Ошибка 352 карта - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Банковские терминалы Сбербанка созданы для удобного проведения операций с картами, вкладами и платежами. Они устанавливаются в фирменных офисах банка, на станциях метрополитена, в торговых центрах и крупных супермаркетах. Пользоваться ими легко, но иногда клиенты банка сталкиваются с ошибками.
Самая распространённая ошибка на терминале Сбербанка получила код 362 – она указывает на проблему со считыванием карты.

Действия при возникновении ошибки

Ошибка 362 на терминале Сбербанка возникает при вставке банковской карты в устройство. В этот момент с неё считывается информация для доступа к счетам, картам и вкладам владельца. Следующим действием со стороны пользователя должен стать ввод PIN-кода. Если на экране появляется ошибка 362, значит, во время считывания произошла проблема.

Обычно терминал выдаёт карту обратно – она появится в окошке спустя 1-2 секунды. Если повторная вставка карты снова привела к возникновению ошибки, значит, что-то случилось с вашей картой – а точнее, с размещённым на ней чипом.

Чип располагается в той части, где на поверхности карты видна металлическая контактная группа. К ней прислоняются контакты считывающего устройства. Вот три причины, из-за которой чтение карточки становится невозможным:

На контактных площадках видна грязь – терминал физически не может считать данные для доступа к счетам пользователя. Заберите карту, осмотрите контактную группу и удалите видимые загрязнения;
Контактная группа повреждена – на ней видны царапины и отслоившиеся контакты, из-за чего нормальное чтение невозможно. Обратитесь в банк для перевыпуска или закажите перевыпуск карты через Сбербанк Онлайн;
Чип повреждён на физическом или программном уровне. Так как чип представляет собой небольшую микросхему, то он может выйти из строя по самым разным причинам – например, при неаккуратном обращении с картой.

Проверить работоспособность чипа легко – попробуйте вставить карту в другой терминал или банкомат. Если ошибка 362 появилась снова, значит, карта нуждается в перевыпуске. При этом карта не будет читаться даже в магазинах – при оплате покупок.

На время перевыпуска неисправной карты пользуйтесь наличными – их можно снять в любом офисе Сбербанка по паспорту. Также можно завести в Сбербанк Онлайн цифровую карту и подключить её к смартфону через NFC.

Источник

Пользователи приходят на сайт, выбирают товары и не оплачивают. Почему? В этой рассылке рассматриваем типичные ошибки страницы оплаты, которые снижают доход сайта.

Типичные ошибки страниц оплаты
Примеры страниц оплаты, которые не продают
Как улучшить страницу оплаты?

Предисловие

В предыдущих рассылках мы с вами уже обсуждали проблему брошенных корзин, мы рассказывали обо всех возможных причинах, почему пользователи уходят, оставив товары не оплаченными. В этой рассылке мы затронем типичные ошибки страницы и процесса оплаты, которые заставляют пользователей отказаться от покупки.

Важность ошибок на странице оплаты, о которых мы сегодня говорим, доказана многочисленными исследованиями интернет-маркетологов. К тому же, опыт онлайн-магазинов показывает, что устранение даже одного препятствия в процессе оплаты повышает конверсию. А не к этому ли мы стремимся?

Типичные ошибки страниц оплаты

Выбор

Пип Ладжа, основатель сервиса ConversionXL, следует неизменному правилу:

Чем ближе пользователь к странице оплаты, тем меньше вариантов действий он видит. На странице оплаты у пользователя не должно оставаться других вариантов кроме заполнения формы и проведения процесса оплаты.

Если пользователь видит альтернативы — выходы со страницы оплаты (для регистрации, выбора дополнительного товара или изучения бонусной программы), то велика вероятность, что он уже не вернется.

Нелинейный процесс оплаты

Процесс оплаты должен быть ясен и понятен, в нем не должно быть подводных камней. Расположите все элементы так, чтобы пользователь действительно мог приобрести товар в один клик, а не совершать целое путешествие по сайту.

Нелинейность процесса оплаты — это возврат пользователя к одному из предыдущих шагов. Такое действие сбивает с толку и создает ощущение ошибки. Как правило, нелинейность процесса наблюдается на сайтах с обязательной регистрацией для совершения покупки.

После прохождения процесса регистрации пользователю приходится заново заполнять форму оплаты с учетом уже указанных данных в профиле. Это раздражает.

Обязательная регистрация

Стремление получить обратную связь от клиента вполне логично. После завершения продажи, вы будете сообщать клиенту о новых поступлениях и акциях, скидках и распродажах. Но надо ли это клиенту?

По статистике обязательная регистрация заставляет 40% пользователей покинуть страницу оплаты. Вы старательно выстроили путь по сайту, провели пользователя сквозь воронку конверсии и создаете преграду там, где казалось бы уже невозможно потерять продажу.

Простой пользовательский опыт, успешное завершение сделки с минимальными вложениями сил и времени — вот что нужно клиенту. Сегодня уже необходимо думать не об оптимизации сайта, а об удовлетворенности пользователя. Убрав обязательную регистрацию, вы существенно повысите уровень продаж.

Запрос ненужной информации

Чтобы сделать покупку, пользователь вынужден заполнять форму заказа, в которой магазины запрашивают абсолютно произвольную информацию. В некоторых случаях запрашиваемые данные вовсе не нужны. На самом деле (за исключением очень узких ниш товаров) вам необязательно знать возраст и семейный/социальный статус клиента, чтобы закрыть сделку.

Запрашивая слишком личную информацию, вы собственноручно снижаете конверсию. Чтобы оптимизировать форму заказа, ответьте на следующий вопрос:

какие данные действительно нужны для доставки товара клиенту?

Будем откровенны: ФИО, адрес и номер мобильного телефона, не так ли?

Этого достаточно, чтобы оформить доставку как на отделение почты, так и курьером, так и для самовывоза товара (для этого вообще достаточно имени и номера телефона).

Технические моменты

Если заполнение формы заказа становится неизбежным, то необходимо приложить максимум усилий, чтобы у пользователя не возникло ни единой заминки в ее заполнении.

Наиболее частые и раздражающие ошибки форм заказа:

Нарушенный порядок табуляции — многие пользователи для быстрого переключения между заполняемыми полями используют кнопку Tab. Если порядок переключения в коде не соответствует тому, что пользователь видит на экране, то это спровоцирует раздражение и негодование.

Отсутствие объяснений в полях ввода — не все поля одинаково понятны для пользователей. Основную сложность вызывают поля для ввода дат, номеров телефонов, адресов.

Пип Ладжа: если поддерживается только один формат данных, подскажите, как пользователь должен указать номер телефона, чтобы не допустить ошибку и отправить форму с первого раза.

Особое внимание следует уделить подсказкам ввода платежных реквизитов. Не все пользователи понимают, где указан срок действия карты, что такое CVV код, и кто такой эмитент. Поэтому помимо словесного описания дополните форму изображениями тех частей платежной карты, где пользователь найдет необходимую информацию.

Обязательно указывайте, какие карты вы принимаете с самого начала. Если пользователь пройдет длительную процедуру заполнения формы заказа, а потом выяснится, что его карта не подходит, то это перечеркнет все положительные моменты пользования сайтом, и заставит пользователя уйти.

Выпадающие списки

Это самые настоящие убийцы конверсии. Простой эксперимент доказывает, что ввести данные вручную намного легче, чем взаимодействовать с выпадающим списком. Хорошо, если в списке от 3 до 5 опций, а сам список органично вписывается в масштаб экрана.

Часто сайты предлагают ввести дату рождения, выбирая число (31 пункт выпадающего списка), месяц (12 пунктов выпадающего списка) либо год (!!!) рождения. Что делает пользователь? Все равно вводит данные вручную, затем выбранная дата подсвечивается в выпадающем списке, и тогда уже можно смело кликать на значение.

Сложные выпадающие списки генерируют больше ошибок заполнения, чем ручной ввод.

CAPTCHA и все, что с ней связано

Вы хотите завоевать доверие пользователей? Тогда доверяйте им. Отличить поведение робота от реального пользователя на сайте можно.

Исследования подтверждают, что 27% пользователей не могут разобрать символы на картинках. Это создает психологический барьер на пути к желаемому, снижает степень удовольствия и удовлетворенности, вызывает раздражение.

Почему эти технические моменты важны?

Исследование активных интернет-пользователей США показало, что 24% онлайн-потребителей — это люди с ограниченными возможностями.

В их карманах ежегодно остаются $175 000 000,00 — это те деньги, которые пользователи не могут потратить из-за незначительных технических препятствий.

Страница оплаты, которая не продает

В стремлении предложить пользователям максимум доступных опций магазины самостоятельно снижают конверсию. Добавив в корзину товар, пользователь переходит на страницу так называемого подтверждения заказа, и что он видит?

Вместо указания реквизитов (адреса доставки и способа оплаты), пользователю предлагают:

Увидев возможность получить дополнительную скидку, пользователь не упустит свой шанс и отправится на поиски: в Google, на скидочные сайты, в социальные сети.

А это уже на 98% упущенная продажа.

Пример качественной страницы оплаты

Онлайн-магазин предлагает оптимальный вариант выбора товара и оплаты, с регистрацией или без.

Страница подтверждения заказа не оставляет пользователю ни единого шанса уйти без покупки.

Магазин указывает способы доставки и оплаты, а на следующем этапе магазин подтверждает, что информация, оставляемая пользователем конфиденциальна, а каналы оплаты защищены.

Как улучшить страницу оплаты

Пип Ладжа говорит, что для повышения конверсии на странице должно быть лишь одно целевое действие и один четкий призыв.

Страница оплаты не должна собирать дополнительные данные о пользователе, побуждать его к покупке акционных товаров, предлагать вступить в закрытый клуб покупателей.

У страницы оплаты лишь одна цель — завершить онлайн покупку.

Ничто не должно отвлекать внимание пользователя либо сбивать его с толку.

Вместо выводов

Нет никакой пользы от оптимизации пользовательского опыта, если страница оплаты не стимулирует клиента к логичному завершению покупки.

Одна страница — одна цель. У страницы оплаты может быть только одна цель — завершить покупку. Для остальных целей существуют другие страницы сайта. Помните об этом.

Страница оплаты должна быть не только функциональна, но и интуитивно логична. Уберите все возможные выходы со страницы оплаты, сконцентрировав внимание пользователя на процессе завершения покупки.

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Как проверить, отклонил ли эмитент ваш платеж

Эмитент мог отклонить транзакцию. Эмитент – это банк, который выпустил карту, оператор связи или поставщик услуг электронного кошелька.

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, ваш эмитент мог отклонить платеж:

Коды ошибок:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
Сообщения об ошибках:
- «Банк «[название банка-эмитента]» отклонил транзакцию.»
- «Внесите исправления или добавьте другую карту.»
- «Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту.»
- «Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты.»

Как устранить неполадки с платежами, отклоненными эмитентом

Чтобы устранить проблему, добавьте или выберите другой способ оплаты либо выполните следующие действия:

Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. Если они неактуальны, измените способ оплаты и повторите транзакцию.
Убедитесь, что на счете достаточно средств.
Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.

Как проверить, не требуется ли подтвердить платежные данные или личность на pay.google.com

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться подтверждение платежных данных или личности:

Коды ошибок:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
Сообщения об ошибках:
- «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
- «Подтвердите на pay.google.com»
- «Подтвердите способ оплаты»
- «Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google»
- «Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку.»
- «В целях безопасности введите защитный код карты.»

Как устранить проблемы с подтверждением данных

Чтобы устранить проблему, перейдите на pay.google.com и выполните инструкции. Если потребуется, подтвердите свои сведения при помощи кода или предоставив соответствующие документы.

Как подтвердить сведения при помощи кода

Шаг 1: запросите код подтверждения

Откройте сайт pay.google.com.
Войдите в аккаунт.
- Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в котором сохранена неактивная карта.
- Если вы не пользуетесь сайтом pay.google.com, откройте страницу со способами оплаты в своем аккаунте.
Нажмите Способы оплаты.
Найдите карточку с сообщением «Требуется подтверждение», а затем нажмите Подтвердить Получить код.
Если ни по одной из карт подтверждение не требуется, в верхней части экрана выберите Оповещения.
Нажмите Подтвердить.

Шаг 2: найдите и введите код подтверждения

Компания Google временно спишет со счета карты менее 1,95 доллара США. В аккаунте появится запись об удержании. Она будет начинаться со слова «GOOGLE». Последние шесть цифр в ней – код подтверждения.
- Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
- Списание будет вскоре отменено. Через пару дней сумма будет списана со счета.
Чтобы завершить подтверждение, выполните следующие действия:
1. Вернитесь в свой аккаунт.
2. Введите шестизначный код.

Как подтвердить сведения при помощи документов

Воспользуйтесь ссылкой в запросе на подтверждение:

чтобы подтвердить личность или способ оплаты;
чтобы найти перечень утвержденных документов и инструкции.

Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

ваше полное имя в них везде указано одинаково;
срок их действия не истек;
текст в них различим.

Прежде чем загружать изображение документов, убедитесь, что:

на нем нет посторонних предметов;
информация на нем легко читается;
оно цветное, а не черно-белое;
оно четкое, без бликов и темных участков;
на нем видны все четыре угла документа.

Советы

Перейдите на сайт pay.google.com и убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные актуальны.
Проверка документов может занять несколько дней.

Как проверить, не нужно ли обращаться в службу поддержки Google

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться обращение в службу поддержки Google:

Коды ошибок:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-08-TAPSH
Сообщения об ошибках:
- «Не удалось выполнить транзакцию.»
- «Не удалось выполнить действие.»

Как устранить неполадки с кодами ошибок

Чтобы устранить проблему, выберите другой способ оплаты или выполните следующие действия:

Подождите 2 дня.
Попытайтесь провести оплату снова.
Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.

Прочие проблемы, связанные со способом оплаты

«Слишком много попыток совершить транзакцию»

Если вы видите эту ошибку, значит эмитент вашей карты установил ограничения на то, сколько раз можно попытаться повторить отклоненный платеж за определенный период времени.

Чтобы устранить проблему, используйте другой способ оплаты или сделайте следующее:

Повторите попытку через час.
Обратитесь в банк, выпустивший карту.

«Не удалось завершить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace»

Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация.

Чтобы решить проблему, обратитесь к своему администратору Google Workspace.

Совет. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
сотрудник, который назначил вам имя пользователя.

«Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек»

Если вы видите такое сообщение об ошибке, срок действия вашей карты истек. Используйте другой способ или измените способ оплаты.

Карта неактивна и недействительна

Если ваша карта выделена серым цветом и появляется сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте выбрать другую карту.

Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.

«Не удалось выполнить транзакцию» и общие действия по устранению неполадок

Если вы видите это сообщение и просьбу предоставить дополнительную информацию, следуйте инструкциям на экране.

Если же у вас не запрашивают никаких сведений, сделайте следующее:

Выберите другой способ оплаты.
Убедитесь, что платежный адрес, указанный для способа оплаты, совпадает с тем, что выбран в настройках Google Pay.
- Если нет, измените адрес на сайте pay.google.com и повторите попытку.
Подождите 2 дня. Затем попытайтесь провести оплату снова.
Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте.
Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку на сайте, попробуйте совершить ее через приложение.
Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play, изучите статью о том, как устранить проблемы с оплатой покупок.
Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
- Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ оплаты для совершения бесконтактных платежей.
Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.

Как связаться с нами

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google:

Google Pay
Google Play
YouTube
Google Store
Google One (только для подписчиков Google One)

Текст ошибки

Плательщику

Интернет-магазину

Ошибка 10

Ошибка сервера

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

Выставить счёт повторно или обратиться в техподдержку.

Ошибка 11

Не защищенное соединение. Отправляйте запрос по https

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Запрос о выставлении счёта нужно отправлять на адрес: https://merchant.intellectmoney.ru/ru/

Проверьте настройки сайта или обратитесь в техподдержку.

Ошибка 100

Договор не подписан. Обратитесь в службу технической поддержки.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney по поводу подписания договора.

Ошибка 101
В настройках магазина не выбран протокол обмена
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.
Выберите протокол обмена данными в личном кабинете IntellectMoney согласно этой инструкции.

Ошибка 150

Параметр eshopId передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте настройки модуля оплаты. Параметр eshopId в настройках интернет-магазина должен совпадать с параметром eshopId в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 151

Параметр invoiceId передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 152

Обязательно должен быть передан либо eshopId либо invoiceId

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно, либо обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр eshopId.

Для отображения доступных способ оплаты либо проведения платежа должен быть передан параметр invoiceId.

Ошибка 153
Параметр inputType передан неверно
Вы перешли на способ оплаты, отключенный у интернет-магазина. Измените способ оплаты на другой и повторите попытку оплаты.
Клиент перешел на отключенный способ оплаты (вероятнее всего по прямой ссылке). Свяжитесь со своим менеджером IntellectMoney для включения данного способа оплаты, либо попросите клиента изменить способ оплаты.

Ошибка 154

Не передан обязательный параметр hash или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте формирование параметра hash. Возможно SecretKey в настройках интернет-магазина и в личном кабинете IntellectMoney отличаются.

Ошибка 155
Не передан обязательный параметр amount или передан неверно.
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Если СКО формируется при помощи модуля обратитесь в техническую поддержку IntellectMoney.

Если СКО формируется самостоятельно проверьте передаваемый параметр amount.

Ошибка 156
Параметр preferences передан неверно.
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

При выставлении СКО был неверно передан параметр preference отвечающий за способы оплаты. Проверьте настройки модуля оплаты в интернет-магазине. Способы оплаты должны передаваться в соответствии с документацией.

Для отображения всех доступных способов можно не передавать данный параметр на страницу оплаты.

Ошибка 157

Не передан обязательный параметр recipientAmount или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр recipientAmount, отвечающий за сумму СКО.

Ошибка 158

Не передан обязательный параметр recipientCurrency или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр recipientCurrency, отвечающий за валюту СКО. Возможно выбран неверный валютный счет в настройках магазина в личном кабинете IntellectMoney или указана неверная валюта в настройках интернет-магазина.

Ошибка 159

Не передан обязательный параметр email или передан неверно

Укажите корректный email. Данный email введен неверно, либо на данный email невозможно выставить счет (укажите другой email)

Укажите корректный email, на который выставляется счет. СКО не может быть выставлен на email, который зарегистрирован в системе как логин организации.

Только при оплате тестовых СКО (в валюте ТСТ) необходимо указывать email, который зарегистрирован в системе как логин организации.

Ошибка 160

Параметр serviceName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре serviceName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 1024 символов.

Ошибка 161

Параметр userName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре userName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 255 символов.

Ошибка 162

Параметр successUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре successUrl содержатся запрещенные символы. successUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 163

Параметр failUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре failUrl содержатся запрещенные символы. failUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 164

Параметр backUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре backUrl содержатся запрещенные символы. backUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 165

Параметр resultUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре resultUrl содержатся запрещенные символы. resultUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 166

Параметр returnUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре returnUrl содержатся запрещенные символы. returnUrl должен начинаться на “http://” или “https://” или “ftp://”

Ошибка 167
Параметр expireDate передан неверно
Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.
Параметр expireDate имеет неверный формат. Данные должны быть переданы в формате “yyyy-MM-dd HH:mm:ss”. Подробнее в протоколе приема платежей IntellectMoney.

Ошибка 168

Параметр holdMode передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Параметр holdMode должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 169

Параметр(ы) userFields передан(ы) неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте корректность формирования дополнительных параметров; подробнее в протоколе приема платежей IntellectMoney.

Ошибка 170

Не передан обязательный параметр orderId или передан неверно

Интернет-магазин настроен неверно. Для продолжения оплаты попробуйте вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

В переданном параметре orderId содержатся запрещенные символы. Проверьте настройки магазина в личном кабинете IntellectMoney, возможно включен режим холдирования и был передан неуникальный orderId (Id покупки, заказа).

Ошибка 171
Тестовый счет можно оплатить только способом “Со счёта IntellectMoney“.
Вы пытаетесь оплатить тестовый счет. Тестовый счет можно оплачивать только способом оплаты “Со счета IntellectMoney“. Измените способ оплаты на “Со счета IntellectMoney“ и повторите попытку.
Клиент пытаетесь оплатить тестовый счет. Тестовый счет можно оплачивать только способом оплаты “Со счета IntellectMoney“. Измените способ оплаты на “Со счета IntellectMoney“ и повторите попытку.

Ошибка 172

Параметр secretKey передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В параметр secretKey передается неверное значение, сравните значение параметра с настройками магазина в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 173

Параметр action передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте значение параметра action.

Ошибка 174

Параметр operationAmount передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Неверно передан параметр operationAmount, проверьте передаваемое значение.

Ошибка 175

Обязательно должен быть передан invoiceId, либо orderId.

Для возврата должен быть обязательно предан номер СКО (invoiceId), либо номер заказа (orderId).

Ошибка 176

Не передан обязательный параметр ipAddress или передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте передаваемое значение параметра ipAddress.

Ошибка 178

Счет уже был оплачен ранее.

По этому счёту уже проводилась оплата.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина для получения нового счёта.

Выставите плательщику новый счет. Данный счет уже оплачен.

Ошибка 179

Параметр language передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте какой параметр языка передается при направлении на страницу оплаты.

Ошибка 180

Параметр onlinePaymentCryptogram передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемой криптограммы.

Ошибка 181

Параметр additionalParams передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемых параметров.

Ошибка 200

Не передан обязательный параметр pinCode или передан неверно

Пин-код введен неверно. Если вы забыли пин-код, восстановите его в личном кабинете IntellectMoney и повторите оплату.

Плательщик указал неверный пин-код при оплате способом «С личного кошелька IntellectMoney».

Ошибка 201

Не передан обязательный параметр userToken или передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо пройти авторизацию в личном кабинете IntellectMoney.

Плательщик не авторизован. Для оплаты с личного кошелька IntellectMoney обязательно должен быть передан корректный параметр userToken.

Ошибка 202

Данный счет не принадлежит владельцу кошелька IntellectMoney

Для продолжения оплаты необходимо пройти авторизацию в личном кабинете IntellectMoney, указав в качестве логина тот email, на который был выставлен счет.

Плательщик авторизовался под email, отличным от того, на который был выставлен счет. Ему необходимо зайти под верным email.

Ошибка 203

В кошельке IntellectMoney нет подходящего счета с нужной валютой

Нужно вернуться в интернет-магазин, выставить счет заново на другой email.

На данный email невозможно выставить счет.

Ошибка 204

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Для проведения оплаты плательщику необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 205

Превышен лимит на оплату для кошелька IntellectMoney

Повторите попытку оплаты через сутки, либо оплатите другим способом.

Закончился лимит на оплату с кошелька IntellectMoney. Нужно выбрать другой способ оплаты или повторить попытку оплаты через сутки.

Ошибка 206

Пополнение не персонифицированных кошельков с предоплаченных карт запрещено.

Используйте другую карту для оплаты.

Не применимо.

Ошибка 250

Не передан обязательный параметр pan или передан неверно.

Неверно указан номер банковской карты. Проверьте правильность ввода реквизитов либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан номер банковской карты.

Ошибка 251

Не передан обязательный параметр cvv или передан неверно

Неверно указан номер cvv банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан номер cvv банковской карты.

Ошибка 252

Не передан обязательный параметр cardHolder или передан неверно

Неверно указано имя держателя банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указано имя держателя банковской карты.

Ошибка 253

Не передан обязательный параметр expiredYear или передан неверно

Неверно указан год срока действия банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан год срока действия банковской карты.

Ошибка 254

Не передан обязательный параметр expiredMonth или передан неверно

Неверно указан месяц срока действия банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан месяц срока действия банковской карты.

Ошибка 255

Не передан обязательный параметр activationAmount или передан неверно

Неверно указана сумма активационного платежа. Необходимо ввести 4 цифры без точек и других знаков.

Плательщиком неверно указана сумма активационного платежа.

Ошибка 256

Карта плательщика заблокирована.

Используйте другую карту. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Карта плательщика заблокирована.

Ошибка 257

Счет в неверном статусе. Оплата не возможна.

Вернитесь в интернет-магазин и перейдите к оплате повторно, или обратитесь в клиентскую поддержку IntellectMoney.

Счет оплатить невозможно. Выставите счет повторно или обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney.

Ошибка 258

Есть не завершенные платежи. Дождитесь обработки.

По данному счету запущен процесс проведения платежа. Обновите страницу через некоторое время, либо обратитесь в клиентскую поддержку IntellectMoney, чтобы узнать статус оплаты.

По данному счету запущен процесс проведения платежа. Плательщику следует обновить страницу через некоторое время, либо обратиться в клиентскую поддержку IntellectMoney, чтобы узнать статус оплаты.

Ошибка 259

Платеж запрещен.

Невозможно провести оплату с данной банковской карты. Используйте другую карту или выберите другой способ оплаты.

Невозможно провести оплату с данной банковской карты.

Ошибка 260

Предположительно, Вы указали номер карты в поле, которое будет храниться в нешифрованном виде!

Не передавайте номер карты в полях.

Нельзя передавать ДДК в дополнительных полях.

Ошибка 300

Неверно передан параметр Pparameter.

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 301

Неверно передан параметр inn.

Указан неверный ИНН.

Магазином указан неверный ИНН.

Ошибка 302

Неверно передан параметр residentofrussia.

Перезагрузите страницу и повторите попытку. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

Параметр residentofrussia должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 303

Неверно передан параметр series.

Указана неверная серия паспорта.

Неверно передан обязательный параметр series.

Ошибка 304

Неверно передан параметр number.

Указан неверный номер паспорта.

Неверно передан обязательный параметр number.

Ошибка 350

Неверно переданы новые позиции по чеку

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность структуры нового чека.

Ошибка 351

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 352

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 353

Сумма платежа была изменена или передана неверно.

Перейдите на сайт и повторите попытку оплаты. При повторе ошибки обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите её номер.

Сумма формы была изменена при попытке оплаты.

Ошибка 354

Оплата сплитованного счета сабмерчанта запрещена. Оплата счета произойдет автоматически после оплаты счета мастер мерчанта.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Сообщите плательщику номер счета мастер мерчанта.

Ошибка 355

Не передан обязательный параметр phone или передан неверно.

Номер телефона кошелька Qiwi передан неверно.

Проверьте правильность передаваемого номера.

Ошибка 356

Не передан обязательный параметр sms или передан неверно.

SMS не верен.

Проверьте правильность вводимого параметра.

Специалист по интеграции платежных систем к агрегаторам и предоставлению любых платежных сервисов B2B и B2C клиентам. Последние 6 лет Юлия работает в крупнейших платежных компаниях России и Европы: от небольших платежных шлюзов до крупнейших платежных провайдеров с нагрузкой 24+ миллиона пользователей / 16 миллионов операций / 500 000 уникальных посетителей / 500 000 платежей в день.

Подробнее об авторе

Если вы владелец интернет-магазина и задумываетесь о повышении конверсии, эта статья для вас. Уделите немного внимания последнему шагу процесса покупки, и вы сможете увеличить количество успешных заказов на 60%. Кроме изменений на платежной форме мы так же рассмотрим некоторые настройки вашего платежного провайдера, заметно упрощающие жизнь простого покупателя.

«Небезопасный» ввод данных банковской карты и другие механизмы психики

Пользователь не задумывается о безопасности передачи номера карты и CVV до момента их ввода на вашем сайте. Это очень субъективное чувство, однако если кроме основных полей формы вы никак не даете понять, что канал передачи конфиденциальной информации достаточно защищен, даже если это действительно так, гораздо бОльший процент покупателей имеет вероятность передумать в последний момент и купить товар у кого-то другого.

1. Одно поле для любого типа банковской карты

Странно, но факт: люди заполняют платежные формы быстрее если предложить им выбрать платежную систему, к которой относится карточка. Дальше мы поговорим про wow-эффект распознавания МПС по номеру карты, но попробуйте сделать простой шаг и добавьте выбор платежной системы. Несколько процентов конверсии гарантированы!

2. Отсутствуют логотипы принимаемых кредитных карт

Кроме потенциальной ассоциации страницы с заведомо безопасными брендами, добавление нескольких иконок способно поднять конверсию исключением неудачных операций с карт, оплата которыми невозможна по техническим причинам — ограничениям на стороне платежного провайдера, например.

3. Отсутствует большое изображение «замка»
Замок + слово «безопасный» дают понять пользователям, что сервис заботится о конфиденциальности. Кроме такой иконки, похожую функцию выполняет логотип используемого канала SSL. Дополнительно, поместив подобные «сигналы безопасности» рядом с конфиденциальными полями, вы даете понять, что иконка относится именно к этим полям (хотя с технической стороны это не имеет значения).

4. Поля для данных карты не выделяются на форме, особенно если она длинная

Еще один иррациональный механизм в голове вашего покупателя: если отметить поля, относящиеся к карте, например белым цветом, как это сделал Nike, пользователь посчитает что ввод в рамках этой зоны полностью безопасен. Заметьте, аналог «замка» на этой форме тоже есть.

5. За что я плачу?

Если не показать товар, корзину или тарифный план на этапе оплаты, пользователь может «отвалиться» потому что недостаточно сильно хочет обладать услугой. Дублируйте список покупок на платежной странице, особенно когда процесс платежа многоступенчатый. К примеру, порносайты показывают фото моделей (и не только фото) рядом с кнопкой подписаться чтобы лишний раз показать объект вожделения.

«Что мне делать дальше?» и непонятный процесс платежа

Если пользователь не знает, как совершить платеж, какие данные нужно ввести и сколько экранов его ждет, он «устанет» от процесса. Восприятие непонятных форм заметно усложнено.

6. Одна ошибка на все случаи жизни

Представьте себе ситуацию: вы прошли десяток шагов на сайте, добрались наконец до оплаты и… Получили отказ с комментарием «Что-то пошло не так». Какова вероятность что вы попробуете оплатить с другой карты? А если случилась два раза одинаковая ошибка для разных ситуаций? Например, на одной карте недостаточно средств, а на другой ошибочно введен CVV, только вы об этом не узнаете. Вот-вот, ваши клиенты думают так же.

Банк-эквайер при отказе в проведении операции передает платежному сервису код ошибки. Агрегаторы тоже умеют присылать весьма подробные коды, которых достаточно для покрытия самых популярных ситуаций. Не поленитесь, сделайте разные тексты для разных ошибок. Сфокусируйтесь на следующем шаге, потому что в голове вашего пользователя в момент попадания на страницу ошибки крутится только «Эээм. А что дальше-то?». Например, при недостатке средств замечательная мысль — предложить пользователю оплатить с другой карты или через интернет-кошелек, т.е. совсем другим способом. И не забудьте дать ссылку на повторную форму оплаты.

7. Слишком много шагов

Когда пользователь не знает что его ждет за поворотом, он быстро «устает» от вашего сайта и может уйти к конкуренту. Добавьте «хлебные крошки» с навигатором, где находится покупатель.

8. Неконтрастная кнопка призыва к действию

Если среди обилия полей не очевидно какая кнопка отделяет пользователя от подписки или товара, он может запутаться и «бросить» страницу.

Проведите простой эксперимент, покрасьте кнопку в яркий цвет, например в зеленый.

9. Нет подсказок в полях (плэйсхолдеров)

Покажите пользователю какой формат данных вы ждете в каждом из полей и таким образом сократите количество ошибок в несколько раз.

10. Недостаточная или избыточная валидация полей

Когда пользователь узнает об ошибке только после ввода всех данных, это его злит. Вероятность совершения покупки после двух или трех таких случаев стремится к нулю, особенно если необходимо перезаполнить форму. Не очень-то дружелюбно, правда?

Вторая ошибка — проверять данные до завершения ввода в поле. Например, показывать ошибочность формата номера телефона до ввода всех цифр.

Оптимальным будет проверять каждое поле «на лету» при переводе курсора на следующее поле. Обязательно сохраняйте данные сразу после их появления в поле ввода!

«Это слишком сложно, Аааа!» или как упростить жизнь покупателя

11. Ненужная капча

Зачем в 21-м веке капча, тем более аудио? Исследование Стендфордского университета показало что:

на решение визуальной капчи требуется 9,8 секунд;
на решение аудио-капчи требуется 28,4 секунды;
по сравнению с визуальной капчей, на 50% больше пользователей бросают аудио-капчу, так и не решив её.

Действительно ли избавление от спама стоит потери потенциальных конверсий?

12. Обязательная регистрация

Сколько раз вы «бросали» корзину из-за невозможности совершить покупку в пару кликов и нежелания в очередной раз где-то регистрироваться? Предложите своим покупателям пройти процесс оплаты без регистрации, а желающие зарегистрироваться в любом случае создадут аккаунт.

13. Нелогичные и лишние шаги

Зачем пользователю вводить номер карты дважды? Зачем два раза нажимать кнопку «Оплатить»?

Кроме «хлебных крошек» проверьте что все данные запрашиваются только один раз. Убедитесь что каждая кнопка ведет на следующий шаг процесса заказа и нет лишних подтверждений (как это часто работает (и раздражает) у всем известной операционной системы). Относитесь как можно критичнее к каждому клику покупателя. Чем меньше кликов, тем больше заказов.

14. Слишком много полей

Если покупка совершается зарегистрированным пользователем, откажитесь от запроса телефона и email ведь вы можете использовать данные аккаунта покупателя для отправки подтверждения оплаты.

Мало кто знает, но для совершения платежа совсем не обязательно вводить имя держателя карты. Договоритесь с платежным шлюзом об исключении этого поля из списка обязательных к заполнению и уберите его с карточной формы.

Более того, с точки зрения банка-эквайера для проведения платежа нужен только номер карты. Даже CVV может не запрашиваться при определенных настройках антифрода, что уж говорить о дате окончания срока действия карты. Уточните наличие такой возможности у вашего платежного провайдера.

15. Слишком много кликов

Всем известно, чем проще оплатить товар, тем легче воспринимается процесс покупки. Каждый лишний клик суммируется сознанием покупателя с остальными сложностями и в результате пользователь может не вернуться на ваш сайт только потому что оплата показалась слишком сложной.

Простой шаг на пути упрощения процесса — добавление автопереходов между полями. Т.е. после ввода месяца курсор самостоятельно переходит на поле год и далее на CVV. Разумеется, при открытии страницы ввода данных карты, курсор должен быть предустановлен на поле номера карты.

Однако не стоит включать фичу для поля номера карты так как даже при успешной валидации стандартного номера возможно встретить карту с более длинным номером чем все мы привыкли, например Discover с 19 символами.

16. Номер карты в одну строку

Если в поле номер карты нет визуальных разделителей, то сильно повышается вероятность ошибки ввода так как визуально достаточно сложно уследить за большой группой цифр. Вспомните, как вы проверяете длинные номера банковских счетов?

Однако стоит учитывать неодинаковость номеров карт и настроить разные группы в зависимости от типа карты. Например, вот так:

Здесь же отметим известный алоритм Луна, применяемый для валидации номера карты: можно на 100% быть уверенным что номер карты существует до отправки данных в банк.

А если добавить распознавание банка, выдавшего карту, на основе BIN (первых 6 цифр), то будет абсолютный wow-эффект.

17. Всплывающие окна

Сталкиваясь со всплывающим окном, большинство вспоминает интернет 90х годов с баннерами и прочим подозрительным контентом. Для исключения ассоциации вашего сервиса с фишинговыми сайтами, вместо открытия нового окна постарайтесь провести платеж, не выходя из одной вкладки. Платежные провайдеры предлагают услугу I-frame — встраивания в страницу вашего сайта модуля от сервиса проведения оплаты. Альтернатива — открытие карточной формы в новой вкладке. Если возможно, не используйте всплывающие окна и для 3DS в том числе.

18. Неадаптированная мобильная версия

В 2017 году у крупнейших игроков еCommerce рынка более 50% платежей совершаются с мобильных устройств. Чтобы не потерять половину успешных транзакций, мыслите mobile first. Все профитные фичи десктопного сайта должны быть на мобильной версии. Кроме того, мобильный сайт, а особенно мобильная платежная форма, обязаны выглядеть привлекательно, то есть быть адаптированными.

Экспериментируйте!

19. Наличие 3DS

По данным платежного агрегатора Payler, чаще всего отказы в проведении платежа происходят по следующим причинам:

Ошибки 3D-S авторизации (пользователь не ввел код/ ввел с ошибкой, код не пришел, страница 3D-S авторизации не открылась). Это — самая распространенная причина отказа. По статистике на нее приходится до 42-45% отказов.
Операция отклонена банком-эмитентом/ банком-эквайером. На долю этой ошибки приходится около 29-33% отказов. Покупатель проявляет подозрительную активность и блокируется антифрод-системами. От 18 до 25% отказов происходят по этой причине.
Ошибки покупателя. Самая редкая причина — всего 3-4% отказов.

Чтобы отключить 3DS для всех операций или настроить его наличие в зависимости от суммы платежа, свяжитесь со своим поставщиком эквайринга. Учтите, отключение 3DS может негативно сказаться на CR. В норме сhargeback rate не должен превышать 1%, иначе вам грозят санкции регуляторов.

В качестве альтернативы и дополнительного инструмента поднятия конверсии можно использовать рекуррентные платежи — при успехе одной операции все последующие пройдут автоматически без ввода всего списка данных.

20. Отсутствие мониторинга конверсии

Чтобы понимать насколько изменилась воронка конверсии на платежной форме, необходимо замерить исходные показатели. Перед началом опытов в улучшении показателя конверсии, соберите статистику на каких этапах «отваливаются» ваши пользователи. В этом вам поможет Google Analytics, Яндекс.Метрика и данные вашего эквайера.

21. Отсутствие А/В тестов

Чтобы понять какая из гипотез работает лучше, используйте сервисы A/B тестирования.

22. Слишком много платежных опций

Зачастую владельцы интернет-магазинов подключают все доступные платежные способы, старясь тем самым увеличить конверсию. Однако доказано, большинство пользователей предпочитают оплату картой или одним из популярных электронных кошельков. Изучите % покупок разными способами и оставьте только нужные чтобы не запутывать покупателя. Альтернатива — скрыть редко используемые опции под кнопку «Другие способы».

23. День сурка на платежной форме

Предложите пользователю сохранить данные карты для последующих покупок, если ваш платежный провайдер предоставляет такую опцию. Это позволит как минимум вдвое сократить время на совершение следующего платежа, что особенно важно для импульсивных покупок.

24. Вы не в тренде

Наконец, изучите самые современные способы принятия платежей, такие как ApplePay. Интеграция этого сценария оплаты возможна в том числе на web-версии сайта. Более подробную информацию можно получить из официальной документации Apple.

Вместо заключения

Ваш покупатель принимает решение о совершении платежа на сайте руководствуясь не техническими знаниями, а интуицией. Большинство советов этой статьи основаны на психических реакциях и статистике, а не на сложных компьютерных алгоритмах.

Вы можете поднять конверсию на десятки процентов простыми интерфейсными изменениями, главное начать экспериментировать!

И помните, 100% конверсия — это миф. Важно бороться за каждый % и спустя время вы удивитесь насколько поднялась прибыль от онлайн-покупок на вашем сервисе.

Смотрите также:

Сравнение тарифов сервисов онлайн-оплаты
Как подготовиться к 54-ФЗ

Что означает платеж отклонен?

Платеж отклонен Вашим банком

Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, — это отклонение платежа Вашим банком. Это означает, что Ваш банк дал указания не списывать денежные средства.

Почему карту отклоняет платежная система?

Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.

Что делать если пишет платеж отклонен?
Почему отклоняет платеж?
Почему карта может быть отклонена?
Почему не проходит оплата по карте Мастеркард?
Почему отказ при оплате картой?
Как возобновить платеж?
Как узнать поступил ли платеж?
Почему не получается оплатить через телефон?
Как долго банк обрабатывает платеж?
Почему банк отклоняет перевод?
Как проверить заблокирована ли карта или нет?
Почему блокируют карта?
Какие карты не работают?
Как проверить работоспособность банковской карты?
Как платить в интернете 2022?
Почему не проходит оплата на сайте?
Что делать если не проходит оплата по карте?
Почему пишет ошибка оплаты?
Почему я не могу оплатить с карты Сбербанка?
Почему не проходит оплата по карте Сбербанк?
Почему я не могу оплатить картой мир?
Как могут пропасть деньги с карты?
Почему платеж находится в обработке?
Какой картой можно оплачивать в Интернете?
Как оплатить через Мастеркард?
Какая карта лучше мастер или виза?
Как оплатить банковской картой через интернет?
Почему пишут что карта не обслуживается?
Почему я не могу оплатить через мтс?
Как вернуть деньги если платеж не прошел?
Что значит ожидается платеж?
Что значит отказано обратитесь в банк эмитент?
Что будет если не обновить карту?
Что делать если карта не активна?
Какие карты не работают в России?
Можно ли оплачивать покупки Мастеркард?
Можно ли сейчас снять деньги с Мастеркард?
Почему Гугл Плей отклоняет платеж?

Что делать если пишет платеж отклонен?

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно такое сообщение появляется, если: Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле. Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.

Почему отклоняет платеж?

Платеж отклонен Вашим банком Это означает, что Ваш банк дал указания Wise не списывать денежные средства. В целях безопасности Ваш банк может отклонить платеж из-за необычно крупной суммы или при отправке средств на реквизиты нового ранее не известного получателя.

Почему карта может быть отклонена?

Распространенные причины этого: неправильно введены данные карты, на карте недостаточно средств или превышен лимит транзакции. В некоторых случаях это может быть связано с тем, что эмитент карты заблокировал транзакцию от вашего имени в целях защиты от мошенничества.

Почему не проходит оплата по карте Мастеркард?

Что делать в том случае, если оплата не проходит? Убедитесь в том, что ваша карта поддерживает платежи через интернет. Справка по типам платежных карт идет дальше в этом документе. В том случае, если ваша карта поддерживает платеж через интернет, повторите попытку платежа, введя все данные еще раз вручную.

Почему отказ при оплате картой?

Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня; Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции; Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Как возобновить платеж?

Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет. Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть.

Как узнать поступил ли платеж?

На портале Госуслуг

Проверить долги по налогам можно на портале Госуслуг. Укажите ИНН и задолженность сразу отобразится в личном кабинете. Переходить на сайт налоговой не придется.

Почему не получается оплатить через телефон?

Среди других причин, почему не работает оплата телефоном в автобусе или другом транспорте, стоит выделить: нехватку средств, блокировку карточки банком, несовместимость считывающего устройства и платежной системы, сбои в работе приложения или терминала.

Как долго банк обрабатывает платеж?

Как долго деньги идут до организации-получателя? Как правило, все платежи перечисляются получателю на следующий банковский день. В редких случаях отправка платежа может занять 2-3 рабочих дня. Платежи за сотовую связь и другие телекоммуникационные услуги зачисляются на счет получателя в тот же день.

Почему банк отклоняет перевод?

Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т. д.) Счет открыт в другой валюте Банковский счет закрыт/не может принимать платежи

Как проверить заблокирована ли карта или нет?

Как понять, что карта заблокирована

При попытке снять деньги в банкомате происходит отказ в выдаче наличных. Не получается расплатиться ею в магазине или за онлайн-покупки. Невозможно перевести деньги или сделать перевод.

Почему блокируют карта?

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется. Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте.

Какие карты не работают?

Карты платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, перестали работать за границей и в иностранных интернет-магазинах. Кроме Visa и Mastercard, работу в России приостановила японская платежная система JCB. Карты JCB, выпущенные российскими банками, тоже не будут поддерживаться за рубежом.

Как проверить работоспособность банковской карты?

Проверить баланс карты:

банкоматом вашего банка;
звонком в службу поддержки банка;
через систему онлайн-банкинга в Интернете;
через приложение мобильного банка.

Как платить в интернете 2022?

С марта 2022 года российские карты Visa и Mastercard перестали работать за границей, не принимаются для оплаты на иностранных сайтах. 9 банков России отключены от системы SWIFT. Оплачивать зарубежные сервисы после введения санкций стало трудно.По–прежнему работают:

KoronaPay;
Contact;
Unestream;
Skrill.

Почему не проходит оплата на сайте?

Причины, по которым могут возникать ошибки при оплате:

Недостаточное количество денежных средств на карте. Карта закрыта для платежей в Интернете. Наличие лимитов по количеству транзакций либо сумме списания. Карта не соответствует требованиям системы безопасности платежей.

Что делать если не проходит оплата по карте?

Позвоните в банк, который выдал карту Если причина отклонения платежа не указана или она для вас не понятна, обратитесь в банк, который выдал вашу карту.
Позвоните в процессинговую компанию Но возможен и такой вариант, когда оператор сообщит вам, что не видит вашей попытки сделать оплату.

Почему пишет ошибка оплаты?

Ошибка при оплате онлайн может произойти по нескольким причинам: Вы ввели неверные данные карты. Проверьте правильность ввода. У карты истёк срок действия.

Почему я не могу оплатить с карты Сбербанка?

Сбер Если у вас не проходит платёж в онлайн-магазине или через SberPay, это скорее всего вызвано изменением настроек операций по карте. В разделе «Лимиты и ограничения» есть вкладка «Покупки в интернете», где по умолчанию разрешено платить картой без подтверждения по СМС.

Почему не проходит оплата по карте Сбербанк?

Если ваш платеж не проходит: Проверьте, правильно ли вы заполнили данные карты: три последние цифры кода безопасности, напечатанного на обратной стороне карты, номер карты без пробелов, имя латинскими буквами, как на карте, дату окончания срока действия карты.

Почему я не могу оплатить картой мир?

Дело в том, что при разработке при создании МИР не использовалась технология защиты 3D Secure (вместо нее внедрили MirAccept). Без нее оплатить покупки нельзя и операция не проходит на большинстве зарубежных сервисах. Впрочем, как и на ряде российских тоже.

Как могут пропасть деньги с карты?

Деньги с карты могут пропасть из-за ошибки банка, вашей невнимательности или действий мошенников.

Почему платеж находится в обработке?

Это означает, что продавец зарезервировал положенную сумму на вашем счете, но еще не востребовал ее. Обычно поставщику услуги требуется 3-4 дня, чтобы востребовать деньги с вашего счета.

Какой картой можно оплачивать в Интернете?

Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, а также карты системы БЕЛКАРТ.

Как оплатить через Мастеркард?

Оплата с помощью банковских карт Visa, MasterCard, МИР:

ввести сумму платежа;
выбрать банковскую карту в качестве способа оплаты;
перейти на страницу оплаты для ввода данных о карте.

Какая карта лучше мастер или виза?

Если обобщать, то для поездок в США, Австралию, Канаду или Таиланд предпочтение следует отдать картам платежной системы Visa. А вот для путешествий по Европе, Кубе или Африке лучше выбрать MasterCard.

Как оплатить банковской картой через интернет?

Делать это довольно просто. Вводишь номер карты, ее код CVV2/CVC2 (три цифры на обратной стороне карты), нажимаешь кнопку «готово» — деньги поступили на счет продавца, товар куплен. Это удобный способ, если помнить про правила безопасности.

Почему пишут что карта не обслуживается?

Сообщение «Карта не обслуживается» означает, что карта повреждена и ее нужно заменить. Надпись «Карта в стоп-листе» сообщает, что либо имеется задолженность, либо недостаточно средств. В этом случае нужно пополнить баланс или погасить задолженность.

Почему я не могу оплатить через мтс?

Платежи с мобильного счёта недоступны, если вы пользуетесь кредитным методом расчётов. Для платежей и переводов нельзя использовать средства, которые поступили на ваш счёт поступили с помощью услуги «Обещанный платёж» или начислены по рекламным акциям или скидкам на связь.

Как вернуть деньги если платеж не прошел?

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.

Что значит ожидается платеж?

Что означает «ожидается платеж»

Вне зависимости от фактического списания денег в такие напряженные дни статусом заказа после оплаты является «Ожидается платеж». Этот статус означает, что деньги еще не дошли до Алиэкспресс. Да, обычно для этого требуется от нескольких минут.

Что значит отказано обратитесь в банк эмитент?

Транзакция не разрешена банком-эмитентом:

Данное сообщение означает, что банк, выпустивший карту, отказал в проведении оплаты. Чаще всего это обусловлено блокированием карты для расчетов через интернет и установленными лимитами.

Что будет если не обновить карту?

Банковская карта просто становится недействительной. Если она изготавливалась на физическом носителе, то превращается в кусочек пластика с надписями. От виртуальной карты остаются уже ничего не значащие сведения: номер, код и прочее. Банк также может прекратить действие карты раньше, не дожидаясь окончания ее срока.

Что делать если карта не активна?

Позвонить в круглосуточную службу поддержки банка и сообщить сотруднику номер своей карты и персональные данные; — обратиться с паспортом и картой в отделение банка. После активации карточки необходимо расписаться на ее оборотной стороне в поле для подписи держателя.

Какие карты не работают в России?

Международные платежные системы Visa и Mastercard с 10 марта перестают работать в России.

Можно ли оплачивать покупки Мастеркард?

Что случилось Платёжные системы Visa и Mastercard с 10 марта 2022 года приостановили работу своих карт, выпущенных российскими банками. Это означает, что карточками Visa и Mastercard больше нельзя расплачиваться за границей и оплачивать товары и услуги на зарубежных сайтах.

Можно ли сейчас снять деньги с Мастеркард?

Нет, все ваши деньги по-прежнему лежат на счете в банке, который выпустил вашу карту Visa или Mastercard. Но нельзя будет снять деньги в банкомате или расплатиться: за границей — картами, выпущенными в России в России — картами, выпущенными за границей

Почему Гугл Плей отклоняет платеж?

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты: Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.

Ответить

Источник

На чтение 8 мин Просмотров 8к. Опубликовано 22.03.2021

Ошибка банковской карты может возникать по разным причинам, которые связаны как с действиями владельца банковской карты, так и с исправностью банковского оборудования или программного обеспечения. При ошибке банковской карты проводится отклонение платежа, в некоторых случаях карта может быть заблокирована. Существуют специальные коды ошибок при оплате банковской картой, при знании которых гораздо легче понять, по какой причине платеж не проходит. Читайте следующую статью на страницах журнала bankovskie-karty.ru, и вы узнаете, что обозначает текст ошибки при оплате банковской картой wo.

Содержание

Ошибка банковской карты
Ошибки при оплате банковской картой
Коды ошибок банковских карт
Коды ошибок при оплате банковской картой
Текст ошибки при оплате банковской картой wo
Ошибка банковской карты
Ошибка банковской карты карта не поддерживается

Ошибка банковской карты

Платеж по банковской карте может быть отклонен по ряду причин. Обычно Airbnb не получает от банка точной информации о конкретной причине. Проверьте, правильно ли вы ввели номер банковской карты и адрес выставления счета, достаточно ли на карте средств и не истек ли ее срок действия.

Если при попытке оплаты происходит ошибка, рекомендуем вам связаться с банком или компанией, выпустившей карту, и уточнить ситуацию. Сообщите эмитенту карты, сумму и время отклоненного платежа — возможно, банк разрешит транзакцию. Если ваш банк или эмитент карты не может вам помочь, попробуйте воспользоваться другим способом оплаты.

Платеж по банковской карте может быть отклонен по ряду причин

Ошибки при оплате банковской картой

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? Банковская карточка является средством доступа к денежным средствам на счете держателя не только в банке, но и вне его, а также во вне рабочее время банка.

Ошибки при использовании банковской карточкой и возможные последствия:

Ошибка	Последствия
Хранение PIN вместе с карточкой	Потеря всех средств на счете при утере или хищении карточки и PIN
При снятии наличных денежных средств в банкомате деньги и карточку забирают не сразу или вовсе забывают их забрать	Как минимум: потеря выданной суммы и/или карточки, как максимум: потеря всех средств на счете
Несвоевременное уведомление банка об утере карточки	Возможно потеря всех средств на счете
Передача карточки третьим лицам	Возможно потеря всех средств на счете
Несоблюдение технических правил хранения карточки (температурные, магнитные, механические воздействия)	Невозможность совершения операции с использованием карточки, необходимость ее замены, потеря времени и средств на перевыпуск карточки
Подпись платежных документов без проверки суммы или при отсутствии таковой	Несоответствие списанной со счета суммы сумме операции, при этом очень сложно опротестовать операцию, карт-чек которой Вами был подписан
Утеря PIN	Отказ в проведении операции, потеря времени и средств на перевыпуск карточки
Разглашение PIN	Если мошенник узнает PIN к Вашей карточке, то это приведет к хищению карточки и потере всех средств на счете
Ошибки в наборе PIN	Изъятие карточки банкоматом либо ее блокировка, как следствие, потеря времени и средств на возврат или разблокировку карточки
Несохранение платежных документов	Затруднения при анализе трат, усложнение разрешения спорных ситуаций
Нерегулярная проверка ежемесячных выписок о движении средств по счету	Невозможность опротестования спорных операций из-за истечения срока исковой давности
Отсутствие подписи на соответствующей полоске на карточке	Отказ в проведении операции, когда требуется подпись держателя на карт-чеке
Вставляют карточку не той стороной или не в то отверстие банкомата	Невозможность проведения операции
Попытка снять деньги «до нуля», не учитывая комиссию банка или номиналы банкнот	Отказ в проведении операции

Коды ошибок банковских карт

Ошибка W223 чаще всего связана с тем, что на карте либо не подключена технология 3D-Secure, либо был введен некорректный проверочный код.

