Автор
Тема: Ошибка «36h, некорректные параметры в команде для данной реализации (Прочитано 12338 раз)
ШТРИХ-М-01Ф
Прошивка 24.10.2018 Драйвер 4.14.0.749, обработка обновлена.
При печати чека из ПКО — ошибка «36h, некорректные параметры в команде для данной реализации».
Подскажите, пожалуйста, как решить проблему?
Настройки форматно-логического контроля в 1С делал — не помогло(
Записан
А из теста драйвера чек печатается ? Если да, то Ваш вопрос надо задавать разработчикам Вашего ПО.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
ШТРИХ-М-01Ф
Прошивка 24.10.2018 Драйвер 4.14.0.749, обработка обновлена.
При печати чека из ПКО — ошибка «36h, некорректные параметры в команде для данной реализации».
Подскажите, пожалуйста, как решить проблему?
Настройки форматно-логического контроля в 1С делал — не помогло(
ФЛК ставили «разделять строки»?
Записан
ФЛК — все варианты перепробовал(и «разделять строки» в том числе), при любом ошибка 36h
Записан
« Последнее редактирование: 20 Марта 2019, 13:33:02 от Простые Решения г.Смоленск (1С франчайзи) »
Записан
Всем спасибо, проблему решили, клиент не заполнил поле «количество» в акте выполненных работ на основании которого делался ПКО.
Записан
Т.е. проблема была не в ККТ, а в ПО, как я и писал.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
Ошибка при выводе чека ККМ в 1С 8: 36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде для данной реализации
Описание ошибки:
Ошибка возникла внезапно. Т.е. до ее возникновения чеки ККМ печатались. При попытке печати чека ККМ в частности из документа «Оплата от покупателя платежной картой» конфигурации 1С: Управление торговлей 10.3 возникала эта ошибка для отдельно взятого документа, на основании которого документ оплаты был создан.
Найденные решения:
Судя по ошибке — она носит «универсальный» характер, т.е. может возникнуть в любой другой конфигурации 1С, в которой поддерживается работа с торговым оборудованием и ККМ в частности. Поэтому не обращайте внимание на то, что пример приводится в редакции 10.3 управления торговлей. Многие из перечисленных настроек есть и в новой редакции 11.4, и других типовых конфигурациях, поэтому останется только их найти.
Перейдем к сути. Печать чеков работала до определенного момента, когда стала не возможным по причине возникновения ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде для данной реализации». По предварительным предположениям, учитывая, что в документе из ссылок на документы — только заказ покупателя, то при чем тут реализация? Можно подумать, что реализацией при описании ошибки назван любой документ-основание, содержащий данные для печати чека. Тогда, возможно, надо искать причину в самом документе заказ покупателя. Но визуально содержимое выглядело «как всегда», как и в ранее созданных документах, для которых печать чека был выполнен успешно.
Рис. 1. Возникновение ошибки после нажатия на кнопку «Пробить чек» в форме документа «Оплата от покупателя платежной картой».
Ошибка не часто, но встречаемая. Чтобы попытаться понять суть ошибки в соответствии с первыми комментариями обсуждения ошибки на форуме infostart.ru о том, что нужно проанализировать лог кассы, было включено ведение файла .log.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис.2. Включение ведения лога в параметрах кассы ККМ в диалоге подключения и настройки торгового оборудования.
После включения настройки «вести лог» на вкладка «Настройка лога» в параметрах ККТ с передачей данных необходимо настроить путь к логу в настройках драйвера.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Настройка пути размещения файла лога .log в драйвере ККМ.
Анализ полученного лога после его формирования оказался достаточно проблематичным, т.к. содержал просто огромное количество строк, проанализировать которые без постоянного опыта обслуживания торгового оборудования, не представлялось возможным. Только было отмечено благодаря логу, что после возникшей ошибки, т.е. неудачной попытки печати чека, касса в среде 1С становилась недоступной. Тест подключения возвращал ошибку FFFFFFF8h, connect timed out.
Рис. 4. Ошибка «Тест не пройден. FFFFFFF8h, Connect timed out.» после возникновения ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде» в сеансе работы 1С 8.
Но вернуть подключение 1С 8 к кассе ккм позволяло завершение сеанса работы и запуск 1С снова.
Рис. 5. Пример успешного выполнения теста подключения торгового оборудования в форме оборудования.
Но от этого проблема не решалась. Лишь возобновилась возможность снова и снова получать ошибку «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде…» при попытке вывести чек для операции безналичной оплаты.
