В3».

  • Нажав «ИТ», войти в технический сброс и ввести «995578».

  • Воспользовавшись кнопкой навигации, открыть «Журнал продаж» и очистить его. 

Если после этого ошибка всё равно отображается, необходимо отформатировать flash-накопитель, но для выполнения данной процедуры лучше обратиться за помощью к специалистам АСЦ.

Если форматирование не помогло, то требуется произвести замену Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.

Ошибка «453» и другие сбои ФН на ККМ Меркурий: пути решения

Ошибка «453» может отображаться, если пользователь пытается открыть смену на ККМ, на которой уже был закрыт архив отслужившего ФН.

Помимо этого причиной ошибки может послужить:

  • Неверная регистрация, если пользователь не внёс каких-то сведений (место инсталляции, реквизиты и т.п.).

  • Пользователь осуществляет перерегистрацию после смены настроек, при том, что дополнительно были изменены настройки ОФД.

  • Собственник не произвёл замену ФН во время перерегистрации ККМ. 

В некоторых случаях ошибка «453» может отображаться из-за несовместимости ККМ с установленным там ПО. Для обновления ФФД, требуется предварительно внести поправки в прошлой версии ПО, после чего перейти на следующую версию. Если неполадка всё равно не была исправлена, то можно «откатить» систему до заводских настроек и заново прописать место установки, после чего перерегистрировать устройство, выставив как причину «Изменение реквизитов».  Замена накопителя при этом не требуется (кроме случаев, когда истёк срок их службы).

Иные пути решения ошибки «453» на КММ Меркурий:

  1. Если пользователь пытается изменить время при открытой смене, то ККМ будет заблокирована. Для исправления ситуации в таком случае, необходимо, закрытии смену, после чего открыть новую и приступить к работе.  

  2. Когда пользователь пытается открыть смену на ККМ, после того как на ней был закрыт архив ФН, появится сообщение «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае требуется замена ФН, после чего можно снова приступать к работе.

Если срок службы ФН на ККМ Меркурий истёк, то перед его заменой, пользователю обязательно требуется произвести закрытие архива, набрав следующую комбинацию:

  • Удерживайте «РЕЖ», до того момента как не отобразится системное сообщение «ПРОГ.ФН и ОФД».

  • Нажмите «ИТ» и введите пароль – 22.

  • Нажмите «ИТ»→«НАСТР.ФН» и удерживайте «ПИ», пока не отобразится сообщение «Закрытие ФН».

  • Для подтверждения действия нажмите «ИТ».

  • Внесите пароль 212205, после чего выберите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «3».

Также в случае возникновения ошибок и неисправностей, необходимо извещать об этом ОФД, с которым заключён договор на предоставление услуг.

Ошибка «450» на ККМ Меркурий может указывать на неисправность ФН, или потерю связи между ККМ и ФН. В таких случаях, лучше обратиться за помощью в АСЦ, для проведения диагностики работоспособности устройства, так как есть вероятность того, что подсоединительный шлейф отошёл или повреждён.   

Ошибка «066» на ККМ Меркурий: пути решения

Если продолжительность открытой смены превышает 24 часа, то на дисплее ККМ Меркурий отображается ошибка «066».

Для продолжения работы необходимо произвести гашение, для этого:

  • Несколько раз нажмите кнопку «PE», пока не экране не отобразится системное сообщение «Отчёты ФН».

  • Нажмите кнопку «ИТ» и войдите под администраторскими правами (по умолчанию, пароль 22), далее выберите команду «Закрыть смену».

  • Для подтверждения действия нажмите кнопку «ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии, после чего можно будет заново открыть смену.

Данная ошибка чаще всего возникает в круглосуточных розничных торговых точках, а также ночных барах и ресторанах.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это итог ККМ, который нарастает с момента регистрации.

Для исправления данной неполадки, требуется произвести очистку регистра в режиме технологического обнуления, для этого:

  1. Отключите ККМ и запустите её в режиме технологического обнуления, зажав кнопку «В3».

  2. Далее нужно нажать кнопку «ИТ» и произвести вход под администраторским паролем.

  3. Внесите комбинацию «ИТ»→995578→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→«ИТ»→3→«ИТ».

  4. Перезагрузите устройство.

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути решения

Указание фамилии кассира в ФД является обязательным реквизитом, поэтому если он не будет задан в настройках, на дисплее отобразится код ошибки «480».

Чтобы выставить фамилию в настройках, необходимо:

  1. Многократно нажать кнопку «PE», пока на экране не отобразится сообщение «Программирование».

  2. Поочерёдно нажмите следующие кнопки: «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«»→«»→«»→«»→«ИТ»→«00»→«»→«ИТ»

  3. Нажмите «ПИ», а потом «Х».

  4. Внесите фамилию кассира.

  5. После чего по очереди наберите: «ИТ»→«реж»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставить фамилии для каждого кассира и администратора.

Как избежать ошибок на ККМ Меркурий

Перед тем как приступить к работе на ККМ Меркурий, требуется открыть официальный сайт Инкотекс, войти во вкладку «Поддержка» и внимательно изучить пособие по его использованию. Также избежать ошибок помогут такие действия как:

  • Регулярный контроль качества интернет-соединения.

  • Осуществление своевременной диагностики на предмет возникновения ошибок.

  • Отслеживать срок действия договора с ОФД и своевременно его продлевать.

В конце рабочего дня необходимо изучать Z-отчёт на предмет наличия непереданных ФД.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка 25d000 bmw
  • Ошибка 25c800 бмв
  • Ошибка 25b climatronic
  • Ошибка 2545 windows 10
  • Ошибка 2544 приус