Решение проблем
Идет поиск…
Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск
123123
Ошибка при работе с кассой: (-3801)/(-3802) Чек закрыт — операция невозможна
- Откройте раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
- Введите в поле «Команда» код
59и нажмите «Отправить». Эта команда аннулирует последнюю операцию в кассе. - Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
- Проверьте работу кассы, проведите продажу.
Если это не помогло, выполните следующее:
- Создайте резервную копию базы данных в разделе «Ещё» → «Резервное копирование».
- Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х.
- До момента регистрации по номеру телефона перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО по умолчанию» и укажите СНО по умолчанию.
- Зарегистрируйте кассу на тот же номер телефона Личного кабинета, выберите ранее созданный Магазин.
- Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Ещё» → «Резервное копирование».
- Проверьте работу кассы, проведите продажу.
|
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.10.09) Добрый день, при печати чека возникает ошибка -3801, подскажите причину. Так же возникает ошибка при печати чека со скидкой : Сумма не наличных оплат превышает сумму чека (-3896). Прикрепленные файлы  |
|
|
Добрый день, Евгений, уточните, пожалуйста, редактировали ли Вы колонки «сумма» и/или «всего» в самом документе в Альфа-Авто. |
|
|
Здравствуйте, Евгений, посмотрите тему https://rarus.ru/forum/messages/forum7/topic11945/message69703/#message69703 Код ошибки 3896. P.S. Переписывался с разработчиком (по данному вопросу) — обещали подправить в следующем релизе. |
|
|
Алексей, спасибо. Светлана добрый день, чек печатается из АРМ кассира, там таких полей нет… |
|
|
Евгений, имелись ввиду колонки в самом документе реализации, по которому печатаете чек на оплату. |
|
|
А при чем тут документ реализации??? Продается товар в розницу в АРМ кассира, устанавливается скидка и при пробитии чека возникает ошибка. Соответственно нигде ничего вручную не правится. Изменено: Евгений Малыгин — 05.07.2017 10:54:33 |
|
|
Евгений, уточните, пожалуйста, драйвер ФР, его плагин при подключении и модель, используемую при подключении. |
|
|
Артём Тулин Заглянувший Сообщений: 307 |
#8
05.07.2017 13:22:29
А предыдущий Ваш релиз был предпоследний, или ещё древнее? |
||
|
Предыдущий релиз был древний)) очень древний)) |
|
|
Евгений Малыгин Заглянувший Сообщений: 73 |
#10
05.07.2017 14:03:12
Драйвер DTO_8_12_00_00_Full |
||
|
#11
05.07.2017 14:56:47 Евгений, опишите, пожалуйста, подробно как появляется данная ошибка. |
|
|
#12
05.07.2017 16:37:45 Продается товар в розницу в АРМ кассира (подбираем товар из справочника), далее жмем кнопку скидка и выбираем нужную скидку (5%,10%,15%). Далее в цифрах на экране все хорошо (т.е. скидка применяется и общая сумма уменьшается). Затем нажимаем «Пробить чек» и тут при пробитии чека возникает ошибка «Сумма не наличных оплат превышает сумму чека (-3896)» (соответственно вид оплаты карта), печатается чек где применяется почему-то двойная скидка, т.е. к общей сумме со скидкой еще раз применяется скидка. До этого как я описал ранее все цифры верны на экране. |
|
|
#13
05.07.2017 17:44:38 Евгений, а Вы выбираете оплату картой? значит у Вас некорректно настроены типы оплат в ФР. |
|
|
Евгений Малыгин Заглянувший Сообщений: 73 |
#14
06.07.2017 08:05:35
Добрый день, Светлана. Еще раз хочу уточнить что все до обновления работало замечательно. С новым релизом что-то изменилось в оплатах картами, как то по другому их необходимо настраивать? Настройки ФР не менялись, с наличными та же проблема. Изменено: Евгений Малыгин — 06.07.2017 08:08:58 |
||
|
Александра Бабичева Заглянувший Сообщений: 126 |
#15
06.07.2017 08:43:48
Была аналогичная ситуация с задвоением скидки у фискального регистратора Атол. Проблема ушла после обновления прошивки ФР. |
||
|
#16
06.07.2017 08:55:01 Александра, подскажите как узнать текущую и актуальную версию прошивки? |
|
|
#17
06.07.2017 09:02:44 Данную информацию можно узнать у специалистов, обслуживающих ваш ФР. |
|
|
#18
06.07.2017 10:06:45 Хорошо, спасибо попробуем прошить, о результате сообщу. |
|
|
#19
13.07.2017 09:07:27 Добрый день. Прошили кассу, текущая версия самая последняя для ЕНВД — FPrint-22, №362421, версия: 3.0.7008 RU, ФИСК. Изменено: Евгений Малыгин — 13.07.2017 09:11:22 |
|
|
#20
13.07.2017 09:41:31 Евгений, покажите скриншот самого документа. |
|
|
#21
13.07.2017 10:16:26 Пробили еще чек со скидкой — снова неправильный итог в чеке и чек провелся. Ошибка при пробитии та же. |
|
|
#22