На форуме mista.ru в обсуждении под темой При пробитии чека в 1с УТ ред.11 выдает ошибку 36h предлагалось проверить наличие скидок в документе — они отсутствовали. Так же предлагалось в сумбурной формулировке настроить разбиение строк на 2.
Этого оказалось недостаточно. Окончательную ясность для формулировки «настроить разбиение строк» внесли статьи Ошибка на кассе 36h Штрих и Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога (Атол). УТ 10.3 о том, чтобы изменить «способ форматно-логического» контроля в настройках элемента справочника «Торговое оборудование». Для этого нужно перейти в форму списка справочника «Торговое оборудование» через кнопку «…» ячейки строки колонки «Модель» формы обработки «Подключение и настройка торгового оборудования».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 6. Порядок перехода к настройке «способ форматно-логического контроля» справочника «Торговое оборудование» в конфигурации 1С: Управление торговлей 8, ред. 10.3, Комплексная автоматизация 1.1
Установка значения «Разделять строки» для настройки «способ форматно-логического контроля» в форме элемента справочника «Торговое оборудование» позволило восстановить дальнейшую работу механизма печати чеков ккм для безналичных оплат.
Рис. 7. Рабочая настройка способа форматно-логического контроля в значении «Разделять строки» для обхода ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры»
К слову, в других конфигурациях, работающих в режиме управляемого приложения, порядок действий примерно такой же. Переходим в раздел «Администрирование» (или «НСИ и Администрирование» в зависимости от типового решения 1С 
— «Подключаемое оборудование» — откроется вкладка «Подключение и настройка оборудования». Устанавливаем тип оборудования в значение «ККТ с передачей данных». В списке правой кнопкой мыши для строки нужной модели вызываем контекстное меню и в нем выбираем пункт «Изменить» или, выделив строку, нажимаем клавишу «F2» клавиатуры. В открывшемся окне разворачиваем группу формы «Параметры ККТ» и изменяем значение настройки «способ форматно-логического контроля».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 8. На примере конфигурации базы 1С: Бухгалтерия 3.0 показан доступ к настройке способ форматно-логического контроля в списке «Подключение и настройка оборудования» для баз, работающих в режиме управляемого интерфейса.
Таким образом, получается, что драйвер торгового оборудования при такой настройке, если не возможно рассчитать точную сумму по допустимому расхождению, то будет выполнено округление цен по строкам. Одна строка будет округляться «вверх», а другая – «вниз». И при таком подходе будет выполнено требование, чтобы итоговая сумма была одинаковой, даже при некоторых небольших изменениях стоимости отдельных товаров, например, за счет скидок или дробных значений количества товаров.
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
21-10-2021
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
15.08.18 — 09:15
Ошибка:
При печати чека произошла ошибка.
Чек не напечатан на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
При выполнении операции произошла ошибка: 36h, Некорректные параметры в команде для данной реализации
Скриншоты:
https://yadi.sk/i/m_bq2lYr3aEpur
https://yadi.sk/i/Vx8oqijW3aEpvc
https://yadi.sk/i/qS-D3k7Y3aEpw8
Обновили 1с до последней версии обновили прошивку на Штрих Лайт 02Ф
ошибка не устранилась.
Эта ошибка не всегда, только в этом документе.
Решении найти не можем просим помощи.
Тема уже есть но решении нет. Поэтому хочу поднять этот вопрос повторно
1 — 15.08.18 — 09:19
(0) Если нет скидки — нет ошибки?
2 — 15.08.18 — 09:37
Настройте, чтобы строки бились на 2 при не точном округлении цены. В 1С в настройках оборудования есть такая опция: поставить 0 и разделять строки
3 — 15.08.18 — 09:38
«Время
Если нет скидки — нет ошибки?
—
Ошибки нет. На остальных приходно кассовых ордерах тоже нет ошибки хоть и со скидкой. Ну грубо говоря два ПКО не пробиваются реквизиты посмотрели все как у остальных.
4 — 15.08.18 — 09:39
(3) Чек бьется из реализации? На скринах — именно реализация.
5 — 15.08.18 — 09:41
(4) Да через Реализацию
6 — 15.08.18 — 09:41
(2) Буду иметь введу, попробую настроить
7 — 15.08.18 — 09:43
(5) Без скидки ошибки нет? Ошибка только при наличии скидок?
(уточняю).
8 — 15.08.18 — 10:12
(7) Без скидки именно эту реализацию не пробивали так как клиент заплатил уже со скидкой. Соответственно без скидки уже будет другая сумма. Повторюсь на других приходниках нет ошибки, что со скидкой, что без скидки
9 — 15.08.18 — 10:13
Версия драйвера обновите тоже с оф.сайта Штриха
10 — 15.08.18 — 10:44
Такую ошибку встречал в рознице, тоже после обновления релиза. Помогло изменение форматно-логического контроля на «разделять строки»
Модератор
11 — 15.08.18 — 11:11
(0) А вот ник «лига СС» — это случайность или принципиальная позиция?
12 — 15.08.18 — 11:12
(9) Версия 4.14 с официального сайта
13 — 15.08.18 — 11:14
(11) LInar GAlimov LIGA. SS от Soft-Servis
14 — 15.08.18 — 11:17
У меня такая ошибка была в УТ 10.2, когда сумма оплаты была не равна сумме чека. Там и округление, и скидки, и ручки зверя (шаловливые)…
15 — 15.08.18 — 12:00
(2) Спасибо помогло 
В подключаемых оборудованиях ККТ а точнее в параметрах изменил настройки.
Было:
https://yadi.sk/i/lGRI_-6M3aFAA8
После изменение:
https://yadi.sk/i/gJJ0xTN23aFAFQ
Всем спасибо за оперативность.
ligaSS
16 — 15.08.18 — 12:13
вторник, 24 июля 2018 г.
36h, Некорректные параметры в команде для данной реализации (Штрих), Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога (Атол). УТ 10.3
Ярлыки:
1C
5 комментариев:
-
Ответы
-
Для Штриха сработало (на 44-м релиза), а базу где используется Атол обновил до актуальной- 47 и получилось. В релизах до 45 включительно xml, передаваемый на ккт нес сумму налогов в каждой строке товара, в 47 исправили
Удалить
-
-
Спасибо тебе, добрый человек! У моих подшефных под 1С:Розница такая же петрушка приключилась после обновления фискальников, а я в этих дебрях ни в зуб ногой.
ОтветитьУдалить
-
-
Помогло на Штрих-М в УПП 1.3
При печати чека из ПКО сообщало об ошибке
«36h, Некорректные параметры в команде для данной реализации»
В справочнике «Торговое оборудование» поменяли с «Не контролировать» на «Разделять строки».
Спасибо!ОтветитьУдалить
Ошибка при выводе чека ККМ в 1С 8: 36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде для данной реализации
Описание ошибки:
Ошибка возникла внезапно. Т.е. до ее возникновения чеки ККМ печатались. При попытке печати чека ККМ в частности из документа «Оплата от покупателя платежной картой» конфигурации 1С: Управление торговлей 10.3 возникала эта ошибка для отдельно взятого документа, на основании которого документ оплаты был создан.
Найденные решения:
Судя по ошибке — она носит «универсальный» характер, т.е. может возникнуть в любой другой конфигурации 1С, в которой поддерживается работа с торговым оборудованием и ККМ в частности. Поэтому не обращайте внимание на то, что пример приводится в редакции 10.3 управления торговлей. Многие из перечисленных настроек есть и в новой редакции 11.4, и других типовых конфигурациях, поэтому останется только их найти.
Перейдем к сути. Печать чеков работала до определенного момента, когда стала не возможным по причине возникновения ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде для данной реализации». По предварительным предположениям, учитывая, что в документе из ссылок на документы — только заказ покупателя, то при чем тут реализация? Можно подумать, что реализацией при описании ошибки назван любой документ-основание, содержащий данные для печати чека. Тогда, возможно, надо искать причину в самом документе заказ покупателя. Но визуально содержимое выглядело «как всегда», как и в ранее созданных документах, для которых печать чека был выполнен успешно.
Рис. 1. Возникновение ошибки после нажатия на кнопку «Пробить чек» в форме документа «Оплата от покупателя платежной картой».
Ошибка не часто, но встречаемая. Чтобы попытаться понять суть ошибки в соответствии с первыми комментариями обсуждения ошибки на форуме infostart.ru о том, что нужно проанализировать лог кассы, было включено ведение файла .log.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис.2. Включение ведения лога в параметрах кассы ККМ в диалоге подключения и настройки торгового оборудования.
После включения настройки «вести лог» на вкладка «Настройка лога» в параметрах ККТ с передачей данных необходимо настроить путь к логу в настройках драйвера.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Настройка пути размещения файла лога .log в драйвере ККМ.
Анализ полученного лога после его формирования оказался достаточно проблематичным, т.к. содержал просто огромное количество строк, проанализировать которые без постоянного опыта обслуживания торгового оборудования, не представлялось возможным. Только было отмечено благодаря логу, что после возникшей ошибки, т.е. неудачной попытки печати чека, касса в среде 1С становилась недоступной. Тест подключения возвращал ошибку FFFFFFF8h, connect timed out.
Рис. 4. Ошибка «Тест не пройден. FFFFFFF8h, Connect timed out.» после возникновения ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде» в сеансе работы 1С 8.
Но вернуть подключение 1С 8 к кассе ккм позволяло завершение сеанса работы и запуск 1С снова.
Рис. 5. Пример успешного выполнения теста подключения торгового оборудования в форме оборудования.
Но от этого проблема не решалась. Лишь возобновилась возможность снова и снова получать ошибку «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры в команде…» при попытке вывести чек для операции безналичной оплаты.
На форуме mista.ru в обсуждении под темой При пробитии чека в 1с УТ ред.11 выдает ошибку 36h предлагалось проверить наличие скидок в документе — они отсутствовали. Так же предлагалось в сумбурной формулировке настроить разбиение строк на 2.
Этого оказалось недостаточно. Окончательную ясность для формулировки «настроить разбиение строк» внесли статьи Ошибка на кассе 36h Штрих и Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога (Атол). УТ 10.3 о том, чтобы изменить «способ форматно-логического» контроля в настройках элемента справочника «Торговое оборудование». Для этого нужно перейти в форму списка справочника «Торговое оборудование» через кнопку «…» ячейки строки колонки «Модель» формы обработки «Подключение и настройка торгового оборудования».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 6. Порядок перехода к настройке «способ форматно-логического контроля» справочника «Торговое оборудование» в конфигурации 1С: Управление торговлей 8, ред. 10.3, Комплексная автоматизация 1.1
Установка значения «Разделять строки» для настройки «способ форматно-логического контроля» в форме элемента справочника «Торговое оборудование» позволило восстановить дальнейшую работу механизма печати чеков ккм для безналичных оплат.
Рис. 7. Рабочая настройка способа форматно-логического контроля в значении «Разделять строки» для обхода ошибки «36h, Ошибка FNOperation: Некорректные параметры»
К слову, в других конфигурациях, работающих в режиме управляемого приложения, порядок действий примерно такой же. Переходим в раздел «Администрирование» (или «НСИ и Администрирование» в зависимости от типового решения 1С — «Подключаемое оборудование» — откроется вкладка «Подключение и настройка оборудования». Устанавливаем тип оборудования в значение «ККТ с передачей данных». В списке правой кнопкой мыши для строки нужной модели вызываем контекстное меню и в нем выбираем пункт «Изменить» или, выделив строку, нажимаем клавишу «F2» клавиатуры. В открывшемся окне разворачиваем группу формы «Параметры ККТ» и изменяем значение настройки «способ форматно-логического контроля».
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 8. На примере конфигурации базы 1С: Бухгалтерия 3.0 показан доступ к настройке способ форматно-логического контроля в списке «Подключение и настройка оборудования» для баз, работающих в режиме управляемого интерфейса.
Таким образом, получается, что драйвер торгового оборудования при такой настройке, если не возможно рассчитать точную сумму по допустимому расхождению, то будет выполнено округление цен по строкам. Одна строка будет округляться «вверх», а другая – «вниз». И при таком подходе будет выполнено требование, чтобы итоговая сумма была одинаковой, даже при некоторых небольших изменениях стоимости отдельных товаров, например, за счет скидок или дробных значений количества товаров.
