Код ошибки на терминале Сбербанка | Как исправить ошибку терминала Сбербанк |
Код ошибки 12 |
Терминал неверно настроен, обратиться в техподдержку Сбербанка |
Код ошибки 99 |
Нет связи с пин-падом. Проверить кабели, идущие к пин-паду. Если все подключено, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 361, 362, 363, 364 |
Проблема в отсутствии контакта с чипом карты. Вынимаем карту, протираем чип, повторяем операцию |
Код ошибки 403 |
Неверно введен ПИН, повторите операцию ввода |
Код ошибки 405 |
ПИН карты клиента заблокирован |
Код ошибки 444, 507 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 518 |
На терминале стоит неверная дата. Установить корректную дату, повторите операцию |
Код ошибки 572 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 521 |
На карте клиента недостаточно средств для оплаты |
Код ошибки 574, 579 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 584, 585 |
Истек период обслуживания карты клиента |
Код ошибки 705, 706, 707 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 708,709 |
ПИН клиента заблокирован |
Код ошибки 2000 |
Некорректно введен ПИН, повторите операцию |
Код ошибки 2002 |
Клиент долго вводит ПИН -код (более минуты), повторите операцию |
Код ошибки 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 |
Карта клиента заблокирована |
Код ошибки 3001 |
Недостаточно средств на карте |
Код ошибки 3002 |
По карте клиента числится прерванная загрузка средств |
Код ошибки 3019, 3020, 3021 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4100, 4119 |
Нет связи с банком. После 2-3 неуспешных попыток провести операцию обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4101, 4102 |
Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4103, 4104 |
Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4108 |
Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4110, 4111, 4112 |
Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
Код ошибки 4113, 4114 |
Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка. |
Код ошибки 41115 |
Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. |
Код ошибки 4116 |
Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. |
Код ошибки 4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 |
Неправильно настроена ККТ, обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4134 |
Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. |
Код ошибки 4132 |
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. |
Код ошибки 4131 |
Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4130 |
Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию. |
Код ошибки 4128 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4125 |
На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и повторите операцию |
Код ошибки 4120 |
Неисправен пин-пад. Обратитесь в Сбербанк |
Код ошибки 4117 |
Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
Код ошибки 4451 |
На карте недостаточно средств |
Код ошибки 4441, 4443 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4419 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4404, 4407 |
Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
Код ошибки 4403 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4401 |
Позвоните в банк, в службу авторизации Сбербанка, следуйте указаниям оператора. |
Код ошибки 4475 |
Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа. Операция невозможна |
Код ошибки 4468 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4458 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4457 |
Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка. |
Код ошибки 4455 |
Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
Код ошибки 4454 |
Карта клиента просрочена |
Код ошибки 5110 |
Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна. |
Код ошибки 5109 |
Истек срок действия карты клиента |
Код ошибки 5100-5108 |
Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
Код ошибки 5000-5056 |
Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
Код ошибки 4498 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 4497 |
На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут |
Код ошибки 4496 |
Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк |
Код ошибки 5133 |
Операция была отклонена картой. Повторите производимую операцию |
Код ошибки 5116, 5120 |
Клиент не ввел ПИН. Клиент должен ввести ПИН-код |
Код ошибки 5111 |
Для карта данная операция запрещена. Клиент должен обратиться в банк по месту выдачи карты |
Код |
Описание |
Действия |
1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
Эта ошибка означает сбой соединения. Необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить. Также проверить кабели, идущие к пинпаду.
Клиент ошибся при вводе ПИН-кода.
Клиент нажал кнопку Отмена на пинпаде.
Клиент слишком долго вводит ПИН-код. На ввод дается 1 минута.
Нет связи с банком. Сначала нужно проверить есть ли интернет на этой кассе. Если интернет есть, а ошибка продолжает появляться — необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить.
«Операции не найдены.» Ошибка возникает при возврате платежа, когда покупатель для возврата использует другую карту. Не ту, по которой совершался платеж. Повторите операцию с помощью карты, с которой производилась операция.
Номер карты, которая использовалась для покупки указан в чеке (четыре последние цифры).
Если клиент использует смартфон и не может выбрать в нём правильную карту, то лучше будет использовать непосредственно саму карту.
Если не помогло — обратитесь в службу поддержки — 8 (800) 35 00 123.
Ошибка 4451 означает недостаточно средств на карте.
Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.
Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.
Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.
Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф
Код | Причина | Решение |
12 | Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. | На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка. |
99 | Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. | Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду. |
361
362 363 364 |
Ридер не считывает чип банковской карты. | На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер. |
403 | Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. | Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка. |
405 | Банк заблокировал PIN-код. | Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы. |
444 или 507 | Срок действия банковской карты истек. | Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты. |
518 | Терминал показывает неправильную дату. | Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату. |
521 | На карте недостаточно денег для оплаты. | Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты. |
572 | Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. | Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507. |
574
579 |
Заблокирована банковская карта. | Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными. |
584
585 |
Завершен период обслуживания карты. | Необходимо заново попробовать провести платеж. |
705
706 707 |
Коды аналогичны кодам 574 и 579.
Банк заблокировал карту пользователя. |
Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579. |
708 709 | Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. | Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405. |
2000 | Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. | Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново. |
2002 | Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. | Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера. |
2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. | Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579. |
3001 | Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. | Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста. |
3002 | Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. | Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую. |
3019
3020 3021 |
Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. | Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
4100 | Отсутствует связь с сервером банка. | Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия. |
4101 4102 | Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. | Персоналу следует инкассировать терминал. |
4103 4104 | Терминал не считал данные с чипа банковской карты. | Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал. |
4108 | Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. | Необходимо заново провести операцию. |
4110 4111 4112 | Необходимо провести инкассацию терминала. | Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы. |
4113 4114 | Исчерпан лимит операций. | Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку. |
4115 | Запрещено вводить вручную данные платежного средства. | Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий. |
4116 | При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. | Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно. |
4117 | Пользователь не ввел PIN-код. | На PIN-паде нужно указать требуемые данные. |
4119 | Терминал не может подключиться к серверу. | Пользователю остается звонить в техподдержку. |
4120 | На PIN-пад не поступил код KLK. | Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку. |
4121 | Возможно произошел сбой в ПО терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
4122 | Допущены ошибки при замене ключей. | Решить проблему может только техподдержка. |
4123
4124 |
Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. | Решить проблему может только техподдержка. |
4125 | Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. | Пользователю необходимо правильно выбрать ридер. |
4128 | Поступил не тот ключ KLK. | Решить проблему может только техподдержка. |
4130 | Память терминала переполнена. | Ответственный сотрудник должен сверить итоги. |
4131 | На PIN-паде ПО загружается с ошибками. | Решить проблему может только техподдержка. |
4132 | Зафиксирована отмена операции оплаты. | Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново. |
4134 | Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. | Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей. |
4136 | На терминале установлена прошивка устаревшей версии. | Требуется обновление прошивки. |
4137 | Пользователь неверно указал цифры PIN-кода |
Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно. |
4138 | Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. | Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя. |
4139 | Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. | Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка. |
4140 | Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. | Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию. |
4141 | Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
4142 | Терминал не выполняет указанные действия. | Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк. |
4143 | В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. | Необходимо загрузить новый СТОП-лист. |
4144 4145 4146 4147 | Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. | Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию. |
4148 | Платежное средство значится в СТОП-листе. | Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах. |
4149 | Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. | Повторить транзакцию, заменив платежное средство. |
4150 | Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. | Предпринять меры для подключения к серверу. |
4160 | Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. | Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
4161 | Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. | Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку. |
4162 4163 4164 | Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
4165 4166 4167 | Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. | Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки. |
4168 4169 | Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. | Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику. |
4171 | Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. | Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк. |
4202 | Данные загружаются некорректно. | Транзакцию нужно продублировать. |
4203 | Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. | Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию. |
4208 | Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. | Решить проблему может только техподдержка. |
4209 | Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. | Решить проблему может только техподдержка. |
4211 | Отсутствует ключ № 62. | Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка. |
4300 | Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. | Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка. |
4301 | Тип транзакции относится к недопустимым. | Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка. |
4302 | Терминал не принимает карты этого типа. | Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка. |
4303 | Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. | Решить проблему может только техподдержка. |
4305 | Библиотека данных устарела. | Необходимо инициировать обновление данных. |
4306 | Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. | Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка. |
4309 | Отсутствуют данные для вывода на печать. | Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе. |
4313 | Есть разночтения в номерах платежного средства. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
4314 | Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
4332 | Ответственный сотрудник не сверил итоги. | Необходимо выполнить регламентные операции. |
4334 | Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. | Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту. |
4335 | Пользователь не указал сумму транзакции. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
4336 | Допущена ошибка при вводе кода валюты. | Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных. |
4339 | Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
5002 | На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. | Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново. |
Терминал Сбербанка. Коды ошибок.12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал. 4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. Вопросы и ответыУниверсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹ НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу. Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка. Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой. Просмотров: 71864 Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу |