Ошибка 3 d secure авторизации сбербанк

Торговля через интернет становится все более популярной, как и инструменты онлайн платежей. Созданные механизмы обеспечивают надежность и безопасность проведения финансовых операций, но и в них возможны сбои. Все чаще при онлайн оплате пользователи получают сообщение «Ваша карта не прошла 3DS-аутентификацию, либо отклонена платежной системой». Сбой возникает с картами Сбербанка, ВТБ24, Альфа банк. В статье мы расскажем что это за ошибка и почему она появляется.

Что это за аутентификация?

3DS аутентификация – специальный защитный протокол пользователей, путем ввода двухфакторной авторизации. Главное назначение разработанной технологии – повысить безопасность проведения сделки, снизить вероятность использования карты без ведома владельца путем дополнительного этапа подтверждения. Первой платежной системой, которая начала использовать эту функцию, является VISA, а остальные, оценив надежность технологии, подключили ее позднее.

Не все магазины используют 3DS Secure, позволяющую защитить пользователя, торговую точку и банк во время проведения оплаты. Об использовании технологии говорят логотипы:

• Verified by Visa – VBV;
• Mastercard SecureCode – MCC;
• JCB International – J/Secure;
• MIR Accept.

Суть технологии в том, что при оформлении покупки добавляется дополнительный этап — подтверждение кода. Стандартно, схема приобретения товара через интернет в этом случае выглядит так.

1. Ввод информации карты.
2. Сайт магазина перенаправляет пользователя на страничку банка-эмитента для прохождения 3DS аутентификации.
3. Завершение сделки.

Обратите внимание, что магазины не получают полные данные о карте, имея доступ лишь к части информации.

3DS Secure представлена отправкой защитного кода со стороны держателя карты. Он имеет несколько вариантов:

• СМС-оповещение;
• карточка разового кода;
• фиксированный держателем код.

Таким образом, для проведения операции требуется карта, мобильный телефон, но если кодовое число выбрано владельцем пластикового носителя, то использование мобильного не требуется. Опция активируется в момент привязки данных карты и оплаты с нее.

Существует несколько основных факторов, которые приводят к появлению оповещения о неудачной транзакции:

• не подключенная функция;
• неправильный код;
• истечение срока годности кода (не более 10 минут);
• неполадки на линии банка, задержки на сервере;
• неподдерживаемая платежная система или проблемы с настройкой системы в магазине;
• Встречаются случаи, когда ошибка появлялась при недостаточной сумме на счету.

Как исправить?

Начать нужно с проверки счета, если с этим не возникло проблем, то наиболее простой и оперативный способ решения – позвонить на горячую линию вашего банка. Например, в случае со Сбербанком звоните на 900, либо +7 495 500-55-50. Сотрудник кол-центра проверит настройки и подскажет, как решить проблему и вероятные причины возникновения. Если речь идет не о неполадках со стороны банка или платежной системы, то с помощью оператора решение проблемы займет 5-10 минут. Нет возможности разговаривать по телефону – все современные банковские структуры имеют штат онлайн-консультантов, с которыми можно связаться через форму чата на сайте.

Если же вы хотите решить проблему самостоятельно, то начать нужно с проверки подключения функции. Для этого нужно сделать следующее.

1. Зайти в личный кабинет в банке.
2. Открыть список имеющихся карт.
3. Изучить подключенные услуги. Если 3DS аутентификации нет в списке – подключить в режиме онлайн или через оператора.

Для подключения 3DS аутентификации оператор попросит предоставить:

• ФИО;
• кодовое слово — заведенное вами при регистрации;
• 4 цифры в конце номера проблемной карты.

Подключение занимает не более 1-2 суток. Услуга 3DS аутентификации в большинстве случаев платная, но есть банки, предлагающие бесплатное подключение.

Подведем итоги

3DS Secure – дополнительная мера защиты для повышения безопасности онлайн платежей. Пройти ее без наличия карты, владельца и номера телефона крайне проблематично, что снижает вероятность мошенничества. В обычных условиях этот этап включается в схему оплаты покупок от 3000 рублей и выше. Если карта не проходит 3DS-аутентификацию — обязательно проверьте активные опции у себя в кабинете, либо прозвоните оператору за прояснением.

Однако не стоит надеяться, что защитный протокол обеспечит 100% гарантию безопасности. Еще есть много магазинов, которые работают без этой технологии. Таким образом можно сказать, что эта функция полезна в комплексе с другими защитными средствами.

Мы все чаще оплачиваем товары картами. Чрез интернет делать это более чем удобно. Но не всегда такая оплата проходит легко. Покупка может и не оплатиться. Например, поступает сообщение карта не проходит 3ds аутентификацию. Это может произойти с кредиткой Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и дугой компании. В этой статье мы подробно разберем, с чем связан такой поворот событий. И как можно вообще с этим бороться.

Что такое аутентификация карты?

3ds аутентификация – это специальный двойной протокол авторизации, который позволяет проводить онлайн операции безопасно.

Он позволяет снизить риск использования вашей карты мошенниками без вашего ведома. Изначально такую схему применила Виза. Теперь иные платежные системы повторяют за ней.

Полностью технология называется 3DS Secure. Об ее использовании говорят такие знаки:

• Verified by Visa – VBV;
• Mastercard SecureCode – MCC;
• JCB International – J/Secure;
• MIR Accept.

Если оговорить коротко, то здесь добавляется дополнительный этап подтверждения вашего кода. И все это выглядит следующим образом:

1. Ввод данных карты в систему;
2. Перенаправление пользователя на сайт банка эмитента, где производится аутентификация;
3. Завершение процесса.

Таким образом, банк ка бы проверяет, что именно вы совершаете платеж. А магазин имеет лишь часть информации о вас.

Стоит отметить, что чаще всего, 3ds выполняется по средствам смс сообщения. Вы должны ввести проверочный код, чтобы платеж прошел.

Если карта не прошла аутентификацию 3ds?

Конечно, даже такая система может дать сбой. И причин в данном плане может быть несколько:

• Не подключена просто такая функция на карте. Сейчас это бывает редко;
• Вы неверно ввели проверочный код по смс;
• Истек «срок годности» кода. Обычно 3-10 минут;
• Проблемы со стороны магазина. Чего-то у них не настроено.

Иногда такая ошибка выскакивает, когда у вас мало денег на пластике. Так что проверьте этот параметр в первую очередь.

Как исправить ошибку?

Посмотрите, сколько денег у вас на карте. Если все хорошо, но ошибка все равно есть, то просто позвоните на горячую линию банка.

Например, в Сбербанке это: 900, либо +7 495 500-55-50.

Сотрудник обязан по телефону провести первичную проверку. И сообщить в чем причина данной трудности. Если нет серьезных причин, то общение с оператором займёт не более 10 минут.

Вместо оператора может выступать форма обратной связи банка или онлайн чат. Так что есть много вариантов поиска решения.

Еще, вы можете зайти в свой интернет банкинг (Сбербанк Онлайн, например). Там посмотрите ту карту, которой располагаете. Взгляните на список подключенных к ней услуг и функций.

В списке должна быть 3DS аутентификация. Если нет, то можно подключить, связавшись с банком или онлайн.

Если надо подключать через оператора, то вам понадобится:

1. Ваше полное имя;
2. Последние 4 цифры карточки;
3. Кодовое слово от кредитки.

Как правило, такая услуга бесплатная. Она входит в стоимость обслуживания кредитки или еще как-то. Подключается же она примерно в течение суток.

Простое решение

И вот еще, простое решение, когда  карта не проходит 3ds аутентификацию. Возьмите и сбросьте страницу оплаты. Перезагрузите ее.

Потом введите все заново. Заново оплатите, как бы. Часто бывает, что все работает со второго раза. Как бы ни смешно, это звучало, но это так. 

Ну и попробуйте пройти оплату в другом онлайн магазине. Можно не платить именно, а просто дойти до получения смс, до этой самой аутентификации. Если в другой торговой точке все хорошо, то значит, что есть сбой на стороне продавца.

Кстати, в поддержку самому продавцу тоже написать можно. Вдруг вам подскажут, как преодолеть данную трудность.

Заключение

И так,  3ds аутентификация – это стандартная процедура. Она как бы показывает банку, что вы лично пользуетесь картой, а не мошенники.

Если у вас не вышло пройти такой порог, то просто перезагрузите страницу и попробуйте снова. Проверьте счет карточки. Это самое легкое.

Если действительно не выходит, то возьмите и позвоните в банк. Там уж точно разберутся с корнем проблем.

Также можно посмотреть на сайте вашего банка, в личном кабинете, а есть ли такой тип подтверждения на вашей кредитке вообще? Если нет, то берем и подключаем.

Ну и смотрите, вдруг у вас слишком медленный интернет. И ваши данные тупо не грузятся или что-то еще. Такое тоже иногда бывает.

В остальном же, сложностей не наблюдается. Потому как данная практика весьма отлажена. Большие сбои здесь – крайняя редкость.

В дополнение темы:

Что значит карта аннулирована в Хоум Кредит?

Что такое мм гг на банковской карте?

На карту не пришли деньги, что делать?

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Внимание, для того, чтобы в ближайшем будущем избежать проблем с оплатой, которые вызваны санкциями – рекомендуется оформить карту системы МИР, защищенную от блокировок Visa и Mastercard.

Банк Открытие: дебетовая карта Opencard МИР – подробнее…

Часто при покупках онлайн жизнь покупателю омрачают разные технические заморочки. Одна из частых ситуаций – сбои в обработке платежей с пластиковых карт, в частности статус “Ваша карта не прошла 3DS-аутентификацию, либо отклонена платежной системой”.
Обычно это уведомления выглядят так, хотя у некоторых банков могут быть свои обозначения, как, к примеру, у ВТБ: threedsservertransid, у Яндекс: yandex trust 3ds (success или failure, в зависимости от результата транзакции, и т.п.
Или грозное предупреждение: “Внимание! Для проведения платежа требуется прохождение 3ds товар не выдаем!”

Похожие ошибки частенько выскакивает при оплате на Авито или WB ( вайлдберриз: ошибка 3ds при оплате картой).

Рассмотрим возможные причины такого отказа.

3Ds аутентификация – то же самое, что и 3-D Secure

Во-первых, определимся с терминологией. 3Ds аутентификация (она же 3D-secure) это по сути двухфакторная авторизация, двойное действие при подтверждении платежа.

От обычной оплаты в “один клик” 3д-секуре отличает то, что в этапах оплаты появляется еще один шаг – ввод кода на специальной странице вашего банка, который выпустил карту.

3D Secure – это когда при оплате в интернете Вам приходит SMS от Вашего банка, и Вы вводите полученный код в специальном окне.

Код может быть как постоянным, придуманным вами на этапе включения опции 3D-secure в личном кабинете или интернет-банкинге, так и одноразовым, который приходит в СМС или берется из карты кодов банка (всё это зависит от конкретной банковской сети, у разных брендов свои правила на этот счёт).

Данная опция включается при заключении договора обслуживания в банке или самостоятельно клиентом через интернет-банк. Вот как это выглядит в моём кабинете (но у каждого банка структура настроек отличается, и у вас всё может быть по-другому).

В каких-то банках эта опция вообще включена по умолчанию, и не настраивается. И таких всё больше, потому что и мошенничества с платежами в интернете становится больше. А так как проблему легче предупредить, чем потом разбираться – то поэтому и банки, и разного рода ритейлеры повсеместно вводят эту опцию для безопасности. Из последних – теперь и  Wildberries также при оплате выдаёт предупреждение, что “Оплата картой без поддержи 3ds невозможна”.

Самых частых причин, по которым карта не проходит и появляется статус “карта не прошла 3D-аутентификацию, либо отклонена платежной системой”, всего три:

1.  Банальная – на карте недостаточно средств
2. Тоже распространенная – для вашей карты не активирована услуга “3ds-авторизация”
3. И третья причина – неправильной пароль для этапа 3ds-authentication
   Дело в том, что пароль для расчетов онлайн человек обычно активирует сразу при оформлении карты, но используется редко. А вот другие пароли используются или часто, или даже ежедневно – вход в интернет-банк и т.д.

Поэтому в момент оплаты пользователь видит незнакомое (не часто используемое для 3ds-secure) окно для ввода пароля, но по привычке или не имея под рукой нужного пароля – еще раз вводит пароль для интернет-банка.
Пароль неверный, не для этого этапа, и происходит отказ в обслуживании пластиковой карты.Решения данной проблемы, исходя из вышеизложенных причин, тоже очевидны:

• зайдите в интернет-банкинг, проверьте наличие средств на карте и заодно убедитесь, что опция 3Д-секьюре включена
• держите пароль для 3ds-авторизации под рукой перед оплатой, и не путайте его с другими паролями (доступа в личный кабинет банка, и т.д.)

Если же решение не найдено – стоит копнуть глубже: проверить лимиты карты на выполнение суточных операций по сумме, на полный запрет интернет-транзакций или платежей в иностранных магазинах.

Принимая денежные средства на хранение, банки обязаны гарантировать их безопасность. Одним из способов обеспечить безопасность транзакция является технология 3D Secure. Эта методика была разработана для безопасности электронных платежей. Мы расскажем, что такое 3D Secure на банковской карте, как ее подключить, и с какими ошибками можно столкнуться при отправке платежей.

Содержание

• 3D Secure — что это такое
• Как происходит 3DS аутентификация
• Как подключить 3D Secure
• Возможные ошибки при авторизации
• Что такое Liability Shift (перенос ответственности)
• Преимущества и недостатки системы

Технология 3D Secure — что это такое

3D Secure — это двухфакторная аутентификация пользователя, владельца карты при совершении платежа. Простыми словами, это подтверждение того, что именно владелец карты совершает платеж, путем ввода пароля, отправленного по смс на номер телефона держателя карточки.

Технология применяется для подтверждения личности клиента. Она основана на XML-протоколе (протоколе расширяемого языка разметки). Название технологии расшифровывается как Three Domain Secure. Это значит, что в процессе обработки данных участвуют 3 домена:

1. Домен интернет-магазина, в пользу которого перечисляются деньги (эквайера).
2. Домен банка, который выпустил кредитную или дебетовую карту (эмитента).
3. Домен совместимости, который предоставляет платежная система VISA, MasterCard и пр.

Изначально технология входила в пакет Verified by VISA и была доступна только держателям карт VISA. Сейчас 3DS аутентификация широко применяется платежными системами разных стран. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Как происходит 3DS аутентификация

При оформлении заказа в интернет-магазине клиент вводит реквизиты карточки. После введения реквизитов открывается новое окно с логотипом банка-эмитента. В новом окне есть пустое поле, в которое нужно ввести одноразовый код (не путать с CVV2 и CVC2).

Последовательность состоит из 6 цифр, каждая из них генерируется отдельно. Поскольку услугой пользуются миллионы клиентов, последовательности цифр могут совпадать. Но каждый номер действителен для одной транзакции. Номер действует ограниченное время после его генерации.

Методы получения уникального кода:

• SMS сообщение на номер, привязанный к счету.
• Push уведомление на телефоне.
• Мобильное приложение банка.

При ошибке или задержке ввода платеж отклоняется. Система работает при оплате заказов с ПК, смартфонов, планшетов. Некоторые организации автоматически блокируют счета, если цифры введены неверно 3-5 раз подряд.

Видео на тему:

Многоразовый пароль

Некоторые банки выдают клиентам многоразовый пароль для подтверждения операций. Не стоит путать его с PIN Code. PIN используется для работы с банкоматом и оплаты покупок в магазинах. Пароль 3DS применяется для подтверждения онлайн платежей.

Использование многоразового пароля менее надежно, чем генерация одноразовых кодов. Один и тот же пароль злоумышленникам легче подсмотреть (или перехватить с помощью вредоносного ПО).

Как подключить 3D Secure

Технология 3DS аутентификации доступна владельцам дебетовых и кредитных карт VISA, MasterCard, МИР и т.д. Эта услуга предоставляется по умолчанию с 2016 года. Не нужно подключать ее в настройках личного кабинета. Отключить функцию по желанию клиента невозможно. Сбербанк, Тинькофф, ВТБ24 и другие банки подключают услугу автоматически.

Проверить, подключена ли услуга, можно на сайте любого интернет-магазина, где есть логотипы Verified by VISA, MasterCard SecureCode, МИР Accept. Если при оформлении заказа не приходит код, функция не подключена. Так бывает с продуктами непопулярных банков.

В личном кабинете

Вопрос, как подключить 3D Secure, редко бывает актуален. Но если ваш банк не предоставляет функцию по умолчанию, подключить ее можно в личном кабинете или мобильном приложении:

1. Найдите нужную карточку в списке.
2. Зайдите в меню настроек.
3. Выберите пункт: «Установить 3D Secure».
4. Подтвердите выбранное действие.

Трехдоменная аутентификация будет подключена к банковскому счету. За генерацию одноразовых кодов не взимается комиссия. Также подключить услугу можно в меню банкомата, в офисе банка, по горячей линии для держателей.

Банковский офис

Для подключения услуги следует прийти в банковское отделение с паспортом. Некоторые банки могут потребовать предъявить саму карточку. В других организациях это не требуется: сведения обо всех открытых счетах есть в базе данных.

Сотрудник организации выдаст форму заявления, которую следует заполнить и подписать. Услуга станет активной при совершении первой покупки в интернет-магазине, который поддерживает 3D Secure.

Меню банкомата

Прежде чем искать нужную функцию в меню банкомата, следует уточнить, поддерживает ли банк эту систему. Получить ответ можно, позвонив на горячую линию. Также эту информацию можно найти на сайте организации.

Если возможность подключения доступна, активировать функцию можно через банкомат. Для этой цели подойдет только банкомат эмитента. Как активировать функцию:

• Вставить пластиковую карточку в банкомат.
• Ввести PIN Code для доступа к меню.
• Найти пункт: «Прочие операции».
• Указать телефонный номер для отправки SMS.

После подтверждения операции услуга будет активирована.

Лучше обратиться на горячую линию банка или в отделение. Так у Сбербанка, при смене дизайна сайта, исчезла возможность подключения и отключения 3D Secure.

Возможные ошибки при 3D Secure авторизации

Что такое Liability Shift (перенос ответственности)

3DS аутентификация не гарантирует полную безопасность счета. Например, если воры завладели и картой, и телефоном, они смогут вводить коды и списывать деньги со счета жертвы. Но если телефон остался при владельце, то использовать карточку будет сложнее. Перехватить отправленные коды можно с помощью вредоносного ПО, установленного на телефон жертвы.

Помните, что не все интернет-магазины поддерживают 3D Secure. Заблокируйте карту сразу же после утери, чтобы сохранить деньги, и не тратить время на их возврат.

Процедура Liability Shift применяется для переноса ответственности. Банк имеет право оспорить транзакцию при следующих условиях:

1. К карточке клиента подключена трехдоменная аутентификация.
2. Интернет-магазин не поддерживает эту технологию и списывает деньги сразу.

Чтобы вернуть деньги по Liability Shift, владелец карты должен обратиться в банк с заявлением и доказать, что он не совершал транзакции. Если банк сочтет требования убедительными, он может обязать интернет-магазин вернуть деньги. Но отменить платеж нельзя, если уникальный код был введен верно (даже если цифры ввел не владелец).

Технология 3DS аутентификации обеспечивает безопасность электронных переводов. Опция по умолчанию доступна держателям карт VISA, MasterCard, МИР и т.д. За использование услуги нет комиссии. При возникновении ошибок при аутентификации следует проверить реквизиты и номер телефона.