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
21-10-2021
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
|
|||
| ligaSS
15.08.18 — 09:15 |
Ошибка: При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: 36h, Некорректные параметры в команде для данной реализации Скриншоты: https://yadi.sk/i/m_bq2lYr3aEpur https://yadi.sk/i/Vx8oqijW3aEpvc https://yadi.sk/i/qS-D3k7Y3aEpw8 Обновили 1с до последней версии обновили прошивку на Штрих Лайт 02Ф ошибка не устранилась. Эта ошибка не всегда, только в этом документе. Решении найти не можем просим помощи. Тема уже есть но решении нет. Поэтому хочу поднять этот вопрос повторно |
||
| Время
1 — 15.08.18 — 09:19 |
(0) Если нет скидки — нет ошибки? |
||
| yzimin
2 — 15.08.18 — 09:37 |
Настройте, чтобы строки бились на 2 при не точном округлении цены. В 1С в настройках оборудования есть такая опция: поставить 0 и разделять строки |
||
| ligaSS
3 — 15.08.18 — 09:38 |
«Время Если нет скидки — нет ошибки? — Ошибки нет. На остальных приходно кассовых ордерах тоже нет ошибки хоть и со скидкой. Ну грубо говоря два ПКО не пробиваются реквизиты посмотрели все как у остальных. |
||
| Время
4 — 15.08.18 — 09:39 |
(3) Чек бьется из реализации? На скринах — именно реализация. |
||
| ligaSS
5 — 15.08.18 — 09:41 |
(4) Да через Реализацию |
||
| ligaSS
6 — 15.08.18 — 09:41 |
(2) Буду иметь введу, попробую настроить |
||
| Время
7 — 15.08.18 — 09:43 |
(5) Без скидки ошибки нет? Ошибка только при наличии скидок? (уточняю). |
||
| ligaSS
8 — 15.08.18 — 10:12 |
(7) Без скидки именно эту реализацию не пробивали так как клиент заплатил уже со скидкой. Соответственно без скидки уже будет другая сумма. Повторюсь на других приходниках нет ошибки, что со скидкой, что без скидки |
||
| zippygrill
9 — 15.08.18 — 10:13 |
Версия драйвера обновите тоже с оф.сайта Штриха |
||
| Pro1001C
10 — 15.08.18 — 10:44 |
Такую ошибку встречал в рознице, тоже после обновления релиза. Помогло изменение форматно-логического контроля на «разделять строки» |
||
| Asmody
Модератор 11 — 15.08.18 — 11:11 |
(0) А вот ник «лига СС» — это случайность или принципиальная позиция? |
||
| ligaSS
12 — 15.08.18 — 11:12 |
(9) Версия 4.14 с официального сайта |
||
| ligaSS
13 — 15.08.18 — 11:14 |
(11) LInar GAlimov LIGA. SS от Soft-Servis |
||
| Время
14 — 15.08.18 — 11:17 |
У меня такая ошибка была в УТ 10.2, когда сумма оплаты была не равна сумме чека. Там и округление, и скидки, и ручки зверя (шаловливые)… |
||
| ligaSS
15 — 15.08.18 — 12:00 |
(2) Спасибо помогло В подключаемых оборудованиях ККТ а точнее в параметрах изменил настройки. Было: https://yadi.sk/i/lGRI_-6M3aFAA8 После изменение: https://yadi.sk/i/gJJ0xTN23aFAFQ Всем спасибо за оперативность. |
||
|
ligaSS 16 — 15.08.18 — 12:13 |
Было: https://yadi.sk/i/mMUqmjZ23aFBaq После изменении: https://yadi.sk/i/xSoTjvRC3aFBb4 |
 |
|
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
| Код ошибки | Описание ошибки |
Устранение ошибки |
|
| HEX | DEC | ||
| 30h | 48 | ФН не отвечает | Проверьте подключение ФН. Возможно также, что ФН вышел из строя. |
| 33h | 51 | Некорректные параметры в команде | |
| 35h | 53 | Некорректный параметр при данных настройках | |
| 36h | 54 | Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ | Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки. |
| 37h | 55 | Команда не поддерживается в данной реализации ККТ | Установленная версия прошивки не позволяет выполнить команду. Установите последнюю версию прошивки. |
| 38h | 56 | Ошибка в ПЗУ | |
| 39h | 57 | Внутренняя ошибка ПО ККТ | Установите последнюю версию прошивки на ККТ. |
| 3Ch | 60 | Смена открыта операция невозможна | Закройте смену и повторите операцию. |
| 3Dh | 61 | Смена открыта операция невозможна | Закройте смену и повторите операцию. |
| 3Eh | 62 | Переполнение накопления по секциям в смене | |
| 3Fh | 63 | Переполнение накопления по скидкам в смене | |
|
40h |
64 |
Переполнение диапазона скидок |
|
|
41h |
65 |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
|
|
45h |
69 |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
Укажите большую сумму для оплаты итога чека. |
| 46h | 70 | Не хватает наличности в кассе | Попытка сделать возврат при наличии суммы в кассе меньшей суммы возврата. Сумма возврата должна соответствовать сумме наличности в кассе. |
| 47h | 71 | Переполнение накопления по налогам в смене | |
| 48h | 72 | Переполнение итога чека | |
| 49h | 73 | Операция невозможна в открытом чеке данного типа | |
| 4Ah | 74 | Открыт чек – операция невозможна | Попытка выполнить операцию в открытом чеке. Завершите печать чека и повторите операцию. |
| 4Bh | 75 | Буфер чека переполнен | |
| 4Ch | 76 | Переполнение накопления по обороту налогов в смене | |
| 4Dh | 77 | Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека | |
| 4Eh | 78 | Смена превысила 24 часа | Закройте смену. |
| 4Fh | 79 | Неверный пароль | Попытка выполнить операцию под другим паролем. Измените пароль и повторите операцию. (Пароль администратора по умолчанию — 30). |
| 50h | 80 | Идет печать результатов выполнения предыдущей команды | |
| 51h | 81 | Переполнение накоплений наличными в смене | |
| 55h | 85 | Чек закрыт – операция невозможна | Данная операция производится только при открытом чеке. |
| 56h | 86 | Нет документа для повтора | |
| 58h | 88 | Ожидание команды продолжения печати | |
| 59h | 89 | Документ открыт другим оператором | Попытка выполнить документ одновременно несколькими кассирами. |
| 5Bh | 91 | Переполнение диапазона надбавок | |
| 5Ch | 92 | Понижено напряжение 24В | Проверьте напряжение в блоке питания. При необходимости замените блок питания ККТ. |
| 5Dh | 93 | Таблица не определена | |
| 5Eh | 94 | Неверная операция | |
| 5Fh | 95 | Отрицательный итог чека | Укажите положительную сумму в чеке. |
| 6Bh | 107 | Нет чековой ленты | Вставьте рулон чековой ленты в ККТ. |
| 71h | 113 | Ошибка отрезчика | Отрезчик вышел из строя или его заклинило. Разберите отрезчик и выясните причину. Если отрезчик забит бумагой — продуйте его сжатым воздухом. |
| 74h | 116 | Ошибка ОЗУ | Ошибка ОЗУ на кассах Штрих возникает из-за низкого напряжения батарейки (меньше 3-х Вольт) на плате или из-за плохих контактов на ножках батарейки. Решение: Пропаяйте контакты батарейки на плате или замените батарейку. |
| 75h | 117 | Ошибка питания | Проверьте блок питания и разъем питания на ККТ. |
| 77h | 119 | Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков | Проверьте состояние принтера ККТ. |
| 78h | 120 | Замена ПО | Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ. |
| 79h | 121 | Ошибка часов | Сделайте техническое обнуление на кассе. Проверьте напряжение батарейки на плате. Если ошибка повторяется — поменяйте батарейку на плате и обновите прошивку на ККТ. |
| 7Bh | 123 | Ошибка оборудования | Сделайте техническое обнуление на кассе. Если ошибка повторяется — обновите прошивку на ККТ. |
Ошибки ФН
| Код ошибки | Описание ошибки | Решение |
| 01h | Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры | Команда с таким кодом не найдена. Проверьте правильность используемой команды. |
| 02h | Неверное состояние ФН | Данная команда требует другого состояния ФН. Проверьте правильность используемой команды. |
| 03h | Ошибка ФН | Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН. |
| 04h | Ошибка КС (контрольной суммы) | Запросить расширенные сведения об ошибке. Возможно ФН вышел из строя. Протестировать ФН. |
| 05h | Закончен срок эксплуатации ФН | Заменить ФН. |
| 06h | Архив ФН переполнен | Переполнение архива ФН вследствие большого объема продаж. Заменить ФН. |
| 07h | Неверные дата и/или время | Дата/время ККТ не соответствуют дате/времени таймера ФН. Проверить и синхронизировать дату/время между ККТ и ФН. |
| 08h | Нет запрошенных данных | Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН. |
| 09h | Некорректное значение параметров команды | Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно. |
| 10h | Превышение размеров TLV данных | Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый. |
| 11h | Нет транспортного соединения | Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД». |
| 12h | Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) | Требуется закрытие фискального режима. |
| 14h | Исчерпан ресурс хранения | Ресурс хранения документов для ОФД исчерпан. |
| 15h | Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения | Сообщения для ОФД не передаются более 30 календарных дней. Проверьте настройки интернета на кассе и подключение к ОФД. |
| 16h | Продолжительность смены более 24 часов | Закройте смену. |
| 17h | Неверная разница во времени между 2 операциями | Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН. |
| 20h | Сообщение от ОФД не может быть принято | Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину. |
ШТРИХ-М-01Ф
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
Интерфейс
Ethernet / RS-232 / USB
24 500 руб.
от 24 500 руб.
Купить
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.