13.07.2017 10:50:51 Евгений, о Вашей техподдержке нет информации, обратитесь, пожалуйста, с Вашим вопросом на alfa@rarus.ru , в письме обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто, т.к. частные вопросы разбираются только при наличии активной техподдержки. |
|
|
Евгений Малыгин Заглянувший Сообщений: 73 |
#23
13.07.2017 11:21:40
Светлана, я пытаюсь довести до вас сведения об ошибке в конфигурации, о чем свидетельствует не только моя тема на форуме. Я хочу чтобы вы признали факт ошибки и передали информацию разработчикам. |
||
|
#24
13.07.2017 11:57:52 Евгений, тогда опишите, пожалуйста, всю ситуацию в одном письме с указанием релиза конфигурации Алфьа-Авто. релиза платформы 1С, модели оборудования, версий драйвера ФР и его плагина. скриншот документа, скриншот настроек скидки и типа цен. Данное письмо необходимо направить на электронный адрес, указанный выше, ваш вопрос будет передан на тестировку и по результатам дан ответ. |
|
|
Евгений Малыгин Заглянувший Сообщений: 73 |
#25
10.08.2017 10:36:22 Вопрос передан в разработку… |
Код ошибки (Result Code)
Описание ошибки (Result Description)
Причина возникновения
Способ устранения
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
Проверить кабель.
Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
Порт занят другим приложением.
Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
Ввести пароль.
Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
Закрыть чек.
Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
Закрыть чек.
Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
При удалении.
При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
При добавлении картинки из файла.
При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
27 апреля 2022
Иногда при работе со смарт-терминалом Эвотор возникает ошибка 3801, также она появляется в виде кода ошибки 3802. Проблема устраняется с помощью перезагрузки кассы, через введение произвольной команды или с помощью сброса к заводским настройкам. О том, как это сделать, вы узнаете в данной статье.
Устраним ошибку при работе с кассой 3801
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание
Причины ошибки 3801 (3802) при работе с кассой Эвотор
Ошибка 3801 чек закрыт — операция невозможна на Эвотор может возникнуть, когда не завершилась продажа во время пробития чека. Иногда ошибка возникает при открытии или закрытии смены на смарт-терминале. Это происходит по причине программного сбоя.
На Эвотор чек открыт операция — невозможна (ошибка 3802) означает ту же самую ошибку и устраняется точно также, как и ошибка 3801.
Устраним ошибку при работе с кассой 3801
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
На Эвотор ошибка 3801. Как устранить?
- Перезагрузите кассу
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- Введите в поле «Команда» код 59 → Отправить
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выберите СНО по умолчанию
- Проведите продажу, тем самым проверив работоспособность кассы.
Если перезагрузка смарт-терминала не помогла, то выполните следующие действия.
Данная команда должна аннулировать последнюю операцию в Эвотор.
Если касса продолжает выдавать ошибку, необходимо откатить кассу до заводских настроек.
Устраним ошибку при работе с кассой 3801
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Устранение ошибки при работе с кассой 3801 на Эвотор с помощью сброса к заводским настройкам
Этот способ поможет, если произвольная команда не решила проблему.
- Ещё → Резервное копирование → Создать копию → Дождитесь, пока копия отправляется в облако
- Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery.
- Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → Укажите систему налогообложения по умолчанию
- Затем вернитесь назад и выберите «Начать работу» → Проведите регистрацию кассы на тот же номер телефона ЛК и другие операции по настройке даты/времени, подключения к интернету и др. → Выберите магазин, к которому была привязана касса
- Через администратора зайдите в Ещё → Резервное копирование → Восстановить (восстановите последнюю созданную копию)
- Проведите продажу, чтобы проверить работоспособность Эвотор
Важно! Эвотор создает резервную копию базы данных автоматически один раз в три дня. В резервной копии сохраняются настройки и отчеты, а также данные о продажах и возвратах.
Внимание! После сброса на экране у вас появится надпись «Здравствуйте» и «Начать работу», еще ниже «Обслуживание кассы». Вам нужно сначала выбрать «Обслуживание кассы».
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Обновление прошивки Эвотор
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Эвотор касса для интернет-магазина
Ошибки маркировки Эвотор
Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.
Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496