Ошибка 404 вайлдберриз

2001 — 2023 © ООО Оборот.ру. Все права защищены

Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries

А также следите на за нашим YouTube каналом — лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries

На момент написания этого предложения на Wildberries уже были заблокированы сотни продавцов, а к моменту как вы его дочитаете, возможно, бан настигнет еще сотню селлеров.

Неполадки в работе личных кабинетов сегодня утром, одновременно, заметила масса продавцов WB. Одни не могли получить доступ к личному кабинету — данные просто не погружались. Других вместо страницы портала встречало грозное окно с ошибкой «404».

В официальный чат Wildberries сразу же посыпались обращения покупателей с вопросами — с чем связаны задержки в работе сервиса и как теперь вести дальнейшую работу. Удивительно, но специалисты WB на сей раз отвечали молниеносно, хотя и под копирку. Ответ не обрадовал никого, а вы можете просто подсчитать с какой частотой продавцов сегодня настигали грустные вести.

Основной ответ — «Бан окончательный и обжалованию не подлежит». Обсуждению решения маркетплейса, видимо, тоже не подлежат. А о предупреждениях площадка, словно и вовсе не слышала. Продавцы массово получили бан, блокировку и потеряли личные кабинеты с товарами в одночасье.

Если покопаться в переписке официального чата Wildberries, становится понятно, что у многих продавцов, которые были заблокированы и в подтверждение этого ответ от службы поддержки, в продаже присутствовал цифровой контент. И, судя по всему, именно он стал камнем преткновения. При этом не важно, продавал ли селлер только «цифру» или цифровые и реальные товары вперемешку. Владельцы электронного контента попали под нож.

Есть ровно два предположения о том, что могло произойти. И еще одно маленькое дополнение. Предположениями они являются потому, что получить официальный комментарий от Wildberries, конечно, же нереально. Проще отбить долги по оплатам, но не выбить ответ от сотрудников поддержки.

Первое. Wildberries по своим причина решил вычистить весь цифровой контент с площадки и принялся к массовому удалению личных кабинетов. Это вызвало нагрузку на серверы, поэтому проблемы с доступом к порталу пока имеют все продавцы. Некоторые уже смогли добраться до товаров, другие пока смотрят в пустое окно личное кабинеат.

Второе. Причиной по которой продавцов могли заблокировать стал «закон о просветительской деятельности». Изначально он задумывался с благой целью — оградить детей от влияния некомпетентный или антироссийских медиа и средств просвещения.

Авторы законопроекта в пояснительной записке указывали, что действующий сейчас закон «создает предпосылки для бесконтрольной реализации антироссийскими силами в школьной и студенческой среде под видом просветительской деятельности широкого круга пропагандистских мероприятий». Новые поправки подразумевают, что вести некую просветительскую деятельность (даже учить гадать на картах Таро в соцсетях) могут только люди с подтвержденными компетенциями, документами и стажем работы. Все остальное — опасная профанация. Но трактовать изменения можно настолько свободно, что попасть под штрафные санкции, особенно на стадии запуска закона, может каждый.

Возможно, Wildberries, решил оградить себя от потенциальных угроз и просто вычистил весь контент. Сам. Сам, потому что неоднократно в официально чате указывал — это наш бизнес и мы принимаем решения о том как и какую деятельность ведет площадка. С другой стороны, WB так часто наплевательски относится к требованиям закона, что маркетплейс мог закрыть глаза и на нововведения. Хотя бы до первого выстрела. Но отчего-то площадка сразу применила массовые репрессии.

Поэтому третье. Мы полагаем, что такое резкое решение может быть связано с мошенничеством, которое не так давно коснулось маркетплейса. Некоторые селлеры ехидно улыбнулись, когда услышали эту новость. Другие — удивились тому, что площадку такого масштаба можно было лихо обмануть. Суть мошенничества в следующем: в конце мая подставные продавцы начали размещать на маркетплейсе несуществующий товар, а «серые» покупатели его оплачивали. Формально. На деле, мошенники специально допускали ошибку в платежных данных, поэтому оплата не проходила, но система WB фиксировала факт продажи (это для гигантской компании вообще странно, но опустим данный нюанс) и переводила деньги лицу, зарегистрированному в качестве продавца. Точную сумму ущерба так никто и не назвал: в одних источниках сообщается об 1 000 000 рублей, в других — о 350 000 000. Важно другое — мошенническую схему удалось реализовать именно благодаря продаже цифровых товаров. Возможно именно поэтому WB решило оградить себя от повторных потерь столько резким решением. Видимо, удалить все похожие товары проще, чем вычислять потенциальных вредителей.

А что вы думаете по этому поводу? Оказались ли вы заложником решения маркетплейса или у вас все работает как часы?

Ошибка 404 (Error 404 Not Found с англ. «не найдено») — это ошибка сервера, обозначающая отсутствие запрошенной для отображения страницы на сервере, простыми словами, это удаленная или недоступная в настоящий момент страница сайта.

Почему возникает ошибка 404

Код ошибки 404 означает, что клиент успешно обменялся данными с сервером, однако необходимые данные так и не были обнаружены. Самая частая причина 404 ошибки — элементарное удаление страницы.

Допустим:

• На сайте существовала страница с адресом tooth.com/new-born.
• Через некоторое время она была удалена вебмастером.
• Теперь при попытке открыть страницу tooth.com/new-born пользователь увидит сообщение «Страница не найдена». Или другие, более интересные варианты.