Ошибка W155, W160, W345. Такие ошибки означают, что со стороны банка-эмитента присутствуют ограничения по совершению платежей в сети Интернет по карте. Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W094. Означает, что банк-эмитент заблокировал Вашу карту для расчетов в сети Интернет. Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W058. Означает, что совершение платежа в сети Интернет запрещено для владельца. При возникновении такой ошибки рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку) и уточнить информацию о возможности совершения платежей по карте в сети Интернет.

Ошибка W055. Ошибка может означать, что срок действия карты истек или Вы неправильно вводите срок действия карты. В случае, если срок действия карты истек, Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W052. Означает, что на банковской карте недостаточно денежных средств для проведения оплаты.

Ошибка W006. При возникновении такой ошибки рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку) и уточнить информацию о возможности совершения платежей по карте в сети Интернет.

Коды ошибок при оплате банковской картой

Немногие знают что при оплате картой система обычно выдает код ошибки

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание:

код 00 – успешно проведенная операция;
код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту;
код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия);
код 04 – изъять карту без указания причины;
код 05 – отказать без указания причины;
код 17 – отказать, отклонено пользователем карты;
код 19 – тех.ошибка на стороне банка;
код 41 – изъять, утерянная карта;
код 43 – изъять, украденная карта;
код 51 – отказать, на счете недостаточно средств;
код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код;
код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты
(например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных);
код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты;
код 62 – отказать, заблокированная карта;
код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты;
код 75 – отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты;
код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)4
код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы);
код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту;
код Z3 – онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Ошибка W0155, W0160, W0223, W0345: такие ошибки означают, что со стороны банка-эмитента присутствуют ограничения по совершению платежей в сети Интернет по карте. Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W094: означает, что банк-эмитент заблокировал Вашу карту для расчетов в сети Интернет. Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W058: означает, что совершение платежа в сети Интернет запрещено для владельца. При возникновении такой ошибки рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку) и уточнить информацию о возможности совершения платежей по карте в сети Интернет.

Ошибка W055: ошибка может означать, что срок действия карты истек или Вы неправильно вводите срок действия карты. В случае, если срок действия карты истек, Вам следует обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).

Ошибка W052: означает, что на банковской карте недостаточно денежных средств для проведения оплаты.

Ошибка W006: при возникновении такой ошибки рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку) и уточнить информацию о возможности совершения платежей по карте в сети Интернет.

Советуем почитать: Как узнать индекс банковской карты

Ошибка банковской карты

Перед оплатой картой обязательно проверьте наличие средств на вашей карте

Перед оплатой картой обязательно проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины ошибок банковской картой:

вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.
существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Ошибка банковской карты карта не поддерживается

Отказ платежа может произойти по ряду причин. Когда мы передаем платеж в ваш банк, он использует автоматизированные системы, которые решают подтвердить платеж или нет. Эти системы принимают во внимание различные параметры, такие как ваши привычные платежи, баланс счета, а также информацию о карте, срок ее действия и CVC/CVV.

Если информация о карте верна, то лучше обратиться в свой банк, и запросить дополнительную информацию и подтвердить корректность будущих аналогичных платежей.

Так как эти параметры постоянно изменяются, ранее успешный платеж может быть отклонен в будущем. Даже если вся информация о карте верна, и вы ранее имели успешный платеж, будущий платеж по-прежнему может быть отклонен чрезмерно усердной системой предотвращения мошенничества банка.

Источники:

http://knowledgeland.ru/oshibki-pri-oplate-kartoj/
https://www.airbnb.ru/help/article/98
https://www.npc.by/bankovskie-kartochki/obshchie-svedeniia-o-bankovskikh-kartochkakh/
https://1ppa.ru/elektronnaya-otchyotnost/oshibka-karty-4401-kody-oshibok-po-sberbanka-rossii-obrashchenie-v/
https://zere.by/zakaz-i-oplata/
https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/202884511-

Post Views: 4 969

Источник

Пользователи электронных кошельков с загруженными банковскими картами встречаются с ошибками при проведении платежей. После включения опции NFC и попытки оплатить покупку в магазине, появляется ошибка с кодом 362.

Владельцу смартфона непонятен этот сбой, ведь ошибка 362 появляется при непосредственной оплате банковской картой, что означает некорректную работу чипа платежного средства. Как разобраться, почему ошибка с кодом 362 появляется при использовании NFC?

Кошелек с банковскими картами: особенности приложения

После установки мобильного приложения «Кошелек», пользователь начинает загружать в него платежные и дисконтные карты. Память программы позволяет сохранять билеты на мероприятия и скидочные купоны в смартфоне.

Чтобы пользоваться загруженными картами в любом месте и в нужное время, необходимо соблюдение минимальных требований:

постоянное подключение к интернету;
наличие опции NFC;
актуальная версия Android;
работоспособность сервисов Google;
отсутствие программ, способных заблокировать расчет.

Бесконтактная оплата доступна для международных систем Visa и Mastercard. Иные платежные сервисы могут быть использованы только при онлайн-оплате товаров и услуг. Ошибка 362 появляется, когда карта не читается через NFC.

Почему появляется ошибка 362 при оплате NFC?

К сожалению, мобильные кошельки производят бесконтактную оплату только с карт банков-партнеров. Если владелец смартфона попытается загрузить в программу и расплатиться платежным средством, которое не поддерживается политикой приложения, будет появляться ошибка. Реквизиты банковских карт, которые не являются партнерскими, просто сохраняются для онлайн-оплаты, но не для использования с опцией NFC. Бесконтактное использование доступно только через традиционные сервисы, например, Google Pay.

Ошибка появляется при попытках расплатиться через приложение «Кошелек». Пользователи наблюдают, что связано это с платежными терминалами Сбербанка. Сбои при оплате не связаны с работоспособностью мобильного приложения, а тем более с целостностью платежных продуктов. Ошибка с кодом 362 при оплате через NFC не устраняется самостоятельно. Рекомендуется воспользоваться физической картой.

Действия при возникновении ошибки

На контактных площадках видна грязь – терминал физически не может считать данные для доступа к счетам пользователя. Заберите карту, осмотрите контактную группу и удалите видимые загрязнения;
Контактная группа повреждена – на ней видны царапины и отслоившиеся контакты, из-за чего нормальное чтение невозможно. Обратитесь в банк для перевыпуска или закажите перевыпуск карты через Сбербанк Онлайн;
Чип повреждён на физическом или программном уровне. Так как чип представляет собой небольшую микросхему, то он может выйти из строя по самым разным причинам – например, при неаккуратном обращении с картой.

Текст ошибки

Плательщику

Интернет-магазину

Ошибка 10

Ошибка сервера

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

Выставить счёт повторно или обратиться в техподдержку.

Ошибка 11

Не защищенное соединение. Отправляйте запрос по https

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Запрос о выставлении счёта нужно отправлять на адрес: https://merchant.intellectmoney.ru/ru/

Проверьте настройки сайта или обратитесь в техподдержку.

Ошибка 100

Договор не подписан. Обратитесь в службу технической поддержки.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney по поводу подписания договора.

Ошибка 150

Параметр eshopId передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 151

Параметр invoiceId передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 152

Обязательно должен быть передан либо eshopId либо invoiceId

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр eshopId.

Для отображения доступных способ оплаты либо проведения платежа должен быть передан параметр invoiceId.

Ошибка 154

Не передан обязательный параметр hash или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Если СКО формируется при помощи модуля обратитесь в техническую поддержку IntellectMoney.

Если СКО формируется самостоятельно проверьте передаваемый параметр amount.

Для отображения всех доступных способов можно не передавать данный параметр на страницу оплаты.

Ошибка 157

Не передан обязательный параметр recipientAmount или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Для выставления СКО обязательно должен быть передан параметр recipientAmount, отвечающий за сумму СКО.

Ошибка 158

Не передан обязательный параметр recipientCurrency или передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 159

Не передан обязательный параметр email или передан неверно

Ошибка 160

Параметр serviceName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре serviceName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 1024 символов.

Ошибка 161

Параметр userName передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

В переданном параметре userName содержатся запрещенные символы, либо его длина составляет больше 255 символов.

Ошибка 162

Параметр successUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 163

Параметр failUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 164

Параметр backUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 165

Параметр resultUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 166

Параметр returnUrl передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 168

Параметр holdMode передан неверно

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Параметр holdMode должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 169

Параметр(ы) userFields передан(ы) неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 170

Не передан обязательный параметр orderId или передан неверно

Ошибка 172

Параметр secretKey передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Ошибка 173

Параметр action передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте значение параметра action.

Ошибка 174

Параметр operationAmount передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Неверно передан параметр operationAmount, проверьте передаваемое значение.

Ошибка 175

Обязательно должен быть передан invoiceId, либо orderId.

Для возврата должен быть обязательно предан номер СКО (invoiceId), либо номер заказа (orderId).

Ошибка 176

Не передан обязательный параметр ipAddress или передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте передаваемое значение параметра ipAddress.

Ошибка 178

Счет уже был оплачен ранее.

По этому счёту уже проводилась оплата.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина для получения нового счёта.

Выставите плательщику новый счет. Данный счет уже оплачен.

Ошибка 179

Параметр language передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте какой параметр языка передается при направлении на страницу оплаты.

Ошибка 180

Параметр onlinePaymentCryptogram передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемой криптограммы.

Ошибка 181

Параметр additionalParams передан неверно.

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность передаваемых параметров.

Ошибка 200

Не передан обязательный параметр pinCode или передан неверно

Плательщик указал неверный пин-код при оплате способом «С личного кошелька IntellectMoney».

Ошибка 201

Не передан обязательный параметр userToken или передан неверно

Для продолжения оплаты необходимо пройти авторизацию в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 202

Данный счет не принадлежит владельцу кошелька IntellectMoney

Ошибка 203

В кошельке IntellectMoney нет подходящего счета с нужной валютой

Нужно вернуться в интернет-магазин, выставить счет заново на другой email.

На данный email невозможно выставить счет.

Ошибка 204

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney

Для проведения оплаты необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Для проведения оплаты плательщику необходимо пройти идентификацию в личном кабинете IntellectMoney.

Ошибка 205

Превышен лимит на оплату для кошелька IntellectMoney

Повторите попытку оплаты через сутки, либо оплатите другим способом.

Ошибка 206

Пополнение не персонифицированных кошельков с предоплаченных карт запрещено.

Используйте другую карту для оплаты.

Не применимо.

Ошибка 250

Не передан обязательный параметр pan или передан неверно.

Плательщиком неверно указан номер банковской карты.

Ошибка 251

Не передан обязательный параметр cvv или передан неверно

Неверно указан номер cvv банковской карты. Проверьте правильность ввода либо воспользуйтесь другой картой.

Плательщиком неверно указан номер cvv банковской карты.

Ошибка 252

Не передан обязательный параметр cardHolder или передан неверно

Плательщиком неверно указано имя держателя банковской карты.

Ошибка 253

Не передан обязательный параметр expiredYear или передан неверно

Плательщиком неверно указан год срока действия банковской карты.

Ошибка 254

Не передан обязательный параметр expiredMonth или передан неверно

Плательщиком неверно указан месяц срока действия банковской карты.

Ошибка 255

Не передан обязательный параметр activationAmount или передан неверно

Неверно указана сумма активационного платежа. Необходимо ввести 4 цифры без точек и других знаков.

Плательщиком неверно указана сумма активационного платежа.

Ошибка 256

Карта плательщика заблокирована.

Используйте другую карту. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Карта плательщика заблокирована.

Ошибка 257

Счет в неверном статусе. Оплата не возможна.

Вернитесь в интернет-магазин и перейдите к оплате повторно, или обратитесь в клиентскую поддержку IntellectMoney.

Счет оплатить невозможно. Выставите счет повторно или обратитесь к своему менеджеру IntellectMoney.

Ошибка 258

Есть не завершенные платежи. Дождитесь обработки.

Ошибка 259

Платеж запрещен.

Невозможно провести оплату с данной банковской карты.

Ошибка 260

Предположительно, Вы указали номер карты в поле, которое будет храниться в нешифрованном виде!

Не передавайте номер карты в полях.

Нельзя передавать ДДК в дополнительных полях.

Ошибка 300

Неверно передан параметр Pparameter.

Для продолжения оплаты необходимо вернуться в интернет-магазин и перейти к оплате повторно.

СКО с таким Id не существует. Выставите счёт заново.

Ошибка 301

Неверно передан параметр inn.

Указан неверный ИНН.

Магазином указан неверный ИНН.

Ошибка 302

Неверно передан параметр residentofrussia.

Параметр residentofrussia должен быть равен 0 или 1.

Ошибка 303

Неверно передан параметр series.

Указана неверная серия паспорта.

Неверно передан обязательный параметр series.

Ошибка 304

Неверно передан параметр number.

Указан неверный номер паспорта.

Неверно передан обязательный параметр number.

Ошибка 350

Неверно переданы новые позиции по чеку

Неверно настроен интернет-магазин. Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Проверьте правильность структуры нового чека.

Ошибка 351

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 352

Форма оплаты удалена. Невозможно выставить счет на удаленную форму. Обратитесь в администрацию магазина.

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Назначьте новую форму оплаты.

Ошибка 353

Сумма платежа была изменена или передана неверно.

Сумма формы была изменена при попытке оплаты.

Ошибка 354

Обратитесь в администрацию интернет-магазина и сообщите номер ошибки.

Сообщите плательщику номер счета мастер мерчанта.

Ошибка 355

Не передан обязательный параметр phone или передан неверно.

Номер телефона кошелька Qiwi передан неверно.

Проверьте правильность передаваемого номера.

Ошибка 356

Не передан обязательный параметр sms или передан неверно.

SMS не верен.

Проверьте правильность вводимого параметра.

Ошибка 5001 на терминале при оплате телефоном –причины появления

Ошибка 5001 на терминале при оплате телефоном возникает достаточно часто, в итоге, завершить платеж становится невозможно. Каковы причины появления проблемы? Что делать, если она возникла?

Причины проблемы

Ошибка 5001 при оплате через терминал часто возникает из-за:

Определить, в чем именно заключается причина, просто – если предыдущий пользователь только что успешно завершил работу на терминале, значит, неисправность связана именно с электронным чипом карты.

Ошибку 5001 на терминале Сбербанка или другого банка устранить самостоятельно невозможно.

Необходимо обратиться к работникам финансового учреждения или позвонить в службу технической поддержки. Если же проблема в чипе, то нужно менять карту, что также осуществляется с помощью сотрудников сервиса.

Причины появления ошибки 5001 при оплате NFC:

Если телефон не падал, не попадал в воду, то, скорее всего, нужно просто отредактировать определенные настройки, чтобы избежать повторного появления ошибки NFC 5001.

Как устранить ошибку на смартфоне?

Инструкция по устранению ошибки едина для всех видов смартфонов или планшетов:

Есть еще крайний альтернативный вариант на тот случай, если указанная выше инструкция не помогла, и если не жаль потерять данные на телефоне. Можно вернуть устройство к заводским настройкам.

Инструкция для электронных устройств с системой Android:

Инструкция для владельцев IPhone:

Если после выполнения вышеуказанных инструкций проблема не исчезла, скорее всего, причина кроется во внутреннем повреждении модуля NFC в телефоне. В таком случае необходимо обращаться в сервисный центр для замены сломанной запчасти, самостоятельный ремонт не рекомендуется.

Заключение

Ошибку 5001 при оплате через телефон часто можно устранить самостоятельно и даже заранее предотвратить ее появление, а вот если проблема появилась при платежах через терминал, тогда за помощью нужно обращаться к сотрудникам банка.

Источник

Не работает NFC? Что делать?

Как исправить ошибку при оплате через NFC с помощью Google Pay?

Купили смартфон с функцией, добавили карту в Google Pay, ввели данные, включили NFC и с радостью пошли в магазин проверять модную опцию?! Однако, при оплате на смартфоне всплыла ошибка оплаты… Что делать? Как оплачивать покупки с помощью смартфона? Эту проблему мы решим на сайте undelete-file.ru!

Как настроить бесконтактную оплату с помощью NFC?

Далее я напишу пошаговую инструкцию как я на смартфоне Xiaomi Redmi Note 9 NFC всё настроил, после которой Вы сможете без проблем оплачивать покупки смартфоном, если конечно на привязанной карте (-ах) имеются деньги!

Вот такие настройки стоят на смартфоне Xiaomi Redmi Note 9 NFC, это не значит, что на вашем смарте будет как-то кардинально иначе, просто советую сразу зайти в настройки и проверить какое стоит расположение элемента безопасности, сразу же меняйте «Кошелек HCE» и платите через NFC без проблем!

Также хочется отметить, что с установленными рут правами оплатить с помощью NFC не получится, Google Pay работать не будет без танцев с бубном (применением специального патча и прочего… )

Казалось бы мелочь, а неприятно… Я сам разочарован был, когда попробовал оплатить модным бесконтактным способом, новым телефоном, но не тут-то было… Поэтому нашел решение и делюсь с вами, надеюсь пригодится как рабочий способ!

Источник

Ошибка код 362 при бесконтактной оплате: как устранить?

Кошелек с банковскими картами: особенности приложения

Почему появляется ошибка 362 при оплате NFC?

Источник

Не удалось настроить бесконтактную оплату — как решить проблему

Сегодня этот инновационный способ перечисления денежных средств пользуется заслуженной популярностью. Главными причинами являются удобство и максимальная безопасность. Платежная система обеспечена надежной защитой, потребитель может не волноваться о хищении информации о привязанных к платежному сервису банковских картах. Порой случаются проблемы технического характера, из которых выделяют одну распространенную ситуацию – не удалось настроить бесконтактную оплату. Что делать в таких случаях?

О бесконтактной оплате

Реализация указанного варианта платежа возможна при наличии NFC – технологии, работающей благодаря коммуникации ближнего поля.

С помощью функции NFC оплачиваются приобретенные товары, при этом используется только мобильный гаджет. Подобные действия экономят свободное время, эффективно защищают банковский счет потребителя от злоумышленников.

Основными техническими параметрами соединения бесконтактным способом считаются связь с частотой в 13.56 МГц, поддерживающая высокий скоростной режим при незначительном потреблении энергии аккумуляторной батареи, небольшое расстояние действия, ограниченное десятисантиметровым радиусом.

Достоинствами бесконтактных платежей считаются:

Почти все современные смартфоны обладают встроенным микрочипом, поддерживающим перечисления денежных средств бесконтактным способом. Опция активируется легко, через стандартные настройки мобильного телефона. Но порой возникают ситуации, когда бесконтактная оплата не работает.

Причины проблем и пути их решения

Если потребителю не удалось настроить бесконтактную оплату 10 pda, и NFC не включается, проблему ищут в следующих причинах:

Неофициальная прошивка

Настройку данной опции предлагается рассмотреть на примере смартфона Xiaomi Mi. Дело в том, что в родной версии имеется характерная ошибка. Если выполняется настройка для смартфона от другого производителя, необходимые для этого действия почти не отличаются, расхождения могут содержаться в пунктах настроек.

Корректность и качество прошивки представляют лишь сертификационные мобильные телефоны, находящиеся на гарантии от изготовителя, внесенный в реестр региона официально.

Прошивку телефона на несовместимость рекомендуется проверять. Обновления требуют от владельца устройства Xiaomi Mi активировать автоматические загрузки мобильного гаджета и его подключение к Wi-Fi.

Для контроля за прошивкой смартфона необходимо выполнить следующие действия:

Наличие Root-прав

Если все выполнено правильно, прошивка телефона соответствует, но с этого устройства нельзя производить бесконтактную оплату, рекомендуется провести проверку root-прав. Данный пункт меню существует лишь для продвинутых потребителей. Существует вероятность того, что в смартфоне включена опция «суперпользователь», автоматически препятствующая установке мобильных приложений.

Если не проходит оплата с мобильного телефона через NFC, найдите в Play Market утилиту Super SU и скачайте ее. Условие использования Плей Маркет обязательно, иначе вы рискуете занести на мобильный телефон вирусы.

Опция «Суперпользователь» отключается следующим образом:

Заключительный этап – перезагрузка телефона.

Обращаем внимание, что упомянутые выше действия на работоспособность телефона не влияют, а обновление операционной системы вообще является полезным процессом.

Активен режим загрузчика

Если данный режим мобильного устройства находится в активном состоянии, то защитная система Google Pay срабатывает не с первого раза и блокирует привязку карты. Пользуясь такой опцией, много чего настраивается и модифицируется в мобильном телефоне на ОС Андроид, но по сути это является взломом.

Если перестал работать бесконтактный платеж, обязательно проверьте, активен ли режим загрузчика и отключите его.

Обращаем внимание, что загрузчик, находящийся во включенном режиме, создает проблемы не только для устройства Xiaomi Mi. Аналогичная проблема c NFC отмечается в Zenfore Max Pro M2 и в других моделях смартфонов.

Механические повреждения

Возникают ситуации, когда Гугл Пей на телефоне не функционирует, и в сообщении для чтения отображается ошибка в форме фразы «Андроид Пей вашим смартфоном не поддерживается». Сообщение о том, что NFC после обновления не работает, появляется перед пользователем, если все приведенные выше алгоритмы исполнены правильно, но настраиваемый телефон не оснащен микрочипом НФС, либо модуль испорчен и нуждается в замене.

В подобных ситуациях рекомендуется посетить сервисный центр, в котором выполнят диагностику мобильного устройства и необходимые ремонтные работы.

Другие факторы

Ваш телефон все равно не поддерживает бесконтактную оплату? Что еще влияет на работоспособность опции?

Проверьте, находится ли во включенном состоянии функция НФС. Для этого войдите в стандартные настройки и перейдите в подраздел «еще».

Если при оплате телефоном через NFC смартфон выдает ошибку, попытайтесь сменить кошелек с HCE на SIM, задействовав вкладку «расположение элемента безопасности».

В стандартных настройках найдите вкладку «аккумуляторная батарея и производительность», определите опцию GP, установите все разрешения и режим «без ограничений».

Перед тем, как начать платить мобильным телефоном, для программного обеспечения Гугл Пей дайте все поддержки.

Найдите пункт «оплата одним касанием», перейдите на строку «средство оплаты», установите GP либо AP.

Заключение

Почему я не могу расплатиться мобильным телефоном? Такой вопрос часто задают потребители, выполнившие все рекомендации в точности, но не настроившие такую функцию на смартфоне.

Если не удалось настроить бесконтактную оплату, обратитесь в банк. Существует вероятность, что ваша платежная карта не обеспечена поддержкой соответствующей платежной системы.

Источник

Ошибка 362 на терминале Сбербанка (карта не читается) – что делать?

Действия при возникновении ошибки

Источник

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Главная => Настройки андроид => Не работает NFC? Что делать?😭

Обновлено 16.01.20234134

Содержание:

1 Как исправить ошибку при оплате через NFC с помощью Google Pay?
2 Как настроить бесконтактную оплату с помощью NFC?

Как исправить ошибку при оплате через NFC с помощью Google Pay?

Как настроить бесконтактную оплату с помощью NFC?

Для начала проверьте – включена ли вообще беспроводная оплата (NFC)? Включен? Тогда поехали дальше…
Открыть настройки, перейти в пункт «Подключение и общий доступ» и в нём найти NFC;
Зайти в «Бесконтактная оплата» , там «Оплата по умолчанию» я поставил «Google Pay»(из доступных SberPay и GooglePay) и «Использовать приложение по умолчанию» – Всегда;
Далее самый главный момент: «Расположение элемента безопасности» – у меня стоял «Кошелек SIM» и из-за этого и была ошибка при оплате через NFC с помощью Google Pay! Чтобы не было ошибки – нужно поставить «Кошелек HCE» — теперь ошибки нет и оплата смартфоном проходит без проблем, как и должно быть!

Также хочется отметить, что с установленными рут правами оплатить с помощью NFC не получится, Google Pay работать не будет без танцев с бубном (применением специального патча и прочего… )

Источник: undelete-file.ru

Категория:

На чтение 8 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 22.03.2021

Содержание

Ошибка банковской карты
Ошибки при оплате банковской картой
Коды ошибок банковских карт
Коды ошибок при оплате банковской картой
Текст ошибки при оплате банковской картой wo
Ошибка банковской карты
Ошибка банковской карты карта не поддерживается

Ошибка банковской карты

Платеж по банковской карте может быть отклонен по ряду причин

Ошибки при оплате банковской картой

Ошибки при использовании банковской карточкой и возможные последствия:

Ошибка	Последствия
Хранение PIN вместе с карточкой	Потеря всех средств на счете при утере или хищении карточки и PIN
При снятии наличных денежных средств в банкомате деньги и карточку забирают не сразу или вовсе забывают их забрать	Как минимум: потеря выданной суммы и/или карточки, как максимум: потеря всех средств на счете
Несвоевременное уведомление банка об утере карточки	Возможно потеря всех средств на счете
Передача карточки третьим лицам	Возможно потеря всех средств на счете
Несоблюдение технических правил хранения карточки (температурные, магнитные, механические воздействия)	Невозможность совершения операции с использованием карточки, необходимость ее замены, потеря времени и средств на перевыпуск карточки
Подпись платежных документов без проверки суммы или при отсутствии таковой	Несоответствие списанной со счета суммы сумме операции, при этом очень сложно опротестовать операцию, карт-чек которой Вами был подписан
Утеря PIN	Отказ в проведении операции, потеря времени и средств на перевыпуск карточки
Разглашение PIN	Если мошенник узнает PIN к Вашей карточке, то это приведет к хищению карточки и потере всех средств на счете
Ошибки в наборе PIN	Изъятие карточки банкоматом либо ее блокировка, как следствие, потеря времени и средств на возврат или разблокировку карточки
Несохранение платежных документов	Затруднения при анализе трат, усложнение разрешения спорных ситуаций
Нерегулярная проверка ежемесячных выписок о движении средств по счету	Невозможность опротестования спорных операций из-за истечения срока исковой давности
Отсутствие подписи на соответствующей полоске на карточке	Отказ в проведении операции, когда требуется подпись держателя на карт-чеке
Вставляют карточку не той стороной или не в то отверстие банкомата	Невозможность проведения операции
Попытка снять деньги «до нуля», не учитывая комиссию банка или номиналы банкнот	Отказ в проведении операции

Коды ошибок банковских карт

Ошибка W052. Означает, что на банковской карте недостаточно денежных средств для проведения оплаты.

Коды ошибок при оплате банковской картой

Немногие знают что при оплате картой система обычно выдает код ошибки

Код ошибки и описание:

код 00 – успешно проведенная операция;
код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту;
код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия);
код 04 — изъять карту без указания причины;
код 05 – отказать без указания причины;
код 17 – отказать, отклонено пользователем карты;
код 19 — тех.ошибка на стороне банка;
код 41 – изъять, утерянная карта;
код 43 – изъять, украденная карта;
код 51 – отказать, на счете недостаточно средств;
код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код;
код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты
(например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных);
код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты;
код 62 – отказать, заблокированная карта;
код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты;
код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты;
код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы)4
код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы);
код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту;
код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Ошибка W052: означает, что на банковской карте недостаточно денежных средств для проведения оплаты.

Советуем почитать: Как узнать индекс банковской карты

Ошибка банковской карты

Перед оплатой картой обязательно проверьте наличие средств на вашей карте

Перед оплатой картой обязательно проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины ошибок банковской картой:

вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.
существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

Ошибка банковской карты карта не поддерживается

Если информация о карте верна, то лучше обратиться в свой банк, и запросить дополнительную информацию и подтвердить корректность будущих аналогичных платежей.

Источники:

http://knowledgeland.ru/oshibki-pri-oplate-kartoj/
https://www.airbnb.ru/help/article/98
https://www.npc.by/bankovskie-kartochki/obshchie-svedeniia-o-bankovskikh-kartochkakh/
https://1ppa.ru/elektronnaya-otchyotnost/oshibka-karty-4401-kody-oshibok-po-sberbanka-rossii-obrashchenie-v/
https://zere.by/zakaz-i-oplata/
https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/202884511-

Post Views: 3 220

Терминал Сбербанка. Коды ошибок.

12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 — Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 — Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 — На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 — На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 — Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 — Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 — Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 — Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 — По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 — Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 — Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 — Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 — Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 — Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 — Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 — Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 — клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 — Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 — Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 — На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 — Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 — Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 — Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 — Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 — Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4309 — в терминале закончилась чековая лента, либо неправильно настроена кассовая программа, связь с терминалом.
4401 — Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 — Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4405 — оплата по карте не была произведена. Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Перезагрузите эквайринг, перезапустите мобильное приложение и повторите операцию. Если ошибка повторяется, то обратитесь к персоналу Сбербанка.
4419 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 — На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 — Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 — Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 — Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 — Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован.
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 — разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 — Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 — Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 — Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 — Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 — Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Вопросы и ответы

Универсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹

НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу.

Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.

Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.

Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу

Источник

Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

055

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

095

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

065

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

059

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

056

Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

108

9875

207

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

Decline, security violation

Security violation

Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

114

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

074

907

911

910

9872

291

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

815

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты

811

System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Источник

Действия при возникновении ошибки

Предисловие

Типичные ошибки страниц оплаты

Выбор

Нелинейный процесс оплаты

Обязательная регистрация

Запрос ненужной информации

Технические моменты

Выпадающие списки

CAPTCHA и все, что с ней связано

Почему эти технические моменты важны?

Страница оплаты, которая не продает

Пример качественной страницы оплаты

Как улучшить страницу оплаты

Рекомендации по проверке страницы оплаты

Вместо выводов

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Что значит хост недоступен при оплате картой

Что такое ошибка в CVC карты?

Проблема при регистрации токена — как решить?

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Популярные вопросы и ответы про оплату

Как проверить, отклонил ли эмитент ваш платеж

Как проверить, не требуется ли подтвердить платежные данные или личность на pay.google.com

Как подтвердить сведения при помощи кода

Шаг 1: запросите код подтверждения

Шаг 2: найдите и введите код подтверждения

Как подтвердить сведения при помощи документов

Как проверить, не нужно ли обращаться в службу поддержки Google

Прочие проблемы, связанные со способом оплаты

Как найти администратора

Как связаться с нами

Текст ошибки

Плательщику

Интернет-магазину

«Небезопасный» ввод данных банковской карты и другие механизмы психики

«Что мне делать дальше?» и непонятный процесс платежа

«Это слишком сложно, Аааа!» или как упростить жизнь покупателя

Экспериментируйте!

Вместо заключения

Что означает платеж отклонен?

Что делать если пишет платеж отклонен?

Почему отклоняет платеж?

Почему карта может быть отклонена?

Почему не проходит оплата по карте Мастеркард?

Почему отказ при оплате картой?

Как возобновить платеж?

Как узнать поступил ли платеж?

Почему не получается оплатить через телефон?

Как долго банк обрабатывает платеж?

Почему банк отклоняет перевод?

Как проверить заблокирована ли карта или нет?

Почему блокируют карта?

Какие карты не работают?

Как проверить работоспособность банковской карты?

Как платить в интернете 2022?

Почему не проходит оплата на сайте?

Что делать если не проходит оплата по карте?

Почему пишет ошибка оплаты?

Почему я не могу оплатить с карты Сбербанка?

Почему не проходит оплата по карте Сбербанк?

Почему я не могу оплатить картой мир?

Как могут пропасть деньги с карты?

Почему платеж находится в обработке?

Какой картой можно оплачивать в Интернете?

Как оплатить через Мастеркард?

Какая карта лучше мастер или виза?

Как оплатить банковской картой через интернет?

Почему пишут что карта не обслуживается?

Почему я не могу оплатить через мтс?

Как вернуть деньги если платеж не прошел?

Что значит ожидается платеж?

Что значит отказано обратитесь в банк эмитент?

Что будет если не обновить карту?