Ошибка 3922 эвотор как исправить

Люди, которые используют в своей торговой деятельности кассовое оборудование компании Эвотор, знают, что оно состоит из двух компонентов: модуля ККТ и планшета. Периодически они сталкиваются с проблемой, которая вызывается различными временными расхождениями.

Естественно, это серьезная, недопустимая ошибка, которую следует максимально быстро устранить, иначе в дальнейшем такое состояние может привести к еще более неприятным последствиям. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если расхождение времени ККМ и планшета слишком большое, а также предложим решения для других – аналогичных ситуаций.

Код (3922) возникает в ситуациях, когда дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН. Что можно предпринять в этом случае? Прежде всего – узнать временные значения последней проведенной операции фискального типа. Как это сделать? Проще всего обратить внимание на распечатанный чек. В нем есть вся необходимая информация. Но иногда этот документ может просто отсутствовать. Что тогда?

К счастью, все необходимые сведения можно получить непосредственно через используемое оборудование. Для этого требуется:

• Перейти в раздел «Обслуживание кассы»;
• В нем обнаружить «Дополнительные операции»;
• Воспользоваться инструментом, который называется «Произвольная команда»;
• Вбить в поле 91 34 00 00.

Если все сделано правильно, то на экране появится требуемая информация.

Дальше обращаем внимание на сам чек:

• Если в нем с датой и временем нет каких-либо проблем. То через настройки планшета заходим в соответствующий раздел и изменяем значения на нужные;
• Если же временные значения в чеке указаны не верные, то здесь выход только один – обращение в сервисный центр, где это ошибка должна устраняться опытными специалистами.

Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются – что делать?

Еще одна схожая ситуация. На экране появляется сообщение о том, что требуется вмешательство специалиста. На самом деле такое расхождение времени в ККТ и планшете решается достаточно просто — спокойно можно справиться и собственными силами:

• В первую очередь взять в руки кассовый планшет;
• Кликнуть по иконке «Настройки»;
• Найти в перечне доступных вариантов «Дата/время». Зайти в него и выставить правильные параметры;
• Теперь обратить внимание на сам кассовый модуль;
• Тоже посетить раздел настроек, но в нем изначально потребуется перейти в «обслуживание кассы», а затем в «Дополнительные операции»;
• Именно в них будет предложен вариант, позволяющий вносить изменения в существующие временные установки. Воспользоваться, чтобы скорректировать данные.

Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое – что предпринять?

Подобное расхождение времени ККМ и планшета всегда сопровождается сообщением об ошибке, которое появляется на красном фоне. Многим сразу начинает казаться, что произошло что-то максимально серьезное и непоправимое. Неопытные кассиры начинают паниковать, вызывать вышестоящих лиц, задерживая обслуживание клиентов.

На самом же деле эта неприятность устраняется очень быстро. Для этого достаточно повторить все тоже самое, что мы писали выше, в ситуации с FPrint. То есть – выставить правильные данные в настройках планшета и самой кассы. Скорректировать их между собой и все.

Что делать, если временные параметры нельзя поменять?

С такими случаями также можно легко столкнуться. Объясняются они просто – нельзя изменить время при открытой смене. Следовательно, предварительно ее – смену, необходимо закрыть. Для этого изначально следует убедиться в ее состоянии. Это можно осуществить двумя способами:

• Первый. Перейти в раздел, который называется «Отчеты». Если все суммы кассовых отчетов равны нулю, то, теоретически, смена находится в закрытом состоянии. Можно менять параметры времени и даты;
• Второй вариант. Если после проверки первым не получается сделать замену, то можно зайти в настройки, откуда – в обслуживание ККТ. На экране появится различная информация, в том числе и о том – закрыта или открыта смена в данный момент.

Обычно закрытие смены можно осуществить с помощью, опять же, двух вариантов действий:

1. Перейти в раздел «Дополнительные операции» через «Настройки» и «Обслуживание кассы». Там нажать на 2отчет о закрытии смены.
2. В тех же доп.операция нажать на «Общее гашение». Оборудование проведен ряд необходимых автоматических операций и смена, в итоге, должна оказаться в неактивном состоянии.

В редких случаях эти методы не позволяют добиться требуемого результата. Но и здесь не стоит спешить вызывать специалистов. Ведь в запасе есть еще один, альтернативный вариант действий:

• Опять вернуться в «Дополнительные операции» (через настройки и обслуживание ККТ);
• Нажать на «Произвольная команда»;
• В поле для команд вбить следующее: 56 03 00 00 00 30;
• Воспользоваться нижерасположенной кнопочкой «Отправить»;
• После этого – стереть кружочком с крестиком ранее введенную команду;
• Итогом этих действий станет заполнение двух полей, которые можно увидеть ниже. Это «Результат» и «ответ ККМ»;
• Опять перейти к командной строке. Вбить в нее «5А». Нажать на отправить и опять стереть команду;
• Произойдет создание отчета с гашением и смена будет окончательно закрыта.

На некоторых моделях этого оборудования, если не получается изменить временные параметры, рекомендуется вытащить на пару минут используемые аккумуляторные батареи. То есть, полностью обесточить оборудование. После этого – включить и попытаться внести требуемые изменения.

Отзывы

Отзывы мы решили предоставить в формате «вопрос-ответ», чтобы вам было понятно – что именно советуют профильные специалисты в том или ином случае:

На экране возникло сообщение «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое». Что мне делать? Работаю первый день самостоятельно и уже боюсь что-то дальше предпринимать.

Ответ: Не волнуйтесь. В планшете зайдите в меню «Дата и время». Оно находится в настройках. Выставьте правильные значения. Аналогично повторите процедуру на кассе – требуемые установки можно обнаружить в «дополнительных операциях, которые находятся в «обслуживании кассы». А этот раздел, естественно, можно обнаружить в «Настройках». Также рекомендуется перепроверить работоспособность самого смарт-терминала. С помощью обычных в этом случае действий – попробуйте с помощью него что-то продать. Или наоборот – внести в базу новый товар.

Пытаюсь перенастроить дату и время. Но система не позволяет это сделать. Почему?

Ответ: Скорее всего вы пытаетесь внести изменения, которые недопустимы при открытом состоянии смены. Изначально ее требуется закрыть одним из предложенных выше способов.

Мы используем в магазине Эвотор СТ7.3. Смена закрыта, но изменения не вносятся. Даже не знаю, что дальше делать – нести в сервисный центр?

Ответ. Не спешите. Сначала достаньте на несколько минут АКБ, подождите, включите заново, должно помочь.

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.





3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.







2. Сделать технологическое обнуление ККТ.











3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.







6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.









8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

















2. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.







3. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.



4. Нам нужен пункт «Update from SD card».



5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.



2. Включаем пункт «Развозная торговля».



3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.



2. Перейти в обслуживание кассы.



3. Открыть «Эвотор PAY».



4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».





5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.







2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Другие записи блога

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.




3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Диагностика кассы и оборудования

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.







2. Сделать технологическое обнуление ККТ.











3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.







6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.









8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Устраним ошибку 16 на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

















2. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.







3. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.



4. Нам нужен пункт «Update from SD card».



5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Восстановим работу приложения «Системный сервис»

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.



2. Включаем пункт «Развозная торговля».



3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Настроим работу кассы без ошибок

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.



2. Перейти в обслуживание кассы.



3. Открыть «Эвотор PAY».



4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».





5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Настроим работу приложений на вашей кассе

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.







2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

• Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
• Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
• Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2. 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3. 3.Закройте смену, если она была открыта.
4. 4.Отправьте документы в ОФД.
5. 5.Завершите фискальный режим.
6. 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.  

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1. 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2. 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3. 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ.  Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства». 

Выполните следующие действия:

1. 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2. 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3. 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4. 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1. 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2. 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10; 
3. 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4. 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5. 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу. 

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.  

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства». 

Что делать:

1. 1.Сделайте перезагрузку.
2. 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3. 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4. 4.Включите кассу.
5. 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1. 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
2. 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения. 

Что делать:

1. 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите. 
2. 2.Перезагрузите ККТ.
3. 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор. 

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор?  Специальное предложение кассы…

---

1002
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

597
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

745
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

645
Узнать больше

Внутренняя ошибка ПТК Эвотор — что делать

28 октября 2022

Эвотор — это сложно техническое устройство, поэтому при работе с ним могут случаться ошибки и системные сбои. Внутренняя ошибка ПТК — это ошибка, которая говорит о проблемах в ФН. В этой статье разберем, почему эта проблема возникает и как ее устранить.

Содержание

Внутренняя ошибка ПТК err 0x88 Эвотор — причины

ПТК — это программно-технический комплекс, поэтому такая неполадка говорит о том, что программа кассы не может осуществить запрашиваемую операцию. Чаще всего — проблема в ФН, а точнее в его реквизитах.

Такая проблема возникает, когда вы:

• Регистрируете смарт-терминал
• Активируете ФН
• Открываете смену

Происходит она потому, что при регистрации ФН были неправильно введены реквизиты. Например в строке «ИНН организации», который состоит только из цифр, вели буквы или символы. Тогда Эвотор сообщит о внутренней ошибке ПТК err 0x88.

Другая причина такой неполадки — устаревшая версия ПО кассы. Если ваша касса давно не обновлялась, то ее версия могла устареть. На версиях до 2019 года такая проблема возникала при закрытии смены. Произойти такое могло, если вы не использовали кассу долгое время или она не имела доступа к интернету.

Как устранить внутреннюю ошибку ПТК на Эвотор

Если ошибка появилась во время регистрации кассы или активации ФН, то внимательно проверьте реквизиты, которые вы ввели. Скорее всего, в них допущена ошибка.

Убедитесь, что:

1. Не написали буквенные значения в поле для цифр
2. Не изменили раскладку клавиатуры во время ввода
3. Нет двойных пробелов или знаков препинания

О том, как правильно зарегистрировать смарт-териминал, мы писали в статье «Регистрация кассы Эвотор».

Если вы уверенны, что ввели все данные верно, но ККТ все равно не дает зарегистрировать ФН, то следует обратиться в службу техподдержки для решения ситуации. Пытаться самостоятельно устранить проблему не рекомендуется, так как в таком случае гарантийный срок обнуляется.

Если ошибка возникла при открытии смены, то нужно обновить версию ПО. Если касса подключена к интернету, то она должна установить обновления автоматически. Устанавливать обновления нужно через Wi-Fi, так как объем файлов может быть большой.

Чтобы подключить кассу к Wi-Fi следуйте следующему алгоритму:

1. Еще → Настройки → Wi-Fi







2. Выберите нужную сеть → Введите пароль для доступа → Подключить

Готово! Касса подключена к интернету и должна начать скачивать обновления. Если этого не происходит, то обратитесь в службу технической поддержки для устранения ошибки, возможно в системе произошел сбой и он требует вмешательства специалиста.

Другие записи блога

В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка

Раздел Test Report на Эвотор

Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности

В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция

сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

1.	Зайдите в Личный кабинет → Магазины.
2.	Запишите название магазина, в котором находится терминал.
3.	Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
4.	Cбросьте настройки терминала.
5.	Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее.
6.	На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее.
7.	Восстановите настройки из последней копии.
8.	На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные».

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Не получается исправить. Требуется помощь.

Приложения, которые могут стать причиной ошибки при включении кассы Эвотор:

• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

На чтение 7 мин Просмотров 1к. Обновлено 23.02.2019

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

Содержание

1. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
2. Ошибки работы с ОФД
3. Проблемы с фискальным накопителем
4. Ошибка фн Эвотор 234
5. Ошибка 235 в Эвоторе
6. Ошибка 3933
7. Ошибка формата передачи ФН (211)
8. Технические проблемы
9. Отсутствие связи с ЕГАИС
10. Нет связи с облаком
11. Терминал завис
12. Неверный код защиты
13. Ошибка запуска приложений
14. Терминал не включается
15. ПО не обновляется

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

1. В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров.
2. Отключите все дополнительное оборудование.
3. Выключите терминал на несколько минут.
4. Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты. 
5. Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
6. Подключите дополнительное оборудование.

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

• убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
• в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
• убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы. Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала. Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы: 

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.   
3. Закройте смену, если она осталась открытой. 
4. Отправьте все документы в ОФД.
5. Закройте фискальный режим.
6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

1.  Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

• закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
• отключить и подключить накопитель;
• произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

• Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
• Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим. 

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

1.  Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
2.  Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

• Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
• Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие  между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po. 

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-03-13

У меня вопрос: если данные в эвоторе на облако отличается от офд на меньшую сумму. в Офд большая сумма. Что делать?

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

Ошибка проверки состояния кассы.При отключении и включении, состояние то же

Здравствуйте! ККМ «Эвотор» на стадии пробития покупки выдает ошибку: «ошибка аппарата». Как устранить? Спасибо.

высвечивает ( ошибка проверки состояния кассы …что то произошло не так при работе с оборудованием ,,,,,

Ошибка при работе с кассой:(-3870)Команда не разрешена введенными кодами защиты. Решение: Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.

добрый день !!!!высветилась ошибка 3870 …не могу подготовить кассу к работе )) заранее благодарна

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

Касса Эвотор СТ 2Ф ошибка печати чека как исправить

не могу пробить чек, В ФН переданы неверная дата или время
как исправить

Люди, которые используют в своей торговой деятельности кассовое оборудование компании Эвотор, знают, что оно состоит из двух компонентов: модуля ККТ и планшета. Периодически они сталкиваются с проблемой, которая вызывается различными временными расхождениями.

Естественно, это серьезная, недопустимая ошибка, которую следует максимально быстро устранить, иначе в дальнейшем такое состояние может привести к еще более неприятным последствиям. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если расхождение времени ККМ и планшета слишком большое, а также предложим решения для других – аналогичных ситуаций.

Ошибка №3922

Код (3922) возникает в ситуациях, когда дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН. Что можно предпринять в этом случае? Прежде всего – узнать временные значения последней проведенной операции фискального типа. Как это сделать? Проще всего обратить внимание на распечатанный чек. В нем есть вся необходимая информация. Но иногда этот документ может просто отсутствовать. Что тогда?

К счастью, все необходимые сведения можно получить непосредственно через используемое оборудование. Для этого требуется:

• Перейти в раздел «Обслуживание кассы»;
• В нем обнаружить «Дополнительные операции»;
• Воспользоваться инструментом, который называется «Произвольная команда»;
• Вбить в поле 91 34 00 00.

Если все сделано правильно, то на экране появится требуемая информация.

Дальше обращаем внимание на сам чек:

• Если в нем с датой и временем нет каких-либо проблем. То через настройки планшета заходим в соответствующий раздел и изменяем значения на нужные;
• Если же временные значения в чеке указаны не верные, то здесь выход только один – обращение в сервисный центр, где это ошибка должна устраняться опытными специалистами.

Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются – что делать?

Еще одна схожая ситуация. На экране появляется сообщение о том, что требуется вмешательство специалиста. На самом деле такое расхождение времени в ККТ и планшете решается достаточно просто — спокойно можно справиться и собственными силами:

• В первую очередь взять в руки кассовый планшет;
• Кликнуть по иконке «Настройки»;
• Найти в перечне доступных вариантов «Дата/время». Зайти в него и выставить правильные параметры;
• Теперь обратить внимание на сам кассовый модуль;
• Тоже посетить раздел настроек, но в нем изначально потребуется перейти в «обслуживание кассы», а затем в «Дополнительные операции»;
• Именно в них будет предложен вариант, позволяющий вносить изменения в существующие временные установки. Воспользоваться, чтобы скорректировать данные.

Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое – что предпринять?

Подобное расхождение времени ККМ и планшета всегда сопровождается сообщением об ошибке, которое появляется на красном фоне. Многим сразу начинает казаться, что произошло что-то максимально серьезное и непоправимое. Неопытные кассиры начинают паниковать, вызывать вышестоящих лиц, задерживая обслуживание клиентов.

На самом же деле эта неприятность устраняется очень быстро. Для этого достаточно повторить все тоже самое, что мы писали выше, в ситуации с FPrint. То есть – выставить правильные данные в настройках планшета и самой кассы. Скорректировать их между собой и все.

Что делать, если временные параметры нельзя поменять?

С такими случаями также можно легко столкнуться. Объясняются они просто – нельзя изменить время при открытой смене. Следовательно, предварительно ее – смену, необходимо закрыть. Для этого изначально следует убедиться в ее состоянии. Это можно осуществить двумя способами:

• Первый. Перейти в раздел, который называется «Отчеты». Если все суммы кассовых отчетов равны нулю, то, теоретически, смена находится в закрытом состоянии. Можно менять параметры времени и даты;
• Второй вариант. Если после проверки первым не получается сделать замену, то можно зайти в настройки, откуда – в обслуживание ККТ. На экране появится различная информация, в том числе и о том – закрыта или открыта смена в данный момент.

Обычно закрытие смены можно осуществить с помощью, опять же, двух вариантов действий:

1. Перейти в раздел «Дополнительные операции» через «Настройки» и «Обслуживание кассы». Там нажать на 2отчет о закрытии смены.
2. В тех же доп.операция нажать на «Общее гашение». Оборудование проведен ряд необходимых автоматических операций и смена, в итоге, должна оказаться в неактивном состоянии.

В редких случаях эти методы не позволяют добиться требуемого результата. Но и здесь не стоит спешить вызывать специалистов. Ведь в запасе есть еще один, альтернативный вариант действий:

• Опять вернуться в «Дополнительные операции» (через настройки и обслуживание ККТ);
• Нажать на «Произвольная команда»;
• В поле для команд вбить следующее: 56 03 00 00 00 30;
• Воспользоваться нижерасположенной кнопочкой «Отправить»;
• После этого – стереть кружочком с крестиком ранее введенную команду;
• Итогом этих действий станет заполнение двух полей, которые можно увидеть ниже. Это «Результат» и «ответ ККМ»;
• Опять перейти к командной строке. Вбить в нее «5А». Нажать на отправить и опять стереть команду;
• Произойдет создание отчета с гашением и смена будет окончательно закрыта.

На некоторых моделях этого оборудования, если не получается изменить временные параметры, рекомендуется вытащить на пару минут используемые аккумуляторные батареи. То есть, полностью обесточить оборудование. После этого – включить и попытаться внести требуемые изменения.

Отзывы

Отзывы мы решили предоставить в формате «вопрос-ответ», чтобы вам было понятно – что именно советуют профильные специалисты в том или ином случае:

На экране возникло сообщение «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое». Что мне делать? Работаю первый день самостоятельно и уже боюсь что-то дальше предпринимать.

Ответ: Не волнуйтесь. В планшете зайдите в меню «Дата и время». Оно находится в настройках. Выставьте правильные значения. Аналогично повторите процедуру на кассе – требуемые установки можно обнаружить в «дополнительных операциях, которые находятся в «обслуживании кассы». А этот раздел, естественно, можно обнаружить в «Настройках». Также рекомендуется перепроверить работоспособность самого смарт-терминала. С помощью обычных в этом случае действий – попробуйте с помощью него что-то продать. Или наоборот – внести в базу новый товар.

Пытаюсь перенастроить дату и время. Но система не позволяет это сделать. Почему?

Ответ: Скорее всего вы пытаетесь внести изменения, которые недопустимы при открытом состоянии смены. Изначально ее требуется закрыть одним из предложенных выше способов.

Мы используем в магазине Эвотор СТ7.3. Смена закрыта, но изменения не вносятся. Даже не знаю, что дальше делать – нести в сервисный центр?

Ответ. Не спешите. Сначала достаньте на несколько минут АКБ, подождите, включите заново, должно помочь.

Как вас статья?

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.





3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.







2. Сделать технологическое обнуление ККТ.











3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.







6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.









8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

















2. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.







3. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.



4. Нам нужен пункт «Update from SD card».



5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.



2. Включаем пункт «Развозная торговля».



3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.



2. Перейти в обслуживание кассы.



3. Открыть «Эвотор PAY».



4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».





5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.







2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Другие записи блога

1. Описания ошибок ФН и их коды, которые распечатываются на чековой ленте.

Эвотор СТ2Ф, Эвотор 5, Эвотор 7, Эвотор 10

210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 Ошибка формата передачи ФН
212 Неверное состояние ФН(Ошибка ФН 212) — Пояснение

213 Неисправимая ошибка ФН
214 Ошибка контрольной суммы ФН
215 Истёк срок эксплуатации ФН
216 Архив ФН переполнен
217 В ФН переданы неверная дата или время — Решение

218 В ФН нет запрошенных данных
219 Переполнение ФН (итог чека)
225 Неверный номер ФН
231 Некорректное значение параметров команды ФН. Ошибка означает, что в онлайн-кассе установлен фискальный накопитель, не соответствующий виду торговой деятельности компании или системе налогообложения, на которой она работает.
232 Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) — Решение

233 Нет транспортного соединения ФН
234 Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН — Решение

235 Исчерпан ресурс хранения ФН — Решение

236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 В ФН есть неотправленные фискальные документы — Решение

238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
241 Ошибка ФН — Неверная операция во времени между двумя операциями — проверьте дату и время
255 Неверный номер ФН
НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Нет связи с ФН. Проверьте подключение с ФН.

2. Сервисное меню.

Этот режим предназначен для технического специалиста. Если Вы попали в это меню по ошибке, то выберите Reboot или Reboot system now, [Normal boot].

Описание меню. Одновременно удерживается кнопка [-] и питание:
Factory Mode — заводской режим;
Auto test — авто тест;
Test Report — отчет о тестировании;
Version — версия;
Reboot — перезагрузка;

Описание меню. Одновременно удерживается кнопка [+] и питание:
Select Boot Mode: — выбор режима загрузки;
Увеличение громкости — выбор, уменьшение громкости — подтвердить;
[Recovery Mode] — режим восстановления;
[Normal boot] — обычная загрузка;

Описание режима загрузки:
Reboot system now — Перезагрузите систему сейчас;
Apply update from SD card — Применить обновление с SD-карты;
Wipe data/factory reset — Удаление данных/сброс настроек;
Wipe cache partition — Очистить раздел кеша;
Backup user data — Резервное копирование пользовательских данных;
Restore user data — Восстановить данные пользователя;
Power off — выкл.;

3. Вопросы и ответы.

Обновление КП не выполнено. Превышен таймаут ожидания связи с сервером. — нужно проверить настройки ОИСМ

Адрес ОКП сервера дефолтный. Обновление невозможно. — сделайте перерегистрацию, укажите признак продажи маркированного товара.

Штрих код не является штрих кодом марки — Решение

эвотор ст 2ф показывает заряд менее 1 % что делать — часто выходит из строя аккумулятор, нужна замена. Аккумулятор не гарантийный.

До 1 января 2019 года обновите кассу до ФФД 1.05 — это требования закона. Для этого обратитесь в ближайший к вам сервисный центр. — Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp

При обновлении выходит ошибка 1057-не задан реквизит признак платежного агента — Повторно запустите обновление, дождитесь пока касса обновится полностью. Если не получается устранить проблему, пишите support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp

Неопознанная ошибка, нет связи с офд, ввод кода защиты — Восстановите связь с ОФД, введите код защиты, настройте СНО по умолчанию.

(-3800)Недостаточно наличности в кассе — возможно Вы пытаетесь сделать «Возврат товара» по сумме больше, чем наличность в кассе. Сделайте «Внесение» и повторите операцию. — Пример

Эвотор 7. Ошибка проверки состояния кассы. Что-то пошло не так при работе с оборудованием — зарядите АКБ. Выкл.и вкл.

СБОЙ ЧАСОВ ККТ в режиме ввода даты — введите повторно дату и время. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.

Касса недоступна проверьте питание и исправность устройства — выкл. и вкл. ККТ. Если проблема не решилась, то обратитесь в сервисный центр.

Что-то пошло не так при работе с оборудованием. — отсоедините банковский терминал от кассы, выкл. и вкл., повторите операцию, подключите терминал обратно.

Не работает ПинПад. Ошибка оплаты картой — что-то пошло не так — Повторите операцию или закройте смену банковского терминала.

Не работает сканер — подключите сканер заново и перезагрузите кассу.

(-3870) Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.

(-3917) В ФН переданы неверная дата или время — Решение: Исправить дату и время.

(-3922)Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН — Проверьте и исправьте время

(-3933) Вход в режим заблокирован — Снимите Z-отчет.

(-3979) Исчерпан ресурс хранение ФН — Решение: Проверить связь с Интернетом (WIFI или 3G, баланс sim-карты). Снимите отчет о текущем состоянии расчетов. Убедитесь, что все документы ушли в ОФД.

(-3894) Отчет с гашением прерван —

Пишет проверка оборудования — выкл. и вкл. кассу. Если касса не выходит с этого состояния, обратитесь в АСЦ (сервисный центр)

Удаляется список товаров

Неверный код защиты — код защиты указан в паспорте ккт, на обложке. Введите код защиты.

Сайт производителя:
ООО «ЭВОТОР»

У меня вопрос: если данные в эвоторе на облако отличается от офд на меньшую сумму. в Офд большая сумма. Что делать?

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

Ошибка проверки состояния кассы.При отключении и включении, состояние то же

Здравствуйте! ККМ «Эвотор» на стадии пробития покупки выдает ошибку: «ошибка аппарата». Как устранить? Спасибо.

высвечивает ( ошибка проверки состояния кассы …что то произошло не так при работе с оборудованием ,,,,,

Ошибка при работе с кассой:(-3870)Команда не разрешена введенными кодами защиты. Решение: Введите код защиты. Код защиты указан на обложке паспорта ккт.

Комментарий добавил(а): марина
Дата: 2018-07-01

добрый день !!!!высветилась ошибка 3870 …не могу подготовить кассу к работе )) заранее благодарна

Такая же ошибка появилась 01.07.2018. не дает пробить чек.

На кассовом аппарате Эвотор при пробитии чека включилось «Проверяем оборудование». При выключении кассового аппарата «Проверяем оборудование» не отключилось.

не могу пробить чек, В ФН переданы неверная дата или время
как исправить

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора; Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором; Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2. 2. Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3. 3. Закройте смену, если она была открыта.
4. 4. Отправьте документы в ОФД.
5. 5. Завершите фискальный режим.
6. 6. Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1. 1. Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2. 2. Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3. 3. Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1. 1. Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2. 2. Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3. 3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4. 4. Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1. 1. Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2. 2. Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3. 3. Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4. 4. Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5. 5. Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1. 1. Сделайте перезагрузку.
2. 2. Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3. 3. Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4. 4. Включите кассу.
5. 5. Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1. 1. Сделайте перезагрузку ККТ.
2. 2. Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1. 1. Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2. 2. Перезагрузите ККТ.
3. 3. Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки .

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Источник

Ошибка оплаты картой на терминале Эвотор: как устранить?

От ошибок при оплате товаров на кассе магазине никто не застрахован. Многие предприниматели используют онлайн-кассы и платежные терминалы от российского разработчика Эвотор. Ошибка оплаты картой на устройствах может происходит по разным причинам. Информация о возможных сложностях позволит возобновить рабочий процесс устройства быстрее.

Завис экран с оплатой, появилась ошибка

После ввода платежных данных отображается черный экран с суммой для оплаты. При этом никаких рекомендаций и инструкций от системы нет, также отсутствует анимация, позволяющая покупателю совершить расчет картой. Данный технический сбой относится к болезням онлайн-касс Эвотор, устранить которую раз и навсегда не удается.

Перейти к оплате покупки помогут следующие действия:

• нужно зайти в настройки;
• выбрать «Обслуживание кассы»;
• нажать на Эвотор.PAY.

Такой алгоритм позволяет перезагрузить платежный модуль. Положительным знаком станет звуковой сигнал, которой оповестит пользователя о том, что оплату картой можно возобновить.

В случаях, когда предложенные рекомендации не помогают решить проблему, нужно обратиться к службе поддержки устройства. В отдельных ситуациях Эвотор выдает ошибку оплаты картой, которая устраняется после отключения питания от сети или при переходе на автономный режим работы. Снятие режима энергосбережения обеспечивает более стабильную работу устройства.

Оплата не завершена: что делать?

Продавцы торговых точек сталкиваются с ошибкой платежного терминала, при которой в чеке проходит информация о том, что оплата не была завершена, а деньги с банковской карты покупателя были списаны. В данной ситуации рекомендуется позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту. Держатель платежного средства должен узнать на какой стадии находится транзакция.

Проверить статус платежной операции можно в системе ОФД. В личном кабинете предприниматель может узнать, прошла ли операция через журнал документов:

• откройте личный кабинет ОФД;
• во вкладке «Отчеты» выберите журнал с документами;
• распечатайте актуальный чек или квитанцию.

Если в ОФД платеж не прошел, нужно распечатать чек через устройство оплаты. Списание денег со счета покупателя при этом не производится. При возникновении сложностей нужно обращаться в службу поддержки.

Источник

Ошибки Эвотор: причины и решения

Бесплатная консультация от специалиста Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

1. Перезагрузить устройство.
2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
3. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
4. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

1. Закрыть смену/осуществить гашение.
2. Сделать технологическое обнуление ККТ.
3. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
4. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
5. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
6. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
7. Включить терминал и задать дату и время.
8. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.

Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.

Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

1. Устаревшая прошивка ККМ.
2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

• обновить драйвер для эквайринга;
• скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
4. Нам нужен пункт «Update from SD card».
5. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
6. После обновления выбираем «Reboot system now».

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
2. Включаем пункт «Развозная торговля».
3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.
2. Перейти в обслуживание кассы.
3. Открыть «Эвотор PAY».
4. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
5. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
4. Сбрасываем настройки ККМ.
5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
2. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Источник