Это самый частый случай появления 404 ошибки на сайте. Но не единственный. Вот некоторые другие сценарии:

• Ошибка при ручном вводе URL. Если пользователь вручную набирает адрес страницы, вероятность допустить ошибку очень велика. Например: facebok.com, вместо facebook.com
• Некорректное перенаправление. Для ускорения оптимизации сайта часто проводятся однотипные операции сразу с большим количеством страниц. В процессе таких изменений могут меняться названия и адреса веб-страниц, настраиваться некорректные перенаправления. Если автоматически измененных страниц очень много, то и уследить за корректностью всех редиректов может быть сложно. Например: настраивается глобальный редирект всего домена с HTTP на HTTPS.
• Сбой сервера. Этот вариант разумно проверять в последнюю очередь, так как он встречается нечасто. Самые распространенные причины сбоя сервера: физическое отключение, потеря сети, конфигурационный сбой.

Как проверить ответ страницы

Откройте инструмент «Проверка ответа сервера» в «Яндекс.Вебмастере», укажите опрашиваемый URL и тип робота (для которого будет проверяться на ответ сервера):

После нажмите кнопку «Проверить». Вы сразу увидите ответ, который отдает сервер по выбранному URL.

Для проверки ответа сервера (HTTP status code,или ответ сервера, который предусмотрен при использовании HTTP-запросов) также удобно использовать Checkmy. Принцип такой же, как и в «Яндекс.Вебмастере». Открываем сервис и указываем URL страницы, которую нужно проверить. Нажимаем кнопку «Отправить запрос» внизу страницы:

Страница отдает 200-й код, что говорит о том, что она доступна пользователю:

Что будет, если на сайте много ошибок 404 not found

Ничего хорошего точно не будет. Для пользователя несуществующая страница не представляет никаких проблем. Он просто откроет поиск и перейдет на другой попавшийся сайт.

Каким бы способом пользователь ни открывал удаленную ссылку (через закладки браузера, прямой ввод URL, переход по ссылкам) исход всегда одинаковый — открывается страница 404.

Гораздо неприятнее ошибка 404 для вебмастера. Вот ее основные опасности:

• Технические ошибки. Большое количество битых ссылок может привести к техническим проблемам на сайте и затруднению индексации ПС.
• Исключение из индекса. Ненайденная страница очень быстро покидает индекс. Если у такой страницы были хорошие позиции, по личному опыту скажу, что набрать их повторно может быть очень сложно. Доступны рекомендации по работе с 404 страницей от «Яндекса» и Google.

Как исправить ошибку 404 пользователю

Посетитель не может повлиять на 404-ю ошибку прямым образом. Но может сделать это косвенно:

1. Связаться с вебмастером сайта. Необходимо сообщить вебмастеру о найденной битой ссылке.
2. Ждать. Если страница была действительно ценной, вебмастер рано или поздно восстановит ее. Возможно, что он просто не успел настроить перенаправление или добавить обновленную версию контента, временно удалив старую версию страницы. Попробуйте обновить удаленную страницу через несколько дней.
3. Проверить интернет и подключение на своей стороне. В некоторых случаях ошибка 404 появляется из-за проблем с подключением на стороне пользователя. Чтобы подтвердить этот сценарий, откройте любую другую страницу в интернете. Если она не открылась — это как раз ваш случай. Убедитесь, что сетевое оборудование настроено корректно и выход в интернет имеется на вашем устройстве:

Как исправить ошибку 404 вебмастеру

Теперь дадим рекомендации для вебмастеров.

Во-первых, необходимо регулярно мониторить битые ссылки на своем сайте. Для выполнения этой задачи вы можете использовать Google Search Console и «Яндекс.Вебмастер».

Чтобы найти все удаленные 404 страницы из поиска Google, откройте GSC и перейдите в отчет «Покрытие»:

В «Яндекс.Вебмастере» есть аналогичный отчет. Чтобы получить к нему доступ, откройте пункт «Индексирование»:

Теперь кликаем по кнопке «Исключенные» в верхней части экрана и чуть ниже отмечаем одноименный фильтр

Во-вторых: что делать дальше? После того как битая страница найдена — можно приступать к ее «ремонту». Алгоритм действий такой:

1. Еще раз проверьте корректность URL.
2. Восстановите или добавьте новый контент на страницу с битым адресом.
3. Опубликуйте страницу.
4. Альтернативное решение — удалить страницу с битой ссылкой и дождаться, пока ПС ее исключат из поискового индекса.

Можно также изменить адрес страницы, чтобы он стал работающим и приводил к открытию существующей страницы. Или еще проще: вместо удаленной страницы good.ru/blog/google-said создать новую страницу с адресом good.ru/blog/google-said-new, например.

Регулярно отслеживайте наличие ошибок 404 страниц на своем сайте, чтобы не столкнуться с серьезными техническими проблемами в будущем.

Как улучшить страницу ошибки 404

Основная часть пользователей при появлении 404 страницы сразу закрывают сайт, так как не находят интересующую их информацию:

Но 404-я страница совсем не обязательно должна быть серой и безвкусной. И вот тому доказательство:

Что можно сделать с этим? Попробуйте настроить внешнее и функциональное воплощение несуществующей страницы сайта.

Вот еще примеры, как можно улучшить страницу 404 ошибки функционально:

1. Разместите одну или несколько быстрых ссылок на популярные страницы.
2. Опубликуйте форму поиска по сайту.
3. Разместите e-mail технического специалиста/вебмастера или техслужбы сайта, чтобы пользователь мог написать туда при нахождении битых ссылок:
4. Опубликуйте кнопку главной страницы. Возможность вернуться на главную страницу снизит процент отказов.
5. Разместите виджет с популярными вопросами или популярными страницами: